第一篇：醫(yī)院管理學(xué)習(xí)班心得

參加全國(guó)醫(yī)務(wù)工作精細(xì)化管理研討會(huì)學(xué)習(xí)心得——“績(jī)效考核，不斷改進(jìn)的精細(xì)化管理”助

推醫(yī)院科學(xué)、全面發(fā)展

在認(rèn)真聽取了何斌教授關(guān)于“績(jī)效考核，不斷改進(jìn)的精細(xì)化管理”的精彩授課后，雖然是首次認(rèn)識(shí)績(jī)效管理、人力資源等學(xué)科知識(shí)，但受益頗多，收獲了知識(shí)、啟發(fā)了思維，開闊了眼界。近期，我院正在探討新的醫(yī)院績(jī)效考核若干問題，希望此次學(xué)習(xí)心得能給閱者帶來裨益和幫助，為更好地做好績(jī)效考核改革工作提供參考。

何斌教授先談了點(diǎn)醫(yī)改，提出了幾點(diǎn)思考，一個(gè)是統(tǒng)籌問題，一個(gè)是人才流向問題，人才培養(yǎng)問題等。在他看來，就醫(yī)療人才問題而言，本質(zhì)上并非配置問題。中國(guó)醫(yī)生的總量并不見得缺少，配置不足的現(xiàn)象，更多是分流問題，大醫(yī)院扎堆現(xiàn)象嚴(yán)重，團(tuán)隊(duì)效應(yīng)減弱，科室里面矛盾重重。這提示說明制度化設(shè)計(jì)中的問題非常多。因此，如何分流患者，如何實(shí)現(xiàn)好醫(yī)療人力資源的充分利用是解決醫(yī)療人力資源不足的關(guān)鍵。

人力資源管理的理論很早就引入國(guó)內(nèi)，且日益受到重視，但實(shí)際中，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理仍然為人事管理，在人力資源制度上缺乏系統(tǒng)整體性的思維，一些基本概念還十分混淆。同時(shí)，現(xiàn)行的事業(yè)單位人事制度并沒有考慮到醫(yī)療行業(yè)的特殊性（如多點(diǎn)執(zhí)業(yè)問題）。

人力資源管理要注重人的差異性，按每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)執(zhí)業(yè)路徑，做到人盡其才。住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)解決了醫(yī)師水平差異嚴(yán)重的難題，是培養(yǎng)合格人才的必經(jīng)之路。但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求我們的培養(yǎng)理念和方法需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。關(guān)鍵問題是如何與人事薪酬制度、教育制度銜接。比如：醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)和當(dāng)下的人事職稱制度掛鉤緊密，適應(yīng)不了醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。當(dāng)下醫(yī)學(xué)生畢業(yè)以后，如果想以最快的周期升到正高級(jí)別，一條路徑就是讀研究生。因此建議，將研究生教育跟?？漆t(yī)師培訓(xùn)緊密結(jié)合。在臨床醫(yī)院里面，?？凭褪堑谝坏模@個(gè)路徑就是最權(quán)威的。但科研型研究生畢業(yè)以后如何解決職稱問題？可以考慮全科醫(yī)生的職稱體系。從身份管理逐步向崗位管理，建立起現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)人力資源制度。

績(jī)效管理的目的是什么？績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系是什么？績(jī)效管理應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)管理：績(jī)效計(jì)劃—績(jī)效實(shí)施—績(jī)效考核—績(jī)效反饋，這個(gè)環(huán)很熟悉，就是PDCA!并且你會(huì)發(fā)現(xiàn)，績(jī)效考核僅僅是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)而已。目前國(guó)內(nèi)醫(yī)院存在的共性問題是：只強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核，或者僅僅把績(jī)效管理當(dāng)成分配績(jī)效工資的手段，未實(shí)現(xiàn)真正的閉環(huán)管理。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：一個(gè)完整的績(jī)效管理應(yīng)該包括工作計(jì)劃、實(shí)施情況、工作總結(jié)、更重要的是應(yīng)將總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題放在下一年醫(yī)院工作計(jì)劃中，進(jìn)行改進(jìn)。從而不斷向上閉環(huán)運(yùn)動(dòng)。

績(jī)效管理的目的不僅為了分配獎(jiǎng)金，更是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要管理工具；通過不斷連續(xù)、向上運(yùn)動(dòng)的PDCA，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)，正確評(píng)價(jià)部門、員工行為以及績(jī)效，激勵(lì)員工，挖掘潛力。國(guó)外，醫(yī)院會(huì)同員工一起確定今年的績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃（自上而下+自下而上共同決策）——根據(jù)計(jì)劃實(shí)施開展工作——績(jī)效考核就來評(píng)估員工的工作情況，考核的目的不僅是發(fā)現(xiàn)問題和發(fā)獎(jiǎng)金，更重要的是根據(jù)結(jié)果研究醫(yī)院下一步的培訓(xùn)計(jì)劃、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等等——員工參加培訓(xùn)，如果確實(shí)培訓(xùn)不合格才會(huì)考慮下一步人事變動(dòng)，這樣的做法是為了實(shí)現(xiàn)人力資源利用的最大化和科學(xué)化，在幫助員工成長(zhǎng)的更好的同時(shí)，醫(yī)院的問題迎刃而解。

崗位管理是績(jī)效管理中的重要影響因素。事業(yè)單位的人事制度改革方向是朝著從身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變，從終身制向合同制轉(zhuǎn)變，從固定工資制向績(jī)效工資制轉(zhuǎn)變。身份管理如何向崗位管理轉(zhuǎn)變，實(shí)際上在操作起來是非常困難的。比如：醫(yī)生的技術(shù)職稱應(yīng)該是與崗位相結(jié)合的，應(yīng)該是動(dòng)態(tài)管理的，此崗位聘用幾年到期后，再次聘用時(shí)應(yīng)參加考核，是崗位需要什么樣人才，而不是職稱決定了什么崗位。

再比如：以醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)為例，如何調(diào)動(dòng)醫(yī)生的積極性，提高醫(yī)生待遇，如何真正從單位人走向社會(huì)人。

如何做好崗位評(píng)價(jià)是崗位管理的基礎(chǔ)，但是也是最難做的。正確的崗位評(píng)價(jià)能使得員工獲得與勞動(dòng)付出相適應(yīng)的、滿意的薪酬，能真正體現(xiàn)醫(yī)生的崗位勞動(dòng)價(jià)值，脫離薪酬與業(yè)務(wù)收入掛鉤的簡(jiǎn)單粗放評(píng)價(jià)。幾個(gè)重要的影響因素：崗位的稀缺程度（例：學(xué)科帶頭人，高端人才）、第三方參與績(jī)效考核、循序漸進(jìn)、醫(yī)院文化。

醫(yī)務(wù)部

王睿

2014-11-27

第二篇：醫(yī)院管理心得

醫(yī)院中層管理能力提升訓(xùn)練講座

心得體會(huì)

王小嵐

聽了吳春榮教授的講課后，本人各方面認(rèn)識(shí)有了提高，對(duì)怎么管理、怎么提升管理水平有了一些新的認(rèn)識(shí)，為了學(xué)以致用，我把自己的一些體會(huì)敘述如下，以便提高今后的工作。

一、觀念決定一切

觀念決定一切，理念可以制勝。觀念錯(cuò)了，什么都錯(cuò)；觀念落后了，什么都落后。一個(gè)地方窮，首先窮在這個(gè)地方的領(lǐng)導(dǎo)人和老百姓的觀念上；一個(gè)地方富，首先富在這個(gè)地方的領(lǐng)導(dǎo)人和老百姓的觀念上；一個(gè)醫(yī)院的快速發(fā)展源自全體醫(yī)院中層管理人員和核心領(lǐng)導(dǎo)的正確觀念，一個(gè)醫(yī)院陷入生存和發(fā)展的困境，也是觀念在作怪，觀念是我們最大的敵人。不管做什么事情都是先有觀念，然后產(chǎn)生相應(yīng)的心態(tài)，再采取相應(yīng)的態(tài)度，再采取相應(yīng)的行為，一定的行為決定了結(jié)果，所以，觀念決定一切。

醫(yī)院中層管理人員應(yīng)該樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念：把患者看成親人、朋友、衣食父母，主動(dòng)服務(wù)、全面服務(wù)、全員服務(wù)、全程服務(wù)、負(fù)責(zé)到底；通過協(xié)作提供個(gè)性化、人性化、精品化、親情化的服務(wù)，站在患者的立場(chǎng)思考問題，從患者的需求和愿望出發(fā)，幫助患者解決健康問題，全面滿足患者的需求，對(duì)患者的需求做出快速反應(yīng)，盡快解決患者在就醫(yī)過程中遇到的問題，而不是找借口。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心理念是：用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)；朋友式醫(yī)患關(guān)系，親人般全面關(guān)懷。做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做成精品；做別人不在乎的，做出感動(dòng)；做別人不想做的，做出奇跡。

二、心態(tài)決定命運(yùn)

一個(gè)人的成功20%決定于智商，80%決定于情商。現(xiàn)代人出現(xiàn)四大“心毒”：對(duì)人不知感恩，對(duì)事不知盡力，對(duì)物不知珍惜，對(duì)己不知克制。

要培育積極的心態(tài)：感恩心態(tài)、自信心態(tài)、平和心態(tài)、進(jìn)取心態(tài)、謙讓心態(tài)、包容心態(tài)、快樂心態(tài)。

要積極進(jìn)行情商訓(xùn)練：要控制自己的消極情緒、建立積極的心境、用積極的心態(tài)建立良好的人際關(guān)系、用積極的心態(tài)控制事態(tài)的發(fā)展。要做事情，先調(diào)節(jié)心情。失敗者總是在找借口、理由和問題，成功者總是在找解決問題的方法。

三、細(xì)節(jié)決定成敗

服務(wù)細(xì)節(jié)最容易造成差異，差異可以形成品牌，品牌可以鑄就核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在的大部分醫(yī)院都采用了粗放型服務(wù)和管理，如果我們能采用精品化服務(wù)和管理的策略，就可以迅速增加醫(yī)療市場(chǎng)份額。不關(guān)注細(xì)節(jié)就難以保證質(zhì)量，就難以增加附加價(jià)值，就無法讓病人感動(dòng)，細(xì)微之處顯真情。精品就是把細(xì)節(jié)做到極致，絕招就是把簡(jiǎn)單的招式練到極致。

四、素質(zhì)決定質(zhì)量

醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量是無形的，既不能像有形產(chǎn)品的質(zhì)量那樣預(yù)先檢測(cè)，也不能通過控制生產(chǎn)過程和原料質(zhì)量來達(dá)到控制服務(wù)質(zhì)量的目的。醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量主要決定于醫(yī)院中層管理人員的素質(zhì)，不提高醫(yī)院中層管理人員的素質(zhì)，就無法從根本上保證服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院中層管理人員的素質(zhì)與他們的觀念、態(tài)度、知識(shí)量、知識(shí)面、技能、成功激勵(lì)、技術(shù)水平等密切相關(guān)。在解決了觀念問題之后，重點(diǎn)要解決技能的問題，然后再進(jìn)行成功激勵(lì)。

五、服務(wù)決定效益

現(xiàn)在是技術(shù)過度濫用而服務(wù)嚴(yán)重不足的時(shí)代，很少有醫(yī)院注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，很少有人真正理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略，現(xiàn)在的老百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望值不高，因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)該是醫(yī)院營(yíng)銷的首要戰(zhàn)略。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有十大要求：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境；優(yōu)質(zhì)的流程；優(yōu)質(zhì)的觀念、儀表和態(tài)度；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神和溝通技巧；優(yōu)質(zhì)的醫(yī)患關(guān)系；安全的服務(wù)質(zhì)量；能滿足患者的需求和愿望；較高的附加價(jià)值，不打價(jià)格戰(zhàn)，要打價(jià)值戰(zhàn)，提供物有所值、物超所值的服務(wù)；關(guān)注患者的滿意度，讓患者感動(dòng)。

六、溝通決定關(guān)系

人際關(guān)系是第一資源。建設(shè)和諧的工作環(huán)境，需要良好的溝通技巧；建立良好的醫(yī)患關(guān)系，更需要嫻熟的醫(yī)患溝通技巧。溝通技巧：關(guān)注自己的儀表，培養(yǎng)自己獨(dú)特的魅力；重視交往禮儀，使自己彬彬有禮；學(xué)會(huì)贊美別人；用心觀察，用眼睛去溝通；用心傾聽；修煉行為魅力（走、站、坐）；微笑服務(wù)；醫(yī)院中層管理人員要學(xué)會(huì)接診的一些技巧。

七、學(xué)習(xí)成就未來

醫(yī)院的成功等于所有醫(yī)院中層管理人員成功地整合，醫(yī)務(wù)工作是一種需要終身學(xué)習(xí)的工作，醫(yī)院中層管理人員必須掌握自我學(xué)習(xí)與進(jìn)步的技巧。所有的成功者都是閱讀者，要學(xué)會(huì)讀書、大量閱讀，讀書有精讀和泛讀兩種方法，然后，建立自己的“圖書館”或資料庫，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，從患者身上或在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每位醫(yī)院中層管理人員要做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。成功就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，或每天進(jìn)步1%。失敗一定有原因，成功一定有方法。2012年5月20日

第三篇：醫(yī)院消防學(xué)習(xí)班發(fā)言稿

醫(yī)院消防學(xué)習(xí)班發(fā)言稿

醫(yī)院消防學(xué)習(xí)班發(fā)言稿范文 尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護(hù)人員： 晚上好！

為了提高醫(yī)院廣大醫(yī)護(hù)人員消防安全意識(shí),掌握消防基本知識(shí)，進(jìn)一步做好消防安全工作，保證國(guó)慶期間和今后醫(yī)院無火災(zāi)事故的發(fā)生。今天晚上，受院領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)縣將由我和大家一起共同學(xué)習(xí)消防方面的相關(guān)知識(shí)。

在培訓(xùn)中，我們將詳細(xì)解讀消防法規(guī)、火災(zāi)危險(xiǎn)性及預(yù)防措施、初期火災(zāi)的撲救、發(fā)生火災(zāi)時(shí)人員疏散、火場(chǎng)逃生自救、如何報(bào)火警、滅火器如何使用等消防常識(shí)。同時(shí)結(jié)合一些火災(zāi)案例進(jìn)行了詳細(xì)講解。通過多層次、多角度的細(xì)致講解和指導(dǎo)，通過解讀使醫(yī)護(hù)人員對(duì)學(xué)習(xí)消防知識(shí)、增強(qiáng)消防安全的重要性和必要性。既豐富了培訓(xùn)人員的消防安全知識(shí)，又提高了醫(yī)院整體抗御火災(zāi)的能力。下面開始共同學(xué)習(xí)：

兩規(guī)定:規(guī)定消防宣傳時(shí)間、規(guī)定消防宣傳內(nèi)容。

三提示:提示公眾所在場(chǎng)所火災(zāi)危險(xiǎn)性、提示公眾所在場(chǎng)所安全逃生路線，安全出口的具體位置，遇到火災(zāi)等緊急情況如何正確逃生自救、提示公眾所在場(chǎng)所內(nèi)簡(jiǎn)易防護(hù)面罩和手電筒等逃生設(shè)備器材具體放置位置和使用方法。

第四篇：醫(yī)院學(xué)習(xí)班主持詞

現(xiàn)代康復(fù)診療技術(shù)新進(jìn)展學(xué)習(xí)班

主持詞

（2013年10月19日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位同仁：

大家下午好！

由×××主辦的現(xiàn)代康復(fù)診療技術(shù)新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，經(jīng)過積極籌備，今天在這里順利召開。本次會(huì)議得到了市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也得到了業(yè)界同仁的積極參與和關(guān)注，在此，我對(duì)大家的盛情到來表示衷心的感謝！

首先，請(qǐng)?jiān)试S我隆重介紹出席本次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)以及即將為我們帶來精彩講座的專家教授，他們分別是：

……

下面有請(qǐng)×××作開幕致辭，有請(qǐng)！

謝謝×××?，F(xiàn)在，我宣布現(xiàn)代康復(fù)診療技術(shù)新進(jìn)展學(xué)術(shù)會(huì)議正式開始。今天下午共有四場(chǎng)專題，我講一下講課的順序和內(nèi)容：

1、脊髓損傷軀體功能訓(xùn)練 主講：×××

2、腦卒中康復(fù)新進(jìn)展

主講：×××

3、針灸整體治療論初探

主講：×××

4、基層醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)分享

主講：×××

授課就要開始了，希望學(xué)習(xí)期間每一位參加培訓(xùn)的同志好好珍惜這次機(jī)會(huì)，專心聽講，認(rèn)真做好筆記，勤學(xué)好問，切實(shí)做到學(xué)有所獲，學(xué)而能用，盡早成為康復(fù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的行家里手。

為確保我們順利完成這次學(xué)習(xí)任務(wù)，請(qǐng)大家遵守課堂紀(jì)律，不隨意缺勤。關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)。

下面開始我們的授課。有請(qǐng)×××，有請(qǐng)！……

同志們，朋友們，今天的培訓(xùn)到此結(jié)束了，感謝各位專家教授孜孜不倦地向我們傳道、授業(yè)、解惑，也感謝大家的堅(jiān)持與認(rèn)真，愿我們的康復(fù)醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展越來越好，謝謝大家，再見！

第五篇：管理專題學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)

創(chuàng)新社會(huì)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

—五組 圖們市環(huán)保局 王國(guó)棟

按照市委組織部的安排，2012年8月10日-8月23日，我參加了圖們黨校“一送兩服務(wù)”后備干部學(xué)習(xí)班，通過這學(xué)習(xí)班的學(xué)習(xí)交流，特別是聽了州黨校石運(yùn)玲教授的精彩授課我對(duì)創(chuàng)新社會(huì)管理有了更深的認(rèn)識(shí)，受益匪淺，感受良多。結(jié)合本次學(xué)習(xí)，下面我談?wù)剬?duì)創(chuàng)新社會(huì)管理膚淺認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一、創(chuàng)新社會(huì)管理是科學(xué)發(fā)展觀在治國(guó)理政上的新思考、新探索和新發(fā)展。

社會(huì)管理理論是科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)極其重要內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新并自覺踐行社會(huì)管理理論是各級(jí)黨和政府必備的基本功。社會(huì)管理系統(tǒng)性強(qiáng)、涉及面廣、操作難度大，往往牽一發(fā)而動(dòng)全身，準(zhǔn)確掌握其目標(biāo)體系、方針原則、方法要求，進(jìn)一步創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制體制，豐富社會(huì)管理內(nèi)涵，改善社會(huì)管理環(huán)境，改進(jìn)管理模式方法，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)籌兼顧、把控大局、協(xié)調(diào)發(fā)展、狠抓落實(shí)的能力與作風(fēng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前我們正處于社會(huì)分層日趨多元、利益矛盾愈加復(fù)雜、社會(huì)整合和社會(huì)控制任務(wù)日益繁重、社會(huì)公共產(chǎn)品相對(duì)短缺的背景下，以創(chuàng)新求和諧，積極創(chuàng)建社會(huì)和諧的新體制

已顯得尤其重要。黨中央、國(guó)務(wù)院敏銳發(fā)覺社會(huì)管理中存在的諸多弊端，適時(shí)提出要?jiǎng)?chuàng)新社會(huì)管理，正是切中了矛盾要害，扭住了問題關(guān)鍵，必將對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生積極、深遠(yuǎn)影響。因此，我們一定要從政治高度來看待創(chuàng)新社會(huì)管理對(duì)夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、密切黨群干群關(guān)系、確保黨和國(guó)家長(zhǎng)治久安的極端重要性，自覺增強(qiáng)創(chuàng)新社會(huì)管理的緊迫感和責(zé)任感。

二、創(chuàng)新社會(huì)管理貴在重民生，謀在順民意，成在解民憂

社會(huì)管理體制的改革是一項(xiàng)綜合的龐大的創(chuàng)新工程，需要經(jīng)過堅(jiān)持不懈而富有智慧的探索。我認(rèn)為貴在重民生，謀在順民意，成在解民憂。

貴在重民生，就是要堅(jiān)持把改善民生與促進(jìn)發(fā)展擺在同等重要的地位，主要是體現(xiàn)在黨和政府的執(zhí)政理念上，扎根在廣大黨員干部的心坎中，反映在為民謀利的行動(dòng)上。就是要把一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在民生發(fā)展大計(jì)上。黨中央明確提出構(gòu)建和諧社會(huì)的四個(gè)著力點(diǎn)：擴(kuò)大就業(yè)、完善社會(huì)保障體系、理順分配關(guān)系和發(fā)展社會(huì)事業(yè)，這些民生大計(jì)也是社會(huì)管理體制改革和創(chuàng)新原著力點(diǎn)，要優(yōu)先解決廣大群眾最迫切需要解決的問題。

謀在順民意，就是我們?cè)谥\劃社會(huì)發(fā)展、各項(xiàng)事業(yè)等“高層設(shè)計(jì)”中，要時(shí)刻以民聲、民意為基礎(chǔ)和方向標(biāo)，著眼人

民群眾現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)需求，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、人民群眾愿意需要，相信群眾的首創(chuàng)精神和群眾智慧。社會(huì)管理的第一要義和首要前提是立足公正正義、維護(hù)群眾的合法權(quán)益。提高人民普遍的生活滿意度和幸福感，是良好社會(huì)管理的最高追求。順民意，就要廣泛征求群眾意見，聽取群眾的利益訴求，把決策部署考慮更周全些，把困難問題想得更嚴(yán)重些；就要統(tǒng)籌兼顧，照顧各方，協(xié)調(diào)一致；就要現(xiàn)實(shí)社會(huì)管理的科學(xué)化，建立健全重大決策聽證、質(zhì)詢、公示、論證以及責(zé)任追究等制度，公平管理，科學(xué)決策，切實(shí)把群眾想辦、愿辦的事情辦好，集中力量把一些難事辦成。

成在解民憂，就是要在解決群眾具體困難憂愁中使實(shí)勁、見實(shí)效，把主要精力、全部心思都用在為民辦實(shí)事上，用在主動(dòng)聯(lián)系、溝通群眾感情上，下力氣解決群眾反映敏感、解決難度大的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以誠(chéng)摯之心、真誠(chéng)之舉贏得百姓實(shí)心實(shí)意的滿意度，以實(shí)際成效取信于民。