“粉絲經(jīng)濟(jì)”的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式及策略

摘要：隨著社交網(wǎng)絡(luò)的日益普及，“粉絲〞的重要性日益顯現(xiàn)，引起眾多品牌商和經(jīng)營(yíng)者的重視，“粉絲經(jīng)濟(jì)〞由此誕生。在某種意義上可以這樣說(shuō)，誰(shuí)擁有的粉絲越多，就越能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。而在“粉絲經(jīng)濟(jì)〞諸多要素中，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)尤為關(guān)鍵。通過(guò)和粉絲構(gòu)建穩(wěn)定持續(xù)的生態(tài)圈，能夠最大限度實(shí)現(xiàn)價(jià)值。本文以社交網(wǎng)絡(luò)為背景，分析了“粉絲經(jīng)濟(jì)〞的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式及策略，旨在為企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣揚(yáng)提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；粉絲經(jīng)濟(jì)；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略；消費(fèi)經(jīng)濟(jì)

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)特征與模式分析

〔一〕社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)特征。優(yōu)化粉絲經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)方式。在互聯(lián)網(wǎng)日益深入社會(huì)各個(gè)角落的影響下，各行各業(yè)無(wú)不受到互聯(lián)網(wǎng)的影響。粉絲對(duì)偶像的喜愛(ài)也不再是單個(gè)個(gè)體，而是借助社交平臺(tái)進(jìn)行溝通互動(dòng)，并在適當(dāng)條件下和偶像進(jìn)行互動(dòng)。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的日益壯大，粉絲的作用不容忽視。對(duì)于廣播而言，其受眾以?xún)深?lèi)人員為主——老年人和開(kāi)車(chē)人士，廣播內(nèi)容主要圍繞交通狀況以及音樂(lè)，在整個(gè)行業(yè)已然成了規(guī)則。然而隨著規(guī)律思維產(chǎn)品的出現(xiàn)，這樣的規(guī)則被打破。其以學(xué)問(wèn)共享為核心，將各種各樣的學(xué)問(wèn)涵蓋其中，也包括日常生活中發(fā)生的各類(lèi)時(shí)事新聞。剛進(jìn)入市場(chǎng)，就受到了廣大聽(tīng)眾的追捧，隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多聽(tīng)眾養(yǎng)成了收聽(tīng)規(guī)律思維的習(xí)慣用以打發(fā)碎片化時(shí)間。恰恰是這樣的方式使其擁有了浩大的粉絲，這為其下一步市場(chǎng)拓展奠定了消費(fèi)基礎(chǔ)。在此之后，規(guī)律思維先后開(kāi)設(shè)了微信公眾號(hào)等，大量粉絲紛紛進(jìn)行關(guān)注，為其提供支持，充分反映了粉絲經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)方式的作用。注重并提升品牌價(jià)值。通過(guò)持續(xù)不斷的與粉絲開(kāi)展互動(dòng)，粉絲將其使用的體會(huì)和感受在共享給其他粉絲的同時(shí)，還可以共享給品牌商，品牌商以此為基礎(chǔ)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良，由此不斷提高品牌的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的穩(wěn)步增加。依托粉絲經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)展O2O模式。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛進(jìn)展，社交網(wǎng)絡(luò)媒體的作用日益凸顯，意味著粉絲經(jīng)濟(jì)對(duì)O2O模式進(jìn)行了拓展。本文以養(yǎng)車(chē)點(diǎn)點(diǎn)為例，其主要從事洗車(chē)和修車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為了拓展市場(chǎng)，其采納低價(jià)優(yōu)先策略為消費(fèi)者提供服務(wù)，通過(guò)1元錢(qián)的服務(wù)吸引消費(fèi)者的留意力，增添其在消費(fèi)者心中的知名度，最終依靠口碑效應(yīng)建立穩(wěn)定的消費(fèi)者群，讓其在不知不覺(jué)中形成選擇養(yǎng)車(chē)點(diǎn)點(diǎn)洗車(chē)的消費(fèi)習(xí)慣。就當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而言，贏得消費(fèi)者青睞才是求得競(jìng)爭(zhēng)勝利的關(guān)鍵。正是依靠點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)獨(dú)特化服務(wù)，消費(fèi)者忠誠(chéng)度得以提高，企業(yè)也享受到由此帶來(lái)的實(shí)惠?！捕成缃痪W(wǎng)絡(luò)時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式。構(gòu)建粉絲經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈。雖然粉絲經(jīng)濟(jì)進(jìn)展過(guò)程中面臨著眾多問(wèn)題，然而粉絲的作用依舊十分強(qiáng)大，不能單純只看到淺層次內(nèi)容。若各粉絲聯(lián)合起來(lái)，組建成為一個(gè)團(tuán)體時(shí)，將會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大影響力。隨著時(shí)代的改變，社會(huì)群眾需求也在發(fā)生改變，必需要準(zhǔn)時(shí)全面獲得消費(fèi)者反饋的信息。隨著生產(chǎn)者對(duì)市場(chǎng)的深入了解，消費(fèi)者給予的消費(fèi)意見(jiàn)變得特殊重要。若企業(yè)生產(chǎn)商能夠?qū)κ袌?chǎng)全面精確把握，此時(shí)，消費(fèi)者的反饋信息就極為關(guān)鍵，能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)戰(zhàn)略產(chǎn)生重要影響。對(duì)此，需要構(gòu)建以粉絲為基礎(chǔ)的粉絲經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，對(duì)生態(tài)圈運(yùn)行進(jìn)行優(yōu)化，確保整個(gè)鏈條能夠環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，不再陷入舊有經(jīng)濟(jì)模式的無(wú)序境地，這能夠保障粉絲經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展。構(gòu)建媒介生態(tài)經(jīng)濟(jì)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各個(gè)粉絲就其本質(zhì)而言均屬于IP，不但扮演著內(nèi)容角色，還扮演著媒介角色。當(dāng)前社交平臺(tái)眾多，但質(zhì)量不高，魚(yú)龍混雜，難以讓偶像與粉絲進(jìn)行有效互動(dòng)，迫使其選擇部分具有較高匹配度的平臺(tái)與粉絲互動(dòng)，此時(shí)企業(yè)工具平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。例如對(duì)于偶像TFBOYS，其代言的品牌共有五類(lèi)。其中士力架和舒膚佳受產(chǎn)品特性的影響，無(wú)法形成粉絲平臺(tái)，OPPO與高德地圖盡管具有平臺(tái)，然而其互動(dòng)性存在缺乏，難以解決粉絲渴望與偶像互動(dòng)的問(wèn)題。最終一個(gè)阿凡題應(yīng)用，則為其與粉絲互動(dòng)提供了平臺(tái)。對(duì)于阿凡題而言，該偶像代言其產(chǎn)品，不但能夠關(guān)心企業(yè)獲得注冊(cè)用戶(hù)，提高其銷(xiāo)售量，而且還能夠發(fā)揮偶像的內(nèi)在潛力。換句話(huà)而言，其通過(guò)已有社會(huì)關(guān)系建立良好的媒介生態(tài)圈，并使用系列資源開(kāi)展媒體運(yùn)作，提高內(nèi)容品質(zhì)，以此吸引更多用戶(hù)使用阿凡題?？傮w而言，偶像代言企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的價(jià)值應(yīng)當(dāng)具有雙向性和多元性的特點(diǎn)。偶像面對(duì)眾多代言企業(yè)，不但要關(guān)注其物質(zhì)方面的收益，還需要注重平臺(tái)使用者和自身的匹配度，因此，今后粉絲經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)上屬于媒介生態(tài)經(jīng)濟(jì)，依靠偶像作為架構(gòu)，借助平臺(tái)不斷提高粉絲經(jīng)濟(jì)的完善程度。此時(shí)，基于粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)才能夠成為現(xiàn)實(shí)。實(shí)現(xiàn)傳播思維轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃凰季S。在此之前，粉絲經(jīng)濟(jì)將傳播思維作為重中之重，過(guò)度追求數(shù)量增長(zhǎng)，由此提高產(chǎn)品知名度。然而太過(guò)依靠傳播存在諸多弊端，必需加強(qiáng)互動(dòng)。對(duì)此，必需樹(shù)立社交思維意識(shí)，摒棄單純依靠傳播思維的模式，大力開(kāi)展以粉絲經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于原有的傳播思維而言，僅存在傳播和被傳播的區(qū)分，然而當(dāng)前社交思維在粉絲經(jīng)濟(jì)中扮演的角色更加重要。當(dāng)處于群眾媒體時(shí)代時(shí)，偶像必需進(jìn)行細(xì)心包裝才能夠走向前臺(tái)，接受粉絲的喜愛(ài)。而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲自主性得到強(qiáng)化，其參加由被動(dòng)式轉(zhuǎn)為主動(dòng)式?；诖?，粉絲能夠和偶像進(jìn)行近距離溝通，并且對(duì)偶像的將來(lái)規(guī)劃提出建議。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，新媒體得到了廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步推動(dòng)了粉絲經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展。正是由于粉絲和偶像的互動(dòng)程度加深，粉絲的作用得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式優(yōu)劣分析

〔一〕優(yōu)勢(shì)。首先，社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式有利于快速建立良好口碑。隨著粉絲經(jīng)濟(jì)的不斷壯大，粉絲和粉絲、粉絲和偶像互動(dòng)的物理距離進(jìn)一步縮短，這為品牌商開(kāi)展社交媒體宣揚(yáng)提供了有利契機(jī)，由此進(jìn)一步顯現(xiàn)了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要性。其次，該模式能夠快速實(shí)現(xiàn)資金回流。粉絲具有明顯的聚集性特征，若特定產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，借助口碑能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品快速傳播。在此條件下，企業(yè)僅需要營(yíng)造產(chǎn)品具有良好銷(xiāo)量的氣氛，并對(duì)其不斷加強(qiáng)，由此將會(huì)產(chǎn)生巨額收益，提高資金回籠速度。最終，該模式是面向特定目標(biāo)進(jìn)行有效宣揚(yáng)。我們正處于一個(gè)彰顯獨(dú)特的時(shí)代，社會(huì)公眾都試圖讓自己能夠在眾多人群中脫穎而出，對(duì)于企業(yè)而言，產(chǎn)品也是如此。因此，企業(yè)必需想方設(shè)法將產(chǎn)品變?yōu)橄M(fèi)者的必需品。顧客的獨(dú)特化差異比較顯著，企業(yè)通?；跔I(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并參考其所在區(qū)域以及收入等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，此時(shí)就需要將目標(biāo)不斷細(xì)化，為有針對(duì)性的宣揚(yáng)奠定基礎(chǔ)?！捕沉觿?shì)。一方面，目標(biāo)用戶(hù)年齡缺乏多元化。正是由于社交網(wǎng)絡(luò)的存在及進(jìn)展，粉絲彼此互動(dòng)以及粉絲和偶像的互動(dòng)存在可能性，這是一把雙刃劍，不但能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，也可能因?yàn)槿后w效應(yīng)的存在導(dǎo)致目標(biāo)用戶(hù)過(guò)于單一。而且粉絲和粉絲存在親密聯(lián)系，其周邊的伴侶也大多集中在此年齡段，即使進(jìn)行傳播，目標(biāo)用戶(hù)的年齡層并未發(fā)生太大改變，這對(duì)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展十分不利。另一方面，粉絲在之前追星的時(shí)候，對(duì)精神方面的需要比較重視。然而在社交媒體日益進(jìn)展的推動(dòng)下，粉絲彼此、粉絲與偶像的互動(dòng)漸漸增多，互動(dòng)深度也不斷提高。受此影響，粉絲轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z經(jīng)濟(jì)受到了社會(huì)各界的關(guān)注。通過(guò)粉絲開(kāi)展口碑傳播，不僅傳播速度快，而且傳播效果好。受此影響，粉絲的趨同性特征十分明顯。一旦某個(gè)粉絲購(gòu)置某個(gè)偶像代言的產(chǎn)品，在群體效應(yīng)的作用下，其他粉絲也會(huì)爭(zhēng)相購(gòu)置，由此形成了粉絲群體強(qiáng)大的購(gòu)置力。企業(yè)僅需要對(duì)銷(xiāo)售氣氛進(jìn)行營(yíng)造并持續(xù)愛(ài)護(hù)，由此產(chǎn)生浩大的經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)將投入的資金快速回籠。粉絲不但影響其它粉絲，而且也會(huì)對(duì)粉絲之外的群體產(chǎn)生影響，這樣的購(gòu)置力是十分可觀的，如此將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更多契機(jī)。在口碑效應(yīng)的綜合影響下，企業(yè)產(chǎn)品供不應(yīng)求，甚至發(fā)生斷貨問(wèn)題。然而斷貨并不是消極的事物，企業(yè)通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和浩大的市場(chǎng)需求積累了較多資金，并將資金投入新的研發(fā)生產(chǎn)中，由此建立良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)不但能夠得到進(jìn)展，粉絲也能夠享受偶像使用的產(chǎn)品帶來(lái)的便利。此外，可能出現(xiàn)偽粉絲問(wèn)題，通常某個(gè)品牌商的粉絲中，具有較高忠誠(chéng)度的粉絲數(shù)量并不多。依據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，較高忠誠(chéng)度的粉絲在全部粉絲中的占比通常不超過(guò)30%，部分甚至不到20%，也有一部分不到10%。因此可以認(rèn)為絕大多數(shù)粉絲屬于偽粉絲，其聚集在一起更多出于利益的需要，當(dāng)然也會(huì)由于利益而分散。需要說(shuō)明的是，此處的利益不僅是經(jīng)濟(jì)層面的利益，還包括其它層面?？傊?，粉絲經(jīng)濟(jì)缺乏穩(wěn)定性，由于偽粉絲占據(jù)粉絲群體的大多數(shù)，導(dǎo)致粉絲經(jīng)濟(jì)存在較大不行靠性。

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代進(jìn)展粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

〔一〕推動(dòng)粉絲形成魅力認(rèn)同。一方面，建立符合公眾需要的偶像人格魅力。隨著物質(zhì)層面的需求得到不斷滿(mǎn)足，人們對(duì)精神層面的追求更加熱切。粉絲由于喜愛(ài)偶像，仿照偶像的意愿十分劇烈，由此形成較多經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這并無(wú)不妥。此時(shí)，以偶像為核心內(nèi)容的偶像經(jīng)濟(jì)模式就顯得至關(guān)重要。在此期間，粉絲當(dāng)然不行或缺，偶像的支持也尤為必要，必需讓粉絲和偶像參加其中，這樣的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)才能夠到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。另一方面，推動(dòng)粉絲開(kāi)展社交活動(dòng)，某個(gè)個(gè)體此時(shí)寵愛(ài)某個(gè)偶像，隨著時(shí)間的推移，其喜愛(ài)的偶像也會(huì)發(fā)生改變，感情的改變并無(wú)紐帶發(fā)揮作用。對(duì)于如今的娛樂(lè)文化業(yè)而言，偶像的持續(xù)進(jìn)展需要建立在粉絲支持的基礎(chǔ)上。依靠微博、微信公眾號(hào)等與粉絲開(kāi)展親密活動(dòng)，能夠確保偶像和粉絲的關(guān)系長(zhǎng)期穩(wěn)定。就當(dāng)前而言，社交網(wǎng)絡(luò)基于個(gè)人進(jìn)行內(nèi)容的生產(chǎn)。經(jīng)營(yíng)者或者偶像需要對(duì)如此浩大的粉絲進(jìn)行管理，依靠信息推送、商業(yè)活動(dòng)以及偶像見(jiàn)面會(huì)等在粉絲心中形成特有的形象，并通過(guò)和粉絲活動(dòng)把握粉絲特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性的開(kāi)展以信任為基礎(chǔ)的社交管理?！捕辰⒎劢z經(jīng)濟(jì)的價(jià)值認(rèn)同。建立粉絲經(jīng)濟(jì)的價(jià)值認(rèn)同，應(yīng)當(dāng)以粉絲為支撐建立社群并不斷進(jìn)展。粉絲將情感作為紐帶，其行為不單純是消費(fèi)行為。對(duì)此在進(jìn)展粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)，不但要想方設(shè)法推動(dòng)粉絲轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)推動(dòng)消費(fèi)者成為粉絲。早前，喬布斯就將蘋(píng)果的粉絲稱(chēng)為果粉，這些果粉不但購(gòu)置蘋(píng)果的電子產(chǎn)品，還持續(xù)對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品進(jìn)行追隨。之后，錘子手機(jī)和小米手機(jī)都屬于典型的社群經(jīng)營(yíng)。社群成員均為消費(fèi)者，共享其使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，為下一步的改良和創(chuàng)新提供參考。還可以開(kāi)展引起粉絲共鳴的關(guān)系情景營(yíng)銷(xiāo)。進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)階段，粉絲經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出情景創(chuàng)造的特征。首先依靠論壇、微博以及微信公眾號(hào)開(kāi)展氣氛營(yíng)造，促使粉絲將留意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上，并讓粉絲獲得較強(qiáng)的融入感，提高傳播速度，讓粉絲切實(shí)感受到其在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中所起的作用，形成良好的評(píng)價(jià)，由此借助口碑開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，最終促使產(chǎn)品得到社會(huì)公眾認(rèn)可。以電影《小時(shí)代》為例，郭敬明在10年前就發(fā)布了相關(guān)小說(shuō)，贏得了諸多青年男女的關(guān)注。郭敬明將其翻拍成為影視作品，其面向的受眾為上海等一線(xiàn)大城市。小說(shuō)中雖然人員較多，然而其特征卻十分明顯，大家均能夠在這些人物中找到和自己類(lèi)似的東西。如此營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化了粉絲對(duì)情景的融入感，促使關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入全新進(jìn)展階段?！踩辰⑵放篇?dú)特的權(quán)威認(rèn)同?？梢悦嫦蚍劢z進(jìn)行產(chǎn)品“智造〞。在工業(yè)化時(shí)期，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品制造尤為重視。邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹窃?。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品制造的參加意愿不斷提高，促使其進(jìn)入智造時(shí)期。在智造時(shí)期，粉絲參加產(chǎn)品生產(chǎn)中，共同對(duì)產(chǎn)品出謀劃策。舉個(gè)例子，規(guī)律思維建立之初，部分粉絲成為創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)的一份子，為產(chǎn)品生產(chǎn)給出合理化建議。正是由于這一步，使得規(guī)律思維擁有大量的忠實(shí)聽(tīng)眾。充分說(shuō)明在邁入智造時(shí)期之后，邀請(qǐng)粉絲參加產(chǎn)品生產(chǎn)，有助于精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的需要，這對(duì)于品牌的建立極為關(guān)鍵。還可以依靠人工智能完善系統(tǒng)服務(wù)，依靠人工智能進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性?；诖?，能夠形成具有創(chuàng)新性的商業(yè)模式。不管是對(duì)于何種行業(yè)，其打造品牌、建立市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于贏得消費(fèi)者青睞。而贏得消費(fèi)者青睞必需建立在精準(zhǔn)有效的信息推送之上，尤其是必需借助粉絲經(jīng)濟(jì)才能夠?qū)崿F(xiàn)進(jìn)展的企業(yè)更應(yīng)當(dāng)重視。對(duì)此，不但應(yīng)當(dāng)做好原有粉絲的維護(hù)工作，了解其需求改變，并依據(jù)其需求改變調(diào)整生產(chǎn)，而且應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)全面性，不斷提高服務(wù)精準(zhǔn)度和有效性?！菜摹程岣叻劢z忠誠(chéng)度并建立信仰認(rèn)同。對(duì)于產(chǎn)品而言，其市場(chǎng)占有率主要取決于對(duì)社會(huì)群眾需要的滿(mǎn)足程度。偶像若想獲得足夠數(shù)量粉絲的支持，必需加強(qiáng)自身形象塑造。因此，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，強(qiáng)化個(gè)人核心能力就變成事關(guān)將來(lái)成長(zhǎng)的重要支撐點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量越好，使用體驗(yàn)越好，傳播內(nèi)容質(zhì)量越高，其獲得用戶(hù)就會(huì)越多，用戶(hù)忠誠(chéng)度就會(huì)越高。進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)期，企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)提高產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)當(dāng)在傳播中不斷加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，提高粉絲的使用粘性，以此確保粉絲經(jīng)濟(jì)中的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)到達(dá)預(yù)期效果。若粉絲忠誠(chéng)度提高到特定程度，對(duì)粉絲就應(yīng)當(dāng)關(guān)注其信仰認(rèn)同。對(duì)個(gè)人而言，若該信息對(duì)其自身有主動(dòng)價(jià)值，盡管其內(nèi)容真實(shí)性存疑，也仍舊具有意義；若該信息對(duì)自身沒(méi)有任何關(guān)心，即使內(nèi)容真實(shí)可靠，也依舊無(wú)價(jià)值。充分說(shuō)明粉絲和信仰的作用強(qiáng)大，對(duì)此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)粉絲信仰認(rèn)同培育，為粉絲經(jīng)濟(jì)奠定進(jìn)展支撐。

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作者:唐云

單位:鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院

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