第一篇：工程部質(zhì)量管理體系運(yùn)行報告

工程部質(zhì)量管理體系運(yùn)行報告

一、根據(jù)公司的現(xiàn)狀及部門的特點(diǎn)，編制了工程部的體系文件。體系文件基本上函蓋了部門管轄范圍。通過一段時間的運(yùn)行實(shí)施，在目前情況下，部門所制定的質(zhì)量目標(biāo)基本上是與公司的總目標(biāo)相符合的，對公司的質(zhì)量方針有一定的支持性，能夠適應(yīng)總的目標(biāo)的要求，同時，工程部的目標(biāo)也基本上能夠滿足顧客的需求，隨著業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，在當(dāng)前環(huán)境下顧客的期望值的不斷提高，在近一段時期，也能與顧客的需求和環(huán)境相匹配。

二、根據(jù)文件的要求，使本部門的文件能夠正常執(zhí)行，形成了質(zhì)量記錄，總體來講，所形成的質(zhì)量記錄還是比較完備的，沒有出現(xiàn)大的漏洞，但隨著管轄區(qū)域的增大，設(shè)施設(shè)備的增加，新的質(zhì)量記錄在不斷增加，因?yàn)閷π碌脑O(shè)備設(shè)施的情況還須進(jìn)一步的深入了解，所形成的質(zhì)量記錄在某些方面需要完善，一是，有利于工作的順利完成；二是、更好地了解設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，有利于設(shè)備的維護(hù)，提供更好地服務(wù)。

三、從目前來講，對外委項(xiàng)目的控制還是比較有效的，對每一供方，都作了客觀的評價，從中選出合適我方的合格的供方，在確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，具有一定的支持性。

四、為了確保設(shè)備設(shè)施的完好性，并使之處于一個良好的運(yùn)行狀態(tài)，制定了必要的設(shè)備設(shè)施的管理規(guī)程，系統(tǒng)地規(guī)定了操作設(shè)備的注意事項(xiàng)，設(shè)備的保養(yǎng)制度，以及維護(hù)措施，對于特殊的設(shè)備設(shè)施按照規(guī)定進(jìn)行定期檢測。

五、監(jiān)視測量裝置的管理，根據(jù)設(shè)備設(shè)施的重要程度，分類進(jìn)行相應(yīng)的檢測和檢查，對于危險性較大的監(jiān)視裝置，到相關(guān)部門進(jìn)行定期檢測，對于不太關(guān)鍵的監(jiān)視裝置，定時巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時更換。

六、新的樓宇的接管驗(yàn)收中，按照系統(tǒng)的不同，專業(yè)的不同分類進(jìn)行檢查，并根據(jù)制定的接管驗(yàn)收文件分列記錄，然后轉(zhuǎn)給發(fā)展商工程部和施工單位，運(yùn)行效果較好的，開發(fā)商給予了大量的支持與協(xié)助，現(xiàn)在已有部分業(yè)主入住，沒有因我部門的原因引起業(yè)主的不滿。

七、在新的樓宇接收中，有部分業(yè)主對室內(nèi)的裝飾有一些改動，因?yàn)樵谑孪戎贫搜b飾管理方面的詳細(xì)規(guī)定，再加上各專業(yè)人員對裝飾的房間進(jìn)行檢查，因此未發(fā)現(xiàn)有破壞大廈結(jié)構(gòu)的現(xiàn)象發(fā)生，也未給其它業(yè)主造成任何損失，在裝飾管理上是比較成功的，說明裝飾管理辦法的制定于實(shí)施是相吻合的。

八、客戶服務(wù)部定期對入戶的維修進(jìn)行各種形式的回訪，通過信息的反饋，顧客對我們的服務(wù)是認(rèn)同的，對員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量比較滿意，對于特約服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也較認(rèn)可，認(rèn)為我們還是以服務(wù)為主收費(fèi)為輔

總體來講，我們所制定的文件以及部分質(zhì)量目標(biāo)是比較適宜的，對公司的總的方針、目標(biāo)具有一定的支持性，公司所制定的目標(biāo)、方針也比較適合我們企業(yè)的情況，有利于公司的發(fā)展。

編制人：xx

2008．11．6

第二篇：2011年工程部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況匯報

2011年工程部質(zhì)量管理體系

運(yùn)行情況匯報

我部經(jīng)過5年的運(yùn)行，質(zhì)量管理體系已經(jīng)完全健全形成，實(shí)施并保持了符合公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系。公司實(shí)施了多次內(nèi)審和管理評審。健全了自我完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)，針對我部的運(yùn)行機(jī)制、體系運(yùn)行和日常檢查等方面進(jìn)行了分析，形成如下報告。

一、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況

工程部人員情況：現(xiàn)有主任1人，管理班長4人，消防專責(zé)1人，運(yùn)行維修工11人,合計17人。

目標(biāo)的完成情況：①質(zhì)檢工作，現(xiàn)場每周一次檢查，完成率100%；②每周培訓(xùn)一次共計50次，培訓(xùn)率100%；班組會議每兩周一次；③大中型維修76項(xiàng)，大中修計劃任務(wù)完成率100%；④重大設(shè)備完好率100%；設(shè)備完好率98%以上；⑤業(yè)主及用戶報修1723項(xiàng)，維修完成率100%，⑹投訴率為0.二、質(zhì)量職責(zé)的履行情況及過程控制的有效性

截止2011年8月所有設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，未發(fā)生一起設(shè)施設(shè)備安全責(zé)任事故或人身傷亡事故?？偣久吭聦Υ笮驮O(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面系統(tǒng)的安全檢查。主要工作情況如下：

1、電梯、直飲水、二次供水、中央空調(diào)、消防等，嚴(yán)格定期維護(hù)檢驗(yàn)，并取得權(quán)威部門的質(zhì)量合格證和檢驗(yàn)報告，確保人身和設(shè)備安全。

2、對外施單位嚴(yán)格執(zhí)行《施工聯(lián)絡(luò)單》制度，確定施工人員、安全管理人、施工時間、施工方案、施工措施，并要求上級主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，我部人員協(xié)助做好持證上崗、安全施工，技術(shù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，保障了管理區(qū)域的設(shè)備和人員安全。

3、今年對管轄區(qū)的電梯、監(jiān)控、消防、中央空調(diào)、直飲水等設(shè)備協(xié)助甲方完成了合同續(xù)簽工作，工程班按合同要求嚴(yán)格執(zhí)行，并完成各種設(shè)備的年檢工作。

三、業(yè)主期望和要求

在與業(yè)主的關(guān)系上，尊重業(yè)主意見，在不影響工作質(zhì)量的前提下，把顧客的意見進(jìn)行分析，判斷采納合理建議，重視業(yè)主要求的重要性，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量得到了業(yè)主的滿意，調(diào)查業(yè)主滿意率年年攀升。

三、外包情況

電梯25臺，消防系統(tǒng)4套，監(jiān)控系統(tǒng)4套，中央空調(diào)5套，直飲水系統(tǒng)1套，維保單位7家。

四、部門存在的問題及整改措施

1、各種大型設(shè)施設(shè)備逐年老化，維修難度大，主要是設(shè)備配件生產(chǎn)廠家改型、申級或淘汰。

2、抓好全體工程員的多元化培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，開展多種形式的體系宣傳與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員的質(zhì)量意識與管理意識；強(qiáng)化責(zé)任心教育，促進(jìn)體系的有效運(yùn)行和公司的發(fā)展。

3、對工作質(zhì)量體系運(yùn)行進(jìn)行嚴(yán)格要求，加強(qiáng)檢查和控制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取有效的措施；

4、做好預(yù)防性的安全控制，從制度上加以完善；

5、進(jìn)一步加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)工作，提高管理水平。

5、工程管理人員不定期的質(zhì)檢、審核活動，及時發(fā)現(xiàn)、找出服務(wù)方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正。部門全體成員的工作從嚴(yán)開始，操作規(guī)范，從而保證質(zhì)量體系正常運(yùn)行。

xxxx物業(yè)管理有限責(zé)任公司工程部

二〇一一年八月一十七日

第三篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行報告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報告

一、體系運(yùn)行情況概述

2008年，我院在全面實(shí)行ISO質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，推行績效管理，始終重視廣大教職員工對人、財、物管理的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個體系一個平臺”管理模式。形成了“管理有目標(biāo)，過程可監(jiān)控，執(zhí)行有記錄，績效重考評”的良性循環(huán)狀態(tài)。

1、目標(biāo)計劃管理體系： 這一體系的目的是將學(xué)院的辦學(xué)方針、長遠(yuǎn)目標(biāo)以及近期目標(biāo)以不同層級的文件形式表達(dá)出來，然后依據(jù)這些目標(biāo)制定出相應(yīng)的計劃，并將學(xué)院的方針、目標(biāo)、以及實(shí)現(xiàn)這些方針和目標(biāo)的計劃層層分解到每個部門和每一個員工，從而達(dá)到“千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)?！钡哪康摹?/p>

2、質(zhì)量管理體系： 這一體系的核心是強(qiáng)調(diào)“過程管理”，其基本理念為“質(zhì)量不是結(jié)果，而是過程”。通過對“過程”的有效監(jiān)控和管理來實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。這一體系由三級文件構(gòu)成：一級文件為《質(zhì)量手冊》，這級文件對各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的崗位職責(zé)、權(quán)限等進(jìn)行明確的規(guī)定，真正使各項(xiàng)職責(zé)“橫到邊縱到底”；二級文件為《程序文件》，這級文件規(guī)定了我院17個涉及到全院多個接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關(guān)我院全局性重大工作中使全院各部門協(xié)調(diào)一致，按照規(guī)定的方法和步驟，規(guī)范性完成各自的任務(wù)。三級文件為《作業(yè)指導(dǎo)書》，這級文件主要為部門的制度、規(guī)程、崗位職責(zé)以及相關(guān)的記錄表單，其主要目的在于對部門自身各項(xiàng)工作的有序展開提供技術(shù)支持，并為部門質(zhì)量管理的有效性的審核和評價提供證據(jù)。過程管理的核心內(nèi)容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯誤，而程序的目的是如何把事情做對。

3、績效考核管理體系： 這一體系規(guī)定了全院績效考核的層級、頻次和方法?！翱己司褪菆?zhí)行力”，這一體系的目的是通過績效考核，驗(yàn)證全院各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門及每一名員工是否按質(zhì)量管理體系的規(guī)范要求，履行各自的職責(zé)，完成既定的目標(biāo)任務(wù)。

4、OA平臺：這是我院自主研發(fā)的以速度為標(biāo)志的動態(tài)信息管理控制平臺。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學(xué)性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個體系提供技術(shù)支持。目標(biāo)計劃管理體系、質(zhì)量管理體系、績效考核管理體系和OA平臺一起合稱為“三個體系一個平臺”，構(gòu)成了具有我院特色的，完整的管理系統(tǒng)，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質(zhì)量監(jiān)控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動化。

二、體系運(yùn)行的成效

1、運(yùn)行“三個體系一個平臺”的管理模式，完善了各級各類體系文件；

2、實(shí)現(xiàn)“兩網(wǎng)”合一，增強(qiáng)了管理體系文件的準(zhǔn)確性，增強(qiáng)了對敏感信息的管控。建立合理的激勵機(jī)制。營造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強(qiáng)每位員工的責(zé)任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；

3、創(chuàng)立及完善“院務(wù)公開”、“教學(xué)平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；完善了“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式，提高了工作效率，使監(jiān)督工作落到實(shí)處。

4、新版質(zhì)量手冊中，對領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。增加了“后勤服務(wù)中心”正科級機(jī)構(gòu)。制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書，中層干部承諾書也進(jìn)行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內(nèi)容；

6、將教學(xué)質(zhì)量綜合評估的職責(zé)劃歸到質(zhì)量管理辦公室，不斷探索教學(xué)質(zhì)量評估的新方法，使教學(xué)質(zhì)量評估在公正、公平、公開方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規(guī)范；完成顧客滿意度問卷調(diào)查及體系運(yùn)行投訴事件的督查督辦工作；

8、實(shí)現(xiàn)了全員“工作日志”電子化，對工作日志書寫的規(guī)范及考核進(jìn)一步完善；做好各項(xiàng)記錄工作。工作日志、工作總結(jié)、質(zhì)量記錄等組成了學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為學(xué)校下一步工作度量提供依據(jù)。一方面可快速、正確處理出現(xiàn)的類似問題；另一方面，當(dāng)我們再設(shè)計類似的工作時，可以較準(zhǔn)確的制定實(shí)施方案，實(shí)施方案就會更有針對性；

9、增加《質(zhì)量監(jiān)督工作規(guī)程》文件，完善質(zhì)量（包括教學(xué)、非教學(xué)、食品）監(jiān)督工作；完善督查督辦機(jī)制，使訴求渠道進(jìn)一步暢通；真正落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。重視“關(guān)口前移，著眼預(yù)防”，解決“四不為”的問題；

10、推動和落實(shí)義工工作，創(chuàng)建節(jié)約型校園的活動，樹立節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥的風(fēng)氣，將節(jié)約理念融入到每個崗位中；將“應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)精”文件的考核工作落到實(shí)處；加強(qiáng)監(jiān)督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實(shí)和完成學(xué)院“綜合治理目標(biāo)責(zé)任書”的各項(xiàng)指標(biāo)，維護(hù)學(xué)校、部門穩(wěn)定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發(fā)性災(zāi)害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導(dǎo)新型的辦學(xué)理念

1、校訓(xùn)：格物致新 厚德澤人；

2、共同價值觀：講規(guī)則、負(fù)責(zé)任、公開透明、團(tuán)隊精神、享受工作；

3、學(xué)校育人理念：教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人；

4、定位：由醫(yī)學(xué)類向非醫(yī)學(xué)類延伸，由專科層次向到本科層次過渡；

5、學(xué)校共同愿景：讓學(xué)校與教職員工共同成長；

6、學(xué)校質(zhì)量方針: 依法辦學(xué)、質(zhì)量強(qiáng)校、關(guān)注顧客、誠信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；

7、學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)：創(chuàng)辦學(xué)生滿意的學(xué)校，培養(yǎng)社會滿意的人才；

8、學(xué)校質(zhì)量承諾:追求完美，不斷提升教育服務(wù)品質(zhì)，使政府和社會信任、學(xué)術(shù)認(rèn)可、學(xué)生和家長滿意；

9、學(xué)校的人才取向：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀管理人員；

10、學(xué)校經(jīng)營理念：運(yùn)用先進(jìn)企業(yè)的管理手段，低成本、差異化經(jīng)營，不遺余力地使學(xué)校增值；

11、學(xué)校管理理念：以學(xué)生為中心、教育服務(wù)、全面質(zhì)量管理、持續(xù)性改進(jìn)；

12、學(xué)校共同信念:堅信制度治校方可使學(xué)校持續(xù)發(fā)展；堅信基于人道主義為核心的愛心和奉獻(xiàn)精神是學(xué)校立校之本；

13、學(xué)校的工作要求：“四確?！薄八膹?qiáng)化”“四不讓”：

（1）確保按照科學(xué)發(fā)展觀的要求完成部門的各項(xiàng)工作；強(qiáng)化創(chuàng)新意識；不讓布置的工作在我部門延誤；

（2）確保履行承諾中的各項(xiàng)承諾；強(qiáng)化服務(wù)及質(zhì)量意識；不讓需要辦理的事項(xiàng)在我部門積壓；

（3）確保完成各項(xiàng)工作目標(biāo)；強(qiáng)化大局意識；不讓不協(xié)調(diào)、不文明的現(xiàn)象在我部門發(fā)生；

（4）確保不斷提升部門人員的各項(xiàng)素質(zhì)；強(qiáng)化以人為本的意識。不讓“分院現(xiàn)象”的形象在我部門受到影響。

四、體系運(yùn)行存在的問題

體系管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視領(lǐng)導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)全員參與和PDCA過程方式。“沒有最好，只有更好”，對全院管理的各個層面、各個環(huán)節(jié)的“接口”進(jìn)行流程設(shè)計，制定詳細(xì)的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。最根本的要求是：“說＝寫＝做。”但仍然存在以下問題。

1、規(guī)則意識不強(qiáng)：規(guī)則意識是現(xiàn)代社會每個公民都應(yīng)該具備的一種意識。但我們?nèi)匀挥胁簧偃艘?guī)則意識不強(qiáng),特權(quán)意識膨脹,把能規(guī)避規(guī)則的約束視為能事,把違規(guī)而不被追究視為特權(quán)。使實(shí)際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項(xiàng)工作的策劃及執(zhí)行不能保持一致性和適應(yīng)性。違反了“做你所寫”的這一準(zhǔn)則。所以，要讓遵守規(guī)則成為我們每一個人的內(nèi)在需要。不讓需要辦理的事項(xiàng)在我部門積壓；

2、服務(wù)意識不強(qiáng)：服務(wù)意識是一種積極主動為顧客提供卓越服務(wù)的態(tài)度，是一個人對服務(wù)的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出來的自覺性行為。服務(wù)意識強(qiáng)既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ?，也是快樂工作的源泉。我們?nèi)匀挥行┎块T,特權(quán)意識膨脹, 對工作程序理解不夠，不可避免會對工作埋下質(zhì)量隱患。所以要努力提高部門辦事效率，增強(qiáng)責(zé)任心，服務(wù)大局。不讓布置的工作在我部門延誤；

3、隨意性強(qiáng)：體系有效運(yùn)行最根本的要求是:“應(yīng)該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄。”但實(shí)際工作中仍然出現(xiàn)“只說不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現(xiàn)行政命令代替程序、不經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意和簽發(fā)，隨便改變操作程序等現(xiàn)象?；蛘吣承┎块T在執(zhí)行相關(guān)程序文件時理解不夠或圖省事，就錯誤地實(shí)行等現(xiàn)象。應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)文件要求，以便將工作落到實(shí)處；使全體教職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)和熟悉質(zhì)量文件；

四、提交評審會議通過的內(nèi)容

1、改版《B版質(zhì)量手冊》；修訂的《新版質(zhì)量手冊》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；對領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；在“B版程序文件”16個程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標(biāo)識管理控制程序”從二級文件移入黨（院）辦的三級文件中；將“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測控制程序”從二級文件移入到質(zhì)量管理辦公室的三級文件中；

3、《新版程序文件》共17個。增加了“11學(xué)費(fèi)收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”； 將“院務(wù)公開監(jiān)督工作規(guī)程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務(wù)公開監(jiān)督控制程序”

4、進(jìn)一步完善“院務(wù)公開”、“教學(xué)平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；

5、進(jìn)一步完善“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式；

6、制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書，中層干部承諾書內(nèi)容也進(jìn)行了修改和完善。

7、增加了正科級機(jī)構(gòu)“后勤服務(wù)中心”。后勤服務(wù)體制試行所有權(quán)、使用權(quán)、經(jīng)營權(quán)三權(quán)分離模式。后勤服務(wù)中心對學(xué)校后勤有經(jīng)營權(quán)，實(shí)行模擬法人化的組織模式、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營模式、企業(yè)化的管理模式及市場化的服務(wù)模式；

8、綜合檢查小組人員變動情況：組長： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動情況：具體見質(zhì)管辦三級文件“考核組成員名單”。

五、總結(jié)

在最高管理者的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過全體成員的共同努力，學(xué)校各項(xiàng)管理工作都能按照體系文件的要求去有序進(jìn)行。使我院的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動化?？傊^續(xù)把“三個體系一個平臺”的作用發(fā)揮得更好；要不斷創(chuàng)新管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行“院務(wù)公開”的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好“質(zhì)量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機(jī)遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實(shí)現(xiàn)學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展。

事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的“三個體系一個平臺”創(chuàng)新管理模式在我院運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。

第四篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行報告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報告

序言

為了確保ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的貫徹落實(shí)，應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，公司管理層加大了管理力度，多次改進(jìn)和完善公司貫徹的質(zhì)量手冊和程序文件，公司組織下屬各部門及項(xiàng)目監(jiān)理負(fù)責(zé)人不斷學(xué)習(xí)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會推進(jìn)貫標(biāo)的重要意義，在質(zhì)量意識上達(dá)到共識，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的完成。

一、質(zhì)量體系的適宜性：

質(zhì)量體系是實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織程序，過程和資源，以上作為建筑行業(yè)的監(jiān)理企業(yè)，必須按標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責(zé)，故限和相互關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)使推進(jìn)貫標(biāo)工作能有效運(yùn)行。

（一）組織落實(shí)

1、定了管理者代表，并代表最高管理者負(fù)責(zé)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量方面的相關(guān)事宜和處理有關(guān)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量問題，要求其按規(guī)定建立，實(shí)施和保持質(zhì)量體系。

2、公司長期建立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)確保貫徹工作的推行和落實(shí)，有效地實(shí)施質(zhì)量體系文件，使期公司推行貫標(biāo)工作的順利進(jìn)行。

3、據(jù)體系的質(zhì)量職能分配需求，各部組織機(jī)構(gòu)作了相應(yīng)的落實(shí)，但

使公司各部門，各項(xiàng)目部各行其職，目的是讓規(guī)范化管理貫穿質(zhì)量體系全過程，確保公司在建筑市場上的占有率。

（二）質(zhì)量體系

4、制并推行質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，它闡述了本公

司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，是公司質(zhì)量管理的根本方法，是公司全體員工的質(zhì)量

行為標(biāo)準(zhǔn)。

（1）公司的質(zhì)量方針

A、珍惜委托——珍惜業(yè)主委托；

B、服務(wù)至上——服務(wù)業(yè)主，服務(wù)社會；

C、依法監(jiān)理——按照規(guī)范，監(jiān)理合同，嚴(yán)格監(jiān)理；

D、持續(xù)改進(jìn)——以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)名牌企業(yè)。

（2）質(zhì)量目標(biāo)

A、合同履約率100%

B、受監(jiān)工程合格率100%

C、業(yè)主合理要求滿足率100%

5、程序文件是質(zhì)量手冊支持性文件，它規(guī)定了進(jìn)行某項(xiàng)活動的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過程的可溯性，在此基礎(chǔ)上，公司根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，編制的程序文件，可操作性較強(qiáng)，如每個部門都按文件的條款去實(shí)施公司的質(zhì)量管理水平就會更上臺階。

（三）過程控制

質(zhì)量管理，就是控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，企業(yè)中所有工作都是對過程進(jìn)行管理來實(shí)現(xiàn)的，這是ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，鑒于此，管理好監(jiān)理過程是我們工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵所在，對監(jiān)理過程我們充分嚴(yán)格控制，我們的服務(wù)質(zhì)量顧客就更滿意。

資源配置：

按照程序文件的要求和公司對各部門各項(xiàng)目部的資源配規(guī)定，各項(xiàng)目部已滿足了質(zhì)量體系的要求。

從上述情況表明，公司運(yùn)行質(zhì)量體系適應(yīng)其質(zhì)量方針和目標(biāo)，具有推動公司質(zhì)量管理工作的效能。

二、質(zhì)量體系的有效性：

質(zhì)量體系文件頒布以來，以種種事實(shí)，驗(yàn)證了質(zhì)量體系運(yùn)行對公司的現(xiàn)行情況上是有效的，每個質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施達(dá)到了預(yù)期目的，滿足了規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。

1、實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)的程度：

公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)已作為公司的生命線，在此需述、質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨和方向，是經(jīng)營總方針的組成部分，它是公司質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，如何在工作中具體體現(xiàn)，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門依靠自已的職責(zé)，權(quán)限為保證工作質(zhì)量，對每一過程進(jìn)行控制。使之規(guī)范化，體現(xiàn)它的優(yōu)越性，質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)就會永遠(yuǎn)持之以恒。

2、關(guān)鍵過程的質(zhì)量結(jié)果

產(chǎn)品是活動或過程的結(jié)果，有了程序文件的規(guī)定要求，尤其是各部門各項(xiàng)目部自覺地對施工過程的工作質(zhì)量進(jìn)行了控制，產(chǎn)品的質(zhì)量必然性會得到顧客（業(yè)主）的滿意，由于有行之有效的過程控制方法，較好地防止不合格項(xiàng)的產(chǎn)生，服務(wù)質(zhì)量合格率才會是100%，由此可見，質(zhì)量體系的有效性在公司運(yùn)行中得到充分的證實(shí)。

三、審查意義：

幾年來公司管理層高度重視質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，建立健全公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，在公司內(nèi)部采用學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、工作考核、內(nèi)部審核等一系列措施，認(rèn)真貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和各工程項(xiàng)目部門，激勵員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。通過幾年質(zhì)量體系的運(yùn)作狀況

和來自顧客的信息，在服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量保證方面有關(guān)問題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質(zhì)量體系不僅適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)營環(huán)境，而且在適應(yīng)內(nèi)外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門各項(xiàng)目部門加強(qiáng)質(zhì)量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業(yè)的信譽(yù)，增加企業(yè)市場競爭能力。

管理者代表：

第五篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告

重慶市慧冠機(jī)電有限公司

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告

總經(jīng)理、與會領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)我以管理者代表的身份匯報我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，請評審。

1、質(zhì)量管理體系的構(gòu)成

2013年11月，我公司開始試運(yùn)行IS0/TS16949：2009質(zhì)量管理體系，我們組織了對《質(zhì)量手冊》《程序文件》的編制，于2013年11月1日嚴(yán)格按ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。

1、IS0/TS16949質(zhì)量管理體系在試運(yùn)行的過程中遇到了不少困難，但我們?nèi)卧趫猿?，我們相信只要我們努力，肯定會有收獲的。

（1）組織各級有關(guān)人員宣傳與學(xué)習(xí)，對其進(jìn)行宣講、培訓(xùn)。并以標(biāo)語的宣傳形式使全公司全體員工人人皆知。各部門以“程序文件”為主要內(nèi)容組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而使各部門的質(zhì)量管理工作順利地按體系要求進(jìn)行實(shí)施。

（2）改進(jìn)活動

很多質(zhì)量管理的過程及內(nèi)容都需要學(xué)習(xí)提升和加強(qiáng)，各部門經(jīng)過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷完善了ISO/TS16949體系要求的工作。

a、各部門分解了公司的業(yè)務(wù)計劃指標(biāo)。

b、制定了相應(yīng)的部門業(yè)務(wù)，計劃措施方案及部門質(zhì)量目標(biāo)，并按目標(biāo)值進(jìn)行了認(rèn)真的統(tǒng)計、分析和實(shí)施。

（3）認(rèn)真做好內(nèi)審（體系/過程/產(chǎn)品審核）工作

管理評審和內(nèi)審是我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系自我完善的重要活動。我公司在2014年10月9-11日進(jìn)行了第一次內(nèi)部評審工作。

2014年10月9-11日按ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)組成了二個內(nèi)審小組，對

各部門進(jìn)行了全面的審核。2014年9月27-28日完成了2種產(chǎn)品制造過程審核工作。在過程審核中未發(fā)現(xiàn)了一般不符合項(xiàng)。2014年9月25日完成了2種產(chǎn)品審核，發(fā)現(xiàn)7個不合格項(xiàng)。2014年10月份完成了體系審核，在體系審核中發(fā)現(xiàn)了2個一般不符合項(xiàng)。各部門對不符合項(xiàng)都采取了相應(yīng)的糾正措施，通過這次內(nèi)審，使整改體系運(yùn)轉(zhuǎn)取得了較好的效果。

3、對質(zhì)量管理體系運(yùn)行的初步評價

通過近1年的質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果來看：

（1）質(zhì)量管理體系文件文字簡練，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容完整，符合ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)要求，能有效地指導(dǎo)本公司的質(zhì)量管理活動，文件內(nèi)容基本切合本公司實(shí)際。

（2）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，人員職責(zé)明確而且配備基本完善，資源配置基本合理，體系運(yùn)行正常，質(zhì)量工作程序和質(zhì)量活動的效果符合體系文件要求。

（3）糾正、預(yù)防措施被充分重視，相應(yīng)的持續(xù)改進(jìn)、公司自我完善的機(jī)制初步建立，信息體統(tǒng)已開始運(yùn)行，為今后質(zhì)量管理的繼續(xù)完善、鞏固和持續(xù)運(yùn)行提供了很重要基礎(chǔ)。

（4）激勵機(jī)制開始運(yùn)做，員工的質(zhì)量意識被調(diào)動起來。

4、存在的問題

通過1年多的體系運(yùn)行，我們也發(fā)現(xiàn)我們公司在過程目標(biāo)的制定和有效控制存在一定的不足，2014年的公司級數(shù)據(jù)的指標(biāo)還有不適應(yīng)的地方。故這次管理評審請各部共同討論如何確定2015年的公司級數(shù)據(jù)和目標(biāo)。望各部門在認(rèn)真清理2014年目標(biāo)完成情況下，重新擬定公司級數(shù)據(jù)和指標(biāo)。

從總體上評價，我公司的質(zhì)量管理體系基本完善、適宜、有效，符合公司質(zhì)量生產(chǎn)活動的實(shí)際情況，滿足ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。

5、建議

（1）重新修改公司級數(shù)據(jù)指標(biāo)。

（2）各部門繼續(xù)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊和程序文件，使質(zhì)量管理體系能夠更加充分、有效、完善地運(yùn)行。

（3）加強(qiáng)各部門質(zhì)量管理體系的考核力度。

管理者代表：聶維勝

2014年11月13日