超市客服工作職責(zé)說明

1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

2.熟練掌握商場有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項目

3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私

4.耐心服務(wù)，善待顧客

5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

6.會員、顧客咨詢接待

7.顧客投訴的處理和記錄

8.顧客存/取包

9.負責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

10.全店的廣播服務(wù)工作

超市客服工作職責(zé)：

1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

超市客服工作職責(zé):

1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

2.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

3.做好顧客投訴的接待工作

4.檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

5.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念

6.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施檢查

7.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

8.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本

9.負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核

10.負責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷

活動

11.負責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境

12.協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作

13.傳達公司政策并落實執(zhí)行

14.負責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。