團(tuán)隊(duì)意識講義

四種類型的員工：

有德有才——精品，有德無才——半成品，無德無才——廢品，無德有才——毒品。

什么是團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)就是由三人或三人以上組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規(guī)范。

一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

古老的寓言故事：

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千只獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)。

團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：

1、有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

2、資源共享；

3、個(gè)體擁有的差異性；

4、良好的人際關(guān)系；

5、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范；

6、歸屬感；

7、有效的授權(quán)

團(tuán)伙、團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)的區(qū)別：

團(tuán)伙：結(jié)伙——同伙——散伙

斗：計(jì)算——損人利已——群體無意識，團(tuán)伙不作為（結(jié)伙夢游）

算計(jì)——損人不利已

團(tuán)體：

耗：患得——損人不利已

（風(fēng)雨飄遙）

患失——利已不損人

團(tuán)隊(duì)：

愛：分擔(dān)——利人利已

（風(fēng)雨無阻）

分享——舍已利人

團(tuán)隊(duì)文化的真善美

三品：品質(zhì)、品格、品味

三惜：惜物、惜緣、惜時(shí)

三感：感恩、感謝、感心

三心：誠心、恒心、愛心

產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源：

1、家庭；

2、配偶；

3、金錢；

4、工作；

5、名利；

6、享樂；

7、對手；

8、朋友；

9、宗教。

二階段：人際溝通三技巧

建立良好團(tuán)隊(duì)的核心：人際溝通

常見人際溝通障礙處理的三法則：

1、轉(zhuǎn)變事件；

2、轉(zhuǎn)變對方；

3、轉(zhuǎn)變自己。

人際溝通技巧一：傾聽

溝通的行為比例：

1、書寫占9%；

2、閱讀占16%；

3、交談?wù)?5%；

4、傾聽占40%。

傾聽的障礙：

（建議）給予建議、勸告及問題的對策；

（探詢）以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問問題；

（詮釋）以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對方的行為，并試圖猜出對方的想法；

（評估）判斷，及同意或不同意。

有效傾聽的技法：

1、重述字句——只是話，不是感受；

2、重整內(nèi)容——用自己的話囊獲內(nèi)容；

3、反映感受——深入了解，通過自己的話、肢體語言表達(dá)感受。

溝通的結(jié)構(gòu)：

1、語言文字：7%；

2、語調(diào)語氣38%；

3、非語言/肢體語言55%

人際溝通技巧二：說

環(huán)境分析：

1、聽眾錯(cuò)位；

2、渠道錯(cuò)位；

3、場合錯(cuò)位；

4、內(nèi)外混淆。

聽眾的態(tài)度對說的影響：

1、支持的態(tài)度；

2、中立的態(tài)度；

3、敵意的態(tài)度。

以我為主的語言表達(dá)構(gòu)成第一步驟：闡述對方的的行為（中性）；

第二步驟：闡述對我的影響；

第三步驟：闡述我的感受。

人際溝通技巧三：反饋

如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信任：

1、團(tuán)隊(duì)成員互相合作及幫助；

2、如果團(tuán)隊(duì)成員意見不一，將互相理解各自觀點(diǎn)達(dá)成共識；

3、團(tuán)隊(duì)成員將問題看作是改變、成長和改善的一個(gè)機(jī)會；

4、團(tuán)隊(duì)成員一起工作達(dá)成共同的目標(biāo)；

5、團(tuán)隊(duì)成員自由、坦誠地交換意見，彼此尊重對方意見；

6、所有的團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)責(zé)任，視團(tuán)隊(duì)問題為自己問題；

7、外在壓力反而使團(tuán)隊(duì)更緊密、變得更強(qiáng)；

8、不同成員承擔(dān)不同角色，每人把自己的工作做好，職責(zé)無好之分；

9、在團(tuán)隊(duì)協(xié)作里，大家集思廣益，制定各種方案，并選擇最付佳

團(tuán)隊(duì)的潛力

團(tuán)隊(duì)里的人們共同有效的工作可以：

1、取得比個(gè)人單獨(dú)工作更加出色的成果。

2、比大型群體具有更大的靈活性。

3、承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)，并勇于探險(xiǎn)對個(gè)人來說可能回避的領(lǐng)域進(jìn)行探索。

4、能產(chǎn)生比個(gè)人更多的主意。

5、相互幫助，提高個(gè)自的技能和信心。

6、對他的任務(wù)和團(tuán)隊(duì)成員都表現(xiàn)出責(zé)任心。

7、自我激勵(lì)。

團(tuán)隊(duì)與群體的比較：

在相互合作的群體中：

1、人們在一起工作。

2、人們不會分享自己的情感。

3、人們在調(diào)解矛盾與沖突。

4、信任和開放的程度是有限的。

5、信息共享的程度很低。

6、目的/目標(biāo)或者是個(gè)人的，或者不明確。

而在一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)中：

1、人們相互信任。

2、人們公開表達(dá)自己的情感。

3、沖突和矛盾得到解決（有沖突也是建設(shè)性的）。

4、人們相互支持。

5、信息自由分享。

6、大家具有共同的目標(biāo)。

沒有團(tuán)隊(duì)就無人去執(zhí)行。

沒有團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)就無從談起。

沒有團(tuán)隊(duì)想突破銷售瓶頸就是一句空話。

沒有團(tuán)隊(duì)成本控制就很困難。

沒有團(tuán)隊(duì)我將成為孤家寡人。

沒有團(tuán)隊(duì)我只能孤軍奮戰(zhàn)，單打獨(dú)斗。

團(tuán)隊(duì)是完成公司一切任務(wù)指標(biāo)的唯一基礎(chǔ)和保障。

所以在這里，我希望我們能成為一支冠軍團(tuán)隊(duì)，冠軍團(tuán)隊(duì)就是打造一支召之即來，來之即戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，首戰(zhàn)用我，用我必勝的鐵軍。