第一篇：案件督辦工作管理辦法

案件督辦工作管理暫行辦法

（試行）

第一章

總

則

第一條

為了進(jìn)一步規(guī)范案件的督查督辦工作，提高案件管理工作水平及案件的辦理時(shí)效和質(zhì)量，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益，確保案管統(tǒng)計(jì)分析工作的及時(shí)、準(zhǔn)確。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條

案件督辦工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是、注重實(shí)效、依法辦事的原則；堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則；堅(jiān)持“屬地管理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“一把手負(fù)總則”的原則；堅(jiān)持嚴(yán)格保密制度的原則。

委局機(jī)關(guān)案件督辦工作具體由信訪室承辦。

第二章

督辦的范圍

第三條 委局機(jī)關(guān)各室及派駐工作室初核、立案案件。第四條 上級(jí)紀(jì)委及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要結(jié)果或情況的信訪案件。

第五條

縣紀(jì)委向下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)要結(jié)果或情況的信訪案件。第六條

鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、縣直紀(jì)檢組（紀(jì)委、監(jiān)察室）承辦的信訪案件。

第三章

督辦的內(nèi)容和方法

第七條

督辦的內(nèi)容：

1、信訪轉(zhuǎn)辦件。

2、領(lǐng)導(dǎo)直接批示件。

3、其他執(zhí)紀(jì)執(zhí)法機(jī)關(guān)移送的案件。

第八條

督辦的方法：派人督辦、匯報(bào)督辦、調(diào)卷督辦、會(huì)議督辦、跟蹤督辦、電話督辦、發(fā)函督辦和通報(bào)案件報(bào)結(jié)情況。

第四章

案件督辦、承辦部門要求

第九條

需要交辦的要結(jié)果或情況的信訪案件由縣紀(jì)委信訪室按照領(lǐng)導(dǎo)批示，擬草下發(fā)函文。對(duì)要結(jié)果案件，發(fā)“全紀(jì)信函”文；其他案件，發(fā)“信訪轉(zhuǎn)辦單”文。

第十條 案件督辦部門要及時(shí)跟蹤轉(zhuǎn)辦案件，適時(shí)提醒案件承辦單位（部門）報(bào)送相關(guān)材料。每季度通報(bào)一次案件督辦情況。

第十一條 案件承辦單位（部門）自收到要結(jié)果或情況案件的函文后（自辦的案件，確定初核后），7日內(nèi)認(rèn)真填寫《案件初核登記表》（附件1）報(bào)送縣紀(jì)委案管部門，三個(gè)月內(nèi) 完成初核并上報(bào)結(jié)果；立案的，應(yīng)在立案后7日內(nèi)填寫《案件立案登記表》（附件2）報(bào)送縣紀(jì)委案管部門，六個(gè)月內(nèi)辦結(jié)并上報(bào)結(jié)果；交辦函另有時(shí)限要求的，按交辦函確定的時(shí)限辦結(jié)。不能按期辦結(jié)的，可以向縣紀(jì)委申請(qǐng)延長(zhǎng)辦理期限，延長(zhǎng)期限一般不超過三個(gè)月。在延長(zhǎng)期內(nèi)仍不能辦結(jié)的，承辦單位要向交辦機(jī)關(guān)做出書面說明。

第十二條 某些特殊案件，在立案之前不便上報(bào)的，必須報(bào)經(jīng)縣紀(jì)委分管副書記同意，方可緩報(bào)，但立案時(shí)，報(bào)送《案件立案登記表》的同時(shí)報(bào)送《案件初核登記表》以及初核報(bào)告。

第十三條 案件報(bào)結(jié)時(shí)，承辦單位必須帶檔匯報(bào)。凡要結(jié)果或情況的信訪案件，要必備以下材料（同時(shí)報(bào)送相關(guān)材料的電子版）：

（一）檢舉控告類案件

1、調(diào)查報(bào)告和處理結(jié)論；

2、署名舉報(bào)的，必須附有與署名人的見面材料及反饋意見；

3、被檢舉控告人有錯(cuò)誤的，組織上已令其檢討或給予組織處理或紀(jì)律處分的，應(yīng)附有本人的檢討和組織處分決定；

4、呈報(bào)機(jī)關(guān)的審定意見。

（二）申訴類案件

1、原處理意見、復(fù)議結(jié)論或復(fù)查報(bào)告及結(jié)論；

2、申訴人對(duì)復(fù)議結(jié)論的意見，在申訴人提出不同意見時(shí)，應(yīng)附有承辦單位對(duì)其不同意見的說明；

3、呈報(bào)機(jī)關(guān)的審查意見。

化名、假名或冒名舉報(bào)的，應(yīng)在報(bào)告中說明。

第十四條

對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)要結(jié)果或情況的信訪案件辦結(jié)后，結(jié)案報(bào)告由主辦室會(huì)同信訪室辦理，達(dá)到結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的信訪案件，由信訪室主任提出結(jié)案建議，分管常委把關(guān)后，報(bào)請(qǐng)分管書記或書記批準(zhǔn)，方能結(jié)案。如不能按要求上報(bào)結(jié)果時(shí)，由信訪室負(fù)責(zé)人向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告進(jìn)展情況。

第十五條

凡未批準(zhǔn)結(jié)案的，案件管理人員應(yīng)將意見及具體原因于3日內(nèi)通知承辦單位，要求其進(jìn)行復(fù)查復(fù)議并補(bǔ)報(bào)材料。復(fù)查復(fù)議一般應(yīng)以1個(gè)月為限。

第五章

結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法

第十六條

對(duì)要結(jié)果或情況的信訪案件，必須達(dá)到以下結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)：

（一）事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，手續(xù)完備，程序合法。

（二）行文規(guī)范。調(diào)查報(bào)告要嚴(yán)格按照其行文格式，語(yǔ)言清晰流暢，準(zhǔn)確規(guī)范。

第十七條

縣紀(jì)委將案件工作納入年度黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核范圍。凡出現(xiàn)基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和有關(guān)部門沒有執(zhí)行月份零報(bào)告制度；承辦的案件不及時(shí)填寫上報(bào)《案件初核登記表》、《案件立案立案表》以及結(jié)案情況；未達(dá)到結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)或逾期未結(jié)；逾期未結(jié)且又不報(bào)延期報(bào)告；跨年度留有積案等情況，由縣紀(jì)委常委會(huì)研究，按一定標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

第六章

附

則

第十八條

本制度由縣紀(jì)委、監(jiān)察局信訪室負(fù)責(zé)解釋。第十九條

本制度自下發(fā)之日起施行。

第二篇：督辦工作管理辦法

江蘇東方航空國(guó)際旅業(yè)有限公司

督辦工作管理辦法

第一章總則及定義

第一條 為全面貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、堅(jiān)持“五位一體”總體布局和“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，貫徹落實(shí)公司決策部署，持續(xù)推動(dòng)公司發(fā)展新思路。結(jié)合東航旅業(yè)實(shí)際，制定本辦法。

第二條 督辦工作是貫徹執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)重要批示而開展的督察辦理工作的總稱。是保證安全、提質(zhì)增效、深化改革、控制風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)公司重大決策的重要抓手，是執(zhí)行計(jì)劃和落實(shí)重要會(huì)議精神及領(lǐng)導(dǎo)重要批示的有效手段，是不斷發(fā)展壯大國(guó)有企業(yè)，有效服務(wù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)，全面強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)的有效措施,能進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，切實(shí)提高工作效率，確保公司各項(xiàng)決策實(shí)施有力，重要指示精神落實(shí)到位。

第三條 本辦法中的“公司領(lǐng)導(dǎo)”是指公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員；“承辦領(lǐng)導(dǎo)”是指督辦任務(wù)的主辦領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦領(lǐng)導(dǎo)；“承辦部門”是指督辦任務(wù)的主辦部門和協(xié)辦部門；“系統(tǒng)”是指東航旅業(yè)辦公網(wǎng)系統(tǒng)。

第四條 督辦工作開展遵循以下原則：

（一）圍繞戰(zhàn)略，突出重點(diǎn)。緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)、中心任務(wù)和重點(diǎn)工作開展，集中力量抓好事關(guān)全局的重大決策、重要部署和重要事項(xiàng)的督辦落實(shí)。

（二）明確責(zé)任，分級(jí)負(fù)責(zé)。督辦工作實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，分級(jí)管理、分類指導(dǎo)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)、機(jī)制完善、程序規(guī)范。

（三）改進(jìn)創(chuàng)新，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)工作方式、創(chuàng)新督辦手段、及時(shí)協(xié)調(diào)處理督辦工作中出現(xiàn)的矛盾和問題。

（四）注重實(shí)效，務(wù)求落實(shí)。整合力量，確保督辦實(shí)效，做到任務(wù)明確、問題清晰、督辦到位，確保事事有著落，件件有回音。

第五條 本辦法適用于公司各部門。

第二章組織和職責(zé)

第六條 督辦工作實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。公司主要領(lǐng)導(dǎo)是督辦工作的總負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)公司督辦工作。承辦領(lǐng)導(dǎo)是各項(xiàng)督辦工作的牽頭負(fù)責(zé)人，根據(jù)分管工作領(lǐng)導(dǎo)督辦工作的有序開展，并對(duì)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。承辦部門主要領(lǐng)導(dǎo)是各項(xiàng)督辦工作的主體負(fù)責(zé)人，根據(jù)承辦領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)完成督辦工作，并對(duì)牽頭負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

第七條 綜合辦公室是督辦工作的歸口管理部門，承辦部門具體負(fù)責(zé)督辦事項(xiàng)的承辦落實(shí)。承辦部門要高度重視督辦工作，建立健全本部門工作體系，切實(shí)將督辦工作列入本部門重要工作職能。

第八條 綜合辦公室主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)建立健全督辦工作管理規(guī)定及相關(guān)工作制度體系。

（二）做好承辦領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)跟蹤提醒等工作。

（三）負(fù)責(zé)督辦工作的錄入、發(fā)布、跟蹤、提醒、總結(jié)、匯報(bào)等日常管理和維護(hù)。

（五）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他督辦任務(wù)。第九條 承辦部門主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)建立健全本部門督辦工作管理規(guī)定及相關(guān)工作制度系統(tǒng)。

（二）指定聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)本部門督辦日常管理工作，包括但不僅限擬定任務(wù)清單、職責(zé)溝通協(xié)調(diào)、按時(shí)反饋進(jìn)度、臺(tái)帳管理歸檔等工作。

（三）確保本部門承辦的督辦任務(wù)正常開展和按期報(bào)送。第三章 工作內(nèi)容和程序

第十條 督辦工作的范圍主要包括：

（一）上級(jí)單位和領(lǐng)導(dǎo)的工作要求、交辦轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)。

（二）公司重點(diǎn)工作和重要會(huì)議的決策事項(xiàng)。

（三）公司領(lǐng)導(dǎo)的重要批示和工作要求。

（四）公司領(lǐng)導(dǎo)基層調(diào)研問題的解決落實(shí)。

（五）干部員工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

（六）其他需要督辦落實(shí)的重要事項(xiàng)。

第十一條 督辦工作由綜合辦公室負(fù)責(zé)立項(xiàng)、錄入、發(fā)布、跟蹤、提醒、總結(jié)、匯報(bào)。

第十二條 事先審核程序： 由綜合辦公室負(fù)責(zé)任務(wù)立項(xiàng)，經(jīng)綜合辦公室主任審核后方可列入督辦事項(xiàng)。

第十三條 督辦程序：

（一）立項(xiàng)：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和會(huì)議精神，梳理任務(wù)內(nèi)容并登記立項(xiàng)，立項(xiàng)內(nèi)容包括但不僅限于任務(wù)主題、任務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)要求、完成時(shí)限、承辦領(lǐng)導(dǎo)等，涉及多個(gè)承辦領(lǐng)導(dǎo)的要明確主辦領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦領(lǐng)導(dǎo)。立項(xiàng)堅(jiān)持“一事一項(xiàng)”原則，即：一個(gè)工作部署和決定，按一個(gè)任務(wù)立項(xiàng)。

（二）交辦：由綜合辦公室審核后，以錄入系統(tǒng)的交辦方式，及時(shí)將督辦任務(wù)報(bào)送承辦領(lǐng)導(dǎo)。

（三）承辦：由承辦領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)任務(wù)內(nèi)容指定承辦部門，涉及多個(gè)承辦部門的要明確主辦部門和協(xié)辦部門，承辦部門在接到任務(wù)后，要認(rèn)真做好任務(wù)的辦理和落實(shí)等工作，并及時(shí)將工作進(jìn)度在系統(tǒng)中進(jìn)行更新和維護(hù)。

（四）跟蹤：任務(wù)進(jìn)入督辦流程后，綜合辦公室根據(jù)任務(wù)完成時(shí)限加以催辦、查辦，并協(xié)助承辦部門推進(jìn)工作落實(shí)。

（五）辦結(jié)：任務(wù)完成后，承辦部門應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中錄入辦理情況并完結(jié)任務(wù)，對(duì)于不能按時(shí)辦結(jié)的任務(wù)，要說明原因，并提交綜合辦公室備案。

（六）專報(bào)：綜合辦公室定期將督辦工作完成情況向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并將公司領(lǐng)導(dǎo)要求反饋給承辦部門，做到事必辦、辦必果、果必報(bào)。

（七）歸檔：次年第一季度，各任務(wù)承辦部門須將上督辦工作所涉及的各類臺(tái)賬資料，按照檔案管理要求進(jìn)行整理歸檔。

第十四條 承辦工作程序：

（一）批辦：承辦部門通過接到任務(wù)后，盡快提出辦理意見。若對(duì)交辦任務(wù)存有異議的，須在收到任務(wù)后的 2 個(gè)工作日內(nèi)提出意見和建議，過期未提出意見的視為接受任務(wù)并受理。原則上，任務(wù)直接進(jìn)入承辦部門主要領(lǐng)導(dǎo)的“待辦事宜”。

（二）落實(shí)：承辦部門對(duì)負(fù)責(zé)的任務(wù)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，通過召開專題會(huì)等形式，制定有效的措施，確保任務(wù)有效落 實(shí)。對(duì)于涉及多家承辦部門的任務(wù)，由主辦部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織和溝通協(xié)調(diào)。

（三）反饋：承辦部門按照任務(wù)立項(xiàng)來(lái)源定期將任務(wù)進(jìn)度和完成情況進(jìn)行反饋。

第十五條 特殊情形處理：

（一）分歧處理：多家承辦部門在任務(wù)辦理過程中出現(xiàn)意見分歧的，由主辦部門主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能統(tǒng)一意見的，由綜合辦公室請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后指定承辦部門。

（二）撤銷處理：因地方政策、局方規(guī)定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行環(huán)境和條件等客觀原因或不可控因素造成的督辦任務(wù)不能按時(shí)、按質(zhì)完成的，承辦部門可提出撤銷申請(qǐng)，涉及多家承辦部門的任務(wù)由主辦部門提出撤銷申請(qǐng)，經(jīng)承辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)綜合辦公室備案，可免予督辦。

（三）重復(fù)處理：根據(jù)“一事一項(xiàng)”原則，若同一件事情出現(xiàn)重復(fù)立項(xiàng)、重復(fù)錄入的情況，承辦部門可提出撤銷任務(wù)申請(qǐng)，涉及多家承辦部門的任務(wù)由主辦部門提出撤銷任務(wù)申請(qǐng)，經(jīng)承辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)綜合辦公室備案，可免予督辦。

（四）延期處理：如有特殊情況不能按時(shí)辦結(jié)的承辦部門應(yīng)及時(shí)向承辦領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告辦理情況，涉及多家承辦部門的任務(wù)由主辦部門向承辦領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)承辦領(lǐng)導(dǎo)同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)辦結(jié)期限，并報(bào)綜合辦公室備案。

第四章 時(shí)限和考核

第十六條 任務(wù)錄入和發(fā)布時(shí)限為：

（一）總經(jīng)理辦公會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)周例會(huì)等會(huì)議產(chǎn)生的督辦任務(wù)，原則上在會(huì)議紀(jì)要發(fā)布之日起，1 個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入。

（二）公司重要會(huì)議、重大活動(dòng)及其他任務(wù)，在立項(xiàng)確認(rèn)后，應(yīng)在 5 個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入。

第十七條 任務(wù)落實(shí)完成時(shí)限為：

（一）對(duì)重大決策部署、重要決定事項(xiàng)，以及公司領(lǐng)導(dǎo)有明確辦理期限的，按規(guī)定要求按期辦結(jié)。

（二）對(duì)時(shí)限特急的工作任務(wù)，原則上不超過 3 個(gè)工作日辦結(jié)。

（三）對(duì)時(shí)限緊急的工作任務(wù)，原則上不超過 5 個(gè)工作日辦結(jié)。

（四）對(duì)沒有明確辦結(jié)期限的短期任務(wù)，屬事務(wù)性工作的，原則上不超過 15 個(gè)工作日辦結(jié)。

（五）涉及公司長(zhǎng)期規(guī)劃、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等長(zhǎng)期任務(wù)，或受各種條件制約需反復(fù)溝通協(xié)調(diào)的任務(wù)，按實(shí)際計(jì)劃推進(jìn)，但應(yīng)每季度系統(tǒng)內(nèi)反饋工作進(jìn)度。

第十八條 督辦工作考核以“服務(wù)中心、嚴(yán)把質(zhì)量、注重實(shí)效”為原則，承辦部門要嚴(yán)格按照時(shí)限要求，反饋任務(wù)的工作進(jìn)度和落實(shí)情況，涉及多家承辦部門的任務(wù)由主辦部門反饋任務(wù)的工作進(jìn)度和落實(shí)情況。

第十九條 督辦工作考核以季度通報(bào)和總結(jié)兩種方式進(jìn)行。

（二）季度通報(bào)：承辦部門在次季度的第一周內(nèi)，將上季度本部門新增任務(wù)和系統(tǒng)內(nèi)未完成的督辦任務(wù)情況進(jìn)行梳理匯總，并在系統(tǒng)中更新進(jìn)度。綜合辦公室通過系統(tǒng)檢查承辦部門的完成情況，并進(jìn)行通報(bào)。

（三）總結(jié)：綜合辦公室對(duì)全年督辦任務(wù)完成情況進(jìn)行梳理匯總，形成報(bào)告呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。同時(shí)，通過會(huì)議、文件等形式通報(bào)結(jié)果，對(duì)貫徹及時(shí)、落實(shí)迅速的單位進(jìn) 行表?yè)P(yáng)，對(duì)落實(shí)不力、進(jìn)度滯后的單位進(jìn)行問責(zé)。

第二十條督辦工作完成質(zhì)量納入公司績(jī)效管理體系，對(duì)已納入績(jī)效合約的督辦項(xiàng)目未完成的，按照扣減合約得分的方式進(jìn)行扣罰(每10分權(quán)重每月扣減1分），全年回溯；對(duì)不屬于績(jī)效合約內(nèi)的督辦項(xiàng)目，采取事件型總額扣罰方式，在月度績(jī)效分配中兌現(xiàn)，對(duì)未及時(shí)完成的督辦事項(xiàng)，每起扣罰1000-2000元。

第五章 附則

第二十一條 公司各部門可參照本辦法，結(jié)合自身實(shí)際，制定本部門督辦工作制度，并報(bào)綜合辦公室備案。第二十二條 本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十三條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

第三篇：郵政局督辦工作管理辦法

義烏市郵政局督辦工作管理辦法

為進(jìn)一步踐行“一個(gè)引領(lǐng)，三個(gè)轉(zhuǎn)變”的工作思路，培養(yǎng)“落到底”的工作作風(fēng)，強(qiáng)化督辦意識(shí)，優(yōu)化督辦機(jī)制，深化企業(yè)內(nèi)控，提升企業(yè)管理效能，切實(shí)履行辦公室督查督辦職能，確保企業(yè)決策和部署有效執(zhí)行。特制定本辦法。

一、責(zé)任部門

綜合辦公室為本單位督辦工作的主管部門，負(fù)責(zé)各類督查事項(xiàng)的整理、登記、催辦、督辦、查辦、通報(bào)工作。

各部門、各單位主要負(fù)責(zé)人為被督辦工作的第一責(zé)任人。

二、督辦內(nèi)容

對(duì)重要來(lái)文要求及領(lǐng)導(dǎo)批示、布置辦理事項(xiàng)、會(huì)議紀(jì)要議定事項(xiàng)、會(huì)議通知事項(xiàng)、信訪工作落實(shí)情況等進(jìn)行跟蹤督辦。

三、督辦形式

（一）書面督辦：通過OA辦公網(wǎng)下發(fā)《督辦通知單》，對(duì)階段性重點(diǎn)工作的辦理情況進(jìn)行督查。

（二）電話督辦：通過電話聯(lián)系方式，對(duì)緊急的事項(xiàng)進(jìn)行督查，并填寫《督辦通知單》做好書面記錄。

（三）現(xiàn)場(chǎng)督辦：根據(jù)工作需要，對(duì)重要督查事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查，現(xiàn)場(chǎng)督查可采取專項(xiàng)督查、抽樣督查、調(diào)研督查等多種形式，必要時(shí)可進(jìn)行暗訪督查。

四、督辦程序和要求：

（一）督辦通知單流轉(zhuǎn)程序：

綜合辦起草督辦單---綜合辦領(lǐng)導(dǎo)審核---批示---封發(fā)---承辦部門（單位）---部門（單位）擬辦---承辦部門（單位）意見---承辦部門（單位）負(fù)責(zé)人簽字（結(jié)束辦理)---反饋綜合辦---綜合辦填寫辦結(jié)情況---歸檔。

（二）被督辦部門接到督辦指令后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)。重大、緊急事項(xiàng)要隨時(shí)報(bào)告。對(duì)辦理期限較長(zhǎng)的事項(xiàng)，要及時(shí)反饋階段性進(jìn)展情況。

（三）如需延長(zhǎng)辦理時(shí)間，應(yīng)說明情況報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)限期辦理，并及時(shí)與綜合辦溝通。

（四）綜合辦接到被督辦單位情況報(bào)告后，應(yīng)以督查通報(bào)、周會(huì)報(bào)告等形式及時(shí)將情況反饋至領(lǐng)導(dǎo)，并做好備案、歸檔工作。

（五）凡列入督辦的事項(xiàng)，內(nèi)容涉及一個(gè)部門的，綜合辦直接督查承辦部門落實(shí)；涉及兩個(gè)以上部門的，綜合辦主要督查牽頭部門，有關(guān)部門和責(zé)任單位的工作由牽頭部門督查。必要時(shí)可由綜合辦直接督查承辦單位或組織有關(guān)單位和部門聯(lián)合督查。

（六）督辦事項(xiàng)納入部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核范圍，按規(guī)定進(jìn)行考核。

五、本辦法旨在規(guī)范全局督辦工作，由局綜合辦負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第四篇：督查督辦工作管理辦法

督查督辦工作管理辦法

第一章總則

第一條

為進(jìn)一步提升管理水平,強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),確保政令場(chǎng)通,推動(dòng)工作有效開展,制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于公司及分(子)公司。

第二章 工作原則

第三條 堅(jiān)持服務(wù)大局,上下一盤棋的原則。各單位對(duì)公司交辦的工作要嚴(yán)格執(zhí)行, 敢于擔(dān)當(dāng), 不得以任何理由和借口推矮。

第四條 堅(jiān)持講求效率的原則。各單位對(duì)交辦的工作要雷厲風(fēng)行,及時(shí)辦結(jié),不得以任何理由和借口拖沓。

第五條 堅(jiān)持講求質(zhì)量的原則。各單位對(duì)交辦的工作要認(rèn)真辦理,講求辦理質(zhì)量, 不得以任何理由和借口應(yīng)付。

第六條 堅(jiān)持問責(zé)的原則。對(duì)不執(zhí)行公司決定、不及時(shí)完成交辦的工作、不國(guó)滿完成交辦工作的単位,納入目標(biāo)責(zé)任考核,與績(jī)效工資掛鉤,對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格進(jìn)行問責(zé)。

第三章 督辦內(nèi)容

第七條 督查督辦主要內(nèi)容:

1、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和工作計(jì)劃的階段性目標(biāo);

2、月度工作要點(diǎn)和工作任務(wù);.3、重要會(huì)議(包括董事會(huì)、黨委會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、工作會(huì)議、中工作會(huì)議、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作碰頭會(huì)及專題會(huì)議等)的決議和部署事項(xiàng);

4、公司下屬單位公文辦理情況

5、公司領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)、交辦和布置的工作事項(xiàng);

6、上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng);

7、其他需要督査督辦的重要事項(xiàng)。

第四章 工作職責(zé)

第八條 集團(tuán)公司辦公室負(fù)責(zé)督辦工作管理,負(fù)責(zé)重大決策、重要部署、重要事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)日常交辦工作的督辦檢查。各單位(部門)負(fù)責(zé)具體承辦交辦的事項(xiàng)。

第九條 辦公室主要職責(zé):

1、負(fù)責(zé)建立健全督查督辦工作管理辦法及相關(guān)工作制度;

2、負(fù)責(zé)督查督辦工作的落實(shí)進(jìn)度;

3、組織開展交辦工作的檢查;

4、對(duì)督査督辦工作情況定期總結(jié)匯報(bào);

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他督辦任務(wù)。

第十條 各單位(部門)負(fù)責(zé)入是承辦事項(xiàng)的第一責(zé)任人,對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)總責(zé),主要職責(zé)為:

1、負(fù)責(zé)制定本單位督査督辦事項(xiàng)落實(shí)計(jì)劃, 并認(rèn)真組織實(shí)施。

2、確定督查督辦事項(xiàng)承辦人;

3、明確承辦事項(xiàng)完成時(shí)限;

4、按時(shí)反饋辦理結(jié)果或定期報(bào)送工作進(jìn)展情況;

5、針對(duì)督査督辦事項(xiàng)推進(jìn)過程中存在的同題提出意見和解決方案。

第五章 工作程序

第十一條 督查督辦程序

1、立項(xiàng)。督辦事項(xiàng)發(fā)起人按分工負(fù)責(zé)的原則,擬定工作內(nèi)容及要求,填寫?公交集團(tuán)公司督査督辦任務(wù)通知?,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),辦公室向相關(guān)承辦部門下發(fā),啟動(dòng)督査督辦程序。

督辦事項(xiàng)發(fā)起按如下原則確定:(1)董事會(huì)決定事項(xiàng)由董事會(huì)辦公室發(fā)起督辦任務(wù)通知;(2)黨委工作要點(diǎn)、黨委會(huì)議決定事項(xiàng)由黨委辦公室發(fā)起督辦任務(wù)通知;(3)領(lǐng)導(dǎo)部署事項(xiàng)由辦公室發(fā)起督辦任務(wù)通知;(4)集團(tuán)公司工作要點(diǎn)、黨政聯(lián)席會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議、年中工作會(huì)、月度工作例會(huì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作碰頭會(huì)決定事項(xiàng)由辦公室發(fā)起督辦任務(wù)通知;(5)專題會(huì)議決定事項(xiàng),由牽頭部門發(fā)起督査督辦程序;(6)其他需要督辦的事項(xiàng)由牽頭部門發(fā)起督査督辦程序。

2、承辦。承辦単位(部門)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)組織辦理。辦公室負(fù)責(zé)所有督辦事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)進(jìn)度的督査, 并將一個(gè)階段的辦理情況形成督査督辦通報(bào)。

3、延期。對(duì)特殊情況需要延長(zhǎng)辦理時(shí)限的督辦事項(xiàng),承辦単位(部門)應(yīng)在辦理時(shí)限到期前按程序辦理延期。

4、催辦。對(duì)沒有接規(guī)定時(shí)限完成,也沒有辦理延期的事項(xiàng), 辦公室按程序報(bào)領(lǐng)導(dǎo)明確辦理時(shí)限后跟蹤催辦,并按原定時(shí)間考核。

5、反饋。承辦單位(部門)應(yīng)及時(shí)將督辦事項(xiàng)的辦理情況和辦理結(jié)果向督辦發(fā)起人反饋,督辦發(fā)起人應(yīng)將反饋情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、辦結(jié)。牽頭部門將辦結(jié)事項(xiàng)在辦理過程中形成的請(qǐng)示、報(bào)告、方案、辦理情況等材料,按程序報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,作辦結(jié)處理。

7、歸檔。督辦發(fā)起人將督査督辦批示、辦結(jié)報(bào)告及其它具有保存價(jià)值的材料,提交檔案室整理存檔。

第十二條 一般性公文運(yùn)轉(zhuǎn)催辦提醒要求。

1.建立公文限時(shí)辦結(jié)制度,普通收文辦畢時(shí)間不超過7個(gè)工作日(涉及多部門辦理的公文,部門時(shí)間不得超過2天,特殊情況需提前報(bào)辦公室辦理延期手續(xù)),緊急收文辦畢時(shí)間不超過3個(gè)工作日,特急收文及時(shí)辦結(jié)。

2.收文辦理時(shí)限計(jì)時(shí)起始時(shí)間為公文送達(dá)部門時(shí)間,結(jié)東時(shí)間為承辦部門提交辦畢見時(shí)間。

3.對(duì)于請(qǐng)示性公文,如無(wú)特殊原因, 一律給予正式批復(fù),需履行相關(guān)審批程序后才行正式批復(fù)的視為階段性辦率,對(duì)階段性辦畢公文將根據(jù)辦理情況列人重點(diǎn)督査督項(xiàng)。

第十三條 公文運(yùn)轉(zhuǎn)催辦提醒。

收文處理各個(gè)環(huán)節(jié)限時(shí)約定,在文件到達(dá)、到期、超期等不同處理時(shí)段,通過電話、件或書面的方式向公文辦理人發(fā)送提醒及催辦信息

第六章 考核與獎(jiǎng)懲

第十四條 督辦考核

1、按督必辦、辦必果的要求,確保督辦事項(xiàng)按時(shí)落實(shí)到位,取得實(shí)效。

2、以“督辦事項(xiàng)辦結(jié)率”為考核指標(biāo),督辦事項(xiàng)辦結(jié)率=按時(shí)辦結(jié)數(shù)/督辦總數(shù)x100%

3、公司辦公室每月對(duì)督査督辦工作進(jìn)行分析、通報(bào),每季度進(jìn)行排名,年終進(jìn)行總結(jié)評(píng)比。

第十五條 獎(jiǎng)懲

1、對(duì)督辦事項(xiàng)落實(shí)情況,在考核的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格進(jìn)行獎(jiǎng)懲,獎(jiǎng)懲采取月度績(jī)效考核和問責(zé)的辦法。

2、對(duì)當(dāng)月督辦事項(xiàng)和公文交辦不及時(shí)或辦理不到位的單位(部門)給予扣罰績(jī)效分值,其中:分(子)公司視情況扣1-5分;機(jī)關(guān)部室按機(jī)關(guān)支部與部門簽訂的責(zé)任書中明確的效能目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分。

3、如因督辦事項(xiàng)給公司造成嚴(yán)重負(fù)面影響或重大損失的單位(部門),經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn), 由公司紀(jì)檢監(jiān)察室啟動(dòng)問責(zé)機(jī)制。

第七章 附 則

第十六條 本辦法由集團(tuán)公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十七條 本辦法從文件下發(fā)之日起執(zhí)行。

第五篇：案件督辦工作制度

案件督辦工作管理暫行辦法

第一章

總

則

第一條

為了進(jìn)一步規(guī)范案件的督查督辦工作，提高案件管理工作水平及案件的辦理時(shí)效和質(zhì)量，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益，確保案管統(tǒng)計(jì)分析工作的及時(shí)、準(zhǔn)確。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條

案件督辦工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是、注重實(shí)效、依法辦事的原則；堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則；堅(jiān)持“屬地管理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“一把手負(fù)總則”的原則；堅(jiān)持嚴(yán)格保密制度的原則。

第二章

督辦的范圍

第三條 區(qū)紀(jì)工委自辦的初核、立案案件。

第四條 上級(jí)紀(jì)委及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要結(jié)果或情況的信訪案件。

第五條

區(qū)紀(jì)工委向街道紀(jì)工委要結(jié)果或情況的信訪案件。第六條

街道紀(jì)工委承辦的信訪案件。

第三章

督辦的內(nèi)容和方法

第七條

督辦的內(nèi)容：

1、信訪轉(zhuǎn)辦件。

2、領(lǐng)導(dǎo)直接批示件。

3、其他執(zhí)紀(jì)執(zhí)法機(jī)關(guān)移送的案件。第八條

督辦的方法：派人督辦、匯報(bào)督辦、調(diào)卷督辦、會(huì)議督辦、跟蹤督辦、電話督辦、發(fā)函督辦和通報(bào)案件報(bào)結(jié)情況。

第四章

案件督辦、承辦部門要求

第九條

需要交辦的要結(jié)果或情況的信訪案件由區(qū)紀(jì)工委分管領(lǐng)導(dǎo)按照主要領(lǐng)導(dǎo)批示，進(jìn)行督辦。

第十條 區(qū)紀(jì)工委分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)跟蹤轉(zhuǎn)辦案件，適時(shí)提醒案件承辦單位（部門）報(bào)送相關(guān)材料。

第十一條 案件承辦單位（部門）自收到要結(jié)果或情況案件的函文后（自辦的案件，確定初核后），六個(gè)月內(nèi)辦結(jié)并上報(bào)結(jié)果；交辦函另有時(shí)限要求的，按交辦函確定的時(shí)限辦結(jié)。不能按期辦結(jié)的，可以向區(qū)紀(jì)工委申請(qǐng)延長(zhǎng)辦理期限，延長(zhǎng)期限一般不超過三個(gè)月。在延長(zhǎng)期內(nèi)仍不能辦結(jié)的，承辦單位要向交辦機(jī)關(guān)做出書面說明。

第十二條 某些特殊案件，在立案之前不便上報(bào)的，必須報(bào)經(jīng)區(qū)紀(jì)工委分管副書記同意，方可緩報(bào)，但立案時(shí)，報(bào)送《案件立案登記表》的同時(shí)報(bào)送《案件初核登記表》以及初核報(bào)告。

第十三條 案件報(bào)結(jié)時(shí)，承辦單位必須帶檔匯報(bào)。凡要結(jié)果或情況的信訪案件，要必備以下材料（同時(shí)報(bào)送相關(guān)材料的電子版）：

（一）檢舉控告類案件

1、調(diào)查報(bào)告和處理結(jié)論；

2、署名舉報(bào)的，必須附有與署名人的見面材料及反饋意見；

3、被檢舉控告人有錯(cuò)誤的，組織上已令其檢討或給予組織處理或紀(jì)律處分的，應(yīng)附有本人的檢討和組織處分決定。

（二）申訴類案件

1、原處理意見、復(fù)議結(jié)論或復(fù)查報(bào)告及結(jié)論；

2、申訴人對(duì)復(fù)議結(jié)論的意見，在申訴人提出不同意見時(shí)，應(yīng)附有承辦單位對(duì)其不同意見的說明；

3、化名、假名或冒名舉報(bào)的，應(yīng)在報(bào)告中說明。

第十四條

對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)要結(jié)果或情況的信訪案件辦結(jié)后，結(jié)案報(bào)告由區(qū)紀(jì)工委分管領(lǐng)導(dǎo)初審，達(dá)到結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的信訪案件，提出結(jié)案建議，報(bào)請(qǐng)副書記或書記批準(zhǔn)，方能結(jié)案。如不能按要求上報(bào)結(jié)果時(shí)，由案件承辦領(lǐng)導(dǎo)向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告進(jìn)展情況。

第五章

結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法

第十五條

對(duì)要結(jié)果或情況的信訪案件，必須達(dá)到以下結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)：

（一）事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，手續(xù)完備，程序合法。

（二）行文規(guī)范。調(diào)查報(bào)告要嚴(yán)格按照其行文格式，語(yǔ)言清晰流暢，準(zhǔn)確規(guī)范。

第十六條 區(qū)紀(jì)工委將案件工作納入黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核范圍。凡出現(xiàn)基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和有關(guān)部門沒有執(zhí)行月份零報(bào)告制度；承辦的案件不及時(shí)填寫上報(bào)《案件初核登記表》、《案件立案立案表》以及結(jié)案情況；未達(dá)到結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)或逾期未結(jié)；逾期未結(jié)且又不報(bào)延期報(bào)告；跨留有積案等情況，由區(qū)紀(jì)工委會(huì)議研究，按一定標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。