第一篇：職場(chǎng)禮儀與溝通技巧修煉

職場(chǎng)禮儀與溝通技巧修煉

——————主講老師：王佩儀

【課程背景】

職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)行業(yè)相關(guān)人員

【培訓(xùn)方式】講授，問(wèn)答，圖片展示，視頻演示，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)?！菊n程提綱】

第一部分：職場(chǎng)形象禮儀

一、職場(chǎng)儀容禮儀

面部形象禮儀

女性的化妝禮儀

香水的使用禮儀

個(gè)人衛(wèi)生禮儀

二、職場(chǎng)著裝禮儀

著裝的TP0原則

男士的著裝禮儀

女士的著裝禮儀

飾品的運(yùn)用禮儀

三、職場(chǎng)形體禮儀

正確的站姿——站如松

正確的坐姿——坐如鐘

正確的走姿——行如風(fēng)

正確的蹲姿

正確的手勢(shì)語(yǔ)言

眼神的運(yùn)用

微笑是職場(chǎng)上的制勝法寶

善于運(yùn)用及解讀身體語(yǔ)言

第二部分：職場(chǎng)禮儀之高效溝通篇

一、溝通之望、聞、問(wèn)、說(shuō)

1.望

? 察顏觀色 ? 目光注視 ? 觀察顧客的技巧 2.聞

? 聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？ ? 傾聽(tīng)的技巧

? 傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ) 3.問(wèn)

? 問(wèn)話的幾種方式 4.說(shuō)

? 怎么樣與陌生人快速套近乎 ? 如何說(shuō)話兩邊都不得罪

? 贊美的話如何說(shuō)的不像拍馬屁 ? 如何讓批評(píng)良藥不苦口

二、職場(chǎng)溝通

1.如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通 2.如何與同事溝通 3.如何與下屬溝通

第二篇：職場(chǎng)禮儀與溝通技巧

《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》

課程背景：

個(gè)人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代職場(chǎng)的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭?。尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則，幫助工作人員應(yīng)對(duì)變化多樣的禮儀場(chǎng)合。本課程旨在幫助職場(chǎng)人士了解職場(chǎng)禮儀的規(guī)范，掌握職場(chǎng)禮儀的要領(lǐng)，完善、提升的整體形象，企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

課程收益：

1、通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識(shí)自身素質(zhì)。

2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀的重要性，并掌握重要的溝通技能，提升工作效率。

課程特色：

用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、增強(qiáng)溝通能力，有效提升整體人員的綜合素質(zhì)。

授課對(duì)象：職場(chǎng)人士

課程大綱：

第一講：打造你的職場(chǎng)魅力—贏在禮儀

1、禮儀的內(nèi)涵和外延

2、禮儀是個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)

3、學(xué)禮儀的重要性

第二講：打造你的職場(chǎng)魅力—儀容儀表禮儀

1、塑造一個(gè)清新爽朗的形象

2、豐富自己的表情

3、頭部修飾

4、男士、女士面部修飾

5、服飾禮儀

第三講：打造你的職場(chǎng)魅力—個(gè)人行為規(guī)范

1、正確站姿

2、正確坐姿

3、正確蹲姿

4、標(biāo)準(zhǔn)行姿

5、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)

第四講：打造你的職場(chǎng)魅力—辦公電話禮儀

一、接聽(tīng)電話禮儀

二、轉(zhuǎn)接電話禮儀

三、電話留言禮儀

四、撥打電話

第五講：打造你的職場(chǎng)魅力—日常交往禮儀

1、問(wèn)候禮儀

2、稱呼禮儀

3、會(huì)議禮儀

4、用餐禮儀

第六講：打造你的職場(chǎng)魅力—溝通技巧

一、溝通的基本理念

二、職場(chǎng)溝通的七項(xiàng)修煉

三、如何與上司、平行、下級(jí)溝通

第三篇：職場(chǎng)禮儀與溝通的技巧

職場(chǎng)禮儀與溝通技巧

課程綜述：

個(gè)人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代職場(chǎng)的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?/p>

尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員應(yīng)對(duì)變化多樣的禮儀場(chǎng)合??。本課程旨在幫助管理人員、部門經(jīng)理及工作人員、職場(chǎng)人士了解職場(chǎng)禮儀的規(guī)范，掌握職場(chǎng)禮儀的要領(lǐng)，完善、提升的整體形象；為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

課程對(duì)象：中高層管理人員，管理人員、銷售人員，各界職場(chǎng)人士及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。授課時(shí)間：1天

培訓(xùn)大綱：

第一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課

1、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

2、禮儀的最高境界是禮由心生

3、禮儀在職場(chǎng)中的影響

4、我們就是企業(yè)的“金字招牌”

第二部分：科學(xué)管理完美職場(chǎng)形象——魅力形象量身打造

一、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理

1、職業(yè)妝的基本原則

2、職業(yè)形象之發(fā)型規(guī)范

二、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理

1、職場(chǎng)著裝規(guī)范與禁忌

2、職場(chǎng)著裝TPO原則

第三部分：職場(chǎng)溝通的禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本理念

二、職場(chǎng)溝通的七項(xiàng)修煉

1、笑是人際溝通的橋梁

2、情緒控制與表情神態(tài)

3、運(yùn)用合理的目光與人交流

4、如何運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言與人溝通

5、溝通中“說(shuō)”的禮儀和技巧

6、溝通中“聽(tīng)”的技巧

7、贊美讓你成為受歡迎的人

三、如何與上司、平行、下級(jí)溝通

第四部分：日常職場(chǎng)交往的禮儀——交往中展示您的素養(yǎng)

一、見(jiàn)面的禮儀

1、問(wèn)候的禮儀

2、見(jiàn)面致意的禮節(jié)

3、自我介紹與為他人做介紹

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

二、辦公室接待的禮儀

1、迎接與引導(dǎo)的禮儀

2、奉茶的禮儀與技巧

3、位次排序的禮儀

4、乘坐汽車的禮儀

5、送客的禮儀

三、餐桌上的禮儀

1、宴請(qǐng)的座次排序

2、中西方酒文化的比較

3、酒桌上的禮儀

4、表示尊敬的茶禮節(jié)

第四篇：職場(chǎng)禮儀：電話禮儀與客戶溝通技巧

(一)重要的第一聲

當(dāng)我們打給某，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)： “ 你好，這里是 xx 公司 ”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí)。

(二)要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

(三)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “ 聽(tīng) ” 得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

(四)迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

(五)認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記 5wih，所謂 5w1h 是指 ① when 何時(shí) ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 為什么 ⑥ how 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。

(六)有效電話

上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。

我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。

(七)掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝” “ 再見(jiàn) ”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。

(六)有效電話溝通

上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。

我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。

(七)掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝” “ 再見(jiàn) ”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

第五篇：職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉

職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉

主講:王雅波老師

關(guān) 鍵 詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”

“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”

“無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)”

“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”

【形

式】

講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)

課程時(shí)間：1天（6課時(shí)）課程簡(jiǎn)介： 第一單元 禮儀內(nèi)涵

? 僅有善意是不夠的 ? 教養(yǎng)的境界 ? 禮儀文化與通則 ? 禮儀中的美學(xué)和心理學(xué) ? 完美出自細(xì)節(jié)

一個(gè)人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化當(dāng)中，了解目標(biāo)群體人，就必須深諳人背后的文化與民俗……

第二單元 自我形象與氣質(zhì)管理

? 形象設(shè)計(jì)的功能

? 場(chǎng)合著裝禮儀——商務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合

“好看”是次要的 ? 風(fēng)格診斷 ? 完美細(xì)節(jié) ? 絲巾造型

? 得體的含義——體面也是要講究分寸的

關(guān)注時(shí)尚，但與時(shí)尚保持距離??

第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場(chǎng)中它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)適時(shí)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和職業(yè)權(quán)威，或表達(dá)謙虛內(nèi)斂從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。

? 積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊 ? 目光的優(yōu)雅空間 ? 肢體密碼解讀

第四篇: 商務(wù)交往禮儀

商務(wù)交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

? 通訊禮儀——手機(jī)的管理與使用

短信禮儀與禁忌

掛斷電話的禮儀

傳統(tǒng)書信格式與禮儀

? 邀約的藝術(shù)

? 自我介紹的“空間魅力” ? 稱呼的藝術(shù) ? 握手的禮儀與禁忌

? 名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面 保護(hù)自己的臉面

? 位次禮儀——位次背后的文化

位次背后的心理學(xué)

乘車位次

宴會(huì)位次

會(huì)談位次

陪行位次

? 告辭禮儀 ? 完美的人際距離 ? 出色而不出位 ? 僅有善意是不夠的

第五篇：餐飲文化與禮儀

? 中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格 ? 中餐禮儀與西餐禮儀 ? 熱情的尺度 ? 茶文化與茶禮儀 ? 咖啡文化與禮儀 ? 葡萄酒文化與情趣

? 招待會(huì)禮儀 ? 酒會(huì)禮儀 ? 完美結(jié)賬 ? 完美退席

第六篇：語(yǔ)言藝術(shù)與談吐修煉

人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?/p>

? 和諧溝通的心態(tài)準(zhǔn)備——面對(duì)你喜歡的人

面對(duì)你不喜歡的人 ? 語(yǔ)境識(shí)別——你的對(duì)面是誰(shuí)？ ? 寬容是一種教養(yǎng) ? 聰明的退讓

? 你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速 ? 熱情的尺度 ? 傾聽(tīng)的藝術(shù)

? 從空間的距離到心靈的距離 ? 得體的含義

美的最高境界是和諧，其實(shí)教養(yǎng)也是； 真正的教養(yǎng)是無(wú)形的，不著痕跡的…… 禮儀培訓(xùn)專家--王雅波 老師

一、講師介紹

千千禮儀

創(chuàng)辦人首席講師 中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)

理

事 國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院

高級(jí)禮儀講師 時(shí)代光華

特邀講師

香港國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)

禮儀導(dǎo)師 香港名媛會(huì)館

禮儀形象顧問(wèn) 深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)

特邀禮儀顧問(wèn) 全國(guó)100多家機(jī)構(gòu)

特聘禮儀講師 中國(guó)企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì)

特聘講師 中國(guó)百?gòu)?qiáng)教育企業(yè)十佳培訓(xùn)師 2009中國(guó)百佳培訓(xùn)師

2010,2011中國(guó)品牌講師

2010南方民營(yíng)企業(yè)家最喜愛(ài)的“商務(wù)禮儀專家” 北大匯豐商學(xué)院 特聘禮儀講師

西安交大、西南財(cái)大、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)等

MBA工商管理班

特邀講師 國(guó)內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問(wèn)。

個(gè)人經(jīng)歷：

天津商業(yè)大學(xué),北京禮儀學(xué)院 全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)

禮儀顧問(wèn) 深圳大運(yùn)會(huì)義工聯(lián) 特約講師

深圳大運(yùn)會(huì)全民禮儀文化講堂 特邀講師 曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名； 曾就職于深圳市政協(xié)，專門負(fù)責(zé)外事接待工作； 曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人； 天津電視臺(tái)“青年大世界”特約嘉賓；

《中國(guó)名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《瞭望中國(guó)》特約記者，多次主持高端人物訪談； 英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂(lè)部”、“商務(wù)精英英語(yǔ)論壇”； 《東莞日?qǐng)?bào)》----“禮儀課堂”專欄開(kāi)創(chuàng)者和主筆；

二、授課風(fēng)格：

王老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，授課優(yōu)雅生動(dòng)，易懂，王老師結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)來(lái)分享課程精髓，不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國(guó)博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見(jiàn)解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。

三、講師觀點(diǎn)：

禮儀不應(yīng)僅僅是停留在規(guī)范層面，告訴人們哪些該做哪些不該做，作為溝通藝術(shù)的一部分，人際交往中的禮儀與行為模式遠(yuǎn)沒(méi)如此簡(jiǎn)單。

一個(gè)人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化之中，了解目標(biāo)群體人，就必須深諳人背后的文化及其民俗。

一種行為規(guī)范之所以是這樣而不是那樣，往往是基于長(zhǎng)期的人際交往中對(duì)目標(biāo)交往對(duì)象的心理感受而確定的，這其實(shí)也是尊重的起源。

美的最高境界是和諧，其實(shí)教養(yǎng)也是。

真正的教養(yǎng)是無(wú)形的，不著痕跡的。

四、出版作品：《禮儀文化與商務(wù)交往》 2DVD 目錄

A篇：禮儀與文化 B篇：氣質(zhì)與儀態(tài) C篇：會(huì)面與商務(wù)交往禮儀 D篇：溝通藝術(shù)與社交談吐

五、服務(wù)過(guò)的部分客戶（排名不分先后）：

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、常州中行、深圳中行、揚(yáng)州中行、深圳中行、天津農(nóng)行、工商銀行總行、丹東工行、廣州中行、長(zhǎng)春工行、四川工行、揭陽(yáng)工行、深圳工行、江門建行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、臺(tái)山銀行、新鄉(xiāng)銀行、湛江銀行，開(kāi)平農(nóng)信、天津農(nóng)行，重慶銀行、惠州農(nóng)信、湛江市郵儲(chǔ)銀行、雷州郵政儲(chǔ)蓄、高州農(nóng)信社、珠海郵儲(chǔ)、博羅農(nóng)信社、中信銀行、寧波銀行、東莞銀行、柳州建行、深發(fā)展成都分行、馬鞍山中行、汕頭民生銀行、云南中行……

通訊行業(yè)：深圳電信、梅州電信、廣州電信、東莞電信、珠海電信、中山電信、上海電信、江蘇移動(dòng)、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、海南移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、達(dá)州聯(lián)通、廣元聯(lián)通、深圳移動(dòng)、海南移動(dòng)、中山移動(dòng)、梧州移動(dòng)、南寧移動(dòng)、昆明移動(dòng)、茂名移動(dòng)、貴州移動(dòng)、六盤水移動(dòng)、遼寧聯(lián)通、西雙版納移動(dòng)、宜昌移動(dòng)……

電力行業(yè)：中國(guó)南方電網(wǎng)，珠海供電、崇義供電局、茂名供電局、信宜供電局、青島供電局、臺(tái)山供電局、貴陽(yáng)東風(fēng)電廠……

汽車行業(yè)：廣州本田、江鈴汽車、比亞迪汽車、奔馳4S店、斯巴魯、寶馬4S店、奧康達(dá)名車廣場(chǎng)…… 地產(chǎn)/物業(yè)/商場(chǎng)： 招商地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、京基百納、地王大廈熊谷物業(yè)、珠海免稅集團(tuán)、江西萬(wàn)科地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、樂(lè)富地產(chǎn)、廣州富力地產(chǎn)、天津富力地產(chǎn)、浙江精工置業(yè)、河南正弘置業(yè)、浙江精工置業(yè)、天虹商場(chǎng)、樂(lè)購(gòu)商場(chǎng)、中信廣場(chǎng)、廣州燕匯廣場(chǎng)（隆達(dá)投資）、通發(fā)物業(yè)、廣州天譽(yù)物業(yè)、南山科技園物業(yè)、惠州華貿(mào)中心、碧桂園、新朝陽(yáng)商業(yè)MALL……

酒店行業(yè)：龍泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐飲連鎖、云南云安會(huì)都、小梅沙銀園酒店、酒店行業(yè)公開(kāi)課…… 醫(yī)療行業(yè)：康華醫(yī)院、龍華人民醫(yī)院、梅州人民醫(yī)院、美萊醫(yī)院、順泰醫(yī)療、邁瑞醫(yī)藥、中信健康…… 時(shí)尚行業(yè)：卡頓女性發(fā)型顧問(wèn)連鎖、香港國(guó)際名媛會(huì)館、百泰珠寶、廣州琦爵服飾、米蘭登服飾……

保險(xiǎn)證券：新湖期貨、太平財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)城證券、國(guó)泰君安證券、太平洋保險(xiǎn)、生命人壽、中國(guó)信用保險(xiǎn)、大中銀投資……

政府部門：中山國(guó)稅、佛山南海稅務(wù)局、納稅人之窗、地方稅務(wù)局、西麗水庫(kù)、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團(tuán)、江蘇鐵路集團(tuán)、坪地街道總工會(huì)、南澳街道工會(huì)、深圳供電規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司、深圳市建筑設(shè)計(jì)研究總院有限公司……

其他行業(yè)(排名不分先后):

中海油、中石化、中國(guó)南車集團(tuán)、東部公交公司、陜煤化集團(tuán)、龍崗公安分局、深圳寶安機(jī)場(chǎng)、承遠(yuǎn)航空、南玻集團(tuán)、特發(fā)信息股份、紅塔仁恒紙業(yè)、中航工業(yè)新鄉(xiāng)航空工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)興業(yè)太陽(yáng)能、英威騰電氣股份、廣東天泰控股、海王生物工程股份、中國(guó)興業(yè)太陽(yáng)能、中建集團(tuán)、英威騰電氣股份、海王生物、天智偉業(yè)、亞太森博(廣東)紙業(yè)、天泰控股集團(tuán)、美的集團(tuán)、順電連鎖、海外裝飾、深裝總、南海發(fā)展、特發(fā)信息股份、深圳大運(yùn)會(huì)義工聯(lián)、GET Globle Education Training Group、雅致股份、深圳沙河高爾夫、創(chuàng)維-RGB電子、深圳世界之窗、金洲精工、湖北太極湖投資集團(tuán)、河南省天豐集團(tuán)、多氟多化工、廣東天聯(lián)集團(tuán)、西頓照明、樂(lè)華陶瓷潔具、箭牌陶瓷、愛(ài)默生電氣、挪威聯(lián)廣、奧林巴斯、三諾電子、河南金龍精密銅業(yè)集團(tuán)、河南心連心集團(tuán)、深圳新國(guó)都技術(shù)公司、比克電池、富士電機(jī)、華普電子、華榮科技、廣東華美集團(tuán)、中電網(wǎng)、廣東公誠(chéng)、廣豐鋼業(yè)、博敏電子、君耀電子、視得安、佛山市樂(lè)華陶瓷潔具、麥克維爾空調(diào)、珠海紅塔仁恒紙業(yè)、精英模具、深能源集團(tuán)、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務(wù)、方大集團(tuán)、惠州新誠(chéng)、偉星集團(tuán)、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、波爾亞太、賜昱鞋廠、深圳企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、光洋六和、格瑞衛(wèi)康、西點(diǎn)學(xué)院（中旭集團(tuán)）北大匯豐商學(xué)院、香港形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)……