第一篇：關(guān)于高校公共關(guān)系學課程教學改革的思考論文

作為現(xiàn)代公眾社會一種客觀存在的公共關(guān)系，其本身的歷史并不長，而這種客觀存在要形成一門成熟學科，更需要一個過程。公共關(guān)系學作為一門學科是在20世紀20年代的美國產(chǎn)生的，而公共關(guān)系學被引介到我國并得以南北東西全面開花，只是近30年的事情。當前我國的各類社會組織特別是企業(yè)所面臨的共同重要課題就是如何做好公共關(guān)系工作，公共關(guān)系理論可以支撐和指導公共關(guān)系實踐，然而目前尚有許多未解決的問題存在于國內(nèi)教學當中。

一、公共關(guān)系學課程的性質(zhì)和教學目標b

作為一門應用性很強的課程，公共關(guān)系學的研究對象是公共關(guān)系的活動規(guī)律和客觀現(xiàn)象，它是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學科。隨著公共關(guān)系實踐的變化，影響它的各種因素也在瞬息萬變。

因此，如果公共關(guān)系學要更深入的發(fā)展，就要對它的理論體系進行適時的更新和篩選，使之更加完善和成熟。公共關(guān)系學的教學目標是學生在學習過程中，能夠掌握全面靈活系統(tǒng)的基本理論知識，注重培養(yǎng)學生的公關(guān)能力和素質(zhì)，使得學生在實際工作中能夠靈活熟練的將公關(guān)理論知識與實踐相結(jié)合。

二、公共關(guān)系學教學中的困境

（一）教材建設改革

高等學校的培養(yǎng)目標就是培養(yǎng)高素質(zhì)的應用型人才，因此一定要緊密圍繞這一目標加強教材建設。公共關(guān)系學是一門綜合性的邊緣應用學科，涉及到社會學、邏輯學、心理學、新聞學、管理學、傳播學、廣告學、輿論學、經(jīng)濟學和市場學等基礎(chǔ)應用性學科?，F(xiàn)在的相關(guān)著作大多以研究企業(yè)組織為主，并沒有將專業(yè)教材與行業(yè)需求相結(jié)合，造成了公共關(guān)系學教材與專業(yè)脫節(jié)，內(nèi)容寬泛，加上匱乏的配套參考資料，進而導致在實踐教學過程中存在著很大困難。因此，公共關(guān)系學教材的編寫要堅持以就業(yè)為指引，市場為導向，能力為本位，重點強調(diào)實踐能力的培養(yǎng)，理論知識與實踐訓練相統(tǒng)一，貼近實際生活，編寫適合高等學校相關(guān)專業(yè)的特色教材。

（二）缺乏專業(yè)教師隊伍

作為一門綜合性很強的學科，公共關(guān)系學要求專任教師既要具備系統(tǒng)扎實的理論知識，又要有較強的專業(yè)實踐技能。然而，我國大部分高校的現(xiàn)狀是公共關(guān)系學課程的教學任務由各專業(yè)教研室承擔，講授公關(guān)課程的教師很多并非科班出身，缺乏對公共關(guān)系學知識進行系統(tǒng)的學習與培訓。由于教師整體專業(yè)水平有限，因此在實踐教學環(huán)節(jié)方面相對薄弱，不利于培養(yǎng)學生的實踐能力。

（三）教學內(nèi)容不豐富

很多教師在公共關(guān)系學課程的教學過程中，按照教材內(nèi)容照本宣科的較多，缺乏必要的理論分析及實踐案例解釋，教學內(nèi)容抽象晦澀。即使引入案例討論分析的時候，往往與講課內(nèi)容結(jié)合的不緊密，有時分析和討論的廣度和深度也不夠充分。

另外，一些任課教師并沒有公共關(guān)系工作的實踐經(jīng)驗，對公共關(guān)系學理論的解讀與體會很難形成具有自己獨特見解的科學總結(jié)，進而使得講課內(nèi)容簡單枯燥。

三、公共關(guān)系學教學改革的建議

（一）打造一支具有專業(yè)理論水平和實踐能力的師資隊伍

教學水平由教師的素質(zhì)直接決定，這就要加大力度引進專業(yè)人才或是對現(xiàn)有教師進行公關(guān)知識的在職進修或培養(yǎng)，重點關(guān)注實踐教學能力，這樣才能提高整體的教學質(zhì)量。

另外還要編訂針對性強的教材，使不同專業(yè)的學生在掌握了基礎(chǔ)公關(guān)知識的同時，通過對相關(guān)行業(yè)公關(guān)知識的了解，將理論知識自如的運用到各行實踐當中。

（二）改革學生成績評定方式

考試一直以來都是作為評定學生成績的重要砝碼。但是公共關(guān)系學作為一門實踐性非常強的學科，筆者認為考試成績占總成績的比重應有所下調(diào)。單純的死記硬背或是紙上談兵并不能考察學生的實際能力，亦不能反映其真實的綜合素質(zhì)水平。因此，在教學過程中應輕理論，重實踐動手，輕成績，重能力建設。

（三）創(chuàng)新教學方式，注重培養(yǎng)學生的實踐能力

公共關(guān)系學既是一門科學，又是一門藝術(shù)。具備扎實的公關(guān)理論基礎(chǔ)知識、豐富的公關(guān)實踐經(jīng)驗，公關(guān)從業(yè)人員才能創(chuàng)造性地解決公關(guān)實際問題。

因此，在公關(guān)實際教學環(huán)節(jié)中，可采用案例教學、模擬場景等方式，讓學生親自體驗用公關(guān)知識解決各種矛盾，使學生活躍思維，在學習中體會公共關(guān)系學的樂趣和真諦，更好地理解并掌握相關(guān)知識和技能，真正實現(xiàn)公共關(guān)系學課程的培養(yǎng)目標。還可以邀請公關(guān)社團、公關(guān)公司等專業(yè)公關(guān)人員向?qū)W生介紹經(jīng)驗、技巧。

對于從事公共關(guān)系學教學的一線教師來說，課程教育不是學生發(fā)揮創(chuàng)新思維的直接舞臺，希望未來的教學過程中不僅有課堂教學，輔助以教師與學生共同參與完成實踐提案、科研項目，深入走訪社會組織，運用公共關(guān)系的知識提升組織效益，讓學生在走出去的課堂上體會到公共關(guān)系學課程的真正魅力所在。

參考文獻：

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第二篇：公共關(guān)系學課程論文

公共關(guān)系學課程論文

物流1134班張琳茹 學號：2111416 通過最近對于公共關(guān)系學課程的學習，我對于公共關(guān)系學做簡單闡述。公共關(guān)系學這門課程主要講述了公共關(guān)系的概念，起源與發(fā)展，職責與功能，組織與對象，以及公眾心理分析，公共關(guān)系過程，傳播的模式與媒介，公共關(guān)系實務等內(nèi)容。通過這門課程的學習，主要學習了公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、公關(guān)禮儀、基本要素與研究范疇。公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會條件和中國公關(guān)事業(yè)的歷史機遇。公共關(guān)系的角色、功能和原則。公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型及其特征。公共關(guān)系從業(yè)人員的類型及其工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。公共關(guān)系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關(guān)系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關(guān)工作中應當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告。人際傳播的特點、線路及手段。公關(guān)談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關(guān)、舉辦會議等公關(guān)專題活動的技巧。公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關(guān)系的特點與主要工作。團體、事業(yè)組織公共關(guān)系工作的目標與主要工作。現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流?，F(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。公共關(guān)系隨著經(jīng)濟全球化，在經(jīng)濟高度發(fā)展的當代社會變得越來越重要，作為一名當代大學生要學習好這門課程以適應這個人際關(guān)系錯綜復雜的社會，也為今后充分展現(xiàn)自己才能奠定基礎(chǔ)。

㈠ 共關(guān)系的定義公共關(guān)系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系學也是我國高等教育的一項新興專業(yè)，開設大專、本科至最高碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

㈡ 公共關(guān)系的一些基本知識

A.一個核心——形象：社會公眾對組織（企業(yè)）的整體評價和印象。

B.兩種指標——（1）知名度：公眾對組織知曉了解的程度；（2）美譽度：組織活的公眾滿意，贊譽的程度

C.三個要素——（1）公共關(guān)系的主體，組織。公共關(guān)系的主體是社會組織，盡管有些個

人，為了某種特殊利益也舉辦公關(guān)活動，但他們在從事公共關(guān)系活動

時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現(xiàn)的。全面研究組織

是社會學的課題，而公共關(guān)系學主要是從公共關(guān)系活動的角度，對組

織相關(guān)的性質(zhì)進行一些必要的分析。

（2）公共關(guān)系的客體，公眾。公共關(guān)系也稱作公眾關(guān)系，因為公共關(guān)

系的工作對象就是公眾。要做好公共關(guān)系工作，就必須了解和研究公眾。

（3）公共關(guān)系的手段，傳播。當組織明確了公共關(guān)系目標，確定了目

標公眾，并有了公共關(guān)系活動的設想之后，便要考慮如何運用媒介把目

標和設想變成行動。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是完

成溝通的工程，也是實現(xiàn)公共關(guān)系目標的惟一手段。

a.傳播的含義。在這個意義上，傳播是指個人間、群體間或群體與個人

之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向

性的信息交流與分享。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過這種雙向信

息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。

b.傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結(jié)構(gòu)，它是由以下

要素有機地組成的動態(tài)過程：信源、信宿、信息符號、信息通道。

c.公共關(guān)系傳播媒介及傳播活動的作用。公共關(guān)系傳播可以分為自發(fā)傳

播與自覺傳播兩種。公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介

和人際媒介。

d.四個層面——狀態(tài)，活動，意識和學科（職業(yè)）。

三、公共關(guān)系的工作程序和方法：

1、立項階段。包括主題是否具有迫切性；是否具有主夠的經(jīng)費支持項目的開展；項目的進行是否具有可行性

2、調(diào)研階段。內(nèi)容包括活動目標的研發(fā)；確立目標公眾；確立活動主題；

3、策劃階段、論證階段和決策階段。

方法：群體組合策劃模式、策劃會的組織、專題活動的構(gòu)思等。

四、公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵： 公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信

息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。

第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構(gòu)。

第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

五、公共關(guān)系活動的業(yè)務方式：

A.宣傳型公關(guān)：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。

B.交際型公關(guān)：運用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

C.服務型公關(guān)：以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關(guān)系更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽。

D.社會活動型公關(guān)：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響

六、學習和研究公共關(guān)系的目的和意義

1、掌握公共知識，樹立公關(guān)意識，提高公館能力，增進自身素質(zhì)；

2、樹立組織形象，提高組織管理水平和效益，發(fā)展社會主義的市場經(jīng)濟；

3、促進社會主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明的進步；

4、學習和研究公共關(guān)系適應我國對外開放、經(jīng)濟全球化及我國加入WTO后社會發(fā)展的要求；組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運行機制就是傳播溝通。

綜上所述，公共關(guān)系學是如此重要，要好好理解并學會靈活運用。通過學習彌補了關(guān)于很多方面欠缺的知識，日后會繼續(xù)保持學習，并運用到實際生活中。在公共關(guān)系這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。原來，公共關(guān)系不是一件易事；原來，公關(guān)關(guān)系是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不充滿著公共關(guān)系。以上是我學習公共關(guān)系學的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎(chǔ)。公共關(guān)系是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象

及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的 特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在 總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學。在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業(yè)，學習公共關(guān)系都十分必要。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。因此，我們要將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。公共關(guān)系的職能中，協(xié)調(diào)溝通對我的幫助也很大，通過這段時間的學習，我意識到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對人對事，有時候在人際交往上會搞得不愉快，現(xiàn)在我會運用自己學過的協(xié)調(diào)溝通中的感情溝通去注意完善人際關(guān)系，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。總之，公共關(guān)系這門學科的學習是有價值的，對我的影響也很大。我要將我所學習到的理論知識靈活的運用到我的生活、工作中，讓理論在實踐中得到檢驗，達到事半功倍的效果。雖然我的課程已經(jīng)結(jié)束了，但是學無止境，以后的道路還很漫長，我會堅持到底。

第三篇：高校公共體育教學改革論文

關(guān)鍵詞：高校公共體育課程教學改革

摘要：高校體育教學工作是高校教育的重要組成部分，是對學生進行素質(zhì)教育的關(guān)鍵?，F(xiàn)階段普通高校體育教學工作的要素是堅持“健康第一”為指導，以發(fā)展學生身體、心理健康為主要依據(jù)，進而對高校體育工作提出了更高的要求，思考如何才能讓高校公共體育課朝著更加健康、更加符合學生興趣、更加培養(yǎng)學生體育能力的方向發(fā)展。

1、原有的公共體育課程教學問題分析

隨著社會的不斷發(fā)展進步，我國教育與體育事業(yè)的發(fā)展也日益深人，原有的學校體育教學的體制與現(xiàn)代培養(yǎng)人才的方式不能相互融合，出現(xiàn)脫軌現(xiàn)象。由此發(fā)現(xiàn)高校公共體育課程教學改革迫在眉睫。主要問題總結(jié)如下：

1.1教學主體不明確

在過去的體育實踐教學過程中，教師是體育課的組織者、決裁者，學生則在被動學習中感受體育運動所帶來的痛苦，完全忽視了學生的興趣愛好問題，學生的主體性和創(chuàng)造性難以得到發(fā)揮。

1.2教學內(nèi)容枯燥無味

公共體育課程教學內(nèi)容主要以發(fā)展學生身體素質(zhì)為中心。教學形式主要集中在田徑運動項目中，教學手段比較單

一、教學效果不明顯，在學習安排的內(nèi)容上顯得枯燥無味，毫無趣味可言，完全不適應現(xiàn)代教育的觀念和現(xiàn)代教育發(fā)展的需求。

1.3課程評價體系單一

體育課程評價是學生體育課總結(jié)性的評價指標，課程評價分數(shù)的高低直接反映學生體育成績的好壞。在此評價的過程中忽視了過程性的評價，而是單一的達標性評價，使學生對體育課產(chǎn)生了錯誤的認識：體育課考試只有素質(zhì)好的同學才能通過，給學生心理上產(chǎn)生了很大的陰影。

2、當前高校公共體育課程教學改革的重點

2.1明確體育課程指導思想與目標

體育是育人的重要組成部分，在教育體系中占有十分重要的地位，學校公共體育的建設與改革，對學校自身的發(fā)展起著促進作用。在實際建設過程中，堅持貫徹落實《學校體育工作條例》和《高等學校體育教學指導綱要》，在教學過程中，本著“健康第一”的指導思想，把學生的興趣、愛好與運動項目結(jié)合起來，始終將“興趣”和“終身體育’，放在教學的首位，培養(yǎng)學生終身體育意識，養(yǎng)成終身鍛煉習慣，掌握終身鍛煉方法，發(fā)展終身鍛煉的能力，促進個性健康發(fā)展，提高學生身心健水平作為高校公共體育課程的首要目標。

2.2轉(zhuǎn)變教學觀念，實行學生主體教學模式

高校傳統(tǒng)的公共體育教學是以教師為主體，“灌輸式”的教學模式，這使得學生始終處于被動接受知識狀態(tài)，學生的學習積極性和創(chuàng)造性受到了遏制。首先，必須改變體育教師自身不利于教學的傳統(tǒng)舊模式，每位教師在長期的教學實踐過程中，都形成了一種符合自己特征的教學模式，這些雖然在一定程度上能夠使教學順利進行，但卻束縛了體育教師的思維方式，影響了體育教學的改革和創(chuàng)新。如在準備過程中體育教師一般采用慢跑，跑完之后做徒手操的方式，無論遇到什么課都是如此。這種因定的模式會給學生帶來很大負面影響，限制了學生的思維和想象力，失去對體育課的興趣，達不到體育課所要求的多種教育的作用。其次，必須轉(zhuǎn)變過分地強調(diào)課堂結(jié)構(gòu)的舊作風。受傳統(tǒng)習慣的影響，體育教師在上課時一般采用“三部分”的結(jié)構(gòu)模式：準備部分一基本部分一結(jié)束部分。這種結(jié)構(gòu)由于對課的構(gòu)成限制過死，從形式和內(nèi)容上過分突出了基本部分的作用，忽視了其它部分的教育和培養(yǎng)作用。再次，高校公共體育課程教學改革，必須充分強調(diào)適應學生個性發(fā)展的要求。以發(fā)展學生的主體性首要目的，尊重學生的權(quán)利，了解學生學習的需求，促進學生全面的提升。教師在授課過程中，應該為學生提供展現(xiàn)自我、發(fā)展自我、提升自我的平臺，使學生身體和心理得到全方位的促進，體會實踐體育教學帶來的愉悅心情，消除傳統(tǒng)體育教學所產(chǎn)生的錯誤認識。

2.3加強學生體育意識的培養(yǎng)，形成終身體育觀念

在體育教學中不光是對學生進行體育知識、技能的傳授，同時還需培養(yǎng)其對體育的正確的價值觀，對體育有正確的認識和理解以及參與體育的意識。重視學生的合理要求和興趣，提倡學生自我評價和相互評價，并創(chuàng)造條件使學生體驗學習的樂趣，成功的滿足，從而引導學生增強體育意識。高校公共體育教學應該重視對學生體育意識的培養(yǎng)，關(guān)鍵在于對學生興趣的培養(yǎng)，在體育教學中還應培養(yǎng)學生獨立鍛煉身體的能力、身體娛樂能力以及體育欣賞能力，為學生的終身體育奠定基礎(chǔ)，這是當前體育教學改革的趨勢，培養(yǎng)他們參加體育活動的興趣，并在體育活動中獲得愉快的享受，激發(fā)其長期參加身體鍛煉的興趣和欲望，建立愛好鍛煉的生活方式。這對體育課的內(nèi)容、設計等方面提出了新的要求，內(nèi)容豐富、新穎，課堂設計充分調(diào)動學生學習的積極性，教師必須要把興趣放在學生學習的首要位置。

2.4與社會接軌，開設新型時尚體育運動項目

隨著社會的不斷發(fā)展，學校體育與外界體育運動項目也呈現(xiàn)出交匯的現(xiàn)象。公共體育由過去的行政班授課轉(zhuǎn)化為選項班授課，選項課的開設也越來越豐富。學校體育強調(diào)對學生身體、個性、心理的發(fā)展，學生在學習這些體育運動項目的同時，增多了對新型體育運動項目的接觸和了解。新型時尚項目的滲人無疑對學校體育的發(fā)展注人了新的活力，為學校培養(yǎng)社會應用型人才打下了基礎(chǔ)，提高學生社會交往能力，豐富學生校園文化生活。

2.5推行體育教師再教育，提高業(yè)務水平

搞好高校公共體育教學改革，關(guān)鍵在于提高師資隊伍的總體水平，高校體育師資隊伍是高校體育科學研究的主力軍，也是體育教學改革促進高校體育科學化的主力軍。21世紀世界高科技發(fā)展和綜合國力的競爭，歸根到底是高素質(zhì)人才的競爭，高素質(zhì)的人才取決于高質(zhì)量的教育，高質(zhì)量的教育決定于高素質(zhì)的教師。因此，未來高校體育的成敗，對人才的培養(yǎng)最終取決于教師的素質(zhì)。高校師資隊伍建設，提高教師的業(yè)務水平，是改革和發(fā)展高校體育的前提。公務員之家:

2.6完善課程評價系統(tǒng)，注重過程性的綜合評價

傳統(tǒng)的公共體育課程的評價主要集中在運動技能的評價，把運動技能評價作為了衡量一個學生體育成績好壞的唯一指標。從實際評價效果來分析，這種單一性的評價是極為不公平的評價方式。學生個體存在著差異，而評價方式確是統(tǒng)一的，無疑使得部分學生在學習中喪失信心，久之則對體育課程產(chǎn)生了放棄的思想。此外，評價方法需要進一步的完善。在過去的幾十年中，學生的學習評價是以教師為主。盡管有時教師也會讓學生去組織上課、組織比賽，但很少考慮讓學生進行自我評價和相互評價。其實，如果教師指導學生和幫助學生去正確地進行自我評價和相互評價，讓每個學生能更全面地看到自身的進步或不足，能激勵學生更有效、更積極地進行學習。要把教師的評價與學生自我評價和相互評價結(jié)合起來。因此，必須做好多功能的評價系統(tǒng)，從運動參與、運動情緒、提高幅度、個體適應能力、社會交往能力等諸多方面去考慮學生的個體評價，將以往的單一的終結(jié)性評價模式向多功能的過程性評價模式的轉(zhuǎn)變，形成真正適合學生個體評價的模式系統(tǒng)。如此科學合理的評價系統(tǒng)不僅僅對教師的教學起到一定的導向作用，而且給為學生參與體育鍛煉樹立了信心，促進學生參與體育鍛煉，達到終身體育鍛煉的目的。

第四篇：公共關(guān)系學論文

上海工程技術(shù)大學

公共關(guān)系課程論文

2011－2012學年第二學期

學院 管理學院 人力資源管理 031C111 沈巍 031C11107 胡田 專業(yè) 班級 姓名學號指導教師

題目

功能與構(gòu)建

2012 年 6 月 4 日

通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系的功能與構(gòu)建

031C11107 沈巍

建立良好的公共關(guān)系，通信監(jiān)理企業(yè)應當以企業(yè)文化為核心，以品牌戰(zhàn)略為載體，以傳媒為手段，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)公關(guān)思維，建立以“和”為中心的公關(guān)理念，完善公共關(guān)系危機處理機制，建立科學高效的企業(yè)公共關(guān)系模式。本文將對公共關(guān)系在通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀、作用及構(gòu)建作詳細的闡述。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系信任危機處理機制企業(yè)文化企業(yè)公共關(guān)系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標服務，是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分，指企業(yè)面對外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過運用長期有效地雙向信息溝通、雙向藝術(shù)交往、雙向利益調(diào)整等方法途徑，建立企業(yè)與目標對象之間的相互理解、相互信任和相互促進的互動關(guān)系。在通信監(jiān)理市場日臻規(guī)范和完善的今天，通信工程監(jiān)理品牌之間的競爭，公共關(guān)系系統(tǒng)的建立與維護，是除了監(jiān)理質(zhì)量與服務水平之外最具影響和最需要投入精力去經(jīng)營的要素。公共關(guān)系的經(jīng)營與運用，公共關(guān)系與通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展關(guān)系的問題越來越受到企業(yè)管理者和各界學者的關(guān)注。我國從1995年1月強制推行《通信工程建設監(jiān)理管理辦法（試行）》以來，秉承“守法、誠信、公正、科學”職業(yè)準則，發(fā)揮著“三控(質(zhì)量、進度、投資)、三管(合同、信息、安全)、一協(xié)調(diào)（建設單位與施工單位的關(guān)系）”重要作用，已成為通信建設過程中依法經(jīng)營，依法管理不可缺少的重要環(huán)節(jié)。在全球市場競爭日趨激烈，中國經(jīng)濟高速發(fā)展的大背景下，高新技術(shù)在通信領(lǐng)域的廣泛應用，市場對通信工程監(jiān)理企業(yè)的要求日增提高。現(xiàn)代傳播手段給突發(fā)性公共事件對企業(yè)和組織的影響越來越大，在通信建設安全控制和管理的過程中，突發(fā)性公共事件是不可避免的，如公共關(guān)系處理不好，將會給監(jiān)理企業(yè)帶來的不可挽回的信用危機。因此處理好通信監(jiān)理企業(yè)的公共關(guān)系，日益成為通信監(jiān)理企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問題之一。

（一）樹立企業(yè)信譽，建立良好的企業(yè)形象企業(yè)的信譽是指企業(yè)在市場上的威信、影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。公眾對企業(yè)社會價值的評估標準發(fā)生變化，評價范圍將由對產(chǎn)品質(zhì)量和服務擴大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。公共關(guān)系的根本目的是通過深入細致、持之以恒且全方位、多視覺的具體工作樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。從而增加更多通信工程建設領(lǐng)域的合作，有利于企業(yè)于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和通信運營商的關(guān)系，有利于政府和管理部門對通信監(jiān)理企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終促進組織目標的實現(xiàn)。

（二）搜集信息，為企業(yè)決策提供科學保證美國管理學家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。企業(yè)每時每刻都會遇到大量的問題，市場需要、產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)方向、競爭者動向、潛在危險、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領(lǐng)導，要求領(lǐng)導者做出及時而有效地決策。因此，現(xiàn)代企業(yè)把

一、企業(yè)公共關(guān)系的含義

二、通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系的重要性

三、企業(yè)公共關(guān)系的功能公共關(guān)系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動不可缺少的組成部分。公共關(guān)系部門就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡搜集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學化提供強有力的保證。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽信息及企業(yè)形象信息等。

（三）協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會充滿各種矛盾。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營運行過程中，也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候。一旦發(fā)生，必然導致消費者對企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。事實證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過建立良好的公共關(guān)系機制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，檢舉。

企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過公關(guān)手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機所造成的組織信譽、形象損失降到最低限度，進而因勢利導，使壞事變?yōu)楹檬隆?/p>

（一）以企業(yè)文化為核心，樹立全方位思維在通信監(jiān)理頂級品牌的競爭中，要創(chuàng)造企業(yè)公共關(guān)系的良好氛圍，首先，企業(yè)要發(fā)展比較優(yōu)勢，形成特色形象。通信監(jiān)理服務企業(yè)要順應世界服務貿(mào)易的趨勢，揚長避短，發(fā)展優(yōu)勢，吸取經(jīng)驗、增強實力，調(diào)整服務結(jié)構(gòu)，在服務形象和技術(shù)形象的塑造上下功夫，形成特色，便有無懈可擊的競爭力。其次，強化文化融合意識。通信工程監(jiān)理企業(yè)作為建設的一個重要環(huán)節(jié)，很難看見有影響力的公眾傳播范例，這樣的現(xiàn)狀制約著企業(yè)與公眾之間的溝通。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，文化對企業(yè)公共關(guān)系的影響將是極其深刻的。企業(yè)在進行經(jīng)濟交往時，與不同的地區(qū)、不同民族、不同的營運商打交道，文化差異會成為雙方溝通與理解的障礙，導致矛盾和沖突產(chǎn)生。公共關(guān)系要在全方位求得發(fā)展，就要融合不同國家、不同地區(qū)、不同民族、不同的營運商文化的特點，以利于與公眾的溝通和協(xié)調(diào)，求得公眾的認同。

（二）以品牌經(jīng)營為載體，提升戰(zhàn)略化高度品牌戰(zhàn)略是企業(yè)公共關(guān)系實務的載體，沒有這樣的戰(zhàn)略目標，企業(yè)公關(guān)活動將沒有方向和目標的。要把品牌經(jīng)營成功，必須把品牌經(jīng)營提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度。一是要建立品略思維，通過品牌創(chuàng)造長期的競爭檢舉回答人的補充2009-06-14 09:36

勢以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個性。在服務的設計上、包裝上、商標的醞釀上應賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在服務上精益求精，提高通信監(jiān)理服務的權(quán)威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關(guān)活動、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴大影響，提高知名度、美譽度。

（三）以“和”為中心理念，轉(zhuǎn)變公關(guān)競爭方式成功始于合作，通信監(jiān)理企業(yè)應從各自為政、地方保護，獨立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營關(guān)系，互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)強調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強調(diào)企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作，形成“競合”公存的局面。通信工程監(jiān)理企業(yè)在處理對外公共關(guān)系時，應學會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補的合作領(lǐng)域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。

（四）以危機處理為重點，建立危機預警機制中國通信服務總公司對外新聞發(fā)言已經(jīng)進入了法律程序化的時代，通信監(jiān)理企業(yè)應建立預警機制，避免和防止信任危機的發(fā)生，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。一是制定危機處理預案，當危機發(fā)生時，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當，便可化險為夷，并可使危機轉(zhuǎn)為契機，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解，因此，建立危機處理預案十分重要。二是采取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低，應采取積極主動的應對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動彌補公眾的實際利益和心理利益。堅持勇于承擔責任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象。通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系經(jīng)營格局與構(gòu)建將對其企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極其深遠的影響，業(yè)界應給予足夠的重視，以此共同提升我國的通信企業(yè)的監(jiān)理服務水平及國際競爭力。

第五篇：公共關(guān)系學論文

網(wǎng)絡公關(guān)之危機四伏

劉柄人 20070031 行政管理07級

（一）危機一

危機公關(guān)，本來是公關(guān)的一部分。在商業(yè)社會里，競爭本就客觀大量存在。競爭既有其殘酷性，也促進產(chǎn)業(yè)升級，經(jīng)濟發(fā)展，百姓和社會是最終受益者。而危機公關(guān)對于企業(yè)來說，能夠做到對危機防治結(jié)合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模塊之一。可是，近來危機公關(guān)由于一個名叫“網(wǎng)絡公關(guān)”的詞匯不斷被各種媒體提及，而陷入了一場危機之中。

最具代表性的就是，最近有人在網(wǎng)上說，把網(wǎng)絡公關(guān)界很有“名氣”的1024公司解散算了。

一方面是這個公司肯定惹惱了眾多利益相關(guān)方，一方面也說明國內(nèi)網(wǎng)絡公關(guān)業(yè)的經(jīng)營模式很不成熟。

從整體看，國內(nèi)信息傳播格局大概是，網(wǎng)絡和手機等新媒體發(fā)展再快甚至令傳統(tǒng)媒體心驚，也仍舊只是一個信息導火索和激發(fā)器。傳統(tǒng)媒體仍舊是真正的推進器和炸藥包，電視、報刊等傳統(tǒng)平媒依舊擁有不可動搖的最普遍公眾影響力。

因此，在網(wǎng)絡公關(guān)“黑幕”被乍然揭開，甚至令公關(guān)界人士都驚訝的時候，傳統(tǒng)媒體是無法免責的。從傳播觀察者立場看，這場企業(yè)——網(wǎng)絡公關(guān)——傳統(tǒng)媒體三者之間的文字游戲該結(jié)束了。

不言自明，媒體自身的管理缺失，媒體人自身的操守下降與網(wǎng)絡公關(guān)組織的興起，甚至興風作浪，黑白顛倒有著諱莫如深的關(guān)系?，F(xiàn)如今，無論是新媒體(論壇、博客為代表)還是傳統(tǒng)媒體(報刊雜志為首)，都在網(wǎng)民的質(zhì)疑、喝問甚至怒罵聲中降低了公信力。社會大眾僅僅是以《南方周末》、《南風窗》等直抒胸臆的媒體而感到快慰。如果這種非正常公關(guān)的“生態(tài)圈”不予以徹底破除，國人的對大眾媒體的信心將何存?公道何在?

媒體的價值一直被確立為公信力第一，權(quán)威性第二，廣告量第三，內(nèi)容為王之說也耳熟能詳了，試問如果失去了第一，何談其他價值呢?

三鹿事件鋪天蓋地曝光后，百度同樣陷入信任危機?？墒敲膳Ｅ？偟牟┛凸P(guān)卻給人以新啟示：不管多么難堪的事情，即使貌似誠心的道歉也會博得一定的理解和尊重，總比那些蜷縮在陰暗角落里面，對競爭者發(fā)帖子無中生有，對自己故弄玄虛、夸大其詞來的直接，效果更長久。娛樂化模式為主的中國互聯(lián)網(wǎng)并不缺少搞笑，爆料和娛樂。

其實，往往簡單最有力。

通過近一段時期的網(wǎng)絡公關(guān)曝光事件看，1024等網(wǎng)絡公關(guān)公司是否解散或者被取締，并不是解決問題的關(guān)鍵。如果沒有一個相對透明的、理性的和可持續(xù)發(fā)展的危機公關(guān)模式和與之配套的國家和社會監(jiān)管體系，百千個1024還會出現(xiàn)(畢竟門檻低、壁壘少是互聯(lián)網(wǎng)新媒體創(chuàng)業(yè)的特性之一)，這樣的話給危機公關(guān)“公關(guān)”的日子還會再次來到。

近來各種負面新聞不少。僅就食品安全而言，前有三聚氰胺奶粉，后有大小實蠅柑橘，接著又出了含毒雞蛋。于是，危機公關(guān)再次成為有關(guān)部門和企業(yè)的緊急公務。隨手百度一下“危機公關(guān)”4個字，0.0001秒就找到相關(guān)網(wǎng)頁約1,080,000篇，可見其熱。

客觀地說，危機公關(guān)是在一個開放性的社會中，企業(yè)、社團乃至政府部門等等不得不面對的一個現(xiàn)實話題。就企業(yè)而言，所謂危機公關(guān)，就是在由于企業(yè)管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機時，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象。

我們每每看到，當一些我們不愿看到卻又不得不面對的危機來臨時，相關(guān)部門進行危機公關(guān)，采取積極的態(tài)度進行一系列的自救行動。尤其是按照現(xiàn)在政府一再倡導的信息公開，通過權(quán)威媒體進行正確的輿論引導，為百姓釋疑解惑。接著是一系列的整頓、治理、處罰、修訂標準等措施，走到這一步，危機的處理基本也就算告一段落。企業(yè)或相關(guān)單位形象受損得到有效控制，群眾情緒逐步穩(wěn)定。亡羊補牢，皆大歡喜。

然而不幸的是，現(xiàn)實中的危機公關(guān)有時卻不一定就是如此，尤其是目標偏移，不是信息公開、釋疑解惑，而是千方百計封堵，打招呼、送封口費，無所不用其極。于是，甚至形成了山西礦難所暴露出的那種丑惡“食物鏈”。一些人因為屢試不爽，便將這種變了味的“危機公關(guān)”當作利器，兵來將擋水來土掩，不論暴露什么問題，似乎都能藉此化解。其結(jié)果，有時如了他們的心愿;有時卻事與愿違，危機公關(guān)引發(fā)了更大的公關(guān)危機。

就以近期的一些事件為例。在山西潰壩事件中，當?shù)卣牡谝环磻皇枪_信息，而是設法瞞報，甚至由當?shù)匦麄鞑块T官員出面撒謊，把毛毛細雨說成是引發(fā)災難的洪水。結(jié)果是真相大白后一批官員丟官。還有四川柑橘事件，短信早已遍傳，當?shù)卣懦鰜碚f明，而且第一時間大放宏聲要追查消息源頭，結(jié)果使得一個很普通的水果蟲害事件迅速發(fā)酵，導致各地柑橘滯銷眾多果農(nóng)受害。

如此重視乃至濫用危機公關(guān)，其實反映了一個更值得深思的問題，那就是一些官員和企業(yè)家心目中的思維混亂因果倒置。古語說：問渠那得清如許，為有源頭活水來。危機公關(guān)有效卻有限，它本是不得已時的一種應急手段。要避免種種危機出現(xiàn)，根本的還是“關(guān)口前移，源頭治理”。我們的一些行業(yè)、部門不注重事先抓源頭，放棄應有的職責，缺少應有的擔當，總是等到一渠清水變成渾水、臟水，等到問題暴露、危機發(fā)生時才被迫去解決問題，挽回損失，難度自然陡增，損失難免放大，疲于奔命、處處被動是預料中的事。而且經(jīng)驗告訴我們，事后采取補救措施的代價往往是預防時的數(shù)倍。

還以最近的這些事件為例，作為相關(guān)行業(yè)、部門，事后亡羊補牢、盡最大限度減少損失固然重要也很有必要，但事前他們都干什么去了?再小的損失不也是對人民群眾、對社會、經(jīng)濟發(fā)展乃至國家形象的傷害?

網(wǎng)絡時代，危機一旦爆發(fā)，其破壞性的能量會被迅速釋放，公眾的焦慮和恐懼就會無限放大，其殺傷力那是相當?shù)拇螅菤缧缘?。進行危機公關(guān)，是必須的，但只能算是“亡羊”之后的補救之策。作為相關(guān)行業(yè)和部門，只抓“補牢”實屬本末倒置。管理最忌諱的就是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，這樣只會永遠被“危機”牽著鼻子走。凡事預則立。如果總是把危機公關(guān)當成靈藥，那么我們完全可以預料的是，它的“大顯身手”，就等于危機和事件仍然難以有效減少和避免。

（二）危機二

網(wǎng)絡危機公關(guān)有各種手段，但欺騙受眾的危機公關(guān)，最終會傷及客戶和公關(guān)公司自身。這個螺旋裹挾著龐大的喧囂，讓一些事物上升而讓另一些下降。但它自己是沉默的。

1973年，在德國大選及一系列輿論調(diào)查之后，伊莉莎白·內(nèi)爾紐曼發(fā)表了《重歸大眾傳媒的強力觀》一文，提出“沉默的螺旋”這一概念。

紐曼發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人在用自己的態(tài)度做出選擇時會有一種趨同心態(tài)，當個人的意見與其所屬群體或周圍環(huán)境的觀念發(fā)生背離時，個人會產(chǎn)生孤獨和恐懼感。于是，便會放棄自己的看法，逐漸變得沉默，最后轉(zhuǎn)變支持方向，與優(yōu)勢群體、優(yōu)勢意見一致。這個過程不斷把一種優(yōu)勢意見強化抬高、確立為一種主要意見，形成一種螺旋式的過程。

對于政客，這個螺旋意味著民主制度下的國家神器;而對于商人，這個螺旋意味著市場經(jīng)濟下的利潤和金錢。

在網(wǎng)絡時代，一些試圖控制并且改變網(wǎng)絡“沉默螺旋”的手段被稱為“網(wǎng)絡危機公關(guān)”。三鹿事發(fā)后，一份真假難辨、據(jù)說來自三鹿集團內(nèi)部的網(wǎng)絡危機公關(guān)方案在網(wǎng)上大肆流傳，人們也得以窺見網(wǎng)絡危機公關(guān)的一些內(nèi)幕。

在前互聯(lián)網(wǎng)時代，事件從發(fā)生再到經(jīng)由媒體放大到全國范圍并產(chǎn)生影響需要相對較長的時間，訊息的傳播是單向的，危機公關(guān)速度往往可以趕超事件傳播的速度。而在WEB2.0時代，訊息的交流是立體的，受眾可以通過搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上討論自己所知道的危機信息。

有研究者將此種信息傳播速度稱之為恐怖的“病毒式傳播”。而傳統(tǒng)的比如試圖通過召開新聞發(fā)布會達到“正本清源”目的的危機公關(guān)方式顯得力所不逮。

在WEB2.0時代，交流權(quán)從未如此平等與順暢，無處不在的訊息交流途徑使消費者在權(quán)威的危機公關(guān)新聞發(fā)布會舉行之前已經(jīng)通過各種途徑初步了解事情的前因后果，并且對事件本身有了自己的看法。

此前貴州甕安事件的新聞發(fā)布會炒熱了一個網(wǎng)絡詞匯——“俯臥撐”——已經(jīng)佐證了在WEB2.0時代，網(wǎng)絡民意“沉默螺旋”的特點和威力。

網(wǎng)絡危機公關(guān)的第一個技術(shù)手段就是通過減少網(wǎng)上相關(guān)信息的信息量，來達到控制危機擴大的可能性。

在普通的網(wǎng)上論壇，版主便有刪帖的權(quán)力。而要刪除新浪等門戶網(wǎng)站上的新聞，則需要一個相對簡單的程序。

“首先需要申請刪除新聞的人發(fā)一個公函到我們辦公室，只要理由成立，我們的技術(shù)人員即可刪除掉網(wǎng)站上的某一條新聞?！毙吕司W(wǎng)新聞中心的一名編輯說，“通常，發(fā)一封電子郵件到我們部門的公共郵箱即可?！?/p>

被刪除掉的網(wǎng)址，仍然會被網(wǎng)絡搜索引擎所獲取。但是網(wǎng)民沿著搜索引擎打開原來的地址時，瀏覽器上看到的將是：“您所搜索的網(wǎng)頁已經(jīng)刪除”。

割斷搜索引擎

如果網(wǎng)絡公關(guān)的手伸到了搜索引擎的環(huán)節(jié)，則受眾甚至連打開“您所搜索的網(wǎng)頁已經(jīng)刪除”都不會有。

WEB2.0時代的信息傳播，在很大程度上依賴于搜索引擎。搜索引擎是所有網(wǎng)站的集結(jié)地。網(wǎng)民通過搜索引擎獲知來自于其他信源的、同一關(guān)鍵詞的信息。

一個關(guān)鍵詞在搜索引擎上所能找到的查詢結(jié)果的數(shù)量，直接指涉該關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡上的熱度和關(guān)注度。

比如9月25日下午3點，“三鹿”在google上便可找到1,220,000項查詢結(jié)果。但搜索引擎運營商，可以改變這個數(shù)字。

據(jù)了解，從百度上讓一個關(guān)鍵詞蒸發(fā)，需要一個類似于從新浪刪除新聞稿件的程序。也需要申請者發(fā)公函到百度，只要理由成立，技術(shù)人員即可屏蔽此關(guān)鍵詞在其他網(wǎng)站上的網(wǎng)絡鏈接。

9月12日，三鹿案發(fā)的第二日，一份三鹿集團的網(wǎng)絡危機公關(guān)方案出現(xiàn)在天涯論壇。這份被推測來自于三鹿內(nèi)部的“危機公關(guān)方案”提出，“百度作為搜索引擎，是所有網(wǎng)站的集結(jié)地，也是大部分消費者獲取搜索信息的主要陣地，對三鹿來說將是公關(guān)環(huán)節(jié)的重量級媒體。強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，盡快與百度簽訂300萬的框架協(xié)議。”

三鹿集團始終未對此“方案”的真?zhèn)伪響B(tài)，但9月14日，百度發(fā)表聲明稱，確實收到三鹿的代理公關(guān)公司類似要求的電話，但是當時就予以拒絕了。

百度聲明內(nèi)文稱，9月9日晚，三鹿的代理公關(guān)公司致電百度大客戶部希望能協(xié)助屏蔽最近三鹿的負面新聞，由于該提議違反公司規(guī)定以及百度一貫堅持的信息公正、透明原則，大客戶部在第一時間嚴詞拒絕了該提議。

當然，割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌這樣的搜索引擎運營商。另一種手段，通過公關(guān)門戶網(wǎng)站，也可以導致搜索引擎無法搜索到一些網(wǎng)頁，從而達到減少某些網(wǎng)頁被大眾看到的目的。

9月19日，伊利被國家質(zhì)檢總局曝出含有三聚氰胺。但在兩個主要門戶網(wǎng)站上關(guān)于此消息的新聞中，“伊利”兩個字被加入空格，或者在源代碼中加入了。據(jù)研究網(wǎng)絡的專家分析，此舉的目的，便是為了避免公眾通過搜索引擎，獲知伊利卷進三聚氰胺事件的消息。

正面信息往前放

據(jù)北京萬博宣偉公關(guān)公司副總裁楊為民介紹，“刪稿子”包括割斷搜索引擎，是一些小公關(guān)公司喜歡做的、技術(shù)含量比較低的網(wǎng)絡危機公關(guān)手段?！斑@是一種臨時抱佛腳的做法。在人人都是記者的時代，通過刪稿子壓制負面信息傳播，只會導致更嚴重的公關(guān)危機?！?楊為民說。在他看來，另一種需要被稱作SEO的網(wǎng)絡營銷手段，才是更隱蔽的網(wǎng)絡危機公關(guān)技巧。

所謂SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎優(yōu)化，公關(guān)公司可以依靠自己同搜索引擎運營商的良好關(guān)系，把自己客戶正面的信息往前放，把負面的信息往后放。

“比方說，某出現(xiàn)重大質(zhì)量問題的企業(yè)曾給希望工程捐過款，就在搜索引擎的搜索項排列中，把巨款這樣的正面信息放到前面，而把質(zhì)量問題這樣的負面信息放到后面?！?/p>

楊為民說，這一方面依賴于公關(guān)公司同搜索引擎的良好關(guān)系，也依賴于公關(guān)公司平時的積累：定期在一些論壇、BBS上發(fā)布自己客戶的正面信息，這樣避免一旦出事，搜索引擎上只有一片負面信息。

人肉槍手

通過割斷搜索引擎來抑制螺旋上升，從某種角度上講，是被動防御的辦法。危機仍然可能因為其龐大的侵略性，螺旋升級直至失去控制。這需要一種主動出擊的網(wǎng)絡公關(guān)模式。

資深營銷策劃人和品牌管理專家、清華大學特聘教授、南京理工大學工商管理碩士(MBA)研究生導師葉茂中認為，在WEB2.0時代，網(wǎng)絡帶給危機公關(guān)的并不全是被動，網(wǎng)絡可以增強雙方面的互動性。

“在WEB2.0下，企業(yè)可以通過MINISITE、BBS、網(wǎng)絡視頻或者帖子等多種形式，讓自己無論是懺悔的，或者是誠意的種種補救方式不斷呈現(xiàn)在社會大眾的面前，通過跟蹤式的記錄及傳播，向大眾表示企業(yè)整改的決心與行動，最大可能的獲得大眾的重新認可?！?葉茂中說。

而對此種互動性運用的另一種方式，便是專職的網(wǎng)絡公關(guān)公司。

大旗(DaQi.com)，這家位于北京的公司定期為它的客戶搜索中國五十萬個論壇，辨別出其中對它的客戶不滿的帖子，在這個話題凝聚更多關(guān)注、形成一個“沉默螺旋”之前，設法消解之?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)上，即使只有一個消費者的負面評論，它最終也會影響成千上萬的消費者?！贝笃斓腃EO周春蘭說道?！斑@對世界著名商標而言是一個巨大的挑戰(zhàn)”。

大旗只是幫助企業(yè)進行網(wǎng)絡危機公關(guān)的新類型公司的其中之一。據(jù)外媒報道，包括耐克、百事可樂、麥當勞、法國化妝品制造商歐萊雅，以及其他一些品牌也雇用類似大旗的機構(gòu)，比如同在北京的機構(gòu)中國網(wǎng)盟(China Web Union)，以及在上海的CIC從事類似的業(yè)務。這些公司每月收取500到2500美金的費用來幫助客戶監(jiān)視一些主要論壇的帖子，以及壓制負面消息或者制造一些正面的言論。有公關(guān)公司的職員在接受外媒采訪時透露，他們往往雇傭一些在校大學生發(fā)帖子制造自己需要的聲音。“通過論壇和博客宣傳，每天至少發(fā)帖50篇。每貼一元錢左右?！?在網(wǎng)上，人們將此稱作“槍手”。

楊為民向《新世紀周刊》證實，“槍手”是一些小的公關(guān)公司經(jīng)常采用的手段。“因為小的公關(guān)公司沒有長期的客戶形象策劃，只能采用這種飲鴆止渴的方式?！?楊為民說

紙里包不住火

在楊為民看來，不管是何種網(wǎng)絡危機公關(guān)手段，都無法彌補企業(yè)自身經(jīng)營上出現(xiàn)的重大失誤?！肮P(guān)就是紙，是包裝。但是紙里包不住火?！?楊為民說。資深營銷策劃人和品牌管理專家、清華大學特聘教授、南京理工大學工商管理碩士(MBA)研究生導師葉茂中也認為，永遠不要指望犯了錯可以操縱媒體用危機公關(guān)來翻身。群眾的眼睛是雪亮的，危機公關(guān)只能彌補品牌聲譽，卻不能讓消費者忘記品牌給自己帶來的傷害。“因為出來混，遲早是要還的?！比~茂中說?！皟?yōu)秀的危機公關(guān)不論在什么時代，都顯示出其真誠的品格和對責任的擔當?！薄安惶颖埽煌菩?，認真負責才是危機公關(guān)的核心所在，從誠信出發(fā)，對消費者負責，才是能取信于人的態(tài)度，也才是真正解決問題的方法?！?楊為民說。楊為民談到最近的一些網(wǎng)絡危機公關(guān)時說：“公共關(guān)系的基礎(chǔ)是誠實、尊重、互惠、誠信。在公共關(guān)系基礎(chǔ)上產(chǎn)生的信息是傳播，而不是宣傳。宣傳，意味著捏造、胡說八道。“無中生有，欺騙受眾的危機公關(guān)，不僅會把自己客戶送上絕路，也會把自己的公關(guān)公司送上絕路。” 楊為民說。

（三）結(jié)語

網(wǎng)絡危機公關(guān)最基本的經(jīng)驗歸為六個字，說真話，趕快說。如何趕快說，通過網(wǎng)絡公關(guān)不失為一條捷徑。網(wǎng)絡也是雙刃劍，由于網(wǎng)絡的介入，使得危機造成的負面影響也極易擴散，造成嚴懲后果。因此，之前有一個預警系統(tǒng)是必不可少的。要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機，一旦遇到危機，就應該接受它，化解它，同時可以與國內(nèi)知名網(wǎng)絡危機公關(guān)公司共同解決危機帶來的影響，備注：參考一些文章，如：光明日報，貓撲網(wǎng)論壇