第一篇：酒店市場部經(jīng)理崗位職責

酒店市場部經(jīng)理崗位職責

銷部經(jīng)理崗位職責和工作說明：

直屬上級:總經(jīng)理

督導下級:公關(guān)營銷部助理、文員

聯(lián)系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門等 「崗位職責」

負責酒店的營銷工作,指定營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益.「工作說明」

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實施;

2、根據(jù)酒店的近期和遠期目標、財務(wù)預算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷售計劃、分析市場環(huán)境,審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,貫徹實施;

3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等,提出改進方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成;

4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;

5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;

6、聯(lián)系國內(nèi)駐本地區(qū)商會、公司等客戶和國內(nèi)外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準;

7、定期檢查銷售計劃實施結(jié)果,定期提出銷售計劃調(diào)整方案,包總經(jīng)理審批后組織實施;

8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結(jié)果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;

9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整酒店銷售策略,適應(yīng)市場競爭需要;

10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現(xiàn)象;

11、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實施.嚴格

控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準,監(jiān)督銷售費用的使用.三、崗位職責

1、制定銷售計劃做出市場分析。

2、根據(jù)飯店的目標市場及顧客的潛在要求，指定對重要客戶及潛在客源的銷售策略和工作計劃。

3、協(xié)助落實各項工作計劃和經(jīng)營預算，有步驟地開發(fā)潛在的客源市場。

4、提供參考預算方案，提出銷售目標建議。

5、收集整理市場信息，提出銷售目標建議。

6、負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集，歸納和分析的實際操作工作。

7、除開展日常工作外，完成具體的銷售指標，明確不同時期的銷售重點。

8、處理銷售部日常事務(wù)，完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

9、協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理處理銷售部業(yè)務(wù)和行政工作。

10、負責部門的業(yè)務(wù)及行政檔案分類存放，收集客戶信息。

職責規(guī)范：

1.能夠參與制定酒店銷售預算，擬定酒店銷售計劃、營銷策略，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施，并針對不同市場變化和客源特點，適時調(diào)整經(jīng)營策略和銷售價格，適應(yīng)競爭態(tài)勢；

2.能夠制定酒店銷售活動方案，分解落實銷售月、季、年任務(wù)指標。廣泛聯(lián)系客源。維展銷售市場健康發(fā)展，保證部門銷售任務(wù)的順利完成；

3.負責與重要客戶洽談業(yè)務(wù)，簽訂合同。接待與訪問重要客戶。掌握客房優(yōu)惠價格標準與幅度；做好各部門人員的工作與協(xié)調(diào)。

4.會同總經(jīng)辦主任和財務(wù)部經(jīng)理研究制定酒店公關(guān)活動計劃、廣告與宣傳促銷計劃，與新聞機構(gòu)建立良好關(guān)系，督導店內(nèi)外公關(guān)活動的開展，樹立酒店良好形象和市場聲譽；

5.掌握酒店散客、長住、商務(wù)、團隊、會議等各類客源的銷售結(jié)構(gòu)與銷售價格，在力爭散客、商務(wù)客源的前提下，提高平均房價，增加銷售收入，控制銷售成本和廣告、宣傳費用，不斷提高經(jīng)濟效益；

6.參加酒店每月經(jīng)營分析例會，匯報市場動態(tài)，提供準確信息供總經(jīng)理決策參與。同時，分析市場動態(tài)、客源狀況、競爭對手的銷售情況和價格水平，分析部門銷售工作中存在的問題及原因，及時提出改進措施；

7.認真貫徹酒店各項規(guī)章制度，制定部門管理制度，不斷提高部門管理水平；

8.熟悉市場動態(tài)，了解市場需求變化，善于擬定市場營銷策略、價格政策，能夠根據(jù)市場競爭需要提出各種應(yīng)變措施；

9.信息來源廣泛，熟悉長駐當?shù)厣虝?、公司、辦事處等主要客戶基本狀況，同客戶有良好的人際關(guān)系；

6.具有較強的組織能力、判斷能力、談判能力和應(yīng)變能力，反應(yīng)靈活，辦事機敏，講求效率。

8.具有較強的協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用銷售數(shù)據(jù)分析市場和存在的問題，及時提出調(diào)整措施。

第二篇：市場部經(jīng)理崗位職責

市場部經(jīng)理崗位職責

一、全面負責市場部日常管理工作及公司SA全業(yè)務(wù)運營管理工作。

二、根據(jù)南充移動分公司下達的公司運營目標任務(wù)，制定公司月度營銷計劃、營銷策略，報公司領(lǐng)導批準后組織實施。

三、按照公司月度業(yè)務(wù)運營目標任務(wù)，分解下達各區(qū)縣運營分中心及其客戶經(jīng)理月度營銷具體指標任務(wù)。

四、組織研究、制定和實施業(yè)務(wù)人員績效考核辦法，激勵一線員工不斷追求目標，達成業(yè)績，確保公司月度業(yè)務(wù)運營目標圓滿完成。

五、依據(jù)公司業(yè)務(wù)運營目標計劃，編制營銷費用預算，嚴格管理控制營銷成本費用支出。

六、召集主持公司月度業(yè)務(wù)營銷會議，總結(jié)分析公司上月整體營銷目標完成情況及存在問題，計劃部署公司下月營銷工作。

七、深入一線市場開展業(yè)務(wù)調(diào)研，定期撰寫調(diào)研報告，指導、檢查、督促運營分中心加強團隊建設(shè)、改善運營管理、促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

八、組織、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部外部培訓資源，定期或不定期對業(yè)務(wù)一線員工進行業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等崗位相關(guān)培訓，不斷提高員工營銷技能和工作效能。

九、收集市場一線信息、了解最新業(yè)務(wù)動態(tài)，掌握競爭對手狀況，適時向公司提出推動市場和業(yè)務(wù)發(fā)展的意見和建議。

十、協(xié)調(diào)銜接市移動及各區(qū)縣移動分公司相關(guān)部門，建立、維護和發(fā)展與移動分公司良好的合作關(guān)系，爭取更大更多的資源支持。

十一、代表公司參加與移動公司業(yè)務(wù)合作項目談判、議價和簽署合作協(xié)議文件。

十二、在職責權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)對市場部員工、各區(qū)縣運營分中心客戶班長及客戶經(jīng)理工作進行安排和調(diào)配，并提出人員的任免建議。

十三、積極認真完成公司領(lǐng)導交付的其他工作。

第三篇：市場部經(jīng)理崗位職責

山東世豪建設(shè)工程有限公司

市場部經(jīng)理崗位職責

一、協(xié)助總經(jīng)理制定總體市場發(fā)展戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標；

二、拓展公司的市場策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場定位，及時提供市場反饋；

三、對公司的市場計劃提出建議；

四、制定和實施市場推廣計劃和產(chǎn)品計劃，協(xié)助營銷中心制定業(yè)務(wù)計劃，配合市場推廣業(yè)務(wù)計劃；

五、制定與實施各產(chǎn)品線價格體系及營銷戰(zhàn)略、營銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計劃 ；

六、制定公司品牌管理策略，維護公司品牌；

七、指導、參與市場的開拓、渠道管理等日常工作；

八、管理監(jiān)督公司市場費用使用、控制工作以及本部門管理工作；

九、對本部門員工、負責人進行考核；

十、組織相關(guān)人員進行崗前和定期技能培訓；

十一、組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層；

十二、負責對需求項目進度進行跟蹤，及時向總經(jīng)理反饋信息，在公司政策的指導下努力促成與客戶的合作；

十三、組織對公司客戶的售后服務(wù)，與工程部聯(lián)絡(luò)以取得必要的技術(shù)支持；

十四、負責協(xié)調(diào)涉及市場活動的各種關(guān)系；

十五、訪問客戶，聽取客戶意見, 展示公司形象和能力，拉近與客戶距離；

十六、審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控工程項目進度，走訪客戶。

十七、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

第四篇：市場部經(jīng)理崗位職責

市場部經(jīng)理崗位職責

1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制市場開發(fā)計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行 2．組織所屬人員開展市場調(diào)研工作，及時掌握市場信息 3．按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案 4．定期組織市場公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動

5．根據(jù)企業(yè)財務(wù)制度的規(guī)定，及時編制市場拓展各項費用預算，并控制相關(guān)費用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本

6．負責與外部媒體、政府機關(guān)及相關(guān)社會機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系 7．具體負責企業(yè)品牌的推廣及品牌運作工作 8．負責市場部內(nèi)部管理工作 9．完成上級臨時交辦的工作

銷售部經(jīng)理崗位職責

1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行 2．根據(jù)企業(yè)銷售計劃，制定詳細的營銷策略，并組織實施 3．負責銷售工作的具體推進，并監(jiān)督檢查銷售計劃的執(zhí)行 4．負責銷售回款的管理，確保銷售回款及時 5．負責組織銷售渠道的拓展與維護工作

6．負責根據(jù)銷售計劃制定銷售費用預算并進行銷售費用控制 7．負責促銷活動的組織與管理工作，并對促銷效果進行評估 8．負責組織客戶關(guān)系管理工作 9．完成領(lǐng)導臨時交辦的工作

企劃部經(jīng)理崗位職責

1．負責建立營銷企劃管理規(guī)章制度并組織實施

2．負責根據(jù)市場拓展或銷售工作的需要，組織編制企劃方案，并負責審核 3．負責組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作 4．負責企業(yè)品牌維護與運營管理工作 5．負責企業(yè)公關(guān)活動與對外宣傳工作的組織管理 6．負責企劃相關(guān)活動費用的控制

7．負責企業(yè)廣告策劃與廣告活動的管理工作 8．負責部門內(nèi)部管理工作 9．完成上級臨時交辦的工作

促銷部經(jīng)理崗位職責

1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定促銷計劃及促銷策略，報營銷總監(jiān)審批 2．根據(jù)促銷計劃或企業(yè)經(jīng)營狀況，組織編制促銷方案，并進行審核 3．負責各類促銷活動的組織及策劃管理工作

4．負責組織促銷人員的培訓工作并對培訓效果進行評估 5．負責促銷現(xiàn)場的監(jiān)督與管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決 6．負責組織編制促銷效果評估報告，并上報營銷總監(jiān)審批 7．負責促銷預算的編制與促銷費用控制工作 8．負責部門內(nèi)部人員管理工作 9．完成上級臨時交辦的工作

1.2.5 客戶部經(jīng)理崗位職責

1．負責客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程標準的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為 2．負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理工作 3．負責組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作 4．負責大客戶關(guān)系的重點維系與管理 5．負責呼叫中心的運營與管理工作

6．負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 7．負責客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實施工作 8．負責客戶服務(wù)人員的培訓、組織、管理工作 9．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作 1.2.6 廣告部經(jīng)理崗位職責

1．根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定廣告部各階段工作計劃，并組織實施 2．負責組織企業(yè)廣告宣傳計劃的制定及審核工作 3．負責組織廣告創(chuàng)意設(shè)計與實施過程管理工作 4．負責組織廣告的市場調(diào)研，并審核調(diào)研報告 5．負責組織廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作

6．根據(jù)企業(yè)實際需要，負責組織整體廣告策劃方案的起草并審核 7．負責廣告預算的編制及廣告預算控制工作 8．負責部門內(nèi)部員工管理工作 9．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

1.2.7 品牌部經(jīng)理崗位職責

1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，對企業(yè)品牌資源進行規(guī)劃，并將規(guī)劃方案報營銷總監(jiān)審批 2．負責按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價值 3．全面負責企業(yè)品牌運營與相關(guān)服務(wù)工作

4．負責組織品牌設(shè)計與策劃工作，并對策劃設(shè)計方案進行審核 5．負責組織品牌推廣、宣傳與維護等工作

6．負責組織企業(yè)品牌包裝與品牌定位管理，進行差異性品牌傳播 7．負責規(guī)范內(nèi)部品牌使用行為，并監(jiān)控外部品牌侵權(quán)行為 8．負責溝通與外部媒體的溝通工作 9．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

1.2.8 大客戶部經(jīng)理崗位職責

1．根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務(wù)標準 2．負責根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作 3．負責組織大客戶渠道拓展工作 4．負責組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作

5．負責大客戶服務(wù)與關(guān)系維護的監(jiān)督與管理工作 6．負責大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，7．負責組織建立大客戶檔案等工作 8．負責部門內(nèi)部人員管理工作 9．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

1.2.9 區(qū)域市場經(jīng)理崗位職責

1．負責區(qū)域市場拓展計劃的制訂并組織實施 2．負責整合總部產(chǎn)品行銷策略并應(yīng)用到服務(wù)區(qū)域 3．負責組織區(qū)域行銷計劃的編制并進行審核 4．負責區(qū)域市場推廣活動的組織與策劃

5．負責組織做好銷售點包裝及品牌顯現(xiàn)等工作，并對工作效果進行評價 6．負責做好市場信息匯總及分析工作，并向總部匯報 7．負責做好對下屬人員的管理工作 8．完成上級臨時交辦的工作

1.2.10 網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理崗位職責

1．負責組織編制網(wǎng)絡(luò)營銷制度，并經(jīng)審批后組織執(zhí)行 2．負責組織制定網(wǎng)絡(luò)營銷工作計劃，并組織實施 3．負責組織網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場開拓工作

4．負責制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)及市場調(diào)研等工作 5．負責網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立與規(guī)范工作

6．負責組織客戶服務(wù)與售后服務(wù)支持工作，并對服務(wù)效果進行評價 7．負責組織與相關(guān)單位或部門進行網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的洽談 8．負責做好對下屬人員的管理工作 9．完成上級臨時交辦的工作

1.2.11 電話銷售經(jīng)理崗位職責

1．負責電話營銷管理規(guī)章制度服務(wù)規(guī)范的建立工作 2．負責組織電話營銷計劃的制定與實施工作 3．負責目標客戶群營銷政策的制定與實施工作 4．負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作 5．負責電話營銷渠道的建立與規(guī)范工作

6．負責定期或不定期對電話營銷與服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 7．負責組織客戶的電話回訪工作 8．負責做好對下屬人員的管理工作 9．完成上級臨時交辦的工作

1.2.12 銷售分公司經(jīng)理崗位職責

1．負責編制轄區(qū)內(nèi)市場拓展計劃、銷售計劃并組織實施 2．負責銷售活動的組織與銷售目標的達成 3．負責轄區(qū)內(nèi)銷售預算的制定與費用控制工作 4．負責轄區(qū)內(nèi)市場策劃方案、市場推廣方案的審批 5．定期或不定期并對階段銷售活動效果進行評價 6．負責組織客戶服務(wù)與售后管理工作 7．負責所屬部門人員的管理工作 8．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

1.2.13 市場調(diào)研主管崗位職責

1．負責編制市場調(diào)研計劃，組織市場調(diào)研活動

2．建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門及相關(guān)部門提供決策支持 3．根據(jù)企業(yè)的需求，組織對宏觀經(jīng)濟形勢的分析，并出具分析報告 4．根據(jù)調(diào)研的需要，按時組織市場調(diào)研報告的編制工作 5．負責組織相關(guān)人員收集市場營銷相關(guān)信息、數(shù)據(jù) 6．負責市場調(diào)研費用的預算與開支控制工作 7．負責根據(jù)市場調(diào)研的需要對調(diào)研員進行培訓工作 8．負責與外部調(diào)研機構(gòu)保持良好的合作關(guān)系 9．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作 1.2.14 市場策劃主管崗位職責

1．負責根據(jù)企業(yè)需要，組織人員收集市場營銷、市場策劃方面的信息 2．負責企業(yè)形象、品牌定位與管理工作

3．根據(jù)企業(yè)的需求，獨立完成品牌策劃方案、市場推廣方案 4．負責組織編制市場規(guī)劃及市場策劃方案 5．負責協(xié)助市場營銷部門進行商務(wù)談判工作

6．負責根據(jù)相關(guān)部門的需要進行廣告策劃與管理工作 7．指導制作各類宣傳資料、文件等，為銷售工作提供支持 8．負責對所屬人員進行策劃、創(chuàng)意方面的培訓工作 9．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

1.2.15 市場拓展主管崗位職責

1．負責協(xié)助市場部經(jīng)理制定市場拓展計劃并具體實施 2．負責市場渠道的拓展與規(guī)范工作 3．負責配合相關(guān)部門做好市場宣傳工作 4．負責市場公關(guān)活動的組織與管理工作

5．負責市場推廣活動方案的編制，并報市場部經(jīng)理審批 6．負責監(jiān)督市場推廣活動的進行，并編制推廣活動評估報告

7．負責收集市場拓展相關(guān)信息，編制市場分析報告，提請市場部經(jīng)理審批 8．負責定期對所屬人員進行市場拓展方面的培訓工作 9．完成上級臨時交辦的工作

1.2.16 市場公關(guān)主管崗位職責

1．負責協(xié)助市場部經(jīng)理制定公關(guān)宣傳計劃，并具體組織執(zhí)行 2．負責組織編寫各類新聞稿件，引導新聞媒體多方位報道公司 3．檢測新聞媒體針對本公司的發(fā)稿情況，及時對媒體的危機形成預警 4．負責企業(yè)新聞發(fā)布會、新品發(fā)布會的會議策劃與管理工作 5．負責建立并維護媒體資源庫 6．負責策劃與實施廣告的發(fā)布工作 7．與各家媒體、社會公共組織建立合作關(guān)系，進行品牌及企業(yè)的宣傳推廣活動 8．負責維護與各業(yè)務(wù)單位、政府機構(gòu)的合作關(guān)系 9．完成上級臨時交辦的工作

1.2.17 促銷推廣主管崗位職責

1．負責促銷推廣計劃的編制與執(zhí)行工作 2．負責組織收集競爭產(chǎn)品信息

3．負責組織促銷前期的市場調(diào)查與分析工作

4．負責編制具體的市場促銷方案，并報市場部經(jīng)理審批 5．負責促銷活動的組織管理，并對促銷現(xiàn)場進行巡視 6．負責組織對促銷人員的培訓工作，確保促銷的質(zhì)量 7．負責組織促銷效果評估工作，并按時提交評估報告 8．負責編制促銷活動預算，并進行促銷費用控制工作 9．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

1.2.18 促銷培訓主管崗位職責

1．負責根據(jù)促銷工作計劃制定促銷培訓工作計劃 2．全面負責促銷培訓工作的組織與管理 3．負責對培訓師的培訓與管理工作 4．負責對促銷培訓過程進行監(jiān)督管理 5．負責對促銷培訓的效果進行評估

6．負責對促銷現(xiàn)場進行巡視，做好促銷人員的管理工作 7．負責做好促銷培訓的費用控制工作 8．完成上級臨時交辦的工作

1.2.19 促銷督導主管崗位職責

1．負責編制促銷督導工作計劃，報市場部經(jīng)理審批后執(zhí)行 2．負責監(jiān)督、管理促銷督導的日常工作，規(guī)范督導人員的行為 3．負責促銷人員、促銷督導的考核工作 4．負責配合相關(guān)部門專項促銷活動的實施 5．負責促銷活動現(xiàn)場的巡視與管理工作 6．負責參與對促銷活動效果的評估工作 7．負責對促銷督導人員的培訓工作 8．完成上級臨時交辦的工作

1.2.20 客戶開發(fā)主管崗位職責

1．根據(jù)客戶部經(jīng)理對客戶開發(fā)的要求，編制客戶開發(fā)計劃，報客戶部經(jīng)理審批 2．綜合分析客戶的需求，提出具體的客戶開發(fā)方案

3．負責收集客戶信息并及時匯總，形成分析報告，提交客戶部經(jīng)理 4．負責新客戶的開發(fā)管理工作 5．負責客戶營銷渠道拓展工作

6．負責代表企業(yè)與客戶談判、簽訂銷售合同 7．負責客戶檔案的管理工作

8．負責保持與客戶良好的溝通，保持良好的合作關(guān)系 9．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

1.2.21 客戶維護主管崗位職責

1．負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 2．負責進行有效的客戶管理和溝通

3．負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員 4．定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況 5．負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系 6．負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7．建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng) 8．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

1.2.22 客戶投訴主管崗位職責

1．負責協(xié)助客戶部經(jīng)理對客戶服務(wù)行為進行監(jiān)督 2．負責協(xié)調(diào)客戶投訴事宜，并抽取一定比例的客戶進行回訪 3．負責組織相關(guān)人員對客戶投訴進行統(tǒng)計分析，完成客戶查詢分析 4．負責客戶投訴受理流程的改進與服務(wù)質(zhì)量的提升工作 5．負責客戶檔案的建立與管理工作 6．負責突發(fā)事件的處理工作

7．定期制作客戶服務(wù)工作情況總結(jié)報告，報客戶部經(jīng)理審批 8．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

1.2.23 售后服務(wù)主管崗位職責

1．負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批 2．負責對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審

3．負責售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作 4．負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作 5．負責安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量 6．負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作

7．負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導匯報 8．負責對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓工作 9．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

1.2.24 呼叫中心主管崗位職責

1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定呼叫中心運營計劃，并報主管領(lǐng)導審批 2．負責呼叫中心的全面運營管理，確保運營計劃的完成 3．負責呼叫中心團隊建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓管理工作 4．負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作，確保服務(wù)質(zhì)量 5．負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范 6．負責呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作

7．負責組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶檔案的整理工作 8．負責呼叫中心管理費用的控制工作 9．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作 1.2.25 品牌策劃主管崗位職責

1．根據(jù)市場分析、公司戰(zhàn)略及其他情況，制定品牌推廣戰(zhàn)略及廣告宣傳規(guī)劃 2．負責企業(yè)品牌創(chuàng)意及品牌策劃工作，并形成策劃方案 3．負責品牌包裝與品牌定位設(shè)計

4．負責與品牌推廣相關(guān)的公關(guān)活動的組織與策劃 5．負責跟進營銷推廣活動，監(jiān)督品牌的使用行為 6．負責與各類媒體進行溝通合作，宣傳企業(yè)品牌 7．負責企業(yè)品牌運營與相關(guān)服務(wù)工作 8．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

1.2.26 品牌運營主管崗位職責

1．協(xié)助品牌經(jīng)理進行品牌規(guī)劃，編制品牌規(guī)劃方案 2．負責制定品牌運營管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行 3．負責與品牌推廣相關(guān)的公關(guān)活動的組織與策劃

4．負責定期或不定期向品牌部經(jīng)理提交品牌運營階段性報告 5．負責跟進營銷推廣活動，監(jiān)督品牌的使用行為 6．負責與各類媒體進行溝通合作，宣傳企業(yè)品牌 7．負責統(tǒng)籌與品牌運營相關(guān)的事務(wù) 8．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

1.2.27 電子商務(wù)主管崗位職責

1．負責協(xié)助網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場開拓工作 2．負責協(xié)助網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理進行網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立工作

3．負責協(xié)助網(wǎng)絡(luò)營銷部制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)等工作 4．負責通過網(wǎng)絡(luò)進行企業(yè)產(chǎn)品及品牌的推廣

5．負責通過網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布公司產(chǎn)品和提升產(chǎn)品知名度 6．負責通過網(wǎng)站接洽客戶訂單

7．負責維護企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品信息，數(shù)據(jù)的安全性及更新 8．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作 1.2.28 電話銷售主管崗位職責

1．負責協(xié)助電話銷售部經(jīng)理制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標準 2．負責對電話銷售人員進行培訓與指導 3．定期評估電話銷售人員的工作表現(xiàn) 4．安排電話銷售人員的日常工作

5．負責組織人員通過電話進行客戶開發(fā)工作

6．負責組織人員收集客戶信息，定期形成客戶信息分析報告 7．負責通過電話挖掘潛在客戶

8．負責組織電話回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量 9．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

1.2.29 銷售內(nèi)勤主管崗位職責

1．全面負責銷售內(nèi)勤保障工作，為銷售業(yè)務(wù)人員提供支持 2．合理安排內(nèi)務(wù)人員工作，做好內(nèi)務(wù)與外部銷售人員的協(xié)調(diào)工作 3．負責組織各類銷售報表的統(tǒng)計、整理工作，并及時向主管領(lǐng)導報送 4．負責組織銷售合同的擬訂工作，并及時送主管領(lǐng)導審核 5．定期或不定期對銷售內(nèi)勤工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 6．負責銷售客戶檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工作 7．負責協(xié)助銷售業(yè)務(wù)人員做好客戶接待與客戶關(guān)系維護工作 8．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

1.2.30 銷售主管崗位職責

1．協(xié)助市場部經(jīng)理編制市場拓展計劃，并組織具體實施 2．負責渠道市場推廣方案的編制與組織實施 3．負責市場拓展活動的策劃與執(zhí)行 4．負責組織廣告發(fā)布與宣傳管理

5．負責協(xié)助相關(guān)部門進行促銷活動的管理工作

6．負責組織市場公關(guān)活動，與相關(guān)單位保持良好的溝通關(guān)系 7．負責協(xié)助相關(guān)部門做好新產(chǎn)品發(fā)布會、新聞發(fā)布會等工作 8．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

第五篇：市場部經(jīng)理崗位職責

山東萊蕪煙草有限公司

卷煙營銷中心經(jīng)理（分管市場部）

崗位職責

在中心經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作，其主要職責是：

一、協(xié)助經(jīng)理做好對電訪中心、客戶經(jīng)理的日常管理工作。

二、加強卷煙品牌上柜率的指導檢查，做好市場調(diào)控，不斷拉升卷煙結(jié)構(gòu)。

三、適時寫出市場調(diào)查分析，及時反饋市場信息，準確把握市場定位，為經(jīng)營工作提供有力保障。

四、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，嚴格規(guī)范運行，不斷促進電子結(jié)算、電話訂貨、品牌上柜和市場占有率的提高和拉升。

五、做好卷煙誠信戶的考察入網(wǎng)和日常管理工作。

六、加強與分管負責人的工作協(xié)調(diào)，做到分工不分家，促進各項工作的配合銜接。

七、負責定期組織主管及營銷人員的業(yè)務(wù)知識培訓。

八、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。