第一篇：XXX為民服務(wù)中心2010年工作總結(jié)和下步打算

XXX為民服務(wù)中心2010年工作總結(jié)和下步打算

一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口部門的大力支持下，“中心”以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，不斷創(chuàng)新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，認真開展年初確定的各項工作目標和任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、工作情況

1、強化宗旨教育，牢固樹立服務(wù)意識。進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。二是強化科學(xué)發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續(xù)、科學(xué)的發(fā)展觀，積極投身到我鎮(zhèn)的各項事業(yè)建設(shè)中。三是強化政策法紀觀念教育。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。四是強化服務(wù)群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念。

2、著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動。在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情；二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣；三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心；四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重；五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待；六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。同時，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題；二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題；三要查收費依據(jù)，看是否存在擅自設(shè)立收費項目、提高收費標準問題；四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權(quán)范圍實施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項問題；五要查設(shè)定條件，看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項問題。圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務(wù)窗口”新形象。

3、加強干部作風(fēng)建設(shè)，扎實開展政務(wù)審批服務(wù)。一是通過嚴格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進駐人員認真履職。二是繼續(xù)加強與各進駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致，和諧共建，構(gòu)建“和諧中心”建設(shè)。三是繼續(xù)嚴格執(zhí)行“六公開”制度。使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開展行政問責(zé)制度。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進行受理，對具體問責(zé)事項，嚴肅開展問責(zé)。通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機制，不斷推進“中心”作風(fēng)建設(shè)，共辦理12864件，接待企業(yè)和群眾各種咨詢10114人次。

二、存在的主要問題

1、少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位，部門分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視。鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)一再強調(diào)：“窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強化第一責(zé)任人意識，發(fā)揮第一責(zé)任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實，切實增強工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項規(guī)定落到實處”。但少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位，分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視。

2、“兩集中”、“兩到位”還待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務(wù)中心辦理，“只掛號不辦理”的現(xiàn)象仍然存在；二是個別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有交窗口人員辦理。

3、窗口工作人員授權(quán)還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強。一是有的部門授權(quán)不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時辦結(jié)的不能

三、下步工作計劃

1、加強學(xué)習(xí)，進一步提高干部職工的整體素質(zhì)。把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和行政審批相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識作為學(xué)習(xí)重點，堅持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”機關(guān)。通過學(xué)習(xí)，使中心“服務(wù)為本，注重協(xié)調(diào)，加強管理，構(gòu)建陽光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念得以全面貫徹落實，從而推動中心工作再上新臺階。

2、進一步探索適應(yīng)我鎮(zhèn)改革和發(fā)展形勢要求的行政服務(wù)架構(gòu)。深入貫徹《行政許可法》，以建設(shè)規(guī)范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺為目標，推動有關(guān)單位落實行政許可、審批職權(quán)的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應(yīng)進俱進，加強窗口效能建設(shè)，提高審批質(zhì)量和效率。

3、加強與進駐部門的溝通和協(xié)調(diào)力度。積極做好與各進駐部門的協(xié)調(diào)工作，搭建良好的服務(wù)平臺，探索和落實好工作運行機制，為外來投資者提供良好的行政審批服務(wù)。

4、積極開展各項中心工作。嚴格執(zhí)行各項管理制度，堅持不懈地抓好干部作風(fēng)建設(shè)、效能政府四項制度和黨風(fēng)廉政教育等工作，加速構(gòu)建“陽光政務(wù)中心”，樹立良好的窗口形象。

第二篇：為民服務(wù)中心工作匯報材料

****為民服務(wù)中心工作匯報材料

我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，通過去年的努力，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、人員管理、業(yè)務(wù)規(guī)范上有所進步。這些成績的取得離不開縣中心的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視。在新的一年里，為確保中心工作更上一層樓，彌補過去工作中存在的不足，更好的讓我鎮(zhèn)4萬多群眾享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“中心”工作列入了重要議事日程。擬定了2011為民服務(wù)工作要點，現(xiàn)將2011年中心工作運轉(zhuǎn)情況匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立考核機制。

年初，我們針對中心工作存在的問題積極主動向黨委政府建言獻策，爭取黨委政府的重視和支持。正月初八上班后，“中心”就著手起草遞交了關(guān)于提高為民服務(wù)中心管理水平的建議報告，從組織領(lǐng)導(dǎo)、單位的進駐、窗口人員的抽選、人員到位、服務(wù)中心建設(shè)、村級便民服務(wù)室建設(shè)等六個方面提出了詳細的建議和要求。得到了采納和落實。黨委政府把“中心”的工作經(jīng)費納入到部門預(yù)算方案中。在4月12號召開的全鎮(zhèn)工作大會上，分管領(lǐng)導(dǎo)就關(guān)于怎樣搞好2011為民服務(wù)工作作了具體的安排和部署，并把這些工作納入了***鎮(zhèn)2011年工作責(zé)任目標考評辦法，并占有5分分值。

二、精選窗口人員，確保人員到崗到位。

已進駐的6個窗口，勞保已整體進駐，民政整體進駐工

作有難度但也正在想法實行整體進駐。其中：對林業(yè)、財政、勞保等窗口人員進行了調(diào)整，通過調(diào)整后的窗口人員思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、能吃苦耐勞，有利于中心的管理。

三、建立獎勵機制、搞好人員和業(yè)務(wù)規(guī)范化管理。

1、在人員管理上，按照去年實行雙重管理制度和8小時坐班制度，每天實行上下午兩次簽到，雙休息日遇逢場天加班，由政府每月每人發(fā)放100元加班補貼。平常上班早上8：30上班、下午5：00下班、加班時早上9：00上班，中午不休息，下午4：00下班。自覺開啟電子監(jiān)控，接受縣中心監(jiān)督。對照四季度綜合測評得分高低對窗口工作人員進行表彰和獎勵。

2、在業(yè)務(wù)管理上，對每天受理的事件要求在網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，當(dāng)天必須錄入所有的信息系統(tǒng)、并建好臺帳，做好材料的清理歸檔工作。截至11月30日鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共辦理各類行政服務(wù)21637件，41個村級便民服務(wù)室共辦理各類服務(wù)11040件。全年無上訪事件發(fā)生。

四、增強硬件配制、搞好服務(wù)中心建設(shè)。

1、在硬件配制上，我“中心”網(wǎng)絡(luò)效果差、時有時無、造成工作不便，效率低。黨務(wù)副鎮(zhèn)長親自到現(xiàn)場考查后拔付3000元資金對整個網(wǎng)絡(luò)進行了整改和維護，使問題得到了及時解決。

五、加強對村級便民服務(wù)室工作的監(jiān)管力度。

1、對去年搞規(guī)范化建設(shè)的村實行了每個星期一坐班制，桐子園、白果樹、落角塘、車洞湖、龍?zhí)镀哼@幾個村做得比較到位。服務(wù)事項登記41個村都在運作。但有的村也還搞得不夠規(guī)范，有待于下步改進。鎮(zhèn)“中心”每月抽三天時間下到村進行檢查村里的運行情況，主要是搞好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督落實星期一坐班制。對照縣里對村（社區(qū)）便民服務(wù)考核評分表逐項落實到位，實行工效掛鉤。

2、11月28號我們召開了全鎮(zhèn)41個村村級代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，采取以會代訓(xùn)的形式，對村級代辦業(yè)務(wù)運作作了講解。效果良好。

3、今年鎮(zhèn)里又出資2萬多元新建了6個村級規(guī)范化便民服務(wù)室。“中心”從4月15號起作手開始實行調(diào)查摸底，5月底就把方案拿定，并呈報給黨委政府研究決定。11月向縣中心寫了申請驗收報告。目前此項工作已準備就緒只等驗收。

六、加大為民服務(wù)工作的宣傳力度。

為了加大對為民服務(wù)工作的宣傳，提高群眾的知曉率，鎮(zhèn)“中心”指定張友勝同志為中心的新聞報導(dǎo)員，大力宣傳村級代辦工作，分別在來鳳網(wǎng)，恩施網(wǎng)，恩施晚報，來鳳新聞上都刊訂了我鎮(zhèn)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)和為群眾辦理家電下鄉(xiāng)、計劃生育等證照服務(wù)工作情況。

總的來講，2011年為民服務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常，但離上級要求還相差很遠，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、服務(wù)中心沒有專門的編制人員難管。

2、目前的體制作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，上面沒有放權(quán)，在窗口

辦理的事項很難做到一個窗口受理，一站式辦結(jié)。

3、村級實行每個星期一坐班半天還是有難度。

***鎮(zhèn)為民服務(wù)中心

2011年12月7日

第三篇：為民服務(wù)中心工作制度

青年路社區(qū)為民服務(wù)中心工作制度

一、為民服務(wù)中心的主要職責(zé)

1、直接辦理權(quán)限范圍內(nèi)的簡易事項；

2、代辦需上級審批的事項；

3、對申請人提供咨詢、陪同和轉(zhuǎn)告等服務(wù)事項；

4、圍繞居民生活、經(jīng)濟等方面提供信息、咨詢服務(wù)等；

5、做好群眾工作，處理來信來訪；

6、其他工作。

二、為民服務(wù)中心的辦事原則

1、便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人，讓群眾能及時或在承諾時限內(nèi)辦結(jié)需辦理的事項。

2、公開原則。結(jié)合政務(wù)公開制度，實行服務(wù)項目、服務(wù)對象、責(zé)任單位、申報材料、辦事程序、承諾時限、監(jiān)督辦法和全程代理人公開。

3、依法原則。堅持依法辦事。

4、高效原則。按工作職責(zé)，不推、不拖，隨時受理，在承諾時限內(nèi)快速辦結(jié)。

三、為民服務(wù)中心“四制”辦理制度

1、一般事項直接辦理制：對程序簡單，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般事項，服務(wù)中心即收即辦，直接辦理。

2、特殊事項承諾辦理制：涉及多個職能部門辦理的，經(jīng)審核和現(xiàn)場踏勘后由服務(wù)中心作出承諾，嚴格按承諾時限辦理。

3、上報事項負責(zé)辦理制：需上級審批的事項，服務(wù)中心將協(xié)調(diào)有關(guān)部門在一定時限內(nèi)積極幫助辦理。

4、控制事項明確答復(fù)制：國家明令禁止、不符合有關(guān)法律法規(guī)的事項和不屬于服務(wù)中心受理范圍內(nèi)的，服務(wù)中心不予受理并作出明確答復(fù)。

四、為民服務(wù)中心服務(wù)時限

1、凡登記類，只要資料證件齊全，當(dāng)場當(dāng)時辦結(jié)；凡備案類，只要資料證件齊全，當(dāng)天辦結(jié)；

2、凡審批類，一般情況三個工作日內(nèi)辦結(jié)、特殊情況七個工作日內(nèi)辦結(jié)；

3、對于其他服務(wù)事項，凡能即時辦結(jié)的要即時辦結(jié)，能當(dāng)日辦結(jié)的要當(dāng)日辦結(jié)，確實一時辦結(jié)不了的也要最大限度地壓縮辦結(jié)時限，并做好解釋工作。

五、為民服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)語言

接待服務(wù)對象時，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“您慢走、再見”等文明用語。

2、服務(wù)態(tài)度

（1）言行舉止要溫和、謙遜、誠懇、熱情。

（2）服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情，耐心周到，百問不厭，解釋全面，不準冷落、刁難、歧視，做到來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲。

（3）努力做到“五個一樣”：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

（4）當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、語言過激時，要耐心解釋，不得與其爭辯，解釋無效要及時向護國街道辦公室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（5）接待辦理時，必須做到“五個一”的要求，即：一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一杯熱茶解渴、一把椅子讓座、一番耐心解釋；

3、服務(wù)儀表

（1）工作時間著裝必須樸素大方，衣冠整潔，佩戴胸卡。（2）坐姿文雅，行姿穩(wěn)重，站姿挺拔。

（3）不準留奇異發(fā)型，不準留長指甲，不準染有色指甲。男同志不準留長發(fā)、胡須，女同志化妝要大方適度，佩戴飾品要莊重。

（4）工作時間不準穿背心、短褲、拖鞋。

4、服務(wù)設(shè)施

為群眾提供清潔、方便、舒適的服務(wù)環(huán)境，并配備有與服務(wù)事項有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及科技服務(wù)方面的書籍，以便做好宣傳與解答。

5、服務(wù)質(zhì)量

應(yīng)一次用書面形式告知服務(wù)對象其申報事項所需的全部資料；主動向服務(wù)對象提供申報資料的范本與樣表；書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述準確，字跡清楚，盡可能做到早辦、快辦，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到件件有辦理，事事有答復(fù)。

六、工作紀律

1、嚴格遵守服務(wù)中心考勤制度，不遲到、早退、脫崗。

2、受理許可事項后，不推、不拖、不壓，保證在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。

3、人員“十條禁令”

不準接受有礙服務(wù)工作的禮品、禮金和索要贊助 不準參與被服務(wù)對象提供的經(jīng)濟消費娛樂活動

不準接受不符合規(guī)定的咨詢費、勞務(wù)費

不準利用任何人際關(guān)系向服務(wù)對象謀取利益

不準向服務(wù)對象攤派費用

不準參與服務(wù)對象的任何經(jīng)商或其它經(jīng)營性活動 不準利用服務(wù)之便要求服務(wù)對象提供車輛及其他便利條件辦私事

不準在服務(wù)工作中行政不作為，濫用職權(quán)或越權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)

不準在服務(wù)工作中扯皮、推諉或無故拖延職責(zé)范圍內(nèi)的工作

不準刁難服務(wù)對象，不以服務(wù)謀私、吃拿卡要

七、服務(wù)中心的監(jiān)督管理

為民服務(wù)中心在街道黨政辦公室管理指導(dǎo)下開展工作，由鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組對工作實施監(jiān)督，同時聘請為民服務(wù)工作督員參與監(jiān)督。采取自查、抽查、暗訪、詢問和測評等方式，對規(guī)范化服務(wù)進行檢查和監(jiān)督，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取措施加以解決。

設(shè)立舉報電話、舉報箱和《意見簿》，強化監(jiān)管力度。

青年路社區(qū)為民服務(wù)中心

2011年1月20日

第四篇：為民服務(wù)中心工作制度

首問責(zé)任制

1、凡是群眾通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責(zé)任人。

2、首問責(zé)任人熱情接待所前來辦事的群眾，做到文明、禮貌，不得態(tài)度冷漠。自覺使用文明用語“請、你好、謝謝、再見”等文明用語及其他文明用語，禁止使用傷害對來辦事的群眾感情，損害政府形象，影響服務(wù)效果語氣。

3、首問責(zé)任人要了解對方的基本情況和要求;按照工作職責(zé)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)能夠立即解決的，應(yīng)立即協(xié)調(diào)、辦理，不能立即解決，應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問題的日期。自己不能解決的，要及時向上級匯報;不屬于自己職責(zé)范圍的，要指引到相應(yīng)的職能部門，不能簡單的避而不答或一推了之，對待來訪群眾，要按規(guī)定引導(dǎo)到指定的部門處理，不能激化矛盾，置之不理。

4、首問責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交代清楚，而造成不良后果的，視其情節(jié)嚴重給予批評和相應(yīng)的處分。

服務(wù)承諾制

1、舉止：文明禮貌，用語規(guī)范，儀表端莊，態(tài)度熱情。

2、接待：首問責(zé)任，百問不厭，百幫負責(zé)，一幫到底。

3、咨詢：提供電話、網(wǎng)止，當(dāng)面咨詢服務(wù)。

4、一次性說明需提交材料七個工作日內(nèi)辦成材料齊全的登記事項。

5、公開：實行機構(gòu)、職責(zé)、人員公開、辦事程序公開、監(jiān)督機制公開。

限時辦結(jié)制

1、限時辦結(jié)制是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，手續(xù)齊全的前提下，承辦人應(yīng)在服務(wù)承諾的承諾期限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對象所申辦事項。

2、承辦人應(yīng)認真地受理職責(zé)范圍內(nèi)的各種事項，熱情主動地接待來辦事的單位和群眾。

3、承辦人對來辦事的單位和群眾提出的屬于職責(zé)范圍內(nèi)的各類事項，嚴格按照限時辦結(jié)的具體時限辦結(jié)，對辦結(jié)事項，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要立即予以辦理;對限時辦理的事項，無正當(dāng)理由不準延時辦理;如有特殊情況許延時辦理的，承辦人要按照職權(quán)規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)審批，并高知當(dāng)事人延時辦理的理由。

責(zé)任追究制

1、為民服務(wù)中心受理室工作人員不得接受辦事人的饋贈或吃請，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進行批評教育，并責(zé)令如數(shù)退回饋贈物品或付清吃請費用。

2、承辦人因工作效率不高，未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)承辦事項，必須向群眾道歉，并采取補救措施，盡快辦理承辦事項。

3、承辦人因工作責(zé)任心不強，導(dǎo)致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事，或辦事費用超出規(guī)定標準，第一次責(zé)令寫書面檢查，第二次給予待崗處理，并追究為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

a、b崗工作制

1、ab崗工作制度是為確保服務(wù)承諾制，限時辦結(jié)制，首問責(zé)任制和“一次性告知”制度執(zhí)行到位，在重要工作崗位確定a崗責(zé)任人(業(yè)務(wù)主辦人員)和b 崗責(zé)任人(協(xié)辦人員)的工作制度，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦事緩辦、延誤。

2、窗口應(yīng)對外公示每個工作崗位ab崗工作人員的主要職責(zé)，接受群眾監(jiān)督。

3、ab崗工作人員應(yīng)加強協(xié)調(diào)和配合。a崗負責(zé)人應(yīng)故不能到崗的，須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，b崗責(zé)任人應(yīng)主動承辦并認真履行工作職責(zé)，不得影響辦事效率。a、b崗責(zé)任人不得同時外出。

4、工作人員應(yīng)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熱情協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。

5、對違反本制度，影響群眾辦事和政府形象的有關(guān)人員，視情節(jié)嚴重給予告戒教育或通報批評。

第五篇：行政服務(wù)中心2008工作總結(jié)及2009工作打算

2008工作總結(jié)及2009工作打算

經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)中心 2008年11月19日

2008年，經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)中心立足區(qū)委、區(qū)政府提出的全力打造“經(jīng)濟繁榮、環(huán)境優(yōu)良、文化包容、生活富裕、社會和諧”西城區(qū)的發(fā)展藍圖，圍繞“推行陽光政務(wù)，打造服務(wù)型政府”為工作目標，以“規(guī)范、透明、公開、高效”為服務(wù)理念，以“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”為服務(wù)宗旨，按照高標準建設(shè)經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)中心為工作內(nèi)容，積極探索，銳意進取，在改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平，完善服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)制度和促進政務(wù)公開等方面作了大量工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、2008年主要工作

（一）加強學(xué)習(xí)，提高隊伍綜合素質(zhì)。

一年來，中心圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，堅持每周五開展自學(xué)、組織學(xué)習(xí)等方式，加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)十七大報告精神和科學(xué)發(fā)展觀理論，學(xué)習(xí)經(jīng)濟、法律及與服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)胡錦濤總書記關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要講話精神和領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定等方面的內(nèi)容，建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)各項制度并在工作中具體落實。中心先后組織45名工作人員參觀鐵人紀念館和油田歷史陳列館，緬懷鐵人豐功偉績，繼承發(fā)揚鐵人精神，大慶傳統(tǒng)。組織中心大廳人員參加區(qū)機關(guān)舉辦的職工籃球賽, 取得了精神文明獎。1 通過各項學(xué)習(xí)和活動，增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力，中心工作人員的政治素質(zhì)、思想水平、業(yè)務(wù)能力和團隊精神得到了明顯提高。

（二）加強實踐，完善中心服務(wù)功能。

優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境、一流的服務(wù)水平、完善的服務(wù)功能和規(guī)范的服務(wù)制度是中心整體工作目標的四個方面，也是中心所有工作的主線。

一是提供優(yōu)良服務(wù)環(huán)境。年初，經(jīng)過前期各項準備工作的有序開展，利用一個半月時間進行大廳整體裝修、部門進駐、辦公設(shè)備采購、監(jiān)理招標、檢查驗收等工作，新建經(jīng)濟服務(wù)中心5月4日正式啟動運行，比預(yù)期提前15天進駐。中心大廳設(shè)有電子監(jiān)察系統(tǒng)，指紋考勤機，大廳LED顯示屏，設(shè)有殘障人士綠色通道，其它相應(yīng)的綜合服務(wù)設(shè)施也都按標準進行了配備。目前中心與各相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)配合，在物業(yè)、食堂管理、熱力供暖、門前綠化、消防安全等方面工作都已有序開展并逐步完善。作為讓區(qū)政府的一個行政服務(wù)平臺，中心今年共接待市、縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)人大代表、政協(xié)委員參觀檢查八次。

二是呈現(xiàn)一流服務(wù)水平。對擬進駐的窗口工作人員和中心工作人員進行規(guī)范服務(wù)、規(guī)章制度、儀容儀表等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為提供高效規(guī)范的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。整合服務(wù)流程，注重縮短辦事環(huán)節(jié)，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，主要從進駐中心的每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料 規(guī)范，承諾時限縮短，收費合理，并通過電子顯示屏滾動播出、服務(wù)指南、收費公示板、宣傳冊等方式達到政務(wù)更加公開，措施更加便民的效果，并下發(fā)100份民意調(diào)查表，及時掌握群眾意見開展“三賽、三刊、三比”活動，推行高效服務(wù)，定期召開窗口首席代表會議，全年變法“工作信息”12期。

三是完善便民服務(wù)功能。本著與企業(yè)百姓密切相關(guān)的事項必須進駐，覆蓋面較小的事項不能進駐的原則，經(jīng)聯(lián)系和協(xié)調(diào)，現(xiàn)有社保局、教育局、人事局、勞動局、民政局、規(guī)劃建設(shè)局、城管局、財政局、環(huán)保局、文體局、經(jīng)濟計劃局、計生局、衛(wèi)生監(jiān)督所、工商局、公證處、商務(wù)局共16家政府職能部門進駐，入駐人員36人，共用窗口35個，主要辦理的行政（審批）服務(wù)業(yè)務(wù)共36項；進駐中心的社會化服務(wù)單位4家，占用窗口4個，進駐窗口業(yè)務(wù)共11項。

四是規(guī)范各項服務(wù)制度。以“制度落實年”活動為契機，推行規(guī)范服務(wù)，為提高中心的管理水平，創(chuàng)建我區(qū)優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境提供有力的組織保障。針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合工作實際，適時制定完善了《讓胡路區(qū)經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)中心管理暫行規(guī)定》《讓胡路區(qū)經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核辦法》等10個運行管理、評價投訴等方面制度。在制定制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重進駐部門（單位）及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的針對性和可操作性。

（三）真情實意，提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)?！坝们楦腥シ?wù)，用真心去服務(wù)”，是中心提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)的宗旨所在，也是政府由管理型向服務(wù)型進行轉(zhuǎn)變的真實體現(xiàn)。具體講從三個方面去做：一是樹立一個理念，就是對進入中心辦事的企業(yè)或個人，堅持以人為本的理念，對重大招商引資項目和有代表性的企業(yè)隨時走訪了解，竭盡全力，為企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題；二是明確一個關(guān)系，就是始終明確“用一流的服務(wù)和效率為投資者提供服務(wù)，是我們與外來投資者的唯一關(guān)系”；三是解決四個問題，即：服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果問題。工作中要求大廳工作人員做到：“人員盯著窗口辦、窗口圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)、服務(wù)跟著企業(yè)走、企業(yè)帶著滿意歸”。在實際工作中，我們積極掌握情況，當(dāng)了解到大慶萬科油田設(shè)備工程有限公司和大慶海力石油化工有限公司有回遷意愿時，我們主動為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，幫助他們聯(lián)系辦理執(zhí)照等手續(xù)，使企業(yè)最終落戶在西城工業(yè)園。在為招商引資企業(yè)辦理落戶過程中，做到及時勘驗現(xiàn)場、收集審核資料和上報市局。截止目前，中心大廳啟動后共接待咨詢業(yè)務(wù)31251人次，辦結(jié)7016項窗口（審批）服務(wù)業(yè)務(wù)，日均辦理審批服務(wù)事項45項，辦結(jié)率、群眾滿意率達100%。為58家招商引資企業(yè)295人辦理了落戶審批。

二、存在問題及原因

一是思想觀念不夠解放，工作創(chuàng)新力度不夠。主觀方面，工作主動性、創(chuàng)新意識和力度還要加強；客觀方面，由于進駐中心的部門及職能尚不齊全，存在兩頭受理現(xiàn)象，一站式辦公真正意義還沒有完全體現(xiàn)出來。二是服務(wù)觀念和相應(yīng)措施不能與時俱進，服務(wù)質(zhì)量和效率有待提高。由于進駐中心人員來自于不同的部門，人員時有變動，尚有一些人員為部門聘用人員，業(yè)務(wù)知識掌握時間短，導(dǎo)致服務(wù)觀念和服務(wù)意識還有待加強和提高。

三、2009年工作打算

2009年，我們將深入研究強化管理、優(yōu)化服務(wù)、完善措施和提高效能等方面工作，面向社會、企業(yè)和群眾需求，全力建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，優(yōu)化我區(qū)投資環(huán)境，力爭把中心建成一流的集審批和服務(wù)為一體的多功能政務(wù)中心。

（一）繼續(xù)完善行政服務(wù)功能。我們將在中心試運行的基礎(chǔ)上，結(jié)合區(qū)情實際，一是加強研究和協(xié)調(diào)，重新界定與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的部門，協(xié)調(diào)進駐，使中心功能更加齊全，達到更加便民的效果，在業(yè)務(wù)量大的社保局、公證處等窗口設(shè)立取號臺，方便辦事群眾，維護辦公秩序；二是研究如何理順審批項目，再造審批流程，授權(quán)窗口到位，壓縮承諾時限，減少申請材料，規(guī)范服務(wù)行為，改進審批方式，簡化辦事程序，提高服務(wù)效能；三是探索創(chuàng)新服務(wù)手段，推行電話或網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，建立行政審批電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、績效監(jiān)察系統(tǒng)和中心網(wǎng)站，擴大中心公開信息量，更多、更便捷地反映中心工作動態(tài)，使中心成為政府高效的行政服務(wù)平臺。

（二）進一步提升行政服務(wù)水平。一是規(guī)范窗口服務(wù)行為，樹立良好服務(wù)形象。通過開展崗位服務(wù)明星評選活動，宣傳學(xué)習(xí)服務(wù)典型，真正為企業(yè)和群眾提供高標準的規(guī)范化文明服務(wù)，全 面提升整體服務(wù)水平；二是公開服務(wù)內(nèi)容，加強窗口之間的工作協(xié)調(diào)性，通過中心網(wǎng)站、新聞媒體和觸摸屏等方式，使企業(yè)和群眾在中心享受公正廉潔的服務(wù)，做到政務(wù)更加公開；三是為全區(qū)重點招商引資企業(yè)在提供特色服務(wù)上下功，開辟綠色通道，專人負責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)，使重點項目快速落戶我區(qū)，經(jīng)常深入企業(yè)，有針對性地開展服務(wù)工作；四是做好跟蹤服務(wù)工作，針對已投資和新投資的各類企業(yè)建立登記檔案和回訪記錄，強化各種服務(wù)措施，隨時掌握企業(yè)狀況，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，實實在在為投資者辦實事，真正做到安商、服商、富商和以商招商的目的，不斷改善我區(qū)的服務(wù)環(huán)境，增強企業(yè)投資、經(jīng)營和發(fā)展的信心和決心。

（三）探索新的管理機制。不斷研究和完善新形勢下中心職能，加強中心機構(gòu)等方面的自身建設(shè)，為中心高效、優(yōu)質(zhì)和規(guī)范服務(wù)提供有力組織保障。嚴格執(zhí)行并適時調(diào)整 “辦理、協(xié)調(diào)、責(zé)任、監(jiān)督、激勵、培訓(xùn)”等運行機制和“評價、投訴、考評”等管理機制，聘請區(qū)人大、政協(xié)代表、人民群眾、企業(yè)代表、新聞工作者為行風(fēng)監(jiān)督員，形成中心、紀檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位的監(jiān)督體系。通過加強思想、文化、隊伍、團隊等各方面建設(shè)，通過開展“崗位服務(wù)明星”和爭創(chuàng)“五個一流”等活動提高中心品位，提升中心整體形象，提供高效的行政服務(wù)。