第一篇：中醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)質服務工程實施方案

中醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)質服務工程實施方案

第一階段：動員部署階段

召開兩委會，討論制定活動的具體實施方案，明確工作的重點、活動的安排，完成優(yōu)質服務的組織、動員和準備工作。

第二階段：宣傳討論階段

1.召開全院職工大會，進行開展“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質服務工程”動員。

2、召開全院黨、團員大會，號召全院黨員在“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質服務工程”活動中，努力做到“三個在前”，即：黨員要奉獻在前、黨員要學習在前、黨員要貢獻在前。

3.以科室為單位組織職工討論，制定本科室切實可行的優(yōu)質服務工程計劃、目標、措施，征集本科室的“優(yōu)秀治科名言”。開展“如果我是一位病人”的換位思考大討論；開展“我是醫(yī)院一員，應對醫(yī)院負怎樣的責任？”“做醫(yī)生、護士的責任和義務是什么？”等專題討論?？剖矣媱澮谝?guī)定的時間內上報領導小組辦公室，領導小組將作為考核內容進行督促檢查。

第三階段：組織實施階段

1.教育培訓

各科要組織工作人員反復練習，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半個牙，幅度最多八顆牙。同時，注意眼神的微笑，要帶著口罩也能讓人感受到你的微笑。

各科要組織工作人員認真學習優(yōu)質服務四字歌、接待服務準則、規(guī)范服務用語及行為等，要求人人會背會用。

組織全院工作人員收看翟鴻燊教授“高品質溝通”視頻講座，培訓職工充分認識到對病人治療的全過程，除技術水平外醫(yī)務人員和病人的語言溝通起著重要的作用，牢固樹立“溝通能力是醫(yī)務人員重要基本功”的理念，加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛。

全面開展患者滿意度調查：各病區(qū)對所有出院患者要填寫《患者滿意度調查表》內容包括：對醫(yī)生、護士工作評價，本人對疾病診療過程、對疾病知識內容了解情況的調查。投到“意見箱”中，用于評價醫(yī)生、護士、窗口人員的工作。要求調查率≥85%,滿意度≥90%，如低一個百分點則處罰科內100元。

舉辦演講比賽：利用5.12護士節(jié)舉辦一次全院職工演講比賽,以“病人在我心中”為主題，內容健康，積極向上，能夠弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。

組織“三基三嚴”培訓，開展病歷書寫、處方書寫、科主任查房評比等；開展基礎護理技術、急診急救等操作比賽。

組織醫(yī)院管理知識培訓，進行中層干部的醫(yī)院管理培 訓。

導醫(yī)人員培訓。

通過培訓，使職工進一步明確病人的需要就是我們的責任。病人對醫(yī)院服務的滿意度就是衡量我們工作成效的標準。使全院職工在各自的崗位上都能使用文明語言，進行規(guī)范化服務，并能主動為患者服務。

2.服務規(guī)范考試

筆試。進行醫(yī)療、護理專業(yè)知識及法律法規(guī)應知應會測試和綜合性服務知識應知應會測試。

演練。醫(yī)療技能操作和護理常規(guī)操作演練、比賽。

現場觀摩考查。創(chuàng)優(yōu)質服務領導小組對服務大廳、門診窗口、文明服務用語的使用，進行現場觀摩、考查。

3、進行服務質量檢查評比

根據各科室制定的優(yōu)質服務標準、按照各系列質量標準每月進行檢查，創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質服務工程各指導小組分別進行質量檢查。

根據我院的優(yōu)質服務考核標準，進行不定期檢查與考核。

評優(yōu)方法：

a.根據檢查指導組每月檢查結果匯總情況；

b.科內民主推薦；

c.患者出院滿意度調查評價；

d.科內開展服務項目與效果；

e.根據科室或個人有無醫(yī)療、護理質量與服務方投訴、有無差錯事故、違紀違規(guī)等情況；

f.在創(chuàng)優(yōu)質服務活動中，無論任何原因不允許頂撞病人，不允許與病人吵架，違者處罰200元，造成惡劣影響者處罰500元，第二次與病人吵架并造成惡劣影響的，當事人待崗，該科室則定為服務不合格科室，全科獎勵下調1%。

第四階段：總結表彰，常規(guī)實施

各職能部門將考核內容進行匯總，對在活動中表現突出的先進科室和個人進行表彰和獎勵。對在活動中未達標者或出現差錯、糾紛、投訴者，按醫(yī)院有關規(guī)定予以懲處。

第二篇：中醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)質服務工程”實施方案

第一階段：動員部署階段

（時間：2010年2月20日----2月28日）

召開兩委會，討論制定活動的具體實施方案，明確工作的重點、活動的安排，完成優(yōu)質服務的組織、動員和準備工作。

第二階段：宣傳討論階段

（時間：2010年3月1日---3月30日）

1.召開全院職工大會，進行開展“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質服

務工程”動員。

2、召開全院黨、團員大會，號召全院黨員在“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質服務工程”活動中，努力做到“三個在前”，即：黨員要奉獻在前、黨員要學習在前、黨員要貢獻在前。

3.以科室為單位組織職工討論，制定本科室切實可行的優(yōu)質服務工程計劃、目標、措施，征集本科室的“優(yōu)秀治科名言”。開展“如果我是一位病人”的換位思考大討論；開展“我是醫(yī)院一員，應對醫(yī)院負怎樣的責任？”“做醫(yī)生、護士的責任和義務是什么？”等專題討論?？剖矣媱澮谝?guī)定的時間內上報領導小組辦公室，領導小組將作為考核內容進行督促檢查。

第三階段：組織實施階段

（時間:2010年4月1日－－12月31日）

1.教育培訓

（1）各科要組織工作人員反復練習，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半個牙，幅度最多八顆牙。同時，注意眼神的微笑，要帶著口罩也能讓人感受到你的微笑。

（2）各科要組織工作人員認真學習優(yōu)質服(來源：公務員在線 http://004km.cn）務四字歌、接待服務準則、規(guī)范服務用語及行為等，要求人人會背會用。

（3）組織全院工作人員收看翟鴻燊教授“高品質溝通”視頻講座，培訓職工充分認識到對病人治療的全過程，除技術水平外醫(yī)務人員和病人的語言溝通起著重要的作用，牢固樹立“溝通能力是醫(yī)務人員重要基本功”的理念，加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛。

（4）全面開展患者滿意度調查：各病區(qū)對所有出院患者要填寫《患者滿意度調查表》內容包括：對醫(yī)生、護士工作評價，本人對疾病診療過程、對疾病知識內容了解情況的調查。投到“意見箱”中，用于評價醫(yī)生、護士、窗口人員的工作。要求調查率≥85%,滿意度≥90%，如低一個百分點則處罰科內100元。

（5）舉辦演講比賽：利用5.12護士節(jié)舉辦一次全院職工演講比賽,以“病人在我心中”為主題，內容健康，積極向上，能夠弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。（由護理部負責組織實施）

（6）組織“三基三嚴”培訓，開展病歷書寫、處方書寫、科主任查房評比等；開展基礎護理技術、急診急救等操作比賽。（由醫(yī)務股、護理部制定具體計劃并組織實施）

（7）組織醫(yī)院管理知識培訓，進行中層干部的醫(yī)院管理培訓。（由院辦、黨總支制定具體計劃并組織實施）

（8）導醫(yī)人員培訓。（由護理部負責）

通過培訓，使職工進一步明確病人的需要就是我們的責任。病人對醫(yī)院服務的滿意度就是衡量我們工作成效的標準。使全院職工在各自的崗位上都能使用文明語言，進行規(guī)范化服務，并能主動為患者服務。

2.服務規(guī)范考試

（1）筆試。進行醫(yī)療、護理專業(yè)知識及法律法規(guī)應知應會測試和綜合性服務知識應知應會測試。

（2）演練。醫(yī)療技能操作和護理常規(guī)操作演練、比賽。

（3）現場觀摩考查。創(chuàng)優(yōu)質服務領導小組對服務大廳、門診窗口、文明服務用語的使用，進行現場觀摩、考查。

3、進行服務質量檢查評比

根據各科室制定的優(yōu)質服務標準、按照各系列質量標準每月進行檢查，創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質服務工程各指導小組分別進行質量檢查。

（1）根據我院的優(yōu)質服務考核標準，進行不定期檢查與考核（每月至少二次）。

（2）評優(yōu)方法：

a.根據檢查指導組每月檢查結果匯總情況；

b.科內民主推薦；

c.患者出院滿意度調查評價；

d.科內開展服務項目與效果；

e.根據科室或個人有無醫(yī)療、護理質量與服務方投訴、有無差錯事故、違紀違規(guī)等情況；

f.在創(chuàng)優(yōu)質服務活動中，無論任何原因不允許頂撞病人，不允許與病人吵架，違者處罰200元，造成惡劣影響者處罰500元，第二次與病人吵架并造成惡劣影響的，當事人待崗，該科室則定為服務不合格科室，全科獎勵下調1%。

第四階段：總結表彰，常規(guī)實施（時間：2010年底）

各職能部門將考核內容進行匯總，對在活動中表現突出的先進科室和個人進行表彰和獎勵。對在活動中未達標者或出現差錯、糾紛、投訴者，按醫(yī)院有關規(guī)定予以懲處。

第三篇：三河市中醫(yī)院支援農村衛(wèi)生工程實施方案

三河市中醫(yī)醫(yī)院

支援農村衛(wèi)生工程實施方案

為落實“河北省萬名醫(yī)師支援農村衛(wèi)生工程”文件精神，鞏固我省衛(wèi)生支農成果，推進農村衛(wèi)生工作的發(fā)展，保障農民身體健康，解放和發(fā)展農村生產力，促進農村經濟協調發(fā)展，我院特制定方案如下：

一、對口支援單位為：段甲嶺中心衛(wèi)生院

二、工作目的：

1、通過對口支援，為農民就近提供質優(yōu)、價廉、便捷的醫(yī)療服務，緩解農民看病難的問題；

2、3、改善加強衛(wèi)生院管理，完善服務功能，拓寬服務領域。

幫助衛(wèi)生院開展新項目，提高農村常見病、多發(fā)病的診療水平和應急救治能力。

三、工作內容和要求：

1、我院決定派駐段甲嶺中心衛(wèi)生院醫(yī)生兩名，由臨床各科分別派出主治醫(yī)師一名、有一定臨床經驗的高年資醫(yī)師一名，連續(xù)工作3個月輪換一次。

2、今年始，義務為段甲嶺中心衛(wèi)生院培訓醫(yī)務人員，每年可向三河市中醫(yī)院派進修人員2名。

3、根據段甲嶺衛(wèi)生院要求，三河市中醫(yī)院各科可為段甲嶺衛(wèi)生院免費提供會診、手術等。

四、對口支援計劃：

人 員 值 班 表

2012年1月1日——2012年3月31日 柳艷

孫紅梅

2012年4月1日——2012年6月30日

2012年7月1日——2012年9月30日

2012年10月1日——2012年12月31日

┈依次輪換

王鳳林 賈廣波劉喆

王淑娟

李偉 張春芝

第四篇：創(chuàng)優(yōu)質服務品牌

遂昌縣把“優(yōu)化窗口服務效能，鑄造優(yōu)質服務品牌”作為窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題，按照“服務強、黨建強”的總體要求，精心組織、周密部署、狠抓落實，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，突出轉變工作作風、強化服務意識、提升服務能力、提高群眾滿意度等重點，促進了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

遵循“四不”原則，亮化形象促工作作風轉變。一是亮承諾不僅限于支部和黨員。全縣窗口單位和服務行業(yè)在實現全體黨員百分百公開先鋒承諾的基礎上，帶動普通窗口工作人員向辦事群眾作出實事承諾。承諾事項結合工作實際，同時注重征求群眾意見，并及時將承諾內容向社會公示，接受社會監(jiān)督。二是公開承諾形式不局限于上墻。全縣窗口單位和服務行業(yè)黨組織充分利用現有資源，通過黨務政務公開欄、宣傳公開欄等傳統方式進行公開承諾，還將承諾事項、完成時限、質量要求和監(jiān)督方式等通過部門網頁、臺簽、宣傳冊、便民服務聯系卡、電子顯示屏等向群眾公開，在提醒承諾人牢記諾言履行承諾的同時，擴大群眾監(jiān)督面。三是承諾內容做到不空泛虛擬。窗口單位黨組織對每一位黨員的承諾進行逐條審核，對承諾不實的提出修改意見，限時整改。如縣國稅局納稅服務窗口因其一窗統辦的業(yè)務特點，黨員承諾容易雷同，黨支部要求黨員從自身服務的薄弱環(huán)節(jié)入手向群眾作出“一句話承諾”，如車購稅崗陳依就作出了“不讓一份檔案在我手中出錯”的承諾。四是黨員亮身份形式不拘一格。根據該縣窗口單位工作人員需佩戴證件上崗的實際，黨員廣泛采取佩戴黨徽、“服務先鋒”胸牌或放置先鋒承諾牌等形式把黨員形象擺在窗口、亮在一線，增強黨員意識和服務意識。

突出“三化”要求，學以致用促服務意識轉變。一是理論學習常態(tài)化。該縣窗口單位把“學習型黨組織”建設作為塑造窗口單位良好形象的重要抓手，采用學習文件材料、領導上黨課、專題宣講輔導、觀看警示教育片、組織座談討論、進行知識測試和撰寫學習體會等多種形式，實現理論學習常態(tài)化。如遂昌縣社會保險事業(yè)管理中心黨支部開展了“一周一小課，一月一大課”活動，要求“小課分組學”，“大課集中學”。二是業(yè)務學習專業(yè)化。窗口單位和服務行業(yè)發(fā)揮黨群聯動的優(yōu)勢，在窗口內部開展黨員與非黨員“一對一結對幫扶活動”，采取培訓與幫扶并舉方式，增強學習針對性，實現短時間內迅速提高業(yè)務水平的目的?？h信訪局對接訪人員提出了“日讀一小時，月看一本書，季通一部法，年精四類訪（越級訪、纏訪、群訪、暴力訪）”的法律法規(guī)學習要求。三是社區(qū)學習特色化。該縣七個社區(qū)黨組織針對黨員群眾愛國主義、婦女維權、家政美容、健康飲食等培訓需求，充分利用黨員遠程教育終端接收站這一學習的平臺，定期組織黨員集中學習，僅去年，組織黨員群眾開展遠程教育學習150次。此舉不僅提升了黨員群眾素質，推進社區(qū)文化建設，還實現社區(qū)學習活動經?；吞厣?。

破解“四難”困境，豐富載體促服務能力提升。一是破解服務延伸難。窗口單位和服務行業(yè)黨員干部主動走出窗口、走入企業(yè)、走進農村，將服務向下延伸。如縣教育局黨組開展“四送四進”即送教育、送技術、送培訓、送崗位，進企業(yè)、進農村、進社區(qū)、進學?；顒?，已舉辦面點師培訓、電焊工培訓、縫紉車工培訓、紅提栽培、茶葉病蟲害防治等實用技術培訓和技能培訓32期，參訓1800多人。二是破解選樹標桿難。窗口單位和服務行業(yè)黨組織走出以往選樹典型的慣性，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中把選樹“草根典型”作為導向，積極引導黨員參與“創(chuàng)先爭優(yōu)閃光言行”展示評選和麗水市創(chuàng)先爭優(yōu)典型網評大賽，縣公安局、縣建設局、縣教育局、縣衛(wèi)生局等窗口的7位黨員還被評為市級閃光言行月度之星，并廣泛開展了學、比、趕、超先進的活動。三是破解角色轉變難。該縣窗口單位寓管理與服務中，通過創(chuàng)新服務舉措，實現管理者向服務者的角色轉變?？h交警大隊黨支部在春運期間，在該縣主要路口設立“溫情驛站”，“驛站”內設立駕駛員休息室，免費提供茶水，配置醫(yī)療急救箱和常用藥品，播放交通安全宣傳片，發(fā)放宣傳資料，為駕駛員提供前方重要道路的路況信息等服務，用溫情溫暖過境返鄉(xiāng)人。四是破解改革推進難。該縣政府行政審批中心黨組把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與行政服務大廳建設緊密結合，積極推進“兩集中兩到位”改革，全縣職能整合（歸并）率到達100%，科長到達率達100%；項目進駐率達到91%（其中許可項目進駐261項），涉及審批的科室由88各縮減到22個，減少70%；審批事項由原來的109為領導分管減少為26位，減少80%，審批環(huán)節(jié)大縮減，整合后項目辦結率提高到99.9%，項目平均提速達到84%，提前辦結率達到99.3%，項目即辦件比率達到80.5%。

落實“三新”舉措，完善機制促服務體系健全。一是創(chuàng)新服務制度，加強規(guī)范建設。該縣窗口單位全面開展“對標創(chuàng)標”活動，從窗口工作性質和實際出發(fā)，制定和完善窗口服務標準，讓窗口人員創(chuàng)有標準，爭有目標。如縣國稅局辦稅服務廳黨支部制定了辦稅服務制度規(guī)范、工作人員行為規(guī)范、窗口服務規(guī)范、工作紀律、監(jiān)督考核等五大方面50余條服務細則。二是創(chuàng)新“三式”服務，促進社區(qū)和諧。開展“捐贈式”服務，社區(qū)以愛心超市為平臺，定期救助城鎮(zhèn)七大社區(qū)低保戶和生活困難居民。目前，已發(fā)放價值8萬余元的物品，救助近2000人次，免費發(fā)放衣物1000余件。推行“一站式”服務，在社區(qū)窗口為居民提供“一站式”服務，共接待上門居民2000人次。推行“結對式”服務，黨員志愿服務隊與孤寡、高齡老人結對，黨員與流動黨員結對，為服務對象提供必要的幫助。三是創(chuàng)新監(jiān)督機制，形成推進合力。縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室按照“一周一督查、一周一匯報、一周一總結、一周一通報”的要求，整合兩辦督查室、縣效能辦、行風監(jiān)督員、“兩代表一委員”等力量，通過現場檢查、明察暗訪、群眾評議等方式，對窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行督查，對思想上不重視、工作不得力、成效不明顯的單位提出整改意見，并要求限期整改。窗口單位和服務行業(yè)黨組織結合“三會一課”等經常性工作，開展領導定評和群眾評議，形成了合力推進活動的格局。

微笑服務品牌魅力

杭州市國土資源局機關工會

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第五篇：創(chuàng)優(yōu)質服務品牌

遂昌縣把“優(yōu)化窗口服務效能，鑄造優(yōu)質服務品牌”作為窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題，按照“服務強、黨建強”的總體要求，精心組織、周密部署、狠抓落實，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，突出轉變工作作風、強化服務意識、提升服務能力、提高群眾滿意度等重點，促進了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

遵循“四不”原則，亮化形象促工作作風轉變。一是亮承諾不僅限于支部和黨員。全縣窗口單位和服務行業(yè)在實現全體黨員百分百公開先鋒承諾的基礎上，帶動普通窗口工作人員向辦事群眾作出實事承諾。承諾事項結合工作實際，同時注重征求群眾意見，并及時將承諾內容向社會公示，接受社會監(jiān)督。二是公開承諾形式不局限于上墻。全縣窗口單位和服務行業(yè)黨組織充分利用現有資源，通過黨務政務公開欄、宣傳公開欄等傳統方式進行公開承諾，還將承諾事項、完成時限、質量要求和監(jiān)督方式等通過部門網頁、臺簽、宣傳冊、便民服務聯系卡、電子顯示屏等向群眾公開，在提醒承諾人牢記諾言履行承諾的同時，擴大群眾監(jiān)督面。三是承諾內容做到不空泛虛擬。窗口單位黨組織對每一位黨員的承諾進行逐條審核，對承諾不實的提出修改意見，限時整改。如縣國稅局納稅服務窗口因其一窗統辦的業(yè)務特點，黨員承諾容易雷同，黨支部要求黨員從自身服務的薄弱環(huán)節(jié)入手向群眾作出“一句話承諾”，如車購稅崗陳依就作出了“不讓一份檔案在我手中出錯”的承諾。四是黨員亮身份形式不拘一格。根據該縣窗口單位工作人員需佩戴證件上崗的實際，黨員廣泛采取佩戴黨徽、“服務先鋒”胸牌或放置先鋒承諾牌等形式把黨員形象擺在窗口、亮在一線，增強黨員意識和服務意識。

突出“三化”要求，學以致用促服務意識轉變。一是理論學習常態(tài)化。該縣窗口單位把“學習型黨組織”建設作為塑造窗口單位良好形象的重要抓手，采用學習文件材料、領導上黨課、專題宣講輔導、觀看警示教育片、組織座談討論、進行知識測試和撰寫學習體會等多種形式，實現理論學習常態(tài)化。如遂昌縣社會保險事業(yè)管理中心黨支部開展了“一周一小課，一月一大課”活動，要求“小課分組學”，“大課集中學”。二是業(yè)務學習專業(yè)化。窗口單位和服務行業(yè)發(fā)揮黨群聯動的優(yōu)勢，在窗口內部開展黨員與非黨員“一對一結對幫扶活動”，采取培訓與幫扶并舉方式，增強學習針對性，實現短時間內迅速提高業(yè)務水平的目的?？h信訪局對接訪人員提出了“日讀一小時，月看一本書，季通一部法，年精四類訪（越級訪、纏訪、群訪、暴力訪）”的法律法規(guī)學習要求。三是社區(qū)學習特色化。該縣七個社區(qū)黨組織針對黨員群眾愛國主義、婦女維權、家政美容、健康飲食等培訓需求，充分利用黨員遠程教育終端接收站這一學習的平臺，定期組織黨員集中學習，僅去年，組織黨員群眾開展遠程教育學習150次。此舉不僅提升了黨員群眾素質，推進社區(qū)文化建設，還實現社區(qū)學習活動經?；吞厣?/p>

破解“四難”困境，豐富載體促服務能力提升。一是破解服務延伸難。窗口單位和服務行業(yè)黨員干部主動走出窗口、走入企業(yè)、走進農村，將服務向下延伸。如縣教育局黨組開展“四送四進”即送教育、送技術、送培訓、送崗位，進企業(yè)、進農村、進社區(qū)、進學校活動，已舉辦面點師培訓、電焊工培訓、縫紉車工培訓、紅提栽培、茶葉病蟲害防治等實用技術培訓和技能培訓32期，參訓1800多人。二是破解選樹標桿難。窗口單位和服務行業(yè)黨組織走出以往選樹典型的慣性，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中把選樹“草根典型”作為導向，積極引導黨員參與“創(chuàng)先爭優(yōu)閃光言行”展示評選和麗水市創(chuàng)先爭優(yōu)典型網評大賽，縣公安局、縣建設局、縣教育局、縣衛(wèi)生局等窗口的7位黨員還被評為市級閃光言行月度之星，并廣泛開展了學、比、趕、超先進的活動。三是破解角色轉變難。該縣窗口單位寓管理與服務中，通過創(chuàng)新服務舉措，實現管理者向服務者的角色轉變?？h交警大隊黨支部在春運期間，在該縣主要路口設立

“溫情驛站”，“驛站”內設立駕駛員休息室，免費提供茶水，配置醫(yī)療急救箱和常用藥品，播放交通安全宣傳片，發(fā)放宣傳資料，為駕駛員提供前方重要道路的路況信息等服務，用溫情溫暖過境返鄉(xiāng)人。四是破解改革推進難。該縣政府行政審批中心黨組把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與行政服務大廳建設緊密結合，積極推進“兩集中兩到位”改革，全縣職能整合（歸并）率到達100%，科長到達率達100%；項目進駐率達到91%（其中許可項目進駐261項），涉及審批的科室由88各縮減到22個，減少70%；審批事項由原來的109為領導分管減少為26位，減少80%，審批環(huán)節(jié)大縮減，整合后項目辦結率提高到99.9%，項目平均提速達到84%，提前辦結率達到99.3%，項目即辦件比率達到80.5%。

落實“三新”舉措，完善機制促服務體系健全。一是創(chuàng)新服務制度，加強規(guī)范建設。該縣窗口單位全面開展“對標創(chuàng)標”活動，從窗口工作性質和實際出發(fā)，制定和完善窗口服務標準，讓窗口人員創(chuàng)有標準，爭有目標。如縣國稅局辦稅服務廳黨支部制定了辦稅服務制度規(guī)范、工作人員行為規(guī)范、窗口服務規(guī)范、工作紀律、監(jiān)督考核等五大方面50余條服務細則。二是創(chuàng)新“三式”服務，促進社區(qū)和諧。開展“捐贈式”服務，社區(qū)以愛心超市為平臺，定期救助城鎮(zhèn)七大社區(qū)低保戶和生活困難居民。目前，已發(fā)放價值8萬余元的物品，救助近2000人次，免費發(fā)放衣物1000余件。推行“一站式”服務，在社區(qū)窗口為居民提供“一站式”服務，共接待上門居民2000人次。推行“結對式”服務，黨員志愿服務隊與孤寡、高齡老人結對，黨員與流動黨員結對，為服務對象提供必要的幫助。三是創(chuàng)新監(jiān)督機制，形成推進合力?？h委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室按照“一周一督查、一周一匯報、一周一總結、一周一通報”的要求，整合兩辦督查室、縣效能辦、行風監(jiān)督員、“兩代表一委員”等力量，通過現場檢查、明察暗訪、群眾評議等方式，對窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行督查，對思想上不重視、工作不得力、成效不明顯的單位提出整改意見，并要求限期整改。窗口單位和服務行業(yè)黨組織結合“三會一課”等經常性工作，開展領導定評和群眾評議，形成了合力推進活動的格局。

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