第一篇：公務(wù)人員請假條

請假條

××××：

春節(jié)將至，因家在外地，路途遙遠(yuǎn)，需提前購票回家，特請假×天（××××年××月×日至××××年××月×日），望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

此致 敬禮！

× × ×

××××年×月×日

第二篇：公務(wù)人員請假規(guī)則

公務(wù)人員請假規(guī)則 民國三十六年八月二日國民政府核準(zhǔn)訂定發(fā)布施行

民國四十五年五月十一日考試、行政院會同修正發(fā)布

民國五十五年五月十七日考試、行政院會同修正發(fā)布

民國五十七年十二月卅日考試、行政院會同修正發(fā)布

民國七十六年三月二十三日考試院（七六）考臺秘議字第０六九二號、行政院臺七十六人政參字第０六０四二號令會同修正發(fā)布民國七十一年八月三十一日考試院（七一）考臺秘議字第三一六七號、行政院臺七十一人政壹字第二一一一九號令會同修正發(fā)布 民國八十三年八月五日考試院（八三）考臺秘議字第二四七四號、行政院臺八十三人政考字第二八四四二號令會同修正發(fā)布全文二十一條 民國八十七年三月二十六日考試院八七考臺組貳一字第０一八０四號、行政院臺八十七人政考字第二００二六六號令修正第三條條文 考試院民國九十年一月十一日九十考臺組貳一字第○○二三○號

行政院臺九十人政考字第二○○○三三號民國八十七年十二月三十一日考試院八七考臺組貳一字第０九四七二號、行政院臺八十七人政考字第二００八六八號令會同修正發(fā)布全文十九條

第一條本規(guī)則依公務(wù)員服務(wù)法第十二條規(guī)定訂定之第二條本規(guī)則以受有俸（薪）給之文職公務(wù)人員為適用範(fàn)圍。第三條公務(wù)人員之請假，依下列規(guī)定：

一、因事得請事假，每年準(zhǔn)給五日。超過規(guī)定日數(shù)之事假，應(yīng)按日扣除俸(薪)給。

二、因疾病必須治療或休養(yǎng)者，得請病假，每年準(zhǔn)給二十八日。其超過者，以事假抵銷?；贾夭》嵌虝r間所能治癒者，經(jīng)機(jī)關(guān)長官核準(zhǔn)得延長之。其延長期間自第一次請延長病假之首日起算，二年內(nèi)合併計(jì)算不得超過一年。但銷假上班一年以上者，其延長病假得重行起算。

三、因結(jié)婚者，給婚假十四日。除因特殊事由經(jīng)機(jī)關(guān)長官核準(zhǔn)延後給假者外，應(yīng)自結(jié)婚之日起一個月內(nèi)請畢。

四、因懷孕者，於分娩前，給產(chǎn)前假八日，得分次申請，不得保留至分娩後；於分娩後，給娩假四十二日；懷孕滿五個月以上流產(chǎn)者，給流產(chǎn)假四十二日；懷孕三個月以上未滿五個月流產(chǎn)者，給流產(chǎn)假二十一日；懷孕

第四條未滿三個月流產(chǎn)者，給流產(chǎn)假十四日。娩假及流產(chǎn)假應(yīng)一次請畢。

五、因配偶分娩者，給陪產(chǎn)假二日，得分次申請。但應(yīng)於配偶分娩日前後三日內(nèi)請畢，例假日順延之。

六、因父母、配偶死亡者，給喪假十五日；繼父母、配偶之父母、子女死亡者，給喪假十日；曾祖父母、祖父母、配偶之祖父母、配偶之繼父母、兄弟姐妹死亡者，給喪假五日。除繼父母、配偶之繼父母，以公務(wù)人員或其配偶於成年前受該繼父母扶養(yǎng)或於該繼父母死亡前仍與共居者為限外，其餘喪假應(yīng)以原因發(fā)生時所存在之天然血親或擬制血親為限。喪假得分次申請。但應(yīng)於死亡之日起百日內(nèi)請畢。

七、因捐贈骨髓或器官者，視實(shí)際需要給假。前項(xiàng)第一款所定準(zhǔn)給事假日數(shù)，任職未滿一年者，依在職月數(shù)比例計(jì)算，比例計(jì)算後未滿半日者以半日計(jì)；超過半日未滿一日者，以一日計(jì)。第一項(xiàng)所定事假、病假、產(chǎn)前假，得以時計(jì)?；榧佟⑴惝a(chǎn)假、喪假，每次請假應(yīng)至少半日。公務(wù)人員有下列各款情事之一者，給予公假。其期間由機(jī)關(guān)視實(shí)際需要定之：

一、奉派參加政府召集之集會。

二、參加政府舉辦與職務(wù)有關(guān)之考試，經(jīng)機(jī)關(guān)長官核準(zhǔn)者。

三、依法受各種兵役召集。

四、參加政府依法主辦之各項(xiàng)投票。

第五條

第六條

第七條

五、因執(zhí)行職務(wù)或上下班途中發(fā)生危險以致傷病，必須休養(yǎng)或療治，其期間在二年以內(nèi)者。

六、奉派或奉準(zhǔn)參加與其職務(wù)有關(guān)之訓(xùn)練進(jìn)修，其期間在一年以內(nèi)者。

七、奉派考察或參加國際會議。

八、應(yīng)國內(nèi)外機(jī)關(guān)團(tuán)體邀請，參加與其職務(wù)有關(guān)之各項(xiàng)會議或活動，或基於法定義務(wù)出席作證、答辯，經(jīng)機(jī)關(guān)長官核準(zhǔn)者。

九、參加本機(jī)關(guān)舉辦之活動，經(jīng)機(jī)關(guān)長官核準(zhǔn)者。

十、依考試院訂定之激勵法規(guī)規(guī)定給假者。請病假已滿第三條第一項(xiàng)第二款延長之期限或請公假已滿第四條第五款之期 限，仍不能銷假者，應(yīng)予停職。前項(xiàng)人員自停職之日起已逾一年仍未痊癒者，應(yīng)依法規(guī)辦理退休、退職或資 遣。但其停職係因執(zhí)行職務(wù)且情況特殊者，得由機(jī)關(guān)長官審酌延長之，其延長以一年為限。依前條規(guī)定停職人員，於停職期間病癒者，得檢具合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)師證明 書，向原服務(wù)機(jī)關(guān)申請復(fù)職。公務(wù)人員至年終連續(xù)服務(wù)滿一年者，第二年起，每年應(yīng)給休假七日；服務(wù)滿三年者，第四年起，每年應(yīng)給休假十四日；滿六年者，第七年起，每年應(yīng)給休假

二十一日；滿九年者，第十年起，每年應(yīng)給休假二十八日；滿十四年者，第十五年起，每年應(yīng)給休假三十日。

初任人員於二月以後到職者，得按當(dāng)月至年終之在職月數(shù)比例於次年一月起核給休假；其計(jì)算方式依第三條第二項(xiàng)規(guī)定。第三年一月起，依前項(xiàng)規(guī)定給假。第八條

第九條

第十條

第十一條 公務(wù)人員因轉(zhuǎn)調(diào)（任）或因退休、退職、資遣、辭職再任年資銜接者，休假年 資得前後併計(jì)。因辭職、退休、退職、資遣、留職停薪、停職、撤職、休職或受免職懲處，再 任或復(fù)職年資未銜接者，其休假年資之計(jì)算依前條第二項(xiàng)規(guī)定。退伍前後任公務(wù)人員者，其軍職年資之併計(jì)，依前二項(xiàng)規(guī)定。同一機(jī)關(guān)或單位同時具有休假資格人員在二人以上時，應(yīng)依年資長短、績等第 或職務(wù)性質(zhì)，酌定順序輪流休假。公務(wù)人員符合第七條休假規(guī)定者，除業(yè)務(wù)性質(zhì)特殊之機(jī)關(guān)外，每年至少應(yīng)休假 七日以上，按在職月數(shù)比例核給休假未滿七日者，應(yīng)全部休畢，並均得酌予發(fā) 給休假補(bǔ)助。確因公務(wù)或業(yè)務(wù)需要經(jīng)機(jī)關(guān)長官核準(zhǔn)無法休假時，酌予獎勵。每 次休假，應(yīng)至少半日。前項(xiàng)應(yīng)休假日數(shù)以外之休假，當(dāng)年未休假且未予獎勵者，得累積保留至第三年 實(shí)施。但於第三年仍未休畢者，視為放棄。政務(wù)人員及民選地方行政機(jī)關(guān)首長未具休假七日資格者，每年應(yīng)給休假七日。但任職前在同一內(nèi)已核給休假者應(yīng)予扣除。其未休畢者，視為放棄。請假、公假或休假人員，應(yīng)填具假單，經(jīng)核準(zhǔn)後，始得離開任所。但有急病

或緊急事故，得由其同事或家屬親友代辦或補(bǔ)辦請假手續(xù)。

請娩假、流產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、二日以上之病假及骨髓捐贈或器官捐贈假，應(yīng)檢具合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)師證明書。

第十二條請假、公假或休假人員職務(wù)，應(yīng)委託同事代理。機(jī)關(guān)長官於必要時，並得逕

第十三條

第十四條

第十五條

第十六條

第十七條

第十八條

第十九條

行派員代理。前項(xiàng)在假人員，應(yīng)將經(jīng)辦事項(xiàng)確實(shí)交代代理人。未辦請假、公假或休假手續(xù)而擅離職守或假期已滿仍未銷假，或請假有虛偽 情事者，均以曠職論。曠職以時計(jì)算，累積滿八小時以一日計(jì)；其與曠職期間連續(xù)之例假日應(yīng)予扣 除，並視為繼續(xù)曠職。本規(guī)則所規(guī)定假期之核給，扣除例假日。但因病延長假期者，例假日均不予 扣除。按時請假者，以規(guī)定辦公時間為準(zhǔn)。特殊性質(zhì)機(jī)關(guān)人員之請假規(guī)定，得參照本規(guī)則另定之，並送銓敘部備查。公務(wù)人員在休假期間，如服務(wù)機(jī)關(guān)遇有緊急事故，得隨時通知其銷假，並保 留其休假權(quán)利。各級機(jī)關(guān)首長之請假、公假及休假，均應(yīng)報請上級機(jī)關(guān)長官核準(zhǔn)。本規(guī)則自發(fā)布日施行。本規(guī)則修正條文自中華民國九十年一月一日施行。

第三篇：公務(wù)人員請假規(guī)則第四條請公傷假之規(guī)定及釋例

公務(wù)人員請假規(guī)則第四條請公傷假之規(guī)定及釋例

公務(wù)人員請假規(guī)則

第四條公務(wù)人員有下列各款情事之一者，給予公假。其期間由機(jī)關(guān)視實(shí)際需

要定之：

五、因執(zhí)行職務(wù)或上下班途中發(fā)生危險以致傷病，必須休養(yǎng)或療治，其期間在二年以內(nèi)者。

相關(guān)釋例

公務(wù)人員下列事項(xiàng)得核給公傷假：

1.因執(zhí)行職務(wù)受傷、發(fā)病或於上下班途中意外受傷，住院治療及出院後返家休 息期間。

（銓敘部79.1.12.（79）臺華法一字第０三五一七六八號函）

2.公假療傷銷假上班後，復(fù)併發(fā)後遺癥，若確具因果關(guān)係，得由機(jī)關(guān)首長酌情 核給公假。

（銓敘部80.5.22.（80）臺華法一字第０五**四六八號函）

3.中午休息時間返家或外出用膳往返途中意外受傷，均可視同上下班途中給予 公假療傷。

（銓敘部83.4.8.（83）臺華法一字第０九八二九八三號函）

4.於奉派公差或上下班途中車禍?zhǔn)軅v有部分肇事責(zé)任，亦可核給公假。（銓敘部84.3.14.（84）臺中法四字第一０九一九九三號函）

5.於值勤時間內(nèi)，突發(fā)疾病，自辦公場所直接送醫(yī)院治療者。

（銓敘部78.3.10.（78）臺華法一字第二四三六八六號函）

6.各機(jī)關(guān)學(xué)校職員奉派公差或上下班途中，自行駕車發(fā)生車禍?zhǔn)軅?，而肇事?逃逸無法取得警察機(jī)關(guān)之車禍鑑定證明，如經(jīng)服務(wù)機(jī)關(guān)切實(shí)查證確非職員當(dāng) 事人行為責(zé)任時，得由機(jī)關(guān)首長酌情核給公假。

（銓敘部70.8.24.（70）臺楷典三字第三二五三七號函）

7.公務(wù)人員因執(zhí)行職務(wù)受傷必須休養(yǎng)或療治，申請公傷假時，以公立醫(yī)院、公保特約醫(yī)院（包括經(jīng)特約之私立醫(yī)院）、公保聯(lián)合門診中心出具之證明為限。

（銓敘部76.8.10.（76）臺華典三字第一０五五五七號函）

注意事項(xiàng)

申請公傷假時，請檢齊相關(guān)證件辦理

1.奉派出差或上下班途中車禍，申請公傷假時，請檢附警察機(jī)關(guān)之車禍鑑定證 明（以無肇事責(zé)任為要件）或其他足資證明之文件資料（如和解書）、公立 醫(yī)院證明、報告（敘明發(fā)生經(jīng)過）簽請校長同意後核給。

2.因執(zhí)行職務(wù)受傷、發(fā)病申請公傷假者，以自辦公場所直接送醫(yī)院治療者為限，申請時請檢附公立醫(yī)院證明、報告（敘明發(fā)生經(jīng)過）簽請校長同意後核給。

第四篇：公務(wù)人員行為規(guī)范

公務(wù)人員行為規(guī)范

一、乘車。

乘車禮節(jié)應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。

上車時，應(yīng)讓車子開到客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。

車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐(后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位?，F(xiàn)在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開車，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。

二、介紹中的禮儀規(guī)范

介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

當(dāng)你自己被介紹給他人時，你應(yīng)該面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點(diǎn)頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。

當(dāng)你想同某人結(jié)識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

三、握手的禮儀規(guī)范

首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

四、使用名片的禮儀規(guī)范

名片。公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的展開。

名片的一般規(guī)格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。

當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時，應(yīng)說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

接受他人的名片時，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對方說“請多多指教”時，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時請教?？催^名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規(guī)范

禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應(yīng)符合身份。可以對方的職業(yè)相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”，亦不失為一個權(quán)宜之計(jì)，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術(shù)界，這樣的稱謂更為妥當(dāng)，入留言還應(yīng)符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠。

對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達(dá)出對年輕人的喜愛和關(guān)心態(tài)度。

第五篇：公務(wù)人員禮儀規(guī)范

公務(wù)人員禮儀規(guī)范

一、乘車。

乘車禮節(jié)應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。

上車時，應(yīng)讓車子開客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。

車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位。現(xiàn)在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主親自開車，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。

二、介紹中的禮儀規(guī)范

介紹就基方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

當(dāng)你自己被介紹給他人時，你應(yīng)該面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點(diǎn)頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。

當(dāng)你想同某人結(jié)識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情行體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

三、握手的禮儀規(guī)范

首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂相狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以合勁搖晃幾下，這是十分友雪的表示。

握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

四、使用名片的禮儀規(guī)范

名片。公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的展開。

名片的一般規(guī)格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。

當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時，應(yīng)說“請多多指教”，同時身體微微前偌，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

接受他人的名片時，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對方說“請多多指教”時，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應(yīng)及時請教。看過名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規(guī)范

禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫Ψ降穆殬I(yè)相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”，亦不失為一個權(quán)宜之計(jì)，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術(shù)界，這樣的稱謂更為妥當(dāng)入留言還應(yīng)符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠。

對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達(dá)出對年輕人的喜愛和關(guān)心態(tài)度。

六、交談中的禮儀規(guī)范

交談時的態(tài)度。

交談時尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。

交談中的形體動作。

兩人交談時，最好目光交流持同一水平，這既又是相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對方，這被視作是不禮貌的行為。

交談時要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕中的禮儀規(guī)范

拒絕，與公眾交往，難免會發(fā)生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。

“位置置換法”。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計(jì)較。

“先肯定再否定”。當(dāng)對方提出的問題所需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问?，使對方有一個下臺的機(jī)會，對方也就比較容易接受了。

“讓我考慮一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。

八、道歉中的禮儀規(guī)范

由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應(yīng)當(dāng)及時說聲“對不起！”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要“危急公關(guān)”的惡性突發(fā)事件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關(guān)的精神，便應(yīng)主動道一聲“對不起”。主動認(rèn)錯對消除人與人之間的怨恨和恢復(fù)感情確有奇效。當(dāng)我們道歉時，態(tài)度要真誠，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。

九、聆聽中的禮儀規(guī)范

聆聽時要專臻志，保持目光接觸，仔細(xì)聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的效果。應(yīng)當(dāng)排隊(duì)一切干擾：外界的嘈雜聲音，內(nèi)心不良的心境等，集中注意力認(rèn)真傾聽。

聆聽時，要積極鼓勵對方暢所欲言，表達(dá)盡自己的思想。聽與說是一個互動的過程，只有當(dāng)聽話者表現(xiàn)出聆聽的興趣時，說話　才會有濃厚的談興，我們可以多咱方式鼓勵對方說話。

聆聽的同時，我們還要注意觀察，俗話講“察言觀色”，是有一定道理的。人們在表述自己的想法時，主要通過有聲語言，即說話，但同時也會有意無意地透過無聲語言，表達(dá)出更為隱秘的心理活動。例如談話時的表情，興奮或是沮喪；身體的姿勢，緊張還是放松，它們同樣也在仁慈著某種信息。我們?nèi)魧⒄f話者的言與行結(jié)合在一起作分析，有助于我們理解他人的真實(shí)想法。

聆聽的過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。人們經(jīng)常會以婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)自己的想法，這時我們就不能僅僅從字面上理解對方，而要“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。做個善解人意的人，會贏得對方的尊敬和樂于與你交談。而我們也只有準(zhǔn)確地把握了對方的真實(shí)想法后，才能使自己做正確的判斷。

十、打電話的禮儀規(guī)范

關(guān)于打電話的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。

使用電話交談時，要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過久占線。

打電話。在打電話之前，請做一下準(zhǔn)備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四了。

撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報一下家門和證實(shí)一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告╳╳╳……”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，別忘了向?qū)Ψ绞滓宦曋x，并且問清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個電話，你也應(yīng)說一聲：“謝謝，打擾你了?！?/p>

如果你打的電話是要通過總機(jī)轉(zhuǎn)接的，別忘了對總機(jī)小姐說一個“請”字，“請轉(zhuǎn)╳╳╳分機(jī)”，你的禮貌會使你得到禮遇的。

電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“再見”，便及時地掛上電話。打電話的時間，要考慮到對方是否方便。最好在早上八時后及晚上十明前，午間一、二點(diǎn)鐘時最好也不要打電話，特別是年長者，通常都有午休的習(xí)慣。

接電話。當(dāng)聽到電話聲響起時，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門：“您好！這兒是╳╳╳公司公關(guān)部”，對對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答，給對方對積極的反饋。

如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。

當(dāng)我們接到一只撥錯的電話時，也應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關(guān)系，再見！”

通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝中的