第一篇：商務(wù)禮儀：現(xiàn)代公關(guān)禮儀
一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。
二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀； 一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。其中：一個(gè)信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情
三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。
四、增進(jìn)友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。
第二篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀
商 務(wù) 禮 儀 論 文
姓名：班級(jí)：學(xué)號(hào)：
我國素有“禮儀之邦”之美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長。孔子主張“為國以禮”，“克己復(fù)家”，將“禮”提到用以治國安邦、安生立命的高度，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮”，做“文質(zhì)彬彬”的君子。孟子將仁、義、禮、智、信視為基本道德規(guī)范，認(rèn)為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。荀子則強(qiáng)調(diào)：“禮者，人道之極也。”“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”把禮看成做人、做事和治國成功與否的根本。
在西方，人們對(duì)文雅的儀風(fēng)和悅?cè)说膬x態(tài)一直孜孜以求。在古希臘和古羅馬的詩歌中、在荷馬的史詩《奧德賽》中、在中世紀(jì)斯堪的納維亞有關(guān)上帝和英雄的古老傳說中，都有較為詳盡的記載。禮儀有“人際交往的通行證”之稱，各國都有自己的國家禮制，各民族有獨(dú)特的禮儀習(xí)俗，國際上也有各國共同遵守的利益慣例。
在學(xué)習(xí)禮儀的課程中,我們學(xué)習(xí)了很多商務(wù)禮儀,為以后的工作、生活打下基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)
比如索取名片：
索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象
索取名片有四種常規(guī)方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面
商務(wù)人員的工作能力包括：
業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念
商務(wù)禮儀的基本理念：
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一--尊重為本。
比如在就餐或開會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位??”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對(duì)你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。
贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。
一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪
些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：
一、黑色皮群，在正是場合絕對(duì)不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；
二、正式的高級(jí)的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛??；
三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。
四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。
五、三節(jié)腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時(shí)不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開。
商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；
2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；
3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；
4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。
5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。
6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。
商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企
業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。
形象由二部分構(gòu)成。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。
有六個(gè)方面的問題，即個(gè)人形象六要素。
1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。
2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。
3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。
4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。
5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。
6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：
一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；
三、你有沒有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。
女士化妝應(yīng)注意哪些問題？
淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：
1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周圍融合在一起。
2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。
3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。
商務(wù)禮儀的基本特征有三
一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐--多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。
二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；
2、不吃動(dòng)物的頭和腳；
3、不吃寵物，尤其是貓和狗；
4、不能吃珍稀動(dòng)物；
5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；
6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要
安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題?？偨?jīng)理和董事長在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；
二、要揚(yáng)長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。
三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5?？圩又g。
四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。
社交禮儀是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。當(dāng)今世界已成為一個(gè)開放的世界，國際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個(gè)企業(yè)只有在國內(nèi)外貿(mào)易往來中才能夠求得生存和發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，交際是一種參與競爭的手段，也是人們適應(yīng)對(duì)外開放、開拓局面的一種本領(lǐng)?，F(xiàn)代化的社會(huì)、現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式、頻繁的對(duì)外交往要求我們不僅具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還要具有豐富的交際禮節(jié)常識(shí)。
“文明禮儀是精神文明的一個(gè)重要內(nèi)容，是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)人教育程度的標(biāo)尺，文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個(gè)體道德、品質(zhì)和個(gè)性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)教育?！边@是一篇文章中對(duì)禮儀教育的一段評(píng)價(jià)。作為個(gè)人我更深感受到的是禮儀作為一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)的重要作用，她在衡量一個(gè)人教養(yǎng)中的尺度價(jià)值。
作為當(dāng)代大學(xué)生，我們進(jìn)入大學(xué)除了學(xué)習(xí)知識(shí)更重要的是學(xué)習(xí)如何做人！學(xué)習(xí)知識(shí)是為了應(yīng)用到如何做事中去，記得有老師講過在一個(gè)人追求成功的道路中，做事的能力僅占百分之二十，而百分之八十是取決于你做人的能力。有俗話說：“人字好寫，人難做?！贝嗽捲谶M(jìn)入去大學(xué)以前的我對(duì)其的理解僅限于生存的艱難，在殘酷的社會(huì)競爭中生存是為“人難做”。在進(jìn)入大學(xué)之初，我想大概我們每個(gè)人都要經(jīng)過一段迷茫與適應(yīng)，對(duì)我而言，最初的感覺是周圍所有的人都有自己的特點(diǎn)，又如此之多的能力強(qiáng)悍的人在我周圍，他們身上或透出成熟的光彩或充滿智慧的靈氣。大學(xué)又是一個(gè)不僅是以成績論英雄的時(shí)代，在大學(xué)中我們開始關(guān)注培養(yǎng)自己的各種諸如人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力、自立能力能力等等。
老師在課堂上也說過她如何如何的有禮貌，那種禮貌是一種“敬”的禮，而這種包含了“親”的禮可能是更高的一種境界吧！是一種將禮儀已修煉到內(nèi)化的境界，使人觀之可親。愛默生說過：“美好的行為比美好的外表更有力量。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂，這是一種精美的人生藝術(shù)。”，“溫良恭儉讓”、“文質(zhì)彬彬，然后君子”素為我國傳統(tǒng)的行為準(zhǔn)則。
我們?cè)趫?jiān)持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對(duì)我們作為一個(gè)完整的合格的現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)者的要求。
第三篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀
現(xiàn)代商務(wù)禮儀
墨本視覺向您介紹更多商務(wù)禮儀的知識(shí)： 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、職場形象塑造 1.職業(yè)形象的基本認(rèn)識(shí) 1)職業(yè)形象的構(gòu)成要素
【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業(yè)形象 2.職業(yè)形象中的儀容
1)首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 2)儀容的基礎(chǔ)
? 修面：男士魅力的亮點(diǎn)@化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志 3）職業(yè)人士的發(fā)型要求 ? 發(fā)型選擇的三個(gè)基本要求
【情景錄像】職場人氣最旺的五種發(fā)型 3.職業(yè)形象中的服飾 1）職業(yè)著裝的基本原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場 2）常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
? 男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項(xiàng)注意 3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 4.職業(yè)形象中的儀態(tài)
1）女士的體型分類@男士的體型分類 2）職業(yè)人的儀態(tài)要求
【小組競賽】我也來糾錯(cuò)——職場中常見的不規(guī)范的儀態(tài)
三、職場常用社交禮儀 1.商務(wù)會(huì)面禮儀
? 迎送、稱呼、問候、致意、人際距離
? 引導(dǎo)、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口 【情景模擬】在商品交易會(huì)上@在客戶答謝會(huì)上 2.接待與拜訪禮儀
? 商務(wù)接待七步曲@拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？ 3.乘坐交通工具的禮儀
? 交通工具的座次選擇及禮儀行為規(guī)范 【情景模擬】我該怎樣安排位次？ 4.商務(wù)通聯(lián)禮儀
? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀 ? 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 5.大型活動(dòng)禮儀 ? 宴會(huì)、晚會(huì)、說明會(huì)、大型會(huì)議、開工、剪彩等禮儀活動(dòng)實(shí)操 【案例分析】***集團(tuán)項(xiàng)目說明會(huì)的操作細(xì)則 6.位次禮儀
? 常見場景位次排序——乘車、會(huì)客、行進(jìn)、開會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等 【情景模擬】引導(dǎo)賓客@領(lǐng)導(dǎo)如何體現(xiàn)尊位？ 7.饋贈(zèng)禮儀
? 選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)則 8.國際商務(wù)禮儀
? 國際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則
? 世界部分國家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國、英國、法國、日本等 【案例分析】開一輛車牌為666的奔馳車到底錯(cuò)在哪？ 【小組競賽】國際商務(wù)禮儀知識(shí)搶答
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀
1）中餐相關(guān)知識(shí)@禮儀簡介 2）商務(wù)宴請(qǐng)程序
? 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍@確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)@邀請(qǐng) ? 點(diǎn)菜：喜好與禁忌@席位安排@現(xiàn)場布置@餐飲禁忌 3)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
? 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 ? 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？ ? 宴請(qǐng)時(shí)的餐桌行為規(guī)范
【情景演練】如何調(diào)節(jié)席間氣氛@宴請(qǐng)中最不能缺的一道菜？ 2.西餐禮儀
1）西餐相關(guān)知識(shí)@西餐禮儀簡介
【現(xiàn)場演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配 2）西餐餐桌禮儀
【小組競賽】我也來糾錯(cuò)——西餐餐桌行為規(guī)范糾錯(cuò)
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第四篇：《現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀》教案
教 案
2020—2021學(xué)年 第一學(xué)期
課 程 名 稱 現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀
任 課 教 師 鄭 陽
所 屬 學(xué) 院 影視廣播學(xué)院
所 屬 系 部 播音與主持藝術(shù)系
所 屬 專 業(yè) 播音主持與藝術(shù)
任 課 班 級(jí) 主播專 1901
遼寧傳媒學(xué)院教務(wù)處制
（2020年版）
教 案 首 頁課程 學(xué)時(shí) | 理論學(xué)時(shí) | 課程 學(xué)分 | 課程 類別 | 專業(yè)必修課 | 考核 方式 | 考查 | |||
實(shí)踐學(xué)時(shí) | |||||||||
教學(xué)目標(biāo) | 項(xiàng)目課程 | 項(xiàng)目目標(biāo) | 課程目標(biāo) | ||||||
非項(xiàng)目 課程 | 課程目標(biāo) | ||||||||
《現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀》課堂上，讓學(xué)生掌握公關(guān)禮儀待人接物、主持人鏡前禮儀規(guī)范。通過本學(xué)期所學(xué)課程，最終完成主持人鏡前禮儀及日常商務(wù)禮儀展示。使學(xué)生掌握在公共關(guān)系中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和日常商務(wù)交際禮儀技巧，樹立良好的個(gè)人形象和組織形象。 | |||||||||
課程教 學(xué)要求 | 通過本課程的教學(xué)，研究和分析日常公關(guān)禮儀和鏡前禮儀狀態(tài)，掌握公關(guān)活動(dòng)及出境禮儀動(dòng)作的方法，運(yùn)用講授與案例分析，與學(xué)生互動(dòng)展示與分析，學(xué)生能夠獨(dú)立完成日常禮儀交際與鏡頭前標(biāo)準(zhǔn)禮儀動(dòng)作，為后續(xù)課程奠定出鏡節(jié)目主持基礎(chǔ)。 | ||||||||
課程重點(diǎn)與難點(diǎn) | 重點(diǎn)：禮儀的日常規(guī)范 難點(diǎn)：主持人鏡前禮儀規(guī)范和公共活動(dòng)當(dāng)中的行為舉止。 | ||||||||
課程主要教學(xué)方法 | 1、理論講授：在接觸實(shí)際規(guī)范之前，提供理論的基礎(chǔ)知識(shí)支撐。 2、討論法：分析案例時(shí)使用，啟發(fā)互動(dòng)。 3、直觀演示法：具體的操作演示使用。 | ||||||||
學(xué)生創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力培養(yǎng)方法 | 1、示范法：適當(dāng)給學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)的禮儀示范，讓學(xué)生直觀感受和學(xué)習(xí) 2、舉例法：用學(xué)生們熟知的身邊的例子為學(xué)生講解，使學(xué)生能切實(shí)地理解知識(shí)點(diǎn)。 3、練習(xí)法：理論講解過后需要學(xué)生們實(shí)際操練，對(duì)知識(shí)點(diǎn)鞏固記憶。 | ||||||||
教材及 主要參 考資料 | 《現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||||||||
教案分 析總結(jié) |
周次 | 第一周 | 時(shí) 間 | 2020年 8月 26日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 8月28日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實(shí)踐課 | 章節(jié)名稱 | 第一章 緒 論 | 適用于實(shí)踐課 | 實(shí)踐教學(xué)任務(wù) | 了解禮儀的起源、發(fā)展、本質(zhì)與內(nèi)容 |
教學(xué)目標(biāo) | 了解公共關(guān)系原理和方法 | 實(shí)踐 目標(biāo) | 養(yǎng)成禮儀規(guī)范態(tài)度 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：了解公共關(guān)系原理和方法 | ||||
知識(shí)：公關(guān)與禮儀簡述基本知識(shí) | |||||
能力：達(dá)到交際適宜能力 | |||||
素質(zhì)：具有適宜的人文素養(yǎng)素質(zhì) | |||||
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) | 重點(diǎn)：公關(guān)與禮儀的關(guān)系 難點(diǎn)：公關(guān)與禮儀在日常工作中的規(guī)范應(yīng)用 | ||||
教學(xué)方法 | 教授法 | ||||
教學(xué)手段 | 討論法，直觀演示法，自主學(xué)習(xí)法，練習(xí)法 | ||||
課前準(zhǔn)備 | 了解學(xué)生基礎(chǔ)情況，檢查教室，熟悉設(shè)備 | ||||
育人案例 | 董卿的主持禮儀 | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入“你們未來想做什么樣職業(yè)的人” 解答：可能很多同學(xué)都會(huì)說要做優(yōu)秀的節(jié)目主持人，那么如何才能做到呢？思考這個(gè)問題 互動(dòng):找同學(xué)到講臺(tái)來做標(biāo)注的主持人自我介紹 講解：專業(yè)都很標(biāo)準(zhǔn)，但整體造型、姿態(tài)還存在一些問題，這就是我們這學(xué)期要解決的問題。 提問，為什么要學(xué)習(xí)”公關(guān)禮儀”這門課，同時(shí)解釋。 本節(jié)課我們將對(duì)公關(guān)與禮儀簡單的認(rèn)識(shí)和初了解 講授新課 一、公關(guān)概說 1公共關(guān)系概述⑴公共關(guān)系的定義 ⑵公共關(guān)系的基本要素 ①組織②公眾③傳播 2公共關(guān)系的特征 | 教學(xué)方法手段 自主 學(xué)習(xí)法 提問法 講授法 自主 學(xué)習(xí)法 | 時(shí)間安排 5分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時(shí)間安排 |
二、禮儀簡述 禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發(fā)展變化的。 在西方，“禮儀”一詞源于法語的Etiquette”，原意是法庭上的（通行證）。要求進(jìn)入法庭的人必須遵守規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。當(dāng)“Etiquette”一詞進(jìn)入英文后，就有了“禮儀”的含義，意思是“人際交往的通行證”。 “禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、儀容、儀式。 禮儀——人們?cè)诮煌校趦x表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。 練習(xí)：分組討論到底什么才是禮儀 可以從不同角度對(duì)禮儀加深理解： 1、從修養(yǎng)角度看，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)； 2、從道德角度看，禮儀是為人處事的行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則； 3、從交際角度看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可說是一種交際方式或交際方法； 4、從民俗角度看，禮儀是接人待物的一種慣例，是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是人際交往中約定俗成的對(duì)人以尊重、友好的習(xí)慣做法； 5、從審美角度看，禮儀是一種形式美，是人心靈美的必然外化。 | 講授法 自主學(xué)習(xí)法 討論法 練習(xí)法 講授法 總結(jié)學(xué)習(xí)法 | 10分鐘 30分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時(shí)間安排 |
㈠禮儀的含義 1概念：禮儀是人們?yōu)楂@得社會(huì)交往中和自由遵守的禮儀、禮貌，應(yīng)講究的儀表、儀態(tài)、儀式、儀容。是社會(huì)交往中遵守的規(guī)矩和程序。 2宗旨：禮儀的宗旨是使大家都感到舒適，不是拘謹(jǐn)，更不是難堪。 3本質(zhì)：禮儀的本質(zhì)是通過某些規(guī)范化的行為表示人與人之間真誠、尊重、敬愛、友好、體諒，是人的社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。 4意義：禮儀屬于文化，是人們觀察、了解社會(huì)文明狀況的基本著眼點(diǎn)，也是構(gòu)成社會(huì)精神文明的基本要素。 二、禮儀要領(lǐng) ㈠講究得體㈡要在尊敬 ㈢妙在自然㈣貴在真誠 ㈤基在修養(yǎng)㈥重在自律 討論：如何在生活中做到這些要領(lǐng) 課堂小結(jié) 本節(jié)課講到了公關(guān)概說、禮儀簡述 禮儀要領(lǐng)是重中之重 作業(yè)布置 結(jié)合理論 思考禮儀在現(xiàn)代社會(huì)的功用 | 講授法 自主學(xué)習(xí) 討論法 練習(xí)法 | 15分鐘 30分鐘 | |
參考資料 | 《公關(guān)與禮儀》第二版 林友華主編 《實(shí)用現(xiàn)代公關(guān)禮儀》 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第二周 | 時(shí) 間 | 2020年 9月 2日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 9月4日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實(shí)踐課 | 章節(jié)名稱 | 第二章 見面禮儀 | 適用于實(shí)踐課 | 實(shí)踐教學(xué)任務(wù) | 掌握見面禮儀的要求 |
教學(xué)目標(biāo) | 養(yǎng)成公關(guān)意識(shí) | 實(shí)踐 目標(biāo) | 養(yǎng)成良好的禮儀風(fēng)度 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：如何塑造儀表風(fēng)貌的內(nèi)容 | ||||
知識(shí)：公關(guān)人員應(yīng)具備學(xué)識(shí)能力基本知識(shí) | |||||
能力：達(dá)到交際適宜能力 | |||||
素質(zhì)：具有公關(guān)活動(dòng)處理恰當(dāng)素質(zhì) | |||||
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) | 重點(diǎn)：儀容儀表風(fēng)貌 難點(diǎn)：行為舉止 | ||||
教學(xué)方法 | 教授法 | ||||
教學(xué)手段 | 討論法，直觀演示法，自主學(xué)習(xí)法，練習(xí)法 | ||||
課前準(zhǔn)備 | 了解學(xué)生的基礎(chǔ)情況 | ||||
育人案例 | 行為舉止、儀容儀表在個(gè)人日常生活中的重要性 | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入： 這節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)禮儀當(dāng)中形象如何塑造，講授新課： 公關(guān)素養(yǎng) 一、敬業(yè)樂群的工作品格 首先是敬業(yè)，必須珍惜自身的工作，才能積極主動(dòng)地為止努力。 其次是樂群，就是熱愛集體，樂與同事親友團(tuán)結(jié)協(xié)作、相處融洽。樂與社會(huì)公眾溝通互動(dòng)、廣交朋友。 ㈠強(qiáng)化公關(guān)意識(shí) 公關(guān)意識(shí)就是由公共關(guān)系的功能所產(chǎn)生的思想觀念、行為，是為了給整 個(gè)公共關(guān)系的展開不環(huán)效應(yīng)，起到關(guān)鍵作用的就是見面禮儀。 | 教學(xué)方法手段 自主學(xué)習(xí)法 提問法 講授法 自主學(xué)習(xí)法 | 時(shí)間安排 5分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時(shí)間安排 |
行為準(zhǔn)則、工作習(xí)慣的集中表現(xiàn)，是公共關(guān)系工作從感性認(rèn)識(shí)升華為理性認(rèn)識(shí)的產(chǎn)物。 ㈡恪守職業(yè)道德 公共關(guān)系是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)，要求其從業(yè)人員必須做到以下幾點(diǎn) 1敬業(yè)盡職，真誠守信 2克己慎獨(dú)，廉潔奉公 3公道正派，謙虛寬容 ㈢注重以人為本 現(xiàn)代公共關(guān)系的迅速發(fā)展與普及，正是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展與公民的權(quán)利意識(shí)日益增長的結(jié)果。尊重人、關(guān)心人、以人為本應(yīng)成為公關(guān)人員的基本理念。 提問練習(xí)：根據(jù)我們課堂內(nèi)容理解，思考一下做為公關(guān)人員要具備什么樣的能力？ 同學(xué)們互動(dòng)回答問題 禮儀風(fēng)貌 一、基本要求 1要有重禮儀的強(qiáng)烈意識(shí) 愛美之心人皆有之。儀表堂堂、穿戴整齊者比不修邊幅、衣冠不整者顯得較體面、有教養(yǎng)，更受人尊重。 成功的交往一般從良好的第一印象開始，而第一印象的形成往往取決于對(duì)方儀表所傳遞出的信息。 2經(jīng)常檢點(diǎn)自己的容止 “面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)。頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象：勿傲、勿暴、勿怠。顏色：宜和、宜靜、宜莊。 | 互動(dòng)教學(xué)法 討論法 講授法 練習(xí)法 | 20分鐘 20分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時(shí)間安排 |
自信和微笑 一自信 公關(guān)工作人員在與公眾見面時(shí)給公眾留下的知覺印象,尤其是第一印象,對(duì)以后的公關(guān)工作會(huì)產(chǎn)生很重要的影響。然而,也許正是因?yàn)閷?duì)這種第一印象的重要性了解“太多”,或者初涉公關(guān)活動(dòng),或者存在其他原因,許多公關(guān)人員在與公眾,尤其是與新的外部公眾見面之前,最大的心理障礙就是膽怯,表現(xiàn)為緊張、害怕、手心出汗、表情呆滯、語無倫次、手腳不自覺地做小動(dòng)作,等等。這也就是所謂的怯場。 事實(shí)上,出現(xiàn)某種程度的怯場反應(yīng)本來是正常現(xiàn)象,其中有公關(guān)人員對(duì)此次活動(dòng)十分重視的一面。但是,凡事都有個(gè)度,都得掌握分寸。 合理的緊張感應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在見面之前,而不能表現(xiàn)在見面的時(shí)候;只能裝在心里,不能掛在臉上或表現(xiàn)在體態(tài)上。否則,只會(huì)表現(xiàn)出言行的笨拙與無意的失禮。無論背景多么險(xiǎn)惡,前景多么可怕,也無論對(duì)方的來頭有多大,訓(xùn)練有素的公關(guān)人員都應(yīng)當(dāng)在見面時(shí)表現(xiàn)得沉著冷靜、泰然自若。 克服緊張的辦法很多,最要緊的、最有效的辦法就是增強(qiáng)自信。公共關(guān)系工作人員在與公眾交往時(shí),最重要的就是以自信為基礎(chǔ)。 二微笑 微笑的重要性美學(xué)家認(rèn)為: 在大千世界萬事萬物中,人是最美的;在人的千姿百態(tài)的言行舉止中,微笑是最美的。笑容是一種令人感覺愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨、和諧的氛圍。 笑,最重要的是自然、大方。微笑、輕笑、大笑均應(yīng)出于自然。然而,大笑可有不可久,不顧及他人的大笑聲在正式社交場合有失體統(tǒng)和文雅。輕笑可親,但目的性寫在臉上,在一定場合無目的地輕笑,會(huì)被看作是夸張的演員似的面部表情。 微笑是人良好心境的表現(xiàn),說明心底平和、心情愉快;微笑是善待人生、樂觀面世的表現(xiàn),說明心里充滿了陽光;微笑是有自信心的表現(xiàn),說明對(duì)自已的魅力、能力抱積極和肯定的態(tài)度;微笑是內(nèi)心真誠友善的自然表露,說明心底的坦蕩和善良;微笑還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí),表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神. | 講授法 舉例法 互動(dòng)討論法 講授法 | 20分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時(shí)間安排 |
笑要與儀表舉止美和諧一致,從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。做到四不要： 一不要缺乏誠意,強(qiáng)裝笑臉。 二不要露出笑容后隨即收起。 三不要僅為情緒左右而笑。 分四不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。笑(四)微笑的訓(xùn)練如果公關(guān)從業(yè)人員平時(shí)不茍言笑,則可以通過訓(xùn)練有意識(shí)地改變自己。 寒暄問候 祝福語言—“心想事成”“一路順風(fēng)”。 又如: 公關(guān)人員與人初次見面時(shí)可說“久仰”,很久未見可用“久違”;等候客人用“恭候”,請(qǐng)人勿送用“留步”; 陪伴朋友用奉陪”,中途先走用“失陪”; 請(qǐng)人批評(píng)用“指教”,求人原諒用“包涵”; 請(qǐng)人給予方便用“借光”,求人指點(diǎn)用“賜教”; 看望他人用“拜訪”,賓客來訪用“光臨”: 贊賞見解用“高見”,向人道賀用“恭喜”; 老人年歲用“高壽”,小姐年紀(jì)用“芳齡”; 歡迎消費(fèi)用“光顧”,他人來信稱“惠書”;等等。 這些詞語的使用,都可以歸為敬語范疇使用敬語,一定要注意對(duì)象、范圍和功效。要根據(jù)不同情境、針對(duì)不同對(duì)象靈活掌握,既要彬彬有禮,又要不落俗套,才能形成交談?wù)咧g的親切友好氣氛。 課堂練習(xí)：分組練微笑，寒暄問候 課堂總結(jié)： 本節(jié)課學(xué)習(xí)了日常禮儀中微笑，寒暄問候及注意問題 作業(yè)布置：鞏固學(xué)習(xí)日常行為禮儀 | 講授法 舉例法 互動(dòng)討論法 講授法 | 10分鐘 15分鐘 | |
參考資料 | 《實(shí)用現(xiàn)代公關(guān)禮儀》 《公關(guān)與禮儀》第二版 林友華主編《公關(guān)與禮儀》管琳主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第三周 | 時(shí) 間 | 2020年 9月9日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 9月11日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實(shí)踐課 | 章節(jié)名稱 | 第二章 見面禮儀 | 適用于實(shí)踐課 | 實(shí)踐教學(xué)任務(wù) | 了解見面禮儀知識(shí) |
教學(xué)目標(biāo) | 塑造良好的行為舉止 | 實(shí)踐 目標(biāo) | 塑造良好的個(gè)人形象 | ||
教學(xué)要求 | 倫理： 塑造良好的行為舉止內(nèi)容 | ||||
知識(shí)： 了解見面禮儀知識(shí) | |||||
能力： 塑造良好的個(gè)人形象 | |||||
素質(zhì)： 培養(yǎng)禮儀修養(yǎng) | |||||
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) | 重點(diǎn)： 了解見面禮儀知識(shí) 難點(diǎn)： 日常中注意禮儀 | ||||
教學(xué)方法 | 教授法、討論法 | ||||
教學(xué)手段 | 直觀演示法，自主學(xué)習(xí)法，練習(xí)法 | ||||
課前準(zhǔn)備 | 提前備課，搜集相關(guān)音像資料 | ||||
育人案例 | 公務(wù)活動(dòng)和社交場合如何給人留下良好的印象 | ||||
教學(xué)過程 | 課前提問：1公關(guān)素養(yǎng)包含什么？ 課程導(dǎo)入：本節(jié)課學(xué)習(xí)一—在日常的禮節(jié)性的舉止動(dòng)作，如遞交名片、握手、鞠躬等 講授內(nèi)容： 一、日常行為舉止的基本要求 1、尊重他人 行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。要盡可能給對(duì)方以方便，就是對(duì)他人的尊重。 2、大方、得體、自然 要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時(shí)輕松而不 懶散，與賓客接觸時(shí)有禮而不自卑。把握舉止的分寸 | 教學(xué)方法手段 提問法 講授法 講授法 | 時(shí)間安排 5分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時(shí)間安排 |
接下來我們就要說到我們?nèi)粘Ｉ钪械母鞣N規(guī)范禮節(jié)了。 ㈠介紹 介紹是人與人之間初步認(rèn)識(shí)的橋梁，是社交中常用的禮節(jié)。 1.介紹規(guī)則 介紹的次序是地位低者介紹給地位高者，年輕者介紹給年長者，男性介紹給女性。 2.介紹姿態(tài) 3.介紹語言。 要清晰語調(diào)適中，還要注意稱呼。 4.自我介紹。應(yīng)自然大方、有自信、語句簡明 扼要、實(shí)事求是。 練習(xí)：2人分一組，練習(xí)介紹禮儀，同時(shí)教師加強(qiáng)講解. ㈡使用名片 1.名片的作用 2.接送名片 ⑴遞交。裝名片的盒子要精巧。站立遞送，用雙手大拇指與食指夾住名片的兩個(gè)角，名片的文字正對(duì)對(duì)方遞過去，對(duì)方也應(yīng)雙手站起來雙手接。 ⑵接者要欣賞。接過后腰仔細(xì)看一遍，并就名片上的內(nèi)容作贊賞式的簡要評(píng)價(jià)，不要一眼不看。 ⑶收好名片。注意不要把名片放在腰以下的口袋里。 ⑷回贈(zèng)名片 練習(xí)：找?guī)孜煌瑢W(xué)分別模擬演示遞交名片 | 講授法 舉例法 練習(xí)法 討論法 | 20分鐘 25分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時(shí)間安排 |
㈢握手 兩人相距一步站立，上身稍前傾，伸出右手，拇指向上伸開，四指聚攏，掌心向左，高低基本與對(duì)方腰部上方齊平，握住對(duì)方的手 握住手后，上下稍微晃動(dòng)兩三下，不能猛搖。 握手同時(shí)，還可以說一些客套話 練習(xí)：邊講授邊讓學(xué)生模擬參與，給學(xué)生假定場景，練習(xí)握手禮儀 ㈣鞠躬 行禮時(shí)，距受禮者2m左右，身體立正，面帶微笑，目視受禮者。 場景演示：在課堂上，給學(xué)生分成小組，模擬雙方在公司辦公的場景，第一次見面的見面禮儀，并且讓學(xué)生自己組織交談禮儀，來鞏固學(xué)習(xí)知識(shí)。 課堂總結(jié)： 本節(jié)課學(xué)習(xí)了日常禮儀中介紹禮、名片禮、握手禮、鞠躬禮，及注意問題 作業(yè)布置：鞏固學(xué)習(xí)日常行為禮儀 | 練習(xí)法 講授法 自主學(xué)習(xí)法 演示法 練習(xí)法 練習(xí)法 自主學(xué)習(xí)法 | 20分鐘 25分鐘 | |
參考資料 | 《現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第四周 | 時(shí) 間 | 2020年 9月16日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 9月18日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實(shí)踐課 | 章節(jié)名稱 | 第三章 送訪禮儀 第一節(jié) 送訪對(duì)象類型 | 適用于實(shí)踐課 | 實(shí)踐教學(xué)任務(wù) | 送訪當(dāng)中的應(yīng)該注意的禮儀細(xì)節(jié) |
教學(xué)目標(biāo) | 提高公關(guān)人員的接待能力 | 實(shí)踐 目標(biāo) | 不同對(duì)象不能規(guī)格的禮儀 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：迎來送往往人知常情 | ||||
知識(shí)：送訪當(dāng)中的應(yīng)該注意的禮儀細(xì)節(jié) | |||||
能力：提高公關(guān)人員的接待能力 | |||||
素質(zhì)：不同對(duì)象不能規(guī)格的禮儀 | |||||
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) | 重點(diǎn)：了解送禮儀的不同對(duì)象與場景 難點(diǎn)：在送訪過程中的細(xì)致周到 | ||||
教學(xué)方法 | 理論教學(xué)方法：講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 實(shí)踐教學(xué)方法：練習(xí)法、互動(dòng)教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準(zhǔn)備 | 前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料 | ||||
育人案例 | 家里來客人如何接待 | ||||
教學(xué)過程 | 課前提問： 日常生活中拜訪的場景有哪些，課程導(dǎo)入： 我們所面對(duì)的交際對(duì)象,并非僅僅是單純的、被動(dòng)的信息接收者。不同對(duì)象對(duì)同一信息會(huì)有不同的反應(yīng)。因此,從對(duì)象類型出發(fā),是使送訪取得良好交際效果的前提。 課程內(nèi)容： 一、送訪對(duì)象交際類型 了解送訪對(duì)象交際類型的意義公關(guān)人員的每次交往活動(dòng),都有可能要面對(duì)不同的對(duì)象,這些對(duì)象具有不同的背景、經(jīng)歷、性格、喜好等特征。 當(dāng)你與人交往時(shí),若發(fā)現(xiàn)自己似乎被人冷落,別人不領(lǐng)自己的情,或者根本就不想和自己繼續(xù)交往,也許不僅僅是對(duì)方的錯(cuò),可能真正的原因是自己對(duì)對(duì)方不了解或不理解。 | 教學(xué)方法手段 討論法，提問法 講授法 | 時(shí)間安排 5分鐘 |
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教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與 手段 | 時(shí)間安排 |
迎接、拜訪、送禮、探視等,涉及交往雙方物質(zhì)的、精神的、感情的、信息的多種要素的交換和相互作用。因此,了解交往對(duì)象的情況,從交往對(duì)象的利益出發(fā),能充分顯示出一個(gè)人的風(fēng)度和氣魄,增進(jìn)彼此感情;相反,自行其是不僅會(huì)損害個(gè)人形象,而且在很大程度上也影響著自己所在組織的利益公關(guān)人員面對(duì)的每個(gè)交往對(duì)象,由于先天條件、后天發(fā)展環(huán)境的差異,都具有價(jià)值觀的多元性。價(jià)值觀決定、調(diào)節(jié)、制約人的個(gè)性傾向、需要、動(dòng)機(jī)、愿望等。不同階層、不同群體中的人,由于價(jià)值觀的差異導(dǎo)致了不同的需要、動(dòng)機(jī)和愿望,而這些又直接制約著公關(guān)人員行為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)人員要利用所掌握的有關(guān)交往對(duì)象的信息,準(zhǔn)確地分析、把握交往對(duì)象的各種需要,有針對(duì)性地開展公關(guān)活動(dòng)。 二、接待禮儀 1、準(zhǔn)備 接待工作是一項(xiàng)需要統(tǒng)籌安排的系統(tǒng)工程,應(yīng)充分發(fā)揮分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、協(xié)調(diào)互動(dòng)等功能。接待前的準(zhǔn)備是統(tǒng)籌安排的第一步,也是至關(guān)重要的一步。 2、規(guī)格 接待可分為高格接待、低格接待和對(duì)等接待三種。 3、要求 迎送賓客要做到熱情適度,體現(xiàn)在關(guān)心有度、交往有度和距離有度三個(gè)方面。 4、送客禮儀 送客禮儀同樣很重要,直接關(guān)系到接待工作能否有圓滿的結(jié)局。送客要注意禮貌話別,不要厭煩、草率?！俺鲇?，身送七步?！彼涂凸ぷ髯龅煤?可以強(qiáng)化賓客對(duì)組織的良好印象,使接待工作有圓滿的結(jié)局;如果做得不好,可能會(huì)前功盡棄,影響以后交往活動(dòng)的開展。 | 提問法 舉例法 討論法 自主學(xué)習(xí)法 直觀演示法 圖片展示法 講授法 | 20分鐘 20分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時(shí)間安排 |
三、拜訪禮儀 又稱“拜會(huì)”“拜見”,是親自或派人到對(duì)方所在地與公拜訪可以是公務(wù)往眾見面交流的形式。拜訪自古就是中華民族禮儀的重要內(nèi)容之來,也可以是私人交它有利于讓公眾感受施禮者的真誠和熱情,進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系,因此五種:走親、串門式是公關(guān)人員的經(jīng)常性任務(wù)之一。 1類型 拜訪可以是公務(wù)往來,也可以是私人交往。具體來說,可分為五種:走親戚、串門式拜訪、感謝性拜訪、禮節(jié)性拜訪和事務(wù)性拜訪。其中,前三種屬于私人拜訪。 2準(zhǔn)備 拜訪之前一定要有所準(zhǔn)備,提前規(guī)劃好路線,統(tǒng)籌安排好工作,外要才能提高拜訪效率。預(yù)約、儀表、思想，3禮節(jié) 初次拜訪,須經(jīng)人介紹,不經(jīng)介紹冒味求見,會(huì)被認(rèn)為是失禮的行為。 4、告辭 為了體現(xiàn)現(xiàn)代人的時(shí)間觀念、效率意識(shí),拜訪時(shí)的告辭一定要及時(shí)。告辭及時(shí)也有講究,拜訪者的言行舉止所透露出的信息應(yīng)該是主人已經(jīng)“盡地主之誼”,而拜訪者也“凱旋而歸”。 課堂總結(jié)：接待前要做哪些準(zhǔn)備？迎送中的熱情有度？ 贈(zèng)送禮品的禁忌？ | 直觀演示法 圖片展示法 講授法 練習(xí)法 舉例法 講授法 舉例法 | 20分鐘 25分鐘 10分鐘 | |
參考資料 | 《現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第五周 | 時(shí) 間 | 2020年 9月23日第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 9月25日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實(shí)踐課 | 章節(jié)名稱 | 第四章交談禮儀 談吐風(fēng)貌 | 適用于實(shí)踐課 | 實(shí)踐教學(xué)任務(wù) | 日常交談禮儀規(guī)范 |
教學(xué)目標(biāo) | 提高職場與社交的溝通能力 | 實(shí)踐 目標(biāo) | 規(guī)范社交交談禮儀 | ||
教學(xué)要求 | 倫理： 日常交往交談禮儀規(guī)范 | ||||
知識(shí)： 交談當(dāng)中的禮儀要求 | |||||
能力： 提高職場與社交的溝通能力 | |||||
素質(zhì)： 社交標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 | |||||
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) | 重點(diǎn)： 日常禮節(jié)性的禮儀規(guī)范 難點(diǎn)：巧妙的拒絕，幽默的技巧 | ||||
教學(xué)方法 | 理論教學(xué)方法：講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動(dòng)教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準(zhǔn)備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 平日怎樣與人交流？與社交和職場中的交流是否有區(qū)別？ | ||||
教學(xué)過程 | 課前導(dǎo)入： 無論是在私人交往還是公務(wù)交往中,我們的交往對(duì)象都不是成不變的。公關(guān)人員接觸的公眾類型是多種多樣的,這就要求公關(guān)員能夠針對(duì)交往對(duì)象的個(gè)性和心理特征等,與公眾進(jìn)行交流和溝通。 講授內(nèi)容：第一節(jié) 言談的禮儀 在現(xiàn)實(shí)生活中,無論是在家庭、課堂、工作單位,還是在社交場所,只要有人的地方,就需要交流,就會(huì)有對(duì)話。大到修身、齊家、治國、平天下,小到求職、戀愛、謀發(fā)展,都離不開言語交談。一個(gè)人的言談水平能體現(xiàn)其素質(zhì)和修養(yǎng);組織成員的言談水平能反映其所在組織的形象。 公關(guān)人員作為組織形象的代表,其言談水平在協(xié)調(diào)公眾與組織之間關(guān)系的過程中,具有非常重要的作用。公關(guān)人員若能以言語之“禮”吸引人,以言語之“美”說服人,就能在交流中使公眾產(chǎn)生心理認(rèn)同,達(dá)到心情相悅、心靈相通的目的。 | 教學(xué)方法手段 提問法 互動(dòng)法 講授法 | 時(shí)間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 交談的禮儀功能 (一)交談的社交功能。語言是人與人之間交流思想、溝通感情的最直接、最簡便的途徑。恰當(dāng)?shù)皿w的言語交談,可以使陌生人之間產(chǎn)生好感、結(jié)為朋友;可以使相互熟識(shí)的人之間情感更加深厚,也可以使意見分歧的人相互理解、消除矛盾。 (二)交談的公關(guān)功能綜觀公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素—社會(huì)組織、社會(huì)公眾、傳播購?fù)?其中傳播在公關(guān)中起著連接社會(huì)組織與公眾的紐帶作用。 1.信息傳播。公關(guān)活動(dòng)開展的過程,其實(shí)主要就是特定社會(huì)組織與公眾之間進(jìn)行信息傳播和溝通的過程。 2.協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系的主要功能在于組織形象的塑造和內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)。 3.形象管理。生公共關(guān)系是一門塑造形象的藝術(shù),是組織的一種管理職能。塑造良好的組織形象是公共關(guān)系的主要目標(biāo)和職能。 交談風(fēng)格的確定 任何交談活動(dòng)都是在一定的環(huán)境中針對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行的。公關(guān)人員在交談時(shí)應(yīng)盡量考慮不同環(huán)境、對(duì)象對(duì)交談效果的影響;盡量使交談與所處的環(huán)境和公眾相適應(yīng);盡量讓交談能正常、友好地進(jìn)行,并取得預(yù)期的良好溝通效果 (一)根據(jù)不同的場合選擇言語風(fēng)格 1.交談應(yīng)適應(yīng)特定的社會(huì)、文化背景 2.交談應(yīng)適應(yīng)公關(guān)活動(dòng)特定的時(shí)間、地點(diǎn)和場合。 (二)根據(jù)不同的對(duì)象選擇言語風(fēng)格 1.交談要充分適應(yīng)和利用公關(guān)對(duì)象的心理特點(diǎn) 2交談要適應(yīng)公眾的性格特征。 3交談要注意適應(yīng)公眾的年齡特點(diǎn) 交談?wù)Z言中使用的一般技巧 1重點(diǎn)突出，言簡意賅。2音色悅耳，音量適中。3語氣柔和，態(tài)度真誠。4察言觀色，收放有度補(bǔ)，5營造氣氛，引導(dǎo)話題，6巧妙提問，精彩回答。 交談中話題的選擇與開發(fā) 與陌生人交談時(shí)的話題：1選擇合適的話題。1尋找共同點(diǎn)，引發(fā)談話興趣。2試探話題尋。求共同點(diǎn)，3聽人介紹。猜度共同點(diǎn)。4揣摩談話，探索共同點(diǎn)。 給對(duì)方留下良好的第一印象：1心態(tài)平和，不卑不亢，2言之有理，與之有度。 與異性交談時(shí)的話題：1注意對(duì)方的興趣，2注意的禁忌。 | 教學(xué)方法手段 （ 講授法 舉例法 練習(xí)法 分組展示法 | 時(shí)間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 第二節(jié) 副語言與表情的禮儀要求 副語言能傳達(dá)出談話者的情緒、態(tài)度,展示談話者的性格,是公關(guān)人員在交談中必須予以重視的。 副語言的使用：副語言又稱輔助語言或類語言，分為有聲副語言和無聲兩類。有聲副語言是指伴隨口頭出現(xiàn)的語速、語頓、重音以及笑聲、嘆息聲、哭聲等；無聲副語言是指交談時(shí)發(fā)言者的眼神、表情、動(dòng)作、體態(tài)等。有聲副語言使用時(shí)要注意：聲調(diào)、語調(diào)、音量、語速。無聲副語言的使用，有時(shí)可以直接代替口頭語言，借助目光、表情、手勢、身體動(dòng)作等增強(qiáng)表達(dá)效果，表達(dá)出口頭語言難以表達(dá)的情感內(nèi)容。 眼神、注視與表情：眼神注視區(qū)間不是絕對(duì)的。應(yīng)根據(jù)談話性質(zhì)不同。具體選擇。1公務(wù)注視區(qū)：以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)，連成三角區(qū)域。2社交注視區(qū):以兩眼為上線，以下頜為頂點(diǎn)所連成的倒三角區(qū)域。3親密注視區(qū)：對(duì)方的雙眼、嘴部和胸部。 美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安(AlbertMehrabian)把人的情感表達(dá)效果總結(jié)為一個(gè)式:成功的情感表達(dá)內(nèi)容(7%)+聲音(38%)十表情(55%)。 和人交談時(shí),必須做到“目中有人”,但也并不是說我們的目光可以隨意地在別人身上掃射,必須根據(jù)場合和對(duì)象選擇合適的注視區(qū)間。 第三節(jié) 傾聽的禮儀要求 (一)傾聽的注意事項(xiàng)1.傾聽時(shí)要注視說話者,不要東張西望2.身子稍稍前傾。3.面部保持自然微笑,表情隨對(duì)方談話的內(nèi)容有相應(yīng)變化,恰如其分地點(diǎn)頭并給予言語呼應(yīng)4.不要中途打斷對(duì)方,要讓人把一個(gè)話題說完。5.適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴},配合對(duì)方的語氣表述自己的意見6.不離開對(duì)方所講的話題,但可以通過巧妙的應(yīng)答,把對(duì)方講話的內(nèi)容引向自己所需要的方向和層次。 (二)傾聽的“三心”原則1.要專心。要精神集中、神情專注。2.要虛心。要尊重對(duì)方的觀點(diǎn),不要輕易打斷別人3.要耐心。注意控制情緒。 第四節(jié) 贊美與拒絕的禮儀藝術(shù) 贊美：諺語說:“贈(zèng)人玫瑰,手有余香?！辟澝朗俏覀冸S時(shí)隨地能獻(xiàn)給他人的一件最好的禮物,是一種博取好感和維系好感的最有效的方法是人際交往的潤滑劑,是情感溝通的需要,也是自我完善的需要。 | 教學(xué)方法手段 （ 講授法 舉例法 練習(xí)法 分組展示法 | 時(shí)間安排 15分鐘 10分鐘 |
教學(xué)過程 | 贊美的原則：1因人而異，2內(nèi)容具體，3情真意切，4合乎時(shí)宜。 拒絕：無論是人際交往還是公關(guān)交往,有求必應(yīng)是每個(gè)人都在追求的理想目標(biāo)。但是,由于主客觀條件的限制,事實(shí)上我們不可能對(duì)公眾的要求做到有求必應(yīng),因此學(xué)會(huì)禮貌地拒絕就十分重要。 (一)拒絕的必要性拒絕,條件有限,要維護(hù)自己的利益,兼顧第三者的利益,對(duì)方的要求不合情理…公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握拒絕的禮儀技巧。 (二)拒絕的禮儀技巧準(zhǔn)備勇氣1適時(shí)說“不”，2巧言誘導(dǎo)委婉拒絕，3道明原委，相互理解.第五節(jié) 幽默的禮儀技巧 幽默是以一種愉悅的方式讓他人獲得精神上的快感。引起聽眾的興趣，從而感化聽眾?；钴S氣氛。增進(jìn)和諧的人際關(guān)系。 幽默是一種工具。幽默的作用1活躍氣氛，融洽溝通2緩解僵局，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，3增進(jìn)友誼，緩和矛盾。幽默是一種藝術(shù)，幽默是一種智慧，幽默是一種態(tài)度、幽默的方法。1雙關(guān)法2自嘲法3借題發(fā)揮法4曲解法5反語法6倒置法7夸張法。 幽默的培養(yǎng)：幽默的口才素養(yǎng)并非一朝一夕就能練就。俗話說:“一年拳,兩年腿,十年才練一張嘴。”要培養(yǎng)幽默感,必須經(jīng)過長期不懈的磨煉。1擴(kuò)大知識(shí)面，2陶冶情操，樂觀對(duì)待現(xiàn)實(shí)，3培養(yǎng)敏銳的觀察力和精準(zhǔn)的反應(yīng)力 課堂小結(jié)：交談需要掌握一定的技巧和禮儀規(guī)范。公關(guān)人員要善于開發(fā)和選擇話題，善于贊美傾聽，掌握幽默技巧，達(dá)到語言交流效果。 作業(yè)：1平時(shí)與交談多注意禮儀規(guī)范 2交談場景設(shè)計(jì) | 教學(xué)方法手段 講授法 舉例法 練習(xí)法 分組展示法 | 時(shí)間安排 10分鐘 10分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第六周 | 時(shí) 間 | 2020年9月 30日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) | ||
適用于理論課及理論實(shí)踐課 | 章節(jié)名稱 | 第四章 交談禮儀 | 適用于實(shí)踐課 | 實(shí)踐教學(xué)任務(wù) | 贊美與拒絕 |
教學(xué)目標(biāo) | 掌握公關(guān)環(huán)境的用語及語言 | 實(shí)踐 目標(biāo) | 言談禮儀 幽默技巧 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：公關(guān)場合中說話藝術(shù) | ||||
知識(shí)：公關(guān)場合中語言的使用藝術(shù) | |||||
能力：使用社交語言 | |||||
素質(zhì)：善于靈活運(yùn)用公關(guān)禮儀語言 | |||||
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) | 重點(diǎn)：說話的基本要求 難點(diǎn)：幽默技巧 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動(dòng)教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準(zhǔn)備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 日常生活中，吵架的原因是什么 | ||||
教學(xué)過程 | 課前提問： 日常生活中的語言藝術(shù)有何重要性 課程導(dǎo)入： 之前講的是儀表儀態(tài)禮儀，本節(jié)所講的是語言禮儀。中華民族是善于發(fā)揮語言威力的民族，在交際活動(dòng)中，語言做為一種最基本的媒體形式，在很大程度上關(guān)系到交際行為的成敗。我們會(huì)學(xué)習(xí)如何說話，如何用語言來有效的交際。 課程內(nèi)容：公關(guān)禮儀語言 一．說話的基本要求 （一）有效性 一定要在有限的時(shí)間和特定的場合說出有效的語言，另外不要只顧自己說，要顧及對(duì)方心態(tài)和時(shí)機(jī) 有很多人喜歡說話，但說了很多很多，半天都沒說出重點(diǎn)，很多聽者 | 教學(xué)方法手段 提問法， 互動(dòng) 教學(xué)法 | 時(shí)間安排 5分鐘 |
教 案 內(nèi) 容
教學(xué)過程 | 教學(xué)內(nèi)容 | 教學(xué)方法與手段 | 時(shí)間安排 |
（二）正確性 1.實(shí)事求是 2用詞準(zhǔn)確 3區(qū)分場合4區(qū)分語言性質(zhì) (三)情感性 1態(tài)度誠懇 2善于聆聽 3細(xì)微有別 練習(xí)：二人一組，模擬面試場景，一人是應(yīng)征者，一人是面試官，注意語言的靈活運(yùn)用，掌握和熟練使用社交語言 二．善于談話 1有備而談 注意儀表儀態(tài)，主治要明確，思路清晰 2用語文雅 盡量用敬語，都用商量的口吻，注意語氣語調(diào) 3掌握說話分寸 要懂得顧及他人，學(xué)會(huì)幽默 三．寒暄 寒暄是會(huì)面時(shí)的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有 問候式、觸景生情式、贊美式、敬慕式 練習(xí)：模擬場景，公司之間合作做產(chǎn)品宣傳的活動(dòng)，二人一組，模擬洽談合作，注意語言藝術(shù)，另外要設(shè)計(jì)合理 | 講授法 案例分析法 練習(xí)法 演示法 互動(dòng)教學(xué)法 講授法 演示法 互動(dòng)教學(xué)法 練習(xí)法 演示法 互動(dòng)教學(xué)法 | 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 四、求職面試交談禮儀 當(dāng)今社會(huì)人才濟(jì)濟(jì)，競爭激烈，求職應(yīng)聘是幾乎所有職業(yè)人士的必經(jīng)關(guān)口。欲求職成功除了要有真才實(shí)學(xué)，還要具備一定的公關(guān)能力及社交技巧。 一．當(dāng)今社會(huì)及行業(yè)對(duì)人才素質(zhì)的要求 （一）21世紀(jì)教育的四個(gè)支柱 學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)相處、學(xué)會(huì)生存 （二）．跨國公司注重的人才四項(xiàng)特質(zhì) 1團(tuán)隊(duì)精神 2忠誠度 3創(chuàng)新能力 4溝通表達(dá)能力 面試中常見問題 1自我介紹 2為什么應(yīng)聘這個(gè)崗位 3為什么覺得自己可以勝任自己應(yīng)聘的崗位 4你與同學(xué)、同事相處的如何 5你希望的工資是多少 練習(xí)： 自己現(xiàn)場書寫一份簡單的簡歷，包括自己的基本情況、獲獎(jiǎng)情況、工作經(jīng)歷、對(duì)自己的評(píng)價(jià) (二)求職案例 案例一：期望值過高 08屆畢業(yè)生小王來自云南羅平，直到當(dāng)年3月份他還未落實(shí)工作單位。筆者去參加國家醫(yī)藥管理局的供需見面協(xié)調(diào)會(huì)，順便將他的應(yīng)聘材料帶去幫他落實(shí)單位。剛好羅平有一家制藥廠要他，專業(yè)對(duì)口，又是家鄉(xiāng)，然而他本人的擇業(yè)意向卻是：單位地點(diǎn)必須在昆明市，至于到昆明的什么單位、具體做什么工作都無關(guān)緊要，除此以外，什么單位都不考慮。在這種心態(tài)下，結(jié)果自然難以如愿。 | 教學(xué)方法手段 講授法 演示法 練習(xí)法 自主學(xué)習(xí)法 | 時(shí)間安排 10分鐘 15分鐘 |
教學(xué)過程 | （一）求職資料的準(zhǔn)備 1實(shí)事求是 2該動(dòng)手時(shí)就動(dòng)手 3既要規(guī)范又要有個(gè)性 4確保書寫無誤 5慎用信封信紙 講解：不少畢業(yè)生過于向往經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，他們只注重經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)、工作環(huán)境的優(yōu)越性，忽視了人才濟(jì)濟(jì)、相對(duì)過盛的一面，擇業(yè)期望值居高不下，從而導(dǎo)致主觀愿望與現(xiàn)實(shí)需求之間的巨大落差。 案例二：自身努力 黃盈是某大學(xué)中文系女生，不但人長得漂亮，而且對(duì)化妝品很有研究。大學(xué)畢業(yè)后，她想從事化妝品研發(fā)工作。由于專業(yè)不對(duì)口，幾次應(yīng)聘都被招聘企業(yè)拒絕，但她沒有氣餒，而是及時(shí)改變求職策略。她用了一個(gè)月的時(shí)間，到市場上詳細(xì)調(diào)查了某化妝品公司的產(chǎn)品，找出該公司產(chǎn)品的一些毛病，并討教了一位化工企業(yè)專家。隨后，她發(fā)揮自己學(xué)中文的優(yōu)勢，整理出一份詳細(xì)的報(bào)告書，直接找到自己想應(yīng)聘的那家化妝品公司。 練習(xí)：同學(xué)之間互相扮演招聘者和求職者，進(jìn)行求職面試的模擬演練，學(xué)生自己策劃應(yīng)聘的職位、招聘者所提出的問題。 總結(jié)：本節(jié)課我們學(xué)習(xí)了當(dāng)今社會(huì)職場人員所需能力及求職資料如何準(zhǔn)備，在練習(xí)中模擬了求職場景。 完善自己的求職簡歷，符合自身情況并有特點(diǎn)。 | 教學(xué)方法手段 （ | 時(shí)間安排 20分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第八周 | 時(shí) 間 | 2020年 10月14日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 10月16日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實(shí)踐課 | 章節(jié)名稱 | 第五章 服飾禮儀 | 適用于實(shí)踐課 | 實(shí)踐教學(xué)任務(wù) | 著裝的原則、色彩與款式，職場人士的著裝要求 |
教學(xué)目標(biāo) | 著裝的禮儀要求及原則 | 實(shí)踐 目標(biāo) | 掌握著裝的禮儀規(guī)范，按照禮儀要求選擇自己應(yīng)該穿著的服飾 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：社交中的著裝 | ||||
知識(shí)：著裝原則 | |||||
能力：培養(yǎng)審美能力，學(xué)會(huì)穿搭 | |||||
素質(zhì)：多看、多學(xué)、多實(shí)踐、 | |||||
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) | 理解服飾文化的功能和社會(huì)屬性 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動(dòng)教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準(zhǔn)備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 出席開會(huì)、上臺(tái)發(fā)言、出席宴會(huì)，聚會(huì)、逛街等一般會(huì)怎么穿衣打扮 | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入： 對(duì)衣服配飾有什么偏好？ 講授新課 一、穿著原則 國際通行的服飾三原則：“T P O” T:表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)，穿著時(shí)不得考慮時(shí)代特點(diǎn)，盡量避免穿著與流行樣式色彩格格不入的服裝。 P:表示場合，即穿著要應(yīng)地。 O：表示著裝者和著裝目的，即穿著要應(yīng)己。 二、儀容 儀容即容貌，由發(fā)型、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個(gè)人儀表的基本要素。美麗的容貌令人賞心悅目。要提倡科學(xué)的保養(yǎng)，積極的美容。 首先要保持良好的心態(tài)與充足的睡眠。其次注意科學(xué)合理飲食。 長期的養(yǎng)護(hù)，再加上適當(dāng)?shù)拿阑梢允谷说娜菝泊鬄楦挠^。 | 教學(xué)方法手段 提問法 練習(xí)法 互動(dòng) 教學(xué)法 演示法 | 時(shí)間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 鞏固練習(xí)：平時(shí)是如何整理自己的儀表的平時(shí)我們見到的商務(wù)人士是如何著裝的你看到的不符合服飾要求的請(qǐng)舉例說明 三、裝飾品的佩戴 裝飾品是裝束的點(diǎn)綴，可畫龍點(diǎn)睛，亦可畫蛇添足，并非多多益善。 1適應(yīng)場合高檔珠寶首飾，適用于隆重的社交場合，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴。 2適合身材 選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。 3揚(yáng)長避短 選戴首飾要考慮自身的身材、臉色、衣服款式等因素，注意要揚(yáng)長避短。 4量少為佳 同時(shí)佩戴多種首飾總量上不可超過三種，新娘例外。 5色質(zhì)相同 同時(shí)佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同。避免五花八門、眼花繚亂。 6佩戴得法 要了解尊重風(fēng)俗習(xí)慣。 儀容美的基本要求 講究衛(wèi)生，樹立整齊利落的形象，注重培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)，塑造儀容內(nèi)在美 練習(xí)：2人分一組，互相評(píng)價(jià)對(duì)方的儀容儀表 課堂小結(jié)： 本節(jié)課學(xué)習(xí)了如何塑造自己的儀表，從儀容上，服飾上講解了需要注意的地方 作業(yè)布置 結(jié)合理論 自己適合什么樣的禮儀儀容 在哪些場合，我們要格外注重自己的儀容美呢 | 教學(xué)方法手段 提問法 練習(xí)法 互動(dòng) 教學(xué)法 演示法 | 時(shí)間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 三、女士著裝 1女士著裝須知 ⑴首先考慮身材特點(diǎn)。 身材矮胖的人，應(yīng)避免選擇過于鮮艷、大花、大格子的衣服，應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服。 ⑵考慮膚色。 膚色白皙的人穿什么顏色都合適。膚色黝黑的人最好選顏色素雅、較明亮的顏色。 ⑶衣著搭配要協(xié)調(diào) 一般，上衣下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配。除此之外還要講究色彩和諧統(tǒng)一。 ⑷服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配。 比如套裝配高級(jí)皮鞋，運(yùn)動(dòng)裝配旅游鞋等。 四、男士著裝 1中山裝 在正式場合，以套裝為宜。褲子以深色為宜，襯衫以白色立領(lǐng)首選。 很多同學(xué)都見過孫中山款式的服飾，中山裝至今還在流行 2西裝 西裝一般由襯衫、外套、長褲、領(lǐng)帶和馬甲組成。其穿著比較講究，否則顯得不倫不類。 課堂小結(jié)：本節(jié)課學(xué)習(xí)了如何塑造自己的儀表，從儀容上，服飾上講解了需要注意的地方 作業(yè)布置 結(jié)合理論 自己適合什么樣的禮儀儀容 對(duì)于愛美的女士來說，了解著裝常識(shí)，使自己著裝得體、大方就顯得十分必要了。 | 教學(xué)方法手段 提問法 練習(xí)法 互動(dòng) 教學(xué)法 演示法 | 時(shí)間安排 20分鐘 25分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第九周 | 時(shí) 間 | 2020年 10月21日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 10月23日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實(shí)踐課 | 章節(jié)名稱 | 第五章服飾禮儀 | 適用于實(shí)踐課 | 實(shí)踐教學(xué)任務(wù) | 著裝的原則、色彩與款式，職場人士的著裝要求 |
教學(xué)目標(biāo) | 著裝的禮儀要求及原則 | 實(shí)踐 目標(biāo) | 掌握著裝的禮儀規(guī)范，按照禮儀要求選擇自己應(yīng)該穿著的服飾 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：社交中的著裝 | ||||
知識(shí)：著裝原則 | |||||
能力：培養(yǎng)審美能力，學(xué)會(huì)穿搭 | |||||
素質(zhì)：多看、多學(xué)、多實(shí)踐、提高審美 | |||||
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) | 理解服飾文化的功能和社會(huì)屬性 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動(dòng)教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準(zhǔn)備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 對(duì)電視的主持人形象著裝有什么看法 | ||||
教學(xué)過程 | 課前提問： 1你們?cè)谌粘Ｉ钪锌吹降闹鞒秩绥R前塑造是什么樣的形象 2你認(rèn)為自己適合什么樣的鏡前形象，回顧某些著名主持人在觀眾心中就是知名電視欄目的化身 課程導(dǎo)入：這節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)主持人在鏡頭前的形象塑造，找到適合自己的鏡前形象。 講授新課： 一、電視播音主持的熒屏形象 電視播音主持的熒屏形象代表著電視節(jié)目的風(fēng)格和主旨，直接決定著一檔欄目的收視率，能夠滿足觀眾的認(rèn)知、情感和娛樂等多方面的需求。 魅力是指很能吸引人的力量，是美的客體對(duì)認(rèn)識(shí)主體的吸引力。主持人的魅力包括：相貌身材、舉止談吐、音質(zhì)音色、語言功力、才華學(xué)識(shí)、駕馭節(jié)目的能力等。 | 教學(xué)方法手段 提問法 練習(xí)法 互動(dòng) 教學(xué)法 演示法 | 時(shí)間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 二、電視節(jié)目的外在形象 1主持人的熒屏形象視覺傳達(dá) 2節(jié)目風(fēng)格、宗旨以及內(nèi)涵仍需要與播音主持人熒屏形象外化相契合3播音主持的熒屏形象的塑造需要借助于化妝、服飾、色彩、發(fā)型、道具、布景、燈光以及音效等多重試聽手段。 三、主持人服裝造型 用圖片給學(xué)生們觀看當(dāng)今新聞節(jié)目服裝造型式如何的，逐一給學(xué)生介紹，并且同時(shí)讓學(xué)生自由選擇和對(duì)照自己，找出適合自己的服裝造型。 1正統(tǒng)新聞節(jié)目莊嚴(yán)肅穆，其著裝必然是正式齊整 2綜藝娛樂節(jié)目輕松休閑，其著裝要求則是時(shí)尚舒適，其服飾、顏色、發(fā)式都要求與電視欄目的策劃定位保持一致 3生活服務(wù)類節(jié)目平民化，貼近性強(qiáng)，著裝可以貼近生活隨意些，不要給人壓迫感，如女生著連衣裙、套裝，男生休閑襯衫、T恤等。 4綜藝晚會(huì)類節(jié)目大氣、正式，舞臺(tái)空間大，主持人可著禮服、長裙等，（舞臺(tái)空間小的，主持人切記穿的過于隆重，可著小禮服，顏色艷麗的套裙 a其中正統(tǒng)新聞節(jié)目中的女主持人造型依據(jù)圖片講解。 在服裝方面應(yīng)該選擇端莊大方的職業(yè)裝，外套里面可以選擇襯衣、吊帶、抹胸等來搭配。 在化妝上應(yīng)清新、自然，過于妖艷的妝面會(huì)增加與觀眾的距離感。 男主持人在化妝時(shí)應(yīng)主要表現(xiàn)男性的力度。男性化妝不論在任何光源下都不應(yīng)該有絲毫被化妝過的痕跡。 膚色應(yīng)結(jié)實(shí)、健康。挺直的鼻型，有棱角的眉型和唇型是男播音員的化妝重點(diǎn)。 b綜藝節(jié)目主持人 化妝上可以適當(dāng)夸張一些。發(fā)型和服裝上也可以多些變化。 活動(dòng)類、益智類節(jié)目主持人在造型上應(yīng)該隨意和自然。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法 | 時(shí)間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | c出鏡記者 著裝要生活隨意并貼近采訪環(huán)境(運(yùn)動(dòng)裝除外），否則會(huì)增加與采訪對(duì)象的距離感，不可喧賓奪主。 鞏固練習(xí)： 模擬各類型節(jié)目的主持人，講解你理解的主持人的各種造型 模擬各類型節(jié)目的主持人，講解你理解的主持人的各種造型 電視主持人著裝三原則 1服從節(jié)目的需要。2追求個(gè)性與風(fēng)格3重視服裝品質(zhì) 課堂小結(jié) 本節(jié)課講授了各類型節(jié)目的男女主持人的服裝造型特點(diǎn)，儀表造型特點(diǎn)，及需要注意的事項(xiàng) 作業(yè)布置: 假設(shè)你在鏡前主持，你要如何給自己造型 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 20分鐘 25分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第十周 | 時(shí) 間 | 2020年 10月28日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 10月30日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實(shí)踐課 | 章節(jié)名稱 | 第六章 體態(tài)和空間禮儀 | 適用于實(shí)踐課 | 實(shí)踐教學(xué)任務(wù) | 標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)動(dòng)作 |
教學(xué)目標(biāo) | 社交中正確的站姿走姿 | 實(shí)踐 目標(biāo) | 社交標(biāo)準(zhǔn)禮儀 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：社交中正確的站姿走姿 | ||||
知識(shí)：正確姿勢 | |||||
能力：標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)動(dòng)作 | |||||
素質(zhì)：社交標(biāo)準(zhǔn)禮儀 | |||||
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) | 重點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)禮儀動(dòng)作走姿、站姿 難點(diǎn)：走姿、站姿動(dòng)作技巧 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動(dòng)教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準(zhǔn)備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 找?guī)孜煌瑢W(xué)展示下自己平時(shí)的走姿和站姿，并提問同學(xué)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)展示同學(xué)的姿態(tài)如何 | ||||
教學(xué)過程 | 課前提問： 1、公關(guān)禮儀中遞名片哪些需要注意 2、公關(guān)禮儀中握手需要注意什么 3、如何在公關(guān)活動(dòng)中自我介紹 課程導(dǎo)入： 學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀中標(biāo)準(zhǔn)的走姿、站姿 課堂內(nèi)容 一．站姿 站立是人們生活交往中一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | （一）站姿要領(lǐng) 1、抬頭，頭頂平，雙目向前平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，動(dòng)作平和自然。 2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。 3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。 4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。 5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過肩寬。身體直立，雙手置于腹部。 6.女性將右手搭握在左手四指，兩腳成“V”字形 7.男性右手握住左手腕兩腳可平行分開，略窄于肩寬。
| 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | （二）練習(xí)： 組織學(xué)生分別到講臺(tái)前實(shí)際操練，按照站姿標(biāo)準(zhǔn) 提示：實(shí)操做完，就學(xué)生所做進(jìn)行總結(jié)。 再次強(qiáng)調(diào)站姿的要領(lǐng)。二．走姿 1、標(biāo)準(zhǔn)走姿要領(lǐng) 1)走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，行走時(shí)，必須保持站姿中除手和腳以外的各種要領(lǐng)。 2)走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾。 3)跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳。 4)邁步時(shí)，兩腿間距離要小。 5)出腳和落腳時(shí)，腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線，避免“內(nèi)八字”或“外八字”。 6)兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng) 2.練習(xí)：組織學(xué)生分別到講臺(tái)前實(shí)際操練，按照站姿標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操做完，就學(xué)生所做進(jìn)行總結(jié)。 課堂總結(jié)： 本節(jié)課學(xué)習(xí)了站姿的基本要領(lǐng)還有走姿的基本要領(lǐng) 作業(yè)布置：課后鞏固練習(xí)走姿、站姿禮儀 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 20分鐘 25分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第十一周 | 時(shí)間 | 2020年 11月 4日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 11月6日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實(shí)踐課 | 章節(jié)名稱 | 第六章 體態(tài)和空間禮儀 | 適用于實(shí)踐課 | 實(shí)踐教學(xué)任務(wù) | 正確姿勢 |
教學(xué)目標(biāo) | 社交中正確的站姿走姿 | 實(shí)踐 目標(biāo) | 標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)動(dòng)作 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：社交中正確的站姿走姿 | ||||
知識(shí)：正確姿勢 | |||||
能力：標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)動(dòng)作 | |||||
素質(zhì)：社交標(biāo)準(zhǔn)禮儀 | |||||
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) | 重點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)禮儀動(dòng)作走姿、站姿 難點(diǎn)：走姿、站姿動(dòng)作技巧 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動(dòng)教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準(zhǔn)備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 什么是站有站相，坐有坐相？站姿、走姿需要注意什么 | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入： 學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀中標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，和幾種坐姿方式 課程內(nèi)容 練習(xí)：分組展示鞏固練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)站姿，每個(gè)人繞場練習(xí)走姿，并點(diǎn)評(píng)學(xué)生禮儀動(dòng)作當(dāng)中出現(xiàn)的問題。 一．坐姿要領(lǐng) 1．入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。 2．身體重心應(yīng)該垂直向下，腰部挺直，兩腿略分開，與肩膀同寬，看起來不至于太過拘束。 3．坐在沙發(fā)上時(shí)，姿勢應(yīng)端正，態(tài)度安詳，整個(gè)身體不要往內(nèi)靠。 4．頭部要保持平穩(wěn)，目光平視前方，神態(tài)從容自如，臉上保持輕松和緩的笑容。 5．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上。 6．兩膝間可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 7．兩腳應(yīng)盡量平放在地，大腿與小腿成直角，雙手以半握拳的方式放在腿上，或是椅子的扶手上。 8．如果是側(cè)坐，應(yīng)該上半身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面部仍是正對(duì)正前方，雙肩保持平衡。 9．坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2／3，寬座沙發(fā)則至少坐1／2。時(shí)間久了，可輕靠椅背。 10．談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)撸仙砣员３滞χ?，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。 11．離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。 12.就座時(shí)的不良習(xí)慣提示學(xué)生 如腰背不挺直，坐下小動(dòng)作多； 兩腳翹二郎腿，頻繁抖腿，座椅滿座，手勢過多 二、入座后的八種坐姿 1．標(biāo)準(zhǔn)式:這種坐姿的要求是：上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部或扶手上，并靠近小腹，男士兩腳自然分開成45度；女士兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。 2．前伸式:此坐姿適合于與交談方面對(duì)面坐著。在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。前身可略向前傾，表示對(duì)對(duì)方的尊敬。
| 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 3．前交叉式男女皆有。這種坐姿的要求是：在前伸式基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。 4．屈直式 5．后點(diǎn)式 練習(xí)：幾種姿態(tài)的坐姿都分別展示鞏固練習(xí) 6．側(cè)點(diǎn)式 女士專有。兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度，小腿伸直，顯示小腿長度。 7．側(cè)掛式 女士專有。側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。 8．重疊式 練習(xí):八種姿態(tài)分別找?guī)讉€(gè)同學(xué)演練，進(jìn)行鞏固學(xué)習(xí)，每位學(xué)生都練習(xí)到，在實(shí)踐中學(xué)習(xí) 課堂總結(jié)： 本章主要介紹了體態(tài)禮僅中涉及的相關(guān)內(nèi)容,包括站姿、行姿、坐姿、于勢和空間禮儀;在闡釋體態(tài)各項(xiàng)內(nèi)容之重要性的基礎(chǔ)上,介紹了各種體態(tài)的運(yùn)用技巧本章的重點(diǎn)在于提高讀者運(yùn)用體態(tài)塑造良好形象的意識(shí),以及合理運(yùn)用體態(tài)的能力。 邊回顧幾種坐姿的要求邊總結(jié)學(xué)生們的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)程度，作業(yè)布置：幾個(gè)同學(xué)分組演練幾種基本坐姿，相互點(diǎn)評(píng) | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 20分鐘 25分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第十二周 | 時(shí)間 | 2020年 年11月11日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 11月13日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實(shí)踐課 | 章節(jié)名稱 | 第七章 宴請(qǐng)禮儀 | 適用于實(shí)踐課 | 實(shí)踐教學(xué)任務(wù) | 宴請(qǐng)的規(guī)格、形式、時(shí)間、地點(diǎn) |
教學(xué)目標(biāo) | 了解宴請(qǐng)的組織禮儀 | 實(shí)踐 目標(biāo) | 了解宴請(qǐng)的全過程 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：了解宴請(qǐng)的組織禮儀 | ||||
知識(shí)：宴請(qǐng)的規(guī)格、形式、時(shí)間、地點(diǎn) | |||||
能力：掌握座次和桌次、中餐和西餐禮儀 | |||||
素質(zhì)：了解宴請(qǐng)的全過程 | |||||
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) | 重點(diǎn)：宴請(qǐng)的規(guī)格、形式、時(shí)間、地點(diǎn) 難點(diǎn)：座次和桌次、中餐和西餐禮儀 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動(dòng)教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準(zhǔn)備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 參加過哪種類型的的宴會(huì)，婚宴，生日宴，年會(huì)宴， | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入： 宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見的活動(dòng)形式,承擔(dān)著應(yīng)酬答謝、祝賀共勉、聯(lián)絡(luò)感情、結(jié)交朋友、增加接觸機(jī)會(huì)、討論共同感興趣的問題域也有等職能,是增進(jìn)友誼和融洽氣氛的重要手段。 課程內(nèi)容： 第一節(jié) 宴請(qǐng)的組織禮儀 掌握與運(yùn)用宴請(qǐng)禮儀,有利于彰顯宴請(qǐng)主體高雅、文明的形象,也有利于促進(jìn)社會(huì)組織間的和諧交往、共同發(fā)展。因此,宴請(qǐng)的組織活動(dòng)是要求嚴(yán)格、細(xì)致的工作,絕不能粗心大意。 國際通用的宴請(qǐng)形式有:宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐等。宴請(qǐng)采用何種形式,應(yīng)根據(jù)活動(dòng)目的、邀請(qǐng)對(duì)象、經(jīng)費(fèi)開支等各種因素確定。每種類型的宴請(qǐng),均有與之匹配的特定要求。 宴請(qǐng)?jiān)瓌t：1，4M原則，即菜單、舉止、音樂和環(huán)境。2適量原則.賓客的宴請(qǐng)。提前一周左右邀約。 菜單擬定：1中餐特色菜肴，2本地特色菜肴，3所在餐館特色菜，四大禁忌：一宗教禁忌，二地方禁忌，三職業(yè)禁忌，四個(gè)人禁忌。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、 | 時(shí)間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 第二節(jié) 桌次與座次排列 一、中餐的排次禮儀 中餐的桌次排列中餐講的是熱鬧,因此現(xiàn)代中餐一般采用圓桌。當(dāng)正式宴請(qǐng)的餐桌在兩張以上時(shí),就應(yīng)比較嚴(yán)格地按一定的禮儀次序進(jìn)行排列,并在桌上擺放桌次牌。桌次的高低,原則上以面門方向?yàn)樯稀⒂覟樯?左為下。如一場三桌橫排的宴會(huì),則以面門為準(zhǔn),中為上,右次之,左為下。當(dāng)桌子縱向排列時(shí),以距離宴會(huì)廳正門的遠(yuǎn)近為準(zhǔn),距門遠(yuǎn)者,位次較高。各桌的主賓位,都要與主桌主位保持同一方向。 桌次排列的總體方法有橫排、豎排、花排等多種,具體采用哪一種排法,應(yīng)根據(jù)場地和美觀的原則來確定。常見的桌次排列： 7-1二桌橫排、圖7-2二桌豎排、7-3三桌橫排、7-4三桌豎排、7-5三桌花排、7-6四桌橫排、7-8四桌花排、7四桌豎排、7-10五桌花排、7-9五桌豎排、7-11六桌橫排、7-12六桌豎排、7-13七桌豎式花排、7-14七桌橫式花排。宴會(huì)廳內(nèi)若有專用的講臺(tái)時(shí),原則上應(yīng)該以靠講臺(tái)的餐桌為主桌。 中餐位次排列 1.右高左低。當(dāng)兩人一同并排就座時(shí),通常以右為上座,以左為下座。 2.中座為尊當(dāng)三人一同就餐時(shí),居中坐者在位次上要高于在其兩側(cè)就座的人 3.面門為上若用餐時(shí),有人面對(duì)正門而坐,有人背對(duì)正門而坐,依照禮儀慣例,面對(duì)正門坐者位次最高 4.觀景為佳在室內(nèi)外有優(yōu)美景致或高雅演出的餐廳用餐時(shí),應(yīng)以用餐者觀賞角度最佳處為上座。 5.臨墻為好.在環(huán)境稍顯雜亂的餐廳用餐時(shí),為了防止賓客被過往侍者和食客干擾,通常以靠墻之位為上。 座宴會(huì)廳桌數(shù)較多時(shí),各桌第一主人一般應(yīng)與主桌第一主人位置相同,有時(shí)也可采取面朝主桌第一主人的方式。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 當(dāng)然,這種排法也不是絕對(duì)的,有時(shí)應(yīng)靈活掌握。比如,當(dāng)主賓身份高于主人時(shí),為了表示敬重,主人應(yīng)主動(dòng)將主賓安排在“第一主人”的位置,而主人則退至“第一主賓”的位置。另外,我國習(xí)慣于按各人職務(wù)排列位次,以便于談話。如果主賓夫人出席,通常把女方安排在一起,即主賓坐男主人右方,其夫人坐女主人右方。當(dāng)需要設(shè)翻譯時(shí),可將翻譯人員安排在主賓右側(cè)的席位上。 西餐的排次禮儀 西式宴會(huì)多采用長桌,桌子的設(shè)置方法可以根據(jù)參加西餐的人數(shù)多少和場地的大小而定。國際上的通行慣例是:桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定,右高左低。 西餐席桌的位次排列西餐席桌的位次排列規(guī)則仍然是右高左低。同一餐桌上,席位高低以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。西方禮儀一般男女交叉安排,座位以女主人為準(zhǔn)。主賓在女主人右方,主賓夫人在男主人右方。兩桌以上的宴會(huì),其他各桌第一主人的位置可以與主桌第一主人位置同向,也可以將面對(duì)主桌的位置定為主位。 西餐席桌的位次排列西餐席桌的位次排列規(guī)則仍然是右高左低。同一餐桌上,席位高低以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。西方禮儀一般男女交叉安排,座位以女主人為準(zhǔn),。主賓在女主人右方,主賓夫人在男主人右方。兩桌以上的宴會(huì),其他各桌第一主人的位置可以與主桌第一主人位置同向,也可以將面對(duì)主桌的位置定為主位。 課堂總結(jié)： 我們學(xué)習(xí)了宴請(qǐng)當(dāng)中涉及的各種禮儀，包括宴請(qǐng)的組織禮儀，座次和桌次的排列方法。 作業(yè)布置：多做模擬的桌次和座次的排列練習(xí) | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 10分鐘 15分鐘 |
周次 | 第十三周 | 時(shí)間 | 2020年 年11月18日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 11月20日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實(shí)踐課 | 章節(jié)名稱 | 第七章 宴請(qǐng)禮儀 | 適用于實(shí)踐課 | 實(shí)踐教學(xué)任務(wù) | 宴請(qǐng)的規(guī)格、形式、時(shí)間、地點(diǎn) |
教學(xué)目標(biāo) | 了解宴請(qǐng)的組織禮儀 | 實(shí)踐 目標(biāo) | 掌握座次和桌次、中餐和西餐禮儀 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：了解宴請(qǐng)的組織禮儀 | ||||
知識(shí)：宴請(qǐng)的規(guī)格、形式、時(shí)間、地點(diǎn) | |||||
能力：掌握座次和桌次、中餐和西餐禮儀 | |||||
素質(zhì)：了解宴請(qǐng)的全過程 | |||||
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) | 重點(diǎn)：宴請(qǐng)的規(guī)格、形式、時(shí)間、地點(diǎn) 難點(diǎn)：座次和桌次、中餐和西餐禮儀 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動(dòng)教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準(zhǔn)備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 對(duì)正式宴請(qǐng)中餐的排座方法是否有所了解，家宴中都怎么排座位 | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入： 餐具的使用禮儀中餐餐具,即食用中餐時(shí)所使用的工具,分為主餐具和輔餐具兩大類。對(duì)兩類餐具的正確使用,是中餐禮儀的重要組成部分。 課程內(nèi)容： 第三節(jié)中餐的用餐禮儀 中餐的主餐具,是指進(jìn)餐時(shí)必不可少的餐具,主要包括筷子、湯匙碗、碟子等。中餐的輔餐具,指進(jìn)餐時(shí)可有可無、時(shí)有時(shí)無的餐具,主要包括水杯、濕巾、牙簽等。 (一)筷子使用有一套禮儀規(guī)范和禁忌,正確而文雅地使用筷子了用餐者的風(fēng)度和心態(tài)。我國古代有“用筷八忌”,即忌迷筷(舉筷不定)、翻筷(從碗底揀食)、刺筷(用筷子刺取食物)、淚筷(夾食帶湯)、吸筷(嘬吸筷子)、剔筷(拿筷子剔牙)、指筷(用筷子指人)、敲筷(用筷子擊盞敲盅)。 （二)湯匙湯匙,即勺子,主要做舀取流質(zhì)的羹、湯之用。用子取食時(shí),也可以用勺子來輔助。用勺子取食時(shí),不要過滿,免得溢出來弄臟餐桌或自己的衣服。舀取食物后,可以在原處暫停片刻,湯汁不會(huì)往下流時(shí),再移回自己碟中享用。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 暫時(shí)不用勺子時(shí),應(yīng)將其置于自己的碗碟中,不要直接放在餐桌上取用食物太燙時(shí),不可用勺子舀來舀去,不要用嘴對(duì)著吹,可先將其放到自己的碗碟里晾涼后再吃在食用勺子盛來的食物時(shí),盡量不要把勺子整個(gè)塞到嘴里,反復(fù)吮吸、舔食,應(yīng)盡量做到不讓勺子、筷子碰到牙齒、嘴唇 (三)碗碗是用來盛放主食、湯羹等食物的。端碗時(shí),最好不要讓拇指觸及碗沿,尤其在幫他人遞碗或幫賓客用碗盛取食物時(shí),更要注意這一點(diǎn)。幫賓客盛好食物后一定要雙手捧送。 (四)碟子碟子就是稍小點(diǎn)的盤子。進(jìn)行桌餐時(shí),用餐者面前通常有兩種碟子:菜碟和渣碟。菜碟主要用來盛放食物,即用來暫放從公用菜盤里取來享用的菜肴。菜碟在使用禮儀方面和碗略同。渣碟是用來盛放魚刺、骨頭等食物殘?jiān)?。渣碟?yīng)放在自己面前,并用餐碗、水杯及自己的雙手擋住,以免在其中盛有殘?jiān)笪廴经h(huán)境,讓其他共同用餐者感覺不雅。當(dāng)渣碟盛滿殘?jiān)蛘咦约弘x席敬酒前,須讓服務(wù)員將渣碟及時(shí)更換。 二、中餐席間禮儀(一)中餐上菜順序中餐上菜的一般順序是:先上涼菜,后上熱菜,最后上甜食和水果。 1.開胃菜、涼菜2.主菜的道數(shù)通常是6、8等的偶數(shù),蘊(yùn)含“好事成雙”之意，在豪華餐宴上,主菜有時(shí)多達(dá)16或32道,但通常是6~12道。最后一般以湯作為結(jié)束。3.點(diǎn)心如餡餅、蛋糕、包子4.水果如西瓜,蘋果、梨、香蕉等。 中餐上菜的基本原則是:鮮冷清淡者先上,名貴食品先上,本用招牌菜先上。如果宴會(huì)的桌數(shù)很多,一定要讓服務(wù)員盡量做到各桌同時(shí)，不可讓人覺得主人厚此薄彼。 取菜、、取菜的一般原則：不管是哪一道菜,凡是主賓未動(dòng)手,其他人都不該由其本人率先取食。反之,如果自己是主賓,當(dāng)主人誠心示意后,即應(yīng)動(dòng)手取食,不可過于客氣,以免同桌的其他人不方便取食。取菜時(shí),不要盛得過多，用公筷或公匙。 勸菜 主人所喜歡的“好菜”,未必是賓客所認(rèn)為好吃的菜所以,不由分說主動(dòng)為他人夾菜,把賓客所不愛吃的東西硬塞給其吃,對(duì)待外賓尤其不要反復(fù)勸菜,可向?qū)Ψ浇榻B宴席中菜品的特點(diǎn),是否選用,由其本人決定 | 教學(xué)方法手段 （ 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 拒菜 拒菜出席宴會(huì),一般而言,上桌的菜賓客應(yīng)認(rèn)真享用;尤其是主菜,如無人動(dòng)筷,會(huì)令主人覺得難堪。特別是主人出于好客之情親自夾到盤中的菜,更應(yīng)在表達(dá)謝意之后盡情享用。如果不是因?yàn)椴幌矚g,而是因過敏等疾病,或個(gè)人信仰的理由不能吃,應(yīng)告知主人并表示歉意。 主人為來賓斟酒時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。 (1)要一視同仁。切勿有挑有揀,只為個(gè)別人斟酒(2)要注意斟酒時(shí)間。一般而言,從上涼菜時(shí)即可開始斟酒。(3)要注意順序。可以按照順時(shí)針方向,從自己所坐之處開始。(4)酒要適量。白酒只需斟至酒杯容量的2/3即可，啤酒可以斟滿,而洋酒則只需斟1/4杯即可噪(5)除主人和服務(wù)員外,其他賓客不宜自行為他人斟酒。 叩指禮是從中國古見,斟酒與般都備有酒水是中餐宴會(huì)上重要的活動(dòng)俗話說無酒不成席的甲頭禮演化而來。早先的甲指禮必須屈腕握空拳,用食指、中指、無名指的指關(guān)節(jié)在桌上輕叩三下,代表“三跪九叩”?，F(xiàn)在用食指、中指或只用食指輕叩桌面,示謝意。 敬酒,亦稱“祝酒”,男主人向來賓提議,為了某種事由而飲酒。通常要講一些祝愿、祝福的話。在正式宴會(huì)上,主人和主賓還會(huì)較為鄭重地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。通常,致祝酒詞應(yīng)安排在賓主入席后至開始用餐前的時(shí)間段里;有時(shí),也可以安排在吃過主菜之后、上甜品之前進(jìn)行。祝酒詞越短越好,最長不可超過3分鐘。為了表示對(duì)對(duì)方的尊重,敬酒時(shí)應(yīng)端起酒杯,右手執(zhí)杯,左手護(hù)杯或托住杯底,碰杯時(shí)自己的杯沿應(yīng)低于對(duì)方的杯沿。敬酒時(shí)應(yīng)講究兩個(gè)“不越位”:不可坐著越過鄰座向他人敬酒;不可在比自己身份、地位高的人向主賓或主人敬酒之前,向主賓主人敬酒。在正式宴會(huì)場合飲酒量應(yīng)控制在本人酒量的1/3以內(nèi)。 第四節(jié) 西餐用餐禮儀 一西餐餐具的組成西餐餐具較為復(fù)雜,取食用的主要有刀、又、匙三大類,以及各種專用器具。 西餐餐具的擺放世界各國高規(guī)格的西式宴會(huì)擺臺(tái)要求大體一致,(1)餐盤居中,上放餐巾。(2)叉左刀右,又尖刀尖向上,刀口向內(nèi)。 (3)餐盤上方放匙。湯匙橫放在湯盤內(nèi),匙心向上。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 25分鐘 |
教學(xué)過程 | 1刀叉的用法分美國式和歐洲式兩種:美式用法是切完肉把刀放在盤子上,叉子從左手換到右手,然后用叉子叉起切好的肉;歐式用法則始終為左手拿叉,右手拿刀在進(jìn)餐時(shí),刀叉放的方向和位置都有講究。刀叉放在墊盤上呈八字形,刀口向肉,叉背向下,表示你還要繼續(xù)用餐;刀叉平行擺放在墊盤上,刀口向內(nèi),叉背向上,則表示你不再用餐。 2.匙西餐所用的匙有多種:小的用于食用咖啡和甜點(diǎn);扁平的用于涂抹黃油和分食蛋糕;比較大的,用來喝湯或盛碎小食物;最大的是公用匙,多用來分食。 匙的幾種具體用法是(1)當(dāng)有多把匙陳放時(shí),先拿離自己最遠(yuǎn)的那把。然后再依次取較近的(2)用匙取湯時(shí),應(yīng)由內(nèi)向外舀取。(3)匙用過之后,應(yīng)平放在盤子上;如果是杯子,則應(yīng)放在當(dāng)杯托的碟子里。 3.餐巾 餐巾布通常應(yīng)折后放于膝上，在較輕松的場合,可將其懸于桌沿,其中一個(gè)餐巾角用碗碟壓住。 (1)離席時(shí)將餐巾布掉落在地上。 (2)餐巾布用得污跡斑斑或者皺皺巴巴(3)將吃剩的食物放在餐巾布上。 (4)用餐巾布擦桌子。 西餐餐巾布是用來擦嘴或擦手的,嘴和手上的污漬應(yīng)擦在對(duì)折的餐巾布里側(cè)。中途離開席位時(shí),餐巾布是放在膝蓋上的,應(yīng)隨意將其疊成正方形或三角形,放于座位上;如果是用餐完畢,將其稍加折疊后放在桌面上。 喝咖啡禮儀 西餐一般都有喝咖啡的習(xí)慣,喝咖啡體現(xiàn)的是一種文化在餐后飲用的咖啡,一般都是用袖珍型杯子盛出。這種杯子杯耳較小,手指無法穿過;但即使是較大的杯子,也不要用手指過杯耳再端杯子。咖啡杯的正確拿法,應(yīng)是用拇指和食指捏住杯后將杯子端起。喝咖啡時(shí),應(yīng)用右手拿杯把,左手端墊碟,直接嘴喝,切不可用小勺舀著喝。另外,參加宴會(huì)喝咖啡時(shí),咖啡要趁熱慢慢喝完。如果只顧天而讓咖啡冷卻,會(huì)有違主人的一番誠意。同時(shí),也不要一口氣咖啡喝完,要慢慢啜飲。 課堂小結(jié)：中餐、西餐的用餐禮儀和禁忌。 作業(yè)：吃飯聚餐、喝咖啡時(shí)多體會(huì)和實(shí)踐用餐禮儀 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 20分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第十四周 | 時(shí) 間 | 2020 年11月24日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 11月27日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實(shí)踐課 | 章節(jié)名稱 | 第八章 文書禮儀 | 適用于實(shí)踐課 | 實(shí)踐教學(xué)任務(wù) | 撰寫新聞稿件的能力 |
教學(xué)目標(biāo) | 理解公關(guān)文書的一般特點(diǎn) | 實(shí)踐 目標(biāo) | 掌握商業(yè)函、請(qǐng)柬的書寫禮儀 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：理解公關(guān)文書的一般特點(diǎn) | ||||
知識(shí)：掌握商業(yè)函、請(qǐng)柬的書寫禮儀 | |||||
能力：撰寫新聞稿件的能力 | |||||
素質(zhì)：致辭賀詞等的書寫 | |||||
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) | 重點(diǎn)：商業(yè)函、請(qǐng)柬的書寫禮儀 難點(diǎn)：撰寫新聞稿件 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動(dòng)教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準(zhǔn)備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 你收到過請(qǐng)柬，對(duì)請(qǐng)柬、信函是否了解，在什么情景當(dāng)中送祝福。 | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入： 如何通過公關(guān)文書塑造良好的組織形象是公關(guān)禮儀學(xué)研究的重要內(nèi)容。 課程內(nèi)容： 公關(guān)文書的含義公關(guān)文書是指在公關(guān)活動(dòng)中可能使用的書信、廣告、契約、告示、訴狀等文書形式的總稱。對(duì)公關(guān)文書的使用,有利于我們?cè)诠P(guān)交往活動(dòng)中調(diào)整組織與公眾之間的關(guān)系。 公關(guān)文書的特點(diǎn)： 是明確、準(zhǔn)確、簡明、合理、準(zhǔn)確恰當(dāng)是公關(guān)文書禮儀的基本要素，它的內(nèi)涵是很豐富的結(jié)構(gòu)，是指攻關(guān)文書當(dāng)中各個(gè)組成部分的構(gòu)成關(guān)系，是書面語言的脈絡(luò)。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 新聞稿的含義 新聞稿是新聞傳播媒介所采用的書面語體。其表現(xiàn)形式比較豐富,通常包括公報(bào)、通訊、消息,等等公關(guān)新聞稿是社會(huì)組織為了建立和發(fā)展與內(nèi)外公眾的良好關(guān)系,贏得公眾的信任、理解和支持,把本組織新近發(fā)生的與公眾密切相關(guān)的事情或消息告知相關(guān)公眾,為報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒體所撰寫的書面文稿。一篇新聞稿通常有五大要素,即“5W”。 when(何時(shí)):新聞事實(shí)是在什么時(shí)間發(fā)生的。 where(何地):新聞事實(shí)發(fā)生在什么地方who(何人):新聞事實(shí)是由誰造成的,誰被牽涉入這一事件。 what(何事):發(fā)生了什么樣的新聞事實(shí)。 why(何故):為什么會(huì)發(fā)生這樣的新聞事實(shí)。 新聞稿的寫作原則寫作新聞稿,應(yīng)掌握以下幾項(xiàng)基本原則。 1主題鮮明，2簡明扼要3生活活潑 禮儀致辭的形式和公關(guān)價(jià)值 禮儀致辭是指在公關(guān)活動(dòng)中為了促進(jìn)公關(guān)主客體間的相互了解,增進(jìn)彼此友誼,洽談?dòng)嘘P(guān)事宜,發(fā)展對(duì)外關(guān)系,主客雙方在定場合發(fā)表的禮節(jié)性講話。 常見的致辭類文書主要有歡迎詞、歡送詞、答謝詞、告別詞、祝賀詞等。公關(guān)人員可根據(jù)不同場合、不同目的、不同對(duì)象,撰寫出不同性質(zhì)、不同風(fēng)格的禮儀致辭。 禮儀致辭具有獨(dú)特的公關(guān)價(jià)值。掌握禮儀致辭的寫法,有利于樹立公關(guān)主體的良好形象,擴(kuò)大公關(guān)效果,增進(jìn)主客體間的友情,豐富交往的內(nèi)涵。 禮儀致辭的寫作原則： 1符和場合，注重特定場合的氣氛。 2表達(dá)情意，以情為本是禮儀致辭的基本特征，以情感人。 3長短適中。無論何種形式的致辭，最好不要超過三分鐘，一般控制在一分鐘左右，再保表達(dá)情感和內(nèi)容方面應(yīng)點(diǎn)到為止，不應(yīng)敘述說明論證，這樣可以表現(xiàn)出致辭人的熱情精明干練和果斷. | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、 | 時(shí)間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 歡迎詞的結(jié)構(gòu)： (1)標(biāo)題。標(biāo)題有三種寫法: 一是直接寫上“歡迎詞”三個(gè)字; 二是在“歡迎詞”前加上會(huì)議或活動(dòng)的名; 三是在第二種寫法的基礎(chǔ)上加上致辭人的姓名和職務(wù)。標(biāo)題一般不宣讀 (2)稱呼。稱呼要指明所有被歡迎者,以示對(duì)所有到場者的尊重,比如“張董事長、李總經(jīng)理”“女士們、先生們”等。此外,在賓客的姓名和職務(wù)前可加上“尊敬的”“親愛的”等字樣 (3)正文。正文應(yīng)包括致辭人在何時(shí)、以何種身份或代表誰向來賓表示歡迎和問候,然后表達(dá)主題、意義和作用,發(fā)展友好合作關(guān)系的意愿等。 (4)結(jié)語。結(jié)語部分應(yīng)再次向所有來賓表示歡迎,并對(duì)會(huì)議或活動(dòng)表示良好的祝愿,也可以對(duì)今后提出展望和期待。 課堂小結(jié)： 主要學(xué)習(xí)公關(guān)文書中涉及的各種禮儀,包括公關(guān)文書的起源發(fā)展,所包含的內(nèi)容、特點(diǎn),請(qǐng)柬的書寫格式和回執(zhí),新聞稿的五大要素和書寫原則,以及公關(guān)活動(dòng)中常用的幾種禮儀致辭等。本章重點(diǎn)是使讀者理解文書禮儀在日常公關(guān)活動(dòng)中具有不可替代的作用,有利于加強(qiáng)組織同外界的溝通、聯(lián)系和交往,有利于塑造組織形象,從而有利于促進(jìn)組織的發(fā)展。 作業(yè)：敬酒詞 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、 | 時(shí)間安排 20分鐘 25分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第十五周 | 時(shí)間 | 2020 年 12月2日第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 12月4日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實(shí)踐課 | 章節(jié)名稱 | 第九章 專題活動(dòng)禮儀 | 適用于實(shí)踐課 | 實(shí)踐教學(xué)任務(wù) | 了解公關(guān)專題活動(dòng)的流程 |
教學(xué)目標(biāo) | 把握公關(guān)活動(dòng)的基本程序和禮儀規(guī)范 | 實(shí)踐 目標(biāo) | 做到禮儀周全，組織精心。 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：了解公關(guān)專題活動(dòng)的流程 | ||||
知識(shí)：掌握常見公關(guān)專題活動(dòng)的禮儀 | |||||
能力：能夠策劃專題活動(dòng)的能力 | |||||
素質(zhì)：對(duì)各種專題活動(dòng)的把握。 | |||||
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) | 重點(diǎn)：活動(dòng)策劃和禮儀規(guī)范 難點(diǎn)：新聞發(fā)布會(huì)及新聞稿的準(zhǔn)備 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動(dòng)教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準(zhǔn)備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 在一些比較重要的會(huì)議，或是大型活動(dòng)中，忘帶筆、本，或是忘記帶稿，或打印的份數(shù)不夠，或是電腦出了問題。怎么辦？ | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入： 公關(guān)專題活動(dòng)是指社會(huì)組織利用特定的時(shí)機(jī)所舉辦的有特定主題的公關(guān)活動(dòng)。其主要類型有:會(huì)議、社會(huì)贊助、慶典、參觀、新同發(fā)布會(huì)、展示會(huì)、公關(guān)談判等 課程內(nèi)容： 公關(guān)專題活動(dòng) 是社會(huì)組織主動(dòng)聯(lián)系其他社會(huì)組織或公眾的活是需要主觀精心設(shè)計(jì),力求取得公眾良好評(píng)價(jià)的活動(dòng)。精心謀、認(rèn)真實(shí)施,尤其是在活動(dòng)過程中做到有禮有節(jié),必將對(duì)社會(huì)組織形象的提升產(chǎn)生積極的影響。反之是消極的影響。 確定與會(huì)人員在確定會(huì)議與會(huì)者時(shí),必須注意以下幾個(gè)問題: 1)參會(huì)對(duì)象的代表性;(2)參會(huì)對(duì)象的職務(wù)、級(jí)別或身份;(3)參加會(huì)議的總?cè)藬?shù);(4)會(huì)議的主持人及會(huì)議主題相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威人士 會(huì)議座次安排 舉行正式會(huì)議時(shí),應(yīng)事先排定與會(huì)者尤其是其中身份重要者的具體座次 1.環(huán)繞式的座位安排.2散座式的座位安排. | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 3.圓桌式的座位安排。這種方式是在會(huì)場上擺放一張圓桌,請(qǐng)與會(huì)者在周圍自由就的開座,在圓桌會(huì)議中,可以不用拘泥諸多的禮節(jié),主要記住以門作為會(huì)點(diǎn),靠里面的位置是主座就可以了。面為上,以里為尊,就是圓桌式座位安排的基本原則。 4.方桌式的座位安排。在方桌會(huì)議中,要特別注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議,那么應(yīng)請(qǐng)其坐在長方形桌子面門的短邊。如果是主客雙方共同參與會(huì)議,一般分兩側(cè)就座。從面門的方位看,主方坐會(huì)議桌客方坐會(huì)議桌的右邊。 5.主席臺(tái)式的座位安排。大型會(huì)議的特點(diǎn)是會(huì)場上要設(shè)主席臺(tái)。大型會(huì)議的主席臺(tái),般應(yīng)面對(duì)會(huì)場主入口。在主席臺(tái)就座之人,通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席中就座之人呈面對(duì)面之勢。在主席臺(tái)就座的每位參會(huì)者面前的桌上,均應(yīng)放置雙向的桌簽。一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場主入口。在主席臺(tái)就座之人,通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席中就座之人呈面對(duì)面之勢。在主席臺(tái)就座的每位參會(huì)者面前的桌上,均應(yīng)放置雙向的桌簽。 具體包括主席團(tuán)排座、主持人坐席和發(fā)言人席位的安排幾項(xiàng) (1)主席團(tuán)排座。主席團(tuán)是指在主席臺(tái)上就座的全體人員。其排座規(guī)則是:前排高于后排,中央高于兩側(cè),右側(cè)高于左側(cè)。 (2)主持人坐席的安排。會(huì)議主持人的座位安排有兩種方式:一是居于前排中央;二是居于前排的兩側(cè)。 (3)發(fā)言人席位的安排。在正式會(huì)議上,發(fā)言人發(fā)言時(shí)不宜坐在原處發(fā)言。發(fā)言席一般安排在主席臺(tái)的正前方或右前方 參加正式會(huì)議的禮儀。 一遵守會(huì)議紀(jì)律，二著裝規(guī)范，三遵守時(shí)間，四維持秩序，五專心聽講，六姿態(tài)端正，七尊重發(fā)言人。 主持會(huì)議的禮儀 一，會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作，二創(chuàng)造踴躍發(fā)言的分為，三打破會(huì)議冷場的技巧。主持人應(yīng)該要求那些性格靦腆的參會(huì)人員，他們對(duì)問題的看法，同時(shí)提醒那些發(fā)過言的。參會(huì)者把時(shí)間讓給他們，主持人的作用是促進(jìn)討論。自己發(fā)言的時(shí)間絕不能超過會(huì)議總時(shí)間的25%。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 新聞發(fā)布會(huì) 任何組織在與社會(huì)各界公眾交往時(shí),都會(huì)遇到很多錯(cuò)綜復(fù)雜的問題。比如,企業(yè)組織經(jīng)常遇到的與其他組織之間的法律糾紛;企業(yè)組織受到顧客的批評(píng)、誤解;組織遭到社會(huì)輿論的譴責(zé)、新聞媒介的公開指責(zé)以及受到其他社會(huì)組織的誣告;等等。新聞發(fā)布會(huì)對(duì)于組織挽回負(fù)面影響、扭轉(zhuǎn)不利局面、爭取輿論界的支持,起著至關(guān)重要的作用。 新聞發(fā)布會(huì)上應(yīng)該準(zhǔn)備的材料包括: (1)發(fā)言人的發(fā)言稿。發(fā)言稿既要緊扣主題,又要全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、生動(dòng)。(2)回答提綱。可以事先預(yù)測一下記者將要問到的問題,并準(zhǔn)備好答案。(3)報(bào)道提綱?？墒孪葘?bào)道重點(diǎn)、有關(guān)數(shù)據(jù)、相關(guān)資料編印出來,作為記者撰寫新聞稿的參考材料。(4)其他輔助材料。主要包括圖片、實(shí)物、模型、錄像等,目的是為了增強(qiáng)發(fā)言人的講話效果,加深與會(huì)者對(duì)會(huì)議主題的認(rèn)識(shí)和理解。 新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言人的語言藝術(shù)： 發(fā)言人講話應(yīng)簡明扼要、重點(diǎn)突出、清晰流暢,對(duì)記者提問要隨問隨答,回答誠懇而巧妙。各位發(fā)言人在重大問題上要統(tǒng)口徑,切忌說法不一。 公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估在公共關(guān)系中具有重要作用。對(duì)公關(guān)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、衡量和評(píng)價(jià),可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),為組織的決策部門提供決策依據(jù),還能對(duì)組織內(nèi)員工起到激勵(lì)作用。 盡管慶典 盡管慶典不能違背三個(gè)原則:規(guī)模適度、合乎規(guī)范、開支合理,否則會(huì)帶來相反的效果。有些性質(zhì)特殊的慶典,可贈(zèng)予來賓紀(jì)念品。向來賓贈(zèng)送的紀(jì)念品應(yīng)具有如下特征:(1)宣傳性,可宣傳本組織;(2)榮譽(yù)性,具有一定的紀(jì)念意義;(3)獨(dú)特性,與眾不同,具有本組織的鮮明特色。 課堂小結(jié)：掌握幾種常見活動(dòng)的基本禮儀要求。 作業(yè):積累各種活動(dòng)的整體設(shè)計(jì)流程。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 20分鐘 25分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
周次 | 第十六周 | 時(shí)間 | 2020 年 12 月 9日 第 3-4、5-6、7-8、9-10節(jié) 12月11日 5-6節(jié) | ||
適用于理論課及理論實(shí)踐課 | 章節(jié)名稱 | 第十章 電子媒介禮儀 | 適用于實(shí)踐課 | 實(shí)踐教學(xué)任務(wù) | 掌握常見電子通信中的禮儀 |
教學(xué)目標(biāo) | 了解電子媒介的使用禮儀規(guī)范 | 實(shí)踐 目標(biāo) | 互聯(lián)網(wǎng)通信的操作和使用能力 | ||
教學(xué)要求 | 倫理：了解電子媒介的使用禮儀規(guī)范 | ||||
知識(shí)：掌握常見電子通信中的禮儀 | |||||
能力：互聯(lián)網(wǎng)通信的操作和使用能力 | |||||
素質(zhì)：對(duì)電子通信方式的把握。 | |||||
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) | 重點(diǎn)：通信過程中禮儀規(guī)范 難點(diǎn)：電子信件的規(guī)范使用 | ||||
教學(xué)方法 | 講授法，舉例法 | ||||
教學(xué)手段 | 練習(xí)法、互動(dòng)教學(xué)法、演示法 | ||||
課前準(zhǔn)備 | 提前備課，搜集相關(guān)圖片視頻資料，提前演示 | ||||
育人案例 | 接打電話有沒有什么特別尷尬的事？ | ||||
教學(xué)過程 | 課程導(dǎo)入： 每個(gè)人都可以很容易地學(xué)會(huì)使用電話,但是通過電話給他留下良好的電話形象,卻不是每個(gè)人都能做到的。 課程內(nèi)容： 電話禮儀： 電話是人們?cè)谏鐣?huì)交往中最頻繁、最重要的溝通渠道,也是人們工作、生活中不可缺少的交際工具。電話形象,就是我們?cè)诮哟螂娫掃^程中,通過自己的聲音、態(tài)度以及說話的內(nèi)容和方式給對(duì)方留下的印象。電話交談與面對(duì)面交談相比,其最大特點(diǎn)是互相不能見面,雙方只能通過聲音來推測和猜想對(duì)方的情緒、表情、心境等。我們都不喜歡與喋喋不休或者滿口粗話的人通電話,不會(huì)對(duì)這樣的人留下良好的印象,也很難想象這個(gè)人所在的組織是一個(gè)有良好文化氛圍的組織。所以,公關(guān)人員要特別注意電話形象,因?yàn)檫@不僅是展現(xiàn)自己的風(fēng)度和自我修養(yǎng)的需要,也是塑造個(gè)體所代表的社會(huì)組織良好形象的需要。而要塑造或者維護(hù)良好的電話形象,就應(yīng)當(dāng)掌握相應(yīng)的電話禮儀。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、讀書指導(dǎo)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、參觀教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法等 | 時(shí)間安排 5分鐘 |
教學(xué)過程 | 一時(shí)間。不能過早過晚。最好不超3分鐘。這種做法,在國外叫作“打電話的3分鐘原則”。要求打電話的方要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念,抓住主題,在盡可能短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)自己的意思。 二內(nèi)容：要提前準(zhǔn)備好。 三態(tài)度：1吐字清，語速音量中，2不吃東西.3打錯(cuò)電話說對(duì)不起，4注意行為坐姿。 接電話禮儀： 本人接電話： 1鈴響不過三，2接起電話自報(bào)家門，3接電話要熱情友好，4對(duì)方撥錯(cuò)電話不責(zé)備。 5不方便接要說明情況，過后回電。 代接電話禮儀： 1熱情，2需要轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)做好記錄3不打聽人家的關(guān)系 公共場所接打移動(dòng)電話是以不影響他人為原則。 手機(jī)短消息：也稱“手機(jī)短信”,是手機(jī)用戶通過手機(jī)或其他電信終端直接發(fā)送或接收的文字、數(shù)字、圖像或聲音信息。 時(shí)刻牢記;公關(guān)人員所發(fā)送的短消息,反映了個(gè)人的品味、水準(zhǔn)和組織的形象。 視頻電話的使用禮儀： 和普通電話相比,視頻電話最大的優(yōu)點(diǎn)在于不僅能聽到對(duì)方的聲音,還能夠通過視頻看到對(duì)方。雖然不是直接地面對(duì)面交談,但是通過視頻,公關(guān)人員能觀察到對(duì)方的表情、動(dòng)作、體態(tài),這就為更好地與對(duì)方交流、溝通提供了更為便利的條件。但是,與此同時(shí),也就對(duì)公關(guān)人員的通話禮儀提出了更高的要求。 論壇是一種電子信信/意務(wù)系統(tǒng),它向用戶提供了一塊公共電子白絡(luò)流板,每個(gè)用戶都可以在上面發(fā)布信息或提出看當(dāng)法。早期的論壇由教育機(jī)構(gòu)或研究機(jī)構(gòu)管理,現(xiàn)在多數(shù)網(wǎng)站都建立了自己的論壇系統(tǒng),供用戶通過網(wǎng)絡(luò)來結(jié)交更多的朋友、表達(dá)更多的想法。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,每個(gè)人都可以根據(jù)自己的興趣愛好,進(jìn)入各種不同討論主題的論壇,與他人交流經(jīng)驗(yàn)、展開討論。 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、 | 時(shí)間安排 20分鐘 20分鐘 |
教學(xué)過程 | 網(wǎng)絡(luò)各種交流方式的興起,為個(gè)人發(fā)布信息提供了非常廣闊的空間。 它們充分利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、更新即時(shí)的特點(diǎn),不但能讓我們最快獲取最有價(jià)值的信息和資源,也為個(gè)體發(fā)揮無限的表達(dá)力,及時(shí)記錄和發(fā)布個(gè)人的生活故事、閃現(xiàn)的靈感等提供了機(jī)會(huì)和可能,更為社會(huì)組織傳播自己的相關(guān)信息、組織文化等提供了良好的渠道和平臺(tái)。 “博客”一詞,源于英文單詞blog(weblog的簡稱,直譯為“網(wǎng)絡(luò)日志”)。與此相似的,還有隨著眾多即時(shí)聊天工具的盛行而興起的網(wǎng)絡(luò)群、播客、微信等網(wǎng)絡(luò)空間。 雖然博客等網(wǎng)絡(luò)空間為人們提供了獲取信息和交流的方便,但是由于其隨意性大,在其中也存在著許多問題。首先,空間中發(fā)表的文章良莠不齊,其中不乏封建、迷信、恐怖、淫穢等與現(xiàn)代社會(huì)精神文明不相協(xié)調(diào)的內(nèi)容。其次,存在大量的抄襲、剽竊等現(xiàn)象。再次,無論文章的發(fā)表者還是評(píng)論者,都可能會(huì)發(fā)出謾罵、騷擾攻擊或者威脅他人的言論,中傷他人的、以個(gè)人偏好出發(fā)的、誤傳信息的言論,或者是侵犯他人隱私的、違反機(jī)密性條例的言論。 所以,現(xiàn)代人在使用博客等網(wǎng)絡(luò)空間時(shí),也應(yīng)當(dāng)遵守一定的禮儀規(guī)范。 互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)—web2.0概念的提出者奧萊利和維基百科的創(chuàng)始人吉米·威爾斯共同制定了7條網(wǎng)絡(luò)空間行為準(zhǔn)則: (1)我們對(duì)自己博客上的言論以及允許的評(píng)論內(nèi)容要負(fù)責(zé)。(2)如果我們刪掉某人的言論或鏈接,我們要在博客中指明,并解釋原因。(3)我們私下不會(huì)說的話,也不要在博客上書寫。(4)我們?cè)诓┛椭邪l(fā)生糾紛時(shí),要先私下溝通再公開評(píng)論(5)如果我們覺得某人正在不公正地攻擊他人,我們要采取行動(dòng)。(6)我們不允許匿名評(píng)論。(7)我們無須理會(huì)那些無聊、下流的人。 課堂小結(jié)：學(xué)習(xí)了公關(guān)人員的接打電話的禮儀的禮儀規(guī)范。 作業(yè)：在生活中處處注意使用電子媒介的禮儀 | 教學(xué)方法手段 講授法、討論法、直觀演示法、啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)法、 | 時(shí)間安排 20分鐘 25分鐘 |
參考資料 | 《現(xiàn)代實(shí)用公關(guān)禮儀》秦啟文 主編 《公關(guān)與禮儀》管琳 主編 | ||
教學(xué)反思 |
第五篇：現(xiàn)代公關(guān)禮儀 筆記
一、禮儀:指人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀式等。
二.禮儀的特征： 1.規(guī)范性2.多樣性3.傳承性4.互動(dòng)性5.時(shí)代性
“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿動(dòng)、非禮勿言?！薄百|(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?！薄吧辖徊徽~，下交不瀆?！薄凹核挥鹗┡c人?！?/p>
三、現(xiàn)代禮儀的原則
1.平等原則2.真誠原則3.寬容原則4.尊重原則5.遵守原則6.從俗原則
7、守時(shí)守信原則8.等級(jí)相稱原則（要求禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。）
9、時(shí)空有序原則
10、女士優(yōu)先原則
11、適度原則
總體原則：審美原則
時(shí)空有序
* 國際社交原則——近高遠(yuǎn)低、右高左低
* 我國政務(wù)禮儀——以左為尊
公務(wù)用車座次安排
1、公務(wù)用車的座次
2、行路、引路的次序
3、上下樓的位次
4、出入電梯的次序
5、進(jìn)出房間的位次
6、會(huì)談時(shí)的桌次安排
7、主席臺(tái)的席位安排
8、宴會(huì)時(shí)的座位安排與席位安排
四.現(xiàn)代禮儀心理：1.穩(wěn)定心理2.自信心理3.自卑心理4.自傲心理5.恐懼心理6.嫉妒心理
五.現(xiàn)代禮儀的意義：1.是道德的示范2.是行為的準(zhǔn)則3.是交往的樞紐4.是文明的標(biāo)志
第一節(jié)禮儀的起源：
一、禮儀起源說：
1、起源于祭祀說2.起源于飲食男女說3.起源于人的欲望與環(huán)境矛盾說4.天神生禮說5.天經(jīng)地義說6.禮生于理說7.禮從民俗說
第二節(jié)禮儀的形成階段：一.夏朝的禮儀二.商代的禮儀三.周代的禮儀
第三節(jié)禮儀的變革階段
一.儒家學(xué)派的禮儀觀：1.孔子2.孟子3.荀子“人無禮則不生，事無理則不成，國無禮則不寧”
二.墨家的禮儀觀三.道家的禮儀觀四.法家的禮儀觀
第四節(jié)傳統(tǒng)禮儀的發(fā)展與衰落階段
一.漢代儒家禮儀文化二.魏晉南北朝時(shí)期三.隋唐時(shí)期四.宋代禮儀的發(fā)展五.元明清三代---衰變期
第五節(jié)現(xiàn)代禮儀的形成和發(fā)展
一.半殖民地半封建時(shí)期的禮儀二.新中國成立時(shí)期的禮儀
社交禮儀 日常社交禮儀——自我介紹
1.及時(shí)準(zhǔn)確、介紹清楚、熱情友好、親切自然、充滿自信.2.姓名的介紹要準(zhǔn)確，要形象化，含義要好。日常社交禮儀——相互介紹
* 注意語言、目光、手勢、順序。先把男士介紹給女士。先把年輕人介紹給年長者。先把地位低的介紹給地位高的。先把自己人介紹給客戶（以上順序原則要靈活掌握）日常社交禮儀——稱呼禮儀
稱呼的種類：
1、姓名稱
2、職務(wù)稱
3、職業(yè)稱
4、親屬稱
5、一般稱呼
6、代詞稱 日常社交禮儀——稱呼禮儀
尊稱：令、賢、尊、貴、高、芳、您、大、老等謙稱：愚、舍、家、鄙、拙、敝 日常社交禮儀——握手禮儀
1.注意力度、位置、時(shí)間、目光、順序2.不同的握手方式會(huì)給人不一樣的感受。3.不可“十字架型”握手。日常社交禮儀——名片禮儀
1.忌胡亂散發(fā)、逢人便要、收藏不當(dāng)、挑三揀四。2.想與別人交換名片的方式。
3.要注意發(fā)名片、接受名片的手勢與語言。4.名片的其他社交用途
社交接待禮儀——電話禮儀應(yīng)有“電話形象意識(shí)”
一、打電話的禮儀
1.選擇好通話時(shí)間。2.內(nèi)容簡練：事先準(zhǔn)備、簡明扼要3.對(duì)方接電話時(shí)，先要證實(shí)一下。4.對(duì)方不在時(shí)5.打錯(cuò)電話時(shí)
6、所談問題較復(fù)雜時(shí)要問對(duì)方是否方便。7。要用聲音向?qū)Ψ酵兑晕⑿Α?/p>
8、打電話時(shí)要專心致志。
9、要說一些得體的結(jié)束語。10。電話結(jié)束時(shí)一般主叫先掛、地位高者先掛
11、通話長度：三分鐘原則 總體要求：
1、時(shí)間適宜（通話時(shí)間、通話長度、體諒對(duì)方）
2、內(nèi)容簡練（事先準(zhǔn)備、簡明扼要）
3、表現(xiàn)文明（語言文明、態(tài)度文明、舉止文明）
二、接電話的禮儀
1、接聽及時(shí)
2、應(yīng)對(duì)禮貌：自報(bào)家門、聚精會(huì)神
3、工作忙時(shí)接電話
4、代接、代轉(zhuǎn)電話：禮尚往來、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)、避免久等
5、通電話與客人來訪并不矛盾 日常社交禮儀——手機(jī)禮儀
1、置放到位
2、遵守公德
3、保持暢通
4、重視私密
5、注意安全 日常社交禮儀——饋贈(zèng)禮儀
一、禮品的選擇
1、送禮要有針對(duì)性:對(duì)貧者以實(shí)惠性為佳；對(duì)富者以精巧性為佳；對(duì)戀人以紀(jì)念性為佳；對(duì)朋友以趣味性為佳；對(duì)老人以實(shí)用性為佳；對(duì)孩子以啟智性為佳；對(duì)外賓以特色性為佳
2、要講究禮品的內(nèi)在質(zhì)量與外在包裝
3、要講究禮品豐富的內(nèi)涵
商務(wù)禮品：
1、紀(jì)念性
2、宣傳性
3、便攜性
4、獨(dú)特性
5、時(shí)尚性
6、習(xí)俗性
商務(wù)禮品六不送：
1、違法犯禁不能送；2.價(jià)格過于昂貴不能送
3、涉及國家秘密安全4.藥品
5、犯對(duì)方忌諱
6、帶有明顯廣告宣傳性
掌握好送禮時(shí)機(jī)：送禮地點(diǎn)；如何送
對(duì)禮品加以適當(dāng)?shù)恼f明：說明禮品的寓意；介紹禮品的用途；強(qiáng)調(diào)禮品的特殊價(jià)值
儀表禮儀的作用：
1、掩瑕揚(yáng)瑜，美化形象
2、印象整飭，塑造形象
3、輔佐社交、順達(dá)事業(yè)（形象就是宣傳、就是效益、就是服務(wù)、就是生命。）
儀表修飾的原則：
1、適體性原則（儀表服飾要與個(gè)體自身的性別年齡、容貌膚色、身材體型、個(gè)性氣質(zhì)、職業(yè)身份等相適宜。）
2、T、P、O原則（儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場合的變化而相應(yīng)變化。）
3、整體性原則
4、適度性原則 儀容禮儀
面必凈、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)、頭容正、肩容平、胸容寬、背容直、氣像勿傲勿怠，顏色宜靜、宜和、宜莊。——周恩來
1、面容清潔
2、口腔清潔
3、頭發(fā)的清潔
4、手的清潔
化妝的基本程序
1、凈面護(hù)膚
2、抹粉底
3、撲粉
4、涂眼影、畫眼線
5、描眉
6、涂腮紅
7、涂口紅
8、查妝面 化妝的基本禮儀
1、不在公共場所化妝
2、不在男士面前化妝
3、不議論、不批評(píng)、不打探別人的化妝
4、整潔是最基本的禮貌 積極美容:
1、適當(dāng)參加戶外體育活動(dòng)。
2、保持良好的心境和充足的睡眠。
3、合理飲食。
4、堅(jiān)持科學(xué)的護(hù)理。服飾禮儀——三種場合一、公務(wù)場合：莊重保守
1、制服
2、套裝：西裝與西式套裙
二、社交場合：時(shí)尚個(gè)性、與眾不同時(shí)裝、禮服、民族服裝。不能穿制服。
三、休閑場合：舒適自然休閑裝 商務(wù)裙裝五不宜：
1、不能穿黑色皮裙
2、不光腿
3、襪子不能破損
4、鞋襪不配套
5、不能“三截腿” 職場著裝六不宜：
1、過分雜亂
2、過分鮮艷
3、過分暴露
4、過分透明
5、過分短小
6、過分緊身 男士西裝禮儀——三個(gè)三原則：
1、三色原則：全身顏色不得超過三種
2、三一定律：鞋、腰帶、公文包顏色要一致
3、三大禁忌：不拆商標(biāo)、襪子出現(xiàn)問題、領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題
對(duì)于襯衫的要求；對(duì)于皮鞋的要求；對(duì)于內(nèi)衣的要求；對(duì)于扣法的要求 女士佩飾的禮儀：
1、數(shù)量原則
2、搭配原則
3、質(zhì)色原則
4、習(xí)俗原則
體態(tài)語的運(yùn)用:
1、挺拔的站姿
2、端正的座姿
3、面部表情（微笑）
4、眼神
5、手勢
6、空間距離
禮儀 :站姿禮儀:坐姿
家庭美德建設(shè)的內(nèi)涵 ：
家庭美德是規(guī)范家庭生活、調(diào)節(jié)家庭關(guān)系、鼓勵(lì)或約束家庭成員行為的道德準(zhǔn)則。
家庭美德在當(dāng)前的社會(huì)形式下，主要包括尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家和鄰里團(tuán)結(jié)五方面的內(nèi)容?！靶奚?、齊家、治國、平天下” 家庭美德建設(shè)的重要性：
1、家庭美德是社會(huì)道德的豐富與完善。
2、家庭美德是家庭關(guān)系和諧幸福的精神支柱。
3、家庭美德是社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的文明基礎(chǔ)。
家庭道德所面臨的挑戰(zhàn)以及存在的問題
1、家庭觀念的變化帶來了老人的贍養(yǎng)問題。
2、婚姻觀念的變化帶來了早戀、婚外戀等問題。
3、生育觀念的變化帶來了獨(dú)生子女的教育問題。
4、經(jīng)濟(jì)體制的變化帶來了金錢與感情的沖突問題。
尊老愛幼 ：
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，“子欲養(yǎng)而親不待”，孝敬父母要滿足他們生活上的需要，孝敬父母要滿足他們精神上的需求，孝敬父母要關(guān)心他們的身體健康。
愛護(hù)子女必須在物質(zhì)生活上撫養(yǎng)他們。愛護(hù)子女必須在思想品德上教育他們。愛護(hù)子女必須使他們能夠受到良好的教育。愛護(hù)子女必須給他們補(bǔ)上勞動(dòng)這一課。愛護(hù)子女必須培養(yǎng)他們孝敬父母的習(xí)慣
夫妻和睦 ：平等對(duì)待，相互敬重 ；珍惜愛情，相互愛慕；忠誠愛情，相互信任；同甘共苦，相互勉勵(lì)；和平共處，相互謙讓；寬容大度，相互諒解 餐飲禮儀：
一、喝茶的禮儀
二、飲咖啡的禮儀
三、飲酒的禮儀
中餐禮儀——用筷七忌：
1、忌半途筷
2、忌游動(dòng)筷
3、忌撕拉筷
4、忌刺筷
5、忌淚筷
6、忌吮筷
7、忌窺筷 西餐禮儀
宴請(qǐng)的準(zhǔn)備：
1、確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍和規(guī)格
2、確定宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)
3、菜譜的安排：（1）不以主人的喜惡為標(biāo)準(zhǔn)（2）搭配合理，營養(yǎng)均衡（3）量力而行（4）要看客人有無忌口
西方人的忌諱:1.不吃動(dòng)物內(nèi)臟 2.不吃動(dòng)物頭和腳 3.不吃寵物 4.不吃珍稀動(dòng)物5.不吃無鱗、無鰭的魚6.不吃淡水魚 席位的安排:總原則——近高遠(yuǎn)低、右高左低 與人交往六不談：
1、不能非議國家與政府
2、不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密
3、不說外單位壞話
4、不背后非議領(lǐng)導(dǎo)和同事
5、不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題
6、不涉及私人問題
銷售人員的定位:
1、公司形象的代表
2、經(jīng)營理念的傳遞者
3、客戶購物的引導(dǎo)者、專業(yè)顧問
4、將客戶意見向公司反饋的媒介
5、市場信息的收集者 銷售人員對(duì)客戶的服務(wù):
1、傳遞公司的信息
2、了解客戶對(duì)商品的興趣和愛好
3、幫助客戶選擇最能滿足他需要的商品
4、向客戶介紹所推薦商品的優(yōu)點(diǎn)
5、回答客戶提出的疑問
6、向客戶介紹售后服務(wù)
7、讓客戶相信購買是明智的選擇 銷售人員的基本素質(zhì):
1、一個(gè)中心：以客戶為中心
2、兩種能力：應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力
3、三顆心：對(duì)工作的熱心，對(duì)客戶的耐心，對(duì)成功的信心
4、四條熟悉：熟悉國家政治經(jīng)濟(jì)形式；熟悉相關(guān)政策法規(guī)；熟悉相關(guān)市場行情；熟悉本公司的基本情況
5、五必學(xué)會(huì)：學(xué)會(huì)市場調(diào)查； 學(xué)會(huì)分析算帳； 學(xué)會(huì)揣摩客戶心理； 學(xué)會(huì)追蹤客戶；學(xué)會(huì)客戶交朋友
推銷接近的禮儀：
1、重視給客戶的第一印象
2、縮短與客戶的心理距離
3、心平氣和地面對(duì)拒絕
說服顧客的禮儀:
1、對(duì)商品充滿信心
2、強(qiáng)調(diào)客戶利益
3、展示勝過語言
4、善于傾聽客戶意見
5、注意自己的體態(tài)語言 處理異議的禮儀：
1、尊重客戶異議；絕不與客戶爭論。
2、先于客戶開口，不讓異議成真
3、及時(shí)解答客戶的問題，不讓異議成堆
4、給客戶滿意的回答，不讓異議有疑
5、排除異議留體面 達(dá)成交易的禮儀：
1、幫助客戶決定
2、盡量謹(jǐn)慎言語 求職面試應(yīng)答的禮儀與技巧
問題舉例:談?wù)勀惝厴I(yè)的學(xué)校或過去所在的單位?對(duì)薪酬有什么要求?談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)和劣勢?談?wù)勀愕膫€(gè)性特征?為什么跳槽到我們單位?試用期后如何談留用及加薪問題。
同事之間人際關(guān)系 :
1、同行未必是冤家。
2、坦誠相見、積極主動(dòng)
3、把握距離
4、正確對(duì)待競爭
5、別走進(jìn)小圈圈
6、君子之交淡如水
7、做人比做事更重要
8、不要妄想取悅每一個(gè)人
9、維持“刺猬式交往”
與領(lǐng)導(dǎo)相處禮儀與技巧：
找準(zhǔn)自己的位置；你是否在幫助你的上司達(dá)到目標(biāo)？你是否竭盡全力地使你的部門和上司都顯得很出色？強(qiáng)化幾種能力：讀寫及算術(shù)能力；溝通技巧；隨機(jī)應(yīng)變能力；個(gè)人處理危機(jī)的能力；組織能力；處理人際關(guān)系的技巧
用心去了解你的領(lǐng)導(dǎo):
你的上司是個(gè)什么樣的人？你的上司是個(gè)只愿把握大局的人，還是個(gè)事無巨細(xì)皆不放松的人？你對(duì)上司寄予你的期望是否了然于胸？ 做上司喜歡的人：
1、他人面前贊美上司
2、認(rèn)真實(shí)踐上司無意的談話內(nèi)容
3、虛心接受上司的批評(píng)
4、與上司保持距離
5、善盡槍手的職分
6、讓功一事決不可到處吹噓。
7、不使小性子
8、使上司覺得不能缺少你
9、能力超過上司時(shí)裝裝糊涂
10、執(zhí)行——沒有任何借口幫助上司就是幫助你：
承擔(dān)上司不愿承擔(dān)的事；為處于困境中的上司雪中送炭；必要時(shí)幫上司背黑鍋；別把功勞掛在嘴邊 向上司陳述己見的技巧：
站在上司的立場考慮；表達(dá)意見時(shí)要表明“這是自己的職責(zé)”的立場；態(tài)度既謙虛又冷靜；要有“建設(shè)性”；要實(shí)事求是；要簡潔
這樣提建議最有效:趁上司高興時(shí)提建議；讓上司在多項(xiàng)建議中作出選擇；把自己的建議變成別人的建議；在提建議時(shí)，把功勞和榮譽(yù)讓給上司 讓上司接受批評(píng)：
以提醒代替批評(píng)；以關(guān)心體諒代替批評(píng)；私下批評(píng)，顧及領(lǐng)導(dǎo)的面子。贊美上司的原則：
贊美上司要不卑不亢；贊美上司要恰倒好處；贊美上司要有所選擇；贊美上司要實(shí)話實(shí)說；以公眾的語言贊美上司；贊美上司要注意場合；越具體的贊美效果越好；把握贊美的頻率；幽默一點(diǎn)。積極爭取得到上級(jí)的提拔：
要讓上級(jí)提升就不能過于謙讓；預(yù)先提醒領(lǐng)導(dǎo)；選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)；用事實(shí)證明你的成績；向上級(jí)指明提拔你的好處；不要威脅 不干越位的傻事：
決策越位；角色越位；程序越位；工作越位；表態(tài)越位；場合越位；語氣越位 上司不再信任你的征兆：
不再讓你參與以前你經(jīng)常參加的會(huì)議；找別人討論你的業(yè)務(wù)或工作；老板直接召集你下面的員工開會(huì)而不讓你出席；莫名其妙地安排你出差或旅游；招聘一些員工來做你的副手；談獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)沒有任何表示；犯小失誤遭到大懲罰 讓上司誤解巧澄清：
讓時(shí)間做公證；極力淡化矛盾；公開場合注意尊重領(lǐng)導(dǎo)；背地場合注意褒揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)；緊急情況救架；找準(zhǔn)機(jī)會(huì)冰釋前疑 遭上司的批評(píng)巧應(yīng)對(duì)：讓上司把話說完；肯定上司的誠意；讓上司把批評(píng)你的理由說清楚；不要頂撞；不要強(qiáng)調(diào)過多理由；不要將批評(píng)看得太重 做領(lǐng)導(dǎo)的禮儀與藝術(shù)：
樹立必要的威信；公平對(duì)待下屬；懂得人心奧秘；善于發(fā)掘員工的長處；多用鼓勵(lì)的方式；不輕易動(dòng)火 做領(lǐng)導(dǎo)的禮儀與藝術(shù)：
營造合作的氛圍；啟發(fā)要講藝術(shù)；替部下?lián)躐{；善于傾聽部下心聲 同事關(guān)系的潤滑劑：接受；稱贊；忍讓；道歉；溝通 避免影響同事關(guān)系的言行：
有好事兒不通報(bào)；知道說不知道；進(jìn)出不互相告知；有事不肯向同事求助；常和一人“咬耳朵”；熱衷于探聽家事；喜歡嘴巴上占便宜；神經(jīng)過于敏感；該做的雜務(wù)不做；領(lǐng)導(dǎo)面前獻(xiàn)殷勤 讓同事喜歡你的簡單技巧：
要做一個(gè)平易近人的人；善解人意，體貼別人；待人接物落落大方、不卑不亢；要忠誠、正直、具有愛心；能感受同事的心情、感受和思想；不斷克服自身弱點(diǎn)；善于順情說好話 和同事談話應(yīng)掌握的分寸：在辦公室不要過分吐露自己的煩惱；不要熱衷于抬；辦公室閑談莫論人非；不要過分展示自己的優(yōu)越；不要喋喋不休，獨(dú)占談話時(shí)間
；不要無事不通，顯得聰明過人
職業(yè)女性應(yīng)避免的習(xí)慣:忌發(fā)牢騷、抱怨不斷；找借口遲到早退；打情罵俏；待人尖酸刻??；心胸狹窄、計(jì)較得失；搬弄是非、饒舌不休；嫉妒心重；工作缺乏信心和獨(dú)立性。
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