第一篇：電子商務(wù)淘寶網(wǎng)店論文

“天衣湖網(wǎng)店” 的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

08電子商務(wù)

080305115

黃柏龍

指導(dǎo)老師：黃蓉

目錄

目錄........................................................................................................................................................................1 摘要........................................................................................................................................................................2 1 開店經(jīng)驗(yàn)總結(jié)....................................................................................................................................................2 2 網(wǎng)店?duì)I銷推廣....................................................................................................................................................3 2.1吸引客戶策略.............................................................................................................................................4 2.2信任建立策略.............................................................................................................................................4 2.3情感投資策略............................................................................................................................................5 2.4整合推廣.....................................................................................................................................................5 2.5網(wǎng)店推廣步驟.............................................................................................................................................6 3 總結(jié)....................................................................................................................................................................7

摘要

在我國網(wǎng)絡(luò)購物市場迅速發(fā)展的背景下,個(gè)人網(wǎng)店因進(jìn)入門檻低,操作簡單,呈現(xiàn)出一派繁榮景象,但如何在激烈的競爭中尋求良性發(fā)展的問題隨之產(chǎn)生。那么如何做出最好的網(wǎng)絡(luò)推廣效果呢？本文通過了對自己店鋪的推廣,提出了網(wǎng)店?duì)I銷策略并展開了分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)店 營銷 策略 推廣 電子商務(wù) 開店經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

目前我在一家名為桂林貫通網(wǎng)絡(luò)公司里上班，由于工作的環(huán)境，每天直接接觸的都是淘寶網(wǎng)店的店主，在工作和與閑暇交流之時(shí)，萌發(fā)了自己開店的想法。如何不花錢或者花最少的錢，做出最好的網(wǎng)絡(luò)推廣效果，是很多網(wǎng)商朋友頭疼的問題。

開店前要做好打算。起初開店時(shí)最令我頭痛的是：我要賣什么？什么好賣？就淘寶市場環(huán)境而言，無論家用電器、快速消費(fèi)品、還是工業(yè)產(chǎn)品等，只要與消費(fèi)者休戚相關(guān)的東西，都基本上處于競爭白熱化階段，產(chǎn)、供、銷成為最棘手最頭疼的問題。我最終選擇了賣衣服，在淘寶什么最好賣——衣服！而且是女裝。據(jù)我在百度上查到的信息里顯示，淘寶每天交易量里女裝占了33.7%，當(dāng)然這里的競爭也是最大的。

在淘寶開網(wǎng)店，永遠(yuǎn)要記住幾大元素：貨源、服務(wù)、裝修、推廣。其實(shí)還有很多相關(guān)的和細(xì)節(jié)化的東西，但這四點(diǎn)是決定網(wǎng)店是否成功的關(guān)鍵。在這些元素里，其實(shí)最頭痛的就是推廣。

我的“天衣湖網(wǎng)店” http://1okok.taobao.com/ 新開的時(shí)候是0信譽(yù)，在淘寶沒信譽(yù)等于沒生意，誰會(huì)相信一個(gè)0信譽(yù)的店鋪呢！在淘寶購買商品，買家往往很重視店鋪的信譽(yù)度，對于這點(diǎn)我并不擔(dān)心，誰都知道淘寶店鋪95%是靠刷出來的，我利用工作之便，自己把店鋪信譽(yù)值刷到了一鉆，接下來就是要展開我的網(wǎng)絡(luò)營銷策略了。

網(wǎng)上店鋪的營銷推廣成功有何秘笈？以下是我對店鋪營銷管理策略的一些心得，其實(shí)大家在不經(jīng)意間往往都會(huì)運(yùn)用到的，我總結(jié)一下：

（1）寶貝一定做好編號。其實(shí)我的店里的東西不是特別多，為什么給寶貝們做編號，是為了方便自己查尋寶貝的情況；再則也是為了以后信息量增多做好準(zhǔn)備。（2）旺旺自動(dòng)回復(fù)。在我不在線或者不在電腦前的時(shí)候，是一定要用自動(dòng)回復(fù)的。雖然不一定有人問我問題，但是我希望在有顧客和我對話的時(shí)候，給對方一個(gè)交代。甚至我們可以看到有些店鋪直接把自動(dòng)回復(fù)改成歡迎語或廣告詞，這招是非常有效的

（3）客流量大時(shí)保持在線。這個(gè)我是聽有經(jīng)驗(yàn)的店主總結(jié)的?？土髁孔畲蟮臅r(shí)間應(yīng)該是上午10：00-11：00，下午14：00-17：30，晚上19：00-22：30。像我們這種把開淘寶店鋪當(dāng)兼職來做的，沒有太多時(shí)間的管理，我都是要把握好這些時(shí)間段在線的。

（4）寶貝上架時(shí)間。這點(diǎn)要非常注意，在人流量高的時(shí)間上架寶貝，每5分鐘一批，11：05-11：50，16：05-16：50，21：05-21：50，每天的這三個(gè)時(shí)間段上架寶貝。把自己的寶貝分成7天21批，分別上架，這樣在每個(gè)黃金段都能展示自己的寶貝。

（5）旺旺狀態(tài)更改?；顒?dòng)信息之類的。這樣只要有人和我旺旺交談，就可以在對話框右邊看到活動(dòng)信息，蠻好的。相當(dāng)于宣傳自己的店鋪。

（6）店鋪公告最吸引人的寫在上面，優(yōu)惠活動(dòng)放在第一行。不是每個(gè)人都會(huì)耐心看完公告內(nèi)容的，所以公告內(nèi)容盡量簡短明確，一定要寫好。

（7）價(jià)格定位方面，大眾化商品定進(jìn)貨價(jià)，其他商品價(jià)格適中。這點(diǎn)要非常明白，在淘寶上經(jīng)營，或者說網(wǎng)上經(jīng)營，永遠(yuǎn)都是薄利多銷為原則。由于我的是代理，所以價(jià)格這方面我是按照廠家提供的數(shù)據(jù)直接上傳的，當(dāng)然也可以適當(dāng)?shù)母摹?/p>

（8）節(jié)假日要搞活動(dòng)。在節(jié)假日弄個(gè)促銷活動(dòng)是很不錯(cuò)的，像“五一大促銷”，“情人節(jié)禮品大放送”之類的。很有效果。

（9）店鋪名稱也要加入關(guān)鍵詞。這樣也會(huì)在有人搜索相關(guān)詞匯的時(shí)候，可以找到你。這點(diǎn)很重要。

（10）多在論壇發(fā)帖回帖。這也是廣告的作用。

（11）在一定信譽(yù)后，加入商盟。有了3顆心心后就可以申請加入商盟，很有幫助的。千萬記住了新手賣家。

（12）利用博客空間多做宣傳。這個(gè)多多宣傳自己的店鋪，多讓親朋好友知道自己開了個(gè)網(wǎng)店，多人知道總是好的哦。有朋友幫忙做宣傳，可以多很多潛在客戶。網(wǎng)店?duì)I銷推廣

關(guān)于獨(dú)立網(wǎng)店推廣的資料，到網(wǎng)上搜一下，有很多，其中不乏很多有效的推廣方法。電子商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣的方法很多，我結(jié)合運(yùn)用了我們電子商務(wù)教程中的一些綜合策略，發(fā)揮自己專業(yè)知識(shí)，對自己的網(wǎng)店進(jìn)行了嘗試。

2.1吸引客戶策略

“吸引客戶策略”即如何讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品,并被吸引進(jìn)入網(wǎng)店仔細(xì)瀏覽,也就是要設(shè)法在顧客能夠接觸到我們信息的地方,放顧客感興趣的信息,并吸引他們感興趣。我是比較直接到淘寶的論壇、社區(qū)、幫派里發(fā)布一些商品的介紹。

當(dāng)前網(wǎng)店數(shù)量眾多,競爭激烈,要能讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品,信息接觸點(diǎn)要多,即利用多手段來展示產(chǎn)品信息,如論壇、友情鏈接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網(wǎng)上推廣工具,尤其是論壇,當(dāng)把產(chǎn)品圖片和文字巧妙設(shè)置成簽名檔時(shí),它就成了一則流動(dòng)的廣告,在我們發(fā)、回貼時(shí),產(chǎn)品信息就自然得到了宣傳。

此外,淘寶的站內(nèi)搜索,是顧客在購買商品時(shí)用得最多的工具,顧客通常會(huì)通過關(guān)鍵字來搜索相關(guān)的商品,為增大被顧客搜索到的機(jī)率,商品標(biāo)題善用關(guān)鍵字組合是重點(diǎn)。我們知道，服飾類是淘寶上銷售最多的產(chǎn)品,下面是我一產(chǎn)品的標(biāo)題描述:“ 新款包郵品質(zhì)女裝中袖連衣裙”。我采用了“款式+優(yōu)惠+商品關(guān)鍵字+產(chǎn)品特性”等多樣關(guān)鍵字組合方式,盡量使用比較熱門的關(guān)鍵字，客戶搜索到的機(jī)率就較大。

2.2信任建立策略

“信任建立策略”是當(dāng)顧客因?yàn)橐粋€(gè)商品的吸引來到了店鋪,賣家通過各方面展示使客戶對虛擬的店鋪建立信任,并愿意選購商品,甚至對店里的其他商品產(chǎn)生興趣的策略。與實(shí)體店相比,網(wǎng)店最大特點(diǎn)就是虛擬性,對實(shí)體類商品,看不見,摸不著,只能通過圖片和文字來了解,這容易使顧客產(chǎn)生不信任感,從而影響作出是否購買的決定。

因此信任建立策略就是充分給予顧客想要的,使其在需求得到滿足的同時(shí)建立起對商品或店鋪的信任。因此首先要分析顧客心理,挖掘其需求,當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時(shí),其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的圖片、相關(guān)說明、價(jià)格、賣家信譽(yù)、店鋪的專業(yè)性與整體感覺等,因此賣家就要針對這些需求提供專業(yè)信息。

如我在上傳寶貝的時(shí)候會(huì)選擇主體能突出并具美感的產(chǎn)品圖片;在“寶貝詳情”詳盡的文字與圖片說明,我的是服裝類商品,我會(huì)把尺碼、風(fēng)格、顏色、板型、適合人群等注明出來,以體現(xiàn)出專業(yè)性;并在對衣服進(jìn)行描述時(shí)，多上傳一些多角度拍攝的圖片，展示出自己的服飾吸引顧客曖昧。

總之,我們應(yīng)從多方面專業(yè)地展示店鋪形象,以幫助消除顧客因商品虛擬性而產(chǎn)生 的疑慮或不信任感,這是促成下一環(huán)節(jié)顧客下單購買的關(guān)鍵。

2.3情感投資策略

“情感投資策略”是在顧客一次購買商品后,賣家通過感情營銷,增加粘性,使其下次再來光顧,成為老顧客。許多實(shí)例表明,網(wǎng)店維系老顧客比爭取新顧客更重要,據(jù)調(diào)查,保留一個(gè)老顧客所需的費(fèi)用僅占發(fā)展一個(gè)新顧客費(fèi)用的五分之一。

對網(wǎng)店來說，網(wǎng)店在發(fā)展新顧客的同時(shí),不可忽視老顧客的流失。維系老顧客的重要措施之一就是心系顧客,充分利用感情投資,方法有很多,例如發(fā)貨時(shí)放點(diǎn)小驚喜—禮品、賀卡(手寫,給人親切感)、產(chǎn)品小樣(對護(hù)膚類、食品類商品尤其適用)等。這些小細(xì)節(jié)有時(shí)會(huì)成為客戶日后再光顧的重要因素。

我認(rèn)識(shí)一名賣童裝的店家曾跟我說過，他的客源大多是來自老客戶，他每天的大部分時(shí)間是用來聯(lián)系老客戶，與他們交流，慢慢的老客戶還會(huì)向他推薦新客戶來；這樣他還省下了不少的廣告費(fèi)；在淡季就連皇冠店鋪也不能保證每天有生意，可他卻能保證每天至少兩單的進(jìn)賬。

買賣只要在保證在盈利的基礎(chǔ)上精打細(xì)算，可以適當(dāng)?shù)摹叭饲橘I賣”，比如她買衣服時(shí)，我就會(huì)和買家聊聊天。買賣雙方還是比較講人情的，一般都是比較能聊得來的。在交談的時(shí)候要顯得大方一點(diǎn)，這樣雙方都好說。買家往往會(huì)問我能不能給優(yōu)惠點(diǎn)，我一般會(huì)拿高價(jià)先虛晃一槍，但這人情牌一打之后，30%甚至更多的價(jià)格都能降下來。新店鋪要積累客源，不能放過每一次機(jī)會(huì)，只要不再虧本的范圍內(nèi)，我會(huì)極大的給對方優(yōu)惠政策的。

另外，要維護(hù)好與老客戶的感情。旺旺是個(gè)不錯(cuò)的聊天工具，我會(huì)對客戶進(jìn)行分組，每天發(fā)一個(gè)問好；平時(shí)有空閑時(shí)就和老客戶閑聊，久而久之她就會(huì)把你當(dāng)做朋友一樣。通過表達(dá)對客戶的關(guān)心,來加深雙方聯(lián)系,把客戶當(dāng)做自己的朋友，培養(yǎng)顧客對網(wǎng)店的特殊感情。

2.4整合推廣

網(wǎng)店流量推廣策略，關(guān)鍵還是流量問題，這個(gè)過程中會(huì)用到許多網(wǎng)絡(luò)營銷方法：（1）外部鏈接推廣：即友情鏈接策略的使用。我覺得這點(diǎn)我是做得比較好的一方面，由于在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)很多店主好友，我會(huì)從中選取信譽(yù)、銷量、瀏覽量較高的店鋪相互 交換鏈接。

（2）論壇推廣：論壇推廣絕對不是在論壇里一個(gè)一個(gè)版貼廣告，也不是將網(wǎng)店地址加在簽名里然后瘋狂刷屏，那樣既耗費(fèi)精力而且效果也不見得好。

起初，我是直接在論壇里發(fā)自己的店鋪鏈接地址的，可是不久之后，論壇管理員只要點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能將我的帖子全部刪除，順便封掉我的ID。你可以將網(wǎng)站上的各種文章做成鏈接形式，并分類放好，一次貼在各個(gè)論壇上，這樣既能給某些需要的人帶來方便，同時(shí)又不會(huì)因?yàn)檫^于直白的廣告而被刪貼，宣傳效果無疑要好得多。如果將這些資料貼到比較符合自身定位的論壇相應(yīng)的版塊，必定能換來不少點(diǎn)擊。

（3）搜索引擎推廣方法：是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)店推廣的方法。包括搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、競價(jià)排名、固定排名、基于內(nèi)容定位的廣告等多種形式，以及在分類目錄合適的類別中進(jìn)行網(wǎng)站登錄。2.5網(wǎng)店推廣步驟

經(jīng)過學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn)和自己逐步的探索實(shí)驗(yàn)，總結(jié)出網(wǎng)店推廣的四個(gè)關(guān)鍵步驟，簡述如下。

（1）獨(dú)立網(wǎng)店定位分析

獨(dú)立網(wǎng)店剖析：對網(wǎng)店的自身進(jìn)行解剖分析，目的是尋找到自己網(wǎng)店的基礎(chǔ)問題所在。

（2）獨(dú)立網(wǎng)店客觀診斷

網(wǎng)店結(jié)構(gòu)診斷：獨(dú)立網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習(xí)慣；

網(wǎng)店面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當(dāng)；

推廣策略診斷：網(wǎng)店推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復(fù)合式推廣策略等。（3）網(wǎng)店?duì)I銷分析

關(guān)鍵詞分析：關(guān)鍵詞是否恰當(dāng)，關(guān)鍵詞密度是否合理等； 搜索引擎登錄分析：采用何種登錄方式，登錄的信息是否有效； 鏈接相關(guān)性分析：鏈接的人氣是否高，是否屬于相關(guān)性較大的鏈接；

營銷頁面分析：營銷頁面設(shè)置的位置，營銷頁面的內(nèi)容，營銷頁面的第一感覺等； 營銷渠道分析：所采用的營銷之渠道如何，新的營銷渠道如何開拓。（4）綜合優(yōu)化 獨(dú)立網(wǎng)店的架構(gòu)優(yōu)化：結(jié)構(gòu)優(yōu)化，電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境優(yōu)化等;網(wǎng)店首頁的優(yōu)化：頁面布局，頁面設(shè)計(jì)優(yōu)化。你可以花點(diǎn)錢購買一些比較好的模板來裝飾?？偨Y(jié)

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，開網(wǎng)店并不想大家想象的在家里收錢那么簡單，理論和實(shí)際操作是有很大差別的，要做好成長和成熟期，做好明確的市場定位，采用恰當(dāng)?shù)臓I銷策略，相信你的網(wǎng)店一定會(huì)越做越好！

第二篇：電子商務(wù)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營

誠 信 聲 明

本人鄭重聲明：

所呈交的畢業(yè)項(xiàng)目報(bào)告/論文《Luckybird家紡在網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的問題及策 》是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立研究、寫作的成果。論文中所引用是他人的無論以何種方式發(fā)布的文字、研究成果，均在論文中以明確方式標(biāo)明。

本聲明的法律結(jié)果由本人獨(dú)自承擔(dān)。

作者簽名：

2014 年 5 月 10 日

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

摘 要：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)的一種營銷活動(dòng)，是一個(gè)過程營銷，在這個(gè)過程中，企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利為主要目的，以最大程度上滿足顧客的需求為基本出發(fā)點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)上對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的全過程。但在網(wǎng)絡(luò)銷售的整個(gè)過程中也會(huì)遇到很多的問題，比如說分工問題，應(yīng)該根據(jù)每個(gè)人能力不同來安排。分工不明確導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)工作不能很好的進(jìn)行，因?yàn)橛行┕ぷ魅藛T對所做的工作不是很熟悉，這個(gè)讓顧客感到不滿意，不能很好的解決顧客的問題，也會(huì)讓企業(yè)的業(yè)績大大降低。網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品是否為“三無產(chǎn)品”，服務(wù)是否到位，顧客投訴等問題是否得到合理的解決，這些因素都將成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的問題應(yīng)該得到解決，并制定一系列的制度，更好的管理網(wǎng)絡(luò)銷售，站在顧客的角度去考慮問題，讓顧客更加滿意，得到更多顧客的信任，以此達(dá)到增加企業(yè)利潤的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：分工明確 網(wǎng)絡(luò)銷售 營銷活動(dòng)

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

目錄

1.緒論....................................................2 2.LUCKYBIRD公司簡介....................................3 3.Luckybird公司面臨的問題.................................4 3.1分工不明確..........................................5 3.2實(shí)物圖片不符........................................6 3.3售后服務(wù)存在不足....................................7 3.4買家中差評..........................................8 3.5庫存不足............................................9 4.營銷對策...............................................10 4.1針對公司分工不明確................................11 4.2針對貨不對版......................................12 4.3針對網(wǎng)購售后服務(wù)不到位............................13 4.4針對買家所給出的中差評............................14 4.5針對庫存不足......................................15 5.總結(jié)..................................................16 6.參考文獻(xiàn)..............................................17 7.致謝..................................................18

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

Luckybird家紡在網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的問題及對策 緒論

家用紡織品又叫裝飾用紡織品，與服裝用紡織品、產(chǎn)業(yè)用紡織品共同構(gòu)成紡織業(yè)的三分天下。作為紡織品中重要的一個(gè)類別，家用紡織產(chǎn)品在居室裝飾配套中被稱為“軟裝飾”，它在營造與環(huán)境轉(zhuǎn)換中有著決定性的作用。它就從傳統(tǒng)的滿足鋪鋪蓋蓋、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走過來，如今的家紡行業(yè)已經(jīng)具備了時(shí)尚、個(gè)性、保健等多功能的消費(fèi)風(fēng)格，家用紡織品這個(gè)紡織行業(yè)在家居裝飾和空間裝飾方面正逐漸成為市場新寵。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及人類需求的擴(kuò)大，人們越來越熱衷于網(wǎng)購，所以各個(gè)家紡企業(yè)之間便將傳統(tǒng)的銷售渠道轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)銷售渠道上，致使網(wǎng)銷快速發(fā)展，網(wǎng)銷主要工作是售前、售中和售后，以及美工作圖、倉庫發(fā)貨和寶貝上架之類的工作，而且每項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣。網(wǎng)絡(luò)營銷的投入在企業(yè)的營銷當(dāng)中不斷的加大，市場整體規(guī)模增長勢頭強(qiáng)勁，網(wǎng)絡(luò)營銷所涉及的行業(yè)和領(lǐng)域更加廣泛，營銷的方式日趨多樣，營銷的產(chǎn)品和服務(wù)在創(chuàng)意、質(zhì)量、效果以及精準(zhǔn)度等方面正在不斷的提升。網(wǎng)絡(luò)銷售過程中也存在著各種各樣的問題，這些問題都應(yīng)該得到合理的處理。lucky bird家紡有限公司的簡介

luckybird旗艦店為海門市幸運(yùn)鳥家用紡織品有限公司旗下網(wǎng)店，于2012-07-10在淘寶網(wǎng)注冊，公司坐落于美麗的江蘇南通疊石橋。疊石橋家紡產(chǎn)業(yè)源遠(yuǎn)流長，具有100多年的發(fā)展歷史。特別是改革開放以來，家紡業(yè)如虎添翼，迅猛發(fā)展。品種款色由少到多，生產(chǎn)企業(yè)由弱到強(qiáng)，經(jīng)營規(guī)模由小到大，生產(chǎn)設(shè)備由落后到先進(jìn)，輻射面由狹到寬。目前從事家紡產(chǎn)業(yè)的人員已波及到疊石橋周邊三個(gè)縣市，10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從業(yè)人員20多萬人，產(chǎn)業(yè)集群特征鮮明，市場成交活躍，產(chǎn)品暢銷全國200多個(gè)大中城市，遠(yuǎn)銷羅馬尼亞、俄羅斯、南非、澳大利亞等20多個(gè)國家和地區(qū)。2002年12月，疊石橋被中國紡織工業(yè)協(xié)會(huì)命名為“中國家紡繡品名鎮(zhèn)”。2008年疊石橋地區(qū)家紡市場成交額突破250億元，成為全國家紡產(chǎn)業(yè)最大的交易中心。

luckybird家紡有限公司旗艦店，主營保健枕,抱枕,幸運(yùn)鳥,包郵,床品,純棉斜紋,純色,單個(gè),加厚,件套,精裝,空調(diào),偏遠(yuǎn),色織,時(shí)尚,舒適,雙人,素色,特價(jià),透氣,夏被,一對,被套,被子,蠶絲被,草席,床單,床品套件,床裙,床罩,床幔,床笠,多件套,家居拖鞋,頸椎枕,居家鞋,靠墊,涼拖,涼席,棉被,棉拖,牛皮席,四件套,藤席,蚊帳,椅墊,羽絨被,枕巾,枕套，2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

枕頭,枕芯,竹席，月銷量23萬多件，客戶好評率98.3%。

從開業(yè)至今，我們以誠信為本、用戶至上的經(jīng)營原則，向賣家承諾百分百正品保障、七天無條件退款，獲得了用戶的一致好評.收藏人氣超過7770人次。提供家紡、床上用品、布藝,布藝軟飾的LUCKYBIRD幸運(yùn)鳥家紡堅(jiān)持天然環(huán)保，健康舒適的生活理念，先用頂級面料，引導(dǎo)著世界時(shí)尚的潮流。一直以來，企業(yè)致力于抓住生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，專注品質(zhì)，為追求時(shí)尚、浪漫、溫馨、高貴典雅的人士精心設(shè)計(jì)的尖端品牌，致力于為顧客創(chuàng)造高品質(zhì)、健康舒適的家居生活和睡眠環(huán)境。luckybird家紡公司面臨的問題

3.1 分工不明確

目前網(wǎng)絡(luò)店鋪主要是有采購、運(yùn)營、客服、美工、拍攝、商品上架等等各個(gè)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行有序合理的分配。

而luckybird家紡在這個(gè)分工方面做的不夠完善，分工極不明確。下面主要從客服和美工兩個(gè)方面說一下。

一、客服分為售前和售后兩種，售前主要負(fù)責(zé)接待客戶，解答買家購買商品前咨詢的問題，從而促成交易。售后專門負(fù)責(zé)買家收到商品以后所發(fā)現(xiàn)的商品的質(zhì)量問題等，解決問題以消除買家的不滿。但買家咨詢售前客服售后的問題，售前客服也必須處理。售后客服既要接待和解答顧客的疑問，促成交易還要處理售后。倉庫打包發(fā)貨很忙的時(shí)候，售前客服還要去倉庫幫忙發(fā)貨。

二、美工主要的工作應(yīng)是對于圖片的制作及網(wǎng)頁頁面的排版修飾等。美工除了作圖外，還要負(fù)責(zé)在倉庫打包發(fā)貨，顧客需要開具發(fā)票的美工還要給顧客開發(fā)票，這個(gè)原本是財(cái)務(wù)的工作。

這樣一來，客服、美工、倉管、財(cái)務(wù)等每個(gè)員工都處于一種哪里需要去哪里的狀態(tài)之中。這對于一個(gè)公司來說是一種非?；靵y無序且沒有效率的人員安排，員工所擅長的方面得不到施展，不專業(yè)的方面卻在濫竽充數(shù)。從而導(dǎo)致所做的工作并不是由專業(yè)的工作人員來完成，降低了服務(wù)的質(zhì)量，也勢必不能很好地解決顧客問題及異議，影響企業(yè)長期盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.2 實(shí)物圖片不符

網(wǎng)上購物都是看不見實(shí)際商品的交易，通過一些圖片和賣家的介紹來了解商品信息。Luckybird家紡為了吸引更多的顧客，獲得更多的利潤，存在著過度美化產(chǎn)品圖片的傾

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向，存在著實(shí)物和圖片不相符的情況。買家在瀏覽賣家店鋪的時(shí)候，看到的圖片和介紹十分滿意，對產(chǎn)品的期望值很高。買家收到貨后，發(fā)現(xiàn)所購商品與賣家描述不符，就會(huì)認(rèn)為賣家有虛假宣傳的欺騙行為，這樣一來，買家自然對本次網(wǎng)購產(chǎn)生不滿。與此同時(shí)，賣家就會(huì)找些理由給買家。賣家的不合理解釋會(huì)導(dǎo)致買家的投訴，這也加大了售后的工作量。

3.3 庫存不足，發(fā)貨慢

商家在顧客購買商品時(shí)，已經(jīng)知道庫存不足。但沒有提醒買家?guī)齑娌蛔?，也沒有刪除該產(chǎn)品的鏈接，還是讓買家拍下了。這樣一來，必然導(dǎo)致顧客不能在他所期待的時(shí)間內(nèi)收到貨品。因?yàn)楸緛砭退较峦涎恿税l(fā)貨的時(shí)間，導(dǎo)致了顧客無法快速的收到貨物,勢必會(huì)引起顧客的不滿。顧客聯(lián)系客服時(shí)，客服就開始了找各種理由推脫。先是安撫顧客說是聯(lián)系快遞，然后勸服顧客耐心的等待，最后干脆對于顧客的咨詢不予任何理睬。當(dāng)然，也存在很多熟識(shí)淘寶規(guī)則的買家，賣家在這樣的情況下就會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任等。然而上網(wǎng)購物時(shí)，消費(fèi)者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購物時(shí)能看到、摸到真實(shí)立體的商品，并向售貨員詳細(xì)打聽有關(guān)商品的基本情況。此時(shí)的消費(fèi)者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面照片。因此，網(wǎng)上購物的消費(fèi)者一般對商品信息的了解都是缺失的。這在Luckybird家紡被充分的表現(xiàn)了出來。

3.4 售后問題

買家在網(wǎng)購后，售后問題也是每個(gè)賣家都必須面對的重要問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)丟件或者發(fā)錯(cuò)貨時(shí)，賣家處理的時(shí)間比較長從而使顧客覺得不耐煩，對售后工作產(chǎn)生不滿。

二、賣家在銷售時(shí)往往都是承諾對于商品質(zhì)量提供保證，七天無理由退換貨。但是顧客收到產(chǎn)品后不滿意要求退款，賣家的解釋是沒有質(zhì)量問題需要退款的話運(yùn)費(fèi)是需要自理的，如有質(zhì)量問題買家要退換貨的運(yùn)費(fèi)是由賣家承擔(dān)的，但是有些買家就不能理解。

三、當(dāng)顧客經(jīng)過漫長等待后收到商品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)了商品所存在的一系列問題，商品大小不符，顏色不符等問題，包括還有可能物流途中的破損等一系列意外發(fā)生時(shí)。再次聯(lián)系賣家的時(shí)候，賣家處理的時(shí)間比較長，顧客氣憤時(shí)，賣家跟顧客解釋這個(gè)是公司規(guī)定的，希望顧客能理解下，卻也忽略了沒有從顧客的角度去考慮問題。遇到一些不是很懂得淘寶規(guī)則的買家的時(shí)候，賣家就這樣蒙蔽過關(guān)。

3.5 買家中差評

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對于網(wǎng)購，淘寶體系中最為注重的就是賣家的信譽(yù)情況。賣家為了了得到好評會(huì)想盡辦法，買家就在此時(shí)鉆了空子。一般買家給中差評會(huì)分為三種情況：第一、買家購買了產(chǎn)品后，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題或快遞問題等不滿意，沒有聯(lián)系賣家，直接給了中差評。賣家在電聯(lián)買家時(shí)，買家不愿溝通。第二、買家惡意的中差評，賣家電聯(lián)買家時(shí)故意刁難，要求現(xiàn)金賠償才愿意改評價(jià)的。第三、專業(yè)的差評師，有些不良的賣家為了擠垮競爭對手，故意購買同類行賣家的產(chǎn)品而給出的差評。針對luckybird家紡存在的問題解決的對策

4.1 針對公司分工不明確

公司應(yīng)根據(jù)每個(gè)員工的工作能力不同，安排其不同的崗位，每個(gè)員工對自己所做的工作有一定的技能和經(jīng)驗(yàn)，這樣公司分工明確才能使企業(yè)更好的發(fā)展。對于公司分工不明確的問題解決對策如下:

一、根據(jù)每個(gè)員工工作能力不同，安排其不同的工作。比較擅長溝通和耐心的可以安排售前工作，顧客在咨詢的時(shí)候可以更好的回答顧客的疑問。有一定工作經(jīng)驗(yàn)，處理問題比較及時(shí)的可以安排處理售后的工作。能很好的運(yùn)用美圖軟件的，不擅長表達(dá)的可以安排其做美工的工作。

二、采取主管負(fù)責(zé)制。每個(gè)部門安排一名主管負(fù)責(zé)自己的部門，各部門分工明確，主管主要把自己的部門管理好，任何問題主管都要負(fù)責(zé)。

三、賞罰分明，提高工作效率。比如說在顧客評論賣家產(chǎn)品時(shí)有點(diǎn)名表揚(yáng)客服的，有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)績好的在月底發(fā)工資時(shí)也有一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的。再比如說來了新產(chǎn)品，美工要及時(shí)把新產(chǎn)品圖片及鏈接推出來，如美工未能及時(shí)處理，要對其進(jìn)行處罰等。

4.2針對貨不對版

對于公司貨不對版的問題解決對策有如下幾種：

一、注重布料的材質(zhì)及做工。做工的需要有很多，往往從圖案、工藝、面料等眾多方面來體現(xiàn)。在有好的布料，好的做工后，還要加強(qiáng)對于細(xì)節(jié)方面的注重。眾多的家紡在針腳的密度，結(jié)尾的線頭處都不是很注重。對于這樣的情況應(yīng)該派出人員，定期地到加工商處檢查質(zhì)量，或不定期的進(jìn)行抽檢確保質(zhì)量。賣家抽檢幾次都有質(zhì)量問題的，供應(yīng)商不愿改正的，可以選擇其他的供應(yīng)商

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二、對于公司產(chǎn)品吊牌方面也是非常重要的。因?yàn)轭櫩投际窍热霝橹鞯?，作為顧客，拿到商品后第一個(gè)觀念就是查看吊牌，水洗標(biāo)之類的。這也同樣是證明。商品是一個(gè)合格的產(chǎn)品，而不是所謂的三無系列的產(chǎn)品。

三、除了保障產(chǎn)品的質(zhì)量外，外包裝也要做的精致些。比如說包裝袋上印上luckybird的標(biāo)志，每個(gè)包裝袋里面都要放相應(yīng)產(chǎn)品的吊牌，給顧客一種高檔的感覺。

四、所有的產(chǎn)品都要實(shí)物拍攝，不要過度美化圖片，盡量少采用美圖軟件。實(shí)物比較暗的，圖片調(diào)色的時(shí)候調(diào)的淡點(diǎn)，有光線問題的描述時(shí)應(yīng)寫清楚，盡量與實(shí)物相符。

五、在介紹商品的時(shí)候，不要過度地吹噓自己的產(chǎn)品。比如說有點(diǎn)小的瑕疵，要標(biāo)明，尺寸不是很精確地要標(biāo)注一下因?yàn)槭侨斯ぷ龅臅?huì)有1-2CM的誤差。并告訴顧客這些問題都不會(huì)影響使用的，讓顧客能夠感覺到我們的真誠，從而信任我們的產(chǎn)品。

4.3 針對庫存不足的情況

對于公司庫存不足問題解決的對策有:

一、在庫存不足的情況下，要定期補(bǔ)貨。倉庫人員每天應(yīng)該注意庫存情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)庫存快不夠的情況下，可以統(tǒng)計(jì)下來，聯(lián)系供應(yīng)商及時(shí)補(bǔ)貨。

二、當(dāng)庫存不足的情況下要提前備注，讓顧客勿拍，如果不備注的話顧客拍下了，出現(xiàn)的一系列問題比較多。處理不好的話有些顧客會(huì)投訴，投訴成立不但店鋪會(huì)被扣分，還要被罰款。

三、當(dāng)庫存不足的情況下也可以開放預(yù)定，預(yù)定的話可以給顧客一定的優(yōu)惠，拍下可以聯(lián)系客服改價(jià)。讓買家對賣家產(chǎn)生好感，庫存不足的情況下買家也能接受這種做法。

4.4 針對網(wǎng)購售后服務(wù)不到位

公司應(yīng)建立一個(gè)完整而又強(qiáng)大的售后隊(duì)伍。培養(yǎng)一批售后精英，更快的去處理問題。對于網(wǎng)購售后服務(wù)不到位的問題解決情況有如下幾種：

一、關(guān)于顧客反映的發(fā)錯(cuò)貨問題，應(yīng)該立即處理，讓顧客拍照過來，核實(shí)一下是否是真的發(fā)錯(cuò)貨了，如果真的發(fā)錯(cuò)貨了，跟顧客溝通給其換貨，讓他先把產(chǎn)品寄過來，然后幫其換貨，但是態(tài)度一定要誠懇，畢竟是我們賣家的錯(cuò)，但有些顧客反映換貨的話太麻煩，那也可以給其一點(diǎn)現(xiàn)金補(bǔ)償也是可以的，售后工作處理的快，顧客的滿意度也就提高了。顧客如果反映沒有收到貨，應(yīng)該先聯(lián)系快遞，核實(shí)情況，如果是丟件，跟顧客溝通，幫其補(bǔ)發(fā)或退款，幫顧客處理好了，再跟快遞溝通，應(yīng)該先站在顧客的角度去考慮問題。

二、顧客在咨詢的過程中，售后客服應(yīng)該和售前客服講清楚，關(guān)于七天無理由退換，2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

如果沒有質(zhì)量問題的話運(yùn)費(fèi)是需要顧客自己去承擔(dān)的，換貨的話是可以的。售前和售后工作要緊密聯(lián)系在一起，這個(gè)的話才會(huì)得到更多顧客的肯定。

三、顧客在購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的，顧客拍照核實(shí)后，盡快幫顧客換貨。有質(zhì)量問題的產(chǎn)品及時(shí)跟供應(yīng)商反映，讓其對產(chǎn)品進(jìn)行加工。供應(yīng)商在加工產(chǎn)品時(shí)應(yīng)安排專業(yè)人員對加工的每個(gè)流程進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量合格。

4.5 針對買家所給出的中差評

應(yīng)該從正確的角度，正確的觀念給出正確解決買家所給出的中差評的方式。如果是質(zhì)量問題或者物流問題所給出的中差評，聯(lián)系買家不愿修改的，可以在買家的評論后面解釋出現(xiàn)這些情況的原因，以及解決的對策，讓其他買家感覺賣家的真誠和負(fù)責(zé)。對于買家所給出的中差評解決情況有：

一、對于質(zhì)量問題，應(yīng)該從顧客的反映中，吸取到商品本身所存在的不足點(diǎn)。對商品進(jìn)行完善，這個(gè)是最本質(zhì)的工作。只有加強(qiáng)了商品的質(zhì)量才有挺直腰桿說話的權(quán)利。

二、對于物流的問題，可以和顧客協(xié)商，請求顧客的諒解。同時(shí)，聯(lián)系物流公司改進(jìn)，如果再和物流公司溝通無效的情況下。則需要考慮是否應(yīng)該重新尋找合作伙伴，以完善顧客的需求。

三、如果完全是因?yàn)橘I家惡意給出的中差評。完全是為了謀取金錢利益的話，旺旺上有聊天記錄的話可以要求淘寶介入。當(dāng)然可以和買家先進(jìn)行溝通，曉之以理，動(dòng)之以情，讓買家認(rèn)知到自己的錯(cuò)誤。如果買家無視賣家合理正確的解決方式的話。那么可以在買家給出的惡意差評下給出客觀公正的解釋，相信其他買家的眼睛還是雪亮的。讓淘寶這個(gè)體系也有公正公平的一面存在。總結(jié)

加入luckybird家紡公司已經(jīng)半年時(shí)間了，luckybird家紡公司主要是在網(wǎng)上經(jīng)營。通過公司對專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，讓我慢慢融入到了這種工作環(huán)境和工作模式。在同事的幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真的完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步。在這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)很普遍了，網(wǎng)絡(luò)銷售的競爭力也是非常激烈的。但也存在很多的問題，網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品是否是正規(guī)的，服務(wù)是否到位，顧客的投訴是否能夠得到解決，更需要得到淘寶第三方的大力支持，第三方通過與商家簽訂相關(guān)強(qiáng)制性、處罰性協(xié)議達(dá)到制約性作用從而規(guī)范賣家一系列行為，此外政府應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相應(yīng)的政策法規(guī)，為營造一個(gè)良好的網(wǎng)上購物環(huán)境保駕護(hù)航。

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只有多管齊下，才能保證消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中的利益得到充分保障，這樣也能促進(jìn)家紡業(yè)在網(wǎng)銷中得到長足、全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷急需解決問題 [2]中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理的幾個(gè)誤區(qū)

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致 謝

感謝宋思思老師對我畢業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)。在論文的寫作過程中，遇到了許多問題，無論是在論文的選題、資料查詢、開題、研究和撰寫的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都離不開老師的細(xì)心指導(dǎo)和幫助。

感謝我的母校，大學(xué)三年，是知識(shí)豐富了我的思想，使我的思想有了進(jìn)一步的提升，這三年有喜有憂，有笑有淚，遇到了許多的人和事，這將使我一步步不斷的進(jìn)步和成長。

感謝財(cái)貿(mào)學(xué)院的所有專業(yè)老師，是你們悉心教誨，傳授我專業(yè)知識(shí)，從你們身上我學(xué)到了如何學(xué)習(xí)，如何做人。

最后還要感謝百忙之中評閱我論文的老師們。

作者姓名：陳菲菲 2014 年 5月 10 日

第三篇：淘寶網(wǎng)店策劃書案例(電子商務(wù))

案例：淘寶網(wǎng)店策劃書

一、摘要

（一）經(jīng)營宗旨；只賺信用，不賺錢；

（二）產(chǎn)品概述；我店主要經(jīng)營日韓原單服飾和韓國代購服飾，這是這是我店的一些圖片；

（三）市場分析（要改）；我國正處于電子商務(wù)時(shí)代的開拓之年未來幾年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物將取代現(xiàn)有經(jīng)營模式，隨著人們的生活水平提高對奢侈品的消費(fèi)也有了很大的提高，宗合來看無論從市場還是產(chǎn)品來看都具有巨大的開發(fā)潛力

（四）競爭分析；分析國內(nèi)幾大加工處的實(shí)力，了解他們的運(yùn)營狀況和產(chǎn)品屬性，同時(shí)也不要忘了來自國外的競爭者，主要是韓國，俄羅斯，馬來西亞等地。

（五）財(cái)務(wù)預(yù)測；多年的銷售以和供應(yīng)商建立了長久穩(wěn)定的合作關(guān)系，現(xiàn)在應(yīng)積累資金，在不就的將來應(yīng)搶占更大的市場分額，（六）營銷測略；建立自己的主營網(wǎng)站，除在國內(nèi)推廣以外，在把產(chǎn)品推向國際市場，（七）資金需求及籌措方法；小額資金積累，抓住市場機(jī)會(huì)利用貸款或集資的方法來必備資金。

（八）團(tuán)隊(duì)概述；我團(tuán)隊(duì)有6人組成，齊心協(xié)力是我們動(dòng)力之源。在我們共同的努力下，我們一定會(huì)取得成功的！

二、網(wǎng)店介紹

【一】網(wǎng)店經(jīng)營遵旨及目標(biāo)：我店以網(wǎng)絡(luò)CtoC交易模式與客戶

交易；只賺信譽(yù)不賺錢，顧客無理由可退貨。是我們經(jīng)營的遵旨；發(fā)展成一家大的出口外貿(mào)公司是我們的目標(biāo)；

【二】網(wǎng)店簡介：我店創(chuàng)于2008年3月15號，買家好評100%，我店零售和批發(fā)，在前1個(gè)月內(nèi)我店?duì)I業(yè)額為3000元，在大家都說網(wǎng)店難做的同時(shí)，這給了我們很大信心，這里有你所需要的，我們會(huì)盡最大的努力滿足您的需要，這個(gè)充滿活力與激情的商店，會(huì)成功的！

【三】網(wǎng)店管理：我們每天都會(huì)拿出盡量多的時(shí)間用于網(wǎng)店經(jīng)營、管理及廣告宣傳等工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸，對我們留下好印象。組織內(nèi)部我們會(huì)采用民主決策在有一些重大決定時(shí)，只要是有利于自身發(fā)展的建議和意見我們都會(huì)積極聽取和改正。

三、市場分析

【一】市場介紹：自1946年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)到信息高速發(fā)展的今天為個(gè)人及企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上帶來了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，所以我們應(yīng)該緊跟時(shí)代的步伐。目前國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展還處于初級階段，作為電子商務(wù)專業(yè)的我們更應(yīng)該把握機(jī)會(huì)通過淘寶網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢。

【二】市場機(jī)會(huì)及環(huán)境（調(diào)查中）：我們所選擇銷售的商品除了鞋類同類競爭者比較多，但出售飛克牌的競爭者不超過5家，其余的貂皮和蔚縣剪紙的競爭者更少，所以我們一致認(rèn)為我們的商品競爭力是很強(qiáng)的。

【三】目標(biāo)市場：我們經(jīng)營的飛克運(yùn)動(dòng)鞋主要目標(biāo)群體是中學(xué)生和大學(xué)生，因?yàn)轱w克運(yùn)動(dòng)鞋屬于品牌鞋，價(jià)格肯定要高于一般的；貂皮的目標(biāo)銷售群體是一些高薪收入的人們，因?yàn)楫吘辊跗な且环N相對

比較昂貴的東西；蔚縣剪紙是一種民間工藝品，它起源于明代有著悠久的歷史，是華夏子孫智慧的結(jié)晶，我們每一個(gè)人應(yīng)該尊重文化，所以蔚縣剪紙的目標(biāo)群體是一些相對有文化素養(yǎng)，有品味人們的最佳選擇。內(nèi)容來自

【四】顧客的購買準(zhǔn)則：按時(shí)付款，交易完后為我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，如果買到的貨物和我們描述的貨物不符，我們將保證如約收貨退款。

【五】市場滲透和銷售量：我們主要在價(jià)格和宣傳方面進(jìn)行市場滲透。首先我們會(huì)在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會(huì)多在各社區(qū)論壇宣傳自己，讓顧客更多的了解我們、信任我們。前期我們目的是最大限度的賺取信譽(yù)度，至于銷售量方面目前我們還沒有對自己有明確的要求。

四、競爭分析及策略

如前面提到目前在淘寶我們的同類商品競爭者很少，于此我們更強(qiáng)占了市場的先機(jī)。我們的銷售策略是顧客永遠(yuǎn)都是對的為不斷的滿足顧客的需求我們會(huì)不斷的完善自己，還有雖然我們的宗旨時(shí)只賺信譽(yù)不賺錢但我想在這里強(qiáng)調(diào)一下，絕對的一分錢不掙也是絕對不可能的，我們提出這樣的宗旨目的是體現(xiàn)我們的重點(diǎn)，因?yàn)槲覀冎朗チ诵抛u(yù)就等于失去了一切。

五、產(chǎn)品及服務(wù)

我們所提供的產(chǎn)品絕對貨真價(jià)實(shí)，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會(huì)買一賠十。如果顧客收到我們的產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及

顧客真正想要的不同，我們會(huì)保證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時(shí)我們要積極和顧客進(jìn)行溝通，讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會(huì)越做越好。

第四篇：淘寶運(yùn)營網(wǎng)店美工電子商務(wù)專業(yè)

淘寶運(yùn)營淘寶美工電子商務(wù)

電子商務(wù)一年制精英專業(yè)：

一.專業(yè)美術(shù)課程：素描、圖案、字體設(shè)計(jì)、圖形創(chuàng)意、版面設(shè)計(jì)與色彩搭配，店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格定位、店鋪整體裝修設(shè)計(jì)、直通車鉆展圖設(shè)計(jì)方法、詳情頁設(shè)計(jì)； 二.軟件實(shí)操課程：能熟練操作Photoshop、Illustrator、Dreamweaver、CorelDRAW 等軟件，進(jìn)行文字排版設(shè)計(jì)、切片生成代碼、產(chǎn)品修圖（美白、調(diào)色、陰影、摳圖等）；

三.店鋪裝修：熟悉了解淘寶C店、天貓、京東、阿里巴巴等B2C、B2B類后臺(tái)設(shè)置，首頁分析（各種尺寸）如何制作全屏海報(bào)、全屏店招、固定背景、背景音樂添加、特效代碼添加、優(yōu)惠券設(shè)計(jì)、客服中心設(shè)計(jì)（添加代碼）、分類導(dǎo)航設(shè)計(jì)、寶貝關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)； 四.淘寶運(yùn)營

1、淘寶開店基礎(chǔ)

2、賣家中心講解及圖片空間運(yùn)用

3、寶貝發(fā)布及手機(jī)端詳情

4、淘寶助理運(yùn)用與常用服務(wù)訂購及講解

5、量子恒道與淘寶指數(shù)的運(yùn)用及提升信譽(yù)注意事項(xiàng)

6、產(chǎn)品定位及定價(jià)-引導(dǎo)新手賣家走出產(chǎn)品定價(jià)誤區(qū)

7、淘寶個(gè)性化及影響寶貝排名的因素

8、淘寶SE0優(yōu)化（標(biāo)題優(yōu)化）及寶貝自檢流程

9、客服技巧

10、打造優(yōu)秀首圖

11、站內(nèi)外推廣方式解析及淘寶客推廣

12、直通車初級講解

13、直通車深層解析

14、七天螺旋打造人氣爆款

15、如何快速提升排名，實(shí)現(xiàn)流量飆升

16、如何提升轉(zhuǎn)化率

17、快速提升直通車質(zhì)量得分的方法

18、利用店鋪紅包實(shí)現(xiàn)成交量倍增

19、搭配套餐應(yīng)該這么用

20、天貓、京東等B2C實(shí)戰(zhàn)推廣應(yīng)用分享

21、阿里巴巴等B2B實(shí)戰(zhàn)推廣應(yīng)用分享 美工&運(yùn)營短期快速入門課程：

一.淘寶美工

1、熟練運(yùn)營Photoshop軟件進(jìn)行店鋪裝修設(shè)計(jì)

2、如何給店鋪進(jìn)行裝修及產(chǎn)品海報(bào)設(shè)計(jì)與主圖設(shè)計(jì)

3、快速掌握淘寶各類代碼的運(yùn)用制作全屏海報(bào)、固定背景、全屏店招、圖片輪換等特效 二.淘寶運(yùn)營

1、淘寶開店基礎(chǔ)

2、賣家中心講解及圖片空間運(yùn)用

3、寶貝發(fā)布及手機(jī)端詳情

4、淘寶助理運(yùn)用與常用服務(wù)訂購及講解

5、量子恒道與淘寶指數(shù)的運(yùn)用及提升信譽(yù)注意事項(xiàng)

6、產(chǎn)品定位及定價(jià)-引導(dǎo)新手賣家走出產(chǎn)品定價(jià)誤區(qū)

7、淘寶個(gè)性化及影響寶貝排名的因素

8、淘寶SE0優(yōu)化（標(biāo)題優(yōu)化）及寶貝自檢流程

9、客服技巧

10、打造優(yōu)秀首圖

11、站內(nèi)外推廣方式解析及淘寶客推廣

12、直通車初級講解

13、直通車深層解析

第五篇：電子商務(wù)之開網(wǎng)店論文

電子商務(wù)開網(wǎng)店論文

[內(nèi)容摘要] 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)在的網(wǎng)購越來越紅火，網(wǎng)店的商家也越來越多了。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的最新監(jiān)測報(bào)告顯示，2010年上半年個(gè)人網(wǎng)店已達(dá)1200萬家，預(yù)計(jì)到年底將達(dá)1300萬家?，F(xiàn)在社會(huì)網(wǎng)購的主要消費(fèi)群體再次向90后傾斜，等過些年。00后也是社會(huì)的主流消費(fèi)群體，這一群體敢于嘗試新的實(shí)物。時(shí)下，現(xiàn)在的網(wǎng)購越來越流行，也很潮流，時(shí)尚。網(wǎng)購的需求越來越多，促使電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。開網(wǎng)店也是挖掘第一桶金的的其中一個(gè)途徑。本文從如何在網(wǎng)上開網(wǎng)店，經(jīng)營項(xiàng)目選擇，競爭者分析，消費(fèi)者分析，店鋪裝修，產(chǎn)品包裝，店鋪及寶貝的推廣，客戶溝通與銷售管理等幾個(gè)方面進(jìn)行深入探討。

[關(guān)鍵詞]開網(wǎng)店 經(jīng)營項(xiàng)目選擇 競爭者分析 消費(fèi)者分析 店鋪裝修 產(chǎn)品包裝 店鋪及寶貝的推廣 客戶溝通與銷售管理

網(wǎng)店顧名思義就是網(wǎng)上開的店鋪，作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購買，并通過各種支付手段進(jìn)行支付完成交易全過程的網(wǎng)站，目前網(wǎng)店大多數(shù)都是使用淘寶，易趣，有啊，拍拍，購鋪商城等第三方平臺(tái)開啟，自己制作電子商務(wù)站點(diǎn)包含及數(shù)量較大，且前期投入大。

一 如何在淘寶網(wǎng)上開自己的網(wǎng)店

1.網(wǎng)站注冊的程序

首先要去銀行開通網(wǎng)上銀行，開通之后按照下面的步驟申請： 第一步：注冊淘寶會(huì)員：

（1）登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊頁面頂部“免費(fèi)注冊”；（2）進(jìn)入注冊頁面，填寫會(huì)員名和密碼；（3）輸入一個(gè)自己常用的電子郵件地址，用于激活自己的會(huì)員名；

（4）將校驗(yàn)碼添入右側(cè)的輸入框中；（5）仔細(xì)閱讀淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議（這個(gè)協(xié)議必須要認(rèn)真閱讀，并且熟記，否則在未來會(huì)被人找到借口敲詐），同意條款后點(diǎn)擊提交；

（6）此時(shí)，完成上面所有步驟，淘寶將發(fā)送一封確認(rèn)信到剛才所填寫的電子郵箱中；

（7）登錄該郵箱，完成淘寶會(huì)員注冊。（8）牢記自己的用戶名和密碼，這個(gè)就相當(dāng)于自己實(shí)體店的鑰匙。

2.申請支付寶實(shí)名認(rèn)證。

開店必須要通過淘寶的支付寶實(shí)名認(rèn)證，就是讓自己的支付寶，店鋪和自己的身份掛鉤，讓店鋪和支付寶有名有份。

（1）注冊支付寶賬號。在注冊淘寶會(huì)員時(shí)淘寶會(huì)自動(dòng)送你一個(gè)支付寶賬號，注冊淘寶成功的頁面右下角，系統(tǒng)會(huì)提供一個(gè)綁定的支付寶賬號，帳號名即為注冊淘寶時(shí)的郵箱地址（也可以自己綁定一個(gè)自己的郵箱作為支付賬號）。（2）支付寶實(shí)名認(rèn)證。登錄淘寶，點(diǎn)擊上方“我的淘寶”，在頁面中間“歡迎您xxx，小二在此恭候多時(shí)了！”，進(jìn)入認(rèn)證頁面，在認(rèn)證的時(shí)候要注意身份證正反兩面圖片，一張半身照和一張手持身份證的半身照的清晰度與像素。如果通過了淘寶支付寶實(shí)名認(rèn)證，那么你就可以開店了，只需要發(fā)布十個(gè)寶貝并保持上線狀態(tài)。淘寶將贈(zèng)送一個(gè)免費(fèi)的店鋪。

3.淘寶考試。

考試可以多次考，一般考兩到三次基本通過。但是，一般可以直接百度考試題目與答案。4.寶貝的發(fā)布及開店。

淘寶規(guī)定通過支付寶實(shí)名認(rèn)證的會(huì)員必須要發(fā)布時(shí)間商品并保持在線銷售的狀態(tài)就可以免費(fèi)獲取一個(gè)店鋪。如何裝修店鋪就看自己的選擇了。如何上架寶貝呢？登錄淘寶，點(diǎn)擊上方“我的淘寶”，然后點(diǎn)擊上方的“我要賣”，然后點(diǎn)擊“一口價(jià)發(fā)布”。

二 關(guān)于網(wǎng)店銷售商品的項(xiàng)目選擇與貨物來源

我們是剛開的店，可真正經(jīng)營時(shí)卻發(fā)現(xiàn)開網(wǎng)店并不像想象中的那么簡單，除了網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)等問題外，所要經(jīng)營的商品種類及進(jìn)貨渠道等都深深困擾著我。我開完網(wǎng)店之后才知道，網(wǎng)店銷售商品種類的定位和進(jìn)貨渠道是開網(wǎng)店之前必須考慮的問題。它影響著你以后網(wǎng)店發(fā)展的前景。

首先，我覺得在經(jīng)營網(wǎng)店之前要想明白一個(gè)問題：為什么人們會(huì)愿意在網(wǎng)上消費(fèi)。在我看來答案不外乎三點(diǎn)：價(jià)格低廉、種類豐富、送貨上門。熱愛網(wǎng)購的人都希望能在網(wǎng)絡(luò)中找到新奇獨(dú)特而又價(jià)格合適的商品，坐在家中，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，所需所想輕松達(dá)成。所以，開設(shè)網(wǎng)店的首要任務(wù)是找到一條價(jià)格較低的進(jìn)貨渠道。此外，所要經(jīng)營的商品的種類也要仔細(xì)選擇。對于單間價(jià)格高，商品科技含量高的商品如：相機(jī)，電腦等，在經(jīng)營之初最好不要涉及，此類商品所需資金投入大，而且商品待時(shí)短，可能很快就會(huì)過時(shí)，導(dǎo)致商品折價(jià)，而且在你的網(wǎng)店沒有名氣之前，消費(fèi)者一般不敢隨便購買。

我們都知道網(wǎng)絡(luò)上賣的東西太多太多了，到底是做什么好呢，是開虛擬店好還是賣實(shí)物比較好。其實(shí)我認(rèn)為，新手開店不管開虛擬店還是賣實(shí)物店，關(guān)鍵還是需要根據(jù)自己的情況來定，因?yàn)槊總€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、資源、背景都不相同，所以說新手開店沒有什么開實(shí)物店比較好還是虛擬產(chǎn)品比較好，只有最適合，沒有最好的。

首先我們來先分析下，實(shí)物店和虛擬店的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?？纯茨m合哪個(gè)。

實(shí)物店

實(shí)物店就是把貨真價(jià)實(shí)的東西，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，通過網(wǎng)絡(luò)銷售。特點(diǎn)：它是貨真價(jià)實(shí)的東西，每個(gè)人都需要用到，但好的貨源還是很重要的。如果自己有實(shí)體店鋪然后在加網(wǎng)店，那是相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。每個(gè)到實(shí)體店的朋友，印個(gè)小名片發(fā)給他，如果他也喜歡網(wǎng)購，而您又有網(wǎng)上店鋪，銷售也是非常好的，因?yàn)樗滥钦鎸?shí)的。所以實(shí)體+網(wǎng)店是很好的選擇。也許有人會(huì)說我什么都沒有，就想去淘寶試試，其實(shí)也挺好的，去小商品市場淘點(diǎn)寶貝或者給別人賣都可以的。

虛擬店

虛擬店從字面意思理解就是賣虛擬的東西，如游戲點(diǎn)卡，Q幣，話費(fèi)，裝備之類的。虛擬店的優(yōu)點(diǎn)就是門檻比較低，風(fēng)險(xiǎn)比較小，利潤做的好也是挺高的。而且不需要快遞。比較容易上手。如果沒有好的貨源，什么都不懂的話，弄個(gè)虛擬店開開也是不錯(cuò)的選擇，所以現(xiàn)在虛擬店這么火的原因，就當(dāng)練練手了，投資幾百塊也是值得的。而且信譽(yù)也是挺快的，等信譽(yù)上來如果有好的貨源轉(zhuǎn)實(shí)體也是很不錯(cuò)的。

通過對比實(shí)物店和虛擬店，以及各種因素，我覺得開一家女性服飾店比較適合，常熟屬于一個(gè)服裝大市，在這開一家服飾店占據(jù)地利位置，方面直接從廠家那里提貨，降低成本。

本店鋪名叫N尚服飾，主要賣女裝，女裝款式新穎，變化多端，而且淘寶的主要客戶都是女人，抓住主要淘寶客戶來源，根據(jù)每年的流行趨勢，銷售大多數(shù)女性的所需要的服裝，是本店的宗旨。

另外本店的主要供貨來源是廠家代售，如今，淘寶銷售市場大，競爭也隨之而來，尤其是每年的雙十一雙十二，淘寶基本屬于瘋狂階段，因此，銷售風(fēng)險(xiǎn)也大，根本這種情況，廠家代售是最穩(wěn)定的最具有保障的。因?yàn)槲覀兪怯杏唵挝覀兙椭苯尤S家那里下單，沒有訂單我們也沒有存貨，就不會(huì)存在積貨，就不會(huì)有大筆金錢的虧本。

三 競爭者分析

網(wǎng)購的普遍，加速了各種各樣的網(wǎng)站的誕生，其競爭也越來越激烈。N尚服飾剛剛興起，有著遠(yuǎn)大的前景。N尚服裝店以女裝為主打商品，其中包含T桖、襯衫、裙子、韓版休閑褲子、上衣等等。以“時(shí)尚”、“甜美”、“休閑”等品種迎對廣大買家，我們店堅(jiān)持讓大家進(jìn)的舒心，看的放心，買的安心；我店品種豐富，樣式齊全有利于滿足廣大女士對個(gè)性美的追求！

不管是現(xiàn)實(shí)市場還是網(wǎng)上市場，服裝已充實(shí)了整個(gè)市場，面對其它行業(yè)的服裝存在的競爭是 顯然易見的，對于新手網(wǎng)店，一：信用不足；二：網(wǎng)店的影響力不夠，品牌定位過高中低檔,適合不同的消費(fèi)人群價(jià)，唯一只要以底價(jià)吸引顧客。

N尚服飾為了在競爭中生存、突出會(huì)每天保證有商品上架不斷地與上家保持聯(lián)系準(zhǔn)確地了解有關(guān)商品的描述；系統(tǒng)做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設(shè)，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時(shí)要以獨(dú)特的方式出現(xiàn)在顧客的眼前。每一件商品的圖片都必須經(jīng) 過PS處理要以最清析的像素留給顧客，并且在促銷區(qū)上傳多件服裝作為店里最近比較熱賣的商品。從淘寶上搜索店鋪內(nèi)3到5件在其它網(wǎng)店類似商品的價(jià)格然后取最低的價(jià)格作為擺在淘寶上的價(jià)格下一步就相對地提高運(yùn)費(fèi)以此來吸引買家的注意和點(diǎn)擊 率。上傳1到3件寶貝作為拍賣的商品規(guī)定一個(gè)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，運(yùn)費(fèi)由賣家出。隨著更多的人涉及網(wǎng)絡(luò)這種消費(fèi)也算是一種享受那么價(jià)格方面還得參上高低價(jià)相融。實(shí)行限時(shí)購買策略，對一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規(guī)定一個(gè)短促的時(shí)間給買家來一個(gè)先斬后奏。為了更好的刺激買家購買對購買2件服裝的買家付費(fèi)方面可少付5元（不規(guī)定是同一件服裝）并且再每增加一件減1元。

N尚服飾店鋪裝修：

1． 店標(biāo) 要凸顯個(gè)性與時(shí)尚，緊密結(jié)合服裝的特色 2．促銷區(qū) 實(shí)現(xiàn)每月更新，各種公告、活動(dòng)的闡述、圖片的設(shè)置要有吸引力

3寶貝名稱 以寶貝的為中心通俗且易記

N尚服飾誠信的對待每一位顧客，細(xì)心的了解顧客的對每一件商品需求的特性從中分析這一類服裝熱賣度。對于有兩次以上的買家把他列為店內(nèi)的忠實(shí)顧客以后其再買則實(shí)行9折優(yōu)惠。對每一筆交易的顧客盡可能的加其為好友，主動(dòng)與其溝通鞏固老買家利用他們?nèi)ふ倚沦I家！利用好旺旺聊天系統(tǒng)在完成每一筆交易后盡可能地詢問顧客聽取他們的看法和意見。

就目前的形勢看每天就有一千個(gè)賣家在淘寶上注冊網(wǎng)店，其中服裝這個(gè)行業(yè)更是以驚人的速度在增加。對于我們因?yàn)槭切率旨墑e是比較低的，然而絕大部分的服裝網(wǎng)店都有鉆以上的級別，因此我們存在的競爭是蠻多的，同時(shí)對我們網(wǎng)店而言因?yàn)槭切率指鞣矫娴难b修 管理還有很多不完美更多的需要關(guān)注做的比較高級的網(wǎng)店其店鋪裝修的風(fēng)格和特點(diǎn)。

我們貨源是由廠家直接提供的，貨源比較充足。由于我們專注于一個(gè)固定的商家為買家提供充足的貨源讓買家能在第一時(shí)間拍下寶貝能在最短的時(shí)間內(nèi)受到貨.但由于現(xiàn)在網(wǎng)店是新手信用級別比較低，對于很多的買家而言他們更多的在信用級別更高的店鋪購物這對服裝的銷售也就大打折扣了。同時(shí)我們的 服裝并非是品牌影響力不足同時(shí)網(wǎng)店經(jīng)營的力度不夠，因?yàn)槭羌媛氋u家投入也就很少而且網(wǎng)店里創(chuàng)新的元素不多這對很好吸引買家的注意是非常難的。

四 消費(fèi)者分析

如今的女性，尤其是18-35之間的女性，存在很大的追風(fēng)現(xiàn)象，目前不管是那個(gè)城市都進(jìn)駐韓版服裝，這種非正式具有很個(gè)性美的服裝深受廣大女性的喜愛，擔(dān) 這種服裝在任何一個(gè)專賣店的價(jià)格都是相對貴的，對于上班和學(xué)習(xí)不能經(jīng)常上街的女性來說，更多不需要花這個(gè)心思買那么貴的衣服，那么這對于網(wǎng)上韓版服裝就會(huì) 擁有一定的市場，同時(shí)，在這方面不需要更多的中間費(fèi)用。價(jià)格更底。而在網(wǎng)上價(jià)格則采用其它網(wǎng)店風(fēng)格服裝相對底價(jià)格，目前信用達(dá)到鉆以上的網(wǎng)店其服裝價(jià)格都 是相對高的，對于我們這些網(wǎng)店信用較底的新手來說只要把握這一點(diǎn)，一定會(huì)得到顧客的認(rèn)可。

N尚服飾滿足了女性更加追求完美與時(shí)尚個(gè)性。從中實(shí)現(xiàn)自身年輕與美麗。我們店鎖定這一特點(diǎn)。定位女性為我們店服務(wù)對象。其中以18-40之間上班白領(lǐng)簇和學(xué)生。選擇合作的目標(biāo)市場，必須建立在分析自身的優(yōu)勢和劣勢，市場競爭的形勢、淘寶整個(gè)的消費(fèi)群體、整個(gè)市場的容量等的基礎(chǔ)上，各方權(quán)衡，考慮周全后方能作出真正有意義的決策。選擇好目標(biāo)市場之后，你必須對店鋪進(jìn)行定位。市場定位，是在選擇好目標(biāo)市場之后，對店鋪的使命或功能的一種設(shè)計(jì)。市場定位很重要，這是一個(gè)戰(zhàn)略層面上的定位，在接下來后面的營銷策略的制定中的產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、渠道定位和促銷定位都必須與之呼應(yīng)。

五 店鋪裝修

網(wǎng)店商品非常重要，但是絕對不能夠忽視網(wǎng)店裝修。正所謂三分長相七分打扮，網(wǎng)店的頁面就像是附著了店主靈魂的銷售員，網(wǎng)店的美化如同實(shí)體店的裝修一樣，讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，并且能夠最大限度的提升店鋪的形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高游覽量。增加顧客在你的網(wǎng)店停留時(shí)間，漂亮恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)店裝修，給顧客帶來美感，顧客瀏覽網(wǎng)頁時(shí)不易疲勞，自然顧客會(huì)細(xì)心察看你的網(wǎng)頁。好的商品在誘人的裝飾品的襯托下，會(huì)使人更加不愿意拒絕。有利于促進(jìn)成交。

現(xiàn)在淘寶店鋪有兩種模式。一種就是我們一進(jìn)去就看到的模式不要錢。還有一種是沒很多賣家都使用的模式，就是點(diǎn)擊進(jìn)去他可以自己排版，那個(gè)是旺鋪模式。這個(gè)是要錢的。如果加入了消保是90塊錢3個(gè)月，如果沒加入就是120。用旺鋪模式做出來的店鋪會(huì)好看很多。但是由于剛開店，需要大量資金的投入，所以一般旺鋪模式不推薦。

第一次接觸店鋪裝修，我們選擇了去大家都推薦的淘寶社區(qū)。就是在首頁上面點(diǎn)擊社區(qū)，然后選擇一個(gè)你有興趣的板塊，上面能學(xué)到很多東西的。店鋪裝修什么的都有，還有照相都是其他有經(jīng)驗(yàn)賣家寫的帖子，很有用。進(jìn)入就一目了然，什么都能學(xué)到。裝修店鋪是個(gè)很復(fù)雜的程序，也是很關(guān)鍵的一步，不是一兩句話就說清楚的，要看著帖子一步一步慢慢學(xué)。我們在上面也學(xué)了很多，譬如：

店鋪裝修模塊： 1.普通店鋪裝修通常包括 店標(biāo) 分類 簽名 公告 描述模板 等五樣。您可以根據(jù)自己的需要在本店分別購買以上5樣圖片（模板或代碼），也可以購買整店成品套裝。

2.普通店鋪的首頁是不可更改哦，只能從系統(tǒng)提供的幾種風(fēng)格中選擇設(shè)置。（具體修改位置在“管理我的店鋪”-“店鋪風(fēng)格”）

3.購買店鋪裝修后，商家為您提供（發(fā)貨）的是相關(guān)的圖片或代碼，以及教程。具體使用和設(shè)置都需要自己根據(jù)教程操作。如果擔(dān)心不會(huì)使用的話，可先到本店個(gè)人空間查看相關(guān)教程，了解相關(guān)操作方法。

上架寶貝模塊：

1、寶貝描述模板是對每個(gè)具體產(chǎn)品介紹頁的美化模板，是每次發(fā)布寶貝的時(shí)候都要用的一段代碼。如果要對已經(jīng)上架了的寶貝使用模板，同樣需要逐個(gè)編輯修改產(chǎn)品描述（相當(dāng)于重新上架）。

2、寶貝描述模板不等于“店鋪模板”，描述模板只顯示在產(chǎn)品介紹頁，而普通店鋪的首頁不可更改，只能從系統(tǒng)提供的幾種風(fēng)格中選擇設(shè)置。（具體修改位置在“管理我的店鋪”-“店鋪風(fēng)格”）

裝修旺鋪首先要有旺鋪，以下四類賣家可以向淘寶購買旺鋪：

1、成功開店后及可購買旺鋪，功能使用費(fèi) 50元/月 150元/季

2、雅虎直通車用戶首次充值500元，可免費(fèi)試用旺鋪三個(gè)月（現(xiàn)在已經(jīng)不能免費(fèi)使用旺鋪了）。

3、加入消費(fèi)者保障計(jì)劃（押金1000-2000元不等），然后向淘寶購買旺鋪功能 30元/月 90元/季度；

4、品牌商城賣家（需要有營業(yè)執(zhí)照，并繳納消費(fèi)者保障計(jì)劃押金）； 但是對于剛起步的我們，在還沒有盈利的情況下，一般不建議開旺鋪。店鋪裝修最需要裝飾的的七個(gè)位置(1)寶貝描述模版：寶貝描述模版是用在商品描述頁面的，就是打開一個(gè)具體的商品看到的頁面，很多新手以為是用在店鋪首頁的，請不要搞錯(cuò)！寶貝描述模版的作用就是讓你的商品描述頁面更漂亮更規(guī)范。

(2)店鋪公告：就是店鋪首頁右上角位置的公告欄。(3)店標(biāo)：就是店鋪?zhàn)笊辖俏恢玫牡赇仒?biāo)志。

(4)分類欄：店鋪首頁左邊的分類欄，您可以在管理我的店鋪里設(shè)置文字分類。裝修的話就是把你的文字分類做成圖片！

(5)店鋪音樂：顧客一打開你的店鋪就能聽到美妙的音樂了，呵呵！(6)計(jì)數(shù)器：可以精確的記錄每天有多少顧客瀏覽您的店鋪！(7)論壇頭像和簽名：這是用在去淘寶社區(qū)里發(fā)貼時(shí)用到的！

六 產(chǎn)品包裝

寶貝的包裝在于兩方面,一是對于寶貝本身的包裝，使其看起來更有美感，此外還有對于寶貝標(biāo)題的包裝，使其更加吸引人。

（一）、寶貝的包裝

1.頭部和身體忌成一條直線。兩者若成一條直線，難免會(huì)有呆板之感。因此，當(dāng)身體正面朝向鏡頭時(shí)，頭部應(yīng)該稍微向左或是向右轉(zhuǎn)一些，照片就會(huì)顯得優(yōu)雅而生動(dòng);同樣道理，當(dāng)被攝者的眼睛正對鏡頭時(shí)，讓身體轉(zhuǎn)成一定的角度，會(huì)使畫面顯得生氣和動(dòng)勢，并能增加立體感。

拍攝時(shí)，還應(yīng)該注意手的姿勢，手的姿勢可以和人的面部形成一個(gè)明顯對應(yīng)。讓畫面變得比較豐富，同時(shí)通過手的表現(xiàn)更可以感受的mm的性格。有一點(diǎn)一定要注意：在擺這種POSE得時(shí)候，一定要讓mm的手指伸長，增加身體曲線美。如下圖：

2.雙臂和雙腿忌平行。無論被攝者是持坐姿或是站姿，千萬不要讓雙臂或雙腿呈平行狀，因?yàn)檫@樣會(huì)讓人有僵硬、機(jī)械之感。妥當(dāng)?shù)淖龇梢允且磺恢被騼烧邩?gòu)成一定的角度。這樣，就能既造成動(dòng)感，姿勢又富于變化。雙手叉腰，單手叉腰等，這種這種注重手部動(dòng)作POSE非常適合拍攝環(huán)境人像，手臂的曲線可以打破人體只有直線的感覺，讓畫面變得非常有張力。這幅實(shí)物圖就顯得很有動(dòng)感，這樣就會(huì)更加吸引顧客的目光。

3.盡量讓體型曲線分明。對于女性被攝者來說，表現(xiàn)其富于魅力的曲線是很有必要的。通常的做法是讓人物的一條腿實(shí)際上支撐全身的重量，另外一條腿稍微抬高些并靠著站立的的那條腿，臂部要轉(zhuǎn)過來，以顯示其最窄的一面，胸部則通過腰部的曲線，盡量顯示其高聳和豐碩感。同時(shí)，人物的一只手可以擺在臀部，以便給畫面提供必要的寬度。

（二）、寶貝標(biāo)題的包裝

當(dāng)然寶貝的標(biāo)題也應(yīng)該是吸引人的，比如特價(jià)、清倉低價(jià)出售等等都可以引人耳球，在附上詳細(xì)而吸引人的介紹詞，突出衣服的特點(diǎn)，可以修身，彰顯s型曲線。最后也可以附上一些精美的小禮物，這樣可以更好的給顧客留下印象。

七 店鋪及寶貝的推廣

1.百度、天涯、搜狗、有道等各大問答網(wǎng)站搜索與你商店相關(guān)產(chǎn)品的問題，如“購買”、“便宜”、“價(jià)格”一類，耐心回答，積極提供幫助，最后留下q號，等待有人加。加q之后要細(xì)心回答并幫助客戶，到一定程度放鏈接。如果有客戶不會(huì)上淘寶要耐心教他注冊、支付等等細(xì)節(jié)，不要嫌麻煩，如果你一步步的教他購買，那他一定會(huì)是你的終身客戶。

2.這是我們經(jīng)常使用的法子。兩個(gè)問題： 1）.版主會(huì)刪，發(fā)完不到半分鐘就沒了

2）.帖子的維護(hù)，并不是發(fā)了不被刪就完事了，沒人看一樣沒用，要注意維護(hù)，既：別人頂了你要附和，沒人頂要自己頂！

基于這兩點(diǎn)要求大家1.寫好軟文，2要多回來跟帖，與跟帖人互動(dòng)。3.無論是淘寶博客，新浪博客，阿里博客還是專業(yè)對口的網(wǎng)站，你都可以用你店鋪的名或產(chǎn)品的名做你的筆名，然后定文章，文章標(biāo)題要醒目，內(nèi)容要豐富，這樣才容易被搜索引擎關(guān)注，從而達(dá)到推廣的目的。

4.各地的地方城市網(wǎng)網(wǎng)站二手買賣市場、財(cái)經(jīng)、跳蚤市場里發(fā)布信息，距離不遠(yuǎn)可以直接上門送貨，這樣更容易談成生意。5.建議在給買家寄商品的同時(shí)順便寄上自己的名片和宣傳單或者送一些小禮物，在小禮物上印上自己店鋪的名字，網(wǎng)店地址，從而加深買家對你的網(wǎng)店的印像。

6.在淘寶社區(qū)宣傳自己，淘寶社區(qū)融入了很多買家與賣家，每一個(gè)人都有可能成為你的潛在客戶。在社區(qū)加入一些人氣旺的幫派進(jìn)行發(fā)帖，回帖，發(fā)帖前一定要先了解你所在幫派的發(fā)帖規(guī)則，不要亂發(fā)帖，否則容易被扣銀幣；發(fā)一篇好的帖子具有相當(dāng)強(qiáng)大的功效，可以有效地提高店鋪瀏覽量，會(huì)大大提高買家對你的信任感和認(rèn)同感，從而促成成交。如果帖子被加精，被置頂或被推薦到社區(qū)首頁，那么你的店鋪的瀏覽量也會(huì)不斷的上升，帶來流量的同時(shí)也會(huì)可能帶來成交的機(jī)會(huì)哦！發(fā)表精華帖子還可以給你帶來10個(gè)銀幣的收入，或者是參加社區(qū)里的一些活動(dòng)還有機(jī)會(huì)得到更多的銀幣，我們可以用這些銀幣來搶購社區(qū)各版塊的廣告推薦位，從而達(dá)到宣傳我們店鋪的作用。

7.報(bào)名參加淘寶上的免費(fèi)活動(dòng)（適合自己店鋪的活動(dòng)）。如：手機(jī)淘寶網(wǎng)1元秒殺活動(dòng)、淘1站供應(yīng)商商品報(bào)名、午間拍拍樂全場5小時(shí)一元搶拍等。

8.(1)訂購滿就送。通過設(shè)置滿就送可以提升店鋪的銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)增加商品曝光力度。

(2)訂購搭配套餐。通過幾種商品一起設(shè)置成套餐來銷售，可以讓買家一次性購買更多商品，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率提升銷售筆數(shù)增加商品曝光力度。

9.淘寶直通車推廣是最直接能提升店鋪流量的一種推廣方法。選擇好的有優(yōu)勢的寶貝進(jìn)行推廣，寶貝圖片要清晰；標(biāo)題重點(diǎn)突出；簡單明了（突出寶貝優(yōu)勢），選擇有成交記錄的寶貝，寶貝價(jià)格也要有一定的優(yōu)勢在選擇關(guān)鍵詞的時(shí)候多用一些相對便宜又有流量的組合詞（這樣的詞精準(zhǔn)度強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率高）。淘寶直通車2.0系統(tǒng)，可以根據(jù)流量來制定適合自己的出價(jià)（詞和類目的出價(jià)），這樣可以避免自己因?yàn)槊つ砍鰞r(jià)而造成沒有點(diǎn)擊或因點(diǎn)擊過高造成“燒錢”的后果。同時(shí)也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況報(bào)名直通車的相關(guān)活動(dòng)（如：淘寶首頁熱賣單品；時(shí)尚頻道--熱賣單品；女人頻道--熱賣單品等）設(shè)定一個(gè)適合自己的活動(dòng)出價(jià)，如果被選中就有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁及各大頻道的下方的熱賣單品中，這時(shí)你的店鋪會(huì)有很大的一個(gè)流量，從而促成成交。還有一個(gè)推廣工具——超級賣霸。這個(gè)推廣我還沒有用過，所以這里不詳細(xì)介紹。

九 客戶溝通與銷售管理

（一）與批發(fā)商溝通

確定賣什么之后，就要開始找貨源了。網(wǎng)上店之所以有空間，成本低是重要因素。掌握了物美價(jià)廉的貨源，就掌握了電子商務(wù)經(jīng)營的關(guān)鍵。

和批發(fā)商打交道要注意以下幾點(diǎn)：

1、注意個(gè)人形象，要有老板相，說話要有水平，不要說外行話。

2、了解批發(fā)商的性格，投其所好，和他交朋友，可以得更多價(jià)位上的和調(diào)換貨的好處。

3、在調(diào)換貨的問題上，要先把話說死，以免后來起糾紛，什么可以換，什么不能換，換的周期是多長嗎，心中有數(shù)。

4、商場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益，不要太相信一個(gè)人，保住一份自己的利潤空間。如果發(fā)現(xiàn)批發(fā)商太奸，要及時(shí)脫身。

5、雖然你確定了主要進(jìn)貨地點(diǎn)，你最好 還是隔一段時(shí)間到別的店里瞧瞧，這可以避免可能出現(xiàn)的“熟宰”現(xiàn)象和確保盡可能多的所有貨物都是進(jìn)到的“最低價(jià)”。這樣“貨比三家”才不會(huì)吃虧。

當(dāng)你還是新賣家時(shí)，不能控制生產(chǎn)商的行為。你可能對質(zhì)量沒有太多概念。所以找到好的批發(fā)商，就像嬰兒與保姆的關(guān)系一樣。

（二）與顧客溝通

網(wǎng)購因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對促成訂單至關(guān)重要。

客服溝通與營銷應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、態(tài)度決定一半。熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息，細(xì)致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度（設(shè)置快捷回復(fù)帶有表情）。

2、表達(dá)統(tǒng)一周全。表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。

3、語氣專業(yè)輕松。專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏（因各家銷售特點(diǎn)而異）。不要客服問什么你就簡單的回答 通過問題而發(fā)現(xiàn)問題。你站在顧客的角度替他想，他也會(huì)替你想。

4技術(shù)靈活嚴(yán)密

保證企業(yè)利益前提下滿意客戶，價(jià)格退讓的技巧+拒絕的技巧+學(xué)會(huì)判斷客戶。比如客人說： 什么時(shí)候發(fā)貨，能盡快嗎？ 我們一般是2-3天內(nèi)發(fā)貨 您很急這個(gè)快遞嗎？需要的話 我們會(huì)幫您加急訂單的。

5、售后周全誠懇?？焖偬幚怼M意處理把售后成本降低到最?。▌e忘記人員成本）。

（三）訂單管理 以下訂單發(fā)貨的流程，錯(cuò)誤率為0%，因?yàn)橹灰幸稽c(diǎn)信息不符合訂單的話，出貨階段,便會(huì)自動(dòng)阻止出庫。

1、打快遞單、打發(fā)貨單、填寫快遞單號

打印好快遞單和發(fā)貨單后，將同一個(gè)訂單的“快遞單”和“發(fā)貨單”用曲別針裝在一起（注：要核對快遞單和發(fā)貨單信息，確認(rèn)無誤。）

2、揀貨

揀貨員工拿走別在一起的發(fā)貨單和快遞單進(jìn)行揀貨，檢查貨品質(zhì)量、剪線頭（超出5MM長度以外的線頭必須剪去）。

揀好貨后將發(fā)貨單、快遞單和貨品放在包裝盒中。

3、貨品校驗(yàn)

核對發(fā)貨單信息：編碼、規(guī)格（碼數(shù)）、數(shù)量 核對快遞單信息：收件人、地址、聯(lián)系方式 核對貨品：貨品（貨品與訂單產(chǎn)品圖是否一至）

檢查貨品質(zhì)量、線頭（超出5MM長度以外的線頭必須剪去）校驗(yàn)核對以上信息無誤后，輸入運(yùn)單號、點(diǎn)擊發(fā)貨 發(fā)貨單、快遞單和貨品，重新放入包裝盒。

4、包裝封箱

包裝人員接到校驗(yàn)人員校驗(yàn)完成的包裝盒，將貨品、發(fā)貨單（給買家看的那張）、純兒包裝袋裝進(jìn)包裝盒后并貼上膠帶封條（長度10CM為宜，封條需平整、無氣泡、壓橫等），用快遞包裝袋包裝并貼上快遞單，打包完成后將該包裹放置到快遞區(qū)等待快遞取貨。

5、發(fā)貨確認(rèn)

快遞來取包裹時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞并確認(rèn)發(fā)貨的工作人員，需確認(rèn)包裹重量（貨品加包裝重量）、郵資，完成該包裹的發(fā)貨工作。

這套流程，發(fā)貨錯(cuò)誤率為0%，因?yàn)橹灰幸稽c(diǎn)信息不符合訂單的話，出貨階段,便會(huì)自動(dòng)阻止出庫。

（四）物流管理

物流在網(wǎng)購的整個(gè)過程中占很重要的位置，可以說“成也物流，敗也物流”。不管你的商品價(jià)格多么吸引人，促銷手段多么高明，與顧客的交流溝通又是怎樣得得天獨(dú)厚，也要在銷售出商品后，把商品完好無損地送到顧客手上，才算完成了交易。

在網(wǎng)上開店的小賣家如何選擇一個(gè)合適的快遞公司呢？

1、先了解開網(wǎng)店主要用那些快遞公司：申通快遞，順豐速運(yùn)，EMS-中國，郵政，宅急送，圓通快遞，天天快遞-，韻達(dá)快遞，中通速遞，匯通，DDS勤誠。以上是做淘寶的幾家主流快遞。先看看自己地區(qū)最近的有那些快遞。

2、快遞價(jià)格：剛剛開始做淘寶的，發(fā)快遞都是淘寶行情價(jià)格，這個(gè)基本上都是透明的，可以多打電話問問各快遞公司，在網(wǎng)上查詢在本地區(qū)的快遞價(jià)格，咨詢下本地開店的效果最好，這樣避免被宰。

3、熟悉快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)：這個(gè)很重要。因?yàn)?，我們的客戶，全國各地哪里都有，有的地方，如果那些快遞公司沒有網(wǎng)點(diǎn)的，是送不到的。所以，發(fā)貨之前，我們就先要確認(rèn)一下，哪家快遞公司是可以到。

4、設(shè)置快遞價(jià)格：快遞價(jià)格一定要充分征對自己寶貝的情況，利潤高的可以運(yùn)費(fèi)可以設(shè)置低一點(diǎn)，但也不要太低，產(chǎn)品利潤不高的運(yùn)費(fèi)就得保持行業(yè)水準(zhǔn)，不然很難保持利潤，當(dāng)然你的利潤夠高的話免郵也是可以的，買家也是很喜歡的。

5、快遞的選擇：對比自己的產(chǎn)品情況，選多選幾家，結(jié)果一段時(shí)間合作，確定長期合作的快遞。選快遞一般有一下幾點(diǎn)要注意的：

a、發(fā)貨速度：要搞清楚本地快遞發(fā)件的速度，看那家公司最快，選擇最快的。當(dāng)然是順風(fēng)最快，但我們淘寶發(fā)件一般買家不要求的情況都不發(fā)順豐，因?yàn)轫橈L(fēng)運(yùn)費(fèi)較貴。

b、快遞價(jià)格：選擇價(jià)格適中的，也不要選最低的，除非談得好，一般最低的一定要考慮服務(wù)因素，不然以后合作了服務(wù)不好夠你受的。合作時(shí)間久了，單多了既要談個(gè)合適的價(jià)格。

c、快遞服務(wù)：如果價(jià)格都差不多，那肯定是要對比誰的服務(wù)好，就可以長期達(dá)成合作關(guān)系。所謂的日久見人心，一段時(shí)間我們可以感受到快遞公司的服務(wù)情況，自己就可以選擇了。因?yàn)槊總€(gè)地區(qū)不同快遞公司服務(wù)業(yè)不一樣，有的跟業(yè)務(wù)員也有很大關(guān)系。

成功的賣家都有非常完善的物流體系，而專業(yè)的物流配送也可以給賣家信任感。

（五）存貨管理

1、管理原則和體制

（1）倉庫施行分散管理體制。按倉庫內(nèi)貨物的質(zhì)量安全保證，出入庫登記，“三位一體”，分劃具體的工作。

（2）倉庫管理應(yīng)保證滿足公司經(jīng)營所需的物資需要，不缺貨斷貨，發(fā)現(xiàn)庫存不多時(shí)及時(shí)通知掌柜補(bǔ)貨。

（3）倉庫內(nèi)按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉庫的統(tǒng)一性。（4）根據(jù)公司營業(yè)時(shí)間，制定倉庫入、出庫具體工作時(shí)間。

2、入庫

（1）所有貨物入庫前，需檢驗(yàn)后才可入庫。查處不合格，采取退貨，或返廠。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

（2）入庫登記時(shí)，對照物品與類目、型號、尺寸、顏色等規(guī)格進(jìn)行分類放置。如發(fā)現(xiàn)品名、數(shù)量、型號或規(guī)格或包裝破損的，應(yīng)通知廠家貨采購處理。

（3）倉庫管理員對所有入庫物品及時(shí)登記。

3、發(fā)貨

（1）發(fā)貨前，對當(dāng)天所要發(fā)的快遞單按款式、數(shù)量（單件或多件）、顏色進(jìn)行分類，并對所發(fā)數(shù)量和款式進(jìn)行登記。

（2）注意快遞面單上備注所需的物品，（特別是看清面單面上的顏色、數(shù)量、尺寸，有無備注，有無送贈(zèng)品、是否修改）確認(rèn)后方可包裝發(fā)貨。

（3）打包發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)的觀察，留心每一個(gè)細(xì)節(jié)，檢查無誤后，才可發(fā)出。

（4）打包時(shí)應(yīng)注意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴(yán)實(shí)，確認(rèn)后，無誤后才可發(fā)貨。

（5）發(fā)貨員在檢查貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)處理，不能修復(fù)的，及時(shí)上報(bào)，有問題的貨物應(yīng)分出獨(dú)立存放。（6）發(fā)貨的系列過程中，非本店工作人員不得隨意進(jìn)入本倉庫搬移貨物，并禁止吵鬧，喧嘩，以免產(chǎn)生影響。

（7）快遞公司領(lǐng)走包裹后，相關(guān)工作人員及時(shí)做出庫登記。并整理倉庫，特別是清掃清潔和隨手關(guān)燈。

4、貨物保管

（1）按貨物的款式、種類、型號、規(guī)格、有序的歸類擺放。（2）倉庫貨架物品堆放整齊，分類清楚；

（3）貨架上要表明分區(qū)及編號，需標(biāo)示醒目、便于盤存和提取。

（4）盤點(diǎn)庫存時(shí)，先按類求出它的總數(shù)，再與各類實(shí)物對應(yīng)，最后登記，入庫。

（5）對次品統(tǒng)一放置，形成“實(shí)體庫”，殘次的記“殘次庫”。（6）地面不得存放貨物，以防貨物的發(fā)霉，造成不必要的損失，同時(shí)影響倉庫的面貌。

（7）保持倉庫衛(wèi)生整潔，定期檢查（每天一掃，星期五大掃）。

十、近期產(chǎn)品推廣計(jì)劃

（一）選擇推廣寶貝

選擇的的寶貝應(yīng)當(dāng)是應(yīng)季的、符合大多數(shù)人審美的產(chǎn)品，看看目前大家在買的

然后分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里，選擇這款產(chǎn)品的理由

（二）寶貝的的推廣營銷

確定好需要推廣的寶貝后，銷量為零的，首先增加瀏覽量。做好寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，設(shè)置好寶貝上下架時(shí)間和寶貝櫥窗推薦位后，我們的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，出現(xiàn)瀏覽量，增加購買幾率。

同時(shí)在穩(wěn)步瀏覽的過程中，安排刷單【在瀏覽量穩(wěn)步增長的過程中分時(shí)、分段操作】（過程持續(xù)兩、三天，刷單量在25-40左右），這這個(gè)過程中，會(huì)有買家不間斷跟進(jìn)，達(dá)成購買。

推廣工具的的使用。當(dāng)數(shù)量達(dá)到一定程度（比如50單了），瀏覽量比較大的時(shí)候，推廣就變得容易了很多，在淘寶聯(lián)盟，應(yīng)季熱銷產(chǎn)品只要稍微調(diào)一下傭金，就可以吸引到精明的大淘客，這種蓄勢待發(fā)的產(chǎn)品，他們只需要配合就可以了；直通車方面，銷量、評價(jià)對消費(fèi)者的吸引程度是巨大的，銷量在不斷上升的情況下，直通車設(shè)置好出價(jià)，剩下的就是銷售產(chǎn)品了?！局蓖ㄜ囃茝V的展現(xiàn)量取決于關(guān)鍵詞數(shù)量、質(zhì)量得分，以及出價(jià)；點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率計(jì)算公式：點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率=成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量X100% 】

積累起來的銷量和源源不斷的人氣，淘寶官方活動(dòng)，游刃有余的了。

十一 開網(wǎng)店必備的五種心態(tài) 剛剛開的網(wǎng)店，也許不可能很快就看到很好的效益。但是，我們應(yīng)該保持一顆良好的心態(tài)去經(jīng)營自己的網(wǎng)店，而不是半途而廢。掌握以下五種基本心態(tài)，可以使我們能夠很好地運(yùn)營我們的網(wǎng)店。

（1）主動(dòng)的心態(tài);人一但有了一顆主動(dòng)的心，做事會(huì)相當(dāng)?shù)貏蓬^，而且會(huì)很容易做成功。我們要多點(diǎn)時(shí)間對自己的網(wǎng)店進(jìn)行裝修打理，及時(shí)對新的產(chǎn)品上架。

（2）預(yù)見的心態(tài)。我們要隨時(shí)隨地的觀察市場的動(dòng)態(tài)，預(yù)見消費(fèi)者的需求變化，善于抓住消費(fèi)者的心理，從而改善自己的產(chǎn)品。

（3）對待顧客一定要真誠的心。在跟顧客交談時(shí)，我們要真誠對待自己的每一個(gè)顧客。因?yàn)檫@些都是我們的潛在客戶。學(xué)會(huì)在 樸實(shí)的話語里體現(xiàn)我們的真心與用心。讓客戶覺得你可以和你交友，滿足客戶的基本要求。

（4）要對自己的產(chǎn)品質(zhì)量和銷量有信心。要想自己的客戶買自己的產(chǎn)品，首先質(zhì)量問題應(yīng)該是過得去的。我們店主應(yīng)該對自己的產(chǎn)品質(zhì)量和銷量有信心，這樣，你才有更好的理由說服你的客戶購買你的產(chǎn)品。

（5）忍耐心和包容心。店主對待每一個(gè)咨詢的客戶都要如對待上帝一樣。我們在拍拍時(shí)難免會(huì)碰到各種各樣刁難的人和事，偶然會(huì)讓我們很尷尬、很煩。我們要擺脫那種狀況，那便需要有一顆的包容心和忍耐心，善于傾聽客戶的需求和需要你為他解決的問題。而不是選擇一種逃避的方式。

170811102崔 偉 170811110陳燕春 170811118劉曉婷 170811126吳曉燕 170811134張琳琳

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