第一篇：“三好一滿意”護理工作亮點

黃石市中心醫(yī)院“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護理服務”

護理工作亮點

開展“三好一滿意”活動以來，黃石市中心醫(yī)院結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升護理服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，切實提高病人滿意度，取得了較好的效果，現(xiàn)將工作總結如下：

一、護理工作得到充分重視，護士工作熱情高漲

1、領導重視，組織機構完善，管理規(guī)范。醫(yī)院領導定期召開專題會議，研究和協(xié)調(diào)解決護理工作方面的問題。建立了分管院長-護理部主任-護士長的護理垂直管理體系，職責分工明確。制定的每個年度工作計劃中把護理工作單列出來，作為重點工作來抓。年優(yōu)質(zhì)護理專項經(jīng)費達到100多萬。護理部制定了護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。各護理單元管理規(guī)范，規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、服務規(guī)范、操作規(guī)程完善。

2、合理配置人力，提高護士待遇，實現(xiàn)同工同酬。為保證護理安全，根據(jù)住院病人數(shù)增加了臨床護士編制。全院護士數(shù)由2010年的483人增加到2011年的647人，增加了164人。平均床護比達到1:0.4-1：0.5。提高了護士的福利待遇，護士中夜班費由3年前的8元提高到45元。完善了護士激勵機制，調(diào)動了臨床護理人員的積極性。根據(jù)護理患者的數(shù)量、難度、質(zhì)量、患者滿意度等科學合理設定考核指標，使薪酬分配向臨床一線傾斜，做到多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，合同制護士與在編護士同工同酬。

3、加大了支持保障力度。明確和落實各有關部門的職責分工，進一步完善了保障支持系統(tǒng)。如各種醫(yī)療設備的維修及時，消毒供應中心下收下送，醫(yī)用耗材、辦公用品集中配送，為全面加強臨床護理、確?；A護理工作等提供便捷和保障。增加了保障中心人員配備，病人外出檢查、送標本等有專人陪送。新信息網(wǎng)絡于3月份已開通，減少了護士外出劃價、記賬、結算等的工作時間。大大減少了護士的非護理工作時間。

投入大量資金，成立靜脈用藥配置中心，對全院住院病人靜脈用藥進行集中配置，保證了用藥安全，減輕了病房護士的工作量，使病房護士有更多時間從事直接護理工作。

4、重視護理人才梯隊建設，成立了護理管理后備隊伍和中青年人才庫，通過層層選拔，15名新護士長脫穎而出，使護理管理隊伍年輕化、高學歷化。開展了“星級護理服務”活動，活動中涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的“護士長”和“崗位能手”，由醫(yī)院送到新加坡參加學習。

二、加強護理質(zhì)量管理，提高護士專業(yè)技術水平。

1、完善護理質(zhì)量控制三級網(wǎng)絡，在原有質(zhì)控小組的基礎上進一步整合，由原來7項質(zhì)量控制小組增加到13項質(zhì)量控制小組。形成護理質(zhì)量、護理安全、護理服務、新技術小組和科研小組齊抓共管，推動全院護理質(zhì)量的整體提高。

2、改革臨床護理質(zhì)控方法，成立護理質(zhì)量督導專職小組；實施臨床“現(xiàn)場督導管理”護理質(zhì)控模式。下達質(zhì)量改進書，限期整改，定期追蹤，持續(xù)改進。

3、重視?？谱o士的培養(yǎng)，已培養(yǎng)多名靜脈治療護士、手術室護士、急診護士、傷口護理護士等?？谱o士，并開展護理專科門診，促進護士能力的提高，并方便病人。

三、全面落實護理職責，提高病人滿意度

1、提高服務意識和水平，加強督查。以專家授課、外出學習參觀、演講、知識競賽等多種形式的活動為載體，提高了護士的服務意識，使廣大護理人員樹立起“以病人為中心”的服務理念。在媒體上宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務，提高了護士的職業(yè)榮譽感。

通過護理規(guī)范化流程的全員培訓，進一步提高了護理人員的服務技能。新入院病人要求做到“五個一”：一聲親切的問候、一張和藹可親的笑臉、一杯熱水、一張整潔舒適的床、一次熱情詳細的入院介紹；住院病人要求做到“五個到位”：即入院介紹到位、清潔衛(wèi)生到位、服務態(tài)度到位、護理質(zhì)量到位、健康教育到位。在試點病房設置意見箱，定期召開患者、患者家屬、社會監(jiān)督員座談會，對服務效果進行評價，持續(xù)改進服務質(zhì)量。

2、優(yōu)化護理流程，提高護理效率，配備護理車等護理用具，要求責任護士將大部分護理用物裝入護理車進病房護理患者，根據(jù)患者 2 需要接受護理的緩急，減少了責任護士來回穿梭治療室次數(shù)，增加了為患者護理時間。

在80%的病區(qū)開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，實現(xiàn)了護士分層管理，護士各施所長、各盡所能，執(zhí)業(yè)能力與工作內(nèi)容達到能級對應，增加護士的責任感、職業(yè)滿意度。全面落實護理職責，根據(jù)患者的自理能力提供生活護理、基礎護理。提供便民服務，健康教育、心理護理到位。開展人性化護理服務，營造關心病人、愛護病人、尊重病人的氛圍，使臨床護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會；各病房開展有特色的護理服務，如普外科實行“造口護理，清潔舒適每一天”，腎內(nèi)科實行“臨在護理”等。每月召開一次優(yōu)質(zhì)護理推進會，找出工作中的薄弱點，不斷推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動。

3、實行責任制護理，提高了病人滿意度。結合醫(yī)院實際編寫了《優(yōu)質(zhì)護理服務工作手冊》和《臨床護理實踐指南》，人手一冊。責任小組對病人實行24小時負責制，每位責任護士包病人不超過8個；嚴格按照分級護理標準和基礎護理標準實施個性化的護理工作。病人滿意度由93%提高到了98%。收到病人感謝信100余封、錦旗40余面。

4、首創(chuàng)“第三方體驗護理服務”，并在新聞媒體上作報道。護理部邀請第三方作為病人或家屬每周到各病區(qū)體驗護理服務，從微笑服務、站立服務、主動服務、耐心講解等幾個方面進行評價、評比，將結果在質(zhì)控反饋會、《護理工作簡報》上進行反饋，并與績效掛鉤。有效地規(guī)范了護士的服務行為，改善了病人的就醫(yī)體驗。

四、落實患者安全目標，確保護理安全

1、實行雙班制，推行APN排班及彈性工作模式。工作高峰時段增加人力，實行雙人夜班工作制；24小時各時段工作實行資歷高、能力強的護士與資歷低、能力差的護士搭配，保證了護理安全。

2、重視護理安全管理，打造標識文化。醫(yī)院高度重視病人安全管理，病房、治療室、搶救車、床頭卡、洗手間、開水間標識統(tǒng)一設計，整齊規(guī)范，一目了然，方便工作。護理標識獲得了國家級技術專利。

3、實行護士長夜查房制度，每晚有護士長對全院各病區(qū)進行巡視、檢查，保證了護理質(zhì)控工作的連續(xù)性。建立了不良事件上報管理制度，規(guī)范了跌倒/墜床、自殺、走失、管道滑脫、壓瘡高危患者管理流程，認真落實疑難危重患者的護理會診和討論制度。

4、開展了全員急救培訓和拉網(wǎng)式應急演練每年2次，提高了護士的應急能力。認真落實核心制度，重視圍手術期安全管理及流程，提高身份識別的準確性。每季度召開全院護理安全宣講會，對存在的安全隱患進行排查，提出指導意見，并督促落實，提高了一線護士的安全意識和防范水平，保證了病人安全。

第二篇：護理三好一滿意工作總結

日前，由本站專家為江蘇某醫(yī)院的護士長史小姐專門撰寫“護理三好一滿意工作總結”已完成，史小姐驚嘆于專家的寫作水平與本站的服務態(tài)度，對本站的幫助表示非常感謝。

史小姐所在醫(yī)院是一家三級甲等醫(yī)院，每天都會有大量的病人來醫(yī)院尋醫(yī)問藥，所有的工作人員經(jīng)常是忙得團團轉，有時甚至連吃飯的時間都沒有，史小姐表示，他們所有的醫(yī)護人眼每天都是努力踐行著“三好一滿意”的所有要求，將所有的精力都投入到照顧病患的工作當中，但是沒有時間安穩(wěn)下來總結一下在自己看來最正常不過的工作。在一籌莫展之時，經(jīng)同事介紹，史小姐找到了本站的王老師，在與王老師簡單溝通后就把事情托付給了本站，馬上她又投入到救死扶傷的工作中。王老師非常欽佩史小姐高度的敬業(yè)精神與犧牲精神，立刻為其安排專家來寫工作總結。最后交稿時，史小姐連聲感謝，并愿意與本站建立長期合作關系，我們也非常感謝史小姐的信任與厚愛，祝她身體健康，工作順利！

第三篇：“三好一滿意”活動亮點工作總結

2012年“三好一滿意”活動工作總結

海門市第二人民醫(yī)院

2012年以來，我院緊緊圍繞全市衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的大局，以“轉變行業(yè)作風、提高工作效率、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量”為目標，在全院廣泛深入開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，精心部署，統(tǒng)籌安排，強化責任，狠抓落實，有力地促進了醫(yī)院各項工作的快速發(fā)展，“三好一滿意”活動亮點紛呈。

一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” 一是改進服務態(tài)度，堅持“以病人為中心”的服務理念。開展了“交流溝通，電話回訪，上門走訪”的“三親情服務”品牌活動，活動開展以來，對出院病人電話回訪4037人次、走訪慰問老干部12人次，對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查200多人次，關注患者感受，聽取患者意見。要求醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要做到“五心”，即愛心、誠心、熱心、細心、耐心；“五多”即多問一問、多想一想、多看一看、多幫一幫、多跑一跑；“五個一”即想的細一點，動作輕一點，聲音溫柔一點，工作勤快一點，形象靚一點。通過開展此項活動，加強了護患溝通和醫(yī)患溝通，提升了醫(yī)護人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，奠定了堅實的基礎。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，要求提前15分鐘上班，做好準備工作，縮短病人等候時間，掛號收費取藥等服務窗口等候時間少于10分鐘。優(yōu)化門急診服務流程，對危急重病人推行“先診療救治、后結算”的模式。為方便群眾就醫(yī)，設立導醫(yī)臺，引導分診，完善綠色通道，增加了推車、輪椅、候診椅、飲水機。食堂訂餐送床邊，病區(qū)提供開水爐、微波爐、脫水機、晾衣房等。

三是開展醫(yī)務人員志愿者服務活動，組織醫(yī)務人員到農(nóng)村、敬老院，開展義診服務活動，為村民和老人測血壓、健康咨詢、免費送藥，受到廣大村民和老人的好評。

四是實行院務公開制度，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家門診信息、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開

展單病種費用管理，努力提高收費透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。職工對醫(yī)院領導工作滿意度達到100%。

二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量管理和核心制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎質(zhì)量管理，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，不斷提高醫(yī)護人員素質(zhì)。護理單元每周理論測試1次，操作每月1次。護理部理論考試每月1次，操作半年1次。醫(yī)務科組織臨床醫(yī)生、醫(yī)技科室人員每2月進行1次“三基”考試，不斷提高了醫(yī)護人員的理論水平和操作技能，沙靈霞在2012年南通市衛(wèi)生局護理操作比賽中獲得第三名，二院護理部獲集體三等獎，陸美華在2012年海門市護理操作比賽中獲得第二名，周耀琴、施勁松獲心肺復蘇三等獎。張歡、陸天玲獲2012年南通市年輕護士操作比賽心肺復蘇雙人組合第二名，陸爽獲得淺靜脈留置針輸液操作第二名。陸建宏獲2012年南通市百名優(yōu)秀護士稱號，李盈侯、楊亞萍被海門市衛(wèi)生局評為2012年五星護士，彭寅丹獲2012年海門市衛(wèi)生局醫(yī)院感染知識競賽二等獎，陳嘯、潘銀霞獲海門市衛(wèi)生局操作比賽心肺復蘇一等獎。

二是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》的要求，建立嚴格第醫(yī)療技術準入和管理制度，無違規(guī)擅自開展新技術和配置大型設備的行為。開展的二級以上醫(yī)療技術準入率達100%。

三是規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。已推行臨床路徑和單病種付費。每月開展抗菌藥物臨床應用專項整治及處方點評工作，為提高處方書寫質(zhì)量，規(guī)范門診醫(yī)療行為，促進合理用藥，按照《處理管理辦法》的要求建立處方點評制度，對處方實行綜合評價，促進合理用藥。制定抗菌藥物管理制度及抗菌藥物臨床應用專項治理的相關辦法和實施細則，醫(yī)院抗菌藥物品種已控制在30種以內(nèi)，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%。

四是落實“送技幫扶”工作，根據(jù)市衛(wèi)生局文件通知精神，我院派二名醫(yī)生、二名護士對口支援海永鄉(xiāng)、常樂鎮(zhèn)衛(wèi)生院送技幫扶，得到當?shù)乩习傩盏臍g迎。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

結合工作實際，制定了《關于行業(yè)作風建設責任制的意見》，堅持廉潔行醫(yī)。為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務水平，建立醫(yī)務人員規(guī)

范有效的激勵和約束機制，制定了醫(yī)德考評實施方案和廉潔行醫(yī)措施。堅持定性考評與量化考核相結合，與醫(yī)務人員的考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等直接掛鉤。納入醫(yī)院管理體系，每年進行一次，為每位醫(yī)務人員建立醫(yī)德檔案。通過學習教育，我院先進典型不斷涌現(xiàn)，徐忠被海門市衛(wèi)生局評為十佳院長，張新中被評為十佳醫(yī)生，施洪美被海門市共青團評為十佳醫(yī)務工作者。為我院全體醫(yī)務人員樹立了榜樣。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” 一是認真做好患者滿意度調(diào)查及民主評議行風活動，今年共發(fā)函調(diào)信180封，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意，今年共收到錦旗14面，感謝信6封，通過對患者滿意度調(diào)查，滿意度達95%以上。每周對醫(yī)院服務、行風建設開展評價，認真解決群眾反映突出的問題，不斷深化衛(wèi)生行業(yè)作風建設。

二是加強黨風廉政建設，建立健全防止商業(yè)賄賂長效機制。加強社會監(jiān)督、公開舉報電話。設立舉報箱，暢通舉報渠道，主動接受人民群眾的監(jiān)督，為進一步加強職工的職業(yè)紀律教育，牢固樹立守法誠信的思想，組織紀律法制教育講座3次，2011年以來，醫(yī)院班子領導上繳或退還現(xiàn)金、購物卡等共計6.1萬元。

三是開展鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動，嚴禁醫(yī)務人員向患者收受或變相索要紅包、回扣等，對損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。今年醫(yī)務人員共拒退上交紅包154人次，金額達101300元。

四是加強醫(yī)院文化建設。設置健身房、教室、圖書室等各類活動室，開展健身、乒乓球、歌曲演唱等形式多樣、健康向上的文體活動，豐富活躍群眾性精神文化生活，提升群眾文明素質(zhì)，陶冶情操，營造文明和諧的良好人文環(huán)境，增強群眾凝聚力和向心力，為創(chuàng)建文明和諧醫(yī)院奠定堅實基礎。醫(yī)院推行“文化三進”，為患者提供人性化服務和人文關懷。

通過開展“三好一滿意”活動，我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但也存在著部分醫(yī)護人員的業(yè)務水平需有待提高，醫(yī)患溝通能力和技巧有待改進，服務態(tài)度有待進一步改善，三基三嚴培訓有待進一步加強，臨床路徑和單病種付費有待進一步推進。

2012年12月25日

醫(yī)院文化建設：書報進病房

“三好一滿意”活動義診活動

“三好一滿意”鞏固無紅包醫(yī)院：床邊退紅包

第四篇：三好一滿意工作匯總

黔江民族醫(yī)院“三好一滿意”活動匯報材料

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫(yī)，設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。上半年我院急診科、客服服務中心護士撿到患者錢包，里面有身份證、銀行卡、現(xiàn)金1000多，并且根據(jù)錢包里的線索主動聯(lián)系失主，予以歸還，失主很感動，親自送錦旗，表示感謝。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評，從而促進了我院良好風氣的形成。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。今年上半年醫(yī)院各科室共收到錦旗 32

面，表揚信12 封。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。并在門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。持民政局等相關部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費用。醫(yī)院配備3輛救護車免費接送病人。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。

1、優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展

我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會3次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真

正的改變護患關系。各病區(qū)護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制，對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎護理工作。為了更好的對病人進行基礎護理。開展APN排班模式，把更多的時間還給病人，由最初的設立一個示范病區(qū)到現(xiàn)在的全院普及，優(yōu)質(zhì)護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿意度調(diào)查達98%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護理服務，使患者滿意率達到100%。

醫(yī)院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部組織相關人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進行績效工資的發(fā)放。護理部考核主要是根據(jù)每個月進行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調(diào)查、護理質(zhì)量三方面進行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。

2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符

合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1、是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓以及保證急診病人入院流程的暢通。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。

2、是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和

患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查解果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。

3、是每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。經(jīng)3月—6月的處方點評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：藥品通用名書寫不規(guī)范、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并選擇了開展臨床路徑的病種，各科室并將所有的臨床路徑制定成書，要求每個臨床醫(yī)師熟練掌握。嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，認真分析退出臨床路徑的原因，總結經(jīng)驗。我們更將加大這方面的學習，使臨床路徑工作樹立開展，更加規(guī)范的檢查、合理用藥。我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將35種抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調(diào)查，每季度對

使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析，定期對常用抗生素進行細菌培養(yǎng)實驗，及時淘汰不合理抗生素。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

二、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

第五篇：“三好一滿意”

關于開展“三好一滿意”活動情況匯報

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：

改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務的服務理念。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細心、耐心和真心。積極主動，熱情高效地做好服務工作，在提高服務質(zhì)量的同時，要加強信息溝通，致力于提供溫情的服務，不斷改進服務方式，提高服務水平，增強職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴格執(zhí)行職能科室“首問責任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實施“迎上去服務、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權范圍的事，主動移交并親自帶領到相關部門辦理。

優(yōu)化服務流程，為全體職工及廣大群眾服務。修訂完善人事科工作流程，進一步優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務理念，踐行服務宗旨，積極為臨床一線服務。在合理分工的前提下加強協(xié)作，明確職責，并加強同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質(zhì)滿意的服務。

完善服務范圍，努力為廣大職工做好全方位服務。積極關注英語、計算機及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準考證及考試時間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應考。積極實施人性化服務，建立內(nèi)部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日