第一篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

xxx職業(yè)介紹所

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的精心指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照國家勞動和社會保障部關(guān)于職業(yè)介紹所“科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化”的要求，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，深入貫徹“三個代表”重要思想，不斷強(qiáng)化宗旨意識、服務(wù)意識和大局意識，全力落實各項服務(wù)措施，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn)。具體情況如下：

一、以人為本 貼近群眾

xxx職業(yè)介紹所針對所開展各項工作直接面對群眾和他們的利益需求的特色，我們從增進(jìn)與人民群眾的感情入手，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高廣大干部職工的政治思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)理論水平和工作能力的重要環(huán)節(jié)。并制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，集中時間，組織全體工作人員進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，詳細(xì)學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和政策。在開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動和“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育中，職業(yè)介紹所工作人員堅持理論聯(lián)系實際，切實解決好群眾反映的疑難問題，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。這些工作拉近了市場工作人員與服務(wù)對象的感情，使他們進(jìn)一步認(rèn)識到了做好勞動保障服務(wù)工作的重要性，在工作中更好的體察民情，換位思考，將工作做的更實在、更細(xì)致、更到位，１ 推動了服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

二、優(yōu)化環(huán)境、提升窗口服務(wù)形象

為改善服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)和擴(kuò)大職業(yè)介紹所窗口服務(wù)的輻射功能。2004年以來，我們相繼投資30余萬元，擴(kuò)建改造了面積達(dá)300平方米的職業(yè)介紹服務(wù)大廳。改建后的職業(yè)介紹服務(wù)大廳，通過設(shè)立聯(lián)合辦公窗口，營造了一個快捷、高效、方便、溫馨的服務(wù)環(huán)境。職業(yè)介紹服務(wù)大廳設(shè)有14個服務(wù)窗口，每個窗口配備一臺17寸的彩色液晶顯示屏，實行微機(jī)聯(lián)網(wǎng)操作。向下崗失業(yè)人員提供下崗失業(yè)登記、職業(yè)培訓(xùn)、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等“一條龍”服務(wù)。同時，設(shè)立了再就業(yè)窗口，根據(jù)崗位要求，免費(fèi)為下崗失業(yè)人員提供職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)，培訓(xùn)申請、檔案管理、養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)等“一站式”服務(wù)。在窗口外的大廳里，配置了大型電子顯示屏、一臺觸摸屏，為前來辦事人員提供政策指導(dǎo)和信息查詢服務(wù)，實現(xiàn)了求職用人供求雙方的信息共享。

職業(yè)介紹所以群眾滿意為目標(biāo)，變傳統(tǒng)的被動服務(wù)為主動服務(wù)。進(jìn)入大廳，處處能感到人性化服務(wù)帶來的便利。各服務(wù)窗口提供業(yè)務(wù)咨詢明白卡，使看似麻煩的手續(xù)變得簡潔明了。大廳的整體布局是“一臺多區(qū)”，以中央服務(wù)區(qū)為所，輻射洽談交流區(qū)、多項就業(yè)服務(wù)窗口區(qū)和休息區(qū)。休息區(qū)設(shè)有休息椅、飲水處、閱覽架、文件自取處。真正把服務(wù)做實做細(xì)，“把求職者當(dāng)作親戚朋友、當(dāng)作兄弟姐妹，千方百計為他們推薦就業(yè)崗位，讓他們有

２ 回到“家”的感覺。”窗口服務(wù)人員如是說。

耐心傾聽、細(xì)心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務(wù)的“五心服務(wù)”，以及微笑露一點，說話輕一點，嘴巴甜一點，行動快一點的“十點服務(wù)”，無處不體現(xiàn)著每個窗口工作人員的人本服務(wù)理念。在各窗口還推行“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時辦結(jié)制”、“全過程跟蹤服務(wù)制”等9項服務(wù)制度。保證今天的事今天辦，能辦的事馬上辦，困難的事想法辦，重要的事全力辦。

三、建立健全各項規(guī)章制度 鑄誠信窗口

誠信在維系市場秩序中起著十分重要作用，xxx職業(yè)介紹所從完善內(nèi)部管理體制入手，逐步建立了職業(yè)介紹所信用體系。一是組織有關(guān)人員相繼起草并報請區(qū)委、區(qū)政府批準(zhǔn)出臺了《關(guān)于規(guī)范職業(yè)介紹所建設(shè)，加強(qiáng)勞動用工管理的通報》、《關(guān)于開展勞動用工大檢查的通知》等職業(yè)介紹所改革配套政策。使職業(yè)介紹所建設(shè)有計劃、有步驟、有目的的順利開展。二是結(jié)合我區(qū)職業(yè)介紹所發(fā)展?fàn)顩r和工作實際，堅持以人為本，加強(qiáng)工作隊伍建設(shè)、引進(jìn)競爭激勵機(jī)制。對中層干部采取聘任競爭上崗的形式，形成了能者上，平者讓，庸者下的競爭機(jī)制。三是健全各項制度針對我區(qū)職業(yè)介紹所實際我們制訂了《財務(wù)管理制度》、《機(jī)算機(jī)管理制度》、《外出請假報告制度》《車輛管理制度》、《安全保衛(wèi)制度》、、《公務(wù)接待管理辦法》、《勞務(wù)派遣操作規(guī)范》等規(guī)章制度和相關(guān)文件。四是努力構(gòu)建預(yù)防和治理的長效機(jī)制，建立和完善了崗位責(zé)任制、工作目標(biāo)管理制度和考核制度，將工作人員的日常行為

３ 規(guī)范和工作任務(wù)完成情況按月進(jìn)行考核，并與獎金掛鉤，促進(jìn)了工作人員自覺提高工作服務(wù)質(zhì)量，改善工作作風(fēng)。四是將日常職業(yè)介紹過程中未能達(dá)成意向的用人單位和求職者資料輸入電腦，登記入庫，建立了人力資源庫，為勞動力供求雙方提供查詢。在實際操作中，將職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險推薦培訓(xùn)，特困人員就業(yè)服務(wù)等功能有機(jī)結(jié)合起來，使求職者在未找到適合崗位時通過職業(yè)指導(dǎo)，接受推薦培訓(xùn)，通過提高自身技能水平來爭取盡快上崗。

四、開發(fā)特色服務(wù) 傾情幫助困難群體就業(yè)

xxx職業(yè)介紹所免費(fèi)為下崗職工開展就業(yè)登記免費(fèi)、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。職業(yè)介紹所還先后推出了“夫妻職工雙下崗或雙失業(yè)后保證一方就業(yè)”和“只要不挑不揀”保證三天內(nèi)上崗的限時承諾服務(wù)，為眾多有求職愿望的求職者找到了工作崗位。同時，在服務(wù)窗口中增設(shè)“特困就業(yè)群體服務(wù)窗口”，主要服務(wù)對象是包括大齡下崗失業(yè)職工、零就業(yè)家庭在內(nèi)的有特殊困難的求職者。每年職業(yè)介紹所都要開展為特困失業(yè)人員、零就業(yè)家庭送溫暖活動。2004年以來，我局職業(yè)介紹所為大齡下崗失業(yè)職工、零就業(yè)家庭購買1050個公益性就業(yè)崗位，幫助他們實現(xiàn)就業(yè)，從根本上解決了他們的生活問題。

五、大力加強(qiáng)職業(yè)介紹所社區(qū)組織建設(shè)，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能。2004年以來，我們在全區(qū)開發(fā)區(qū)北區(qū)、李埠口鄉(xiāng)和九個半事處相繼建立11個勞動保障事務(wù)所和28個社區(qū)勞動保障工作

４ 站，配備了齊全的辦公設(shè)施和專職工作人員、電腦等，做到了人員、編制、經(jīng)費(fèi)、機(jī)構(gòu)、辦公場地、工作制度“六到位”。我們還充分發(fā)揮勞動保障工作站貼近群眾的優(yōu)勢，為下崗職工提供檔案管理、政策指導(dǎo)、勞動力中介、職工培訓(xùn)等“一站式”全方位服務(wù)。社區(qū)勞動保障工作平臺的成立，一是為下崗失業(yè)人員提供了更貼近，更便捷的服務(wù)。截止目前，我們以社區(qū)為依托共推薦下崗職工就業(yè)4500人次，辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》3038本，發(fā)放小額貸款71萬元，二是對轄區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)人員，離退休人員及新增勞動力進(jìn)行了調(diào)查摸底，完成了對退休人員養(yǎng)老金的發(fā)放情況、醫(yī)療保險情況、家庭住址等內(nèi)容登記造冊，建立了基本情況數(shù)據(jù)庫，逐步實現(xiàn)了社會保障工作社會化。三是便于居民及時了解掌握勞動和社會保障的有關(guān)政策。社區(qū)勞動保障工作站及時向居民宣傳勞動保障政策，為他們提供咨詢服務(wù)，不但使勞動和社會保障工作置于社會監(jiān)督之下，而是對社會穩(wěn)定起到了積極的促進(jìn)作用。

六、認(rèn)真貫徹落實黨中央提出的“依法治國”指導(dǎo)思想，做到依法行政

為提高職業(yè)介紹所干部職工的執(zhí)法素質(zhì)、執(zhí)法能力和執(zhí)法水平，以逐步把職業(yè)介紹所管理和服務(wù)工作納入法制化、規(guī)范化軌道，進(jìn)而促進(jìn)各項工作持續(xù)快速健康發(fā)展，我們采取了以下幾項措施：一是加強(qiáng)法制宣傳。按照上級關(guān)于加強(qiáng)宣傳教育工作，提高干部職工隊伍法制觀念的要求，我們結(jié)合職業(yè)介紹所工作實

５ 際，組織大家加強(qiáng)對《中華人民共和國勞動法》、《行政許可法》、《社會保險條例》、《中國共產(chǎn)黨監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等項法律、法規(guī)的宣傳和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了大家知法、懂法、守法的自覺性，提高了大家依法行政的能力。二是建立和完善辦事責(zé)任制、錯案追究制度，杜絕了行政不作為和濫用行政權(quán)力問題的發(fā)生。三是健全和完善各項行政執(zhí)法程序。依照法律、法規(guī)規(guī)定，建立了嚴(yán)格的執(zhí)法主體設(shè)置、審批、監(jiān)督和定期清理制度，加大了行政執(zhí)法力度。對職業(yè)介紹所各項職權(quán)，嚴(yán)格按照新頒布的《行政許可證法》要求，進(jìn)行清理和整頓。對現(xiàn)有的行政事業(yè)性收費(fèi)項目，該取消的堅決予以取消，凡屬被保留的，嚴(yán)格按照法定程序執(zhí)行。對經(jīng)營的收費(fèi)項目，全部實行項目公開。

七、健全勞務(wù)輸出網(wǎng)絡(luò)體系，促剩余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè) 為了擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模，加強(qiáng)對外輸出人員的管理，我們在上海、建立了勞務(wù)輸出基地，通過代發(fā)工資、政策指導(dǎo)、解決糾紛等方式保障勞務(wù)輸出對象的合法權(quán)益，嚴(yán)禁任何侵犯勞動者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生；對未設(shè)立勞務(wù)輸出服務(wù)站的北京、東莞等地我們派駐聯(lián)絡(luò)員，通過與廠家、企業(yè)簽協(xié)議，委托當(dāng)?shù)貏趧?wù)部門委托當(dāng)?shù)貏趧?wù)部門加強(qiáng)對我區(qū)輸入人員的管理和權(quán)益的維護(hù)。我區(qū)職業(yè)介紹所還對輸入地的外出務(wù)工人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解他們的工作，生活狀況，通過走訪、開座談會、設(shè)意見箱等形式查找問題，幫助外出務(wù)工人員解決實際困難，依法維護(hù)他們的權(quán)益。同時，我們依照社區(qū)勞動保障工作站為紐帶，建立勞務(wù)輸出網(wǎng)絡(luò)體

６ 系，及時準(zhǔn)確的把各類勞務(wù)信息傳送到基層打算外出務(wù)工人員手中，讓他們了解輸入地的用工需求，工資待遇、生產(chǎn)、生活狀況等，解除了他們的后顧之憂，提高了我區(qū)勞務(wù)輸出的組織化、社會化、市場化程度。

八、倡導(dǎo)廉潔自律、文明服務(wù)的工作作風(fēng)。

為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，維護(hù)勞動保障部門形象，我們從轉(zhuǎn)變工作人員紀(jì)律作風(fēng)抓起，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。由局分管領(lǐng)導(dǎo)與股室、負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書，強(qiáng)化責(zé)任制的落實，并將責(zé)任制的落實情況納入年度目標(biāo)考核范圍，要求職業(yè)介紹所工作人員嚴(yán)格按照《四大紀(jì)律、八大要求》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等各項規(guī)定，從嚴(yán)要求，互相監(jiān)督。在進(jìn)行管理服務(wù)中,全體執(zhí)法工作人員統(tǒng)一著裝，實行持證上崗，嚴(yán)格依法行事。規(guī)定了“熱情接待、以誠待人、高效辦公、竭誠服務(wù)”四條紀(jì)律,并反復(fù)學(xué)習(xí)了勞動和社會保障部頒發(fā)的五十句文明辦公用語和五十句忌語，狠抓落實，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。日常生活中自覺抵制拜金主義和極端個人主義的侵蝕；在福利待遇方面，大力倡導(dǎo)艱苦奮斗、廉潔從政的良好作風(fēng)，認(rèn)真執(zhí)行上級制訂的個人重大事項報告、公務(wù)接待、公務(wù)費(fèi)用等項規(guī)定，在與部門，企業(yè)、職工打交道過程中要堅決做到“三不”，即：不以權(quán)謀私、不以錢謀私、不吃拿卡要”。使職業(yè)介紹所上下形成了以廉為榮、以貪為恥、風(fēng)正氣順、講工作比奉獻(xiàn)的良好氛圍。

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九、完善監(jiān)督機(jī)制，努力做到“三公開”

良好的工作，離不開有效的監(jiān)督，而做好監(jiān)督工作，首先必須將各項工作“陽光化”。為進(jìn)一步做好監(jiān)督工作，建立和完善了辦事公開責(zé)任制，預(yù)審制度，評議制度和考評追究制，并將考評結(jié)果納入年終考核內(nèi)容，作為評優(yōu)的重要條件;認(rèn)真推行了執(zhí)法公示制度,自覺接受黨委、人大、政協(xié)、法律監(jiān)督機(jī)關(guān)、人民群眾和新聞媒介的監(jiān)督，完善了監(jiān)督制約機(jī)制。同時，還設(shè)立了舉報箱，投訴電話等，自覺接受群眾監(jiān)督，定期開門聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評、建議，堅持民主評議與自查自糾相結(jié)合，使職業(yè)介紹所的工作始終處在既有條不紊，井然有序，又生機(jī)勃勃，高效便民狀態(tài)。

為增強(qiáng)工作透明度，區(qū)職業(yè)介紹所在市場外顯著位置，懸掛公共職介機(jī)構(gòu)標(biāo)志。全體工作人員實行持牌上崗，向前來辦事人員分開辦事人員姓名和工作職責(zé)。并將每個窗口的服務(wù)內(nèi)容，工作職責(zé)、辦事指南、印成宣傳單或小冊子（主要有求職人員須知，人事代理指南，失業(yè)登記須知，辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》須知，職業(yè)介紹所辦事指南，職業(yè)介紹所服務(wù)公約等）擺在窗口前，免費(fèi)提供給辦事者。同時公開辦事程序，將工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開上墻。有利促進(jìn)了各項服務(wù)的公開、公平、公證。

xxx職業(yè)介紹所在區(qū)委、區(qū)政府的親切關(guān)懷下，在省、市勞動部門的大力支持下，多次被上級授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的光榮

８ 稱號，并受到省、市、區(qū)政府和勞動部門的表彰。

xxx勞動和社會保障局

2007年8月6日

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第二篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 樹國稅文明形象

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 樹國稅文明形象

今年來，我局把創(chuàng)建群眾滿意窗口服務(wù)單位作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，取得了積極成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明單位，領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)四年被省國稅局評為全省國稅系統(tǒng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子。辦稅服務(wù)廳2001年以來一直保持“全國城鎮(zhèn)婦女巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱號。納稅窗口連續(xù)5年實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”，在全縣最近六次優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境行風(fēng)評議中四次名列執(zhí)法類單位第一名,二次第二名?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定，2010年10月邵陽縣行評領(lǐng)導(dǎo)小組專題向全市國稅系統(tǒng)推介我局行風(fēng)建設(shè)做法，在2011年11月21日召開的全縣創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)大會上我局作了典型發(fā)言。我們的主要做法是：

一、注重實效，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化

一是窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境。我局積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后投入10余萬元改善大廳硬件環(huán)境，開辟了企業(yè)辦稅綠色通道。窗口整合為綜合服務(wù)、申報征收、發(fā)票管理三大類共計10個標(biāo)準(zhǔn)窗口，為納稅人提供零距離服務(wù)。添置LED顯示屏、電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦稅設(shè)備，更新填單臺、咨詢臺、納稅人休息椅、沙發(fā)、茶水柜、飲水機(jī)、書報夾等，各類辦稅設(shè)施齊備。設(shè)置導(dǎo)稅崗做好引導(dǎo)工作，增設(shè)流動窗口緩解辦稅壓力，納稅高峰期也能做到忙而不亂，井然有序。二是辦稅 內(nèi)容公開化，增強(qiáng)納稅服務(wù)透明度。利用電子顯示屏、公告欄、查詢機(jī)、稅收宣傳冊、意見箱、手機(jī)短信等方式，公開法律法規(guī)、辦稅指南、服務(wù)規(guī)范、辦理時限、權(quán)利義務(wù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、辦公時間、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，主動接受納稅人監(jiān)督。三是行政管理制度化，規(guī)范納稅服務(wù)行為。建立健全首問責(zé)任、一次性告知、公開承諾、柜面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)值班接訪、導(dǎo)稅服務(wù)、AB崗、維權(quán)服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)急制度等規(guī)章制度，做到文明辦稅。建立健全思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督考核、勤政廉政、辦稅禮儀等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到“物要整潔，人要精神，事要規(guī)范”。四是辦稅方式多元化，提高納稅服務(wù)效率。目前，開通網(wǎng)上申報的納稅人1070戶，每月網(wǎng)上認(rèn)證增值稅專用發(fā)票約占增值稅專用發(fā)票認(rèn)證總量的40%。開通電話申報、自助辦稅系統(tǒng)等多種辦稅渠道，開通稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，納稅人可以足不出戶完成相關(guān)涉稅事項。五是需求響應(yīng)人性化，提升納稅服務(wù)滿意度。建立兩級納稅服務(wù)需求信息管理系統(tǒng)，及時找準(zhǔn)和響應(yīng)納稅人需求，拓展人性化服務(wù)舉措。提供咨詢導(dǎo)稅服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大可能為納稅人提供便捷服務(wù)。探索“個性化”服務(wù)，為重點稅源企業(yè)制定個性化服務(wù)方案，將服務(wù)端口前移。開通“快車道”服務(wù)，整合辦稅流程，縮減辦稅時限，簡化報表資料。

二、創(chuàng)新形式，推進(jìn)服務(wù)特色化

一是推行“三亮”，精心打造標(biāo)準(zhǔn)化辦稅廳。亮標(biāo)準(zhǔn)，圍繞服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)立并公示了30多項創(chuàng)建指標(biāo)，接受納稅人監(jiān)督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責(zé)，導(dǎo)稅崗和實習(xí)人員佩戴標(biāo)識，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強(qiáng)烈的責(zé)任意識和良好的工作狀態(tài)面對納稅人。亮承諾，開展集體和個人目標(biāo)承諾制度，明確在工作、學(xué)習(xí)、納稅服務(wù)質(zhì)量等方面要達(dá)到的目標(biāo)，并接受領(lǐng)導(dǎo)和職工監(jiān)督。每個干部家屬也都進(jìn)行了公開承諾。二是落實“三找”，不斷夯實工作薄弱環(huán)節(jié)。自己找，立足崗位查風(fēng)險點，辦稅服務(wù)廳查找出涉及納稅服務(wù)、申報征收、發(fā)票管理等方面的二十四個風(fēng)險點。相互找，協(xié)作互補(bǔ)消除盲點，完善措施加強(qiáng)“票、款、錢、人”的管理。納稅人找，真誠溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時整理前臺咨詢熱點難點問題，逐條查閱回復(fù)納稅人意見；值班領(lǐng)導(dǎo)堅持在征收期高峰期與納稅人面對面交流，及時解決疑難問題；發(fā)放《納稅服務(wù)需求意見征集表》，上門主動與納稅人探討問題解決方案，適時召開社會監(jiān)督員座談會，以真誠的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評。三是實行“三評”，大力提升干部服務(wù)能力。黨員互評，促進(jìn)黨員素質(zhì)提升。各支部和廣大黨員深入對照“五個好”和“五帶頭”目標(biāo)要求，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會一課”、民主生活會等形式開展互學(xué)互評，查找不足、不斷改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)點評，促進(jìn)黨員隊伍工作水平提高。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入調(diào)查研究，經(jīng)常深入基層一線，認(rèn)真傾聽人民群眾和服務(wù)對象的意見建議，對基層工作和服務(wù)情況，有針對性的進(jìn)行現(xiàn)場點評，通過現(xiàn)場檢查工作、召開專題會議、個別談話等靈活方式，進(jìn)行點評，點出存在問題，提出改進(jìn)意見，指出努力方向。群眾評議，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。此外我們還走到服務(wù)對象中間讓服務(wù)對象進(jìn)行評議，通過設(shè)立意見箱、發(fā) 3 放征求意見信函、利用網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，讓人民群眾和服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評議，注重做好群眾意見的收集和反饋，及時整改，以實際成效取信于民。四是開展“三創(chuàng)”，充分發(fā)揮青年生力軍作用。集體創(chuàng)“標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳”、“巾幗文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”，在爭創(chuàng)過程中熔煉團(tuán)隊精神，為年輕干部成長成才和展示風(fēng)采提供有效平臺。窗口創(chuàng)“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，在前臺和納稅人心中打造起一道道亮麗的風(fēng)景線。個人創(chuàng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“辦稅服務(wù)明星”，發(fā)揮黨員、團(tuán)員、業(yè)務(wù)骨干先鋒模范作用，激發(fā)干部職工創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭一流業(yè)績的積極性和創(chuàng)造性。

黨委辦 2011年11月28日

第三篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 譜公共服務(wù)新篇

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 譜公共服務(wù)新篇

——南京市人事人才服務(wù)大廳先進(jìn)事跡材料

南京市人事人才服務(wù)大廳是市人社局對外服務(wù)的主要場所之一，位于北京東路63號南京人才大廈一樓，現(xiàn)有服務(wù)窗口46個，主要為各類企事業(yè)單位和各類人才提供畢業(yè)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、海外留學(xué)人員引智及項目對接、流動人員檔案管理及后續(xù)保障、人才招聘會、人才教育培訓(xùn)、人事考試、專業(yè)技術(shù)人員職稱評介、機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人考核定級等服務(wù)，每天接待辦事人員千余人次。先后獲得“全國引智系統(tǒng)先進(jìn)集體”的國家級榮譽(yù)，“江蘇省高校畢業(yè)生就業(yè)工作先進(jìn)集體”、“全省人事考試先進(jìn)單位”、“南京市優(yōu)秀會展品牌”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等省市級榮譽(yù)。按照人社部、省人事廳在全國行業(yè)系統(tǒng)以及南京市委市政府開展的創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動的工作部署，服務(wù)大廳通過建立健全管理機(jī)制，不斷提升服務(wù)效能，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)，在2009年全市深入開展“攻關(guān)服務(wù)年”與市級機(jī)關(guān)處室作風(fēng)評議活動中，“南京市人事人才服務(wù)大廳”在全市29個服務(wù)窗口中取得第3名，榮獲2009市級“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號，2010年獲“全國人力資源社會保障系統(tǒng)2008-2010優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”表彰。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全責(zé)任機(jī)制

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，形成整體合力。局黨組高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，專門成立了以局長任組長，各位副局長任副組長，派駐監(jiān)察室、局機(jī)關(guān)黨委、人事處、辦公室與各有關(guān)業(yè)務(wù)處室、中心負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局黨組書記、局長經(jīng)常深入服務(wù)窗口調(diào)研、檢查工作，并要求堅持用“一個標(biāo)準(zhǔn)、兩個目的”的思路來推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，“一個標(biāo)準(zhǔn)”即服務(wù)對象“需要不需要、及時不及時、方便不方便、滿意不滿意”，“兩個目的”即盡可能節(jié)約服務(wù)對象的辦事時間，盡可能向服務(wù)對象提供更多更全面的服務(wù)項目。各位副局長各負(fù)其責(zé)，主動抓好分管處室、中心的窗口建設(shè)，形成了齊抓共管的整體合力。

2、一崗雙責(zé)，完善責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。工作中，局黨組認(rèn)真落實“兩手抓，兩手都要硬”的原則和“一崗雙責(zé)”的要求，堅持把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作納入機(jī)關(guān)作風(fēng)評議內(nèi)容，與黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)及業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核，在全局形成了一級抓一級、層層落實、節(jié)節(jié)相連、環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)。

二、提升服務(wù)層次，強(qiáng)化服務(wù)效能

1、橫向聯(lián)動，整合多個職能部門資源。一是在流動人員職業(yè)生涯后續(xù)保障服務(wù)方面，設(shè)立了與市公安、公積金等部門有機(jī)聯(lián)動的窗口，向人事代理單位和個人提供社會保險、公積金、戶籍管理等代辦服務(wù)。二是在海外高層次人才服務(wù)方面，2009年與市財政、公安、教育、科技等部門緊密合作，在國內(nèi)副省級城市之中率先推出《南京海外留學(xué)人才居住證暫行辦法》（簡稱“藍(lán)卡計劃”），目前已有224位海外高層次人才申領(lǐng)了藍(lán)卡。三是在大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)方面，2008年“全力做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作”獲市級機(jī)關(guān)“辦實事十佳項目”，還引入市工商、地稅、財政等部門的優(yōu)惠政策，積極推進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的“1311計劃”。2009年5月“南京市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)示范園”啟動運(yùn)行，首批共有12個大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目入駐創(chuàng)業(yè)園，并成功孵化博拉法特公司出園進(jìn)入江北化工園。四是以能力建設(shè)為核心開展網(wǎng)上公務(wù)員培訓(xùn)工作，2009年7月，由市委組織部、原市人事局合作設(shè)立的“中國南京公務(wù)員學(xué)習(xí)網(wǎng)”正式開通，為全市公務(wù)員提供不受時間、空間限制的學(xué)習(xí)的平臺。

2、創(chuàng)新驅(qū)動，推進(jìn)重點區(qū)域和項目建設(shè)。一是在構(gòu)建南京人力資源市場體系的過程中，讓服務(wù)大廳的功能“走出去”為南京市重點區(qū)域發(fā)展服務(wù)。2008年9月，南京市建鄴區(qū)政府與原市人事局聯(lián)合成立了人力資源服務(wù)新平臺——“南京市人才服務(wù)中心河西新城中心”，與南京人才大廈各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源全面貫通。目前，河西新城中心已與河西區(qū)域內(nèi)400多家單位的40000名流動人員建立了服務(wù)關(guān)系。二是為南京市重點建設(shè)項目開辟“綠色通道”。從2010年4月起，按照市委市政府的要求，為中電熊貓液晶顯示項目建設(shè)提供專項人力資源配套服務(wù)，主要包括爭取上級立項支持、建立畢業(yè)生見習(xí)基地、引進(jìn)所需國內(nèi)專家、在畢業(yè)生接收、人才引進(jìn)、檔案托管、戶籍掛靠、社保代辦等后續(xù)服務(wù)方面提供“一站式”窗口辦理和上門服務(wù)等。

3、政務(wù)公開，貫通網(wǎng)上和現(xiàn)場資源。首先，在服務(wù)大廳添置了便民服務(wù)卡，并通過電子大屏等方式，及時公開政策規(guī)定和辦事程序。其次，將網(wǎng)上才市與現(xiàn)場才市兩類數(shù)據(jù)庫有機(jī)整合，在南京人事人才網(wǎng)上開辟了“公共服務(wù)”專區(qū)，服務(wù)對象可以了解現(xiàn)場服務(wù)流程、下載辦事表格、遠(yuǎn)程閱檔、查詢辦事進(jìn)程。第三，在服務(wù)大廳涉及的6個處室中心的門戶網(wǎng)站聯(lián)動推出了“你問我答”互動咨詢熱線，安排專人每天回答服務(wù)對象在線提出的業(yè)務(wù)問題；服務(wù)大廳的工作人員還自發(fā)在“西祠胡同”上開設(shè)了“南京畢業(yè)生就業(yè)導(dǎo)航”與“南京市人才服務(wù)中心”兩個討論版，在“西祠胡同”獲得了很高的人氣，有網(wǎng)民還專門寫信給市長信箱表揚(yáng)討論版版主。

4、“全”“?！奔?zhèn)?，?gòu)建人才分類配置平臺。主要是大力發(fā)展各類現(xiàn)場人才交流活動，全力打造畢業(yè)生、專業(yè)性、綜合性、中高級4類才市齊頭并進(jìn)的人才交流平臺。僅2010年就舉辦現(xiàn)場招聘會300場，近3萬家次單位、100余萬人次進(jìn)場交流，平均每天都有招聘會。2009年2月“南京人才市場人才交流大會”被市委市政府認(rèn)定為“南京地區(qū)優(yōu)秀會展品牌”。2006年4月正式推出的“南京精品中高級人才市場”是全程信息化管理的新型人才交流平臺，該市場成立以來共舉辦了70多場招聘會，現(xiàn)場達(dá)成初步意向約6000個職位，通過會前匹配和會后推薦人才萬余名。

三、建立三類保障，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境

1、改進(jìn)作風(fēng)，提供基礎(chǔ)保障。一是優(yōu)化外部環(huán)境，添置了排隊叫號系統(tǒng)和身份證信息掃描儀等便民設(shè)備，同時注意營造良好的辦公環(huán)境，2010年，南京人才大廈以第一名的成績獲得南京首屆“十佳清潔樓宇”稱號。二是定期開展窗口工作人員培訓(xùn)，制定了“南京人才大廈文明服務(wù)行為規(guī)范”并狠抓監(jiān)督落實。三是細(xì)化服務(wù)機(jī)制，堅持周六加班服務(wù)，從2009年7月起取消了服務(wù)窗口午休時間，所有業(yè)務(wù)正常對外服務(wù)；為重點服務(wù)對象開設(shè)了“VIP綠色通道”；在部分窗口啟動了“一個柜臺，辦多件事”的“柜員制服務(wù)”創(chuàng)新嘗試。

2、信息為先，夯實技術(shù)保障。長期致力于開拓以信息化技術(shù)為支撐的新模式，在人力資源公共服務(wù)快速發(fā)展的過程中起到了重要作用，實現(xiàn)了檔案管理萬無一失、管理有序、服務(wù)高效。如檔案管理，目前人事代理管理檔案總數(shù)已達(dá)30萬份，集體戶籍5萬人，而直接從事這兩項業(yè)務(wù)工作的人員僅11人。人才交流借助于信息化平臺圖形化的展位預(yù)定系統(tǒng)和信息發(fā)布系統(tǒng)，不僅可查尋任意時段任意場次的展位預(yù)定情況，還可以將單位的招聘信息實時更新并在網(wǎng)上發(fā)布。特有的“網(wǎng)上辦公”平臺，對網(wǎng)上才市與窗口服務(wù)進(jìn)行了無縫鏈接，合理分流了窗口現(xiàn)場服務(wù)工作量，大大提高了工作效率。

3、多點并進(jìn)，強(qiáng)化監(jiān)督保障。一是建立了聯(lián)席會議制度。派駐監(jiān)察室、局機(jī)關(guān)黨委、人事處、辦公室與服務(wù)大廳相關(guān)業(yè)務(wù)處室、中心負(fù)責(zé)人定期召開聯(lián)席會議，確保各項優(yōu)化改進(jìn)及創(chuàng)建具體工作落到實處。二是建立了督查制度。由監(jiān)察室、局辦公室牽頭，對創(chuàng)建工作落實時效、落實質(zhì)量進(jìn)行評估督查；由人才中心負(fù)責(zé)對窗口工作人員著裝掛牌、作息時間、行為規(guī)范等日常監(jiān)督管理。三是暢通社會監(jiān)督渠道，開通局長信箱，建立了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度；在服務(wù)大廳設(shè)立意見箱和意見簿，主動接受監(jiān)督；專門外聘了作風(fēng)建設(shè)行風(fēng)評議監(jiān)督員，邀請其不定期對服務(wù)窗口進(jìn)行明察暗訪。

第四篇：窗口事跡稿

用心服務(wù)每一天

嘉善縣行政審批服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)側(cè)記

縣級“巾幗文明示范崗”、縣級“群眾滿意服務(wù)窗口（效能建設(shè)示范崗）”、縣級“青年文明號”、市級“巾幗文明崗”、市級“青年文明號”；窗口負(fù)責(zé)人被評為“嘉善縣十佳文明禮儀標(biāo)兵”，同時年年獲得嘉善縣行政審批服務(wù)中心先進(jìn)個人稱號及連續(xù)三年獲嘉善質(zhì)監(jiān)局先進(jìn)個人稱號??這些榮譽(yù)屬于縣行政審批中心質(zhì)監(jiān)窗口，而創(chuàng)造這些榮譽(yù)的是 3名平均年齡31歲的女質(zhì)監(jiān)人。年輕的以“用心服務(wù)每一天”作為工作的目標(biāo)，在日常工作中推行 “四心”、“六一”服務(wù)活動，積極服務(wù)群眾和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。服務(wù)因需而“快”

雖然，縣行政審批中心質(zhì)監(jiān)窗口只有3名工作人員，但她們的工作效率卻令人嘆服。在世博期間，上海政府決定2010年4月15日起至11月15日，對進(jìn)入上海市的機(jī)動車輛實行通行證管理。因此，從該年的3月底起，我縣申領(lǐng)上海世博會《進(jìn)滬車輛通行證》單位就越來越多了。窗口工作人員了解到這一情況后，立刻想到群眾都想快一些拿到通行證，早些一睹世博會的風(fēng)采。于是她們當(dāng)即設(shè)立了“世博快速辦理通道”，對因需要申領(lǐng)世博通行證而前來辦理代碼證年檢和換證手續(xù)的單位實行特事特辦，盡可能的簡化辦事流程和縮短辦證時間，為單位申領(lǐng)通行證節(jié)省時間。

世博期間，窗口的每位工作人員誠諾將以熟練過硬的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)態(tài)度，本著“嚴(yán)審核、高效能、優(yōu)服務(wù)”的理念，嚴(yán)格把關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。始終堅持“優(yōu)質(zhì)、微笑、特快”的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)群眾，為上海世博盡自己的一份力。她們是這么說也是這么做的。她們不僅為單位申領(lǐng)通行證加速，還主動提醒在世博期間需要進(jìn)滬而尚未申請通行證的各單位在前往公安機(jī)關(guān)申請時請先查看下自己的組織機(jī)構(gòu)代碼證的有效性，如未參加今年年檢或證書已到期的單位請先往縣行政審批服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口辦理代碼證的年檢或換證手續(xù)，以免因此而延誤申領(lǐng)世博通行證。服務(wù)因需而“變”

有一段時間，窗口工作人員突然發(fā)現(xiàn)前來申請代碼證的個體工商戶突然增多了。她們主動向前來辦理業(yè)務(wù)的工商戶了解情況，得知原來銀行要求以前申請POS機(jī)業(yè)務(wù)時沒提供代碼證的或新申請POS機(jī)業(yè)務(wù)時必需提交組織代碼證。工作人員們趕緊就特別制作了新的申請表填寫范本，在新范本上對如何填寫表格都有清楚的注明，在遇到個體戶前來辦證時更加主動的指導(dǎo)其表格填寫。同進(jìn)考慮到他們急于辦理POS機(jī)，都想快點拿到證書，基本上把承諾的二個工作縮短到一個工作日，對有些特別急需的甚至做到上午申請下午就能領(lǐng)到證書。

窗口對一些招商重點項目也是急事即辦。X年X月，羅星街道招商引進(jìn)的“嘉善歸谷投資管理有限公司”前來申請代碼證。此時已接近下班時間，此時銀行已不能交費(fèi)了企業(yè)經(jīng)辦人非常著急的說投資商是上海人他們要趕著今晚拿到證書回上海。得知情況后，窗口工作人員們二話不說立即受理，在辦證費(fèi)用先欠著的情況下，趕在下班前給他們辦好了代碼證，使該企業(yè)得以當(dāng)天辦理銀行開戶手續(xù)。

服務(wù)因需而“繁”

每個來

由于窗口的主要業(yè)務(wù)為企業(yè)代碼證的辦理，而前來辦理企業(yè)代碼證大多為一些老會計，老會計們又大多是因年齡大而有老花眼，為此質(zhì)監(jiān)窗口專門在窗口設(shè)置安放了老花眼鏡，以方便有老花眼而忘帶老花眼鏡的老會計填寫表格。并開展了一系列敬老特色服務(wù)，作出了“寧可自己麻煩百遍，也不讓老人多跑一趟”的承諾，贏得了老年人和社會的普遍贊譽(yù)。有一次一位65歲的老人匆匆趕到質(zhì)監(jiān)督窗口，加上心急，又不熟悉相關(guān)代碼證的申請流程，一時間語意表達(dá)不清。為了能了解老人的來意，讓他心平氣和地表達(dá)，質(zhì)監(jiān)窗口工作人員給他遞上一杯熱水、請他就坐，然后請她慢慢地再次表述。工作人員一邊聽，一邊耐心地引導(dǎo)她，最后終于弄明白了原來他自己開的小店因業(yè)務(wù)需要辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證書，但現(xiàn)在其身份證過期正在辦理第二代身份證，不能提供身份證復(fù)印件，可是他現(xiàn)在又有一張轉(zhuǎn)帳支票要進(jìn)帳等著他辦理銀行開戶，因而他必須在這兩天內(nèi)辦理好組織機(jī)構(gòu)代碼證。窗口工作人員知道情況后告訴這位老人，辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證時身份證復(fù)印件是必須要留檔的資料之一，但也請他不要著急，我們給他想法辦解決問題的，一定讓他在這兩天內(nèi)拿到代碼證書辦理好銀行開戶，老人聽后非常滿意。最后窗口工作人員先核實了老人的身份證號碼后先為其辦理了代碼證，并請他在領(lǐng)到第二代身份證后補(bǔ)上身份證復(fù)印件。所以在他領(lǐng)到代碼證書時，激動地表示感謝之時，窗口工作人員把本窗口的電話號碼也留給了他，讓他有需要時隨時打電話來，并承諾不論窗口哪位工作人員都會盡力幫助他。

一直以來，質(zhì)監(jiān)窗口工作人員以飽滿的熱情投身在“四心”、“六一”服務(wù)活動中，真正做到了讓群眾懷著期待而來、帶著問題而來，裝著滿意而歸。在日常工作中，諸如此類的例子數(shù)不勝數(shù)。工作雖然平凡而鎖碎，但是群眾的每一次滿足，都讓我們窗口每一個人感動和欣慰，窗口的工作人員為廣大群眾提供熱情周到的服務(wù)，就是我們質(zhì)監(jiān)人自身價值的實現(xiàn)。

第五篇：望城區(qū)人力資源和社會保障大廳創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

望城區(qū)人力資源和社會保障大廳創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

——社保大廳

光陰荏苒，歲月如歌。望城區(qū)人社局社保大廳自2002年建成全區(qū)首家社會保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)大廳之后，經(jīng)辦業(yè)務(wù)連創(chuàng)佳績，我局承擔(dān)著全區(qū)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險、被征地農(nóng)民社會保障的經(jīng)辦業(yè)務(wù)。先后榮獲省勞動保障系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，長沙市“青年文明號”，望城縣委“共產(chǎn)黨示范崗”。

我局現(xiàn)有工作人員14人，其中政務(wù)大廳工作人員11人，黨員8人，全部都具有大專以上學(xué)歷。在多年的工作和實踐中，全局干部團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)向上，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，擴(kuò)面任務(wù)超額完成，基金征繳穩(wěn)步增加。目前，參保單位累計達(dá)1101家，參保職工達(dá)40771人，2011年新增擴(kuò)面5951人，完成目標(biāo)任務(wù)145%，征收保費(fèi)近2.7億元，完成目標(biāo)任務(wù)的235%。

一、提供溫馨服務(wù)，讓窗口透著春風(fēng)。

社保大廳為了向前來辦事的群眾提供更加熱情、快捷、高效的服務(wù)，一是優(yōu)化硬環(huán)境，配備了硬件設(shè)施。在機(jī)關(guān)院內(nèi)設(shè)立了便民停車場，配備了休息座椅、紙筆、飲水設(shè)備、宣傳資料存放架、引導(dǎo)牌等便民物品，安裝了電子顯示屏、查詢觸摸屏等設(shè)備。二是優(yōu)化軟環(huán)境，完善了服務(wù)機(jī)制。對每天堅持提前10分鐘到崗，堅持使用文明用語等各方面做出統(tǒng)一要求。特別是推行了一

1崗多責(zé)制，保證了為辦事群眾提供無空缺服務(wù)，形成了即分工明確、又配合密切的服務(wù)體系。另外，我們還印制了宣傳手冊發(fā)放給前來辦事的群眾，讓群眾能更清楚地了解相關(guān)政策，營造了方便溫馨的服務(wù)環(huán)境，基本實現(xiàn)了群眾辦事不爬樓，業(yè)務(wù)辦理一站式，得到群眾廣泛贊譽(yù)。

二、倡導(dǎo)親民便民，讓窗口留著笑容。

社保大廳建立了副局長輪流值班制，周一至周五在大廳現(xiàn)場值班，對大廳的各項服務(wù)工作實行即時監(jiān)督，同時及時了解把握大廳出現(xiàn)的急難問題、緊急情況，使問題得以盡快解決。努力做到讓群眾少排一次隊，少等一分鐘，少跑一趟腿。同時，要求大廳工作人員必須做到“四個一樣、五個多一點”，即：干部與群眾一樣尊重、生人與熟人一樣熱情、忙時與閑時一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣對待；微笑多一點、話語親一點、肚量大一點、辦事勤一點、效率高一點。通過這些措施，讓窗口多留下老百姓滿意的笑容。

三、嚴(yán)格制度落實，讓窗口帶著責(zé)任。

為從根本上保證窗口各項工作規(guī)范有序開展，服務(wù)大廳嚴(yán)格落實局機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾、文明用語等規(guī)章制度，要求凡到社保部門辦事的人員，若所需材料齊全，一次性給予辦理終結(jié)。若所需材料不齊，一次性詳盡告知辦事人員，堅決做到不隱瞞、不推脫。同時，為工作人員統(tǒng)一訂購標(biāo)準(zhǔn)的工作服，窗口工作人員工作時間一律掛牌上

崗，要求每個人帶著責(zé)任、帶著感情去開展工作。

四、強(qiáng)化對外公開，讓窗口接受監(jiān)督。

一是利用政務(wù)網(wǎng)、公開欄及服務(wù)大廳滾動電子屏幕不間斷地對工作職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、工作時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話、監(jiān)督舉報電話等進(jìn)行公開，既能夠使群眾一目了然知道所需辦理手續(xù)，又方便群眾監(jiān)督。二是通過發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求用人單位、辦事群眾對服務(wù)大廳及工作人員的意見和建議，了解辦事是否公道、程序是否公開、服務(wù)是否規(guī)范等內(nèi)容。并將反饋結(jié)果納入目標(biāo)管理，作為年終績效考核的重要依據(jù)。