第一篇：創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結(jié)
創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結(jié)
我辦于2004年經(jīng)縣編委批準(zhǔn)設(shè)立，現(xiàn)有干部職工9人，設(shè)征管稽查科、結(jié)算管理科二個(gè)科室。自縣委、縣政府部署創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”工作以來，辦領(lǐng)導(dǎo)一直高度重視，精心組織、狠抓落實(shí)，以“四個(gè)立足”為基點(diǎn)，全面提升創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作，使我辦的創(chuàng)建工作取得階段性成果。我縣的多項(xiàng)合作醫(yī)療政策在全省領(lǐng)先，定點(diǎn)醫(yī)院監(jiān)管和醫(yī)藥費(fèi)用控制
工作多次受到省政府、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)肯定與表揚(yáng)，并被省政府合作醫(yī)療工作協(xié)調(diào)小組評(píng)為“浙江省新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進(jìn)縣”。我們的主要做法是：
一、立足一個(gè)“學(xué)”字，在提高認(rèn)識(shí)上謀開端。
接到縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展民主評(píng)議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）活動(dòng)”》的通知后，我辦立即投入到緊張的創(chuàng)建活動(dòng)之中。首先我們及時(shí)召開了主任辦公會(huì)、科務(wù)會(huì)等各種會(huì)議，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，使全體上下真正領(lǐng)會(huì)開展創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”的重要意義，特別對(duì)于我們合作醫(yī)療管理部門來說所具有的現(xiàn)實(shí)意義；同時(shí)利用集中與分散，自學(xué)與考試等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、職業(yè)道德等內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)合作醫(yī)療相關(guān)政策，將學(xué)習(xí)教育活動(dòng)融入到推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中。以學(xué)習(xí)推動(dòng)創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動(dòng)的開展，以學(xué)習(xí)統(tǒng)一職工對(duì)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，以學(xué)習(xí)激發(fā)人人參與爭創(chuàng)活動(dòng)的信心和決心，以學(xué)習(xí)提高職工參與各項(xiàng)活動(dòng)的能力。
二、立足一個(gè)“嚴(yán)”字，在實(shí)施行為中謀規(guī)范。
為進(jìn)一步提高工作效率，提升服務(wù)
質(zhì)量，落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制、一次性告知制等制度，我辦借創(chuàng)建東風(fēng)，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)內(nèi)控管理制度。一是出臺(tái)了辦公室內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了各自職責(zé)，落實(shí)了獎(jiǎng)懲辦法；二是出臺(tái)并完善了征管稽查人員審核操作規(guī)范、窗口結(jié)報(bào)人員審核操作規(guī)范等一系列管理規(guī)范，確保監(jiān)管更到位、結(jié)報(bào)更公正、公平；三是每月一次將基金使用與結(jié)報(bào)情況以公告方式張貼到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村與定點(diǎn)醫(yī)院，每月一次將定點(diǎn)醫(yī)院收費(fèi)及服務(wù)質(zhì)量情況以簡報(bào)方式進(jìn)行公示，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)定期深入農(nóng)戶聽取意見、設(shè)立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督意見箱、公布舉報(bào)電話，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作的意見和建議；四是對(duì)待群眾的來電、來信、來訪，做到件件有落實(shí)，件件有回復(fù)，不以“工作忙”而放松，也不以“人員少”而降低工作標(biāo)準(zhǔn)，更不以種種借口搪塞推脫了事。
三、立足一個(gè)“實(shí)”字，在服務(wù)中謀
多贏。
在創(chuàng)建中認(rèn)真做好“實(shí)”字文章，以全心全意為參合農(nóng)民服務(wù)為目標(biāo)，以讓廣大參合患者滿意為宗旨，謀求基金安全、醫(yī)患共贏局面。
（一）“四條輔助線”減輕農(nóng)民籌資壓力。先后出臺(tái)了定點(diǎn)醫(yī)院“一免一優(yōu)惠”政策，辦理移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)贈(zèng)送新型農(nóng)村合作醫(yī)療保單，參加無償獻(xiàn)血享受合作醫(yī)療補(bǔ)助券及低保殘疾與60歲以上參合殘聯(lián)補(bǔ)助等活動(dòng)，以減輕農(nóng)民籌資壓力。
（二）多項(xiàng)惠民便民措施，讓廣大參保農(nóng)民滿意。一是大小兼顧，擴(kuò)大受益，2006年在保大病保住院的基礎(chǔ)上，又推出門診醫(yī)療費(fèi)用實(shí)時(shí)報(bào)銷補(bǔ)助辦法；二是累加補(bǔ)助，體現(xiàn)公平，切實(shí)提高困難群體和年老多病參合農(nóng)民的保障力度；三是積分激勵(lì)，健康儲(chǔ)蓄，從而讓更多身體健康強(qiáng)壯的農(nóng)民在實(shí)現(xiàn)奉獻(xiàn)愛心、互助共濟(jì)的同時(shí)，又為自己和家人進(jìn)行了健康儲(chǔ)蓄；四是當(dāng)場結(jié)報(bào)，方
便快捷。從2005年底開始就在全縣實(shí)行“一卡通”就診制度，并通過計(jì)算機(jī)的無縫接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)場結(jié)報(bào)，使合作醫(yī)療報(bào)銷補(bǔ)助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合資源，提升服務(wù)。把院外專家會(huì)診引入合作醫(yī)療，院外專家會(huì)診費(fèi)可列入合作醫(yī)療基金支付范圍，從而讓更多參合農(nóng)民在家門口就能享受到上級(jí)大醫(yī)院和著名醫(yī)學(xué)專家的醫(yī)療服務(wù)，這不僅為參合農(nóng)民省了大量的非醫(yī)療性成本支出，也促進(jìn)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療技術(shù)的快速了展，形成了互惠互利的良性循環(huán)。
（三）“多管齊下”控費(fèi)用，盡量讓參合患者得實(shí)惠。我縣一直把加強(qiáng)和完善合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院管理作為工作的重中之重來抓，形成了“門診基金限額包干與基金使用實(shí)行后付制相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)調(diào)控與行為規(guī)范相結(jié)合，醫(yī)療費(fèi)用總量控制與重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)控相結(jié)合，動(dòng)態(tài)預(yù)警與年終考評(píng)結(jié)算相結(jié)合”的工作機(jī)制，有效的控制了醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長，放大了合作醫(yī)療基金效能，使參合農(nóng)民切實(shí)得到了實(shí)惠。
通過以上措施，既確保了基金安全，參合患者又得到了實(shí)惠，定點(diǎn)醫(yī)院業(yè)務(wù)收入也得到了提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2006年參合患者的次均住院費(fèi)用比2005年下降了942元，下降幅度達(dá)%，僅此一項(xiàng)，不僅為參合農(nóng)民減少住院醫(yī)藥費(fèi)用支出1100余萬元，也減少了合作醫(yī)療基金支出150余萬元。定點(diǎn)醫(yī)院門診人次由實(shí)施初的每月6852人次上升到目前的17365人次，上升幅度達(dá)%，定點(diǎn)醫(yī)院門診業(yè)務(wù)收入由實(shí)施初的每月萬元上升到目前的萬元，上升幅度達(dá)%。
四、立足一個(gè)“情”字，在稽查中謀和諧。
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第二篇：創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結(jié)
我辦于XX年經(jīng)縣編委批準(zhǔn)設(shè)立，現(xiàn)有干部職工9人，設(shè)征管稽查科、結(jié)算管理科二個(gè)科室。自縣委、縣政府部署創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”工作以來，辦領(lǐng)導(dǎo)一直高度重視，精心組織、狠抓落實(shí)，以“四個(gè)立足”為基點(diǎn)，全面提升創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作，使我辦的創(chuàng)建工作取得階段性成果。我縣的多項(xiàng)合作醫(yī)療政策在全省領(lǐng)先，定點(diǎn)醫(yī)院監(jiān)管和醫(yī)藥費(fèi)用控制工作多次受到省政府、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)肯定與表揚(yáng)，并被省政府合作醫(yī)療工作協(xié)調(diào)小組評(píng)為“浙江省新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進(jìn)縣”。我們的主要做法是：
一、立足一個(gè)“學(xué)”字，在提高認(rèn)識(shí)上謀開端。
接到縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展民主評(píng)議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）活動(dòng)” 》的通知后，我辦立即投入到緊張的創(chuàng)建活動(dòng)之中。首先我們及時(shí)召開了主任辦公會(huì)、科務(wù)會(huì)等各種會(huì)議，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，使全體上下真正領(lǐng)會(huì)開展創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”的重要意義，特別對(duì)于我們合作醫(yī)療管理部門來說所具有的現(xiàn)實(shí)意義；同時(shí)利用集中與分散，自學(xué)與考試等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、職業(yè)道德等內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)合作醫(yī)療相關(guān)政策，將學(xué)習(xí)教育活動(dòng)融入到推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中。以學(xué)習(xí)推動(dòng)創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動(dòng)的開展，以學(xué)習(xí)統(tǒng)一職工對(duì)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，以學(xué)習(xí)激發(fā)人人參與爭創(chuàng)活動(dòng)的信心和決心，以學(xué)習(xí)提高職工參與各項(xiàng)活動(dòng)的能力。
二、立足一個(gè)“嚴(yán)”字，在實(shí)施行為中謀規(guī)范。
為進(jìn)一步提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制、一次性告知制等制度，我辦借創(chuàng)建東風(fēng)，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)內(nèi)控管理制度。一是出臺(tái)了辦公室內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了各自職責(zé)，落實(shí)了獎(jiǎng)懲辦法；二是出臺(tái)并完善了征管稽查人員審核操作規(guī)范、窗口結(jié)報(bào)人員審核操作規(guī)范等一系列管理規(guī)范，確保監(jiān)管更到位、結(jié)報(bào)更公正、公平；三是每月一次將基金使用與結(jié)報(bào)情況以公告方式張貼到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村與定點(diǎn)醫(yī)院，每月一次將定點(diǎn)醫(yī)院收費(fèi)及服務(wù)質(zhì)量情況以簡報(bào)方式進(jìn)行公示，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)定期深入農(nóng)戶聽取意見、設(shè)立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督意見箱、公布舉報(bào)電話，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作的意見和建議；四是對(duì)待群眾的來電、來信、來訪，做到件件有落實(shí)，件件有回復(fù)，不以“工作忙”而放松，也不以“人員少”而降低工作標(biāo)準(zhǔn)，更不以種種借口搪塞推脫了事。
三、立足一個(gè)“實(shí)”字，在服務(wù)中謀多贏。
在創(chuàng)建中認(rèn)真做好“實(shí)”字文章，以全心全意為參合農(nóng)民服務(wù)為目標(biāo)，以讓廣大參合患者滿意為宗旨，謀求基金安全、醫(yī)患共贏局面。
（一）“四條輔助線”減輕農(nóng)民籌資壓力。先后出臺(tái)了定點(diǎn)醫(yī)院 “一免一優(yōu)惠”政策，辦理移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)贈(zèng)送新型農(nóng)村合作醫(yī)療保單，參加無償獻(xiàn)血享受合作醫(yī)療補(bǔ)助券及低保殘疾與60歲以上參合殘聯(lián)補(bǔ)助等活動(dòng)，以減輕農(nóng)民籌資壓力。
（二）多項(xiàng)惠民便民措施，讓廣大參保農(nóng)民滿意。一是大小兼顧，擴(kuò)大受益，XX年在保大病保住院的基礎(chǔ)上，又推出門診醫(yī)療費(fèi)用實(shí)時(shí)報(bào)銷補(bǔ)助辦法；二是累加補(bǔ)助，體現(xiàn)公平，切實(shí)提高困難群體和年老多病參合農(nóng)民的保障力度；三是積分激勵(lì)，健康儲(chǔ)蓄，從而讓更多身體健康強(qiáng)壯的農(nóng)民在實(shí)現(xiàn)奉獻(xiàn)愛心、互助共濟(jì)的同時(shí)，又為自己和家人進(jìn)行了健康儲(chǔ)蓄；四是當(dāng)場結(jié)報(bào)，方便快捷。從XX年底開始就在全縣實(shí)行“一卡通”就診制度，并通過計(jì)算機(jī)的無縫接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)場結(jié)報(bào)，使合作醫(yī)療報(bào)銷補(bǔ)助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合資源，提升服務(wù)。把院外專家會(huì)診引入合作醫(yī)療，院外專家會(huì)診費(fèi)可列入合作醫(yī)療基金支付范圍，從而讓更多參合農(nóng)民在家門口就能享受到上級(jí)大醫(yī)院和著名醫(yī)學(xué)專家的醫(yī)療服務(wù)，這不僅為參合農(nóng)民省了大量的非醫(yī)療性成本支出，也促進(jìn)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療技術(shù)的快速了展，形成了互惠互利的良性循環(huán)。
（三）“多管齊下”控費(fèi)用，盡量讓參合患者得實(shí)惠。我縣一直把加強(qiáng)和完善合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院管理作為工作的重中之重來抓，形成了“門診基金限額包干與基金使用實(shí)行后付制相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)調(diào)控與行為規(guī)范相結(jié)合，醫(yī)療費(fèi)用總量控制與重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)控相結(jié)合，動(dòng)態(tài)預(yù)警與年終考評(píng)結(jié)算相結(jié)合”的工作機(jī)制，有效的控制了醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長，放大了合作醫(yī)療基金效能，使參合農(nóng)民切實(shí)得到了實(shí)惠。
通過以上措施，既確保了基金安全，參合患者又得到了實(shí)惠，定點(diǎn)醫(yī)院業(yè)務(wù)收入也得到了提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，XX年參合患者的次均住院費(fèi)用比XX年下降了942元，下降幅度達(dá)15.97%，僅此一項(xiàng)，不僅為參合農(nóng)民減少住院醫(yī)藥費(fèi)用支出1100余萬元，也減少了合作醫(yī)療基金支出150余萬元。定點(diǎn)醫(yī)院門診人次由實(shí)施初的每月6852人次上升到目前的17365人次，上升幅度達(dá)153.4%，定點(diǎn)醫(yī)院門診業(yè)務(wù)收入由實(shí)施初的每月42.58萬元上升到目前的105.3萬元，上升幅度達(dá)147.3%。
四、立足一個(gè)“情”字，在稽查中謀和諧。
在創(chuàng)群眾滿意的基層站所活動(dòng)中，我們改變過去簡單、生硬的工作作風(fēng)和方法，將三個(gè)代表的重要思想貫穿于稽查工作之中。在政策出臺(tái)前均要進(jìn)行調(diào)查研究，廣泛聽取基層干部群眾、定點(diǎn)醫(yī)院對(duì)相關(guān)政策的意見與建議，以惠民、便民、利民、多贏作為制訂政策的要?jiǎng)t；在實(shí)施稽查中，我們重改進(jìn)，輕處罰，對(duì)查出的問題均以反饋表形式，將存在問題、錯(cuò)誤原因及改進(jìn)辦法以書面形式通知相關(guān)醫(yī)院，只要被查單位能按規(guī)定要求限期整改到位的一般均免予經(jīng)濟(jì)等嚴(yán)厲處罰，盡量做到寓法于情，寓法于理，營造和諧的監(jiān)管環(huán)境；在提升服務(wù)上，要求全辦干部職工積極樹立為參合農(nóng)民服務(wù)無小事的思想，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)參合患者的費(fèi)用結(jié)報(bào)等業(yè)務(wù)做到符合政策堅(jiān)決辦、手續(xù)齊全立即辦、特殊困難登門辦、復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦，從而實(shí)現(xiàn)了結(jié)報(bào)程序快速、高效、科學(xué)化
第三篇：創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結(jié)
我辦于xx年經(jīng)縣編委批準(zhǔn)設(shè)立，現(xiàn)有干部職工9人，設(shè)征管稽查科、結(jié)算管理科二個(gè)科室。自縣委、縣政府部署創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”工作以來，辦領(lǐng)導(dǎo)一直高度重視，精心組織、狠抓落實(shí)，以“四個(gè)立足”為基點(diǎn)，全面提升創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作，使我辦的創(chuàng)建工作取得階段性成果。我縣的多項(xiàng)合作醫(yī)療政策在全省領(lǐng)先，定點(diǎn)醫(yī)院監(jiān)管和醫(yī)藥費(fèi)用控制工作多次受到省政府、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)肯定與表揚(yáng)，并被省政府合作醫(yī)療工作協(xié)調(diào)小組評(píng)為“浙江省新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進(jìn)縣”。我們的主要做法是：
一、立足一個(gè)“學(xué)”字，在提高認(rèn)識(shí)上謀開端。
接到縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展民主評(píng)議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）活動(dòng)”
》的通知后，我辦立即投入到緊張的創(chuàng)建活動(dòng)之中。首先我們及時(shí)召開了主任辦公會(huì)、科務(wù)會(huì)等各種會(huì)議，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，使全體上下真正領(lǐng)會(huì)開展創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”的重要意義，特別對(duì)于我們合作醫(yī)療管理部門來說所具有的現(xiàn)實(shí)意義；同時(shí)利用集中與分散，自學(xué)與考試等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、職業(yè)道德等內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)合作醫(yī)療相關(guān)政策，將學(xué)習(xí)教育活動(dòng)融入到推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中。以學(xué)習(xí)推動(dòng)創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動(dòng)的開展，以學(xué)習(xí)統(tǒng)一職工對(duì)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，以學(xué)習(xí)激發(fā)人人參與爭創(chuàng)活動(dòng)的信心和決心，以學(xué)習(xí)提高職工參與各項(xiàng)活動(dòng)的能力。
二、立足一個(gè)“嚴(yán)”字，在實(shí)施行為中謀規(guī)范。
為進(jìn)一步提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制、一次性告知制等制度，我辦借創(chuàng)建東風(fēng)，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)內(nèi)控管理制度。一是出臺(tái)了辦公室內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了各自職責(zé)，落實(shí)了獎(jiǎng)懲辦法；二是出臺(tái)并完善了征管稽查人員審核操作規(guī)范、窗口結(jié)報(bào)人員審核操作規(guī)范等一系列管理規(guī)范，確保監(jiān)管更到位、結(jié)報(bào)更公正、公平；三是每月一次將基金使用與結(jié)報(bào)情況以公告方式張貼到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村與定點(diǎn)醫(yī)院，每月一次將定點(diǎn)醫(yī)院收費(fèi)及服務(wù)質(zhì)量情況以簡報(bào)方式進(jìn)行公示，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)定期深入農(nóng)戶聽取意見、設(shè)立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督意見箱、公布舉報(bào)電話，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作的意見和建議；四是對(duì)待群眾的來電、來信、來訪，做到件件有落實(shí)，件件有回復(fù)，不以“工作忙”而放松，也不以“人員少”而降低工作標(biāo)準(zhǔn)，更不以種種借口搪塞推脫了事。
三、立足一個(gè)“實(shí)”字，在服務(wù)中謀多贏。
在創(chuàng)建中認(rèn)真做好“實(shí)”字文章，以全心全意為參合農(nóng)民服務(wù)為目標(biāo)，以讓廣大參合患者滿意為宗旨，謀求基金安全、醫(yī)患共贏局面。
（一）“四條輔助線”減輕農(nóng)民籌資壓力。先后出臺(tái)了定點(diǎn)醫(yī)院
“一免一優(yōu)惠”政策，辦理移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)贈(zèng)送新型農(nóng)村合作醫(yī)療保單，參加無償獻(xiàn)血享受合作醫(yī)療補(bǔ)助券及低保殘疾與60歲以上參合殘聯(lián)補(bǔ)助等活動(dòng)，以減輕農(nóng)民籌資壓力。
（二）多項(xiàng)惠民便民措施，讓廣大參保農(nóng)民滿意。一是大小兼顧，擴(kuò)大受益，xx年在保大病保住院的基礎(chǔ)上，又推出門診醫(yī)療費(fèi)用實(shí)時(shí)報(bào)銷補(bǔ)助辦法；二是累加補(bǔ)助，體現(xiàn)公平，切實(shí)提高困難群體和年老多病參合農(nóng)民的保障力度；三是積分激勵(lì)，健康儲(chǔ)蓄，從而讓更多身體健康強(qiáng)壯的農(nóng)民在實(shí)現(xiàn)奉獻(xiàn)愛心、互助共濟(jì)的同時(shí)，又為自己和家人進(jìn)行了健康儲(chǔ)蓄；四是當(dāng)場結(jié)報(bào)，方便快捷。從xx年底開始就在全縣實(shí)行“一卡通”就診制度，并通過計(jì)算機(jī)的無縫接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)場結(jié)報(bào)，使合作醫(yī)療報(bào)銷補(bǔ)助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合資源，提升服務(wù)。把院外專家會(huì)診引入合作醫(yī)療，院外專家會(huì)診費(fèi)可列入合作醫(yī)療基金支付范圍，從而讓更多參合農(nóng)民在家門口就能享受到上級(jí)大醫(yī)院和著名醫(yī)學(xué)專家的醫(yī)療服務(wù)，這不僅為參合農(nóng)民省了大量的非醫(yī)療性成本支出，也促進(jìn)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療技術(shù)的快速了展，形成了互惠互利的良性循環(huán)。
（三）“多管齊下”控費(fèi)用，盡量讓參合患者得實(shí)惠。我縣一直把加強(qiáng)和完善合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院管理作為工作的重中之重來抓，形成了“門診基金限額包干與基金使用實(shí)行后付制相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)調(diào)控與行為規(guī)范相結(jié)合，醫(yī)療費(fèi)用總量控制與重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)控相結(jié)合，動(dòng)態(tài)預(yù)警與年終考評(píng)結(jié)算相結(jié)合”的工作機(jī)制，有效的控制了醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長，放大了合作醫(yī)療基金效能，使參合農(nóng)民切實(shí)得到了實(shí)惠。
四、立足一個(gè)“情”字，在稽查中謀和諧。
在創(chuàng)群眾滿意的基層站所活動(dòng)中，我們改變過去簡單、生硬的工作作風(fēng)和方法，將三個(gè)代表的重要思想貫穿于稽查工作之中。在政策出臺(tái)前均要進(jìn)行調(diào)查研究，廣泛聽取基層干部群眾、定點(diǎn)醫(yī)院對(duì)相關(guān)政策的意見與建議，以惠民、便民、利民、多贏作為制訂政策的要?jiǎng)t；在實(shí)施稽查中，我們重改進(jìn)，輕處罰，對(duì)查出的問題均以反饋表形式，將存在問題、錯(cuò)誤原因及改進(jìn)辦法以書面形式通知相關(guān)醫(yī)院，只要被查單位能按規(guī)定要求限期整改到位的一般均免予經(jīng)濟(jì)等嚴(yán)厲處罰，盡量做到寓法于情，寓法于理，營造和諧的監(jiān)管環(huán)境；在提升服務(wù)上，要求全辦干部職工積極樹立為參合農(nóng)民服務(wù)無小事的思想，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)參合患者的費(fèi)用結(jié)報(bào)等業(yè)務(wù)做到符合政策堅(jiān)決辦、手續(xù)齊全立即辦、特殊困難登門辦、復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦，從而實(shí)現(xiàn)了結(jié)報(bào)程序快速、高效、科學(xué)化
第四篇：創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結(jié)
我辦于2004年經(jīng)縣編委批準(zhǔn)設(shè)立，現(xiàn)有干部職工9人，設(shè)征管稽查科、結(jié)算管理科二個(gè)科室。自縣委、縣政府部署創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”工作以來，辦領(lǐng)導(dǎo)一直高度重視，精心組織、狠抓落實(shí)，以“四個(gè)立足”為基點(diǎn)，全面提升創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作，使我辦的創(chuàng)建工作取得階段性成果。我縣的多項(xiàng)合作醫(yī)療政策在全省領(lǐng)先，定點(diǎn)醫(yī)院監(jiān)管和醫(yī)藥費(fèi)用控制
工作多次受到省政府、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)肯定與表揚(yáng)，并被省政府合作醫(yī)療工作協(xié)調(diào)小組評(píng)為“浙江省新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進(jìn)縣”。我們的主要做法是：
一、立足一個(gè)“學(xué)”字，在提高認(rèn)識(shí)上謀開端。
接到縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展民主評(píng)議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）活動(dòng)”》的通知后，我辦立即投入到緊張的創(chuàng)建活動(dòng)之中。首先我們及時(shí)召開了主任辦公會(huì)、科務(wù)會(huì)等各種會(huì)議，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，使全體上下真正領(lǐng)會(huì)開展創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”的重要意義，特別對(duì)于我們合作醫(yī)療管理部門來說所具有的現(xiàn)實(shí)意義；同時(shí)利用集中與分散，自學(xué)與考試等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、職業(yè)道德等內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)合作醫(yī)療相關(guān)政策，將學(xué)習(xí)教育活動(dòng)融入到推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中。以學(xué)習(xí)推動(dòng)創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動(dòng)的開展，以學(xué)習(xí)統(tǒng)一職工對(duì)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，以學(xué)習(xí)激發(fā)人人參與爭創(chuàng)活動(dòng)的信心和決心，以學(xué)習(xí)提高職工參與各項(xiàng)活動(dòng)的能力。
二、立足一個(gè)“嚴(yán)”字，在實(shí)施行為中謀規(guī)范。
為進(jìn)一步提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制、一次性告知制等制度，我辦借創(chuàng)建東風(fēng)，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)內(nèi)控管理制度。一是出臺(tái)了辦公室內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了各自職責(zé)，落實(shí)了獎(jiǎng)懲辦法；二是出臺(tái)并完善了征管稽查人員審核操作規(guī)范、窗口結(jié)報(bào)人員審核操作規(guī)范等一系列管理規(guī)范，確保監(jiān)管更到位、結(jié)報(bào)更公正、公平；三是每月一次將基金使用與結(jié)報(bào)情況以公告方式張貼到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村與定點(diǎn)醫(yī)院，每月一次將定點(diǎn)醫(yī)院收費(fèi)及服務(wù)質(zhì)量情況以簡報(bào)方式進(jìn)行公示，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)定期深入農(nóng)戶聽取意見、設(shè)立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督意見箱、公布舉報(bào)電話，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作的意見和建議；四是對(duì)待群眾的來電、來信、來訪，做到件件有落實(shí)，件件有回復(fù)，不以“工作忙”而放松，也不以“人員少”而降低工作標(biāo)準(zhǔn)，更不以種種借口搪塞推脫了事。
三、立足一個(gè)“實(shí)”字，在服務(wù)中謀多贏。
在創(chuàng)建中認(rèn)真做好“實(shí)”字文章，以全心全意為參合農(nóng)民服務(wù)為目標(biāo)，以讓廣大參合患者滿意為宗旨，謀求基金安全、醫(yī)患共贏局面。
（一）“四條輔助線”減輕農(nóng)民籌資壓力。先后出臺(tái)了定點(diǎn)醫(yī)院“一免一優(yōu)惠”政策，辦理移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)贈(zèng)送新型農(nóng)村合作醫(yī)療保單，參加無償獻(xiàn)血享受合作醫(yī)療補(bǔ)助券及低保殘疾與60歲以上參合殘聯(lián)補(bǔ)助等活動(dòng)，以減輕農(nóng)民籌資壓力。
（二）多項(xiàng)惠民便民措施，讓廣大參保農(nóng)民滿意。一是大小兼顧，擴(kuò)大受益，2006年在保大病保住院的基礎(chǔ)上，又推出門診醫(yī)療費(fèi)用實(shí)時(shí)報(bào)銷補(bǔ)助辦法；二是累加補(bǔ)助，體現(xiàn)公平，切實(shí)提高困難群體和年老多病參合農(nóng)民的保障力度；三是積分激勵(lì)，健康儲(chǔ)蓄，從而讓更多身體健康強(qiáng)壯的農(nóng)民在實(shí)現(xiàn)奉獻(xiàn)愛心、互助共濟(jì)的同時(shí)，又為自己和家人進(jìn)行了健康儲(chǔ)蓄；四是當(dāng)場結(jié)報(bào)，方便快捷。從2005年底開始就在全縣實(shí)行“一卡通”就診制度，并通過計(jì)算機(jī)的無縫接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)場結(jié)報(bào)，使合作醫(yī)療報(bào)銷補(bǔ)助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合資源，提升服務(wù)。把院外專家會(huì)診引入合作醫(yī)療，院外專家會(huì)診費(fèi)可列入合作醫(yī)療基金支付范圍，從而讓更多參合農(nóng)民在家門口就能享受到上級(jí)大醫(yī)院和著名醫(yī)學(xué)專家的醫(yī)療服務(wù)，這不僅為參合農(nóng)民省了大量的非醫(yī)療性成本支出，也促進(jìn)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療技術(shù)的快速了展，形成了互惠互利的良性循環(huán)。
（三）“多管齊下”控費(fèi)用，盡量讓參合患者得實(shí)惠。我縣一直把加強(qiáng)和完善合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院管理作為工作的重中之重來抓，形成了“門診基金限額包干與基金使用實(shí)行后付制相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)調(diào)控與行為規(guī)范相結(jié)合，醫(yī)療費(fèi)用總量控制與重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)控相結(jié)合，動(dòng)態(tài)預(yù)警與年終考評(píng)結(jié)算相結(jié)合”的工作機(jī)制，有效的控制了醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長，放大了合作醫(yī)療基金效能，使參合農(nóng)民切實(shí)得到了實(shí)惠。
通過以上措施，既確保了基金安全，參合患者又得到了實(shí)惠，定點(diǎn)醫(yī)院業(yè)務(wù)收入也得到了提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2006年參合患者的次均住院費(fèi)用比2005年下降了942元，下降幅度達(dá)15.97%，僅此一項(xiàng)，不僅為參合農(nóng)民減少住院醫(yī)藥費(fèi)用支出1100余萬元，也減少了合作醫(yī)療基金支出150余萬元。定點(diǎn)醫(yī)院門診人次由實(shí)施初的每月6852人次上升到目前的17365人次，上升幅度達(dá)153.4%，定點(diǎn)醫(yī)院門診業(yè)務(wù)收入由實(shí)施初的每月42.58萬元上升到目前的105.3萬元，上升幅度達(dá)147.3%。
四、立足一個(gè)“情”字，在稽查中謀和諧。
在
第五篇：“基層人民滿意站所”創(chuàng)建須知
創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”須知
一、創(chuàng)建要求
創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”總體標(biāo)準(zhǔn)是：有精神昂揚(yáng)的干部隊(duì)伍；有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有優(yōu)良的工作作風(fēng)；有健全的服務(wù)機(jī)制；有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。具體標(biāo)準(zhǔn)是：
1、有公開欄。實(shí)行黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)公開，公示有關(guān)法律法規(guī)、公開辦事要求、辦事程序、辦事指南、辦事結(jié)果和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、以及工作職責(zé)、工作制度等。
2、有較為完善的服務(wù)功能。辦事窗口要有辦事公開指南和公開服務(wù)承諾。執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評(píng)議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。
3、有健全服務(wù)機(jī)制。落實(shí)便民利民措施，暢通投訴渠道，設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話和投訴信箱等。建立群眾來信來訪和投訴舉報(bào)制度，舉報(bào)電話有專人值班并做好書面記錄，群眾來信來訪處理及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。
4、各項(xiàng)工作制度健全實(shí)用。建立首問首辦制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、政務(wù)財(cái)務(wù)公開制等基本制度。崗位責(zé)任明確，內(nèi)部管理規(guī)范有序；監(jiān)督機(jī)制完善，責(zé)任追究落實(shí)。對(duì)違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎(jiǎng)懲分明、處罰有力。對(duì)群眾反映問題的受理、整改和反饋機(jī)制基本建立。
體發(fā)表新聞稿件、圖片和理論調(diào)研文章1篇以上。
三、材料要求
1、年初制定創(chuàng)建工作方案：包括指導(dǎo)思想、活動(dòng)范圍、考核標(biāo)準(zhǔn)、工作步驟等內(nèi)容，每年3月初報(bào)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣糾風(fēng)辦。
2、階段創(chuàng)建總結(jié)
緊扣創(chuàng)建方案，回顧總結(jié)每階段創(chuàng)建工作成績與不足，安排部署下階段工作重點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
3、檢查驗(yàn)收
一是申報(bào)階段。每年3月底前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門分別向縣糾風(fēng)辦報(bào)送擬創(chuàng)建省、市、縣級(jí)“人民群眾滿意基層單位”名單和工作方案。二是推薦階段。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門根據(jù)創(chuàng)建內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的單位，于每年10月底前向縣糾風(fēng)辦書面報(bào)送推薦驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。①申請(qǐng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（附年終創(chuàng)建總結(jié)）；②黨委（黨組）和行業(yè)主管部門推薦意見。三是檢查驗(yàn)收。由縣糾風(fēng)辦聯(lián)合各主管部門組成考核驗(yàn)收工作組，對(duì)推薦驗(yàn)收的人民群眾滿意基層單位進(jìn)行初驗(yàn)，達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的，由縣糾風(fēng)辦命名表彰；特別優(yōu)秀的，由縣糾風(fēng)辦向省市推薦，參入省市級(jí)評(píng)比，提請(qǐng)省市糾風(fēng)辦驗(yàn)收，命名表彰。
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