第一篇：婚紗攝影機構(gòu)網(wǎng)絡客服工作標準明細

2015婚紗攝影機構(gòu)網(wǎng)絡客服工作標準明細

一． 商務通工作標準：

1.客人商務通上線后，看到瀏覽客戶10秒鐘內(nèi)必須進行第一次邀請。2.客人拒絕邀請后，30秒鐘內(nèi)必須進行第二次邀請。

3.客人拒絕第二次邀請后，每30秒必須進行下次邀請，直至邀請客戶第十次。4.客人商務通窗口對話后，進行專業(yè)咨詢，五句話內(nèi)必須要電話一次，如客戶拒絕給電話號碼，3句話后在進行要電話一次，要電話3次后，如客戶拒絕才可要QQ或者微信或其他聯(lián)系方式，要到QQ或者微信后，再加強要電話。

二． 電話邀約工作標準：

1.商務通上要到電話后一定5分鐘內(nèi)給客戶第一時間回電話，第一通電話貫徹攝影店

內(nèi)理念，讓客人產(chǎn)生信任感，要按照我們客服部的電話說辭來進行電話咨詢。2.第一通電話必須要問客人今天有沒有時間到店內(nèi)咨詢一下，您看是中午有時間，還

是下午有時間呢？要進行當天的邀約，之后對邀約的情況進行客戶情況登記。3.第一通電話后必須要3分鐘內(nèi)短信跟進，進行再次概念的灌輸，讓客戶從聲音和文 本上有一個初步概念。

4.未進店新客戶前三天每天保證要有一通電話進行跟蹤，進行有效的跟蹤邀約，電話 跟進后可有短信的跟進。跟進后溝通情況進行登記。

5.周五邀約客人進店，每個客戶都要進行電話邀約，按照我們每周的活動說辭，還有 客戶需要的信息進行電話溝通和邀約。并且邀約后進行跟蹤記錄登記。

6.周六日要針對本周未到店的客戶進行再次電話追蹤，分析客戶未到店原因，進行登 記。

三． 客戶進店接待工作標準: 1.首先客戶進店后，寒暄倒水請坐，打開樣冊介紹拍攝風格和效果，詢問客戶婚期以 及意向拍攝時間，滲透店內(nèi)品質(zhì)以及拍攝效果和技術(shù)含量。

2.詢問客戶預算，介紹相應套系內(nèi)容以及相應活動，介紹產(chǎn)品材質(zhì)以及拍攝效果，分 析客戶需求，挖掘客戶心理。

3.篩選檔期，根據(jù)客戶時間進行檔期人員安排，簽單交款。4.安排好后續(xù)服務，如選服裝，或者約定選服裝時間。5.進行送客，將客戶送到電梯口，等待電梯門關(guān)閉。

四． 系統(tǒng)工作標準：

1.篩查資料，分到手上顯示黃色的資源馬上進行第一時間的電話追蹤，邀約當天進店，要看清資源的信息，客戶的需求，針對于客戶需求進行電話溝通，了解客戶的詳細情況，進行系統(tǒng)登記，并且要3分鐘之內(nèi)發(fā)給客戶地址短信以及預約編碼。

2.對紅色的顯示資源進行逐一的追蹤，電話追蹤后詳細做追蹤記錄，并且登記在系統(tǒng) 上，再標好下次追蹤的時間。

3.系統(tǒng)未進店新客戶每天一通電話進行邀約，進行短信跟進，詳細情況標注在系統(tǒng)上，進行實時追蹤。

4.每周五進行未進店新客戶邀約，進店以及訂單情況要進行當天系統(tǒng)的標注。

第二篇：未來北京婚紗攝影機構(gòu)的發(fā)展前景

未來婚紗攝影機構(gòu)的發(fā)展前景

在北京，婚紗攝影工作室應運而生的一刻起，就如后春筍般的一個接一個的生根發(fā)芽，現(xiàn)在幾乎每個角落都有分布婚紗攝影工作室及影樓。

可以想象，競爭力多大，小型工作室如何堪重負，出路在哪里。婚紗攝影工作室的小老板們都在默默的摸索，殊不知好的模式即將誕生的情況下，這么多老板面臨的是什么？

1、競爭力大

2、時間的消耗大

3、利潤越來越少

4、被吞并

5、倒閉

一，每個行業(yè)都有競爭力，也必須有它才能優(yōu)勝劣汰，保持行業(yè)波動發(fā)展

二，老板夢做了，只是在摸索，也不知道想出更有優(yōu)勢的模式來經(jīng)營好工作室或者影樓，在頑固不化的思維模式下靜靜的前進，一生的時間消耗能有多少？

三，北京每個角落都有工作室或者影樓，手掌大的地方同一個行業(yè)也越來越多，競爭必然增

大，利潤相對來說，也就逐漸在減少。

四，能存活到最后的都是一些有優(yōu)勢的工作室或者影樓，即將吞并小型工作室或者影樓也就

成為了必然趨勢。

五，有些工作室沒有存在的必要，索性也就關(guān)門大吉。

最好的方法：

1、加盟

2、連鎖

3、云分布

一、加盟：加盟就是該企業(yè)組織，或者說加盟連鎖總公司與加盟店二者之間的持續(xù)契約的關(guān)系。根據(jù)契約，總公司必須提供一項獨特的商業(yè)特權(quán)，并加上人員培訓、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理及商品供銷的協(xié)助；而加盟店也需付出相對的報償；它是一種經(jīng)濟而簡便的經(jīng)商之道，經(jīng)由一種商品或服務以及行銷方法，以最小的風險和最大的機會獲得成功。加盟特許經(jīng)營的經(jīng)營形式種類有很多，依出資比例與經(jīng)營方式大概可以分為自愿加盟、委托加盟與特許加盟。

二、連鎖：龐大的分支連鎖機構(gòu)

三、云分布：了解更多關(guān)于一線牽情緣的云分布模式

第三篇：網(wǎng)絡客服培訓標準

《網(wǎng)絡客服培訓》

炫付信息科技網(wǎng)絡有限公司編制

一、網(wǎng)絡客服語言規(guī)范

服務基本要求：

（1）反應及時（關(guān)鍵字：反應快、訓練有素）

顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字；

每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答；

（2）熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）用語規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切

（3）了解需求（細心、耐心、有問必答、準確、找話題）

對顧客的咨詢、顧客需求給予準確的回應，并快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產(chǎn)生需求。

（4）專業(yè)銷售（自信，隨需應變、舒服）

以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服

（5）主動推薦和關(guān)聯(lián)銷售

善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達成更高的客單價。

（6）建立信任（建立好感、交朋友、）

通過經(jīng)驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當建議，建立銷售的信任

（7）轉(zhuǎn)移話題，促成交易

碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導銷售，并以促成交易為目的

（8）體驗愉悅（解決問題、強化優(yōu)勢、歡送）

服務過程給顧客找準記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗并留下愉悅的回憶。

（9）可以充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，在對話中可以發(fā)一些表情，更直接有效的與顧客溝通。

2、用語基本準則：

態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。

方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。

稱呼：對客戶稱呼使用“您”，“親”。

規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”

嚴禁用：

（1）哦，哦，嗯的語氣詞”

（2）知道，我不大清楚，我找不到人問”

（3）自己選吧，我也不懂”（4）及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/應該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等。

3、客服應該避免的幾種情況

（1）責任心：態(tài)度冷漠，話語生硬，動作消極

（2）立場：言語措詞惡劣或欠妥，攻擊或損傷顧客

（3）專業(yè)：知識不夠技能淺，服務不到位，給公司造成損失

（4）細心度：促銷活動理解不深，細節(jié)不清楚，顧客暈，效率低

二、電話客服工作規(guī)范

1.歡迎語——當客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋“親，我是×××號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的?！薄坝H，我是×××號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現(xiàn)在滿×××元包郵，滿×××元有其他優(yōu)惠活動。”*您好，我是×××號客服。很高興為您服務。請問有什么需要，我能為您效勞。

*親，您好，我是×××號客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。2.對話用語——在對話過程中的標準對答“親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您?！薄坝H，好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。?！薄芭秪您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款?！薄澳?，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。”3.議價的對話——議價是最普通的對話內(nèi)容，標準的對答降低了很多的溝通成本“親，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價格）”“親，你看的這款我們正在做活動，以進發(fā)是最低價了?！薄啊痢痢练浅１改f的折扣真的很難申請到，要不您看×××元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦”“我服了您了，呵呵，這是我進公司以來見到的最低的折扣。感謝您購買我們的商品?！?/p>

支付的對話——客服付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感“親，您好，您的訂單已經(jīng)提交，一共是×××元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品?！薄坝H，您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是~~號客服?！?.物流的對話——大多數(shù)客戶購買商品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復提問“您好。我們現(xiàn)在推出活動，太原市內(nèi)各大小區(qū)和高新區(qū)附近寫字樓，我們都可以免費送貨的哦。”“親，您的地址超出我們免費送貨區(qū)域，需要您支付10元郵費，一般3-5天可以到貨，給您帶來的不便敬請原諒?！?.售后的對話“親，您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復?！?.評價對話“親愛的買家，我是×××號客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快地的合作做了好評。如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務問題，請您在您評價前與我們聯(lián)系，您可以通過淘qq，或撥打免費電話，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意?！?/p>

第四篇：婚紗攝影公司網(wǎng)絡推廣策劃書2

婚紗攝影公司網(wǎng)絡推廣策劃書2

現(xiàn)在，新人們選擇攝影機構(gòu)的同時，除了了解它們的知名度的同時，更看重它們“網(wǎng)譽”，但是現(xiàn)在絕大多數(shù)婚紗攝影類網(wǎng)站，也只對攝影機構(gòu)進行簡單的介紹，根本就不涉及“網(wǎng)譽”的評價，甚至有部分網(wǎng)站因為利益關(guān)系，對于一些網(wǎng)絡口碑很差的攝影機構(gòu)，也是睜一只眼閉一只眼.這不僅僅導致婚紗攝影行業(yè)的發(fā)展，而且嚴重影響了新人們的利益.其次是對于攝影作品的選擇.據(jù)調(diào)查顯示越來越多的新人認為：“現(xiàn)在的婚紗照不再意味著穿著婚紗拍幾張照片就是婚紗照了.”隨著時代的進步新人對婚紗照的要求越來越高，最時尚的潮流，最流行風格，最熱門的景點、景色都是新人們最想了解的.然而目前許多網(wǎng)站對攝影作品并沒有嚴格的篩選，更沒有詳細的分類，所以過于籠統(tǒng)的分類或是單一的分類根本無法滿足新人們的需求.另外，網(wǎng)絡時代的來臨，伴隨而來的是那些似是而非的觀點，模糊著新人們的視線，更使新人們在網(wǎng)絡洪流中找不到自己的喜歡.然而目前許多網(wǎng)站對攝影作品僅僅只是停留在展示階段，新人根本無法通過網(wǎng)站了解時下最時尚的潮流，最流行風格，最熱門的景點、景色.婚紗攝影公司進行網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢分析：

1、提升品牌

面向4億網(wǎng)民展示.將自己的婚紗攝影品牌推向了新的高度！

2、開發(fā)客戶資源

深入開展婚紗攝影公司網(wǎng)絡營銷，能有效影響部分無意識的潛在客戶，進而促進咨詢或銷售，實現(xiàn)婚紗攝影網(wǎng)絡營銷的最終目的.3、擴展銷售區(qū)域，地域文化特色給婚紗攝影行業(yè)帶來的商機不容忽視.我們完全可以利用本地區(qū)商業(yè)、旅游等高峰交流期間進行特色影像拍攝推廣，不要讓地域優(yōu)勢白白浪費.4、降低成本

建設(shè)一個自己的婚紗攝影網(wǎng)站并投入網(wǎng)絡營銷，所需的成本比起戶外廣告、媒體廣告及操作秀場都要節(jié)省很多.5、留住客戶

由于進行影樓網(wǎng)站優(yōu)化，影樓網(wǎng)絡營銷，婚紗網(wǎng)站優(yōu)化，婚紗網(wǎng)絡推廣等，客戶不必每次都前往貴公司，隨時隨地瀏覽影樓網(wǎng)站，了解最新活動，從根本上挽留住忠實客戶.一、競價廣告

所謂競價廣告就是通過購買搜索引擎相關(guān)關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頁中的排名位置.比如我們在百度搜搜中搜索“__婚紗攝影”就會看到，在搜索結(jié)果的最上面都是商家購買的競價廣告位，識別是否為競價廣告很簡單，就看搜索結(jié)果的網(wǎng)址后是否含有“推廣”字樣，就知道了.之所以把競價廣告推廣形式放在第一位，其突出優(yōu)勢是立竿見影、效果可控！只要你敢花錢排名就可往前，再往前！百度推廣是一種非常省時的網(wǎng)絡宣傳方式.其實婚紗攝影網(wǎng)絡營銷競價推廣的道理看似很簡單，但是也并非是花了錢就能立刻見效.尤其是婚紗攝影網(wǎng)絡營銷關(guān)鍵詞的設(shè)置優(yōu)化技巧和單價控制是直接決定你的競價推廣成敗的因素.其中的很多細節(jié)問題處理不當都會直接導致競價費用的浪費甚至沒有效果.婚紗攝影網(wǎng)絡營銷競價排名推廣方式的弊端也較大，如果你曾經(jīng)做過競價廣告排名，你一定有過這樣的經(jīng)歷：“上個月，廣告排在右側(cè)第一位的出價只需要0.8元，現(xiàn)在已經(jīng)要提高到4.5元.這意味著廣告每被點擊1次需要花費4.5元”；行業(yè)內(nèi)的競爭可以讓你在很短的時間內(nèi)迅速提高成本.另外，點擊收費模式的推廣弊端也在于惡意點擊現(xiàn)象嚴重，這也是行業(yè)無法規(guī)避的軟肋，你可能會驚訝，為什么有時廣告被點擊了數(shù)十次，卻沒有任何一個客戶來電咨詢？其實并非客戶看不懂你的網(wǎng)站，據(jù)了解，競價廣告平均半數(shù)以上的點擊是被同行和一些做產(chǎn)品推銷的人消耗掉的.做過競價廣告的人就知道，婚紗攝影網(wǎng)絡營銷行業(yè)的一次點擊費用有多高，所以此方式也是目前推廣方式中成本最高的一種，當然，只要你從廣告中成交的顧客收益大于你的競價費用的投入，那么這種婚紗攝影網(wǎng)絡營銷推廣手段是非常值得利用的.對于大部分中小型影樓工作室來說，每月數(shù)萬元的廣告費用并非都能承受，目前婚紗攝影網(wǎng)絡營銷行業(yè)做競價的主要以資金實力較雄厚的行業(yè)網(wǎng)站為主，所以中小影樓工作室就需要掌握其他低成本同時有有效的網(wǎng)絡推廣方法.二、搜索引擎優(yōu)化（SEO）

競價推廣的目的就是為了在搜索引擎中占據(jù)好的排名.而搜索引擎優(yōu)化的目的也同競價推廣完全一樣.在百度等搜索引擎中，搜索結(jié)果的第一頁中除了競價推廣的網(wǎng)站外，還有10個自然排名的網(wǎng)站.因此SEO的目的就是在首頁的自然排名中讓網(wǎng)站占據(jù)更好的位置.當然這種工作是無需像百度等搜索引擎付費的.只要排名做上去，點擊越多當然越好，商家無需支付再支付任何的廣告費用.同眾多婚紗攝影網(wǎng)絡營銷商家的網(wǎng)站一樣，對于搜索引擎優(yōu)化，大都是將這個業(yè)務外包給專業(yè)的網(wǎng)絡營銷公司來策劃和執(zhí)行.如果網(wǎng)絡公司或者SEO團隊能將商家的網(wǎng)站優(yōu)化至搜索引擎的首頁，那么其效果就等同于競價推廣了.這類SEO優(yōu)化工作的服務價格也會根據(jù)具體的情況和服務時間收費，通常一年需要萬元以上的投入，而且也需要承擔部分風險，因為網(wǎng)絡公司不可能百分之百的保證將你的網(wǎng)站做到搜索引擎首頁第幾名的位置.尤其是在目前SEO行業(yè)混亂，幾乎到了人人SEO的時代，技術(shù)實力也參差不齊，所以在選擇SEO服務商時一定給要考察好公司有沒有實力做好這樣高競爭行業(yè)的優(yōu)化，尤其是有沒有同行的比較好的案例，不要擔心一個服務商同時優(yōu)化多個同行網(wǎng)站有什么矛盾__問題，你不做優(yōu)化，仍然有其它在做.搶占搜索引擎自然排名的美差，誰都想擁有.其實，SEO優(yōu)化已不神秘，網(wǎng)站優(yōu)化是個技術(shù)工作，但并不完全是技術(shù)員的工作，掌握了一些簡單優(yōu)化技巧，對于那些“__婚紗攝影哪家好”“__口碑好的攝影工作室”等比較簡單的關(guān)鍵詞排名，我們自己也可以輕松完成.搜索引擎優(yōu)化在婚紗攝影網(wǎng)絡營銷領(lǐng)域可以說投入最小，回報較高的一種推廣形式.但是，優(yōu)化的缺點主要是見效慢，優(yōu)化是一個不斷堅持的過程，效果一般需要較長的時間才能顯現(xiàn)出來，一般的關(guān)鍵詞大約需要1-3個月的優(yōu)化期，競爭大的需要優(yōu)化的時間會更長.所以建議企業(yè)可以在銷售淡季進行網(wǎng)站SEO工作，到了銷售旺季時排名也基本穩(wěn)定了.據(jù)分析，SEO優(yōu)化推廣也是之后網(wǎng)絡推廣的主流趨勢，當然其方法并不完全完全是關(guān)鍵詞排名，而更多的應該在于長尾關(guān)鍵詞及用戶轉(zhuǎn)化上.三、推廣業(yè)務外包

現(xiàn)在網(wǎng)絡上也有很多規(guī)模和營銷能力不等的各種網(wǎng)絡營銷公司提供推廣服務.對于一些網(wǎng)絡推廣或者紗攝影網(wǎng)絡營銷認知不太深的商家來說，將這種推廣業(yè)務外包給網(wǎng)絡營銷公司執(zhí)行也是一種不錯的選擇.同時根據(jù)具體推廣業(yè)務或目的的不同，其收費也從數(shù)千元到上萬元不等.至于這些營銷公司的具體操作，有高端的廣告策劃，也有低端的簡單信息發(fā)布等等.也因為其廣告投入比較低，加上網(wǎng)絡公司營銷能力也層次不齊，所以其推廣效果大都一般.這也是很多中小型影樓工作室通常選擇的推廣方式.其中__網(wǎng)營銷公司就是一家婚紗攝影網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗非常豐富的網(wǎng)絡公司，有需要的婚紗攝影網(wǎng)絡營銷客戶可以去看一下.四、購買婚紗攝影行業(yè)網(wǎng)站廣告位

這一類推廣方式就是在一些婚紗行業(yè)網(wǎng)站或地方門戶網(wǎng)站上購買廣告位或者其VIP服務.通常這些行業(yè)網(wǎng)站的大部分訪客都是有拍照需求的潛在顧客群體，所以通過購買廣告位容易增加商家的曝光率，從而增加顧客咨詢量，同時網(wǎng)站VIP服務也會使商家在網(wǎng)站上宣傳時獲得更多特權(quán)和便利.此方式通常不同的網(wǎng)站，根據(jù)其網(wǎng)站人氣收費從數(shù)千元到上萬元不等.對于中小型影樓工作室來說，是可以嘗試的一種網(wǎng)絡推廣方式.上面四種推廣方法基本上是攝影行業(yè)最常用的.其優(yōu)勢很明顯，但是投入和風險也較高.如果因為資金問題中斷廣告費用的投入，那么這些推廣手段將立即停止.除了SEO可能暫時保持一段時間的排名外，其他推廣業(yè)務的立即停止也會直接導致商家顧客咨詢量的下降.同時大部分中小型商家并非都能投入這么多資金進行網(wǎng)絡推廣.對于這種高行業(yè)競爭的婚紗攝影網(wǎng)絡營銷行業(yè)，選擇一種低成本、高性價比的網(wǎng)絡推廣方式非常重要，其前提是自己對網(wǎng)絡環(huán)境的了解及營銷思路的掌握，這樣才能達到最好的婚紗攝影網(wǎng)絡營銷最好的效果，和給婚紗攝影網(wǎng)絡營銷商家?guī)ジ苯拥睦?

第五篇：如何做好婚紗攝影類的網(wǎng)絡宣傳

如何做好婚紗攝影類的網(wǎng)絡宣傳

通過在各大論壇、博客、門戶網(wǎng)掃街的形式，以及QQ推廣、百度空間等大型互聯(lián)網(wǎng)博客論壇等形式，來給我們公司進行網(wǎng)絡宣傳，以擴大公司在網(wǎng)友心中的影響力，還可以發(fā)布新人的樣照，能夠使更多的網(wǎng)友在網(wǎng)上就可以看出公司在攝影、化妝、禮服、后期等方面的技術(shù)能力，從而使他們更有信心接受我們。

1.網(wǎng)站上現(xiàn)有的TQ抓客工具和QQ在線交流，就是一種網(wǎng)絡武器，其中通過TQ可以發(fā)現(xiàn)有顧客來訪的跡象，顧客到來，就會同時彈出歡迎的消息窗口，如果顧客有意向過來拍照，可以通過TQ與我們在網(wǎng)上交流。但是，當下班或者電腦前沒有人的時候，TQ必須退出，否則顧客在通過TQ與人交流的時候沒人，有損公司在顧客心中的形象。當TQ不上線的時候，顧客可以通過使用QQ與我們?nèi)〉寐?lián)系，但是它不能記錄顧客的來訪信息，而且需要顧客加我們?yōu)楹糜巡拍芙涣?，所以現(xiàn)在使用TQ和QQ在線交流工具，讓他們互補，取長補短，從而完善我們的網(wǎng)絡客服功能。

2.使用QQ簽名檔、空間、群組、互動、論壇、博客、問問等工具，發(fā)布公司新聞、活動、上傳公司照片，但是不要以廣告的形式出現(xiàn)，否則會被封閉。

3.通過使用各種身份（官方、客人、路人等），對我們的公司進行評價，造成一種顧客認可并推薦公司的“假象”。

4.網(wǎng)絡秀場，發(fā)布帖子，開展各種形式的活動，免費發(fā)放獎品，平時公司員工在一起工作、一起歡樂的花絮上傳到網(wǎng)站，使顧客感受到我們公司的團隊氛圍，從而相信我們有能力將他們的片子做得更好，對他們的服務更佳。

5.公司官方網(wǎng)站，經(jīng)常更新，鏈接活動頁面到論壇。

6.入駐博客，天涯、西祠、百度、新浪等網(wǎng)站，以圖片、文化、感謝、經(jīng)歷的方式進行博客營銷，博客內(nèi)容真實有效，不可以出現(xiàn)廣告、營銷、虛假等信息，大約每半個月進行一次更新。需要公司各部門配合我們的工作，要求各部門的部門人員一張合照，每個工作人員 一張單人照，部門口號，部門員工“一句話”等內(nèi)容，使顧客看到我們的團隊建設(shè)是多么的優(yōu)秀，會很情愿的選擇我們的公司。既然公司在人員的培養(yǎng)方面很重視，那么對顧客也是同樣的重視了，這也會讓顧客對我們公司的印象大大提高。

7.通過地方門戶網(wǎng)站進行發(fā)帖，回帖，規(guī)范化掃街，比如德州之窗、魯北熱線等各大網(wǎng)站，但是由于最近國家封閉論壇，所以這部分暫時不能做。

8.構(gòu)建和諧網(wǎng)絡社會，對顧客的客怨予以回復及時、真實處理，對顧客提出的服務優(yōu)劣的員工做到有獎有罰。