第一篇：足療部門管理守則

足療部門管理守則

足浴企業(yè)的服務流程格式

1、當賓客乘電梯或走樓梯至店內(nèi)，前臺直立于迎賓臺的迎賓員 30°鞠躬，服務用語為： “中午好/下午好/晚上好！歡迎光臨！?！?迎賓員上前引領(lǐng)客人至價位牌（如是熟客可靈活掌握），向客人介紹店內(nèi)服務項目及價位，并由賓客自主選擇服務項目！服務用語：“先生/小姐，您好，我們這里有足療和中式理療，足療為請問您消費哪個項目？”

2、咨詢賓客消費項目后，由迎賓根據(jù)消費項目及人數(shù)帶客至相應的服務區(qū)域（迎賓應熟練 迎賓應熟練掌握當天迎賓報表的各項內(nèi)容，避免出現(xiàn)帶客重房的現(xiàn)象）。掌握當天迎賓報表的各項內(nèi)容，避免出現(xiàn)帶客重房的現(xiàn)象 現(xiàn)帶客重房的現(xiàn)象

A、足療類消費賓客——當迎賓將賓客帶到足療包廂內(nèi)，由迎賓先進入包廂內(nèi)開燈、開空調(diào)、電視等，服務用語為：“您好，為您把×××打開好嗎？”待客人就位后，向客人征詢是否 有熟悉的技師（賓客對力度是否有要求）服務用語為：，“您好，請問您是否有熟悉的技師？” 在得到客人確定的答復后，服務用語為：“好的，請您稍等！”退出包廂后用對講機向調(diào)派臺傳遞信息： “03 呼 02，×××房點×××號或是×××房要安排×位優(yōu)秀的男/女技師”。（如客人所點技師在上點或休息，應及時向客人解釋，服務用語為：“先生/小姐，對不起，您點的×××號技師正在上點，還需要××時間下點，請問您是要等他/她還是另外安排？” 如客人所點技師休息，服務用語為：“先生/小姐，對不起，您點的×××號技師今天休息，我為您安排好嗎？” 迎賓安排完畢退出包房。退出程序： 面對賓客后退三步再轉(zhuǎn)身退出房間。

B、接待員在迎賓員帶領(lǐng)客人至包房后，根據(jù)人數(shù)到吧臺，由接待端取相應數(shù)量的點心和香 巾（有 VIP 杯具的需拿取相應杯具）敲三下門后（一長兩短）至包房內(nèi)詢問客人需要哪種茶 水，服務用語： “打擾一下，請問幾位需要喝什么茶？并詳細介紹免費與收費項的茶水內(nèi)容，在得到賓客的正面回答后，及時奉上茶水，并向客人禮貌提示：先生/小姐，這是您點的× ×茶，請慢用，然后退出房間，在技師服務過程中接待員 15 分鐘兌一次開，做好巡場工作。技師在接到上點指令后，迅速拿起工具箱在 3 分鐘之內(nèi)到達指定包房門口，列隊敲門入房（一長二短敲門方式），按照進房順序從里到外排序?qū)头眨c客除外），在面對客人后禮貌用語為：“您好，很榮幸為您服務！”同時取出相應足療用品，輕聲解釋：“這是我們足療所使用的一次性用品，請您檢測?！比缓髮⑺c中藥倒入木桶后，請賓客測試水溫，服務用語為：“您好，請您試下水溫”，根據(jù)賓客要求增添冷、熱水。當賓客泡腳后按照足療服務流程為賓客進行操作，在操作過程中可提示賓客不要吸煙、多喝開水等語言，要做到言真意 切，讓客人感覺到我們真正為他/她著想。注意：（1）、管理人員注意在高峰期進行補位。（2）、在對客服務中，各崗位員工應密切配合，及時補位。分鐘/ 元，中式為 分鐘/ 元等，C、當技師為賓客服務完畢后，應提示：“先生/小姐，本次為您的服務已經(jīng)完畢，請您稍做休息，走的時候保管好您的隨身物品！按照退房程序退出房間”。并通知調(diào)派下點，由調(diào)派 通知迎賓員。

3、迎賓員在接到通知后，注意到收銀臺與收銀員銜接，得到準確的消費金額，到達包廂內(nèi)向客人詳細說明消費情況，輕聲詢問：“先生/小姐，請問哪位買單。接到現(xiàn)金或卡后要及 時唱票： “收您現(xiàn)金多少或多少元的消費卡” 如需找零，； 則應使用禮貌用語： “請您稍等”。再到收銀臺付款買單； 如發(fā)現(xiàn)有偽鈔出現(xiàn)要及時回到包房輕聲向賓客解釋，服務用語為： “先 生/小姐，對不起，請您換一張好嗎！”再做好相應收付款工作。

4、賓客走出包房有意離去，要熱情道別：“幾位先生/女士：請走好，歡迎下次光臨。”賓客離開時，迎賓、接待要詢問賓客的意見并做好記錄，及時反饋給相應負責人。賓客在消費 過程中技師、迎賓、接待要

做好相應售卡工作。

5、注意：接待高峰期如出現(xiàn)某個服務項目少席位（技師）的情況，應將客人推薦到其它服 務項目中或征得雙方客人同意后安排到到客少的包房共房；向客人推薦到休息區(qū)喝茶，看書 報、電視等，并準確通告目前房訊，還需要等待多長時間，做好安撫客人的工作；如出現(xiàn)客人不愿等的情況，要向客人表示歉意，并送上企業(yè)公共名片，告之客人下次過來之前可電話 預約房間、技師，并熱情地送客。

6、技師在對客服務過程中，賓客無理取鬧或要求不正當服務時，技師有權(quán)退出并可婉轉(zhuǎn)拒絕為其服務，需注意不要與客人起沖突，“對不起，先生，我身體突然感到不舒服，怕影響為您服務，我再為您推薦一位優(yōu)秀技師，請稍候，再次表示抱歉！”并禮貌的向客人鞠躬后 退出，立即通知現(xiàn)場管理人員，避免事態(tài)矛盾升級。

7、其它項目服務流程——除技師嚴格按照各項目技術(shù)操作程序執(zhí)行外，其它接待程序與上 一致。

8、調(diào)派員上班過程中，準確無誤的調(diào)派好每個房間的上點技師，并須與收銀臺核準消費單，第一時間了解房訊和技師上、下點情況，做好技師上、下點記錄； 隨時與前臺人員保持聯(lián)系，保證信息傳遞暢通、準確、及時。

9、收銀員嚴格按照收銀員工作流程操作，作好相關(guān)收銀工作；當客人有其它要求時，立即 通知現(xiàn)場管理人員予以解決；做好當天的財務報表。足浴企業(yè)技師工資管理格式 為建立健全激勵機制，根據(jù)獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的公司管理原則，特實行業(yè)績排名套擋，為建立健全激勵機制，根據(jù)獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的公司管理原則，特實行業(yè)績排名套擋，超額按點提成的技師工資管理辦法。超額按點提成的技師工資管理辦法。

一、技師等級的劃分及比例

1、技師等級的劃分 技師等級的劃分，技師按高級足療師，中級足療師，足療師、培訓技師和學員劃分為 五個等級 1.1 高級足療師:按月總業(yè)績排名為前 20%范圍之內(nèi)，熟練掌握足療手法，中式按摩手法及 高級足療師: 一至二個以上治療手法，在服務意識，團隊協(xié)作等方面達到公司頒布標準的技師。

1.2 中級足療師:月總業(yè)績?yōu)榕琶诳側(cè)藬?shù) 20%~~90%范圍之內(nèi)，熟練掌握足療手法，在服 級足療師: 務意識，團隊協(xié)作等方面達到公司頒布標準的技師。

1.3 足療師:月總業(yè)績排名為后 10%，熟練掌握足療手法或中式按摩手法。足療師: 1.4 培訓技師:手法基本達到上崗要求，培訓技師: 但有所欠缺如客人投訴次數(shù)達到規(guī)定次數(shù)以上，手 法需改進等。

1.5 學員:剛剛開始學習足療手法、學員: 中式按摩手法尚未達到上崗服務要求，正在學習的學徒 工。技師等級比例足療師按性別分為男、女兩組，各組足療師等級劃分。

2、技師等級比例

2.1 高級足療師:該組按總?cè)藬?shù)的 20%，即月業(yè)績排名前 20%之內(nèi)。如女性足療師總?cè)藬?shù)為 高級足療師: 30 名，高級足療師名額為 6 人（30 名乘以 20%）。男性足療師總?cè)藬?shù)為 4 名，則高級足療 師名額為 1 名（4 名乘以 20%）。

2.2 中級足療師:該組按總?cè)藬?shù)的 70%，即總業(yè)績排名在該組技師人數(shù)的 20%~~~90%范圍之 中級足療師: 內(nèi)。如女性足療師總?cè)藬?shù)為 30 人，女性中級足療師名額為 21 人（30 名乘以 70%）。

2.3 足療師:該組按總?cè)藬?shù)的 10%，即排名為最后 10%范圍之內(nèi)，如女性足療師總?cè)藬?shù)為 30 足療師: 人，女性足療師名額為 3 人。（4）培訓技師:凡連續(xù)兩個月，或累計三個月總點數(shù)排名為最后的技師，客人投訴月超過四 培訓技師: 培訓技師次以上，手法及服務需改進的技師。

技師工資標準：

二、技師工資標準：

1、女技師工資標準 1.1 女技師套檔基本工資，完成月足療總點數(shù) 50 個點之內(nèi)的工資： 高級足療師 中級足療師 足療師 培訓技師 學員 1000 元月 50 個足療點 900 元月 50 個足療點 800 元月 50 個足療點 600 元月 200 元月

1.2 女技師超點提成，凡超過月足療總點數(shù) 50 個以上的按下列標準提成： 高級足療師 中級足療師 培訓技師 20 元點 18 元點 16 元點

1.3 其他提成：女性技師按下標準提成： 中式按摩 刮痧 火罐 推薦特項 治療腳氣 13 元點 8 元個 8 元個 2 元個 4 元個 男性技師按下例標準提成： 男性技師按下例標準提成：

2.1 高級足療師 月總足療點乘以 20 元點 2.2 中級及足療師 月總足療點乘以 18 元點 2.3 其它： 中式按摩 刮痧 火罐 修腳 采耳 推薦特項 治療腳氣

三、工資計算：工資計算： 13 元個 8 元個 8 元個 8 元個 8 元個 2 元個 4 元次

1、計算公式按套檔基本工資+超點提成+其他提成。

2、說明，如月足療點數(shù)未完成 50 個點，但又有中式按摩提成的，則實際完成足療點數(shù)乘以 16 元個點，+中式按摩點數(shù)乘以 13 元個點之和在套檔工資之上的，按本計算公式計發(fā)工資，其之和在套檔基本工資之下的，按套檔基本工資+其他提成（除中式按摩）之和計發(fā) 工資。

3、男技師如高級足療師為總足療點 X20 元個點+中式按摩總點 X13個點+修腳、火罐、采耳總點數(shù) X8 元個+其它。

四、月總業(yè)績： 月總業(yè)績：

1、月份總業(yè)績系足療師在當月內(nèi)所完成足療、中式保健按摩、特項治療、中式及日式洗 頭等項目的營業(yè)額之和。

2、計價，按公司公布的現(xiàn)行價即：足療 55 元點（90 分鐘）中式保健按摩 40 元點（60 分鐘）特項治療 20 元個（包括采耳、刮痧、火罐、治療腳氣，女技師推薦他人完成的不計算）推銷產(chǎn)品按實際售價，但不包括售卡。3 總業(yè)績僅作為工資套擋定級排名的依據(jù)。

五、其他： 其他：

1、新進足療技師，或上崗足療師二個月之內(nèi)可不參與總點數(shù)排名，但其業(yè)績超過該人套 檔基本工資之上的，則按業(yè)績直接計算套檔基本工資。

2、總業(yè)績相同，則按總點客數(shù)計算排名。總業(yè)績及總點客數(shù)相同的，按足療點數(shù)計算，如此類推。

3、凡當月內(nèi)出勤不滿 25 天的足療按 16 元點計發(fā)工資，如有其他項目點數(shù)按本辦法標準 計算。

4、有薪假期指，婚假、喪假、法定節(jié)假日每周一天的休息，婚喪假的工資計發(fā)按該員工 當月套擋工資除 30 天乘假期天數(shù)。

5、本辦法僅適用技師工資管理。

6、修訂、解釋權(quán)歸公司人力資源部。技師考核制度為激勵先進，鞭策落后，全面提高企業(yè)的執(zhí)行能力和服務水準，結(jié)合公司發(fā)展計劃，制 定如下技師獎懲考核制度： 一）以“點”為基數(shù)對技師實施獎懲考核。所獎勵給技師的點數(shù)除計發(fā)工資外還參與進 當月的檔級評定，所懲罰技師的點數(shù)除不計發(fā)工資外也不參與進當月的檔級評定。原則上獎懲平衡，如懲大于獎時，則將多余部分計算金額后留作員工活動基金。當月獎懲情況在下月 初進行通報。二）技師獎懲條例草案：為嚴明紀律、獎優(yōu)罰劣，使我們的客人更滿意，使我們的團隊更具戰(zhàn)斗力，特制定本條例。有下列情況之一的，視情況給予 0.5—1 個點的獎勵： 1．當月贏得輪客點名表揚超過三次的。2.提出合理化建議被公司采納的。3.在休息日接到通知趕到公司服務點客或因上點延遲下班當月達到三次的。4．一專多能，并能根據(jù)經(jīng)營需要積極主動服從安排的。有下列情況之一的，視情況給予 1—2 個點的獎勵： 1.當月贏得輪客點名表揚超過六次的。2.在幫助公司降低成本或提高效益方面作出較大貢獻的。3.拾得貴重物品主動上交的。4.在幫助公司創(chuàng)造良好形象或聲

譽方面做出貢獻的。5．見義勇為、和壞人壞事做斗爭維護公司正常運行的。有下列情況之一的，視情況給予 2 個點以上或直接晉級的獎勵： 1.2.3.為公司在業(yè)界創(chuàng)造卓越聲譽的。在工作中精研技術(shù)能為公司開創(chuàng)新的經(jīng)營項目的。合理化建議被公司采納并創(chuàng)造較大效益的。有下列輕微過失之一的，視情況給予口頭警告或 0.5—1 個點的懲罰： 1.2.3.4.5.當班遲到、早退、脫崗在 15 分鐘之內(nèi)或接到調(diào)派通知三分鐘未趕到包房的。在休息區(qū)域大聲喧嘩、講粗話或工作時間睡覺的。沒有按公司既定流程進行服務情節(jié)輕微的。遭客人投訴經(jīng)查實情節(jié)輕微的。不主動服從上級安排但情節(jié)輕微的。注：在一個月內(nèi)無懲罰的可撤消上一月輕微過失記錄一次。有下列中等過失之一的，視情況給予 1--2 個點的懲罰： 1.2.3.4.5.6.當班遲到、早退、脫崗在 15 分鐘以上 30 分鐘以內(nèi)或當月連續(xù)兩次輕微過失的。上點接聽電話或減少服務時間的。過意損壞公物或浪費公司財物的。頂撞上級或同事之間爭吵（爭吵雙方同罰）的。遭客人投訴經(jīng)查實情節(jié)較嚴重的。不服從上級安排情節(jié)較為嚴重的。注：連續(xù)兩個月內(nèi)無懲罰的可撤消中等過失記錄一次。有下列嚴重過失之一的，視情況給予 2 個點以上或直接降級、勸退的懲罰： 1.2.3.4.5.當月連續(xù)兩次中等過失或三次輕微過失的。遭客人投訴經(jīng)查實情節(jié)嚴重的。拒不服從上級工作指令的。在營業(yè)區(qū)域和同事爭執(zhí)的。有其他損害公司形象或利益的行為的。有下列過失之一的，直接給予勸退或開除的懲罰： 1.2.3.4.5.動手打架的（打架雙方開除，嚴重者送公安機關(guān)處理）。散布謠言、蓄意制造混亂的。累計兩次嚴重過失的。索要小費或私自收受客人小費經(jīng)查實的。違反國家法律、法規(guī)或社會道德準則的（嚴重者送公安機關(guān)處理）。三）客人滿意程度的確定方法：由迎賓臺每日當值人員按照流程做好客人反饋意見的整理工作，詳細填寫《迎賓臺日報表》，對有意見的客人不但要詢問清楚，還要留下賓客的姓名和聯(lián)系方法，以便告之處理結(jié)果。如有客人投訴技師服務的即報技術(shù)指導核查，如情況輕微且是初犯的話，即予口頭批評；如投訴情況較嚴重且經(jīng)查實或是再犯的話，即視情況給 予 1—3 天的無薪停牌培訓。當月達到三起客人投訴或有一起嚴重投訴的技師，即視情況給 予 7--15 天無薪停牌培訓或直接降至培訓期。如客人點名表揚的技師，由迎賓臺確定后填入 日報表備案，并由主管在例會上通報，達到嘉獎標準的即由公司統(tǒng)一表彰。注：每月度的獎懲記錄將影響職員的年度分紅、晉升以及公司今后將要完善的福利內(nèi)容 的分配。

四）月度獎項的設置：公司每月設固定獎項如下：當月點客前三名自動當選。各獎現(xiàn)金 500 元、300 元、100 元（或等 1.優(yōu)秀技師獎 三名 值獎品）。2.優(yōu)秀職員獎 八名當月公司表現(xiàn)突出沒有懲罰記錄的職員。各獎現(xiàn)金 100 元（或等值 獎品）。3.進步最快獎 1---3 名當月技師名次提高最快的當選。各獎現(xiàn)金 50 元（或等值獎品）。

某足療城 技師部管理條例 參考

一．必須按排班表準時上班，遲到者每次罰款 50 元。遲到一小時以上為曠工。技師下班 時必須詢問技師部管理人員，如生意忙時可要求技師延時下班，技師必須服從。擅自離崗 者以曠工論，每次罰款 100 元；

二． 技師下班后請即離開公司，不得在公司逗留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款 50 元（在公司消費 除外）；

三．技師上下鐘時必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應上鐘之人，并每次罰款 50 元；

四． 點鐘不翻牌，并給予補鐘；

五．技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無故不上鐘者每次罰款 100 元（可累計計算）。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過鐘；

六． 技師受到客人投訴，一經(jīng)查實每次罰款 100 元，并承擔公司相應損失（如為第七條 情況則不再此例）；

七．技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務。并報技師管理員或樓層 經(jīng)理處理；

八．技師在上鐘過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費，一經(jīng)查實，罰款 5000 元，并立即辭退。工資押金不退；

九．晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘，超過時限每次 罰款 100 元，由樓層領(lǐng)班以上管理人員監(jiān)督；

十．技師當月累計曠工三次，立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職，需提前一個月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金；

十一、技師上班時要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責令改正，拒 改者每次罰款 50 元；

十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營業(yè)現(xiàn)場或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鐘時不得攜帶手機等除工作需要之外的物品，違反者，每次處以罰款 50 元；

十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當天請假不被允許，未經(jīng)同意不來上班以曠 工論，并處以 100 元罰款；

十四、技師服務程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務現(xiàn)場，按照一長二短敲門，進門后首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超過 15 分鐘不得退鐘。如客人換技師達三個以上，則可拒絕為其服務，使用語言為：對不起，先生，所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別，“再見先生，很高興為你服務，祝你在海之崴過得愉快”或“再見，歡迎下次光臨”等，并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品；

十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班，時間不允許超過 10 分鐘，否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款；

十六、技師必須交押金 1000 元，進場時交 400 元，其余可分二次從工資中扣除；技師每月 需交就餐費 200 元；

十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理，費用自付。技師服裝由公司統(tǒng)一 辦理，按成本價提供給技師；

十八、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調(diào)班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同 意擅自調(diào)班做為曠工論，按每次 100 元罰款；

十九、技師開單如有差錯，按單據(jù)賠償。因為客人投訴造成公司損失由技師賠償；

二十、技師對公司有任何意見或建議，均可通過總經(jīng)理信箱表達；

第二篇：點鐘足療技師足療管理

點鐘、加鐘，只因為客人認為你是最專業(yè)的！

技師如何做，來足浴的客人才會認為你專業(yè)呢？

（一）營造輕松環(huán)境，產(chǎn)生親近感

營造輕松環(huán)境很重要！足療技師進入包間，邊和顧客聊天邊做準備工作，語調(diào)輕松，拉近彼此之間的距離，從而產(chǎn)生親近感。

(二)服務程序加強溝通專業(yè)話術(shù)

在服務操作中足療技師要邊操作并與顧客溝通，先從客人感興趣的話題談起，然后進入足療項目、產(chǎn)品的介紹，并注意幾點：

1、講解足療項目的作用與原理

盡量用簡練的、通俗易懂的語言為顧客講解足療項目的作用和原理，使顧客了解足療項目是有科學依據(jù)的，消除顧客的疑慮。如果只談效果，不談原理，客人會感覺缺少依據(jù)，不可信，甚至會覺得你在夸大其詞，只圖賺錢。

2、講解足療項目的方法與步驟

詳細的介紹足療項目的方法、步驟，不可人為的創(chuàng)造神秘感，含糊其詞，使顧客清楚按摩的每個步驟。如果用器械設備，還要將設備的原理及功能講清楚，以贏得顧客的理解和信任，放心地接受護理，并能主動與足療技師配合。

3、介紹所用產(chǎn)品的優(yōu)點與特色

向顧客介紹推薦產(chǎn)品，首先介紹產(chǎn)品的安全性，比如說獲得哪些名譽，以往顧客使用的反饋意見等，讓顧客使用起來放心。還要介紹產(chǎn)品的特性和適應癥，讓顧客明白足療技師為什么要給他選擇這一項目或產(chǎn)品。

4、說明足療項目的時間安排

足療技師要向顧客介紹服務項目療程的時間，每次間隔的時間以及每一次做按摩需要的時間，讓顧客事先做好準備，安排好時間。

5、說明足療項目的效果

這是顧客最關(guān)心的問題。介紹時要客觀，不要夸大其辭,要談自己有把握的，如果自己沒有把握，想要了解更多行業(yè)資訊，添加微信zhl8881不要不負責任地亂說。介紹效果要說明幾個問題：

A、多長時間見效，例如是1周以后，還是1個月以后等。

B、達到滿意效果所需的時間，比如需要1個月、3個月、6個月等等。C、效果的持續(xù)時間。要強調(diào)堅持長期按摩才能體現(xiàn)出持久的健康效果,斷斷續(xù)續(xù)按摩是會影響效果。

(三)完美印象：真誠道謝客人

禮貌待客在任何時候都適用，在做完足療項目后，要真誠感謝客人的光臨，并提醒客人離開時記得隨身物品。

第三篇：足療店管理手冊

人員結(jié)構(gòu)設置與店員招聘

根據(jù)代理店面營業(yè)面積、每日營業(yè)收入、顧客人流量等因素合理安排人員數(shù)量及其職責，店員數(shù)量初期不宜過多，本著寧缺毋濫的原則做好人員的篩選和培訓工作。

根據(jù)經(jīng)營需要，每一代理店店員可以設置為二到四名。店員管理手冊

一、儀容儀表規(guī)范

1、工作時間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。

2、員工頭發(fā)應梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)、不留須；女員工不應配帶金屬制品的發(fā)飾

3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油

4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）

二、服務禮儀規(guī)范

使用“微笑服務”是整個服務禮儀規(guī)范的前提與標準

1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)

2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動

3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

4、禮貌用語：

5、顧客進門時，說“歡迎光臨，XXXXXX足療館”

6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”

7、收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！”

8、電話禮儀“您好，XXXX足療館”

三、行為舉止規(guī)范

1、上下班應及時簽到（姓名與時間），不得遲到、早退、曠工。

2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關(guān)的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊

4、未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告

5、工作時間內(nèi)，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打攪！”

6、店內(nèi)顧客吸煙、進食，必須及時以委婉的語句拒絕

7、員工應當愛護本公司財產(chǎn)（空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內(nèi)設備），嚴格按照使用說明來進行操作

8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設備帶離工作現(xiàn)場

9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

四、門店衛(wèi)生標準

1、足療館內(nèi)桌椅用干凈的抹布進行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。

2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。

3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。

4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺面保持整潔，各類報表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺面上；將會員卡手冊、促銷資料按規(guī)定位置擺放。

6、儲存室的衛(wèi)生應每天下班前進行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。

五、員工的素質(zhì)要求

1、深刻的記憶能力。

2、敏銳的觀察能力.A 觀察人物身份、外貌

B觀察人物語言 C觀察人物心態(tài)

D觀察客人的情緒

3、機智靈活的應變能力

A 了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的動機，善意的加以疏導。B 用禮貌的方式勸說顧客，心平氣和的解決問題。C、秉承“顧客永遠是對的”宗旨.D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決

4、主動熱情的營銷能力.顧客對于優(yōu)質(zhì)服務的四大心理需求。①、舒適、快暢的環(huán)境-----環(huán)境。②、方便快捷-----服務。③、安全衛(wèi)生-----硬件。④、特美價宜-----綜合評價.六、對待顧客的兩個公式

1、足療館的服務質(zhì)量是由每個員工專業(yè)來共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的任何一個員工表現(xiàn)惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此所有員工應努力提高自己的服務水平，服務技能和服務態(tài)度，不因自己的服務上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果.2、1=100.這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務水平，若足療館員工表現(xiàn)出色，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象.七、對客服務意識

1、員工在服務過程中以下五點：

【心】SMILE微笑 歡迎發(fā)自內(nèi)心，要用微笑和目光迎接顧客。

【誠】懇的介紹,向客人誠懇的介紹足療館熏蒸服務，才能自在地與客人互動?！緦！繕I(yè)的解說，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀察顧客的需求。【問】的技巧，常詢問顧客意見，確定每個服務能合乎顧客期待。

【送】完成前面四階段，最后還必須讓顧客滿意歡喜的離開，并期待下次的光臨。

2、足療館的行業(yè)意識.●賓客至上意識.●必須時刻站在客人的利益處理問題.●如何理解“客人永遠是對的”------美國斯塔特勒提出，被稱為飯店業(yè)的鼻組.日常工作流程與規(guī)范 店 長 篇 開業(yè)前準備

一.當班人員必須提前入店,并進行簽到.二.自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝

三.店長

1.安排人員進行衛(wèi)生的打掃;各種設備擺放整齊。

2.分配完工作后,檢查電話線音響照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài) 3.對收銀區(qū)的準備: 塑料袋 會員卡 促銷品 資料表

四.檢查店員的衛(wèi)生完成情況和設備整理情況,提出不足之處并進行改善 五.組織晨會的召開 1.點名,檢查簽到本

2.傳達公司文件.包括通知調(diào)令促銷活動操作方法店長會議情況 3.宣布昨日營業(yè)額達成率今日營業(yè)指標 4.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責 5.對店員進行相關(guān)的日常培訓講解

6.帶領(lǐng)店員練習營業(yè)規(guī)范用語: 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館;歡迎下次光臨;謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收.營業(yè)期間

一.記錄當天晨會日志

二.時刻檢查及蒸氣機內(nèi)藥水和水壺內(nèi)藥水有無缺少,提醒店員及時補上

三.監(jiān)督促銷活動的實施，關(guān)注促銷活動的進展,提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳 四.處理營業(yè)中顧客投訴

1.端正自己的心態(tài),認真聽取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑, 并認真講解 3.不要輕意向顧客做出承諾

五.對新員工進行相應的指導與培訓 包括:日常工作流程禮儀藥理基本知識等 六.和店員一起進行店里的營業(yè)工作

午餐期間

一.合理安排店員輪流外出進餐 二.收銀員交接工作的及時監(jiān)督 三.檢查營業(yè)高峰期零錢備用情況 四.店長外出,安排代管人員負責門店管理

營業(yè)高峰期

一.查看截止銷售額

1.關(guān)注目前為止的銷售情況,離今日營業(yè)指標還有多少 2.將情況通知店員,激勵店員再接再勵 二.為高峰期做準備

1.及時檢查藥水的儲備情況和各種器具的消毒情況 2.零錢的及時檢查與兌換

3.促銷活動資料的分發(fā),活動情況的宣傳 4營業(yè)禮貌用語的時刻監(jiān)督與提醒 三.顧客反饋信息收集,并及時記錄

四.到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢 五.處理門店各項外協(xié)事宜 包括:交水費電費管理費用等 六.對周邊信息的收集

1.競爭對手的商品情況/促銷情況 2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況 3.市政規(guī)劃(有肋于門店開發(fā))七.促銷活動的執(zhí)行及跟蹤

晚餐期間

一.合理安排店員輪流進餐 二.監(jiān)督交接班情況

三.現(xiàn)時銷售情況,再次激勵店員加油努力

營業(yè)結(jié)束

一.安排衛(wèi)生的打掃

二.關(guān)閉射燈,蒸氣機、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源, 三.清點當日收銀現(xiàn)金,確認后并鎖入保險箱內(nèi) 四.作好當日銷售記錄

五.如為盤點當日,做好盤點工作后方可簽字下班 六.店員下班簽字

七.如店長第二天休息,店長提前安排人員代理,并做好相應交班工作 八.關(guān)門上鎖

店 員 篇 開業(yè)前

一.當班人員必須按時入店,并進行簽到.二.自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝

三.根據(jù)店長安排進行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及設備的整理 四.出席晨會

1.認真聽取店長所講的晨會內(nèi)容.明確今日由店長分配的各項工作.2.學習公司下發(fā)的文件,促銷活動操作方法 3.對自己不足的地方向店長請教,并認真學習下來

4.練習練習營業(yè)規(guī)范用語: 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館 歡迎下次光臨 謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收

營業(yè)期間

一.及時發(fā)現(xiàn)藥水的缺少情況,及時補足 二.對進出顧客使用對應的禮貌用語

三.對顧客提出的關(guān)于服務和藥效問題,結(jié)合藥理知識耐心認真的給予解答 1.介紹熏蒸療法的原理和功效

2.針對顧客自身情況，推薦合適熏蒸服務給顧客

3.運用所學的銷售技巧,增加顧客的消費心理

4.與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中 四.促銷活動的實施

五.處理營業(yè)中顧客投訴

1.端正自己的心態(tài),認真聽取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解 3.不要輕意向顧客做出承諾

六.幫助新員工進行相應的指導與培訓 包括:日工作流程禮儀熏蒸藥理的基本知識等 七.保持積極熱情的態(tài)度進行營業(yè) 八.時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生

午餐期間

一.按照店長分配,輪流外出進餐

二.交流工作中的經(jīng)驗,以及工作中的問題相互溝通 三.做好A.B班人員交接班,并簽到

五.在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責 六.營業(yè)備用零錢的兌換

營業(yè)高峰期

一.明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵配全店長完成營業(yè)目標 二.為高峰期做準備

1.及時補足藥水，消毒各種設備 2.零錢的及時兌換

3.促銷活動資料的分發(fā),活動情況的宣傳 三.對進出顧客使用對應的禮貌用語

四.對顧客進行耐心的介紹與推薦適合顧客的熏蒸服務 五.提高自身警惕性,防止店內(nèi)物品損失.六.帶領(lǐng)新員工進行崗位的指導與培訓

晚餐期間

一.按照店長分配,輪流外出進餐

二.交流工作中的經(jīng)驗,以及工作中的問題相互溝通 三.在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責

營業(yè)結(jié)束

一.根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,做到每天打掃清潔。二.關(guān)閉射燈,蒸氣機、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源, 三.店員下班簽字

四.如為盤點當日,做好盤點工作后方可簽字下班 五.如第二天休息,應做好相應的交接工作 以上規(guī)章制度，請各代理店嚴格執(zhí)行！

儀容儀表、禮節(jié)禮貌的培訓內(nèi)容

禮節(jié)：禮節(jié)是對他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。

禮貌：禮貌是人們之間相互表示敬而遠之重和友好的行為規(guī)范。

禮儀：禮儀一般指的是在較大或較隆重的場合為表示禮貌和新生而舉行的禮賓儀式，是人們在社會交往中，在禮遇規(guī)格、禮賓次序等方面應遵循的禮節(jié)，禮貌要求。

儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生的印象中，表情非常重要。

儀態(tài)：儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活和工作中的舉止。

儀表的具體要求如下：

1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，領(lǐng)帶，領(lǐng)花，挺直，干凈。紐扣要齊全扣好，不可敝胸露懷，衣冠不整、不潔。工號牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色的襪子，注意長筒襪抽絲或脫落，系領(lǐng)帶時要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油。發(fā)式按規(guī)定要求，女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不梳披肩發(fā)，奇異怪發(fā)。男士不留長發(fā)，大角。小胡子，發(fā)不過耳，不得染發(fā)，頭發(fā)要梳洗耳恭聽整齊，不得有頭發(fā)屑。

3、注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，手要保持清潔，指甲內(nèi)不得有臟物。早晚要刷牙，飯要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

5、女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，不得當眾化妝，男女均不準戴有色眼鏡。

6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共揚所整理，上班之前，前后臺工作人員都應檢查儀表，做到著裝整潔。

表情具體要求如下：

1．要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面目冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。

2．聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

3．要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。4．要沉著穩(wěn)定，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。

5．要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。6．不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。

站姿的標準

一、站姿的標準：

1．正確的站姿應該正直，頭頸身軀和雙腿應當與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側(cè)自然下垂，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時為客人服務的姿態(tài)。

2．其下頜應微上，目視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個形體顯得莊重、平穩(wěn)、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環(huán)減輕身體疲勞。

3．女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離應為兩拳。二是雙腳并攏即雙腳關(guān)攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過前，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點，要表現(xiàn)出女性的溫順和嬌巧、纖細、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給一種“靜”的優(yōu)美感。

4．男子的站姿：男子站立時，雙腳可并攏，也可分開，又同地雙腳與肩同寬，身體不應東倒西歪，站累時腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直，不可把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開得大，站立時若空著手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙后放前，放后均可以。

走姿的標準

1．男子的走姿應當是昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直腰，上身不動，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。

2．女子走路的姿態(tài)應是頭端正，不宜抬得過高，以端正，目光平和，目視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動的幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，平步行進，走成直線，步態(tài)要自如，勻稱輕柔。

3．行走線路是腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉有笑容，雙臂自然前后擺動，肩部放松，走時輕而穩(wěn)，兩只腳所踩的應是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩腳間的距離標準是：如果左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一只腳的長度，隨身體高矮而定。

4．走路時，腳步要既輕而穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體擺動，腰和臀部居后。行走應盡可能保持直線前進，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

5．兩人并肩行走時，不要用手搭肩；多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形。

6．走路時一般靠右側(cè)，與賓客同走時，要讓賓客走在前面；遇通道比較狹窄，有賓客從對面來時，服務人員應主動停下來，靠在左邊上，讓賓客通過，但切不可把背對著賓客。

7．遇有急事或手提重物需超越行走在前的賓客時，應彬彬有禮地征得賓客同意，并表示歉意。

坐姿的標準

1．正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。

2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。

3．與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動身體，不得只轉(zhuǎn)動頭部，上身仍需保持正直。

舉止

1．舉止要端正，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在浴場內(nèi)奔路追逐。

2．在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

3．服務員在工作時應保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出聲響。

4．尊重客人對房間的使用權(quán)，因工作需要進入客房時，應養(yǎng)成先敲門的良好習慣。待房內(nèi)客人應聲后才能啟門進入?？腿朔旁诜績?nèi)的物品、書籍、文件等不隨意移動、翻閱，打掃房間進避免發(fā)出大的聲響。

5．尊重客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下來招呼客人。

6．對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷卻了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。

7．嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。

8．賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。

9．對容貌體態(tài)奇特或穿裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳步，更不許圍觀。

10． 聽到賓客在用方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態(tài)的客人，應熱情關(guān)心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

11．客人并不熟悉浴場的分工，他的要求可能會在你某項不屬于你職責范圍內(nèi)的服務，切不可能把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關(guān)己，高高掛起。”

12． 客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。13．不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可以泄在客人身上。

手勢

手勢是一種最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，它是服務人員向賓客作介紹談話，引路，指示方向等常用的一種形體語言，要求正規(guī)，得體，適度，手掌向上，在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標，同時，眼睛要轉(zhuǎn)向目標，并注意對方是否已看清目標，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹，引路，指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

在使用手勢時，還應注意各國的風俗習慣，堅起大姆指，在我國有稱贊，夸獎的意思，而在澳大利亞則有侮辱之意，用手指點組成“0”形在美國含有好與平安的意思；在日本是錢的意思；在地中海沿岸，則含侮辱之意。阿拉伯人用小手指拉在一起表示斷交。

1．握手禮節(jié)

行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指分開向受禮者握手，并輕輕向下微搖2-3下，禮畢即松開，行握手禮時應注意：

A．見到主人、婦女、年長者、身份高者，不應主動伸出手來，可先行問候禮，待對方伸手時再握，如雙方不伸手，點頭微笑示意即可。

B．男子握手可適應重些，以示友情深厚，但又不宜握得太得，以不產(chǎn)生手疼為宜。C．對女子握手時，可適應輕些，但又不宜太輕，否則不夠友情。D．男子握手時，應把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。E．如有病病或不便行握手禮時，可向?qū)Ψ铰暶?，請原諒?/p>

F．如遇有多人同時握手，就等別人握完后再握，切忌搶著握，交叉握。2．介紹禮節(jié)

賓主初步見面，需要介紹，其順序是

A．先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。B．在一般情況下，應先把男子介紹給婦女之后，再把婦女介紹給男子。

C．應先把年輕的身份低的介紹給年長的，身體高的，再把年長的身份高的介紹給年輕的，身份低的。

D．在一般情況下，先把男子介紹給婦女，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長者，先把未婚者介紹給已婚者。

E．同極、同身份、同年齡時，應將先者介紹給后者。F．介紹時，要把補介紹的姓名，職銜（學位）說清楚。

G．向雙方做介紹時，應有禮貌的以手示意。手向外示意進手心向內(nèi)，手向進而示意時，手心向著身體，身體稍傾向介紹者，切勿用手指劃，更不能指打肩膀或胳膊。

H．介紹雙方姓名虹，口齒要清楚，說得慢些，能讓雙方彼此記住。

第四篇：足療技師管理規(guī)章制度

壽之源足療技師管理規(guī)章制度

為了把壽之源更好的推廣和為員工塑造一種良好的工作習慣，壽之源專門制定了以下制度，希望全體工作人員共同遵守和執(zhí)行：

1、不得遲到或早退.(遲到或早退每一分鐘罰一元，超過兩小時以上按曠工處理)。

2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。

3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。

4.技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責買單。（如有報錯項目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。）

5.技師上鐘前不準挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。

6.吧臺工作人員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。

7.不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。

8.如有偷竊，貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當場開除，情節(jié)嚴重者送當?shù)毓矙C關(guān)處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

9.技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。

10.技師一律不得向客人索取小費。

11.如技師有熟客預約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。

12.技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準倒在指定的地方外。

13.技師碰到客人必須主動打招呼。

14.技師在上鐘時其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。

15.上鐘報他人號碼取消該技師提成。

16.不可以電話請假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當自動離職。

17.如若有客人投訴其服務態(tài)度不好者，警告一次并調(diào)換技師。

18.不得跟客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽的話。

19.技師不得隨意離開技師房，以免上鐘時找不到該技師，如有要事必須經(jīng)過帶班同意方可出去辦理。，20.未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動用任何公用物品(如毛巾等)。

21.頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。

22.熱愛本職工作，具備責任心和職業(yè)道德，愛護公共財物，處處維護本店利益。積極參加各項培訓活動，遵守企業(yè)經(jīng)營活動紀律。

23.必須做好個人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。

24.迎賓時必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機之類。

25.員工上班時一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準，員工沐浴時不得使用店里的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。

26、所有員工不得使用店內(nèi)的公共財物。

27.休息室不得讓非本店人員進入。

28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開除!

壽之源足浴技師規(guī)章制度參考

第一章 總則

1、本制度適用于壽之源足浴養(yǎng)生館所有技師。

2、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)屬壽之源。

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定

4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行。

第二章 考勤

1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開，否則按早退處理。

2、技師上下班必須點到，凡點到不在者，做遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元，遲到、早退10—30分鐘罰款20元，30分鐘—1小時罰款30元，超過一小時罰50元，超過2小時按曠工半天處理，超過3小時按曠工一天處理。

4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天或一個月累計曠工三天做自動離職處理。

5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計算，原則上不準連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請，每月底要提前申請下月公休。(新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達到滿勤，否則不予計算保底,病假除外。)

6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經(jīng)公司核實，特殊情況(意外事件)才能請事假，必須經(jīng)部門主管批準后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準，一天以上由部門經(jīng)理批準，請假超過2天以上工資延遲相應的天數(shù)發(fā)放當月工資。第三章 日常行為要求

1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留長指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5—10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。

3、技師不得有以下行為：

(1)組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;

(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物;

(4)制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經(jīng)濟損失;

(5)拉幫結(jié)派，搞小團伙;

(6)違反國家法律。

有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機關(guān)處理，解雇時扣除所有工資。

4、技師無論何時都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常運作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。

5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50—200元罰款;情節(jié)嚴重者除罰款外還將立即解雇。

6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入，不準占用客用房間和客用休息區(qū)，違者罰款10元/次。

7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘，遭客人投訴者罰50元/次。

8、技師因服務態(tài)度被客人投訴者，處以50—100元罰款;因手法被客人投訴者，停牌培訓兩天并通過老師試鐘后方可上鐘，一個月被累計投訴2次者，罰款100元并停牌培訓七天。

9、技師違規(guī)后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款;如不簽者有兩名管理人員簽字生效。

10、與各部門同事要團結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20元—100元罰款。情節(jié)嚴重者，立即解雇扣除所有違約金。

11、技師上班時間用餐時間為30分鐘，超出用餐時間一律按遲到處理。

12、技師上班時間不得隨意離開技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外(需經(jīng)過主管同意)，違者罰10元/次

13、下班后不可無故在公司逗留或留宿，特數(shù)情況須經(jīng)上司許可，否則罰20—50元/次。

第四章 上下鐘規(guī)程

1、技師上鐘必須認真做好上鐘前準備，配備好足浴用品，并化好淡妝。

2、技師在接到上鐘指令，必須5分鐘內(nèi)到指定房間，超過5—10分鐘罰款10元，11—20分鐘罰款20元。

3、技師上鐘要嚴格按照規(guī)定的上鐘流程和按摩程序、時間進行。

4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰20—50元/次。不可擅自竄房，違者罰10元—20元/次。

5、技師上鐘要看準時間，不得偷鐘、少時間，違者按5元/分鐘計算處罰。

6、技師上鐘要技師、主動向服務員反饋房間信息。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見引起客人投訴者相關(guān)技師罰10元/次。

7、技師上鐘要禮貌，及時詢問客人按摩的感覺，接受客人合理的要求和意見

8、技師上鐘嚴禁幫人點鐘其他技師，違者罰50元/次

9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上，或?qū)⒗鴣y丟影響清潔，違者罰10元/次。

10、技師被退鐘，應視視為正常情況，溫和有禮的對客人講“不好意思，請稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款20—50元/次，退鐘或提前下鐘要及時通知調(diào)配。

11、技師上鐘要清楚、準確、機智回答客人對公司消費項目的的詢問，不可一問三不知。不準隨意宣揚公司內(nèi)部制度，跟不可泄露公司商業(yè)機密，不得向客人講公司不完善之處，不得說有損公司名譽和他人隱私之事，違者罰款20—50元次。

12、技師上鐘，不準看電視、飲食、在沙發(fā)上睡覺;不準將燈全部關(guān)掉;禁止帶手機上鐘或在營業(yè)區(qū)接打電話;違者罰20—50元/次。

13、技師上鐘，發(fā)現(xiàn)客人有腳氣、嵌甲，要主動向客人推銷修腳、治腳氣。

14、技師上鐘，如客人上洗手間，要主動帶去帶回，違者罰5元/次

15、技師上鐘，必須遵守職業(yè)道德，一視同仁為客人服務。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費和贈品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰50—100元，重者罰款300元并作開出處理。

16、技師上鐘必須詢問客人要消費多久，是否加鐘，遭客人投訴者罰10元/次。

17、技師下鐘，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間，離房是要向客人“您好，我是xx號，歡迎您再次光臨?！?/p>

18、買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元，情節(jié)嚴重者并作開除處理。

19、技師不得有損壞公司利益的行為，要愛護公司的設施設備，故意損壞者照價賠償并罰款50元。

20、技師入職即簽一年的勞動合同，期間請事假、超過15天以上者合同自動延遲相應的天數(shù)。

21、技師違規(guī)有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開除等處理方式;開除除罰款外另不退還違約金。

第五章 技師房紀律要求

1、技師必須遵守技師紀律，愛護技師房衛(wèi)生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄臟墻壁，損壞公司物品照價賠償。情節(jié)嚴重者，除書面檢討外處以10—50元罰款。

2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵，否則將罰10—100元處理。

3、不得擅自帶外來人員進技師房，否則罰20元/次處理

4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開除處理。

5、技師非上鐘時間不得離開技師房，外出須通知上司和鐘房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。

6、技師違規(guī)以批評教育為主，經(jīng)濟處罰和行政處罰為輔。

壽之源足浴技師日常服務中的禮貌用語

樓層禮貌處處顯示禮貌一字線（第一次禮貌用語）技師進房禮貌（第二次禮貌用語）

客人面前問好，半蹲式向后放下籃子（一齊）（第三次禮貌用語）拿方巾，敷臉，擦手，推沙發(fā)，籃子擺放整齊，拿中巾、膠袋，脫襪子、卷褲腳，詢問客人擦鞋，鋪中巾，同一方向調(diào)藥水（半蹲式），銷售產(chǎn)品，擦干凈自己雙手，報上鐘房號座位號，手部（10 分鐘），統(tǒng)一帶口罩，胸脯（3 分鐘），頸部（2 分鐘），頭部（5 分鐘），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，腳部六檢查（指甲、鉗絲腳、爛腳丫、雞眼、老繭皮、腿毛），統(tǒng)一動作雙腳并聯(lián)（3 分鐘），右腳包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油傳遞方式，按摩左腳部（15 分鐘），右腳部（15 分鐘）怎樣和客人溝通及鼓勵客人加鐘，沐浴露干洗腳部，熱水洗腳，雙腳擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢復原位，出房禮貌（第四次禮貌用語），拿藥包或熱毛巾，進房禮貌，客人面前禮貌，敷藥包、熱毛巾（2 分鐘），按摩腿部（10-13 分鐘），左右按摩腹腔（2 分鐘），按摩背部（10-12 分鐘），穿

襪子、拉平腳褲、放好鞋，凳子放回原位，整理好下鐘物品，報下鐘語（第五次禮貌用語），整體下鐘禮貌。

以上各程序簡明具體，凡當在演習實踐的技師，每個步驟務必在 1-2 分鐘之內(nèi)完成，同時上鐘的技師，言行舉止必須得體，手力，臂力，定力，速度，時間必須跟進，相互保持默契，做事要干凈利索。

請字當頭，謝字不離口，笑容常露臉。

房間請字用語：先生 / 小姐，請進、請坐、請稍候；請原諒；請先休息一下；請問毛巾的溫度合適嗎；請您抬一下腳，好嗎；謝謝；我?guī)湍撘m子、卷褲腳；請您先試一下水溫；請問水溫合適嗎，還需要加些溫水嗎；請問先生 / 小姐您貴姓；請問先生 / 小姐，您需要擦鞋嗎，我們是免費的；請問椅子靠背合適嗎；請您坐過來，我?guī)湍杀?，按摩手部頭部；請問先生 / 小姐這樣的力度合適嗎；請您把腳放上來；謝謝；請問先生您需要剪指甲嗎，我們是免費的；請問先生您還需要加一個鐘嗎。

第五篇：足療合同

合同

甲方電話身份證號

乙方電話身份證號

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，甲方自愿讓乙方帶技師來經(jīng)營此店。

雙方達成協(xié)議以下條款：

一.甲方給予乙方待遇保底3500元（大寫：叁仟伍佰元整）?？腿嗽谙M50元以上的，提成給乙方五元/客人。

乙方必須承擔一切管理義務，否則自動離職。

二.乙方必須要有責任心來經(jīng)營此店，在當月給甲方收不回成本時，乙方自動離職，甲方有權(quán)扣發(fā)所有工資與

提成。

三.技師進店后，甲方必須在四個月內(nèi)返還所有補助。技師如果就職不到半年而辭職的，乙方必須歸還甲方所

有補助。甲方有權(quán)扣發(fā)所有工資與押金。

四.合作期間乙方要保證女技師不得少于八個，在甲方需要的情況下乙方必須隨時補足技師數(shù)量。

五.乙方提供的技師，甲方給予待遇。女技師保底叁仟元，按40%比例提成；女實習生保底貳仟元；男技師保

底貳仟元；實習生壹仟伍佰元。

六.技師進店后，甲方一次性扣除員工每人押金貳仟元，合同期滿，此押金隨工資一并返還，合同期不滿辭職的，甲方有權(quán)扣發(fā)所有工資押金。

七.員工押金必須一次性從工資中扣除。

八.員工可預支工資，但不能超過叁佰元，包括經(jīng)理在內(nèi)。

九.甲方在每月壹號準時發(fā)工資，不得延誤。

十.甲方負責提供客人，乙方必須盡力留住客人（特殊情況除外）。

十一.十二.本合同期自年月日起至年月日止。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

甲方簽字：

乙方簽字：

證明人：身份證號：簽訂日期：年月日