第一篇：服務(wù)禮儀-微笑問候

服務(wù)禮儀

一、微笑

微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作---甜美的微笑能拉近彼此的距離 □面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 □伴隨微笑要漏出6-8顆門牙、嘴角微微上翹 □眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 □有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑

假如交流是一扇門，那么微笑就是打開門的鑰匙。

二、問候

問候是一個(gè)人禮貌的外在表現(xiàn)

問候是酒店從業(yè)人員的基本禮儀要求 問候是我們的工作職責(zé)與工作內(nèi)容 問候代表對(duì)賓客的關(guān)注與尊重

微笑可以創(chuàng)造能量，投入最少，收獲最大 □態(tài)度要和藹

□聲音要甜美、親切

□聲調(diào)要自然、清晰、柔和

□音量適中，不要過高，也不要過低，以對(duì)方聽清楚為宜

□在與客人對(duì)話時(shí)，如果遇到另一客人與你目光接觸，應(yīng)微

笑點(diǎn)頭示意，不能視而不見，無所表示，冷落客人，□工作過程中遇到賓客走過來應(yīng)該停止手中的工作親切的和賓客問好

微笑牢記“三、二、一”

“三米”微笑：當(dāng)我們與賓客目光接觸時(shí)，應(yīng)回應(yīng)以真誠的微笑并點(diǎn)頭示意

“二米”問候：當(dāng)與賓客距離兩米左右（大概3到5步的距離）時(shí)進(jìn)行親切的問候 “一米”服務(wù)：為賓客提供賓客所需的服務(wù)

小結(jié)：

遇到賓客莫驚慌。主動(dòng)微笑、問候、服務(wù)依次上。

遇到領(lǐng)導(dǎo)不要避，一句“您好”化一切。帶上姓氏加職稱更加有意義 遇到同事也同理，不管熟不熟“微笑”、“點(diǎn)頭”、“您好”增情誼

第二篇：微笑禮儀服務(wù)培訓(xùn)

微笑禮儀服務(wù)培訓(xùn)

中華民族是禮儀之邦,但當(dāng)年國(guó)內(nèi)的高等教育缺乏對(duì)學(xué)生禮儀知識(shí)的講授。為此展開利益培訓(xùn)，為本次培訓(xùn)制定方案，下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的禮儀培訓(xùn)計(jì)劃的方案范文，僅供參考。

禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文一：

一、目的：為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊(duì)精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的整體形象，灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范。

二、參與對(duì)象：全體人員

三、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月1日至8月31日

四、培訓(xùn)課程內(nèi)容：

1.管理層的課程內(nèi)容

(1)課程內(nèi)容

a)熟讀《總經(jīng)理早會(huì)摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個(gè)人交際禮儀

e)個(gè)人儀容儀表

c)職業(yè)化的態(tài)度

e)商務(wù)著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術(shù)與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標(biāo)：

a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象

b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求;

e)提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務(wù)意識(shí)，樹立新的服務(wù)理念

g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動(dòng)地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時(shí)。

五、考核評(píng)估：

(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受;

(2)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績(jī)效獎(jiǎng)金的50%;

(3)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動(dòng)計(jì)劃;

(4)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)一個(gè)月后，部門負(fù)責(zé)人總結(jié)一份本部門的培訓(xùn)后的工作情況(好的方面和還需改進(jìn)的方面);

附件：

1、《培訓(xùn)反饋表》

2、《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》

禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文二：

一、禮儀培訓(xùn)背景： 在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無可比擬的。

良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。

一、活動(dòng)概況：

1、活動(dòng)目的：

能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì)，提高宿管會(huì)的知名度。通過活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

2、活動(dòng)名稱：女生會(huì)禮儀培訓(xùn)

3、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓(xùn)

4、培訓(xùn)對(duì)象：高一新生

5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

6、活動(dòng)主辦單位：宿管會(huì)

二、活動(dòng)組織：

本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃與籌備。

備注：人員可交叉使用

三、活動(dòng)流程

【培訓(xùn)期】

本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，計(jì)劃用時(shí) 持人，開場(chǎng)白 【第一部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：

【第二部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：

四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情

一、通訊禮儀

(一)一般原則

【前期】主

(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。

(2)使用禮貌用語，接、打電話時(shí)要說：“你好，我是XX。”

(3)接電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話語速不要過快!

(4)打錯(cuò)電話要有禮貌的回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。

(二)撥打電話的注意事項(xiàng)

1)要考慮打電話的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問一下對(duì)方是否方便通話。

2)注意確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、單位，以避免打錯(cuò)電話。

3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。

4)注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)。

5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)

(三)誰先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

(四)聞聲知人

目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時(shí)一定要保持溫和的自然的語調(diào)。

二、見面禮儀

1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人、先上級(jí)后下、級(jí)。

2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場(chǎng)所禮儀 影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時(shí)要與之正面想對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位臵，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

②要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對(duì)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。

3、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

四、師生禮儀

1)學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問好。

2)學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。

3)在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。

4)學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

五、注意事項(xiàng)

1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時(shí)間。

2、各崗位負(fù)責(zé)人要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合。

3、應(yīng)急計(jì)劃。

4、存在問題

禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文三：

校園文明禮儀是建設(shè)傳承民族文化、宏揚(yáng)民族精神的重要舉措，是校園文化建設(shè)中一個(gè)不可或缺的重要組成部分，是創(chuàng)建文明校園的有效載體，為了切實(shí)可行的提高了師生的文明禮儀水平，進(jìn)一步樹立校園文明禮儀新形象，特制定此方案。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使各班禮儀崗學(xué)員在意識(shí)上、形象上、舉止上有據(jù)可依、有章可循，提高學(xué)校師生的個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行，提升整體形象。

【受訓(xùn)人】

學(xué)校教師、禮儀崗學(xué)生

【總體架構(gòu)及時(shí)間安排】

根據(jù)受訓(xùn)人員分批次進(jìn)行培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件。

一、具體培訓(xùn)項(xiàng)目及安排

(一)學(xué)校教師

采用理論教學(xué)與技能練習(xí)的培訓(xùn)方式，重點(diǎn)是禮節(jié)的強(qiáng)化輔以對(duì)各項(xiàng)禮儀的規(guī)范及禁忌進(jìn)行講解。

(二)禮儀崗學(xué)生

采用理論教學(xué)的培訓(xùn)方式，重點(diǎn)是禮節(jié)的強(qiáng)化輔以對(duì)各項(xiàng)禮儀的規(guī)范及禁忌進(jìn)行講解。

(三)培訓(xùn)地點(diǎn)：二樓方廳

(四)培訓(xùn)安排：每天間操時(shí)間每班三名學(xué)生

(五)培訓(xùn)負(fù)責(zé)任：李蘭花及大隊(duì)部干部

備注：

1、培訓(xùn)以一周為期限，對(duì)班級(jí)所指派學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。要求準(zhǔn)時(shí)參

加培訓(xùn)，遲到或不參加者計(jì)入班級(jí)周考核。

2、參加培訓(xùn)學(xué)生每人負(fù)責(zé)在班級(jí)內(nèi)培訓(xùn)3—5名學(xué)生。

3、利用一節(jié)班會(huì)課專門進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。

第三篇：?jiǎn)柡蚨Y儀

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流學(xué)院

商務(wù)禮儀結(jié)課論文 論問候禮儀

姓名:李世洋

學(xué)號(hào):1614030637 班級(jí);電子商務(wù)六班

論問候禮儀

摘要：?jiǎn)柡?，也就是問好、打招呼。就是在和別人相見時(shí)，以語言或動(dòng)作向?qū)Ψ街乱獾囊环N方式，根據(jù)達(dá)爾文的理論我們每天重復(fù)多次的某些問候語和一些非語言表達(dá)方式都是出自本能的表現(xiàn)。心理學(xué)家彼得·科利對(duì)此也做過論述說：“在長(zhǎng)期的社會(huì)文化發(fā)展過程中，人類的問候方式逐漸形成兩大類：一種是表達(dá)敬意；另一種是在同等地位的人之間傳達(dá)友情?！?/p>

問候雖然只是打招呼、寒暄或是簡(jiǎn)單的三言兩語，卻代表著對(duì)他人的尊重。再問候時(shí)我們需要注意問候禮儀規(guī)范，主要包括問候的次序、態(tài)度、方式等方面。

關(guān)鍵詞: 握手禮

見面問候

問候的方式

一、握手禮

握手禮是人際交往禮儀中最常用的動(dòng)作問候禮節(jié)。初次見面，朋友重逢，會(huì)談結(jié)束，談判成功，告辭，頒獎(jiǎng)，贈(zèng)送禮品等等，都可以用握手禮來表達(dá)對(duì)對(duì)方的友好、謝意、祝賀、信任和尊敬。它是源于我國(guó)的一種傳統(tǒng)禮節(jié)，現(xiàn)在已經(jīng)成為國(guó)際上通用的問候禮節(jié)。

1、握手禮的淵源

握手禮起源于久遠(yuǎn)的古代，在刀耕火種的原始社會(huì)，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭，傳說當(dāng)人們?cè)诼飞显庥瞿吧藭r(shí)，如果雙方都沒有敵意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對(duì)方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來，就成為今天的握手禮。

另一種說法認(rèn)為，握手禮淵源于中世紀(jì)。當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都披戴盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對(duì)方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，它成為一種國(guó)際通用的相互見面和離別時(shí)的禮節(jié)。

行握手禮時(shí)如何握手，并不是每個(gè)人都能運(yùn)用自如的，這里面還真有許多學(xué)問哩。美國(guó)著名盲聾啞女作家海倫.凱特曾寫道：“我接觸的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)力，有的人握手能拒人以千里之外，也有些人的手充滿陽光，他們伸出手來與你相握時(shí)，你會(huì)感到很溫暖”。握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短，往往能夠表達(dá)出握手人對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度。因此，我們?cè)谛形帐侄Y時(shí)要十分注意握手禮的技巧和禮儀。

2、握手時(shí)誰先伸手

主動(dòng)要求跟對(duì)方握手是表示尊敬、感謝和友好，但要視具體的環(huán)境、對(duì)象和氣氛而定，并不是每個(gè)人都可以主動(dòng)伸手去握別人的手的，遵循尊者優(yōu)先，主人優(yōu)先的原則。

男女之間：女性

在一般情況下，除非是長(zhǎng)者，男性一般是不能主動(dòng)向女性伸手的。男女相見時(shí)，一般女性先伸手，男性一般只握女性的手指部分，應(yīng)輕一點(diǎn)，時(shí)間短一點(diǎn)，不要緊緊抓住不放。

男女初次見面，女性可以不和男性握手，這并不失禮。在這種情況下，女性若無握手之意，男性就只能點(diǎn)頭鞠躬致意，或用點(diǎn)頭說客氣話等來代替握手。一個(gè)男性如果主動(dòng)去和女性握手，特別是與初次見面的青年女性。是不太適宜的。萬一男性伸出手來未得到反應(yīng)，場(chǎng)面就尷尬了，但女性，除非特別不便，否則應(yīng)該主動(dòng)地伸出手來表示友好。

賓主之間：主人（見面時(shí)）/客人（告別時(shí)）

賓主之間，主人有向客人先伸手的義務(wù)。接待客人時(shí)，無論對(duì)方是男是女，作為主人，都應(yīng)該主動(dòng)先伸手。男性作為主人時(shí)，盡管對(duì)方是女賓，也可先伸手，以表示歡迎。離別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，表示再見，如果主人先伸出手，那就有催促客人快離開之嫌。

長(zhǎng)幼之間：長(zhǎng)輩

晚輩見長(zhǎng)輩，要先致以問候，如長(zhǎng)輩先伸出手，晚輩再伸手上前握手。當(dāng)老人或貴賓向你伸出手來時(shí)，你最好快步趨前，用雙手握住對(duì)方的手，這也是尊敬對(duì)方的表示，并應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合，邊握手邊打招呼問候，如說：“您好”、“歡迎您”、“見到您很高興”之類熱情致意的話。

上下級(jí)之間：上級(jí)

下級(jí)見上級(jí)，要等上級(jí)先伸手，然后下級(jí)再伸出自己的手。

在工作交往中，遇見身份高的、熟悉的領(lǐng)導(dǎo)人或來賓，應(yīng)有禮貌地點(diǎn)頭致意，不要主動(dòng)上前握手問候，只有在領(lǐng)導(dǎo)人主動(dòng)打招呼時(shí)才可以向前問候致意。在一般性的社交場(chǎng)合，在比較隨便的氣氛下，主從關(guān)系倒過來也不會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。

當(dāng)好幾個(gè)人都是你的上級(jí)時(shí)，握手時(shí)可以由他們中的一人進(jìn)行介紹后，由你與對(duì)方一一握手致意，可以由左及右或由右及左，如果有自己比較熟悉的領(lǐng)導(dǎo)，握手時(shí)說些“近來身體好嗎？”之類表示問候的話。無論與上級(jí)還是與下級(jí)握手，都應(yīng)做到熱情大方，不卑不亢，禮貌待人。

3、握法

正確的握法是伸出右手，四指并攏，虎口微打開，稍微一握。握手時(shí)如果掌心向下握著對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位，應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。平等而自然的正確握手姿勢(shì)是兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種友好、穩(wěn)妥的方式。

4、輕重

握手時(shí)輕重要適度，正確的握手是在相當(dāng)于手掌高處結(jié)實(shí)地握一下，有力，表示誠意、決心和感激之情，握得緊能表現(xiàn)出握者的熱情和信任，但不能太緊，尤其是和戴著戒指的女性握手時(shí)，握女性手指部分，應(yīng)輕一點(diǎn)，不要太用力。握手時(shí)可以上下輕微抖動(dòng)幾下，但不能抓住對(duì)方的手使勁晃動(dòng)。

握手時(shí)輕重要適宜，要有度但又不能太重、太緊，同時(shí)也不能太輕、無力。有些不懂交際禮儀的人只伸幾個(gè)手指頭，漫不經(jīng)心，缺乏應(yīng)有的熱情和力度，這不僅對(duì)別人是一種輕蔑，而且也顯出自己缺乏素質(zhì)。行握手禮是雙方的事，不管誰先伸手，只要握上去，就是代表自己的心情，自己的愿望，自己的態(tài)度。因此，與人握手時(shí) 不能有氣無力，顯得過分柔弱，不可手指輕輕地觸碰一下對(duì)方的手掌算作握手，這樣可以使對(duì)方產(chǎn)生錯(cuò)覺，認(rèn)為你是虛偽地敷衍，或者感到你是一個(gè)拘謹(jǐn)或者傲慢無禮的人。

5、時(shí)間

禮節(jié)性的握手時(shí)間一般兩三秒就夠了。如果關(guān)系親近的，則邊握手邊問候，兩人雙手可以長(zhǎng)時(shí)間地握在一起，但如果在路邊，男性握著女性的手，只顧熱情地說話，長(zhǎng)時(shí)間握著不放，是很不妥當(dāng)很不禮貌的。

6、姿態(tài)與表情

握手一般身體要稍稍向前欠一下，以示恭敬。與地位相當(dāng)?shù)娜宋帐?，除非需要特別表示謝意，一般不必彎腰。切忌那種又點(diǎn)頭又哈腰的握手動(dòng)作，對(duì)長(zhǎng)者或身份高的人，可以稍欠一下身，稍彎腰握手，以示尊重。

態(tài)度要自然，面帶微笑。握手時(shí)精神要集中，注視對(duì)方的眼睛，但不能過久的打量對(duì)方，不能盯著對(duì)方的眼睛一動(dòng)不動(dòng)，特別是對(duì)女性，尤其不可盯著不放。也不要一邊握手，一邊心不在焉，東張西望，或者和第三者說話，或手拿香煙，這些都是不禮貌的。

7、握手的常識(shí)

同一天多次見面不必重復(fù)握手

如果在同一天不同的場(chǎng)合，人們多次見面，再見面的時(shí)候，就不一定再握手了，可以點(diǎn)頭致意，打過招呼，也可以微微一笑或者說句客套話，如：“嘿，我們又見面了。”

8、人多時(shí)

在一些大的社交場(chǎng)合，如會(huì)議、開幕式、宴會(huì)、晚會(huì)，遇到若干人要握手時(shí)，不要幾個(gè)人競(jìng)相交叉握手，即越過一雙正握著的手與另一個(gè)人握手。當(dāng)自己伸出手的時(shí)候，如果看到別人已經(jīng)伸出手或者已經(jīng)握住的時(shí)候，要馬上把自己的手縮回來，說一聲對(duì)不起，然后等別人握完后，自己再伸出手去。四手交叉，會(huì)認(rèn)為是十分不吉利的事。另外，也不要在跨門檻或隔著門檻時(shí)握手。

二、見面問候

見面問候是我們向他人表示尊重的一種方式。見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言兩語，卻代表著我們對(duì)他人的尊重。而在向他人問候時(shí)我們需要注意以下幾個(gè)方面： 問候的內(nèi)容：

問候內(nèi)容分為兩種，分別適用不同場(chǎng)合：

1、問候的方式 直接式：

所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場(chǎng)合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場(chǎng)合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。

2、問候的態(tài)度：

問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意：

主動(dòng)：向她人問候時(shí)，要積極、主動(dòng)。那同樣當(dāng)別人首先問候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。

熱情：向她人問候時(shí)，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長(zhǎng)苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。

大方：向她人問候時(shí)，主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會(huì)給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時(shí)候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候?qū)Ψ降臅r(shí)候，目光游離、東張西望，這樣會(huì)讓對(duì)方不知所措。

三、問候的方式

1、文字問候

采用文字問候，是因距離遠(yuǎn)，或雖距離近，而不便見面的時(shí)候。不論給父母或朋友寫信，開頭總會(huì)寫上：你(您)好、身體好嗎、工作忙嗎等問候語。電報(bào)問候形式鄭重，對(duì)外交往使用較多，祝賀（節(jié)日、生日、就職等）、慰問（災(zāi)害、生病、遇險(xiǎn)等）、吊唁等都屬于這一類。現(xiàn)在通訊發(fā)達(dá)，電腦、手機(jī)普及，電子郵件、短信以及視頻等形式問候漸成時(shí)尚，據(jù)說年夜飯前后兩個(gè)小時(shí)的短信問候就有上億條。

2、語言問候

語言問候，又分當(dāng)面和電話兩種方式，以當(dāng)面問候更為直接、親切。問候語言簡(jiǎn)明扼要，內(nèi)容貼近人們的身體健康、日常生活，如“身體好嗎？”“忙嗎？”等。過去北京常以“吃了嗎？”問候人，現(xiàn)在使用頻率低了，覺得它土、過時(shí)了。其實(shí)，這種問候只不過是一種招呼，至于對(duì)方是否吃過飯，并不重要。類似這種“詞不達(dá)意”問候語言，其他國(guó)家也有，如在阿拉伯游牧國(guó)家，人們見面常用的問候語是“牲口好嗎？”不了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，猛一聽到這種問候，肯定會(huì)不知所措。不過，時(shí)代在發(fā)展，各國(guó)人民交往日益廣泛、緊密，問候語言互相借鑒，國(guó)際間正在形成某些通用的問候語言，如“您好！”“大家好！”“早晨好！”“晚上好！”等。但是，這并不妨礙保持民族傳統(tǒng)，中華民族問候語言豐富，如“久仰”、“幸會(huì)”等，文雅、富有表現(xiàn)力，完全上得了臺(tái)面。

3、次序問候

與熟人會(huì)面，視而不見，不打招呼，不問候，是失禮行為。如果確實(shí)忙，不妨點(diǎn)點(diǎn)頭、微笑一下，也可代替問候。一般來說，兩人相見，距離太遠(yuǎn)，可舉手問候，以避免高聲叫喊的不雅。見面時(shí)，適合互致問候語的距離約在3米左右。年輕者與年老者相遇，前者應(yīng)主動(dòng)問候后者；男士、女士見面，男士應(yīng)先開口。當(dāng)然，年長(zhǎng)者、地位高者見到年輕后輩、下屬，主動(dòng)問候，會(huì)顯得更具親和力。事實(shí)上，公共場(chǎng)合問候人，并不十分計(jì)較由誰先開口，應(yīng)視現(xiàn)場(chǎng)情況而定，如年長(zhǎng)、地位高者正在與人交談，年輕人、地位低者不可貿(mào)然趨前問候，應(yīng)等待他們先開口。

4、肢體問候

以肢體動(dòng)作問候人，主要是手的動(dòng)作，如招手、拱手、握手等。以頭部動(dòng)作和臉部表情問候人，也很常見。公共場(chǎng)合，在較遠(yuǎn)的地方看到熟人，可舉手問候，方法是抬起右臂，掌心向前方伸直，左右擺動(dòng)手掌，或摘下帽子，向其擺動(dòng)。近距離問候人時(shí)，多以右手或雙手與其相握。當(dāng)然，老友好久不見，激動(dòng)時(shí)刻，相互擁抱、拍打背部，則是問候的熱情方式。至于以親吻對(duì)方臉部來表達(dá)的問候，我國(guó)比較少見。點(diǎn)頭會(huì)意，互致問候，適用于安靜或嘈雜等不宜交談的場(chǎng)合。以鞠躬問候人，適合于少對(duì)老，個(gè)人對(duì)眾人。以微笑問候人，適用于對(duì)不相識(shí)、初相識(shí)者，也適用于在同一場(chǎng)地的不同場(chǎng)合，多次見到的熟人。

結(jié)論：通過以上提到的問候禮儀，我們就可以看出問候禮儀的重要性，提高自身禮儀修養(yǎng)對(duì)于我們的必要性。問候禮儀的知識(shí)還有很多，我們需要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個(gè)社會(huì)良好的文明風(fēng)氣都是靠每個(gè)人堆積起來的。明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知?！彼晕覀円獙?shí)踐，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。

可以說，問候禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)當(dāng)代大學(xué)生立足社會(huì)的基本前提之一，是當(dāng)代大學(xué)生完成學(xué)業(yè)，是做人的重要條件。

參考文獻(xiàn)：陳玉

《禮儀規(guī)范教程》

烏克蘭

娜塔莎

《中國(guó)見面禮儀》

師道

《在日常中問候世界》

第四篇：?jiǎn)柡蚨Y儀 文檔

見面問候禮儀：見面問候是我們向他人表示尊重的一種方式。見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言兩語，卻代表著我們對(duì)他人的尊重。在向他人問候時(shí)我們需要注意以下幾個(gè)方面： 問候的內(nèi)容：

問候內(nèi)容分為兩種，分別適用不同場(chǎng)合：

直接式：

所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場(chǎng)合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場(chǎng)合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。問候的態(tài)度：

問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意：

主動(dòng)：向她人問候時(shí)，要積極、主動(dòng)。那同樣當(dāng)別人首先問候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。

熱情：向她人問候時(shí)，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長(zhǎng)苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。

大方：向她人問候時(shí)，主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會(huì)給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時(shí)候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候?qū)Ψ降臅r(shí)候，目光游離、東張西望，這樣會(huì)讓對(duì)方不知所措。問候的次序：

在正式場(chǎng)合，問候一定要講究次序。

一對(duì)一的問候：一對(duì)一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長(zhǎng)者。

一對(duì)多的問候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個(gè)加以問候。當(dāng)一個(gè)人逐一問候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(zhǎng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。

第五篇：?jiǎn)柡蚨Y儀 低年級(jí)

問候禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1．知道日常生活中的常用問候語。2．愿意學(xué)習(xí)并使用問候語。3．以正確使用問候語為榮。

4．知道向別人問候敬意，并根據(jù)對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)合等不同，要采用不同的問候語及問候方式。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：讓學(xué)生愿意學(xué)習(xí)并正確使用問候語。教學(xué)準(zhǔn)備：課件、獎(jiǎng)狀 教學(xué)過程：

一、在“師生問候”中導(dǎo)入新課

1、同學(xué)們，剛才我們之間進(jìn)行了簡(jiǎn)短的問候，（板書：?jiǎn)柡颍┪覀冞@么做體現(xiàn)了什么呢？

2、教師過渡：是的，這說明大家都很有禮貌。（板書：禮貌）

3、談?wù)勀闫綍r(shí)是怎么和別人問候的？

4、我國(guó)素有禮儀之邦的美稱，講文明、講禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，這節(jié)課我們就要一起來學(xué)一學(xué)問候禮儀。（板書課題：禮儀）

二、懂得根據(jù)對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)合等不同，要采用不同的問候語及問候方式。

（一）知道問候時(shí)要注意語氣

1、今天和我們一起學(xué)習(xí)的還有一只可愛的小白兔（課件出示小兔），它的名字叫威威。

2、誰想來問候一下它？誰能來親切問候！誰還能來高興地問候？

3、那我能不能這樣問候？（教師示范無精打采型、粗暴兇狠型）

4、小結(jié)，問候別人時(shí)要注意語氣親切。（板書：語氣親切）

（二）知道要根據(jù)對(duì)象的不同采用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z

1、由于威威不懂禮儀，所以給自己造成了不小的麻煩，讓我們一起去看看小兔威威到底遇到了什么困難呢?我們?nèi)蛶退?，好不好?/p>

（課件出示圖片講故事: 小兔威威問路

小兔威威很不懂禮貌，在家里跟媽媽說話總喊“喂喂喂”的。

有一天，兔媽媽叫小兔威威把紅蘿卜送到南山腳下的奶奶家去。兔媽媽告訴它順著山路，穿過樹林，過一條小河，再向右拐彎就到了。兔媽媽再三囑咐：“如果迷了路，向人家問路的時(shí)候一定要講禮貌?！边€沒等媽媽講完，小兔威威“呼—”地一下竄出了大門。

田野里多美啊，小兔威威一會(huì)兒摘花，一會(huì)兒撲蝶，早已把媽媽囑咐的話丟到腦后了。結(jié)果小兔威威迷路了。天上飛來了燕子阿姨，小白兔又問：“喂，你知道去南山洼的路嗎？”燕子阿姨望了它一眼，生氣地回答：“不知道?！?威威只好自己繼續(xù)找路。它找啊，找啊，直到

太陽落山了，還沒有找到奶奶家。威威急得都大哭起來。）

2、誰來說說看，為什么燕子阿姨說小兔威威沒有禮貌呢? 如果你是小兔威威，你會(huì)怎么和別人打招呼，表示問候呢？

3、是啊，只有根據(jù)對(duì)象的不同，禮貌地稱呼別人，別人才會(huì)樂意與你溝通、交流。（板書：禮貌稱呼）所以說，問候是人與人交往的需要，是人與人溝通的第一步。（板書：溝通）

4、練習(xí)：見到方校長(zhǎng)，我們可以怎么問候？（方校長(zhǎng)好?。┛墒羌偃缒悴恢肋@個(gè)是什么領(lǐng)導(dǎo)的話，我們可以根據(jù)對(duì)方年齡的大小來禮貌地稱呼對(duì)方。

【師問：年老的人我們稱呼（）、（）；比爸爸媽媽年紀(jì)稍大點(diǎn)的人我們稱呼（）、（）；和爸爸媽媽差不多大的我們稱呼（）、（）；比我們大點(diǎn)的人稱呼（）、（）；比我們小的稱呼（）、（）??】

5、在這里老師要特別提醒你們，不要隨便地給別人取外號(hào)，這是很不禮貌的行為。

（三）明白要根據(jù)時(shí)間的不同采用適合的問候語

1、續(xù)編故事：

聽了同學(xué)們的話，小兔威威終于明白了為什么燕子阿姨不肯幫它，它很后悔。太陽升起來了，小兔威威決定繼續(xù)往前走，再去問問路。

（課件出示圖片講故事：小兔威威來到池塘邊，看到鴨媽媽正帶著小鴨子學(xué)游泳。它連忙跑上去：“鴨媽媽，晚上好！請(qǐng)問??”還沒等它說完，鴨媽媽和小鴨子早已笑得抱成一團(tuán)了，小兔威威這才意識(shí)到自己又說錯(cuò)話了，羞得連忙跑走了。）

2、小兔威威說錯(cuò)什么話了？

3、看來咱們?cè)趩柡騽e人時(shí)，還要注意一下時(shí)間，可別鬧出笑話來?。?/p>

（四）、懂得要根據(jù)場(chǎng)合的不同采用適合的問候方式

1、課件出示圖片，接著講故事：小兔威威不好意思地跑走之后，又繼續(xù)往前走。它走啊走，看見前面有一所學(xué)校。它高興極了，順著樓梯，一口氣爬到了四樓。小兔威威抬頭一看，“閱覽室！”，它連忙跑進(jìn)去，只見孔雀老師和它的學(xué)生們正津津有味地看書呢。小兔威威朝大家鞠了個(gè)躬，大聲地問道：“大家下午好！請(qǐng)問你們知不知道??”聽到威威的喊叫聲，大家不由得皺起了眉頭，孔雀老師連忙把它帶出了閱覽室。

2、你覺得小兔威威這次問候別人，有沒有進(jìn)步?

3、那大家為什么還皺著眉頭，孔雀老師還要把它帶出了閱覽室呢？（板書：分清場(chǎng)合）

4、孔雀老師和小兔威威說些什么呢？威威又會(huì)怎么說呢?

5、假如你去問路，你會(huì)先怎么問候？

6、小兔威威把自己迷路的事告訴了孔雀老師，孔雀老師耐心地給它指路。小兔威威順利地找

到了南山奶奶家。

（五）、懂得問候要有序

1、小兔威威很感謝同學(xué)們教給它這么多的禮儀常識(shí)，可是威威啊還有一個(gè)問題沒有想明白，威威想請(qǐng)教請(qǐng)教同學(xué)們：“兩個(gè)人見面，應(yīng)該誰先問候誰呢？”

（提示：老師見到校長(zhǎng)時(shí)引出下級(jí)先問候上級(jí)；如果你家來了客人引出主人先問候客人；如果班里的某某某（男）遇到某某某（女）引出男士先問候女士）

(課件出示：晚輩先問候長(zhǎng)輩；下級(jí)先問候上級(jí)；主人先問候客人；年齡、職位差不多的情況下男士先問候女士)

三、了解問候語的類型

1、師小結(jié)過渡：看似簡(jiǎn)單的問候，竟然還蘊(yùn)藏著這么多的禮儀學(xué)問呀！下面老師就要我們一起去實(shí)踐一下吧?。ㄕn件出示，學(xué)生說，評(píng)一評(píng)）

2、此時(shí)，這些問候語體現(xiàn)的僅僅是禮貌，僅僅是人與人之間溝通的需要嗎？（不僅僅是，它更是傳達(dá)了我們對(duì)他人的關(guān)愛和祝福）（板書：關(guān)愛、祝福）

3、細(xì)心的同學(xué)一定發(fā)現(xiàn)了，湯老師把這些問候語分成了三類，用三種顏色標(biāo)出來了，猜猜看，湯老師是怎么分的。（日常用語、節(jié)日祝福、特殊用語），根據(jù)什么來分？（課件上用不同顏色標(biāo)出）

4、練習(xí)：

（1）每年教師節(jié)，湯老師都會(huì)收到班里同學(xué)的祝福和他們送來的賀卡等，非?？鞓?。六一兒童節(jié)就快到了，你想把祝福和快樂送給誰呢？

（2）假如你看到某某某有氣無力地趴在課桌上，你又會(huì)怎么問候他呢？

四、了解見面問候的方式

（一）學(xué)習(xí)鞠躬禮

1、其實(shí)問候的禮儀不僅體現(xiàn)在溫暖的話語中，它也可以用我們的動(dòng)作表示出來！在我們的課堂師生問候中就用到了鞠躬禮。請(qǐng)同學(xué)們回憶一下，除了在課堂上學(xué)生要向老師行鞠躬禮外，你還在哪些場(chǎng)合行過鞠躬禮或看見過別人行鞠躬禮？

2、談?wù)勗鯓有芯瞎Y才規(guī)范？（課件出示：面對(duì)對(duì)方、立正站好、目光對(duì)視、彎度適中）

3、對(duì)照這些要求，咱們來評(píng)價(jià)一下，同學(xué)們行的鞠躬禮是否規(guī)范。（課件出示學(xué)生課堂問好視頻）

4、全班起立練習(xí)；請(qǐng)學(xué)生上講臺(tái)展示，評(píng)一評(píng)。

5、除了鞠躬禮，我們小學(xué)生常用的問候禮儀還有哪些？（隊(duì)禮、擁抱、握手、招手、點(diǎn)頭微笑等）

6、教師小結(jié)過渡：?jiǎn)柡虻姆绞接泻芏?，我們要根?jù)對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)合的不同采用適合、得體的問候方式。

7、課堂練習(xí)

說說下列場(chǎng)合該如何問候？把序號(hào)填在括號(hào)中。

（二）、了解不能見面時(shí)問候別人的方式

1、前幾天，一群美國(guó)的客人來我們學(xué)校參觀交流，假如你和他們?cè)谛@中遇到了，你會(huì)怎么問候他們？（提示：美國(guó)人常用的問候禮儀有哪些？）

2、你還了解到了哪些國(guó)家的問候禮儀？

（三）、了解不能見面時(shí)問候別人的方式

1、剛才我們交流了兩人見面時(shí)的問候方式，可是由于要外出工作或有其他事情，爸爸媽媽或你的親友可能會(huì)在外地待上好幾個(gè)星期、甚至好幾個(gè)月，你和他們不能見面，可你又很掛念他，這時(shí)你可以用辦法表達(dá)對(duì)他的問候呢？（課件出示:寫信件、寄賀卡、發(fā)電子郵件、發(fā)短信、QQ聊天等）

2、練習(xí)：給要在外培訓(xùn)的某某老師寫信，說幾句問候的話。（課件播放音樂）

3、小結(jié)過渡：有你們這么貼心的好學(xué)生，某老師一定覺得很幸福！

還記得每天你們到校時(shí)送上的“某老師，早上好！”；還記得外出聽課前那一句“某老師，我們會(huì)想你的！”；還記得你們自己舍不得吃，卻要塞給老師的糖果和牛奶。你們的一舉一動(dòng)、一言一行讓我感受到了你們對(duì)老師的愛。

2、老師希望你們無論是在校園里、還是在家中、在大街上，都能給他人送上自己的問候，送上對(duì)他人的關(guān)心和祝福。下面咱們就來夸一夸，咱們班哪些同學(xué)在這方面做得做好，請(qǐng)你推薦一下，并說說你的理由！（課件出示）

3、樹立目標(biāo)：期末我們每個(gè)班將評(píng)選出兩名文明之星，老師也為此設(shè)立了問候禮儀章。每個(gè)星期我們都來比一比，期末再來評(píng)一評(píng)，誰的問候禮儀章最多，誰被評(píng)上的機(jī)會(huì)就越大。（師貼爭(zhēng)章細(xì)則）

六、課堂總結(jié)

1、與其說問候是一種禮儀，我更愿意把問候理解成是愛。一句溫馨的問候、一絲甜甜的微笑、一個(gè)暖暖的擁抱甚至一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，能掃除父母一身的疲憊，能增進(jìn)伙伴間的情感，能拉近人與人之間的距離。孩子們讓我們用問候去溫暖身邊的人吧。（畫花，完成板書）愿這朵禮儀之花常伴你左右，盛開在校園中、盛開在你家中、盛開在大街上的每個(gè)地方?。ㄕn件播放音樂）

2、先復(fù)習(xí)鞠躬禮的動(dòng)作要領(lǐng)，再下課