第一篇：《公共關(guān)系學(xué)》翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)改革初探

《公共關(guān)系學(xué)》翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)改革初探

摘 要：《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)實踐長期以來受困于認(rèn)知與思維的局限，表現(xiàn)出或重視公關(guān)禮儀實務(wù)或過多強調(diào)公關(guān)理論兩個極端，加上地域所限，公關(guān)發(fā)展集中于一線城市的現(xiàn)狀，使得長期以來公關(guān)教育存在脫離業(yè)界方向?qū)б膯栴}。應(yīng)用型高校的課堂建構(gòu)應(yīng)遵循市場規(guī)律，體現(xiàn)新形勢下人才培養(yǎng)的新形態(tài)，“翻轉(zhuǎn)課堂”的提出，為應(yīng)用性學(xué)科的教學(xué)改革找到了契機和突破口。本文就公關(guān)課程借助現(xiàn)代教育技術(shù)實現(xiàn)教學(xué)任務(wù)、構(gòu)建教學(xué)模式的新思考，進(jìn)而推動國內(nèi)高校公關(guān)教育格局的改變和教學(xué)實踐效果的達(dá)成表述一二。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué) 翻轉(zhuǎn)課堂 教學(xué)改革

英語“FlippedClass Model”翻譯過來的術(shù)語，一般被稱為“翻轉(zhuǎn)課堂式教學(xué)模式”，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法近幾年在國內(nèi)課堂試水，從基礎(chǔ)教育到高等教育，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式作為顛覆傳統(tǒng)課堂教學(xué)形式的重大變革，起源于美國高中教師喬納森?伯格曼等為缺課的學(xué)生制作在線視頻開始，后作為全球教育教學(xué)改革的浪潮，為西方國家包括日本等國廣泛應(yīng)用與實踐，當(dāng)下這一教學(xué)模式的研究與實踐得到了更深層次的開發(fā)。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性、實踐性較強的學(xué)科領(lǐng)域，PR有著廣闊的市場發(fā)展前景，當(dāng)下公關(guān)人才需求旺盛，公關(guān)教育在國內(nèi)方興未艾，但教學(xué)模式相對傳統(tǒng)和單一，公關(guān)教育應(yīng)該始終與公關(guān)行業(yè)的發(fā)展和整個社會環(huán)境建立起密切的關(guān)聯(lián)，堅持實踐先行，以實踐推動理論的深入?！豆碴P(guān)系學(xué)》翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的提出就是要以案例分析、頭腦風(fēng)暴的形式構(gòu)建課堂主體，在課內(nèi)課外，線上線下培養(yǎng)學(xué)生的主動探究能力，知識傳遞在課外，內(nèi)化學(xué)生能力于課堂，建構(gòu)適宜于教師為輔，學(xué)生為主的課堂結(jié)構(gòu)類型。通過課堂翻轉(zhuǎn)，實現(xiàn)公關(guān)教育教學(xué)效果的最大化，使公關(guān)教育真正能夠與時俱進(jìn)，與行業(yè)接軌，提升公關(guān)教育的前瞻性和應(yīng)用型高校人才培養(yǎng)的價值度。

一、教學(xué)理念建構(gòu)：資源導(dǎo)向的新課程體系

翻轉(zhuǎn)課堂的實現(xiàn)，是借助于大量優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)視頻資源（原創(chuàng)和搜集）和文字、PPT稿源資料，以供學(xué)生課前進(jìn)行充備的自主式學(xué)習(xí)之需，難處在于視頻資源的選取和制作，一定程度上可以說，視頻資源的優(yōu)劣直接決定課堂翻轉(zhuǎn)的成敗。高質(zhì)量要求案例呈現(xiàn)清晰度高、?W生自學(xué)效果程度高，教學(xué)效果評估準(zhǔn)確度高等。讓學(xué)生感興趣首先視頻資源要與具體知識點吻合對接，在此基礎(chǔ)上盡可能提供發(fā)散思維的可能性?？梢允俏淖?、PPT、講座、辯論、會議、訪談任何一種形式，視頻資源的多樣性和豐富性會調(diào)動學(xué)生探究問題的興趣，同時將理論與實踐結(jié)合，學(xué)生產(chǎn)生好奇和質(zhì)疑，否則直接影響后續(xù)的課堂答疑和課后拓展補漏環(huán)節(jié)。精準(zhǔn)投放的視頻資源是翻轉(zhuǎn)課堂的支撐和維系，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和維護(hù)條件有限的情況下，向?qū)W生推介業(yè)界比較推崇的專業(yè)網(wǎng)站，保證素材的及時補充更新。根據(jù)教學(xué)需要搜集教學(xué)視頻資源，使得信息資源的更新度、案例呈現(xiàn)的清晰度、與實踐的鏈接度、以及獲取效果的快捷度上都更占有優(yōu)勢。翻轉(zhuǎn)利用微視頻形成學(xué)生課前和課后的自主性學(xué)習(xí)，但同時不能削弱課上與教師之間面對面交流的課時比例，教師對教學(xué)的設(shè)計能力和課堂組織能力仍然是教學(xué)體系中的重心環(huán)節(jié)，特別是在課程初期。教師要轉(zhuǎn)變教學(xué)思想和教學(xué)觀念，清楚把握翻轉(zhuǎn)設(shè)計的實質(zhì)，掌握微課設(shè)計和翻轉(zhuǎn)設(shè)計的能力是重中之重。

二、教學(xué)目標(biāo)建構(gòu)：培養(yǎng)新媒體時代公關(guān)實踐的一流人才

新媒體時代對于公關(guān)人的要求與傳統(tǒng)公關(guān)人相比有著更高的要求。不僅要熟悉掌握新媒體運營傳播的手段，還要熟悉行業(yè)趨勢懂得甲方需求，從而為甲方提供合宜的內(nèi)容，這是判定公關(guān)從業(yè)人員專業(yè)程度的標(biāo)準(zhǔn)。作為未來的公關(guān)人，要有對各種新的傳播模式保持十分敏感的能力，因為新傳播模式會使信息傳播的路徑和效率發(fā)生巨大變化，公關(guān)的價值在于追求以最經(jīng)濟(jì)的投入獲得最好的效果。技術(shù)和手段永遠(yuǎn)是方法，優(yōu)秀的公關(guān)人才要真正有對公共關(guān)系和傳播規(guī)律的了解，對受眾人群的深刻分析，包括建構(gòu)人與人之間的溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系。因此，在教學(xué)實踐中要求學(xué)生通過視頻資料和文字資料與行業(yè)接軌，了解更多的媒介資源的使用，自媒體文案的撰寫，培養(yǎng)收集和整理信息的能力等。這些能力的培養(yǎng)和教學(xué)任務(wù)的完成主要通過課前自主學(xué)習(xí)、課上教師講授答疑，課后延伸補遺完成。如：布置“公共關(guān)系策劃”知識點，第一步，課前給學(xué)生上傳了豐富的素材資源，最新一屆全國公關(guān)案例大賽作品，以及評委點評視頻資料，學(xué)生以小組為單位，確定策劃主題，搜集整理素材，根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗和自學(xué)確定目標(biāo)，決定實施方案，包括媒介選擇和進(jìn)度安排等；第二步，課堂上小組辯論，設(shè)置甲方和乙方的角色設(shè)定，頭腦風(fēng)暴，論證方案的合理性，評估項目，教師提出問題；第三步，線下教師針對課堂呈現(xiàn)的問題和教學(xué)重點重新梳理，線上發(fā)布評估意見和成績，布置下一知識點內(nèi)容。始終堅持業(yè)界為導(dǎo)向，充分調(diào)動學(xué)生積極性為原則，形成更多的意見和創(chuàng)意，推進(jìn)課堂參與度。

三、教學(xué)模式建構(gòu)：課前、課中、課后

“翻轉(zhuǎn)課堂”適宜于公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)應(yīng)用，鼓勵和強調(diào)學(xué)生為學(xué)習(xí)主體，教師發(fā)揮輔助的協(xié)同作用。實踐證明，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性、探究性更強，區(qū)別于傳統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)課堂氣氛，隨時能迸射出智慧的火花，學(xué)生從中得到滿足和成就感。課堂的思考因子被激活，惰性因子被驅(qū)除，學(xué)生和教師之間對于受教與施教的角色關(guān)系有了藝術(shù)性的調(diào)理和平衡，一反過去忽視學(xué)生個體的差異，盲目追求答案的趨同，抹殺學(xué)生個體求知的差異情況等，提升了學(xué)生對于知識的感受、認(rèn)知、記憶、升華的能力同時，也對教師的教學(xué)提出了更高的要求，即教師對于知識內(nèi)容的整合和二次處理以及教學(xué)效果評價機制的全新轉(zhuǎn)變。強調(diào)學(xué)生對于問題的邏輯思考、深度辨析、包括態(tài)度價值觀的體現(xiàn)，而非教條式的解決問題。

傳統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)課程分為理論和實訓(xùn)兩部分，因為地處三線城市缺少實訓(xùn)資源，造成教師和學(xué)生脫離行業(yè)發(fā)展實際，嚴(yán)重不利于教學(xué)成果的達(dá)成。“翻轉(zhuǎn)”意味著改變和顛覆，教學(xué)理念和教學(xué)思路的打開首先就是布局資源，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源庫，如在介紹公共關(guān)系的三要素時，引入“組織、公眾、傳播”的概念，搜集了企業(yè)、政府、社會團(tuán)體等組織的日常建設(shè)和突發(fā)事件處理案例，包括涵蓋各種組織和各類公眾關(guān)系的視頻資料，有紀(jì)錄片，有訪談等。學(xué)生更直觀了解組織的類型和有可能與哪些公眾發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系，日常應(yīng)該怎么樣和通過什么途徑去維護(hù)品牌聲譽，危急時刻如何回應(yīng)等等，豐富的視頻資源解決了實訓(xùn)基地缺失問題，使學(xué)生的學(xué)習(xí)有行業(yè)要求參照，使公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果事半功倍。

體系。

四、教學(xué)效果建構(gòu)：公關(guān)實操是唯一的檢驗標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)別于傳統(tǒng)的學(xué)生成績評價體系，翻轉(zhuǎn)課堂側(cè)重學(xué)生實訓(xùn)能力的考核，包括課前線上自主學(xué)習(xí)考核（線上回饋或課堂提問反饋）；課上分組討論，頭腦風(fēng)暴，PPT宣講；課后學(xué)習(xí)分享和討論。應(yīng)用型高校應(yīng)用性學(xué)科建構(gòu)效果就是要學(xué)生的學(xué)習(xí)與行業(yè)對接，了解公關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢和動態(tài)，能夠為公關(guān)行業(yè)輸送需要的優(yōu)質(zhì)人才。通過豐富的視頻資源導(dǎo)引，充分的情境式課堂討論，完備的知識點梳理夯實了學(xué)生的基本能力，包括學(xué)習(xí)能力和探索能力，開闊了學(xué)生的眼界，把握了公共關(guān)系最前沿的資訊。當(dāng)下公共關(guān)系的發(fā)展，新媒體時代的行業(yè)運營，更多講的是實操，作為在校生能在日常從一點一滴做起，從如何使用微博、微信、貼吧、QQ空間、社交網(wǎng)站、APP來培養(yǎng)活躍度和人脈，積攢經(jīng)驗，建構(gòu)人與人之間關(guān)系，這些都是未來做好公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。

21世紀(jì)的公關(guān)工作充滿挑戰(zhàn)，在深入了解公共關(guān)系和傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，撰寫好的軟文，培養(yǎng)龐大的客戶群，有卓越的執(zhí)行力，將是公共關(guān)系課程教學(xué)要實現(xiàn)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，翻轉(zhuǎn)課堂以嶄新的授課模式迎合了公共關(guān)系發(fā)展的需要。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)課堂演講稿

演講稿

老師，在座的各位同學(xué)們：

大家下午好！

首先要感謝老師給了我們這樣一個機會，能夠以演講的方式來講述自己對于公共關(guān)系學(xué)的理解，并且聆聽學(xué)習(xí)他人的見解。那今天我要演講的就是公共關(guān)系之我見。

首先，我要說，公關(guān)的存在是有價值的。有句話說“存在即合理”，我們公共關(guān)系學(xué)的存在不僅僅是合乎理合乎情的，同時更是符合社會發(fā)展潮流的一種存在。在座都知道咱們公關(guān)呢可以從這么三個方面來理解，1它的研究對象就是一種社會關(guān)系，2他表現(xiàn)出來了一種公開關(guān)系，3它代表著一種集體利益。正因為如此，公關(guān)自其誕生之日起就受到了眾多社會組織的極大關(guān)注，在日后得到了廣泛應(yīng)用和飛速發(fā)展，因為它在實際社會中確實發(fā)揮了巨大的作用。

就個人而言，個人微博、人人等交流平臺就將個體放到了一個能夠被廣泛關(guān)注的高度，這種交流平臺受到了人們的追捧，在人們的生活中發(fā)揮著不大不小的自發(fā)媒體作用。在與他人的溝通交流中，我們也是在運用著公關(guān)。今天，在座各位都將站在這個位置上進(jìn)行演講，大家將會把自己對此事最好的一面展現(xiàn)出來，其實就是一種公關(guān)。我們所要樹立維護(hù)的就是自己的形象。

再就企業(yè)而言，這是一個更加廣泛運用公關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)對于組織品牌與聲譽的重視與維護(hù)就是很多公關(guān)人付出辛勞努力的動力和最終目標(biāo)所在。這些企業(yè)由于其自身經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動與經(jīng)營者的需要，愿意主動的積極地與自己的目標(biāo)公眾進(jìn)行溝通，努力構(gòu)建組織良性的生存環(huán)境，以使組織發(fā)展的更加順利。在你這個過程中，詳盡了解公關(guān)關(guān)系，主動運用公關(guān)技巧能夠使企業(yè)從惡性生存轉(zhuǎn)為良性生存或從良性生活邁向優(yōu)質(zhì)生存。

而對于國家，公關(guān)的意義也是極為凸顯。例如中國國家形象宣傳片在美國的播出，例如全國13個中央部門和單位以及31個省都設(shè)立了專門的新聞發(fā)言人，建立了從上而下的新聞發(fā)布體系。這都是國家正在積極運用公關(guān)技巧建立健全良好國家形象的變現(xiàn)。

也許我對于公關(guān)的理解尚顯膚淺，無法用更加直觀的例子來證明公關(guān)的價值，但是就從過去的時間里公關(guān)的發(fā)展和在各方群體的應(yīng)用中也可以證明公關(guān)的客觀而突出顯耀的作用。

第三篇：深入研究“翻轉(zhuǎn)課堂”,有效開展“教學(xué)改革”

深入研究“翻轉(zhuǎn)課堂”,有效開展“教學(xué)改革”

摘 要：“翻轉(zhuǎn)課堂”（FCM）顛覆了傳統(tǒng)課堂“先教后學(xué)”的教學(xué)流程，近年來國內(nèi)外掀起“翻轉(zhuǎn)課堂”研究的熱潮，側(cè)重研究“翻轉(zhuǎn)課堂”在高中政治教學(xué)中的應(yīng)用，對課前任務(wù)和課堂活動環(huán)節(jié)探究，旨在更好地推進(jìn)教學(xué)改革。

關(guān)鍵詞：翻轉(zhuǎn)課堂；教學(xué)應(yīng)用；創(chuàng)新

“翻轉(zhuǎn)課堂”是借助網(wǎng)絡(luò)學(xué)生課前進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、課堂合作學(xué)習(xí)的教學(xué)模式。它與新課標(biāo)中“教學(xué)提倡開放互動教學(xué)方式和合作探究學(xué)習(xí)方式，使學(xué)生在民主教學(xué)過程中提高主動學(xué)習(xí)和發(fā)展能力”的理念相契合。為此，筆者深入研究，以實現(xiàn)對“翻轉(zhuǎn)課堂”從理論到實踐的創(chuàng)新。

一、教學(xué)流程的翻轉(zhuǎn)

學(xué)習(xí)可分為知識傳遞和知識內(nèi)化兩個階段，在傳統(tǒng)課堂中，知識傳遞主要依靠教師課堂教授完成，知識內(nèi)化主要依靠學(xué)生課后作業(yè)完成。“翻轉(zhuǎn)課堂”恰恰相反，學(xué)生通過參與自主探究、合作學(xué)習(xí)、成果交流、總結(jié)評價等活動實現(xiàn)課中知識內(nèi)化，通?^觀看微課程和完成預(yù)習(xí)檢測實現(xiàn)課前知識傳遞。

（一）微課程：教學(xué)活動的基點

“翻轉(zhuǎn)課堂”的課前任務(wù)需教師精心準(zhǔn)備，目前普遍選擇將“微課程”作為切入點。要制作出集知識性、趣味性為一體的“微課程”并非易事，可采用攝像工具制作、錄屏軟件制作、混合式制作等方法。借助手機、數(shù)碼相機、DV攝像機、視頻攝像頭等攝錄設(shè)備，采用“白板、黑板、白紙、活動、表演”等形式拍攝；借助錄屏軟件（超級錄屏或屏幕錄像專家）采用PPT、Word、畫圖工具軟件、手寫板輸入軟件等形式錄制；采用視頻編輯軟件（格式工廠、視頻編輯專家、會聲會影）將拍攝或錄制的視頻編輯成微課。視頻應(yīng)具有回放、暫停等功能，重點部分需加入注釋、特寫鏡頭等。

（二）預(yù)習(xí)檢測：課堂學(xué)習(xí)的鋪墊

“翻轉(zhuǎn)課堂”的課前學(xué)習(xí)離不開結(jié)合學(xué)情、難易適當(dāng)?shù)臋z測，學(xué)生通常按照閱讀教材，觀看“微課程”，進(jìn)行“預(yù)習(xí)檢測”的步驟完成自主學(xué)習(xí)，并通過微信、QQ、網(wǎng)校平臺進(jìn)行師生互動交流。

二、教學(xué)結(jié)構(gòu)的翻轉(zhuǎn)

傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)概括為“教、練、評”，教以教師講解傳授為主，練以學(xué)生操作練習(xí)為主，評以老師批閱點評為主。教的環(huán)節(jié)缺少有效講解，練的環(huán)節(jié)缺少有效幫助，評的環(huán)節(jié)缺少有效反饋?！胺D(zhuǎn)課堂”則概括為“學(xué)、測、研”。學(xué)的環(huán)節(jié)，學(xué)生可在“微課程”中自控學(xué)習(xí)進(jìn)度；測的環(huán)節(jié)，學(xué)生可在“預(yù)習(xí)檢測”中自測學(xué)習(xí)成果；研的環(huán)節(jié)，學(xué)生可在“合作學(xué)習(xí)”中自主探究學(xué)習(xí)。

作為“翻轉(zhuǎn)課堂”重頭戲的“研”通常采用小組合作探究形式，總結(jié)為“2+4”模式。2是指教師的引導(dǎo)、評價、監(jiān)督和學(xué)生的探究、合作、反思的結(jié)合；4則指課堂展示、合作學(xué)習(xí)、成果交流、總結(jié)反思這四個環(huán)節(jié)。流程如下：

1.教師凝練概括的進(jìn)行預(yù)習(xí)檢測、課程感悟收獲、教學(xué)重點難點的課堂展示。

2.構(gòu)建學(xué)習(xí)小組開展研究活動，將每組6位成員按學(xué)習(xí)成績分為A、B、C檔各2人。首先，C2負(fù)責(zé)研讀材料和閱讀設(shè)問，并由B2引出討論問題。其次，C1負(fù)責(zé)分析問題，B1進(jìn)行有效補充，A1負(fù)責(zé)帶領(lǐng)組員探究解決問題方法，該環(huán)節(jié)可采用競爭、合作、設(shè)計、辯論等靈活多樣的形式。最后，A2將組員研究成果概括總結(jié)后邏輯清晰、語言凝練在全班展示分享，其他小組成員可對研究成果評價、補充、解惑、遷移、拓展、梳理。這一環(huán)節(jié)可采用展示、報告、辯論、微型比賽等形式。

3.教師及時有效地引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)反思：“我發(fā)現(xiàn)了什么？”“收獲了什么？”“如何收獲？”以培養(yǎng)探究精神。教師在整個活動中要認(rèn)真傾聽、細(xì)致觀察、適當(dāng)干預(yù)、及時引導(dǎo)，要厘清“為何說”“何時說”“怎樣說”。

三、教學(xué)理念的翻轉(zhuǎn)

（一）教學(xué)角色的翻轉(zhuǎn)

在“翻轉(zhuǎn)課堂”中，學(xué)生的課前自主學(xué)習(xí)離不開教師的問題設(shè)置和解疑答惑，課堂活動離不開教師的有效啟發(fā)和引導(dǎo)。這一過程中，學(xué)生從被動接收者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)者、探究者、創(chuàng)造者，教師從傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷?dǎo)學(xué)者、督學(xué)者和評學(xué)者，形成了既發(fā)揮教師主導(dǎo)作用，又發(fā)揮學(xué)生主體作用的雙主體和諧式教學(xué)，實現(xiàn)了教學(xué)理念的翻轉(zhuǎn)。

（二）教學(xué)目標(biāo)的翻轉(zhuǎn)

傳統(tǒng)教學(xué)以掌握知識為教學(xué)目標(biāo)，而“翻轉(zhuǎn)課堂”中不再將已知結(jié)論性認(rèn)識的掌握作為主要目標(biāo)，它強調(diào)在教師、學(xué)生、教材、環(huán)境等多項因素的相互作用中動態(tài)地“建構(gòu)”課堂，教材為學(xué)生提供了思想火花迸發(fā)的資源，課堂為學(xué)生提供了體驗生命、超越自我的空間，有助于實現(xiàn)科學(xué)精神和人文精神的和諧統(tǒng)一，教育由傳統(tǒng)的選拔功能向育人功能轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了教育目標(biāo)的翻轉(zhuǎn)。

目前，對“翻轉(zhuǎn)課堂”實踐應(yīng)用的研究還處在初級階段，筆者所探究的學(xué)習(xí)模式還有待改進(jìn)。同時，“翻轉(zhuǎn)課堂”在實施過程中還存在課前時間安排緊張、技術(shù)支持不到位、評價方式復(fù)雜等問題。面對困難，如何轉(zhuǎn)變觀念、提高技能、解決問題，作為教育改革的踐行者，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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編輯 魯翠紅

第四篇：公共關(guān)系學(xué)[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科“期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會組織：4．訪問法：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是()。

A．報刊宣傳運動 B．揭丑運動 C．便士報 D。民主政治運動 3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)()。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強度 B．重復(fù)率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優(yōu)點 B．廣播的優(yōu)點C．報紙的優(yōu)點 D．報紙的缺點 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機構(gòu)形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽為公共關(guān)系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()?！?A．企業(yè)初創(chuàng)時期 B．形象受損時期 C.發(fā)展困難時期 D．發(fā)展順利時期

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運用()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是()。

A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識 D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()?！?/p>

A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會C．露天展覽會 D．專項展覽會 20．()是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費者公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點是()。

A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。

A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評估E．公共關(guān)系實施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調(diào)查E．召集會議 8．社會環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩(wěn)定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

5．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。7．人的態(tài)度就在人的心理活動中起著“加工作用”。

8．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國際奧委會中國企業(yè)首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國際奧委會簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運歷史上中國企業(yè)首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區(qū)的奧委會及奧運代表團(tuán)獨家提供臺式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機等計算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！甭?lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。(3分)它是一個與”個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機整體。(2分)4．訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設(shè)計時要注意那些原則問題? 答題要點：組織的形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點：中國計算機企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動，對于2008年北京奧運會、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點：．

(1)出資贊助社會公益事業(yè)，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運會，對于北京甚至整個中國的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(5分)(2)關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了貢獻(xiàn)，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！?5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說明聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)具備了很強的經(jīng)濟(jì)實力，可以贏得世界各國消費者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)

第五篇：公共關(guān)系學(xué)專題

公共關(guān)系學(xué)論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內(nèi)容概要：

詩、書、禮、易、春秋乃中國的五經(jīng)，其中禮作為當(dāng)中一重要部分，傳揚了中華民族千年禮儀之邦的美名。經(jīng)過千年的蘊化，禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分，深深的烙在每一個炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結(jié)中華幾千年來留下的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

關(guān) 鍵 詞:社交禮儀人際關(guān)系

正文 ：

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學(xué)問。每個人只要置身于社會，無論從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個人的內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個方面。

即有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規(guī)范化要求。下面就這學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，總結(jié)一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長者，女子應(yīng)先知道對方。以示尊重）握手：

應(yīng)由長者，尊者，女性先伸手，時間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應(yīng)脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時，既不宜過早，也不能遲到。因故遲到應(yīng)表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達(dá)朋友家時，先敲門，不可貿(mào)然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點方可。后來客人到達(dá)時，先到的男客人應(yīng)該起立，等待介紹。

交談時要表情自然，親切，可適當(dāng)做手勢。不宜過大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng)。探訪過程不宜過長。臨別要向主人及親屬在座客人點頭致意，告別?？腿讼嗨停瑧?yīng)說，“請回、留步、再見。”不可徑自大步而去。

接待

應(yīng)提前做好接客人準(zhǔn)備，如客人不期而至，也應(yīng)放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會，如有急事要辦也應(yīng)說明，以取得諒解。告辭時，應(yīng)起身相送。主動介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規(guī)格。（訪者身份，訪問目的，雙方關(guān)系，慣例）

其次，掌握時間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來賓的民族特點，風(fēng)俗習(xí)慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻(xiàn)上。見面時，公關(guān)人員應(yīng)主動介紹。準(zhǔn)備特定標(biāo)志，可小旗，以便客人主動前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會見、會談的禮儀。

會見、會談應(yīng)注意以下向個方面：

首先，提出會見要求時，應(yīng)將對方姓名、職務(wù)及會見什么人，會見目的告知對方。對方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約時間地點，及做相關(guān)安排。后通知。

其次，準(zhǔn)確掌握對方會見人數(shù)情況，以便安排。主人應(yīng)提前到達(dá)。

再次，安排足夠座位。宜用長桌。安排好座位圖，現(xiàn)場放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會客廳。握手后再合影。結(jié)束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節(jié)性會見，時間不宜過長。半小時即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側(cè)就坐。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側(cè)或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預(yù)計持續(xù)時間。詳細(xì)計劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級別，安排解說，導(dǎo)游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會的禮儀。

發(fā)出請柬。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻(xiàn)花；說明書，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。

6.舞會的禮儀。

舞會組織。人數(shù)相等。男女。請柬。樂隊，場地，休息室。第一場舞。邀舞禮節(jié)。立正，向?qū)Ψ近c頭邀請。離去向女主人道別。

7.組織宴請活動的禮儀。

確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。規(guī)模。被邀請人配偶情況。確定時間、地點。避開重大節(jié)日，重點活動日期。注意時間禁忌。發(fā)現(xiàn)請柬。提前1-2周。發(fā)后電話證詢。訂菜。根據(jù)客人口味與禁忌。

席位安排。現(xiàn)場應(yīng)指導(dǎo)。桌次的高低，離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠(yuǎn)近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現(xiàn)場布置。宴會廳，休息廳。宴會-長桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺桌布置，臺布，別針帶住?；?，煙灰缸，小吃。椅子。

宴會過程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應(yīng)第一個敬酒。依序逐一敬全席。離席時“各位慢飲或各位請慢。送客一一握別。

出席宴會禮儀：請柬盡早答復(fù)。不能，應(yīng)通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說明。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認(rèn)識與否?；螯c頭致意?；蛭帐趾?。表現(xiàn)彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導(dǎo)，聆聽祝酒詞要停止一切活動。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進(jìn)食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對宴席給予稱贊。

總之，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來，搞公關(guān)是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。

參考文獻(xiàn)：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學(xué)出版社2008.062、現(xiàn)代社交禮儀(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學(xué)出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）2003年,第02期