第一篇：青山鄉(xiāng)中城村為民辦事全程代理工作總結(jié)

**鄉(xiāng)**村為民辦事全程代理

工作總結(jié)

為深入貫徹黨的十七大、十七屆六中全會(huì)、十六大、十六屆四、五、六中全會(huì)精神，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步改進(jìn)村兩委干部的工作作風(fēng)和工作方式，增強(qiáng)群眾觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我村在實(shí)施為民辦事全程代理工作取得了初步成效。我們的主要做法是：

一、健全組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)

村成立村黨支部第一書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，配備兼職的為民辦事代理人，由村文書、計(jì)生專干、合作醫(yī)療代辦員三人擔(dān)任，承辦各類與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)，嚴(yán)格按照職責(zé)規(guī)定和承諾時(shí)限，為群眾辦好每一件申辦事項(xiàng)。

二、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

為了使為民辦事全程代理工作家喻戶曉，人人皆知，得到廣大干部群眾的廣泛理解和積極支持，我村三名代理人應(yīng)積極參加鄉(xiāng)舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)全程代理服務(wù)的內(nèi)容、程序、政策依據(jù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時(shí)限等，提高為民服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。同時(shí)鄉(xiāng)政府還統(tǒng)一印發(fā)了《致全鄉(xiāng)人民群眾的一封信》，重點(diǎn)宣傳便民服務(wù)的目的和意義，以及服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、辦事群眾的權(quán)利和義務(wù)等，使群眾真正了解此項(xiàng)工作。

三、規(guī)范操作、熱情服務(wù)

堅(jiān)持“服務(wù)經(jīng)濟(jì)，方便群眾”的宗旨和“依法辦事、廉潔高效，公開透明”的辦事原則，踐行“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”的理念，公開辦事，規(guī)范操作，限時(shí)辦結(jié)，真正落實(shí)“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，只要材料齊全，條件具備，應(yīng)及時(shí)辦理，減少辦理環(huán)節(jié)，減輕群眾負(fù)擔(dān)，對(duì)于材料不全，填寫補(bǔ)交材料清單，一次性告之需補(bǔ)交的材料，減少辦事群眾的返往次數(shù)。

四、推行為民辦事全程代理工作應(yīng)取得的成效

1、干部作風(fēng)得到明顯改變。開展為民辦事全程代理工作，公開向群眾承諾辦事時(shí)限，使村干部牢固樹立宗旨觀念、政策觀念、服務(wù)觀念，嚴(yán)格堅(jiān)持節(jié)假日值班制度等。村干部能堅(jiān)持把為民辦事放在第一位，主動(dòng)想群眾所想，變?nèi)罕娕苈窞槲姨嫒罕娕苈?，變“拖拉”辦為及時(shí)辦，變隨意辦為規(guī)范辦，切實(shí)為群眾排憂解難，真正做到讓群眾滿意。

2、群眾得到實(shí)惠。公開辦事程序，承諾辦事時(shí)限，使群眾少跑路，不跑冤枉路。特別是群眾過去到鄉(xiāng)村辦事找不到人，往往要來回跑同次才能將事情辦了。開展全程代理工作后，真正方便群眾，現(xiàn)在他們辦事只要打個(gè)電話，尋問一下需要哪些資料，再把資料交給村干部就行了，甚至辦事群眾不到場(chǎng)就能把事情辦好，真正讓群眾得到實(shí)惠。

3、干群關(guān)系得到改善。推行為民辦事全程代理工作后，解決了過去群眾辦事難的問題，密切黨群、干群關(guān)系，贏得群眾的理解和支持，有力地推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。

4、經(jīng)濟(jì)環(huán)境得到優(yōu)化。通過推行全程代理，基層干部的服務(wù)意 識(shí)進(jìn)一步得到增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步得到轉(zhuǎn)變，使我村經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步得到優(yōu)化。

實(shí)踐證明，推行為民辦事全程代理工作，是建立長效機(jī)制的探索，是適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，是創(chuàng)新工作方式和方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的有效措施，是為民服務(wù)工作機(jī)制的進(jìn)一步完善和發(fā)展。

中共**鄉(xiāng)**村支部 **鄉(xiāng)**村民委員會(huì) 二0**年十一月三十日

第二篇：為民辦事全程代理材料若干

為民辦事全程代理組織領(lǐng)導(dǎo)

組

長：任士林

副組長：谷學(xué)喜

張宗祥 成員：宋開榮

彭益秀 胡

萍

杭后芳 汪福梅 下設(shè)辦公室

辦公室主任：張宗祥（兼）

成員：宋開榮（兼）

彭益秀（兼）胡

萍（兼）

杭后芳（兼）汪福梅（兼）聯(lián)系電話：7443618 為民辦事全程代理實(shí)施細(xì)則

第一條

根據(jù)《為民辦事全程代理制度》規(guī)定，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條

受理承辦事項(xiàng)要遵循三優(yōu)一滿意制度的有關(guān)規(guī)定，使用文明語言。

第三條

實(shí)行受理和承辦相分離原則。

第四條

受理室收到申請(qǐng)后，應(yīng)做好登記工作，收到原始憑據(jù)的，應(yīng)出具清單。不能辦理的，應(yīng)向辦事群眾說明并指明辦理單位。承辦單一式二聯(lián)，一聯(lián)交全程承辦人，一聯(lián)交受理室。

第五條

受理室應(yīng)做到每天對(duì)監(jiān)督、意見箱情況進(jìn)行匯總，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第六條

受理室工作人員應(yīng)有較強(qiáng)的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，并做到專職專用。

第七條

全程承辦人在接受有關(guān)材料后，應(yīng)在承辦單位上簽字，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)幫助辦事群眾進(jìn)行下一步的辦理，辦理完結(jié)后負(fù)責(zé)將承辦單位送回受理室存檔；不能辦理的，在承辦單上寫明原因并簽交回受理室。

第八條

有關(guān)申請(qǐng)資料齊全而具體辦理人不在的，可由受理室人員做好登記工作，交全程承辦人辦理，辦理完畢后電話告知辦事群眾。

第九條

全程承辦人、具體辦理人辦理事情，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持從優(yōu)從快原則，能當(dāng)即辦理的要當(dāng)即辦理，不能當(dāng)即辦理的，要在承諾期限內(nèi)辦理完畢，如遇特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢的，必須說明原因，并承諾辦理時(shí)間。

第十條

全程承辦人或具體辦理人無正當(dāng)理由，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢的，受理室人員可將情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)督促辦事。

第十一條

全程辦理電話受理、處理遵照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十二條

領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)督促了解“為民辦事全程代理”實(shí)施情況，對(duì)于一些久拖不決或超越承諾情況進(jìn)行專項(xiàng)督辦。

第十三條

本實(shí)施細(xì)則，由聯(lián)群村負(fù)責(zé)解釋。

為民辦事全程代理制度

全程辦理受理室工作人員受理群眾辦事申請(qǐng)后，陪同申請(qǐng)人到職能辦公室落實(shí)全程承辦人，通過內(nèi)部有機(jī)運(yùn)用，由受理室全程承辦人員全程跟蹤辦理。

全程辦事代理的程序由受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)組成。

1、受理環(huán)節(jié)。設(shè)立全程辦理受理室，凡屬于本村辦理范圍的，均應(yīng)予以受理。對(duì)不屬于辦理范圍的，告知申請(qǐng)人向有關(guān)部門申請(qǐng)辦理。

在受理時(shí)，地填寫《為民辦理全程代理承辦單》，并告知承諾期限和申請(qǐng)人權(quán)利、義務(wù)。

2、承辦環(huán)節(jié)。全程代理人接到有關(guān)材料后，應(yīng)會(huì)同有關(guān)具體辦理人立即予以辦理；不能辦理的，要在承辦單上寫明原因并簽名。

3、回復(fù)環(huán)節(jié)。辦理完畢，全程代理人復(fù)核后，交回受理室，并做好承辦交接手續(xù)，由受理室將辦理情況反饋申請(qǐng)人。

為民辦事全程代理服務(wù)中心工作人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理事群眾的咨詢、留言、陪同、代辦和轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)。

2、負(fù)責(zé)了解來中心辦理群眾的具體辦理事項(xiàng)，并做好宣傳、解釋和教育工作。

3、負(fù)責(zé)做好對(duì)群眾來電的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、反饋和各種資料的建檔工作。

4、及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來人來電反映的重要問題，并提供信息。

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

為民辦事全程代理回訪制度

為檢查辦事效果，督促高質(zhì)量辦理受理事項(xiàng)，每月一次對(duì)全程代理記錄簿和電話記錄簿中的受理數(shù)量、內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，從中隨機(jī)抽查5%的辦事內(nèi)容進(jìn)行回訪，回訪的目的是：

1、了解服務(wù)中心工作人員的服務(wù)態(tài)度，各職能部門和各站所的辦理質(zhì)量的效率，以使發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行督查和糾正；

2、階段性總結(jié)制度運(yùn)行過程中存在的一些不足和缺點(diǎn)，逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。

4、有目的、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地處理一些群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

為民辦事全程代理人工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接受受理范圍內(nèi)的移交代理材料。

2、負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目辦理事項(xiàng)。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督代理材料在規(guī)定承諾期限內(nèi)辦結(jié)。

4、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)受理事關(guān)本部門的重大問題，并及時(shí)準(zhǔn)確地提供解決方案。

5、負(fù)責(zé)村交辦的其他事項(xiàng)。

為民辦事全程代理承辦人員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理全程代理人交辦的全程代理材料。

2、負(fù)責(zé)在規(guī)定承諾期限內(nèi)具體承辦核定職責(zé)范圍內(nèi)的全程代理事項(xiàng)。

3、負(fù)責(zé)做到全程代理材料辦理后的存檔工作。

4、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告各類全程代理材料的辦理進(jìn)度。

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的多部門配合協(xié)作的事項(xiàng)及其它事項(xiàng)。

首問責(zé)任制、責(zé)任追究制

1、首問受理人負(fù)責(zé)辦理群眾的咨詢、電話、代辦單的記錄等事項(xiàng)。

2、首問受理人負(fù)責(zé)記錄事項(xiàng)的移交、督辦及反饋解釋工作。

3、負(fù)責(zé)首問接待事項(xiàng)的全程跟蹤服務(wù)，并對(duì)照相關(guān)制度落實(shí)責(zé)任追究。

4、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告首問來電、來函反映的重大問題。

5、村交辦的其他工作事項(xiàng)。

為民辦事全程代理工作通報(bào)制度

1、全程代理每月召開一次領(lǐng)導(dǎo)組例會(huì)。

2、例會(huì)每月8日上午召開，若有特殊情況例會(huì)順延。

3、例會(huì)期間，總結(jié)通報(bào)各站所辦理情況；反映存在問題和建議；研究解決問題的辦法。

4、各站所負(fù)責(zé)人、受理工作人員必須參加會(huì)議。

5、站所在會(huì)上需作書面情況匯報(bào)。

6、參會(huì)人員有事必須向分管全程代理工作的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

為民辦事全程代理文明用語

你好，請(qǐng)進(jìn)（坐）。請(qǐng)問有什么事？

這事由我辦理，您可以詳細(xì)談?wù)勄闆r。

你要辦的事由×××部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)直接到那兒聯(lián)系。對(duì)不起，我有件急事要先辦一下，請(qǐng)您稍候。

經(jīng)辦的同志不在，請(qǐng)留下聯(lián)系電話，或改日再來，好嗎？ 對(duì)不起，由于您的手續(xù)不全，這件事不好辦，請(qǐng)你補(bǔ)辦××手續(xù)后再來。

不用擔(dān)心，有事盡管說。您慢走！

請(qǐng)您核對(duì)一下辦理后的有關(guān)材料，如辦理情況不滿意，請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見。

為民辦理全程代理電話受理處理制度

1、設(shè)立全程代理電話號(hào)碼：0553—7443618

2、來電受理

準(zhǔn)確記錄來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話，對(duì)來電主要內(nèi)容的記錄力求簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，文字通順，書寫規(guī)范。對(duì)內(nèi)容較為復(fù)雜的，可請(qǐng)來電人寄送書面材料。

3、來電辦理（1）當(dāng)即答復(fù)：來電反映的問題，情況清楚，政策明確的，應(yīng)當(dāng)即答復(fù)來電人；

（2）電話轉(zhuǎn)辦：來電反映的問題，職責(zé)明確的應(yīng)立即向有關(guān)所電話轉(zhuǎn)辦；

（3）書面交辦：來電反映的問題，情況比較復(fù)雜的，由需要處理存檔的，以書面形式交有關(guān)站所處理。

（4）領(lǐng)導(dǎo)批辦：反映的情況涉及面較廣，影響較大，屬群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和需要黨員、政府協(xié)調(diào)解決的問題等重要來電，由全程代理受理室填寫《全程代理電話來電審批表》，并呈有批有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后將復(fù)印交有關(guān)站所和相關(guān)站所處理。

4、反映

凡受理室電話、書面交辦的事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)在接到交辦通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)書面報(bào)告辦理結(jié)案；屬電話交辦的，應(yīng)通過電話或書面報(bào)告辦理結(jié)果，并直接答復(fù)來電人。緊要的，要反饋，不能辦理的，要說明情況及原因。

5、催辦

受理室經(jīng)辦人對(duì)交辦的事項(xiàng)及時(shí)催辦。除用電話催辦外，必要時(shí)可發(fā)《全程代理電話催辦單》。催辦3次仍不報(bào)結(jié)果的予以通報(bào)批評(píng)，并視情扣發(fā)資金。

6、綜合歸檔（1）定期對(duì)來電數(shù)量、內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類。統(tǒng)計(jì)分析情況及時(shí)提供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考。

（2）從來電中篩選帶有傾向、苗頭性、突發(fā)性的信息，進(jìn)行整理、分析，及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)。

為民辦事全程代理督查考核制度

為進(jìn)一步提高干部素質(zhì)，全面推行為民辦事全程代理，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，制度代理督查考核制度如下：

1、每位機(jī)關(guān)工作人員都要敬業(yè)愛崗、堅(jiān)持原則、干凈干事，服務(wù)組織安排，嚴(yán)格執(zhí)行全程代理制度，積極參加全程辦事活動(dòng)，牢固樹立全心全意為民服務(wù)的宗旨觀念。

2、實(shí)行每季度先進(jìn)評(píng)比。黨委、政府每季度進(jìn)行一次評(píng)比先進(jìn)活動(dòng)。

評(píng)比方法：站所自評(píng)、互評(píng)，黨委、政府集體總評(píng)。評(píng)出全程代理先進(jìn)個(gè)人1—2人，先進(jìn)站所1個(gè)，對(duì)評(píng)出的先進(jìn)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

3、設(shè)立光榮榜。對(duì)獲得先進(jìn)集體和個(gè)人在光榮榜上張貼照片（站所張貼集體照）。

4、服務(wù)中心工作人員在上班期間不得無故離崗，在辦理過程中，對(duì)待辦理群眾態(tài)度冷漠、傲慢和辦事推諉、扯皮、不公的機(jī)關(guān)工作人員，經(jīng)審查一律進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，若涉及違紀(jì)違法行為的，交有關(guān)單位查處。鎮(zhèn)黨委管理的站所、辦公室在上班時(shí)間外出主動(dòng)與服務(wù)中心聯(lián)系好。

5、在一年中，累計(jì)通報(bào)批評(píng)二次的站所，不得評(píng)為“人民滿意的基層站所”；通報(bào)批評(píng)三次的站所，鎮(zhèn)黨委管理的站所主要負(fù)責(zé)人免職，單位管理的站所向縣有關(guān)部門建議免去其主要負(fù)責(zé)人職責(zé)。在一年中累計(jì)通報(bào)批評(píng)一次的機(jī)關(guān)工作人員，取消年終評(píng)比先進(jìn)資格；通報(bào)批評(píng)二次的扣除當(dāng)月津貼，并給予口頭警告。通報(bào)批評(píng)三次的作為年終考核不稱職并進(jìn)行待崗。

第三篇：市村級(jí)為民辦事全程代理工作的經(jīng)驗(yàn)材料

文章標(biāo)題：市村級(jí)為民辦事全程代理工作的經(jīng)驗(yàn)材料

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為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)改進(jìn)干部工作作風(fēng)，真正方

便群眾辦事，＿＿＿市以為民辦事全程代理工作為抓手，建立了由市投資項(xiàng)目集中辦理中心、部分市級(jí)機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和行政村組成三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。截至去年6月底，該市612個(gè)行政村全部建起了村級(jí)辦事代理點(diǎn)，有效地破解了群眾“辦事難”問題，成為杭州市首個(gè)實(shí)現(xiàn)村級(jí)為民辦事全程代理制全覆蓋的縣(市)。

一、主要做法

1、設(shè)立村便民服務(wù)代理室。選擇方便村民的辦公場(chǎng)所，設(shè)立村便民服務(wù)代理室，并從村干部中選擇若干名工作經(jīng)驗(yàn)豐富、政治素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員擔(dān)任承辦員。村支二委落實(shí)辦事責(zé)任人。做到有場(chǎng)所、有記錄、有承諾。受理群眾辦事申請(qǐng)，群眾辦事不必東奔西找，只需向村便民服務(wù)代理室提供有關(guān)材料，提出辦事申請(qǐng)，并由村承辦員填寫承辦單。對(duì)屬于在職能范圍內(nèi)辦理的事項(xiàng)，均予代理。對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的，出具補(bǔ)交材料清單，待申請(qǐng)人補(bǔ)交材料后再重新受理。對(duì)不屬于代理職能范圍的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理，并幫助做好聯(lián)系工作。開通、公布便民服務(wù)專線電話。接受群眾辦事咨詢，做好對(duì)群眾來電記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔工作。

2、實(shí)施全程代理。村承辦員受理群眾申請(qǐng)后，出具承辦單，告知辦事群眾的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，由承辦人代表辦事申請(qǐng)人負(fù)責(zé)全過程辦理。（1）為企業(yè)投資者負(fù)責(zé)全過程代理服務(wù)。凡在本村新建、擴(kuò)建、遷建企業(yè)的項(xiàng)目報(bào)批、營業(yè)執(zhí)照?qǐng)?bào)批、建設(shè)用地報(bào)批等手續(xù)實(shí)行優(yōu)質(zhì)全程代理服務(wù)。企業(yè)投資者只要提供可行性分析報(bào)告等有關(guān)審報(bào)材料即可。（2）證照代辦服務(wù)。主要項(xiàng)目：建房審批；生育審批；身份證、暫住證辦理；有限電視、電話安裝申請(qǐng)；戶口遷移審批；此項(xiàng)服務(wù)由村負(fù)責(zé)代辦或報(bào)送協(xié)辦。（3）咨詢指南服務(wù)。包括法律、政策、農(nóng)技知識(shí)、市場(chǎng)信息、勞動(dòng)力、人才需求信息等咨詢。（4）公益事業(yè)服務(wù)。主要是村莊綠化，村容村貌經(jīng)常性整治；殯葬、農(nóng)戶電話、電視線路代為聯(lián)系；計(jì)生、扶貧幫困、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；村民大病、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；老年人等社會(huì)弱勢(shì)群體生活、健康及低?？畲I(lǐng)服務(wù)。（5）民事調(diào)解服務(wù)主要是外來人口管理登記；本村鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫（贍）養(yǎng)、房屋宅基地等方面的糾紛，有村負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)或協(xié)助解決。（6）致富發(fā)展服務(wù)。比如種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整；優(yōu)良品種引進(jìn)；技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織聯(lián)系。（7）文明建設(shè)服務(wù)。創(chuàng)“三美”、文明家庭創(chuàng)建；社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。（8）特色文化服務(wù)。農(nóng)村廉政文化建設(shè)，群眾性科普、文體活動(dòng)的組織舉辦等

3、健全工作制度。一是正常值班制。各村便民服務(wù)代理室實(shí)行村兩委成員輪流值班，主要負(fù)責(zé)村民接待、受理登記及協(xié)調(diào)處理等。并實(shí)行每星期一村領(lǐng)導(dǎo)集體辦公制度，除值班時(shí)間外，村干部也要隨時(shí)隨地受理解決村民提出的申請(qǐng)，實(shí)行全天候服務(wù)。二是代辦報(bào)送制。在證照代辦服務(wù)中，村統(tǒng)一受理，對(duì)于資料齊全、符合條件的，由村負(fù)責(zé)代辦、協(xié)辦；對(duì)于村里無法解決的，由村干部報(bào)送鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心，委托上級(jí)全程代理。三是一事一議制。為提高村級(jí)重大事項(xiàng)決策的科學(xué)化、民主化、規(guī)范化水平，該制度要求對(duì)村民提出的涉及多數(shù)村民利益，以及重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，須經(jīng)村兩委會(huì)成員研究并及時(shí)提交村民代表會(huì)議討論決定。

4、實(shí)行監(jiān)督辦理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道紀(jì)（工）委負(fù)責(zé)對(duì)村級(jí)為民辦事全程代理予以監(jiān)督。各村制訂了村為民辦事全程代理制工作人員例會(huì)制度，村兩委會(huì)每月定期召開會(huì)議進(jìn)行工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中存在問題，同便民服務(wù)中心經(jīng)常保持聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)做好便民服務(wù)工作。

村級(jí)為民辦事全程代理制的服務(wù)總體要求是：農(nóng)戶辦事不出村、干部服務(wù)幫到底，常年堅(jiān)持不間斷，群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

二、取得的成效

＿＿＿市村級(jí)為民辦事全程代理制自2004年4月實(shí)施以來，已為群眾辦理群眾申請(qǐng)3萬余件，辦結(jié)率達(dá)100，滿意率達(dá)92。做到了件件有著落，樣樣有回音，受到了廣大干部群眾、企業(yè)、投資者的好評(píng)，提高黨和政府在群眾中的威信，塑造了政府的民心工程。

（一）、為民辦事全程代事制的推行，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系。全程代理，為民辦事，傳統(tǒng)的辦事方式發(fā)生了很大的變化。群眾辦事從以前的群眾跑變成了現(xiàn)在的干部跑。從以前的多次辦變成了現(xiàn)在的一次辦。真正做到了把方便讓給群眾，把麻煩留給干部，讓群眾滿意。實(shí)行為民辦事全程代理制，干部的責(zé)任性和宗旨觀念明顯增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)明顯提高。從以前有的時(shí)候推著辦、拖著辦、卡著辦到現(xiàn)在替著辦、幫著辦、跑著辦。使群眾真正感受到了當(dāng)“主人”滋味，群眾滿意了，黨群關(guān)系進(jìn)一步密切了。如東洲街道小

沙村陳志萍說：“我辦沙場(chǎng)也有三、四年了，前幾次辦事，起碼要三、四天，而這次只花了半個(gè)小時(shí)，便民服務(wù)中心就幫我辦好了，現(xiàn)在政府的服務(wù)態(tài)度真好”。

（二）、村級(jí)為民辦事全程代理制的推行，促進(jìn)了農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定。便民服務(wù)中心受理的有不少是芝麻綠豆的小事，但涉及群眾的切身利益，往往事關(guān)農(nóng)村的穩(wěn)定。服務(wù)社會(huì)，方便群眾是實(shí)施村級(jí)為民辦事全

程代理制的目的。該項(xiàng)工作開展以來，群眾來信來訪比過去有了大幅度下降，市長公開電話受理數(shù)量逐漸減少，對(duì)農(nóng)村的社會(huì)穩(wěn)定起了極大的促進(jìn)作用。

（三）、村級(jí)為民辦事全程代理制的推行，提高了干部的整體素質(zhì)。代表最廣大人民的根本利益，不僅要靠正確的理論和方針政策，而且要靠廣大村干部的良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，真心實(shí)意地為群眾謀利益。實(shí)施村級(jí)為民辦事全程代理制，我們要求承辦人員必須掌握辦事的每個(gè)環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容。熟知承辦的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到“樣樣通”，這樣對(duì)村干部的能力和素質(zhì)提出了更高的要求。市紀(jì)委、監(jiān)察局每年對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的村級(jí)為民辦事全程代理工作進(jìn)行督查，納入紀(jì)檢工作考核內(nèi)容。

（四）、村級(jí)為民辦事全程代理制的實(shí)施，從源頭上預(yù)防腐敗發(fā)生，由于建立了一整套運(yùn)作機(jī)制來規(guī)范辦事，使經(jīng)辦人與辦事群眾不直接接觸，從而杜絕了“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象，也從源頭上預(yù)防了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，保證了干部隊(duì)伍的廉潔和高效。

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第四篇：全程辦事代理制度實(shí)施細(xì)則

全程辦事代理制度實(shí)施細(xì)則

第一條 根據(jù)《 全程辦事代理制度》規(guī)定，全程辦事代理制受理窗口應(yīng)當(dāng)遵循切實(shí)簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率的原則，建立高效、勤政、務(wù)實(shí)、廉政的運(yùn)行機(jī)制，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。特制定本細(xì)則。

第二條 全程辦事代理制受理窗口接到申請(qǐng)后，應(yīng)做好登記工作，收到原始憑證的，出具所承辦事項(xiàng)材料清單。不屬本單位辦理的，向辦事申請(qǐng)人說明并指明辦理單位。

第三條 全程辦事代理制受理窗口應(yīng)做到每周對(duì)監(jiān)督、意見箱情況進(jìn)行匯總歸納，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第四條 全程辦事代理制受理窗口工作人員應(yīng)具有較強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到愛崗敬業(yè)。

第五條 全程辦事代理制受理窗口工作人員在收到有關(guān)材料后，應(yīng)在承辦單上簽字，辦理完畢后將承辦單存檔；不能辦理的，在承辦單土寫明原因并簽字。

第六條 在特殊情況下，承辦人不明確的，由主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助具體辦理。

第七條 申請(qǐng)事項(xiàng)受理后，全程辦事代理人不在的，轉(zhuǎn)承辦責(zé)任人辦理。

第八條 全程辦事代理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持從優(yōu)從快原則，能當(dāng)即辦理的要當(dāng)即辦理，不能當(dāng)即辦理的，要在承諾期限內(nèi)Itboke,專注您所關(guān)注-----------

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辦理完畢，如遇特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢的，必須向辦事申請(qǐng)人說明原因，并承諾再次辦理時(shí)間。

第九條 全程辦事承辦人無正當(dāng)理由，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢的，全程辦事代理制受理窗口工作人員可將情況報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)督促辦理。

第十條 全程辦事代理電話受理、處理遵照有關(guān)制度執(zhí)行。

第十一條 全程辦事代理領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)督促了解“全程辦事代理制度”實(shí)施情況，對(duì)于超過承諾時(shí)限未辦理完畢事項(xiàng)進(jìn)行專項(xiàng)督辦。

第十二條 本實(shí)施細(xì)則由局推行全程辦事代理制領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

豐臺(tái)區(qū)環(huán)境保護(hù)局

二00 四年六月

第五篇：b1村便民服務(wù)中心為民辦事全程代理制1

為民辦事全程代理制度

一、為規(guī)范、完善全程代理制，構(gòu)筑社區(qū)全程辦理代理運(yùn)作體系，形成科學(xué)合理的為民辦事制度，加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，特制定本制度。

二、為民辦事全程代理制是指以社區(qū)專職辦事人員和村干部值班人員為承辦人實(shí)行代理辦事為形式，通過內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作，依法全程為申辦人代辦申辦事項(xiàng)的一種工作制度和辦事方式。

三、為民辦事全程代理制的基本內(nèi)容是承辦人承辦群眾在社區(qū)服務(wù)中心申報(bào)的辦理項(xiàng)目（按上級(jí)有關(guān)規(guī)定申辦人必須親自到場(chǎng)的除外），根據(jù)職責(zé)和權(quán)限，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)為申辦人依法提供優(yōu)質(zhì)、高效的代理服務(wù)。

四、實(shí)施為民辦事全程代理制應(yīng)遵循便民、公開、公平、依法、高效的基本原則。

五、村級(jí)代理辦事程序由受理、傳遞、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)組成。

1、受理。社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)受理屬于本社區(qū)辦理范圍的事務(wù)。受理時(shí)應(yīng)做好登記，除簡(jiǎn)易事項(xiàng)立即辦理外，其他事項(xiàng)應(yīng)根據(jù)辦理時(shí)限出具承諾書，告訴其承諾期限；手續(xù)不齊全的應(yīng)明確告知，并書面告知需要補(bǔ)充哪些材料。

2、承辦。根據(jù)分工，確定全程承辦人，負(fù)責(zé)全程跟蹤辦理。

3、回復(fù)。全程承辦人對(duì)承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，交回受理人，并做好承辦交接手續(xù)。受理人將辦理情況反饋給申辦人。申辦人對(duì)辦理情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

六、全程辦理代理人是指對(duì)代理事項(xiàng)進(jìn)行全程代理的工作人員，負(fù)責(zé)代理事項(xiàng)全過程的跟蹤服務(wù)，負(fù)責(zé)同申辦人的聯(lián)系。

七、受理人是指在服務(wù)窗口從事受理（咨詢）、交辦、辦結(jié)的工作人員。

八、代理事項(xiàng)包括即辦件、上報(bào)件、控制件和聯(lián)辦件。

1、即辦件指程序簡(jiǎn)便、可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的申請(qǐng)事項(xiàng)。

2、上報(bào)件指需報(bào)上級(jí)審批的事項(xiàng)。

3、控制件指國家明令禁止、不符合產(chǎn)業(yè)政策、不符合本社區(qū)發(fā)展規(guī)劃的申請(qǐng)事項(xiàng)。

4、聯(lián)辦件指需與轄區(qū)單位共同解決的事項(xiàng)。

九、即辦件實(shí)行直接代理制。申辦人申報(bào)材料齊全，受理人即收即辦，當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)。

十、上報(bào)件實(shí)行承諾代理制。窗口收件后，受理人向申辦人告知全程代理的承諾時(shí)限，并在當(dāng)日通知全程代理人。全程代理人根據(jù)代理事項(xiàng)的相應(yīng)程序辦理，在承諾時(shí)限內(nèi)將代理事項(xiàng)交還受理人，由窗口回復(fù)申辦人。

十一、控制件實(shí)行明確答復(fù)制。當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天能認(rèn)定的當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天答復(fù)；不能認(rèn)定的，按上報(bào)件代理，在承諾期限內(nèi)作出決定，回復(fù)申辦人。

十二、申辦人材料不齊全的，應(yīng)該一次性書面告知補(bǔ)辦事項(xiàng)。

十三、申辦人對(duì)辦理事項(xiàng)的答復(fù)有異議，可采用口頭、書面等形式，向村兩委會(huì)或上級(jí)部門反映，申請(qǐng)復(fù)議。

十四、村黨總支負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并將“代理制”納入村干部的考核目標(biāo)，根據(jù)考核結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

十五、本制度由村黨總支負(fù)責(zé)解釋。