保安部工作制度

保安部工作制度1

一、回答來(lái)賓詢問(wèn)的工作程序

1.立正,向客人敬禮。

2.微笑熱忱地詢問(wèn)客人:“您好,我能為您做些什么”

3.目視客人,留意傾聽,按客人提出的要求賜予回答。

4.精確 的賜予客人指引路,必要時(shí)輔以手勢(shì)。

5.如不知道的問(wèn)題要將客人帶至有關(guān)地方詢問(wèn)或幫客人電話聯(lián)系。

二、查驗(yàn)證件的工作程序

1.立正向客人敬禮。

2.微笑禮貌地請(qǐng)客人出示證件:“對(duì)不起,請(qǐng)出示您的.房卡。”(或鑰匙牌)

3.認(rèn)真驗(yàn)證,如有疑問(wèn)準(zhǔn)時(shí)提問(wèn)。

4.雙手遞還給客人:“感謝您的協(xié)作。”

三、維護(hù)大廳秩序的程序

1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:

a)敬禮。

b)禮貌地勸阻:“對(duì)不起,此處為禁煙區(qū)?！?/p>

2.勸阻小孩亂跑。

急躁、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時(shí)請(qǐng)其家人照看好自己的孩子。

3.勸阻坐姿不雅的客人。

a)敬禮。

b)急躁、微笑:“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎感謝!”

c)如有不舒適客人,請(qǐng)客人到醫(yī)務(wù)室去。

四、擔(dān)當(dāng)警衛(wèi)任務(wù)的工作程序

1.保持警覺(jué),警戒宴會(huì)廳,阻擋無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

2.警戒來(lái)賓住宅,仔細(xì)負(fù)責(zé),在通往重要來(lái)賓住宅重要通道,阻擋無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

3.警戒公共場(chǎng)所,高度警覺(jué),留意觀看四周人員動(dòng)態(tài),勸阻無(wú)關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對(duì)形跡可疑人員要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào),并對(duì)其監(jiān)控。

五、處理來(lái)賓意外損害的工作程序

1.快速赴現(xiàn)場(chǎng),準(zhǔn)時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照看傷者。

2.征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、伴隨人員的同意,陪送醫(yī)院。并提示去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。

3.將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清晰。

4.認(rèn)真分析客人的病情、傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。

六、處理來(lái)賓醉酒的工作程序

1.認(rèn)真觀看醉酒來(lái)賓是否糊涂,是否有同行人員。

2.如醉酒來(lái)賓或同行人員比較糊涂,急躁地勸告不要影響餐廳其他來(lái)賓用餐。

3.如醉酒來(lái)賓已不能掌握自己,動(dòng)武打砸,應(yīng)快速掌握其行動(dòng),避開人員受傷、財(cái)物患病損失。

4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

5.如醉酒來(lái)賓損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值,請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。

6.請(qǐng)其或同行人員中糊涂的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。

7.必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。

七、處理來(lái)賓間糾紛的工作程序

1.接報(bào)后快速趕到現(xiàn)場(chǎng),視狀況實(shí)行必要的措施。

2.如來(lái)賓間吵架,馬上勸阻,請(qǐng)其停業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架,以免影響他人。

3.如來(lái)賓間打架,馬上制止,拉開雙方。

4.將雙方分開帶到辦公室,請(qǐng)雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過(guò)。

5.找現(xiàn)場(chǎng)目擊者或現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過(guò),必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫出書面材料。

6.分析事情發(fā)生緣由,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請(qǐng)雙方協(xié)調(diào)解決。

7.如協(xié)商不能解決,可報(bào)派出所處理。

8.如調(diào)解勝利,涉及到賠償問(wèn)題,應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。

9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報(bào)有關(guān)狀況。

10、將處理狀況具體記錄、存檔。

八、電梯困人應(yīng)急處理程序

1.留意觀看電梯信號(hào)。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停留某層的,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。

2.派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)幫助工作。

3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報(bào)有關(guān)狀況。

九、停電應(yīng)急處理程序

1.快速趕到指定地點(diǎn)。

2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

3.急躁冷靜安撫,四周客人,防止混亂。

保安部工作制度2

一、保安部各崗交接班制度

1、交班制度。

(1)由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。

(2)交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人員。

(3)交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問(wèn)題交代清楚。

(4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。

2、接班制度。

(1)接班班組聽到叫班后,迅速按規(guī)定著裝,做好班前準(zhǔn)備工作。

(2)接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。

(3)接班領(lǐng)班要集合本班人員,召開班前會(huì),分配值勤任務(wù),并提出要求。

(4)接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位,與上一班交接。

(5)接班時(shí),確認(rèn)警械器材完好,了解上一班情況后,接班值勤。

二、酒店會(huì)客登記制度

1、凡來(lái)店會(huì)客者,均應(yīng)主動(dòng)出示證件,說(shuō)明要會(huì)見(jiàn)人的姓名、部門,并填寫會(huì)客登記單。

2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件,并要求會(huì)客者嚴(yán)格按照會(huì)客單要求填寫會(huì)客登記單,經(jīng)核實(shí)后,主動(dòng)指引客人到會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)。

3、員工上班期間一律不得會(huì)客,值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋,勸其離去。如會(huì)客者有要事須會(huì)見(jiàn)員工,值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系, 由會(huì)見(jiàn)員工進(jìn)行接待。

4、來(lái)店會(huì)客者,如與酒店有預(yù)約,可通過(guò)電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后,填寫會(huì)客登記單并禮貌地向會(huì)客者說(shuō)明“請(qǐng)接見(jiàn)者在簽名處簽字,會(huì)見(jiàn)后將會(huì)客單交于會(huì)客登記處”。

5、來(lái)訪者會(huì)見(jiàn)住店人應(yīng)問(wèn)清姓名、會(huì)見(jiàn)何人及事由,經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后,訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層,并通知樓層服務(wù)員,加強(qiáng)監(jiān)控。否則,未經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來(lái)訪者進(jìn)入樓層。

6、外來(lái)推銷人員,如沒(méi)有與酒店預(yù)約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系,經(jīng)回復(fù)后,填寫會(huì)客登記單在約定地點(diǎn)會(huì)見(jiàn)。

7、會(huì)客完畢后,值班人員主動(dòng)收回會(huì)客單,看是否有接見(jiàn)人簽字,如沒(méi)有簽字,應(yīng)禮貌地向會(huì)客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。

8、值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店,并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。

9、晚上21:30以后來(lái)店會(huì)客者恕不接待。

保安部工作制度

1.根據(jù)酒店規(guī)定，按時(shí)到崗，不得無(wú)故遲到或早退。違者將依據(jù)酒店的規(guī)章制度予以處罰。

2.上崗前，檢查儀容儀表是否合格，儀容儀表不合格不允許上崗。

3.工作期間，以標(biāo)準(zhǔn)的站姿，精神的面貌為客人提供停車，倒車等引導(dǎo)服務(wù)。車引導(dǎo)服務(wù)時(shí)，手勢(shì)要熟練規(guī)范，車距要適當(dāng)，整齊。

4.值班期間，以高度的責(zé)任感，位酒店筑起一道安全屏障。白班值班期間不允許空崗，串崗及擅自脫離崗位，否則將從嚴(yán)處理，每發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。時(shí)刻要以酒店財(cái)產(chǎn)，安全為己任。夜班要堅(jiān)持每小時(shí)巡邏并堅(jiān)持車輛登記。

5.中午，晚上上客高峰期，任何保安部員工必須堅(jiān)守工作崗位，遇到需要為客人服務(wù)時(shí)，要全力以赴為客人提供酒水拉車門等服務(wù)。幫客人搬酒水時(shí)要詳細(xì)詢問(wèn)客人姓氏及預(yù)定的房間。酒水交給迎賓時(shí)要交代清楚客人信息。（盡可能隨客人同行進(jìn)入酒店）以免出現(xiàn)錯(cuò)誤?？腿藖?lái)酒店用餐和餐后離店要主動(dòng)，及時(shí)為客人拉車門。

6.逢下雨，下雪天氣，要主動(dòng)為客人打傘，做好迎來(lái)送往工作。

7.對(duì)講機(jī)發(fā)放要有登記，取對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)格遵循先登記，后發(fā)放原則。交對(duì)講機(jī)時(shí)要遵循先收取，后登記的原則。

8.客人全部離開酒店后，保安要進(jìn)行內(nèi)部巡視及安全生產(chǎn)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)水電未按酒店要求關(guān)閉，應(yīng)立即糾正并詳細(xì)記錄。

9.及時(shí)完成經(jīng)理交代的其他工作。