物業(yè)專員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù)

;

2、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對(duì)投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作;

4、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)__文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;

5、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織安排以及業(yè)主委員會(huì)的日常協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)專員工作職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取工作;

2.受理業(yè)戶投訴、服務(wù)申請(qǐng)、咨詢等事項(xiàng);

3.巡查轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備;

4.查閱轄區(qū)投訴及保修記錄，跟進(jìn)處理進(jìn)度;

5.辦理裝修審批等手續(xù)，監(jiān)管日常裝修工作;

6.負(fù)責(zé)收集各部門和相關(guān)行業(yè)保潔工作中的問題，進(jìn)行匯總和分析。

物業(yè)專員工作職責(zé)31、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;

3、定期對(duì)工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門及時(shí)完成，并在處理完成后及時(shí)對(duì)業(yè)戶全面進(jìn)行回訪工作;

4、在日常巡區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與各部門進(jìn)行溝通、處理，對(duì)重大問題需及時(shí)上報(bào);

5、對(duì)裝修單元進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)停工及處理;

6、對(duì)欠交管理費(fèi)單元進(jìn)行催繳工作，對(duì)存有疑問的業(yè)戶進(jìn)行解釋工作;

7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作，包括招商工作、現(xiàn)有商戶續(xù)約工作、業(yè)權(quán)回收工作;

物業(yè)專員工作職責(zé)41、通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式挖掘客戶，提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);

2、根據(jù)客戶需求推薦樓盤資源，邀約客戶實(shí)地了解樓宇情況，促成成交;

3、處理工作日常其它事務(wù)。

物業(yè)專員工作職責(zé)51、通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式溝通、了解和發(fā)掘客戶需求，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);

2、根據(jù)客戶需求推薦合適盤源，陪同客戶實(shí)地了解盤源和介紹溝通，促成成交;

3、為客戶提供良好的售后服務(wù)，維系客戶關(guān)系。

物業(yè)專員工作職責(zé)6

1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧

2.具備基礎(chǔ)的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關(guān)法律和其他當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)方面的知識(shí)

3.具備基礎(chǔ)的設(shè)備管理，跟進(jìn)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，4.具有良好的溝通能力和問題解決能力

5.做好日常巡查記錄并及時(shí)匯報(bào)和跟進(jìn)所發(fā)現(xiàn)的問題

___處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息

7.檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處理及匯報(bào)

8.負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)督工作

9.每天不定時(shí)全面巡查樓宇日常基本情況

物業(yè)專員工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)寫字樓現(xiàn)場(chǎng)管理及前臺(tái)接待工作回訪等;

2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢;

3、寫字樓大堂應(yīng)急事件處理及禮儀接待;

物業(yè)專員工作職責(zé)81、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動(dòng)態(tài)，按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪、家訪并做好記錄;

2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;

3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時(shí)方案;

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、綠化等工作;

5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及空置房狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;

6、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施;

8、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;

9、組織客戶積極參加項(xiàng)目舉辦的各種社區(qū)文化活動(dòng);

10、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說明工作;

11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務(wù)理侌及物業(yè)相關(guān)法規(guī)意識(shí)，以取得客戶的理解與支持;

12、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。