第一篇：旅游禮儀考試試題及答案

旅游禮儀考試試題及答案

2．為他人作介紹時，如何確定介紹的先后順序？

（1）把身份低的介紹給身份高的；

（2）把年輕的介紹給年長的；

（3）把男士介紹給女士；

（4）把未婚的介紹已婚的；

（5）把客人介紹給主人。3．雙邊簽字儀式進行程序？

（1）簽字儀式開始，雙方參加人員進入簽字廳，簽字人員首先入座。其他人員分賓主按身份、禮賓順序就位。

（2）助簽人員分別站在各自簽字人的外側，協(xié)助翻揭文件，指眀簽字處。（3）簽字人在本國保存的文本上簽字后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保留的文本上簽字。

（4）簽畢，雙方簽字人交換文本，并互相握手。此時，賓主雙方共同舉杯慶賀。

4．西裝著裝十戒是指什么？（1）袖口商標不除；（2）衣扣扣得不當；（3）衣袋亂放東西；（4）鞋襪不配；（5）領帶長度不當；（6）亂用領帶夾；（7）內(nèi)穿多件羊毛衫；（8）不見襯衫領、袖口；（9）不系領帶仍系者領扣；（10）襯衫內(nèi)著高領內(nèi)衣。5．國際交往中的三A規(guī)則是什么？

（1）第一個A，接受對方（Accept），一般性溝通要有這樣一個理念，客人永遠是正確的?？腿藳]有錯，不要尋釁滋事，找別人毛?。?/p>

（2）第二個A，重視對方（Appreciate），欣賞的重視，不是找毛??；（3）第三個A是贊美對方（Admire）。

6．請簡述界域距離？

有關研究提出了大多數(shù)人都能接受的４個界域——密切距離、身體距離、社交距離和公共距離。

（1）密切距離：１５～４６ｃｍ之間的親近狀態(tài)。語義——熱烈、親密（2）身體距離（個人界域）：４６～１．２ｍ。語義——親切、友好（3）社交距離：１．２～３．６ｍ（近社交區(qū)１．２～２．１ｍ； 遠社交區(qū)２．１～３．６ｍ）。語義——嚴肅、莊重

（4）公共距離（大眾界域）：無特殊心理聯(lián)系及特定語義，可以“視而不見”，不發(fā)生交往。

7．簡述優(yōu)美的步態(tài)要注意哪幾方面，以及如何養(yǎng)成？

（1）步位，即腳落地時的位置。女子行走時，兩腳內(nèi)側著地的軌跡要在一條直線上。男子行走時，兩腳內(nèi)側著地的軌跡在兩條直線上。

（2）步幅，即跨步時前腳跟與后腳尖之間的距離。標準的步幅是本人的1～1.5個腳長。

（3）步速，即行走時的速度。一般步速標準為女士每分鐘118～120步，男子為每分鐘108～110步。

8．現(xiàn)代禮儀的特點是什么？

（1）傳統(tǒng)性?，F(xiàn)代禮儀是以傳統(tǒng)文化為核心，并不斷吸收其他民族的優(yōu)秀文化，在長期的社會生活實踐中逐漸發(fā)展和完善起來的。

（2）地域性。禮儀是在人類共同生活的基礎上形成的，是同一社會中，全體成員調(diào)節(jié)相互關系的行為規(guī)范。

（3）差異性。禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，其運用受時間、地點和環(huán)境的約束；同一禮儀會因時間、地點或?qū)ο蟮淖兓兴煌?，這就是禮儀差異性的特點。

(4)自律性。禮儀是社會生活中約定俗成的習慣和規(guī)則。禮儀對人們的各種行為規(guī)范都有著廣泛的約束力，但這種約束力不是強制性的。

(5)級別性。禮儀的級別性表現(xiàn)在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。9．何謂著裝的“T.P.O”原則

著裝的“T.P.O”原則，即必須符合時間（time）、地點(place)和場合(occasion)三個要素。

Time----穿著要合時。一是要與四季變化相適應，二是要合時宜。Place-----穿著應注意地點性。如在海濱時著泳裝，出席晚宴時著晚禮服等。Occasion----穿著要和場合相協(xié)調(diào)。

在不同的社交場合，應根據(jù)社交禮儀的規(guī)范穿不同的服飾，才能與活動地點及活動的氣氛相協(xié)調(diào)，在活動的過程中顯示服飾的協(xié)調(diào)美和對交往對象的尊重。

10．遞送、索要時的基本禮儀？

（1）遞送名片者，一般以左手持名片夾，右手取出自己的名片雙手遞給對方，要把名片上的字體正對接受者，態(tài)度要從容大方，可說句“請多指教”，“請多關照”等禮貌語言。

（2）索取他人名片的正確做法是欲取之必先予之，即把自己的名片先遞給對方，以次

來求得對方的回應?；蚵允咀约旱囊庠?，對長輩、嘉賓或地位、聲望高于自己的人，可以說：“以后怎樣才能向您請教？”；對平輩和身份、地位相仿的人，可以問：“今后怎么和您保持聯(lián)系？”

11.穿西裝有哪些基本要求？（1）選好和穿好襯衣；（2）系好領帶；

（3）注意皮鞋與襪子的配套；（4）褲縫必須挺直；（5）處理好西裝紐扣。12.會見、會談的區(qū)別

（1）內(nèi)容不同：會見的內(nèi)容禮節(jié)性、事務性較強，會談的內(nèi)容經(jīng)濟性、利益性較強；另外，爭議的內(nèi)容涉及面要比會見、會談寬泛得多。

（2）功能不同：會見主要是為了加強雙方的關系，處理事務。會談就是指雙方或多方為了消除分歧、改變關系而交換意見，為了謀求共同利益或契合雙方利益而互相磋商的行為和過程。

13．如何布置簽字廳的桌椅？

簽字桌椅。雙邊簽字，一般設長方桌，上鋪深綠色或暗紅色的臺呢。桌后放兩把椅子，為雙方簽字人員的座位。如簽字方較多，則加長桌子，增加座位。多方簽字也可將桌排成圓形或方形，或僅放一張椅子，由各方代表依次簽字。多方簽字按禮賓次序安排各方簽字代表的座次，一般按英文國名當頭字母的順序排列，也可按事先商定的順序排列。排在第一位的居中，第二位排在其右邊，第三位排在具左邊。涉外雙邊簽字儀式的座位按主左客右的禮儀順序擺放，即客方的座位安排在主方的右邊。

簽字桌上可放置各方答字人的席卡。席卡一般寫明簽字的國家或組織的名稱、簽字人的職務及姓名。涉外簽字儀式應當用中英文兩種文字標示。在簽字桌上，還應事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等簽字時所用的文具。

14.會見與會談的地點和時間安排

（1）會見的地點和時間

會見的地點一般安排在主人的辦公室、會客室或小型會議室，也可在客人的住所進行。會見的時間根據(jù)會見的性質(zhì)來定。

（2）會談的地點和時間

會談的地點一般安排在客人所住的賓館會議室。會談的時間安排應先征求對方的意見。

15．致意有哪幾種形式？（1）舉手致意

舉手致意，一般不必出聲，只將右臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ剑p輕擺一下手即可，不要反復搖動。舉手致意，適于向較遠距離的熟人打招呼。

（2）點頭致意

點頭致意，適于不宜交談的場所，如在會議，會談進行中，與相識者同一場合見面或與僅有一面之交者在社交場合重逢，都可以點頭為禮。點頭致意的方法是頭微微向下一動，幅度不大。

（3）欠身致意

欠身致意，全身或身體的上部微微向前一躬，這種致意方式表示對他人的恭敬，其適用的范圍較廣。

（4）脫帽致意

與朋友，熟人見面時，若戴著有檐的帽子，則以脫帽致意最為適宜。即微微欠身，用距對方稍遠的一只手脫帽子，將其置于大約與肩平行的位置，同時與對方交換目光。

第二篇：護理禮儀考試試題和答案

《護理禮儀》部分

1.禮儀的首要原則是：

A、尊重的原則B、平等的原則C、寬容的原則D、誠信的原則

2.在與病人交流時，及時反饋是一種交流技巧，下面對于及時反饋理解錯誤的是：

A.及時提出一些相關問題B.對于有疑問的問題應當及時溝通

C.不斷的提出問題D.提出一些適當有益的問題

3.下面關于鞋的說法中，錯誤的是：

A.涼鞋不適合正式場合B.鞋的配色原則是寧深勿淺

C.靴子是女性冬日的良好選擇D.護士鞋只能是平跟

4.西餐刀叉的取拿和使用都有相應的禮儀規(guī)范，下面對刀叉使用的描述中，不正確的是：

A.刀放在右手，叉放在左手，刀叉總是成對使用

B.吃一道菜就要換一副刀叉，使用時按照順序從內(nèi)側向外側取

C.餐盤右上方的刀叉直到最后吃甜品時再使用

D.吃牛排時，應用刀從左側開切，切一塊就用叉吃一塊

5.在患者進入病區(qū)以后，下面的護理工作禮儀哪項不正確：

A.熱情地對病人予以問候并自我介紹B.雙手接過病歷以示尊重

C.盡可能詳盡地做入院指導D.多使用禮貌用語

6.下面對護士端治療盤的姿勢描述中，不正確的是：

A.身體站直，挺胸收腹B.肘關節(jié)呈90度

C.治療盤緊貼身體D.、取放平穩(wěn)

7.握手是人們最常見的一種禮節(jié)，下列關于握手的說法哪種不正確：

A.握手的時間一般持續(xù)在5秒以上B.握手有一定的姿勢要求

C.外交式握手可以體現(xiàn)領導者的親和力D.握手是人際交往必備的基本功

8.下列關于自我介紹的分寸的說法中，哪種不正確：

A.自我介紹的內(nèi)容應當真實而準確

B.自我介紹的態(tài)度應當大方、親切、和善

C.在自我介紹時，應當全面具體地介紹個人的基本情況，使對方很好地了解自己

D.自我介紹時若同時遞交名片，可以加深對方對自己的印象

9．護士在出入病房門時，建議采取的方法是：

A.先入后出B.先入先出C.后入先出D.后入后出

10.下列關于口罩佩戴，說法不準確的是：

A.松緊適宜，遮住口鼻B.及時清洗消毒

C.一次性的不可重復應用D.必要時可以露出鼻孔

11.禮節(jié)性拜訪不宜逗留太久，一般以（）分鐘為宜，即可告辭：

A.十五分鐘B.三十分鐘C.六十分鐘D.九十分鐘

12.護患交談中采取下面哪種話題最有利于融洽護患關系:

A.與健康相關的話題B.病人感興趣的話題

C.輕松愉快的話題D.經(jīng)濟生活話題

13.按照電話禮儀的慣例，一般要由（）先掛電話，以示尊重:

A.打電話者B.接電話者C.下屬D.男士

14.語言得體文明是護士的基本要求之一，護士在進行護理治療時，應采?。ǎ┑目谖亲詈线m:

A.詢問B.命令C.請求D.商量

15.基本站姿中有一個要領是“挺”，對于做到“挺”的要求描述不正確的是：

A.頭揚B.頸直C.肩夾D.背挺

16.在交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是:

A.先把身份高的介紹給身份低的B.先把身份低的介紹給身份高的C.先把身高低的介紹給身高高的D.先介紹誰都可以

17.服裝的角色功能在日常生活中發(fā)揮的作用越來越重要，下面哪種情況并不適用于服裝的角色功能:

A.穿著護士服的護士B.穿著軍裝的軍人C.穿著套裙的女士D.圍著肚兜的小孩

18.護士在與病人交談時，應該注視對方的（）才不算失禮:

A.面部B.頸部C.上半身D.腳

19.女護士在工作中常常不能佩戴各種首飾，你認為下面哪種飾品可以佩戴：

A.戒指B.耳墜C.項鏈D.手鏈

20.護患之間建立良好信任關系的基礎是：

A.信任B.友好C.真誠D.體諒

21.護士拾撿物品時，下列哪項描述不正確：

A.對面有人是，面對他人下蹲B.屈膝蹲位

C.護士服下緣不能觸地D.上身挺直，雙腳前后分開

22.（）不是名片的作用：

A.介紹他人B.結交朋友C.業(yè)務介紹D.拜訪他人

23.護士行鞠躬禮時，身體向前傾約:

A.10～15°B.15～30°C.15～45°D.40～50°

24.坐姿端莊，不僅給人以文雅、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺，而且也是展現(xiàn)自我氣質(zhì)良好的重要形式。因此不應該：

A.臀部占滿座位，避免落空或摔倒B.雙膝靠攏或微分開

C.雙腳并齊D.雙手分別放在座位兩側的扶手上

25.站立時，手的擺放位置很重要，以下做法錯誤的是：

A.雙手垂握于下腹部B.雙手相握于中腹部

C.一臂垂于體側，一手置于腹側D.雙臂交握叉于胸前

26.下列哪一項不是禮儀的功能：

A、塑造形象B、溝通信息C、積蓄能量D、增進友誼

27.打電話的適宜時間是:

A.6:00B.10:00C.13:00D.23:00

28.眼語也是一種富有表現(xiàn)力的“體態(tài)語”，其構成不包括下面哪個方面：

A.注視時間B.注視角度C.注視對象D.注視部位

29．電話鈴響后，最多不超過（）聲就應該接聽:

A、兩聲B、三聲C、四聲D、五聲

30.護士在工作過程中，常常佩戴胸表，下面哪個不是佩戴胸表的主要原因：

A.方便讀取時間B.不易被污染C.保護自己D.美觀的需要

31.假若一位姑娘將戒指戴在小指上，表明：

A.想結婚或者求婚B.正在戀愛C.已經(jīng)結婚D.獨身者

32.措辭委婉是交流的技巧之一，下面哪種不屬于措辭委婉的范疇：

A.運用婉轉的口氣B.間接提示C.轉移話題D.直接詢問

33.護士作為從事護理工作的專業(yè)技術人員，與病人的接觸的特點不包括下面哪一種：

A.連續(xù)性B.廣泛性C.直接性D.間接性

34.社交型注視的注視范圍是：

A.注視對方額頭至雙眼位置B.注視對方雙眼至唇部

C.注視對方雙眼至胸部D.注視對方雙眼至腰部

35.在基本站姿訓練中的靠墻法中，哪些部位應當和墻壁緊密接觸：

A.后腦和肩B.后腦、肩、臀和足尖C.后腦和臀、足尖D.肩、臀和足尖

36.關于禮品贈送禮儀的說法，下面哪種敘述不正確：

A.拜訪主人時，贈送禮品比較得體的時機是進門之初

B.贈送外地客人禮物時，應考慮禮品是否便于攜帶

C.接待客人時，贈送禮品比較得體的時機是客人來訪時

D.對于不能接受或者不便接受的禮品，應當禮貌得體地拒絕并說明原因

37.燕帽的佩戴應距離發(fā)際（）厘米：

A.1～2厘米B.2～3厘米C.3～4厘米D.4～5厘米

38.消除病人顧慮的最重要的因素是：

A.嫻熟的技術B.自然的儀態(tài)C.親切的問候D.舒適的環(huán)境

39.蹲姿是護士常用姿勢之一，下面哪種情況下不應采取蹲姿：

A.在換衣間系鞋帶B.整理下面放物柜

C.在患者正前方撿拾物品D.為患者整理床頭柜

40.下面哪種不屬于傾聽過程中需要關注的注意事項：

A.全神貫注B.不打斷對話C.多提問D.及時反饋

41.下面對護士鞋描述中，不正確的是：

A.要求樣式簡潔B.以平跟和淺坡跟為宜C.注意是否防滑D.夏天可以光腳穿鞋

42.你認為護士工作妝中口紅的顏色不應當是下列描述中的：

A.淺色B.透明色C.色澤鮮艷D.鮮艷度低

43.護士在搶救患者時，應采取的行姿為：

A.行步B.快行步C.跑步D.小跑步

44.下面對護士持病歷夾的姿勢描述中，不正確的一項是;

A.用手掌握病例夾的邊緣中部B.放在前臂內(nèi)側

C.持物手靠近胸部D.病歷夾的上緣略內(nèi)收

45.面容表情常常能顯示內(nèi)心的心理活動，你認為對表達憂傷最重要的是:

A.眼睛B.口部C.手D.鼻子

46.假如就座時被介紹，最為有禮的呼應方式是

A.點頭致意B.上身前傾致意C.由坐姿改為站姿D.微笑致意

47.在上下樓梯時，應堅持的原則是:

A.左上左下B.左上右下C.右上右下D.右上左下

48.在護送病人進入病區(qū)的過程中，下面哪種描述不正確:

A.盡可能地使病人處于臥位B.能步行的采取輔助步行

C.不能行走的用輪椅或者平車接送D.注意病情所需的臥位

49.社交禮儀中的一條重要原則—“不得糾正”，它在交談中的具體運用是指：

A.不要導致冷場B.不要始終獨白C.不要否定他人D.不要隨意插嘴

50.護士在推治療車時，應位于手推車的：

A.無護欄的一面B.有護攔的左面C.有護攔的右面D.任意一面均可

51.在中國漫長的封建歷史時期，“三綱”、“五常”一直被人們奉為日常行為的禮儀準則，它是由下列（）提出的。

A.老子B.董仲舒C.孟子D.王陽明

52.下面對于護士雙膝靠攏或微微分開的坐姿，描述不正確是：

A.雙腿必須靠攏B.男護士允許雙膝稍稍分開，但不許超過肩寬

C.雙腳踝前后放D.女護士可以架腿

53.急診護士應當具備嚴格的（）觀念：

A.時間觀念B.道德觀念C.愛心觀念D.服務觀念

54.護士的儀容是護士與患者進行交往的第一步印象，你認為下面關于護士儀容的描述哪項

不恰當：

A.健康端莊的面容B.自然傳情的表情

C.迷人美麗的長發(fā)D.恰到好處的修飾化妝

55.棕色皮鞋只能搭配下面哪種色系的西裝：

A.黑色系B.白色系C.棕色系D.藍色系

56.兒科病房的護理人員的工作裝通常建議采取什么顏色:

A.藍色B.粉色C.白色D.綠色

57.在病人手術前做好宣傳教育，可以穩(wěn)定病人的情緒，健康教育時護士的語言特點應當是：

A.專業(yè)性的講座B.隨意性的調(diào)侃

C.自然真誠的講述D.簡練精短的概括

58.急診科護士急診危重病人，應首先:

A.熱情迎接，誠懇地自我介紹B.向詢問病人有關情況

C.立即采取搶救措施D.辦理掛號手續(xù)

59.你認為服裝色彩中，給人最文雅、最平易近人感的顏色是：

A.白色B.灰色C.黃色D.紅色

60.下面哪種類型的交談是護士向患者提供信息為主：

A.入院交談B.患者評估交談C.健康教育D.治療性交談

61.與人握手時，以下哪種做法是正確的:

A.目光應注視對方，以表示對對方的尊重B.目光應轉向他處，以表示對對方的尊敬

C.目光轉向旁邊的人，以表示歡迎D.目光看哪里都行，只要熱情就好

62.在為患者辦理入院手續(xù)時，護理人員應當體現(xiàn)的工作作風是：

A.速度越好越好B.程序最簡化C.耐心細致D.對人冷淡

63.護士得體的儀容應在下列哪種程序中保持：

A.操作前B.操作中C.操作后D.操作前、操作中和操作后

64.適時地保持沉默也是一種促進溝通的方式，這是因為：

A.給人思考和調(diào)整的機會B.能沉默時就沉默是明智之舉

C.患者更喜歡不多管閑事的護士D.沉默也是一種應答方式

65.領帶是西服的靈魂，在不同的場合應當佩戴不同款式的領帶，下面哪種情況最適宜：

A.在隆重的場合佩戴花色領帶B.在肅穆的場合佩戴無花的單色領帶

C.正式場合解開領帶D.將領帶放在羊毛衫外

66.國際禮儀通則也可以稱作涉外禮儀基本原則，對其原則不正確的描述是：

C.及時糾正的原則D.維護個人隱私的原則

67.在國外用餐或接受服務時，一般都會付給小費，但是下面哪個國家把給小費看作是一種

侮辱：

A、日本B、意大利C、新加坡D、美國

68.護理人員需要學習并養(yǎng)成良好的禮儀修養(yǎng)，最關鍵的基本前提是：

A.充分發(fā)揮個人的主觀能動性B.注重理論聯(lián)系實際

C.善于發(fā)現(xiàn)自身不足并努力改進D.采用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學習

69.就座即走向座位直至坐下的過程，它也可以體現(xiàn)一個人的端莊、禮貌、優(yōu)雅及教養(yǎng)，就

座時應注意避免：

A.講究先后順序，禮讓尊長B.不打擾別人，自己先找個位子坐下

C.女性著裙入座時應先撫平裙擺后再坐下D.無論落座、移動座位或調(diào)整座位都應悄然無聲

70.下列關于著裝的適度性原則的描述中，敘述不正確的是：

A.一般服裝的顏色搭配不超過四種顏色B.適當?shù)目钍綉⒅嘏c周圍環(huán)境的搭配

C.裝飾要有分寸，簡繁得當D.首飾的佩戴以少為佳

71.護士在交接班的工作禮儀中，不應當：

A.保持發(fā)型整潔和衣帽整齊B.保持良好的精神面貌

C.在交接中整理衣帽D.對其他同事表示尊重

72.在服裝穿著中，人們對服裝色彩的需要把握，你認為下面哪種描述不正確：

A.人們一般講究服裝顏色上淺下深B.人們一般講究服裝顏色上深下淺

C.體型胖的人應該搭配顏色具有收縮感的服裝D.暖和的淺色可以使得人更加豐滿 A.守時的原則B.不妨礙他人的原則

73.護士對患者的面容表情禮儀是以（）基礎的。

A.對患者是否有好感B.職業(yè)道德情感C.公德心D.道德與感情

74.關于坐姿中，腿部不雅的動作是：

A.勾腳尖B.雙腿內(nèi)收C.雙腳靠攏D.不亂抖動

75.護士在與各種輔助科室打交道時，應采取的態(tài)度是：

A.支配對方B.請求對方C.責難對方D.與對方合作

76.護士上下樓梯禮儀中，哪項描述不準確：

A.引領患者上下樓時，護士先行在前B.堅持右上右下

C.走專門指定的樓梯D.上下樓時可并排行走

77.在常見手勢語中，最普遍的表示友好禮節(jié)的手勢是：

A.握手B.揮手C.“V”字型手勢D.“OK”手勢

78.下面對于傾聽他人談話時的表現(xiàn)的敘述中，你認為不正確的是：

A.采取一個放松、舒適的姿勢坐著B.表情專注并且很嚴肅

C.傾聽中不做小動作D.傾聽中不東張西望

79.丁字式站立時，兩腳中間的間隔為（）寬。

A.半個拳頭寬B.一個到兩個拳頭寬

C.三到四個拳頭寬D.對間隔沒有要求

80.手勢是其中最豐富、最有表現(xiàn)力的體態(tài)語言之一，在人際關系中有著重要意義。以下哪

項屬于最基本的手勢：

A.自然搭放B.垂放C.背手D.鼓掌

參考答案

1-10ACDBCCACDD11-20BBADCBCACC

21-30AACADCBCBD31-40DDDBBCDACC

41-50DCBCACCACA51-60BDACCBCCBC

61-70ACDABCCCBA71-80CBBADDABBB

第三篇：社交禮儀試題及答案

社交禮儀概論綜合練習

一、判斷題

1，拜訪他人必須有約在先。（√）

2．接待多方來訪者要注意待客有序。（√）

3．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（√）4．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√）5．參加舞會時可以穿民族服裝。（√）

6．在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）7．在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（√）

8．用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。（×）

9．在安排西餐座次時，應安排男主賓坐在女主人右側。（√）10．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（√）

11． 在社交場合交談時應注意使交談圍繞交談對象進行。（√）12．接過名片，首先要仔細看看（√）

13．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（×）

14．在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者可以不用為他人做介紹。（×）15．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（×）

16、年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。（√）

17、不要用左手與他人握手（√）

18、俄羅斯人的姓名，通常由三個部分構成，先為本名，次為父名，末為姓氏（√）

19、若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應當先被介紹給另一方。（√）

20、不要拒絕與他人握手。（√）

21、接過名片時要認真看一遍，還應口頭道謝。（√）

22、在各種社交場合，涉及對方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應忌談。（√）

23、若被介紹者雙方地位、身份大致相當，一般應首先介紹人數(shù)較少的一方。（√）

24、女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。（√）

25．在社交場合，不能使用“兄弟”、“哥們”等稱呼。（√）26．在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）27．社交場合可以拒絕與他人握手。（×）

28宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠近而定，一般以近為上，以遠為下。（√）29．所謂開胃菜，就是用來打開胃口之物，也被稱為西餐的頭盤。（√）30．英國式刀叉的使用要求在進餐時始終右手持刀，左手持叉。（√）31．由主人親自駕駛轎車時，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（√）32．社交禮儀對乘坐飛機的有關禮儀規(guī)范主要涉及先期準備、登機手續(xù)和乘機表現(xiàn)等三個具體方面。（√）

33．接過他人名片，沒有必要仔細看看。（×）34．女士與男士握手，應由男士首先伸出手來。（×）

35，拜訪他人必須有約在先。（√）

36．接待多方來訪者要注意待客有序。（√）

37．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（√）

37．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（×）38．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√）39．參加舞會時可以穿民族服裝。（√）

40．在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）41．在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（√）

42．用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。（×）

43．在安排西餐座次時，應安排男主賓坐在女主人右側。（√）44．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√）

45．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（√）

46．選送鮮花時，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應并行不悖。（√）47．在贈送禮品時，最好不要說“沒有準備，臨時才買的”，“沒有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話。（√）

48．飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡 49．社交活動中，拜訪他人可以預約也可以不預約。（×）50．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（√）

51．邀請舞伴時，最好是邀請異性。通常是男士邀請女士，但女士可以拒絕。（√）

52．參加舞會時不能穿民族服裝。（×）

53．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盤。（√）

54．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√）

55．標準的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（×）

56．用餐點菜時，可以不必征求主賓的意見。（×）57．西餐是對西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。（√）

58．中餐就餐時，若有人面對正門而坐，有人背對正門而坐；依據(jù)禮儀慣例，應以面對正門者為上座，以背對正門者為下座。（√）

59．宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠近而定，一般以近為上，以遠為下。（√）

二、簡答題

1． 人際交往中使用稱呼時有哪些禁忌？

答：（1）錯誤性稱呼，（2）過時性稱呼，（3）不通行的稱呼，（4）不恰當?shù)男袠I(yè)稱呼，（5）庸俗低級的稱呼，（6）綽號類的稱呼。2．選擇正確性、適當?shù)姆Q呼，要注意哪些原則？

答:（1）要合乎常規(guī)，（2）要照顧習慣，（3）要入鄉(xiāng)隨俗。3．在社交交談中，有哪些具體的主題應當忌談？ 答：（1）個人隱私，（2）捉弄對方，（3）非議旁人，（4）傾向錯誤，（5）令人反感。

4．寫信的5C原則是什么？

答：（1）禮貌，（20）完整，（3）清楚，（4）正確，（5）簡潔。5．西餐座次排列的一般法則是什么？

答：（1）女士優(yōu)先，（2）恭敬如賓，（3）以右為尊，（4）距離定位，（5）面門為上，（6）交叉排列。

6．在社交活動中，與人交談時應注意避免哪些失禮于人的情況？

答：（1）不始終獨白，（2）不導致冷場，（3）不隨意插嘴，（4）不與人抬

（5）不否定他人。

7.贈言的內(nèi)容一般應當滿足哪些基本要求？

答：（1）品位高雅，（2）思想健康，（3）言之有物。8．參加晚會觀看演出有什么樣的禮儀要求？

答：（1）提前入場，（2）按號入座，（3）專心觀看，（4）支持演員，（5）照顧同伴。

9.怎樣善于傾聽? 答：(要點)：每個人都希望把自己“心中的千言萬語”一吐為快，但無論你認為自己是一個多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個人滔滔 不絕，說個沒完，這是不好的，應該給別人說話的機會。善于聆聽，是談話成功的一個要訣，據(jù)美國俄亥俄州立大學的研究，在成年人用于交流思想的時間里，高達45%的時間用于聽?？梢?，聽對思想交流是多么重要。但光聽別人說還是遠遠不夠的，應該思考你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時理所當然地獲得對方的好感。

10.握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談談握手的有關禮節(jié)。

答 ：第一，適當?shù)奈帐謶獣r間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。第二，握手應有適當力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。

11.簡述有關座位安排的餐桌禮儀。

答：舉行宴會，座位的安排是一個牽涉到餐桌禮儀的大問題。對男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。對于婦女，過去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標準是，先分清沒有個人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對于后者，可根據(jù)她們個人的地位來安排。女主人憑此安排座位卡?？腿顺艘雷约寒斕焖缪莸慕巧?，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。12.現(xiàn)代社交禮儀有哪些主要社會功能? 答：(1)塑造形象?，F(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個人形象，也能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。(2)溝通信息。社交禮儀行為是信息性很強的行為，人們通過禮儀行為在獲得信息的同時，也在傳遞信息。(3)聯(lián)絡感情。表達和聯(lián)絡感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎，最終達到感情相通、相融。(4)增進友誼。社交禮儀在個人社交圈中能為個人交往架設友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進友誼帶來事半功倍的效果。

13.人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本原則是什么? 答：(1)遵守公德；(2)真誠守信；(3)謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。

14.怎樣才能形成良好的禮貌修養(yǎng)? 答：(1)加強道德修養(yǎng)；(2)學習禮貌、禮節(jié)、禮儀知識；(3)提高文化素養(yǎng)；(4)積極參加社交活動；(5)從小事做起。

15.日常交往中禮貌修養(yǎng)的基本要求有哪些? 答：(1)儀容煥發(fā)，服飾得體；(2)舉止文雅，儀態(tài)端莊；(3)遵時守信；(4)尊重老人、婦女。

16．與人約會時應注意哪些基本事項? 答：最主要的基本注意事項是：(1)約會的提出。提出約會的時機、場合和方式應以不讓對方為難，或是被對方拒絕了也不會使自己為難的“兩不為難”為宜。(2)約會的答應。一旦答應赴約就必須守約，沒有正當理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時，必須誠懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f明理由，請對方原諒。(3)約會的拒絕。如果連續(xù)三次約會都被拒絕，就不宜再繼續(xù)約會了。

(4)約會的取消。如果臨時發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設法盡早通知對方，并說明理由，視需要與可能決定是否預定下次約會的日期。

17．在和異性交往的過程中，個人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面? 答：(1)舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無禮的言行。(2)時間和場合得當，為雙方都樂意接受。(3)交往默契、和諧，了解、尊重對方的情趣、愛好和禁忌。(4)尊重女士，對女士恭謙禮讓。

18．交際障礙中的心理因素主要有哪些? 答：(1)，性格的因素，如過于內(nèi)向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3)，認識方面的因素，如語言表達等。

19．從禮儀的角度談談日常人際交往的方法和藝術。

答：（1）從思想上重視人際關系；

（2）關心自己周圍的人；

（3）時刻牢記別人對自己的恩典；（4）求人幫忙時，要選好時機；

（5）當別人求助時，要熱情對待；（6）注重信譽；（7）保持距離；

（8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長補短；（10）把握好初次相識。20．怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關系？

答：（1）保留意見；（2）認識自己；（3）決不夸張；（4）適應環(huán)境；

（5）取長補短；（6）言簡意賅；（7）決不自高自大；（8）決不抱怨；

（9）不要說謊、失信；（10）目光遠大。

21．某校即迎接一個參觀團前來參觀。校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百所名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績斐然），對本校未來發(fā)展也缺乏明確表達。請你為校長寫一份歡迎詞。答：（1）稱謂：全面表達友好敬意；

（2）開頭：對出席者表示歡迎、問候；

（3）正文：全面闡述成就，介紹現(xiàn)狀，展望未來；

（4）結尾：再次表示感謝，預祝愉快。

22、社交禮儀的作用是什么？ 有助于塑造良好的社交形象；有助于促進交往行為的規(guī)范化；有助于建設社會主義精神文明；有助于增強民族自尊心。

23、提高禮儀修養(yǎng)的途徑有哪些？

(1)自覺養(yǎng)成文明習慣(2)主動接受禮儀教育(3)廣泛學習禮儀知識(4)積極參與社會實踐

24、請簡述禮儀的本質(zhì)特征。

（1）共同性。（2）繼承性。（3）簡易性。（4）時代發(fā)展性。

25、現(xiàn)代禮儀的基本原則是什么？

（1）“尊重”的原則。（2）“遵守”的原則。（3）“自律”的原則。（4）“適度”的原則。

26、社交禮儀的四大功能是什么？

（1）教育導向的功能。（2）溝通協(xié)調(diào)的功能。（3）規(guī)范維護的功能。（4）推動發(fā)展的功能。

27、簡述交換名片的禮儀。

（一）遞送名片的禮儀

（1）參加各種正式的活動，應當隨身準備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。

（2）需要遞送名片時，應起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去，同時并配以口頭的介紹和問候。

（3）如果同時向多人遞送本人名片時，可按由尊而卑或由近而遠的順序，依次遞送。對以獨立身份參加活動的來賓，也應同樣遞送名片，不可只給領導和女士，給人以厚此薄彼的感覺。

（4）遞送名片時，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉；也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個人重復遞送名片。

（二）接受名片的禮儀

（1）接受他人名片應當畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱“感謝”，使對方感受到你對他的尊重。

（2）接過名片后，應捧在面前，從頭到尾認真地看一遍，最好能將對方姓名、職務等輕聲地讀出來，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸埥獭?/p>

（3）將對方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應隨之遞上自已的名片。如果接受了對方的名片，不遞上自已的名片，也不說一下原因，是非常失禮的。

28、如何更好地把你的朋友介紹給他人？ 一般應遵守以下幾個基本原則：（1）先把男士介紹給女士。

（2）先把職位低的人介紹給職位高的人。（3）先把晚輩介紹給長輩。（4）先把未婚者介紹給已婚者。

但是如果未婚者明顯年長，那么最好把已婚者介紹給未婚者。（5）先把主人介紹給客人。

（6）先把非官方人士介紹給官方人士。

29、握手禮節(jié)應注意哪些問題？

在公務場合，握手時伸手的先后順序主要取決于職位、身份。而在社交場合和休閑場合，則主要取決于年齡、性別和婚否。

接待來訪客人，當客人抵達時，應由主人先伸手與客人握手表示“歡迎”。當客人告辭時，則應由客人先伸手與主人握手表示“再見”。

握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手時爭先恐后，造成交叉握手；三是不要帶著手套和墨鏡與他人握手；四是不要搶先伸出手同女士握手；五是不要握手時東張西望、心不在焉或面無表情、有氣無力；六是不要握手時另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下；七是不要握手后馬上揩拭自己的手掌；八是不要拒絕與他人握手。

30、宴請的主要形式有幾種？分別是什么？ 宴請的主要形式有四種，分別是：（1）宴會

按禮賓規(guī)格劃分，可分為國宴、正式宴、便宴和家宴。（2）招待會

常見的招待會有冷餐會、酒會等。（3）茶會（4）工作進餐

31、中西方禮儀各有哪些特點？

答：1）中國傳統(tǒng)禮文化強調(diào)謙虛謹慎，西方是在得體的基礎上強調(diào)個體和個人價值。

西方人崇拜個人奮斗，尤其為個人取得的成就而自豪，從來不掩飾自己的自信心、榮譽感以及在獲得成就后的喜悅。而相反，中國文化卻不主張炫耀個人榮譽，提倡謙虛謹慎。

2）中國傳統(tǒng)文化提倡尊卑次序，西方社會提倡自由平等東方文化等級觀念強烈，無論是在組織還是在家庭，都有一定的輩分等級。在西方國家，除了英國等少數(shù)國家有著世襲貴族和森嚴的等級制度外，大多數(shù)西方國家都倡導平等觀念。

32、握手禮儀應注意那些問題？

答：1）為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。2）在握手的同時要目光直視對方。

3）握手有先后順序。如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么應先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手表示無握手之意。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。握手順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。

4）握手時間不宜過長或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時間要短一些，用力輕一些，一般應握女士的手指。

5）握手前，男子應脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應脫下手套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。

6）伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。

7）握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應當說明或者道歉。

33、做客應具備哪些禮儀？

答;1)作為應邀參加宴會的客人，如時赴約，講究準時是對主人的尊重。2）服飾?？腿烁把缜皯鶕?jù)宴會的目的、規(guī)格、對象、風俗習慣和主人的要求考慮自己的著裝,著裝不得體會影響賓主的情緒，影響宴會的氣氛。

3）到了主人家，應先向主人問好。主人問話時我們要大方、清楚地回答，不扭捏羞怯。

4)主人遞水果、飲料或禮品給我們時，我們要起身雙手接過來，并表示感謝。

5)在主人家里不要到處亂跑、亂翻東西，更不要損壞或貶低主人家的物品。

6)離開時要向主人告別，并表示感謝！35,服飾禮儀有哪些原則？

答（1）整潔：不盲目追求名牌;有個性：不盲目追求時髦，要根據(jù)自己的氣質(zhì)來選擇;和諧：要協(xié)調(diào)得體，要符合年齡、職業(yè)、場合、身材、皮膚等

（2）根據(jù)身材搭配。高大：上衣要適當加長、款式簡單，適宜穿橫條格子的上裝。較矮：上衣要短、褲子要長、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡潔，不能穿橫條紋的服裝。胖：不能穿緊身的服裝，顏色以冷色調(diào)為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服。瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服。

（3）與年齡相符。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些。中老年：相對應莊重嚴謹些。

（4）色彩搭配合理。同色搭配：上淡下深、上明下暗。相似色搭配：奶黃與橙、綠與藍、綠與青紫、紅與橙黃主色調(diào)搭配。膚色白皙：適合穿各種顏色的衣服，“一白遮百丑”。膚色偏黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、粉白。

（5）穿衣應分場合。公務場合：應莊重保守，適宜穿西裝、套裝、套裙，顏色以冷色調(diào)為主，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙等；社交場合：應時尚個性，如看演出，出席宴會，參加舞會等場合可以穿時尚個性的服飾體現(xiàn)與眾不同的個人特點；休閑場合：舒適自然為主。如健身運動、游覽觀光、商店購物等場合可以穿牛仔裝、運動裝、夾克、T恤。

36、參加舞會應遵循哪些禮儀規(guī)范？

答；（1）服飾。參加舞會的服飾要整潔大方，并注意儀表整潔，儀容端莊。參加較為正式的舞會，男士應著西裝，打領帶或領結，并擦亮皮鞋；女士則應選擇典雅、高貴的裙裝或禮服，佩戴華美的首飾，穿上高跟鞋，并適當化妝，抹上宜人的香水。頭發(fā)最好盤起來，梳成發(fā)髻。

（2）邀請禮儀。舞曲響起時，男士應主動走到女士面前、微微鞠躬，并伸出右手，向女士發(fā)出邀請；待對方同意后，陪伴進舞池。作為女士，無故拒絕邀請是不禮貌的。如果確實不得已，可婉言謝絕。但在同一支曲里，不可再接受別的男子的邀請。當自己的配偶或情侶被別人邀請時，要顯得大度，不要不悅或阻止。

（3）跳舞時，男女之間應保持一定的距離，男子應張開右手，放在女子腰正中，手掌心向下向外，用右手大拇指的背面輕輕將女方挽住，而不應用右手手掌心緊貼女方腰部。男方的左手應讓左臂以弧形向上與肩部成水平線舉起，掌心向上，拇指平展，只將女伴的右掌輕輕托住，而不要捏緊或握住。女方的左手也應用拇指背輕輕搭在男方的右后肩上，而不應勾住男方的脛脖。跳舞中，男士應帶領舞伴與舞場中其他人的舞蹈方向一致，一般按逆時針方向繞行。如不小心踩了對方的腳，應立即說“對不起”。

（4）舞曲終了，男方要點頭致意或道謝，并有送對方回到座位的表示或行動。37．禮品的選擇贈送接受應注意哪些禮儀?

答（1）不能太奢侈,要有內(nèi)涵，個性和特色,（2）要考慮到對方的愛好和風俗，最主要是要注意送禮對象忌諱。

（3）送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出?；刭浂Y物的最佳時機應是客人提出告辭的時候。贈送或回贈禮物都應雙手遞上，并做簡短介紹，但不能過分炫耀。

（4）接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意后，可以當面打開，并表示贊美，這是符合國際慣例的做法，表示對禮品的重視。如認為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應婉言拒絕。

（5）接受禮品時，應中止正在做的事，起身站立，雙手接受禮品，然后伸出右手，同對方握手，并向?qū)Ψ奖硎靖兄x。在一般情況下，對他人誠心誠意送的禮品，只要不違法違規(guī)，應該大方接受。

（6）禮品啟封時，要注意動作文雅，不要亂撕、亂扯包裝用品。38.打電話有哪些基本禮儀？ 答；（1）本人接電話要注意的禮儀：一是要及時接聽。電話鈴響要立即停止自 己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，拿起話筒后，應自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?；通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ秸f“再見”；三是主次分明。接電話時不要做別的事情，如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意。

（2）代接電話禮儀。以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應友好地問：對不起，他不在，需要我轉告什么嗎？尊重隱私。當對方有求于己，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，不要隨便擴散；記憶準確。對方要求轉達的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤；傳達及時。應將所需轉達的內(nèi)容及時轉達給被叫人。

（3）通話期間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話，也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間。通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，不要說空話，廢話。通話語言要文明。

通話時態(tài)度、舉止要文明?！澳谩?，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。

39.簡述有關座位的餐桌禮儀？ 答：

1、桌次的順序

一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設在 飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

2、席次的安排。

（1）以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右。如席設兩桌，男 女主人分開主持，以右桌為大。賓客席次的安排亦然。

（2）職位或地位高者為尊不能逾越。職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習慣定位。

（3）遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。

（4）女士以夫為貴，其排名的秩序與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。

(5)與宴賓客有政府官員、社會團體領袖及社會賢達參加的場合，則依政府 官員、社會團體領袖、社會賢達為序。

(6)歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。

（7）遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長 之下。

（8）座位的末座，不能安排女賓

40．選擇正確性、適當?shù)姆Q呼，要注意哪些原則？

答：

1、要合乎常規(guī)。

2、要照顧習慣。

3、要入鄉(xiāng)隨俗

1．在選擇、準備饋贈禮品時要主動回避對方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈者難以接受的？

答：

1、違法的物品。

2、犯規(guī)的物品。

3、敗俗的物品。

4、犯忌的物品。

5、有害的物品。

6、廢棄的物品、7、廣告類物品。

41、拜訪為何必須有約在先？

答：做客需要有約在先，既體現(xiàn)著客人的個人教養(yǎng)，更是對主人的尊敬。

42、在舞會上如何邀請他人？

答：在舞會上，邀請他人與自己共舞一曲，是參加者必做之事。請舞伴時，最好是邀請異性。通常講究由男士去邀請女士，但女士可以拒絕。女士亦可邀請男士，然而男性卻不能拒絕。邀請他人跳舞，應力求大方，文明，自然，并講究禮貌。千萬不能勉強對方，更不能出言不遜，或是與其他人爭搶舞伴。邀請舞伴時，有兩種具體辦法：（1）直接法，即自己主動上前邀請舞伴?？上认虮谎堈叩奈璋楹χ乱猓缓笤诒虮蛴卸Y的詢問被邀請者“能否有幸請您跳舞”?(2)間接法。即自覺直接相邀不便，或者把握不是很大時，可請與彼此雙方相熟的人士代為引見介紹。

43．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？

（1）開胃菜、（2）面包、（3）主菜、（4）點心、（5）甜品、（6）果品、（7）熱飲。

44．住宿賓館時應講究哪些禮儀？

1、試論述現(xiàn)代禮儀的基本特征

三、論述題

1、試論學習現(xiàn)代禮儀的作用

2、試述在公關交往中贈送禮品一般要符合哪些標準？

答：（1）適應性，（2）紀念性，（3）獨創(chuàng)性，（4）時尚性

3、什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？

答：是電話禮儀的主旨之所在。是人民在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話的對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場之人留下完整的、深刻的印象。

撥打電話者要塑造自己良好的電話形象必須（1）時間適宜，（2）內(nèi)容簡練，（3）表現(xiàn)文明。

4.試述撥打電話時如何表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對象？

答：撥打電話時，要尊重自己的通話對象，應注意以下幾點：

1、語言文明，在通話時不僅不能使用“臟、亂、差”的語言，還須切記有三句話非講不可。（1）問候語、（2）介紹語、（3）道別語。

2、態(tài)度文明，在通話時，在態(tài)度方面亦應好自為之。

3、舉止文明，最好手握話筒，并起身站立，在通話時，不宜發(fā)聲過高，停止通話放下話筒時應雙手輕放。

5.試述西餐就餐時在禮儀方面的基本要求

答：（1）舉止高雅、（2）衣著考究、（3）尊重婦女、（4）積極交際。

四、實務題

1、在中餐禮儀中，以圓桌安排宴請時如何確定桌次的尊卑次序？

答：

1、由兩桌所組成的小型宴請，一為兩桌橫排，一為兩桌豎排。當兩桌橫排時，其桌次：意猶未上，以左為下，即以右為尊。當兩桌豎排時，其桌次：以遠為上，以近為下。由三桌及以上的桌數(shù)所組成的桌數(shù)所組成的宴請，通常叫做多桌宴請。在安排桌次時，除了要注意“面門定位，以右為尊，以遠為上”等三條法則外，還應兼顧其他各桌距離主桌的距離。通常，離主桌越近，桌次越高。反之越低。

2、請你談談西餐就餐時刀叉的使用方法以及在使用刀叉時要注意哪些具體問題？

3、假如你是一家公司的公關人員，在你公司接受其他公司的饋贈后，需要還禮，那么在還禮時間和還禮形式兩方面你將做出怎么樣的選擇？

4.在社交場合，為他人作介紹時，一般有哪幾種順序？

答:

1、介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。

2、介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。

3、介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，后介紹老師。

4、介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。

5、介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。

6、介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友

7、介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。

8、介紹社交場合的先至者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先至者。

9、介紹下級與上級認識時，應先介紹下級，后介紹上級。

10、介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識時，應先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

6.在社交場合，如果你去觀看晚會演出，你覺得應該注意哪些禮儀規(guī)范？

答：觀眾在觀看晚會演出時，不僅有盡情欣賞節(jié)目的權利，而且也有嚴守禮儀規(guī)范的義務。觀眾所要遵守禮儀規(guī)范，主要涉及準時入場、按號入座、專心觀看、支持演員、照顧同伴、依次退場等幾個方面。

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述職報告

尊敬的各位領導，各位同仁： 大家好！

本人被組織任聘為。。副校長已有五年，主抓德育教育工作，分管學校后勤、德育、藝體、安全、衛(wèi)生、綜合治理等工作。身為副校長，我努力學習黨的教育方針，學習鄧小平教育理論。用全新的教育教學理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。我在黨的組織生活中，學習黨建理論；在政治學習中學習黨的路線、方針、政策、法規(guī)；在業(yè)務學習中，學習人文文化，加強自身政治理論，道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高層次的道德感、責任感。

工作幾年來，我以強烈的事業(yè)心、責任心力抓好德育工作，確保學校教育教學工作運作正常。我的工作原則是倡導培養(yǎng)“勤奮樂干，善于思索，不斷創(chuàng)新”三種優(yōu)秀品質(zhì)。以獎勵機制為主，及時勉勵，激發(fā)老師團隊精神，從而完成教育教學任務。其出發(fā)點是一切為了學生，為了學校的生存、發(fā)展而不輟勞作。下面我就德育工作管理談談自己的做法，將一年工作總結如下：

一、加強學習，聯(lián)系實際，提高認識

教師是一門終身學習的職業(yè)。社會在不斷發(fā)展，不學習就會跟不上時代的步伐，特別是作為一名校級領導和德育工作者，必須始終站在社會發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會形勢的發(fā)展。因此，我堅持做到每天看新聞和閱讀一小時的書，提高自己對政治的敏銳性，提高對教育的認識和個人品德修養(yǎng)，提高管理能力。在這一年里，我先后閱讀了《德育文集》、《成功學校內(nèi)部管理全書》、《教育管理》等各類書籍，這些為我提高思想認識、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新提供了扎實的基礎。

（一）嚴格要求自己，以身作則

古人云“直而影正，以己以正而為人之標”，作為一名校級干部，在很多方面都要對自己有嚴格的要求，否則就沒有進步，就不能為人之標，就沒有能力去管理別人。作為校級領導成員、黨的教育工作者，面對當今變革的時代，面對不斷膨脹的知識信息和日趨多元性的社會給我們的教育工作帶來的新問題、新情況，常常使我有一種危機感，因此，我必須不斷努力充實自己、豐富自己。因此，我對自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴以責己，嚴以律己才能在師生中樹立良好的形象，才能使工作更好地開展，才能更好的服務于全校師生。

（二）健全德育領導機構，重視班主任工作

（1）加強班主任隊伍建設，成功召開班主任經(jīng)驗交流會和例會；

（2）迎接各類驗收，打造學校品牌。一年內(nèi)，學校三度受到省級表彰，先后被評為“省綠色學?！?、“省先進體育學?！薄ⅰ笆∥拿鲉挝弧?；（3）建立德育長效機制，注重活動育人。先后舉行校第六屆藝術節(jié)、第六屆校體育運動會，開展了“陽光體育活動”，迎接了省“四個一”驗收并獲一等獎，開展“感恩教育”系列活動成效顯著，舉行元旦文娛晚會，多次召開家長會，宣傳學校品牌；

（4）狠抓學生常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習慣。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動有聲有色；（5）成功組織高一新生軍訓，為學生奠定了學習和生活基礎。三個年級在班主任的管理下，教學秩序穩(wěn)定、教師培訓和考核到位，無論教學工作還是學生管理都有條不紊，開創(chuàng)地開展了學生小型體育競賽活動，使管理工作充滿生機與活力，且成效顯著。

一是健全德育領導機構。成立了由。校長、書記、我、政教處主任、團委書記組成的德育工作領導小組。我們定期召開會議，研究德育工作，由我負責具體落實執(zhí)行。

二是建立德育工作網(wǎng)絡。在德育工作領導小組的領導下，建立了由政教處、年級組、團委、學生會、班主任、家長委員會組成的德育工作網(wǎng)絡，覆蓋了學校的各個層面。

三是重視班主任工作。學期初，我和政教處的全體同志都要精心挑選班主任，并對班主任及后備班主任進行了2次為期3天的崗位培訓。組織召開全校 班主任老師工作總結暨經(jīng)驗交流會。在學校閱覽室為班主任老師訂閱了《班主任之友》、《中國德育》和《德育報》。通過經(jīng)驗交流，崗位培訓、教育管理理論學習，提高了全體班主任老師對學生思想教育工作的理論水平和工作藝術水平，為我校德育工作奠定了堅實的理論基礎。

二、建立有效的德育機制，把德育工作落到實處

（一）是規(guī)劃機制。學校所有規(guī)劃都體現(xiàn)德育為首，都有德育內(nèi)容。

1、在我的組織下，政教處編印了《德育工作手冊》，收錄了我校多年來德育工作的規(guī)定及一年來制定的各項規(guī)章制度，下發(fā)到全體教師及學生手中，作為德育工作的導向。

2、學期初我負責制定德育工作規(guī)劃和政教處工作計劃。

（二）是管理機制。德育工作重在管理，重在落實。

目標責任制。我按德育工作目標層層分解、層層落實、層層簽定責任狀，學期末總評兌現(xiàn)。

一年來，我和政教處的同志一起以經(jīng)驗交流、學習材料、請專家做講座等各種形式對班主任和年級組長進行培訓，同時，也通過加強日常工作情況的檢查和細化考核內(nèi)容，來提高他們對德育工作的認識和工作責任心，鼓勵班主任、年級組長發(fā)現(xiàn)問題，大膽創(chuàng)新，互相學習，取長補短。通過各類學習活動，豐富了班主任、年級組長的工作理論和經(jīng)驗，提高了他們的工作水平，大大推進了德育工作的進程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細、實事求是地評價教師的工作，抓住細微的工作亮點去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵。并經(jīng)常和教師探討研究，進一步提高他們的工作實效。同時，我建立了學校德育工作領導小組例會制度，每周一與政教處成員召開德育工作例會，商討學校近期工作，研究學生發(fā)展狀況。

（三）是加強管理，提高工作效率

1）加強德育隊伍建設。德育工作的順利開展，最重要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、能力強，工作有特色，團結互助的以班主任和年級組長為主的德育隊伍。加強班主任和年級組長隊伍的建設，首先是加強學習，其次是挖掘典型，鼓勵創(chuàng)新。

2）完善管理制度。通過幾年德育工作的實踐，使我認識到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明確各項制度，能正確引導教師開展工作。今年，我和政教處的幾位同志，通過研究和探討，調(diào)整了各項考核內(nèi)容，細化了考核依據(jù)，使班級考核和班主任考核既有機結合，又有所區(qū)別，從一定程度上促進了班主任工作的責任心和積極性，使班主任工作目標更明確、更具體。同時，在管理制度上，充分利用網(wǎng)絡管理，發(fā)揮年級組的作用，大膽放心地發(fā)動年級組長承擔起組長的職責。各個年級組長根據(jù)本年級的情況，在開學初和某些重要活動中制定了具體詳細的工作計劃，使家長會、學生會議、教師會議和師生活動等各類活動順利開展。各個年級組在自主管理的基礎上，充分發(fā)揮了個體作用和主動性，積極開展工作，形成了各個年級的工作特色。

3）構建全員德育機制。拓寬育人渠道，拓展育人隊伍，構建“三位一體”的全員育人機制，是我校德育工作的長期目標。在校內(nèi)，我著重加強了德育團建設和學生自主管理建設，學生通過自主管理委員會，能基本參與到學校的管理；“德育團”工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長、學生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強了家校合作途徑的建設，通過數(shù)次的家委會會議，完善了《學學生家庭行為準則》和《學生家長行為準則》，并付諸于實施，使學生、家長的行為都有了明確的目標。這一項工作得到了社會的一致好評。這一系列的工作，使我校的德育基礎得到進一步的鞏固和發(fā)展。4）加強安全管理，完善管理機制。

校園安全工作是學校各項工作的重中之重，我始終牢固樹立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長鳴，常抓不懈。在校長和學?？倓詹块T的支持下，我通過落實和完善各種規(guī)章制度，進行嚴格的系統(tǒng)管理，做到：人員進出嚴格把關；學校24小時有人值班；每月對學校的安全設施進行檢查；學校各項管理措施嚴格到位；學校安全知識宣傳長期堅持。同時加強與校外力量的合作，與派出所、消防站和區(qū)綜合治理辦建立了長久的輔導和合作關系，基本形成了學校安全管理上的“內(nèi)外合力管理模式”，確保了學校無重大安全事故的發(fā)生。

三、樹立品牌意識，增強辦學特色優(yōu)勢

我校在08、09年文體、教學都取得好成績的基礎上，明確提出了“以師生同步發(fā)展為本”的辦學理念；以“打造新農(nóng)村品牌學校”的辦學方向；以“興文體教育，促學生全面發(fā)展；強師風建設，促學校快速發(fā)展”的辦學特色；師生齊努力，要把我校辦成師資一流、質(zhì)量領先、設施先進的新農(nóng)村品牌學校。我校的課外活動豐富多彩，有男、女籃球隊，有男、女排球隊，有美術繪畫興趣班、有舞蹈、合唱文藝隊等，學校為每一個學生搭建展示自我才華的舞臺。09年11月我校舉行秋季田徑運動會、學校藝術節(jié)活動。主題是“攜手共建和諧校園”，（其他德育獎項）學校特色更加彰顯，學校聲譽日益提高，從而更好地提升了學校的品牌力和競爭力，為學校的發(fā)展夯實了基礎。我校還充分利用校園的廣播站、宣傳欄、標語、橫幅宣傳黨的政策，勵志格言等。讓校園處處充滿育人的氣息。今年五月我校被推薦為洛陽市“綠色學?！薄＝衲晡倚s獲“河南中小學衛(wèi)生優(yōu)秀學?！薄ⅰ奥尻柺幸?guī)范化管理?十佳?學校”、“洛陽市基礎教育課程改革先進學校”等榮譽稱號。培養(yǎng)我校學生熱愛祖國，積極向上，團結友愛，文明禮貌的精神風貌．培養(yǎng)學生強烈的責任感和集體榮譽感。讓德育之花在洛陽一高校園怒放。

總之，學校各項工作都充滿生機和活力，成績的取得是全體教職工團結一心、艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)、扎實工作的結果。我們也清醒地看到，學校發(fā)展過程中還存在一些問題和不足。隨著辦學規(guī)模的擴大，生源質(zhì)量的下降，致使學生管理和教學工作顯得困難，在今后的工作中需要我們高度重視，并希望在上級組織的正確領導和大力支持下，依靠廣大教職工的共同努力，認真加以解決。而我更應該自覺堅持馬克思主義的知行統(tǒng)一觀，努力把自己造就成為一名既有正確而穩(wěn)定的管理意識，又勇于實踐，善于實踐的教育管理專家。

一、理清工作思路，制定工作要點

要當好職工代表，首先必須干好本職工作。而工作的好壞，首先必須有一個好的思路。辦公室承擔著我局行政、黨委、紀檢監(jiān)察三項職能，如何在眾多職能中把握規(guī)律，理清頭緒，更好地抓落實、出成效，必須有一個清晰的工作思路。因此，辦公室認真貫徹全市郵政工作會和職代會精神和省局辦公室、黨務工作部、紀檢監(jiān)察工作要求，堅持以科學發(fā)展為指導，按照局領導提出的“嚴謹嚴格、客觀務實、開闊開朗、耐心恒心、機智靈活”的要求，制定了綜合辦公室“建設一支隊伍、突出兩個重點、強化三大職能、實現(xiàn)四個轉變，增強五種意識”的工作思路，堅持在工作中轉變觀念，突出重點，明確職責、強化協(xié)作，高標準、高質(zhì)量、高效率地完成各項工作。同時，根據(jù)省局黨務工作部、市直工委、省局監(jiān)察室的有關要求制定了2006年黨建工作要點和紀檢監(jiān)察工作要點、黨委中心組理論學習計劃、政研會工作要點等黨建工作要點和計劃，從而為全年黨建工作有條不紊推進指明了方向。

二、加強隊伍建設，全面提高素質(zhì)

要做一名合格的職工代表，首先必須加強自身學習，為推進各項工作開展奠定堅實的基矗 我堅持把強化理論、業(yè)務學習作為提高隊伍素質(zhì)的重要途徑，常抓不懈，并提出了要以政治強、業(yè)務精、作風好為目標，全面加強辦公室隊伍建設。在理論學習方面，分階段對辦公室理論學習進行安排，積極探索和改進學習方法，通過全體工作人員集體學習、自學，學以致用等多種學習形式，強化學習效果。力求通過強化政治意識、大局意識、責任意識和服務意識，加強思想建設，今年以來，利用每周學習時間，先后組織開展了黨章、社會主義榮辱觀、“讓機關大門向群眾暢開”、“全面提高領導發(fā)展的能力”、“沒有研究就抓不好落實”等各種理論知識。在業(yè)務學習上，以網(wǎng)上辦公為契機，抓公文處理流程規(guī)范，推動公文管理“有序運作，無縫銜接”。今年是網(wǎng)上辦公的開始，各項工作都處于起步階段，我們通過兩次大規(guī)模培訓，讓大家了解網(wǎng)上辦公的基本流程和操作程序。

為了使網(wǎng)上辦公效率更高，操作更便捷，我們又針對每個人提出的問題進行百問不厭的指導和幫助，可謂手把手的教，并對容易出現(xiàn)的具體的，形式上的問題，發(fā)通知進行解釋規(guī)范，經(jīng)過半年運作，目前大家已經(jīng)基本掌握了網(wǎng)上辦公技能，網(wǎng)上辦公已經(jīng)順暢運轉，效率日漸顯現(xiàn)。以文字把關為重點，嚴把材料關，深入一線，加強調(diào)研，力求精益求精。對材料的起草和修改，我都本著實事求是，尊重規(guī)律的嚴謹態(tài)度，尊重科學、重視制度的理性精神，深入基層，加強調(diào)研，團結和帶領辦公室全體人員去思考、去探索，力求出精品、出亮點。為了加強信息和新聞報道工作，近期，又出臺了《晉城市郵政局信息及新聞宣傳報道管理考核辦法》，力求信息和新聞宣傳工作有目標、有組織、有制度、有考核。以ISO9001貫標工作為依托，探索貫標工作與企業(yè)管理相結合的最佳途徑，力促企業(yè)基礎管理水平的提高。近期印發(fā)了《晉城市郵政局近期需要落實重點規(guī)章制度的通知》，堅持強化執(zhí)行，加強內(nèi)控，突出重點，重心下移四項原則，加強企業(yè)管理，夯實發(fā)展基礎，并制定了最基本規(guī)章制度落實分解表，不斷推進企業(yè)基礎管理。以辦出高水平的會為要求，要求各種會議做到超前考慮，及早部署，會前訂出會議詳細的議程安排進度表，會中盡心盡職搞好服務，會后總結經(jīng)驗和不足，力求通過辦會鍛煉大家的組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌考慮能力。同時，認真組織大家學習《2006年市直機關黨的工作會議文件匯編》、《機關黨建工作規(guī)章制度文件匯編》等各種黨的規(guī)章制度，不斷掌握和熟悉黨的理論知識，提高綜合素質(zhì)。

三、把握工作重點，增強工作實效

1、積極主動，認真履行工作職能。一是當好參謀助手。根據(jù)局領導的總體工作思路，辦公室構思起草了全市郵政工作會議的主報告，國家局、省局調(diào)研和視察指導我市工作的匯報材料、經(jīng)驗材料等各類材料多篇。二是貫徹領導意圖。為有力地推動全局各項重大決策的貫徹執(zhí)行，為解決基層關心的熱、難點問題，為方便各縣(市)局、各專業(yè)單位辦事，根據(jù)局領導要求，健全和完善了督查工作制度，按照立項、辦事、催辦、辦結歸檔的程序，按照嚴格工作程序、強化辦事時限，認真做好協(xié)調(diào)的要求開展督查，使全局各項決策和工作達到“交必辦、辦必果，果必報”的要求，做到督查事項件件有著落，事事有回音，真正做到了督在點子上，查在關鍵處，提高了工作的前瞻性、針對性和時效性。

第四篇：旅游禮儀考試重點 3

旅游禮儀考試重點

一．東西方禮儀差異：

1.時間觀念2.自我觀念3.謙虛觀念4.等級觀念5.優(yōu)先觀念6.法制觀念7.好客觀念8.創(chuàng)新觀念 二．禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)：

1.加強道德修養(yǎng)2.提高文化素質(zhì)3.自覺學習禮儀知識，接受他人禮貌教育4.積極參加禮儀實踐5.養(yǎng)成良好的行為習慣 三．旅游禮儀的原則：

四．1.真誠尊重原則2.自律從俗原則3.自信適度原則4.平等謙虛原則（一.明確平等的含義

二.尊重別人的人格是平等的前提）5.求同存異原則6.互利互惠原則 五．禮儀的功能：

1.教育功能2.溝通功能3.協(xié)調(diào)功能4.塑造功能5.維護功能 六．餐桌禮儀五忌：

1.忌帶氣用餐2.忌用餐是分心3.忌用餐時高談闊論、大聲說笑4.忌狼吞虎咽5.忌硬性勸酒 七．電話禮儀：

1.通話時間（一.雙方約定時間

二.對方方便時間）

2.不到萬不得已不選（一.周一上午和周五下班前

二.晚上10:00和早上7：00以前）3.通話的內(nèi)容 4.通話時的舉止表現(xiàn) 5.電話公務

6.接電話時(一.選擇適宜的通話時間

二.注意通話時間的長短）

八．前廳服務禮儀：

九．1.預訂服務禮儀：（1.熱情的接待2.耐心了解客人的情況3.耐心介紹客房類型、設備設施以及價格4.客房滿員時要向客人致歉5.幫助客人填寫訂單6.電話要禮貌接聽，認真記錄7.遵守預定的承諾

2.接待服務禮儀：（1.熱情的問候2.主動提供服務3.順序依次辦理4.實事求是地耐心介紹客房5.精神飽滿）

3.門廳服務禮儀：（1.熱情問候：鞠躬、稱呼問候2.規(guī)范接車，護頂服務，細心開門的程序3.撐傘迎接4.扶助老弱病殘5.幫助提攜行李，先征求意見6.觀察顧客的物品7.主動幫客人招呼車輛）

4.聞訊禮儀：主動迎接問好

5.結賬服務禮儀：（1.當場核對2.準確無誤3.迅速辦理4.價格折扣政策要認真主動執(zhí)行5.當不能滿足客人時，要耐心解釋并致歉）八．TPO原則：

1.T-time:時間

2.P-place:地方、場合和職位 3.O-object:目的、目標和對象

九．3A法則：

1.Accept:接受對方（1.不為難對方，不讓對方難堪2.談話不為難對方，不輕易補充對方，不隨意更正地方）

2.Appreciate:重視對方（1.欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點）

3.Admire：贊美對方（1.懂得欣賞別人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)）十．電梯禮儀：

1.平面移動電梯：單行右站2.無人駕駛升降電梯：先進后出 十一．介紹禮儀：

1.自我介紹時：（1.應先向?qū)Ψ近c頭示意，得到回應后再做自我介紹2.不用太過詳細，話太多，不可故意自我炫耀自己的名譽和地位3.介紹類容：單位、部門、職務、姓名）

2.（1.應酬式2.工作式3.交流式4.禮儀式5.問候式）

3.注意介紹時的表情手勢：為他人作介紹時，手勢動作要文雅，無論介紹哪一方都應手心朝上，手背朝下。

4.介紹別人時：尊者先知，長者先知，上極先知，女士先知 5.被人介紹時：坐著需站起來

十二．握手禮：1.尊者決定的原則

2.角色的原則（伸手的先后次序主要決定于職位、身份；而在社交、休閑場合，則取決于年紀、性別、婚否）

3.主客原則（接待訪客時，主人先伸手；客人離開時，客人先伸手，前者表示歡迎，后者表示再見）

4.握手時間2-3秒 十三．客房服務禮儀：1.迎客準備禮儀：（1.進入工作狀態(tài)2.掌握客情3.整理房間4.調(diào)節(jié)好客房的空氣和溫度5.準備好香巾和茶水6.晚間服務7.VIP服務）

2.進入客房的禮儀：（1.敲門2.開門3.問候4.請勿打擾的處理）3.客房整理服務禮儀（1.按照程序2.開門打掃3.注意客房情況4.注意安全5.定期檢查6.安全檢查7.注意觀察8.客房禁忌）

4.開夜床服務禮儀：（1.按時2.不打擾3.避免誤會）5.重要客人服務禮儀：（1.掌握詳情2.房間特殊服務3.迎接）6.殘疾人服務禮（1.問候2.引領3.入座4.入住登記5.用餐6.尊重)7.（來訪客人服務禮儀：（1.管理閑散人員2.訪客登記3.保護房客4.客人外出訪客入房要嚴格辨認5.遵守時間）

8.客房鑰匙服務禮儀（1.核對身份2.反鎖房門3.訪客登記）9.醉酒客人服務禮儀（1.留意注視2,。酌情處理）

10.處理意外事故禮儀（1.賓客致傷2.突發(fā)性疾病3.客人物品丟失)十四．宴請的5M原則：

1.money:費用（1.量力而行2.節(jié)儉）2.meeting:會客

3.media:環(huán)境（1.衛(wèi)生2.交通方便3.安全）4.music:音樂

5.menu:菜單（1.個人禁忌2.宗教禁忌3.本國特色4.地方特色5.民族特色6.餐館的特色）十五．職業(yè)女性著裝五不： 1.黑色皮裙不能穿 2.正式場合不能光腿 3.襪子不能殘破 4.不能鞋襪不配套 5.不能出現(xiàn)三截腿

十六．次序禮儀：（尊重別人就是尊重別人的選擇）1.排序規(guī)則：遵守慣例（按漢字筆畫排列）

2.行路次序：一.（1.把墻讓給客人2.客人不認識路時，要在客人的左前方1-1.5米處，為客人引路3.身體側向客人4.客人是熟人時，讓客人選擇路線）二.（行進中：1.左側低于右側2.并排走時，中間為上）三.（進出房門：1.客人先進先出2.就坐時先坐先起）

3.座位排序：（1.前排高于后排2.中央高于兩側3.在中國傳統(tǒng)中左高右低，在國外右高左低）

4.宴會排座：（1.面門為上2.居中為上3.以右為上4.前排為上5.以遠為上）

5.會客排序：（1.自由式2.主席式3.相對式4.并列式：關系平等，親密友善）

6.轎車次序：（1.客人任選2.當主人開車時，副駕駛為上座3.專人司機開車時，司機后排對角線位置4.后排右座）十七．交談禮儀中是人隱私的五不問： 1.收入不問 2.家庭狀況不問 3.健康狀況不問 4.年紀不問 5.婚姻狀況不問

十八．形象塑造的重要性 十九．用餐十忌 1.餐前玩餐具 2.用嘴吹湯

3.張嘴咀嚼，發(fā)出聲音 4.嘴里有食物還說話

5.亂扔用過的紙巾、骨刺、剝菜等 6.用餐過程中寬衣、解領帶 7.斟酒太滿、標準的是酒杯的2/3 8.逆時針斟酒 9.主人致辭時用餐

10.剔牙時不用手和餐巾掩口

二十.宗教禮儀、客源國禮儀、少數(shù)民族禮儀至少兩種的掌握

第五篇：旅游市場學試題A答案

旅游市場學試題A答案

1.旅游者購買行為是指旅游者購買旅游產(chǎn)品的活動及與這種活動有關的決定過程。

2.狹義的旅游市場是指旅游產(chǎn)品交換的場所，而廣義的旅游市場則是指旅游產(chǎn)品交換過程中所反映的各種經(jīng)濟現(xiàn)象和經(jīng)濟關系，它不僅僅局限于旅游產(chǎn)品交換的場所，而且涉及到一定范圍內(nèi)旅游產(chǎn)品交換中供求關系之間的各種關系的總和。

3.旅游產(chǎn)品有整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品之分，整體旅游產(chǎn)品是指滿足旅游者在旅游活動中所需要的產(chǎn)品和服務的總和。單項旅游產(chǎn)品則是指旅游目的地各旅游企業(yè)分別提供的住宿產(chǎn)品、飲食產(chǎn)品及交通、游覽、娛樂等方面的產(chǎn)品和服務。

4.公共關系是指通過信息溝通，發(fā)展企業(yè)與社會、公眾之間的良好關系，建立、維護、改善或改變企業(yè)和產(chǎn)品的形象，營造有利于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營態(tài)勢的一系列措施和行動。

5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCABCD11.ABC12.ABCD13.AC14.ABCD

15.答：服務的主要生產(chǎn)過程或消費過程，也是服務人員與顧客發(fā)生相互作用的過程。由于這些相互作用對市場營銷

16.答：1.成功的內(nèi)部營銷是成功的外部營銷的前提，而成功的外部營銷最終能給企業(yè)帶來忠誠的顧客及豐厚的利潤回報。2.積極的內(nèi)部營銷能保證員工這一內(nèi)部市場具備服務意識，并對外提供顧客導向的服務產(chǎn)品。

17.答：1.確定市場范圍。2.了解市場需求。3.分析可能存在的細分市場。4.確定細分市場標準。5.為可能存在的細分市場命名。6.進一步了解各細分市場消費者的消費需求和購買行為。7.分析各細分市場的規(guī)模和潛力。

18.答：1.有利于旅游目的地和企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會，形成新的目標市場。2.有利于旅游目的地或企業(yè)提高經(jīng)濟效益。3.有利于旅游目的地或企業(yè)及時調(diào)整營銷策略，以適應消費者的需求。市場細分后，每個市場變得小而具體，經(jīng)營者比較容易了解消費。4.有助于小型旅游目的地或企業(yè)在某一細分市場上確立自己的地位。5.有助于市場滲透。

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以下簡答題只給出答題的基本要點。

29.答：1.組織機構按購買旅游產(chǎn)品和服務目的的不同可劃分為兩類：一類是一般的組織機構，這些機構購買旅游產(chǎn)品和服務是為了自身的消費；二類則是以贏利為目的的旅游中間商，其購買是為了轉賣達到自身贏利的活動。2.進行旅游購買的一般組織機構有公司企業(yè)、政府機構及軍事機構、學、企業(yè)行業(yè)協(xié)會及各種專業(yè)協(xié)會、社交性俱樂部以及會議機構等，這一類組織機構則是為了休閑娛樂或是學習交流等為目的的活動。3.政府及軍事機構需要經(jīng)常接待來訪客人、出訪、會談及職工休假等購買旅游服務。4.向旅游企業(yè)購買產(chǎn)品和服務的組織機構還有以贏利為目的的中間商。5.組織機構購買旅游產(chǎn)品和服務具有購買的數(shù)量和批量大、價值高等特點。購買決策所需信息多，決策時間長，而且往往簽訂購買合同。這就需要提供旅游產(chǎn)品和服務的賣方精心策劃和準備，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，才能吸引更多組織機構購買，并直到強有力的廣告效應。

30.答：1.細分市場前，企業(yè)首先應該要確定消費者對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務的需求類型屬同質(zhì)性或是異質(zhì)性，即做好前期市場調(diào)查。2.市場細分的結果能否明顯地顯示出各細分市場在消費者或購買方式方面的特點。

3.企業(yè)對各細分市場的潛力以及企業(yè)從各種細分市場中可能獲得的利潤進行比較。4.企業(yè)能否通過經(jīng)營組合活動滿足所選定的目標市場的需求。5.企業(yè)能否從可選定的目標市場中獲得潛在消費者的購買習慣方面的信息。