XX鎮(zhèn)網(wǎng)格化聯(lián)系服務群眾工作落實方案

XX月XX日，X市召開了網(wǎng)格化聯(lián)系服務群眾工作部署會議，市有關領導對網(wǎng)格化聯(lián)系服務群眾工作進行了安排部署，提出了推進我市網(wǎng)格化聯(lián)系服務群眾工作的工作重點及要求。為進一步落實會議精神，全面推進XX鎮(zhèn)網(wǎng)格化聯(lián)系服務群眾工作落實落細，特制定本工作方案。

一、落實會議精神

XX月XX日，召開黨委擴大會和全體機關干部會議，針對如何建立常態(tài)化“網(wǎng)格化聯(lián)系服務群眾工作”進行了研究探討，明確要求各工作片向村級黨組織傳達貫徹本次會議的重要精神和內(nèi)涵；在全體機關干部會上帶領全體機關干部認真學習會議精神，并對我鎮(zhèn)網(wǎng)格化聯(lián)系服務群眾工作進行安排部署。會后，按照我鎮(zhèn)實際情況，制定了進一步完善網(wǎng)格化聯(lián)系服務群眾工作的機制和推進落實辦法。

二、具體工作方法

（一）加強組織領導，完善組織體系。

成立以黨委書記為組長的網(wǎng)格化聯(lián)系服務群眾工作領導小組，由鎮(zhèn)黨建辦會同各工作片牽頭具體負責網(wǎng)格化服務群眾工作的落實和推進。以村級網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、網(wǎng)格助理員為單位，成立村級網(wǎng)格化聯(lián)系服務群眾工作小組，促進網(wǎng)格化走訪工作實地化、常態(tài)化。

（二）加強干部培訓，提高工作能力。

結合機關固定學習日、“主題黨日”等組織生活，把網(wǎng)格化聯(lián)系服務群眾工作落實成一項常態(tài)化的培訓課程，從而提高機關干部擔當意識和服務群眾能力，強調(diào)網(wǎng)格化密切聯(lián)系群眾大走訪工作的嚴肅性，傳達全市會議精神，從思想上改變“任務觀點”，用真心服務群眾，杜絕“只包不聯(lián)”的現(xiàn)象發(fā)生。

（三）細化工作流程，落實工作責任。

建立健全聯(lián)系服務群眾工作臺帳，并要求走訪人在走訪過程中形成詳細的《走訪記錄》。落實既定的走訪任務并逐戶發(fā)放網(wǎng)格化聯(lián)系卡，建立問題反饋機制。對于群眾反映的訴求和問題，能立即解決的立即解決，較復雜的問題在當天內(nèi)提報至工作小組，建立臺賬后由工作小組對各類問題進行梳理匯總，協(xié)調(diào)相關部門限時解決。

（四）強化監(jiān)督抽查，倒逼工作落實。

鎮(zhèn)黨建辦增加人員配備，安排專人負責網(wǎng)格化聯(lián)系群眾工作，并與學校教師志愿者，組建抽查回訪小組，對錄入系統(tǒng)的包聯(lián)信息進行抽查核實，落實干部包聯(lián)主體責任。對于工作落實不到位的聯(lián)戶干部進行通報批評、限期整改，由黨委副書記進行逐一約談，了解實際情況并要求電話回訪出現(xiàn)問題的干部形成情況說明，立行整改，回訪小組將對其整改情況進行再次抽查核實，如仍未整改落實的，取消機關干部年終考核資格。

三、下步工作打算

（一）加強宣傳力度，營造良好氛圍。

通過“主題黨日”等會議方式和微信公眾號等宣傳方式加強網(wǎng)格化聯(lián)系服務群眾工作的氛圍營造，發(fā)揮各村黨員、村民代表的傳幫帶作用。印制《XX鎮(zhèn)便民服務手冊》等宣傳材料，由機關干部入戶走訪時送至群眾家中，讓老百姓切實感受到包聯(lián)包幫作用，確保在接下來常態(tài)化的網(wǎng)格化走訪工作中做到干部有事可講，百姓有事能訴的良好生態(tài)。

（二）強化責任落實，嚴肅考核考評。

鎮(zhèn)抽查回訪小組將把電話抽查工作作為常態(tài)化工作，建立督導抽查及考核評價機制，對聯(lián)系服務情況進行不定時抽查，抽查結果作為年終機關干部考核、評優(yōu)評先的重要依據(jù)，加強問責力度，倒逼責任落實。

（三）完善走訪機制，落實常態(tài)化走訪。

后期，鎮(zhèn)級網(wǎng)格化聯(lián)系服務群眾領導小組將按照市級要求，對現(xiàn)有的網(wǎng)格化聯(lián)系服務群眾大走訪工作方案不斷優(yōu)化完善，做到走訪靈活化。如走訪過程中的未在家群眾，應電話溝通確定再次走訪日期；如走訪后有群眾聯(lián)系反饋問題，網(wǎng)格員或包聯(lián)干部及時對接相關業(yè)務部門，解決問題并及時反饋至群眾；開放兩部電話，接受群眾反饋，并及時傳達至相關工作片及相關部門，限時解決問題，并保證在24小時內(nèi)給予群眾滿意答復，贏得群眾的滿意與信任，進一步提升為民服務水平和質量。