第一篇：關(guān)于煙草專賣如何加強(qiáng)文明執(zhí)法的幾點(diǎn)思考

關(guān)于煙草專賣如何加強(qiáng)文明執(zhí)法的幾點(diǎn)思考

關(guān)于煙草專賣如何加強(qiáng)文明執(zhí)法的幾點(diǎn)思考

關(guān)于煙草專賣如何加強(qiáng)文明執(zhí)法的幾點(diǎn)思考

隨著依法治國到依法行政直至執(zhí)政為民基本方略的提出，法治的基本精神已深入人心，社會各界對煙草專賣執(zhí)法提出更嚴(yán)的要求和更高的標(biāo)準(zhǔn)。其中如何實(shí)現(xiàn)煙草專賣執(zhí)法由依法打擊到文明執(zhí)法的轉(zhuǎn)變，是行業(yè)內(nèi)外高度關(guān)注的一個(gè)重要課題。從以往的執(zhí)法過程中找出存在的問題，提出解決的辦法，使專賣執(zhí)法實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，是我們煙草人義不容辭的職責(zé)。筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手，不斷提高執(zhí)法水平，做到文明

執(zhí)法。

一、依法行政是前提。遵循依法行政的要求，開展文明執(zhí)法工作，主要抓住“三個(gè)合法”：一是主體合法。實(shí)施行政行為的主體必須是經(jīng)國家法律、法規(guī)規(guī)定有權(quán)做出具體行政行為的機(jī)關(guān)，或者經(jīng)有權(quán)機(jī)關(guān)依法授權(quán)的法規(guī)授權(quán)的組織。被處罰主體必須是依法能夠獨(dú)立行使權(quán)利，并承擔(dān)法律責(zé)任的公民、法人或其他組織。只有這兩個(gè)主體都合法，具體行政行為才合法有效。二是程序合法。合法的程序是保證行政執(zhí)法產(chǎn)生法律效力和后果的必要條件，它是行政行為實(shí)施的步驟、方式、順序等各種法定規(guī)則的總稱。如對處于50元以下的當(dāng)場處罰，煙草專賣執(zhí)法人員必須遵循處罰程序，首先表明執(zhí)法人員身份，告知當(dāng)事人做出具體行政行為的法律依據(jù)及當(dāng)事人享有的權(quán)利，制作《當(dāng)場行政處罰決定書》并送達(dá)當(dāng)事人，最后才是執(zhí)行。如當(dāng)事人要求聽證、申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的，應(yīng)按照相關(guān)程序進(jìn)行辦

理。執(zhí)法過程中時(shí)間、順序和步驟等任何一個(gè)方面都必須做到位才能合法有效。三是內(nèi)容合法。行政行為的內(nèi)容必須合法，不得與該國家法律規(guī)定相抵觸，否則即構(gòu)成內(nèi)容上的違法。如執(zhí)法行為與煙草法律法規(guī)明文規(guī)定不相符，煙草行政執(zhí)法機(jī)關(guān)超過法定期限不履行法定職責(zé)，當(dāng)事人違法事實(shí)與煙草行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理所依據(jù)的法律、法規(guī)定性不相符等。

二、以人為本是核心。文明執(zhí)法是“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)要求，是“立黨為公，執(zhí)法為民”的具體表現(xiàn)，其內(nèi)涵是堅(jiān)持以人為本的根本體現(xiàn)。以人為本開展文明執(zhí)法，這就要求在依法行政的前提下，牢固樹立執(zhí)法為民的思想，寓管理于服務(wù)之中，寓服務(wù)于管理之中。加強(qiáng)煙草專賣執(zhí)法建設(shè)，充分發(fā)揮煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍保駕護(hù)航的作用，就要以人為本。

三、隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)。從專賣執(zhí)法

隊(duì)伍自身建設(shè)現(xiàn)狀來看，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)是不斷壯大專賣管理隊(duì)伍、推進(jìn)煙草專賣專營的需要。近幾年來，隨著專賣管理網(wǎng)絡(luò)的建立運(yùn)行，煙草專賣行政執(zhí)法隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，聘用人員逐漸增多，隊(duì)伍的整體素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在：一是新進(jìn)執(zhí)法隊(duì)伍人員法律知識基礎(chǔ)薄弱，盡管通過短期培訓(xùn)上崗，但執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)生硬。二是一些老隊(duì)員憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，不能夠很好地運(yùn)用專賣法規(guī)處理問題，三是規(guī)范的操作程序還不到位，往往偏重執(zhí)法過程，忽視服務(wù)管理。這些問題的存在削弱了煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍的吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，降低了文明執(zhí)法水平。要加強(qiáng)煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，首先，全員要提高對煙草專賣管理的認(rèn)識。尤其是基層的領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)轉(zhuǎn)變“重經(jīng)營，輕管理”的觀念，將依法行政和依法經(jīng)營放置同等工作位置，注重?zé)煵輰Ｙu執(zhí)法人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。其次要不斷強(qiáng)化培訓(xùn)。采取各種形式，分不同層次的組織專賣執(zhí)

法人進(jìn)行法律法規(guī)、公共關(guān)系、商務(wù)禮儀、市場營銷等方面知識培訓(xùn)，在掌握基本技能的基礎(chǔ)上完善和提高。從而從整體上提高專賣執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)。

四、強(qiáng)化監(jiān)督是保證。文明執(zhí)法如果得不到監(jiān)督和制約，必然難于深入、持久甚至可能流于形式。因此，我們應(yīng)著重做好幾項(xiàng)工作。一是健全行政決策監(jiān)督和責(zé)任追究制度。二是充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督作用，建立和完善內(nèi)部監(jiān)督的長效機(jī)制。三是將政務(wù)公開作為一項(xiàng)制度長期堅(jiān)持下去，接受社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。在法律允許的范圍內(nèi)，公開執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法權(quán)限、執(zhí)法程序和執(zhí)法結(jié)果，增強(qiáng)執(zhí)法工作的透明度。要完善外部監(jiān)督制度，暢通外部監(jiān)督渠道，自覺接受國家各級行政管理部門、廣大人民群眾和新聞輿論的廣泛監(jiān)督。廣泛收集經(jīng)營戶、消費(fèi)者和群眾的批評、投訴、申訴、舉報(bào)和意見，切實(shí)解決問題，及時(shí)反饋，取信于民。通過全方位、多層次的有效監(jiān)督，多管齊下，讓社會重視，讓群眾

滿意，才能確保煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍的執(zhí)法行為持久、公正、文明，并能保持不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。

第二篇：煙草專賣文明執(zhí)法工作制度

煙草專賣文明執(zhí)法工作制度

第一章

總 則

第一條

為進(jìn)一步提高煙草專賣依法行政和文明執(zhí)法水平，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》，樹立煙草專賣行政執(zhí)法良好的社會形象，創(chuàng)造公平競爭、規(guī)范有序、誠實(shí)守信的煙草市場環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國行政許可法》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本工作制度。

第二條

煙草專賣執(zhí)法要牢固樹立依法行政、執(zhí)法為民的指導(dǎo)思想，遵循社會主義法治公開、公正、平等的原則，正確把握執(zhí)法主體與市場主體的關(guān)系，嚴(yán)格履行煙草專賣管理職能，寓服務(wù)于管理之中。

第三條

本制度適用于各級煙草專賣行政主管部門及其執(zhí)法人員對涉煙管理相對人的煙草專賣檢查、監(jiān)督、許可、處罰等執(zhí)法行為。

第二章

文明執(zhí)法行為標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 文明執(zhí)法的基本要求

第四條

執(zhí)法嚴(yán)格。要嚴(yán)格履行法律賦予的煙草專賣執(zhí)法職能，做到有案必查、違法必究，嚴(yán)厲打擊涉煙違法行為。

第五條

行為合法。要嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序?qū)嵤z查、監(jiān)督、許可、處罰等執(zhí)法行為。

第六條

政務(wù)公開。各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)運(yùn)用廣播、電視、公示欄等形式，公開煙草專賣法律法規(guī)和煙草專賣許可證的審批事項(xiàng)等內(nèi)容，做到法律法規(guī)透明、程序公開。

第七條

服務(wù)熱情。要堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合的原則，在管理中要耐心做宣傳教育、說服解釋工作。

第八條

用語文明。要講禮貌，使用文明執(zhí)法用語。第九條

衣著整潔。佩戴執(zhí)法標(biāo)識要規(guī)范統(tǒng)一。

第二節(jié) 執(zhí)法檢查行為標(biāo)準(zhǔn)

第十條

煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)，不得對非經(jīng)營性場所進(jìn)行檢查；如該場所涉嫌違法，確須檢查的，應(yīng)及時(shí)向有執(zhí)法權(quán)限的執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告并配合其進(jìn)行檢查。

第十一條

煙草專賣執(zhí)法人員在對卷煙零售戶、違法行為發(fā)生地等有關(guān)場所進(jìn)行檢查前，須出示執(zhí)法證件，說明來意，并有當(dāng)事人或見證人在場。

第十二條

煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查中應(yīng)告知當(dāng)事人權(quán)利，并認(rèn)真、耐心聽取當(dāng)事人的陳述和申辯。

第十三條

煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)，應(yīng)盡量避免翻動與執(zhí)法活動無關(guān)的財(cái)物；檢查完成后，要對檢查所涉及的其他物品盡可能的復(fù)位。

第十四條

煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查過程中，如果沒有發(fā)現(xiàn)被檢查主體存在違法行為，應(yīng)對其配合檢查的行為表達(dá)謝意；如果發(fā)現(xiàn)其確有違法行為，要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)規(guī)定的程序進(jìn)行處理：

（一）現(xiàn)場制作《檢查（勘驗(yàn)）筆錄》，并提請當(dāng)事人簽字確認(rèn)。

（二）煙草專賣執(zhí)法人員應(yīng)向當(dāng)事人說明其涉嫌違法情況，告知當(dāng)事人初步認(rèn)定違法行為的性質(zhì)。

（三）現(xiàn)場開具《先行登記保存通知書》，請當(dāng)事人核對先行登記保存物品的品種、數(shù)量等，核對無誤后，在《先行登記保存通知書》上簽字確認(rèn)。

（四）將先行登記保存的可以裝箱封存的煙草專賣品及其他涉案物品現(xiàn)場裝箱、封存。

（五）告知當(dāng)事人應(yīng)于何時(shí)、帶何材料、到何地、找何部門接受案件調(diào)查、處理。

第三節(jié) 案件處理行為標(biāo)準(zhǔn)

第十五條

各級煙草專賣管理部門發(fā)現(xiàn)有違反煙草專賣法律法規(guī)的行為應(yīng)立案調(diào)查的必須立案調(diào)查，并在法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)處理完畢。不得有案不查，案件久拖不結(jié)。

第十六條

不得以限制人身自由的方式進(jìn)行調(diào)查取證；在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)案件符合移送標(biāo)準(zhǔn)的，必須按規(guī)定向有關(guān)部門移送。

第十七條

詢問的標(biāo)準(zhǔn):

（一）調(diào)查人員詢問前應(yīng)當(dāng)表明身份，并認(rèn)真核實(shí)被詢問人的身份。不得采取扣留被詢問人身份證、工作證、駕駛證等有效證件的非法方式進(jìn)行核實(shí)。

（二）調(diào)查人員詢問時(shí)，應(yīng)當(dāng)問答有序、充分聽取相關(guān)人員的陳述和申辯，不得有誘導(dǎo)性語言、壓制性語言或者隨意中斷、終止相關(guān)人員的陳述和申辯。

（三）記錄人員應(yīng)當(dāng)詳實(shí)記錄詢問內(nèi)容，不得篡改相關(guān)人員的陳述和申辯，不得隨意使用其他替代性語言改變當(dāng)事人的真實(shí)意圖。

（四）詢問完畢后，記錄人員應(yīng)當(dāng)提請被詢問人親自閱讀或經(jīng)被詢問人請求后，向其宣讀，以核實(shí)詢問內(nèi)容，并由被詢問人和調(diào)查人員分別逐頁簽名（或蓋章）。

（五）詢問程序終止后，調(diào)查人員不得強(qiáng)制相關(guān)人員離開或留置。

第十八條

煙草專賣執(zhí)法人員在抽樣取證時(shí)，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，告知當(dāng)事人或見證人抽樣的理由和依據(jù)，如實(shí)填寫《抽樣取證物品清單》，現(xiàn)場封存，并提請當(dāng)事人或見證人核對無誤后，簽字確認(rèn)。

第十九條

煙草專賣執(zhí)法人員在向有關(guān)單位或個(gè)人依法調(diào)查與違法行為有關(guān)的合同、發(fā)票、賬冊、單據(jù)等資料時(shí)，要向有關(guān)單位和個(gè)人亮明身份，說明來意，并請其予以配合。

第二十條

行政執(zhí)法文書送達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）應(yīng)當(dāng)提請被送達(dá)人認(rèn)真核對收到行政執(zhí)法文書的種類、數(shù)量。

（二）對當(dāng)事人就執(zhí)法文書提出的問題要耐心解答。

（三）提請被送達(dá)人簽字（或蓋章）。

（四）送達(dá)須采用法定形式進(jìn)行，不得強(qiáng)迫被送達(dá)人簽收。

第二十一條

行政處罰執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）執(zhí)法人員在執(zhí)行行政處罰之前，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人認(rèn)真宣讀處罰決定摘要，不得敷衍了事。

（二）告知被處罰人提請法律救濟(jì)的權(quán)利、渠道和時(shí)限。

（三）要嚴(yán)格按照行政處罰決定書對當(dāng)事人執(zhí)行處罰。

第四節(jié)

零售許可證管理標(biāo)準(zhǔn)

第二十二條

各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)推廣網(wǎng)上審批服務(wù)。對網(wǎng)上互聯(lián)審批，各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)在法定期限內(nèi)完成受理、實(shí)地審查，并告知申請人具體的審批意見、依據(jù)及申訴途徑。

第二十三條

各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)實(shí)行服務(wù)承諾。應(yīng)當(dāng)自收到申領(lǐng)煙草專賣許可證請求之日起，及時(shí)完成相應(yīng)的審核、審批、發(fā)證等項(xiàng)工作。在服務(wù)窗口要對申請條件實(shí)行一次性告知；在審查過程中凡應(yīng)當(dāng)修改并當(dāng)場可以修改的應(yīng)當(dāng)場指導(dǎo)修改；工作人員不得向申請人提受理以外的要求。

第二十四條

各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)規(guī)范審批手續(xù)，嚴(yán)格按照法律、法規(guī)以及規(guī)章規(guī)定的程序辦理。

第二十五條

許可證審批應(yīng)以審查申請人提交的申請材料為主，對同一申請人的實(shí)地審查一般不得超過兩次。

第二十六條

各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)對殘疾人或行動不便的卷煙零售戶，在許可證申辦、變更、注銷等方面，提供上門服務(wù)。

第五節(jié)

接待受理標(biāo)準(zhǔn)

第二十七條

各級煙草專賣行政主管部門要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，應(yīng)當(dāng)熱情接待前來咨詢、投訴、申訴、來訪及申領(lǐng)煙草專賣許可證的企業(yè)或個(gè)人。

（一）接待者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄有關(guān)問題或請求。所問內(nèi)容屬于接待者的業(yè)務(wù)范圍，接待者應(yīng)予以解答或辦理；所問內(nèi)容不屬于接待者的業(yè)務(wù)范圍，接待者應(yīng)負(fù)責(zé)將申請人或咨詢?nèi)艘龑?dǎo)至相關(guān)職能部門工作人員處，在雙方接洽后方可離開。

（二）任何人不得以工作忙或相關(guān)人員不在等理由回絕申請人或咨詢?nèi)说囊螅粚碓L者所提要求不屬于本部門受理范圍的，應(yīng)給予解釋。

（三）具體職能部門的工作人員，應(yīng)當(dāng)按照工作職責(zé)，及時(shí)受理申請、回答咨詢、一次性告知申請人或咨詢?nèi)讼嚓P(guān)事項(xiàng)。

第二十八條

受理舉報(bào)工作的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）告知舉報(bào)人相關(guān)權(quán)利義務(wù)；

（二）認(rèn)真、準(zhǔn)確的記錄舉報(bào)內(nèi)容并及時(shí)匯報(bào)；

（三）嚴(yán)格做好舉報(bào)人和舉報(bào)內(nèi)容的保密工作。第二十九條

接待群眾來信來訪的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）對待群眾來訪，要熱情接待，耐心聽取意見，認(rèn)真記錄，按有關(guān)規(guī)定和政策處理來訪群眾提出的問題，及時(shí)向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反饋，并告知當(dāng)事人答復(fù)的期限；

（二）群眾來信要仔細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，及時(shí)分辦，妥善處理。

第三章 監(jiān)督檢查

第三十條

各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立執(zhí)法監(jiān)督體系，對專賣執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第一節(jié) 外部監(jiān)督制度

第三十一條

各級專賣管理部門要逐級建立專賣執(zhí)法群眾評議制度，并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

（一）群眾評議主要采取召開轄區(qū)內(nèi)卷煙零售戶座談會或向消費(fèi)者、卷煙零售戶開展行政執(zhí)法滿意度調(diào)查，采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。

（二）群眾評議的內(nèi)容除本規(guī)范外，還可以包括依法行政、廉政建設(shè)、宣傳服務(wù)等工作情況。

（三）群眾評議應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，縣級煙草專賣行政主管部門每年不少于一次，地（市）級煙草專賣行政主管部門抽查每年不少于一次。

（四）評議結(jié)果要予以公布，并根據(jù)不同情況進(jìn)行獎勵、批評教育和調(diào)整。

第三十二條

各級煙草專賣管理部門應(yīng)當(dāng)逐級建立專賣執(zhí)法監(jiān)督員制度，對專賣執(zhí)法行為進(jìn)行日常監(jiān)督。專賣執(zhí)法監(jiān)督員由卷煙零售戶、消費(fèi)者和其他人員按照適當(dāng)?shù)谋壤M成。

第三十三條

各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴和咨詢熱線電話，接受社會各界的咨詢、監(jiān)督和投訴，并在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)處理。

第二節(jié) 內(nèi)部督察制度

第三十四條

各級煙草專賣行政主管部門要建立相應(yīng)的行政執(zhí)法督察管理制度，成立督察領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定專人從事煙草專賣行政執(zhí)法督察。

第三十五條

專賣執(zhí)法督察人員必須是堅(jiān)持原則、忠于職守、清正廉潔、不徇私情、嚴(yán)守紀(jì)律的人員，且具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷、兩年以上執(zhí)法工作經(jīng)歷或管理經(jīng)歷，熟知相關(guān)法律知識、煙草專賣業(yè)務(wù)知識。

第三十六條

專賣執(zhí)法督察人員負(fù)責(zé)對規(guī)范專賣執(zhí)法行為的紀(jì)律規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法、依法行政、廉政建設(shè)及本行為規(guī)范落實(shí)情況等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查。市級執(zhí)法督察人員負(fù)責(zé)對全市范圍內(nèi)專賣執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，縣級

執(zhí)法督察人員負(fù)責(zé)對本轄區(qū)范圍內(nèi)專賣執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三十七條

督察人員在執(zhí)行督察任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示國家煙草專賣局制發(fā)的督察證件或湖北省人民政府制發(fā)的行政執(zhí)法監(jiān)督證。

第三十八條

專賣執(zhí)法督察人員在履行督察職責(zé)時(shí)，可行使下列職權(quán)：

（一）對本級和下級煙草專賣行政主管部門及其執(zhí)法人員的執(zhí)法行為進(jìn)行明查暗訪，對現(xiàn)場發(fā)生的不文明執(zhí)法行為予以及時(shí)糾正。

（二）要求被督察單位提供與督察事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料和情況，詢問與督察事項(xiàng)有關(guān)的人員。

（三）對與督察事項(xiàng)有關(guān)的資料進(jìn)行查閱或復(fù)制。

（四）對違法違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，以及拒絕、阻礙督察人員執(zhí)行督察工作的，必要時(shí)，可暫扣被督察對象的行政執(zhí)法證件，并提出處理意見。

第三篇：煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范

【發(fā)布單位】國家煙草專賣局

【發(fā)布文號】國煙專[2004]215號

【發(fā)布日期】2004-04-26

【生效日期】2004-06-01

【失效日期】----------

【所屬類別】政策參考

煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范

(國煙專[2004]215號)

各省級局：

為進(jìn)一步提高煙草專賣依法行政水平，做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法，樹立煙草專賣行政執(zhí)法良好的社會形象，創(chuàng)造公平競爭、規(guī)范有序、誠實(shí)守信的煙草市場環(huán)境，針對當(dāng)前專賣執(zhí)法中存在的問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)，國家煙草專賣局制定了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，現(xiàn)予以印發(fā)，請各單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步提高煙草專賣依法行政和文明執(zhí)法水平，嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》，樹立煙草專賣行政執(zhí)法良好的社會形象，創(chuàng)造公平競爭、規(guī)范有序、誠實(shí)守信的煙草市場環(huán)境，根據(jù)《行政處罰法》、《行政許可法》等法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本行為規(guī)范。

第二條 煙草專賣執(zhí)法要牢固樹立依法行政、執(zhí)法為民的指導(dǎo)思想，遵循社會主義法治公開、公正、平等的原則，正確把握執(zhí)法主體與市場主體的關(guān)系，嚴(yán)格履行煙草專賣管理職能，寓服務(wù)于管理之中。

第三條 本規(guī)范適用于各級煙草專賣行政主管部門及其執(zhí)法人員對涉煙管理相對人的煙草專賣檢查、監(jiān)督、許可、處罰等執(zhí)法行為。

第二章 文明執(zhí)法行為標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié) 文明執(zhí)法的基本要求

第四條 執(zhí)法嚴(yán)格。要嚴(yán)格履行法律賦予的煙草專賣執(zhí)法職能，做到有案必查、違法必究，嚴(yán)厲打擊煙草專賣違法行為。

第五條 行為合法。要嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序?qū)嵤z查、監(jiān)督、許可、處罰等執(zhí)法行為。

第六條 政務(wù)公開。各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)運(yùn)用廣播、電視、公示欄等形式，1

公開煙草專賣法律法規(guī)和煙草專賣許可證的審批事項(xiàng)等內(nèi)容，做到法律法規(guī)透明、程序公開。

第七條 服務(wù)熱情。要堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合的原則，在管理中要耐心做宣傳教育、說服解釋工作。

第八條 用語文明。要講禮貌，使用文明執(zhí)法用語。

第九條 衣著整潔。佩戴執(zhí)法標(biāo)識要規(guī)范統(tǒng)一。

第二節(jié) 執(zhí)法檢查行為標(biāo)準(zhǔn)

第十條 煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)，不得對非經(jīng)營性場所進(jìn)行檢查；如該場所涉嫌違法，確須檢查的，應(yīng)及時(shí)向有執(zhí)法權(quán)限的執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告并配合其進(jìn)行檢查。第十一條 煙草專賣執(zhí)法人員在對卷煙零售戶、違法行為發(fā)生地等有關(guān)場所進(jìn)行檢查前，須出示執(zhí)法證件，說明來意，并有當(dāng)事人或見證人在場。

第十二條 煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查中應(yīng)告知當(dāng)事人權(quán)利，并認(rèn)真、耐心聽取當(dāng)事人的陳述和申辯。

第十三條 煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)，應(yīng)盡量避免翻動與執(zhí)法活動無關(guān)的財(cái)物；檢查完成后，要對檢查所涉及的其他物品盡可能的復(fù)位。

第十四條 煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查過程中，如果沒有發(fā)現(xiàn)被檢查主體存在違法行為，應(yīng)對其配合檢查的行為表達(dá)謝意；如果發(fā)現(xiàn)其確有違法行為，要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)規(guī)定的程序進(jìn)行處理：

（一）現(xiàn)場制作《檢查（勘驗(yàn)）筆錄》，并提請當(dāng)事人簽字確認(rèn)。

（二）煙草專賣執(zhí)法人員應(yīng)向當(dāng)事人說明其涉嫌違法情況，告知當(dāng)事人初步認(rèn)定違法行為的性質(zhì)。

（三）現(xiàn)場開具《先行登記保存通知書》，請當(dāng)事人核對先行登記保存物品的品種、數(shù)量等，核對無誤后，在《先行登記保存通知書》上簽字確認(rèn)。

（四）將先行登記保存的可以裝箱封存的煙草專賣品及其他涉案物品現(xiàn)場裝箱、封存。

（五）告知當(dāng)事人應(yīng)于何時(shí)、帶何材料、到何地、找何部門接受案件調(diào)查、處理。

第三節(jié) 案件處理行為標(biāo)準(zhǔn)

第十五條 各級煙草專賣管理部門發(fā)現(xiàn)有違反煙草專賣法律法規(guī)的行為必須立案調(diào)查，并在法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)處理完畢。不得有案不查，案件久拖不結(jié)。

第十六條 不得以限制人身自由的方式進(jìn)行調(diào)查取證；在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)案件符合移送標(biāo)準(zhǔn)的，必須按規(guī)定向有關(guān)部門移送。

第十七條 詢問的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）調(diào)查人員詢問前應(yīng)當(dāng)表明身份，并認(rèn)真核實(shí)被詢問人的身份。不得采取扣留被詢問人身份證、工作證、駕駛證等有效證件的非法方式進(jìn)行核實(shí)。

（二）調(diào)查人員詢問時(shí)，應(yīng)當(dāng)問答有序、充分聽取相關(guān)人員的陳述和申辯，不得有誘導(dǎo)性語言、壓制性語言或者隨意中斷、終止相關(guān)人員的陳述和申辯。

（三）記錄人員應(yīng)當(dāng)詳實(shí)記錄詢問內(nèi)容，不得篡改相關(guān)人員的陳述和申辯，不得隨意使用其他替代性語言改變當(dāng)事人的真實(shí)意圖。

（四）詢問完畢后，記錄人員應(yīng)當(dāng)提請被詢問人親自閱讀或經(jīng)被詢問人請求后，向其宣讀，以核實(shí)詢問內(nèi)容，并由被詢問人和調(diào)查人員分別逐頁簽名（蓋章）。

（五）詢問程序終止后，調(diào)查人員不得強(qiáng)制相關(guān)人員離開或留置。

第十八條 煙草專賣執(zhí)法人員在抽樣取證時(shí)，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，告知當(dāng)事人或見證人抽樣的理由和依據(jù)，如實(shí)填寫《抽樣取證物品清單》，現(xiàn)場封存，并提請當(dāng)事人或見證人核對無誤后，簽字確認(rèn)。

第十九條 煙草專賣執(zhí)法人員在向有關(guān)單位或個(gè)人依法調(diào)查與違法行為有關(guān)的合同、發(fā)票、賬冊、單據(jù)等資料時(shí)，要向有關(guān)單位和個(gè)人亮明身份，說明來意，并請其予以配合。第二十條 行政執(zhí)法文書送達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）應(yīng)當(dāng)提請被送達(dá)人認(rèn)真核對收到行政執(zhí)法文書的種類、數(shù)量。

（二）對當(dāng)事人就執(zhí)法文書提出的問題要耐心解答。

（三）提請被送達(dá)人簽字（蓋章）。

（四）送達(dá)須采用法定形式進(jìn)行，不得強(qiáng)迫被送達(dá)人簽收。

第二十一條 行政處罰執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）執(zhí)法人員在執(zhí)行行政處罰之前，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人認(rèn)真宣讀處罰決定摘要，不得敷衍了事。

（二）告知被處罰人提請法律救濟(jì)的權(quán)利、渠道和時(shí)限。

（三）要嚴(yán)格按照行政處罰決定書對當(dāng)事人執(zhí)行處罰。

第四節(jié) 零售許可證管理標(biāo)準(zhǔn)

第二十二條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)推廣網(wǎng)上審批服務(wù)。對網(wǎng)上互聯(lián)審批，各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)在法定期限內(nèi)完成受理、實(shí)地審查，并告知申請人具體的審批意見、依據(jù)及申訴途徑。

第二十三條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)實(shí)行服務(wù)承諾。應(yīng)當(dāng)自收到申領(lǐng)煙草專賣許可證請求之日起，及時(shí)完成相應(yīng)的審核、審批、發(fā)證等項(xiàng)工作。在服務(wù)窗口要對申請條件實(shí)行一次性告知；在審查過程中凡應(yīng)當(dāng)修改并當(dāng)場可以修改的應(yīng)當(dāng)場指導(dǎo)修改；工作人員不得向申請人提受理以外的要求。

第二十四條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)規(guī)范審批手續(xù)，嚴(yán)格按照法律、法規(guī)以及規(guī)章規(guī)定的程序辦理。

第二十五條 許可證審批應(yīng)以審查申請人提交的申請材料為主，對同一申請人的實(shí)地審查一般不得超過兩次。

第二十六條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)對殘疾人或行動不便的卷煙零售戶，在許可證申辦、變更、注銷等方面，提供上門服務(wù)。

第五節(jié) 接待受理標(biāo)準(zhǔn)

第二十七條 各級煙草專賣行政主管部門要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，應(yīng)當(dāng)熱情接待前來咨詢、投訴、申訴、來訪及申領(lǐng)煙草專賣許可證的企業(yè)或個(gè)人。

（一）接待者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄有關(guān)問題或請求。所問內(nèi)容屬于接待者的業(yè)務(wù)范圍，接待者應(yīng)予以解答或辦理；所問內(nèi)容不屬于接待者的業(yè)務(wù)范圍，接待者應(yīng)負(fù)責(zé)將申請人或咨詢?nèi)艘龑?dǎo)至相關(guān)職能部門工作人員處，在雙方接洽后方可離開。

（二）任何人不得以工作忙或相關(guān)人員不在等理由回絕申請人或咨詢?nèi)说囊?；對來訪者所提要求不屬于本部門受理范圍的，應(yīng)給予解釋。

（三）具體職能部門的工作人員，應(yīng)當(dāng)按照工作職責(zé)，及時(shí)受理申請、回答咨詢、一次性告知申請人或咨詢?nèi)讼嚓P(guān)事項(xiàng)。

第二十八條 受理舉報(bào)工作的標(biāo)準(zhǔn)∶

（一）告知舉報(bào)人相關(guān)權(quán)利義務(wù)。

（二）認(rèn)真、準(zhǔn)確的記錄舉報(bào)內(nèi)容并及時(shí)匯報(bào)。

（三）嚴(yán)格做好舉報(bào)人和舉報(bào)內(nèi)容的保密工作。

第二十九條 接待群眾來信來訪的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）對待群眾來訪，要熱情接待，耐心聽取意見，認(rèn)真記錄，按有關(guān)規(guī)定和政策處理來訪群眾提出的問題，及時(shí)向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反饋，并告知當(dāng)事人答復(fù)的期限。

（二）群眾來信要仔細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，及時(shí)分辦，妥善處理。

第三章 監(jiān)督檢查

第三十條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立執(zhí)法監(jiān)督體系，對專賣執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第一節(jié) 外部監(jiān)督制度

第三十一條 各級專賣管理部門要逐級建立專賣執(zhí)法群眾評議制度，并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

（一）群眾評議主要采取召開轄區(qū)內(nèi)卷煙零售戶座談會和向消費(fèi)者、卷煙零售戶進(jìn)行問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。

（二）群眾評議的內(nèi)容除本規(guī)范外，還可以包括依法行政、廉政建設(shè)、宣傳服務(wù)等工作情況。

（三）群眾評議應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，縣級煙草專賣行政主管部門每年不少于一次，地（市）級煙草專賣行政主管部門抽查每年不少于一次。

（四）評議結(jié)果要予以公布，并根據(jù)不同情況進(jìn)行獎勵、批評教育和調(diào)整。

第三十二條 各級煙草專賣管理部門應(yīng)當(dāng)逐級建立專賣執(zhí)法監(jiān)督員制度，對專賣執(zhí)法行為進(jìn)行日常監(jiān)督。專賣執(zhí)法監(jiān)督員由卷煙零售戶、消費(fèi)者和其他人員按照適當(dāng)?shù)谋壤M成。

第三十三條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴和咨詢熱線電話，接受社會各界的咨詢、監(jiān)督和投訴，并在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)處理。

第二節(jié) 內(nèi)部督察制度

第三十四條 省、地（市）級煙草專賣行政主管部門要建立相應(yīng)的行政執(zhí)法督察管理制度，成立督察領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定專人從事煙草專賣行政執(zhí)法督察。

第三十五條 專賣執(zhí)法督察人員必須是堅(jiān)持原則、忠于職守、清正廉潔、不徇私情、嚴(yán)守紀(jì)律的優(yōu)秀執(zhí)法人員，且具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷、兩年以上執(zhí)法工作經(jīng)歷和法律知識、煙草專賣業(yè)務(wù)知識。

第三十六條 專賣執(zhí)法督察人員負(fù)責(zé)對規(guī)范專賣執(zhí)法行為的紀(jì)律規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法、依法行政、廉政建設(shè)及本行為規(guī)范落實(shí)情況等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三十七條 督察人員在執(zhí)行督察任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示國家煙草專賣局制發(fā)的督察證件。第三十八條 專賣執(zhí)法督察人員在履行督察職務(wù)時(shí)，可行使下列職權(quán)：

（一）對本級和下級煙草專賣行政主管部門及其執(zhí)法人員的執(zhí)法行為進(jìn)行明查暗訪，對現(xiàn)場發(fā)生的不文明執(zhí)法行為予以及時(shí)糾正。

（二）要求被督察單位提供與督察事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料和情況，詢問與督察事項(xiàng)有關(guān)的人員。

（三）對與督察事項(xiàng)有關(guān)的資料進(jìn)行查閱或復(fù)制。

（四）對違法違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，以及拒絕、阻礙督察人員執(zhí)行督察工作的，必要時(shí)，可暫扣被督察對象的行政執(zhí)法證件，并提出處理意見。

第三十九條 各級局對違反《關(guān)于規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為的紀(jì)律規(guī)定》的不文明執(zhí)法行為和不嚴(yán)格履行專賣執(zhí)法職責(zé)，有案不查、執(zhí)法不嚴(yán)的，要按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理，做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法。

第四章 附則

第四十條 本行為規(guī)范所涉及的文明執(zhí)法用語、執(zhí)法監(jiān)督體系及有關(guān)的獎懲標(biāo)準(zhǔn)由各省級局制定實(shí)施細(xì)則。

第四十一條 本行為規(guī)范自二〇〇四年六月一日起施行。

第四十二條 本行為規(guī)范由國家煙草專賣局負(fù)責(zé)解釋。

二〇〇四年四月二十六日

第四篇：煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范

煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范

國家煙草專賣局文件

國煙?！?004】215號各省級局：

為進(jìn)一步提高煙草專賣依法行政水平，做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法，樹立煙草專賣行政執(zhí)法良好的社會形象，創(chuàng)造公平競爭、規(guī)范有序、誠實(shí)守信的煙草市場環(huán)境，針對當(dāng)前專賣執(zhí)法中存在的問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)，國家局制定了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，現(xiàn)予以印發(fā)，請各單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步提高煙草專賣依法行政和文明執(zhí)法水平，嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》，樹立煙草專賣行政執(zhí)法良好的社會形象，創(chuàng)造公平競爭、規(guī)范有序、誠實(shí)守信的煙草市場環(huán)境，根據(jù)《行政處罰法》、《行政許可法》等法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本行為規(guī)范。

第二條 煙草專賣執(zhí)法要牢固樹立依法行政、執(zhí)法為民的指導(dǎo)思想，遵循社會主義法治公開、公正、平等的原則，正確把握執(zhí)法主體與市場主體的關(guān)系，嚴(yán)格履行煙草專賣管理職能，寓服務(wù)于管理之中。

第三條 本規(guī)范適用于各級煙草專賣行政主管部門及其執(zhí)法人員對涉煙管理相對人的煙草專賣檢查、監(jiān)督、許可、處罰等執(zhí)法行為。

3第二章 文明執(zhí)法行為標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié) 文明執(zhí)法的基本要求

第四條 執(zhí)法嚴(yán)格。要嚴(yán)格履行法律賦予的煙草專賣執(zhí)法職能，做到有案必查、違法必究，嚴(yán)厲打擊煙草專賣違法行為。

第五條 行為合法。要嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序?qū)嵤z查、監(jiān)督、許可、處罰等執(zhí)法行為。

第六條 政務(wù)公開。各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)運(yùn)用廣播、電視、公示欄等形式，公開煙草專賣法律法規(guī)和煙草專賣許可證的審批事項(xiàng)等內(nèi)容，做到法律法規(guī)透明、程序公開。

第七條 服務(wù)熱情。要堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合的原則，在管理中要耐心做宣傳教育、說服解釋工作。第八條 用語文明。要講禮貌，使用文明執(zhí)法用語。第九條 衣著整潔。佩戴執(zhí)法標(biāo)識要規(guī)范統(tǒng)一。

第二節(jié) 執(zhí)法檢查行為標(biāo)準(zhǔn)

第十條 煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)，不得對非經(jīng)營性場所進(jìn)行檢查；如該場所涉嫌違法，確須檢查的，應(yīng)及時(shí)向有執(zhí)法權(quán)限的執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告并配合其進(jìn)行檢查。

第十一條 煙草專賣執(zhí)法人員在對卷煙零售戶、違法行為發(fā)生地等有關(guān)場所進(jìn)行檢查前，須出示執(zhí)法證件，說明來意，并有當(dāng)事人或見證人在場。

第十二條 煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查中應(yīng)告知當(dāng)事人權(quán)利，并認(rèn)真、耐心聽取當(dāng)事人的陳述和申辯。

第十三條 煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)，應(yīng)盡量避免翻動與執(zhí)法活動無關(guān)的財(cái)物；檢查完成后，要對檢查所涉及的其他物品盡可能的復(fù)位。

第十四條 煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查過程中，如果沒有發(fā)現(xiàn)被檢查主體存在違法行為，應(yīng)對其配合檢查的行為表達(dá)謝意；如果發(fā)現(xiàn)其確有違法行為，要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)規(guī)定的程序進(jìn)行處理：

（一）現(xiàn)場制作《檢查（勘驗(yàn)）筆錄》，并提請當(dāng)事人簽字確認(rèn)。

（二）煙草專賣執(zhí)法人員應(yīng)向當(dāng)事人說明其涉嫌違法情況，告知當(dāng)事人初步認(rèn)定違法行為的性質(zhì)。

（三）現(xiàn)場開具《先行登記保存通知書》，請當(dāng)事人核對先行登記保存物品的品種、數(shù)量等，核對無誤后，在《先行登記保存通知書》上簽字確認(rèn)。

（四）將先行登記保存的可以裝箱封存的煙草專賣品及其他涉案物品現(xiàn)場裝箱、封存。

（五）告知當(dāng)事人應(yīng)于何時(shí)、帶何材料、到何地、找何部門接受案件調(diào)查、處理。

第三節(jié) 案件處理行為標(biāo)準(zhǔn)

第十五條 各級煙草專賣管理部門發(fā)現(xiàn)有違反煙草專賣法律法規(guī)的行為必須立案調(diào)查，并在法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)處理完畢。不得有案不查，案件久拖不結(jié)。第十六條 不得以限制人身自由的方式進(jìn)行調(diào)查取證；在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)案件符合移送標(biāo)準(zhǔn)的，必須按規(guī)定向有關(guān)部門移送。第十七條 詢問的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）調(diào)查人員詢問前應(yīng)當(dāng)表明身份，并認(rèn)真核實(shí)被詢問人的身份。不得采取扣留被詢問人身份證、工作證、駕駛證等有效證件的非法方式進(jìn)行核實(shí)。

（二）調(diào)查人員詢問時(shí)，應(yīng)當(dāng)問答有序、充分聽取相關(guān)人員的陳述和申辯，不得有誘導(dǎo)性語言、壓制性語言或者隨意中斷、終止相關(guān)人員的陳述和申辯。

（三）記錄人員應(yīng)當(dāng)詳實(shí)記錄詢問內(nèi)容，不得篡改相關(guān)人員的陳述和申辯，不得隨意使用其他替代性語言改變當(dāng)事人的真實(shí)意圖。

（四）詢問完畢后，記錄人員應(yīng)當(dāng)提請被詢問人親自閱讀或經(jīng)被詢問人請求后，向其宣讀，以核實(shí)詢問內(nèi)容，并由被詢問人和調(diào)查人員分別逐頁簽名（蓋章）。

（五）詢問程序終止后，調(diào)查人員不得強(qiáng)制相關(guān)人員離開或留置。

第十八條 煙草專賣執(zhí)法人員在抽樣取證時(shí)，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，告知當(dāng)事人或見證人抽樣的理由和依據(jù)，如實(shí)填寫《抽樣取證物品清單》，現(xiàn)場封存，并提請當(dāng)事人或見證人核對無誤后，簽字確認(rèn)。

第十九條 煙草專賣執(zhí)法人員在向有關(guān)單位或個(gè)人依法調(diào)查與違法行為有關(guān)的合同、發(fā)票、賬冊、單據(jù)等資料時(shí)，要向有關(guān)單位和個(gè)人亮明身份，說明來意，并請其予以配合。

第二十條 行政執(zhí)法文書送達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）應(yīng)當(dāng)提請被送達(dá)人認(rèn)真核對收到行政執(zhí)法文書的種類、數(shù)量。

（二）對當(dāng)事人就執(zhí)法文書提出的問題要耐心解答。

（三）提請被送達(dá)人簽字（蓋章）。

（四）送達(dá)須采用法定形式進(jìn)行，不得強(qiáng)迫被送達(dá)人簽收。第二十一條 行政處罰執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）執(zhí)法人員在執(zhí)行行政處罰之前，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人認(rèn)真宣讀處罰決定摘要，不得敷衍了事。

（二）告知被處罰人提請法律救濟(jì)的權(quán)利、渠道和時(shí)限。

（三）要嚴(yán)格按照行政處罰決定書對當(dāng)事人執(zhí)行處罰。

第四節(jié) 零售許可證管理標(biāo)準(zhǔn) 第二十二條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)推廣網(wǎng)上審批服務(wù)。對網(wǎng)上互聯(lián)審批，各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)在法定期限內(nèi)完成受理、實(shí)地審查，并告知申請人具體的審批意見、依據(jù)及申訴途徑。

第二十三條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)實(shí)行服務(wù)承諾。應(yīng)當(dāng)自收到申領(lǐng)煙草專賣許可證請求之日起，及時(shí)完成相應(yīng)的審核、審批、發(fā)證等項(xiàng)工作。在服務(wù)窗口要對申請條件實(shí)行一次性告知；在審查過程中凡應(yīng)當(dāng)修改并當(dāng)場可以修改的應(yīng)當(dāng)場指導(dǎo)修改；工作人員不得向申請人提受理以外的要求。

第二十四條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)規(guī)范審批手續(xù)，嚴(yán)格按照法律、法規(guī)以及規(guī)章規(guī)定的程序辦理。

第二十五條 許可證審批應(yīng)以審查申請人提交的申請材料為主，對同一申請人的實(shí)地審查一般不得超過兩次。

第二十六條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)對殘疾人或行動不便的卷煙零售戶，在許可證申辦、變更、注銷等方面，提供上門服務(wù)。

第五節(jié) 接待受理標(biāo)準(zhǔn)

第二十七條 各級煙草專賣行政主管部門要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，應(yīng)當(dāng)熱情接待前來咨詢、投訴、申訴、來訪及申領(lǐng)煙草專賣許可證的企業(yè)或個(gè)人。

（一）接待者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄有關(guān)問題或請求。所問內(nèi)容屬于接待者的業(yè)務(wù)范圍，接待者應(yīng)予以解答或辦理；所問內(nèi)容不屬于接待者的業(yè)務(wù)范圍，接待者應(yīng)負(fù)責(zé)將申請人或咨詢?nèi)艘龑?dǎo)至相關(guān)職能部門工作人員處，在雙方接洽后方可離開。

（二）任何人不得以工作忙或相關(guān)人員不在等理由回絕申請人或咨詢?nèi)说囊?；對來訪者所提要求不屬于本部門受理范圍的，應(yīng)給予解釋。

（三）具體職能部門的工作人員，應(yīng)當(dāng)按照工作職責(zé)，及時(shí)受理申請、回答咨詢、一次性告知申請人或咨詢?nèi)讼嚓P(guān)事項(xiàng)。第二十八條 受理舉報(bào)工作的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）告知舉報(bào)人相關(guān)權(quán)利義務(wù)。

（二）認(rèn)真、準(zhǔn)確的記錄舉報(bào)內(nèi)容并及時(shí)匯報(bào)。

（三）嚴(yán)格做好舉報(bào)人和舉報(bào)內(nèi)容的保密工作。第二十九條 接待群眾來信來訪的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）對待群眾來訪，要熱情接待，耐心聽取意見，認(rèn)真記錄，按有關(guān)規(guī)定和政策處理來訪群眾提出的問題，及時(shí)向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反饋，并告知當(dāng)事人答復(fù)的期限。

（二）群眾來信要仔細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，及時(shí)分辦，妥善處理。

4第三章 監(jiān)督檢查

第三十條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立執(zhí)法監(jiān)督體系，對專賣執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。第一節(jié) 外部監(jiān)督制度

第三十一條 各級專賣管理部門要逐級建立專賣執(zhí)法群眾評議制度，并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

（一）群眾評議主要采取召開轄區(qū)內(nèi)卷煙零售戶座談會和向消費(fèi)者、卷煙零售戶進(jìn)行問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。

（二）群眾評議的內(nèi)容除本規(guī)范外，還可以包括依法行政、廉政建設(shè)、宣傳服務(wù)等工作情況。

（三）群眾評議應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，縣級煙草專賣行政主管部門每年不少于一次，地（市）級煙草專賣行政主管部門抽查每年不少于一次。

（四）評議結(jié)果要予以公布，并根據(jù)不同情況進(jìn)行獎勵、批評教育和調(diào)整。第三十二條 各級煙草專賣管理部門應(yīng)當(dāng)逐級建立專賣執(zhí)法監(jiān)督員制度，對專賣執(zhí)法行為進(jìn)行日常監(jiān)督。專賣執(zhí)法監(jiān)督員由卷煙零售戶、消費(fèi)者和其他人員按照適當(dāng)?shù)谋壤M成。

第三十三條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴和咨詢熱線電話，接受社會各界的咨詢、監(jiān)督和投訴，并在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)處理。第二節(jié) 內(nèi)部督察制度

第三十四條 省、地（市）級煙草專賣行政主管部門要建立相應(yīng)的行政執(zhí)法督察管理制度，成立督察領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定專人從事煙草專賣行政執(zhí)法督察。第三十五條 專賣執(zhí)法督察人員必須是堅(jiān)持原則、忠于職守、清正廉潔、不徇私情、嚴(yán)守紀(jì)律的優(yōu)秀執(zhí)法人員，且具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷、兩年以上執(zhí)法工作經(jīng)歷和法律知識、煙草專賣業(yè)務(wù)知識。

第三十六條 專賣執(zhí)法督察人員負(fù)責(zé)對規(guī)范專賣執(zhí)法行為的紀(jì)律規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法、依法行政、廉政建設(shè)及本行為規(guī)范落實(shí)情況等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查。第三十七條 督察人員在執(zhí)行督察任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示國家煙草專賣局制發(fā)的督察證件。

第三十八條 專賣執(zhí)法督察人員在履行督察職務(wù)時(shí)，可行使下列職權(quán)：

（一）對本級和下級煙草專賣行政主管部門及其執(zhí)法人員的執(zhí)法行為進(jìn)行明查暗訪，對現(xiàn)場發(fā)生的不文明執(zhí)法行為予以及時(shí)糾正。

（二）要求被督察單位提供與督察事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料和情況，詢問與督察事項(xiàng)有關(guān)的人員。

（三）對與督察事項(xiàng)有關(guān)的資料進(jìn)行查閱或復(fù)制。

（四）對違法違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，以及拒絕、阻礙督察人員執(zhí)行督察工作的，必要時(shí)，可暫扣被督察對象的行政執(zhí)法證件，并提出處理意見。第三十九條 各級局對違反《關(guān)于規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為的紀(jì)律規(guī)定》的不文明執(zhí)法行為和不嚴(yán)格履行專賣執(zhí)法職責(zé)，有案不查、執(zhí)法不嚴(yán)的，要按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理，做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法。

5第四章 附 則

第四十條 本行為規(guī)范所涉及的文明執(zhí)法用語、執(zhí)法監(jiān)督體系及有關(guān)的獎懲標(biāo)準(zhǔn)由各省級局制定實(shí)施細(xì)則。

第四十一條 本行為規(guī)范自二〇〇四年六月一日起施行。第四十二條 本行為規(guī)范由國家煙草專賣局負(fù)責(zé)解釋。[1]

第五篇：煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范

煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范

目 錄 第一章 總 則

第二章 文明執(zhí)法行為標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié) 文明執(zhí)法的基本要求

第二節(jié) 執(zhí)法檢查行為標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié) 案件處理行為標(biāo)準(zhǔn)

第四節(jié) 零售許可證管理標(biāo)準(zhǔn)

第五節(jié) 接待受理標(biāo)準(zhǔn) 第三章 監(jiān)督檢查

第一節(jié) 外部監(jiān)督制度

第二節(jié) 內(nèi)部督察制度 第四章 附 則

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步提高煙草專賣依法行政和文明執(zhí)法水平，嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》，樹立煙草專賣行政執(zhí)法良好的社會形象，創(chuàng)造公平競爭、規(guī)范有序、誠實(shí)守信的煙草市場環(huán)境，根據(jù)《行政處罰法》、《行政許可法》等法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本行為規(guī)范。

第二條 煙草專賣執(zhí)法要牢固樹立依法行政、執(zhí)法為民的指導(dǎo)思想，遵循社會主義法治公開、公正、平等的原則，正確把握執(zhí)法主體與市場主體的關(guān)系，嚴(yán)格履行煙草專賣管理職能，寓服務(wù)于管理之中。

第三條 本規(guī)范適用于各級煙草專賣行政主管部門及其執(zhí)法人員對涉煙管理相對人的煙草專賣檢查、監(jiān)督、許可、處罰等執(zhí)法行為。

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第二章 文明執(zhí)法行為標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié) 文明執(zhí)法的基本要求

第四條 執(zhí)法嚴(yán)格。要嚴(yán)格履行法律賦予的煙草專賣執(zhí)法職能，做到有案必查、違法必究，嚴(yán)厲打擊煙草專賣違法行為。

第五條 行為合法。要嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序?qū)嵤z查、監(jiān)督、許可、處罰等執(zhí)法行為。

第六條 政務(wù)公開。各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)運(yùn)用廣播、電視、公示欄等形式，公開煙草專賣法律法規(guī)和煙草專賣許可證的審批事項(xiàng)等內(nèi)容，做到法律法規(guī)透明、程序公開。

第七條 服務(wù)熱情。要堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合的原則，在管理中要耐心做宣傳教育、說服解釋工作。

第八條 用語文明。要講禮貌，使用文明執(zhí)法用語。

第九條 衣著整潔。佩戴執(zhí)法標(biāo)識要規(guī)范統(tǒng)一。

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第二節(jié) 執(zhí)法檢查行為標(biāo)準(zhǔn)

第十條 煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)，不得對非經(jīng)營性場所進(jìn)行檢查；如該場所涉嫌違法，確須檢查的，應(yīng)及時(shí)向有執(zhí)法權(quán)限的執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告并配合其進(jìn)行檢查。

第十一條 煙草專賣執(zhí)法人員在對卷煙零售戶、違法行為發(fā)生地等有關(guān)場所進(jìn)行檢查前，須出示執(zhí)法證件，說明來意，并有當(dāng)事人或見證人在場。

第十二條 煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查中應(yīng)告知當(dāng)事人權(quán)利，并認(rèn)真、耐心聽取當(dāng)事人的陳述和申辯。

第十三條 煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)，應(yīng)盡量避免翻動與執(zhí)法活動無關(guān)的財(cái)物；檢查完成后，要對檢查所涉及的其他物品盡可能的復(fù)位。

第十四條 煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查過程中，如果沒有發(fā)現(xiàn)被檢查主體存在違法行為，應(yīng)對其配合檢查的行為表達(dá)謝意；如果發(fā)現(xiàn)其確有違法行為，要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)規(guī)定的程序進(jìn)行處理：

（一）現(xiàn)場制作《檢查（勘驗(yàn)）筆錄》，并提請當(dāng)事人簽字確認(rèn)。

（二）煙草專賣執(zhí)法人員應(yīng)向當(dāng)事人說明其涉嫌違法情況，告知當(dāng)事人初步認(rèn)定違法行為的性質(zhì)。

（三）現(xiàn)場開具《先行登記保存通知書》，請當(dāng)事人核對先行登記保存物品的品種、數(shù)量等，核對無誤后，在《先行登記保存通知書》上簽字確認(rèn)。

（四）將先行登記保存的可以裝箱封存的煙草專賣品及其他涉案物品現(xiàn)場裝箱、封存。

（五）告知當(dāng)事人應(yīng)于何時(shí)、帶何材料、到何地、找何部門接受案件調(diào)查、處理。

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第三節(jié) 案件處理行為標(biāo)準(zhǔn)

第十五條 各級煙草專賣管理部門發(fā)現(xiàn)有違反煙草專賣法律法規(guī)的行為必須立案調(diào)查，并在法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)處理完畢。不得有案不查，案件久拖不結(jié)。

第十六條 不得以限制人身自由的方式進(jìn)行調(diào)查取證；在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)案件符合移送標(biāo)準(zhǔn)的，必須按規(guī)定向有關(guān)部門移送。

第十七條 詢問的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）調(diào)查人員詢問前應(yīng)當(dāng)表明身份，并認(rèn)真核實(shí)被詢問人的身份。不得采取扣留被詢問人身份證、工作證、駕駛證等有效證件的非法方式進(jìn)行核實(shí)。

（二）調(diào)查人員詢問時(shí)，應(yīng)當(dāng)問答有序、充分聽取相關(guān)人員的陳述和申辯，不得有誘導(dǎo)性語言、壓制性語言或者隨意中斷、終止相關(guān)人員的陳述和申辯。

（三）記錄人員應(yīng)當(dāng)詳實(shí)記錄詢問內(nèi)容，不得篡改相關(guān)人員的陳述和申辯，不得隨意使用其他替代性語言改變當(dāng)事人的真實(shí)意圖。

（四）詢問完畢后，記錄人員應(yīng)當(dāng)提請被詢問人親自閱讀或經(jīng)被詢問人請求后，向其宣讀，以核實(shí)詢問內(nèi)容，并由被詢問人和調(diào)查人員分別逐頁簽名（蓋章）。

（五）詢問程序終止后，調(diào)查人員不得強(qiáng)制相關(guān)人員離開或留置。

第十八條 煙草專賣執(zhí)法人員在抽樣取證時(shí)，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，告知當(dāng)事人或見證人抽樣的理由和依據(jù)，如實(shí)填寫《抽樣取證物品清單》，現(xiàn)場封存，并提請當(dāng)事人或見證人核對無誤后，簽字確認(rèn)。

第十九條 煙草專賣執(zhí)法人員在向有關(guān)單位或個(gè)人依法調(diào)查與違法行為有關(guān)的合同、發(fā)票、賬冊、單據(jù)等資料時(shí)，要向有關(guān)單位和個(gè)人亮明身份，說明來意，并請其予以配合。

第二十條 行政執(zhí)法文書送達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）應(yīng)當(dāng)提請被送達(dá)人認(rèn)真核對收到行政執(zhí)法文書的種類、數(shù)量。

（二）對當(dāng)事人就執(zhí)法文書提出的問題要耐心解答。

（三）提請被送達(dá)人簽字（蓋章）。

（四）送達(dá)須采用法定形式進(jìn)行，不得強(qiáng)迫被送達(dá)人簽收。

第二十一條 行政處罰執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）執(zhí)法人員在執(zhí)行行政處罰之前，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人認(rèn)真宣讀處罰決定摘要，不得敷衍了事。

（二）告知被處罰人提請法律救濟(jì)的權(quán)利、渠道和時(shí)限。

（三）要嚴(yán)格按照行政處罰決定書對當(dāng)事人執(zhí)行處罰。

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第四節(jié) 零售許可證管理標(biāo)準(zhǔn)

第二十二條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)推廣網(wǎng)上審批服務(wù)。對網(wǎng)上互聯(lián)審批，各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)在法定期限內(nèi)完成受理、實(shí)地審查，并告知申請人具體的審批意見、依據(jù)及申訴途徑。

第二十三條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)實(shí)行服務(wù)承諾。應(yīng)當(dāng)自收到申領(lǐng)煙草專賣許可證請求之日起，及時(shí)完成相應(yīng)的審核、審批、發(fā)證等項(xiàng)工作。在服務(wù)窗口要對申請條件實(shí)行一次性告知；在審查過程中凡應(yīng)當(dāng)修改并當(dāng)場可以修改的應(yīng)當(dāng)場指導(dǎo)修改；工作人員不得向申請人提受理以外的要求。

第二十四條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)規(guī)范審批手續(xù)，嚴(yán)格按照法律、法規(guī)以及規(guī)章規(guī)定的程序辦理。

第二十五條 許可證審批應(yīng)以審查申請人提交的申請材料為主，對同一申請人的實(shí)地審查一般不得超過兩次。

第二十六條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)對殘疾人或行動不便的卷煙零售戶，在許可證申辦、變更、注銷等方面，提供上門服務(wù)。

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第五節(jié) 接待受理標(biāo)準(zhǔn)

第二十七條 各級煙草專賣行政主管部門要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，應(yīng)當(dāng)熱情接待前來咨詢、投訴、申訴、來訪及申領(lǐng)煙草專賣許可證的企業(yè)或個(gè)人。

（一）接待者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄有關(guān)問題或請求。所問內(nèi)容屬于接待者的業(yè)務(wù)范圍，接待者應(yīng)予以解答或辦理；所問內(nèi)容不屬于接待者的業(yè)務(wù)范圍，接待者應(yīng)負(fù)責(zé)將申請人或咨詢?nèi)艘龑?dǎo)至相關(guān)職能部門工作人員處，在雙方接洽后方可離開。

（二）任何人不得以工作忙或相關(guān)人員不在等理由回絕申請人或咨詢?nèi)说囊?；對來訪者所提要求不屬于本部門受理范圍的，應(yīng)給予解釋。

（三）具體職能部門的工作人員，應(yīng)當(dāng)按照工作職責(zé)，及時(shí)受理申請、回答咨詢、一次性告知申請人或咨詢?nèi)讼嚓P(guān)事項(xiàng)。

第二十八條 受理舉報(bào)工作的標(biāo)準(zhǔn)∶

（一）告知舉報(bào)人相關(guān)權(quán)利義務(wù)。

（二）認(rèn)真、準(zhǔn)確的記錄舉報(bào)內(nèi)容并及時(shí)匯報(bào)。

（三）嚴(yán)格做好舉報(bào)人和舉報(bào)內(nèi)容的保密工作。

第二十九條 接待群眾來信來訪的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）對待群眾來訪，要熱情接待，耐心聽取意見，認(rèn)真記錄，按有關(guān)規(guī)定和政策處理來訪群眾提出的問題，及時(shí)向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反饋，并告知當(dāng)事人答復(fù)的期限。

（二）群眾來信要仔細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，及時(shí)分辦，妥善處理。

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第三章 監(jiān)督檢查

第三十條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立執(zhí)法監(jiān)督體系，對專賣執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第一節(jié) 外部監(jiān)督制度

第三十一條 各級專賣管理部門要逐級建立專賣執(zhí)法群眾評議制度，并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

（一）群眾評議主要采取召開轄區(qū)內(nèi)卷煙零售戶座談會和向消費(fèi)者、卷煙零售戶進(jìn)行問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。

（二）群眾評議的內(nèi)容除本規(guī)范外，還可以包括依法行政、廉政建設(shè)、宣傳服務(wù)等工作情況。

（三）群眾評議應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，縣級煙草專賣行政主管部門每年不少于一次，地（市）級煙草專賣行政主管部門抽查每年不少于一次。

（四）評議結(jié)果要予以公布，并根據(jù)不同情況進(jìn)行獎勵、批評教育和調(diào)整。

第三十二條 各級煙草專賣管理部門應(yīng)當(dāng)逐級建立專賣執(zhí)法監(jiān)督員制度，對專賣執(zhí)法行為進(jìn)行日常監(jiān)督。專賣執(zhí)法監(jiān)督員由卷煙零售戶、消費(fèi)者和其他人員按照適當(dāng)?shù)谋壤M成。

第三十三條 各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴和咨詢熱線電話，接受社會各界的咨詢、監(jiān)督和投訴，并在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)處理。

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第二節(jié) 內(nèi)部督察制度

第三十四條 省、地（市）級煙草專賣行政主管部門要建立相應(yīng)的行政執(zhí)法督察管理制度，成立督察領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定專人從事煙草專賣行政執(zhí)法督察。

第三十五條 專賣執(zhí)法督察人員必須是堅(jiān)持原則、忠于職守、清正廉潔、不徇私情、嚴(yán)守紀(jì)律的優(yōu)秀執(zhí)法人員，且具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷、兩年以上執(zhí)法工作經(jīng)歷和法律知識、煙草專賣業(yè)務(wù)知識。

第三十六條 專賣執(zhí)法督察人員負(fù)責(zé)對規(guī)范專賣執(zhí)法行為的紀(jì)律規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法、依法行政、廉政建設(shè)及本行為規(guī)范落實(shí)情況等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三十七條 督察人員在執(zhí)行督察任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示國家煙草專賣局制發(fā)的督察證件。

第三十八條 專賣執(zhí)法督察人員在履行督察職務(wù)時(shí)，可行使下列職權(quán)：

（一）對本級和下級煙草專賣行政主管部門及其執(zhí)法人員的執(zhí)法行為進(jìn)行明查暗訪，對現(xiàn)場發(fā)生的不文明執(zhí)法行為予以及時(shí)糾正。

（二）要求被督察單位提供與督察事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料和情況，詢問與督察事項(xiàng)有關(guān)的人員。

（三）對與督察事項(xiàng)有關(guān)的資料進(jìn)行查閱或復(fù)制。

（四）對違法違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，以及拒絕、阻礙督察人員執(zhí)行督察工作的，必要時(shí)，可暫扣被督察對象的行政執(zhí)法證件，并提出處理意見。

第三十九條 各級局對違反《關(guān)于規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為的紀(jì)律規(guī)定》的不文明執(zhí)法行為和不嚴(yán)格履行專賣執(zhí)法職責(zé)，有案不查、執(zhí)法不嚴(yán)的，要按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理，做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法。

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第四章 附 則 第四十條 本行為規(guī)范所涉及的文明執(zhí)法用語、執(zhí)法監(jiān)督體系及有關(guān)的獎懲標(biāo)準(zhǔn)由各省級局制定實(shí)施細(xì)則。

第四十一條 本行為規(guī)范自二〇〇四年六月一日起施行。

第四十二條 本行為規(guī)范由國家煙草專賣局負(fù)責(zé)解釋。