第一篇：行政督辦工作每周分析報告7.16--7.22

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行政督辦工作 每周情況分析報告

時間：2012年7月16日至7月22日

部門周工作總結及計劃

一、各部門均按時呈報部門工作總結及下周工作計劃，無延時情況發(fā)生；

二、部門均按照上周公司對公文格式的要求和內容進行書寫；

三、上周計劃工作完成情況：除工程外其他部門均完成計劃工作任務，工程未完成的工作是后坪污水井的清淤以及B座1729房漏水處理；主要原因是天氣原因和其他臨時性工作打亂了原有的工作計劃，以及人員異動后沒有及時進行內部調整。

四、上周遺留工作完成情況：只有工程有一項遺留工作沒有完成，其他部門均完成或上周無遺留任務。未完成的工作是商業(yè)銀行因沒有開門營業(yè)，電表上鉛封無法進行。該項工作可通過行政財務部與銀行銜接后予以跟進落實。該商鋪內并無貴重物品及現(xiàn)金，且每月銀行都有銀行職員來商鋪給柜員機進行檢修。

五、客服與工程有將本部門工作的重點、難點及棘手問題進行說明，對問題發(fā)生的原因及解決方法有解釋記載。

六、部門都有根據(jù)實際情況進行下周工作計劃安排；

七、綜評：各部門針對上周工作例會中談到的部門的問題進行認真分析，及時調整工作思路及方法，本周的工作任務完成情況較上周有明顯好轉。并非上報的工作量減少，而是工作的效率在提高。但也有不足之處，就是指出部門應加強對主要工作事項的文字說明和主要原因分析及解決辦法的文字記錄。安管部有待提高。部門的工作記錄中主要事項及工作計劃不足100字的記錄對于一個占公司員工比重最大、管理區(qū)域最廣、人員管理及事物管理最復雜和棘手的部門工作，記錄的內容實在是有點空洞。望部門予以足夠重視和及時調整。

部門工作記錄檢查情況

一、安管部：

1、2、記載內容與記錄本的目錄不符，如7月16日記載的都是漏水和其他工程事項； 有起因無落實結果，7月17日記載，16：00發(fā)現(xiàn)B座西頭6樓有燒紙的異味，株洲家潤多物業(yè)管理有限公司

當時要求謝偉查看，并無后續(xù)的跟進和結果；

3、記錄的內容過于單薄，每日的記錄只有2條，（17日記錄有3條），每條字符不超過25字。且字跡較潦草。不利于今后對相關資料的核查及部門檔案的建立；4、5、6、主要數(shù)據(jù)錯誤，7月19日晚發(fā)生被盜的房間號是B座1712房，記錄本上寫的是1217房間；

其他崗位有領班簽字，領班日記部門負責人有簽字；

西車道記錄明顯比東車道記錄詳細，西車道記錄里面有每日現(xiàn)金移交的具體數(shù)目和各類面值的張數(shù)，有移交的停車卡數(shù)，有電腦故障情況處理說明，有特種車輛駛出時留下的工作證號記錄、有備用金移交記錄。而東車道只有每日移交現(xiàn)金數(shù)和不同面值張數(shù)；

7、B座門廳崗的值班記錄較詳細，每日記錄內都詳細記載每日工作的具體事項和發(fā)生的時間及人員，在近20天的記錄里，有7天的記錄已經(jīng)超出了記錄版面，建議對該記錄本的版面進行調整；

8、西門崗值班記錄內的鑰匙移交記錄填寫一欄從本月開始沒有填寫，如果是記錄本的對應欄與實際發(fā)生變更或是部門有更好的記錄方式可直接上報，公司可根據(jù)實際情況進行版面修整。

二、1、2、3、4、三、1、2、客服部：

每日事項都有記載，客服員的記載在每日部門經(jīng)理的記錄中都有反映和總結，有處理建議和跟進要求； 部門每天記錄有負責人簽字；

記錄較為詳實，有數(shù)據(jù)和具體事項分析；

每日環(huán)境衛(wèi)生檢查中的問題可直接與保潔部的負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)了問題，沒有跟進記錄。工程部

部門負責人應該對每日工作的主要事項行進匯總記錄，尤其是需要其他部門協(xié)調、配合處理的事務，以便隨時跟進或了解任務跟進處理的進度；

每日跟換的設備或零配件應有統(tǒng)計，這樣到月度總結的時候，部門才知道本月跟換了多少零部件，公司零配件主要損耗點在什么地方，查找損耗原因并及時調整設備狀況。年底也可根據(jù)損耗估算下年度的零配件購買預算。

3、4、部門每天記錄有負責人簽字；

晨會的記錄的內容較豐富，對每日工作的具體事項和人員安排都有布置；

督辦工作記錄

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一、關于7月16日負二樓超市隔油池污水井溢水的情況跟進：

負二樓超市隔油池有內兩臺污水泵，一臺屬于超市，另一臺是2011年11月負二樓隔油池發(fā)生溢水后，陶工與超市協(xié)商后予以補充的。原因是超市認為隔油池發(fā)生溢水是隔油池內的污水泵無法及時排走大雨天氣下流入隔油池的雨水。而該水量的產(chǎn)生并非超市經(jīng)營生產(chǎn)過程中的水量，故不由超市方負責。而陶工在將水泵補充到該隔油池后，并未與超市方協(xié)商相關管理與設備移交的事項，也沒有相關文字記錄。超市方認為，補充的水泵系物業(yè)公司對隱患的整改措施，設備不歸超市管理，所以就發(fā)生補充的水泵在投入后無人管理的局面。設備停止運轉后也沒有及時跟進處理，溢水是遲早發(fā)生的事了。整改意見：立即將補充的泵體進行清洗和調試，正常工作后移交超市方進行統(tǒng)一管理，并辦理相關移交手續(xù)。今后所有設備的移交一定要有相關移交手續(xù)及相關文書記錄。

二、四樓鍋未了正門口空調冷凍水過濾器更換工作的情況跟進：

該項工作已于7月18日維修更換完畢，并通過試水后交付使用方。在之前的維修工作因為沒有經(jīng)過認真考慮該設備件的設備特性及材料情況，使用不正確的維修方式后沒有達到預期效果，在找出原因后卻因無法及時找到相關配件而耽誤了較多時間。

整改意見：設備在運轉6、7年后，部分的零件有老化和損耗情況，應對主要設備件的更換零件的詳細參數(shù)、材料性質、廠家等相關數(shù)據(jù)進行記載，以便在出現(xiàn)需要更換設備時可及時買到相對應的備用件。并且在每次對設備維修的情況、本次維修的主要原因，更換的主要設備，使用的維修方式方法等進行記載。為下次維修提前做好準備工作，或日常巡檢做好重點區(qū)域的檢查項目。

三、小型維修任務的處理建議：

本周工程維修部接到多起空調排水滴漏、房間內線路跳閘、龍頭不出水、空調無法啟動的情況。工程員在上門服務后發(fā)現(xiàn)都是些住戶自己可以解決的小問題，沒有工程技術層面的難度。但部門認為過于頻繁的住戶因自身原因申報的維修任務，嚴重的影響了部門正常維修工作的進行，部分工作不得已一拖再拖，而住戶往往因為工程員沒有及時進行處理大發(fā)牢騷，給客服的收費工作帶來負面影響。

整改建議：工程部對住戶經(jīng)常申報的無技術難度的小型故障維修進行匯總，針對問題擬出幾種解決問題的有效方法，裝訂成冊。就好比買家電時說明書內的常見問題解決方法一樣，免費發(fā)放給住戶提供其使用。在住戶再次發(fā)生

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類似情況后，就可以自行解決問題了，避免了等候解決過程與工程部因其他重要工作任務遲遲抽不出人手上門服務之間的矛盾。而涉及到客服、安管、收費都可以擬出相應的問題解決方式方法，在解決部門人手不夠的同時，還可以替客戶解決問題提供了方向指南，少走了彎路。

四、關于備用大型抽水泵的建議：

司污水井的在設計初時針對污水井的位置及排污情況進行了合理的設計，主要的污水池都配有足夠排污能力的污水泵，但因年久失修，部分泵體已損壞或遺失，加上我們在管理上的漏洞和失職，部分設備沒有進行及時維護和保養(yǎng)，在使用的時候沒有發(fā)揮應有作用。今年的防汛工作較為嚴俊，各地都有不同程度的水患，我公司現(xiàn)有污水泵的排污能力不足以應付特大暴雨天氣時的污水井內雨水的排出。建議立即對所有污水井的泵體情況進行清點登記，遺失的進行補充，損壞的進行維修，并在原有基礎上購置大型抽水泵，以應對緊急情況時作為備用設備投入運行。確保配電房設備和停車場車輛的安全（天鴻、金帝等物業(yè)都有該設備，包括我原來單位也備有緊急用泵）

五、關于對夜間巡樓的方法建議：

本周發(fā)生一起嫌疑人員趁住戶熟睡而入門發(fā)生的偷盜事件。事后安管部對全體部門員工召開安全工作會，要求加強夜間巡樓的力度，除了講到要著裝著證上崗外，要求對住戶門把手進行巡樓過程中的提拉檢測，防止沒有鎖門就外出或入睡的情況發(fā)生，該方法在07年就已在部門工作中推行，雖然可以對部分忘記鎖門的住戶增加安全感，杜絕部分事故發(fā)生，但也招來部分住戶的反感，他們認為此舉會讓住在房間內的人更加不安心睡覺，分不清是好人還是壞人在提自己的門把手。為此我建議以下方法：

1、定期調整我們的巡樓時間，不讓嫌疑人抓住我們的管理空擋進行作案；

2、每夜巡樓期間應通知監(jiān)控室、門崗和領班對巡樓期間出入大樓的人員進行登記和問詢，之舉是麻煩點，但可以避免利用巡樓時間進行跨區(qū)作案的可能性；

3、每日的巡樓記錄一定要詳實記載每次巡視的路線，經(jīng)過的區(qū)域，時間、遇見的人和事，以便為今后遇事時給自己進行舉證提供有利證據(jù)；并把資料進行統(tǒng)一保存；

4、監(jiān)控室應對夜間的電梯運行錄像、各門崗人員出入錄像、我值班人員的巡視錄像進行獨立保存，其一是對每夜進出人員進行有效監(jiān)控，主要指凌晨2點到早上5點時段（經(jīng)常在夜里出入的人員可作為部門重點監(jiān)視 本周一，負二樓因大雨后因污水泵超出自身排水能力導致隔油池溢水。我公

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對象），其二是發(fā)生事故后可將有效資料提供警方；三是證明我們的值班人員沒有瀆職現(xiàn)象發(fā)生，都在該出現(xiàn)的時候和地點值守；

5、定期發(fā)送安全短信給住戶，提醒安全注意事項，遇重大節(jié)假日和特別防護期還應該多發(fā)送；

6、加強對短期公寓房人員的留意，防止借租用短期公寓在樓道行竊的事故發(fā)生，這樣的事故最不容易抓住現(xiàn)場；

7、出臺安全互控月報，將每月的安全巡查情況如：忘記鎖門、忘記抽鑰匙、樓層治安事件、偷盜事件以及違規(guī)進行安全操作的情況進行公布，告訴所有的住戶我們的工作情況以及及時處理的治安隱患，提醒所有住戶加強安全意識，遵守我們?yōu)樽糁贫ǖ陌踩贫?，做到群防群控?/p>

行政督辦員： 2012年7月22日

第二篇：督辦工作分析報告

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行政督辦工作 每周情況分析報告

時間：2012年7月23日至7月29日

部門周工作總結及計劃

一、各部門均按時呈報部門工作總結及下周工作計劃，無延時情況發(fā)生；

二、部門均按照上周公司對公文格式的要求和內容進行書寫；

三、上周計劃工作完成情況：工程沒有完成上周的工作計劃安排，客服未完成的一項是經(jīng)典影院內部管理銜接原因導致無法辦理退裝修押金手續(xù)；行政未完成的一項是會計報表需要在數(shù)周內完成相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計；安管的未完成工作是繼續(xù)對工作記錄的填寫加強督查。

四、部門都有根據(jù)實際情況進行下周工作計劃安排；

五、上周工作的重點：工程因人員異動后無法在正常時間內完成原定的工作任務；塔樓接二連三的發(fā)生偷盜手機和財務事件。

六、綜評：部門工作應針對當前工作的實際情況和突發(fā)臨時性事務進行及時調整工作方向與重點，一如既往的按照原定計劃和指令工作只會讓自己的工作變得更加被動和辛苦。任何一個部門的一個環(huán)節(jié)發(fā)生異動和變節(jié)，都會影響到其他部門的工作進度和效率。

部門工作記錄檢查情況

一、安管部：1、2、3、領班日記、消防監(jiān)控記錄有部門負責人有簽字；其他崗位有領班簽字。

上周反映的東車到記錄沒有西車道記錄全面的情況本周已有改進，領班在上面的簽字中也注明要求填寫的注意事項與內容。

上周提到的B座門廳與西頭門崗的記錄本版面記載內容與實際工作情況有出入的現(xiàn)象，在與部門領班和崗位值班人員溝通后已對現(xiàn)有版面進行調整，新版面反映的內容將在8月份的工作記錄本體現(xiàn)。

二、客服部： 1.2.3.4.每日事項都有記載，客服員的記載在每日部門經(jīng)理的記錄中都有反映和總結，有處理建議和跟進要求； 部門每天記錄有負責人簽字；

記錄較為詳實，有數(shù)據(jù)和具體事項分析；

部門對每日工作檢查情況記錄表和每日環(huán)境衛(wèi)生情況記錄表提出合理化建議，督辦

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員已經(jīng)根據(jù)該建議進行修改。

三、工程部：

1、2、部門負責人對每天記錄有簽字；

配電、養(yǎng)護、晨會工作記錄并沒有因為臨時性工作變動與人員調整而出現(xiàn)馬虎的現(xiàn)象，尤其是晨會記錄，只有一人的時候也有工作安排。

督辦工作記錄

一、本周發(fā)生四起塔樓住戶被盜案件，案發(fā)地在B座19、16、8、6樓，案發(fā)時間都在中午13:00—14:00之間，都是在房內有人的情況下被盜。小偷主要是利用房主上洗手間時間，而房內沒有其他人員的情況作案。作案特點是時間較短，不到1分鐘的時間；作案后各主要路口和監(jiān)控又不易查閱到錄像，小偷比較了解塔樓的主要情況及安防情況；避開作案后會留下痕跡的逃離路線。安防建議：

1、立即調整現(xiàn)有的安防布置方案，抽調部分的安管員用于案發(fā)高峰時段的巡查，其一可起到威懾和警示作用，其二可對發(fā)現(xiàn)的不安全隱患予以及時提醒，避免上洗手間被盜的之類事情再次發(fā)生，其三對是所有塔樓住戶公示，物業(yè)公司對該事件是重視的，現(xiàn)已投入人員加強對塔樓的巡查，也請戶主要加強自身的安全防范意識；

2、加強對塔樓住戶的安全防范培訓和常識的普及，及時發(fā)布相關治安信息情報；小偷是抓住中午人最易犯困的精神狀態(tài)和認為上洗手間這么短的時間不會出事的麻痹大意思想作案。加強對午休時段的巡視力度，及時提醒住戶隨手關門，把發(fā)案的隱患幾率降到最低；

3、加強對公寓樓內人員的監(jiān)管，上周的工作例會上已經(jīng)講到，犯罪嫌疑人對我廣場的主要情況和安防結構布置非常熟悉，且可以在作案后成功避開錄像監(jiān)控，（在周四發(fā)生的被盜事件中失主已經(jīng)看見嫌疑人的背影，但錄像內無法查到）可能性最大是嫌疑人在塔樓內有臨時性住房，其一可時時對樓內住戶的情況進行了解，知曉最易作案的對象和最快逃離的路線；其二，即便失主有發(fā)現(xiàn)通知安管人員協(xié)查，封堵出入口，也可躲進房間內待事件降溫后再離開，就不會引起安管人員注意了。加強與派出所和治安單位對公寓房的巡查要求對所有的出租戶進行身份登記，將案發(fā)高峰段與租賃房內人員進出進行對比，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況，加以防范。

二、后坪垃圾場旁的空地現(xiàn)已利用成停車位，車輛多的時候該空地可并列停放4-5臺車，而車停越多，給傾倒垃圾帶來不便，尤其是建筑垃圾池，池子與最近的車位有時不到一米距離，樓上的住戶在傾倒建筑垃圾時不得不擔心垃圾會刮傷車

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體，有的住戶干卻就把垃圾傾倒在生活垃圾池內，給客服和保潔管理帶來不便。周四塔樓一住戶在傾倒建筑垃圾時正是如此，剛好我經(jīng)過此處，要求住戶將建筑垃圾傾倒在指定池內，住戶反責問，沒有留下足夠的通道距離讓我傾倒，刮傷車門誰來負責。當時，鑒于該情況只好讓他先堆放在生活池的外面，等車移開后再安排人員清理。

建議處理：在該區(qū)域劃出禁止停車范圍，留出足夠的位置用于每日的垃圾傾倒和處理，加強人員現(xiàn)場安全管理，防止仇富與對現(xiàn)狀不滿等人員的惡意破壞。

三、后坪KTV鋼架樓梯下面劃出的停車位過于密集，且不科學，橫、豎、斜多種位置都有，車主在將車停放后不易倒出，且停車區(qū)域離東頭車道崗較近，而在未劃定汽車停車位時在過道的對面已經(jīng)劃出兩輪車的停放位置，一旦地下停車場停放已滿車輛就必須從該處經(jīng)過停發(fā)后坪或就停在該處位置，當汽車與兩輪車都停放該處時，留下過道距離只有不足3米，一般車輛根本無法倒出來，本周后坪因倒車已經(jīng)發(fā)生兩起刮擦事故，領班及時處理，都認為該處停車市留有的空間太小，又再次發(fā)生刮蹭的可能性，建議予以調整。

建議處理：留下足夠的停車間距，方便停車的同時也方便了我們的管理服務工作，避免了安全管理風險，只有停車安全又方便，車主才會心甘情愿的繳納停車費用，停車環(huán)境好了，誰也不會在乎多出那塊吧錢一個小時的費用。

四、主要車輛出入口沒有車位已滿的告示牌。周三中午，一車輛在駛入東頭車道時被告知車位已滿要另找其他地方停車，車主以安管員沒有及時告知為由拒絕倒出，雙方在此狀下僵持了幾分鐘，最后領班做臨時處理同意其先將車輛停放在A座門口，等有車位再調整。事后了解，該情況在三個車輛出入口都有，因為沒有車位已滿告示牌，車輛駛入后才被告知無法進入，車主大多會以沒有提前告知為由拒絕退出，再加上我廣場的位置特殊性造成部分技術不好的車主擔心倒車會發(fā)生碰撞和刮蹭。該情況在東車道和西門崗最為常見，尤其是東車道，如果是要提前告知車位已滿就要安管員站在入口進行提示和阻攔，但這會給需要通過后坪中區(qū)伸縮門的車輛帶來不便，廣場前段時間中區(qū)伸縮門數(shù)次被損壞和軌道異位，就是車主在需要通過中區(qū)伸縮門時沒有安管員及時開門所致。安管員在處理該事時也受了不少責罵。

建議處理：立即增設車位告示牌，做到事前有提示，事后好處理，避免因信息傳達不及時發(fā)生的口角和誤會。給安管員工作開展提供好的環(huán)境和可操作的程序。

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五、塔樓樓層垃圾桶都擺放在每層樓消防通道防火門拐角處，在防火門自動閉合時是看不見垃圾通的位置，為圖方便，不少住戶在扔垃圾時會用腳踹開防火門后將垃圾扔進桶內，不少樓層住戶更是無視消防安全將常閉式防火門用物件卡主使其不會關閉。這勢必造成三個問題：其一，經(jīng)常用腳踹門會將門體踹壞或造成門鉸鏈因為受力過大損壞；其二，消防事故發(fā)生時防火門無法起到防火防煙作用，消防疏散通道散失最起碼的作用；其

三、因垃圾桶的位置原因與防火門的關系，很少有住戶走到桶旁再將垃圾扔進桶內，而是直接用腳踹開門后仍過去，尤其是剩飯剩菜或其他污垢之類的垃圾，在扔進桶內后會隨之將液體類的污垢濺到墻壁上，時間越長，墻壁就越臟，過道內的地面和墻面就越來越邋遢，仍垃圾的人就越來越多，業(yè)主和住戶的抱怨聲也越多。

調整建議：

一、將垃圾桶移位，移至每層樓層消防井處，可避免防火門的原因用腳踹門后扔垃圾，在可視角度和光線照明情況良好的地方，樓層住戶也會回相互監(jiān)督，過道內的垃圾對住戶會有直接影響，而不會亂扔亂傾倒。而在消防通道內影響最大的是每天抱怨電梯難等還要經(jīng)過臭氣難聞或滿地污穢的垃圾桶的爬樓體人。

二、將垃圾桶的靠墻面的區(qū)域做些處理，防止在仍與傾倒垃圾時液體類的垃圾濺出來弄臟墻面，保潔人員可直接用抹布或清水進行處理，不會影響整體環(huán)境。

六、下月階段工作的重點：

1、本周已經(jīng)發(fā)生多起住戶財務被盜事件，應立即調整內部安防的防控體系，找出樓道的治安死角與協(xié)防共管的重點，才能有效避免事故的再次發(fā)生；

2、停車刮蹭在本月已經(jīng)發(fā)生數(shù)起，主要有幾個方面的原因：

一、車輛停放場地的面積或通行過道太窄，停放時或駛出時發(fā)生；

二、停車區(qū)域光線較弱，看不清后面和左右的物體（附一、二樓）；

三、值班員沒及時進行安全疏導，車輛在通過較窄車道時車主互不禮讓所致；以上三點都與我們的管理與服務有較大關系。如果是單從經(jīng)濟效益出發(fā)，我們也不應只從增加停車場車位數(shù)量出發(fā)，那樣我們永遠只能收取3元每小時的停車費，我們應該從增加單個車位的配套服務和安全、方便的角度考慮緊急效益。那就是友誼商店與株洲百貨大樓同樣是百貨賣場，而友誼商店是湖南地區(qū)客單價最高、成交率最高、單店業(yè)績最好的主要原因，因為友誼商店買的是服務與品質更為上層的高檔貨；

3、工程部本周沒有完成原定的工作計劃，反而增加了許多臨時性工作任務，在人員發(fā)生異動的情況下就更加出現(xiàn)做不完的事、跟不完的單據(jù)、發(fā)不完的牢騷和聽不完的空話的局面。我個人認為要解決現(xiàn)有局面可以從以下幾個方面著手考慮： 1）、將近段時間內最需要解決與防范并涉及到收費與安全的項目從高到低列出，并分析其原因和解決問題的方法，擬出施工方案報總經(jīng)理批復后立即施工；能一次性、一勞永逸的解決問題絕不臨時性解決問題。工程現(xiàn)在最重要的事情是下雨天的房屋漏水與污水泵的排澇，該請專業(yè)防水處理公司的就請，該要花錢買泵的5-4

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就買，現(xiàn)在不解決上述問題，下雨天就只有堵漏與排澇兩個工作可以做，其他工作都會停擺；

2）、設備與施工質量的好壞直接影響到工程部工作人員的勞動強度，在現(xiàn)有人員缺編的情況下，提高設備自身的工作效率與確保優(yōu)質施工質量是降低工程員勞動強度的最好辦法；設備本身質量好，效率高、故障率底、維護成本小等等，都可以讓我們騰出更多精力做其他事物，如果每天都是不停的維修某一個重復的工程項目或是設備，不但無法開展其他的工程服務工作，就連正常的工程設備維護都會成為問題，客服有抱怨，業(yè)主有牢騷、自己更有委屈。用好的設備與請專業(yè)的防水處理公司，解決我們最棘手又無法解決的問題，從某些面來講是花了較多的錢，但從長遠角度看，我們在省錢，我們可以查閱以往賬單，我們?yōu)槟承┰O備維修或整改反復投入的人力、物力和財力遠遠高出我們應支付的費用。即費用便沒有超出，那設備與人最大的區(qū)別是設備不會為工資與我們討價還價。

3）、做好上門服務及工作指導。我們是物業(yè)服務單位，做好服務是每個物業(yè)單位的立足之本，做好服務是我們向業(yè)主收取更高物業(yè)費用的基礎。我們的工程服務不應只停留在門框以外，應更多的做好門框內的服務，做好門框內的每一次服務指導工作是為我們今后提升服務品質和資質水平打基礎。資質水平和服務品質的提升相應帶來的是服務等級的提升，而等級的提升才會有服務價格的提升。走進友誼商店的顧客只會講這里的商品貴，而一般不會講這里的服務差。業(yè)主選不選擇我們來進行工程維修與技術指導是我們自身工作能力與技術水平的問題，我們如果能夠說服業(yè)主自行解決工程維修上的故障而不需要我們親自來動手，那是我們的口才與物業(yè)知識掌握的問題。如果因為自身原因拒絕服務那就是態(tài)度問題了。這之間有本質性的差別。

行政督辦員： 2012年7月29日

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第三篇：每周工作終結報告

每周工作終結報告

一周的工作總體感覺是很充實，每天都是那么忙碌，雖然總是重復做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復的工作中明白了耐心、細心、克制情緒的重要這是像我這種剛畢業(yè)的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。我們在網(wǎng)吧店長領導指導下，在大家的共同努力下，本對著行業(yè)負責的精神，立足于顧客至上為服務、行業(yè)培訓、業(yè)務咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量的工作，并在上個周我們的業(yè)績有所一定的成績?，F(xiàn)將上個周工作總結如下：我們工作人員要對自己所做的工作要做到;認真負責，積極向上。我們員工應團結一致，不要起內部矛盾。篇二：網(wǎng)吧工作總結

2017年6月19日，總結即將過去，昂首而來的是2017年6月27日，過去的一周內承載著上個月的希望，和本月的不懈的努力。作為一名在網(wǎng)吧工作的普通服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。我在網(wǎng)吧主管領導指導下，在大家的共同努力下，本著對行業(yè)負責的精神，立足于為會員服務、開展增值服務、行業(yè)培訓、業(yè)務咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作，并取得了一定成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結 如下： 1.看到客人進來，熱情招待每位客人，時常敏銳觀察，當客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務。2.工作時間注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態(tài)度對待顧客。3.網(wǎng)吧高峰期時，應對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機指引工作，并妥善安排等待上機的顧客并且做好安撫情緒等工作。4.工作認真細致，與客人建立良好的關系，熟悉老顧客的習慣和喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的意見，及時總結匯報。5.營建網(wǎng)吧形象推廣工作，向顧客宣傳網(wǎng)吧特色和活動內容。6.掌握了解顧客需求，能及時根據(jù)顧客需要調整服務內容,遇到顧客提出不合理要求應堅決拒絕，并向其說明原因立刻上報管理人員； 7.了解游戲軟件資訊本廳室機器配置，每小時與吧臺核對上機人數(shù)。8.負責耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，（遇到解決不了的問題或多次發(fā)現(xiàn)共性問題 應立刻向技術員反應，并做好相關記錄。9.客人正常上機后盡量避免長時間站在客人身后或長時間聊天。避免聆聽客人閑聊。10.積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。11.協(xié)助做好安全防盜工作，遇停電、斷網(wǎng)時顧客借故起哄，耐心向顧客解釋；若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應想辦法從旁勸阻，實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場處理； 12.熟悉網(wǎng)吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。13.隨時保持整潔舒適的衛(wèi)生環(huán)境，在顧客結帳下機后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標、鼠標墊、鍵盤、耳機、煙灰缸擺放整齊形成一條線。14.按程序關閉計算機，檢查機器桌椅等設備無損壞，螺絲是否松動。如發(fā)現(xiàn)遺失物品應 立即交到收銀臺，不得拘為己有。15.觀察客人使用機器是否得當、機器是否正常運行。保護機器的安全，謹防小偷拆除機 器配件，發(fā)現(xiàn)配件被偷應立即向主管或經(jīng)理報告情況； 16.有準確的時間觀念，每班必須提前。17 分鐘整理儀容，進行接班準備。交班時需要把當前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。

每周工作打算：

一、積極開展宣傳，樹立自由人網(wǎng)吧形象

二、拓展增值服務渠道，探討網(wǎng)吧服務概念。

三、協(xié)調有關部門，為會員排憂解難

四、加強自律建設，樹立行業(yè)形象

我們的的工作任務很重，我們必須全力以赴才能完成。任重道遠，讓我們團結一心，同 心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務。

終結日期: 2017年7月19日

終結人：肖艷

第四篇：公司行政督辦制度

園林機械公司行政督辦管理辦法

一、目的

為加強公司決議、文件及總經(jīng)理交辦事項的督辦工作，逐步實現(xiàn)督辦催辦工作的制度化、規(guī)范化、程序化，進一步改進工作作風，確保政令暢通，提高辦事效率，促進生產(chǎn)經(jīng)營等各項任務的全面完成，特制定本辦法。

二、范圍

本標準適用于園林機械公司各部門。

三、權責

行政督察崗位是負責公司行政會議決議、文件及總經(jīng)理交辦事項督辦的主體，直接對總經(jīng)理負責。

四、工作內容

1、上級單位的工作部署、重要指示及來文、來電的貫徹落實情況；

2、總經(jīng)理交辦、批辦、查辦的事項；

3、總經(jīng)理辦公會等公司重要會議決議事項；

4、其他需要督辦的事項。

五、基本要求

1、公司各部門負責人都要予以高度重視，認真對待。承辦部門負責人要按照總經(jīng)理的指示組織完成被督查工作。

2、行政督察負責督查檢查工作的落實。主要負責有關交辦、催辦、綜合協(xié)調等具體工作?？偨?jīng)理組織將督辦事項按職能分工和業(yè)務范圍交由承辦部門辦理，承辦部門要按照領導批示和要求及時辦理。涉及多個部門承辦的事項各自負責辦理，并由主辦部門負責協(xié)調綜合，行政督察直接對口主辦部門開展督察工作。

3、督辦檢查工作要狠抓落實，注重實效，切實防止敷衍了事的現(xiàn)象。

4、所有督辦檢查事項都要及時辦理，按時完成，不得相互推諉和拖拉延誤。

5、對督辦檢查事項的辦理，凡明確規(guī)定報告時限的，要按照要求的內容和時限及時報告。

6、情況特殊需要延長辦理時間的，要及時向行政督察說明原因和辦理進展情況，由行政督察將情況匯報總經(jīng)理后由總經(jīng)理給出指示。

7、凡列入督辦內容的事項，必須“交必辦，辦必果，果必報”。做到事事有著落，件件有回音，確保政令暢通。辦結的承辦事項，承辦部門應及時反饋，有要求的還應寫出書面查辦報告。

8、為推動督辦工作開展和各項工作的落實，建立督查工作檢查通報考核制度，總經(jīng)理辦公室將按月通報督辦工作情況。

9、屬需要保密的督辦事宜，在辦理過程中，控制在一定范圍內知曉；對有相應密級的文件資料，要按有關公文保密規(guī)定，注意采取保密措施。

六、工作程序

1、根據(jù)會議決議、總經(jīng)理指示確定督辦事項和督辦對象。行政督察明確督辦工作。

2、行政督察將根據(jù)辦理時限要求，采取電話催辦、現(xiàn)場督辦、上門催辦等方式進行督辦，并建立督辦工作臺賬。

3、承辦部門對承辦事項辦理落實確有困難要協(xié)調的，報請對口聯(lián)系的公司領導協(xié)調。

4、承辦部門對督查事項辦理結果必須按時限要求，實事求是回復。行政督察將落實情況和完成情況匯總后，向總經(jīng)理報告。

5、督辦事項辦結后，行政督察負責按公司公文管理辦法和檔案管理辦法的相關要求，應將督辦過程中的總經(jīng)理批示，督辦情況，處理結果和來往文件等材料組成案卷歸檔。

七、附則

本辦法由總經(jīng)理制訂并負責解釋。

本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第五篇：行政督查督辦制度

XXX有限公司 行政督查督辦制度

第一條 目的

為確保公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標、職責、制度以及各項決策、工作措施的貫徹落實，推動公司的健康發(fā)展，同時進一步提高各部門工作效率，逐步實現(xiàn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化，結合本公司實際，特制定本制度。

第二條 主要任務與內容

（一）公司全局性工作部署和公司領導重要指示的貫徹落實情況；

（二）公司工作目標、會議的精神和決定的貫徹落實情況；

（三）各部門工作計劃中列明的事項；

（四）公司合同書、協(xié)議書中需要督查、督辦的事項；

（五）公司領導交辦、批辦、查辦的事項；

（六）同級部門委托的督辦事項；

（七）其它確需督查、督辦及領導臨時交辦的事項。第三條 組織領導

辦理情況報告要實事求是，結論準確、完整，對需要整改的問題，須提出具體的整改措施。督查事項形成的文件、資料必須齊全。接受督查督辦事項的部門承辦完成時限為《督查督辦工作聯(lián)系單》或公司領導批示中指定的時間，對在規(guī)定時間內未能如期辦結的事項，承辦部門要及時報告原因和進展情況。對非本單位職責范圍的承辦任務，必須在2個工作日內（自接到《督查督辦工作聯(lián)系單》之日起算，節(jié)假日順延）及時報告并由綜合部進行協(xié)調。

（四）延期處理：對情況特殊需要延長辦理時間的督查事項，承辦部門必須在規(guī)定的事項完成期限屆滿前，及時提出延期申請。

延期申請應寫明申請延期的原因和預計完成時間，并報告工作進展情況，報綜合部初審，初審后根據(jù)具體情況批復申請人或轉報分管領導、總經(jīng)理審核，執(zhí)行董事批準。對承辦部門報送的延期申請，分管領導、總經(jīng)理、執(zhí)行董事或綜合部應在2個工作日內（自接到延期申請之日起算，節(jié)假日順延）審核批復申請人，在批復申請人時，應明確具體完成時間。

（五）督辦：督辦事項由綜合部按照職責和公司領導的要求進行。

綜合部應根據(jù)辦理時限要求，采取電話催辦、現(xiàn)場督辦、會議督辦、上門催辦等方式進行督查，及時了解進展情況，檢查督辦事項的完成情況，對未按期完成的督查事項進行催辦，督促承辦部門

四是對承辦部門的辦理結果，分管領導或綜合部應在3個工作日內（自接到辦結報告之日起算，節(jié)假日順延）審核并簽署意見。

（八）歸檔。督辦檢查事項辦結后，綜合部應將查辦過程中領導批示、查辦原件、調查情況、處理結果和來往文件等材料組成案卷歸檔，以備查詢。

第七條 督查督辦工作要求

（一）督查督辦工作要緊緊圍繞公司中心工作，突出重點，抓好督促檢查工作，提高工作效率，完善監(jiān)督機制，確保政令暢通，使公司各項決策和工作部署得到有效落實。

（二）督辦檢查是一種領導職能，各部門要高度重視，認真對待，并堅持三條基本原則：一是一切督查督辦事項立項都要報請分管領導、總經(jīng)理審核，執(zhí)行董事批準；二是及時請示、定期匯報，主動爭取領導和有關部門的重視和支持；三是辦結報告須經(jīng)承辦部門負責人審核簽字方能報出。

（三）所有督辦檢查事項都要及時辦理，按時完成，不得相互推諉和拖拉延誤。

1.對督辦檢查事項的辦理，凡明確規(guī)定報告時限的，要按要求的內容和時限及時報告；

2.對領導批示需要查辦落實的事項，未規(guī)定時限的一般應在5個工作日內辦結；