為民服務(wù)中心工作總結(jié)

為民服務(wù)中心工作總結(jié)1

一、中心基本情況

為民服務(wù)中心現(xiàn)有工作人員xx名，設(shè)主任、副主任各x名，窗口工作人員xx名。編制情況公務(wù)員編制x名、事業(yè)編制x名、特崗x名、社區(qū)借調(diào)人員x名、人社專員x名。進(jìn)駐中心窗口單位有：人社窗口、民政窗口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展窗口、殘聯(lián)老齡窗口、農(nóng)綜服務(wù)窗口、村鎮(zhèn)建設(shè)窗口。

二、各服務(wù)窗口工作開(kāi)展情況

人社所窗口：

1、就業(yè)工作方面。

（1）組織各村社區(qū)為縣重點(diǎn)企業(yè)幫扶招工xx人；

（2）x-x月份積極落實(shí)中央巡視整改要求，認(rèn)真開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳，并順利通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收；

（3）x月份開(kāi)展xxxx年度創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申報(bào)工作，目前已申報(bào)xx人；

（4）xxxx-xxxx年度脫貧人口人社公益崗位x人申報(bào)完成；同時(shí)按照上級(jí)要求，對(duì)就業(yè)扶貧系統(tǒng)公益崗崗位人員信息進(jìn)行維護(hù)；

（5）完成xxxx年第一、二季度扶貧車間、基地務(wù)工貧困勞動(dòng)者就業(yè)補(bǔ)貼申報(bào)及打卡發(fā)放；完成xxxx年前三季度人社公益崗補(bǔ)貼申報(bào)及打卡發(fā)放。

2、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)方面，已完成本年度城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)xxxxx人，占縣下達(dá)任務(wù)的xxx.xx%，其中微信繳費(fèi)xxxxx人，占縣下達(dá)任務(wù)xx.xx%；辦理老農(nóng)保退保xx人；完成本年度村干部養(yǎng)老保險(xiǎn)申報(bào)工作；涉及xx村、xx村、xx村、xx村等村被征地養(yǎng)老保險(xiǎn)正在審核、申報(bào)中；加大城居保及被征地重復(fù)領(lǐng)取和死亡冒領(lǐng)資金追繳力度，截止目前，共追繳城居保重復(fù)領(lǐng)取和死亡冒領(lǐng)資金xxx人xxxxxx.xx元、追繳被征地重復(fù)領(lǐng)取和死亡冒領(lǐng)資金xx人xxxxxx元，有力地保障了社保資金的安全。

3、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)方面。完成縣醫(yī)保局布置的xxxx年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保資金清算工作、xxxx年在冊(cè)貧困人口醫(yī)保參保核查工作；辦理外出返鄉(xiāng)人員醫(yī)保xxx人、新生兒醫(yī)保xxx人。xxxx年xx月起開(kāi)展xxxx年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保繳費(fèi)工作，目前全鎮(zhèn)共xxxxxx人參保繳費(fèi)。

4、勞動(dòng)監(jiān)察及社保等工作方面。目前共處理勞動(dòng)保障監(jiān)察投訴案件x起，有力地保障了勞動(dòng)者權(quán)益。養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員網(wǎng)上資格認(rèn)證完成xxxxx人，完成率xx.xx%。做好社會(huì)保障卡發(fā)放、激活和維護(hù)等工作。

民政窗口:

1、辦理城鄉(xiāng)居民大病救助xxx人次，xxxxxx元；

2、辦理城鄉(xiāng)困難人群醫(yī)療再救助xx人次，xxxxxx元；

3、辦理公墓入園通知xxx人次；

4、辦理殯葬救助xx人次（人均xxxx元）；

5、辦理臨時(shí)救助、送溫暖xxx人次，xxxxxx元；

經(jīng)濟(jì)發(fā)展窗口：

城鎮(zhèn)困難職工幫扶脫困政策的咨詢解答工作，上半年復(fù)核了xx戶在檔困難職工材料并上報(bào)，新申報(bào)了x戶困難職工材料；繼續(xù)開(kāi)展辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照加蓋公章的業(yè)務(wù)，辦理xx起。

殘聯(lián)老齡窗口：

1、實(shí)際完成精補(bǔ)藥費(fèi)補(bǔ)助人數(shù)xxx人。按照每人每年xxxx元的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，完成補(bǔ)貼資金的打卡發(fā)放，共計(jì)發(fā)放精神病藥費(fèi)補(bǔ)助資金xx.x萬(wàn)元，并輔助村和社區(qū)錄入到精準(zhǔn)康復(fù)系統(tǒng)；

2、春節(jié)慰問(wèn)困難殘疾人xxx人，每人xxx元，計(jì)x.x萬(wàn)元，打卡發(fā)放；

3、宣傳解決殘疾人保就業(yè)不到位，發(fā)放殘疾人宣傳就業(yè)明明白紙，摸底排查有就業(yè)能力的殘疾人分別到x和杭埠參加殘疾人招聘會(huì)；

4、摸排x-xx周歲殘疾兒童輔具需求x人；

5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有殘疾人電話進(jìn)行再摸底，更新殘疾人聯(lián)系電話xxxx人次；

6、對(duì)建檔立卡貧困殘疾人家庭子女及殘疾學(xué)生xxx人給予補(bǔ)貼，打卡發(fā)放x.x萬(wàn)元；

7、分配xx鎮(zhèn)銀齡安康工作任務(wù)xxxxx，日常審核更新老齡信息網(wǎng)；

8、發(fā)放殘疾器材xx個(gè)并登記錄入精準(zhǔn)康復(fù)系統(tǒng)，輔助村和社區(qū)做好殘疾人換證工作；

9、審核上報(bào)殘疾人創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼xx人，和殘疾人陽(yáng)光大棚補(bǔ)貼xx戶；

10、做好對(duì)xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx、xx村、xx社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)，xx社區(qū)xx家殘疾人工作站的落實(shí)工作；

11、正在開(kāi)展清理違規(guī)持有殘疾人證專項(xiàng)整治“回頭看”工作。

農(nóng)綜服務(wù)窗口、村鎮(zhèn)建設(shè)窗口：

做好日常咨詢服務(wù)工作。

三、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作

傳達(dá)縣數(shù)管局及縣相關(guān)業(yè)務(wù)部門布置的`日常任務(wù)；統(tǒng)計(jì)并督促各村、社區(qū)每月政務(wù)服務(wù)工作數(shù)據(jù)。按照上級(jí)布置主要修改鎮(zhèn)本級(jí)清單事項(xiàng)xxx余條/月，檢查并審核村、社區(qū)清單事項(xiàng)xxxx余條/月，同時(shí)協(xié)助xx鎮(zhèn)本級(jí)若干業(yè)務(wù)經(jīng)辦人完成鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上辦理事項(xiàng)達(dá)xxxx余條。

截止目前，全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上辦理共xxxxxx件，人均辦件量x.xx件，位居全縣前列。

四、鎮(zhèn)黨委政府布置的其他中心工作

1、疫情防控工作；

2、重點(diǎn)工程工作；

3、鄉(xiāng)村振興工作。

五、下一步工作計(jì)劃

1、提高綜合服務(wù)水平，進(jìn)一步做好鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)，健全全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和管理機(jī)制。通過(guò)增強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作人員的綜合素質(zhì)，使全體工作人員都能做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

3、進(jìn)一步深化互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革。

4、做好鎮(zhèn)黨委政府布置的其他中心工作。

為民服務(wù)中心工作總結(jié)2

一、中心基本情況

為民服務(wù)中心現(xiàn)有工作人員16名，設(shè)主任、副主任各1名，窗口工作人員14名。編制情況公務(wù)員編制1名、事業(yè)編制4名、特崗1名、社區(qū)借調(diào)人員5名、人社專員5名。進(jìn)駐中心窗口單位有：人社窗口、民政窗口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展窗口、殘聯(lián)老齡窗口、農(nóng)綜服務(wù)窗口、村鎮(zhèn)建設(shè)窗口。

二、各服務(wù)窗口工作開(kāi)展情況

人社所窗口：

1、就業(yè)工作方面。

（1）組織各村社區(qū)為縣重點(diǎn)企業(yè)幫扶招工98人；

（2）3—4月份積極落實(shí)中央巡視整改要求，認(rèn)真開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳，并順利通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收；

（3）3月份開(kāi)展20xx年度創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申報(bào)工作，目前已申報(bào)21人；

（4）20xx—20xx年度貧困人口人社公益崗已開(kāi)始申報(bào)；按照上級(jí)要求，對(duì)就業(yè)扶貧系統(tǒng)公益崗崗位人員信息進(jìn)行維護(hù)；

（5）完成一季度人社公益崗和扶貧基地、車間務(wù)工貧困勞動(dòng)者就業(yè)補(bǔ)貼申報(bào)及打卡發(fā)放。

2、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)方面，已完成本年度城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)28934人，占縣下達(dá)任務(wù)的96.57%，其中微信繳費(fèi)13483人，占縣下達(dá)任務(wù)45%；辦理老農(nóng)保退保12人；完成本年度村干部養(yǎng)老保險(xiǎn)申報(bào)工作；涉及舒中村、幸福村、盛莊村、沙埂村、太平村等村被征地養(yǎng)老保險(xiǎn)正在審核、申報(bào)中；加大城居保及被征地重復(fù)領(lǐng)取和死亡冒領(lǐng)資金追繳力度，1—6月份，共追繳城居保重復(fù)領(lǐng)取和死亡冒領(lǐng)資金47893.44元、追繳被征地重復(fù)領(lǐng)取和死亡冒領(lǐng)資金11655元，有力地保障了社保資金的安全。

3、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)方面。完成縣醫(yī)保局布置的20xx年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保資金清算工作、20xx年在冊(cè)貧困人口醫(yī)保參保核查工作；1—2月辦理外出返鄉(xiāng)人員醫(yī)保397人、1—6月辦理新生兒醫(yī)保287人。

4、勞動(dòng)監(jiān)察及社保等工作方面。1—6月共處理勞動(dòng)保障監(jiān)察投訴案件5起，有力地保障了勞動(dòng)者權(quán)益。養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員網(wǎng)上資格認(rèn)證完成18951人，完成率99.57%。做好社會(huì)保障卡發(fā)放、激活和維護(hù)等工作。

民政窗口：

1、辦理城鄉(xiāng)居民大病救助100人次，277290元；

2、辦理城鄉(xiāng)困難人群醫(yī)療再救助1人次，113368元；

3、辦理公墓入園通知48人次；

4、辦理殯葬救助14人次（人均1200元）；

5、辦理臨時(shí)救助37人次，36500元；

6、送溫暖62人次，71600元。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展窗口：

城鎮(zhèn)困難職工幫扶脫困政策的咨詢解答工作，上半年復(fù)核了33戶在檔困難職工材料并上報(bào)，新申報(bào)了1戶困難職工材料；繼續(xù)開(kāi)展辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照加蓋公章的.業(yè)務(wù)，上半年辦理4起。

殘聯(lián)老齡窗口：

1、實(shí)際完成精補(bǔ)藥費(fèi)補(bǔ)助人數(shù)506人。按照每人每年1000元的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，完成補(bǔ)貼資金的打卡發(fā)放，共計(jì)發(fā)放精神病藥費(fèi)補(bǔ)助資金50.6萬(wàn)元，并輔助村和社區(qū)錄入到精準(zhǔn)康復(fù)系統(tǒng)；

2、春節(jié)慰問(wèn)困難殘疾人370人，每人200元，計(jì)7.4萬(wàn)元，打卡發(fā)放；

3、宣傳解決殘疾人保就業(yè)不到位，發(fā)放殘疾人宣傳就業(yè)明明白紙，摸底排查有就業(yè)能力的殘疾人分別到和杭埠參加殘疾人招聘會(huì)；

4、摸排0—14周歲殘疾兒童輔具需求2人；

5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有殘疾人電話進(jìn)行再摸底，更新殘疾人聯(lián)系電話1100人次；

6、對(duì)建檔立卡貧困殘疾人家庭子女及殘疾學(xué)生117人給予補(bǔ)貼，打卡發(fā)放7.1萬(wàn)元；

7、分配鎮(zhèn)銀齡安康工作任務(wù)28365，日常審核更新老齡信息網(wǎng)；

8、發(fā)放殘疾器材38個(gè)并登記錄入精準(zhǔn)康復(fù)系統(tǒng)，輔助村和社區(qū)做好殘疾人換證工作；

9、審核上報(bào)殘疾人創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼56人，和殘疾人陽(yáng)光大棚補(bǔ)貼23戶；

10、做好對(duì)太平村、雙豐村、舒中村、古城村、七里村、七星村、仁和會(huì)、沙埂村、馬河口社區(qū)、龍塔社區(qū)、孔集社區(qū)、春秋苑社區(qū)，南溪社區(qū)13家殘疾人工作站的落實(shí)工作；

11、正在開(kāi)展清理違規(guī)持有殘疾人證專項(xiàng)整治“回頭看”工作。

農(nóng)綜服務(wù)窗口、村鎮(zhèn)建設(shè)窗口：

做好日常咨詢服務(wù)工作。

三、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作

傳達(dá)縣數(shù)管局及縣相關(guān)業(yè)務(wù)部門布置的日常任務(wù)；統(tǒng)計(jì)并督促各村、社區(qū)每月政務(wù)服務(wù)工作數(shù)據(jù)。按照上級(jí)布置主要修改鎮(zhèn)本級(jí)清單事項(xiàng)160余條/月，檢查并審核村、社區(qū)清單事項(xiàng)45*60余條/月，同時(shí)協(xié)助鎮(zhèn)本級(jí)若干業(yè)務(wù)經(jīng)辦人完成鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上辦理事項(xiàng)達(dá)1200余條。

截止目前，全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上辦理共169676件，人均辦件量1.28件，位居全縣前列。

四、鎮(zhèn)黨委政府布置的其他中心工作

1、疫情防控工作；

2、重點(diǎn)工程工作；

2、脫貧攻堅(jiān)工作。

五、下一步工作計(jì)劃

1、提高綜合服務(wù)水平，進(jìn)一步做好鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)，健全全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和管理機(jī)制。通過(guò)增強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作人員的綜合素質(zhì)，使全體工作人員都能做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

3、進(jìn)一步深化互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革。

4、做好鎮(zhèn)黨委政府布置的其他中心工作。

首問(wèn)責(zé)任制

1、凡是群眾通過(guò)電話、傳真等通訊工具或本人來(lái)訪所接觸的第一人為首問(wèn)責(zé)任人。

2、首問(wèn)責(zé)任人熱情接待所前來(lái)辦事的群眾，做到文明、禮貌，不得態(tài)度冷漠。自覺(jué)使用文明用語(yǔ)“請(qǐng)、你好、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)及其他文明用語(yǔ)，禁止使用傷害對(duì)來(lái)辦事的群眾感情，損害政府形象，影響服務(wù)效果語(yǔ)氣。

3、首問(wèn)責(zé)任人要了解對(duì)方的基本情況和要求;按照工作職責(zé)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)能夠立即解決的，應(yīng)立即協(xié)調(diào)、辦理，不能立即解決，應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問(wèn)題的日期。自己不能解決的，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);不屬于自己職責(zé)范圍的，要指引到相應(yīng)的職能部門，不能簡(jiǎn)單的避而不答或一推了之，對(duì)待來(lái)訪群眾，要按規(guī)定引導(dǎo)到指定的部門處理，不能激化矛盾，置之不理。

4、首問(wèn)責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交代清楚，而造成不良后果的，視其情節(jié)嚴(yán)重給予批評(píng)和相應(yīng)的處分。

服務(wù)承諾制

1、舉止：文明禮貌，用語(yǔ)規(guī)范，儀表端莊，態(tài)度熱情。

2、接待：首問(wèn)責(zé)任，百問(wèn)不厭，百幫負(fù)責(zé)，一幫到底。

3、咨詢：提供電話、網(wǎng)止，當(dāng)面咨詢服務(wù)。

4、一次性說(shuō)明需提交材料七個(gè)工作日內(nèi)辦成材料齊全的登記事項(xiàng)。

5、公開(kāi)：實(shí)行機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、監(jiān)督機(jī)制公開(kāi)。

限時(shí)辦結(jié)制

1、限時(shí)辦結(jié)制是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，手續(xù)齊全的前提下，承辦人應(yīng)在服務(wù)承諾的承諾期限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對(duì)象所申辦事項(xiàng)。

2、承辦人應(yīng)認(rèn)真地受理職責(zé)范圍內(nèi)的各種事項(xiàng)，熱情主動(dòng)地接待來(lái)辦事的單位和群眾。

3、承辦人對(duì)來(lái)辦事的單位和群眾提出的屬于職責(zé)范圍內(nèi)的各類事項(xiàng)，嚴(yán)格按照限時(shí)辦結(jié)的具體時(shí)限辦結(jié)，對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要立即予以辦理;對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理;如有特殊情況許延時(shí)辦理的，承辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并高知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

責(zé)任追究制

1、為民服務(wù)中心受理室工作人員不得接受辦事人的饋贈(zèng)或吃請(qǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令如數(shù)退回饋贈(zèng)物品或付清吃請(qǐng)費(fèi)用。

2、承辦人因工作效率不高，未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)承辦事項(xiàng)，必須向群眾道歉，并采取補(bǔ)救措施，盡快辦理承辦事項(xiàng)。

3、承辦人因工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事，或辦事費(fèi)用超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，第一次責(zé)令寫書面檢查，第二次給予待崗處理，并追究為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

a、b崗工作制

1、ab崗工作制度是為確保服務(wù)承諾制，限時(shí)辦結(jié)制，首問(wèn)責(zé)任制和“一次性告知”制度執(zhí)行到位，在重要工作崗位確定a崗責(zé)任人(業(yè)務(wù)主辦人員)和b 崗責(zé)任人(協(xié)辦人員)的工作制度，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦事緩辦、延誤。

2、窗口應(yīng)對(duì)外公示每個(gè)工作崗位ab崗工作人員的主要職責(zé)，接受群眾監(jiān)督。

3、ab崗工作人員應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。a崗負(fù)責(zé)人應(yīng)故不能到崗的，須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，b崗責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)承辦并認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得影響辦事效率。a、b崗責(zé)任人不得同時(shí)外出。

4、工作人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熱情協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。

5、對(duì)違反本制度，影響群眾辦事和政府形象的有關(guān)人員，視情節(jié)嚴(yán)重給予告戒教育或通報(bào)批評(píng)。