第一篇：銷售小組管理制度大全

銷 售 部 管 理 制 度

王杰

2016-3-20

圣普鑼-藝涂泥

富順縣瑞祥商貿(mào)城二期8號(hào)樓3F-107-112號(hào)

一、業(yè)務(wù)流程

（一）、準(zhǔn)備：

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

3、銷售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸；

4、店面人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。二）、現(xiàn)場接待

（1）客戶接待制度（店面留守人員）為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，由店面留守人員來首先接待客戶。銷售應(yīng)首先上前問候：“你好，歡迎參觀?！比缓笤儐柨蛻羰欠裨c銷售人員聯(lián)系過，分以下幾種情況：

1）客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則銷售應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

2）若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由客戶通知銷售經(jīng)理接待。對于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。

（2）電話接聽與登記制度

一、客戶來電：

店員在接聽電話時(shí)應(yīng)首先致問候語，報(bào)項(xiàng)目名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由店員接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶與銷售人員聯(lián)系過，則請?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對項(xiàng)目做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來銷售現(xiàn)場進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場，因此，接聽電話時(shí)間不宜過長，談的不宜過深）。前臺(tái)每天還應(yīng)將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報(bào)報(bào)給銷售總監(jiān)，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。考慮到前臺(tái)工作的特殊性，若出現(xiàn)人為的故意漏分，錯(cuò)分客戶現(xiàn)象，則予以扣除獎(jiǎng)金處理。前臺(tái)除此工作外，還由其他工作范圍，詳見崗位工作制。

二、非客戶來電：

前臺(tái)必須登記所有非客戶來電，包括來電時(shí)間，來電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記?？蛻艚哟轰N售人員首先致以問侯，再配合樣板模型做項(xiàng)目簡單講解（如色調(diào)、風(fēng)格、好處等），使客戶對項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在樣板講解過程中，可探詢客戶需求（如面積、樓層、裝修意圖等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。做完模型講解后，可邀請客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中，銷售人員應(yīng)對項(xiàng)目的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好，樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時(shí)詢問客戶需要茶水，純凈水或者飲料并提供給客戶。此時(shí)，銷售人員應(yīng)對客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后，送客戶出門并與之道別，表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達(dá)方式切忌過于直白）。

2、客戶跟蹤

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次進(jìn)店，該客戶的購買性會(huì)很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以讓請有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。在客戶猶豫不決的時(shí)候，可以告訴客戶：您可以交封號(hào)費(fèi)500元，給客戶三天考慮時(shí)間，在考慮期內(nèi)，銷售人員切忌上門，電話催客戶?？紤]期過后，如該客戶不想購買，封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還?？蛻粲幸赓徺I，先收下優(yōu)先認(rèn)購金5000--10000元，上不封頂，并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶將余款付清。

（三）、工作總結(jié)

每天下午5點(diǎn)以后，所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會(huì)，各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況，將當(dāng)天所接的客戶情況分析歸類匯報(bào)，列出重點(diǎn)客戶，并安排第二天工作計(jì)劃。在例會(huì)上，必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。前臺(tái)必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄，并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。各銷售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫下當(dāng)天的工作總結(jié)（客戶洽談?dòng)涗洠┎⒔挥阡N售經(jīng)理。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶登記制度

每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛?，以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料。客戶確認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn)，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員

2、工作日記制度

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日報(bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書。未交或遲交工作日報(bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類推。

3、客戶追蹤制度

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過3天）

4、輪值制度

基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機(jī)會(huì)，若因公事外出，累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議，可上報(bào)銷售經(jīng)理，由其裁定。

5、首問負(fù)責(zé)制

一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過3天，連續(xù)3天以上沒有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理酌情安排。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

銷售部每周一固定為例會(huì)日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。針對每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對銷售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

7、現(xiàn)場控制制度

一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，其他任何人不得插話，但可以有無言的協(xié)助和配合，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作，打配合）。不是一撥的客戶不允許互相閑談。

8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度 業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績統(tǒng)計(jì)兩部分。

三、業(yè)績歸屬

1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過3天為限，中斷聯(lián)系超過3天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。

3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對待.4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時(shí)，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理，老板和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。兩個(gè)或以上客戶需要同時(shí)進(jìn)場裝修，以先交定金或房款者為先。老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在前臺(tái)處先行登記，否則一律按新客戶處理。

獎(jiǎng)金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定，不論是商品或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。第二部分 銷售部行政管理辦法

一、行政制度

（一）、員工守則：為維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保證銷售工作的順利進(jìn)行特制定該守則

1、銷售人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益

2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。

3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚(yáng)集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

7、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績和傭金得分配。

8、銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一直，凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)的事宜。

9、銷售人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對周邊項(xiàng)目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。以上員工守則銷售部所有人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違背，視情節(jié)輕重以及給公司帶來的損失大小，按公司獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第二篇：小組管理制度

小組成員分配

李玲霞撒文華翟金鳳王志剛

張金財(cái)張?jiān)?王陽陽徐智

撒靈燕張振浩張夢雅王維彪

撒興發(fā)范學(xué)彬常貝貝崔曉雪

胡梅芳提海鑫撒元洋張炎

楊增帥王月月賈鎖明翟榮鵬

王陽陽撒冬冬郝李慧楊旭

翟金金張?jiān)鲝堁刨粡垥跃?/p>

小組管理制度

1、組內(nèi)成員一定要團(tuán)結(jié)協(xié)作。

2、預(yù)習(xí)、提問、作業(yè)（包括書寫）、板演等良好者均加1分。

3、當(dāng)堂達(dá)標(biāo)或考試分層競爭，根據(jù)名次依次加4分、3分、2分、1分。

4、課堂上講題時(shí)根據(jù)情況酌情加1——3分。

5、違紀(jì)方面：上課不認(rèn)真聽講；作業(yè)抄襲（抄襲者與被抄襲者）；考試作弊等均扣5分，并寫書面檢討500字以上。

分層競爭安排

1、李玲霞——張金財(cái) —— 胡梅芳——范學(xué)彬

2、撒靈燕——王陽陽——翟金金——楊增帥

3、張振浩——撒興發(fā)——張?jiān)鳌?張?jiān)?/p>

4、提海鑫——撒冬冬——王月月——撒文華

5、徐 智——張雅倩——郝李慧——翟金鳳

6、撒元洋——常貝貝——賈鎖明——張夢雅

7、崔曉雪——王瑞——張曉君——張炎

8、王志剛——楊旭——王維彪——翟榮鵬

第三篇：班級(jí)及小組管理制度

班級(jí)及小組管理制度

為了建立一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)秀班集體，特制定了如下制度：

一、本制度由班主任制定，自公布之日起施行。

二、本制度為試行稿，可隨時(shí)根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況由班主任和班委會(huì)進(jìn)行修改。

三、本制度一經(jīng)通過，本班任何同學(xué)都必須無條件接受。

四、本制度每人基礎(chǔ)分為100分，每周進(jìn)行一次匯總，按總分評選出每周的班級(jí)之星五名，班主任給與表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

五、每周內(nèi)扣分達(dá)20分者寫說明書一份（500字以上），并在開班會(huì)的時(shí)候在班內(nèi)宣讀今后該如何去做。扣分細(xì)則：

一、出勤（副班長負(fù)責(zé)）

1、遲到1人次扣2分；

2、未佩帶紅領(lǐng)巾1人次扣1分；

3、隨意離開座位，1人次扣3分；

4、干擾他人早讀1人次扣3分；

5、未經(jīng)請假不來上學(xué)一次扣5分;

6、未穿校服每人次1分。

二、眼保健操（體育委員負(fù)責(zé)）

1、未做扣2分；

2、做操時(shí)說話1人次扣2分；（提醒1次）

三、課間操（體育委員負(fù)責(zé)）

1、未參加做操1人次2分；

2、做操過程中有說笑、打鬧等現(xiàn)象1人次扣2分；

四、上課（學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)）

1、遲到扣2分

2、未做好課前準(zhǔn)備扣2分

3、課堂上隨意說話、玩玩具、吃東西一次扣2分。

五、課間活動(dòng)（包括放學(xué)后的那一段時(shí)間，同學(xué)之間相互監(jiān)督，紀(jì)律委員負(fù)責(zé)）

1、不文明、亂吐痰、說臟話或大聲喧嘩1人次扣1——3分；

2、在教室、走廊或樓道間狂奔亂跑或做不安全游戲1人次扣3分；

3、損壞公物1人次扣3分；

4、出現(xiàn)打架等不安全現(xiàn)象1人次扣5分，造成嚴(yán)重后果扣10分；

5、不服從班級(jí)管理員安排者一次扣10分。

六、就餐（就餐管理員負(fù)責(zé)）

1、就餐時(shí)不在指定位置就餐1人次扣1——2分；

2、就餐時(shí)追捉瘋狂1人次扣3分；

3、未排隊(duì)打飯菜，秩序差1人次扣3分；

4、飯后桌面或地面清潔差扣3分；

七、衛(wèi)生（衛(wèi)生管理員負(fù)責(zé)）

1、亂扔垃圾扣2分；

2、不認(rèn)真打掃衛(wèi)生者扣3分

3、不倒垃圾扣5分

4、未關(guān)門窗電器扣3分

5、忘記值日和不值日1人次扣5分

6、不打掃者扣10分。

八、作業(yè)（組長負(fù)責(zé)）

1、作業(yè)少完成一次扣5分，2、不認(rèn)真或拖拖拉拉者扣2——5分；

3、吵吵鬧鬧影響別人做作業(yè)一次扣2——5分

4、作業(yè)馬虎，書寫不工整一次扣3分

九、午睡（午睡管理員負(fù)責(zé)）

1、午睡鈴響后還說話一次扣5分

2、影響別人睡覺一次扣5分

3、清潔打掃不徹底一次扣3分，不打掃扣5分，內(nèi)務(wù)整理不到位一次扣5分。

十、各管理員亂扣分或者不履行職責(zé)一次扣5分，累計(jì)3次撤去管理員職務(wù)。（班長負(fù)責(zé)）

十一、小組合作

1、紀(jì)律（學(xué)習(xí)組長負(fù)責(zé)）

(1)不積極思考，不認(rèn)真聽講一次扣3分

（2）小組合作不參與其中，獨(dú)自干自己的一次扣2分。

（3）課桌椅不整齊、書本擺放不規(guī)范、清潔衛(wèi)生不到位一次扣3分（專人負(fù)責(zé)）加分細(xì)則：

1、做好人好事視情況加1——10分

2、就餐又快又好者加3分

3、受到老師表揚(yáng)一次加5分

4、作業(yè)得優(yōu)★一次加3分

5、上課積極回答問題一次加3分

6、考試滿分一次加10分

7、期中、期末、月考考試雙科優(yōu)秀加10分；

8、在各類檢測或校園活動(dòng)時(shí)，獲班級(jí)前三名的學(xué)習(xí)小組或個(gè)人分別獎(jiǎng)勵(lì)3、2、1分，學(xué)?；顒?dòng)受領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的個(gè)人或小組獎(jiǎng)勵(lì)3、2、1分。

9、每次月考，期中、期末考試考核：

①總成績位列班級(jí)前3名，分別獎(jiǎng)勵(lì)6、4、2分；倒數(shù)3名，分別扣3、2、1分；

②語數(shù)各科第一名、二、三名各獎(jiǎng)勵(lì)4分、3分和2分，各科后五名，各扣1分； ③三總成績進(jìn)步幅度分別在10名以上、5名以上、3名以上、1名以上者，分別獎(jiǎng)勵(lì)6、4、2、1分，退步幅度分別在8名以上、6名以上、4名以上、1名以上者分別扣4、3、2、1分。

10、學(xué)習(xí)小組每周完成學(xué)習(xí)目標(biāo)并評為優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組的組員加5分組長加8分

四、評優(yōu)方法

1．平時(shí)考核：每周評選出團(tuán)隊(duì)之星2個(gè)，優(yōu)秀學(xué)生5名，進(jìn)行表彰； 2．學(xué)期考核：每半學(xué)期，全班評選優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組1組，良好學(xué)習(xí)小組2組：學(xué)校（及以上）評優(yōu)從本小組產(chǎn)生，班級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。還要評選出優(yōu)秀學(xué)生若干名，分別授予下列光榮稱號(hào)：

（1）團(tuán)隊(duì)之星：帶領(lǐng)本組同學(xué)努力學(xué)習(xí)、遵守紀(jì)律，對本組的優(yōu)良組風(fēng)形成有巨大影響的同學(xué)；

（2）學(xué)習(xí)之星：自身學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦，指導(dǎo)本組同學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)上積極幫助其他人的同學(xué)；

（3）進(jìn)步之星：在學(xué)習(xí)、遵紀(jì)、活動(dòng)參與等有重大進(jìn)步的同學(xué)；（4）文明之星：積極維護(hù)本組形象，文明舉止得體的同學(xué)；

被評為星級(jí)的同學(xué)學(xué)期操行等級(jí)為優(yōu)秀，并推薦為學(xué)校及以上級(jí)別的評優(yōu)候選人。

第四篇：工程質(zhì)量小組管理制度

工程質(zhì)量檢查小組管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 為強(qiáng)化和規(guī)范保利（陽江）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的工程質(zhì)量管理工作，強(qiáng)化監(jiān)管措施，理順監(jiān)管職責(zé)，有效控制建筑工程施工質(zhì)量，促進(jìn)工程質(zhì)量管理工作的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，確保產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，制定本規(guī)定。

第二條 公司內(nèi)所有房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的總承包單位、分包單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位，與開發(fā)項(xiàng)目相關(guān)的設(shè)備、材料及所有施工人員，均適用本規(guī)定。

第三條 質(zhì)量小組管理總目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)、優(yōu)產(chǎn)、用戶至上，工程驗(yàn)收一次合格率達(dá)100%。

（一）全部程達(dá)到符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件以及建設(shè)工程合同的要求；

（二)杜絕施工重大質(zhì)量事故，安全生產(chǎn)，文明施工。

（三）分項(xiàng)、分部、單位工程驗(yàn)收合格率達(dá)到lOO％；

(四)竣工文件按部頒規(guī)定編制，各種資料有效完整，實(shí)現(xiàn)一次驗(yàn)收合格。第四條 質(zhì)量管理的意義：對工程質(zhì)量實(shí)行雙重監(jiān)管，提高全員產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，建立完善的品質(zhì)控制體系，確保過程控制，從而提升產(chǎn)品的素質(zhì)與競爭力。

第二章 機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第五條 公司成立工程質(zhì)量檢查小組，是公司工程質(zhì)量管理的檢查機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公司工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組由組長、工程質(zhì)量組員、材料設(shè)備組員、設(shè)計(jì)質(zhì)量組員等組成（根據(jù)專業(yè)需求，各組員可一人或多人），其主要職責(zé)是：

（一）組長與組員之間緊密配合，組長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各組員間、各專業(yè)間、各合作單位間的協(xié)調(diào)工作、工程質(zhì)量組員主要負(fù)責(zé)檢查工程質(zhì)量與施工安全文明，材料設(shè)備組員主要負(fù)責(zé)檢查材料、設(shè)備的使用情況是否符合招標(biāo)文件要求，設(shè)計(jì)質(zhì)量組員主要負(fù)責(zé)檢查設(shè)計(jì)單位的出圖質(zhì)量和設(shè)計(jì)深度、各專業(yè)間是否存在沖突脫節(jié)。

（二）組織和修訂公司工程質(zhì)量管理的管理規(guī)定和辦法；

（三）監(jiān)督檢查公司的工程質(zhì)量、材料使用情況、設(shè)計(jì)圖紙質(zhì)量，督促落實(shí)規(guī)章制度的執(zhí)行，維護(hù)公司利益；

（四）定期召開質(zhì)量管理工作會(huì)議，分析、研究、制定改進(jìn)措施；

（五）工程款累計(jì)支付85%，須經(jīng)質(zhì)量小組確認(rèn)后，才能進(jìn)行完工驗(yàn)收及下一步付款；

（六）依照本規(guī)定處罰違反工程質(zhì)量管理的管理規(guī)定的行為。

第三章 公司內(nèi)部相關(guān)部門職責(zé)

第六條 工程質(zhì)量是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，工程質(zhì)量控制是工程項(xiàng)目建 2

設(shè)管理的重點(diǎn)，由成本控制部、技術(shù)部、工程部把控，各部門在日常工作中對質(zhì)量控制的主要職責(zé)是：

（一）成本部負(fù)責(zé)審查施工單位資質(zhì)、技術(shù)力量配備，審查施工單位施工業(yè)績、社會(huì)信譽(yù)度，審查施工單位有否類似施工經(jīng)驗(yàn)及綜合實(shí)力，審查施工單位有否發(fā)生過質(zhì)量事故，確保施工單位的綜合能力符合工程建設(shè)的要求；并在施工過程中檢查材料的使用情況，審查供貨單位如期提供產(chǎn)品的保證能力、售后服務(wù)能力、履約能力等。

（二）技術(shù)部負(fù)責(zé)審查設(shè)計(jì)單位資質(zhì)、技術(shù)力量，編制設(shè)計(jì)任務(wù)書，委托有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位，并進(jìn)行設(shè)計(jì)監(jiān)理，對設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行檢查；做好現(xiàn)場測繪、地質(zhì)勘察、不利因素調(diào)查，及時(shí)組織各專業(yè)聯(lián)合會(huì)審，優(yōu)化設(shè)計(jì)，并為工程建設(shè)提供準(zhǔn)確詳細(xì)的施工圖紙；對工程材料樣板確認(rèn)，參與工程竣工驗(yàn)收。

（三）工程部負(fù)責(zé)審核施工單位人員、機(jī)械配備，制度和措施落實(shí)情況，熟悉圖紙，及時(shí)組織施工圖紙會(huì)審、施工組織交底、分項(xiàng)工程技術(shù)交底、安全交底，對隱蔽工程及關(guān)鍵部位嚴(yán)格把關(guān)，做好隱蔽驗(yàn)收記錄，按規(guī)定對施工材料、設(shè)備、工程質(zhì)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，對重要的分項(xiàng)工程、分部工程、關(guān)鍵工序采取質(zhì)量預(yù)控措施并監(jiān)督落實(shí)，督促施工單位、監(jiān)理單位及時(shí)整理好各項(xiàng)施工資料；重大隱蔽工程工程部須知會(huì)質(zhì)量小組以備質(zhì)量小組參與或抽查。

第四章 合作單位職責(zé)

第七條 工程質(zhì)量的優(yōu)劣對工程建成后的使用有直接影響，控制工程質(zhì)量是合作各方工作的重點(diǎn)與職責(zé)，設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位是工程建設(shè)的合作單位，各單位日常質(zhì)量控制的職責(zé)是：

（一）設(shè)計(jì)單位必須嚴(yán)格按照國家規(guī)范和設(shè)計(jì)合同的要求開展工作，組織具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，對設(shè)計(jì)全過程由單項(xiàng)到整體，由方案到施工圖，進(jìn)行細(xì)化、優(yōu)化和篩選的動(dòng)態(tài)管理，努力做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全適用，各專業(yè)間無沖突脫節(jié)；按時(shí)為工程建設(shè)提供準(zhǔn)確詳細(xì)的施工圖紙，嚴(yán)格圖面質(zhì)量和圖紙深度，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、圖面整潔、字跡端正，符合規(guī)范要求的設(shè)計(jì)深度，在正式施工前向施工單位技術(shù)交底；并對整個(gè)施工過程負(fù)責(zé)，包括疑難問題處理、結(jié)構(gòu)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收及設(shè)計(jì)變更。

（二）監(jiān)理單位必須嚴(yán)格按照建設(shè)程序和監(jiān)理合同的要求開展工作，建立健全監(jiān)理制度，制定施工質(zhì)量檢查制度、施工質(zhì)量評定考核制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理；熟悉圖紙，對隱蔽工程及關(guān)鍵部位嚴(yán)格把關(guān)，做好驗(yàn)收記錄，按規(guī)定對施工材料、工程質(zhì)量進(jìn)行抽檢、驗(yàn)收，如實(shí)編寫監(jiān)理報(bào)告。

（三）施工單位必須嚴(yán)格按照建設(shè)程序和施工合同的要求開展工作，建立健全管理機(jī)構(gòu)，制定施工管理和質(zhì)量檢查辦法，嚴(yán)格按規(guī)程操作，遵守工藝標(biāo)準(zhǔn)；正確處理質(zhì)量與進(jìn)度的矛盾，絕不為趕工期而犧牲工程質(zhì)量，控制好各工序質(zhì)量，驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下步 4

工序；嚴(yán)把材料關(guān)，施工材料必須有合格證及材質(zhì)化驗(yàn)單，并按型號(hào)品種分區(qū)堆放，注明規(guī)格、產(chǎn)地、日期、批號(hào)；準(zhǔn)確測定和保護(hù)控制網(wǎng)樁位、水準(zhǔn)點(diǎn)，做好定位復(fù)核、層高傳遞復(fù)核、垂直度幾沉降變形檢測；及時(shí)做好施工資料和技術(shù)檔案，及時(shí)上報(bào)監(jiān)理單位與業(yè)主單位；安全生產(chǎn)、文明施工；保修期內(nèi)定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，并保證修復(fù)質(zhì)量。

第五章 工程質(zhì)量檢查制度

第八條 建立定期質(zhì)量檢查制度。

（一）質(zhì)量小組定期、不定期的到各工地進(jìn)行檢查，采取分組檢查或共同檢查的力法，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真分析，找準(zhǔn)主要原因及時(shí)提出整改的措施和處理意見，并限期整改；每月由質(zhì)量小組組長主持組織召開綜合質(zhì)量檢查會(huì)議，以教育、學(xué)習(xí)、指出不足、經(jīng)驗(yàn)交流為主，有關(guān)部室、合作單位參加。

（二）質(zhì)量檢查以檢查實(shí)物工程量為主，同時(shí)檢查內(nèi)業(yè)資料、施工方法、現(xiàn)場文明施工及質(zhì)量管理情況；檢驗(yàn)不合格的工程，不得進(jìn)行下道工序施工。

（三）質(zhì)量檢查的結(jié)果，提交綜辦部作為相關(guān)部門員工績效考核的附加指標(biāo)，與資效工資益掛鉤，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)及參與質(zhì)量管理工作的積極性。提倡全員參與質(zhì)量管理，對發(fā)現(xiàn)的有價(jià) 5

值的質(zhì)量問題，經(jīng)質(zhì)量小組確認(rèn)提交綜辦部作為績效考核的加分依據(jù)。

（四）建立質(zhì)量回訪服務(wù)制度，做好竣工工程的質(zhì)量回訪服務(wù)工作，樹立

企業(yè)形象。

第六章 工程質(zhì)量整改通知單

第九條 對檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，質(zhì)量小組通過下發(fā)工程質(zhì)量整改通知單的形式要求合作單位進(jìn)行整改，使工程質(zhì)量出于穩(wěn)定受控狀態(tài)。

（一）對存在影響結(jié)構(gòu)安全、不按圖紙施工、不按規(guī)范要求施工、材料與樣板不符等質(zhì)量隱患，質(zhì)量小組通過下發(fā)工程質(zhì)量整改通知單要求施工企業(yè)立即整改，直至消除質(zhì)量隱患。

（二）對由于勘察、設(shè)計(jì)原因造成建設(shè)工程質(zhì)量事故或者設(shè)計(jì)不合理的，質(zhì)量小組通過下發(fā)工程質(zhì)量整改通知單要求勘察、設(shè)計(jì)單位立即整改，采取補(bǔ)救措施或變更設(shè)計(jì)，直至消除質(zhì)量隱患。

（三）對由于監(jiān)理過失造成建設(shè)工程質(zhì)量事故的，質(zhì)量小組通過下發(fā)工程質(zhì)量整改通知單要求監(jiān)理單位立即整改，采取有效措施，調(diào)配有經(jīng)驗(yàn)的管理人員加強(qiáng)管理，直至消除質(zhì)量隱患。

（四）對于工程質(zhì)量小組下發(fā)的工程質(zhì)量整改通知單，相關(guān)單位必須制定相應(yīng)的預(yù)防措施計(jì)劃，按要求整改驗(yàn)收，且參照檢查整改其他在建工程，并將整改、驗(yàn)收情況7天內(nèi)以書面、照片的形式回復(fù)工程質(zhì)量管理小組。

第七章 工程質(zhì)量事故及違規(guī)使用材料處罰

第十條 對合作單位發(fā)生的質(zhì)量事故在按照承包合同作出懲罰的基礎(chǔ)上，根據(jù)質(zhì)量事故的嚴(yán)重程度給予額外罰款。

（一）一般質(zhì)量事故：經(jīng)維修能滿足設(shè)計(jì)要求且不影響觀感與使用，不影響工期，施工單位能按要求整改完畢，可不罰款。

（二）嚴(yán)重質(zhì)量事故：經(jīng)維修加固處理，能滿足設(shè)計(jì)要求且不影響觀感與使用，且對工期影響在5天以內(nèi)，合作單位能按要求整改完畢，每處罰款5000元。

（三）重大質(zhì)量事故：雖經(jīng)維修、加固能滿足設(shè)計(jì)要求，但影響觀感與使用；或經(jīng)維修加固處理仍不能滿足規(guī)范、設(shè)計(jì)要求，由施工單位自行拆除、重新施工的工程；且對工期影響在5天以上，每處罰款20000元。

（四）屢犯質(zhì)量事故：經(jīng)工程質(zhì)量小組發(fā)單要求整改，但在后續(xù)工作中發(fā)生同樣的質(zhì)量事故，一般質(zhì)量事故每處罰款2000元，嚴(yán)重質(zhì)量事故及重大質(zhì)量事故加倍處罰。

（五）合作單位未按整改通知單要求整改到位或遲遲不予整改，公司將另外委托相應(yīng)人員進(jìn)行整改，費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用另加30%管理費(fèi)，由責(zé)任單位承擔(dān)，并對責(zé)任單位按質(zhì)量事故程度加倍處罰。

（六）若施工單位私自采購非甲定品牌材料及使用假冒偽劣產(chǎn)品，每項(xiàng)材料違規(guī)處以罰款20000元，并責(zé)令施工單位進(jìn)行整改（整改時(shí)間限 7

期一個(gè)月），如不按期整改在下月審批該子項(xiàng)施工進(jìn)度款時(shí)暫扣當(dāng)次進(jìn)度款的10%，如一直未整改將不給予辦理該項(xiàng)違規(guī)甲定材料子項(xiàng)的結(jié)算。同時(shí)項(xiàng)目監(jiān)理公司也負(fù)連帶責(zé)任處罰款2000元；如同一項(xiàng)目出現(xiàn)三項(xiàng)以上的材料違規(guī)情況，則終止監(jiān)理公司的委托合同，并按監(jiān)理單位違約進(jìn)行結(jié)算。

（七）在華南總部每月一次的月度檢查中，若項(xiàng)目被通報(bào)批評，每次對施工單位處罰款5000元，同時(shí)項(xiàng)目監(jiān)理公司也負(fù)連帶責(zé)任處罰款2000元；若連續(xù)三次項(xiàng)目被通報(bào)批評，則終止監(jiān)理公司的委托合同，并按監(jiān)理單位違約進(jìn)行結(jié)算。

（八）不按時(shí)回復(fù)工程質(zhì)量整改通知單每張罰款500元。

第八章 獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)優(yōu)

第十一條 設(shè)立質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)基金，所罰金額存入統(tǒng)一的帳戶、專款專用，用于獎(jiǎng)勵(lì)工程建設(shè)中成績突出的先進(jìn)集體和個(gè)人。

（一）承包的工程在本內(nèi)取得省、市優(yōu)良或樣板工程，施工單位按合同約定獎(jiǎng)勵(lì)，管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)50000元；監(jiān)理單位按0.5元/㎡獎(jiǎng)勵(lì)，管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)20000元。

（二）在施工過程中對本所承包工程提出合理化、優(yōu)化建議，并得到設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)認(rèn)可實(shí)施，取得質(zhì)量上、效益上良好效果，按實(shí)際取得的經(jīng)濟(jì)效益的20%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

第十二條 在沒有發(fā)生任何質(zhì)量事故的前提下，對符合下列條件之一的施工單位、監(jiān)理單位在下的工程施工招標(biāo)投標(biāo)中，在同等條件下優(yōu)先中標(biāo)：

（一）承包的工程在本內(nèi)取得省、市優(yōu)良或樣板工程；

（二）承包的工程在本內(nèi)取得兩個(gè)或以上施工質(zhì)量優(yōu)良工程；

（三）在施工過程中對本所承包工程提出合理化、優(yōu)化建議，并得到設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)認(rèn)可實(shí)施，取得質(zhì)量上、效益上良好效果。

第八章 附則

第十三條 本規(guī)定由公司質(zhì)量小組負(fù)責(zé)解釋。第十四條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

保利（陽江）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

二○一一年六月

第五篇：工程質(zhì)量小組管理制度

工程質(zhì)量管理小組管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 為強(qiáng)化和規(guī)范大慶唐人中心商業(yè)綜合體的工程質(zhì)量管理工作，強(qiáng)化監(jiān)管措施，理順監(jiān)管職責(zé)，有效控制建筑工程施工質(zhì)量，促進(jìn)工程質(zhì)量管理工作的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，確保產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，制定本規(guī)定。

第二條 項(xiàng)目的總承包單位、分包單位、施工單位、監(jiān)理單位及所有施工人員，均適用本規(guī)定。

第三條 質(zhì)量小組管理總目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)、優(yōu)產(chǎn)、用戶至上，工程驗(yàn)收一次合格率達(dá)100%。

（一）全部程達(dá)到符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件以及建設(shè)工程合同的要求；

（二)杜絕施工重大質(zhì)量事故，安全生產(chǎn)，文明施工。

（三）分項(xiàng)、分部、單位工程驗(yàn)收合格率達(dá)到lOO％；

(四)竣工文件按部頒規(guī)定編制，各種資料有效完整，實(shí)現(xiàn)一次驗(yàn)收合格。第四條 質(zhì)量管理的意義：對工程質(zhì)量實(shí)行雙重監(jiān)管，提高全員產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，建立完善的品質(zhì)控制體系，確保過程控制，從而提升產(chǎn)品的素質(zhì)與競爭力。

第二章 機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第五條 項(xiàng)目部成立工程質(zhì)量管理小組，是項(xiàng)目工程質(zhì)量管理的管理機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組由組長、工程質(zhì)量組員、材料設(shè)備組員、設(shè)計(jì)質(zhì)量組員等組成（根據(jù)專業(yè)需求，各組員可一人或多人），其主要職責(zé)是：

（一）組長與組員之間緊密配合，組長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各組員間、各專業(yè)間、各合作單位間的協(xié)調(diào)工作、工程質(zhì)量組員主要負(fù)責(zé)檢查工程質(zhì)量與施工安全文明，材料設(shè)備組員主要負(fù)責(zé)檢查材料、設(shè)備的使用情況是否符合招標(biāo)文件要求，設(shè)計(jì)質(zhì)量組員主要負(fù)責(zé)檢查設(shè)計(jì)單位的出圖質(zhì)量和設(shè)計(jì)深度、各專業(yè)間是否存在沖突脫節(jié)。

（二）組織和修訂項(xiàng)目工程質(zhì)量管理的管理規(guī)定和辦法；

（三）監(jiān)督檢查項(xiàng)目的工程質(zhì)量、材料使用情況、設(shè)計(jì)圖紙質(zhì)量，督促落實(shí)規(guī)章制度的執(zhí)行，維護(hù)項(xiàng)目部利益；

（四）定期召開質(zhì)量管理工作會(huì)議，分析、研究、制定改進(jìn)措施；

（五）工程款累計(jì)支付85%，須經(jīng)質(zhì)量小組確認(rèn)后，才能進(jìn)行完工驗(yàn)收及下一步付款；

（六）依照本規(guī)定處罰違反工程質(zhì)量管理的管理規(guī)定的行為。

第三章 項(xiàng)目部內(nèi)部相關(guān)部門職責(zé)

第六條 工程質(zhì)量是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，工程質(zhì)量控制是工程項(xiàng)目建設(shè)管理的重點(diǎn)，由商務(wù)部、技術(shù)部、工程部把控，各部門在日常工 2

作中對質(zhì)量控制的主要職責(zé)是：

（一）商務(wù)部負(fù)責(zé)審查施工單位資質(zhì)、技術(shù)力量配備，審查施工單位施工業(yè)績、社會(huì)信譽(yù)度，審查施工單位有否類似施工經(jīng)驗(yàn)及綜合實(shí)力，審查施工單位有否發(fā)生過質(zhì)量事故，確保施工單位的綜合能力符合工程建設(shè)的要求；并在施工過程中檢查材料的使用情況，審查供貨單位如期提供產(chǎn)品的保證能力、售后服務(wù)能力、履約能力等。

（二）技術(shù)部負(fù)責(zé)編制設(shè)計(jì)任務(wù)書，設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行檢查；做好現(xiàn)場測繪、地質(zhì)勘察、不利因素調(diào)查，及時(shí)組織各專業(yè)聯(lián)合會(huì)審，優(yōu)化設(shè)計(jì)，并為工程建設(shè)提供準(zhǔn)確詳細(xì)的施工圖紙；對工程材料樣板確認(rèn)，參與工程竣工驗(yàn)收。

（三）工程部負(fù)責(zé)審核施工單位人員、機(jī)械配備，制度和措施落實(shí)情況，熟悉圖紙，及時(shí)組織施工圖紙會(huì)審、施工組織交底、分項(xiàng)工程技術(shù)交底、安全交底，對隱蔽工程及關(guān)鍵部位嚴(yán)格把關(guān)，做好隱蔽驗(yàn)收記錄，按規(guī)定對施工材料、設(shè)備、工程質(zhì)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，對重要的分項(xiàng)工程、分部工程、關(guān)鍵工序采取質(zhì)量預(yù)控措施并監(jiān)督落實(shí)，督促施工單位、監(jiān)理單位及時(shí)整理好各項(xiàng)施工資料；重大隱蔽工程工程部須知會(huì)質(zhì)量小組以備質(zhì)量小組參與或抽查。

第四章 合作單位職責(zé)

第七條 工程質(zhì)量的優(yōu)劣對工程建成后的使用有直接影響，控制工程質(zhì)量是合作各方工作的重點(diǎn)與職責(zé)，監(jiān)理單位、施工單位是工程建設(shè)的合 3

作單位，各單位日常質(zhì)量控制的職責(zé)是：

（一）監(jiān)理單位必須嚴(yán)格按照建設(shè)程序和監(jiān)理合同的要求開展工作，建立健全監(jiān)理制度，制定施工質(zhì)量檢查制度、施工質(zhì)量評定考核制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理；熟悉圖紙，對隱蔽工程及關(guān)鍵部位嚴(yán)格把關(guān)，做好驗(yàn)收記錄，按規(guī)定對施工材料、工程質(zhì)量進(jìn)行抽檢、驗(yàn)收，如實(shí)編寫監(jiān)理報(bào)告。

（二）施工單位必須嚴(yán)格按照建設(shè)程序和施工合同的要求開展工作，建立健全管理機(jī)構(gòu)，制定施工管理和質(zhì)量檢查辦法，嚴(yán)格按規(guī)程操作，遵守工藝標(biāo)準(zhǔn)；正確處理質(zhì)量與進(jìn)度的矛盾，絕不為趕工期而犧牲工程質(zhì)量，控制好各工序質(zhì)量，驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下步工序；嚴(yán)把材料關(guān)，施工材料必須有合格證及材質(zhì)化驗(yàn)單，并按型號(hào)品種分區(qū)堆放，注明規(guī)格、產(chǎn)地、日期、批號(hào)；準(zhǔn)確測定和保護(hù)控制網(wǎng)樁位、水準(zhǔn)點(diǎn)，做好定位復(fù)核、層高傳遞復(fù)核、垂直度幾沉降變形檢測；及時(shí)做好施工資料和技術(shù)檔案，及時(shí)上報(bào)監(jiān)理單位與業(yè)主單位；安全生產(chǎn)、文明施工；保修期內(nèi)定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，并保證修復(fù)質(zhì)量。

第五章 工程質(zhì)量檢查制度

第八條 建立定期質(zhì)量檢查制度。

（一）質(zhì)量小組定期、不定期地進(jìn)行檢查，采取分組檢查或共同檢查的力 4

法，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真分析，找準(zhǔn)主要原因及時(shí)提出整改的措施和處理意見，并限期整改；每月由質(zhì)量小組組長主持組織召開綜合質(zhì)量檢查會(huì)議，以教育、學(xué)習(xí)、指出不足、經(jīng)驗(yàn)交流為主，有關(guān)部室、合作單位參加。

（二）質(zhì)量檢查以檢查實(shí)物工程量為主，同時(shí)檢查內(nèi)業(yè)資料、施工方法、現(xiàn)場文明施工及質(zhì)量管理情況；檢驗(yàn)不合格的工程，不得進(jìn)行下道工序施工。

（三）質(zhì)量檢查的結(jié)果，提交綜辦辦公室作為相關(guān)部門員工績效考核的附加指標(biāo)，與績效工資益掛鉤，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)及參與質(zhì)量管理工作的積極性。提倡全員參與質(zhì)量管理，對發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的質(zhì)量問題，經(jīng)質(zhì)量小組確認(rèn)提交綜辦部作為績效考核的加分依據(jù)。

（四）建立質(zhì)量回訪服務(wù)制度，做好竣工工程的質(zhì)量回訪服務(wù)工作，樹立

企業(yè)形象。

第六章 工程質(zhì)量整改通知單

第九條 對檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，質(zhì)量小組通過下發(fā)工程質(zhì)量整改通知單的形式要求合作單位進(jìn)行整改，使工程質(zhì)量出于穩(wěn)定受控狀態(tài)。

（一）對存在影響結(jié)構(gòu)安全、不按圖紙施工、不按規(guī)范要求施工、材料與樣板不符等質(zhì)量隱患，質(zhì)量小組通過下發(fā)工程質(zhì)量整改通知單要求施工企業(yè)立即整改，直至消除質(zhì)量隱患。

（二）對由于勘察、設(shè)計(jì)原因造成建設(shè)工程質(zhì)量事故或者設(shè)計(jì)不合理的，質(zhì)量小組要求勘察、設(shè)計(jì)單位立即整改，采取補(bǔ)救措施或變更設(shè)計(jì)，直至消除質(zhì)量隱患。

（三）對于工程質(zhì)量小組下發(fā)的工程質(zhì)量整改通知單，相關(guān)單位必須制定相應(yīng)的預(yù)防措施計(jì)劃，按要求整改驗(yàn)收，且參照檢查整改其他在建工程，并將整改、驗(yàn)收情況7天內(nèi)以書面、照片的形式回復(fù)工程質(zhì)量管理小組。

第七章 工程質(zhì)量事故及違規(guī)使用材料處罰

第十條 對合作單位發(fā)生的質(zhì)量事故在按照承包合同作出懲罰的基礎(chǔ)上，根據(jù)質(zhì)量事故的嚴(yán)重程度給予額外罰款。

（一）一般質(zhì)量事故：經(jīng)維修能滿足設(shè)計(jì)要求且不影響觀感與使用，不影響工期，施工單位能按要求整改完畢，可不罰款。

（二）嚴(yán)重質(zhì)量事故：經(jīng)維修加固處理，能滿足設(shè)計(jì)要求且不影響觀感與使用，且對工期影響在5天以內(nèi)，合作單位能按要求整改完畢，每處罰款5000元。

（三）重大質(zhì)量事故：雖經(jīng)維修、加固能滿足設(shè)計(jì)要求，但影響觀感與使用；或經(jīng)維修加固處理仍不能滿足規(guī)范、設(shè)計(jì)要求，由施工單位自行拆除、重新施工的工程；且對工期影響在5天以上，每處罰款20000元。

（四）屢犯質(zhì)量事故：經(jīng)工程質(zhì)量小組發(fā)單要求整改，但在后續(xù)工作中發(fā) 6

生同樣的質(zhì)量事故，一般質(zhì)量事故每處罰款2000元，嚴(yán)重質(zhì)量事故及重大質(zhì)量事故加倍處罰。

（五）合作單位未按整改通知單要求整改到位或遲遲不予整改，公司將另外委托相應(yīng)人員進(jìn)行整改，費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用另加30%管理費(fèi)，由責(zé)任單位承擔(dān)，并對責(zé)任單位按質(zhì)量事故程度加倍處罰。

（六）若施工單位私自采購非甲定品牌材料及使用假冒偽劣產(chǎn)品，每項(xiàng)材料違規(guī)處以罰款20000元，并責(zé)令施工單位進(jìn)行整改（整改時(shí)間限期一個(gè)月），如不按期整改在下月審批該子項(xiàng)施工進(jìn)度款時(shí)暫扣當(dāng)次進(jìn)度款的10%，如一直未整改將不給予辦理該項(xiàng)違規(guī)甲定材料子項(xiàng)的結(jié)算。同時(shí)項(xiàng)目監(jiān)理公司也負(fù)連帶責(zé)任處罰款2000元；如同一項(xiàng)目出現(xiàn)三項(xiàng)以上的材料違規(guī)情況，則終止監(jiān)理公司的委托合同，并按監(jiān)理單位違約進(jìn)行結(jié)算。

（七）在華南總部每月一次的月度檢查中，若項(xiàng)目被通報(bào)批評，每次對施工單位處罰款5000元，同時(shí)項(xiàng)目監(jiān)理公司也負(fù)連帶責(zé)任處罰款2000元；若連續(xù)三次項(xiàng)目被通報(bào)批評，則終止監(jiān)理公司的委托合同，并按監(jiān)理單位違約進(jìn)行結(jié)算。

（八）不按時(shí)回復(fù)工程質(zhì)量整改通知單每張罰款500元。

第八章 獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)優(yōu)

第十一條 設(shè)立質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)基金，所罰金額存入統(tǒng)一的帳戶、專款專用，用于獎(jiǎng)勵(lì)工程建設(shè)中成績突出的先進(jìn)集體和個(gè)人。

（一）承包的工程在本內(nèi)取得省、市優(yōu)良或樣板工程，施工單位按合同約定獎(jiǎng)勵(lì)，管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)50000元；監(jiān)理單位按0.5元/㎡獎(jiǎng)勵(lì)，管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)20000元。

（二）在施工過程中對本所承包工程提出合理化、優(yōu)化建議，并得到設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)認(rèn)可實(shí)施，取得質(zhì)量上、效益上良好效果，按實(shí)際取得的經(jīng)濟(jì)效益的20%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

第十二條 在沒有發(fā)生任何質(zhì)量事故的前提下，對符合下列條件之一的施工單位、監(jiān)理單位在下的工程施工招標(biāo)投標(biāo)中，在同等條件下優(yōu)先中標(biāo)：

（一）承包的工程在本內(nèi)取得省、市優(yōu)良或樣板工程；

（二）承包的工程在本內(nèi)取得兩個(gè)或以上施工質(zhì)量優(yōu)良工程；

（三）在施工過程中對本所承包工程提出合理化、優(yōu)化建議，并得到設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)認(rèn)可實(shí)施，取得質(zhì)量上、效益上良好效果。

第八章 附則

第十三條 本規(guī)定由公司質(zhì)量小組負(fù)責(zé)解釋。

第十四條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

大慶唐人中心商業(yè)綜合體項(xiàng)目部

二○一二年四月