物業(yè)管理職員職責

1、負責大堂前臺的電話接聽、轉接、接待和公關工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序

2、負責受理客戶的各種服務、投訴;并跟進、反饋服務情況

3、負責每天維修報單、投訴記錄工作，并及時做好維修報單及相應的回訪工作

4、負責客戶的回訪及服務滿意度情況的統(tǒng)計

5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發(fā)工作

6、負責做好物業(yè)巡查工作，并及時對不合格項跟進處理

7、負責責任區(qū)域的客戶關系維護工作，與客戶取得良好溝通

物業(yè)管理職員職責21、負責市長熱線、陽光信訪、城市留言板等多種投訴渠道轉辦的投訴案件的處理;

2、根據對投訴件的處理結果給出投訴結論，并與投訴人協(xié)談，及時反饋協(xié)談結果;

3、處理權限內投訴案件的受理、調查，協(xié)談，合議及回訪工作，定期出具工作報告;

4、上級交辦的其他事項。

物業(yè)管理職員職責31、項目內客戶關系建立與維護;

2、負責區(qū)域內物業(yè)管理費用催繳;

3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;

4、跟進業(yè)主裝修進展，及時向公司反映業(yè)主需要解決的問題。

物業(yè)管理職員職責4

1.跟進處理業(yè)主提出的問題、投訴及維修事宜;

2.定期向所轄區(qū)域物業(yè)管理費的催繳;

3.商戶裝修進退場的手續(xù)辦理;

4.建立與業(yè)主的有效溝通，提升業(yè)主滿意率

物業(yè)管理職員職責51、配合客服主管處理日常事務;

2、負責專區(qū)內環(huán)境管理相關工作,按時巡視相關區(qū)域

3、具體開展租戶服務方面的工作,包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理、接待工作及租戶管理工作;

4、保持與租戶的聯(lián)系和相互溝通;

5、負責專區(qū)內突發(fā)事情的應急處理。并及時報告相關業(yè)務部門負責人;

6、負責專區(qū)內設備、設施的管理和分配使用;

7、完成上級領導臨時交辦的其它工作。

物業(yè)管理職員職責61、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;

3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

5、負責與小區(qū)內業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責　,橫向部門的溝通與配合。

6、負責合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。

物業(yè)管理職員職責71、制定本部門的工作計劃，協(xié)調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

2、負責組織物業(yè)服務費用和其它經營性費用的催收工作。

3、負責業(yè)主的定期走訪工作，了解業(yè)主意見，妥善處理好業(yè)主投訴，并定期進行業(yè)主滿意度調查。

4、以客戶需求為導向，協(xié)調、組織內外各種資源提升服務品質。

5、負責各本部門員工的培訓，培訓其他部門員工，統(tǒng)一對外口徑，確保培訓效果。

6、負責組織管理區(qū)域內業(yè)主文化活動的開展，建立和諧社區(qū)。

7、加強各部門的協(xié)調與溝通。

8、上級交辦的其他事項。