第一篇：便民服務(wù)考核辦法

一、考核目標(biāo)

全縣便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，堅(jiān)持以中國(guó)特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照為民、便民、利民的要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象辦事“進(jìn)一家門辦成、蓋一次章辦好、交規(guī)定費(fèi)辦完、在承諾期辦結(jié)”，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、村委會(huì)落實(shí)“代辦”服務(wù)制度，“小事不出村（社區(qū)），大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，達(dá)到服務(wù)對(duì)象“少跑路、少說(shuō)話、少花錢”的目標(biāo)。

（一）便民高效：所有的行政審批事項(xiàng)都要納入各級(jí)便民服務(wù)中心受理，并結(jié)合實(shí)際，合理確定納入服務(wù)中心辦理的公共服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)每一個(gè)事項(xiàng)的辦理期限，在法定時(shí)限內(nèi)做出明確承諾，做到隨時(shí)受理，限期辦結(jié)。

（二）依法辦事：將行政審批和公共服務(wù)納入服務(wù)中心集中辦理，各級(jí)各單位和村（居）委會(huì)的法定職責(zé)不變。堅(jiān)持依法辦事和服務(wù)群眾有機(jī)結(jié)合，既要強(qiáng)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)行政提速，又要在程序方面遵守法律法規(guī)的規(guī)定。

（三）規(guī)范有序：不斷完善各級(jí)服務(wù)中心的運(yùn)行機(jī)制和管理制度，做到用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人。明確每一項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理規(guī)則及工作流程，把權(quán)力運(yùn)行納入規(guī)范化、程序化軌道。

（四）公開(kāi)透明：堅(jiān)持辦事公開(kāi)制度，各級(jí)便民服務(wù)中心要通過(guò)網(wǎng)站、公開(kāi)欄、服務(wù)指南、電子觸摸屏等形式，將服務(wù)項(xiàng)目、辦事依據(jù)、申報(bào)材料、辦事流程、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、辦事機(jī)構(gòu)和責(zé)任人以及有關(guān)電話進(jìn)行公開(kāi)，確保群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。

二、考核方式

（一）全縣便民服務(wù)中心建設(shè)考核工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局牽頭，具體組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。

（二）便民服務(wù)中心建設(shè)情況的考核實(shí)行百分制單獨(dú)考核。

（三）各村（居）委會(huì)便民服務(wù)室由各鎮(zhèn)人民政府制定考核辦法進(jìn)行考核。全縣便民服務(wù)中心在考核各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)時(shí)，抽查1—2個(gè)村（居）委會(huì)便民服務(wù)中心（室）的建設(shè)情況。

（四）考核采取聽(tīng)取匯報(bào)、查看場(chǎng)地、查閱有關(guān)資料和隨機(jī)抽查（回訪）服務(wù)對(duì)象等形式進(jìn)行。

三、考核標(biāo)準(zhǔn)

便民服務(wù)工作考核主要圍繞健全組織機(jī)構(gòu)、集中審批職能、整合服務(wù)功能、制定工作制度、高效廉潔規(guī)范服務(wù)等方面的情況進(jìn)行。

（一）便民服務(wù)中心硬件設(shè)施要達(dá)到“九有”：

1、有便民服務(wù)中心的牌子；

2、有相應(yīng)規(guī)模的辦公場(chǎng)所；

3、有一套完備的辦公設(shè)備；

4、有一部專用便民聯(lián)系電話；

5、有相對(duì)穩(wěn)定的工作人員；

6、有一套管理有效的工作制度；

7、有辦理、代辦（理）登記簿；

8、有便民服務(wù)手冊(cè)；

9、有一定的工作經(jīng)費(fèi)。

（二）考核按照“四到位一創(chuàng)新”的內(nèi)容（服務(wù)人員到位、服務(wù)設(shè)施到位、服務(wù)項(xiàng)目到位、服務(wù)制度到位、服務(wù)形式創(chuàng)新）進(jìn)行細(xì)化考核。

（三）考核等次的確定?？己?5分以上者為優(yōu)秀單位，85分—94分為合格單位，61分—84分為基本合格單位，60分以下者為不合格單位（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件）。

四、考核運(yùn)用

（一）各級(jí)各部門便民服務(wù)工作納入縣委、縣政府年度目標(biāo)責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制雙目標(biāo)進(jìn)行考核。

（二）對(duì)各級(jí)各部門便民服務(wù)工作的考核結(jié)果予以書面通報(bào)。

（三）對(duì)便民服務(wù)工作考核優(yōu)秀的單位，縣委、縣政府將予以通報(bào)表彰，對(duì)不合格的單位將按照目標(biāo)考核責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

附件：便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 項(xiàng)目考核要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分內(nèi)容得分:

（一）服務(wù)人員到位20分

1、單位領(lǐng)導(dǎo)重視8分

將便民服務(wù)工作納入本級(jí)本單位工作的重要議事日程，專題研究便民服務(wù)工作并有詳細(xì)記錄（1分）；對(duì)便民服務(wù)工 作有部署、有安排（1分）;有檢查、有考核（2分）；有工作資料（1分）；有工作經(jīng)費(fèi)（3分）。

2、組織機(jī)構(gòu)健全4分

有便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（1分）；有分管領(lǐng)導(dǎo)（1分）；有具體工作人員（1分）；各職能機(jī)構(gòu)職責(zé)分工明確（1分）。

3、工作人員到位8分

設(shè)置便民服務(wù)中心主任，窗口有常駐工作人員，并保持穩(wěn)定（2分）；業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高（2分）；工作作風(fēng)好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好（2分）；工作人員清正廉潔，公道正派（2分）。

（二）服務(wù)設(shè)施到位16分

4、服務(wù)場(chǎng)所固定5分

有服務(wù)場(chǎng)所（1分;80平方米以上固定的服務(wù)場(chǎng)所得2分）；實(shí)行開(kāi)放柜臺(tái)式窗口辦公（1分）；辦公場(chǎng)所整潔有序、舒適美觀（1分）；有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設(shè)施（1分）。

5、辦公設(shè)備齊全8分

有滿足工作需要的辦公桌、椅、柜（1分）;有一部專線便民服務(wù)電話（1分）;窗口配備電腦1臺(tái)以上（1分）;電腦終端設(shè)備與上級(jí)便民中心服務(wù)窗口對(duì)接（2分）;建立電子政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（3分）。

6、服務(wù)標(biāo)識(shí)清楚3分

有便民服務(wù)中心牌子，窗口有工作部門標(biāo)志牌（1分）；工作人員佩戴工作證亮牌上崗（1分）；有公開(kāi)公示欄、并有內(nèi)容（1分）。

（三）服務(wù)事項(xiàng)到位30分

7、事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)全進(jìn)20分

按照華紀(jì)發(fā)〔2012〕

號(hào)文件要求：凡是本級(jí)本單位直接面向社會(huì)、群眾的審批（服務(wù)）事項(xiàng)，全部進(jìn)入中心辦（代）理（缺一項(xiàng)扣1分，扣完為止）。

8、窗口充分授權(quán)5分

有授權(quán)委托書，授權(quán)充分明確（2分）；被授權(quán)人能夠依照授權(quán)充分履行職責(zé)，有效開(kāi)展審批（服務(wù)）事項(xiàng)的辦理（3分）。

9、便民服務(wù)指南5分

各中心（室、窗口）有《便民服務(wù)指南》或《便民服務(wù)手冊(cè)》（3分），將審批（服務(wù)）項(xiàng)目、服務(wù)流程，工作職能職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、有關(guān)責(zé)任人員、聯(lián)系方式等內(nèi)容印入其中（2分）。

（四）服務(wù)制度到位34分

10、公開(kāi)辦事制度5分

所有審批（服務(wù)）事項(xiàng)及事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)全部公開(kāi)（缺1項(xiàng)扣1分）。

11、規(guī)范辦事制度5分

審批（服務(wù)）事項(xiàng)一個(gè)窗口對(duì)外、一窗式受理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)（1分）；辦理事項(xiàng)有登記簿，有受（不受）理、承諾通知單（1分）；建立聯(lián)辦工作機(jī)制，凡窗口不能直接或一次性辦理的事項(xiàng)，明確對(duì)接工作窗口、責(zé)任人員，承 諾辦理時(shí)限（1分）；建立并聯(lián)審批（服務(wù)）聯(lián)動(dòng)機(jī)制，凡需多個(gè)窗口辦理的事項(xiàng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實(shí)行并聯(lián)聯(lián)動(dòng)服務(wù)（2分）。

12、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度5分

建立崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、責(zé)任追究制、限時(shí)辦結(jié)制、代辦服務(wù)制等優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度（缺1項(xiàng)扣1分）。不積壓辦件、無(wú)超時(shí)辦件（有1件扣1分）。

13、督查考核制度9分

建立工作督查制度（1分）；有監(jiān)督舉報(bào)電話及投訴意見(jiàn)箱，并及時(shí)處理，實(shí)行有效投訴追查制度（2分）；開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)滿意度達(dá)95%以上（1分）；建立考勤制度，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度（2分）；按要求向上級(jí)中心報(bào)送有關(guān)報(bào)表及材料（3分）。

14、學(xué)習(xí)激勵(lì)制度5分

建立工作例會(huì)、學(xué)習(xí)教育制度（1分）；開(kāi)展多種形式文娛活動(dòng)（1分）；有學(xué)習(xí)宣傳激勵(lì)機(jī)制（1分）；有一定的活動(dòng)載體形式（1分）；窗口及工作人員綜合服務(wù)水平逐步提高（1分）。

15、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度5分

工作人員實(shí)行培訓(xùn)上崗（1分）；適應(yīng)工作需要，參加業(yè)務(wù)部門組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1分）；有《公務(wù)員法》，《行政許可法》，《行政訴訟法》，《國(guó)家賠償法》和《黨紀(jì)處分條例》，《公務(wù)員處分條例》等法律法規(guī)的培訓(xùn)記錄（1分）；工作人員知法、懂法、依法辦事，無(wú)違法違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生（2分）。

（五）創(chuàng)新服務(wù)形式加分

16、建立便民服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制加分

建立便民服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制；開(kāi)展便民服務(wù)創(chuàng)新工作。凡被考核組認(rèn)定為便民服務(wù)創(chuàng)新工作的加1分；便民服務(wù)創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)被縣委、縣人民政府、縣紀(jì)委書面文字推廣的分別加4分、3分、2分（不重復(fù)計(jì)算）。7

第二篇：便民服務(wù)大廳考核辦法

萬(wàn)政辦〔2017〕49號(hào)

***鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳考核辦法

為進(jìn)一步加快便民服務(wù)大廳規(guī)范化建設(shè)步伐，保證各項(xiàng)服務(wù)工作的正常進(jìn)行，使便民服務(wù)大廳真正成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的高效、文明窗口。擬對(duì)各窗口每季度考核一次，年終參照季度考核情況打分，考核基本分為100分，上不封頂，合格分為80分。

一、人員到崗和工作紀(jì)律（15分）

工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公和遵守工作紀(jì)律，得15分。扣分如下：

1、發(fā)現(xiàn)電腦聯(lián)入Internet網(wǎng)或打電子游戲，每人次扣1分；

2、窗口工作人員擅自脫崗每人次扣0.5分，脫崗半天以上每人次每半天扣1分；

3、各類請(qǐng)假（外出）應(yīng)在請(qǐng)假（外出）前將請(qǐng)假（外出）條送分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并去向公示。因特殊情況事前未能辦理請(qǐng)假（外出）手續(xù)的，應(yīng)在上班之日說(shuō)明情況并補(bǔ)辦請(qǐng)假（外出）手續(xù)送當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，未及時(shí)送單或補(bǔ)辦請(qǐng)假（外出）手續(xù)的，每人次扣0.5分。

二、規(guī)范服務(wù)（15分）

窗口工作人員做到規(guī)范化服務(wù)，得15分?？鄯秩缦拢?/p>

1、與服務(wù)對(duì)象吵架，每人次扣1分；

2、窗口《辦事須知》和有關(guān)表格、資料斷檔，每次扣0.2分；

3、未向服務(wù)對(duì)象一次性告知其申辦事項(xiàng)所需全部辦事條件或退回理由的，每次扣0.5分；

4、檔案管理不規(guī)范或資料遺失，每件次扣1分。

三、收退件管理（15分）

嚴(yán)格按照《***鄉(xiāng)便民服務(wù)中心行政服務(wù)事項(xiàng)辦理服務(wù)辦法（試行）》辦理各項(xiàng)手續(xù)，得15分。扣分如下：

1、可作收件處理而未收件，經(jīng)查實(shí)每件次扣3分；

2、已做收件處理，需要補(bǔ)件，但未一次性向服務(wù)對(duì)象出具詳細(xì)補(bǔ)件清單的，每件次扣2分；

3、已作退件處理，但未一次性向服務(wù)對(duì)象出具書面理由的，每件次扣2分；

4、屬聯(lián)辦件的，未向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明辦事程序，或未與相關(guān)部門取得聯(lián)系，每件次扣2分；

5、收退件手續(xù)不規(guī)范，報(bào)送不及時(shí)，每件次扣2分；

6、工作人員不負(fù)責(zé)任造成不良影響后果較為嚴(yán)格的，每件次視情扣3-5分；

7、應(yīng)當(dāng)聯(lián)辦的事項(xiàng)仍串聯(lián)辦理的，有關(guān)責(zé)任單位每件次扣4分。

四、收費(fèi)管理（15分）

嚴(yán)格按“中心”服務(wù)指南的規(guī)定收費(fèi)，得15分。扣分如下：

1、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)查實(shí)每件次扣3分；

2、擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，已取消的收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)或“搭車”收費(fèi)，每次扣5分。

3、未經(jīng)鄉(xiāng)政府同意，擅自減免或緩交規(guī)費(fèi)的，每次扣3分。

五、限時(shí)承諾（20分）

嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制度，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)各類事項(xiàng)的得20分?？鄯秩缦拢?/p>

1、即辦件作承諾件處理的每件扣3分；

2、超過(guò)承諾時(shí)限的，每件扣5分；

3、承諾件未辦結(jié)但作辦結(jié)處理的，每件扣10分。

六、辦事結(jié)果（15分）

在規(guī)定的時(shí)限和職權(quán)范圍內(nèi)按期辦結(jié)率和辦件準(zhǔn)確率達(dá)到100%，得15分?？鄯秩缦拢?/p>

1、按期辦結(jié)率每減少1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.2分；

2、辦事結(jié)果有差錯(cuò)，每件次扣3分。

七、衛(wèi)生保潔（5分）

養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持窗口地面、桌面清潔。休息室柜、桌、椅等物品擺放整齊，辦公桌面資料和用品擺放得當(dāng)，得5分。達(dá)不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

八、其他

1、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的綜合評(píng)議結(jié)果，“好”和“較好”比例達(dá)到90%以上。達(dá)不到要求的，每降5%扣1分（最高扣10分）。

2、凡有群眾來(lái)信來(lái)人反映服務(wù)態(tài)度的，根據(jù)表?yè)P(yáng)或批評(píng)內(nèi)容，經(jīng)查實(shí)每件酌情加（扣）0.3—1分（最多加〈扣〉5分）；工作人員授意的，每次扣2分。

3、向中心提出工作建議被采納后效果較好，每件加5分（分?jǐn)?shù)在見(jiàn)效月月底考核中體現(xiàn)）

4、窗口或工作人員被新聞媒體表?yè)P(yáng)，縣級(jí)及以上每次加1分，市級(jí)每次加3分，省級(jí)以上每次5分。

5、窗口主動(dòng)減少辦事環(huán)節(jié)，減少申報(bào)材料，新設(shè)聯(lián)辦項(xiàng)目，一次性各加1分。

6、凡因部門原因，引起服務(wù)對(duì)象到“中心”上訪，影響“中心”正常工作秩序的，經(jīng)查實(shí)每次扣3分。

上述各項(xiàng)加分上不封頂，扣分至各項(xiàng)基本分扣完為止。

房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日 房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日印發(fā)

第三篇：便民服務(wù)大廳窗口工作人員的考核辦法

便民服務(wù)大廳窗口工作人員的考核辦法（試行）

為加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱大廳）各服務(wù)窗口工作人員的考核管理，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高便民服務(wù)水平，制定本考核辦法。

一、考核范圍

各部門進(jìn)入大廳窗口的常駐人員（不包括臨時(shí)頂崗人員）。

二、考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）思想品德（10分，扣完為止，下同）：

思想作風(fēng)好，熱愛(ài)本職工作，信守職業(yè)道德，全心全意搞好便民服務(wù)得10分。有下列情形之一者給予扣相應(yīng)分：

1.不服從服務(wù)大廳辦公室管理，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)不積極主動(dòng)的，每次扣3分;

2.不誠(chéng)實(shí)守信，隱瞞事實(shí)真相，有故意欺騙行為，引起服務(wù)對(duì)象投訴的，每次扣3分。

（二）業(yè)務(wù)技能（20分）

精通與崗位有關(guān)的法律、法規(guī)和政策，掌握本崗位所需要的專業(yè)知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)操作，能很好地履行自己工作職責(zé)的，得20分。有下列情形之一，給予扣相應(yīng)分：

1.嚴(yán)格執(zhí)行首接首問(wèn)制度，對(duì)職責(zé)內(nèi)不能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對(duì)象咨詢的，每次扣0.5分;

2.書寫批文、證照、單據(jù)等有錯(cuò)誤或不規(guī)范的，每次扣1.5分（造成嚴(yán)重后果的，退回原單位嚴(yán)肅處理）;

3.對(duì)印章、票證、資料、檔案管理不規(guī)范的，每件次扣0.5分；造成遺失或毀損，每起扣4分，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)成原單位進(jìn)行處理;

4.對(duì)服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料不認(rèn)真初審，造成受理后難辦理的事件，每件次扣2分;

5.不按《項(xiàng)目辦理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》要求，該即辦的按承諾辦理，每件次扣2分；辦理結(jié)果出差錯(cuò)的，每件次扣4分。

（三）辦事效率（30分）

在規(guī)定時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi)，高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)，按時(shí)辦結(jié)率和準(zhǔn)確率達(dá)到100%，得30分。有下列情況之

一、扣相應(yīng)分：

1.可作收件處理而未收件受理的，每件次扣3分；

2.辦件超過(guò)承諾時(shí)限（含聯(lián)辦會(huì)議確定的時(shí)限）的，每次超一個(gè)工作日扣2分；

3.承諾件未辦結(jié)，而作為辦結(jié)處理的，每件扣5分；

4.聯(lián)辦件牽頭責(zé)任窗口及聯(lián)辦單位不履行規(guī)定職責(zé)的，每件次扣2分；

5.不嚴(yán)格實(shí)行一次告知，而讓申請(qǐng)人往返跑的，每件次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的，承擔(dān)法律責(zé)任;

6.回復(fù)網(wǎng)上咨詢超過(guò)2個(gè)工作日的，每件次扣3分；

（四）服務(wù)態(tài)度（10分）

1.接聽(tīng)電話、接待服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷淡、不使用“文明用語(yǔ)”的，每次扣1分;

2.有關(guān)資料未放置在規(guī)定位置供服務(wù)對(duì)象查閱的，每次扣0.1分;

3.因服務(wù)態(tài)度不好與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每次扣3分;

4.領(lǐng)導(dǎo)視察或外地考察學(xué)習(xí)時(shí)，不按要求接待的每次扣2分。

（五）遵章守紀(jì)（20分）

1.自覺(jué)遵守大廳考勤制度、會(huì)議制度等各項(xiàng)內(nèi)部管理制度得10分。有下列情形之一，扣相應(yīng)分：

（1）上班遲到、早退，10分鐘以內(nèi)扣1分/次、10—30分鐘扣2分/次、30分鐘以上扣3分/次;

（2）上班時(shí)間有聊天串崗、睡覺(jué)或外出用餐的，每次扣1分;

（3）工作時(shí)間內(nèi)，擅自離崗15分鐘以上的，每次扣1分；擅自離崗?fù)獬?小時(shí)以上的，每次扣2分;

（4）曠工的，每半天扣4分;

（5）工作人員請(qǐng)假外出（含公出），其在窗口承擔(dān)的工作未委托他人處理的，每次扣1分;

（6）大廳辦公室組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、集體活動(dòng)等遲到或早退的每次扣1分，缺席的每次扣2分;

（7）請(qǐng)銷假弄虛作假的，每次扣2分;

（8）上班時(shí)間玩游戲、看影視、聽(tīng)音樂(lè)、上不良網(wǎng)站等行為的，每次扣2分；

（9）帶領(lǐng)與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入服務(wù)臺(tái)內(nèi)的，每次扣0.5分;

（10）工作人員在服務(wù)過(guò)程中有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，每次扣8 分，并通報(bào)批評(píng)。

2.自覺(jué)遵守大廳項(xiàng)目管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)督促檢查規(guī)范、項(xiàng)目辦理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算機(jī)操作規(guī)范，得10分。有下列情形之一，扣相應(yīng)分：

（1）不按《項(xiàng)目辦理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行六件制管理的，每件扣1.5分;

（2）擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣3分;

（3）擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)的，每次扣4分;

（4）未按減免程序辦理、擅自減免規(guī)費(fèi)的，每件扣4分;

（5）參加項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)或聯(lián)合踏勘，遲到的每次扣1分，缺席的每次扣2分;

（6）在“電腦專用”插座上使用非計(jì)算機(jī)設(shè)備，或下班后未關(guān)閉計(jì)算機(jī)、切斷電源的，每次扣1分;

（7）不按中心計(jì)算機(jī)操作規(guī)范操作造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的，每次扣3分；造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓的，每次扣10分。

（六）工作形象（10分）

服裝整齊、儀表端莊、舉止文明，得10分。有下列情形之一，扣相應(yīng)分：

1.上班時(shí)間，未按規(guī)定穿著工作服、未佩證上崗的，每次扣1分；

2.隨地吐痰，或隨便丟紙屑、煙蒂，或亂倒茶渣等不良行為的，每次扣0.5分；

3.辦公桌面上不整潔，擺放與辦公無(wú)關(guān)雜亂東西的，每次扣0.2分；

4.工作日中午飲酒的，每次扣7分，并按鎮(zhèn)黨委、紀(jì)委有關(guān)規(guī)定處理；

5.上班時(shí)間在大廳內(nèi)嬉鬧、高聲喧嘩、吃零食、舉止不雅觀等行為的，每次扣0.5分。

三、崗位補(bǔ)貼

窗口工作人員每人每月崗位補(bǔ)貼100元，與考核成績(jī)掛鉤，每扣1分扣發(fā)補(bǔ)貼5元。對(duì)窗口工作人員的考核由大廳工作考核督查小組負(fù)責(zé)。

四、綜合評(píng)議

1.每季度對(duì)大廳窗口工作人員進(jìn)行民主評(píng)議，參加評(píng)議人員范圍為：鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、大廳全體工作人員和村級(jí)便民服務(wù)代辦員。

2.評(píng)議分“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”三個(gè)檔次。

3.“優(yōu)秀”票數(shù)占有效評(píng)議票數(shù)70％且“不合格”票數(shù)低于有效票數(shù)10%的工作人員為優(yōu)秀人選，按30%的比例確定優(yōu)秀檔次；不合格”票數(shù)超過(guò)有效評(píng)議票數(shù)的20％，即為“不合格”檔次，其他為合格檔次。

4.年底匯總各季度評(píng)議結(jié)果并確定獎(jiǎng)懲,四次評(píng)議有三次以上（包括三次）獲得“優(yōu)秀”即為“優(yōu)秀”，直接作為鎮(zhèn)年終考核先進(jìn)個(gè)人（不占用進(jìn)駐單位原名額）,并作為提拔、晉升的重要依據(jù)；四次評(píng)議有兩次以上（包括兩次）被評(píng)為“不合格”即列為“不合格”，取消其個(gè)人及進(jìn)駐部門的一切評(píng)優(yōu)資格。

五、本辦法由大廳工作考核督查小組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

六、本辦法由大廳辦公室負(fù)責(zé)解釋，自開(kāi)始實(shí)施。

二O年月

第四篇：便民服務(wù)

便民服務(wù)

門診部

一，門診提供就診咨詢，導(dǎo)診及其他便民服務(wù)：

1、門診大廳設(shè)有分診臺(tái)分診護(hù)士負(fù)責(zé)咨詢，分診，導(dǎo)診，提供便利服務(wù)如輪椅，雨傘等。二，三樓各診斷病人區(qū)設(shè)有導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)負(fù)責(zé)咨詢、分診、導(dǎo)診及提供便利服務(wù)。

2、醫(yī)院和各科室以及醫(yī)務(wù)人員標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范清楚、易懂、醒目。

3、各分診護(hù)士能為孕婦、兒童、老年和有困難的病人提供幫助和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。二

1、改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī);

門診各科室為了方便病人各科室經(jīng)討論提出了錯(cuò)峰、錯(cuò)時(shí)、惠民、便民16條措施。附后

2、醫(yī)務(wù)人員晚間，節(jié)假日門診。有節(jié)假日和雙休日上班安排表。附后

三、疑難門診多科會(huì)診服務(wù)。附后

四、1、設(shè)有醫(yī)院就診指南殘疾人無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施。醫(yī)院標(biāo)識(shí)清楚，有分診、導(dǎo)診護(hù)士。

2、有醫(yī)院建筑平面圖示和引導(dǎo)標(biāo)志、醒目。

3、服務(wù)設(shè)施有預(yù)防意外的措施和警示標(biāo)志，如地面有防滑、自動(dòng)扶

梯防攀爬標(biāo)志等。

4、有適宜病人停放車輛的區(qū)域，有開(kāi)水提供飲用

5、有提供市話的醫(yī)院提供輪椅、直升電梯、自動(dòng)扶手電梯、各衛(wèi)生間有無(wú)障礙設(shè)施。電話、雨傘、針線等便民服務(wù)設(shè)施

6、衛(wèi)生間清潔、無(wú)味、防滑。殘疾人無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施

五、醫(yī)院普通大型檢查如CT CRV出具報(bào)告小于48小時(shí)；超聲檢查小于出具報(bào)告小于30分鐘。

六、健康宣傳教育材料—在保健科處

第五篇：便民服務(wù)

1.可行性分析

由于廠區(qū)地理位置的特殊性以及廠區(qū)休閑娛樂(lè)場(chǎng)所的匱乏，特別是冬天來(lái)臨以后由于氣候問(wèn)題，阻礙了交通，人們很難外出等種種原因?qū)е铝藦S區(qū)員工的業(yè)余生活受到了很大的限制，工作之余的娛樂(lè)方式變得簡(jiǎn)單單一，由于廠區(qū)便民場(chǎng)所的稀少，導(dǎo)致人員外出消費(fèi)，大量資金外流，為了回?cái)n外流資金，解決現(xiàn)狀，經(jīng)商討決定擬建便民服務(wù)場(chǎng)所，該場(chǎng)所的建立不僅為員工提供了便利的服務(wù)，豐富了員工的業(yè)余生活，并大大提高了員工的生活質(zhì)量。

2.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

美容美發(fā) 足療按摩

3.消費(fèi)群體及投資預(yù)算

廠區(qū)內(nèi)職工及家屬

設(shè)備投資：

全套美發(fā)工具：包括（有洗頭床一部，升降躺椅一部，懸掛式烘干機(jī)一部，落地旋轉(zhuǎn)式離子機(jī)一部，焗油機(jī)一部，4套工作臺(tái)含升降椅4個(gè)）7200元

理發(fā)工具：電吹風(fēng)、理發(fā)剪、打薄剪、剃刀、電推剪、防靜電梳等約3000元 足浴桶：50×6=300元

足療椅：800×6=4800元 15300

人員工資：

理發(fā)師：1800×2×12=43200元

足療師：2000×6×12=144000元187200

足療基本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)15元/40分鐘，其他項(xiàng)目如修腳，修灰指甲另行收費(fèi)。

共投資202500元

理發(fā)每位10元，焗、染、燙等項(xiàng)目另行收費(fèi)

足療基本費(fèi)用每人20元，修腳、修灰指甲等服務(wù)另行收費(fèi)

年收入約25萬(wàn)元。

年純利潤(rùn)3萬(wàn)元（稅后）

4.本項(xiàng)目定于10月份新宿舍樓整體交工后進(jìn)行，為提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)設(shè)備的購(gòu)買和人員的招聘要要提前進(jìn)行，于8月份開(kāi)始，10月份結(jié)束。