第一篇：XX鎮(zhèn)為民服務(wù)中心經(jīng)驗(yàn)交流材料

XX鎮(zhèn)為民服務(wù)中心經(jīng)驗(yàn)交流材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)效能，更好地服務(wù)群眾，按照“規(guī)范、高效、廉潔、便民”的原則，我鎮(zhèn)在全縣率先建成了為民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了“只跑一次路、只進(jìn)一處門(mén)、只找一個(gè)人、辦好所有事”的目標(biāo)，受到群眾一致好評(píng)?，F(xiàn)將主要做法、取得的成效及今后打算匯報(bào)如下：

一、主要做法

1、細(xì)謀劃，高標(biāo)準(zhǔn)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)

早在2014年初，鎮(zhèn)黨委、政府就謀劃建立為民服務(wù)機(jī)構(gòu)，明確由一名黨委副書(shū)記分管服務(wù)中心，另設(shè)專職副主任1名，負(fù)責(zé)中心日常管理，多次組織到來(lái)安縣等便民服務(wù)中心建設(shè)先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真分析研究各部門(mén)的實(shí)際情況和群眾辦事的具體需求，明確了建設(shè)為民服務(wù)中心的目標(biāo)任務(wù)，制定了《XX鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案》，從機(jī)構(gòu)設(shè)臵、職責(zé)范圍、進(jìn)駐單位、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進(jìn)行了細(xì)化部署。積極籌措資50多萬(wàn)元，改建了280平米的為民服務(wù)中心，按照簡(jiǎn)便實(shí)用，美觀大方的建設(shè)要求進(jìn)行裝修，統(tǒng)一配備了辦公設(shè)備，開(kāi)通了信息網(wǎng)絡(luò)，從硬件設(shè)施上保證便民服務(wù)中心順利開(kāi)展工作。

2、按規(guī)矩，樹(shù)形象，高效快捷服務(wù)群眾 為規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、提高辦事效率，我們制定了嚴(yán)格的管理制度和服務(wù)工作程序，全體工作人員按規(guī)矩辦事，樹(shù)XX縣形象，全心全意服務(wù)企業(yè)和廣大群眾。

一是實(shí)行“六個(gè)一”的服務(wù)模式。我鎮(zhèn)多次召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人和進(jìn)駐工作人員專門(mén)會(huì)議，安排部署為民服務(wù)中心運(yùn)行事宜。目前民政、社保、財(cái)政、規(guī)劃、農(nóng)機(jī)、農(nóng)經(jīng)、林業(yè)、信訪、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦等涉農(nóng)、涉企部門(mén)基本全部整體入駐中心，同時(shí)還設(shè)立了咨詢服務(wù)和企業(yè)服務(wù)等12個(gè)對(duì)外窗口，實(shí)行“六個(gè)一”的服務(wù)模式，即：統(tǒng)一作息時(shí)間、統(tǒng)一佩證上崗、統(tǒng)一考勤考核、一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一站式辦結(jié)的服務(wù)模式。

二是健全“八個(gè)公開(kāi)”的管理模式。中心投入使用后，根據(jù)服務(wù)事項(xiàng)和管理需要，鎮(zhèn)黨委、政府相繼制定出臺(tái)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員值班制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、廉潔服務(wù)制等多項(xiàng)制度。所有承諾的服務(wù)事項(xiàng)均做到“八個(gè)公開(kāi)”，即：辦事依據(jù)、辦事條件、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)辦人和監(jiān)督電話等八個(gè)方面內(nèi)容全部公開(kāi)。

三是規(guī)范“三類(lèi)辦理”的承辦模式。在上級(jí)部門(mén)的幫助指導(dǎo)下，我們?nèi)媸崂砹朔?wù)項(xiàng)目，按其內(nèi)容劃分為辦理、代理、咨詢 “三大類(lèi)”，規(guī)范“三類(lèi)辦理”的承辦模式：對(duì)審批權(quán)限在本級(jí)的，列為全程辦理類(lèi)項(xiàng)目，能當(dāng)場(chǎng)辦理的，立即辦，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，限時(shí)辦結(jié)；對(duì)審批權(quán)限在上級(jí)，可由本級(jí)代替辦理的列為全程代理類(lèi)項(xiàng)目，群眾只需提出辦事申請(qǐng)，提供相關(guān)資料，由中心工作人員予以代辦；對(duì)必須由申辦人親自到場(chǎng)或其它不能辦理、代理的，列為咨詢服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目，由中心工作人員幫助聯(lián)系辦理，讓群眾少跑路少等待。同時(shí)，我們分類(lèi)建立了辦事服務(wù)登記簿，對(duì)群眾辦理或申請(qǐng)事項(xiàng)做到件件有記錄，事事有答復(fù)。受理申請(qǐng)、代辦事項(xiàng)按日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，分類(lèi)完善資料并歸檔統(tǒng)一管理。

3、抓管理，嚴(yán)考核，完善為民服務(wù)保障

為保證為民服務(wù)中心工作正常運(yùn)作，提高服務(wù)水平，鎮(zhèn)黨委、政府專門(mén)制定下發(fā)了《為民服務(wù)中心考核管理辦法》，實(shí)行嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。鎮(zhèn)紀(jì)委不定期對(duì)中心的工作進(jìn)行明察暗訪，并在中心安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)工作人員行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。同時(shí)還推行信訪舉報(bào)制，設(shè)立舉報(bào)箱、公布舉報(bào)電話，讓中心臵于廣大群眾的監(jiān)督之下。

4、廣宣傳，全覆蓋，提高為民服務(wù)水平

為幫助群眾認(rèn)識(shí)、了解為民服務(wù)中心的建設(shè)、使用情況及服務(wù)事項(xiàng)，我們統(tǒng)一制作了《致全鎮(zhèn)廣大群眾的一封信》，印發(fā)至各村，由村干部結(jié)合農(nóng)村其他工作一并進(jìn)行宣傳，努力做到家喻戶曉，讓群眾辦事不跑冤枉路，不花冤枉錢(qián)；為切實(shí)方便群眾辦事，我們還在全鎮(zhèn)27個(gè)村(社區(qū))都設(shè)立了村（社區(qū)）為民服務(wù)站，村委會(huì)主任任站長(zhǎng)，并明確一名代辦員，負(fù)責(zé)接收、代理不需群眾本人到場(chǎng)的事項(xiàng)，主要提供計(jì)劃生育、社保低保、勞動(dòng)就業(yè)、綜治調(diào)解等方面的服務(wù)，有效解決了基層群眾辦事難的問(wèn)題；為方便辦事群眾，中心特設(shè)立休息區(qū)，并配備了免費(fèi)茶水，老花鏡、毛巾、紙巾、雨傘等惠民物品，得到了群眾一致好評(píng)，樹(shù)立了黨委、政府親民、愛(ài)民、利民、助民的良好形象。

二、取得的成效

自2014年12月啟用至今年3月，鎮(zhèn)為民服務(wù)中心受理各類(lèi)辦件共2860件，辦結(jié)2860件，辦結(jié)率100%。接受各類(lèi)咨詢3600余人次。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心的建立受到了群眾的廣泛贊譽(yù)，達(dá)到了預(yù)期效果。

1、便民利民，架起了為民服務(wù)的“綠色通道”。從群眾“辦一個(gè)證、蓋一個(gè)章、簽一個(gè)字”的簡(jiǎn)單事情，到“申請(qǐng)救助、醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)、信息咨詢”等繁瑣事情，為民服務(wù)中心的建立，打通了為民便民利民的“綠色通道”，群眾“只跑一次路，只進(jìn)一扇門(mén)，只找一個(gè)人”就能把自己的事情辦好。窗口人員都能心誠(chéng)悅服地為民辦事，全心全意為老百姓解決困難和問(wèn)題，改變了群眾以前到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事“不是找不到門(mén)，就是找不到人”的尷尬局面。

2、親民愛(ài)民，體現(xiàn)了黨委政府的良好形象。中心實(shí)行“一站式”辦公，陽(yáng)光操作，規(guī)范運(yùn)行，體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則，切實(shí)解決了機(jī)關(guān)一定程度上存在的“門(mén)難進(jìn)、事難辦，臉難看，話難聽(tīng)”的現(xiàn)象，群眾由過(guò)去“進(jìn)機(jī)關(guān)求人辦事”變?yōu)椤斑M(jìn)中心接受服務(wù)”，中心成為黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶，服務(wù)群眾的窗口，體現(xiàn)了黨和政府親民愛(ài)民的良好形象。

同時(shí)，在服務(wù)中，通過(guò)與辦件群眾的雙向互動(dòng)，聽(tīng)民心，順民意，尋找對(duì)策，排解矛盾，有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

三、存在問(wèn)題及下一步打算

在為民服務(wù)中心的建設(shè)過(guò)程中，我們?cè)谠S多方面進(jìn)行了大膽探索和嘗試，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是，也存在一些困難和不足。一是作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能夠單獨(dú)完成的審批類(lèi)項(xiàng)目少，服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目多，集中審批、辦理的效果不太明顯；二是少數(shù)群眾對(duì)服務(wù)中心工作了解不夠，辦事到中心的習(xí)慣還未完全形成，社會(huì)效益不明顯；三是由于場(chǎng)所限制，計(jì)生、國(guó)土等部門(mén)還不能整體進(jìn)入，給少數(shù)群眾辦事帶來(lái)不便。

在下一步工作中，我們將嚴(yán)格按照縣委縣政府的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步建立健全全縣政務(wù)服務(wù)體系的實(shí)施意見(jiàn)》的文件精神，繼續(xù)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)，確保中心工作水平的不斷提高；繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)制度的落實(shí)，確保中心工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高；繼續(xù)加大宣傳力度，讓廣大群眾逐漸熟悉了解中心，主動(dòng)通過(guò)中心辦理事項(xiàng)；繼續(xù)探索中心的管理新模式，接受縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，逐步建立村級(jí)代理點(diǎn)，并進(jìn)一步做好監(jiān)督考核，采取設(shè)立隨機(jī)抽查、回訪等多種方式，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督；繼續(xù)加大硬件投入，進(jìn)一步改善中心辦公環(huán)境，計(jì)劃今年底將中心遷至開(kāi)發(fā)區(qū)管委綜合大樓一樓，面積1000多平方，鎮(zhèn)各部門(mén)均安排在中心集中辦公，確保中心工作水平不斷提高。

第二篇：巨峰鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作總結(jié)

巨峰鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作匯報(bào)

為深化服務(wù)型政府建設(shè)，優(yōu)化基層全鎮(zhèn)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全鎮(zhèn)為民服務(wù)中心科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一高效運(yùn)行，巨峰鎮(zhèn)堅(jiān)持以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，夯實(shí)基層服務(wù)中心建設(shè)根基。建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，形成了有黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，具體工作由黨委組織委員牽頭負(fù)責(zé)、各中心負(fù)責(zé)人分工抓好落實(shí)的良好局面。為使為民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、和考勤

為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了制度保障。

二、搭建平臺(tái)，夯實(shí)基礎(chǔ)，完善基層公共服務(wù)平臺(tái)。我鎮(zhèn)先后投入40余萬(wàn)元改造了120平米為民服務(wù)大廳，新配備了5平米LED顯示屏、電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備，與上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)專網(wǎng)連接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同處理、信息資源共享，改善了辦公條件，為提升服務(wù)水平創(chuàng)造了條件。目前便民中心共設(shè)置3個(gè)服務(wù)中心窗口，分別是財(cái)政經(jīng)管服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)有窗口工作人員12人。下一步將安排人口與計(jì)劃生育服務(wù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)窗口進(jìn)駐。

同時(shí)該鎮(zhèn)90個(gè)村全部建立村級(jí)為民服務(wù)站，村兩委干部輪流坐班制。將能夠在基層辦理的業(yè)務(wù)全部放出去、沉到底，形成了縱到底、橫到邊的網(wǎng)絡(luò)體系，方便群眾辦理事務(wù)，將服務(wù)重心下移，使群眾不出村就能享受社會(huì)保障和就業(yè)求職服務(wù)，將國(guó)家的好政策落實(shí)為群眾實(shí)實(shí)在在的好日子。

三、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)，激發(fā)基層服務(wù)中心建設(shè)活力。我鎮(zhèn)實(shí)行為民服務(wù)中心與鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和為民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為為民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鎮(zhèn)為民服務(wù)水平。

合”：一是把為民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把為民服務(wù)中心工作與基層黨建工作相結(jié)合；三是把為民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合；四是把為民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

四、完善措施，規(guī)范管理，形成基層服務(wù)中心建設(shè)強(qiáng)大合力。我鎮(zhèn)結(jié)合開(kāi)展“親切服務(wù)年”實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。

加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。政府成立了以紀(jì)委書(shū)記為組長(zhǎng)的考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察、隨機(jī)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保中心服務(wù)的規(guī)范。

我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)過(guò)程中仍然存在不少問(wèn)題，辦公經(jīng)費(fèi)緊張，辦公設(shè)施不夠完善，服裝不統(tǒng)一，服務(wù)發(fā)展的意識(shí)需要進(jìn)一步提高，辦事的事項(xiàng)和程序與群眾的期待仍要一定差距。

下一步工作打算：

（一）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，才能真正取得群眾的信任、依賴和支持。在具體工作中，既要堅(jiān)持做好大廳窗口工作，為到中心的群眾提供好服務(wù)，同時(shí)又要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（二）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)農(nóng)村發(fā)展實(shí)際，為民服務(wù)中心的工作人員既要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，又要有熟練的業(yè)務(wù)技能，做到一專多能、一崗多能。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（三）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心自運(yùn)行以來(lái)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但與發(fā)展的需要和群眾的期待仍有一定的差距，今

后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程。

第三篇：為民服務(wù)中心工作匯報(bào)材料

****為民服務(wù)中心工作匯報(bào)材料

我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，通過(guò)去年的努力，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、人員管理、業(yè)務(wù)規(guī)范上有所進(jìn)步。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)縣中心的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視。在新的一年里，為確保中心工作更上一層樓，彌補(bǔ)過(guò)去工作中存在的不足，更好的讓我鎮(zhèn)4萬(wàn)多群眾享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“中心”工作列入了重要議事日程。擬定了2011為民服務(wù)工作要點(diǎn)，現(xiàn)將2011年中心工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立考核機(jī)制。

年初，我們針對(duì)中心工作存在的問(wèn)題積極主動(dòng)向黨委政府建言獻(xiàn)策，爭(zhēng)取黨委政府的重視和支持。正月初八上班后，“中心”就著手起草遞交了關(guān)于提高為民服務(wù)中心管理水平的建議報(bào)告，從組織領(lǐng)導(dǎo)、單位的進(jìn)駐、窗口人員的抽選、人員到位、服務(wù)中心建設(shè)、村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)等六個(gè)方面提出了詳細(xì)的建議和要求。得到了采納和落實(shí)。黨委政府把“中心”的工作經(jīng)費(fèi)納入到部門(mén)預(yù)算方案中。在4月12號(hào)召開(kāi)的全鎮(zhèn)工作大會(huì)上，分管領(lǐng)導(dǎo)就關(guān)于怎樣搞好2011為民服務(wù)工作作了具體的安排和部署，并把這些工作納入了***鎮(zhèn)2011年工作責(zé)任目標(biāo)考評(píng)辦法，并占有5分分值。

二、精選窗口人員，確保人員到崗到位。

已進(jìn)駐的6個(gè)窗口，勞保已整體進(jìn)駐，民政整體進(jìn)駐工

作有難度但也正在想法實(shí)行整體進(jìn)駐。其中：對(duì)林業(yè)、財(cái)政、勞保等窗口人員進(jìn)行了調(diào)整，通過(guò)調(diào)整后的窗口人員思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能吃苦耐勞，有利于中心的管理。

三、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、搞好人員和業(yè)務(wù)規(guī)范化管理。

1、在人員管理上，按照去年實(shí)行雙重管理制度和8小時(shí)坐班制度，每天實(shí)行上下午兩次簽到，雙休息日遇逢場(chǎng)天加班，由政府每月每人發(fā)放100元加班補(bǔ)貼。平常上班早上8：30上班、下午5：00下班、加班時(shí)早上9：00上班，中午不休息，下午4：00下班。自覺(jué)開(kāi)啟電子監(jiān)控，接受縣中心監(jiān)督。對(duì)照四季度綜合測(cè)評(píng)得分高低對(duì)窗口工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

2、在業(yè)務(wù)管理上，對(duì)每天受理的事件要求在網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，當(dāng)天必須錄入所有的信息系統(tǒng)、并建好臺(tái)帳，做好材料的清理歸檔工作。截至11月30日鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共辦理各類(lèi)行政服務(wù)21637件，41個(gè)村級(jí)便民服務(wù)室共辦理各類(lèi)服務(wù)11040件。全年無(wú)上訪事件發(fā)生。

四、增強(qiáng)硬件配制、搞好服務(wù)中心建設(shè)。

1、在硬件配制上，我“中心”網(wǎng)絡(luò)效果差、時(shí)有時(shí)無(wú)、造成工作不便，效率低。黨務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)親自到現(xiàn)場(chǎng)考查后拔付3000元資金對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了整改和維護(hù)，使問(wèn)題得到了及時(shí)解決。

五、加強(qiáng)對(duì)村級(jí)便民服務(wù)室工作的監(jiān)管力度。

1、對(duì)去年搞規(guī)范化建設(shè)的村實(shí)行了每個(gè)星期一坐班制，桐子園、白果樹(shù)、落角塘、車(chē)洞湖、龍?zhí)镀哼@幾個(gè)村做得比較到位。服務(wù)事項(xiàng)登記41個(gè)村都在運(yùn)作。但有的村也還搞得不夠規(guī)范，有待于下步改進(jìn)。鎮(zhèn)“中心”每月抽三天時(shí)間下到村進(jìn)行檢查村里的運(yùn)行情況，主要是搞好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督落實(shí)星期一坐班制。對(duì)照縣里對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)考核評(píng)分表逐項(xiàng)落實(shí)到位，實(shí)行工效掛鉤。

2、11月28號(hào)我們召開(kāi)了全鎮(zhèn)41個(gè)村村級(jí)代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，采取以會(huì)代訓(xùn)的形式，對(duì)村級(jí)代辦業(yè)務(wù)運(yùn)作作了講解。效果良好。

3、今年鎮(zhèn)里又出資2萬(wàn)多元新建了6個(gè)村級(jí)規(guī)范化便民服務(wù)室?！爸行摹睆?月15號(hào)起作手開(kāi)始實(shí)行調(diào)查摸底，5月底就把方案拿定，并呈報(bào)給黨委政府研究決定。11月向縣中心寫(xiě)了申請(qǐng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。目前此項(xiàng)工作已準(zhǔn)備就緒只等驗(yàn)收。

六、加大為民服務(wù)工作的宣傳力度。

為了加大對(duì)為民服務(wù)工作的宣傳，提高群眾的知曉率，鎮(zhèn)“中心”指定張友勝同志為中心的新聞報(bào)導(dǎo)員，大力宣傳村級(jí)代辦工作，分別在來(lái)鳳網(wǎng)，恩施網(wǎng)，恩施晚報(bào)，來(lái)鳳新聞上都刊訂了我鎮(zhèn)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)和為群眾辦理家電下鄉(xiāng)、計(jì)劃生育等證照服務(wù)工作情況。

總的來(lái)講，2011年為民服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但離上級(jí)要求還相差很遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、服務(wù)中心沒(méi)有專門(mén)的編制人員難管。

2、目前的體制作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，上面沒(méi)有放權(quán)，在窗口

辦理的事項(xiàng)很難做到一個(gè)窗口受理，一站式辦結(jié)。

3、村級(jí)實(shí)行每個(gè)星期一坐班半天還是有難度。

***鎮(zhèn)為民服務(wù)中心

2011年12月7日

第四篇：為民服務(wù)中心工作制度

青年路社區(qū)為民服務(wù)中心工作制度

一、為民服務(wù)中心的主要職責(zé)

1、直接辦理權(quán)限范圍內(nèi)的簡(jiǎn)易事項(xiàng)；

2、代辦需上級(jí)審批的事項(xiàng)；

3、對(duì)申請(qǐng)人提供咨詢、陪同和轉(zhuǎn)告等服務(wù)事項(xiàng)；

4、圍繞居民生活、經(jīng)濟(jì)等方面提供信息、咨詢服務(wù)等；

5、做好群眾工作，處理來(lái)信來(lái)訪；

6、其他工作。

二、為民服務(wù)中心的辦事原則

1、便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人，讓群眾能及時(shí)或在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)需辦理的事項(xiàng)。

2、公開(kāi)原則。結(jié)合政務(wù)公開(kāi)制度，實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、責(zé)任單位、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、監(jiān)督辦法和全程代理人公開(kāi)。

3、依法原則。堅(jiān)持依法辦事。

4、高效原則。按工作職責(zé)，不推、不拖，隨時(shí)受理，在承諾時(shí)限內(nèi)快速辦結(jié)。

三、為民服務(wù)中心“四制”辦理制度

1、一般事項(xiàng)直接辦理制：對(duì)程序簡(jiǎn)單，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的一般事項(xiàng)，服務(wù)中心即收即辦，直接辦理。

2、特殊事項(xiàng)承諾辦理制：涉及多個(gè)職能部門(mén)辦理的，經(jīng)審核和現(xiàn)場(chǎng)踏勘后由服務(wù)中心作出承諾，嚴(yán)格按承諾時(shí)限辦理。

3、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制：需上級(jí)審批的事項(xiàng)，服務(wù)中心將協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)在一定時(shí)限內(nèi)積極幫助辦理。

4、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制：國(guó)家明令禁止、不符合有關(guān)法律法規(guī)的事項(xiàng)和不屬于服務(wù)中心受理范圍內(nèi)的，服務(wù)中心不予受理并作出明確答復(fù)。

四、為民服務(wù)中心服務(wù)時(shí)限

1、凡登記類(lèi)，只要資料證件齊全，當(dāng)場(chǎng)當(dāng)時(shí)辦結(jié)；凡備案類(lèi)，只要資料證件齊全，當(dāng)天辦結(jié)；

2、凡審批類(lèi)，一般情況三個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、特殊情況七個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；

3、對(duì)于其他服務(wù)事項(xiàng)，凡能即時(shí)辦結(jié)的要即時(shí)辦結(jié)，能當(dāng)日辦結(jié)的要當(dāng)日辦結(jié)，確實(shí)一時(shí)辦結(jié)不了的也要最大限度地壓縮辦結(jié)時(shí)限，并做好解釋工作。

五、為民服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)語(yǔ)言

接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“您慢走、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。

2、服務(wù)態(tài)度

（1）言行舉止要溫和、謙遜、誠(chéng)懇、熱情。

（2）服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情，耐心周到，百問(wèn)不厭，解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、歧視，做到來(lái)時(shí)有迎聲、詢問(wèn)有答聲、離開(kāi)有送聲。

（3）努力做到“五個(gè)一樣”：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

（4）當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、語(yǔ)言過(guò)激時(shí)，要耐心解釋，不得與其爭(zhēng)辯，解釋無(wú)效要及時(shí)向護(hù)國(guó)街道辦公室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（5）接待辦理時(shí)，必須做到“五個(gè)一”的要求，即：一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候暖心、一杯熱茶解渴、一把椅子讓座、一番耐心解釋；

3、服務(wù)儀表

（1）工作時(shí)間著裝必須樸素大方，衣冠整潔，佩戴胸卡。（2）坐姿文雅，行姿穩(wěn)重，站姿挺拔。

（3）不準(zhǔn)留奇異發(fā)型，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)染有色指甲。男同志不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女同志化妝要大方適度，佩戴飾品要莊重。

（4）工作時(shí)間不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋。

4、服務(wù)設(shè)施

為群眾提供清潔、方便、舒適的服務(wù)環(huán)境，并配備有與服務(wù)事項(xiàng)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及科技服務(wù)方面的書(shū)籍，以便做好宣傳與解答。

5、服務(wù)質(zhì)量

應(yīng)一次用書(shū)面形式告知服務(wù)對(duì)象其申報(bào)事項(xiàng)所需的全部資料；主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與樣表；書(shū)寫(xiě)的批文、單據(jù)等應(yīng)表述準(zhǔn)確，字跡清楚，盡可能做到早辦、快辦，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到件件有辦理，事事有答復(fù)。

六、工作紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守服務(wù)中心考勤制度，不遲到、早退、脫崗。

2、受理許可事項(xiàng)后，不推、不拖、不壓，保證在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

3、人員“十條禁令”

不準(zhǔn)接受有礙服務(wù)工作的禮品、禮金和索要贊助 不準(zhǔn)參與被服務(wù)對(duì)象提供的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)

不準(zhǔn)接受不符合規(guī)定的咨詢費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)

不準(zhǔn)利用任何人際關(guān)系向服務(wù)對(duì)象謀取利益

不準(zhǔn)向服務(wù)對(duì)象攤派費(fèi)用

不準(zhǔn)參與服務(wù)對(duì)象的任何經(jīng)商或其它經(jīng)營(yíng)性活動(dòng) 不準(zhǔn)利用服務(wù)之便要求服務(wù)對(duì)象提供車(chē)輛及其他便利條件辦私事

不準(zhǔn)在服務(wù)工作中行政不作為，濫用職權(quán)或越權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)

不準(zhǔn)在服務(wù)工作中扯皮、推諉或無(wú)故拖延職責(zé)范圍內(nèi)的工作

不準(zhǔn)刁難服務(wù)對(duì)象，不以服務(wù)謀私、吃拿卡要

七、服務(wù)中心的監(jiān)督管理

為民服務(wù)中心在街道黨政辦公室管理指導(dǎo)下開(kāi)展工作，由鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)工作實(shí)施監(jiān)督，同時(shí)聘請(qǐng)為民服務(wù)工作督員參與監(jiān)督。采取自查、抽查、暗訪、詢問(wèn)和測(cè)評(píng)等方式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施加以解決。

設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱和《意見(jiàn)簿》，強(qiáng)化監(jiān)管力度。

青年路社區(qū)為民服務(wù)中心

2011年1月20日

第五篇：為民服務(wù)中心工作制度

首問(wèn)責(zé)任制

1、凡是群眾通過(guò)電話、傳真等通訊工具或本人來(lái)訪所接觸的第一人為首問(wèn)責(zé)任人。

2、首問(wèn)責(zé)任人熱情接待所前來(lái)辦事的群眾，做到文明、禮貌，不得態(tài)度冷漠。自覺(jué)使用文明用語(yǔ)“請(qǐng)、你好、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)及其他文明用語(yǔ)，禁止使用傷害對(duì)來(lái)辦事的群眾感情，損害政府形象，影響服務(wù)效果語(yǔ)氣。

3、首問(wèn)責(zé)任人要了解對(duì)方的基本情況和要求;按照工作職責(zé)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)能夠立即解決的，應(yīng)立即協(xié)調(diào)、辦理，不能立即解決，應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問(wèn)題的日期。自己不能解決的，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);不屬于自己職責(zé)范圍的，要指引到相應(yīng)的職能部門(mén)，不能簡(jiǎn)單的避而不答或一推了之，對(duì)待來(lái)訪群眾，要按規(guī)定引導(dǎo)到指定的部門(mén)處理，不能激化矛盾，置之不理。

4、首問(wèn)責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交代清楚，而造成不良后果的，視其情節(jié)嚴(yán)重給予批評(píng)和相應(yīng)的處分。

服務(wù)承諾制

1、舉止：文明禮貌，用語(yǔ)規(guī)范，儀表端莊，態(tài)度熱情。

2、接待：首問(wèn)責(zé)任，百問(wèn)不厭，百幫負(fù)責(zé)，一幫到底。

3、咨詢：提供電話、網(wǎng)止，當(dāng)面咨詢服務(wù)。

4、一次性說(shuō)明需提交材料七個(gè)工作日內(nèi)辦成材料齊全的登記事項(xiàng)。

5、公開(kāi)：實(shí)行機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、監(jiān)督機(jī)制公開(kāi)。

限時(shí)辦結(jié)制

1、限時(shí)辦結(jié)制是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，手續(xù)齊全的前提下，承辦人應(yīng)在服務(wù)承諾的承諾期限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對(duì)象所申辦事項(xiàng)。

2、承辦人應(yīng)認(rèn)真地受理職責(zé)范圍內(nèi)的各種事項(xiàng)，熱情主動(dòng)地接待來(lái)辦事的單位和群眾。

3、承辦人對(duì)來(lái)辦事的單位和群眾提出的屬于職責(zé)范圍內(nèi)的各類(lèi)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照限時(shí)辦結(jié)的具體時(shí)限辦結(jié)，對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要立即予以辦理;對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理;如有特殊情況許延時(shí)辦理的，承辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并高知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

責(zé)任追究制

1、為民服務(wù)中心受理室工作人員不得接受辦事人的饋贈(zèng)或吃請(qǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令如數(shù)退回饋贈(zèng)物品或付清吃請(qǐng)費(fèi)用。

2、承辦人因工作效率不高，未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)承辦事項(xiàng)，必須向群眾道歉，并采取補(bǔ)救措施，盡快辦理承辦事項(xiàng)。

3、承辦人因工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事，或辦事費(fèi)用超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，第一次責(zé)令寫(xiě)書(shū)面檢查，第二次給予待崗處理，并追究為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

a、b崗工作制

1、ab崗工作制度是為確保服務(wù)承諾制，限時(shí)辦結(jié)制，首問(wèn)責(zé)任制和“一次性告知”制度執(zhí)行到位，在重要工作崗位確定a崗責(zé)任人(業(yè)務(wù)主辦人員)和b 崗責(zé)任人(協(xié)辦人員)的工作制度，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦事緩辦、延誤。

2、窗口應(yīng)對(duì)外公示每個(gè)工作崗位ab崗工作人員的主要職責(zé)，接受群眾監(jiān)督。

3、ab崗工作人員應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。a崗負(fù)責(zé)人應(yīng)故不能到崗的，須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，b崗責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)承辦并認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得影響辦事效率。a、b崗責(zé)任人不得同時(shí)外出。

4、工作人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熱情協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。

5、對(duì)違反本制度，影響群眾辦事和政府形象的有關(guān)人員，視情節(jié)嚴(yán)重給予告戒教育或通報(bào)批評(píng)。