第一篇：高級(jí)督導(dǎo)主題服務(wù)

高級(jí)督導(dǎo)主題服務(wù)

一、服務(wù)闡釋：

隨著“眾藝之家”聯(lián)盟服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，對(duì)外輸出的會(huì)員企業(yè)服務(wù)

已經(jīng)由“鉑金標(biāo)準(zhǔn)工程”之體系導(dǎo)入服務(wù)、專屬材料配送服務(wù)、工程管

理人力資源服務(wù)等的基礎(chǔ)上；在眾多會(huì)員公司從實(shí)際運(yùn)營(yíng)出發(fā)，期望能

對(duì)具體工作得到直接支持，并由此提升綜合管理能力的需求背景下，眾

藝公司特推出營(yíng)銷/管理主題服務(wù)欄目。提供資深高級(jí)督導(dǎo)駐企實(shí)施，專

題專案專人為該服務(wù)原則特色。

二、服務(wù)模式：

1.首期督導(dǎo)主題——《一屆營(yíng)銷活動(dòng)的完整管理》

2.督導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容——策劃組織/協(xié)助管理一屆以家裝課堂為龍頭的營(yíng)銷活動(dòng)，內(nèi)容包括：

1營(yíng)銷噱頭和促銷政策的制定； ○2目標(biāo)小區(qū)內(nèi)做宣傳開(kāi)發(fā)、完善樣板間工地； ○3新舊客戶資源的梳理； ○4電話邀約的培訓(xùn)和指導(dǎo)執(zhí)行； ○5舉辦家裝課堂的媒體宣傳結(jié)合工作； ○6家裝課堂的流程、會(huì)場(chǎng)布置及現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施； ○7會(huì)后綜合分析與客源追蹤消化?！?.督導(dǎo)服務(wù)形式——

1熟悉公司綜合情況； ○2結(jié)合公司情況、資源和近期樓盤小區(qū)動(dòng)態(tài)制定以上內(nèi)容細(xì)節(jié)； ○3在現(xiàn)有工地資源中整合樣板間； ○4與公司總負(fù)責(zé)人洽談體會(huì)、對(duì)公司綜合面評(píng)估、溝通發(fā)展。○4.服務(wù)成果分析及后續(xù)服務(wù)展望—— *從上述工作中企業(yè)可收獲：

1對(duì)同行尤其主要對(duì)手增強(qiáng)了解； ○2對(duì)自己公司的亮點(diǎn)統(tǒng)一明確和統(tǒng)一宣傳口徑； ○3對(duì)樓盤小區(qū)資源信息更新補(bǔ)充； ○4通過(guò)梳理庫(kù)存客戶資源，檢查了一線業(yè)務(wù)和后臺(tái)管理工作； ○5通過(guò)舉辦活動(dòng)加深與媒體、材料商、小區(qū)物業(yè)等的合作； ○6強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，干部演講能力增加，提升綜合管理、客源管 ○

理質(zhì)量，豐富企劃系統(tǒng)，加強(qiáng)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)工程營(yíng)銷。

7高層管理得到啟迪、建議和工具化資料?！?/p>

*后續(xù)服務(wù)主題：

1通過(guò)本次服務(wù)過(guò)程，從管理營(yíng)銷綜合角度上熟悉了企業(yè)情況，○

發(fā)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展中進(jìn)一步需求的，即下一步合作的服務(wù)課題。

2對(duì)合作程度高的企業(yè)，眾藝公司還將推出企業(yè)追蹤服務(wù)。

○3隨著眾藝公司新的督導(dǎo)主題不斷推出，會(huì)員企業(yè)可獲得更多的○

發(fā)展支持。

萬(wàn)利明-草稿2011-8

第二篇：服務(wù)督導(dǎo)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好：

我叫xxx，來(lái)自xxx支行，自2011年入職以來(lái)，一直在營(yíng)業(yè)室前臺(tái)工作，兩年多的時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我很快熟悉了營(yíng)業(yè)室的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并很好地完成了自己的本職工作。

作為一名臨柜人員，對(duì)于任何一個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)都要知曉與

了解。如果不能很好的為客戶解答，一是會(huì)讓客戶感覺(jué)到自己不夠?qū)I(yè)，會(huì)讓客戶產(chǎn)生不信任感，二是如果不能為客戶解決問(wèn)題，那就意味自已在工作崗位上失去價(jià)值。

在自己的工作崗位上我始終把客戶利益放在首位，堅(jiān)持客

戶第一，客戶至上的原則。在日常工作中，從接電話，回答客戶服務(wù)等小事做起，堅(jiān)持微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，努力讓客戶感到實(shí)實(shí)在在的親切，方便，安全，貼心。我每天打起十二分的精神，只要在崗位上一天，我就要拿出最真誠(chéng)的笑容來(lái)面對(duì)每一位顧客。本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)耐心解釋、有問(wèn)必答。我深知服務(wù)就是一個(gè)銀行的形象，服務(wù)就是銀行的生存之本。我把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿到每一筆業(yè)務(wù)中，讓所有的客戶臉上露出滿意的笑容，是我一直追逐的目標(biāo)。

就這樣一點(diǎn)一滴的積累，我的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高。在面對(duì)態(tài)度不好的客戶中，做到從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。皇天不負(fù)有心人，依靠耐心，真誠(chéng)的服務(wù)，我與客戶建立了良好的關(guān)系。

隨著商業(yè)銀行人才培養(yǎng)工作的逐步推進(jìn)，產(chǎn)生了對(duì)銀行內(nèi)部督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)的需要。在此需求下，我行開(kāi)始著手致力于內(nèi)部督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)。

我認(rèn)為銀行要快速發(fā)展，要在行業(yè)中脫穎而出，首先要具有強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力，形成自己優(yōu)秀的企業(yè)文化，獨(dú)到的管理模式，高素質(zhì)的管理水平，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。內(nèi)部服務(wù)督導(dǎo)看似簡(jiǎn)單卻實(shí)用,它是提升企業(yè)管理水平不可多得的良方。

銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在多個(gè)方面。但員工素養(yǎng)是其中最重要的方面之一，內(nèi)部服務(wù)督導(dǎo)有助于培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，有助于提升人的品質(zhì)。員工在銀行形象建設(shè)、環(huán)境建設(shè)中具有非常重要的作用。

內(nèi)部服務(wù)督導(dǎo)師最為核心的技能是引領(lǐng)全體員工積極投入

其中，讓每位員工都能主動(dòng)參與其中，體會(huì)改變，體會(huì)成長(zhǎng)。久而久之，員工養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，認(rèn)真對(duì)待每一件事，進(jìn)而促使自身的品質(zhì)得以提升。

好的服務(wù)環(huán)境無(wú)所不在地影響著客戶的心情與健康.要改善我們的效率,提高工作生活質(zhì)量,就要從這些基本的地方做起,從服務(wù)督導(dǎo)師做起,這種觀念在現(xiàn)代銀行業(yè)文化中的體現(xiàn)是非常深刻和強(qiáng)烈的。

服務(wù)至上是刺激我工作向上的一種心態(tài)，我也一直保持這種良好的心態(tài)，積極努力地完成各項(xiàng)工作。我愿用我的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

去為我行的內(nèi)部服務(wù)督導(dǎo)建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。在推行內(nèi)部服務(wù)督導(dǎo)的道路上，我要踏踏實(shí)實(shí)，聚精會(huì)神地把握“方便工作、突出效率、兼顧美觀”的原則，改變和完善自己，不斷培養(yǎng)自身卓越的職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)用心靈工作，用愛(ài)工作，共同塑造良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，作為我行的青年員工，我定會(huì)帶著蓬勃的朝氣和活力工作于自己的人生舞臺(tái)。在今后的工作中，我立志將繼續(xù)堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再創(chuàng)新的成績(jī)，再上新臺(tái)階，為衡水銀行的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

我的演講完畢，謝謝大家！

第三篇：家政服務(wù)高級(jí)教材

家政服務(wù)技能培訓(xùn)教材

家政高級(jí)服務(wù)員教案

第一章設(shè)計(jì)制作家宴

第一節(jié)家宴設(shè)計(jì)

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.掌握宴會(huì)禮儀、便宴菜單設(shè)計(jì)原則等知識(shí)。2.能夠設(shè)計(jì)并制作家庭便宴

1.宴會(huì)禮儀知識(shí)

（1）赴宴禮儀：

（1）當(dāng)接到正式的宴會(huì)請(qǐng)束時(shí)，不管能否出席，一般應(yīng)盡早答復(fù)對(duì)方，以便對(duì)方安排席位。

（2)出席宴會(huì)前要認(rèn)真梳洗打扮，穿上與宴會(huì)環(huán)境相一致、符合宴會(huì) 要求的干凈衣服。

（3）要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

（2）用餐禮儀：

（1）餐前準(zhǔn)備。參加宴會(huì)時(shí)衣著要整齊干凈，避免過(guò)分隨意或穿著小 干凈的衣物，否則會(huì)使宴請(qǐng)者感到不被重視。

（2）餐巾的使用。餐巾是用來(lái)輕抹嘴上的油或擦手用的，不要拿它當(dāng) 抹布，或用來(lái)擦餐具、抹汗等。

（3）禮貌進(jìn)餐。用餐時(shí)舉止要文雅，從容安靜，不急躁，不狼吞虎 期，小口進(jìn)食。

（4)講究衛(wèi)生。要講究用餐衛(wèi)生和公共道德。（3）舞蹈禮儀：

（1）邀請(qǐng)和被邀。通常由男士邀請(qǐng)女士跳舞，應(yīng)當(dāng)向女士欠身致禮 說(shuō)一句：“冒昧請(qǐng)您跳舞?！?/p>

（2）鮮姿和風(fēng)度。舞者的風(fēng)度，由人們跳舞時(shí)的姿態(tài)與表情構(gòu)成。2.家庭宴請(qǐng)招待禮儀要求

（1）迎接賓客：家庭宴會(huì)開(kāi)始前，主人應(yīng)在門口迎接賓客，家政服務(wù)員可以協(xié)助迎

接，如按照迎接賓客的基本要求向來(lái)賓表示問(wèn)候、致意，幫助掛放衣物，逐一引導(dǎo)賓客到會(huì)客室，并對(duì)賓客進(jìn)行相互介紹，遞上茶水、飲料等。

（2）家宴上的服務(wù)：一般說(shuō)來(lái)，宴會(huì)應(yīng)當(dāng)由女主人主持。等到賓客坐定后，如果女主人

拿起餐巾，并說(shuō)“祝大家胃口好”，即為示意開(kāi)餐，意味著大家可以就餐 了。宴會(huì)開(kāi)始主賓致辭時(shí)，家庭服務(wù)員應(yīng)關(guān)閉室內(nèi)音響，并通知廚房暫 停起菜。

（3）餐后服務(wù)：客人吃完飯后，家政服務(wù)員要及時(shí)給客人送上洗好的水果或熱茶，并送上香巾。

3.設(shè)計(jì)、制作家庭便宴

（1）工作準(zhǔn)備：家政服務(wù)員在做家宴方案前，首先要向雇主了解家宴的目的，家宴的方式和種類，家宴的日期和時(shí)間，參加家宴的人數(shù)和人員情況，是否有特殊需要和禁忌。

（2）準(zhǔn)備菜肴、酒水飲料：家宴菜肴的選擇非常關(guān)鍵，直接關(guān)系到家宴的效果。因此，菜肴搭配要合理，包括葷素搭配、色彩組合、營(yíng)養(yǎng)構(gòu)成、烹調(diào)方法搭配、時(shí)令菜和傳統(tǒng)菜的搭配以及菜肴和酒水飲料的搭配等。

（3）布置宴會(huì)環(huán)境：宴請(qǐng)前要將宴會(huì)廳或庭院進(jìn)行清掃和布置，以達(dá)到雇主的要求。房間布置好了，餐桌也要認(rèn)真布置。最重要的是要鋪上平整清潔的 桌布，桌布通常應(yīng)當(dāng)超出餐桌邊緣20cm左右。也可以考慮在每人餐具 下面鋪上一塊圓形或方形餐巾，它們同樣可以使餐桌具有美麗的色彩和 日的氣氛。

（4）安排席位：人和能于交談為原則。多桌要請(qǐng)時(shí)，桌次高低

其上，面要?dú)g主人共同陪客，通常主賓坐在主人的你可人工人寫的。營(yíng)價(jià)尊請(qǐng)，也可以請(qǐng)到主位上。

（5）擺放餐具：所有餐具都要準(zhǔn)備充足并清洗干凈，餐巾要熨平。中餐的餐具操雙是有一定規(guī)則的。中餐宴請(qǐng)中使用的餐具主要有杯、盤、硫、催、鈣 匙、筷座、匙座幾種。

第二節(jié)家宴制作?

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.掌握中國(guó)傳統(tǒng)菜系常識(shí)，掌握常見(jiàn)西餐的制作方法、點(diǎn)心的制作方法、水果拼盤的制作方法、咖啡的煮制方法、西餐禮儀常識(shí)等知識(shí)。

2.能夠制作兩種不同菜系的菜肴，能夠制作5道西餐，能夠制作3種以上便宴點(diǎn)心，能夠制作水果拼盤，能夠煮制咖啡。3.中國(guó)傳統(tǒng)菜系常識(shí)

（1）川菜：重視選料，研方，部感量種么部裝主次分明，鮮艷協(xié)調(diào)。其特點(diǎn)是酸、甜、麻、香辣、識(shí)規(guī)格，分色配菜主次分明，（2）魯菜：宋朝以后魯菜成為“北食”的代表。明、清兩代，魯菜已成宮廷制

膳主體，對(duì)京、津、東北各地的影響較大，當(dāng)今魯菜是由濟(jì)南和膠東同

地的地方菜演化而成的。魯菜的特點(diǎn)是：清香、鮮嫩、味純，講究清湯和奶湯的調(diào)制。清湯色清而鮮，奶湯色白而醇。

（3）粵菜：粵菜始于西漢時(shí)期，明清時(shí)期發(fā)展迅速，在21世紀(jì)，隨著對(duì)外開(kāi)放的深人發(fā)展，吸取了西餐的某些特長(zhǎng)，從而推向世界各地?；洸说呐胝{(diào)擅長(zhǎng)煎、炸、燴、燉、編等，菜肴色彩濃重，滑而不膩，尤以烹制蛇、貍、貓、狗、猴、鼠等野生動(dòng)物而負(fù)盛名。

（4）閩菜：閩菜起源于福建省閩侯縣，它是以福州、泉州、廈門等地的菜肴為

代表發(fā)展起來(lái)的。其特點(diǎn)是色澤美觀，以滋味清鮮而著稱。烹調(diào)方法擅長(zhǎng)于炒、溜、煎、煅堰、糟，尤以“糟”最具特色。

（5）蘇菜：起始于南北朝時(shí)期，唐宋以后與浙菜成為“南食”兩大菜系。蘇菜

是以蘇州、揚(yáng)州、南京、鎮(zhèn)江四大菜為代表而構(gòu)成的。蘇菜烹調(diào)技藝擅長(zhǎng)于燉、燜、燒、煅爆、炒。烹調(diào)時(shí)用料嚴(yán)謹(jǐn)，注重配色，講究造型，四季有別。（6）浙菜：浙菜是以梳州、寧波、紹興、溫州等地的菜肴為代表發(fā)展而成的。

其特點(diǎn)是清、香、脆、嫩、爽、鮮、浙菜制作精細(xì)，變化較多。來(lái)調(diào)技法擅長(zhǎng)于炒、炸、熔、溜、蒸、燒。

(7)湘菜：相榮是以湘江流域、洞庭湖區(qū)和湘西山區(qū)的菜肴為代表發(fā)展而成的。其特點(diǎn)是用料廣泛，油重色濃，多以辣椒、熏臘為原料，口味注重香鮮。酸辣、軟嫩。湘菜烹調(diào)方法擅長(zhǎng)臘、熏、爆、蒸、燉、炸、炒?；詹耍海?）徽菜：微菜是以沿江、沿準(zhǔn)、徽州三地區(qū)的地方菜為代表構(gòu)成的?；詹艘耘胫粕揭昂Ｎ抖劽?，其特點(diǎn)是選料樸實(shí)，講究火功，重油重色，味道醇厚，保持原汁原味。

西餐的基本特點(diǎn)與制作方法 1.西式餐飲特點(diǎn)

西餐雖然有多個(gè)派系，但有很多共同點(diǎn)。

（1）制作方法、制作工具基本相同。制作工藝較為復(fù)雜，制作工具較（2)西餐禮儀相通，且均比較復(fù)雜而規(guī)范

（3）進(jìn)餐方式相同。每個(gè)人只享用自己盤中的飯菜。在多道菜的情況 由于菜肴不同，食用方式各異，餐具也隨之改變。（4）進(jìn)食西餐一般以刀叉為餐具，以面包為主食。（2）西式菜肴的特點(diǎn)及制作技法

雙可分為法式、英式、意式、美式、俄式、德式等幾種

4.點(diǎn)心的制作方法

（1）面點(diǎn)風(fēng)味和特色：

(1）廣式面點(diǎn):廣式面點(diǎn)是指珠江流域及南部沿海地區(qū)所制作的面 點(diǎn)，以廣東為代表，故稱廣式面點(diǎn)。廣式面點(diǎn)選料精良，制作工藝精細(xì)，味道清淡、鮮滑，所選輔料多以當(dāng)?shù)刂奶禺a(chǎn)為主。

廣式面點(diǎn)在工藝上的獨(dú)到之處主要表現(xiàn)在餅皮和餡料的制作上。帶 餡糕點(diǎn)要求皮薄而不露館，餡大以突出餡芯的風(fēng)味，故餅皮制作和包餡 技術(shù)要求很高。

(2)京式面點(diǎn):黃河以北的大部分地區(qū)，包括山東、華北、東北等地 所制作的面點(diǎn)，均以北京為代表，故稱京式面點(diǎn)。

京式面點(diǎn)主要以面粉為原料，特別擅長(zhǎng)制作面食品。被稱為四大面 食的掉面、削面、小刀面、撥魚面，不但制作技術(shù)精湛，而且口感爽滑、腸道，受到廣大人民的喜愛(ài)。京式的小食品和點(diǎn)心也很豐富多彩。(3）蘇式面點(diǎn):蘇式面點(diǎn)是指位于長(zhǎng)江下游的江、浙地區(qū)所制作的面

點(diǎn)，以江蘇為代表，故稱蘇式面點(diǎn)：新地區(qū)因處在值采之鄉(xiāng)，物產(chǎn)極其豐富，為制作多種家樣的面，良好條件、制品具有色、香、味俱佳的特點(diǎn)。（2）面點(diǎn)的制作方法與流程：(1）選擇原材料。

①重視質(zhì)地、品種、部位、營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生。

a)質(zhì)地：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，損耗微小，與成品要求相符，軟硬、老嫩造 宜，滋味純正。

b）品種；原料有光澤，形態(tài)完好，無(wú)雜質(zhì)、無(wú)異味，感官良好。c部位：餡料要根據(jù)制品要求選擇動(dòng)、植物最適當(dāng)?shù)牟课弧)營(yíng)養(yǎng)：營(yíng)養(yǎng)豐富、全面，利于吸收。e)衛(wèi)生；無(wú)毒、無(wú)污染，利于健康。

②熟悉和掌握原料的性質(zhì)、用途、加工處理方法等。

a)性質(zhì)、用途：掌握原料性質(zhì)的目的是達(dá)到物盡其用，發(fā)揮原料的 皮坯料：米、麥及各種雜糧，其淀粉、蛋白質(zhì)和脂肪含量較高，成 熟后都有松、軟、黏、韌等特點(diǎn)，但其性質(zhì)又有一定的差別，有的只能 單獨(dú)使用，有的可以混合使用。

5.水果拼盤的制作方法

（1）選料：從水果的色澤、形狀、口味、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、外觀完美度等多方面對(duì)水

果進(jìn)行選擇，選擇的幾種水果組合在一起，搭配應(yīng)協(xié)調(diào)。最重要的一門 其水果本身應(yīng)是熟的、新鮮的、衛(wèi)生的。同時(shí)注意制作拼盤的水果不能 太熟，否則會(huì)影響加工和擺放。

（2）命名：水果拼盤量比不上冷拼和食品雕刻那樣復(fù)雜，但也不能隨便應(yīng)付，卻作前應(yīng)充分考慮到宴會(huì)的主題，并圍繞宴會(huì)主題為水果拼盤命名。

（3）色彩搭配：大部分人將水果作為飯后食品，也就是人們?cè)诰谱泔堬栔蟛畔氲绞秤盟?。這時(shí)大多數(shù)的人已沒(méi)有多少食欲，這就為我們?cè)O(shè)計(jì)水果拼盤提出了一個(gè)難題，怎樣的色、香、味、形、器才能重新引起人們的食欲”

水果的色、香、味是我們所無(wú)法改變的，若改變了可能也失去了其本身 的意義。

（4）藝術(shù)造型與器皿選擇：根據(jù)選定水果的色彩和形狀來(lái)進(jìn)一步確定其整盤的造型。整盤水果的造型要有器皿來(lái)輔助，不同的藝術(shù)造型要選擇不同形狀、規(guī)格的器皿如長(zhǎng)形的水果造型便不能選擇圓盤來(lái)盛放。（5）刀功: 選好水果、造型和器皿后，便可動(dòng)手制作了，操作時(shí)應(yīng)注意刀功方

面應(yīng)以簡(jiǎn)單易做、方便出品為原則。

6.煮制咖啡的基本方法

（1）咖啡豆的研磨方法：咖啡豆一般可采用誕磨機(jī)磨碎，磨咖啡豆時(shí)要根據(jù)磨成粉末的植

程度分為細(xì)、中、粗三類。

（2）咖啡沖泡的基本方式：比較常見(jiàn)的沖泡咖啡方法有7種：即紙過(guò)濾滴落式、絨布過(guò)濾滴

X、蒸汽加壓式、水滴落式、虹吸式、傳統(tǒng)的土耳其式和滲漏式 其中紙過(guò)濾滴落式、絨布過(guò)濾滴落式適合沖咖啡粉，（3）常見(jiàn)花式咖啡的沖泡方法：1）摩加薄荷咖啡。美國(guó)人較為愛(ài)好這類巧克力薄荷味咖啡。2）法利賽。法利賽是澳大利亞人較為鐘情的咖啡。3）那不勒斯風(fēng)味咖啡。這種咖啡是在杯中注入很熱的深煎咖啡，然

后在表面放一片檸檬即可。4）俄式咖啡、俄式咖啡也叫摩加佳巴，具有濃厚的咖啡味道。

（4）煮制咖啡的方法：

（1）電動(dòng)咖啡機(jī)烹煮方法。使用電動(dòng)咖啡機(jī)煮制咖啡是一種最簡(jiǎn)單易行的方法，電動(dòng)咖啡機(jī)煮出的咖啡味道比較清淡。

（2)蒸餾器泉煮方法。蒸餾器是一種最好的咖啡制作設(shè)備，它制作出來(lái)的咖啡口味、汁液都是最好的，且整個(gè)制作過(guò)程充滿情趣。

（5）沖煮咖啡的注意事項(xiàng): 咖啡粉的使用量必須足夠。咖啡粉的量應(yīng)隨個(gè)人喜好而定，通水3-10g即可，如果喜歡咖啡味道較濃，可用15g。且沖泡用水量要適當(dāng)，一般情況下每使用15g的咖啡粉加水約180mL左右即可，2)沖調(diào)咖啡的水質(zhì)和溫度要適宜。

7.西餐與西方禮儀常識(shí)

（1）稱謂禮儀：西方人姓名排列正好跟我們相反，前面是名，后面是姓氏。

（2）介紹禮儀：在人際交往場(chǎng)合，如想結(jié)識(shí)新朋友，有第三者作介紹是非常好的一件事情。

（3）交談禮儀：在西方國(guó)家，人們?nèi)粘＝徽剷r(shí)一般是不悲產(chǎn)“你，，不人為

國(guó)條的人們是票拜民主、尊重個(gè)人的。（4）拜訪禮儀：人際交往過(guò)程中的相互拜訪是必不可少的，西方國(guó)家的人非常重視有計(jì)劃地安排自己的時(shí)間，絕不希望有人突然來(lái)拜訪。

（5）西餐禮儀：西方各國(guó)在飲食習(xí)慣、飲食內(nèi)容上與我國(guó)有很大的差異，使用的餐具也完全不同，在進(jìn)餐期間，需使用好幾套刀、叉、匙匙。家政服務(wù)員掌握了刀、叉、匙、杯的放置及用法，可以為雇主提供更為周到的服務(wù)。

第二章家務(wù)料理與家居美化

第一節(jié)家務(wù)料理

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.掌握日常生活用品和食品采買常識(shí)、家務(wù)工作計(jì)劃制定方法和日常英語(yǔ)知識(shí)。

2.能夠制定并完成日常生活用品和食品的月采買計(jì)劃，能夠制定并完成月家務(wù)工作計(jì)劃。

二、相關(guān)知識(shí)

1.日常生活用品和食品采買常識(shí)（1）日常采買原則：

（1)按照要求與計(jì)劃采買。家政服務(wù)員在進(jìn)入雇主家庭后，要擔(dān)負(fù)日常生活用品的采買工作。（2）注重商品質(zhì)量。家政服務(wù)人員在采買商品時(shí)，首先要注重產(chǎn)品質(zhì)量，日常生活中所需要的商品都有質(zhì)量?jī)?yōu)劣的差異。（3）熟悉市場(chǎng)，注重價(jià)格，職業(yè)家政服務(wù)員必須具有當(dāng)家做主的意識(shí)，能替雇主當(dāng)好家管忙錢，在保證商品質(zhì)量的前提下，還能夠購(gòu)買到物美價(jià)廉的商品。（4)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，掌握購(gòu)物技巧。家政服務(wù)員應(yīng)學(xué)習(xí)并掌握一些直品知識(shí)，掌握一些鑒別食品、肉類、蔬菜質(zhì)量的方法與技能。（5）驗(yàn)貨與記賬、家政服務(wù)員完成采買任務(wù)之后，必須向雇主匯振系買情況。要將所采買的物品逐一交與雇主家人檢驗(yàn)。

（2）商品原料的分類與質(zhì)量鑒別：

需要家政服務(wù)人員采買的物品應(yīng)包括家庭生活用品和食品兩大范圍。家庭生活用品應(yīng)包含化妝品，衛(wèi)生、洗滌、保潔、消毒用品，煙、酒、茶等；食品應(yīng)包括糧食、疏菜、肉類、魚類、蛋類、副食、調(diào)料、水果 飲料等，這些商品不下上千種，要做好采買工作，選購(gòu)到物美價(jià)廉的商 品，家政服務(wù)員就必須學(xué)習(xí)有關(guān)的商品知識(shí)。

2.家務(wù)工作計(jì)劃制定方法（1）家庭計(jì)劃衛(wèi)生：(1）計(jì)劃衛(wèi)生的意義。家庭計(jì)劃衛(wèi)生就是指在日常做家庭清潔衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，擬定一個(gè)周期性清潔計(jì)劃，采取定期循環(huán)的方式，將家庭中平時(shí)不易清掃或清掃不徹底的地方全部清掃一遍。

（2）掌握家居衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)初、中級(jí)家政服務(wù)員工作： 3.家政服務(wù)日常英語(yǔ)知識(shí)（1）基本用語(yǔ)：

(1)Introduce oneself or others（介紹自己或別人）

(2)To telephone（打電話）(3)Asking price(問(wèn)價(jià)格）(4)Asking the way（問(wèn)路）(5)Food &.Diet（食物和飲食）(6)Thanks &.Apologies（感謝和道歉）(7)Request（請(qǐng)求）

(8）Talking about weather & Other expressions(談?wù)撎鞖饧捌渌?題）

(9)Emergency calls（報(bào)警）(10）To see a doctor（就診）

（2）識(shí)別能力：

(1)Daily words(日常生詞)(2)Discernment the label of medicine（藥物標(biāo)簽的識(shí)別）(3）Common abbreviation（常用縮寫）

（3）日常用語(yǔ)：

(1)Introduce oneself or others(介紹自己或別人）

L Min:May I introduce myself? I'm Li Mia.Im fon p provice of China.I'm thirty six years old.f'm a housekecpiu（我可以作自我介紹嗎?我叫李敏。我來(lái)自中國(guó)湖南省，5》 一位家政服務(wù)員。）

Mr.Brown:How do you do!（你好！）

ao Li Min:How do you do!(你好?。?/p>

三、技能操作

1.制定家庭日常生活用品和食品的月采買計(jì)劃

（1）制定月才買計(jì)劃的依據(jù)：(1）依據(jù)雇主意愿制訂計(jì)劃。制訂家庭日常生活用品和食品月劃是高級(jí)家政服務(wù)員應(yīng)該掌握的基本技能。制訂家庭月采買計(jì)劃上就是有計(jì)劃地安排雇主家庭月生活開(kāi)支計(jì)劃。(2）制訂計(jì)劃的主要參數(shù)。

雇主家庭消費(fèi)指數(shù)，家政服務(wù)人員要制訂月采買計(jì)劃，首先解雇主家庭的生活水準(zhǔn)，了解雇主的家庭消費(fèi)能力，要確切知道雇花多少錢或能花多少錢。

（2）制定月才買計(jì)劃的方法：①按照種類分類，傷識(shí)“的人早進(jìn)行分類②按照用途分類，例如洗滌用品可細(xì)化到洗衣粉、服急、清潔第”柔軟劑、領(lǐng)潔凈等。③按照實(shí)際情況分類，在實(shí)際生活中，有些商品不宜細(xì)化分類④將分類細(xì)化后的商品進(jìn)行量化處理，要標(biāo)注出商品名稱(品牌）

單位、價(jià)格，然后逐一列出，以備后用。

（3）注意事項(xiàng)：(1)家政服務(wù)員制訂的家庭月采買計(jì)劃必須合理可行，否則，即使計(jì)又做到盡善盡美的程度也沒(méi)有絲毫用處，只有符合雇主家庭實(shí)際情況的 額庭月采買計(jì)劃才是合理可行的計(jì)劃。

2.制定家務(wù)勞動(dòng)月計(jì)劃

（1)依據(jù)雇主的要求制訂計(jì)劃。家政服務(wù)員要遵照雇主的要求，如：當(dāng)雇主要求每星期必須擦居室玻璃一次，每月要清理一次冰箱時(shí)家政服務(wù)員在制定的勞動(dòng)計(jì)劃中必須體現(xiàn)出來(lái)。（2）依據(jù)日常工作制訂計(jì)劃。例如一日三餐，如雇主要求早飯必須是牛奶、豆?jié){、米粥或豆腐腦，主食是饅頭、面包、油條、小籠包；中餐必須是兩菜一湯，晚餐必須是四菜(兩葷兩素)，家政服務(wù)員在制訂計(jì)劃時(shí)，必須按照雇主要求安排食譜，以滿足雇主要求。（3）依據(jù)實(shí)際情況制訂計(jì)劃。家政服務(wù)人員在制訂工作計(jì)劃時(shí)，要靈活機(jī)動(dòng)地根據(jù)具體情況安排工作（4）計(jì)劃安排要合理。例如，星期天通常是雇主家庭、親朋好友聚會(huì)的日子。（5）制訂計(jì)劃時(shí)要留有余地。家政服務(wù)員在制訂計(jì)劃時(shí)要注意將某 些意外情況考慮在內(nèi)。

3.計(jì)劃的實(shí)施

當(dāng)制定好家務(wù)勞動(dòng)月計(jì)劃后，家政服務(wù)人員就應(yīng)當(dāng)按照計(jì)劃執(zhí)行。需要強(qiáng)調(diào)的是：一是計(jì)劃是死的，而人是活的，在遵照計(jì)劃實(shí)施的同時(shí)還應(yīng)具有靈活性。由于家政服務(wù)是一種特殊情況下的服務(wù)工作，家政服務(wù)員不要將計(jì)劃看成是一個(gè)不能更改的東西，可以依據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整。

說(shuō)明，家居保潔工作是一個(gè)每天必須進(jìn)行的日常工作，只有將日常的保潔工作做好，為雇主家庭創(chuàng)造出良好的環(huán)境，家政服務(wù)員才能做到省時(shí)省力。在此基礎(chǔ)之上，家政服務(wù)員要結(jié)合雇主家庭的實(shí)際情況，將日常的保潔工作與特殊的服務(wù)需求結(jié)合起來(lái)，例如，一月中第一個(gè)星期重點(diǎn)安排衛(wèi)生間的保潔，第二個(gè)星期安排廚房的保潔，第三個(gè)星期安排層室的保潔，第四個(gè)星期安排玻璃的擦拭或窗簾的清洗工作。

第三章互聯(lián)網(wǎng)及家庭辦公設(shè)備的使用

第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)的使用

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.了解互聯(lián)網(wǎng)使用常識(shí)。

2.能夠使用計(jì)算機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索文件并下載文件，能夠按照要求收發(fā)并處理電子郵件。

3.掌握計(jì)算機(jī)文字錄入的基本方法，文件編輯的基本方法，數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)的使用常識(shí)等知識(shí)。

二、相關(guān)知識(shí)

1.互聯(lián)網(wǎng)使用常識(shí)（1)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

通常認(rèn)為，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是利用通信線路，將分散在各地的具有 立功能的計(jì)算機(jī)相互連接，使其按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議互相通信，實(shí)現(xiàn)資源其 的系統(tǒng)的集合。（2)資源共享

雖然計(jì)算機(jī)的速度越來(lái)越快、性能越來(lái)越高、容量越來(lái)越大，(還是存在著一些美中不足。例如，辦公室里每個(gè)人都配備有一臺(tái)計(jì)算機(jī) 但卻沒(méi)有都配備一臺(tái)打印機(jī)。（3)域名

域名可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為是接入Hternet的用戶在Internet上的名稱，它也是接人用戶在網(wǎng)絡(luò)上的地址。(4)域名的形式

Internet國(guó)際特別委員會(huì)（IAHC)把域名定義為國(guó)際頂級(jí)域名（如：004km.cn)兩

類。域名的構(gòu)成有兩類比較特殊的部分，一類是由3個(gè)字母組成，表示 機(jī)構(gòu)的類型；另一類是兩個(gè)字母組成，表示國(guó)家或地區(qū)名稱代碼。（5)因特網(wǎng)的基本功能

信息服務(wù)是因特網(wǎng)的最基本功能，它主要包括信息瀏覽、電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄、電子公告板、新聞組、信息搜索等功能。2.計(jì)算機(jī)安全

計(jì)算機(jī)在安全方面的脆弱性使它面臨的成脅是多方面的，主要的草 可分為惡劣環(huán)境的影響、偶然的故障和錯(cuò)誤、人為的攻擊破壞以及計(jì) 算機(jī)病毒感染四類。從技術(shù)角度看，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全包括計(jì)算機(jī)安全 網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全。其中信息安全是主線，它貫穿在計(jì)算機(jī)安全和網(wǎng) 絡(luò)安全之中。

（1)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全

隨著計(jì)算機(jī)信息親統(tǒng)應(yīng)用的深入，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)逐步從單機(jī)向局 域網(wǎng)、廣域網(wǎng)發(fā)展，特別是隨著Internet的迅速發(fā)展，計(jì)算機(jī)信直五器 安全面臨著新的、更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全也不雨最共殊 內(nèi)某個(gè)元素或某幾個(gè)元素的安全，而是系統(tǒng)整體的安全（2）網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的一個(gè)重要方面，如同打開(kāi)了的深 的度盒，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的互連在大大擴(kuò)展了信息資源共享空間的同時(shí)，其本身暴露在更多惡意攻擊之下。如何保證網(wǎng)絡(luò)信息存儲(chǔ)、處理的 全和信息傳輸?shù)陌踩膯?wèn)題，就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全。（3)黑客

黑客是英文“Hacker”的音譯，原意為熱衷于計(jì)算機(jī)程序的設(shè)計(jì) 現(xiàn)今已演變?yōu)樘魬?zhàn)權(quán)威、喜歡標(biāo)新立異、利用某種技術(shù)手段非法進(jìn) 其權(quán)限以外的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)空間的人們。

三、操作技能

1.查閱資料（1）搜索引擎

搜索引擎(scarth engine)是隨著網(wǎng)頁(yè)信息的迅速增加而逐漸發(fā)展 三來(lái)的一門技術(shù)，是瀏覽和檢素?cái)?shù)據(jù)的工具。

（2)常用的提索引界。11)次上網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)，面對(duì)眾多網(wǎng)站。會(huì)有一種無(wú)從下手的感覺(jué)。在這里向大家介紹幾個(gè)比較流行的提索引享。（3）使用搜索引擎的示例

雖然不同的搜索引票都有自己的特點(diǎn)，但是在使用上大同小異，都 能幫助用戶查找到所需要的信息。2.下載文件

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很奇妙的世界，網(wǎng)絡(luò)中有取之不盡的資源。有時(shí)候雇主 會(huì)要求家政服務(wù)員使用計(jì)算機(jī)下載圖片、文章或是軟件。（1）.使用瀏覽器下載軟件

1，下載概述。網(wǎng)絡(luò)上幾乎所有的文件都可以下載到本地的硬盤 如文字、圖片和音樂(lè)，甚至工具軟件、游戲等。

2，在瀏覽器中下載。用瀏覽器下載是最簡(jiǎn)單的一種下載方式。

多網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面上都有“下載”鏈接下破鏈接種普通鏈接一樣，把鼠標(biāo)移動(dòng)到這些鏈接。

四、注意事項(xiàng)

計(jì)算機(jī)病毒是具有自我復(fù)制能力和破壞性的計(jì)算機(jī)程序(以下簡(jiǎn)稱 為“病毒”)，它會(huì)影響和破壞正常程序的執(zhí)行和數(shù)據(jù)的安全。它不僅會(huì) 侵人到所運(yùn)行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而且還能不斷地把自己的復(fù)制品傳播到其 他的程序中，以此達(dá)到破壞的目的。1.病毒的特點(diǎn)

p計(jì)管機(jī)病毒與生物病毒幾乎共得外市等特征計(jì)算機(jī)病毒都具備，所

不同的是：計(jì)算機(jī)病毒不是微實(shí)平

2.病海的傳染費(fèi)5親的特征，威脅也最大。如星計(jì)算機(jī)構(gòu) 毒具有傳染性，即使病毒的破的“入，油機(jī)系統(tǒng)向其他計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 能威脅到其他計(jì)算機(jī)。A和光盤。4.病毒的危害

計(jì)算機(jī)病毒對(duì)計(jì)算機(jī)的危害形式主要有以下幾種：（1）減少存儲(chǔ)器的可用空間。

(2)使用無(wú)效的指令串與正常運(yùn)行程序爭(zhēng)奪CPU時(shí)間。（3）破壞存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)信息。(4)破壞網(wǎng)絡(luò)中的各項(xiàng)資源。第二節(jié) 家庭辦公設(shè)備的使用

一、學(xué)習(xí)目的

1.掌握計(jì)算機(jī)文字輸人法、數(shù)碼攝像機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)的使用方法等 相關(guān)知識(shí)。

2.能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的文字錄人和文檔編輯。

3.熟練使用家用辦公設(shè)備，如傳真機(jī)、數(shù)碼設(shè)備等。

二、相關(guān)知識(shí)

1.輸人法

人們?cè)谕?jì)算機(jī)中輸入中文時(shí)，要使用相應(yīng)的輸人法。中文輸人法 有很多種，如五筆輸人法、拼音輸人法等。（1）智能ABC輸人法

目前智能ABC輸人法已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于Windows環(huán)境下的中文輸 人。這種輸人法既支持單字輸入，又支持詞組和句子輸入。（2）微軟拼音輸入法

Windows系統(tǒng)中還提供了微軟拼音輸入法，這種輸入法與智能ABC 輸人法相近，2.數(shù)碼攝像機(jī)拍攝的基本原則

(1)拿穩(wěn)攝像機(jī)

.與是用兩只手來(lái)把將攝像機(jī)，這絕對(duì)比于資治，單售?。?）用好三腳架

了.151操作我務(wù)，拍攝時(shí)最好隨身攜帶三腳架。保持畫面確定的 0了認(rèn)其中用之腳架，用帶云臺(tái)的三腳架支撐攝像機(jī)效果最好。（3)正確使用手振補(bǔ)償

DV攝像機(jī)的手振補(bǔ)償功能設(shè)計(jì)是為了有效地修正手持?jǐn)z像機(jī)攝像 時(shí)，因手部的抖動(dòng)造成的錄像畫面過(guò)度晃動(dòng)，保持影片畫面的穩(wěn)定性 在DV攝像機(jī)的默認(rèn)設(shè)置下，手振補(bǔ)償功能處子開(kāi)啟狀態(tài)，因此。如果 手持?jǐn)z像機(jī)進(jìn)行拍攝，采用默認(rèn)設(shè)置即可。（4)盡量使用廣角拍攝 在拍攝時(shí)盡量使用廣角端拍攝。因?yàn)殚L(zhǎng)焦端焦距長(zhǎng)、視角小，輕微 的兄動(dòng)就會(huì)令畫面顫抖得很厲害。（5）保持穩(wěn)定的構(gòu)圖

在使用攝像機(jī)進(jìn)行拍攝時(shí)，要盡量使攝像機(jī)處于水平狀態(tài)。水平角 度比較符合人們的視覺(jué)習(xí)慣，畫面效果會(huì)顯得比較平和穩(wěn)定。（6）多用固定鏡頭

拍攝時(shí)多用固定鏡頭，以增加畫面的穩(wěn)定性，可以一個(gè)畫面一個(gè)畫 面的拍攝，以大小不同的畫面銜接。(7）保持內(nèi)容的完整件

所詢內(nèi)容的完整性，是指在某一畫面中保持人物行為動(dòng)作、現(xiàn)場(chǎng)者 響和語(yǔ)言的連貫。（8）抓拍、搶拍有趣鏡頭

在生日Party、婚禮、游玩等很多場(chǎng)景中，每個(gè)人都沉浸在歡快的氣 氛里，每個(gè)人的臉上都會(huì)有豐富的面部表情和轉(zhuǎn)瞬即逝的有趣神態(tài)。（9）注意鏡頭的節(jié)奏感

這里所說(shuō)的節(jié)奏感，是指鏡頭在推、拉、搖、移時(shí)的運(yùn)動(dòng)速度。（10）注意同期聲的錄音

聲音是影片中不可或缺的一部分。對(duì)同期聲的要求是：簡(jiǎn)短、精煉、通俗、口語(yǔ)化，適合人物的年齡與職業(yè)特征。

3..數(shù)碼設(shè)備中手動(dòng)功能的運(yùn)用

由于各機(jī)種設(shè)計(jì)的不同，可手動(dòng)的項(xiàng)目及方式也有所不同，在此僅 就常用的亮度及焦距使用技巧說(shuō)明一下。（1）手動(dòng)亮度調(diào)整功能

首先就手動(dòng)亮度調(diào)整功能進(jìn)行說(shuō)明。拍攝逆光及夜景時(shí)，如果以全 自動(dòng)模式拍攝，前者必定是主體或人物全黑而背景光亮，后者卻是黑暗 中燈光一片模糊。（2)手動(dòng)焦距調(diào)整功能

平常一般的拍攝大都是采用自動(dòng)對(duì)焦，但是在特殊情況下會(huì)與拍攝 對(duì)爾有一段距離，例如隔著鐵絲網(wǎng)、玻璃，與目標(biāo)之間有人物移動(dòng)等(3)運(yùn)用變焦鏡頭 腰像機(jī)和照相機(jī)一樣，同樣具有變焦鏡頭，但是兩者之間最大的不 問(wèn)就是，攝像機(jī)可以在拍攝的同時(shí)做變焦的動(dòng)作，改變畫面大小的取景。

4.攝像機(jī)動(dòng)態(tài)拍攝的技巧

當(dāng)無(wú)法將全景拍攝進(jìn)來(lái)時(shí)，可以將攝像機(jī)由右到左或由左到右地移 動(dòng)并進(jìn)行拍攝，這也是攝像機(jī)的優(yōu)點(diǎn)之一，但是有許多人在做這個(gè)動(dòng)作 時(shí)，畫面常常搖來(lái)?yè)u去或是忽快忽慢，看起來(lái)很不順暢。

三、操作技能

1.文本編輯

文本編輯工具有很多種，如Windows自帶的記事本、Word、WPS 等。這里講一下應(yīng)用最多的文本編輯工具Word(1)熟悉Word的工作環(huán)境

Word是目前計(jì)算機(jī)中廣泛應(yīng)用的文字處理軟件，其主要功能是編 輯、組織和處理文字，以及創(chuàng)建人們經(jīng)常用到的文檔，如報(bào)告、信函、業(yè)務(wù)計(jì)劃和Web網(wǎng)頁(yè)等。

啟動(dòng)Word的基本方法有兩種：一種方法是在Windows桌面上打開(kāi) “開(kāi)始”菜單，選擇“所有程序”-+“MicrosoftWord”；另一種方法是 在Windows桌面上建立Word的快捷方式，雙擊快捷方式圖標(biāo)即可啟動(dòng) Word。

第四章家庭教育

第一節(jié) 嬰幼兒教育

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.了解嬰幼兒早期教育的基本知識(shí)。

2.掌握暴幼兒語(yǔ)言表達(dá)能力、生活自理能力、社會(huì)交往能力、認(rèn)識(shí) 事物能力的特點(diǎn)和培養(yǎng)方法。

3.能夠根據(jù)嬰幼兒身心發(fā)展規(guī)律，幫助共發(fā)展基本動(dòng)作。

二、相關(guān)知識(shí)

1.嬰幼兒基本動(dòng)作發(fā)展的特點(diǎn)

（1）嬰幼兒從一出生就具備一些能力，如吸嚨、抓握、步行、爬行 反射等，這些能力在適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中或增長(zhǎng)或消失。這個(gè)環(huán)境有自然 環(huán)境，也有人為的教育環(huán)境等。（2)嬰幼兒動(dòng)作發(fā)展的規(guī)律

1）從上到下。嬰幼兒最早發(fā)展的是頭部動(dòng)作，如抬頭、轉(zhuǎn)頭；然后 是軀干動(dòng)作，如翻身、坐，使用手和臂；最后才學(xué)會(huì)腿和腳的運(yùn)動(dòng)，如 直立、行走、跑和跳等。

2)由近及遠(yuǎn)。嬰幼兒最早發(fā)展的是身體中部的動(dòng)作，如頭和軀干的 動(dòng)作，然后是雙臂和腿部的規(guī)律動(dòng)作，最后才是腕、手和手指的精細(xì)z 作。

3）由粗到細(xì)。嬰幼兒一般都是先學(xué)會(huì)運(yùn)動(dòng)幅度較大的動(dòng)作，如全身 性的舞動(dòng)，腿部和手臂的大肌肉動(dòng)作，然后才逐漸學(xué)會(huì)手和腳的精細(xì)動(dòng) 作，如使用勺子和搭積木等。

2.嬰幼兒生活自理能力培養(yǎng)的生理和心理基礎(chǔ)

0~1歲是嬰幼兒腦部發(fā)育的高峰期，也是情感、調(diào)控、語(yǔ)言啟蒙、認(rèn)知培養(yǎng)及肢體動(dòng)作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵期。家政服務(wù)員通過(guò)身體撫觸、觸覺(jué)學(xué)習(xí)、聽(tīng)聲尋物、辨別方向、爬行訓(xùn)練等活動(dòng)，使嬰幼兒初步感受到音5 的節(jié)奏、韻律及游戲的快樂(lè)，使嬰幼兒在多方面得到鍛煉 3.嬰幼兒社會(huì)交往的心理特點(diǎn)

嬰幼兒期是指孩子從出生到3歲這一階段，這是嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育最 央的時(shí)期之一。

4.不同年齡段嬰幼兒認(rèn)知能力發(fā)展的特點(diǎn)

發(fā)展嬰幼兒的認(rèn)知能力，通過(guò)對(duì)嬰幼兒的注意力、觀察力、記憶力 想象力等的培養(yǎng)，促進(jìn)嬰幼兒感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)和思維能力的發(fā)展。(1）注意力

3~4歲的嬰幼兒主要是無(wú)意注意占優(yōu)勢(shì)，這時(shí)嬰幼兒的無(wú)意注意容 易隨興趣轉(zhuǎn)移；到五六歲的時(shí)候，無(wú)意注意獲得更進(jìn)一步的發(fā)展，對(duì)于 有興趣的活動(dòng)，（2)觀察力

3歲以前嬰幼兒在認(rèn)識(shí)事物過(guò)程中，觸覺(jué)始終起著主導(dǎo)作用。觀察 是一種有目的、有計(jì)劃、比較持久的知覺(jué)。（3）記憶力

3~4歲的嬰幼兒，無(wú)意記憶占優(yōu)勢(shì)，有意記憶開(kāi)始出現(xiàn)并逐步發(fā) 腰，這個(gè)年齡的嬰幼兒多半是在游戲和活動(dòng)中自然而然地記住事情的 記憶具有明顯的直覺(jué)形象性（4）想象力

如是人員自已有表象進(jìn)行加工改造形成新形象的過(guò)程。在1歲左 你地合路

三、操作技能

1.基本動(dòng)作的練習(xí)

嬰幼兒動(dòng)作發(fā)展是從兩大方面展開(kāi)的；一是身體動(dòng)作的發(fā)展(或稱 為大肌肉運(yùn)動(dòng))，包括抬頭、翻身、坐、爬、走、跑、鉆、攀登、投擲 等。二是手的抓握動(dòng)作的發(fā)展(或稱為精細(xì)動(dòng)作)，包括觸摸、抓握、主 動(dòng)夠物、對(duì)捏、使用工具（筆、勺、筷子)等，所以家政服務(wù)員幫助嬰 幼兒發(fā)展基本動(dòng)作可以從這兩方面進(jìn)行：

（1）身體動(dòng)作的練習(xí)，如練抬頭、練翻身、練爬行、練坐、練站、練走、練跑、練跳(2）手動(dòng)作的練習(xí)3歲前手的動(dòng)作的發(fā)展在版別 導(dǎo)格煙訓(xùn)教管 2.語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng)(1)聽(tīng)力和模仿訓(xùn)練

聽(tīng)力和視力的集中能使嬰幼兒產(chǎn)生相應(yīng)的微笑、全身活躍和發(fā)音等 反應(yīng)。為了訓(xùn)練聽(tīng)力和模仿能力，可以做以下訓(xùn)練：

1）“我在哪里”。對(duì)3~4個(gè)月的嬰幼兒可以做“我在哪里”的游戲，從不同方向呼喚他，鼓勵(lì)他尋找發(fā)出聲音的方向。

2）“悄悄話”。可以經(jīng)常與嬰幼兒進(jìn)行親切溫柔或悄悄話式的談話，話要簡(jiǎn)短，對(duì)一些詞匯可以加重語(yǔ)調(diào)、夸張口型，有時(shí)可稍作停頓，讓 要幼兒能模仿。

3）“聽(tīng)指令點(diǎn)部位”，互相按指令點(diǎn)到身體的部位，這個(gè)互動(dòng)式的游 戲也能很好地訓(xùn)練孩子的聽(tīng)力。

4）“聽(tīng)故事”。講故事時(shí)，中間可以停頓，讓要幼兒接著編故事。這 樣不僅訓(xùn)練了聽(tīng)力，還訓(xùn)練了要幼兒的想象力、創(chuàng)造力。（2）表述能力訓(xùn)練

1）當(dāng)嬰幼兒啼哭時(shí)，家政服務(wù)員發(fā)出與其哭聲相同的叫聲，他會(huì)試 著再發(fā)聲，幾次回聲對(duì)答成功后，他會(huì)十分喜歡這個(gè)游戲，漸漸地，他 學(xué)會(huì)了叫而不是哭，而后家政服務(wù)員可以把口張大一點(diǎn)，3.生活自理能力的培養(yǎng)（1)生活規(guī)律的養(yǎng)成 1)清潔習(xí)慣的養(yǎng)成。

①勤洗手。養(yǎng)成飯前便后洗手，游戲后洗手，外出回家先洗手等習(xí)慣，晨起刷牙、洗臉；睡前刷牙、洗臉、洗臀部、洗腳；定期洗澡。2)睡眠習(xí)慣的養(yǎng)成。最好讓孩子從嬰兒開(kāi)始就自己睡，這樣不僅能 體息好，而且培養(yǎng)了嬰幼兒的獨(dú)立性和自立能力。為了培養(yǎng)嬰幼兒良好 的睡眠習(xí)慣

（2）飲食習(xí)慣的養(yǎng)成

1）旺盛的食欲是促進(jìn)消化吸收的重要因素，而良好的飲食習(xí)慣是保 證合理營(yíng)養(yǎng)的必要條件。(3）盟洗 盟洗包括刷牙、洗手、洗臉、洗臀部、洗腳、洗澡。（4)整理內(nèi)務(wù)

1)在嬰幼兒1歲以后，應(yīng)逐步培養(yǎng)嬰幼兒整理內(nèi)務(wù)的能力，訓(xùn)練要 幼兒自己吃飯、穿衣、系鞋帶、梳頭、洗臉、洗襪子、整理玩具、收拾 房間等。

（5）安全防護(hù)和自救

嬰幼兒安全問(wèn)題的解決主要在于防范，要從小教育嬰幼兒懂得自我 保護(hù)和安全防范。對(duì)于剛剛學(xué)會(huì)爬的嬰幼兒、正在學(xué)步的嬰幼兒、好奇 心特別強(qiáng)的嬰幼兒，要確保嬰幼兒在其可能的活動(dòng)范圍內(nèi)沒(méi)有危險(xiǎn)品 4.社會(huì)交往能力的培養(yǎng)（I）溝通能力培養(yǎng)

1）Ⅴ訓(xùn)練主動(dòng)交往。當(dāng)嬰幼兒的生理和心理上的需要得到滿足時(shí)，他 會(huì)感受到莫大的快樂(lè)和完全的滿足。

2）訓(xùn)練與人分享、合作。獨(dú)生子女在與他人相處時(shí)，與其他小朋友 最明顯不同的表現(xiàn)就是他們通常沒(méi)有“輪流和分享”的觀念，不懂得如 何與人合作。

（2)自我保護(hù)和安全防范 5.認(rèn)知能力的培養(yǎng)

在嬰幼兒學(xué)習(xí)語(yǔ)言及模仿的過(guò)程中提高認(rèn)知能力，并創(chuàng)造條件讓他凡能 看到的都要看一看：凡能聞到和嘗到的味道，都要讓他聞一聞、嘗一類（1）生活環(huán)境的識(shí)別

多帶嬰幼兒參觀他的生活環(huán)境，比如各個(gè)房間、室外環(huán)境，從不同 的角度介紹生活環(huán)境，注意提醒他比較醒目的建筑標(biāo)致、花草樹(shù)木、廣 告牌等，以便嬰幼兒在腦中建立圖像，初步形成方位感，并用同憶的方 法，讓其用語(yǔ)言來(lái)描述具體的方位。（2)生活用品的識(shí)別

利用去超市購(gòu)物的時(shí)機(jī)認(rèn)識(shí)生活用品的名稱、用處，并大概了解價(jià) 格，學(xué)會(huì)比較。對(duì)于平時(shí)要幼兒好奇的提問(wèn)，一定要有同必答。（3）動(dòng)物和植物的識(shí)別

可以利用圖書和卡片的形式認(rèn)識(shí)動(dòng)物和植物，也可以利用電視節(jié)自 或在出外游玩，去動(dòng)物園、植物園時(shí)，但一定要講清楚名稱、的。6.智力開(kāi)發(fā)（1）玩游戲

通過(guò)玩游戲來(lái)開(kāi)發(fā)嬰幼兒智力是一個(gè)很好的調(diào)練方法

四、注意事項(xiàng)

1.忌拔苗助長(zhǎng)

家政服務(wù)員要清楚地知道嬰幼兒動(dòng)作發(fā)展的一般順序，適時(shí)地提供 良好的環(huán)境與相應(yīng)的玩具，不斷鼓勵(lì)，及時(shí)幫助，適度練習(xí)，達(dá)到鞏固 的目的。2.忌橫向比較

正確的競(jìng)爭(zhēng)首先是和自己比較，和自己競(jìng)爭(zhēng)。參與競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)目的 在于檢驗(yàn)自己的能力，以利于自己不斷地進(jìn)步。3.忌不講方法

教育嬰幼兒有許許多多的方法，例如當(dāng)嬰幼兒有了過(guò)失時(shí)，如果只 是盯在嬰幼兒的過(guò)失所造成的結(jié)果上，那就會(huì)小題大做。

第五章培訓(xùn)指導(dǎo) 第一節(jié)職業(yè)培訓(xùn)

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.掌握職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法、職業(yè)評(píng)估報(bào)告的編寫方法等知識(shí)。2.能夠培訓(xùn)初、中級(jí)家政服務(wù)員，能夠評(píng)估初、中級(jí)家政服務(wù)員的 工作績(jī)效。

二、相關(guān)知識(shí)

1.職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法 1）教學(xué)說(shuō)明。

①教學(xué)基本要求。通過(guò)理論知識(shí)培訓(xùn)，使學(xué)員了解家政服務(wù)員職業(yè) ②教學(xué)注意事項(xiàng)。在培訓(xùn)初級(jí)家政服務(wù)員時(shí)，要以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，以情景模擬教學(xué)法為輔助手段，以技能實(shí)際操作演練為教學(xué)重點(diǎn) 2）教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法。①基礎(chǔ)知識(shí)。

a）教學(xué)要求。使學(xué)員了解家政服務(wù)員職業(yè)道德、擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)、安全與衛(wèi)生常識(shí)、禮儀常識(shí)、法律常識(shí)等。b）教學(xué)內(nèi)容。

4廚房、衛(wèi)生間及其附屬設(shè)施的清潔方法 ●家具、燈具擦拭、清潔常識(shí)。

C教學(xué)建議。以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，以情景模擬教學(xué)法為輔助手段，以技能實(shí)際操作演練為重點(diǎn)教學(xué)方法。

第二節(jié)職業(yè)指導(dǎo)

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.掌握職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容與方法。

2.能夠指導(dǎo)初、中級(jí)家政服務(wù)員揮業(yè)和工作。

二、相關(guān)知識(shí) 1.職業(yè)指導(dǎo)的基本內(nèi)容

（1）向求職者介紹本地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與就業(yè)狀況

高級(jí)家政服務(wù)員通過(guò)向家政服務(wù)求職者介紹本地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與 就業(yè)狀況，可以使求職者從整體上對(duì)該地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所創(chuàng)造的就業(yè) 環(huán)境條件和所提供的就業(yè)容量狀況有一個(gè)總體性了解（2)介紹勞動(dòng)就業(yè)政策，直線活成家員應(yīng)根據(jù)家政服務(wù)求職者的需要和所面電的問(wèn)g，自 汽面rro我pof6Aed.1l的有關(guān)政策，便于其根據(jù)國(guó)家和地方政府智能眼 有關(guān)政策進(jìn)行職業(yè)選擇。（3）介紹勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況

我級(jí)家質(zhì)服務(wù)員應(yīng)根據(jù)求職者的擇業(yè)狀況和素質(zhì)條件，向其介紹有” 動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系的總體狀況和與其相關(guān)的專業(yè)、工種的具體供有狀產(chǎn) 便于其根據(jù)市場(chǎng)供求狀況進(jìn)行就業(yè)選擇。2.職業(yè)指導(dǎo)的基本方法(1)群體指導(dǎo)

根據(jù)求職者的具體狀況，如求職者屬于大專院?；蚱渌麑W(xué)校畢業(yè)生 群體或企業(yè)職工群體，可到學(xué)校或企業(yè)對(duì)求職者進(jìn)行群體指導(dǎo)。（2)個(gè)體指導(dǎo)

通過(guò)與求職者直接接觸面談，并根據(jù)其就業(yè)選擇的具體情況，提供 相應(yīng)的指導(dǎo)幫助。3.從業(yè)指導(dǎo)的原則（1)實(shí)用性原則

進(jìn)行從業(yè)指導(dǎo)的目的，在于為求職者提供相應(yīng)的職業(yè)崗位從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促使其提高素質(zhì)或按崗位的從業(yè)條件努力去工作。（2）客觀性與發(fā)展性原則

從北條件是依據(jù)職業(yè)崗位實(shí)際操作的要求提出來(lái)的，也是根據(jù)人們： 社眾職業(yè)活動(dòng)的實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的，同時(shí)，它也是隨著人們社會(huì)職業(yè)活動(dòng) 的發(fā)展而發(fā)展的。(3)針對(duì)性原則

從業(yè)指導(dǎo)是人——職匹配過(guò)程中調(diào)整具體職業(yè)崗位同具體求職者之 間相互適應(yīng)關(guān)系的一種指導(dǎo)與幫助。4.從業(yè)指導(dǎo)的方法(1)個(gè)體面談指導(dǎo)

一般是在職業(yè)介紹服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)求職者的求職意愿和所選擇的 專業(yè)、工種方向，向其介紹擬選專業(yè)、工種方向的具體從業(yè)條件，以便 于進(jìn)行下一步的具體考慮。(2)群體面授指導(dǎo)

一般是到學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者企業(yè)，對(duì)求職者群體，如各類學(xué)校畢 業(yè)生、培訓(xùn)結(jié)業(yè)生、企業(yè)員工等進(jìn)行某類或某些專業(yè)、工種具體從業(yè)條 件的介紹，說(shuō)明該類專業(yè)、工種在一定市場(chǎng)供求狀況下從業(yè)要求的特點(diǎn)，便于求職者群體考慮從業(yè)選擇方向時(shí)進(jìn)行參考。(3)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景觀摩指導(dǎo)

一般是帶領(lǐng)求職者群體到某類專業(yè)或崗位、工種的實(shí)際工作環(huán)境進(jìn) 行觀摩，以便更實(shí)際地了解該類專業(yè)或崗位工種的具體從業(yè)動(dòng)果（4）影視資料觀摩指導(dǎo)

一般是根據(jù)群體求職者的實(shí)際需要，組織其觀看某類專業(yè)工種的力 關(guān)影視資料，便于群體求職者對(duì)某類專業(yè)、工種的從業(yè)狀款開(kāi)響峰，5.家政服務(wù)員職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中的生活指導(dǎo)（1)人際關(guān)系指導(dǎo)

家政服務(wù)員工作的江程首先想與展土相處的社程，因此，金.間說(shuō) 是人自樣，的、1道(求建立起良好的人際關(guān)系，只有廉得雙方建立起 和諧的人際關(guān)系

（2）指導(dǎo)初、中級(jí)家政服務(wù)員要勤儉節(jié)約

節(jié)約是一種美德，在城市生活中要特別注意對(duì)水、電、燃?xì)獾墓?jié)約。現(xiàn)在我國(guó)正處在發(fā)展階段，能源十分緊張，特別是水資源的短缺情況，已經(jīng)嚴(yán)重地影響到人民群眾的生活。有許多來(lái)自農(nóng)村的家政服務(wù)員，由 于長(zhǎng)期的生活習(xí)慣，不太注意節(jié)約水、電和天然氣等自然資源。(3)指導(dǎo)初、中級(jí)家政服務(wù)員學(xué)會(huì)控制自己的情緒

家政服務(wù)員難免在工作和生活中遇到煩心的事，如果不能理智控制 自己的情緒，勢(shì)必會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，不良情緒的流露不僅有可能造成雇主的 誤解，也可能會(huì)給服務(wù)工作帶來(lái)不良后果。（4）指導(dǎo)初、中級(jí)家政服務(wù)員正視挫折和緊張心理 在現(xiàn)實(shí)生活中，面對(duì)遭受的挫折，不能一味地責(zé)怪自己，沉迷于痛 苦之中，要多對(duì)家人和自己信賴的朋友傾訴，以得到他們的幫助。（5）指導(dǎo)初、中級(jí)家政服務(wù)員學(xué)會(huì)辦理存款、匯款

許多家政服務(wù)人員為了方便或由于不會(huì)辦理存款、匯款而將大量現(xiàn) 金帶在身上，這是一種極為不好的習(xí)慣。

（6）指導(dǎo)初、中級(jí)家政服務(wù)員掌握安全生活常識(shí)，增強(qiáng)自我防護(hù)的 通過(guò)對(duì)家政服務(wù)員安全常識(shí)的指導(dǎo)，使其掌握安全用電、用天然氣 的方法及防火、防盜、防止意外事故的知識(shí)與技能

第四篇：2015公共衛(wèi)生服務(wù)督導(dǎo)方案

煎茶鎮(zhèn)2015年公共衛(wèi)生服務(wù)（居民健康檔案，高血壓，糖尿病，重精，65歲以上老年

人）管理督導(dǎo)方案

1.為了順利實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,完成我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目居民建檔管理信息系統(tǒng)的工作任務(wù),提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,我院定于2015年7月10日—7月20日和2016年1月10日—20日，對(duì)本轄區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行兩輪技術(shù)督導(dǎo),現(xiàn)將公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)督導(dǎo)實(shí)施計(jì)劃如下：，一、目的

1、通過(guò)督導(dǎo)活動(dòng)，引起各村對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)工作重視，調(diào)動(dòng)各村衛(wèi)生人員的積極性，防止麻痹松懈思想，確保公共衛(wèi)生服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、幫助被督導(dǎo)單位發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)實(shí)施公共衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)中的問(wèn)題。

3，對(duì)各村公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)，特別是對(duì)慢性病，重性精神病，35歲以上人群首診測(cè)血壓，35歲以上人群首診測(cè)血糖，65歲以上老年人等特殊人群進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)65歲以上老年人管理服務(wù)、健康教育以及精神病等工作進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的情況進(jìn)行指導(dǎo)和處理。

二、督導(dǎo)內(nèi)容

1、健康檔案的建立情況。

2，居民健康檔案登記簿，高血壓，糖尿病，重性精神病，65歲以上老年人管理登記薄的登記情況。3、35歲以上人群首診測(cè)血壓是否測(cè)量并按要求進(jìn)行登記。

4,35歲以上人群首診測(cè)血糖是否測(cè)量并按要求進(jìn)行登記。

5、高血壓、糖尿病、重性精神病，65歲以上老年人等，是否按要求建立了健康檔案，是否按要求隨訪相應(yīng)次數(shù)，（高血壓，糖尿病按要求每年至少6次隨訪，精神病要求年隨訪至少8次），并將隨訪表上交煎茶衛(wèi)生院輸入公共衛(wèi)生管理系統(tǒng)。

6，高血壓、糖尿病、重性精神病患者的管理手冊(cè)是否填完整后交給患者，并把每次的隨訪情況填在管理手冊(cè)上。7，本村的死亡人員是否進(jìn)行登記并上報(bào)在公衛(wèi)網(wǎng)上注銷。

8，本村重性精神病人達(dá)3—5級(jí)的是否按要求上報(bào)并進(jìn)行登記。

9、健康教育活動(dòng)舉辦情況，登記本填寫情況，宣傳欄的更新（并留有照片）。

10、對(duì)65歲老人年中醫(yī)藥管理服務(wù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。三，時(shí)間安排

單月的25號(hào)---30號(hào)對(duì)19個(gè)村2個(gè)社區(qū)進(jìn)行技術(shù)督導(dǎo)，7月10號(hào)—20號(hào)醫(yī)院對(duì)全鎮(zhèn)各村及社區(qū)進(jìn)行上半年督導(dǎo)，2016年1月10—20號(hào)醫(yī)院對(duì)各村及社區(qū)進(jìn)行下半年督導(dǎo)。

三、方法

1、資料及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查按照公共衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)督導(dǎo)調(diào)查表逐項(xiàng)填寫。

2、公共衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)督導(dǎo)方法要求如下;按督導(dǎo)內(nèi)容逐項(xiàng)督導(dǎo)，對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)工作未完成或完成不及時(shí)的村，將對(duì)其進(jìn)行公共衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)，令其進(jìn)行整改及補(bǔ)充，對(duì)督導(dǎo)后仍不合格的村，將取消其年終評(píng)先資格，及按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)公共經(jīng)費(fèi)，至工作合格后予以補(bǔ)發(fā)。

煎茶鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 2015年3月15日

附：

煎茶鎮(zhèn)2015年公共衛(wèi)生服務(wù)督導(dǎo)人員名單

本公共衛(wèi)生服務(wù)督導(dǎo)人員組成為醫(yī)院院長(zhǎng)，衛(wèi)生院公共衛(wèi)生專職人員，督導(dǎo)組分為兩組，于2015年7月10日—7月20日和2016年1月10日---20日逐村進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)

第一組：徐勝 張洪乾 張健

第二組：唐小浪 田波 王慶豐

第五篇：公共衛(wèi)生服務(wù)督導(dǎo)報(bào)告

青州市何官衛(wèi)生院

2015年1月基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作督導(dǎo)報(bào)告

根據(jù)公共衛(wèi)生工作要求，2015年1月12日至16日，我院組織公共衛(wèi)生科相關(guān)人員分兩個(gè)組對(duì)全鎮(zhèn)村衛(wèi)生所進(jìn)行了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目督導(dǎo)，現(xiàn)將督導(dǎo)情況報(bào)告如下：

一、取得的成績(jī)

轄區(qū)常住人口建立了統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案。衛(wèi)生所通過(guò)為居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務(wù)，定期更新宣傳欄內(nèi)容，開(kāi)展健康知識(shí)講座等健康教育活動(dòng)，不斷對(duì)居民進(jìn)行健康指導(dǎo)和干預(yù)，一定程度上改變了群眾的不良衛(wèi)生習(xí)慣，基本做到預(yù)防疾病從自己做起。協(xié)助衛(wèi)生院做好了計(jì)劃免疫工作、傳染病防治、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等工作。對(duì)轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，各衛(wèi)生所配合衛(wèi)生院及時(shí)開(kāi)展了65歲以上老年人一年一度的健康查體。對(duì)高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中等慢性病患者和高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)。對(duì)35歲以上人群實(shí)行門診首診測(cè)血壓。對(duì)確診高血壓和糖尿病的患者進(jìn)行登記管理，定期進(jìn)行隨訪，并對(duì)他們進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理；對(duì)在家居住的重性精神疾病患者進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)。

二、存在的主要問(wèn)題：組織功能發(fā)揮不到位。公共衛(wèi)生管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)雖然已經(jīng)基本建成，但仍然沒(méi)有充分發(fā)揮相應(yīng)的功能作用，特別是個(gè)別衛(wèi)生所對(duì)公共衛(wèi)生工作依然認(rèn)識(shí)不到位。工作配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。

措施不夠扎實(shí)。各項(xiàng)目單位雖然都比較積極地開(kāi)展了公共衛(wèi)生工作，但也發(fā)現(xiàn)個(gè)別衛(wèi)生所的工作流于形式，沒(méi)有結(jié)合自身實(shí)際制定出有效的實(shí)施方案，衛(wèi)生院對(duì)衛(wèi)生所的指導(dǎo)力度不夠，部分管理人員業(yè)務(wù)水平不高，很難起到有效的指導(dǎo)和督導(dǎo)作用。

健康檔案資料填寫不規(guī)范。個(gè)別單位健康檔案資料填寫不夠規(guī)范，健康檔案內(nèi)容空項(xiàng)，錯(cuò)誤較多，存在較多邏輯錯(cuò)誤。

工作力度有待加強(qiáng)。從檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別醫(yī)生的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，工作消極被動(dòng)，責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏主動(dòng)上門意識(shí)。主要表現(xiàn)在：一是慢性病的篩查開(kāi)展不到位，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的慢性病人雖已建立了健康檔案，但符合要求的合格檔案的比率不高，內(nèi)容不完整，記錄不真實(shí)等情況依然較為普遍，對(duì)慢性病的隨訪和管理流于形式。二是老年人健康管理雖然和居民健康建檔同步進(jìn)行了，但是，登記不詳細(xì)，管理不到位；三是健康教育資料整理不全；四是兒保、婦保工作運(yùn)行緩慢。孕產(chǎn)婦管理率偏低。

三、下一步工作：健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)。加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，完善考核制度。做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提高檔案資料的質(zhì)量.何官衛(wèi)生院

二0一五年一月十八日

何官衛(wèi)生院

2015年2月基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作督導(dǎo)報(bào)告

為了進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的深入開(kāi)展，按照市衛(wèi)生局要求，我院于2015年2月11日—2月13日，對(duì)全鎮(zhèn)衛(wèi)生所公共衛(wèi)生工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，督導(dǎo)檢查情況報(bào)告如下：

一、督導(dǎo)檢查內(nèi)容

1、居民健康檔案

全鎮(zhèn)衛(wèi)生所均為轄區(qū)居民建立了統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案。

2、健康教育

為轄區(qū)居民提供宣傳材料發(fā)放、宣傳欄、播放健康教育影音資料、舉辦健康教育講座等四種健康教育方式。

3、老年人健康管理

對(duì)轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行健康檢查，提供生活自理能力評(píng)估、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)等健康指導(dǎo)。當(dāng)前，此項(xiàng)工作還在進(jìn)行中。

4、慢性病管理

慢性病管理主要是對(duì)高血壓、2型糖尿病、冠心病、腦卒中等慢性病高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)。定期進(jìn)行隨訪，并對(duì)他們進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)。

5、重牲精神疾病患者管理

對(duì)轄區(qū)內(nèi)重牲精神疾病患者進(jìn)行登記管理；對(duì)在家居住的重牲精神疾病患者進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)。

二、督導(dǎo)檢查的單位：所轄衛(wèi)生室。

三、存在的主要問(wèn)題

我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作從總體上己經(jīng)步入了正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，但從督查情況來(lái)看，還存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

（一）居民健康檔案的質(zhì)量有待加強(qiáng)。存在村衛(wèi)生室人員年齡偏大，知識(shí)層次低的現(xiàn)象。雖然村衛(wèi)生室人員基本掌握了建檔流程、方式和方法，但建檔內(nèi)容缺項(xiàng)。存在著重建檔、輕使用的問(wèn)題，許多檔案未能及時(shí)更新。不少群眾對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，接受程度不高。

（二）重點(diǎn)人群的隨訪不到位。按照項(xiàng)目方案要求對(duì)65歲以上老年人、高血壓、糖尿病及重性精神疾病患者每三個(gè)月隨訪一次，并且要給予體格檢查和健康指導(dǎo)；但督查中發(fā)現(xiàn)一些村室隨訪次數(shù)不夠，健康指導(dǎo)不到位。

四、原因分析

一是工作量大，工作任務(wù)重，實(shí)施起來(lái)工作壓力大、難度大、困難大；二是發(fā)展不平衡，衛(wèi)生基礎(chǔ)比較薄弱，業(yè)務(wù)人員、管理人員嚴(yán)重不足尤為突出，村級(jí)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，嚴(yán)重影響項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量。

五、整改措施

（一）加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)人員的基本技能培訓(xùn)。加強(qiáng)居民健康檔案的質(zhì)量管理，對(duì)重點(diǎn)人群的隨訪要及時(shí)到位，開(kāi)展健康教育指導(dǎo)

（二）加大宣傳力度。利用廣播、電視、發(fā)放宣傳單等多種形式進(jìn)行宣傳，廣泛提高群眾參與的積極性。

（三）加大督導(dǎo)力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。對(duì)經(jīng)費(fèi)的使用要科學(xué)化、規(guī)范化，專帳管理，?？顚Ｓ?；特別是對(duì)從事公共衛(wèi)生服務(wù)人員的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，要及時(shí)到位，以提高他們工作的積極性。

2015年2月15日

青州市何官衛(wèi)生院

2015年3月份基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作督導(dǎo)報(bào)告

按照青州市衛(wèi)生局對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作考核的要求，我院組織公共衛(wèi)生科相關(guān)人員于2015年3月12日至3月14日，對(duì)全鎮(zhèn)49個(gè)村衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作分2組進(jìn)行了督導(dǎo)。督導(dǎo)采取現(xiàn)場(chǎng)考查、電話核查和查看資料相結(jié)合的方法，現(xiàn)將督導(dǎo)情況報(bào)告如下：

1、職能作用發(fā)揮不到位。公共衛(wèi)生管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)雖然已經(jīng)基本建成，但仍然沒(méi)有充分發(fā)揮相應(yīng)的功能作用，特別是個(gè)別村衛(wèi)生所對(duì)公共衛(wèi)生工作依然認(rèn)識(shí)不到位，工作配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。

2、工作力度有待加強(qiáng)。從檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，工作消極被動(dòng)，責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏主動(dòng)上門意識(shí)。主要表現(xiàn)在：一是慢性病的篩查開(kāi)展不到位，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的慢性病雖已建立了健康檔案，但符合要求的合格檔案的比率不高，內(nèi)容不完整，記錄不真實(shí)等情況依然較為普遍，對(duì)慢性病的隨訪和管理流于形式。

3、措施不夠扎實(shí)。各村衛(wèi)生所雖然都比較積極地開(kāi)展了公共衛(wèi)生工作，但個(gè)別村還是流于形式，沒(méi)有結(jié)合自身實(shí)際制定出有效的實(shí)施方案、考核方案，對(duì)村衛(wèi)生所的指導(dǎo)力度不夠，部分項(xiàng)目單位的管理指導(dǎo)人員業(yè)務(wù)水平不高，很難起到有效的指導(dǎo)和督導(dǎo)作用。

4、健康檔案資料填寫不規(guī)范。個(gè)別衛(wèi)生室健康檔案資料填寫不夠規(guī)范，內(nèi)容空項(xiàng)依然很嚴(yán)重，存在較多邏輯性錯(cuò)誤。

5、信息更新不及時(shí)。群眾電話號(hào)碼更換較為頻繁，衛(wèi)生所不能及時(shí)掌握電話更新情況，有時(shí)候出現(xiàn)空號(hào)情況。

根據(jù)以上情況，我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生工作還存在很多不盡人意的地方，需要鎮(zhèn)村兩級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)工作人員加倍努力，做好協(xié)調(diào)，盡心盡力做好我鎮(zhèn)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

何官衛(wèi)生院

2015年3月16日

何官衛(wèi)生院

2015年4月份基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作督導(dǎo)報(bào)告

各衛(wèi)生所：

為進(jìn)一步推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，2015年4月10日—4月15日，我院抽調(diào)專業(yè)人員對(duì)全鎮(zhèn)衛(wèi)生所基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作情況進(jìn)行了督導(dǎo)，督導(dǎo)內(nèi)容包括居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管、項(xiàng)目管理、省級(jí)地方開(kāi)展項(xiàng)目等內(nèi)容，現(xiàn)將督導(dǎo)情況通報(bào)如下：

一、總體情況：各衛(wèi)生所為轄區(qū)內(nèi)常住居民建立健康檔案，按照健康教育計(jì)劃，通過(guò)提供健康教育資料、設(shè)置健康教育宣傳欄、開(kāi)展公眾健康咨詢活動(dòng)、舉辦健康知識(shí)講座等方式對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民進(jìn)行健康教育，配合衛(wèi)生院做好預(yù)防接種。為0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦建立了健康檔案，為轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人提供生活方式和健康狀況評(píng)估、體格檢查、輔助檢查和健康指導(dǎo)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)篩查出的高血壓、糖尿病、精神病患者提供隨訪評(píng)估、分類干預(yù)和健康體檢等服務(wù)，傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件各種資料齊全，展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，及時(shí)進(jìn)行巡查并報(bào)告相關(guān)信息。積極開(kāi)展省級(jí)地方開(kāi)展項(xiàng)目，有相關(guān)登記本及隨訪記錄表，轄區(qū)內(nèi)腦卒中、冠心病等患者檢出率等能基本達(dá)到要求。

二、存在的問(wèn)題

1、健康教育資料欠規(guī)范；

2、各種隨訪表、年檢表填寫項(xiàng)目不規(guī)范；

3、高血壓、糖尿病、精神病登記本未填寫隨訪或年檢日期、健康評(píng)價(jià)等；

4、高血壓、糖尿病控制不理想?yún)s無(wú)轉(zhuǎn)診記錄；

5、個(gè)別衛(wèi)生所第二季度高血壓、糖尿病、精神病隨訪未完成或未錄入微機(jī)。

6、部分衛(wèi)生所精神病缺個(gè)人信息補(bǔ)充表。

7、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管：大部分衛(wèi)生所未及時(shí)填寫衛(wèi)生監(jiān)督信息報(bào)告。

8、省級(jí)增補(bǔ)項(xiàng)目：冠心病、腦卒中發(fā)現(xiàn)病人少，隨訪不及時(shí)，部分衛(wèi)生所未隨訪。

三、下一步要求

一、健康檔案：個(gè)人基本信息表、健康體檢表的空項(xiàng)如：電話、身份證號(hào)碼等要立即添加，要求空項(xiàng)為零。錯(cuò)項(xiàng)如：足動(dòng)脈搏動(dòng)等要立即修改，電子檔案與紙質(zhì)檔案同時(shí)進(jìn)行。

二、慢性病管理：

1、電子檔案與紙質(zhì)檔案各項(xiàng)數(shù)字要完全相符。

2、足動(dòng)脈搏動(dòng)不能為“未觸及”。

3、其他系統(tǒng)疾病應(yīng)選“有”。

4、新添加的要有體檢表并錄入微機(jī)，管理卡要修改。

5、體檢表填寫要符合要求，同時(shí)患有多種疾病的各種隨訪表與體檢表的各項(xiàng)數(shù)字要完全相符。

6、體檢表、隨訪表要及時(shí)錄入微機(jī)，本季度隨訪本季度完成。

三、精神病管理：體檢表、隨訪表要填寫規(guī)范、及時(shí)錄入微機(jī)，各種輔助檢查要錄入微機(jī)。

四、老年人管理：確保查體率不低于上級(jí)要求，體檢表要填寫規(guī)范、無(wú)空項(xiàng)，無(wú)邏輯性錯(cuò)誤，及時(shí)錄入微機(jī)（包括各種輔助檢查數(shù)值）

五、健康教育、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管：各種記錄要規(guī)范填寫。

各衛(wèi)生所要從思想上高度重視，找思路想辦法，相互學(xué)習(xí)、交流工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并組織有關(guān)人員針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，舉一反三，認(rèn)真進(jìn)行整改。

何官衛(wèi)生院 2015年4月16日

何官衛(wèi)生院

2015年5月基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作督導(dǎo)報(bào)告

為了進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的深入開(kāi)展，按照市衛(wèi)生局要求，我院于2015年5月23日—5月25日，對(duì)全鎮(zhèn)衛(wèi)生所公共衛(wèi)生工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，督導(dǎo)檢查情況報(bào)告如下：

一、督導(dǎo)檢查內(nèi)容

1、居民健康檔案

全鎮(zhèn)衛(wèi)生所均為轄區(qū)居民建立了統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案。

2、健康教育

為轄區(qū)居民提供宣傳材料發(fā)放、宣傳欄、播放健康教育影音資料、舉辦健康教育講座等四種健康教育方式。

3、老年人健康管理

對(duì)轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行健康檢查，提供生活自理能力評(píng)估、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)等健康指導(dǎo)。當(dāng)前，此項(xiàng)工作還在進(jìn)行中。

4、慢性病管理

慢性病管理主要是對(duì)高血壓、2型糖尿病、冠心病、腦卒中等慢性病高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)。定期進(jìn)行隨訪，并對(duì)他們進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)。

5、重牲精神疾病患者管理

對(duì)轄區(qū)內(nèi)重牲精神疾病患者進(jìn)行登記管理；對(duì)在家居住的重牲精神疾病患者進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)。

二、督導(dǎo)檢查的單位：所轄衛(wèi)生室。

三、存在的主要問(wèn)題

我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作從總體上己經(jīng)步入了正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，但從督查情況來(lái)看，還存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

（一）居民健康檔案的質(zhì)量有待加強(qiáng)。存在村衛(wèi)生室人員年齡偏大，知識(shí)層次低的現(xiàn)象。雖然村衛(wèi)生室人員基本掌握了建檔流程、方式和方法，但建檔內(nèi)容缺項(xiàng)。存在著重建檔、輕使用的問(wèn)題，許多檔案未能及時(shí)更新。不少群眾對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，接受程度不高。

（二）重點(diǎn)人群的隨訪不到位。按照項(xiàng)目方案要求對(duì)65歲以上老年人、高血壓、糖尿病及重性精神疾病患者每三個(gè)月隨訪一次，并且要給予體格檢查和健康指導(dǎo)；但督查中發(fā)現(xiàn)一些村室隨訪次數(shù)不夠，健康指導(dǎo)不到位。

四、原因分析

一是工作量大，工作任務(wù)重，實(shí)施起來(lái)工作壓力大、難度大、困難大；二是發(fā)展不平衡，衛(wèi)生基礎(chǔ)比較薄弱，業(yè)務(wù)人員、管理人員嚴(yán)重不足尤為突出，村級(jí)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，嚴(yán)重影響項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量。

五、整改措施

（一）加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)人員的基本技能培訓(xùn)。加強(qiáng)居民健康檔案的質(zhì)量管理，對(duì)重點(diǎn)人群的隨訪要及時(shí)到位，開(kāi)展健康教育指導(dǎo)

（二）加大宣傳力度。利用廣播、電視、發(fā)放宣傳單等多種形式進(jìn)行宣傳，廣泛提高群眾參與的積極性。

（三）加大督導(dǎo)力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。對(duì)經(jīng)費(fèi)的使用要科學(xué)化、規(guī)范化，專帳管理，?？顚Ｓ茫惶貏e是對(duì)從事公共衛(wèi)生服務(wù)人員的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，要及時(shí)到位，以提高他們工作的積極性。

2015年5月30日

青州市何官衛(wèi)生院

2015年6月份基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作督導(dǎo)報(bào)告

按照青州市衛(wèi)生局對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作考核的要求，我院組織公共衛(wèi)生科相關(guān)人員于2015年6月24日至6月26日，對(duì)全鎮(zhèn)49個(gè)村衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作分2組進(jìn)行了督導(dǎo)。督導(dǎo)采取現(xiàn)場(chǎng)考查、電話核查和查看資料相結(jié)合的方法，現(xiàn)將督導(dǎo)情況報(bào)告如下：

1、職能作用發(fā)揮不到位。公共衛(wèi)生管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)雖然已經(jīng)基本建成，但仍然沒(méi)有充分發(fā)揮相應(yīng)的功能作用，特別是個(gè)別村衛(wèi)生所對(duì)公共衛(wèi)生工作依然認(rèn)識(shí)不到位，工作配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。

2、工作力度有待加強(qiáng)。從檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，工作消極被動(dòng)，責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏主動(dòng)上門意識(shí)。主要表現(xiàn)在：一是慢性病的篩查開(kāi)展不到位，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的慢性病雖已建立了健康檔案，但符合要求的合格檔案的比率不高，內(nèi)容不完整，記錄不真實(shí)等情況依然較為普遍，對(duì)慢性病的隨訪和管理流于形式。

3、措施不夠扎實(shí)。各村衛(wèi)生所雖然都比較積極地開(kāi)展了公共衛(wèi)生工作，但個(gè)別村還是流于形式，沒(méi)有結(jié)合自身實(shí)際制定出有效的實(shí)施方案、考核方案，對(duì)村衛(wèi)生所的指導(dǎo)力度不夠，部分項(xiàng)目單位的管理指導(dǎo)人員業(yè)務(wù)水平不高，很難起到有效的指導(dǎo)和督導(dǎo)作用。

4、健康檔案資料填寫不規(guī)范。個(gè)別衛(wèi)生室健康檔案資料填寫不夠規(guī)范，內(nèi)容空項(xiàng)依然很嚴(yán)重，存在較多邏輯性錯(cuò)誤。

5、信息更新不及時(shí)。群眾電話號(hào)碼更換較為頻繁，衛(wèi)生所不能及時(shí)掌握電話更新情況，有時(shí)候出現(xiàn)空號(hào)情況。

根據(jù)以上情況，我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生工作還存在很多不盡人意的地方，需要鎮(zhèn)村兩級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)工作人員加倍努力，做好協(xié)調(diào)，盡心盡力做好我鎮(zhèn)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

何官衛(wèi)生院

2015年6月30日