第一篇：故事四個好朋友

故事：四個好朋友

一天早上，天氣特別好，小豬、小狗、小貓都到草地上來玩耍。小兔蹦蹦跳跳地也來了，他跳呀跳，一不小心，碰了貓一下，小兔連忙說：“對不起，對不起！”小貓說：“沒關系，沒關系！”他們成了好朋友。

小兔和小貓一起玩滾皮球，一不小心，撞了小狗一下，他連忙說：“對不起，對不起！”小狗搖搖頭，說：“沒關系，沒關系！”他們成了好朋友。

小貓、小兔和小狗一起玩滾皮球，玩得真高興。小狗跑著追皮球，一不小心，踩了小豬的腳，小狗連忙說：“對不起，對不起！”小豬被踩得很疼，眼里含著淚花。小狗趕快過去扶著小豬說：“小豬，我踩疼你了嗎？你坐下，我給你揉揉?！毙∝i看見小狗這樣有禮貌，就原諒他，忍著疼，說：“不要緊，不要緊?！?/p>

小貓、小兔也跑過來看望小豬。過了一會兒，小豬的腳不疼了，也和大家一起玩起來，他們成了好朋友。

故事：四個好朋友

一天早上，天氣特別好，小豬、小狗、小貓都到草地上來玩耍。小兔蹦蹦跳跳地也來了，他跳呀跳，一不小心，碰了貓一下，小兔連忙說：“對不起，對不起！”小貓說：“沒關系，沒關系！”他們成了好朋友。

小兔和小貓一起玩滾皮球，一不小心，撞了小狗一下，他連忙說：“對不起，對不起！”小狗搖搖頭，說：“沒關系，沒關系！”他們成了好朋友。

小貓、小兔和小狗一起玩滾皮球，玩得真高興。小狗跑著追皮球，一不小心，踩了小豬的腳，小狗連忙說：“對不起，對不起！”小豬被踩得很疼，眼里含著淚花。小狗趕快過去扶著小豬說：“小豬，我踩疼你了嗎？你坐下，我給你揉揉?！毙∝i看見小狗這樣有禮貌，就原諒他，忍著疼，說：“不要緊，不要緊?！?/p>

小貓、小兔也跑過來看望小豬。過了一會兒，小豬的腳不疼了，也和大家一起玩起來，他們成了好朋友。

第二篇：中班教案《四個好朋友》

中班教案《四個好朋友》

中班教案《四個好朋友》

教學目標：

1、使幼兒懂得故事的名稱,初步掌握故事內容,能結合故事內容做簡單表演。

2、教育幼兒要有禮貌,能跟同伴友好相處。

3.、學習新詞:碰、撞、踩。短句黑對不起,沒關系。

教學準備：

動物貼絨卡四張、樹一棵、草地背景等，兔、貓、丹狗、雞頭飾各一個，動物指偶每人一個，并備錄音機、琴、磁帶。

教學過程:

一、開始部分：

1、幼兒念兒歌輕輕走進教室后 ,做些簡單動作(轉手、拍肩、拍腿垢安定幼幾情緒。

2、介紹故事角色：教師用歌曲介紹四位分別扮演小白兔、小花貓、小黃狗 5小公雞的幼兒。教師講述《四個好朋友》，扮演的幼兒進行情景表演。

二、教師用貼絨教具再講故事一遍，最后提問:

1、故事叫什么名字？ 故事里面有誰？

2、小白兔不小心碰了小花貓一下，小白兔是怎樣說的？小花貓又是怎樣說的？ 小花貓去撿皮球的時候,撞了小黃狗，小花貓怎樣說？ 小黃狗又是怎樣說？ 小黃狗跑著追皮球，不小心踩了小公雞的腳，小黃狗怎么說？ 小公雞呢？（這三次對話，分別請幼兒示范做碰、撞踩的動作）

3、為什么這四個小動物能成為好朋友?（因為它們都有禮貌），那小朋友要不要學習它們呀?對了，做個有禮貌的好孩子才能和別人成為好朋友。

三、故事表演：放故事錄音，教師先套上指偶讓幼兒觀賞。請個別小朋友聽故事錄音,進行情景表演。

四、活動延伸：

教師:下課以后請小朋友套上小指偶去找你的好朋友，然后和小朋友互相問好。

第三篇：四個外國經典故事

四個外國經典故事

1.誤會

早年在美國阿拉斯加地方，有一對年輕人結婚，婚后生育，他的太太因難產而死，遺下一個孩子。他忙生活，又忙于看家，因沒有人幫忙看孩子，就訓練一只狗，那狗聰明聽話，能照顧小孩，咬著奶瓶喂奶給孩子喝，撫養(yǎng)孩子。

有一天，主人出門去了，叫它照顧孩子。他到了別的鄉(xiāng)村，因遇大雪，當日不能回來。第二天才趕回家，狗立即聞聲出來迎接主人。他把房門開一看，到處是血，抬頭一望，床上也是血，孩子不見了，狗在身邊，滿口也是血，主人發(fā)現這種情形，以為狗性發(fā)作，把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀來向著狗頭一劈，把狗殺死了。

之后，忽然聽到孩子的聲音，又見他從床下爬了出來，于是抱起孩子；雖然身上有血，但并未受傷。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉沒有了，旁邊有一只狐貍，口里還咬著狗的肉；狗救了小主人，卻被主人誤殺了，這真是天下最令人驚奇的誤會。誤會的事，是人往往在不了解、無理智、無耐心、缺少思考、未能多方體諒對方，反省自己，感情極為沖動的情況之下所發(fā)生。誤會一開始，即一直只想到對方的千錯萬錯；因此，會使誤會越陷越深，弄到不可收拾的地步，人對無知的動物小狗發(fā)生誤會，尚且會有如此可怕嚴重的后果，這樣人與人之間的誤會，則其后果更是難以想像。

2.釘子

有一個男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告他,每當他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數量減少了。他發(fā)現控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。

終于有一天這個男孩再也不會失去耐性亂發(fā)脾氣，他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現在開始每當他能控制自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。

父親握著他的手來到后院說：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠不能回復成從前。你生氣的時候說的話將像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。

人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你（你）一定能收到許多意想不到的結果....幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空....3.且慢下手

大多數的同仁都很興奮，因為單位里調來一位新主管，據說是個能人，專門被派來整頓業(yè)務；可是日子一天天過去，新主管卻毫無作為，每天彬彬有禮進辦公室，便躲在里面難得出門，那些本來緊張得要死的壞份子，現在反而更猖獗了?！杆抢锸莻€能人嘛！根本是個老好人，比以前的主管更容易唬！

四個月過去，就在真正努力為新主管感到失望時，新主管卻發(fā)威了－－壞份子一律開革，能人則獲得晉升。下手之快，斷事之準，與四月表現保守的他，簡直像是全然換個人。新年終聚餐時，新主管在酒過三巡之后致詞：「相信大家對我新到任期間的表現，和后來的大刀闊斧，一定感到不解，現在聽我說個故事，各位就明白了：「我有位朋友，買了棟帶著大院的房子，他一搬進去，就將那院子全面整頓，雜草樹一律清除，改種自己新買的花卉，某日原先的屋主往訪，進門大吃一驚的問：『最名貴的牡丹哪里去了？』我這位朋友才發(fā)現，他竟然把牡丹當草給鏟了。

后來他又買了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動，果然冬天以為是雜樹的植物，春天里開了繁花；春天以為是野草的，夏天里成了錦蔟；半年都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，它才真正認清哪些是無用的植物，而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存。」說到這兒，主管舉起杯來：讓我敬在座的每一位，因為如果這辦公室是個花園，你們就都是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結果，只有經過長期的觀察才認得出??！

4.寬大

這是一個來自越戰(zhàn)歸來的士兵的故事。他從舊金山打電話給他的父母，告訴他們：“爸媽，我回來了，可是我有個不情之請。我想帶一個朋友同我一起回家?！薄爱斎缓冒?！”他們回答“我們會很高興見到的?！辈贿^兒子又繼續(xù)下去“可是有件事我想先告訴你們，他在越戰(zhàn)里受了重傷，少了一條胳臂和一只腳，他現在走投無路，我想請他回來和我們一起生活?！薄皟鹤?，我很遺撼，不過或許我們可以幫他找個安身之處?！备赣H又接著說“兒子，你不知道自己在說些什么。像他這樣殘障的人會對我們的生活造成很大的負擔。我們還有自己的生活要過，不能就讓他這樣破壞了。我建議你先回家然后忘了他，他會找到自己的一片天空的。”就在此時？掛上了電話，他的父母再也沒有他的消息了。幾天后，這對父母接到了來自舊金山警局的電話，告訴他們親愛的兒子已經墜樓身亡了。警方相信這只是單純的自殺案件。于是他們傷心欲絕地飛往舊金山，并在警方帶領之下到停尸間去辨認兒子的遺體。那的確是他們的兒子沒錯，但驚訝的是兒子居然，只有一條胳臂和一條腿。

故事中的父母就和我們大多數人一樣。要去喜愛面貌姣好或談吐風趣的人很容易，但是要喜歡那些造成我們不便和不快的人卻太難了。我們總是寧愿和那些不如我們健康，美麗或聰明的人保持距離。

然而感謝上帝，有些人卻不會對我們如此殘酷。他們會無怨無悔地愛我們，不論我們多么糟總是愿意接納我們。今晚在你入睡之前，向上帝禱告請？賜給你力量去接納他人，不論他們是怎么樣的人；請？幫助我們了解那些不同于我們的人。每個人的心里都藏著一種神奇的東西稱為「情」，你不知道它究竟是如何發(fā)生何時發(fā)生，但你卻知道它總會帶給我們特殊的禮物。

你也會了解友情是上帝給我們最珍貴的贈與！朋友就像是稀奇的寶物。他們帶來歡笑，激勵我們成功。他們傾聽我們內心的話，與我們分享每一句贊美。他們的心房永遠為我們而敞開?，F在就告訴你的朋友你有多在乎他們。

第四篇：四個感人故事

宣告了死亡的孩子

那次，她被一個客戶請求，幫忙去解答一些關于學生意外傷害保險的理賠事宜，她遇到了那個孩子。

一個十四歲的孩子，在熱心幫鄰居搬運稻草時，因為年幼被撞在柱子上倒回的板車撞破了十二指腸，但是他并不知道身體已經遭到了那樣的傷害，在堅持著自己回家的途中暈了幾回，給放農的路人送回家睡了一天，家里人也以為他是因為勞累和受了傷疲勞睡著了，直到他暈過去多次痛醒后已經面色蠟黃，在被一級一級往上級醫(yī)院送的途中，他已經開始了休克。在終于置留下他開始給他做手術的醫(yī)院里，醫(yī)生一次又一次地告戒他的家人，那個孩子估計是沒有多大的希望了，他們只是在盡力，因為他的十二指腸已經在壞死，而且術后開始了滲漏。

她就是那個時候見到那個孩子的，他本就出生在一個并不富裕的家庭里，幾天的醫(yī)療費用已經讓他的家人債臺高筑，他們要咨詢她的是到底在他離開后保險公司可以賠付多少錢，以決定是否只能把他丟棄在醫(yī)院里賴掉那筆還沒有清算無法結算的費用。她在病床邊看到他的時候，他剛做完手術，但是竟然異常地清醒，他似乎明白那些人在閃爍中說著的一切，他絕望地望著她說：“放棄吧！”可是她明明看著他眼里堅硬地想活著的信念，倔強而堅定！她給了一點錢他的家人，她把他們所問的問題詳細作答后，她讓他們等她的答復，她答應給他們想辦法，請他們兩天內不要離開那個孩子和放棄對那個孩子的治療。

她回家翻出了她僅有的房產證，在她要她的丈夫給和她一起去辦理抵押的時候，房產證上寫的她丈夫的名字，她的丈夫說她瘋了，并通知了她娘家的人，她沒有辦法說服任何人去相信那個孩子會活下去，她沒有辦法讓別人明白她說那個孩子的堅定，她為自己的無奈哭了整整一個星期，她甚至在自己哭累的時候看到那個孩子的靈魂來向她告別了！

她只好不斷地寫，不斷地寄求助信，不斷地給電臺的同學，給報社的同學打電話，她甚至網上和別人說，她希望有人可以相信那條可以延續(xù)的生命??可是她徹底地潰敗了，她唯一可以做的是在某個網頁上給那個孩子做了首安魂曲，以安慰自己感到無比寒冷的心，和對自己無能為力的內疚，她沒有足夠的堅持要去救那個孩子，她悲哀自己沒有舍棄得了房子的勇氣，她再也沒有去見那雙眼睛的勇氣，在那個孩子可能要走的時候，她終于淪落成和他無可奈何的家人一樣的現實，她愿意這段痛苦的記憶停留在那個可以救贖自己靈魂的階段，可是她一直無法忘記那雙渴望溫暖的眼睛??

一個月后，他的家人卻意外地又找到了她，她以為是關于他的后事的事情，本想推辭掉，可是沒想到他的父親卻是要她再幫他們寫幾封感謝信的，那個孩子活著，那個孩子竟然已經活過來了！她驚喜得語噎，他活著！活著！而且恢復得很快，他父親對她感激的話她半句也沒聽進去，她樂顛顛地跑回家寫那些感謝信，她終于明白她沒有絕望，那個孩子也沒有絕望，竟然有人可以相信他們想活著的愿望，相信他們要活著的信念！那是因為她曾經那樣地絕望過??

輪椅上的勇士

霍金是誰？他是一個大腦，一個神話，一個當代最杰出的理論物理學家，一個科學名義下的巨人……或許，他只是一個坐著輪椅、挑戰(zhàn)命運的勇士。一次，霍金坐輪椅回柏林公寓，過馬路時被小汽車撞倒，左臂骨折，頭被劃破，縫了13針，大約48小時后，他又回到了辦公室投入工作。雖然身體的殘疾日益嚴重，霍金卻力圖像普通人一樣生活，完成自己所能做的任何事情。他甚至是活潑好動的——這聽起來有點好笑，在他已經完全無法移動之后，他仍然堅持用唯一可以活動的手指驅動著輪椅在前往辦公室的路上“橫沖直撞”；當他與查爾斯王子會晤時，旋轉自己的輪椅來炫耀，結果軋到了查爾斯王子的腳趾頭。當然，霍金也嘗到過“自由”行動的惡果，這位量子引力的大師級人物，多次在微弱的地球引力下，躍入輪椅，幸運的是，每一次他都頑強地重新“站”起來。1985年，霍金動了一次穿氣管手術，從此完全失去了說話的能力。他就是在這樣的情況下，極其艱難地寫出了著名的《時間簡史》，探索出宇宙的起源。

黃美廉 有一個叫黃美廉的女子，從小就患上了腦性麻痹癥。這種病的癥狀十分驚人，因為肢體失去平衡感，手足會時常亂動，口里也會經常念叨著模糊不清的詞語，模樣十分怪異。醫(yī)生根據她的情況，判定她活不過6歲。在常人看來，她已失去了語言表達能力與正常的生活條件，更別談什么前途與幸福。但她卻堅強地活了下來，而且靠頑強的意志和毅力，考上了美國著名的加州大學，并獲得了藝術博士學位。她靠手中的畫筆，還有很好的聽力，抒發(fā)著自己的情感。在一次講演會上，一位學生貿然地這樣提問：“黃博士，你從小就長成這個樣子，請問你怎么看你自己？你有過怨恨嗎？”在場的人都暗暗責怪這個學生的不敬，但黃美廉卻沒有半點不高興，她十分坦然地在黑板上寫下了這么幾行字：

一、我好可愛；

二、我的腿很長很美；

三、爸爸媽媽那么愛我；

四、我會畫畫，我會寫稿；

五、我有一只可愛的貓；…… 最后，她以一句話作結論：我只看我所有的，不看我所沒有的！讀了上面的這個故事，我們都會深深地被黃美廉那種不向命運屈服、熱愛生命的精神所感動。是啊，要想使自己的人生變得有價值，就必須要經受住磨難的考驗；要想使自己活得快樂，就必須要接受和肯定自己。其實，在這個世界上，每個人都有著不同的缺陷或不如意的事情，并非只有你是不幸的，關鍵是如何看待和對待不幸。無須抱怨命運的不濟，不要只看自己沒有的，而要多看看自己所擁有的，我們就會感到：其實我們很富有。在人生的旅途中，我們都讀過很多讓我們感動和令我們深省的小故事，這些小故事中蘊含的哲理和智慧，曾經給我們的人生以啟迪，曾經給我們的心靈以慰藉或震撼，曾經讓我們感動。在每個人的一生中，都需要領悟一些道理，以便使自己變得更加睿智；都需要接受一些感動，以便使生命充滿激情。

最后的歌聲

清晨的公園里,一個患有癌癥的男孩在輕聲歌唱,他歌唱生命。盡管他剩下的時間不多了，但他不自卑，他不相信世上存在著永恒。他認為沒有一樣東西是永恒的，生命，也是一樣的?！叭丝偸且赖?！”他常常自我安慰。公園的那頭，有一個女孩在跳著優(yōu)美的舞姿，如身后桃花的飄落——翩翩飛舞。這天，男孩無聊的在閑逛。忽然他聞到一陣噴鼻的花香，這花香吸引著他來到了一棵桃花樹下，也看到了那女孩——她正在跳舞。男孩沒打斷她，一直在旁邊靜靜的等她跳完?！澳闾谜婧?，如你身后的桃花。”“謝謝！”女孩羞答答的抬起頭說道。這時，男孩看清了她的臉：一張美麗的面孔上鑲著兩顆無神的眼珠。男孩大吃一驚：“你是盲女？”這句話一出口，男孩就后悔了，他知道他說了一句不該說的話?！芭丁瓕Σ黄?，我不是有意的。”“沒事?！迸⑺坪鹾茌p松。……就這樣，他們認識了。他們相約在夕陽的黃昏來到了這兒，男孩歌唱，女孩伴舞?！?像這樣過了很久，直到那一天?！疤一ㄕ婷?，像你一樣。”男孩無意中說道?！翱上铱床坏??！迸⒄f著低下了頭。“對不起。”男孩的心如一陣刀絞的痛，他知道他又一次刺痛了女孩的心，盡管她不在意。一種強烈的欲望從男孩心中升起…… 過了幾天，女孩興奮的告訴男孩，有人愿意獻出眼珠了，她將看見光明，看見這美麗的花花世界了。男孩由衷的笑了。女孩哪里知道，那一對眼珠是男孩獻出來的。…… 這一天的黃昏似乎更早到來，男孩對女孩說了很多：“曾經我不相信永恒，但我現在明白世上存在永恒，那便是友情。我要走了，永遠都不回來了，我將永遠的珍藏我們的友誼?！迸⒖蘖?。說完男孩唱起了生命里的最后一支歌，女孩依舊為他伴舞，但是帶著一串淚珠…… 他還是走了，走得那么輕松，沒有遺憾，他把他生命里的最后一支歌獻給了她，他無悔。女孩的手術成功，她看見了萬物，也知道了真相。她來到了公園，奇怪的是今年的桃花沒有開。女孩的眼眶模糊了，一滴淚從她的臉頰落下，夕陽中，她似乎聽見了男孩唱起的那一支歌……

第五篇：四個質量故事

四個質量故事

質量故事之1割草的男孩(哲理故事)

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

在一本雜志上看到這個故事,我有一種想把他寫上來的沖動！寫點感想,拋磚引玉。

1.我認為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。

2．這也是質量管理八項原則第6條：“持續(xù)改進”思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？

3．不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關注我們的”顧客（服務對象）”,工作質量才可以不斷改進。

4。這也是溝通的問題, 一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們

提供了一個好的方法呢？應該算是一種創(chuàng)新吧。（營銷人員可以借鑒，冒充別***打電話給客戶，看看是否有些地方可以改進）

5.這樣的主動服務意識確實很值得大家學習，做質量的大多數時候都是被動的，只是延續(xù)出現問題然后解決問題的模式，如果能主動查找問題并解決問題那才是完美的質量管理模式。

質量故事之2 制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！/

最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭*****別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發(fā)現，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。SAP是德國人做的，在學習SAP的過程中，也感覺到他們的嚴謹，但是如果我們在以后的執(zhí)行過程中，漠視制度，那么SAP在實際應用時會不會有障礙呢？ 制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！

質量故事之3 把產品當做為自己生產的自己建造的房子

有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現在他得住在一幢粗制濫造的房子里！

我們又何嘗不是這樣。我們漫不經心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自

己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。

把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。”

質量故事之4“請三思而后行！不要輕易下結論”，一切皆有可能！有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們?yōu)槭裁礇]有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。

我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰淇淋來當我們的飯后甜點。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就會開車去買。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發(fā)生了。

你知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發(fā)不動。但如果我買的是其它的口味，車子發(fā)動就順得很。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，盡管這個問題聽起來很豬頭。為什么這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么時候買其它口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什么？為什么？

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發(fā)現這封信是出之于一位事業(yè)成功、樂觀、且受了高等教育的人。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人于是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草冰淇淋回到車上后，車子又秀逗了。這位工程師之后又依約來了三個晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子“秀逗”。

這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，他仍然不放棄繼續(xù)安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。工程師開始記下從頭到現在所發(fā)生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草冰淇

淋所花的時間比其它口味的要少。

為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內部設置的問題。因為，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其它口味則放置在距離收銀臺較遠的后端。

現在，工程師所要知道的疑問是，為什么這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關系，工程師很快地由心中浮現出，答案應該是“ 蒸氣鎖”。因為當這位仁兄買其它口味時，由于時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由于花的時間較短，引擎太熱以至于還無法讓“ 蒸氣鎖 ”有足夠的散熱時間。

讀后感想

即使有些問題看起來真的是瘋狂，但是有時候它還是真的存在；如果我們每次在看待任何問題并秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來會比較簡單不那么復雜。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真誠的努力。

仔細觀察 “ 不可能 ”這個字“IMPOSSIBLE”，你也許可以看到“ 我可能 ”“I’M POSSIBLE”，這個差別的關鍵乃在于我們在看待一件事情的 “ 態(tài)度 ”及 “ 理解力”。

做質量的首先要相信顧客的投訴,沒有誰閑的無聊找人投訴玩兒！

人很容易按照自己的思維去考慮問題，所以一般結論是在自己的習慣性思維后產生的，因此不一定可靠，認真調查，分析再做決定，不要輕易下結論，這是國人和老外的不同，顧問老羅曾經說過：如果一個實驗不能重復五次以上，不要輕易下結論，而我們呢，經常搞一到二個數據，就出了結論。

“請三思而后行！不要輕易下結論”就是這個故事給予我的！

會投訴的客戶才是真的回頭客戶或者是真誠的客戶！

處事態(tài)度，莫若于此！若人人皆有此處事態(tài)度 , 何愁公司經營不好！