第一篇：零售業(yè)年終總結(jié)

年終總結(jié)

2011年即將過(guò)去了，我進(jìn)入公司的時(shí)間不長(zhǎng)，回首這幾個(gè)月來(lái)的工作，雖然為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為邁進(jìn)超市的銷售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我對(duì)于這幾個(gè)月的工作做的總結(jié)以及對(duì)新的一年目標(biāo)和計(jì)劃的制定。

一、今年完成的主要工作

1、市場(chǎng)的開(kāi)拓

從8月份加入公司開(kāi)始，我和幾個(gè)業(yè)務(wù)員一直致力于準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品打入超市這個(gè)大規(guī)模的銷售市場(chǎng)中。經(jīng)過(guò)2-3個(gè)月的準(zhǔn)備和熟悉市場(chǎng)，11月中旬，公司的產(chǎn)品進(jìn)入二大超市系統(tǒng)——華潤(rùn)和家樂(lè)福，共有49家門(mén)店開(kāi)始銷售我公司的產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品的推廣

公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個(gè)月中，進(jìn)入超市銷售的有38個(gè)單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過(guò)各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進(jìn)入超市。在年末的銷售高峰時(shí)期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進(jìn)入超市，對(duì)我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。

3、團(tuán)隊(duì)的組建

目前我部門(mén)的銷售業(yè)務(wù)員有2個(gè)，因華潤(rùn)和家樂(lè)福的門(mén)店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個(gè)業(yè)務(wù)員需要管理好幾個(gè)區(qū)域，跨越性比較大。雖然在短短的時(shí)間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進(jìn)入幾個(gè)市場(chǎng)，但是因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)的時(shí)間比較匆忙，很多的細(xì)節(jié)部分沒(méi)有做足，節(jié)日期間的促銷沒(méi)有準(zhǔn)備充分，陳列還未達(dá)到最好的位置，在這兩個(gè)月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足的地方，銷售額在400萬(wàn)左右。

2011年的這幾個(gè)月，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是剛剛的起步，在接下來(lái)新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門(mén)不斷的提高自己。

二、2012年的計(jì)劃

1、擴(kuò)大市場(chǎng)。準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品進(jìn)入信譽(yù)大、門(mén)店多的大賣場(chǎng)，聯(lián)華、樂(lè)購(gòu)、物美，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在整個(gè)銷售市場(chǎng)的占有率，爭(zhēng)取2012年的銷售額達(dá)到8000萬(wàn)以上。

2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個(gè)。目前只有兩個(gè)業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時(shí)候不能同時(shí)處理問(wèn)題。管理的門(mén)店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。

3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費(fèi)用，合理利用超市的物流配送平臺(tái)，但是超市的配送頻率較低，如華潤(rùn)，一星期只有一次配送，對(duì)于補(bǔ)貨和缺貨這類問(wèn)題的出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)嚴(yán)重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問(wèn)題降至最低。

2011年是不平凡的一年，通過(guò)我們部門(mén)人員的共同努力，公司的產(chǎn)品走向超市系統(tǒng)的工作取得了初級(jí)勝利，從銷售額中可以看到我們的成績(jī)。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，也清醒地看到我們?cè)阡N售工作的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進(jìn)，同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。

第二篇：銀行零售業(yè)讀后感

有關(guān)《中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)發(fā)展及轉(zhuǎn)型探索》講座的讀后感 2011年3月22日，在商學(xué)院128報(bào)告廳，我有幸的聽(tīng)取了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)總監(jiān)李慶萍女士關(guān)于《中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)發(fā)展及轉(zhuǎn)型探索》的報(bào)告講座。

在講座中，李慶萍女士對(duì)國(guó)內(nèi)外銀行零售業(yè)務(wù)的歷史、現(xiàn)狀，及發(fā)展趨勢(shì)作了生動(dòng)的闡述。李慶萍女士認(rèn)為在國(guó)際金融危機(jī)后各大銀行紛紛將業(yè)務(wù)重心從批發(fā)業(yè)務(wù)向零售業(yè)務(wù)傾斜，中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)將會(huì)迎來(lái)高速增長(zhǎng)期，但同時(shí)也會(huì)面對(duì)挑戰(zhàn)。目前現(xiàn)代隱含的業(yè)務(wù)按其服務(wù)對(duì)象分為批發(fā)業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)。零售銀行業(yè)務(wù)主要是商業(yè)銀行以普通居民和私人業(yè)主為服務(wù)對(duì)象，針對(duì)個(gè)人不同的金融需求，利益自身的信用和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)提供相應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍包括資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、投資管理、保險(xiǎn)和其他金融服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，零售業(yè)務(wù)作為我國(guó)銀行重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的地位正日益顯現(xiàn)，但大多數(shù)的銀行，仍舊把零售業(yè)務(wù)中吸收存款的任務(wù)放在了首要的地位。個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是我國(guó)商業(yè)銀行零售負(fù)債業(yè)務(wù)中發(fā)展最完善，比重最大的零售業(yè)務(wù)品種。目前，存款等負(fù)債業(yè)務(wù)是各家金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，銀行對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了不少革新，但是商業(yè)銀行退出的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和工具創(chuàng)新在個(gè)人存款領(lǐng)域最為豐富。

在報(bào)告中，李慶萍女士指出，針對(duì)目前的銀行零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)切實(shí)制定出發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的策略和措施，克服盲目性和隨意性，要建立在對(duì)市場(chǎng)“有效需求”充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，提高創(chuàng)新的針對(duì)性，提供個(gè)性化與差異化的金融產(chǎn)品，集中優(yōu)勢(shì)發(fā)展核心產(chǎn)品，形成優(yōu)秀的零售銀行業(yè)務(wù)品牌。

對(duì)于目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，可以進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)行差異化服務(wù)，同時(shí)擴(kuò)大客戶群體，重視中端客戶戰(zhàn)略，并進(jìn)一步加快創(chuàng)新步伐，為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品，形成品牌。通過(guò)運(yùn)用多種營(yíng)銷渠道，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)和發(fā)展策略。從銀行內(nèi)部來(lái)講，要重視以人為本，注重零售業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)。要像開(kāi)展好零售銀行業(yè)務(wù)，首先，要做好個(gè)人零售業(yè)務(wù)與公司類批發(fā)業(yè)務(wù)間的聯(lián)動(dòng)，其次要加強(qiáng)零售銀行業(yè)務(wù)與社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)。

只有將這些方面因素進(jìn)行綜合，才能在業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中得到壯大，以達(dá)到繁榮發(fā)展的目的。

第三篇：零售業(yè)現(xiàn)狀分析

我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

營(yíng)銷0802許欣娜 2008011686蔣坤 2008011687 李（王瑩）2008011688步凡 2008011689楊祎 2008011690任 琴 琴2008011699 零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同消費(fèi)需求，進(jìn)行相應(yīng)的要素組合而形成的不同經(jīng)營(yíng)形態(tài)。按照零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)零售業(yè)態(tài)分為百貨店、超市、大型超市、專業(yè)店、專賣店、購(gòu)物中心、便利店、折扣店、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店等17種形式。近些年來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和科技進(jìn)步日益加速，我國(guó)零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化發(fā)展的態(tài)勢(shì)。加入WTO以后，隨著國(guó)內(nèi)流通市場(chǎng)開(kāi)放程度的不斷擴(kuò)大、外資的涌入和居民消費(fèi)升級(jí)步伐的加快，我國(guó)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，流通領(lǐng)域組織結(jié)構(gòu)的變化和經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變更加迅速，流通業(yè)獲得了空前的發(fā)展。

一、我國(guó)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀

1、信息化

從我們前面對(duì)我國(guó)零售業(yè)現(xiàn)狀的分析可以得出，與國(guó)際零售企業(yè)的高科技、高信息化相比，我國(guó)零售業(yè)現(xiàn)在存在的最大問(wèn)題是信息化程度低。在我們加入WTO后，企業(yè)運(yùn)作趨于國(guó)際化，首要解決的問(wèn)題是縮小與國(guó)際零售業(yè)在信息化方面的差距。此外利用電子商務(wù)可以加速零售業(yè)的國(guó)際化步伐。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以建立自己的形象、品牌、經(jīng)營(yíng)特色，其中的問(wèn)題主要是加強(qiáng)和加快信息系統(tǒng)建設(shè)把企業(yè)內(nèi)部的信息流整合起來(lái)，以內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)。還要通過(guò)加大資金投入，改善企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施條件。建立起連通企業(yè)內(nèi)外的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各種資源的科學(xué)化管理，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系。此外，建立商業(yè)信息系統(tǒng)(IIS)、商品供貨系統(tǒng)(GOS)和決策支持系統(tǒng)(OSS)，使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能及時(shí)整理分析各類信息，井根據(jù)準(zhǔn)確商業(yè)信息對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行超前預(yù)測(cè)和預(yù)警預(yù)報(bào)，避免經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盲目性，保證商品質(zhì)量，降低經(jīng)營(yíng)成本，提升零售企業(yè)科學(xué)管理的水平。實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程需要大量的人才支持，不僅需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，更需要既懂得電子商務(wù)又熟悉零售運(yùn)營(yíng)的復(fù)合型人才。復(fù)合型商務(wù)人才是零售業(yè)信息化的必備條件之一，然而，我國(guó)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理人員雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但卻不熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)。另外，公眾的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)電子商務(wù)所涉及的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)狀況以及能為消費(fèi)者帶來(lái)的收益缺乏了解，這也構(gòu)成了電子商務(wù)推廣的障礙。如何盡快培養(yǎng)、引進(jìn)相關(guān)人才，是我國(guó)零售業(yè)信息化發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

2、品牌化

即形成零售企業(yè)的品牌效應(yīng)，利用自己卓越的品牌資產(chǎn)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要是零售企業(yè)要在商品質(zhì)量和組合、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等方面，形成統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象，特別是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面實(shí)現(xiàn)高層次化。因此，在外資大舉進(jìn)入我國(guó)零售業(yè)的形式下，我國(guó)的大型零售企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自己在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中所形成的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，采取各種措施，樹(shù)立本企業(yè)良好的企業(yè)品牌、服務(wù)形象、環(huán)境和職工形象，使企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力全面提高。我國(guó)零售業(yè)在培育服務(wù)品牌資產(chǎn)時(shí)應(yīng)該考慮以下四個(gè)戰(zhàn)略觀點(diǎn)：

第一，差異化。具有良好服務(wù)品牌的現(xiàn)代零售企業(yè)應(yīng)注重創(chuàng)新．即創(chuàng)建與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的服務(wù)品牌關(guān)系，從而加深顧客心目中的服務(wù)品牌印象。

第二，提升現(xiàn)代零售企業(yè)聲譽(yù)。為顧客開(kāi)發(fā)重要并具有價(jià)值的服務(wù)。

第三，建立情感聯(lián)系。企業(yè)應(yīng)試圖超越服務(wù)的邏輯和經(jīng)濟(jì)層面，因?yàn)轭櫩偷暮诵膬r(jià)值往往是超越常規(guī)邏輯的。

第四，將服務(wù)品牌內(nèi)部化。在服務(wù)品牌創(chuàng)建過(guò)程中，員工占據(jù)非常重要的地位，搞好內(nèi)部營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌內(nèi)部化的關(guān)鍵。

3、集團(tuán)化

由于零售業(yè)是規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最為明顯的行業(yè)之一，零售渠道價(jià)值的鞏固和增強(qiáng)對(duì)規(guī)模有著強(qiáng)烈的依賴性。研究表明，零售商規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的存在使得零售商業(yè)績(jī)與規(guī)模之間呈現(xiàn)“S”

型曲線函數(shù)關(guān)系，表現(xiàn)為當(dāng)零售商的門(mén)店規(guī)模達(dá)到一臨界點(diǎn)時(shí)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)可以實(shí)現(xiàn)快速上升。這種利潤(rùn)增長(zhǎng)特征在沃爾瑪、家樂(lè)福等零售商的發(fā)展過(guò)程中得到過(guò)有效驗(yàn)證。商業(yè)企業(yè)集團(tuán)是指以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶的母子公司為主體，以集團(tuán)章程為共同行為規(guī)范組建的企業(yè)聯(lián)合體。實(shí)施零售集團(tuán)化不僅可以提高資本總量，消除業(yè)務(wù)重疊和較高經(jīng)營(yíng)成本，而且還可以在經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、信息共享資源配置等諸多方面產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和協(xié)同效應(yīng)，迅速發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。目前全球零售企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)由傳統(tǒng)的單店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向連鎖經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)方式也轉(zhuǎn)向集約化，從而以規(guī)?；?、連鎖經(jīng)營(yíng)方式、實(shí)施低價(jià)策略占領(lǐng)我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，形成絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)。所以我國(guó)的零售企業(yè)要想成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，就必須通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)資本和自身實(shí)力，為與國(guó)際性零售企業(yè)進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)提供了可能性，而且集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)為降低成本尋求規(guī)模效應(yīng)提供了可能性。此外，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及復(fù)雜程度的提高，零售企業(yè)通過(guò)資本融合組建零售企業(yè)集團(tuán)，利用各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)大批量采購(gòu)，從而降低成本。加強(qiáng)與外商“聯(lián)姻”，培植自己的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。根據(jù)人世的有關(guān)條款，中國(guó)承諾：入世后，將立即允許外商擁有所注資公司 49％的股份，兩年后即可擁有 50％的股份；中國(guó)入世兩年后，外國(guó)銀行亦將被允許同中國(guó)企業(yè)一起介入部分流通領(lǐng)域；五年后允許中國(guó)私營(yíng)企業(yè)介入部分流通領(lǐng)域；中國(guó)將給予部分外商分銷權(quán)等等。憑中國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)以抗衡，所以，可以采取變通的方式加強(qiáng)與 WTO成員國(guó)知名國(guó)際商業(yè)集團(tuán)“聯(lián)姻”。在這方面中國(guó)零售業(yè)有著與世界零售巨頭合作的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這種形式緩沖沖擊力，并充分利用該渠道使我國(guó)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)品進(jìn)入跨國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。

4、國(guó)際化

即實(shí)現(xiàn)我國(guó)零售企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。包括獨(dú)資經(jīng)營(yíng)和合資經(jīng)營(yíng)兩種方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至 2004年底，全球最大的零售商沃爾瑪集團(tuán)，在加拿大、墨西哥、中國(guó)和印度尼西亞等國(guó)已經(jīng)開(kāi)設(shè)了1600多家分店。該集團(tuán)2004年全球銷售額就突破了2，852億美元．沃爾瑪至2005年已連續(xù) 5年排在世界 500強(qiáng)的首位。日本在國(guó)外的零售企業(yè)，已經(jīng)占到日本在國(guó)外開(kāi)設(shè)企業(yè)總數(shù)的41％左右，國(guó)際化傾向明顯。法國(guó)、荷蘭、中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的零售企業(yè)也紛紛實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，并收效顯著。WTO的成立和地區(qū)性自由貿(mào)易協(xié)定的出臺(tái)使得各國(guó)貿(mào)易壁壘和障礙逐漸減少，對(duì)于國(guó)際投資的管理和限制逐步放寬，這有利于跨國(guó)投資和采購(gòu)，也為零售企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)提供了機(jī)遇在外資企業(yè)“跑馬圈地”。在國(guó)外零售業(yè)加速進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，中國(guó)零售企業(yè)應(yīng)加快資產(chǎn)重組的步伐，以合資、兼并、收購(gòu)、控股等方式對(duì)眾多的同行企業(yè)進(jìn)行集中和戰(zhàn)略性調(diào)整，組建一些零售業(yè)的巨型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)，結(jié)群而御，打造零售業(yè)的“航空母艦”，轉(zhuǎn)守為攻、積極應(yīng)對(duì)。現(xiàn)代傳播促進(jìn)了世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)、文化的流動(dòng)和融合，消費(fèi)信息流行、傳播極快，人們的消費(fèi)觀念、生活方式、購(gòu)買方式和習(xí)慣等正在逐步趨同，使得人們的消費(fèi)需求可以通過(guò)國(guó)際化的零售業(yè)態(tài)、銷售方式得到滿足。國(guó)際消費(fèi)需求的趨同化發(fā)展也促使我國(guó)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，根據(jù)我國(guó)零售企業(yè)的實(shí)際狀況，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)投資方式一般采取合資經(jīng)營(yíng)。即我國(guó)的零售企業(yè)資本與當(dāng)?shù)貒?guó)家企業(yè)資本合股各方共同經(jīng)營(yíng)、共負(fù)盈虧、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這種方式投入少，風(fēng)險(xiǎn)小，享受優(yōu)惠多，而且合資經(jīng)營(yíng)把外資和內(nèi)資利益捆綁在一起，外資風(fēng)險(xiǎn)小，可以獲得內(nèi)資的幫助。

綜上所述，針對(duì)我國(guó)與國(guó)際零售業(yè)相比存在的業(yè)態(tài)層次不齊、整體規(guī)模偏小、管理技術(shù)和管理水平差距偏大等諸多問(wèn)題，今后，要想有效參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，提升民族產(chǎn)業(yè)的綜合實(shí)力，信息化、品牌化、集團(tuán)化、國(guó)際化是中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

在我國(guó)零售業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

二、我國(guó)零售業(yè)態(tài)存在的問(wèn)題

1、業(yè)態(tài)層次不齊，差距明顯

20世紀(jì)90年代以前，中國(guó)零售市場(chǎng)長(zhǎng)期保持著百貨商店一統(tǒng)天下的單一格局，其市場(chǎng)份額達(dá)60％以上。對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，隨著消費(fèi)者需求的變化和零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大型綜

合超市、超級(jí)市場(chǎng)、便利店、專業(yè)店、專賣店、家居中心、倉(cāng)儲(chǔ)商場(chǎng)等新型零售業(yè)態(tài)得到快速發(fā)展，成為中國(guó)零售業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的主要?jiǎng)恿ΑＴ谶^(guò)去的10多年里，中國(guó)零售業(yè)走完了國(guó)外零售業(yè)150年的商業(yè)歷程。西方發(fā)達(dá)國(guó)家歷經(jīng)8次零售革命形成的20余種業(yè)態(tài)幾乎全部在中國(guó)出現(xiàn)，但是各種新型業(yè)態(tài)同時(shí)出現(xiàn)，沒(méi)有時(shí)間階段性，且部分業(yè)態(tài)具有明顯的不足，與國(guó)際上通行的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)態(tài)相比有較大的差距。

2、整體規(guī)模偏小，各項(xiàng)成本較高

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張更多的是一種外延式擴(kuò)張，更看重的是網(wǎng)點(diǎn)資源的搶占。規(guī)模效益沒(méi)有充分體現(xiàn)，只在一定程度上提高了綜合毛利率，但各類經(jīng)營(yíng)費(fèi)用居高不下，導(dǎo)致凈利潤(rùn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)葒?guó)際巨頭。根據(jù)國(guó)家信息中心的數(shù)據(jù)，2004年連鎖零售企業(yè)平均利潤(rùn)率僅為0.85％，連鎖超市百?gòu)?qiáng)的凈利潤(rùn)率為1.22％，而國(guó)外連鎖超市平均利潤(rùn)率為2.22％。過(guò)高的運(yùn)營(yíng)成本歸因于兩個(gè)方面，外部是因?yàn)槲覈?guó)物流費(fèi)用偏高，占GDP比重的16.7％，而發(fā)達(dá)國(guó)家僅為這個(gè)數(shù)字的一半；內(nèi)部因素則緣于銷售成本和管理成本偏高，國(guó)內(nèi)這方面的成本平均達(dá)30％，而沃爾瑪則為16％。商品周轉(zhuǎn)速度慢、采購(gòu)配送水平低造成高庫(kù)存和斷貨共存等問(wèn)題。外商的這種規(guī)模化優(yōu)勢(shì)和低價(jià)銷售策略大大提高其市場(chǎng)占有率，使國(guó)內(nèi)零售企業(yè)市場(chǎng)份額不斷縮小，直接影響國(guó)內(nèi)零售企業(yè)市場(chǎng)地位。

3、主體競(jìng)爭(zhēng)不平等

不平等主要體現(xiàn)在以下三方面：首先是稅賦方面，目前在我國(guó)的零售業(yè)中，國(guó)營(yíng)企業(yè)稅賦最大，集體企業(yè)次之，而個(gè)體工商戶由于稅收手段上的缺陷，往住采取交定額稅的方法，稅賦最輕。我國(guó)當(dāng)前的納稅方法存在極大弊端，造成了不同所有制主體工商戶不平等的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；其次是政策優(yōu)惠方面，不少地方重外資輕內(nèi)資，以卡死當(dāng)?shù)氐耐恋厥褂觅M(fèi)、租金和稅收優(yōu)惠外商，使外資零售企業(yè)比內(nèi)資企業(yè)低得多的成本進(jìn)行營(yíng)運(yùn)，內(nèi)外資企業(yè)處于極端不平等的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。最后是社會(huì)負(fù)擔(dān)方面，雖然國(guó)家通過(guò)各種改革已逐漸剝離國(guó)營(yíng)企業(yè)的社會(huì)負(fù)擔(dān)，但仍有不少的國(guó)有集體零售企業(yè)背著歷史和社會(huì)負(fù)擔(dān)，企業(yè)不僅資金缺乏、設(shè)備、人員老化，還要負(fù)責(zé)離退休職工的養(yǎng)老金、醫(yī)療費(fèi)等，而民營(yíng)企業(yè)和外資零售企業(yè)對(duì)一般營(yíng)業(yè)員只雇用年輕職員，并且除規(guī)定的工資和獎(jiǎng)金外，很少負(fù)責(zé)職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房津貼等福利。

4、零售商業(yè)規(guī)劃和網(wǎng)點(diǎn)布局混亂

零售商業(yè)的規(guī)劃和網(wǎng)點(diǎn)布局混亂，是我國(guó)零售業(yè)中又一個(gè)突出問(wèn)題。其主要表現(xiàn)在，零售商業(yè)的規(guī)劃和網(wǎng)點(diǎn)布局的規(guī)劃?rùn)?quán)不統(tǒng)一，政出多門(mén)，造成規(guī)劃的不合理和網(wǎng)點(diǎn)布局的不平衡和混亂。比較突出的是，網(wǎng)點(diǎn)布局中的業(yè)態(tài)單一超量，造成同一業(yè)態(tài)店的惡性競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)點(diǎn)布局中的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)功能混亂，使消費(fèi)者的需要得不到充分滿足。網(wǎng)點(diǎn)布局中的重市區(qū)輕居住區(qū)，造成人民生活的不便。另外，在城市零售商業(yè)規(guī)劃中各區(qū)競(jìng)相效仿，爭(zhēng)先發(fā)展自己區(qū)內(nèi)商業(yè)而忽視整個(gè)市的商業(yè)布局和功能的協(xié)調(diào)，造成過(guò)多的商業(yè)街、商業(yè)中心和過(guò)多的大型商廈的建設(shè)。比如鄭州市二七塔商業(yè)區(qū)，單是營(yíng)業(yè)面積超過(guò)1.5萬(wàn)m2的大型商場(chǎng)就有亞細(xì)亞商場(chǎng)、亞細(xì)亞五彩購(gòu)物廣場(chǎng)（北京華聯(lián)已接手）、華聯(lián)商廈、商城大廈、天然商場(chǎng)、華僑友誼廣場(chǎng)、鄭州百貨大樓、金博大城、正弘購(gòu)物俱樂(lè)部等9家，單一業(yè)態(tài)過(guò)度集中，亞細(xì)亞集團(tuán)已倒閉，許多大商場(chǎng)都難以為繼，其它城市也不同程度地存在類似問(wèn)題。

5、與供應(yīng)商缺乏真誠(chéng)合作

零售商與生產(chǎn)廠商缺乏長(zhǎng)期良性合作關(guān)系。一方面是零售商埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，條形碼使用率低,另一方面廠商抱怨零售商進(jìn)店門(mén)檻高，難進(jìn),動(dòng)輒上萬(wàn)元少則幾千元進(jìn)場(chǎng)費(fèi)補(bǔ)貼，零售商與供應(yīng)商之間成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系而非合作關(guān)系，不能形成從消費(fèi)者到零售商、再到供應(yīng)商之間的信息反饋系統(tǒng)，缺乏對(duì)市場(chǎng)需求變化的靈敏反應(yīng)，零售商拖欠廠家貨款成為潮流，其結(jié)果往往是兩敗俱傷。據(jù)商業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查：大型連鎖超市將商品分成了A.B.C三個(gè)等級(jí)，可口可樂(lè)等10%的商品屬于A級(jí)，廠家贏利，商家經(jīng)常虧本；20%的一些國(guó)際及

國(guó)內(nèi)知名品牌，是廠家與商家的共贏；而70%的小供應(yīng)商的商品則是廠家虧本，商家贏利。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與普華永道咨詢公司共同進(jìn)行的《工商關(guān)系調(diào)查報(bào)告》顯示：目前供應(yīng)商對(duì)零售商的滿意程度只有33%，供貨商與零售商的關(guān)系由此可見(jiàn)一般。這些嚴(yán)然已經(jīng)上升為零售商與供應(yīng)商的“階級(jí)矛盾”了。

三、解決對(duì)策

加入WTO后，我國(guó)將切實(shí)履行已作的各項(xiàng)承諾，降低關(guān)稅，減少非關(guān)稅壁壘，開(kāi)放自己的市場(chǎng)，在這種開(kāi)放經(jīng)濟(jì)條件下，作為微觀經(jīng)濟(jì)管理者的政府和微觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主體的企業(yè)，務(wù)必轉(zhuǎn)換觀念，按國(guó)際規(guī)則辦事。從政府的法律法規(guī)制定與執(zhí)行到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、管理方法改革與創(chuàng)新上，我國(guó)應(yīng)逐步向國(guó)際規(guī)則靠攏，同時(shí)結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況加以靈活運(yùn)用，探索一條適合我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的康莊大道。

1、健全與完善商業(yè)立法，創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境

目前我國(guó)零售業(yè)同其他服務(wù)業(yè)相比，其開(kāi)放程度較高。但隨著5年過(guò)渡期的結(jié)束，外資的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻基本消失，我國(guó)將成為零售業(yè)開(kāi)放程度較高的國(guó)家之一。今后我國(guó)零售業(yè)不僅要依照市場(chǎng)規(guī)則，還要遵循WTO的各種游戲規(guī)則運(yùn)行，如非歧視、自由進(jìn)出市場(chǎng)和公平競(jìng)爭(zhēng)與交易規(guī)則等。但這不等于說(shuō)加入WTO后我國(guó)的零售市場(chǎng)就成了完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，無(wú)須政府干預(yù)與調(diào)控。由于當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，如何協(xié)調(diào)內(nèi)資企業(yè)與內(nèi)資企業(yè)(應(yīng)側(cè)重保護(hù)中小企業(yè)，畢竟零售業(yè)是解決國(guó)企職工下崗，創(chuàng)造再就業(yè)的有效途徑)之間、內(nèi)資企業(yè)與外資企業(yè)(著重點(diǎn)應(yīng)放在限制外資的過(guò)度進(jìn)入，保護(hù)內(nèi)資企業(yè)的發(fā)展空間)之間利益沖突，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的有序發(fā)展已成為加入 WTO后我國(guó)零售商業(yè)亟待解決的問(wèn)題。政府部門(mén)、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織等有必要采取措施以創(chuàng)造零售業(yè)發(fā)展特別是內(nèi)資零售企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

2、科學(xué)定位，特色經(jīng)營(yíng)

目前，我國(guó)不少零售店經(jīng)營(yíng)滑坡、效益下降，造成這種境況的原因是多方面的，經(jīng)營(yíng)無(wú)特色、定位雷同便是其中之一，千店一面、似曾相似，這怎能吸引消費(fèi)者前來(lái)惠顧 ?又怎能培育顧客對(duì)該店的忠誠(chéng)呢?在開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)將市場(chǎng)推向了定位時(shí)代，零售企業(yè)應(yīng)善于利STP(即市場(chǎng)細(xì)分Segmentation、目標(biāo)市場(chǎng)Targeting和定位Positioning)策略，走特色經(jīng)營(yíng)之路。任何商家都有自己的商圈，都有自己相對(duì)穩(wěn)定的顧客群，正確的定位能形成自己的經(jīng)營(yíng)特色，吸引目標(biāo)顧客。沃爾瑪針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)者采取不同的零售經(jīng)營(yíng)模式，分別占領(lǐng)了高低檔市場(chǎng)，有效避免了與西爾斯,凱瑪特的正面沖突，針對(duì)中下層的消費(fèi)者，沃爾瑪選擇了平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)；為獲得忠實(shí)顧客，沃爾瑪開(kāi)辦了山姆會(huì)員店；為滿足上層消費(fèi)者的需要，沃爾瑪又推出了綜合性百貨商店等。在日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，只有特色經(jīng)營(yíng)，才能減輕競(jìng)爭(zhēng)壓力，爭(zhēng)取和穩(wěn)定顧客，尋求企業(yè)健康的發(fā)展。世界上任何一家成功的零售企業(yè),無(wú)不是依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位得以發(fā)展的。同樣，我國(guó)地零售業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中尋求生存和發(fā)展,也必須具有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位.3、發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)規(guī)模效益

連鎖經(jīng)營(yíng)是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，是在同一經(jīng)營(yíng)字號(hào)的總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的若干店鋪或分支構(gòu)成的聯(lián)合體所進(jìn)行的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其主要特征是總部負(fù)責(zé)采購(gòu)、配送，店鋪負(fù)責(zé)銷售，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)形象、專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、規(guī)范化的管理方式及現(xiàn)代化的管理手段，使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)在職能分工的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)相對(duì)簡(jiǎn)單化，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營(yíng)借用大規(guī)模生產(chǎn)原理，把分散性的零售店結(jié)合起來(lái)，形成大規(guī)模銷售體制的經(jīng)營(yíng)方法。它以資本、技術(shù)、產(chǎn)權(quán)為紐帶，將分散的、單個(gè)性的店鋪組織起來(lái)，形成整體，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；图s化。2002年連鎖企業(yè)的30強(qiáng)排名中，上海華聯(lián)集團(tuán)有限公司（連鎖部分）以銷售214.73億元、1541個(gè)店鋪名列首位；聯(lián)華截至2002年年底在全國(guó)已經(jīng)擁有1900多家店鋪，僅2002年一年就增加了600多家店鋪。國(guó)外巨型零售企業(yè)，無(wú)不依靠連鎖才達(dá)到如此巨大的規(guī)模。加入WTO后，在國(guó)外零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，連鎖經(jīng)營(yíng)是盡快提高我國(guó)零

售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的措施之一。

4、發(fā)展物流配送，降低經(jīng)營(yíng)成本

零售業(yè)對(duì)配送服務(wù)的選擇有兩種模式：一種是自建配送中心，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有商品全部由自己的配送中心配送，如沃爾瑪?shù)淖越ㄎ锪飨到y(tǒng)；它擁有世界上最好、效率最高的物流配送系統(tǒng)，沃爾瑪利用配送系統(tǒng)把商品送到門(mén)店的成本只占商品零售額的2.5%左右，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做同樣的事情，一般付出5%，這樣沃爾瑪自然能做低價(jià)。另一種模式是內(nèi)外配送服務(wù)并用。有些企業(yè)雖然建立了自己的配送中心，但是也使用第三方的配送服務(wù)，一般事關(guān)企業(yè)秘密的運(yùn)輸由自己做，但是需要專業(yè)的配送時(shí)，就委托第三方來(lái)做這件事，因?yàn)榈谌轿锪骷葘I(yè)又節(jié)約成本。隨著零售業(yè)向連鎖方向發(fā)展，物流配送中心顯得越來(lái)越重要，配送中心是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本的重要源泉之一。商業(yè)零售業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要方面就是成本的控制，發(fā)展零售業(yè)應(yīng)走規(guī)模經(jīng)濟(jì)的道路，必須依靠先進(jìn)的管理手段。西方零售業(yè)采用各種新技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理，如通過(guò)建立現(xiàn)代化的物流配送中心，加快資金庫(kù)存周轉(zhuǎn)；運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)商品購(gòu)銷進(jìn)行管理，加快信息溝通速度；建立網(wǎng)上銷售平臺(tái)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售等。科學(xué)化管理使物流、商流、信息流通過(guò)配送中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，大幅度提高效率，降低企業(yè)成本。沃爾瑪之所以取得利潤(rùn)，并非它從供貨商那里得到了多少好處，它是靠整體運(yùn)行成本特別低的優(yōu)勢(shì)來(lái)獲利。

5、注重管理和效益，科學(xué)配置業(yè)態(tài)資源

第一，準(zhǔn)確定位，加快實(shí)現(xiàn)從單一業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)發(fā)展。零售商的定位對(duì)于經(jīng)營(yíng)的成敗非常重要。目前我國(guó)的零售業(yè)態(tài)呈百花齊放之勢(shì)。但每一種業(yè)態(tài)都有其不同的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)，都有自己的目標(biāo)顧客和經(jīng)營(yíng)管理方式。因此，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)態(tài)定位時(shí)不僅要考慮自己的愿望，更要考慮所處的環(huán)境、不同業(yè)態(tài)的要求以及自己的能力。要認(rèn)真研究零售業(yè)態(tài)發(fā)展變化的規(guī)律性，在業(yè)態(tài)的調(diào)整過(guò)程中，必須要有明確的市場(chǎng)定位，既要在區(qū)域上進(jìn)行合理布局和總量控制，避免重復(fù)建設(shè)和盲目發(fā)展帶來(lái)的同業(yè)態(tài)模式的惡性競(jìng)爭(zhēng)，又要用業(yè)態(tài)的多樣化滿足消費(fèi)需求的多層次和差異化。零售業(yè)的發(fā)展是以必要的經(jīng)濟(jì)水平為基礎(chǔ)的（國(guó)內(nèi)平均ＧＤＰ為＄６２０），零售商應(yīng)結(jié)合自身實(shí)力，以效益為中心務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，發(fā)展適當(dāng)?shù)慕M織形式。譬如，中國(guó)很大的一部分消費(fèi)市場(chǎng)在農(nóng)村，而中國(guó)沿海農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)，人口密度大，有消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，交通方便，連鎖、超市就應(yīng)走向農(nóng)村發(fā)展的道路，而不應(yīng)都集中在城市。而內(nèi)陸農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后、人口密度不大、交通不便、只能走先在城市發(fā)展的道路。產(chǎn)品定位只能走以必需品為主的道路。

從世界發(fā)達(dá)國(guó)家零售業(yè)態(tài)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)、趨勢(shì)和我國(guó)的實(shí)際情況看，我國(guó)零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整的措施應(yīng)為：穩(wěn)定發(fā)展大型百貨商店，并對(duì)其進(jìn)行改造，增加服務(wù)功能，從而將目標(biāo)顧客定在中、高收入階層及特定的假日下的普通消費(fèi)者；積極發(fā)展既能滿足各種需求又能發(fā)揮商業(yè)經(jīng)營(yíng)特色的專業(yè)店和專賣店；努力發(fā)展連鎖超市和超級(jí)購(gòu)物中心，使其成為消費(fèi)者購(gòu)物、娛樂(lè)一體化的場(chǎng)所，提供全面服務(wù)；根據(jù)各地實(shí)際情況有選擇地發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)；有計(jì)劃、有步驟地發(fā)展網(wǎng)上銷售等高科技性質(zhì)的零售方式，從而跟上時(shí)代發(fā)展步伐，適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的需要，滿足消費(fèi)者對(duì)零售發(fā)展的需求。

第二，調(diào)整零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，探索零售新興業(yè)態(tài)。調(diào)整零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)有兩種方式：一是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的選擇，逐步形成較為合理的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；在上海，如聯(lián)華、華聯(lián)、農(nóng)工商、正章洗滌、華氏藥房等品牌連鎖企業(yè)都進(jìn)入了社區(qū)，甚至聯(lián)華OK網(wǎng)、富爾網(wǎng)絡(luò)、梅林正廣和等也把電話訂購(gòu)、網(wǎng)上購(gòu)物的終端延伸到了社區(qū)。另外，主題超市正悄然興起，如以消費(fèi)對(duì)象為主題的老年人超市、女性超市、兒童超市、學(xué)生超市，以商品內(nèi)容為主題的食品超市、旅游超市、體育超市、家電超市、家居超市等。它可以從專與精的角度鎖定目標(biāo)消費(fèi)群，進(jìn)行零售業(yè)態(tài)的再細(xì)分。凡此種種，加劇了整個(gè)商業(yè)零售業(yè)態(tài)間的競(jìng)爭(zhēng)度。二是靠國(guó)家的宏觀政策調(diào)節(jié)解決，即在某些領(lǐng)域設(shè)立必要的進(jìn)入壁壘，促進(jìn)企業(yè)集中，阻止過(guò)度的分散性競(jìng)爭(zhēng)。2006年8月國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行與蘇寧電器正式簽署意向性協(xié)議，向蘇寧電器提供支持規(guī)模為8億元的首期貸款啟動(dòng)額度，此次是國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行首次向民營(yíng)流通業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略投資。因?yàn)閺馁Y本血緣上看蘇寧電器是惟一有能力抗御國(guó)外資本控制中國(guó)家電零售業(yè)的主力軍。對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)的我國(guó)，單純依靠市場(chǎng)力量自發(fā)推進(jìn)有效競(jìng)爭(zhēng)的形成將是緩慢和

低效率的。應(yīng)該采取雙管齊下，結(jié)合并用的措施，由政府通過(guò)宏觀調(diào)控政策加以推進(jìn)和引導(dǎo)。另外，要不斷探索和建立商業(yè)零售新興業(yè)態(tài)，在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整中使新興業(yè)態(tài)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。一方面要充分發(fā)揮傳統(tǒng)的專業(yè)商店、百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、方便商店、綜合商店、雜貨商店等業(yè)態(tài)的作用，另一方面要使新興業(yè)態(tài)成為流通領(lǐng)域新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

第三，加強(qiáng)零售業(yè)態(tài)混合經(jīng)營(yíng)的管理，將零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整引向深入。多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營(yíng)開(kāi)始成為大型零售企業(yè)的一種成長(zhǎng)方式。目前我國(guó)大型零售企業(yè)的資源并不十分充足，在實(shí)行組合業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)時(shí)，尤其要注重設(shè)法使所組合的各業(yè)態(tài)的目標(biāo)顧客盡量相近，以使各業(yè)態(tài)相互呼應(yīng)并充分展示出商場(chǎng)整體的目標(biāo)顧客定位。否則，業(yè)態(tài)組合很容易華而不實(shí)，同時(shí)牽強(qiáng)的業(yè)態(tài)拼接無(wú)法發(fā)揮“合力效應(yīng)”，因此，也無(wú)法具備超出資源相對(duì)集中使用的單一業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng)力。

第四，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。我們正處在一個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)代，不學(xué)習(xí)就會(huì)被無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)所拋棄。由于每一種業(yè)態(tài)都有自己的優(yōu)點(diǎn)，因此，零售商應(yīng)該善于從其他零商學(xué)習(xí)，善于向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。由于零售環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的巨大變化，要滿足消費(fèi)者的渴望和需求，零售商就要不斷創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于處于衰退期的百貨業(yè)來(lái)說(shuō)則更是如此。對(duì)于我國(guó)幾十年來(lái)一直居于統(tǒng)治地位的百貨業(yè)來(lái)說(shuō)，不進(jìn)行創(chuàng)新，不改“千店一面”的面貌，就很難再現(xiàn)往日的輝煌。

四、總結(jié)

全球化浪潮席卷的今天，外資零售企業(yè)大舉進(jìn)入中國(guó)，引發(fā)新一輪競(jìng)爭(zhēng)熱潮?，F(xiàn)在的中國(guó)，已四處可見(jiàn)沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍、聯(lián)華超市、國(guó)美電器等國(guó)內(nèi)外零售巨頭的蹤跡。在國(guó)外著名大零售商“跑馬圈地”的功夫令人嘆為觀止之余，我國(guó)的本土零售市場(chǎng)在與外資零售企業(yè)“短兵相接”過(guò)程中應(yīng)該取長(zhǎng)補(bǔ)短，借鑒外資企業(yè)的物流技術(shù)、營(yíng)銷技術(shù)等經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。保持我國(guó)本土零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把我國(guó)的零售業(yè)做大、做強(qiáng)，以實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。

第四篇：零售業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

比音勒芬實(shí)習(xí)報(bào)告

早在16世紀(jì)，蘇格蘭牧羊人用木棒擊石以驅(qū)趕羊群，至此啟蒙現(xiàn)代的高爾夫運(yùn)動(dòng)，而高爾夫服飾也迅速風(fēng)靡歐美。在高爾夫熱潮推動(dòng)下，1979年，Mr BIEM.L.FDLKK，一位法國(guó)時(shí)尚名流趨之若騖的天才設(shè)計(jì)師創(chuàng)建了BIEMLFDLKK服飾品牌。

比音勒芬寧夏新華百貨現(xiàn)代城專柜，就是我這次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)。實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，雖然只有十天，但卻讓我感觸頗深。初入現(xiàn)代城，奢華、高貴、典雅的樓層環(huán)境布置、讓人眼睛一亮，順著電梯登上二樓，看到許多未曾見(jiàn)識(shí)過(guò)的品牌，后來(lái)才知道這些品牌絕大部分都是來(lái)自國(guó)外的。每個(gè)品牌專柜都有自己獨(dú)特的環(huán)境設(shè)計(jì)、比如服裝區(qū)鏡子的擺放位置，供給顧客休息用的沙發(fā)的選擇、怎樣放置都各不相同。沙發(fā)前面還多擺放有糖果、水果以提供給顧客使用。當(dāng)然各柜臺(tái)都不相同。真正體現(xiàn)了對(duì)顧客細(xì)小入微的呵護(hù)。

現(xiàn)代城定位為中高端品牌入住店，里面的服裝、鞋子、皮包、價(jià)格都很高，我所在的專柜 T恤和襯衫平均價(jià)位都是1400元左右，比大眾消費(fèi)的T恤要貴10多倍左右。其他商品也大都是很高的價(jià)位。實(shí)習(xí)第一天老師們交代了實(shí)習(xí)的各項(xiàng)注意事項(xiàng)，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)帶我進(jìn)入比音勒芬店的時(shí)候也就意味著我真正實(shí)習(xí)的開(kāi)始。剛看到比音勒芬這個(gè)品牌時(shí)覺(jué)得讀音拗口，店面前兩個(gè)男模身著比音勒芬的T恤，看上去彰顯青春活力。前排的桌子上擺放了很多比音勒芬的道具。后來(lái)經(jīng)

過(guò)接觸才知道比音勒芬主打的高爾夫球服飾。體現(xiàn)的運(yùn)動(dòng)的自由、優(yōu)雅、健康、度假的休閑與快樂(lè)。

初入店里，不知所措，第一步根據(jù)平時(shí)在學(xué)校學(xué)習(xí)內(nèi)容，習(xí)慣性詢問(wèn)這個(gè)品牌的歷史、服飾定位。在店里面轉(zhuǎn)了若干圈，看了看各式衣服。導(dǎo)購(gòu)先給我講了在店內(nèi)的一些要求比如說(shuō)不能隨意離開(kāi)店面、打電話發(fā)短信，而后又詳細(xì)講了如何迎賓，我這才發(fā)現(xiàn)雖然都是銷售，但是這也要求太多了吧。后來(lái)我想到這些都是為了給顧客一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境，給品牌樹(shù)立一個(gè)良好服務(wù)于人的形象。

下午6點(diǎn)，第一天的工作終于結(jié)束了，從中午12點(diǎn)一直到現(xiàn)在，站了一個(gè)下午，之前從未如此，感到很疲乏，腳很沉重，穿的都是商場(chǎng)要求的皮鞋，之前從未穿過(guò)的。等坐上返回學(xué)校的公交車上的時(shí)候累的幾乎快站不住了。最后還是勉強(qiáng)的回到學(xué)校。那晚睡的很沉。一直到第二天早上很晚才起。

隨后幾天跟導(dǎo)購(gòu)有了對(duì)品牌服飾詳細(xì)的認(rèn)識(shí)和了解，關(guān)注比音勒芬服飾、我看了相關(guān)的書(shū)籍看了3~4遍，以求對(duì)這個(gè)品牌有更深的了解，我想這樣可以讓我至少這個(gè)品牌所倡導(dǎo)的文化理念，當(dāng)給顧客介紹時(shí)有可以說(shuō)出的話來(lái)。自己從書(shū)里面也確實(shí)感受到了那種追求健康、時(shí)尚，優(yōu)雅舒適的現(xiàn)代生活，在這個(gè)品牌上的應(yīng)用。頓時(shí)覺(jué)得自己站在那里已經(jīng)不再那么枯燥，而是有一種榮譽(yù)感，給顧客介紹衣服時(shí)，更多的是一種責(zé)任感，向顧客傳達(dá)一種追求自由、健康、時(shí)尚的文化。也讓我對(duì)這些衣服的咂舌價(jià)格一個(gè)合理的理由。

跟著導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)到了、衣服的擺放和陳列都有技巧可言的，比如我們專柜休閑系列，陳列時(shí)候顏色搭配盡量采用相反色，這樣可以給顧客一種視覺(jué)沖擊，而其他男士正裝則更適合相近色，以顯得莊重、沉穩(wěn)。衣服有大小碼，擺放時(shí)大碼盡量靠前以顯得整齊。學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的疊襯衣、T恤、熨燙衣服，以及賣出產(chǎn)品時(shí)的填單子。也懂得了整個(gè)流程細(xì)節(jié)。

比音勒芬的導(dǎo)購(gòu)員很熱情的幫助我解答各式問(wèn)題，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么去觀察顧客，學(xué)習(xí)怎么與人交往，交往時(shí)注意什么。甚至更熱情的導(dǎo)購(gòu)員幫我理清了我來(lái)應(yīng)該做些什么，這都讓我感到受寵若驚。在這短短不到10天里，已經(jīng)結(jié)識(shí)了很多這樣的導(dǎo)購(gòu)員，他們都很負(fù)責(zé)于自己的工作，也很辛苦每天上下班?？吹剿麄兂山缓蟮膶捨亢褪『蟮狞c(diǎn)滴失望，我既開(kāi)心又些些憂郁，開(kāi)心她們終于簽單，緩解了賣不出產(chǎn)品壓力，憂郁他們會(huì)不會(huì)因?yàn)闆](méi)有簽單成功而面臨更大的壓力。

通過(guò)這次簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，如果要做一個(gè)品牌的銷售，理論知識(shí)不可少，就是前提一定要知道這個(gè)品牌是什么，這個(gè)品牌的文化有什么，在銷售服飾過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。提前都要預(yù)演，做到心中有數(shù)，研究顧客、對(duì)顧客分類、看到一個(gè)顧客就立馬知道最適合這個(gè)顧客的服飾是什么？我認(rèn)為做到這一步，才算是一個(gè)合格銷售員。而要想贏得更多的機(jī)會(huì)要搞好與客戶的關(guān)系，發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷的必要性。正所謂的二八原則，20%重要顧客帶來(lái)80%的財(cái)富。搞好與老顧客的關(guān)系。

最后一天我們柜組拉了一個(gè)團(tuán)購(gòu)，這提示我們提前就要有拉團(tuán)購(gòu)的意識(shí)，因?yàn)橐淮螆F(tuán)購(gòu)就可能頂你一個(gè)月的銷售額。換句話說(shuō)在銷售前就要知道獲得財(cái)富的來(lái)源。這也就是大局意識(shí)。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我們學(xué)習(xí)卻永無(wú)止境，服務(wù)于社會(huì)，成就個(gè)人價(jià)值最大化應(yīng)該最為每一個(gè)想有所作為青年肩負(fù)的責(zé)任感，而我會(huì)一直朝這個(gè)方向去努力。

第五篇：零售業(yè)網(wǎng)管心得體會(huì)

服務(wù)大討論心得體會(huì)

通過(guò)我們營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行的服務(wù)大討論活動(dòng)，讓我的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平有了進(jìn)一步提升，在今后的工作中，我將持之以恒的把討論的成果滲透到日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，將“四點(diǎn)”落到實(shí)處。用熱情而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為各崗位工作順利開(kāi)展、為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高助力。

積極主動(dòng)的完成工作任務(wù)。在日常工作中，系統(tǒng)維護(hù)員應(yīng)充分發(fā)揮應(yīng)有的職能作用和自身的一技之長(zhǎng)，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)與外樹(shù)形象并舉。隨著信息化建設(shè)與應(yīng)用進(jìn)程的不斷推進(jìn)，門(mén)店數(shù)字化建設(shè)對(duì)改進(jìn)門(mén)店管理和經(jīng)營(yíng)方面的作用日益顯現(xiàn)，我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也越來(lái)越重視這項(xiàng)工作。在同事們眼里，系統(tǒng)維護(hù)就是推進(jìn)辦公、經(jīng)營(yíng)效率提高的保障者。實(shí)踐證明工作主動(dòng)與不主動(dòng)大不一樣，所以，系統(tǒng)維護(hù)員必須能著眼于門(mén)店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，積極主動(dòng)地為門(mén)店信息化建設(shè)出謀劃策，盡心盡力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)XX部成員的基本要求。作為系統(tǒng)維護(hù)要樹(shù)立正確的服務(wù)理念，視服務(wù)為己任，竭盡全力提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時(shí)的服務(wù)。只有服務(wù)的態(tài)度越好、水平越高，各部門(mén)同事的滿意度才會(huì)越高，自身的工作也越會(huì)被大家認(rèn)同。服務(wù)需從心開(kāi)始，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需帶著四顆心：即耐心、細(xì)心、精心和熱心。系統(tǒng)維護(hù)平時(shí)更多干的是幕后的工作，有些同事也會(huì)對(duì)這個(gè)崗位有曲解或誤解，認(rèn)為后勤事情少、輕松，對(duì)此我們系統(tǒng)維護(hù)員應(yīng)該把每一次服務(wù)前勤的機(jī)會(huì)，都看成是展示自己技能、樹(shù)立自身形象、增進(jìn)彼此感情的機(jī)會(huì)，應(yīng)通過(guò)熱情的服務(wù)來(lái)取得同事和領(lǐng)導(dǎo)的信任和尊重。一定程度上來(lái)說(shuō)大家的信任和尊重比掌握單純的網(wǎng)管技能更重要、更管用。

日常工作還要更加細(xì)致認(rèn)真。系統(tǒng)維護(hù)員是一項(xiàng)任務(wù)重、雜事多、突發(fā)性事件頻發(fā)的工作，即使有過(guò)硬的技術(shù)，但同樣往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)對(duì)付，因此我們面對(duì)工作必須要有一顆耐心，必須要做到善始善終、堅(jiān)持不懈。細(xì)心決定細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。面對(duì)故障我們不但要分清問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)出在哪里，深入細(xì)致地分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，還必須快速處理，不影響門(mén)店的正常銷售。我們有很多設(shè)備都是長(zhǎng)期滿負(fù)荷運(yùn)行，許多故障的出現(xiàn)是因?yàn)椴季€不夠合理、網(wǎng)線老化、端口故障、接口松動(dòng)等細(xì)小問(wèn)題上。作為一名合格的系統(tǒng)維護(hù)，其工作目標(biāo)也不能僅停留在少故障、穩(wěn)運(yùn)行，更應(yīng)該關(guān)注各種電子設(shè)備的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。只有精心管理，科學(xué)管理，才能保證整個(gè)門(mén)店軟硬件系統(tǒng)運(yùn)行更流暢、更高效。

及時(shí)總結(jié)，勇于改正錯(cuò)誤，善于抓住重點(diǎn)。在平時(shí)的工作中，其實(shí)很多問(wèn)題發(fā)生的原因都是類似的。我們系統(tǒng)維護(hù)員必須吸取教訓(xùn)，不再任由問(wèn)題重復(fù)地發(fā)生。遇到疑難問(wèn)題，要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力深入思考研究行之有效的解決方案，而免去終日陷于日常雜務(wù)之痛苦，起到事半功倍的效果。在做數(shù)據(jù)分析時(shí)，我們?cè)谡J(rèn)真檢查的同時(shí)，及時(shí)發(fā)送給各位經(jīng)理進(jìn)行核對(duì)，對(duì)一些沒(méi)有在BI系統(tǒng)中反映出來(lái)的數(shù)據(jù)，放入分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之中，做到客觀準(zhǔn)確。

通力合作，敬業(yè)奉獻(xiàn)。這也是我們所有XX人的寶貴品質(zhì)。我們的XX部是從兩個(gè)門(mén)店XX部合并而來(lái)，與之前相比，部門(mén)中每個(gè)人身上的責(zé)任都增加了，雖然客觀條件比以前差了，但是我們整個(gè)營(yíng)運(yùn)部都表現(xiàn)出了極高的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)，一如既往的及時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我們系統(tǒng)維護(hù)員的崗位也做到了“無(wú)縫對(duì)接”，我要感謝我的同事在工作中對(duì)我的幫助，他承擔(dān)了相當(dāng)一部分繁瑣而復(fù)雜的工作，在工作中我們不攀比、不推諉，為著共同的目標(biāo)而努力。另外，XX也給予了我們?cè)S多幫助。例如，前期超市網(wǎng)絡(luò)多次出現(xiàn)大面積斷網(wǎng)的狀況，XX帶領(lǐng)我們一起分析了故障原因，并且利用下班以后的時(shí)間對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房存在的問(wèn)題進(jìn)行了處理。

總之，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作是一項(xiàng)繁瑣而艱苦的工作，做一名優(yōu)秀的系統(tǒng)維護(hù)員的確很不容易。但是只要充分認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值所在，時(shí)刻擁有清晰的工作思路，深入掌握科學(xué)的工作方法，必將能成為一名優(yōu)秀的系統(tǒng)維護(hù)員，也必將能為門(mén)店信息化的推進(jìn)發(fā)揮不可替代的作用。

系統(tǒng)維護(hù)員

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2011-XX-XX