第一篇：優(yōu)秀服務(wù)人員5能力

1..應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的時(shí)候就更敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人及時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，處理投訴時(shí)，以滿(mǎn)足客人為前提。服務(wù)案例1：面對(duì)客人的誤解，用事實(shí)驗(yàn)證

一天晚上，866房間的客人在用餐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)龍蝦粥里面有口香糖，當(dāng)時(shí)員工找到我，我馬上進(jìn)行處理。我根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)知道，龍蝦粥里的雜物不是口香糖而是龍蝦腦，我便給客人解釋?zhuān)?dāng)時(shí)客人火氣很大，因?yàn)樗麄兌家呀?jīng)吐了，便朝我大發(fā)雷霆，出口便罵我，我依然陪著笑臉給客人解釋。然后客人聽(tīng)到解釋后火氣更大了，拿起桌上的墊盤(pán)、骨碟和小碗便砸在我左胳膊上，但我沒(méi)有著急，依然保持平靜的心理給客人道歉，這是客人不讓我說(shuō)話(huà)，把我敢出來(lái)。我便找廚師協(xié)商，拿來(lái)龍蝦當(dāng)場(chǎng)鑒定，經(jīng)鑒定類(lèi)似口香糖狀的東西是龍蝦頭部和頸部連接處的筋，經(jīng)高溫后收縮就變成了類(lèi)似口香糖的東西。此時(shí)，客人心服口服了，但我依然保持微笑，并沒(méi)有因客人錯(cuò)怪和自己受到委屈向客人發(fā)泄或表現(xiàn)出來(lái)。這位剛才十分憤怒的客人也一下子轉(zhuǎn)變了態(tài)度，并揉著我的胳膊向我道歉。我笑著對(duì)客人說(shuō)沒(méi)關(guān)系，雖然自己的胳膊被砸的生疼，但我一點(diǎn)也不委屈，因?yàn)榭腿藵M(mǎn)意了。

2、營(yíng)銷(xiāo)能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他服務(wù)項(xiàng)目。這既是充分挖掘服務(wù)潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員主人翁意識(shí)的需要。雖然酒店各服務(wù)部設(shè)有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的營(yíng)銷(xiāo)是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全體員工都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，時(shí)時(shí)有一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，向其提供周到的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。服務(wù)案例2：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，巧妙營(yíng)銷(xiāo)

有天晚上，幾位客人聚在一起吃便餐。雖然檔次不高，但我絲毫沒(méi)有降低服務(wù)質(zhì)量?？腿擞貌瓦^(guò)程中，我觀察到鹽水小香螺這份菜已經(jīng)吃光了，看來(lái)客人很喜歡吃。于是我就問(wèn)客人是不是再來(lái)一盤(pán)?？腿诵χf(shuō)：“你怎么這么了解我們啊，我們正想再要一份呢。今天沒(méi)來(lái)錯(cuò)，服務(wù)我們滿(mǎn)意?！笨腿丝吹轿业墓ぬ?hào)，說(shuō)工號(hào)跟他們的車(chē)牌號(hào)很接近。我回答說(shuō)：“這是我們有緣，歡迎您再次光臨！”

老六大技能給客人留下的是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的職業(yè)化服務(wù)的印象；而新六大技能給顧客的是增值、超值的享受和滿(mǎn)足顧客潛在需求后的驚喜，是客人有了下次再來(lái)的沖動(dòng)。但是，新六大技能必須在掌握老六大技能的基礎(chǔ)上才能運(yùn)用的嫻熟自如，沒(méi)有老六大技能做鋪墊，新六大技能也無(wú)法發(fā)揮作用。

老六大技能強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)流程，新六大技能注重的是服務(wù)過(guò)程中的溝通和發(fā)現(xiàn)；服務(wù)過(guò)程中交叉運(yùn)用新、老六大技能，互為補(bǔ)充，就會(huì)使客人感受到酒店的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、針對(duì)性的特色服務(wù)，讓客人賓至如歸。3..語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以“等。另外服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中也起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的氛圍。服務(wù)案例3：積極宣傳酒店，巧妙語(yǔ)言溝通

晚餐的客人是武漢到河南探親的一家人，入座后就看見(jiàn)轉(zhuǎn)盤(pán)上的訂餐卡，說(shuō)武漢也有小藍(lán)鯨，我馬上回答了武漢橋口店的具體位置，簡(jiǎn)單介紹了武漢小藍(lán)鯨?？腿它c(diǎn)酒時(shí)，我推薦的高度酒，客人喝時(shí)，感覺(jué)太濃烈了，我馬上說(shuō)，不是酒烈，是您和夫人的感情深，見(jiàn)面高興。一句話(huà)，滿(mǎn)桌客人都笑了。餐中通過(guò)與客人進(jìn)行良好的溝通，客人非常高興表?yè)P(yáng)了我。4..交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系。妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿说倪@一感受將會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

服務(wù)案例4：針對(duì)性服務(wù)，將服務(wù)提升

一次，一位60多歲的老人來(lái)就餐，餐中我知道他喜歡吃辣，就上了份辣椒圈；他最近嗓子不好，我給他上了份梨汁；后來(lái)，老人說(shuō)年紀(jì)大了，坐久了身體會(huì)感到不舒服。我輕輕地走到他身后說(shuō)：“爺爺，我給你捶捶背，解解累！”所有的客人直夸我，我為老人捶背，揉腿，捏胳膊······老人高興地執(zhí)意要給我寫(xiě)表?yè)P(yáng)。我說(shuō)：“只要您吃得好，吃得開(kāi)心，就是對(duì)我我們酒店最大認(rèn)可，為您服務(wù)我感到榮幸。”臨走時(shí)我遞上兩包冰糖，讓客人帶上。5..記憶能力

在服務(wù)過(guò)程中，客人會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色佳肴、煙酒及點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠及時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)，即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)檫z忘而得不到滿(mǎn)足，這對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)案例5：恰當(dāng)運(yùn)用當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗知識(shí)服務(wù)客人 一天，有位龍口的客人和朋友來(lái)就餐，這位客人一直喝啤酒。斟酒時(shí)我想起之前服務(wù)的一位龍口客人給我講過(guò)一些當(dāng)?shù)氐娘嬀骑L(fēng)俗，于是在倒酒快到瓶底時(shí)，我立即停止，留了點(diǎn)酒在瓶中，其他客人很奇怪，都以為我不實(shí)在，但這位客人卻笑著說(shuō)：“小伙子，你是龍口人嗎？”我應(yīng)道：“不是，只是記得龍口的一些風(fēng)俗。”這位客人向其他客人解釋其中的原因，原來(lái)龍口人都認(rèn)為瓶底的酒喝了不吉利，認(rèn)為喝了瓶底酒一天都不會(huì)走好運(yùn)。6..觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需要客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下來(lái)準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。能夠把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部門(mén)。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性。而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖送到。服務(wù)案例6：細(xì)致觀察客人，真誠(chéng)服務(wù)客人

一天晚上，有一位劉女士不勝酒力，我餐中每次都給她少斟，有位張先生看出我的用意，他便每次親自給她斟酒，我便為劉女士換了假酒，她很高興；但是還是沒(méi)有躲過(guò)去，醉的一塌糊涂，到洗手間里吐的面盆里全是，用水沖不下去，滿(mǎn)滿(mǎn)一盆，這是我敲門(mén)進(jìn)去看到，我想找點(diǎn)東西將其捅開(kāi)，可是我沒(méi)有找到，于是我便挽了挽袖子，用手將其捅開(kāi)。這是同桌的兩位客人想進(jìn)來(lái)看看，從門(mén)縫里看到了我用手把口捅開(kāi)，他們先是很吃驚，隨后充滿(mǎn)感激地對(duì)我說(shuō)：“我來(lái)這里吃飯，還是第一次看到像你這樣對(duì)客真誠(chéng)服務(wù)的，不怕臟，對(duì)我們邀請(qǐng)的客人細(xì)心的照顧，今晚辛苦你了，我們記住你了，姑娘?！?/p>

第二篇：客戶(hù)服務(wù)人員必備的能力與素養(yǎng)

客戶(hù)服務(wù)人員必備的能力與素養(yǎng)

1.心理素質(zhì)要求

(1)要有“處變不驚”的應(yīng)變力

所謂應(yīng)變力，是指對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理的能力。作為客戶(hù)服務(wù)人員，每天都面對(duì)著不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。例如，在賓館、零售店、呼叫中心工作的客戶(hù)服務(wù)人員，都有可能遇到一些具有挑戰(zhàn)性的情況。有時(shí)會(huì)遇到一些蠻不講理的客戶(hù)來(lái)爭(zhēng)吵，這個(gè)時(shí)候，作為客戶(hù)服務(wù)人員，你怎么辦?有些年輕的客戶(hù)服務(wù)人員可能一下子就被嚇哭了。從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種樣子，客戶(hù)怎么這么不講理?趕快報(bào)警吧!打電話(huà)吧!而一些非常有經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)服務(wù)人員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要客服人員其備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些客戶(hù)惡性投訴的時(shí)候，要處變不驚。

(2)要有挫折打擊的承受能力

客戶(hù)服務(wù)人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說(shuō)，你會(huì)不會(huì)被客戶(hù)誤解?聯(lián)想的客戶(hù)服務(wù)人員就是這樣，需要上門(mén)給客戶(hù)解決問(wèn)題。因?yàn)檎麄€(gè)電腦癱瘓，一個(gè)作家，寫(xiě)了一年的稿子存在電腦里邊，一下子統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有了。這個(gè)問(wèn)題可能不是聯(lián)想的間題，可能是因?yàn)樗邮赵贓-mail的時(shí)候接收了病毒。但是這臺(tái)機(jī)器是由聯(lián)想負(fù)責(zé)維修的，那么客戶(hù)服務(wù)人員過(guò)來(lái)了以后，客戶(hù)會(huì)怎么樣?會(huì)不會(huì)遷怒于客戶(hù)服務(wù)人員?因?yàn)榭蛻?hù)遭受到了太大的打擊，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。而很多客戶(hù)服務(wù)人員，每天都要面對(duì)各種各樣客戶(hù)的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶(hù)越過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員直接向其上級(jí)主管投訴。有些投訴可能是夸大其詞，本來(lái)這個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員沒(méi)有做得那么差，但到了客戶(hù)嘴里其工作就變得很惡劣，惡劣到應(yīng)該馬上被開(kāi)除的地步。那么作為你的主管，在客戶(hù)走了以后就會(huì)找你談話(huà)。因此，你需要有承受挫折和打擊的能力。

(3)要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力指什么?例如，每天接待100個(gè)客戶(hù)，可能第一個(gè)客戶(hù)就把你臭罵了一傾，因此你的心情會(huì)變得很不好，情緒很低落。你也不能回家，后邊99個(gè)客戶(hù)依然在等著你。這時(shí)候，你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶(hù)帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶(hù)呢?這就需要掌控和調(diào)整自己的情緒。因?yàn)閷?duì)于客戶(hù)。你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。特別是一些客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的在線服務(wù)人員，一天大約要受理400個(gè)投訴咨詢(xún)。你需要對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都保持同樣的熱情度，只要中間有一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，跟客戶(hù)有了不愉快的口角。你就很難用一種特別好的心態(tài)去面對(duì)后面所有的客戶(hù)。因此，優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。

(4)要有滿(mǎn)負(fù)荷情感付出的支持能力

客戶(hù)服務(wù)人員需要對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都提供最好、最周到的服務(wù)，不能有所保留。而且，對(duì)待第一個(gè)客戶(hù)和對(duì)待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出非常飽滿(mǎn)的熱情。對(duì)每一個(gè)客戶(hù)而言，客戶(hù)服務(wù)人員都是第一次?？蛻?hù)不知道你前面已經(jīng)接了200個(gè)電話(huà)，只知道你現(xiàn)在接的是我的電話(huà)，并不理解你已經(jīng)很累了。每個(gè)人的這種滿(mǎn)負(fù)荷情感的支持能力是不同的。一般來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間越長(zhǎng)的客戶(hù)服務(wù)人員，滿(mǎn)負(fù)荷情感付出的支持能力就越強(qiáng)。

(5)要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

客戶(hù)服務(wù)人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。例如，24小時(shí)呼叫中心的呼叫坐席會(huì)經(jīng)常收到一些搔擾性電話(huà)，這時(shí)完全是客戶(hù)的責(zé)任。很多時(shí)候，有的客戶(hù)服務(wù)人員就打退堂鼓了，覺(jué)得干不下去了。因此，客戶(hù)服務(wù)人員需要有一個(gè)積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。這些和團(tuán)隊(duì)的氛圍有很大關(guān)系。如果整個(gè)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，員工在這種良好團(tuán)隊(duì)氛圍當(dāng)中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那這就要靠自己去慢慢化解。

2.品格素質(zhì)要求

(1)忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的一種美德

忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德。客戶(hù)股務(wù)人員需要有包容心，要包容和理解客戶(hù)。真正的客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意?？蛻?hù)的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同。即

使這個(gè)客戶(hù)在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶(hù)，你甚至要比對(duì)待朋友還要好地去對(duì)待他，因?yàn)檫@就是你的工作。你要有很強(qiáng)的包容心，包容客戶(hù)的一些無(wú)理，包容客戶(hù)的一些小家子氣。因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)有的時(shí)候就是這樣，斤斤計(jì)較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什么樣的情況都會(huì)有。

(2)不輕易承諾，說(shuō)了就要做到

對(duì)于客戶(hù)服務(wù)人員，通常很多企業(yè)都有明確要求:不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻?hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給自己的工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要兌現(xiàn)自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶(hù)，就要盡心盡力地去做到。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任

客戶(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去化解整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是別的部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。

(4)擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人

擁有博愛(ài)之心，真城地對(duì)待每一個(gè)人。這個(gè)博愛(ài)之心是指要達(dá)到“人人為我，我為人人”的那種思想境界。做到這一點(diǎn)的人不是很多。日本企業(yè)在對(duì)應(yīng)聘客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行面試的時(shí)候，就專(zhuān)門(mén)聘用有博愛(ài)之心的人。

(5)謙虛是做好客戶(hù)服務(wù)工作的要素之一

擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點(diǎn)很重要。一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員需要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，什么都要做，什么都要會(huì)，就有可能不謙虛，就會(huì)認(rèn)為客戶(hù)說(shuō)的話(huà)都是外行話(huà)。特別是對(duì)做維修的人員來(lái)說(shuō)，謙虛更為重要。比如說(shuō)IT行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，多數(shù)都需要上門(mén)提供維修服務(wù)。你靠的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，靠技能提供服務(wù)。在這個(gè)領(lǐng)城，你可能是專(zhuān)家，客戶(hù)可能會(huì)說(shuō)出很多外行的話(huà)。如果客戶(hù)服務(wù)人員不具備謙虛的態(tài)度，就會(huì)在客戶(hù)面前炫耀自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而揭客戶(hù)的短。這是客戶(hù)服務(wù)中很忌諱的一點(diǎn)?？蛻?hù)服務(wù)人員要求有很高的服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但不能去賣(mài)弄，不能把客戶(hù)當(dāng)成傻瓜。

(6)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是一種團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，需要互相帶助，必須要有團(tuán)隊(duì)精神。人們常說(shuō)某個(gè)球隊(duì)特別有團(tuán)結(jié)梢神，特別有凝聚力，是指什么?這主要是指每一個(gè)球員在賽場(chǎng)上不是為自己進(jìn)球，所做的一切都是為了全隊(duì)獲勝?？蛻?hù)服務(wù)人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個(gè)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作做好。這就是團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感，這就是團(tuán)隊(duì)精神。

3.技能素質(zhì)要求

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)溝通的必要技能和技巧。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做哪個(gè)行業(yè)都需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶(hù)溝通、向客戶(hù)賠禮道歉，而且要成為掌握產(chǎn)品知識(shí)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)。最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)熟練的專(zhuān)業(yè)技能

熟練的專(zhuān)業(yè)技能是客戶(hù)服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專(zhuān)業(yè)技能。

(4)優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧

掌握優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧.能體現(xiàn)出客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語(yǔ)言的表達(dá)技巧指的是一個(gè)人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過(guò)外在形象表現(xiàn)出來(lái)。舉手投足、說(shuō)話(huà)方式、笑容.都表現(xiàn)你是不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員。

(5)思維敏捷，具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力

對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶(hù)服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶(hù)服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對(duì)客戶(hù)的洞察力，洞察顧客的心理活動(dòng)，這是對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。

(6)具備良好的人際關(guān)系溝通能力

客戶(hù)服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶(hù)之間的交往會(huì)變得更順暢。

(7)具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧

專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧是客戶(hù)服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要技能。客戶(hù)服務(wù)人員必須掌握怎么接客戶(hù)服務(wù)電話(huà)、怎么提問(wèn)等方面內(nèi)容。

(8)良好的傾聽(tīng)能力

良好的傾聽(tīng)能力是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)溝通的必要保障。

4.綜合素質(zhì)要求

(1)“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念

“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶(hù)服務(wù)工作中，因此，客戶(hù)服務(wù)人員需要具備一種客戶(hù)至上的服務(wù)觀念，整體的服務(wù)觀念。

(2)工作的獨(dú)立處理能力

優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員必須能具備工作的獨(dú)立處理能力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)都要求客戶(hù)服務(wù)人員能夠獨(dú)當(dāng)一面，也就是說(shuō)，你要能自己去獨(dú)立處理很多客戶(hù)服務(wù)中的棘手問(wèn)題.(3)各種問(wèn)題的分析解決能力

優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員不但需要能做好客戶(hù)服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問(wèn)題的能力，能夠幫助客戶(hù)去分析解決一些實(shí)際問(wèn)題。

(4)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力

優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員不但要能做好客戶(hù)服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，是指在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調(diào)好相互的關(guān)系。有的時(shí)候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會(huì)直接影響到客戶(hù)服務(wù)的工作效果。例如，有些客戶(hù)服務(wù)主管經(jīng)常抱怨說(shuō)，每天的工作就是協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。很多客戶(hù)服務(wù)人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情而引起，結(jié)果，客服主管每天還得去調(diào)解這些矛盾。

以上從心理素質(zhì)、品格素質(zhì)、技能素質(zhì)和綜合素質(zhì)這四個(gè)方面探討了一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備的根本條件。通過(guò)這些內(nèi)容，我們應(yīng)該對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。只有當(dāng)我們了解了客服人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和技能，才有可能在工作中不斷地提升自我，自覺(jué)地學(xué)習(xí)技能眾質(zhì)方面的服務(wù)技巧，從而做好客戶(hù)服務(wù)工作。[5]

第三篇：基本公共衛(wèi)生服務(wù)人員服務(wù)能力調(diào)查問(wèn)卷

附件6

問(wèn)卷編碼：

基本公共衛(wèi)生服務(wù)人員服務(wù)能力調(diào)查問(wèn)卷

您好！

為了解我省基本公共衛(wèi)生服務(wù)人員服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，更好地服務(wù)于廣大居民，進(jìn)行此次問(wèn)卷調(diào)查。此問(wèn)卷是甘肅省“國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化實(shí)施情況第三方評(píng)估”項(xiàng)目重要環(huán)節(jié)之一，采用無(wú)記名式，請(qǐng)您實(shí)事求是認(rèn)真填寫(xiě)，將您認(rèn)為合適的選項(xiàng)填入每題后括號(hào)內(nèi)。感謝您的配合！

甘肅省基本公共衛(wèi)生服務(wù)第三方評(píng)估專(zhuān)家組

2014年8月

一、基本信息

工作單位：

崗位：崗位類(lèi)別：（管理人員/技術(shù)人員）

職稱(chēng)：在崗時(shí)間：年(月)

二、問(wèn)卷內(nèi)容

1.單項(xiàng)選擇題

1．組織管理

1.1．不屬于國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的是（D）

A．定期為65歲以上老年人做健康檢查

B．定期為3歲以下嬰幼兒做生長(zhǎng)發(fā)育檢查

C．定期為孕產(chǎn)婦做產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視

D．免費(fèi)為精神疾病患者提供治療服務(wù)

1.2.填寫(xiě)傳染病疫情報(bào)告卡的人員是（A）

A．首診醫(yī)生B．疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)人員

C．病人D縣級(jí)以上衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

1.3．2012年，我國(guó)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)為（C）

A．15B．20

C．25D．30

1.4．下列哪個(gè)機(jī)構(gòu)不是基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的主體單位（D）

A．鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院B．村衛(wèi)生室C．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站D．疾控中心

2．居民健康檔案管理

2.1．居民健康檔案編碼中最后5位編碼為（D）

A．居民家庭序號(hào)編碼B．鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）編碼

C．村委會(huì)或居委會(huì)編碼D．居民個(gè)人序號(hào)編碼

2.2．以下選項(xiàng)不屬于建立居民健康檔案重點(diǎn)人群的是（B）

A．0～6歲兒童B．青年人C．孕產(chǎn)婦D．老年人

2.3．以下重點(diǎn)人群居民健康檔案表單內(nèi)容需要更新的是（B）

A．高血壓患者隨訪服務(wù)記錄表B．健康體檢表

C．孕產(chǎn)婦健康管理記錄表D．0～6歲兒童健康管理記錄表

2.4．健康檔案數(shù)據(jù)不一致的主要表現(xiàn)為（D）

A．?dāng)?shù)據(jù)表示不一致B．?dāng)?shù)據(jù)名稱(chēng)不一致

C．?dāng)?shù)據(jù)含義不一致D．以上均是

3．健康教育

3.1．基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)每年至少開(kāi)展公共健康咨詢(xún)活動(dòng)的次數(shù)是（C）

A．4B．6C．9D．12

3.2．每個(gè)機(jī)構(gòu)每年最少更換（B）次健康宣傳欄的內(nèi)容。

A、4B、6C、8D．12

3.3．鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)配備專(zhuān)（兼）職人員開(kāi)展健康教育工作，每年接受

健康教育專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)不少于（C）學(xué)時(shí)。

A、10B、8C、6D．4

4．預(yù)防接種

4.1．鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、服務(wù)中心要及時(shí)為轄區(qū)內(nèi)所有居住滿(mǎn)（A）的0～6歲兒童建立預(yù)防

接種證和預(yù)防接種卡等兒童預(yù)防接種檔案。

A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D．6個(gè)月

4.2．接種機(jī)構(gòu)至少（D）對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)兒童的預(yù)防接種卡進(jìn)行1次檢查和整理。

A、1年B、3個(gè)月C、半年D．1季度

4.3．新生兒出生后應(yīng)接種的疫苗是（B

A．卡介苗、脊髓灰質(zhì)炎糖丸B．卡介苗、乙肝疫苗

C．脊髓灰質(zhì)炎糖丸、乙肝疫苗D．肺炎疫苗、脊髓灰質(zhì)炎糖丸

4.4．乙型肝炎疫苗全程免疫的時(shí)間是（A

A．出生、1、6個(gè)月B．1、2、6個(gè)月

C．1、2、5個(gè)月D．2、3、6個(gè)月

5.傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理

5.1．為防止傳染病的傳播，醫(yī)療廢物必須做到（A

A．無(wú)害化處理B．集中存放 C．市場(chǎng)流通D．有償處臵

5.2．《傳染病報(bào)告卡》應(yīng)至少保留（C）

A、1年B、2年C、3年D．4年

5.3．以下不屬于乙類(lèi)傳染病的是（C

A．艾滋病B．鼠疫C．狂犬病D．麻疹

5.4．丙類(lèi)傳染病不包括（D

A．急性出血性結(jié)膜炎B．流行性腮腺炎C．風(fēng)疹D．梅毒

5.5．甲肝的傳播途徑主要為（A

A．糞-口傳播B．血液傳播C．母嬰傳播D．空氣飛沫傳播

5.6．傳染病人留觀的隔離原則是（D

A．傳染病人可多人同室

B．傳染病人和非傳染病人可同住一室

C．傳染病人必須單間隔離

D．疑似患者和臨床診斷患者收住在單獨(dú)房間，確診病例可同室安臵

5.7．發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件初次報(bào)告時(shí)，非必須報(bào)告的信息是（B

A．波及人群B．原因

C．發(fā)生地點(diǎn)D．潛在的威脅和影響

6.0～6歲兒童健康管理

6.1．0～6歲兒童總共進(jìn)行的隨訪次數(shù)是（D

A．4次B．6次C．8次D．13次

6.2．兒童健康管理服務(wù)在時(shí)間上應(yīng)于（C）相結(jié)合。

A、隨訪B、就診C、預(yù)防接種程序時(shí)間D．診斷疾病

7．孕產(chǎn)婦健康管理

7.1．母親是HIV感染患者時(shí)應(yīng)（C））））））））））

A．提倡人工喂養(yǎng)B．提倡母乳喂養(yǎng)

C．避免母乳喂養(yǎng)D．避免人工喂養(yǎng)

8．老年人健康管理

8.1老年人健康管理的服務(wù)對(duì)象是（B）

A．轄區(qū)內(nèi)60歲以上的常住居民B．轄區(qū)內(nèi)65歲以上的常住居民

C．轄區(qū)內(nèi)55歲以上的常住居民D．戶(hù)籍區(qū)內(nèi)60歲以上的常住居民

8.2．對(duì)老年人健康管理管理服務(wù)要求描述錯(cuò)誤的是（B）

A．加強(qiáng)宣傳，告知服務(wù)內(nèi)容，使更多的老年居民愿意接受服務(wù)

B．預(yù)約55歲及以上居民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、接受健康管理

C．對(duì)行動(dòng)不便、臥床居民可提供預(yù)約上門(mén)健康檢查

D．每次健康檢查后及時(shí)將相關(guān)信息記入健康檔案

9．高血壓患者健康管理

9.1．對(duì)轄區(qū)內(nèi)（B）及以上常住居民，每年在其第一次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社

區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）就診時(shí)為其測(cè)量血壓

A、30歲B、35歲C、60歲D．65歲

9.2．對(duì)原發(fā)性高血壓患者，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）每年要提供（D）

A．至少1次面對(duì)面的隨訪B．至少2次面對(duì)面的隨訪

C．至少3次面對(duì)面的隨訪D．至少4次面對(duì)面的隨訪

9.3．對(duì)于原發(fā)性高血壓緊急轉(zhuǎn)診者，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）應(yīng)

在（B）

A．1周內(nèi)主動(dòng)隨訪轉(zhuǎn)診情況 B．2周內(nèi)主動(dòng)隨訪轉(zhuǎn)診情況

C．4周內(nèi)主動(dòng)隨訪轉(zhuǎn)診情況 D．6周內(nèi)主動(dòng)隨訪轉(zhuǎn)診情況

10．糖尿病患者健康管理

10.1．糖尿病典型癥狀不包括（D）

A．多飲B．多尿C．多食D．眩暈

10.2．屬于糖尿病患者獨(dú)特且必須進(jìn)行的檢查是（D）

A．血糖B．血脂C．肝腎功能D．足背動(dòng)脈搏動(dòng)

10.3．對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的2型糖尿病高危人群（D）

A．建議其每半年至少測(cè)量1次空腹血糖

B．建議其每半年至少測(cè)量1次餐后2小時(shí)血糖

C．建議其每年至少測(cè)量1次空腹血糖和1次餐后2小時(shí)血糖

D．建議其每年至少測(cè)量1次空腹血糖

10.4．對(duì)于緊急轉(zhuǎn)診的慢性病患者，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）應(yīng)在（B）周內(nèi)主動(dòng)隨訪轉(zhuǎn)診情況

A、1B、2C、3D、4

10.5．社區(qū)高血壓及2型糖尿病患者每年至少進(jìn)行（A）次較全面的健康檢查，可與隨

訪結(jié)合。

A、1 次B、2次C、3次D．4次

11．重性精神疾病患者管理

11.1．重性精神病患者健康管理服務(wù)的服務(wù)對(duì)象是（C）

A．戶(hù)籍區(qū)內(nèi)診斷明確、在家居住的重性精神疾病患者

B．戶(hù)籍區(qū)內(nèi)診斷明確的重性精神疾病患者

C．轄區(qū)內(nèi)診斷明確、在家居住的重性精神疾病患者

D．轄區(qū)內(nèi)診斷明確的重性精神疾病患者

11.2．以下關(guān)于重性精神疾病患者管理率描述正確的是（A）

A．所有登記的確診重性精神疾病患者數(shù)/（轄區(qū)內(nèi)15歲以上人口數(shù)×患病率）×100%

B．規(guī)范管理的重性精神疾病患者數(shù)/（轄區(qū)總?cè)丝跀?shù)×患病率）×100%

C．所有登記的確診重性精神疾病患者數(shù)/轄區(qū)內(nèi)15歲以上人口數(shù)×100%

D．規(guī)范管理的重性精神疾病患者數(shù)/轄區(qū)總?cè)丝跀?shù)×100%

11.3．重性精神疾病危險(xiǎn)性評(píng)估分級(jí)1級(jí)為（A）

A．口頭威脅，喊叫，但沒(méi)有打砸行為

B．打砸行為，局限在家里，針對(duì)財(cái)物，能被勸說(shuō)制止

C．明顯打砸行為，不分場(chǎng)合，針對(duì)財(cái)物，不能接受勸說(shuō)而停止

D．持續(xù)的打砸行為，不分場(chǎng)合，針對(duì)財(cái)物或人，不能接受勸說(shuō)而停止

11.4．對(duì)重性精神疾病患者病情穩(wěn)定描述，錯(cuò)誤的是（C）

A．精神癥狀基本消失B．自知力基本恢復(fù)

C．社會(huì)功能處于較差狀態(tài)D．無(wú)嚴(yán)重藥物不良反應(yīng)

12.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

12.1．發(fā)現(xiàn)或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對(duì)人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助調(diào)查的機(jī)構(gòu)是（A）

A．衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu) B．衛(wèi)生行政部門(mén)C．疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)D．上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

2.多項(xiàng)選擇題

1．2011年版國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范較2009年版增加了哪些專(zhuān)項(xiàng)規(guī)范（BD）

A．電子健康檔案管理規(guī)范B．突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理規(guī)范

C．預(yù)防接種服務(wù)規(guī)范D．衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范

2．以下屬于非重點(diǎn)人群健康體檢常規(guī)檢查項(xiàng)目的是（AD）

A．身高B．體質(zhì)指數(shù)（BMI）C．眼底D．皮膚

3．以下哪些是老年人健康體檢的免費(fèi)輔助檢查項(xiàng)目(ABCD）

A．血常規(guī) B．心電圖C．空腹血糖D．肝功

4．哪些機(jī)構(gòu)需要提供健康知識(shí)講座（ABCD）

A．鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院B．村衛(wèi)生室C．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站

5．健康教育的考核指標(biāo)有哪些（ABCD）

A．印刷資料的種類(lèi)和數(shù)量B．音像資料的種類(lèi)、次數(shù)和時(shí)間

C．宣傳欄設(shè)臵和更新情況D．舉辦健康教育討論和咨詢(xún)活動(dòng)的次數(shù)和參加人數(shù)

6．以下屬于乙類(lèi)傳染病的有（AD）

A．麻疹B．手足口C．流感D．乙肝

7．0～6歲兒童健康管理服務(wù)有哪些？（ACD）

A、新生兒訪視服務(wù)2次

B、1歲以?xún)?nèi)4次，第2年和第3年每年2次

C、獲得體格檢查和生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)及評(píng)價(jià)

D、開(kāi)展心理行為發(fā)肓，母乳喂養(yǎng)，輔食添加，意外傷害預(yù)防，常見(jiàn)疾病防治等健康指導(dǎo)

8．以下屬于孕產(chǎn)婦健康管理考核指標(biāo)的有（BCD）

A．高危妊娠管理率B．早孕建冊(cè)率C．孕婦健康管理率D．產(chǎn)后訪視率

9．基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核的內(nèi)容包括（ABC）

A．組織管理B．資金管理C．項(xiàng)目實(shí)施情況D．社會(huì)效益和綜合情況

10．衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)內(nèi)容除非法行醫(yī)和非法采供血信息報(bào)告還有（ABCD）

A．食品安全信息報(bào)告B．職業(yè)衛(wèi)生咨詢(xún)指導(dǎo)

C．飲用水衛(wèi)生安全巡查D．學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)

調(diào)查員簽字：審核員簽字：調(diào)查時(shí)間：

第四篇：贊美、致敬優(yōu)秀服務(wù)人員文稿

致敬優(yōu)秀服務(wù)人員

他們是這樣一種人，走近時(shí)，也許不會(huì)引起你的注意；遠(yuǎn)離時(shí)，也許記憶不會(huì)清晰。

他們只是在最平凡的崗位上默默無(wú)聞地辛勤工作著。但，他們對(duì)工作永遠(yuǎn)沒(méi)有滿(mǎn)足，有的是進(jìn)取的勇氣和不服輸?shù)男愿?；他們?duì)工作也永遠(yuǎn)沒(méi)有懈怠，有的是吃苦耐勞的精神和對(duì)本職工作以及榮川這個(gè)大家庭的摯愛(ài)。

他們，用自己精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、踏實(shí)的工作態(tài)度以及滿(mǎn)腔的工作熱情，為榮川發(fā)展注入了勃勃生機(jī)！

正是他們無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，成為感動(dòng)我們的源泉。感動(dòng)是心靈的升華，先進(jìn)是學(xué)習(xí)的榜樣。

為使這感動(dòng)的泉水源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，為讓這種寶貴的東西得以不斷延續(xù)。

我們，只有從自身做起，學(xué)習(xí)他們的敬業(yè)精神和先進(jìn)事跡，學(xué)習(xí)他們的崇高品質(zhì)和工作熱情，用自己的實(shí)際行動(dòng)不斷去踐行對(duì)先進(jìn)的敬意與追隨。

服務(wù)**，感動(dòng)**。他們的熱情就像春風(fēng)感動(dòng)冬雪，帶給所有人春天般的溫暖。他們是我們的驕傲，是我們永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的榜樣，讓我們一起努力，為了我們共同的家！

第五篇：服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信

服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信15篇

服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信1

XXX酒店負(fù)責(zé)人：

您好!

首先我為XXX能培養(yǎng)出XXX這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)質(zhì)員工而致敬!我是XXX，是XXX的(負(fù)責(zé)人)。

我行于XX年X月XX日在貴酒店舉行重要會(huì)議活動(dòng)，此次活動(dòng)對(duì)于我行來(lái)說(shuō)意義重大，安排到酒店入住的客人都是XX成員，所以XXX領(lǐng)導(dǎo)層非常重視。整個(gè)活動(dòng)前期由酒店的XXX經(jīng)理接待，后期所有細(xì)節(jié)都是由XXX經(jīng)理親自來(lái)協(xié)調(diào)和落實(shí)。

針對(duì)此次XX會(huì)的活動(dòng)我行分別設(shè)有5個(gè)分管部門(mén)分別負(fù)責(zé)住房，餐飲，會(huì)議，布展及禮品等細(xì)節(jié)，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動(dòng)也在所難免。11月12日(星期日)XXX早上七點(diǎn)就來(lái)到酒店，自己一個(gè)人和我們5個(gè)分管部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)接，對(duì)于我們提出房間要求和會(huì)議調(diào)整等細(xì)節(jié)問(wèn)題，她都表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)和高效的協(xié)調(diào)解決能力，每一個(gè)細(xì)節(jié)都認(rèn)真熱情地為我們提供良好的服務(wù)，并且中午和晚上都沒(méi)有時(shí)間吃飯，11月12日當(dāng)天晚上王思棋經(jīng)理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點(diǎn)確定所有無(wú)誤后才下班離開(kāi)。XXX經(jīng)理這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和盡職盡責(zé)的精神讓我們很感動(dòng)。

特此XX銀行會(huì)議活動(dòng)辦公室對(duì)其認(rèn)真專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質(zhì)及高效專(zhuān)業(yè)的解決能力表示衷心感謝!為貴酒店能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興，并預(yù)祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績(jī)!

希望XXX酒店能在公開(kāi)場(chǎng)合給予表?yè)P(yáng)，以示鼓勵(lì)。

此致

敬禮!

XXX

20xx年X月X日

服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信2

尊敬的xx：

物業(yè)公司王經(jīng)理，兢兢業(yè)業(yè)工作，實(shí)實(shí)在在做人，自從王經(jīng)理來(lái)天然城工作以來(lái)，以務(wù)實(shí)為原則，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，逐條記錄，在最短時(shí)間內(nèi)幫助業(yè)主逐項(xiàng)解決，得到業(yè)主一致好評(píng)。

王經(jīng)理并親自走訪業(yè)主家庭，問(wèn)寒問(wèn)暖，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不辭辛苦協(xié)調(diào)解決，就像一家人一樣，真正讓大家體會(huì)到做為天然城業(yè)主的自豪。

在社區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目中，王經(jīng)理得知秧歌隊(duì)缺少鑼鼓設(shè)施后，馬上與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通要求，很快得到解決，使夕陽(yáng)紅秧歌隊(duì)的老姐妹們高興的不得了，跳地更起勁了。自此我們老年人的生活更幸福了，身體更健康了。

這一切都得感謝物業(yè)公司的王經(jīng)理，有了他相信生意會(huì)蒸蒸日上，天然城的業(yè)主們會(huì)生活的更開(kāi)心。

再次感謝王經(jīng)理，您辛苦了！

寫(xiě)信人：xxx

xx年xx月xx日

服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信3

Dear 威斯?。?/p>

要感謝威斯汀所有員工在我們11月7日入住以來(lái)，對(duì)我微笑而包容的照顧。容忍我的小脾氣和大大小小的麻煩事情。

尤其感謝大堂禮賓部各時(shí)段當(dāng)值的工作人員和經(jīng)理，他們的行為讓我很感動(dòng)。還有每日為我打掃整理房間那位可愛(ài)的大姐，她的笑容讓我感到親人的溫暖。還有威斯汀的所有工作人員，謝謝!

雖然不知道你們叫什么，但真心感謝你們的照顧。

感謝威斯汀!

酒店客人

20xx年11月13日

服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信4

xx酒店負(fù)責(zé)人：

您好!

首先我為xxx×能培養(yǎng)出x×這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)質(zhì)員工而致敬!我是xxx是xx的(負(fù)責(zé)人)。

我行于x年×月x日在貴酒店舉行重要會(huì)議活動(dòng)，此次活動(dòng)對(duì)于我行來(lái)說(shuō)意義重大，安排到酒店入住的客人都是x成員，所以x×領(lǐng)導(dǎo)層非常重視。整個(gè)活動(dòng)前期由酒店的x×經(jīng)理接待，后期所有細(xì)節(jié)都是由x×經(jīng)理親自來(lái)協(xié)調(diào)和落實(shí)。

針對(duì)此次x會(huì)的活動(dòng)我行分別設(shè)有5個(gè)分管部門(mén)分別負(fù)責(zé)住房，餐飲，會(huì)議，布展及禮品等細(xì)節(jié)，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動(dòng)也在所難免。11月12日(星期日)xx早上七點(diǎn)就來(lái)到酒店，自己一個(gè)人和我們5個(gè)分管部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)接，對(duì)于我們提出房間要求和會(huì)議調(diào)整等細(xì)節(jié)問(wèn)題，她都表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)和高效的協(xié)調(diào)解決能力，每一個(gè)細(xì)節(jié)都認(rèn)真熱情地為我們提供良好的服務(wù)，并且中午和晚上都沒(méi)有時(shí)間吃飯，11月12日當(dāng)天晚上王思棋經(jīng)理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點(diǎn)確定所有無(wú)誤后才下班離開(kāi)。x×經(jīng)理這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和盡職盡責(zé)的精神讓我們很感動(dòng)。

特此漢口銀行會(huì)議活動(dòng)辦公室對(duì)其認(rèn)真專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質(zhì)及高效專(zhuān)業(yè)的解決能力表示衷心感謝!為貴酒店能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興，并預(yù)祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績(jī)!

希望x×酒店能在公開(kāi)場(chǎng)合給予表?yè)P(yáng)，以示鼓勵(lì)。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信5

劉校長(zhǎng)：

你們好！

您好，我是實(shí)驗(yàn)小學(xué)四三班一位同學(xué)的家長(zhǎng)，在這里我代表我們班幾位家長(zhǎng)對(duì)這學(xué)期的新任數(shù)學(xué)老師徐金嶺表示一下感謝，及敬佩之情。

周五，我們開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，大家?guī)缀跏堑谝淮握J(rèn)識(shí)這位老師，對(duì)徐老師的了解是在孩子的嘴里得到的，孩子的感覺(jué)是最敏感的，他們有了一位朋友一樣的老師，而且教學(xué)幽默，孩子們印象深刻，學(xué)習(xí)找到了樂(lè)趣，我們大人還發(fā)現(xiàn)了孩子們有愛(ài)心了，知道關(guān)心人了，比如，前些日子，徐老師生病了，孩子說(shuō)老師嗓子啞了，全班簽名祝徐老師早日康復(fù)，我第一次感到我的孩子也開(kāi)始關(guān)心別人了，說(shuō)明了徐老師在孩子們中威信好高，讓我們做家長(zhǎng)的自嘆不如。前些日子，學(xué)校組織越野賽，徐老師領(lǐng)著參賽選手在廣場(chǎng)上做準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)，這讓我們家長(zhǎng)看到了一位當(dāng)自家孩子來(lái)關(guān)心的場(chǎng)面，讓我們很是感動(dòng)，就拿這次其中考試來(lái)說(shuō)吧，孩子的一點(diǎn)進(jìn)步，徐老師都記住，給孩子們及時(shí)鼓勵(lì)，讓孩子們有了很高的自信心，在孩子們的說(shuō)話(huà)中我們做家長(zhǎng)的看到了變化，以前我們這個(gè)班在九個(gè)班中是紀(jì)律較差的，確實(shí)有幾個(gè)調(diào)皮的，女老師很難鎮(zhèn)住他們，記得孩子以前老說(shuō)，教課的其他老師管不了我們的孩子，讓老師們也很頭痛，我們確實(shí)也能感受到，都替老師為難和替孩子們的未來(lái)?yè)?dān)憂(yōu)，這學(xué)期，您派了精干的徐老師來(lái)，協(xié)助張老師管理這幫孩子，方法得當(dāng)，孩子接受，讓我們看到了變化，而且我們覺(jué)得我們的孩子有趕超的希望，不會(huì)落后了。由于您工作繁忙，我不在一一舉例了，孩子們的變化就是最有好的證明，我表達(dá)的不太完善，敬請(qǐng)劉校長(zhǎng)諒解，這是我們家長(zhǎng)發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝！

此致

敬禮！

寫(xiě)信人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信6

親愛(ài)的先生或女士，

我寫(xiě)這封信想對(duì)我在你們機(jī)場(chǎng)得到慷慨的.幫助表達(dá)我由衷的感謝。

事情發(fā)生在上周我在香港旅游的時(shí)候。我從機(jī)場(chǎng)出發(fā)時(shí)，發(fā)現(xiàn)放在行李車(chē)上的手提包丟失了。我感到非常失望，前往地勤人員求助。

他們非常樂(lè)意幫助，辦事有效率，不到20分鐘，他們就找到了我丟失手提包。手提包中裝有非常重要的文件和一些貴重物品，手提包丟失可能會(huì)對(duì)我的業(yè)務(wù)造成重大損失。

因此，我非常感謝你們的工作人員，贊賞他們對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度以及對(duì)旅客的熱心。

請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他們最好的問(wèn)候。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信7

尊敬的老板：

XX年，即將過(guò)去的一年，受多方面影響，旅游市場(chǎng)跌蕩起伏，給我們餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的變數(shù)。

漁人xxxx頭已經(jīng)依靠品牌、依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得了市場(chǎng)。事實(shí)證明，我們已經(jīng)有能力實(shí)現(xiàn)我們共同的愿望——建設(shè)一個(gè)靠人xxxx化管理來(lái)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌的企業(yè)。這是我們所有員工共同奮斗、進(jìn)步的結(jié)果，是對(duì)我們所有員工三年來(lái)相濡以沫、不離不棄對(duì)企業(yè) 對(duì)總公司的回報(bào)。企業(yè)是我們共同的大家庭，她承載著我們太多的憧憬、希望和幸福，我們應(yīng)該珍惜和愛(ài)護(hù)她，愛(ài)護(hù)她的文化和我們締造的氛圍，眼下，春節(jié)將近，部分員工思想去留，在此，向全體員工們致信一封，望思量。

漁人xxxx頭的創(chuàng)立，離不開(kāi)積極勤奮、風(fēng)雨同路的開(kāi)業(yè)至今的伙伴;xxxx頭的發(fā)展，更需要新鮮血液不斷的加盟。不同的背景、不同經(jīng)歷、不同層次的人才薈萃，沖擊碰撞、互相激勵(lì)，才能成就一番事業(yè)。

我們的xxxx頭好像大家庭一樣，以她廣博的胸懷，接納、包容了來(lái)自不同地區(qū)的伙伴。你們家境、品xxxx不同，年齡、愛(ài)好不同，文化程度、社會(huì)歷練、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)各異，在企業(yè)中都卻扮演著不同的角色，有做衛(wèi)生的大姨、有對(duì)客服務(wù)的小妹們、有摘菜、殺魚(yú)、打 荷的弟兄們，你們都是企業(yè)的驕傲，都是企業(yè)的主人公。

企業(yè)大家庭又是一個(gè)學(xué)校，一座熔爐。我們通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、考核，通過(guò)學(xué)習(xí)、工作和鍛煉，在工作中學(xué)習(xí)，在前進(jìn)中成長(zhǎng)。同時(shí)，企業(yè)提供給員工發(fā)展的平臺(tái)、表演的舞臺(tái)、客觀公正的評(píng)價(jià)。我作為店經(jīng)理，加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)較晚，但我欣喜地看到，在我們企業(yè)不 斷發(fā)展過(guò)程中，已經(jīng)培養(yǎng)和造就了大批人才，如d區(qū)部長(zhǎng)劉玉華、預(yù)訂部部長(zhǎng)馬立偉等各區(qū)域的優(yōu)秀員工，他們?cè)谄髽I(yè)的各個(gè)崗位都發(fā)揮著重要的作用。這里更沒(méi)有職位高低之別，餐時(shí)忙碌時(shí)上到總經(jīng)理下到部長(zhǎng)都將和員工們并肩作戰(zhàn)，目標(biāo)就是共同的服務(wù)好來(lái)用餐的客 人，因他們是我們的衣食父母。企業(yè)更不會(huì)忘記這些可愛(ài)的員工們，是他們靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)、感動(dòng)式服務(wù)贏得了客人的再次光臨。點(diǎn)點(diǎn)遺憾是大家的付出并沒(méi)有得到自己所滿(mǎn)意的回報(bào);但是，我們要相信，只有企業(yè)發(fā)展了，我們個(gè)人才能得到發(fā)展的空間。也許，員工朋友們從 事的未必是自己最喜歡的工作;有的說(shuō)回家過(guò)年，明年在換個(gè)工作，但是，我要奉勸的是，漁人xxxx頭依靠集團(tuán)管理優(yōu)勢(shì)，在人力資源管理上、在企業(yè)以人為本的管理理念上，福利、政策、工資、待遇都將是同行業(yè)中最好的。各項(xiàng)勞動(dòng)法規(guī)企業(yè)是如數(shù)執(zhí)行落實(shí)，如每年享 有帶薪年休假和法定節(jié)假日補(bǔ)助等。

企業(yè)衷心期望全體同仁能與xxxx頭共成長(zhǎng)，共進(jìn)步，期待全體同仁的家屬對(duì)我們企業(yè)繼續(xù)予以大力支持，正是您們?cè)诤竺娴哪С?，使我們的員工無(wú)后顧之憂(yōu)，努力工作、勇往直前!愿每一員工在企業(yè)快樂(lè)工作中建功立業(yè)，與企業(yè)一道走向成功。勝利的榮耀屬 于我們企業(yè)，也屬于企業(yè)的全體同仁。

此致

敬禮!

感謝人

日期

服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信8

尊敬的老板：

經(jīng)營(yíng)部服務(wù)人員小楊，自從加入我公司以來(lái)，一直勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。在工作中，小楊員工投入了大量的精力和時(shí)間。對(duì)外：無(wú)論刮風(fēng)下雨，抑或嚴(yán)寒酷暑，都阻擋不了他跑客戶(hù)、找業(yè)主的腳步。為的是與業(yè)主客戶(hù)積極溝通，更好地了解業(yè)主客戶(hù)意愿。對(duì)內(nèi)：認(rèn)真配合各相關(guān)部門(mén)，努力做好協(xié)調(diào)溝通工作。為完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，可謂全力以赴。天道酬勤，在他的不懈努力下，取得了驕人成績(jī)，也為本業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成交出了一份相當(dāng)完美和滿(mǎn)意的答卷。正所謂：千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金!

取得如此突出業(yè)績(jī)和他內(nèi)在的干勁、勤奮的工作態(tài)度和堅(jiān)忍不拔的精神是密不可分的。這樣的精神、干勁、態(tài)度將激勵(lì)我們每一個(gè)人，不斷提升自己，為公司，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

小楊當(dāng)選為本第二季度的季度標(biāo)兵當(dāng)之無(wú)愧，實(shí)至名歸。

服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信9

尊敬的各餐廳員工師傅:

20xx鄭州工廠的成長(zhǎng)之年悄悄過(guò)去了，留下的卻是工廠的芬芳。感謝您為我們帶來(lái)美味的食物和周到的服務(wù)。這一年，我們都胖了，不是肥胖，而是強(qiáng)壯，健康，強(qiáng)壯。俗話(huà)說(shuō)，人的嘴很難調(diào)整。工廠員工來(lái)自全國(guó)各地，南北差異很大，口味不同。但餐廳認(rèn)為主食不僅僅是米粉、饅頭，還有豆?jié){油條、粥熱湯；菜品種類(lèi)繁多，對(duì)咸、甜、酸口味的側(cè)重不同，口感極佳；更營(yíng)養(yǎng)健康的比例，豐富多彩的水果，難忘的冰鎮(zhèn)綠豆湯，可謂處處呵護(hù)，無(wú)所不包。

餐廳的環(huán)境堪比家里，地板干凈如鏡，師傅們穿著制服，手套口罩一直戴著，餐具嚴(yán)格消毒。感謝您為我們提供了一個(gè)良好衛(wèi)生的用餐環(huán)境，也感謝您不厭其煩地舉辦美食節(jié)來(lái)豐富員工的菜肴。同時(shí)，還有一個(gè)食堂，里面有很多商品，滿(mǎn)足員工意想不到的需求。

當(dāng)然，最重要的是感謝所有餐廳廚師友好真誠(chéng)的微笑，讓我們感到溫暖。感謝你的收錢(qián)助人精神。感謝您在聽(tīng)取員工建議后態(tài)度的改善和積極的行動(dòng)。感謝大家默默無(wú)聞的在各個(gè)車(chē)間跑來(lái)跑去。三年來(lái)，我們經(jīng)歷了菜品的豐富變化和餐廳提供的各種驚喜。

俗話(huà)說(shuō)，人以食為天。在緊張的生產(chǎn)下，你用真誠(chéng)的努力為員工提供體力的源泉。20xx工廠的高負(fù)荷系統(tǒng)和5+1人員的增加對(duì)餐廳提出了更高的要求。我相信我們會(huì)做得越來(lái)越好。新的一年即將到來(lái)。祝餐廳工作人員和老師身體健康，萬(wàn)事如意，錢(qián)馬上到手。

此致

敬禮！

表?yè)P(yáng)人:xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信10

尊敬的xx酒店的領(lǐng)導(dǎo):

您好！

我是xx酒店會(huì)員,xxx,會(huì)員號(hào):xxx,于xx年xx月xx日入住上x(chóng)x酒店長(zhǎng)陽(yáng)店,于10月25日退房,不慎遺失裝一個(gè)小黃色尼龍袋,內(nèi)裝歐元xxx元,當(dāng)時(shí)酒店員工于退房時(shí)向我提出,我因當(dāng)時(shí)父親病重,急于趕到醫(yī)院,認(rèn)為不是我的后于26日發(fā)現(xiàn),我到酒店,酒店總經(jīng)理以負(fù)責(zé)任的態(tài)度,非常認(rèn)真地一起與我到當(dāng)?shù)鼐鹛幚泶耸?并將所在的錢(qián)完整交還于我.對(duì)這種酒店所有員工這種任負(fù)責(zé)的態(tài)度和處理這事貴酒店的員工拾金不昧的精神我表示萬(wàn)分的敬意.

同時(shí),我將會(huì)今后在中國(guó)境內(nèi)永遠(yuǎn)選擇入住xx酒店,同時(shí),我將貴酒店員工這種崇高的服務(wù)精神向我身邊的人作宣傳,讓他們也入住xx酒店,體驗(yàn)貴xx酒店的服務(wù).

十分感謝

xxx!

xx年xx月xx日

服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信11

長(zhǎng)安C20汽車(chē)公司：

您好!

本人11月16日在甘肅民通汽車(chē)維修有限公司代銷(xiāo)點(diǎn)莊浪永盛購(gòu)買(mǎi)了長(zhǎng)安C20手動(dòng)檔1.3運(yùn)動(dòng)版后，發(fā)票11月23號(hào)才給我，當(dāng)時(shí)共交了56600元(其中包含1600元的地板、座墊及貼膜費(fèi)，車(chē)費(fèi)為55000元)，而發(fā)票只開(kāi)了52900元，他們解釋說(shuō)少開(kāi)票目的是少上稅，發(fā)票及合格證我一直放在車(chē)上。車(chē)上另一把鑰匙17天后(12月2號(hào))才由代銷(xiāo)點(diǎn)交給我，其間莊浪永盛把車(chē)開(kāi)去貼了7個(gè)多小時(shí)的貼膜，把我的發(fā)票及合格證丟了，還要4000元手續(xù)費(fèi)為我補(bǔ)辦，我認(rèn)為莊浪永盛汽貿(mào)公司為本車(chē)貼貼膜時(shí)丟了發(fā)票及合格證，又想騙錢(qián)，心中很是氣憤，于是在搜狐汽車(chē)投訴中心投訴了該代銷(xiāo)點(diǎn)。最后蘭州民通汽車(chē)維修公司魏經(jīng)理和宋經(jīng)理非常熱情，多次打電話(huà)為本人聯(lián)系免費(fèi)辦理了發(fā)票及合格證。今天廠家把發(fā)票及合格證書(shū)己送到本人手中，本人非常感激，感謝長(zhǎng)安汽車(chē)售后服務(wù)，感謝您們能在百忙之中為消費(fèi)者考慮，感謝您為我免除了手續(xù)費(fèi)。

同時(shí)，希望貴公司能盡快解決本人投訴的關(guān)于該車(chē)購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)的新車(chē)破舊馬達(dá)問(wèn)題及車(chē)行駛中熄火、車(chē)門(mén)鑰匙失靈等問(wèn)題，并在本人車(chē)修好后能為該車(chē)免費(fèi)檢修，保證沒(méi)有別的零件被偷換，保證該車(chē)的安全，保證能按出廠規(guī)定保修6萬(wàn)公里或3年，并對(duì)本人這次更換馬達(dá)的費(fèi)用及修車(chē)個(gè)人承擔(dān)部分能報(bào)銷(xiāo)。

愿你們廠子越辦越紅火，祝您們生意興隆。愿您們能開(kāi)創(chuàng)國(guó)有汽車(chē)的新紀(jì)元，愿你們能為中國(guó)汽車(chē)事業(yè)的發(fā)展保架護(hù)航，相信，你們的明天會(huì)更美好!長(zhǎng)安的明天會(huì)更輝煌!

寫(xiě)給服務(wù)人員學(xué)習(xí)網(wǎng)的表?yè)P(yáng)我是的客戶(hù)在裝修全過(guò)程中，感受最深的是選擇了歐人地板。首先表?yè)P(yáng)一下歐亞賣(mài)場(chǎng)的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識(shí)。很讓我感動(dòng)。因?yàn)闃I(yè)主最怕對(duì)要買(mǎi)的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動(dòng)是的事，地板能及時(shí)送貨到位，鋪裝的007號(hào)陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶(hù)著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說(shuō)金杯銀杯不如客戶(hù)的口杯，裝修市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天應(yīng)該說(shuō)歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務(wù)。

服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年9月19日11：30左右，貴公司保潔員劉索華在清潔駿景中區(qū)17單元10層時(shí)，發(fā)現(xiàn)1007室內(nèi)有水流出并及時(shí)通知物業(yè)前臺(tái)。經(jīng)我部檢查發(fā)現(xiàn)是該戶(hù)主外出，自來(lái)水龍頭未關(guān)好，貴公司保潔員劉索華及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并通知物業(yè)前臺(tái)，避免了業(yè)主遭受更大損失。

我部認(rèn)為貴公司保潔員xxx這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，為了樹(shù)立工作中的優(yōu)秀典范，駿景管理部特發(fā)表?yè)P(yáng)信致貴公司，并給予保潔員劉索華人民幣50員獎(jiǎng)勵(lì)。

此致

敬禮！

寫(xiě)信人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信13

尊敬的總經(jīng)理先生：

入住貴酒店二晚，對(duì)酒店先進(jìn)的硬件及優(yōu)秀的軟件深有感悟，特此向您表示感謝!

我們是來(lái)自XX金屬有限公司的商務(wù)客人，因昨晚本人身體不適未能外出，后貴店樓層服務(wù)員進(jìn)來(lái)送報(bào)紙時(shí)發(fā)現(xiàn)我躺在床上，便親切地詢(xún)問(wèn)起原尾來(lái)，于是我把不適的情況向她進(jìn)行了說(shuō)明.沒(méi)過(guò)多久，又來(lái)了一位客房中心的年輕服務(wù)員，她給我倒了一杯蜜水，幫助我喝了下去，并拿來(lái)了貴地的蘋(píng)果，告知我一些該注意及可能引起身體不適的因素，并安排好我躺下后才輕輕離開(kāi)!

對(duì)于我們經(jīng)常出門(mén)在外的商務(wù)客來(lái)說(shuō)，貴店這種細(xì)微之處的服務(wù)還是首次遇到，畢竟全國(guó)乃至世界各地的出差對(duì)我們來(lái)說(shuō)是家常便飯，酒店對(duì)于軟件方面所下的功夫也因此事而得以體現(xiàn)，在此，我向總經(jīng)理先生您表示致謝!并也請(qǐng)轉(zhuǎn)告我對(duì)那兩位女服務(wù)員的感謝!

我相信也許下月又會(huì)再次入住酒店，祝酒店事業(yè)騰達(dá)!!

此致

敬禮!

服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信14

尊敬的行政審批服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)：

我是xx有限公司的法定代表人，在本次公司設(shè)立登記過(guò)程中，我對(duì)工商局窗口、為我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示衷心的感謝。

我公司是初始設(shè)立的機(jī)械加工公司，自10月初開(kāi)始報(bào)批審過(guò)程，面對(duì)大量的文書(shū)資料和工作手續(xù)令我望而生畏。但是工商局的服務(wù)窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。每次來(lái)到窗口見(jiàn)到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來(lái)到窗口，得到的總是娓娓的解答，客氣的回應(yīng)，讓我們滿(mǎn)意而歸出于感激我特別留心他們胸前的的掛牌和他們令人心動(dòng)的名字。

特別是陳xx，審批工作查驗(yàn)材料快而細(xì)致，嚴(yán)而有據(jù)，熱情有節(jié);對(duì)材料中的不符合項(xiàng)目改正通知規(guī)范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠(chéng)服務(wù)的窗口諾言。還有盧x、宋兩位同志對(duì)公司設(shè)立業(yè)務(wù)查詢(xún)答疑明確，對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍界定準(zhǔn)確，使用術(shù)語(yǔ)規(guī)范，熱情有禮，成為窗口工作人員的楷模。

萬(wàn)語(yǔ)千言寫(xiě)不盡的感激之情，我公司只有通過(guò)日常工作中遵章經(jīng)營(yíng)，守法納稅的實(shí)際行動(dòng)來(lái)對(duì)工商局窗口為我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出真情報(bào)答。

祝各位窗口工作人員工作愉快，順祝我公司事業(yè)發(fā)達(dá)!

此致

敬禮！

xxx

日期：20xx年xx月xx日

服務(wù)人員表?yè)P(yáng)信15

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xx酒店會(huì)員,xxx,會(huì)員號(hào):xxx,于xx年xx月xx日入住上x(chóng)x酒店長(zhǎng)陽(yáng)店,于10月25日退房,不慎遺失裝一個(gè)小黃色尼龍袋,內(nèi)裝歐元xxx0元,當(dāng)時(shí)酒店員工于退房時(shí)向我提出,我因當(dāng)時(shí)父親病重,急于趕到醫(yī)院,認(rèn)為不是我的后于26日發(fā)現(xiàn),我到酒店,酒店總經(jīng)理以負(fù)責(zé)任的態(tài)度,非常認(rèn)真地一起與我到當(dāng)?shù)鼐鹛幚泶耸?并將所在的錢(qián)完整交還于我對(duì)這種酒店所有員工這種任負(fù)責(zé)的態(tài)度和處理這事貴酒店的員工拾金不昧的精神我表示萬(wàn)分的敬意

同時(shí),我將會(huì)今后在中國(guó)境內(nèi)永遠(yuǎn)選擇入住格林豪泰酒店,同時(shí),我將貴酒店員工這種崇高的服務(wù)精神向我身邊的人作宣傳,讓他們也入住格林豪泰酒店,體驗(yàn)貴格林豪泰酒店的服務(wù)

十分感謝！

此致

敬禮！

寫(xiě)信人：xxx

20xx年xx月xx日