第一篇：導游語言教案

導游語言教案

授課內(nèi)容：導游的語言技巧 授課時數(shù)：1 授課課型：新授

學情：學生旅游基礎知識良好，上課善于動腦，學習習慣良好 教學目標：

知識

1、了解導游語言的概念，2、掌握導游語言的分類

3、掌握導游語言的掌握，特點，基本類型

能力：通過學習了解導游語言的重要性

思維：提高自主思維能力 重點難點：

重點是旅游可持續(xù)發(fā)展的概念 難點是旅游可持續(xù)發(fā)展的措施 教學方法：講授法，提問法，教學用具：多媒體教學設備，黑板，粉筆

教學過程

導游作為一門社會職業(yè)，和其他社會職業(yè)一樣，在經(jīng)過長期的社會實踐所形成的具有某種職業(yè)特點的語言——導游語言。

一、導游語言的概念：

所謂的導游語言是導游員在工作實踐中與游客交流思想感情，指導游客游覽，進行講解，傳播文化時的生動形象的口頭語言。也是導游人員做好服務工作的工具。

二、導游語言運用的原則

教師講述：

導游語言是一種口頭語言，有“快、急、難、雜”的特點。往往沒有時間斟詞酌句。然而，一名優(yōu)秀的導游員卻能以準確，高雅的語言生動形象的進行導游講解，內(nèi)容趣味無窮，修辭優(yōu)美，語言富有表現(xiàn)力，高低和諧，轉(zhuǎn)折自然，聽了讓客人難以忘懷。導游語言的四個原則：

1、正確：即導游語言的規(guī)范性。這是導游語言科學性的具體體現(xiàn)，是導游員講解時必須遵守的基本原則。通過導游活動，導游人員向游客傳遞中華文明，傳遞審美信息，正確性起關鍵作用?！耙粋螠缜д妗保詫в螁T在宣傳講解時，必須正確無誤，尊重科學，其表現(xiàn)有以下三個方面：

第一，語音、語調(diào)、語法的運用要正確，即用詞要正確，語調(diào)和諧，語法準確，普通話導游員發(fā)音要準確，不要受鄉(xiāng)音影響。優(yōu)美的語音、語調(diào)，雅潔大方的談吐，豐富的知識和內(nèi)容，就容易博得客人的好感。方言導游員應將標準的方言，不能南腔北調(diào)。

舉例說明：寧夏南部山區(qū)方言——甲：“你的這東西是哪里買的”？乙：“在鼓樓商城的門道哈買的”。

第二、導游講解的內(nèi)容要正確無誤，講解景點的歷史變革，構(gòu)造、用途、數(shù)據(jù)資料必須準確，切忌胡編亂造，信口開河，張冠李戴。

第三、敬語和謙語。有助于傳情達意，但要尊重對方的風俗習慣，采用成語，諺語，名人名言往往起到畫龍點睛的作用。但是要正確，恰到好處。例如：“不能自拔給回民大講紅燒豬蹄有多好吃”。

教師舉例：“罷了”各地意思不一樣，“嚎”——“好”意思混淆。

2、清楚：

第一、口齒清楚，簡潔明了，措辭恰當，組合相宜，層次分明，邏輯性強。第二、對歷史背景，藝術價值，自然景觀的成因及特征必須講述清楚。第三、使用通俗易懂的語言，忌用于歧義語和生僻詞匯，盡量口語短句化，避免冗長的書面語。

3、生動：生動形象，幽默詼諧是導游語言美的所在，是導游語言藝術性和趣味性的具體體現(xiàn)。不盡要考慮講話的內(nèi)容，方式，還要力求神態(tài)表情、手勢動作及聲調(diào)的和諧一致。

4、靈活：根據(jù)不同背景，不同情況靈活應變，講解應適應不同文化修養(yǎng)和審美情趣的游客，滿足他們的不同審美需求。例如：對專家、學者，對教師、醫(yī)生、，對老人、小孩，對中人、外國人等等。要因人而已，深淺恰當，雅俗兼顧。

教師要求：導游語言的八要素是在導游語言運用得原則下提出來的，請同學們課后自己讀書總結(jié)。

三、導游語言的魅力

1、口頭語言 獨白式

各位游客你們好，首先請允許我代表旅行社和司機張師傅對大家的到來表示熱烈的歡迎。我是大家的導游員，我姓孔。初次見而，朋友們對我都不熟悉，但大家都會知道我的老祖先。誰呀?對了，孔圣人。正如圣人所言?有朋自遠方來，不亦樂乎??所以，我非常歡迎大家的到來，也希望我們合作愉快……

對話式：

導：各位知道天津什么風味小吃最名？

游客：知道，叫“狗不理”包子。

導：哪位知道它的來歷？

游客：知道一點，好象“狗不理”是一個人的名字。

四、導游語言的特點

科

學

性：言之有據(jù)

知

識

性：言之有物

藝

術

性：言之有趣

適

用

性：言之有的感

染

性：言之有情

道

德

性：言之有禮

五、導游語言的功能

（一）使主客關系更加協(xié)調(diào)

這里的主客關系是指導游員在帶團過程中與旅游者結(jié)成的人際關系。導游員通過對語言藝術的運用會使這種關系更加協(xié)調(diào)。

（二）使旅游者的心情更加愉快

導游語言藝術，說到底是個善用語言的問題。運用語言的目的，不單是為了傳遞信息，更重要的是表達感情。

六、運用導游語言的基本要求

（一）語音、語調(diào)適度優(yōu)美

（二）正確掌握語言節(jié)奏

（三）合理運用修辭手法和格言典故

（四）善于察言觀色，注意把握時機

【小結(jié)】（在學生討論的基礎上，歸納小結(jié)）作業(yè)：課后鞏固知識

第二篇：導游語言的重要性

導游語言的重要性

1.導游語言的內(nèi)涵

語言是人類表達和交流思想感情的重要手段,是人類主要的交際工具,是傳 達意義、思想、情感與態(tài)度的媒介或符號。對于導游人員來說,語言顯得尤為重要。導游語言是導游人員與旅游者之間相互溝通、交流情感、表達心意和解決各種問題而使用的一種媒介和工具,是一種應用性非常突出的專業(yè)語言。

導游語言有廣義和狹義之分，本文所研究的導游語言,僅是指狹義的導游語言。而狹義的導游語言是指導游人員與旅游者交流思想、指導游覽、進行講解、傳播知識等與旅游活動密切相關并有豐富表達能力和生動形象的一種口頭語言。2 導游語言在旅游中的作用

2.1導游語言是導游交際的工具，在旅游活動中占有重要的作用，可以說沒有導游語言這一工具，導游工作就無法正常進行。導游掌握知識的深淺，駕馭語言能力的強弱直接影響導游服務效果的好壞。導游語言是一門藝術,它要求導游人員在準確、清晰地講解的同時,還須善用語言技巧來突出和渲染氣氛、增強效果,充分調(diào)動游客的積極性,激發(fā)其興趣。

2.2 導游語言有助于增進相互了解和陶冶游客性情

旅游者外出旅游的主要目的就是緩解平時工作和生活中的壓力，放松自己壓抑的心情和陶冶自己的情操。另外，旅游者出來游玩還有一個目的，就是為了更加親近大自然，更多了解和感覺大自然的美。但是由于自己知識的缺乏或者由于了解不全面，不能盡興的欣賞大自然的美好，就會留有遺憾，這時就需要導游的語言來幫助他們更多的去了解大自然，彌補他們的不足，使旅游者可以盡興而歸。同時高質(zhì)量的導游語言有助于加深游客對游覽地的了解和對自然景觀、人文景觀的認識，從而使他們增長知識，獲得更多的旅游樂趣和精神享受。另外導游的語言還可以使旅游者游覽觀光時的審美情趣和求知欲望得到滿足。并以深入淺出, 生動形象、妙趣橫生的講解, 激發(fā)游客的興趣, 使之獲得豐富的知識和美的享受, 并在潛移默化中陶冶性情, 培養(yǎng)熱愛祖國、熱愛自然,熱愛生活的健康情操。

2.3 導游語言可以提高導游服務質(zhì)量

導游語言是導游人員以豐富多彩的社會生活和絢麗多姿的自然美景為題材，以興趣愛好不同、口審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的各類知識進行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進行的一種意境的再創(chuàng)造。導游語言的好壞關系到導游服務質(zhì)量的高低，有水平的導游語言能增強客人的滿意度，優(yōu)秀的導游語言能夠促進導游和游客之間關系的和睦，能夠活躍旅途氣氛，游客會在各方面的工作中配合 使導游在導游服務過程中更加得心應手，導游也正是通過高水平的語言，淵博的知識來樹立自己在游客心目中的第一形象。2.4 導游語言有助于傳播文化

我國是人類文明的發(fā)祥地之一，不僅幅員遼闊、地大物博，而且具有悠久的歷史和燦爛的文化，更有舉不勝舉的名勝古跡。如果沒有導游人員富于知識性、藝術性的語言、說明，游客就不可能真正了解這些珍貴旅游資源的重要價值。通過導游人員的介紹，可以幫助游客認識一個國家（或地區(qū)）和其民族的歷史文化、傳統(tǒng)風俗、生活方式和現(xiàn)代文明，進而了解他們的精神面貌、價值觀念和道德水準，使游客對游覽地的社會文化和精神風貌有切身體驗，獲得在旅游目的地的一次難忘經(jīng)歷和美好的回憶。

導游員的語言必須以淵博的知識做基礎，這樣才能做到言之有物，才能向旅游者提供最新的信息，最好的服務，以滿足游客日益增長的求新、求美、求樂的旅游需求。導游人員的工作特點就要求導游要有真才實學，有淵博的知識，能在實際工作中融會貫通，深入淺出的發(fā)揮出來，通過導游講解更好的傳播文化。3 目前導游在語言方面存在的一些問題 3.1導游語言的不規(guī)范—普通話

國家旅游局的《導游服務質(zhì)量要求》指出:“無論是外語、普通話、地方語和少數(shù)民族語言,導游人員都應做到語言準確、生動、形象、富有表達力,同時注意使用禮貌用語。”這明確表示了導游人員的講解應做到規(guī)范化、準確性,要使用規(guī)范化的語言。在中國使用最為廣泛的導游語言是漢語 — 普通話,因此導游語言的規(guī)范化首先表現(xiàn)于普通話的規(guī)范化。明確普通話是導游人員的工作用語、服務用語,應有更高的要求,要通過培訓和測試逐步建立和實行持普通話等級證書上崗的制度。上次我們學院里有個學生導游，由于說話不標準，帶有地方話音，以至于在帶團過程中出現(xiàn)很多笑話。

3.2 思路混亂，邏輯不清

一些導游在講解過程中看到什么說什么，想到什么說什么，看上去講解得十分熱鬧，但游客卻往往聽不出個頭緒來；還有的講解表面上看起來井井有條，實際上卻缺乏將各個景點知識串起來的“線”，這樣的講解就變成了知識點的堆砌，聽起來就平淡如水了。3.3 導游語言缺乏創(chuàng)造性

就導游在講解時，往往容易犯一個錯誤，是只顧著自己把所知道的內(nèi)容，一口氣不停的往外講，不管別人有沒有在聽，更沒有去注意游客的反應，說白了就是自己一個人在背書，沒有注意到這樣做不免使自己的講解生澀，難懂，效果往往是事倍功半。同時，語言缺乏創(chuàng)造性，不能夠增加游客的游興。3.4 語言中常常伴有不良的口語表達習慣

有些導游在講解時使用平時的口頭禪，直接妨礙整個講解內(nèi)容的連貫性，游客聽起來很不舒服。例如有位導游在介紹外灘游覽區(qū)的概況時如此表達：“外灘游覽區(qū)就是位于上海母親河和蘇州河的交匯處，就是與浦東東方明珠隔江相望，就是他北起外白渡橋，就是南至延安東路”。這種“就是就是”的講解不僅影響了講解的流暢性，割斷了講解員和游客的思路，而且會使游客焦躁不安，失去繼續(xù)聽下去的耐心。另外，當準備不充分，心情緊張或是思維出現(xiàn)暫時停頓時，講解中會“啊、啊、啊、啊”的情況，這也是不良口語習慣的一種表現(xiàn)。作為一名合格的導游必須要具有較強的口語表達能力，口齒應該清晰，思維敏捷，用詞要準確無誤，即使有時不能回答游客的問題也不能用拖泥帶水的口語代替。3.5 導游語言缺乏生動性

導游服務是一種藝術，集中表現(xiàn)在導游語言上，許多導游在進行導游講解的時候，語言過于平淡無味，不注意多種導游技巧和方法的運用，沒有波瀾起伏，沒有抑揚頓挫，沒有任何修飾，語言過于死板，平鋪直述，聽起來好像沒有靈魂。

3.6 導游沒有完備知識結(jié)構(gòu)

導游語言也表現(xiàn)于導游人員所傳播知識的規(guī)范化。導游人員只有具備了規(guī)范化的知識結(jié)構(gòu),才能在語言中應用自如,通過豐富的語言表達和知識傳遞,實現(xiàn)旅游的最大價值,做到言之有物。

導游工作是綜合性的工作,導游人員必須具備較為完整的導游基礎知識、導游專業(yè)知識以及與導游業(yè)務相關的邊緣性知識。這就要求導游人員像一名雜家,涉獵不同的知識領域,比如:歷史、地理、語言、文學、宗教、建筑、民俗、社會學、心理學、公共關系學、口才學等等知識。更需要把多種知識結(jié)合起來,予以綜合運用,根據(jù)不同的話題、不同的場合和談話方式運用不同的語言藝術,這應該是導游語言中的最高境界。如談判、座談要求語言精確,科技交流要求語言符合專業(yè)要求,參觀游覽要求語言富有知識趣味性 , 宴會祝詞要求語言熱情流暢等。而在生活中，導游的儲備知識很少，導致在帶團的過程中鬧出了不少的笑話。4 導游語言應把握的問題

講解是導游的看家本領，導游要想使自己的講解出色，應該把握好以下幾個問題

4.1 語言要注意修辭手法的運用

很多導游在講解時語言過于平淡，缺乏修飾，每句話里都沒有形容詞、副詞等修飾語言，講解效果就不可能好。所以，導游語言要多用一些修辭手法，比如比喻、排比、擬人、夸張手法等，這樣的導游講解會更具吸引力。4.2 要對語言足夠的重視并做精心的準備

在講解前，要把語言作一個統(tǒng)籌安排。比如，準備突出哪些知識點，怎么突出，準備延伸哪些知識點，怎么延伸，每個點之間的銜接采取什么樣的方法，怎么有意識的克服口若懸河的缺點，增加講解的條理性。

4.3 善于營造語言的氛圍，同時注意表情、動作、聲調(diào)等的協(xié)調(diào)和配合講解時的面部整體表情有助于導游員講解內(nèi)容的表達。如果講解時“鐵面無情”或麻木不仁，沒有必要的感情流露，那么只能是一部“會說話的機器”。講解時的動作，不僅能強調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且能生動的表達講解語言所無法表達的內(nèi)容，使講解生動形象。例如：可以選幾首有代表性的民歌來活躍團隊氣氛，增強旅游的娛樂性，使導游語言更具有生動性和趣味性。一個好的語言氛圍會讓自己越講越進入狀態(tài)。在講解時要有豐富的表情和動作加以配合，這樣才會吸引游客的注意力，才能把游客帶入你導游要描述的那個環(huán)境中，這就是所謂的引人入勝。

4.4 導游語言要口語化，和游客多些互動

導游語言是一門藝術，淺顯平白的口語化講解讓人聽起來舒服，也讓人容易理解。同時口語化的講解更容易使導游和游客之間縮短距離。導游語言的口語化不僅應該朗朗上口，而且應該易于入耳。詞語方面，應該大量使用淺顯易懂的基本詞匯、常用詞匯、口語詞匯，以及一些為人們所喜聞樂見的成語、慣用語、歇后語、格言警句，這樣更易引起游客的共鳴，才能和游客達到很好的互動效果。導游人員應該克服的一些不良口語習慣如：不自覺地用“這個”、“嗯”、“啊”等無意義的字眼來重復，用以延長時間。造成不良口語的原因，主要是思維出現(xiàn)空白，即思維跟不上語言，大腦出現(xiàn)短路。而造成思維出現(xiàn)空白的原因，大多是緊張、對所講內(nèi)容不熟悉或是思維不敏捷等。導游人員平時應注意對自己思維能力和表達能力的鍛煉，做到講解時思路清晰、口齒伶俐，避免這些習慣性小毛病在口語中出現(xiàn)。

4.5 導游語言要有邏輯性和層次性

導游語言的邏輯性是指導游人員的語言要符合邏輯思維的規(guī)律。導游人員的思維要符合邏輯規(guī)律，語言要保持連貫性。導游要根據(jù)所講的內(nèi)容分清前后順序，也就是先講什么，后講什么，要使自己所講的內(nèi)容層層遞進，條理清晰。例如，在三圣寶殿的講解時，導游應圍繞殿內(nèi)供奉的“西方三圣”為中心。結(jié)論

導游語言在旅游活動中的價值是任何工具都無法替代的,它既代表了企業(yè)形象 , 又體現(xiàn)了員工的價值。導游語言要具有思想性、藝術性、時代感,在旅游活動中 ,導游語言不但要職業(yè)化、個性化,而且要情緒化、多樣化和時尚化,提高導游語言的針對性。游客通過精彩的導游語言，可以增強游覽的興致，加深旅游觀光的印象，減輕旅途的疲勞和寂寞，了解在風景區(qū)看不到的許多知識，感受到賓至如歸的濃郁人情味，在精神上和心理上得到滿足，從而留下深刻美好的記憶。因此，導游員應該注重導游語言在旅游中的重要作用，才能更好地從事導游工作,才能更好地服務于旅游者,才能更好地為旅游事業(yè)貢獻力量。

第三篇：導游講解語言技能

導游講解語言技能

態(tài)勢語言

態(tài)勢語言是以人的表情、姿態(tài)和動作等來表示一定語義、進行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。又稱為體態(tài)語言或人本語言。

態(tài)勢語言能有效地配合有聲語言傳遞信息，能起到補充和強化有聲語言的作用，運用得好不僅可以大培養(yǎng)費有聲語言表達效果，甚至有時還能起到口頭語言不能起到的作用。從美國心理學家艾伯特?梅拉比安的一個公式：信息的總效果=7%的有聲語言+38%的語音+55%的面部表情，也充分表明態(tài)勢語言對于人與人交流的重要性。態(tài)勢語言按其定義可分為三種類型：表情語、姿態(tài)語和動作語。

表情語

它是通過眉、目、鼻、口的動作而引起面部肌肉的舒張和收縮來表現(xiàn)思想情感的。導游員的面部表情應該使人感到可以接近，要給客人留下一種自然、平和的感覺，應該具有同步感（面部表情與口語表達的情感同步）、鮮明感（明朗化不似笑非笑）、真實感（表里如一）、分寸感（不溫不火、適度）。

以下對導游工作中較為重要的目光語和微笑語略作說明。

微笑語

微笑是通過不出聲的笑、即略帶笑容所傳遞的信息被們稱為“世界通用語”。在導游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地縮短方的心理距離，使彼此消除陌生感，獲取信息。二是能幫助你克服困難，說服游客接受你的正確意見，化解不愉快的氣氛。三是微笑不僅可以美化人的外形，而且可以陶冶一個人的心靈，發(fā)處內(nèi)心的微笑是一個導游員美好心靈外形導游員親和力的重要體現(xiàn)，是塑造導游員良好形象心不可少的手段。

目光語

它是通過視線接觸傳遞信息的?！把劬κ切撵`的窗戶”，一個人的思想情感可以通過眼神反映出來。導游服務中，導游員的目光語應注意以下幾點：

目光注視的部位。有近親密注視、遠親密注視和社交注視三種。前兩種分別把視線停留在對方雙眼與胸部之間和雙眼與腹部之間，這兩種適合于親人與戀人。后一種是把視線停留在對方與嘴唇之間，利于傳遞友好信息。

目光的分配。視線接觸對方面部的時間應占全部時間的20%－60%。導游員的目光不能長時間、單向交流的方式，應學會分配目光。

一般以視線平行接觸正視和環(huán)視為宜，且連續(xù)注視導游對象的時間不宜過長，以免引起客人的反感或誤解。與個別旅游者交談時，用正視表示尊重和莊重；面對全團成員致辭與講解時要用正視與環(huán)視相結(jié)合的方式，目光長時間停留在個別人或少數(shù)人身上，或長時間不看客人都是失禮的行為。因而要照顧到處于前排、后排、左側(cè)、右側(cè)的所有人，讓處在每個位置上的旅游者都感到受重視，造就一種友好和諧、服務周到的良好氣氛。

目光的連接。導游員的目光要注意和游客交流，目光不能只注視某人、某物，目光不能單一的向上、向下、不時向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表達你的情感。

目光的移動。導游員在講解某一景物時，首先要用目光把游客的目光引過去，然后再及時收回目光，繼續(xù)投向游客；當你的視線朝向哪方，你的面孔就應正對哪方，那種只眼球滴溜溜的轉(zhuǎn)動，而頭不隨眼球轉(zhuǎn)動的人是令人生厭的?？陬^語言

1、獨白式

這是一種導游員講旅游者聽的單向語言傳遞方式，在導游講解過程中，使用最為普遍。它的特點是目的性強，對象明確，表達充分。如致歡迎詞，獨白式的講解等。

例1：各位早上好！昨天晚上大家坐了七八個小時的夜車，一定很累吧？的確，由于我國交通事業(yè)目前還不十分發(fā)達，新中國成立后雖然取得了很大進展，但是貴國還有很大差距。若乘貴國新干線上的列車，那么，北京到大同，就會從現(xiàn)在的七八個小時縮短到三個小時，大家就不會像現(xiàn)在這樣疲勞了。但眾所周知，我國幅員遼闊，面積是貴國的26倍，實現(xiàn)這一愿望當需時日，同時，需要技術上的大力支持與協(xié)助。在此，我真誠地希望各位能為中日友好，也為大家今后在我國旅游的方面作出貢獻。

例2：今天我們將要參觀瀏覽的景點是被譽為“中國第一水鄉(xiāng)”的周莊。民間曾有“上有天堂，下有蘇杭，中間有一個周莊”的說法。周莊四面環(huán)水，景色宜人，環(huán)境優(yōu)雅。著名畫家吳冠中曾高度評價周莊說：“黃山集中國山川之美，周莊集中國水鄉(xiāng)之美。”那么周莊有哪些引人入勝之處呢？下面就請大家跟我一起走進周莊，去領略那“小橋，流水，人家”的水鄉(xiāng)特色吧！

以上是口語導游獨白式的兩個實例。例1是山西大同一位地培對日本旅游者所致的歡迎詞，例2是江南水鄉(xiāng)周莊導游員的一段講解。從這兩段講解辭中我們不難看出，獨白式導游語言具有較強的目的性和明確的講解對象。導游員一席話，例1是為了聯(lián)絡感情，例2是為了介紹情況（周莊概況），且話是說給旅游者聽的。另外，獨白式導游語言還具有完整的特點。因為運用獨白式進行語言傳遞，通常都有預先準備的過程。對要接待的團隊的基本情況，瀏覽的景點已經(jīng)了解后，導游員可以有針對性地查閱資料，選擇內(nèi)容，在獨白時間內(nèi)，把自己所要傳遞的主要信息完整、有層次地表述出來。

2、對話式

這是一種導游員和旅游者之間的雙向語言傳遞方式，是導游員與一個或數(shù)個旅游者之間的交談，可以是問答，也可以是商討。它的特點是依賴性強，反饋及時。例：導游員：“各位知道天津什么風味小吃最有名氣嗎？” 游客：“知道。叫‘狗不理’包子” 導游員：“哪位知道它的來歷嗎？”

游客：“知道一點兒。好像‘狗不理’是一個人的名字?！? 導游員：“您說的很對，一百多年前，天津一家包子鋪有個小學徒本名叫高貴友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特別鮮美??”

3、不良的口語習慣（1）含糊

導游員在講解時，首先必須對講解的內(nèi)容胸有成竹，講解時才能有條不紊，詞語貼切，相反，如果事物理解不準確，望文生文，說起話來就含糊不清，使人產(chǎn)生誤解。例：還有的導游人員說話含糊，主要是對講解的內(nèi)容不熟悉，缺乏自信心。講解時，常用一些“大概”、“可能”、“好像”談的模糊語言，游客對此是不會滿足的因為他們要求得到肯定回答確切的知識，不愿的含糊不清，模棱兩可的話。有句名言道：“言語的曖昧是由于思想的朦朧?！敝挥性趯χv解對象了解的基礎，注意使用準確，肯定的言詞，這樣才能贏得游客的信任。（2）啰嗦重復

導游人員的講解就應該內(nèi)容緊湊，簡潔明快。有的導游講解時，生怕游客不理解，反反復復，顛來倒去地解釋、說明，盡管其動機是好的，但啰嗦的話語往往會把聽者的耐心都耗盡。還有的導游人員想用一些嘩眾取寵的話來吸引人，講解時，故意用一些瑣碎的話作鋪墊，用不必要的旁征博引來東拉西扯，結(jié)果要么言不達意，要么離題太遠，使人感到啰嗦。美國口才學家卡耐基說：英文“啰嗦”是盎格魯撒克遜語“反復咬嚙”的意思，“反復咬嚙”則使人想到松鼠關在木籠里咬嚙的情形。說話啰嗦人，其言語內(nèi)容實質(zhì)性的東西少，就像海蜇皮，看起來一大片，但放在開水里一燙，就只剩下那么一點兒。游客固然喜歡那種寡言少語、金口難開的導游員，但對那種啰啰嗦嗦重復的導游員，同樣不會有什么好感。（3）晦澀難懂

口語與書面語不盡相同，口語講求簡潔，而書面語則講求詞藻。如果導游人員在講解時，機械地背誦導游詞，特意地用修飾語、倒裝句、專用術語，或用晦澀冷僻的詞語，游客不僅聽不進去，而且無法消化。還有的導游員為了賣弄知識，故意引用一些古文詩詞，引用之后又不解釋，故作高深。造成口語晦澀難懂的原因，除了導游人員的工作態(tài)度之外，不懂的口語的特性也是其重要因素之一。因此，必須弄清口語與書面語的不同之處：

書面語是無聲的，不能表達每個語句語音上的靈活變化，表情達意的功能自然打了折扣?？陬^語的聲音有輕有重，有高有低，有快有慢，抑揚頓挫，豐富多變，聲音能起到很好的表情達意的作用。

口頭語除語音語氣之外，還有面部表情、手勢、姿態(tài)等態(tài)勢語言做鋪助，幫助表情達意?？陬^語說得不連貫、不周密，對方一般能聽懂。無須像書面語那樣周全而規(guī)范。

語言環(huán)境可以使口頭語大量簡略，每個句子不必非主謂齊全不可。加長了定語等修飾，反而造成聽覺上的困難，也不便于語義表達。（4）口頭禪

導游人員的口語應盡量避免晦澀難懂的書面化傾向，但也要防止另外一種傾向，即慣用口頭禪。講解時使用平時的口頭禪，最妨礙整個內(nèi)容的連貫性，游客聽起來也很不舒服。如“這個，這個普濟寺最早的名字叫、叫這個這個??不肯去，不肯去庵，呃，這個為什么叫這個，這個名字呢？這里有個傳說，嗯??這個這個傳說是，五代梁貞年間，有個和尚，叫這個這人??慧鍔的，對，這個這個和尚是日本來的，到中國山西的這個這個五臺山??”。

這種“這個這個”的講解，聽起來會焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實內(nèi)容。

造成這種不良口語習慣的原因主要有二，一是思維出現(xiàn)障礙，便用廢話填空，說一段話，由于想的跟不上說的，大腦出現(xiàn)“短路”不自覺地便重復一些眼，如“這個這個”、“嗯”、“基本上”、“原來呢”、“結(jié)果呢”、“反正”、“呃”等，這些詞不表達任何意義，只是用延長思維的時間。二是用重復的方法填空。由于臨時詞語，尋找用詞，或考慮其他因素（如是否得體等），邊想邊說就容易“卡殼”，如果對講解內(nèi)容熟悉，自然難出現(xiàn)這種情況，如果不熟悉，短時間內(nèi)要回答游客的問題，就要靠臨時調(diào)動平時所積累的知識，組合詞語來加以表達，在這種情況下，就容易出現(xiàn)習慣的不良口語，如：

“這個計劃生育的問題，在我國，這個這個??是一個這個??比較復雜問題，所謂計劃生育政策，就是這個這個??也可以這么說吧，就是提倡只生一個孩子，因為，呃??”（5）其他不良口語習慣

除了上面提的四種不良口語習慣外，還有其他一些常見的不良口語習慣，主要是熬言慣用語、滿口時髦詞匯和言過其實等。

熬言慣用語指別人講話時，總喜歡添上“自然是這樣”、“果真如此”、“老實說”、“坦率地講”、“如果你明白我的意思”、“明白了嗎”等等此類言辭，有時毫無必要，應免開尊口。

第四篇：導游詞、導游語言與導游講解

導游詞、導游語言與導游講解

? 第一節(jié)導游詞 ? 第二節(jié)導游語言

? 第三節(jié)常規(guī)導游講解方法

? 第四節(jié)不同類型景觀的導游與講解

第一節(jié) 導游語言魅力

一、導游語言的表達形式

二、導游語言的特點

三、導游語言的功能

導游語言的表達形式：口頭語言、獨白式、對話式、目光語、表情語、微笑語

類型 ：姿態(tài)語、坐姿語、立姿語、動作語、首語、握手、手勢語、招手、走姿、手指語

態(tài)勢語言特點：具有鮮明的民族性、具有強化和輔助功能、具有綜合效應

導游語言的特點

（一）科學性：言之有據(jù)

（二）知識性：言之有物

（三）藝術性：言之有趣

（四）適用性：言之有的

（五）感染性：言之有情

（六）道德性：言之有禮

導游語言的功能

一、使主客關系更加協(xié)調(diào)

二、使旅游者的心情更加愉快

第二節(jié)、導游語言的運用技巧

一、運用語言的基本要求

1、語言，語調(diào)適度優(yōu)美

2、正確掌握語言節(jié)奏

3、合理運用修辭手法和格言典故

4、善于察言觀色，注意把握時機

二、導游語言的運用原則

1、正確性 1 2

2、清楚性

3、生動性

4、靈活性

第三節(jié)、導游講解技巧

一、不同場合的導游講解技巧

二、常用的導游講解技巧

不同場合的導游講解技巧

一、在旅游車，船中的導游技巧

二、在景區(qū)景點內(nèi)的導游講解技巧

常用的導游講解方法

1、導游講解的概念

2、導游講解的技巧

3、導游講解應遵循的基本原則

常用的導游講解方法 一、分段講解法

二、描繪法

三、突出重點法

四、簡述法

五、觸景生情法

六、虛實結(jié)合法

七、問答法

八、制造懸念法

九、類比法

十、歸納法

十一、即興發(fā)揮法

十二、借鑒法

其他講解的方法

? 名人效應法： 1、1990年國家旅游局和團中央在青島組織“第一屆全國旅游業(yè)青工服務技能表演大賽”一位選手在講解豫園的湖心小亭時首先講了這個小亭始建于清朝，大約80年前被改做茶館。然后運用1986年英國女王伊麗沙白二世去上海曾經(jīng)在此喝茶。2、1986年女王訪華后，國旅昆明分社推出“沿著女王足跡仿華”的旅游線路

3、名人效應法不僅是導游的好方法也是推銷的好手段

組織故事方法

1、故事人人愛聽，特別是在幽雅的環(huán)境中?？梢园褜τ斡[地的介紹同有關的傳說故事結(jié)合起來

2、中國許多美麗的景點都有十分動人的傳說故事，因此組織故事法是導游講解的一個運用十分廣泛的方法。

七大要素方法

1、歷史背景 ?

2、景點用途 ?

3、景點特色 ? ? ? ?

4、景點地位

5、景點價值

6、名人評價

7、有始有終

導游人員的語言技能

1、導游語言的基本要求

2、口頭語言的表達技巧（形式和速度）

3、態(tài)勢語言的運用技巧

4、交際語言常用技巧

導游講解

導游服務是一門藝術，它集表演藝術、語言藝術和綜合藝術于一身，集中體現(xiàn)在導游講解之中。

導游講解就是導游人員以豐富多彩的社會生活和絢麗多姿的自然美景為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的各類知識進行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進行的一種意境的再創(chuàng)造。

導游講解應遵循的原則

（一）客觀性

是指導游講解要以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實的基礎上進行意境的再創(chuàng)造。

客觀存在的事物分為：

1、有形的 自然景物、名勝古跡

2、無形的 社會制度和旅游目的地居

民對游客的態(tài)度 以楚紀南城遺址為例

（二）針對性

是指導游人員從游客的實際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢的進行導游講解。

導游人員要根據(jù)不同游客的具體情況而在接待上有所區(qū)別。其區(qū)別在：

1）接待方式、2）服務形式、3）導游內(nèi)容、4）語言運用、5）講解的方式方法 以游覽武當山的不同游客導游講解內(nèi)容應有所區(qū)別為例

（三）計劃性

是指導游講解的科學性和目的性，就是要求導游人員在特定的工作對象的時空條件下發(fā)揮主觀能動性科學的安排游客的活動日程，有計劃的進行導游講解。

計劃性：

1、科學的分配時間

2、每個參觀旅游點的導游方案（時間、路線、內(nèi)容）以三峽和黃鶴樓的講解為例

（四）靈活性

是指導游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。

根據(jù)游客的具體情況以及天氣、季節(jié)的變化和時間的不同，靈活的運用導游知識，采用切合實際的導游內(nèi)容和導游方法。

? 以鄂州梁子湖為例

二、實地導游講解技法舉例

例：制造懸念法

就是導游人員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導游方法，俗稱“吊胃口”、“賣關子”?！薄?/p>

有問有答方法

? 主要是為了避免導游在講解中滔滔不絕地唱獨角戲，調(diào)動游客進入角色，活躍氣氛 ?

一、客問我答法：

1、不要打亂自己的導游安 排

2、也不可以完全不顧游客問題

二、我問客答法

1、從實際出發(fā)，因人因地因時提問

2、問題恰當，游客可以知道大概的3、應當會利用回答引出更多問題

? 生動的內(nèi)涵較為廣泛，它有著多方面的功能。下面試舉幾例供參考。?

1．使用生動流暢，給人以美感的方法 ?

一名導游在創(chuàng)作介紹園林假山的導游詞：

?

“山不在高，有仙則靈?！毖矍巴鹑缫环鶜鈩莅蹴?、重巒疊嶂、曲折蜿蜒的空間山水畫。山上修竹滴翠，花木蔥蘢，極富自然情趣。“水不在深，有龍則靈?！鄙较乱汇厮鞑ㄈ翮R，天光云影，碧波游魚，荷花睡蓮，更添生機。“山以水為血脈，故山得水而活，水以山為面，故水得山而媚?！?宋郭熙《林泉高致》)? 如果您能登上這座假山游覽，宛如置身迷宮，時而登臨峰巒之巔，時而沉落幽洞之底，自下往上看，重巒疊嶂，自上往下看水深幽邃，身臨其境，仿佛真的走進崇山峻嶺……

?

2．運用“形容”的方法

?

的確，形容是構(gòu)成語言生動性的最有效手段，在導游詞的創(chuàng)作中也是一種常見的方法，在眾多優(yōu)秀的導游詞中，形容景物的語句隨處可見，這也正是創(chuàng)作者對“形容”垂青的原因。

?

潘建民同志創(chuàng)作的《本溪水洞》導游詞中，有這么一段：

?

這把劍橫空出世，直插水面，它長7米，根部直徑1．3米，可謂“倚天長劍”。

七大要素方法

? 這里鐘乳石倒垂狹長，分呈劍狀，遠遠望去刀光劍影，森嚴可懼，人們不僅要發(fā)出這樣的感嘆：云中的神啊，霧中的仙，神姿仙態(tài)水洞的天；情一樣的深啊，夢一樣的美，如情似夢洞中水；無水無山不連河，無水無山不入神。?

類似以上這些形容景物的內(nèi)容還有許多許多。?

3．精彩的描寫也能達到生動的效果

導游詞的寫作要靠生動的描寫，而精彩的描寫能最大限度地把景點的內(nèi)涵充分地揭示出來，并經(jīng)過寫作者的精心修改，以達到“如見其人、如聞其聲、如臨其境 4 的氛圍”。由劉斌珍等4位同志創(chuàng)作的《湖南韶山毛澤東故居》導游詞，其中有一段描寫得很精彩。

……毛澤東天資聰穎，又酷愛讀書，夏天的晚上蚊子多．他就在床邊放一條凳，凳上放著一盞燈，人躲到蚊帳里面，將頭伸到帳子外看書。冬天，常常躺在被子里讀書到深夜。甚至在他13歲至15歲停學在家勞動的時候，他也往往白天下地勞動，晚上讀書讀得很晚。有時為了不讓父母為他擔心，使用被子蒙上窗戶，躲在房子里刻苦攻讀。

第九章

提高導游服務技能的方法

? 節(jié)一節(jié) 導游人員的自我管理 ? 第二節(jié) 主要人際關系的處理 ? 第三節(jié) 提高導游服務的技巧 ? 第四節(jié) 作好特殊游客的接待

第一節(jié) 導游人員的自我管理

? 自我行為管理 ? 情緒的自我調(diào)節(jié) ? 定位管理

第二節(jié) 主要人際關系的處理

? 與游客建立良好關系 ? 善于與同行合作

第三節(jié) 提高導游服務的技巧

? 引導游客正確觀景審美 ? 其他環(huán)節(jié)

第四節(jié) 作好特殊游客的接待

? 高齡游客的接待 ? 兒童的接待

? 宗教人士的接待 ? 特殊身份人士的接待 ? 殘疾人的接待

第五篇：導游行業(yè)語言

2011導游員年審教育材料之六

導游人員的行業(yè)語言

導游語言是導游人員對游客進行導游講解、傳播知識、實現(xiàn)溝通和交流思想的一種富有豐富表達能力的生動形象的口頭語言。各行各業(yè)都有獨具特色的語言——行業(yè)語言。導游工作也是一種社會職業(yè)，導游服務具有對象眾多、場合多變、內(nèi)容龐雜等特殊性。在長期的社會實踐中，導游行業(yè)逐漸形成了具有職業(yè)特點的行業(yè)語言——導游語言。

在現(xiàn)代語言學上，語言是指含有一定意義的各種符號構(gòu)成的系統(tǒng)?！昂幸欢ㄒ饬x”是指能傳遞某種信息或表達某種思想感情，“各種符號”除了包括有聲語言，還包括書面語言、副語言、體態(tài)語言等。在日常生活中，通常意義上的語言是指自然語言，它包括書面語言和口頭語言兩種形式。

導游語言泛指導游員在導游服務過程中運用的所有含有一定意義并能實現(xiàn)溝通目的的各種符號。除了口頭語言之外，導游語言還包括書面語言（如導游詞、導游圖說明文字、景點介紹材料等）和體態(tài)語言（如首語、手勢語、目光語、微笑語、姿態(tài)語等）等內(nèi)容。

（二）導游語言的特點

與其他職業(yè)語言相比，導游語言具有“快、急、難、雜”的特點。導游語言的運用具有一定的特殊性，導游人員面對的是各種各樣、形形色色的游客，與游客語言交流的內(nèi)容“天文地理、雞毛蒜皮”幾乎無所不包，進行交流的場合要么是在行進之中、要么是在只有短暫停留的場所，交流的時間短暫而往往無法字斟句酌。正是導游服務的這些特殊性，決定了導游語言的特點。

（三）導游人員的語言技能

導游人員的語言技能指導游人員在向游客提供導游服務的過程中調(diào)動一切手段——主要是熟練掌握和運用口頭語言——主動傳遞各類信息的技巧和能力。導游人員良好的語言技能在進行生動的導游講解、營造愉快的旅游氛圍、滿足游客的各種心理需求、處理旅游過程中各種問題等方面起著至關重要的作用。只有在帶團實踐中不斷提高語言技能，導游人員才能不斷提高導游服務質(zhì)量。

導游人員的語言表達直接影響著游客的認知活動和心理活動，所以導游語言的運用是一種技能，也是一種藝術。

題目回答：請你談一談如何提高自己的導游話言藝術（1000字以上）。