第一篇：兒科開展?？铺厣o(hù)理服務(wù)總結(jié)

兒科開展?？铺厣o(hù)理服務(wù)總結(jié)

為響應(yīng)“一?？埔惶厣钡淖o(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，鎮(zhèn)江市兒童醫(yī)院兒科兒二區(qū)開展了具有本科室特色的?？铺厣o(hù)理服務(wù)，即快樂輸液。作為護(hù)理的新模式,隨著其全面鋪開和不斷深入，效果顯著，調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性,加強(qiáng)了與患兒及家屬的溝通交流, 有效地提高了護(hù)理質(zhì)量, 在兒科護(hù)理工作中發(fā)揮了積極有效地作用，同時(shí)受到廣大患兒家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

服務(wù)源于用心,精于技藝

隨著醫(yī)學(xué)模式由“生物醫(yī)學(xué)”向“生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也隨之由“以疾病為中心”的功能制護(hù)理向“以病人為中心”的整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，首先是轉(zhuǎn)變過去以醫(yī)護(hù)為尊，為以病人為尊，我們?cè)谥贫ㄖ贫纫?guī)范、規(guī)程時(shí)，必須首先考慮是否方便病人，是否為了提高醫(yī)療效果，讓病人舒適安全，為病人服務(wù)的態(tài)度和觀念，對(duì)病人情感服務(wù)的是否有必須的積極性、責(zé)任心等，而不是首先考慮如何方便我們自己，方便工作。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的熱情的服務(wù)，而不是由于紀(jì)律的約束才不得不這樣做。服務(wù)規(guī)范落實(shí)得好，就使整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)在一定層次上保持恒定的水平，但是服務(wù)規(guī)范并不能涵蓋服務(wù)環(huán)節(jié)中的每個(gè)問題，每個(gè)科室，每個(gè)患者，每患者個(gè)家屬在不同的時(shí)間，不同的治療方式，不同的溝通交流中，進(jìn)行服務(wù)過程中會(huì)出現(xiàn)許多意想不到的情況，因此，必須在落實(shí)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上推動(dòng)主動(dòng)用心服務(wù)，而精于技藝。

兒科兒二區(qū)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，科室所有護(hù)士積極參與?？铺厣o(hù)理服務(wù)。?？铺厣o(hù)理服務(wù)的籌備工作經(jīng)歷了近半年漫長(zhǎng)的過程，包括最終方案的敲定，經(jīng)歷了很多次的討論與修改；物品的選擇與準(zhǔn)備，卡通手偶，安撫奶嘴，星星貼紙，勇氣勛章，故事書，小桌板，快樂娃娃等都是經(jīng)過精心的挑選；人員的分配，由責(zé)任制護(hù)士在靜脈輸液的過程中使用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方式，快樂輸液，主要執(zhí)行者是責(zé)任制護(hù)士。另外責(zé)1護(hù)士負(fù)責(zé)組織故事會(huì)的開展，快樂娃娃入病房等，辦幫班，夜班協(xié)調(diào)好病區(qū)的后備工作，保證活動(dòng)能夠順利進(jìn)行；活動(dòng)的實(shí)施及效果評(píng)價(jià)，每一次活動(dòng)的開展，我們都會(huì)以紙質(zhì)，照片等的形式記錄下來，并在科例會(huì)匯報(bào)?？傊?，每一項(xiàng)工作大家都盡可能做到細(xì)致入微，包括患兒不同年齡階段具有不同的需求，患兒的心理特點(diǎn)，并在其中不斷總結(jié)，不斷完善，使其更加科學(xué)化，合理化。專科特色護(hù)理服務(wù)的順利開展，我們兒科全體同仁從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到開展專科特色護(hù)理服務(wù)的重要意義，拉近了與患兒及家長(zhǎng)“心的距離”。

特色方案，成果匯報(bào)

靜脈輸液，因其具有快捷的治療效果，成為臨床應(yīng)用最廣泛的治療方式。靜脈穿刺也順理成章地成為兒科護(hù)理人員最為頻繁的操作技術(shù)。嫻熟的技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，而且技術(shù)性關(guān)系是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是維系護(hù)患關(guān)系的紐帶，應(yīng)注重護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng)。因此靜脈穿刺質(zhì)量的高低能直接影響醫(yī)生、患兒對(duì)治療方式的選擇。反復(fù)的靜脈穿刺失敗、穿刺時(shí)給患兒造成的疼痛感使患者產(chǎn)生緊張、畏懼的心理，加之其內(nèi)因患兒血管充盈度差，且靜脈細(xì)，短，少，外因患兒極度不配合，躁動(dòng)，肢體緊張，扭曲，家長(zhǎng)的抵觸情緒從加大了兒科靜脈輸液治療的困難，所以，提高靜脈穿刺成功率、減少靜脈穿刺時(shí)的疼痛感，最后達(dá)到無痛靜脈穿刺，是每個(gè)兒科護(hù)理人員的必修課。根據(jù)這一現(xiàn)狀，圍繞靜脈輸液的特色方案應(yīng)運(yùn)而生。1轉(zhuǎn)移注意,穿刺無痛

予每組責(zé)任制護(hù)士治療車上各配備卡通手偶，在為1歲以內(nèi)嬰兒靜脈穿刺前利用卡通手偶轉(zhuǎn)移患兒注意力，如，一名護(hù)士一手拿著手偶，吸引患兒的注意，從而放松患兒緊張的心情，另一名護(hù)士進(jìn)行靜脈選擇穿刺；對(duì)于小嬰兒（6個(gè)月內(nèi)），指導(dǎo)家屬予患兒安撫奶嘴，輸液前進(jìn)行非營(yíng)養(yǎng)性吮吸，有效的減少了嬰兒的哭鬧和躁動(dòng)。這兩種方案，一方面提高了靜脈穿刺的成功率，另一方面減少了患兒的恐懼心理，使患兒及家長(zhǎng)更好的配合治療，這也提高了病房的滿意度。2穿刺鼓勵(lì)，勇氣嘉獎(jiǎng)

星星貼紙獎(jiǎng)幼兒和勇氣獎(jiǎng)?wù)沦澤賰航o予了患兒更多的鼓勵(lì)。研究顯示，針對(duì)幼兒，小兒多采用一些簡(jiǎn)短的稱贊，鼓勵(lì)的語言方式，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方式，從而使患兒產(chǎn)生一定的自豪感和自信心。具體做法對(duì)于靜脈穿刺主動(dòng)配合的患兒，1-3歲幼兒的頭部貼上勇敢星星貼紙，3歲以上穿刺配合兒童獎(jiǎng)勵(lì)星星紀(jì)念章，鼓勵(lì)患兒間比比誰更勇敢，以競(jìng)賽式的心態(tài)幫助少兒忘記自己對(duì)穿刺的恐懼。舉一個(gè)小案例，住院患兒，唐某某，4歲，第一天靜脈輸液，看到護(hù)士進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)反抗情緒很強(qiáng)烈，心理緊張。小左老師在操作前進(jìn)行心理疏導(dǎo)，不斷的用語言鼓勵(lì)患兒，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)誘導(dǎo)，最終靜脈輸液的過程很順利，小家伙很開心的帶上勇氣獎(jiǎng)?wù)?，并在以后的靜脈輸液治療的過程中表現(xiàn)的很勇敢，這就是?？铺厣o(hù)理的成果。

3開心輸液，陪伴全程

靜脈輸液包括靜脈穿刺，靜脈輸液的過程，這也是開心輸液構(gòu)成的主要部分，既要做好前者，擁有無痛靜脈穿刺的開始，又要使后者的過程以有美好的結(jié)局結(jié)尾，我們制定了以下幾個(gè)特色方案。3.1開心書桌，愛心陪伴

為學(xué)齡患兒配備小桌板，方便患兒玩玩具、看圖書、玩游戲等。此項(xiàng)活動(dòng)一經(jīng)實(shí)施后得到了患兒及家長(zhǎng)的普遍認(rèn)可，取得了良好的臨床反應(yīng)效果，同時(shí)減少患兒因活動(dòng)角色突然的轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的分離性焦慮感，陌生感，給患兒的生活?yuàn)蕵诽峁┝吮憷臈l件，促使患兒更好的接受并適應(yīng)現(xiàn)存的患者角色，更好的以積極主動(dòng)的情緒配合臨床治療。3.2天使陪伴，輸液快樂

與少兒朗讀故事或聊天，切實(shí)陪伴在患兒身邊。我們病區(qū)為此創(chuàng)辦了一個(gè)小故事書書架，上面的大部分書籍是護(hù)理人員捐贈(zèng)的。每周五護(hù)士在做完必要的護(hù)理工作之后，把小寶貝組織到病區(qū)活動(dòng)室，為他們講些小故事，患兒沉浸在精彩的故事之中，使他們忘記輸液的疼痛，只記得故事中的快樂，不知不覺結(jié)束了一天靜脈輸液的過程。3.3快樂娃娃，加油鼓勵(lì) 制定志愿者服務(wù)計(jì)劃，每周五下午扮演快樂娃娃，與患兒娛樂互動(dòng)，并且快樂娃娃陪伴患兒折紙、講故事?？ㄍㄍ尥薜目蓯塾狭伺c患兒的心理需求，病房里多了患兒咯咯的笑聲，少了緊張陌生的氣氛，給枯燥漫長(zhǎng)的醫(yī)院生活帶來了些許的生機(jī)，患兒及家長(zhǎng)的臉上浮現(xiàn)了久違的笑容，增進(jìn)里護(hù)士與患兒之間的情感，患兒能主動(dòng)的配合治療，并比以前更能樂觀的接受疾病的挑戰(zhàn)。

以上是我們特色護(hù)理的主要活動(dòng)方案，比如此外還有其他的一些小活動(dòng)，教患兒折紙，玩游戲等都取得了良好的效果。

這種與患兒進(jìn)行溝通、交流的形式，孩子們都非常喜歡，從而減少了患兒對(duì)醫(yī)院及病區(qū)有陌生感, 對(duì)醫(yī)護(hù)人員畏懼、回避，逆反等不利表現(xiàn),拉近了與患兒及家長(zhǎng)與護(hù)士之間的距離。同時(shí)全面、貼心、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)得到了患兒及家長(zhǎng)的肯定。大大提高了靜脈穿刺成功率,從而提高了護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)也提高了家長(zhǎng)對(duì)“白衣天使”的信任感。

?？铺厣剖移放?/p>

通過?？铺厣o(hù)理服務(wù)的開展，不僅加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，護(hù)患關(guān)系也得到了重新建立，我們實(shí)實(shí)在在地感受到護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，這些良性反饋，使我們更加努力有信心將?？铺厣o(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

兒科專科特色護(hù)理服務(wù)還處在不斷的嘗試與實(shí)踐的階段，特色護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)容非常豐富多彩，活動(dòng)質(zhì)量需要不斷把控，總之前途是光明的，但依然是任重而道遠(yuǎn)。這就需要我們把護(hù)理工作做好做精是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要體現(xiàn)，并把這些凸顯專科內(nèi)涵的?？谱o(hù)理特色作為科室護(hù)理服務(wù)的亮點(diǎn)，把這些亮點(diǎn)工作常態(tài)化，持續(xù)開展并堅(jiān)持落實(shí)下去，不斷總結(jié)，不斷成長(zhǎng)，不斷彰顯?？谱o(hù)理品質(zhì)，從而促使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不斷向縱深發(fā)展，并確立具有兒科專科特色的護(hù)理服務(wù)品牌。

第二篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

兒科患者病情復(fù)雜，變化快，護(hù)理工作中存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，做好細(xì)節(jié)管理是規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，是提高護(hù)理質(zhì)量建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重點(diǎn)。提高護(hù)理工作質(zhì)量，滿足日益增長(zhǎng)的兒科護(hù)理需求已成為兒科護(hù)理管理工作中的一個(gè)重要課題。近年我科始終把細(xì)節(jié)管理放在第一位，體現(xiàn)在工作中方方面面，使兒科的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平大幅度提高，現(xiàn)報(bào)告如下。健全完善規(guī)章制度和監(jiān)督考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)

1.1 細(xì)化規(guī)章制度 結(jié)合我科護(hù)理工作的實(shí)際情況，對(duì)“兒科護(hù)理管理手冊(cè)”、“兒科護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)”、“兒科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“兒科護(hù)理工作流程”等多種護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化和量化為護(hù)理質(zhì)量管理和控制提供了可靠的管理依據(jù)。有效的保障了護(hù)理工作的規(guī)范化、程序化、制度化。

1.2 實(shí)施動(dòng)態(tài)質(zhì)量監(jiān)控 建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪?guī)章制度和考核制度使醫(yī)護(hù)人員形成良好的工作習(xí)慣是護(hù)理工作質(zhì)量的重要因素。因此制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的規(guī)章制度是兒科護(hù)理工作質(zhì)量保障的前提。而在保證管理制度具有實(shí)際操作性的基礎(chǔ)上，緊接著實(shí)行對(duì)整個(gè)護(hù)理工作的動(dòng)態(tài)監(jiān)控也是保障兒科護(hù)理工作關(guān)鍵。在對(duì)兒科護(hù)理工作實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控的過程中，要培養(yǎng)細(xì)節(jié)管理的思想，要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中出

現(xiàn)的紕漏，不能忽視任何細(xì)節(jié)，并及時(shí)地處理問題

1.3 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，體現(xiàn)人文關(guān)懷。護(hù)理服務(wù)的對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”。因此，在兒科護(hù)理中要多與患兒及其家屬進(jìn)行交流和溝通，了解他們的護(hù)理需求，主動(dòng)提供完善的護(hù)理服務(wù)，以患者的滿意為最高護(hù)

理目標(biāo)，對(duì)工作中存在的問題及時(shí)糾正，不斷完善護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)化護(hù)

理人員安全意識(shí)，培養(yǎng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

2.1 強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí) 定期安排護(hù)理人員學(xué)習(xí)《兒科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)的法律法規(guī)文件，做到警鐘長(zhǎng)鳴。對(duì)平時(shí)工作中存在的問題，要分析原因并提出改進(jìn)措施。尤其是對(duì)剛參加工作的護(hù)理人員，在正式的上崗之前要進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，并根據(jù)制度對(duì)新護(hù)士進(jìn)行知識(shí)考核，確保每位護(hù)士都具備良好的安全意識(shí)和責(zé)任感。

2.2 培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 在整個(gè)兒科護(hù)理工作中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著安全風(fēng)險(xiǎn)，稍有疏忽都有可能帶來重大的傷害，因而必須建立起完善的兒科風(fēng)險(xiǎn)管理制度，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)減少風(fēng)險(xiǎn)的辦法，并加強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。通過相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)護(hù)理人員在工作中注意控制風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注患兒家長(zhǎng)的意見，及早發(fā)現(xiàn)隱患，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施并補(bǔ)救，將

傷害降低到最小。

2.3 提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì) 護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)在護(hù)理工作中起到非常重要的作用。一名合格優(yōu)秀的護(hù)士，不僅僅要有精湛的技術(shù)，還要有一顆為患兒無私奉獻(xiàn)的愛心?？剖壹訌?qiáng)了對(duì)護(hù)理禮儀、護(hù)理倫理的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)道德。護(hù)理人員在對(duì)待患兒及家屬時(shí)，要做到有愛心、有耐心、有細(xì)心、有真誠(chéng)。多為護(hù)理人員營(yíng)造各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與外界的交流和溝通，開闊視野，不斷完善和提高護(hù)理人員的自身文化素養(yǎng)，樹立趕超的信心。

2.4 加強(qiáng)護(hù)士正確是非觀的培養(yǎng) 引導(dǎo)護(hù)士正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)和同事的善意批評(píng)與指正，營(yíng)造和諧的同事關(guān)系。如是護(hù)理工作的共性問題，應(yīng)在護(hù)士例會(huì)上提出，強(qiáng)調(diào)改正方法；如是個(gè)別的問題，采取個(gè)別談話，共同分析；同時(shí)加強(qiáng)部門與部門之間、崗位與崗位之間的協(xié)作，使整個(gè)醫(yī)療流程形成一條牢不可破的鏈，一環(huán)扣一環(huán)，緊密連接，避免和防止差錯(cuò)事故的發(fā)生，切實(shí)提高醫(yī)療護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量。3 細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，提高服務(wù)內(nèi)涵

3.1 細(xì)化服務(wù)措施 在住院期間，護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士給患者宣傳安全措施，為患兒增加有防滑、防墜床措施，病房的開水鍋爐有安全防護(hù)措施與警示標(biāo)志等更具人性化的服務(wù)措施，努力為患兒提供便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

3.2 營(yíng)造人性化的環(huán)境 兒科護(hù)理工作具有護(hù)患溝通

難度大、家屬情緒波動(dòng)大，科室努力營(yíng)造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境，從細(xì)節(jié)服務(wù)上體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)愛。工作中要做到“七聲”，即患兒進(jìn)科室有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，操作失誤有道歉聲，與患兒合作有謝聲，遇到患兒家屬詢問有應(yīng)聲，接到電話有問候聲，患者出院有送聲，一切本著方便患兒出發(fā)，從細(xì)微之處入手。

3.3 強(qiáng)化過程管理 兒科護(hù)理管理不是一種目標(biāo)管理、而是強(qiáng)調(diào)過程管理，因此必須在整個(gè)工作過程中檢查管理體制、工作程序的科學(xué)性，以及工作落實(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。為了強(qiáng)化過程管理必須細(xì)化每一個(gè)工作人員的責(zé)任，并給每人發(fā)放工作手冊(cè)，每項(xiàng)工作都要落實(shí)到位。對(duì)于醫(yī)療器械、護(hù)理藥品等物品要具體劃分?jǐn)[放位置，并注意交接工作登記。小結(jié)

實(shí)施細(xì)節(jié)管理后，避免了科室出現(xiàn)的嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)事故，臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到提升。增強(qiáng)了護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和技能，最大限度地減少護(hù)理差錯(cuò)，確保了護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。為患兒安全、方便、滿意的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了條件，提供了保證。細(xì)節(jié)管理是提高護(hù)理質(zhì)量的途徑，是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的根本，是保證護(hù)理安全的基礎(chǔ)，是創(chuàng)建護(hù)理品牌的關(guān)鍵。

兒科2013年1月

第三篇：2012年兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

2012年兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

做為全院第二批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房，我們兒科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

為了順應(yīng)二級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，為了很好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從2012年10月12日起，護(hù)士分工、排班進(jìn)行了相應(yīng)的變動(dòng)，排班取消各班次的名稱，統(tǒng)稱為責(zé)班。根據(jù)科室護(hù)士職稱、工作能力等情況將全科護(hù)士分兩組。責(zé)任總組長(zhǎng)：努汗（副主任護(hù)師），負(fù)責(zé)解決科室護(hù)理中出現(xiàn)的各類疑問，兩責(zé)任組具體分工如下：責(zé)任一組 組長(zhǎng)：吳媛媛（負(fù)責(zé)八、九病室）成員：阿娜爾（負(fù)責(zé)五、六病室）李亞紅（負(fù)責(zé)三、四病室）陳雨婕（負(fù)責(zé)二十一、二十二病室）徐婷婷（負(fù)責(zé)一病室）包美嬌（負(fù)責(zé)二病室）：責(zé)任二組 組長(zhǎng)：王建梅（負(fù)責(zé)七、十病室）成員：李小玲（負(fù)責(zé)十一、十二病室）張梅（負(fù)責(zé)十三、十四病室）郭湘（負(fù)責(zé)十五、十六病室）熱依拉（負(fù)責(zé)十九、二十病室）、楊繼英（負(fù)責(zé)十七、十八病室）

責(zé)任到人，由個(gè)人負(fù)責(zé)自己所管病人的一切工作。包括患兒的晨午間護(hù)理、入院宣教、健康宣教、危重護(hù)理記錄單的書寫、病歷的質(zhì)控（包括出院病人病歷，如果當(dāng)班時(shí)，本人不在班上則由各組護(hù)理組長(zhǎng)代做，按各組順序以此類推。）確保各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理措施到位，提高患者滿意度。

每天早上提前半小時(shí)上崗，微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位患兒整理床單位、病房等。因?yàn)榛純核饺宋锲诽貏e多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，盡量保持病房整潔。

為確保醫(yī)療安全，特要求中、夜班改變以前的上班工作模式。夜班與中班同時(shí)在18:30接班。由中班護(hù)士當(dāng)面點(diǎn)清物品及相應(yīng)床頭接班后，夜班護(hù)士協(xié)助中班護(hù)士完成霧化吸入、時(shí)間針穿刺、醫(yī)囑查對(duì)等工作后。在21:30左右（不忙的情況下）去值班室休息。到凌晨1:30由中班護(hù)士叫醒夜班護(hù)士接班，中班護(hù)士去值班室休息至早上8:00由夜班護(hù)士叫中班護(hù)士協(xié)助準(zhǔn)備輸液袋、抽血、采集各種檢驗(yàn)標(biāo)本（如痰培養(yǎng)等）。如夜間有緊急情況則由中夜班護(hù)士共同完成。

上午是治療最繁忙的時(shí)候，我們由過去的呼叫器響了、患兒家長(zhǎng)呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患兒提供護(hù)理服務(wù)?；颊邆?cè)絹碓叫湃巫o(hù)士了。在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

營(yíng)造一個(gè)溫馨的住院環(huán)境兒科病房走廊的墻上貼有卡通畫、通俗易懂的兒童保健知識(shí)宣傳欄等,。

開水房24 h提供熱水,為患兒家長(zhǎng)提供了方便舒適的就醫(yī)環(huán)境。

當(dāng)然，創(chuàng)建活動(dòng)離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部制定了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了2名護(hù)士，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，大家積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)患兒病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重要，把心理護(hù)理也滲透在對(duì)患兒無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)開展。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患兒真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。

第四篇：兒科護(hù)理總結(jié)

2011年兒科護(hù)理工作總結(jié)

兒科是一支充滿活力、愛心、刻苦鉆研的年輕隊(duì)伍，全科始終不忘“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，用自己的愛心、誠(chéng)心滿足每一位住院病人的需求，把“救死扶傷”的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。在醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)半年前制定的工作目標(biāo)，全科護(hù)理人員認(rèn)真實(shí)施不懈努力基本完成了各項(xiàng)任務(wù)，贏得了大部分住院病人的滿意。

一、科室基本情況

1、全科護(hù)理人員共13人，其中聘用護(hù)士10人，主管護(hù)師1人，護(hù)士10人，在讀大專4人。共有35張床位，截止2011年10月底全科共收住院病人970人，上半年總數(shù)676人，搶救危重病人48人，搶救成功率92.9%。靜脈穿刺12501人，小兒頭皮6321人，股靜脈8人，皮試11472人，肌注1148人，嚴(yán)格護(hù)理操作常規(guī)，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)。

二、科室設(shè)備、物資運(yùn)行及相關(guān)制度情況

1、科室擁有搶救設(shè)備：嬰兒溫箱2臺(tái)，小兒呼吸機(jī)1臺(tái)，心電監(jiān)護(hù)儀1臺(tái)，幼兒吸痰器1臺(tái)，運(yùn)行正常并隨時(shí)處于備用狀態(tài)。所有搶救設(shè)備由責(zé)任1班管理，每周定期檢查運(yùn)行情況、保養(yǎng)、作記錄；搶救柜、藥柜由責(zé)任2班管理，定期檢查，如出現(xiàn)缺藥、漏藥現(xiàn)象，予即時(shí)補(bǔ)上備用并記錄；各種消毒液及用物每周定時(shí)更換，主班每天檢查1次，出現(xiàn)問題應(yīng)立即報(bào)告并即時(shí)解決。

2、科室執(zhí)行嚴(yán)格的查對(duì)制度，班班查每周五大查，環(huán)環(huán)相扣。半年來堵科室藥品漏洞10次，查出漏處理醫(yī)囑5例，已及時(shí)填補(bǔ)，未造成不良后果，各班分工明確各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)合作，未出現(xiàn)明顯拖班造成人員的過度疲勞現(xiàn)象.三、科室護(hù)理工作完成情況

半年來我科護(hù)理工作完成情況：基礎(chǔ)護(hù)理平均93分，危重一級(jí)護(hù)理95分，護(hù)理表格書寫94分，急救物品平均89分，病區(qū)消毒合格率95分，滿意度調(diào)查87，5分科室管理86分。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品（一次性無菌注射器、輸液器等）得管理，用后全部做到分裝、消毒、毀形、焚燒并記錄。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，注射做到一人一針一管一帶。

四、內(nèi)部管理

1、一年來，科室每月定期召開二次會(huì)議，將這段時(shí)間出現(xiàn)的問題及患者、患者家屬提出的意見、建議在會(huì)上相互溝通，進(jìn)行疏理，針對(duì)存在的問題采取相應(yīng)的措施：

1）、向患者家屬發(fā)滿意度調(diào)查問卷，收集意見、建議，使我們及時(shí)掌握和了解部分病人對(duì)我們醫(yī)生、護(hù)士、病房管理的滿意程度。

2）為了提高醫(yī)護(hù)人員尊重和維護(hù)患者權(quán)益意識(shí)，通過學(xué)習(xí)，大家基本了解和掌握了與病人溝通的技巧，促進(jìn)了醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系和諧，增進(jìn)了感情，讓病人相信我們，愿意留在我們科。

3）為了給病人一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境，我們圍繞了“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)”的活動(dòng)主題，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，要求醫(yī)護(hù)人員做到“四輕”、“七聲”服務(wù)，對(duì)一些無法解決最基本的生活及住院費(fèi)的患者，我們

全科人員慷慨解囊，伸出援助之手，切實(shí)讓病人感受到溫馨、耐心、細(xì)心愛心的四心服務(wù)，感受到家的溫暖。

4）經(jīng)過今年“醫(yī)療質(zhì)量管理”大檢查后，使我們認(rèn)識(shí)到了我們的管理不夠完善，主要問題出現(xiàn)在對(duì)醫(yī)療安全入手不足：病歷書寫不及時(shí)、不規(guī)范，對(duì)各種疾病的治療原則不規(guī)范，濫用抗生素，收費(fèi)不透明，對(duì)各種記錄不完整。

5）、為了實(shí)現(xiàn)人性化的管理，科室學(xué)習(xí)了護(hù)理部制定的“護(hù)理人員量化考核評(píng)分制度”，但是為了讓值班人員心理輕松、不帶情緒上班，我們科并沒完全按照制度扣分罰款，而是要求大家相互幫助，各班相互檢查，出現(xiàn)問題立即糾正幫助填補(bǔ)、循環(huán)進(jìn)行，未得到即時(shí)糾正的，上下兩班共同受罰，半年來只是在成人衛(wèi)生、上崗形象及協(xié)調(diào)問題上個(gè)別被罰。

五、護(hù)理工作獲得的社會(huì)效益

我科護(hù)理人員對(duì)于常規(guī)技術(shù)都能熟練掌握。對(duì)小兒頭皮細(xì)小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動(dòng)作準(zhǔn)確、嫻熟、一針見血率高，責(zé)任班護(hù)士都有很強(qiáng)的主動(dòng)性和責(zé)任感，為每位患者做好入院的環(huán)境介紹、生活上的幫助、解釋治療護(hù)理計(jì)劃以及出院后的健康指導(dǎo)、第一季度滿意度調(diào)查獲得100%的好成績(jī)，第二季度獲得病人送來感謝信一封，但是滿意度調(diào)查下跌到75%，說明了我們責(zé)任班的工作沒有做到持之以恒，忽視了心理治療，第三季度獲得病人送來錦旗一面。如果每一次的回訪都能讓病人覺得你在用心為他治療、記得他、關(guān)心他、有親切感，就會(huì)使我們得到很好社會(huì)效益。

八、存在的不足

1、護(hù)理人員輪換太快，不好管理；

2、護(hù)理人員之間的相互協(xié)作能力相對(duì)較差；

3、護(hù)理人員缺乏與外界交流，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；

2011年兒科護(hù)理工作計(jì)劃

1、嚴(yán)格按《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》及院內(nèi)相關(guān)制度開展工作；

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理技術(shù)水平；

3、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五篇：兒科護(hù)理總結(jié)

2015年兒科護(hù)理工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，2015年，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任以及科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，兒科圓滿完成了今年的工作?；赝@一年的工作，現(xiàn)將2015年以來各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào) 一年來，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求，在科室工作尤其是護(hù)理工作中堅(jiān)持以科室為家，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)范，合理安排護(hù)士的排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì)，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能，針對(duì)兒科患兒特點(diǎn)，身先士卒，大膽管理，研究、摸索出了一套行之有效的護(hù)理工作方法，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使兒科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn) 作為兒科病房，我們科面對(duì)的都是每個(gè)家庭的小寶貝，他們生了病，家里人著急、上火，再加上靜脈穿刺給患兒帶來的痛苦，家長(zhǎng)很難接受，容易產(chǎn)生護(hù)患矛盾，兒科的護(hù)理工作就面臨護(hù)理操作難度大、患兒家長(zhǎng)溝通困難、醫(yī)療護(hù)理容易引起糾紛等因素而成為醫(yī)院工作中困難較大的專業(yè)，護(hù)理工作壓力之大，責(zé)任之重不言而喻。針對(duì)這一現(xiàn)象，我科果斷決定：從自己做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和個(gè)案護(hù)理查房相結(jié)合的方式，合理排班，在排班上實(shí)行新老護(hù)士搭配，技術(shù)好的護(hù)士與技術(shù)差的護(hù)士搭配，實(shí)現(xiàn)在日常工作中進(jìn)行傳，幫，帶。對(duì)兒科護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和常用護(hù)理操作技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，甚至對(duì)一些急診的搶救護(hù)理知識(shí)技術(shù)，也進(jìn)行了培訓(xùn)?？己私Y(jié)果表明，護(hù)士對(duì)兒科常見疾病都有了全面的認(rèn)識(shí)和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識(shí)，盡力打造出了一支技術(shù)過硬的兒科護(hù)理隊(duì)伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色 多年的護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)歷，使我深切的體會(huì)到：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓護(hù)士長(zhǎng)管理這個(gè)外因，通過護(hù)士個(gè)人素質(zhì)的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表時(shí)，多與護(hù)士溝通，盡量按護(hù)士意愿排班;在兒科護(hù)理群里經(jīng)常分享一些兒科護(hù)理方面的新知識(shí)、感悟人生的故事;引發(fā)她們對(duì)人生、對(duì)事業(yè)的思索。近幾年，不僅兒科的護(hù)理文化建設(shè)起了成效，而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在院各項(xiàng)檢查和考核工作中，我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)。

四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度 實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士對(duì)所分管的患兒的所有護(hù)理工作全面負(fù)責(zé)，提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。使護(hù)士明確責(zé)任護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范、必須履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，滿足患者的基本生活需求。按級(jí)別護(hù)理服務(wù)要求，認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理，專人負(fù)責(zé)晨間護(hù)理質(zhì)量，巡視病房時(shí)清理病房，保持病房的清潔、整齊，讓患兒感到舒適、安全。制定基礎(chǔ)護(hù)理工作重點(diǎn)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，向上級(jí)醫(yī)院及兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)并結(jié)合本科室實(shí)際情況，制定出適合我院兒科的護(hù)理文書書寫表格，減輕了護(hù)士書寫護(hù)理文書的工作量，讓護(hù)士有更充足的時(shí)間服務(wù)科內(nèi)患兒。

五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì) 俗話說，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，利用電腦，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)一些護(hù)理新知識(shí)，了解護(hù)理新動(dòng)態(tài)，開闊自己視野，提高自身綜合素質(zhì)。

六、不足之處 面對(duì)我的科室，我們一直在努力!但是，我深知我科護(hù)理工作中還有很多的缺憾，比如，科研和論文是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ覀儍嚎频淖o(hù)理論文項(xiàng)目至今還是空白，科內(nèi)護(hù)理隊(duì)伍較年輕，綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

七、努力方向 展望未來，對(duì)新一年的護(hù)理工作我充滿了信心，我科的努力方向是：

1、力爭(zhēng)在護(hù)理論文方面有所突破;

2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和人員進(jìn)修、培訓(xùn)，進(jìn)一步熟練專業(yè)技能。

2、寬嚴(yán)結(jié)合，和科室主任一起狠抓基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)患溝通等全面工作，進(jìn)一步加大科室管理力度，讓自己的管理方式更加成熟。3.總之，一年來，我和科室主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平，切實(shí)為患兒提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，做出了顯著的成績(jī)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，奮發(fā)進(jìn)取，更好地為患者服務(wù)，為醫(yī)院的三級(jí)醫(yī)院建設(shè)做出自己新的貢獻(xiàn)。