第一篇：溝通小故事

商務(wù)溝通必讀的經(jīng)典故事 故事一：半途而廢的通天塔

傳說中，人類的祖先是最初講的的是同一種語言，他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。

因?yàn)榇蠹艺Z言相通，溝通暢捷，能夠同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建的非常順利，很快就高聳入云。上帝得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因?yàn)樯系鄄辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語言高效地進(jìn)行溝通，就能建立起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？

于是，上帝決定讓人世間的語言發(fā)生混亂，使人們互相言語不通。人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，最終導(dǎo)致溝通不暢。就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭導(dǎo)致溝通不暢而停止，人類的巨大力量消失了，通天塔終于半途而廢。

啟示：這個寓言告訴我們溝通的力量無比巨大，如果我們想要干成一件大事，必須懂得溝通，善于溝通。溝通成事則成，溝通敗事則敗。

商務(wù)活動沒有交流溝通，不能達(dá)成共識。商務(wù)人員，要能善用任何溝通的機(jī)會，甚至創(chuàng)造更多的溝通途徑，與其他人士溝通交流。

惟有商務(wù)人員從自身做起，秉持主動溝通的精神，有層次，有方法的激活對方發(fā)表意見與討論，匯集經(jīng)驗(yàn)與知識，才能凝聚大家的共識。溝通是締造商務(wù)活動成功的核心基礎(chǔ)！故事二：小公主的愿望

一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：“它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由融化的銅所做成的?！?/p>

魔法師說：“它有十五萬里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>

數(shù)學(xué)家說：“月亮遠(yuǎn)在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被黏在天上，不可能有人能拿下它?！?/p>

國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個結(jié)論如果這些有學(xué)問的人說的都對，那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大一樣遠(yuǎn)。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多遠(yuǎn)。于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！”因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓χ铝辆涂梢园阉谧×?”公主說。

“那么有多遠(yuǎn)呢？”“不會比窗外的那棵樹高！因?yàn)橛袝r候它會卡在樹梢?！薄坝檬裁醋龅哪?？”“當(dāng)然是金子！”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小，比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個小月亮穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。

啟示:人們較少關(guān)注客戶的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情，如果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握客戶的心理的最好辦法。

另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。故事三：溝而不通，費(fèi)時誤工

一位教授精心準(zhǔn)備一個重要會議上的演講，會議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。

晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長了怎么能行，反正人老了也沒瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安心的入睡了。早上五點(diǎn)半，老婆睡醒了,因?yàn)榧矣写笫?，所以起來比往常早些，想起老公西褲的事，心想時間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會，女兒也早早起床了，看媽?的早餐還沒有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了，便拿來西褲，再剪短兩公分，縫好燙平......這個褲子還能不能穿？

啟示： 故事中的主人公們因?yàn)闇贤ú坏轿?，付出了三倍的勞動得到的結(jié)果卻是廢了一條褲子。究其原因，首先教授沒有明確目標(biāo)和分工——褲子要不要剪短，由誰來剪斷，其次老媽、老婆、女兒在行動之前沒有征詢家庭（項(xiàng)目組）其他成員的意見。所以造成吃力不討好的結(jié)局，所以我經(jīng)常講：溝而不通，費(fèi)時誤工。

這種情況在我們的商務(wù)活動中非常多見，由于缺乏溝通，兩個小組同時對一個版本進(jìn)行升級，結(jié)果兩個版本合不在一起；由于缺乏溝通，商務(wù)人員的行動和客戶的需求發(fā)生偏差，造成大量的返工和浪費(fèi)；由于缺乏溝通，沖突不斷出現(xiàn)，造成與客戶矛盾重重，項(xiàng)目組內(nèi)部凝聚力下降，甚至關(guān)鍵人物拂袖離去。我見過不少人總希望通過默不作聲的多干活來彌補(bǔ)自己的拙于溝通的缺陷，孰不知商務(wù)活動中用蠻干的方式是很難解決問題的，而通過有效溝通就能起到事半功倍的效果。故事四：秀才買材

說的是有一個秀才去買材，他對賣材的人說：“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)濕，煙多而焰少，請損之?！辟u材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘瑩?dān)著材走了。

啟示：用對方聽得懂的語言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障。如果一個商務(wù)員完全從自身的角度向客戶講解產(chǎn)品的好處，我想效果一定不會好。

商務(wù)人員平時最好用簡單的語言，易懂的言詞來傳達(dá)信息，而且對于說話的對象，時機(jī)要有所掌握，有時過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。故事五：巴頓將軍的故事

巴頓將軍為了顯示他對部下的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突擊襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在大鍋前?！白屛覈L嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道?！翱墒牵瑢④姟?，士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒什么’可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎能給戰(zhàn)士喝這個？簡直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水,沒想到您已經(jīng)嘗出來了?！笔勘鸬?。

啟示：你聽到別人說話時……你讓對方講完嗎？你真的聽懂他說的意思嗎？你是不是也習(xí)慣性用自己的權(quán)威打斷下屬或是朋友的語言？

你懂嗎？如果不懂，就請認(rèn)真聽別人說完把，這就是“聽的藝術(shù)”：

1）聽話不要聽一半

2）不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭 我們經(jīng)常犯這樣的錯誤：在別人還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評論和指揮。

反過來想一下，如果你們的位置對調(diào)，你還會這么做嗎？ 打斷別人的語言，一方面容易做出片面的決定，另一方面使他人缺乏被尊重的感覺。時間久了，不管是朋友還是下屬將再也沒有興趣向你反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，這就成了“孤家寡人”，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，在決策上就成了“睜眼瞎”，如果你是朋友，你就是“與世隔絕”。如果你是商務(wù)人員，那么在商務(wù)活動中，你就很難打動對方，你就“讓人討厭”。保持暢通的信息交流，尊重對方，主動傾聽，才會使你做事情時如魚得水，及時糾正錯誤，制定更加切實(shí)可行的方案。故事六：最有價值的人

曾經(jīng)有個小國到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？

皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。

皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

啟示：最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。故事七：不得要領(lǐng)

“救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲。

“在哪里？”消防隊(duì)的接線員問。

“在我家！”

“我是說失火的地點(diǎn)在哪里？”

“在廚房！”

“我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？”

“你們不是有救火車嗎？”

啟示：溝通的時候，我們要準(zhǔn)備充分，尤其是要考慮溝通的要點(diǎn)，如何清晰地表達(dá)溝通的要點(diǎn)，讓對方能夠很快搞懂你要表達(dá)的核心內(nèi)容。

同時，我們還應(yīng)該多考慮對方所關(guān)注的要點(diǎn)。而不是盲目地進(jìn)行溝通。

故事八：名醫(yī)勸治的失敗

我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，他叫扁鵲，有一次，扁鵲謁見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公笑著說：“國君，你的皮膚有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑著說：“我沒有任何病。”扁鵲告辭后，蔡桓公對他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便顯示自己有本事?！?/p>

過了十幾天，扁鵲又前來拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重。”桓公見他盡說些不著邊際的話，氣得沒有理他。扁鵲走后，桓公還沒有消氣。

又過十多天后，扁鵲又來朝見桓公，神色凝重地說：“國君，你的病已入腸胃，再不治就危險(xiǎn)了?！被腹珰獾媒腥税阉Z走了。

再過十幾天，蔡桓公出官巡視，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身不走?；腹芷婀?，派人去追問。扁鵲嘆息說：“皮膚上的病，用藥物敷貼就可以治好；皮肉之間的病，用針炙可以治好；在腸胃之間，服用湯藥就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無能為力了。如今國君的病已深入骨髓，所以我不敢去謁見了?！辈袒腹牶笕圆幌嘈?。

五天之后，桓公遍身疼痛，連忙派人去請扁鵲，這時扁鵲已經(jīng)逃往泰國身躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。啟示：扁鵲的問題在于忽視了溝通的重要性，沒有去想對方需要的是什么，沒有去分析溝通對象的特點(diǎn)。良好的上午溝通應(yīng)該是了解對方的想法，針對對方的具體身份等特點(diǎn)，適時地引導(dǎo)對方去做出合理的決定。另一方面，扁鵲并沒有詳細(xì)解釋自己的話，沒有給出依據(jù)來證明自己的判斷。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。每個人對別人提出的問題意見，有不同的反映，一國之君肯定有傲氣，溝通應(yīng)從對方的性格身份，處事態(tài)度入手。作為一個國君，你說我有病，我就有病嗎？似乎這樣子國君會認(rèn)為自己很沒面子。應(yīng)當(dāng)對他的思想進(jìn)行引導(dǎo)，引入有病，治病這個話題中來。

同樣地，當(dāng)我們在與我們的上司或者客戶溝通得時候，我們應(yīng)該尊重對方，考慮對方的實(shí)際情況，有效引導(dǎo)對方參與積極溝通，讓對方有主導(dǎo)話題的感覺，醫(yī)生的良好溝通可以挽救一條生命，經(jīng)理人的良好溝通就可以創(chuàng)造企業(yè)的輝煌，而商務(wù)人員的良好溝通就能夠締造商務(wù)溝通走向成功。

經(jīng)理人以及每個商務(wù)人員都應(yīng)該充分重視溝通，注重溝通對象的需求分析，能夠根據(jù)溝通對象的具體特點(diǎn)，運(yùn)用靈活的溝通技巧，才能夠最終締造溝通走向成功。故事九;不可多得的服務(wù)員

一次，我到一家快餐店買可樂，薯?xiàng)l，炸雞，準(zhǔn)備趕車上路。可是排隊(duì)購買的人很多，讓我的心情高興不起來。好不容易，終于輪到我點(diǎn)餐了，我口氣冷冷淡淡的，點(diǎn)完餐后，服務(wù)小姐突然對我說;”先生，你的領(lǐng)帶看起來好漂亮，好別致哦！

呵，她的嘴巴居然這么甜，使得周圍的客人眼光都看過來！說真的，她這么一說，我蠻開心的，心想，這小姐不簡單，正當(dāng)她忙于應(yīng)付一大堆客人的時，還要細(xì)膩的心思贊美一下客人的“小處之美“，我的所有不愉快都消失殆盡，這真是一位不可多得的好服務(wù)員?。⑹荆?/p>

有人說：欣賞他人，贊美他人，溝通就沒問題!的確，“贊美，是口角的春風(fēng)，語言的鉆石“不管是大人，小孩，男人，女人，都希望被欣賞，被肯定，被贊美！其實(shí)，商務(wù)溝通時，嘴巴甜，懂得多看別人的優(yōu)點(diǎn)，且適時地，真誠地加以夸贊，就能夠締造和諧的商務(wù)活動！故事十：割草打工的男孩

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！””

啟示：這個案例告訴我們：作為商務(wù)人員我們應(yīng)該不斷地積極與客戶溝通，詢問客戶對我們工作的評價；作為企業(yè)一員，我們應(yīng)該主動積極與上級，詢問上級對我們工作的評價。只有這樣，我們才能夠更好地認(rèn)識自己，更好地找到工作中的不足。

不斷地追求進(jìn)步，不斷地與客戶，與上級溝通，我們就能確保和諧的商務(wù)溝通活動。

第二篇：溝通小故事

、聽說的80/20原則

20%留給自己，20%的時間里盡量的將要溝通? 80%的溝通時間用于傾聽，且要用心去聽，聽懂 對方的話。? 的事情結(jié)合你所聽到的信息加以分析提出問題，進(jìn) 行有效的溝通。

【觀測哈雷彗星的傳話】

? 1910年美軍的一次部隊(duì)的命令傳遞是這樣的： ? 營長對值班軍官：明晚大約８點(diǎn)鐘左右，哈 雷彗星將可能在這個地區(qū)看到，這種彗星每 隔76年才能看見一次。命令所有士兵穿著野 戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕 見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。

【觀測哈雷彗星的傳話】

? ?值班軍官對連長：根據(jù)營長的命令，明晚８點(diǎn)哈雷 彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵 穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那 里出現(xiàn)。

?連長對排長：根據(jù)營長的命令，明晚８點(diǎn)，非凡的 哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上 下雨，營長將下達(dá)另一個命令，這種命令每隔76年 才會出現(xiàn)一次。

?排長對班長：明晚８點(diǎn)，營長將帶著哈雷彗星在禮 堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。

班長對士兵：在明晚８點(diǎn)下雨的時候，著名的76歲 哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那 彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。

信息在傳遞過程中會失真！

二、如何才能避免溝通的障礙

? 第一,養(yǎng)成以下四個習(xí)慣：“反復(fù)確認(rèn)”、“及時回復(fù)”、“定期反饋”和“階段匯報(bào)” ? ? 第三,通過完善信息內(nèi)容和溝通方式,避免可 能出現(xiàn)的誤會和誤解 ?第二,為了保證信息的客觀、全面,盡量減少 信息傳播的中間環(huán)節(jié)

第四,克服溝通中的“位差效應(yīng)”,上級應(yīng)在 溝通態(tài)度上主動減小位差

【短四寸的褲子】

阿東明天就要參加中學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂 子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一 下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去 忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。

媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長了兩寸，于是就悄悄的一個人吧褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子 驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。老奶奶起得早，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開的時候也想起孫子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻。

最后阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。

第三篇：溝通小故事

溝通小故事

●“可以嗎？”

在美國一個農(nóng)村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。

突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”

老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”

這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？”

老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”

這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”

這時，老頭動心了。

過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？”

洛克菲勒說：“快滾出去吧！”

這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”

洛克菲勒同意了。

又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個副總裁！”

總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”

這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”

總裁先生當(dāng)然同意了。

雖然這個故事不盡真實(shí)，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量。這個故事告訴我們，溝通時，信心非常重要，只有心里認(rèn)定了這件對雙方都有好處，才能獲得對方的配合，取得溝通的成功。而且認(rèn)定了這一點(diǎn)后，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最后的勝利。溝通是個很大的課題，非三言兩語可說清楚。下面，讓我們結(jié)合幾個小故事來看看溝通的技巧：

● 公主的月亮

一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：“它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的?！?/p>

魔法師說：“它有十五萬里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>

數(shù)學(xué)家說：“月亮遠(yuǎn)在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它?！?/p>

國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個結(jié)論：如果這些有學(xué)問的人說得都對，那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠(yuǎn)。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。

于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓χ铝辆涂梢园阉谧×恕！惫髡f。

“那么有多遠(yuǎn)呢？”“不會比窗外的那棵大樹高!因?yàn)橛袝r候它會卡在樹梢間?！?/p>

“用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。

2樓

說明：人們較少關(guān)注顧客的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情，結(jié)果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握顧客的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。

● 應(yīng)萬變的能力

鳥兒們聚在一起推舉它們的國王。孔雀說它最漂亮，應(yīng)該由它當(dāng)，立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說：“當(dāng)你統(tǒng)治鳥國的時候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢？”孔雀啞口無言。

說明：溝通之前，要做好充分的準(zhǔn)備，想到任何對方可能提出的問題，并制訂應(yīng)對策略，否則很難說服他人接受自己的觀點(diǎn)。

● 鸚鵡

一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，卻標(biāo)價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：它又老又丑，又沒有能力，為什么會值這個數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。

說明：只有找準(zhǔn)了溝通對象，才能取得溝通成功，否則再努力也是白搭。比如說推銷一件產(chǎn)品，無論你跟前臺小姐談得多么愉快，可能都很難于把產(chǎn)品推銷給公司。只有找到有效的溝通對象，找到能做出決定的人，才是溝通的捷徑。

● 張曼玉的業(yè)務(wù)

在一部電影中，張曼玉扮演一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，好不容易見到目標(biāo)客戶后，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費(fèi)。當(dāng)時她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里掛了一張小孩的頭像，于是她對頭像深鞠一躬說“對不起，我?guī)筒涣四懔??！笨蛻舸鬄轶@訝，忙問究竟，于是頭一單生意就這樣談成了。原來這個客戶最愛護(hù)他的兒子，所以把兒子的畫掛在辦公室里天天看。

說明：溝通的切入點(diǎn)很重要。這需要我們收集到足夠多的信息，找準(zhǔn)對方關(guān)心的事情，消除其抗拒心理，從而調(diào)動對方的參與程度，增加成功溝通的概率。

● 秀才買材

有一個秀才去買材，他對賣材的人說∶“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)材的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問他“其價如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著材就走了。

說明：用對方聽得懂的語言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障。如果一個銷售人員完全從技術(shù)的角度向消費(fèi)者講解產(chǎn)品的好處，我想效果一定不會好。

● 推銷梳子的故事

有一個單位招聘業(yè)務(wù)員，由于公司待遇很好，所以很多人面試。經(jīng)理為了考驗(yàn)大家就出了一個題目：讓他們用一天的時間去推銷梳子，向和尚推銷。很多人都說這不可能的，和尚是沒有頭發(fā)的，怎么可能向他們推銷？于是很多人就放棄了這個機(jī)會。但是有三個人愿意試試。第三天，他們回來了。

第一個人賣了1把梳子，他對經(jīng)理說：“我看到一個小和尚，頭上生了很多虱子，很癢，在那里用手抓。我就騙他說抓頭用梳子抓，于是我就賣出了一把。”

第二個人賣了10把梳子。他對經(jīng)理說：“我找到廟里的主持，對他說如果上山禮佛的人的頭發(fā)被山風(fēng)吹亂了，就表示對佛不尊敬，是一種罪過，假如在每個佛像前擺一把梳子，游客來了梳完頭再拜佛就更好！于是我賣了10把梳子。”

第三個人賣了3000把梳子！他對經(jīng)理說：“我到了最大的寺廟里，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標(biāo)語，捐錢有禮物拿。什么禮物呢，一把功德梳。這個梳子有個特點(diǎn)，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來運(yùn)氣。于是很多人捐錢后就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把?！? 說明：在溝通時，我們要找到對方的需求并給予解決，只有增加了對方的價值，才能達(dá)成自己的期望。

● 鑰匙

一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。

鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”

鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！?/p>

說明：每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。所以溝通時，一定要多為對方著想，以心換心，以情動人。

3樓

我們每天都要進(jìn)行許多次溝通，但您都注意到溝通的效果了嗎？通過以上幾個小故事的分享，相信您應(yīng)該對溝通的技巧有所了解了吧。最后，我們再來整理一下溝通的要點(diǎn)：

◆認(rèn)識到溝通的好處，溝通是解決問題的必須途徑。

◆溝通前要做好充足的準(zhǔn)備，包括找對溝通的主題、溝通的對象、時間、環(huán)境等。

◆找對溝通的時機(jī)和切入點(diǎn)將會事半功倍。

◆懂得傾聽的人，才會贏得對方的尊敬。

◆只有先解決別人的問題，增加對方的價值，才能提高別人的參與度，從而達(dá)到溝通的目的。

◆用對方聽得懂的語言溝通。

◆ 溝通時，信心非常重要，只有充滿信心，說話才會有理有力。

關(guān)于溝通的故事--

溝通方式萬千種。概念是死的，而鮮活的故事，尤其是那些失敗了的溝通故事，細(xì)細(xì)品味一下，或會讓我們在尷尬中成長。

自卑作怪

以前我管理的下屬公司有一位總經(jīng)理，公司經(jīng)營百廢待興，舉止失措，不知從何處下手；公司上下關(guān)系也比較緊張；異地工作，急需關(guān)懷的老小都在千里之外，自己在工作上、生活上也少有顧及，很辛苦。身體上的辛勞是可以言狀的，精神上的疲憊則是說不清的。他在位接近兩年，工作沒有起色，員工有大堆意見，平級也沒有說好的，上級也少有欣賞的。孤家寡人的滋味品嘗起來很是苦澀。

我們兩個進(jìn)行了坦率交流。他左思右想，不知問題在什么地方；我告訴他，問題在于他很難與周圍的人溝通，有些上下左右的摩擦，是可以通過溝通避免的。他申言，也想跟人溝通，但是別人不愿意；其實(shí)，起決定作用的是內(nèi)因，就看有沒有與人溝通的愿力。他承認(rèn)他不太會說話，想到的說不出來；其實(shí)，溝通不是個說話技巧問題，而是首先要跳出自我的框框，成為一個社會人，站在對方的角度考慮問題，要搞清楚你要與之溝通的人想些什么、關(guān)心什么。他表示，平時琢磨人少了，在這方面沒動心思；其實(shí)，關(guān)心他人這是一個人基本素質(zhì)的體現(xiàn)，心中沒有別人，怎么去琢磨對方心里想什么！他申明，他這個外地人心底里絕對沒有看不起誰；其實(shí)，心里沒有跟看得起看不起沒關(guān)系，有時自卑與漠視他人的需要有更多的關(guān)聯(lián)。他驚訝，很少流露自卑的情緒，怎么為我洞見；其實(shí)，經(jīng)理人更應(yīng)該注重開發(fā)自我、思考自我，借此來觀察世界。溝通問題說到底是一個做人的問題。這個總經(jīng)理最后有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已屆不惑之年，一些做人的原則已基本定型了，市場給一個公司和一個經(jīng)理的機(jī)會是有限的。他同意我不讓他當(dāng)總經(jīng)理的提議，確實(shí)，骨子里的自卑防礙了很多事。

俠義當(dāng)?shù)?/p>

另有一位總經(jīng)理，從哪個角度看都是一個溝通高手。清華大學(xué)畢業(yè)，有著多年公司經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，北方漢子，喜歡交友，說話就帶著一股爽勁。他接手一個公司想做出點(diǎn)成績來，不是考慮整個臺的建制與民心民氣的調(diào)動和鼓勵，而是采取了短期投機(jī)的心理，把寶單一地押在了月銷售量上，而對一些基本的技術(shù)問題則不管不問，結(jié)果因?yàn)榧夹g(shù)支持問題，客戶連續(xù)幾個月負(fù)增長。財(cái)務(wù)管理混亂他不操心，代銷點(diǎn)有一年沒對清帳目，他不當(dāng)回事，而是到處給代銷點(diǎn)開空頭支票，給當(dāng)時和后續(xù)的管理造成了很大的困難。他特別醉心的是與營銷員打成一片，常常一起喝酒，說話份外投機(jī)。營銷員感到工資低了，他就鼓勵營銷員自己開檔口，搞經(jīng)營；業(yè)務(wù)員需要什么，只要他身上有的就能拿出來。一個臺經(jīng)營的一些基本原則，就消失在杯觥交錯中了。

對上級的溝通他也有一套，“王總你放心”，“王總你再給我點(diǎn)時間”，“可來了一個懂行的老總，我有信心把公司搞上去”，等等。這些令人舒心的話，他是張嘴就來。這話說第一次，OK；說第二次，我心里打鼓了：反復(fù)說同樣的話卻不見工作上的改進(jìn)；只是在語言上認(rèn)同我，行動上全不是那么回事，我容得了，員工容不了，市場容不了。后來我就直接上陣了，每天8:30之前必到公司，直接安排配對外出對庫核帳。這樣一上勁，就有人藏不住了。以前他最為信賴的一個營銷員，借著管理的漏洞玩了好多貓膩沒法交帳，只好畏罪潛逃。對這個營銷員的出逃，打死他他都不信。

4樓

生活常識一再昭示我們，酒肉朋友的溝通是經(jīng)不住風(fēng)雨的。作為長久的朋友，作為知己，并不是一時的話語痛快，而是在做人的一些本原的東西上的認(rèn)同，他們分享對這個世界的認(rèn)識，明了各自的思維過程，并且能相互長期地增進(jìn)快樂。這些成就知己的因素，不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了。這個經(jīng)理有兩個簡單化，一是簡單地把一起喝酒痛快的人，當(dāng)成了可用的知己；二是簡單地把個人朋友之間的交往，當(dāng)成了管理的秩序。

公司的經(jīng)營管理有一些不變的原則，就像人活著要呼吸要吃飯一樣。一個公司的經(jīng)理如果拿原則做交易，最后就只能是被人欺侮。這個總經(jīng)理自以為得意的溝通方式，不只是沒有給公司帶來任何益處，而且那個業(yè)務(wù)員也不買他的好，早就斷言：“經(jīng)理在利用我”。既然你這個經(jīng)理可以利用他，那么他反過來利用一下你這個經(jīng)理也就順理成章了。一個公司的最高行政主管，如果不能找到恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑荒馨压景l(fā)展的目標(biāo)與任務(wù)深入到每一個員工的心里，不能建立起全方位的責(zé)任體制，不能使員工的創(chuàng)造力得到痛快淋漓的發(fā)揮，那么，這個最高行政主管就是不稱職的。

這個總經(jīng)理錯把哥們兒義氣當(dāng)成與員工溝通方式，其實(shí)還是一個混字當(dāng)頭，沒想好好經(jīng)營這個公司，缺乏最起碼的責(zé)任心，缺乏做人的一些最本原的東西。當(dāng)今嚴(yán)酷的市場生態(tài)和企業(yè)生態(tài)不接受這樣的怯懦者。

謠言殺人

溝通帶來的不只是快樂，也會帶來煩惱、厭惡甚至仇恨。

一個公司，曾經(jīng)飽嘗了這種不當(dāng)溝通的苦果。那里，活躍著一些熱衷于小道消息的人，張三說了李四什么，李四又說了張三什么，再說了王五什么。隨后，“說三”變成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，該部的管理人員，也有意無意地加盟這股歪風(fēng)，并且成為風(fēng)源（管理者的話注定要成為風(fēng)源）。公司的秩序，也就被這種相互傳話和彼此傷害攪亂了。這些員工在說悄悄話時，或也能嘗到溝通的快感，可惜那只是一時的，當(dāng)她們議論第三者的話被第三者知道后，快樂就成了痛苦，本來很好的友誼，也同時變?yōu)槌鸷?。任何不?fù)責(zé)任的悄悄話，都是在埋葬自己的前程。最豐裕的精神，在極大的災(zāi)難面前，也能主宰自己的命運(yùn)，奏起最昂揚(yáng)的樂章；最貧乏的精神，在陽光普照的坦途，也會為一時茍安，而將自己的命運(yùn)投入他人嘴巴的隨意性之中。

權(quán)謀主宰

一個公司的故事也發(fā)人深省。員工間有意見，一時解不開疙瘩，是一種正常狀態(tài)，但這個公司幾個員工主管的矛盾，持續(xù)時間卻特別長。這些員工本質(zhì)不壞，工作也都努力，問題出在什么地方？我去了這個公司幾次，心里有點(diǎn)底了，召集了有經(jīng)理和幾個主管參加的會議。會上我建議大家要直訴衷腸，要溝通，要先站在對方的角度，設(shè)身處地地考慮一些問題。

角色這么一轉(zhuǎn)換，大家真還多了不少新認(rèn)識：對方有不盡如人意的地方，又都有自己的一些難事和付出的辛苦，這些難事和辛苦放在誰身上都不輕松。事情說到后來特別簡單：一個主管平時接觸經(jīng)理多了點(diǎn)，只去努力完成經(jīng)理交代的任務(wù)，而對份內(nèi)的其它事則表現(xiàn)不出熱情；經(jīng)理不在她就看看書，打幾個私人電話，跟其他員工很少交流，久而久之，隔閡產(chǎn)生。其實(shí)，這個主管前段時間正經(jīng)歷了很艱難的人生變故，小孩剛剛一歲，卻要遭逢離異的苦痛。她所承受的壓力超出一般人的想像，公司內(nèi)沒有朋友可以一訴衷腸。這個平時比較孤立的主管，終于被人理解，激動地哭了，另外的人遞遞紙巾、拉拉手，通過一些細(xì)小的動作表示關(guān)懷?？雌饋韴?jiān)不可摧的冰層，在不到1小時坦誠的雙向溝通中就融化了。新鮮的空氣充盈起來，大家都感到很痛快。我接著提出了一個令大家瞠目結(jié)舌的問題：這么簡單的溝通，怎么這么長時間就搞不掂呢？

大家七嘴八舌，理出這么幾條：以前逢事考慮自己多了點(diǎn)，很少站在對方的角度去想問題；面對面的交流少了，把問題想復(fù)雜了；勇于負(fù)責(zé)、自己挑戰(zhàn)自己不夠，光顧去挑剔別人了；領(lǐng)導(dǎo)可能也喜歡下面有點(diǎn)事，這樣向心力可能更強(qiáng)一點(diǎn)。這最后一條讓我震驚。以前封建帝王為維系孤家寡人的統(tǒng)治，常常有意挑起所屬大臣的相互攻訐；時下有些官僚對業(yè)務(wù)不精，但對調(diào)理屬下的關(guān)系卻分外熱心，讓屬下相互間都疙疙瘩瘩，惟獨(dú)感到跟他的關(guān)系鐵。借某種技巧，與人交好，獲得一種情報(bào)，去隨時無原則地調(diào)整管理方略。這種人我也見過，那是搞“政治薄?/SPAN> 5樓

自戀宣泄

我熟悉的一個人特別能說，任你提出什么話題，他都能有頭有尾地講述起來，有時還能發(fā)揮出個邏輯體系。他特別敏銳，很容易地能夠抓住別人的語病或是含混不清的所在。講到高興的地方，口若懸河所噴發(fā)出來的每一個唾沫星，都有著不可抗拒的力道。開始，人們會在他廣博的視野中獲得一些有價值的東西，后來發(fā)現(xiàn)有些東西并不如他所言之確鑿。而且在他滔滔不絕的時候，或可能把活生生的人看成了石頭或木頭。一種被人忽視的屈辱，自然會激起人們的抵抗。

對抗首先發(fā)生在他家里。夫人和上大學(xué)的女兒矯枉過正，他說話一超越時間就捂耳朵，最后干脆勒令他不得多言。在同事的圈子里，起初人們津津有味地聽，后來人們以傳遞他的謬誤為樂，再后來人們干脆就像耍猴一樣在那里當(dāng)面取笑了。視野沒有成為有效溝通的工具，反倒成了他孤立自己的城墻。為什么？靜下心來一想，也就了然：在他滔滔不絕的時候，對話者已經(jīng)從人的意義上消失了，只剩下一個承載他聲音的軀殼、物件或廢紙什么的；忽視他人的存在，最終將被他人忽視。我想這是他會失去朋友或伙伴的原因吧。

理性管不了情緒

另一位總經(jīng)理，也有許多可以回味的東西。名牌大學(xué)哲學(xué)系畢業(yè)，想問題、辦事善于用腦。他因?yàn)閴钠猓赃^官司，遭受過牢獄之災(zāi)。他身上有一股剛烈之氣。凡事講個排場，最怕人看不起。任何時點(diǎn)，對自己的位置、權(quán)威、尊嚴(yán)等都特別敏感。那種過于敏感的、脆弱的、等待著別人來確認(rèn)價值的心態(tài)，常常使他陷入無盡的想像之中，最后鐵定把自己投入惡劣情緒的深淵。

他是個要臉面的人，工作遲遲上不去，他也著急，一著急情緒就更不穩(wěn)定了。常常在爽朗的晴空中，突然就電閃雷鳴。員工都怕他，很快就養(yǎng)成了習(xí)慣：只說他想讓說的話。想像力又行使了拯救他的使命。他把上司的管理視為小人的卡壓，同級的幫助視為搶權(quán)，下級的主動定格為不懷好意。最后上下左右全成了他的敵人。在一個充滿敵對的氛圍中，不能指望一個人起到什么積極的作用。心虛、脆弱、無能的人常常會以自信、強(qiáng)壯、無所不能的表象示人，這是他給我的教訓(xùn)。

熱情如火遭算計(jì)

有一個朋友，最喜歡跟別人溝通，你給他一份真誠，他會加倍的真誠換你。一碰到跟他掏心窩子的人，他會把內(nèi)在的邊邊角角都翻出來在太陽底下曬個痛快。

可是前段時間他很煩惱，情緒比較低落。起因是公司新來一人跟他坐在一起，就直述自己的悲慘遭遇，我這個朋友好像是他在這個世界的唯一一個傾訴人，是前世就定的緣分。幾天的形影不離，一個孤獨(dú)無助的人等待著幫助。我那個朋友哪里架得住這個陣勢，一下子沒有了距離感，把公司上上下下的關(guān)系給那人說了個遍。跟知己聊天，當(dāng)然要參合進(jìn)自己的主觀感受，我這朋友把自己跟所有人的細(xì)微距離感，也跟這個人全部抖落出來。

不想過了一段時間，有些同事開始以異樣的眼光看他，尤其是那些平時就有點(diǎn)疙瘩的人。接著他看到跟他形影不離的那個新人，開始跟他有了距離，并且常常跟他不太舒服的人攪合在一起，嘻嘻哈哈。漸漸地他先前跟那人說過的話，開始在公司里流傳，有些人還來跟他對質(zhì)。一種不友好的氛圍，使我這個朋友心灰意懶。

看著他那落魄的樣子，我便向他祝賀！我說，這回遭到了算計(jì)，該知道熱情如火的代價了吧？這是好事。至于眼前遇到的這點(diǎn)不舒坦，很快就會過去。我判斷這個新人，是那種以自己的隱私換取別人的隱私，再行暴露別人隱私換得樂趣的那種無賴。他沒有辦法停止這種行為。這回傷了我的朋友，很快會傷害所有跟他接觸的人。自我保全的法寶就是別拿他當(dāng)回事。我的朋友想想也就釋然。果然，沒有半年時間，那個新人就在這個公司呆不下去了。

第四篇：醫(yī)患溝通小故事

醫(yī)患溝通小故事（1）

有一個老年婦女病人拿著在各大醫(yī)院做的冠狀動脈的超高速螺旋CT結(jié)果來找我，讓我?guī)退龥Q定是否做冠狀動脈造影。我看了一下她的檢查結(jié)果，很難決定是否應(yīng)當(dāng)做冠狀造影和放支架。我要求她把全身其他器官的檢查結(jié)果拿給我看后再做決定。但是她可能覺得我很可笑，“我讓他幫我看一看冠狀動脈結(jié)果，他卻讓我拿全身結(jié)果來?！?/p>

殊不知，冠狀動脈是心臟的血管，也是全身的一部分。不了解全身的狀況，何來對冠脈結(jié)果有個判斷呢？

從此事可以看出，把身體情況簡單化、局限化，不僅存在于某些醫(yī)生的頭腦中，也存在于許多病人的思想中。這真是我們保健宣教的悲哀。

醫(yī)患溝通的故事：真正聽懂對方（2）

一個病人去看心內(nèi)科門診，拿著幾大本心電圖給醫(yī)生。病人說：“我在單位體檢時查出有早博，去了好幾家醫(yī)院，做了好幾本的心電圖，就是治不了根?！?/p>

醫(yī)生問：“查出有其他心臟病嗎？”

病人說：“沒有?！贬t(yī)生說：“那不用治，你這是良性早博?！?病人說：“但我很擔(dān)心?！?/p>

醫(yī)生有些不耐煩地說：“沒事，良性早博一般不需要吃藥?！辈∪藢⑿艑⒁傻仉x開了，醫(yī)生覺得病人大驚小怪。醫(yī)生肚子里一堆關(guān)于“良性早博不能濫用藥”的知識也只簡化為兩句話：“你這是良性早博”，“良性早博一般不需要吃藥”。

這兩個人顯然都在自說自話，結(jié)果兩個人都很懊惱。

如果換成兩個知道點(diǎn)溝通技巧的人，情景會變成：病人說：“我在單位體檢時查出有早博，去了好幾家醫(yī)院，做了好幾本的心電圖，就是治不了根。

醫(yī)生問：“我能理解你的苦惱。你這種情況不少見，你查出有其他心臟病嗎？” 病人說：“沒有。有沒有其他心臟病和早博有什么關(guān)系？”

醫(yī)生說：“是這樣的，沒有器質(zhì)性心臟病的早博一般沒什么事，又叫良性早博。良性早博一般沒有明顯的癥狀，也不需用抗心律失常的藥。有時候，過度治療反而會產(chǎn)生醫(yī)源性癥狀，讓你焦慮。用藥越積極，精神壓力更重，癥狀反而越明顯。”

病人說：“但我還是很擔(dān)心。不吃藥能自己消了？”

醫(yī)生說：“你知不知道？美國使用抗心律失常藥物導(dǎo)致的意外死亡大大超過其民航空難與戰(zhàn)爭中死亡人數(shù)的總和。從今天開始，不妨把你關(guān)心早博的精力放在其他更有意思的事上。正常生活、正常工作，每年來復(fù)查一次?！?/p>

病人的疑慮被打消了，醫(yī)生也讓病人理解了不用藥的意義?？上У氖牵@一幕多是理想境界，醫(yī)生在擁擠的門診哪有這么充裕的時間給一個沒什么事的病人解釋這么多，我們的病人又哪有這么積極的態(tài)度努力去強(qiáng)勢地要求解決自己的問題？

我在北京西單的一家醫(yī)院走廊里看到這么一條標(biāo)語：“換位思考——假如我是患者?！毙南肟偹阌屑裔t(yī)院已經(jīng)開始認(rèn)識到了同理心對醫(yī)生有多重要。但去他們的門診和病房看看，不諳溝通技巧的場景時有發(fā)生，當(dāng)場吵起來的也不在少數(shù)。

在醫(yī)生和病人的關(guān)系里，似乎無時無刻不面臨著溝通的難題和困境。這是因?yàn)槲覀兌既鄙儆行贤ǖ某ＷR——首先去了解對方，然后爭取讓對方了解自己，真正做到“知彼解己”。

小故事——遲到的溝通（由一起醫(yī)患糾紛改編）（3）

前幾日，在某院的兒科病房里，筆者看到一女士抱著一歲左右的孩子憤怒地訓(xùn)斥醫(yī)生：“你們太不負(fù)責(zé)任了，我兒子的病為什么越治越重？是不是你們把我兒子當(dāng)成了教科書、實(shí)驗(yàn)品了！我要告你們！”這事可挺嚴(yán)重，我得跟蹤一下。

該患兒叫桐桐，一歲了，十分聰明健康，桐桐的媽媽王女士常常為自己的業(yè)績而自豪。天有不測風(fēng)雨，前幾天，桐桐突然上吐下瀉，這可急壞了王女士，抱著兒子住進(jìn)了醫(yī)院，醫(yī)生迅速確診為：“小兒急性腹瀉、輕度脫水、心肌受累”，給予抗炎、補(bǔ)液、營養(yǎng)心肌藥物等對癥治療。針扎在兒子的頭上卻痛在王女士的心上，她以淚洗面、度日如年。因患兒發(fā)病急、病情重，醫(yī)生又請來科主任會診，主任邊看邊讓所帶研究生聽診體會患兒肺部喘鳴音、濕羅音，還講解患兒病情將進(jìn)一步發(fā)展，這可氣壞了王女士，你們醫(yī)生拿我兒子當(dāng)教科書啦！當(dāng)時處于情面王女士還是忍了。三天過后，兒子的病情果然不見好轉(zhuǎn)，而且還有加重，是?。槭裁粗委熜Ч缓貌粨Q藥？你們是不是真的把我兒子當(dāng)成實(shí)驗(yàn)品了！給我們辦出院，我要到紀(jì)檢部門告你們，我一定要為兒子討個說法！因而，出現(xiàn)了文章開頭的一幕。

醫(yī)院紀(jì)檢部門十分重視王女士的投訴，立即深入調(diào)查，事實(shí)馬上清楚：醫(yī)生對患兒病情告知欠佳，導(dǎo)致王女士對兒子的病情、治療行為不理解。怎么辦！醫(yī)院立即組織專家對患兒桐桐的病例進(jìn)行討論，邀請患兒母親王女士旁聽，聽后王女士如夢方醒，誤解源于醫(yī)患溝通不到位導(dǎo)致王女士對治療行為不理解。事情發(fā)展到這里時，王女士主動撤除了自己的上訪，并表示對醫(yī)院的調(diào)解十分滿意。

問題雖然解決了，醫(yī)院還是對經(jīng)治醫(yī)生及科室給予了嚴(yán)肅處理，依據(jù)是醫(yī)生沒有執(zhí)行醫(yī)院關(guān)于“醫(yī)生為病人講病”等醫(yī)患溝通的相關(guān)制度與規(guī)定，這件事情真的值得我們大家借鑒。

第五篇：學(xué)會溝通小故事

學(xué)會溝通小故事

小羊請小狗吃飯，他準(zhǔn)備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果，小狗勉強(qiáng)吃了兩口，就再也吃不下去了。過了幾天，小狗請小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。于是小狗準(zhǔn)備了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。換位!小羊是食草動物,小狗是食肉動物,小狗怎會喜歡吃草,小羊怎會吃肉,有點(diǎn)可樂可笑的寓言,但的確這類可笑可樂的事情就經(jīng)常發(fā)生在我們身邊,好心辦壞事我想也就和這種錯誤類似吧.這幾年,好像一直有一個換位思考的話題,記得春節(jié)晚會上郭東臨有個小品叫<<我和爸爸換角色>>,現(xiàn)在好多職業(yè)和職業(yè)試著換角色,去體會各層職業(yè)的差距,說句俗話就是,不換不知道,一換嚇一跳,總之，換位思考問題，在困窘的情況下，在山窮水盡的情況下，或許就能出現(xiàn)生機(jī)，比等著滅亡要強(qiáng)好多，大量事實(shí)證明懂得換位思考的人，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)降低，成功系數(shù)非常高，學(xué)會做個換位的人，那才是強(qiáng)者！