第一篇：賓館收銀員守則

賓館收銀員崗位職責(zé)

⑴小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

⑵準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)；

⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；

⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表；

⑸認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；

⑹客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部將所有房號報(bào)齊。

注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù)；

⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。

⑼請客人檢查賬單并簽名。

網(wǎng)吧收銀臺收款員要求:

1.按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時(shí)間嚴(yán)禁會客。

2.禁止以任何理由上機(jī)娛樂。

3.接班人員接班時(shí)要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字.4.交接班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)軟件統(tǒng)計(jì)金額,清點(diǎn)好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò),應(yīng)馬上提出,由交班方補(bǔ)足差額.否則,將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.5.當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.6.收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān).7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺內(nèi).8.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭持。

9.收銀臺現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

10、及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。

網(wǎng)吧收銀員崗位職責(zé)

一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)

二、熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本會所各個(gè)包廂情況。

四、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一

五、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。

六、嚴(yán)格按照開卡登記步驟做收銀登記工作，積極做好會所形象宣傳，推廣會員卡。

七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

八、前臺展示屏、主機(jī)、臺面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。

九、負(fù)責(zé)包廂小鑰匙管理。

十、推廣促銷活動(dòng)

會所經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下二項(xiàng)：

1．得到優(yōu)惠或贈品的條件

當(dāng)顧客積分已接近這次活動(dòng)所需分?jǐn)?shù)時(shí)，收銀員應(yīng)提醒會員可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2．有關(guān)注意事項(xiàng)

收銀員在解答會員關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。

收銀員永久職責(zé).優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).A.對會員有禮貌,歡迎會員光臨運(yùn)用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、晚上好。

B.會員離開時(shí)要幫助會員將會員卡和眼罩保存好并運(yùn)用禮貌用語.例如:歡迎再來.2.收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢遞交給顧客.A.唱收唱付,收顧客錢款時(shí),要唱票 “收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢”.B.對會員要保持親切友善的笑容.C.耐心的回答會員的提問.保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈.超市收銀員職責(zé)： 要求：

1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。

商品確認(rèn)

1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

第二篇：賓館收銀員崗位職責(zé)

賓館收銀員崗位職責(zé)

一、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

二、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前賬不清后賬不接。

三、做好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備狀態(tài)是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。

四、掌握客房情況，了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會議通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無誤。

五、快速準(zhǔn)確的為客人辦理入住、延房、換房以及退房手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)為客人講清楚房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人身份驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

六、熟練準(zhǔn)確地收點(diǎn)客人現(xiàn)金，并為客人打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)準(zhǔn)確的為客人結(jié)賬，并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

七、對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范、據(jù)實(shí)開具，不虛開金額。

八、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離賬清，對收銀工作要誠實(shí)以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款。

九、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對相符。

十、妥善處理客人的投訴，如果不能解決，及時(shí)請示上級主管。

十一、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。

十二、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)、賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等財(cái)務(wù)。嚴(yán)格遵守賓館的票據(jù)管理制度。

十三、負(fù)責(zé)柜臺的清潔工作以及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第三篇：賓館收銀員管理制度

賓館收銀員管理制度

1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作，嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作堆積辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度予以開除處理。

2、收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收、對于現(xiàn)金必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級匯報(bào)。備用押金必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在當(dāng)班期間備有足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、每班交班時(shí)，必須認(rèn)真核對所開票據(jù)與實(shí)收現(xiàn)金是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)賓館營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

6、認(rèn)真填寫交款票據(jù)，錢款與票據(jù)一對致。

7、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備，（如電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等）并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、做好所工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持區(qū)域內(nèi)整潔，衛(wèi)生。

9、以員工手冊為準(zhǔn)繩，自覺遵守賓館的一切規(guī)章制度。

10、積極參加培訓(xùn)。

11、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。

12、積極完成上級分配的其他工作。

13、嚴(yán)格管理《住宿發(fā)票》的使用，堅(jiān)決杜決私賣發(fā)票一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。

以上規(guī)定望當(dāng)班人員自學(xué)遵守。

舟林快捷賓館

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

2、及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

3、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。

5、負(fù)責(zé)布草及其它客用物品的盤點(diǎn)、取送、報(bào)損、賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

6、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。

7、愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。

8、配合經(jīng)理和對客房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各項(xiàng)記錄。

9、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜意識，認(rèn)真做好交接班記錄。

10、認(rèn)真聽取客人意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級。

11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表清潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

舟林快捷賓館

第四篇：賓館收銀員管理制度

賓館收銀員管理制度

1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的 要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

2、收款過程中要做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對于各種鈔票必須 驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3、認(rèn)真接聽電話，答復(fù)顧客的咨詢和要求。

4、作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳補(bǔ)短”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。

5、禁止將公款挪作私用，否則將移送公安機(jī)關(guān)處理。

6、接受信用卡結(jié)帳時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

7、每班在營業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對報(bào)表數(shù)與實(shí)收是否一致，并做好 交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

8、認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報(bào)告，投 款需有人見證，并在收款袋報(bào)告上簽名。

9、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、掃描儀、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī) 等）做好清潔保養(yǎng)工作。

10、做好開市前，收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。

11、以員工手冊為準(zhǔn)，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

12、積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力。

13、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工作服，保持個(gè)人儀容儀表的整潔大方。

14、吧臺當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)，必須精神飽滿，微笑迎接每一位客人。

15、積極完成上級分配的其他工作。

16、出入吧臺，其他一切與本店無關(guān)的人員不準(zhǔn)進(jìn)入吧臺。

17、如以上的未做到，按本店的處罰為準(zhǔn)。

第五篇：賓館收銀員工作計(jì)劃

一、為什么要寫工作計(jì)劃

1、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段

工作有兩種形式：

一、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）

二、積極式的工作（防火式的工作

：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤）

寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對我們自己工作的一次盤點(diǎn)，賓館收銀員工作計(jì)劃。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。

2、計(jì)劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)

個(gè)人的發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對于一個(gè)不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計(jì)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來了。

記得當(dāng)時(shí)，總經(jīng)理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”，現(xiàn)場頓時(shí)鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負(fù)責(zé)人舉起手來，然后又有一位部門負(fù)責(zé)人遲疑的舉了一下手；總經(jīng)理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答；接連再問了幾個(gè)部門，還是沒有人回答?，F(xiàn)場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業(yè)會出現(xiàn)那么多的問題。

這時(shí)，總經(jīng)理說話了：“為什么我們的工作會出現(xiàn)那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領(lǐng)導(dǎo)有意見………，停頓片刻”，“因?yàn)椤覀兊墓ぷ魇菬o形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領(lǐng)導(dǎo)也不知道，這樣能把工作做好嗎？能沒有問題嗎？顯然不可能。問題是必然會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作計(jì)劃就是一種很好的工具！”。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動(dòng)的。

3、通過工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事（個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)）

有了工作計(jì)劃，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了，工作計(jì)劃《賓館收銀員工作計(jì)劃》。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個(gè)人的工作效率自然也就提高了。通過工作計(jì)劃變個(gè)人驅(qū)動(dòng)的為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的管理模式，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路。

二、怎樣寫好工作計(jì)劃

首先要申明一點(diǎn)：工作計(jì)劃不是寫出來的，而是做出來的。計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。簡單、清楚、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時(shí)會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計(jì)劃的四個(gè)要素。

工作計(jì)劃的四大要素：

(1)工作內(nèi)容（做什么：WHAT）

(2)工作方法（怎么做：HOW）

(3)工作分工（誰來做：WHO）

(4)工作進(jìn)度（什么做完：WHEN）

缺少其中任何一個(gè)要素，那么這個(gè)工作計(jì)劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計(jì)劃而寫計(jì)劃，喪失寫計(jì)劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計(jì)劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

三、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行

工作計(jì)劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計(jì)劃的人的問題。

首先，要調(diào)查實(shí)際情況，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況，做出的計(jì)劃才會被很好執(zhí)行。

其次，各部門每月的工作計(jì)劃應(yīng)該拿到例會上進(jìn)行公開討論。目的有兩個(gè)：其

一、是通過每個(gè)人的智慧檢查方案的可行性；其

二、每個(gè)部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作。