第一篇：督察科全年小結(jié)130112

督察科2012年度工作小結(jié)

2012年度，督察科以堅(jiān)決貫徹執(zhí)行陳主任“制度管人、程序管事、績(jī)效考核”的工作指示作為核心，立足本職本崗，積極參與單位制度、程序的構(gòu)建、推進(jìn)和完善，為推動(dòng)管理機(jī)制探索和管理效能深化貢獻(xiàn)了自己的心力。

2012年全年市考評(píng)督察組通過(guò)城管數(shù)字平臺(tái)發(fā)送涉及火車站地區(qū)秩序和環(huán)境類案件共計(jì)275件，其中：非我辦管轄案件163例（通過(guò)數(shù)字平臺(tái)移交57例，進(jìn)行非屬地管轄說(shuō)明反饋106例）；隸屬我辦管轄案例195例，綜合執(zhí)法大隊(duì)案件83例，占74.1%，保潔隊(duì)29例，占25.9%。問題菜單整改率和問題菜單反饋率繼續(xù)保持“雙百”率。

2012年8月，科室按照辦公室工作安排，全面接手 “12345” 政府熱線回復(fù)工作，至10月底正式由行政科移交至督查科為止，共辦理各類回復(fù)17件，辦結(jié)率100%，滿意率100%。

截至12月底，督察科編報(bào)《督察通報(bào)》71期，督察工作依然在“全面知情、全程參與、全體受益”的軌道內(nèi)正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn)?？剖胰藛T團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，工作理念清晰、工作效率顯著。

通過(guò)對(duì)全年督察菜單及“12345”政府熱線等問題的總結(jié)、歸納、分析，2012年地區(qū)綜合管理工作尚存在以下問題：

1、環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生督促、監(jiān)管缺位，造成自管區(qū)域與督促區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)不

一、效果不一。督促區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生問題占全年總案件數(shù)的39.8%。

2、網(wǎng)格化管理實(shí)施后對(duì)責(zé)任人員到崗后工作情況及工作效能情況掌控缺失，造成網(wǎng)格化管理所希望實(shí)現(xiàn)的“人在網(wǎng)中走，事在格內(nèi)辦”的美好初衷未能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)效能。具體表現(xiàn)為自管區(qū)域沿線店家門前亂擺亂放問題占全年總案件數(shù)的16.9%。

3、對(duì)日常常態(tài)管理中所出現(xiàn)的“節(jié)點(diǎn)”問題重視程度不足，長(zhǎng)效解決手段和措施缺失。以大廳及廣場(chǎng)區(qū)域保潔箱周邊散在垃圾問題為例，在市督察菜單中存在著“同一區(qū)域、同一種類”反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象。

4、綜合執(zhí)法大隊(duì)和保潔隊(duì)兩支外勤隊(duì)伍之間存在著管理信息不互通,管理力量不互動(dòng)的問題,缺乏有效的聯(lián)系和聚合,造成日常管理工作提升缺乏基礎(chǔ)保證,無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理水平由量變而帶來(lái)的質(zhì)變。2013年為城市管理工作標(biāo)準(zhǔn)化年。為全面融入火車站地區(qū)綜合管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、景觀化、星級(jí)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)群眾投訴舉報(bào)率下降10%，群眾滿意率上升10%的工作目標(biāo)。2013年督察科工作總體思路：從“引導(dǎo)、服務(wù)、督促”向“倒逼、監(jiān)督、考核”轉(zhuǎn)型。重點(diǎn)開展以下工作：

1、探索督查聯(lián)動(dòng)、協(xié)動(dòng)新機(jī)制：在保持火車站地區(qū)秩序和市容環(huán)境“面”上日督查的基礎(chǔ)上，主動(dòng)融入綜合執(zhí)法大隊(duì)、管養(yǎng)科保潔隊(duì)一線管理工作，主動(dòng)邀請(qǐng)外勤科隊(duì)共同巡查，積極配合外勤科隊(duì)的工作邀請(qǐng)，形成“有主有輔、主輔混合”的現(xiàn)場(chǎng)督查新機(jī)制，從源頭上實(shí)現(xiàn)督查工作立足一線，服務(wù)一線。同時(shí)，對(duì)一線管理重發(fā)現(xiàn)的問題和數(shù)字平臺(tái)、12345政務(wù)熱線等案件進(jìn)行匯總、分析，找出規(guī)律性問題，第一時(shí)間報(bào)送主任、分管主任及外勤一線科隊(duì)負(fù)責(zé)人。

2、探索督查倒逼新機(jī)制：圍繞2013年我辦綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和差異化管理機(jī)制實(shí)施，督察科將推出《督察月評(píng)》，通過(guò)數(shù)字多媒體展示，形成主任、分管主任、科隊(duì)負(fù)責(zé)人共同點(diǎn)評(píng)的督察評(píng)論機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)外勤一線科隊(duì)工作效能和考核獎(jiǎng)懲的正比化。一線科隊(duì)工作干得好，領(lǐng)導(dǎo)知道，會(huì)有表示；一線科隊(duì)工作干得不好，領(lǐng)導(dǎo)知道，會(huì)有說(shuō)法。從領(lǐng)導(dǎo)上層層面實(shí)現(xiàn)對(duì)一線工作的硬性倒逼。通過(guò)督察評(píng)點(diǎn)，一線科隊(duì)工作有壓力，一線科隊(duì)要將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力就必須要?jiǎng)幽X——集思廣益想辦法，要?jiǎng)由怼H臨一線看現(xiàn)場(chǎng)，要?jiǎng)邮帧贸雠e措抓隊(duì)伍。

督察科自2009年組建，至今已3年有余?；仡欉@3年多的工作，我科沒有讓領(lǐng)導(dǎo)失望，工作理念的創(chuàng)新和工作手段的多元，對(duì)我辦綜合管理工作的深化起到了助推作用。我科沒有讓一線隊(duì)伍失望，在和一線派駐、協(xié)管、保潔等輔助人員的日日相處中，我們側(cè)耳傾聽，將一線人員的心聲、意見、建議及時(shí)反饋至領(lǐng)導(dǎo)層，暖人心、聚合力，讓無(wú)力者有力，讓悲觀者前行。我科和一線隊(duì)伍人員共同搭建的理解、信任、支撐的雙通道，是我辦綜合管理工作重要的基礎(chǔ)。一年來(lái)，一線管理及輔助協(xié)管人員為我科工作提供了極大地便利和大量的信息。在此，向支持和理解我科工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事及輔助人員表達(dá)我們真誠(chéng)的感謝。

謝謝大家。

第二篇：市政中心督察科全年工作總結(jié)

市政中心督察科全年工作總結(jié)

市政中心督察科全年工作總結(jié)

今年，在中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，督察科根據(jù)全年的工作安排，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以嚴(yán)格管理為抓手，以日常監(jiān)督檢查為重點(diǎn)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，狠抓工作落實(shí)，全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到學(xué)以致用

今年以來(lái)，我們緊緊圍繞中心政治理論學(xué)習(xí)的要求，把開展政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)當(dāng)作一項(xiàng)重工作來(lái)抓，從思想上提高認(rèn)識(shí)，要做好本科的工作，就必須要以科學(xué)發(fā)展觀為尺度，以豐富的政治理論素養(yǎng)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)技能來(lái)做好窗口監(jiān)督檢查工作。

按照中心政治理論學(xué)習(xí)的要求，大家無(wú)論是工作多么忙碌，都要抽出專門學(xué)習(xí)時(shí)間來(lái)進(jìn)行政治理論和崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識(shí)，著力提升監(jiān)督管理水平。

在政治理論學(xué)習(xí)上，我們利用空余時(shí)間，積極認(rèn)真地參加XX市干部在線學(xué)習(xí)，按照規(guī)定學(xué)習(xí)的課程認(rèn)真研讀，全科4人都不同程度地獲得了相應(yīng)的學(xué)分，全部按要求完成或超額完成在線政治理論學(xué)習(xí)任務(wù)。我們堅(jiān)持把政治理論的學(xué)習(xí)與本職工作緊密結(jié)合起來(lái)，把學(xué)政治理論與學(xué)法律法規(guī)結(jié)合起來(lái)，做到學(xué)以致用，既強(qiáng)化學(xué)理論知識(shí)，也強(qiáng)化學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到邊學(xué)邊用，以政治理學(xué)學(xué)習(xí)來(lái)促進(jìn)管理工作和日常監(jiān)督檢查工作水平的提高，使大家進(jìn)一步認(rèn)清了我市當(dāng)前的政治形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，更新了觀念，振奮了精神，政治素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高。

1、以法律法規(guī)為依據(jù)指導(dǎo)窗口做好依法行政。通過(guò)強(qiáng)化政治理論與崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我們對(duì)照要求，查找差距，增強(qiáng)做好本職工作的緊迫感。在學(xué)習(xí)中，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《行政許可法》和有關(guān)行政審批改革學(xué)習(xí)資料，結(jié)合窗口實(shí)際，指導(dǎo)窗口做好依法行政工作。

2、以法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，深入窗口做好指導(dǎo)。為針對(duì)窗口工作的管理實(shí)際，我們每天堅(jiān)持工作在第一線，每天堅(jiān)持深入調(diào)研在第一線，認(rèn)真履行職責(zé)，指導(dǎo)窗口做好行政審批工作，全面把握窗口運(yùn)行情況，狠抓窗口收件預(yù)審、一次告知和辦件錄入，較好地規(guī)范了窗口的運(yùn)作。

二、以日查工作為重點(diǎn)，加強(qiáng)窗口管理

監(jiān)督管理工作督察科最重要的工作，全年窗口工作，我們以此為中心，以此為重點(diǎn)，有條不紊地做好監(jiān)督管理工作，就是要做好對(duì)窗口的日常監(jiān)督檢查管理，這是我們最重要的工作。在工作中，我們能夠做到統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，明確崗位職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，理清工作思路，對(duì)日常監(jiān)督檢查管理狠抓落實(shí)，認(rèn)真做好日常監(jiān)督檢查管理工作。

（一）深入窗口檢查，突出檢查重點(diǎn)

在日常監(jiān)督檢查和管理上，我們力求做到檢查方法科學(xué)和規(guī)范，以創(chuàng)新的意識(shí)來(lái)適應(yīng)窗口管理的實(shí)際需要。

1、修訂完善《日查工作方案》。年初，我們認(rèn)真修訂了《日查工作方案》，按照《XX市政府網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)使用和管理暫行規(guī)定》，把“三個(gè)100%”的檢查作為日查工作重點(diǎn)，以此督促窗口及窗口單位認(rèn)真貫徹落實(shí)這個(gè)文件規(guī)定，促進(jìn)窗口和窗口單位依法行政，提高行政效能。

2、深入窗口突出重點(diǎn)檢查窗口依法行政情況。我們根據(jù)《行政許可法》的規(guī)定，每天深入窗口現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施有效的監(jiān)督檢查，抓好窗口的收件預(yù)審、行政審批事項(xiàng)電子資料上傳和一次告知制度的落實(shí)。

3、扎實(shí)做好份去巡查工作。我們堅(jiān)持每天工作巡查在第一線，按照分區(qū)負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實(shí)到人，使檢查人員職責(zé)更加明確，做到心中有數(shù)，把檢查項(xiàng)目和檢查內(nèi)容進(jìn)行具體細(xì)化，明確哪些檢查內(nèi)容是重點(diǎn)，哪個(gè)環(huán)節(jié)為必查項(xiàng)目，做到清清楚楚，實(shí)時(shí)掌握窗口的辦件情況，督促指導(dǎo)窗口按要求做好行政審批工作。

由于我們檢查監(jiān)督到位，步步跟進(jìn)，從檢查的總體情況來(lái)看，大多數(shù)窗口全年都能做到依法行政，主動(dòng)熱情服務(wù)，認(rèn)真做好行政審批事項(xiàng)的收件預(yù)審和電子資料上傳，一次告知制度落實(shí)較好，尤其是做好行政審批事項(xiàng)按時(shí)錄入，使窗口規(guī)范運(yùn)作取得較好成效。

（二）堅(jiān)持做到嚴(yán)格要求和強(qiáng)化管理

日查工作是了解窗口運(yùn)行情況的主要途徑，是督促窗口依法行政，提高行政效能的有效手段。為此，我們?cè)谌詹橹凶龅剑?/p>

一是嚴(yán)格要求。對(duì)檢查工作要求做到“兩檢查”和“三到位”。“兩檢查”，即檢查崗位在一線，發(fā)現(xiàn)問題在一線；“三到位”，即檢查人員要到位、檢查時(shí)間要到位、落實(shí)責(zé)任要到位，確保嚴(yán)格要求從自身做起。二是嚴(yán)格檢查。在檢查中，堅(jiān)持原則，不殉私情，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，并按有關(guān)規(guī)定處理。

三是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。日查工作是我們的經(jīng)常性工作，日日如此，天天重復(fù)，但我們不因時(shí)和事而使日查工作受到影響，而是做到每日檢查不間斷，事事不遺漏，確保日查工作有效開展，堅(jiān)持以細(xì)、嚴(yán)、準(zhǔn)、實(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，為周報(bào)、月評(píng)、季評(píng)工作提供準(zhǔn)確依據(jù)，全面準(zhǔn)確反映窗口開展行政審批的情況。

三、認(rèn)真做好考評(píng)工作，強(qiáng)化審批效率優(yōu)先

在做好窗口日常監(jiān)督檢查工作的同時(shí)，我們注重做好窗口的考評(píng)工作，尤其是強(qiáng)化突出對(duì)窗口的效率優(yōu)先。

（一）認(rèn)真做好考評(píng)工作

為確保考評(píng)工作取得實(shí)效，年初，我們根據(jù)今年中心的工作要求，在廣泛征求各窗口、各科室意見的基礎(chǔ)上，認(rèn)真修改《2011年窗口考評(píng)評(píng)分辦法》，使考評(píng)工作更加貼近窗口實(shí)際，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。在考評(píng)工作中，我們堅(jiān)持“服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算”和“窗口考評(píng)，大家評(píng)比”的指導(dǎo)方針，努力堅(jiān)持“三個(gè)公開”，即加扣分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公開、窗口完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)公開、考評(píng)結(jié)果公開。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年考評(píng)，我們共評(píng)出40個(gè)（次）“流動(dòng)紅旗窗口”、156個(gè)（次）“滿意窗口”，評(píng)出156人（次）優(yōu)秀窗口工作人員。認(rèn)真把好考評(píng)質(zhì)量關(guān)，使考評(píng)工作取得了實(shí)效，評(píng)出了典型，評(píng)出了先進(jìn)，為推動(dòng)窗口依法行政，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍起到了較好的促進(jìn)作用。

（二）強(qiáng)化工作責(zé)任，提高行政審批效率

1、認(rèn)真做好政務(wù)公開工作。今年以來(lái)，中心將提高審批效率作為政務(wù)公開的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，為提高行政審批效率，強(qiáng)化工作責(zé)任。一是堅(jiān)持經(jīng)常抓、長(zhǎng)期抓。進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)公開工作的緊迫感和責(zé)任感，把提高審批效率作為經(jīng)常性工作，不斷引向深入，提高到一個(gè)新水平。

2、強(qiáng)化工作責(zé)任。為完成市政府提出的“今年行政服務(wù)中心的審批提速率要力爭(zhēng)達(dá)到90%”的目標(biāo)，我們結(jié)合33個(gè)行政審批窗口的實(shí)際，制訂了《XX市政府行政服務(wù)中心審批效率目標(biāo)任務(wù)分解表》，將審批效率目標(biāo)任務(wù)分解到各窗口，作為各窗口的努力方向，具體工作由中心督察科負(fù)責(zé)督辦，每季度通報(bào)一次。

3、扎實(shí)開展網(wǎng)上申報(bào)工作。為推行網(wǎng)上申報(bào)，發(fā)揮XX市政府網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)的整體功能，中心今年將網(wǎng)上申報(bào)工作納入窗口績(jī)效考核內(nèi)容，鼓勵(lì)各窗口幫助指導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。通過(guò)強(qiáng)化工作責(zé)任，切實(shí)提高了審批效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年33個(gè)進(jìn)駐審批窗口共審批各類辦件12萬(wàn)件，辦結(jié)率100%，平均提速率91.5%。

四、強(qiáng)化窗口管理，著力抓緊窗口作風(fēng)建設(shè)

（一）加大窗口作風(fēng)紀(jì)律管理力度

1、抓好窗口考勤制度。以窗口工作人員上下班考勤作為紀(jì)律管理的突破口，狠抓窗口工作人員上下班打卡制度，經(jīng)常到窗口巡查，檢查監(jiān)督窗口工作人員在崗在位情況，堅(jiān)決杜絕上下班遲到、早退現(xiàn)象，通過(guò)一系列措施，使按時(shí)上下班制度成為大家自覺行為，收到明顯效果。

2、抓好紀(jì)律不放松。日常管理敢抓敢管，對(duì)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象堅(jiān)決糾正，既要教育其本人，又要按規(guī)定給予嚴(yán)肅處理，使窗口違紀(jì)現(xiàn)象得到有效糾正，力爭(zhēng)杜絕上班時(shí)間上網(wǎng)、玩電腦游戲、串崗、服裝不規(guī)范和不戴工作牌等不良現(xiàn)象。

3、嚴(yán)格請(qǐng)假制度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年窗口工作人員請(qǐng)假2286人次、臨時(shí)外出7562人次中，絕大多數(shù)窗口工作人員能夠按照中心要求，認(rèn)真辦理請(qǐng)假手續(xù)、嚴(yán)格按照中心規(guī)定辦理請(qǐng)銷假手續(xù)，做到去向明、事由清、時(shí)間準(zhǔn)。

（二）積極發(fā)揮義務(wù)督察員明察暗訪作用

1、創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)隊(duì)伍活力。為做好義務(wù)督察員工作，今年以來(lái)，我們加強(qiáng)與義務(wù)督察員的聯(lián)系，布置明察暗訪任務(wù)，傾聽群眾意見，收集情況，2、創(chuàng)新評(píng)議方式，以解決問題為落腳點(diǎn)。如在上半年，我們根據(jù)義務(wù)督察員反映窗口的存在問題，及時(shí)督促要求窗口整改。

3、依托窗口組長(zhǎng)發(fā)揮督辦作用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共累計(jì)聯(lián)系義務(wù)督察員達(dá)62人次，收集反饋意見23條，認(rèn)真聽取義務(wù)督察員和群眾代表的意見和建議，收到較好效果。

（三）認(rèn)真做好群眾評(píng)議工作

我們注意收集群眾反饋意見，耐心聽取辦事群眾建議，認(rèn)真受理、處理群眾投訴。今年上半年累計(jì)回訪辦事群眾4800名，收集辦事群眾投票評(píng)議8515張，滿意率達(dá)100%。

（四）認(rèn)真化解各類糾紛

今年，我們認(rèn)真做好各類矛盾糾紛化解工作，共有效調(diào)解各類矛盾糾紛59宗。為及時(shí)化解辦事群眾與窗口工作人員的糾紛，我們落實(shí)工作責(zé)任制，安排專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)值班巡查，積極認(rèn)真做好化解各類矛盾糾紛，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解處理，即找到當(dāng)事人把有關(guān)規(guī)定和政策向其講清楚，規(guī)勸其予以配合，自覺遵守規(guī)定，及時(shí)化解矛盾，確保了窗口正常的工作秩序。

在肯定全年工作成績(jī)的同時(shí)，我們的工作離中心黨組的要求仍然還有一定差距，還存在如下問題：

一是對(duì)政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)化，仍然停留在一般層面上，政治理論學(xué)習(xí)還有待繼續(xù)深化。

二是監(jiān)督管理工作抓得還不夠到位，在日常工作方面還缺乏精益求精的精神。

三是管理有時(shí)還不夠細(xì)致到位。

五、2012年工作設(shè)想

為更好地做好各項(xiàng)工作，現(xiàn)結(jié)合本科的實(shí)際，提出2012年的工作設(shè)想：

（一）努力提高執(zhí)行力

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和市委、市政府各種精神，端正態(tài)度，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)中心黨組的各項(xiàng)指示、決定。在思想上、行動(dòng)上與中心黨組保持高度一致。以提高執(zhí)行力為目標(biāo)，狠抓窗口作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，強(qiáng)化行政審批監(jiān)督，充分發(fā)揮窗口工作人員的工作積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（二）不斷提高監(jiān)督管理水平

認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步熟悉窗口業(yè)務(wù)，熟知窗口業(yè)務(wù)審批流程、法律依據(jù)，熟練掌握機(jī)關(guān)辦公程序和業(yè)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮大家創(chuàng)造性、能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)一切積極因素，共同營(yíng)造積極健康向上和諧團(tuán)結(jié)的氛圍。

（三）認(rèn)真抓好窗口日常管理

提倡科學(xué)檢查、人本化檢查，認(rèn)真抓好行政審批事前、事中、事后的監(jiān)督，重點(diǎn)抓好窗口服務(wù)態(tài)度、一次告知、審批效率和審批資料錄入等。進(jìn)一步強(qiáng)化窗口管理，確保窗口文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)落到實(shí)處。

（四）積極深入窗口開展調(diào)研

結(jié)合日查工作及時(shí)掌握窗口運(yùn)行情況及存在問題，有針對(duì)性地開展調(diào)研，力求寫出有深度和建設(shè)性的調(diào)研報(bào)告，幫助窗口做好審批服務(wù)工作。

（五）建立完善“兩個(gè)機(jī)制”

1、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立與市效能辦的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，指定專人定期溝通聯(lián)系。

2、強(qiáng)化義務(wù)督察員管理。在加強(qiáng)平時(shí)與義務(wù)督察員溝通聯(lián)系的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮義務(wù)督察員橋梁紐帶作用，確保義務(wù)督察員明察暗訪多樣化、反饋渠道多向化。

（六）繼續(xù)完善窗口考評(píng)機(jī)制

圍繞進(jìn)一步建立公平、公正、科學(xué)的考評(píng)體系，積極營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍。2012年窗口考評(píng)工作要著重體現(xiàn)：一是加大違紀(jì)處理力度。內(nèi)容主要以《XX市政府網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)使用和管理暫行規(guī)定》落實(shí)情況、平時(shí)工作紀(jì)律和群眾投訴案件等；二是突出效率和審批績(jī)效。以此來(lái)作為考核的重要內(nèi)容，力求建立更加公平、科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系；三是深化政務(wù)公開，進(jìn)一步創(chuàng)管理方式，使群眾明白辦事。

第三篇：預(yù)備黨員全年小結(jié)

預(yù)備黨員全年小結(jié)

思想理論方面

首先從思想理論方面說(shuō)起。其實(shí)從大一開始，我為了要達(dá)到早日成為中共黨員的目標(biāo)，就不斷學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，關(guān)注黨的新聞，了解黨的章程，以提高自己的思想程度。但是由于沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，所以學(xué)習(xí)的效果不太明顯。但是自從接受了黨課培訓(xùn)后，我從各方面了解到黨的發(fā)展歷程和黨的最新精神，對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的認(rèn)識(shí)上升了一個(gè)等級(jí)。黨課培訓(xùn)后，我也知道了如何系統(tǒng)地去學(xué)習(xí)黨的知識(shí)，了解黨的精神。因此，一直到大三，我都保持著時(shí)刻了解黨的最新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)黨的最新思想的習(xí)慣。從學(xué)習(xí)黨的十七大精神中，我了解到黨未來(lái)的建設(shè)和黨以后的目標(biāo)，這使我吸取到黨的最新思想的精華，極大地提升了自己的思想水平。除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和精神，我還不斷地去了解優(yōu)秀黨員的事跡，以此來(lái)渲染自己，并從中知道要成為一名中共黨員所需具備的素質(zhì)。因此，我一直都以優(yōu)秀黨員的事跡作為自己的榜樣，努力使自己不斷前進(jìn)，使自己的條件向中共黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏，早日成為中國(guó)共產(chǎn)黨的一份子。尤其在每一次的黨員面談中，我都能從中了解到自己的不足，所以能讓我不斷改善自己的不足，使自己更接近黨員的標(biāo)準(zhǔn)。因此，通過(guò)自己的不斷努力和與黨員的交流指導(dǎo)，我在大三第一學(xué)期終于成為了一名中共預(yù)備黨員。但是，我都會(huì)把每一次的進(jìn)步當(dāng)做新的起點(diǎn)，不斷地向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

學(xué)習(xí)方面

在學(xué)習(xí)方面，在大三開學(xué)時(shí)，我就對(duì)這學(xué)期的課程不敢懈怠，因?yàn)檫@學(xué)期的科目全部都是專業(yè)課，而專業(yè)課也是本專業(yè)最重要的部分，加上要能成為一位學(xué)生黨員，必要的條件是在學(xué)習(xí)成績(jī)上要夠優(yōu)秀，在同學(xué)之中形成先鋒效應(yīng)，因此，我本著大

一、大二的認(rèn)真學(xué)習(xí)態(tài)度去對(duì)待大三的學(xué)習(xí)。我在這一學(xué)期中，從沒有過(guò)早退曠課，而且上課的時(shí)候認(rèn)真聽講，對(duì)不懂的問題積極向老師提問。對(duì)于老師布置的課后作業(yè)，我都會(huì)認(rèn)真去完成，按時(shí)提交作業(yè)，并且協(xié)助學(xué)委負(fù)責(zé)收齊男生們的作業(yè)，再給學(xué)委匯總。在學(xué)習(xí)方面，哪位同學(xué)有問題的時(shí)候，我都會(huì)盡我所能去幫忙解決。除了學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識(shí)外，我還經(jīng)常翻閱課外書籍拓展自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地為群眾服務(wù)，更好地為社會(huì)、為國(guó)家貢獻(xiàn)自己的力量。

工作方面

在工作方面，雖然我這個(gè)學(xué)期沒有在學(xué)?；?qū)W院里擔(dān)任職務(wù)，但是我這學(xué)期投身

于志愿者的行列，參與了多個(gè)志愿者的活動(dòng)，如廣交會(huì)服務(wù)志愿者、華農(nóng)百年校慶接待組志愿者等等。通過(guò)志愿者活動(dòng)，我不僅可以運(yùn)用自己所學(xué)到的知識(shí)去幫助到別人、使活動(dòng)順利舉行，并且從幫助別人的過(guò)程中提升了自己服務(wù)大眾的思想，提高了自己的綜合素質(zhì)。這也使我更靠本文來(lái)源于貴州學(xué)習(xí)網(wǎng)近黨員標(biāo)準(zhǔn)。在以后的日子里，我不僅會(huì)繼續(xù)投身于志愿者活動(dòng)，還會(huì)參與更多其他類型的服務(wù)活動(dòng)，真正為群眾做實(shí)事。

在班級(jí)中，即使我沒擔(dān)任班干部，但是作為班里的一份子，我還是發(fā)揮了我應(yīng)有的作用。在班委工作中，我積極配合和提出個(gè)人的建議，協(xié)助班委團(tuán)結(jié)班集體和舉行班集體活動(dòng)。在課余的時(shí)間或假期，我都保持著與同學(xué)聯(lián)系，并且經(jīng)常組織大家一起進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，放松大家的心情。在成為了預(yù)備黨員后，我還會(huì)繼續(xù)盡我所能為集體服務(wù)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，在剩余的大學(xué)時(shí)光中，多為班集體做實(shí)事，保持良好的群眾基礎(chǔ)。

明確了共產(chǎn)黨員必須把共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想與實(shí)干精神統(tǒng)一起來(lái)。入黨后，經(jīng)過(guò)半年來(lái)黨的教育，我認(rèn)識(shí)到“遠(yuǎn)大理想”“奮斗終身的精神”一定要與自己的現(xiàn)實(shí)生活、實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)才能體現(xiàn)其實(shí)際意義，尤其在教育事業(yè)上應(yīng)更多地體現(xiàn)為本職工作中勇于承擔(dān)任務(wù)，不畏艱難、盡職盡則，在困難關(guān)頭和關(guān)鍵時(shí)刻不退縮，踏踏實(shí)實(shí)地努力工作。經(jīng)過(guò)黨的教育、培養(yǎng)，我更加深刻地領(lǐng)會(huì)到我們黨的進(jìn)步性、先進(jìn)性、代表性，從心里感覺到整個(gè)人的層次提高了、視野廣闊了、為人民服務(wù)的決心增強(qiáng)了。

一個(gè)共產(chǎn)黨員的最起碼的要件就是“學(xué)習(xí)”。從我們黨的第一代領(lǐng)導(dǎo)人毛主席到現(xiàn)在的胡總書記，無(wú)不教育和提醒我們廣大黨員要“學(xué)習(xí)”，一個(gè)不懂馬克思列寧主義經(jīng)典理論、不懂將之與中國(guó)具體實(shí)踐相結(jié)合的毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及黨的最新動(dòng)態(tài)，是不能被理解成為真正的共產(chǎn)主義者的；一個(gè)沒認(rèn)真研讀過(guò)黨章不了解黨的歷史、黨的宗旨、黨的組織、黨員的權(quán)利義務(wù)的人是不配成為一名黨員的。所以，我刻意的在這方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己以往對(duì)黨的認(rèn)知不足，預(yù)備黨員思想?yún)R報(bào)改變以往對(duì)黨表面、膚淺的看法。當(dāng)然，作為一名預(yù)備黨員，僅僅學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)文件是不夠的。同樣重要的是要把組織交付的任務(wù)按時(shí)、保質(zhì)、足量的完成，而這樣的前提是不斷地提高自身的思想水平和業(yè)務(wù)水平。多讀書、多鉆研、多和黨內(nèi)同志及身邊的教師談心。在工作中注意積累，發(fā)現(xiàn)問題后用心思考、解決問題，使得自己不是固步自封。

主要收獲

作為一名加入這個(gè)光榮集體的預(yù)備黨員，我對(duì)很多問題進(jìn)行了思考，特別是對(duì)如何做一個(gè)先進(jìn)的共產(chǎn)黨員，與時(shí)俱進(jìn)保持黨員的先進(jìn)性問題，進(jìn)行了深刻的思考。我覺得，要保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，必須要解決個(gè)人的很多思想認(rèn)識(shí)上的問題。我認(rèn)為其中最重要的就是為什么要入黨的問題。入黨目的和動(dòng)機(jī)是與黨員對(duì)黨的認(rèn)識(shí)緊密聯(lián)系的，是動(dòng)態(tài)的不斷深入的，沒有止境。黨的根本性質(zhì)、宗旨等不會(huì)發(fā)生根本性的變化，但會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展，增添新的內(nèi)涵。黨員如果不能或不善

于從對(duì)發(fā)展著的黨的現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)上，來(lái)純潔自己的入黨目的和動(dòng)機(jī)，就很有可能在紛繁復(fù)雜的社會(huì)生活中逐漸退化，甚至迷失方向，從而喪失一個(gè)共產(chǎn)黨員所應(yīng)該保持的先進(jìn)性。同時(shí)，目的和動(dòng)機(jī)決定人的行為準(zhǔn)則和價(jià)值取向，決定人的行為過(guò)程和行為結(jié)果。黨員只有不斷地自我反省、提煉、改進(jìn)，才能真正做到始終保持入黨目的和動(dòng)機(jī)的純潔性。對(duì)動(dòng)機(jī)不正者，可以通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，達(dá)到思想上真正入黨；對(duì)原本就端正者，可作提醒、警示、深化，以達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)保持先進(jìn)性的目的。

突出問題

1、對(duì)人生缺乏遠(yuǎn)大目標(biāo)追求，對(duì)消極落后的東西抵制不夠，有隨波逐流的想法，事業(yè)心、責(zé)任感意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。主要表現(xiàn)是學(xué)習(xí)理論不夠，理論水平、素質(zhì)能力還不能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想深鉆細(xì)研不夠，滿足于學(xué)習(xí)了，不全面、不系統(tǒng)，理解和實(shí)踐上都有一定的差距。在學(xué)習(xí)的方式上，理論聯(lián)系實(shí)際，特別是理論指導(dǎo)實(shí)踐不夠，還不能夠真正做到在教中學(xué)，在學(xué)中教。

2、不能時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立足本職工作，為廣大人民群眾服好務(wù)、謀利益的工作做的還不夠到位、全面。

3、工作方法缺乏創(chuàng)新。有時(shí)習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)考慮問題，想事情干工作立足實(shí)際，大膽探索的方式方法比較少。

4、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神發(fā)揚(yáng)得還不夠，有時(shí)滋長(zhǎng)了攀比思想，在慎獨(dú)、慎行、慎微、慎欲方面還有差距。

四、今后奮斗方向

1、進(jìn)一步堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念，增強(qiáng)宗旨意識(shí)。在今后的工作中我一定要堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念，并時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

2、我一定要按照“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，提高、提高、再提高”的要求，持之以恒、堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的精神，對(duì)照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求約束自己，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際。

不斷提高自己，充實(shí)自己，繼續(xù)認(rèn)真查找和克服自身存在的問題與不足，嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和社會(huì)主義信念，努力把自己鍛煉成新時(shí)代的合格的共產(chǎn)黨員。努力做好自己的本職工作懇請(qǐng)黨組織和同志們監(jiān)督。

匯報(bào)人：whut理學(xué)院 2011 11.20.

第四篇：預(yù)備黨員全年小結(jié)

敬愛的黨組織：

2007年4月，經(jīng)黨組織批準(zhǔn)，我實(shí)現(xiàn)了向往已久的愿望，成為一名光榮的中國(guó)共產(chǎn)預(yù)備黨員。一年來(lái)，我在黨組織團(tuán)結(jié)求實(shí)、溫暖友愛的大家庭中親身感受到黨組織的關(guān)懷和團(tuán)結(jié)奮斗的快樂。在這一年中我認(rèn)真按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各方面有了較大的進(jìn)步。為了便于黨組織對(duì)我的考察，現(xiàn)將自己一年來(lái)的情況向黨組織做如下匯報(bào)：

政治上，努力掌握政治理論知識(shí)，提高自身政治素質(zhì)。入黨一年來(lái)，在組織的關(guān)懷、培養(yǎng)、幫助和教育下，我努力學(xué)習(xí)政治理論。進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到要以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，就要繼續(xù)深入地學(xué)習(xí)馬克思主義理論、毛澤東思想，鄧小平理論、江澤民同志的“三個(gè)代表”重要思想和胡錦濤的“八榮八恥”。密切關(guān)注黨的最新發(fā)展。第十六屆中央委員會(huì)第七次全體會(huì)議于2007年10月9日在北京召開，第十七次全國(guó)代表大會(huì)于2007年10月15日在北京召開。在學(xué)習(xí)十七大的過(guò)程中，我也更進(jìn)一步了解黨在近期的思想路線。并參加了學(xué)院舉行的十七大知識(shí)競(jìng)賽，代表年級(jí)取得了二等獎(jiǎng)的成績(jī)。在十七大下發(fā)的文件中，國(guó)家投資300個(gè)億資助在校貧困大學(xué)生，使更多的同學(xué)，更多的家庭切身受益。在很大一部分程度上解決了大學(xué)生暫時(shí)面臨的經(jīng)濟(jì)困難。我也更加體會(huì)到了黨的溫情。

此外在形式政策的學(xué)習(xí)中，我了解到建設(shè)和諧文化是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要任務(wù)。實(shí)踐證明，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，還是人與自然的和諧相處，乃至于人與人的團(tuán)結(jié)和睦和人自身的心理和諧，都離不開和諧文化的支撐。所以我主動(dòng)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，通過(guò)廣播、電視新聞、報(bào)刊雜志，網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)家最新時(shí)事政治，全國(guó)雪災(zāi)，2007感動(dòng)中國(guó)十大人物，兩會(huì)召開，3.14事件，臺(tái)灣大選….雪災(zāi)無(wú)情人有情，艱難困阻，是堅(jiān)守的試金石；漫天風(fēng)雪，稱謂真情的見證者。大雪時(shí)候，有愛情，有親情，有親情，如杜登勇為尋找受困女友從深圳走到郴州；吳海峰和新婚妻子陸義香在火車上舉行結(jié)婚儀式；劉忠平雪地行走30小時(shí)尋到被困岳父母；父親背兒子徒步回家………事例太多了，難以一一列舉，雖說(shuō)雪災(zāi)盡無(wú)情，但是有情在人心，面對(duì)雨雪災(zāi)情，使我們了解何謂人定勝天，了解到黨員的意義所在。2008兩會(huì)主要精神：國(guó)計(jì)、民生。2008兩會(huì)主要內(nèi)容:兩會(huì)期間將審議政府工作報(bào)告、計(jì)劃報(bào)告、預(yù)算報(bào)告、全國(guó)人大常委會(huì)工作報(bào)告、最高人民法院工作報(bào)告、最高人民檢察院工作報(bào)告。中國(guó)航天事業(yè)奠基人的錢學(xué)森；為中國(guó)制造了催化劑的閔恩澤；散盡家產(chǎn)培養(yǎng)人才的胡鴻烈 鐘期榮； 16秒內(nèi)的選擇是犧牲的李劍英；年輕軍人舍己救人的孟祥斌；用輪椅畫出愛心軌跡的李麗；生命保持在沖鋒姿態(tài)的方永剛；陳曉蘭——無(wú)私無(wú)畏堅(jiān)守醫(yī)德；侍奉亡妻家人33年的謝延信；用愛喚醒“沉睡”丈夫的羅映珍。都讓我充分體會(huì)到了榜樣的力量。3.14后的一系列事件更是激發(fā)了我們的愛國(guó)情。

學(xué)習(xí)上，正如有人所言，大二是一個(gè)迷茫期，不知道自己知道什么，曾經(jīng)迷茫過(guò)，不知道自己以后究竟想干什么，不知道自己究竟要學(xué)些什么。寒假里，我想了很多，也看了很多，整理好課本知識(shí)的同時(shí)，終于了解到書本上的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，考試考的好也是不夠的，我們?nèi)鄙僬n外知識(shí)，缺少實(shí)踐知識(shí).。從那以后，我努力的摸索，計(jì)算機(jī)是一個(gè)很深很遠(yuǎn)的行業(yè)，沒有實(shí)踐是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也正是如此，我決定跟著老師做課題，加強(qiáng)動(dòng)手能力。

思想上，為了更好的體會(huì)延安精神，在暑假期間，我隨院里踏上了紅色之旅，我懷著一種異樣的心情來(lái)到延安，踏訪革命先輩的奮斗足跡，感受著永放光芒的延安精神，將其帶到我們的校園，讓它燃燒綻放。

工作上，積極發(fā)揮黨員模范作用，投身到?？萍嘉幕?jié)中，響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，組織班上同學(xué)們進(jìn)行政治學(xué)習(xí)。在一次次的磨練中，慢慢學(xué)著總結(jié)，慢慢學(xué)著長(zhǎng)大，很多事情并沒有我們想象的那么簡(jiǎn)單，做總比說(shuō)起來(lái)難。學(xué)生干部要帶好頭，就要嚴(yán)格要求自己，從自我做起，從身邊的小事做起，要多關(guān)心身邊的同學(xué)，多于他們溝通，娛樂自己，也幫助他人。雖然每次總有做的不夠的地方，但經(jīng)過(guò)后，又多了些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在2007這個(gè)特殊的日子里，中國(guó)迎來(lái)了女足世界杯和第六屆城市運(yùn)動(dòng)會(huì)，于是，我?guī)ь^做了女足志愿者。再利用晚上的時(shí)間把掉下的課補(bǔ)起來(lái)，畢竟學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職。在女足志愿者的期間，我了解到了國(guó)家的利益有多重，平時(shí)不大懂足球的我，卻不愿放過(guò)一場(chǎng)有中國(guó)的比賽，現(xiàn)場(chǎng)的歡呼令我感動(dòng)，勞動(dòng)的成果令我滿足。自己的國(guó)家在自己生活的城市里舉辦國(guó)際性的球賽，是多么難得，又是多么令人驚喜。

一年來(lái)，我在黨組織的幫助和支持下取得了一定的成績(jī)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：政治理論基礎(chǔ)不夠扎實(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際的能力較差；對(duì)隊(duì)里的各項(xiàng)要求和規(guī)定能認(rèn)真執(zhí)行，但積極性不太高；和隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思想交流和同學(xué)們的學(xué)術(shù)交流不夠；自己的軍人素質(zhì)還有待進(jìn)一步的提高。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求，虛心向先進(jìn)的黨員同志學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

以上是我一年來(lái)基本情況的小結(jié)，不妥之處，懇請(qǐng)組織批評(píng)指正。作為一名預(yù)備黨員，我渴望按期轉(zhuǎn)為中共正式黨員，請(qǐng)黨組織考慮我的申請(qǐng)，我將虛心接受組織對(duì)我的審查和考驗(yàn)！

第五篇：工作小結(jié)(全年)

工作小結(jié)

一、全年銷售數(shù)據(jù)（按業(yè)績(jī)額）

家樂福大橋店885082.96、家樂福大行宮店367460.93、家樂福長(zhǎng)虹店352731.12、家樂福河西店269399.49、麥德龍雨花店3154294.31、麥德龍下關(guān)店44586.30、易初蓮花建寧店165369.16、金盛世紀(jì)聯(lián)華47528.43（缺3、4、6月銷售數(shù)據(jù)）、江寧世紀(jì)聯(lián)華136382.42（缺3、4、6、12月的銷售數(shù)據(jù)）、時(shí)代南京店125711.42（缺3、4、6月銷售數(shù)據(jù)）、歐尚漢中門店和湖西街店38909.94，以上全年銷售合計(jì)為5587456.48

二、個(gè)清銷售完成情況（按業(yè)績(jī)額）

家樂福大橋店134667.22、家樂福大行宮店111359.5、家樂福長(zhǎng)虹店17804、家樂福河西店28066.5麥德龍雨花店2411604、世紀(jì)聯(lián)華江寧店36000，合計(jì)2739501.22

三、新品推廣工作1、2、目前大潤(rùn)發(fā)三家店已進(jìn)6款超能洗衣液 家樂福已進(jìn)2款800g、500g超能濃縮天然皂粉和2款880g、600g超能低泡濃縮洗衣粉

四、2011年工作規(guī)劃

1、在納愛斯的平臺(tái)上不斷學(xué)習(xí)、在領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司的市場(chǎng)運(yùn)作目的，了解公司、吃透公司的相關(guān)政策，做到靈活運(yùn)用全面貫徹執(zhí)行到位，適應(yīng)終端市場(chǎng)銷售。

2、明確銷售目標(biāo)，更細(xì)、更具體的按月按季度將銷售任務(wù)予以合理分解，爭(zhēng)取超額完成銷售指標(biāo)。

首先要明確自己的銷售目標(biāo)是多少？每月任務(wù)、每季度的銷售任務(wù)是多少？正確領(lǐng)會(huì)公司政策，要把每項(xiàng)工作落到實(shí)處，利用好公司給予的資源,不折不扣地完成公司下達(dá)的任務(wù)。我們的任務(wù)不光是銷售數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，還有排面陳列及品項(xiàng)延伸，要高于公司的陳列要求，個(gè)清店中店和中心店要百分百達(dá)標(biāo)，重點(diǎn)做好高產(chǎn)量門店的銷售工作。

3、要不斷夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，做好4P(品項(xiàng)、陳列、促銷、價(jià)管)工作。這也是一個(gè)銷售人員的核心工作，做好一個(gè)賣場(chǎng)、超市，首先這個(gè)賣場(chǎng)的品項(xiàng)要進(jìn)全，最簡(jiǎn)單的道理：商品只有擺在貨架上，顧客才能買得到呀！在做促銷活動(dòng)時(shí)也要針對(duì)競(jìng)品有針對(duì)性的挑選促銷單品，促銷活動(dòng)時(shí)間盡可能占據(jù)大小節(jié)假日和周末。商品陳列的目的是讓消費(fèi)者看到商品，從而刺激沖動(dòng)性購(gòu)買，而爭(zhēng)取更大的陳列空間，也提高了自己的品牌地位，加深了店面好感，能提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，最終目的是做好我司產(chǎn)品的銷售，因此，我們必須不斷的夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)。

4、促銷形式要多樣化，不拘形式，適應(yīng)市場(chǎng)操作。不一定非要拉低價(jià)格才能做，我們重點(diǎn)搞買贈(zèng)，捆綁等其它形式的促銷。特別是推廣新品時(shí)要把握促銷時(shí)機(jī)，靈活操作，“凡事欲則立,不欲則廢”，每次促銷活動(dòng)要提前安排好，活動(dòng)中要跟蹤，促銷活動(dòng)結(jié)束后要做好評(píng)估、分析、不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，摒棄不好的做法，找到適應(yīng)市場(chǎng)銷

售的最佳促銷方法。

5、建立良好客情關(guān)系和市場(chǎng)操作模式，提升公司形象。

俗話說(shuō)：“關(guān)系到，不怕產(chǎn)品銷不掉”，和各零售終端客戶之間保持良好的客情關(guān)系，是終端工作人員順利完成終端工作的保證，長(zhǎng)期維持良好的客情關(guān)系，能使本企業(yè)產(chǎn)品得到更多的推薦機(jī)會(huì)，同時(shí)可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)形象。找超市主管進(jìn)行溝通洽談，注意要找有決策權(quán)的人作為我的談判對(duì)象，首先要了解對(duì)方意圖，更要明白自己此次談判的目的，要仔細(xì)介紹我司的產(chǎn)品特點(diǎn)，市場(chǎng)支持及銷售重點(diǎn)，談判期間注意聆聽客戶的話，適時(shí)提出自己的看法，讓客戶同意我的建議并贏得客戶贊同，努力靠近談判目標(biāo)。在每次談判前可先談些工作之外的事情，聊聊天以增進(jìn)感情，有時(shí)能起事半功倍的效果。對(duì)于重要客戶的愛好，品性等都要有所了解，象朋友一樣相處，要以誠(chéng)待人，不可以隨便亂承諾，談判中要進(jìn)行條件交換，答應(yīng)別人的事就要做到，及時(shí)掌握賣場(chǎng)人員變動(dòng)情況，不因人員變動(dòng)而對(duì)我司的產(chǎn)品銷售產(chǎn)生影響。

6、強(qiáng)化促銷人員的管理。我對(duì)我賣場(chǎng)促銷人員的要求是：首先要熟知產(chǎn)品知識(shí)，既要有銷售的霸氣還要搞好賣場(chǎng)里的人際關(guān)系，賣場(chǎng)里清用部門有任何風(fēng)吹草動(dòng)要及時(shí)和我聯(lián)系，我會(huì)根據(jù)不同情況及時(shí)處理，比如說(shuō)：聽課員講晚上賣場(chǎng)要調(diào)排面了,那立刻就要把消息告訴我，我會(huì)找賣場(chǎng)主管,確定我的最優(yōu)化陳列。平時(shí)到賣場(chǎng)碰到促銷員推銷商品，講解不到位的可就地個(gè)別開展培訓(xùn)，對(duì)促銷員也要講究監(jiān)督和激勵(lì)，逢到過(guò)年過(guò)節(jié)和促銷員生日,我都會(huì)給他們發(fā)去我祝

福的短信,以情待人留住好的促銷人員，一個(gè)好的促銷人員的存在和配合，對(duì)我的工作而言能起到很大的幫助，因此必須強(qiáng)化促銷人員的管理和培訓(xùn)，讓他成為我的左膀右臂。

6、借鑒同事經(jīng)驗(yàn)，能夠彌補(bǔ)自身不足。團(tuán)結(jié)就是力量，同事之間平時(shí)相互多交流，交換心得體會(huì)，才能正確分析市場(chǎng)，做到知彼知己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)信息交流，互相幫助，共同提高業(yè)務(wù)技能，只有擰成一股繩才有力量，才能彌補(bǔ)不足，成為一支優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)中的一員。

7加大新品推廣力度。重點(diǎn)做好100年潤(rùn)發(fā)系列、西麗系列、納愛斯牙膏、超能洗衣液、超能濃縮粉的銷售，大力宣傳，多做場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外的促銷活動(dòng)，爭(zhēng)取在2011年把銷售提升到一個(gè)新的高度。

8、定期做好自己所操作的賣場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及銷售總結(jié)，門店投入產(chǎn)生的費(fèi)比要清清楚楚還要控制好，分析利弊得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)不足，提高自身業(yè)務(wù)操作水平和工作能力。

以上就是我此次的工作小結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)指正！魏正芳

2011-01-02