第一篇：聯(lián)通銷(xiāo)售管家
菏澤聯(lián)通助力企業(yè)信息化服務(wù)
“銷(xiāo)售管家”受親睞
7月30日,菏澤聯(lián)通隆重舉行了“銷(xiāo)售管家”推介交流會(huì),會(huì)議由菏澤聯(lián)通副總經(jīng)理徐曉嶺主持，菏澤各縣區(qū)共200多家集團(tuán)客戶(hù)代表應(yīng)邀參加了推介會(huì),親身體驗(yàn)聯(lián)通3G領(lǐng)先的通信技術(shù)和信息化發(fā)展的廣闊前景。菏澤聯(lián)通現(xiàn)場(chǎng)與12家企業(yè)達(dá)成了“銷(xiāo)售管家”合作意向，預(yù)計(jì)發(fā)展客戶(hù)共計(jì)600余戶(hù)。
此次推介會(huì)的客戶(hù)主要來(lái)自家電、服裝、商場(chǎng)、超市等商業(yè)企業(yè)及零售企業(yè)。演示推介內(nèi)容包括銷(xiāo)售管家、組合虛擬網(wǎng)、移動(dòng)辦公、位置服務(wù)、定位軌跡功能、手機(jī)一卡通、商務(wù)總機(jī)在內(nèi)的二十款信息化新產(chǎn)品,并針對(duì)政府、金融、物流、環(huán)保、汽車(chē)、中小企業(yè)等行業(yè)推出了新的綜合性信息化解決方案。旨在讓行業(yè)客戶(hù)更方便了解基于3G的行業(yè)應(yīng)用服務(wù),擴(kuò)大聯(lián)通公司3G業(yè)務(wù)品牌“沃”在廣大客戶(hù)群體中的影響力。
其中,專(zhuān)門(mén)為消費(fèi)品企業(yè)打造的“銷(xiāo)售管家”業(yè)務(wù)引起與會(huì)客戶(hù)代表的濃厚興趣,在業(yè)務(wù)人員的演示介紹下,他們紛紛現(xiàn)場(chǎng)操作體驗(yàn),切身感受“銷(xiāo)售管家”有效采集終端末梢數(shù)據(jù)的功能。
“銷(xiāo)售管家”是針對(duì)快銷(xiāo)類(lèi)企業(yè)特點(diǎn)，為滿(mǎn)足企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售、人員管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)等方面的信息化需求而開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)管理型業(yè)務(wù)。據(jù)悉, 某快消行業(yè)公司使用銷(xiāo)售管家業(yè)務(wù)后，省去了培訓(xùn)新員工學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)上報(bào)方法的人力成本，極大地提高了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，決策者當(dāng)天就可掌握企業(yè)在各地銷(xiāo)售終端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，在競(jìng)爭(zhēng)中把握先機(jī)。該公司在使用銷(xiāo)售管家業(yè)務(wù)后的第一年就實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的大幅增長(zhǎng)。
據(jù)聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理介紹, 銷(xiāo)售管家在面向零售企業(yè)推出的門(mén)店數(shù)據(jù)管理服務(wù)的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員只需使用專(zhuān)門(mén)的智能手機(jī)卡，即可通過(guò)手機(jī)將客戶(hù)資料和銷(xiāo)售信息安全、及時(shí)地發(fā)送到企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)，方便企業(yè)市場(chǎng)管理。“銷(xiāo)售管家”實(shí)現(xiàn)了針對(duì)終端業(yè)務(wù)的即時(shí)、科學(xué)決策,解決營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節(jié)信息化進(jìn)程遇到問(wèn)題。對(duì)企業(yè)總部管理人員來(lái)說(shuō),借助這項(xiàng)應(yīng)用可以首次實(shí)現(xiàn)即時(shí)獲得全國(guó)所有店面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),減少數(shù)據(jù)傳遞層次,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。記者現(xiàn)場(chǎng)了解到,此次業(yè)務(wù)演示推介活動(dòng),在給大家?guī)?lái)全新技術(shù)與業(yè)務(wù)品牌體驗(yàn)的同時(shí),也為3G行業(yè)信息化產(chǎn)品的快速、廣泛應(yīng)用,有效提升企事業(yè)單位的信息化水平,起到了培訓(xùn)和引領(lǐng)的作用。（晉浩新）
第二篇：武漢聯(lián)通智慧城市 --銷(xiāo)售管家
武漢聯(lián)通智慧城市
服務(wù)信息化 助建大武漢
手機(jī)銷(xiāo)售管家?guī)椭笾行推髽I(yè)提高效率拓展商機(jī)
鏈接
2012年7月，《武漢智慧城市總體規(guī)劃與設(shè)計(jì)》正式出爐，國(guó)內(nèi)體系最完善、理念最先進(jìn)、內(nèi)容最翔實(shí)的智慧城市建設(shè)藍(lán)圖呈現(xiàn)在人們面前。智慧城市內(nèi)涵非常廣泛，包括城市社會(huì)管理智能化、城市經(jīng)濟(jì)信息化、居民生活便捷化等多方面的內(nèi)容。
武漢以打造智慧城市為契機(jī)，在建設(shè)國(guó)家中心城市的征途上闊步前行。而通信技術(shù)在智慧城市建設(shè)中扮演重要角色.武漢聯(lián)通一直致力于推動(dòng)武漢“智慧城市”的發(fā)展，并取得豐碩成果。比如武漢市“平安城市”項(xiàng)目、智慧物流領(lǐng)域，聯(lián)通的無(wú)線(xiàn)視頻監(jiān)控在安全保障方面大顯神威，電子報(bào)稅、遠(yuǎn)程抄表等項(xiàng)目極大節(jié)省了人力，在企業(yè)管理方面，銷(xiāo)售管家、無(wú)線(xiàn)QA等應(yīng)用提高了企業(yè)管理效率。
武漢聯(lián)通充分發(fā)揮21兆極速3G技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，目前已經(jīng)在政務(wù)、警務(wù)、電力、報(bào)稅及交通信息化、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)辦公、數(shù)字城管、電子商務(wù)、視頻監(jiān)控等方面得到了具體的應(yīng)用，并逐步向各個(gè)領(lǐng)域廣泛推廣。
提高效率是企業(yè)永恒的命題。銷(xiāo)售管家是武漢聯(lián)通面向大中型企業(yè)提供的一項(xiàng)行業(yè)應(yīng)用，企業(yè)銷(xiāo)售人員（外勤人員）利用聯(lián)通的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，將需要采集的信息通過(guò)手機(jī)終端，與后臺(tái)訂購(gòu)管理等系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互，使企業(yè)快速準(zhǔn)確掌握銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和決策。其成本極低，企業(yè)使用銷(xiāo)售管家云平臺(tái)，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟硬件，不需要持續(xù)投入，手機(jī)下載軟件即可。
2012年年初，武漢聯(lián)通搭建銷(xiāo)售管家業(yè)務(wù)平臺(tái)，經(jīng)過(guò)一年的拓展，目前銷(xiāo)售管家已經(jīng)在武漢多家大型企業(yè)集團(tuán)得到了應(yīng)用，某主管評(píng)價(jià)說(shuō)：“它讓銷(xiāo)售、外勤、庫(kù)存一鍵搞定，大大提高了工作效率，可謂省時(shí)、省力又省心?！?/p>
據(jù)了解，企業(yè)用銷(xiāo)售管家可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)上報(bào)，庫(kù)存查詢(xún)，貨物管理，手機(jī)訂貨，移動(dòng)派單、拜訪(fǎng)管理、考勤管理等功能。企業(yè)用戶(hù)通過(guò)終端能夠及時(shí)獲取銷(xiāo)量和訂單數(shù)據(jù)，第一時(shí)間為客戶(hù)安排生產(chǎn)任務(wù)和發(fā)貨需求，大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，為企業(yè)降低競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，并減省時(shí)間和過(guò)多人力；對(duì)前端人員拜訪(fǎng)管理、考勤管理的有效監(jiān)管，提高銷(xiāo)售（外勤）團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力；現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)信息采集，能詳細(xì)掌握客戶(hù)分布等渠道信息。同時(shí)銷(xiāo)售管家還可以通過(guò)拜訪(fǎng)路線(xiàn)查詢(xún)，對(duì)一線(xiàn)的外勤人員進(jìn)行管理，可以知曉他每日的拜訪(fǎng)情況。拜訪(fǎng)人員到達(dá)銷(xiāo)售點(diǎn)后,將銷(xiāo)售點(diǎn)每日的庫(kù)存量、訂貨量進(jìn)行實(shí)時(shí)上傳，給決策者的決策提供一個(gè)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)，針對(duì)提供的這些數(shù)據(jù)，它可以在系統(tǒng)上自動(dòng)生成報(bào)表，訂單次數(shù)和訂單金額一目了然。
另外，銷(xiāo)售管家使用方便快捷，凡是會(huì)操作手機(jī)的用戶(hù)都可以使用。據(jù)了解，在全球經(jīng)濟(jì)低迷和中國(guó)逐步經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的今天，越來(lái)越多的中小企業(yè)親睞該產(chǎn)品，以提高管理效率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。聯(lián)通銷(xiāo)售管家尤其適合銷(xiāo)售日化行業(yè)、糖酒飲食行業(yè)、大型銷(xiāo)售單元如冰箱、彩電、洗衣機(jī)、工程機(jī)械行業(yè)等，還有以銷(xiāo)售為主的中小型企業(yè)、快遞企業(yè)及維修、巡檢人員等。
第三篇：“銷(xiāo)售管家”
產(chǎn)品概述：
可以通過(guò)CDMA移動(dòng)終端，實(shí)時(shí)上報(bào)商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和情況，管理人員可以及時(shí)分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，以隨時(shí)掌握與調(diào)整市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與營(yíng)銷(xiāo)策略。
主要特點(diǎn)
1、隨時(shí)獲取足夠支撐決策的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)終端（PC）接入為主的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)
3、真正實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售管理扁平化，杜絕了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)冗余造成的資源巨大浪費(fèi)。
產(chǎn)品介紹 ：
“銷(xiāo)售管家”以行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)為載體，發(fā)揮中國(guó)電信覆蓋廣泛的CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),以及專(zhuān)用的CDMA手機(jī)，為家電、快速消費(fèi)品等行業(yè)企業(yè)用戶(hù)提供綜合化信息化應(yīng)用服務(wù)。
功能描述：
隨時(shí)獲取足夠支撐決策的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析；即時(shí)業(yè)務(wù)通告、通知；即時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)控；權(quán)限管理；即時(shí)扁平化溝通。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：
專(zhuān)用STK卡，在任意一部手機(jī)上都可以使用；卡費(fèi)很便宜、短信費(fèi)更便宜；操作簡(jiǎn)單、會(huì)發(fā)短信就會(huì)操作；多種綜合安全機(jī)制和電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)的通信保。
資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：功能費(fèi): 40元/用戶(hù)/月，開(kāi)帳在企業(yè)標(biāo)示上；CDMA手機(jī)套餐流量，開(kāi)帳在手機(jī)終端標(biāo)示上
辦理?xiàng)l件
無(wú)
辦理方式
客戶(hù)經(jīng)理辦理
中國(guó)電信政企客戶(hù)經(jīng)理
營(yíng)業(yè)廳辦理
中國(guó)電信各營(yíng)業(yè)廳辦理
電子渠道辦理
中國(guó)電信客服熱線(xiàn)10000號(hào)
代理渠道辦理
可通過(guò)湖北電信商務(wù)領(lǐng)航指定代理商申請(qǐng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)
使用方法
無(wú)
常見(jiàn)問(wèn)題
1、該業(yè)務(wù)哪些終端可以使用？
對(duì)終端無(wú)限制，是通過(guò)定制OTA卡來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2、普通手機(jī)UIM卡可以使用嗎，有哪些特點(diǎn)？
“銷(xiāo)售管家”業(yè)務(wù)是基于成熟的UTK OTA手機(jī)卡技術(shù)為用戶(hù)定制UIM卡，普通UIM無(wú)法使用。
通過(guò)后臺(tái)來(lái)更新OTA卡的菜單內(nèi)容，無(wú)需更換UIM卡。
3.該產(chǎn)品有哪些核心功能？
主要有四大功能：有即時(shí)采集數(shù)據(jù)、即時(shí)數(shù)據(jù)分析、即時(shí)業(yè)務(wù)管理、即時(shí)內(nèi)部溝通
4、目前已經(jīng)使用銷(xiāo)售管家業(yè)務(wù)的用戶(hù)有哪些？
銷(xiāo)售管家業(yè)務(wù)在家電、服裝、快速消費(fèi)品、煙草、保險(xiǎn)、食品等眾多行業(yè)已經(jīng)得到應(yīng)用。家電行業(yè)已實(shí)施：美的生活電器、海信電視、夏普電視、新飛冰箱、青島啤酒等。
5、資費(fèi)政策怎樣？
銷(xiāo)售管家的資費(fèi)包括三部分：功能使用費(fèi)、基本通信費(fèi)（含短信）及業(yè)務(wù)開(kāi)通一次性費(fèi)用。其中月功能費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為30元-60元；一次性開(kāi)卡費(fèi)用最高為60元/張，視具體平臺(tái)合作情況而
定，與SI最高分成費(fèi)用為30元/終端。具體資費(fèi)可根據(jù)客戶(hù)的用戶(hù)規(guī)模、業(yè)務(wù)使用量、月價(jià)值貢獻(xiàn)及業(yè)務(wù)應(yīng)用的復(fù)雜度進(jìn)行設(shè)定；基本通信費(fèi)指企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)信息所產(chǎn)生的短信費(fèi)，以及可捆綁的相關(guān)通話(huà)費(fèi)用，具體各檔套餐資費(fèi)可參考下表。
第四篇：聯(lián)通銷(xiāo)售能手分享
經(jīng)驗(yàn)分享
我是鐵山港的呂政君，很榮幸獲得6-7月的銷(xiāo)售能手。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，在所管轄代理商的積極配合下，我的工作能力有了更大的提高。以下是我的一些經(jīng)驗(yàn)分享：
1、注重代理商溝通。注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。
2、用心服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳駐點(diǎn)時(shí)，針對(duì)進(jìn)店客戶(hù)主動(dòng)熱情打招呼，運(yùn)用一句話(huà)簡(jiǎn)便話(huà)術(shù)，吸引客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)推薦客戶(hù)辦理合約，結(jié)合現(xiàn)行政策優(yōu)惠，與異網(wǎng)政策進(jìn)行對(duì)比，幫用戶(hù)省錢(qián)，讓用戶(hù)知道優(yōu)惠在哪，好在哪。
3、短信問(wèn)候。針對(duì)市場(chǎng)部下發(fā)的目標(biāo)清單用戶(hù)和店里的忠實(shí)用戶(hù)，發(fā)送短信給用戶(hù)，因?yàn)樗麑⒖赡茉俅纬蔀槟愕臐撛诳蛻?hù)，服務(wù)好用戶(hù)，提升客戶(hù)感知，服務(wù)老老用戶(hù)帶來(lái)新用戶(hù)。
4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)注意時(shí)間，我認(rèn)為最佳時(shí)間是工作日的早上10.00-11.00和下午4.00-6.00，這段時(shí)間用戶(hù)是比較自由且愿意接聽(tīng)電話(huà)的。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前，首先得做好充分的準(zhǔn)備，先在系統(tǒng)查詢(xún)用戶(hù)的具體消費(fèi)和套餐，針對(duì)我們的政策給用戶(hù)做出適合用戶(hù)且用戶(hù)樂(lè)于接受的資費(fèi)并在表格里做好登記，回訪(fǎng)時(shí)也要做好登記，便于二次的回訪(fǎng)。
第五篇：聯(lián)通銷(xiāo)售工作總結(jié)
聯(lián)通2012工作會(huì)議報(bào)告
2012-1 各位員工：
大家好！
這次工作會(huì)議是在公司發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)、發(fā)展優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步體現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)一步提升的新形勢(shì)下召開(kāi)的一次重要會(huì)議。會(huì)議的主要內(nèi)容是，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，全面落實(shí)中國(guó)聯(lián)通2011年工作會(huì)議和安徽聯(lián)通2011年工作會(huì)議精神，總結(jié) 2010年工作，部署2011年的主要任務(wù)，動(dòng)員全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，解放思想、轉(zhuǎn)變觀(guān)念、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、夯實(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)公司發(fā)展再提速，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)再突破。下面，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子做2011年工作報(bào)告。
一、2010年工作情況 2010年，在省分的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司深入貫徹落實(shí)省分各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)舉措，從以下幾個(gè)重點(diǎn)方面開(kāi)展工作，取得了一定的進(jìn)展：
一、實(shí)施渠道建設(shè)會(huì)戰(zhàn)，擴(kuò)大用戶(hù)接觸面
1、實(shí)施強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)策略，加快3g—wo渠道五層體系的建設(shè)，擴(kuò)大用戶(hù)接觸面。在城區(qū)核心商圈蘇寧、國(guó)美、商之都、新百、協(xié)亨等賣(mài)場(chǎng)沃店均建成開(kāi)業(yè)，基本實(shí)現(xiàn)“核心商圈有賣(mài)場(chǎng)，重點(diǎn)商場(chǎng)有柜臺(tái)”的目標(biāo)。
2、加大繳費(fèi)站建設(shè)力度，縮小社會(huì)渠道服務(wù)半徑，大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。
3、擴(kuò)充了集團(tuán)直銷(xiāo)隊(duì)伍，在集團(tuán)部成立了政企客戶(hù)中心和中小企業(yè)客戶(hù)中心，組建了7個(gè)直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，目前已形成城區(qū)34人，縣分15人，全區(qū)49人的集團(tuán)直銷(xiāo)隊(duì)伍規(guī)模。采用內(nèi)部招募外部招聘方式，政企客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍規(guī)模擴(kuò)充到7人。同時(shí)出臺(tái)員工發(fā)展政企客戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，為政企客戶(hù)經(jīng)理打開(kāi)局面提供支持。
4、公司分別在繁昌縣分公司和鏡湖營(yíng)銷(xiāo)中心試點(diǎn)實(shí)施了《渠道積分管理計(jì)劃》和《渠道層級(jí)考核轉(zhuǎn)型試點(diǎn)方案》，轉(zhuǎn)型后傭金由發(fā)展、代收、存量收入、增量收入和專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)五部分組成，統(tǒng)一傭金執(zhí)行發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，有效控制了渠道流失，激發(fā)了渠道發(fā)展熱情。
二、推廣行業(yè)應(yīng)用，重點(diǎn)突破集團(tuán)客戶(hù)，實(shí)戰(zhàn)演練加快市場(chǎng)拓展
1、上半年，公司與奇瑞公司多層次溝通，建立了實(shí)際聯(lián)系的機(jī)制。2010年8月4日，集團(tuán)公司常小兵董事長(zhǎng)親赴合肥與奇瑞公司簽署了關(guān)于車(chē)載項(xiàng)目的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。標(biāo)志著奇瑞車(chē)載信息化項(xiàng)目進(jìn)入了實(shí)質(zhì)發(fā)展階段。
2、通過(guò)蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3glive直播平臺(tái)3g網(wǎng)絡(luò)助力電視新聞現(xiàn)場(chǎng)直播，效果良好。3、2g復(fù)工市場(chǎng)計(jì)劃打破了中國(guó)移動(dòng)利用“虛擬大網(wǎng)”在大企業(yè)私費(fèi)用戶(hù)上的壟斷地位，對(duì)多個(gè)大型廠(chǎng)區(qū)宿舍進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的覆蓋。4、10月份在省分集團(tuán)部組織的“全省秋季商務(wù)樓宇（網(wǎng)格）營(yíng) 銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)大賽”中，我公司集團(tuán)客戶(hù)部榮獲大賽三等獎(jiǎng)；同時(shí)在11月份省工會(huì)舉辦的“全省主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力大賽”中取得第二名的好成績(jī)。
三、加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)，創(chuàng)新思路，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
嚴(yán)格按照總部六統(tǒng)一要求執(zhí)行，將3g有效融入季節(jié)性促銷(xiāo)活動(dòng)中，充分利用wcdma 3g各種優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造良好銷(xiāo)售氛圍。從年初3g春風(fēng)行動(dòng)到聯(lián)通夏日風(fēng)暴到3g學(xué)生手機(jī)節(jié)至第一個(gè)周年，第一的精彩---熱烈慶祝中國(guó)聯(lián)通3g用戶(hù)突破1000萬(wàn)；各項(xiàng)3g促銷(xiāo)活動(dòng)貫穿全年，積極利用終端優(yōu)勢(shì)，發(fā)展合約計(jì)劃用戶(hù)，延長(zhǎng)用戶(hù)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，提高有效3g用戶(hù)。
開(kāi)放社會(huì)渠道受理家庭寬帶業(yè)務(wù)，形成專(zhuān)業(yè)化代理和社會(huì)渠道代辦兩條發(fā)展通道的局面，最大程度動(dòng)員了銷(xiāo)售力量，同時(shí)也增加了專(zhuān)營(yíng)以上渠道業(yè)務(wù)項(xiàng)目，提高了渠道收益，經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的社會(huì)渠道發(fā)展，已經(jīng)能占據(jù)寬帶發(fā)展用戶(hù)的30%，取得初步成效。
四、秋季校園促銷(xiāo)活動(dòng)組織有序，活動(dòng)卓有成效。2010 年三季度校園促銷(xiāo)活動(dòng)期間，新勢(shì)力2g發(fā)展用戶(hù)完成任務(wù)比例125.05%，同比增長(zhǎng)50%；3g發(fā)展用戶(hù)完成任務(wù)比例60%。在校園寬帶獨(dú)家接入的安徽工程科技學(xué)院和皖南醫(yī)學(xué)院執(zhí)行寬帶+手機(jī)業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠，突破性實(shí)現(xiàn)了“三分天下有其一”的市場(chǎng)目標(biāo)。同時(shí)，安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院成為蕪湖平安校園視頻監(jiān)控項(xiàng)目示范點(diǎn)。
五、探索實(shí)施“單廳核算、內(nèi)部承包”制度初見(jiàn)成效，自有營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售能力得到提升。3月1日，蕪湖公司在南陵縣營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)實(shí)施“單廳核算，內(nèi)部承包”機(jī)制，4月1日在全區(qū)推廣，目前各營(yíng)業(yè)廳
由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，由原本的單一經(jīng)營(yíng)變?yōu)楝F(xiàn)在的多元化營(yíng)銷(xiāo)，由原來(lái)的“坐商”變?yōu)楝F(xiàn)在的“行商”，轉(zhuǎn)變明顯。
六、電子渠道各項(xiàng)考核指標(biāo)位居全省前列。其中電子渠道用戶(hù)完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計(jì)費(fèi)收入比均是全省超額完成幾項(xiàng)挑戰(zhàn)目標(biāo)的地市之一。
七、運(yùn)維成績(jī)穩(wěn)步提升，有效改善用戶(hù)感知。運(yùn)維在實(shí)行愛(ài)立信統(tǒng)一代維后，做好了組織落實(shí)工作，同時(shí)加強(qiáng)了固網(wǎng)裝機(jī)代維工作的考核力度，嚴(yán)格裝移機(jī)時(shí)限，有計(jì)劃步驟地對(duì)實(shí)裝率高的小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容，改善用戶(hù)感知。
八、以epr新系統(tǒng)上線(xiàn)為契機(jī)，全面清理和解決2009年寬帶網(wǎng)遺留工程，為2011年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供保障。
1、全面清理公司各項(xiàng)遺留工程。2008年新時(shí)空賬戶(hù)在建工程119個(gè)項(xiàng)，在6月30日前全面完成轉(zhuǎn)資工作。此次清理工作共發(fā)現(xiàn)2008年及以往有54項(xiàng)無(wú)項(xiàng)目號(hào)已實(shí)施工程項(xiàng)目；運(yùn)營(yíng)公司2009年計(jì)劃內(nèi)在建工程項(xiàng)目114項(xiàng)。
2、全面解決2009年寬帶網(wǎng)遺留工程。
3、在完成施工費(fèi)用、工程物資的清理后，按省公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部要求全面完成2009年寬帶網(wǎng)遺留工程的capex工作，為公司2011年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。
九、以窗口服務(wù)為抓手，推動(dòng)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
1、將黃山西路營(yíng)業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)職能，突出并加強(qiáng)了旗艦廳3g演示區(qū)的設(shè)臵，實(shí)行選號(hào)、入網(wǎng)、終端選購(gòu)等一站式辦理，利用接觸面營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。
2、修訂及完善了營(yíng)業(yè)廳考核辦法，下發(fā)了《2010年蕪湖聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳人員薪酬補(bǔ)貼及發(fā)展激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，將自有營(yíng)業(yè)廳人員薪酬結(jié)構(gòu)由“固定工資+績(jī)效工資”的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮潭üべY+績(jī)效工資+薪酬補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)發(fā)展激勵(lì)”的多元化模式。通過(guò)績(jī)效分配向一線(xiàn)員工傾斜，大大提高了服務(wù)人員的工作熱情。
3、將步行街wo店打造成iphone俱樂(lè)部，成為iphone用戶(hù)的下載軟件的基地，用戶(hù)的好幫手。
十、通信綜合樓項(xiàng)目進(jìn)展順利。目前施工圍墻、門(mén)頭建設(shè)已完成，施工臨時(shí)道路鋪設(shè)完畢，臨時(shí)設(shè)施部分搭建完成，基礎(chǔ)開(kāi)挖開(kāi)始施工。
十一、積極開(kāi)展派遣轉(zhuǎn)外包用工轉(zhuǎn)型，迎接新的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。公司65位員工現(xiàn)已全部完成轉(zhuǎn)化工作。
十二、開(kāi)展全員參與的降本增效工作。在移動(dòng)基站耗電較大的空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造試點(diǎn)工作，充分考慮了土建基站與租賃基站在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的差異性，采用空調(diào)節(jié)能添加劑和新風(fēng)節(jié)能兩項(xiàng)技術(shù)開(kāi)展基站電費(fèi)節(jié)能工作，取得了明顯的效果，全年累計(jì)節(jié)約電費(fèi)60萬(wàn)元，并作為成功案例，由省分上報(bào)總部進(jìn)行試點(diǎn)、推廣。
十三、不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)，以企業(yè)文化帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。2010年，公司申報(bào)第九屆安徽省文明單位，目前已通過(guò)初審。注重公司與市委市政府的聯(lián)系，將原隸屬于市經(jīng)貿(mào)委的組織關(guān)系經(jīng)過(guò)與組織部聯(lián)篇二：如何撰寫(xiě)聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)
如何撰寫(xiě)聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支
持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。篇三：2013年工作總結(jié)和工作計(jì)劃(聯(lián)通)2013工作總結(jié) 2013年對(duì)我而言是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿(mǎn)大團(tuán)圓的一年。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門(mén)，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)。我作為營(yíng)銷(xiāo)一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人2013年的工作情況匯報(bào)如下：
一、攻堅(jiān)克難——重建網(wǎng)格隊(duì)伍 去年?duì)I銷(xiāo)一中心由于士氣低落，全年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整，把我調(diào)任營(yíng)銷(xiāo)一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶(hù)經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位，激勵(lì)了員工士氣。使?fàn)I銷(xiāo)一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評(píng)比客戶(hù)經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營(yíng)銷(xiāo)一中心占了三個(gè)，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。
二、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷(xiāo)量提升
在部門(mén)李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開(kāi)展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì)，采用itv邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶(hù)邀約到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介，是全部門(mén)第一個(gè)做新融合邀約的營(yíng)銷(xiāo)中心，全年共開(kāi)展各類(lèi)邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng)，客戶(hù)經(jīng)理全年人均銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超過(guò)50%，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開(kāi)了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。
三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型 2014年的工作計(jì)劃 一年來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營(yíng)銷(xiāo)組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：
一、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷(xiāo)售，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī)，利用流量營(yíng)銷(xiāo)和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力。合理分配銷(xiāo)售力量的結(jié)構(gòu)，包括營(yíng)業(yè)人員、駐廳人員、客戶(hù)經(jīng)理、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷(xiāo)售搭配與培訓(xùn)等。
三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷(xiāo)售隊(duì)伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶(hù)、物業(yè)。根據(jù)客戶(hù)群類(lèi)型進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展關(guān)鍵人。聚類(lèi)客戶(hù)群體和商圈用戶(hù)的關(guān)鍵人不但可以承接
小集團(tuán)，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，2013年在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但2014年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，工作會(huì)更加繁重，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下，渠道運(yùn)營(yíng)部全體員工一定能開(kāi)拓進(jìn)取，迎難而上努力完成2014年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。篇四：2015聯(lián)通銷(xiāo)售員工作總結(jié) 2015聯(lián)通銷(xiāo)售員工作總結(jié)
聯(lián)通銷(xiāo)售員工作總結(jié)范文一：
主要例行性工作：參與并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站動(dòng)力設(shè)備和交換2局、cdma交換局動(dòng)力設(shè)備的安裝、調(diào)試；按、月度動(dòng)力設(shè)備維護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施，完成機(jī)房?jī)?nèi)日常設(shè)備的維護(hù)、業(yè)務(wù)管理工作及臨時(shí)性任務(wù)，保證日常維護(hù)工作按月度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃正常進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完成本部門(mén)各項(xiàng)通信指標(biāo)，按部就班地完成動(dòng)力機(jī)房設(shè)備定期、不定期巡檢制度；對(duì)三個(gè)交換動(dòng)力機(jī)房（通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、）的動(dòng)力設(shè)備（開(kāi)關(guān)電源、ups、柴油發(fā)電機(jī)、電池、精密空調(diào)）定期、不定期地進(jìn)行例行的維護(hù)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并將問(wèn)題抑制在萌芽階段并將其及時(shí)解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動(dòng)力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。
主要工作成績(jī)：
1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問(wèn)題，開(kāi)通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、無(wú)人值守的功能，減小基站維護(hù)工作中不必要的工作量；
2、空調(diào)維修：加強(qiáng)基站空調(diào)的巡檢和維護(hù)的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機(jī)房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機(jī)房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時(shí)性；
3、發(fā)電機(jī)保養(yǎng)，移動(dòng)油機(jī)車(chē)應(yīng)急通信搶險(xiǎn)發(fā)電；
4、基站電源及監(jiān)控問(wèn)題處理；巡檢及平時(shí)不定期的維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)開(kāi)關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測(cè)電壓、電流不準(zhǔn)確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設(shè)備廠(chǎng)家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問(wèn)題，要求設(shè)備廠(chǎng)家更換全部基站csu（監(jiān)控單元）芯片，消除基站動(dòng)力設(shè)備正常運(yùn)行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護(hù)重心主要由我們自己為主），決不依賴(lài)設(shè)備廠(chǎng)家的技術(shù)人員。
5、動(dòng)力設(shè)備維護(hù)體系的建立和完善
移動(dòng)通信機(jī)房、基站中的電源空調(diào)等配套設(shè)備是整個(gè)移動(dòng)交換系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動(dòng)力維護(hù)工作應(yīng)該以維護(hù)、預(yù)防為主，維護(hù)過(guò)程中注重維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程，使動(dòng)力設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
維護(hù)管理≠維修，日常的設(shè)備管理及維護(hù)工作中應(yīng)對(duì)工作中的流程、信息、問(wèn)題及時(shí)反饋，積極地積累經(jīng)驗(yàn)，完善和規(guī)范化動(dòng)力機(jī)房及基站動(dòng)力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，制定動(dòng)力設(shè)備維護(hù)日常工作計(jì)劃，實(shí)行了維護(hù)工作規(guī)范化、制度化；
加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)的細(xì)致工作：維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、設(shè)備故障及時(shí)處理、動(dòng)力設(shè)備維護(hù)用備件管理、基站入室登記管理、綜合報(bào)表、員工培訓(xùn)計(jì)劃；維護(hù)檔案的完善：設(shè)備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；
周密計(jì)劃、統(tǒng)籌安排、認(rèn)真實(shí)施是我們順利完成各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，制訂完整的維護(hù)工作計(jì)劃，掌握每項(xiàng)維護(hù)工作的進(jìn)展情況，將每周的工作和整體工作計(jì)劃對(duì)應(yīng)，加強(qiáng)工作計(jì)劃的可操作性，維護(hù)工作中每項(xiàng)具體的工作都有的放矢。
以下是近三年的動(dòng)力維護(hù)和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容：
1、對(duì)工作中的流程、信息、問(wèn)題及時(shí)反饋，完善和規(guī)范動(dòng)力機(jī)房及基站動(dòng)力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，工作重點(diǎn)側(cè)重于交換動(dòng)力機(jī)房的維護(hù)、巡檢。
2、制定動(dòng)力設(shè)備維護(hù)日常工作計(jì)劃，按照維修作業(yè)計(jì)劃實(shí)行維護(hù)工作規(guī)范化、制度化；
3、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)；
4、建立基站動(dòng)力設(shè)備故障處理流程和時(shí)限，對(duì)故障信息來(lái)源（交換機(jī)房）有反饋、有答復(fù)；
5、全面提高維護(hù)人員技術(shù)水平和工作能力：
我們的維護(hù)人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、知識(shí)面單一，還沒(méi)有許多時(shí)間投入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們?cè)谛?、老員工的技術(shù)培訓(xùn)方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術(shù)水平和維護(hù)能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護(hù)水平和維護(hù)工作效率，兩年的工作中重點(diǎn)加強(qiáng)了提高維護(hù)人員的維護(hù)技術(shù)水平，對(duì)動(dòng)力維護(hù)中心人員提供技術(shù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并積極組織技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)交流，提供設(shè)備廠(chǎng)家的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，目前基本上熟練掌握動(dòng)力設(shè)備的原理和維護(hù)方法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行中出現(xiàn)的設(shè)備問(wèn)題初步具有可獨(dú)立分析、判斷、能及時(shí)地處理和排除故障的能力。
維護(hù)工作的關(guān)鍵是建立一套完整的動(dòng)力設(shè)備維護(hù)的規(guī)范化制度和動(dòng)力維護(hù)管理體系，并認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行；保證本部門(mén)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作順暢，樹(shù)立積極、良好地完成維護(hù)工作的堅(jiān)定信心，最終的目標(biāo)：部門(mén)管理規(guī)范化、制度化、程序化。
以上為本人在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部的工作總結(jié)
聯(lián)通銷(xiāo)售員工作總結(jié)范文二：
聯(lián)通成立以來(lái)，不僅給公眾提供了一個(gè)新的選擇，也給我提供了一個(gè)迎接挑戰(zhàn)、施展才能的舞臺(tái)?；貞涍@幾年，我從一個(gè)普通的接線(xiàn)員，歷練成為一名熟練的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員，我和所有從事市場(chǎng)工作的同仁一樣，經(jīng)歷了轉(zhuǎn)變、提高、再轉(zhuǎn)變、再提高的曲折過(guò)程。我先天并不具備營(yíng)銷(xiāo)員的素質(zhì)。從小優(yōu)越的家庭環(huán)境，養(yǎng)成我喜好安逸的習(xí)慣。一天，突然獲悉領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)我到市場(chǎng)部工作。我想：市場(chǎng)，不就是看看哪里需要買(mǎi)手機(jī)嘛，應(yīng)該不會(huì)太難。況且到處看看、走走，也挺自在的嘛!但不久我就發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)并不是我想象中的那么簡(jiǎn)單。由于缺少市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，那一段時(shí)間，被人拒之門(mén)外、甚至遭到惡語(yǔ)相譏的事，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是家常便飯。我想：這種求爺爺告奶奶、低三下四的事，簡(jiǎn)直就是把自己的自尊放在別人的腳下，我受不了!因此，每次和客戶(hù)談合作時(shí)，只要對(duì)方稍微給我一點(diǎn)臉色或者表現(xiàn)出不感興趣的樣子，我就決不會(huì)再去第二次。一段時(shí)間下來(lái)，我收效甚微。但為了證明自己是好樣的，我才真正開(kāi)始踏上充滿(mǎn)艱辛的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之路。開(kāi)門(mén)子大酒店是我市的一個(gè)高級(jí)賓館。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的反復(fù)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)有該賓館有二十多個(gè)職工是潛在的用戶(hù)。我找到了他們的直接負(fù)責(zé)人(一個(gè)不茍言笑的婦女)。記得第一次見(jiàn)面時(shí)，她把腳高高地翹在桌子上，邊嗑瓜子，邊毫無(wú)表情地聽(tīng)我說(shuō)完后，僅到時(shí)再說(shuō)我不需要四個(gè)字便把我打發(fā)了。唉，沒(méi)想到做市場(chǎng)除了看別人臉色還要看別人的腳丫!但我并不氣餒，堅(jiān)持每周至少拜訪(fǎng)她一次。不知看過(guò)多少次該婦女冷漠的臉和腳丫了，偶然的機(jī)會(huì)，朋友看到了她這副模樣也忍不住說(shuō)：小文，你別追這個(gè)項(xiàng)目了，肯定沒(méi)希望!然而，一想到還沒(méi)完成任務(wù)，我就沒(méi)有退路可走。一次，在拜訪(fǎng)他的途中，恰逢突如其來(lái)的一場(chǎng)大雨，讓我渾身濕透了。當(dāng)狼狽不堪的我出現(xiàn)在她的面前時(shí)，她那毫無(wú)表情的臉上流露出了驚訝和敬佩。經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的不懈努力，該婦女冷漠的臉上終于露出了笑容，簽訂了我當(dāng)時(shí)那個(gè)月的第一份合同。捧著簽約的合同，看著她的笑臉，我卻流下了辛酸的淚：僅十多個(gè)用戶(hù)已經(jīng)讓我厚著臉皮，嘗盡求爺爺告奶奶的滋味，若長(zhǎng)期下去，我的自尊何在?尤其是想到還沒(méi)完成的指標(biāo)，我就打定主意：決不氣餒。為了盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我把眼光投向了國(guó)稅局。曾經(jīng)在那里工作過(guò)幾年，對(duì)市場(chǎng)已有一定敏銳性的我，意識(shí)到該局還隱藏著巨大的商機(jī)。千方百計(jì)、幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我打聽(tīng)到了幾個(gè)所長(zhǎng)的電話(huà)后，壯著膽子給他打了第一個(gè)電話(huà)。因?yàn)橐苿?dòng)通信公司已將該市場(chǎng)搶占，所以難度非常大。從此，我們開(kāi)始了為期近1個(gè)月的電話(huà)聯(lián)系。期間我不放過(guò)任何一次機(jī)會(huì)，一方面，通過(guò)對(duì)以往工作的回憶和留戀拉近彼此之間的距離;另一方面，針對(duì)其特殊性為其量身定做方案，同時(shí)根據(jù)對(duì)方的要求十余次不厭其煩地修改和完善。最后，在我們見(jiàn)面正式簽協(xié)議時(shí)，他說(shuō)：是你堅(jiān)持不懈、誠(chéng)懇敬業(yè)的精神打動(dòng)了我。在他的大力支持下，我在一個(gè)月內(nèi)，先后與幾十個(gè)用戶(hù)成功簽訂服務(wù)協(xié)議。在國(guó)稅局成功地打開(kāi)第一個(gè)缺口之后，我乘勝追擊、以點(diǎn)帶面，先后與交通局等單位簽訂了服務(wù)協(xié)議，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。就在那一霎那，我突然明白了：在客戶(hù)面前，我就是聯(lián)通，聯(lián)通就是我!如果聯(lián)通不做強(qiáng)做大，我的自尊又何在?為了聯(lián)通的強(qiáng)大、為了我的自尊，作為聯(lián)通人，此時(shí)此刻，又豈能臨陣脫逃?!想起組織上給予的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)，我開(kāi)始意識(shí)到，自己的努力，不再是為了證明個(gè)人的能力，做大做強(qiáng)企業(yè)，才是我永遠(yuǎn)的目標(biāo)!思想疙瘩解開(kāi)了，我又開(kāi)始頂著烈日、冒著嚴(yán)寒，晴天一身汗、雨天一身泥，穿梭在瓷都的大街小巷。抱著與聯(lián)通榮辱與共和要盡自己的力量把事業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)，幾年來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)的同時(shí)，我還銷(xiāo)售電話(huà)卡很多張，提供售后服務(wù)無(wú)數(shù)次?；仡欉@幾年來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，有苦、有甘，有笑也有淚!在市場(chǎng)的歷練中，我不僅得到領(lǐng)導(dǎo)、同志們以及用戶(hù)群最大的支持和認(rèn)可，也使我找到自己人生新的價(jià)值。我想，是聯(lián)通給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺(tái);是聯(lián)通給了我這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值的空間。今年，我們迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也給我們帶來(lái)了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在新的形勢(shì)下，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)契而不舍、頑強(qiáng)拼搏的四氣精神，為中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展壯大，做出更大的貢獻(xiàn) 聯(lián)通銷(xiāo)售員工作總結(jié)范文三： 作為一名聯(lián)通營(yíng)業(yè)員，工作了半年后，如何給自己忙碌的工作一回顧，如何總結(jié)自己的勞動(dòng)成果及工作不足呢？以下是詳細(xì)的聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)相關(guān)資料，請(qǐng)參考。今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)： 一．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二．對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三．有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四．工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。聯(lián)通銷(xiāo)售員工作總結(jié)范文四：
工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下： 1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己；2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)；3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。2.本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。3,回顧過(guò)去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。最近幾年來(lái)，隨著生活程度不停提高，人們的消費(fèi)看法、消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)手眼都發(fā)生了巨變從畸型消費(fèi)轉(zhuǎn)變到科學(xué)康健消費(fèi)，從不***或者認(rèn)識(shí)不清***升華到理性***，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在快速提高，好比對(duì)各種商品的存眷從質(zhì)量?jī)?yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性?xún)r(jià)比等，對(duì)服務(wù)的存眷從一般要求到個(gè)性化滿(mǎn)足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對(duì)消費(fèi)***工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應(yīng)對(duì)消費(fèi)膠葛不停發(fā)生的新變化，適應(yīng)消費(fèi)***工作的新形勢(shì)，加強(qiáng)消費(fèi)爭(zhēng)議多元化息爭(zhēng)機(jī)制設(shè)置裝備擺設(shè)，成立一種消費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制，成為存眷的話(huà)題為適應(yīng)新期間消費(fèi)***形勢(shì)的成長(zhǎng),我們經(jīng)過(guò)實(shí)踐以及摸索，于2015年6月起，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展成立消費(fèi)***義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)工作，全面立異、推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)商息爭(zhēng)機(jī)制，起勁制造消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)新平臺(tái)，為增進(jìn)湖北省經(jīng)濟(jì)又好又快成長(zhǎng)做貢獻(xiàn)
1、拓寬思緒、立異機(jī)制、提高認(rèn)識(shí)
增進(jìn)消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)，成立消費(fèi)***義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)，是各級(jí)消費(fèi)者社團(tuán)義不容辭的責(zé)任經(jīng)過(guò)實(shí)踐以及摸索，我們認(rèn)識(shí)到開(kāi)展這項(xiàng)工作意義有三，一是成立消費(fèi)***義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)是構(gòu)建***社會(huì)形態(tài)的重要構(gòu)成部分，是消費(fèi)者社團(tuán)深切貫徹落實(shí)科學(xué)成長(zhǎng)觀(guān)的具體體現(xiàn)；二是成立消費(fèi)***義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)切正當(dāng)律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項(xiàng)劃定，消費(fèi)者以及經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商息爭(zhēng)路子解決；三是成立消費(fèi)***義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)順應(yīng)社會(huì)形態(tài)需要，有利于降低消費(fèi)者的***成本，有利于增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者自律，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者社團(tuán)社會(huì)形態(tài)***力量這類(lèi)認(rèn)識(shí)的提升，使我們確定了三個(gè)明確、六個(gè)統(tǒng)一的工作方式三個(gè)明確一是明確成立消費(fèi)***義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的目的及意義；二是明確了成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的工作內(nèi)容、原則及方式、要領(lǐng)；三是明確了消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)步伐受理、調(diào)查、息爭(zhēng)、反愧回拜、保密六項(xiàng)工作步伐六個(gè)統(tǒng)一即：統(tǒng)一位稱(chēng)、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一***臺(tái)帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務(wù)承諾、統(tǒng)一宣傳口徑 同時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣(mài)市嘗公用事業(yè)單位等服務(wù)性行業(yè)的對(duì)外營(yíng)業(yè)廳或者經(jīng)營(yíng)零售的店面成立息爭(zhēng)員步隊(duì)，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費(fèi)者意愿、熱腸消費(fèi)***事業(yè)的工作人員擔(dān)任；強(qiáng)調(diào)要成立、健全規(guī)章制度，保障消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)工作有序開(kāi)展；強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對(duì)義務(wù)息爭(zhēng)員的培訓(xùn)以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務(wù)息爭(zhēng)員加強(qiáng)自身設(shè)置裝備擺設(shè)，不停提高息爭(zhēng)員步隊(duì)的素質(zhì)；強(qiáng)調(diào)要增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者充實(shí)履行社會(huì)形態(tài)責(zé)任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費(fèi)***資源進(jìn)一步將成立消費(fèi)***義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長(zhǎng)
在具體運(yùn)作歷程中，我們著力抓了以下五個(gè)方面工作： 一是完善制度在工作開(kāi)始的一段時(shí)間，省消委針對(duì)我省實(shí)際情況，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)***義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)的定見(jiàn)》《湖北省消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)、辦理暫行辦法》、《消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)協(xié)議書(shū)》規(guī)范統(tǒng)一了義務(wù)息爭(zhēng)員的工作步伐、工作職責(zé)、工作原則、工作規(guī)律、學(xué)習(xí)制度、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭(zhēng)步伐，推動(dòng)了消費(fèi)***義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作向規(guī)范化、制度化方向成長(zhǎng)十堰市消費(fèi)者委員會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，擬定了消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)與投訴調(diào)解對(duì)接制度，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)膠葛時(shí)，首先由息爭(zhēng)員根據(jù)《湖北省消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)辦理暫行辦法》要求進(jìn)行息爭(zhēng)，如息爭(zhēng)不可，息爭(zhēng)員快速保送轄內(nèi)消委社團(tuán)，在由消委工作人員實(shí)時(shí)依法社團(tuán)調(diào)解，有效的掩護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益荊州市消費(fèi)者委員會(huì)重抓義務(wù)息爭(zhēng)員的規(guī)范辦理，成立了義務(wù)息爭(zhēng)員監(jiān)視辦理辦公室（設(shè)在市消委投訴部），并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報(bào)telephone，接待廣大消費(fèi)者對(duì)義務(wù)息爭(zhēng)員工作進(jìn)行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營(yíng)零售的店面消費(fèi)者委員會(huì)成立了重點(diǎn)侵權(quán)提防監(jiān)視機(jī)制，主要針對(duì)消費(fèi)者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)，并成立巡查***不定期的到各點(diǎn)進(jìn)行巡查以及暗訪(fǎng)，實(shí)時(shí)有效的掌握了消費(fèi)***重點(diǎn)提防的主動(dòng)權(quán)
二是分類(lèi)指導(dǎo)為使我省消費(fèi)***義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作有序開(kāi)展，我們實(shí)施分級(jí)辦理義務(wù)息爭(zhēng)員由切合設(shè)立前提企業(yè)申報(bào)，縣市（區(qū)）級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）評(píng)騭、保舉，地市級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)審定，報(bào)省消費(fèi)者委員備案縣市（區(qū)）級(jí)消委（協(xié)）負(fù)責(zé)義務(wù)息爭(zhēng)員聲請(qǐng)、聘任及辦理工作，并定期派員指導(dǎo)義務(wù)息爭(zhēng)員工作，幫忙調(diào)查取證，闡發(fā)投訴案情，增進(jìn)義務(wù)息爭(zhēng)員提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)實(shí)際工作需要，重點(diǎn)在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo)；地、市消委（協(xié)）重點(diǎn)在加強(qiáng)息爭(zhēng)員工作效能的指導(dǎo)以及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)方面法規(guī)知識(shí)的宣傳教誨及義務(wù)息爭(zhēng)員的法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使其熟悉消費(fèi)投訴流程，具有息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛的能力，提高***工作的效率
三是抓好成長(zhǎng)為使我省消費(fèi)***義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長(zhǎng)我們別篇五：聯(lián)通公司員工個(gè)人年終工作總結(jié) 聯(lián)通公司員工個(gè)人工作總結(jié)
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個(gè)多月，回想起來(lái)，這段時(shí)間過(guò)得既暢快又充實(shí)。進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在2012年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。我學(xué)的是文秘專(zhuān)業(yè)，對(duì)聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)部?jī)?nèi)務(wù)方面幾乎是零的開(kāi)始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯。
參加工作以來(lái)，本人先后在建設(shè)部、運(yùn)維部、集團(tuán)客戶(hù)部接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實(shí)踐工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團(tuán)部?jī)?nèi)務(wù)大部分工作技能，而更重要的是，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí)，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及
同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項(xiàng)(轉(zhuǎn)載于:聯(lián)通銷(xiāo)售工作總結(jié))業(yè)務(wù)熟練流暢；在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足： ①繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展工作。
②以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。③踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好！” ④繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感 肩上的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然。經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，我感觸很多，收獲也很多 同時(shí)我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
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