第一篇：關(guān)于保險(xiǎn)公司銀保業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于某保險(xiǎn)公司銀保業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)研報(bào)告

銀行保險(xiǎn)合作是在經(jīng)濟(jì)全球化和金融自由化的推動(dòng)下，銀行業(yè)務(wù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相互滲透、銀行資本和保險(xiǎn)資本相互融合的產(chǎn)物，其已成為西方發(fā)達(dá)國(guó)家銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)辟新市場(chǎng)、提高利潤(rùn)率的重要手段。我國(guó)的銀保合作處于起步階段，呈現(xiàn)出快速發(fā)展勢(shì)頭；但雙方合作局限于簡(jiǎn)單的兼業(yè)代理層次，銀行代理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在各銀行總體業(yè)務(wù)比例較低，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入不多，還沒(méi)有體現(xiàn)出銀保合作的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)前銀保合作快速發(fā)展中，問(wèn)題不斷暴露，甚至一些地方的代理業(yè)務(wù)出現(xiàn)大起大落。

從狹義上解釋?zhuān)y保合作是指保險(xiǎn)公司通過(guò)銀行來(lái)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品、代收保險(xiǎn)費(fèi)、代付保險(xiǎn)金等代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)行為。對(duì)銀行而言，就是借助良好的信用形象代替保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品從中獲取手續(xù)費(fèi)的一種特殊中間業(yè)務(wù)行為；對(duì)保險(xiǎn)公司而言，就是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中環(huán)節(jié)上的一種代理業(yè)務(wù)行為。

今年我有幸到某保險(xiǎn)公司實(shí)行輪崗計(jì)劃，在銷(xiāo)售管理部從事為期三個(gè)月的銷(xiāo)售推動(dòng)崗的工作，在此期間初步接觸了銀保渠道業(yè)務(wù)，本文通過(guò)分析當(dāng)前銀保合作中存在問(wèn)題，找出原因之所在，提出解決困擾銀保合作的因素、產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道維護(hù)等建議，探索加快銀保合作的發(fā)展步伐、建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、實(shí)現(xiàn)銀保雙贏等途徑。

一、銀保業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，縱觀全國(guó)產(chǎn)、壽保險(xiǎn)公司都與銀行業(yè)建立了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作關(guān)系。絕大多數(shù)一家保險(xiǎn)公司同眾多家銀行建立合作關(guān)系；銀行也是一家銀行與多家產(chǎn)、壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系。

壽險(xiǎn)公司與銀行合作發(fā)展較好。壽險(xiǎn)公司主要是通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品合作的方式；合作內(nèi)容有銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品、代收保費(fèi)、代給付保險(xiǎn)金、資金匯劃網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、客戶(hù)信息共享等方面；銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)已成為壽險(xiǎn)公司重要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和銷(xiāo)售渠道之一，部分壽險(xiǎn)公司的銀行代理業(yè)務(wù)占公司全

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部業(yè)務(wù)的比例已經(jīng)超過(guò)50%。

產(chǎn)險(xiǎn)公司與銀行合作比壽險(xiǎn)保險(xiǎn)遜色。產(chǎn)險(xiǎn)公司主要是通過(guò)銀行信貸職能部門(mén)提供保險(xiǎn)資源由產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員上門(mén)辦理業(yè)務(wù)和代理銷(xiāo)售短期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品合作的方式，合作內(nèi)容有企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、汽車(chē)抵押貸款保險(xiǎn)、個(gè)人住房抵押和按揭貸款保險(xiǎn)、建工人意險(xiǎn)等；因受保險(xiǎn)資源限制代理業(yè)務(wù)較少，還未能成為產(chǎn)險(xiǎn)公司重要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和銷(xiāo)售渠道之一。

二、銀保合作存在問(wèn)題及原因

(一)存在問(wèn)題

雖然我國(guó)銀行保險(xiǎn)發(fā)展迅速，但與歐洲銀行保險(xiǎn)相比，處于較為低端的第一種發(fā)展模式，即協(xié)議代理模式，各保險(xiǎn)公司與銀行簽訂短期代理協(xié)議，代銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，代收保費(fèi)。由于我司銀保合作發(fā)展起步較晚，協(xié)議代理模式下存在著諸多的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、認(rèn)識(shí)不到位。目前銀保合作主要是保險(xiǎn)公司依賴(lài)于銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售渠道與資源的銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品，使得銀行在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程中占據(jù)了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，銀行收取代理手續(xù)費(fèi)高低直接決定了銀行對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售力度。銀行主導(dǎo)的金融體系下，銀行對(duì)于銀保合作的熱情不高。銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有發(fā)展到白熱化的程度，傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)仍然是利潤(rùn)的主要來(lái)源，而銀保手續(xù)費(fèi)只是中間收入中的一項(xiàng)，并沒(méi)有成為銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源。銀行保險(xiǎn)作為外來(lái)的介入業(yè)務(wù)始終沒(méi)能夠融入銀行發(fā)展的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，而銀行也不能夠分享保險(xiǎn)公司銀保業(yè)務(wù)利潤(rùn)。并且銀行占據(jù)品牌資源優(yōu)勢(shì)、渠道資源優(yōu)勢(shì)、相關(guān)業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢(shì)和人力資源優(yōu)勢(shì)，而保險(xiǎn)公司眾多，為了搶占市場(chǎng)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，在銀保領(lǐng)域展開(kāi)了激烈競(jìng)爭(zhēng)，因而在銀保合作中銀行處于被動(dòng)地位，而保險(xiǎn)公司處于主動(dòng)地位。

2、合作短期化。我司銀保合作都是簽訂一年期的代理協(xié)議，且存在簽約多合作少、缺乏長(zhǎng)期性合作行為。有的銀行覺(jué)得代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)自身主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生不利影響，出現(xiàn)不代理或少代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品現(xiàn)象;有的保險(xiǎn)公司也認(rèn)為

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支付較高手續(xù)費(fèi)成本高，做這類(lèi)業(yè)務(wù)要虧本，做多貼本多，根本談不上長(zhǎng)期合作規(guī)劃，干脆就收縮在這條渠道;有些銀保管理層簽訂了代理協(xié)議，但具體經(jīng)辦保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)是基層行和員工，沒(méi)有人際關(guān)系，業(yè)務(wù)根本無(wú)法開(kāi)展。

3、手續(xù)費(fèi)居高不下。銀行代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品雙方收取支付手續(xù)費(fèi)是理所當(dāng)然的。目前銀行代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品呈“買(mǎi)方市場(chǎng)”，手續(xù)費(fèi)高低取決于銀行。銀行憑借自身?yè)碛械木W(wǎng)絡(luò)、信息、客戶(hù)、信譽(yù)、形象、資源等因素占居銀保合作優(yōu)勢(shì)，明確那家的產(chǎn)險(xiǎn)公司給付的手續(xù)費(fèi)高就跟那家產(chǎn)險(xiǎn)公司簽訂合作協(xié)議代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品，尤其在非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上手續(xù)費(fèi)更是居高不下，再考慮公關(guān)費(fèi)用，附加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，業(yè)務(wù)員的工資，業(yè)務(wù)單證費(fèi)用，內(nèi)勤工資等成本，使得產(chǎn)險(xiǎn)公司難以承受高額的展業(yè)成本。

4、產(chǎn)品單一風(fēng)險(xiǎn)高。我司針對(duì)銀保渠道推出的產(chǎn)品較單一，絕大部分未能考慮綜合保障功能，設(shè)計(jì)不足，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的差異化需求。加上銀行要求支付較高的手續(xù)費(fèi);有的保險(xiǎn)公司為了擴(kuò)張業(yè)務(wù)規(guī)模，不得以支付較高手續(xù)費(fèi)搶奪陣地，進(jìn)行不計(jì)成本的惡性競(jìng)爭(zhēng)，陷入粗放型擴(kuò)張狀態(tài)，從而影響到產(chǎn)品的盈利性，影響償付能力，可能會(huì)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

5、銷(xiāo)售方式單一。銀行銷(xiāo)售我司保險(xiǎn)產(chǎn)品如借款人人意險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、機(jī)車(chē)險(xiǎn)等保費(fèi)較少的產(chǎn)品基本上是通過(guò)柜臺(tái)銷(xiāo)售，且對(duì)代理機(jī)構(gòu)有一定流程要求，導(dǎo)致銀行員工覺(jué)得增加工作負(fù)擔(dān)，展業(yè)積極性不高，基本上處于“等客上門(mén)”的狀態(tài)，因些造成柜臺(tái)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)起伏比較大；銀行營(yíng)銷(xiāo)能力極強(qiáng)的客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售渠道被忽視，沒(méi)有調(diào)動(dòng)和發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的積極性和潛能。銀行銷(xiāo)售產(chǎn)險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品基本上是利用信貸部門(mén)提供特有資源來(lái)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品。如農(nóng)發(fā)行為主要是對(duì)一些政策性資金提供信貸業(yè)務(wù)，僅涉及建工險(xiǎn)或人意險(xiǎn)；建行則偏重于對(duì)個(gè)人房屋貸款較多，險(xiǎn)種多為借款人人意險(xiǎn)或個(gè)人抵押貸款房屋綜合保險(xiǎn)等。

6、宣傳力度不夠。我司提供給銀行的有關(guān)宣傳資料較少或基本沒(méi)有，銀行工作人員或客戶(hù)自己都不了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)容;而有的客戶(hù)如不主動(dòng)了解情況，3 / 11

銀行工作人員也不會(huì)主動(dòng)介紹，沒(méi)有給客戶(hù)必要的宣導(dǎo);特別是當(dāng)前在廣大消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的消費(fèi)意識(shí)不高、對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)缺乏的情況下，嚴(yán)重影響銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

7、貸款風(fēng)險(xiǎn)得不到化解。銀行在辦理企業(yè)、個(gè)人抵押貸款時(shí)，為了轉(zhuǎn)嫁抵押物毀滅風(fēng)險(xiǎn)，要求企業(yè)、個(gè)人投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)或人身意外傷害險(xiǎn)。有的銀行為了達(dá)到化解貸款風(fēng)險(xiǎn)指定企業(yè)、個(gè)人向某某保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)企業(yè)基本險(xiǎn)、綜合險(xiǎn)、人身意外傷害險(xiǎn);有的銀行卻由借款企業(yè)選擇保險(xiǎn)公司和險(xiǎn)種，企業(yè)為了減少保費(fèi)支出，節(jié)約成本，往往投保費(fèi)率低保障少的險(xiǎn)種，倘若真的重大災(zāi)害事故發(fā)生，因保障少企業(yè)得不到足夠的補(bǔ)償銀行達(dá)不到化解貸款風(fēng)險(xiǎn)目的，同時(shí)，銀行代理手續(xù)費(fèi)也少收。

(二)產(chǎn)生的原因

1、經(jīng)營(yíng)理念陳舊。首先，保險(xiǎn)公司對(duì)銀保合作缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，習(xí)慣于傳統(tǒng)的粗放、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，以保費(fèi)規(guī)模論英雄，經(jīng)濟(jì)效益觀念淡薄，依靠給付較高手續(xù)費(fèi)搶占銀行市場(chǎng)來(lái)擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模，使同業(yè)之間產(chǎn)生了惡性競(jìng)爭(zhēng)。其次，銀行對(duì)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)所能產(chǎn)生的預(yù)期效應(yīng)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有把銀保合作擺上經(jīng)營(yíng)管理議事日程，沒(méi)有當(dāng)作銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要來(lái)源抓，則以高額手續(xù)費(fèi)和存款作為與保險(xiǎn)公司合作的條件，使雙方合作建立在不平等的基礎(chǔ)上，在營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制和手段上沒(méi)有創(chuàng)新的動(dòng)力，僅利用網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)柜面和信貸部門(mén)的信貸制約手段強(qiáng)制向企業(yè)或個(gè)人推銷(xiāo)保險(xiǎn)的傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式，造成銀保合作也只能停留在表層兼業(yè)代理關(guān)系。

2、缺乏復(fù)合型人才。保險(xiǎn)技術(shù)原理的復(fù)雜性和獨(dú)特性，有部分銀行員工沒(méi)有參加保險(xiǎn)代理人資格考試，不能滿(mǎn)足代理業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)不能回答顧客提出的有關(guān)問(wèn)題，無(wú)法充分滿(mǎn)足顧客的需求。

3、缺乏激勵(lì)機(jī)制。銀行對(duì)員工分配激勵(lì)措施不到位，使銀行員工在代理銀保業(yè)務(wù)緊盯代理費(fèi)率。由于銀行對(duì)與代理費(fèi)仍然采用入財(cái)務(wù)大帳而后再對(duì)員工進(jìn)

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行獎(jiǎng)勵(lì)的措施，針對(duì)個(gè)人代理的分配激勵(lì)措施并不到位，所以銀行員工更愿銷(xiāo)售代理費(fèi)率比較高的公司的產(chǎn)品。所以，在銀保合作過(guò)程中，就極易形成哪家保險(xiǎn)公司的代理費(fèi)率高就代理哪家公司的產(chǎn)品的局面，保險(xiǎn)公司在費(fèi)率上展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)多少由網(wǎng)點(diǎn)柜面員工激情和信貸業(yè)務(wù)需要所決定。

4、監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管不夠。對(duì)于銀保合作保監(jiān)會(huì)監(jiān)管措施沒(méi)到位。一是銀保合作中的兼業(yè)代理方面雖然有比較完善的規(guī)定，但在資格申報(bào)時(shí)要求的材料并不十分嚴(yán)格，如未審查銀行所有代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工是否通過(guò)代理人資格考試取得資格證書(shū)。二是對(duì)于代理手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雖然有規(guī)定，但監(jiān)管不夠。三是有的銀行允許信貸部門(mén)將手中擁有保險(xiǎn)資源推介給多家保險(xiǎn)公司，這種業(yè)務(wù)關(guān)系實(shí)際上已經(jīng)帶有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的味道。對(duì)于這種保險(xiǎn)代理與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)同時(shí)存在于一家單位中的現(xiàn)象如何管理，都對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管提出了新的挑戰(zhàn)。

5、保險(xiǎn)公司和銀行的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)相互獨(dú)立，不利于客戶(hù)信息共享和為客戶(hù)提供便捷服務(wù)。銀行不愿與保險(xiǎn)公司分享高端客戶(hù)，而保險(xiǎn)公司也不愿與銀行分享技術(shù)性?xún)?yōu)勢(shì)，所以?xún)烧卟辉腹餐蛟旖y(tǒng)一的信息技術(shù)平臺(tái)，無(wú)法使客戶(hù)獲得一站式的便捷服務(wù)。

具體分析銀行渠道發(fā)展不暢的原因，主要包括銀行業(yè)銀根緊縮、銀行大量增發(fā)高息理財(cái)產(chǎn)品、多渠道資金的分流令銀保業(yè)務(wù)備受擠壓；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要是手續(xù)費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)；由于貸款到期等原因，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不再續(xù)保；承保條件差異化導(dǎo)致部分銀保業(yè)務(wù)流失；機(jī)構(gòu)設(shè)置的銀保專(zhuān)員沒(méi)有實(shí)行專(zhuān)崗專(zhuān)職，規(guī)定動(dòng)作完成不到位；對(duì)銀保渠道的廣度和深度開(kāi)發(fā)不夠，網(wǎng)點(diǎn)激活率較低；對(duì)銀行的營(yíng)銷(xiāo)方面，未能找到好的突破口；銀保專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。如團(tuán)隊(duì)的設(shè)立、專(zhuān)員素質(zhì)的提高，規(guī)定動(dòng)作的訓(xùn)練和規(guī)范等等。

三、深化銀保合作的對(duì)策建議

1、提高認(rèn)識(shí)銀保合作的現(xiàn)實(shí)意義。

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(1)對(duì)銀行而言：首先，隨著大量非金融機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，金融市場(chǎng)主體間對(duì)金融資產(chǎn)的爭(zhēng)奪日益激烈，銀行利差逐漸縮小;而銀行通過(guò)與保險(xiǎn)公司開(kāi)展合作，只是利用其現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品活動(dòng)，不增加投資，不墊付任何資金，攫取低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)收入，使之成為銀行利潤(rùn)的一項(xiàng)來(lái)源;其次，通過(guò)與保險(xiǎn)公司合作使銀行在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，不斷向投保人宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，了解其需求，接受反饋意見(jiàn)，提供各種咨詢(xún)，有助于銀行改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，努力與投保人建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，能擴(kuò)大并穩(wěn)定銀行自身的客戶(hù)群，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，為客戶(hù)提供更多、更好的相關(guān)服務(wù)，促進(jìn)擴(kuò)大發(fā)展空間，促進(jìn)主業(yè)的發(fā)展;第三，通過(guò)與保險(xiǎn)公司在信貸領(lǐng)域的合作，使保險(xiǎn)成為銀行化解信貸風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。

(2)對(duì)保險(xiǎn)公司而言：首先，利用銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品，能使用較低的銷(xiāo)售成本達(dá)到較高效率地覆蓋市場(chǎng)和客戶(hù)的目的;其次，借助銀行與客戶(hù)之間已經(jīng)形成的信任關(guān)系和銀行的品牌和形象優(yōu)勢(shì)，有效地縮短保險(xiǎn)產(chǎn)品和廣大客戶(hù)之間的距離，擴(kuò)大保險(xiǎn)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道和對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)深度，降低經(jīng)營(yíng)成本;第三，通過(guò)與銀行的合作，利用銀行擁有大量的客戶(hù)信息資源以及較高的客戶(hù)忠誠(chéng)度，有利于保險(xiǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品宣傳，有利于整個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)的提高;第四，利用銀行的分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)代收保險(xiǎn)費(fèi)、代付保險(xiǎn)金、保費(fèi)結(jié)算等為保戶(hù)提供更好的服務(wù)，使保險(xiǎn)資金的結(jié)算及時(shí)、安全，達(dá)到資源共享，降低保險(xiǎn)費(fèi)用。

(3)對(duì)客戶(hù)而言：銀保合作后，銀行為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)多元化的經(jīng)營(yíng)手段，向客戶(hù)提供從存貸款到保險(xiǎn)“一站式”的品質(zhì)服務(wù);客戶(hù)到銀行就可以辦理存、貸款和有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供方便并節(jié)約了時(shí)間，客戶(hù)可以享受到更好的金融服務(wù)。

2、更新經(jīng)營(yíng)理念，增強(qiáng)合作意識(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的新理念。保險(xiǎn)公司和銀行都要及時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)意識(shí)，更新經(jīng)營(yíng)理念，充分認(rèn)識(shí)到銀保合作的重要性。保險(xiǎn)公司應(yīng)消除靠降低保費(fèi)、提高

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支付手續(xù)費(fèi)的低層次競(jìng)爭(zhēng)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽侩U(xiǎn)種創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量的高層次競(jìng)爭(zhēng)理念，增強(qiáng)合作意識(shí)。銀行要看到國(guó)際銀行業(yè)的演進(jìn)趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)到銀行保險(xiǎn)這一低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的中間業(yè)務(wù)是未來(lái)銀行業(yè)利潤(rùn)的重要來(lái)源，更新經(jīng)營(yíng)理念，增強(qiáng)合作意識(shí)。

3、建立長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟。銀保合作有著廣闊的發(fā)展前景，不僅能促進(jìn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行銷(xiāo)售渠道和產(chǎn)品創(chuàng)新，也能改善銀行的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和提升服務(wù)質(zhì)量。銀行要重視看待該項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略性收益，重視從雙方資源互補(bǔ)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)優(yōu)化、客戶(hù)資源共享等多維角度進(jìn)行投入與開(kāi)拓，重視自身的信用延伸予和管理。銀保合作發(fā)展方向?qū)⑹窃诶婀蚕淼臋C(jī)制下更加緊密合作，包括資本相互滲透、文化相互交融、產(chǎn)品相互融合，建立銀行和保險(xiǎn)之間長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。銀保合作在“信任、協(xié)作、互利、互惠”的準(zhǔn)則下，在尋求深層次合作與發(fā)展時(shí)，銀行可通過(guò)保險(xiǎn)公司豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的理財(cái)能力，不斷提升對(duì)客戶(hù)服務(wù)的附加值和客戶(hù)的忠誠(chéng)度，可在現(xiàn)有兼業(yè)代理的基礎(chǔ)上升華，衍生形成一種長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟。長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟可分兩個(gè)步驟進(jìn)行：第一步是維持并且深化協(xié)議代理關(guān)系，通過(guò)簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議，開(kāi)展代理分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，讓銀行保險(xiǎn)雙方深入了解，彼此熟悉各自業(yè)務(wù)，為銀保業(yè)務(wù)深層次發(fā)展做必要的準(zhǔn)備;第二步是逐步過(guò)渡到長(zhǎng)期市場(chǎng)合作戰(zhàn)略聯(lián)盟，加強(qiáng)產(chǎn)品戰(zhàn)略、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、加快技術(shù)戰(zhàn)略、加強(qiáng)人才戰(zhàn)略和加強(qiáng)售后產(chǎn)品等五項(xiàng)合作，并依此建立新型的銀保合作關(guān)系，確保銀行、保險(xiǎn)、客戶(hù)三方共贏。

4、建立科學(xué)、有效、合理的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售體系。銀保合作最大的優(yōu)勢(shì)是保險(xiǎn)公司可以充分利用銀行廣布的網(wǎng)點(diǎn)、眾多的客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，形成資源共享。如何建立科學(xué)、有效、合理的代理銷(xiāo)售體系，要做到三個(gè)到位：一是人員到位即抓好代理銷(xiāo)售體系的建設(shè)。為了加強(qiáng)銀行代理業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化管理，銀行、保險(xiǎn)各自應(yīng)設(shè)立保險(xiǎn)、銀行業(yè)務(wù)部，建立專(zhuān)管員和協(xié)管員隊(duì)伍，從機(jī)構(gòu)、人員上保證了銀保合作業(yè)務(wù)的開(kāi)展；二是認(rèn)識(shí)到位即對(duì)保險(xiǎn)公司而言，就是把銀行代理

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工作提高到關(guān)系壯大業(yè)務(wù)規(guī)模、提升企業(yè)實(shí)力、搶占市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)與實(shí)施，要對(duì)員工進(jìn)行銀行代理業(yè)務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要意義的教育，提高了員工推行銀行代理工作的自覺(jué)性，增強(qiáng)了緊迫感;對(duì)銀行而言，要把代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為壯大銀行實(shí)力、增加銀行功能、發(fā)揮銀行優(yōu)勢(shì)的重要渠道，看成是一種“雙贏”行為。在銀保雙方達(dá)成共識(shí)后，各自員工認(rèn)識(shí)的提高，為銀行合作的發(fā)展打下思想基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件；三是措施到位即實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)與行領(lǐng)導(dǎo)溝通；做到采取措施、關(guān)系、服務(wù)、任務(wù)、考核辦法、兌現(xiàn)、專(zhuān)管員的職責(zé)落實(shí)到位。銀保雙方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)做到以上三個(gè)到位，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作得到落實(shí)，業(yè)績(jī)得跟蹤，動(dòng)態(tài)得及時(shí)掌握，銀保合作必然會(huì)得到健康、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展。

5、培養(yǎng)復(fù)合型保險(xiǎn)代理從業(yè)人才。銀行代理銷(xiāo)售人員對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)了解有限，保險(xiǎn)知識(shí)缺乏，特別是代理辦理產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，要涉及到承保前的核保、理賠時(shí)的核賠等保險(xiǎn)技術(shù)方面的知識(shí)，完全制約了代理人員辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的能力，增大了銀行開(kāi)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的難度;同時(shí)可能產(chǎn)生誤導(dǎo)隱患，喪失行業(yè)誠(chéng)信，危害銀行、保險(xiǎn)、消費(fèi)者各方利益，不利于業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對(duì)銀行代理專(zhuān)管員在職生涯規(guī)劃、銀行專(zhuān)賣(mài)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售策略、銀行代理專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程、銀行代理渠道開(kāi)拓與維護(hù)及銷(xiāo)售技巧、柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn);對(duì)銀行協(xié)管員和銀行網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的柜臺(tái)上手把手教銀行員工保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提高他們的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，以盡快提高銀行的代理水平。

6、探索產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略。銀保雙方在建立合作關(guān)系后，在營(yíng)銷(xiāo)上要共同探討，相互支持，協(xié)同作戰(zhàn)，制定協(xié)同的營(yíng)銷(xiāo)策略。

首先，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)合作品種是銀保合作得以發(fā)展的關(guān)鍵。一是銀行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)該既形式簡(jiǎn)單、操作方便、適合柜臺(tái)銷(xiāo)售，又與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相聯(lián)系，這樣不僅對(duì)銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者具有吸引力，還能調(diào)動(dòng)銀行代理的積極性。二是在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上，銀行必須主動(dòng)和保險(xiǎn)公司聯(lián)手創(chuàng)新，積極參與和配合，改變目前

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完全由保險(xiǎn)公司獨(dú)家承擔(dān)，閉門(mén)造車(chē)的情況，使保險(xiǎn)產(chǎn)品能集保障性、儲(chǔ)蓄性、投資性為一體，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)全套金融服務(wù)的需求。銀行和保險(xiǎn)公司抽出專(zhuān)業(yè)的人員，組成市場(chǎng)拓展的專(zhuān)家小組，對(duì)銀行客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，確定相應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)不同需求層次客戶(hù)設(shè)計(jì)出既滿(mǎn)足客戶(hù)需要又適合銀行銷(xiāo)售和市場(chǎng)需求的保險(xiǎn)品種;三是加強(qiáng)產(chǎn)品的共同開(kāi)發(fā)和合作，應(yīng)當(dāng)在保證客戶(hù)保險(xiǎn)利益的前提下，開(kāi)發(fā)能夠規(guī)避銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的創(chuàng)新能力。應(yīng)將投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品和化解貸款風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品作為發(fā)展銀保合作業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，共同打造具有即能變現(xiàn)又能維持原有保障功能的投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品銀行代理保險(xiǎn)精品。

其次，共同打造創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略。銀保雙方一是可以共同開(kāi)展戶(hù)外咨詢(xún)活動(dòng)和經(jīng)常進(jìn)行相互交叉宣傳，促進(jìn)了銀行和保險(xiǎn)公司員工之間的溝通，增進(jìn)他們相互的認(rèn)同感;二是保險(xiǎn)公司可以將通過(guò)銀行代理銷(xiāo)售產(chǎn)品而降低成本所獲得的利潤(rùn)適當(dāng)?shù)呐c代理銀行分享，從中拿出一定比例的資金，獎(jiǎng)勵(lì)那些代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突出的人員，并將保險(xiǎn)的銷(xiāo)售額作為評(píng)價(jià)銀行分支機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以激勵(lì)銀行及其員工代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性，建立有效的營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制;三是注重激勵(lì)機(jī)制科學(xué)考核。銀保共同商定銷(xiāo)售人員的激勵(lì)考核辦法，采取獎(jiǎng)勵(lì)基金與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、產(chǎn)品組合、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)以及目標(biāo)完成率相掛鉤的方法，調(diào)動(dòng)銀行銷(xiāo)售人員的積極性。對(duì)于保險(xiǎn)公司銀代管理員，應(yīng)對(duì)其代理推介銀行產(chǎn)品給予充分的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，共同推動(dòng)雙方產(chǎn)品的銷(xiāo)售，強(qiáng)化對(duì)對(duì)方業(yè)務(wù)的熟悉度。

作為基層保險(xiǎn)公司，很多政策、市場(chǎng)、機(jī)制問(wèn)題我們無(wú)法迅速改變，能夠做到的就是擺正心態(tài)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，整合資源，趨利避害，自練內(nèi)功，自主創(chuàng)新，探索一條穩(wěn)健發(fā)展、效益經(jīng)營(yíng)的新路子。

一、從產(chǎn)品轉(zhuǎn)型上尋找新出路

在弄清這個(gè)問(wèn)題之前，首先要明白銀行、保險(xiǎn)、客戶(hù)認(rèn)同銀保市場(chǎng)發(fā)展的共同基礎(chǔ)，那就是互惠互利。而目前主導(dǎo)的銀保躉交產(chǎn)品，顯然達(dá)不到這一要求。對(duì)銀行而言，躉交產(chǎn)品手續(xù)費(fèi)較低，占中間業(yè)務(wù)收入比例也低，管理層興趣不大，9 / 11

銷(xiāo)售層積極性不高；對(duì)保險(xiǎn)公司而言，躉交業(yè)務(wù)創(chuàng)費(fèi)水平低，投入成本高，很大程度上只能滿(mǎn)足上規(guī)模、上速度的淺層次需求，基本上沒(méi)有效益；對(duì)客戶(hù)而言，躉交產(chǎn)品基本上無(wú)保障功能，受銀行加息、資本市場(chǎng)看好等因素影響，其它投資產(chǎn)品與銀保產(chǎn)品替代性增強(qiáng)，客戶(hù)投保熱情銳減。因此，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型刻不容緩。

二、從保險(xiǎn)專(zhuān)管員隊(duì)伍建設(shè)上尋找新出路

目前保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)銀保業(yè)務(wù)的專(zhuān)管員隊(duì)伍數(shù)量不足，質(zhì)量不優(yōu)，責(zé)、權(quán)、利不明確，形成“一人應(yīng)付多條戰(zhàn)線(xiàn)、多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”的現(xiàn)象，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，無(wú)法滿(mǎn)足多層面的要求。在很多地方，保險(xiǎn)公司與銀行合作協(xié)議簽了，聯(lián)合文件也發(fā)了，目標(biāo)、舉措也明確了，由于專(zhuān)管員隊(duì)伍跟不上，橋梁紐帶作用得不到發(fā)揮，導(dǎo)致執(zhí)行不到位，效果不理想。因此，要著力加強(qiáng)專(zhuān)管員隊(duì)伍建設(shè)，突破發(fā)展的人力瓶頸。首先，要完善薪酬分配機(jī)制，明確責(zé)、權(quán)、利，充分調(diào)動(dòng)專(zhuān)管員的積極性。同時(shí)，要因崗擇人，因人定崗，加大增員和教育培訓(xùn)力度，提高專(zhuān)管員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。其次，要?jiǎng)?chuàng)新銷(xiāo)售模式。突出專(zhuān)管員的“傳、幫、帶”作用，定期、不定期對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)柜面人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高柜面人員銷(xiāo)售的技能和積極性；全方位了解客戶(hù)需求，活化產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、客戶(hù)答謝會(huì)等載體，提高集中銷(xiāo)售、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的水平，引導(dǎo)客戶(hù)積極投保。

三、從“銀保通”即時(shí)出單系統(tǒng)上尋找新出路

由于部分非車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)種風(fēng)險(xiǎn)保障程度較高，核保比較專(zhuān)業(yè)，投保手續(xù)比較復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)“銀保通”系統(tǒng)即時(shí)出單面臨困難。如何解決業(yè)務(wù)發(fā)展與后臺(tái)支持之間的矛盾，確實(shí)需要保險(xiǎn)公司加以解決。特別是保險(xiǎn)公司信息技術(shù)部門(mén)要加快“銀保通”轉(zhuǎn)型產(chǎn)品即時(shí)出單系統(tǒng)的研發(fā)步伐，盡早實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)與銀行這一塊業(yè)務(wù)信息的對(duì)接，掃清轉(zhuǎn)型產(chǎn)品銷(xiāo)售的技術(shù)障礙。

四、從切實(shí)調(diào)動(dòng)銀行的主動(dòng)性上尋找新出路

目前，一些地方銀保業(yè)務(wù)出現(xiàn)“一頭熱、一頭冷”現(xiàn)象，一個(gè)很重要的原因就是銀行決策層對(duì)銀保業(yè)務(wù)重視不夠，考核力度不大，導(dǎo)致下面工作更是流于形

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式。要改變現(xiàn)狀，應(yīng)從三個(gè)方面入手。第一要加強(qiáng)與銀行高管層的溝通和聯(lián)系，講透轉(zhuǎn)型產(chǎn)品給銀行帶來(lái)哪些實(shí)實(shí)在在的利益，從而確保高管層真正重視銀保業(yè)務(wù)。第二要幫助銀行建立科學(xué)的銀保業(yè)務(wù)考核機(jī)制。重點(diǎn)涉及到銀行、網(wǎng)點(diǎn)、銷(xiāo)售人員三方利益的合理分配、目標(biāo)任務(wù)與薪酬掛鉤的合理比例等方面。第三要協(xié)同銀行一道加大跟蹤落實(shí)力度。保險(xiǎn)公司要發(fā)揮產(chǎn)品、隊(duì)伍、服務(wù)、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，幫助銀行特別是基層網(wǎng)點(diǎn)有效發(fā)揮銀行優(yōu)勢(shì)，按時(shí)達(dá)成目標(biāo)，在維護(hù)好一線(xiàn)銷(xiāo)售人員切身利益的同時(shí)，促進(jìn)銀保業(yè)務(wù)又好又快地發(fā)展。

目前為此，銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出粗放型、數(shù)量型、外延型的發(fā)展態(tài)勢(shì)，不同程度地存在著合作淺層化、產(chǎn)品單一化、服務(wù)同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)功利化等問(wèn)題，離集約型、質(zhì)量型、內(nèi)涵型發(fā)展目標(biāo)還有很大差距。

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第二篇：財(cái)險(xiǎn)公司銀保業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告

財(cái)險(xiǎn)公司關(guān)于銀保合作的調(diào)查報(bào)告

人民銀行**市中心支行：

根據(jù)貴行《關(guān)于開(kāi)展銀保合作專(zhuān)題調(diào)研的通知》（巖銀辦

[2012]116號(hào)）文件要求，我司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織開(kāi)展銀保合作情況專(zhuān)題調(diào)查。從調(diào)查的總體情況來(lái)，近年來(lái)，通過(guò)不斷規(guī)范和調(diào)整，我司銀保業(yè)務(wù)運(yùn)作總體呈現(xiàn)健康平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，保費(fèi)收入有一定的增長(zhǎng)，但由于市場(chǎng)地位、人員素質(zhì)等原因，銀保合作業(yè)務(wù)存在短期化和隨意性等問(wèn)題值得關(guān)注?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下，供貴行參考：

一、銀保合作業(yè)務(wù)發(fā)展情況

（一）銀保業(yè)務(wù)規(guī)模及結(jié)構(gòu)。2010年，我公司轄區(qū)內(nèi)總保費(fèi)收入7386.96萬(wàn)元，其中銀保代理保費(fèi)收入378.89萬(wàn)元，占比5.12%。2010年銀保手續(xù)費(fèi)支出為51.56萬(wàn)元。2011年轄區(qū)內(nèi)總保費(fèi)收入10011.62萬(wàn)元，銀保代理保費(fèi)收入459.57萬(wàn)元，占比4.59%，銀保代理保費(fèi)收入比增21.29%。2011年銀保手續(xù)費(fèi)支出為53.44萬(wàn)元。截至目前，轄區(qū)內(nèi)與我公司合作的銀行網(wǎng)點(diǎn)共36家，其中工商銀行8家，農(nóng)業(yè)銀行8家，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行2家，建設(shè)銀行6家，中國(guó)銀行4家，興業(yè)銀行3家，農(nóng)村信用社3家，郵政儲(chǔ)蓄1家，村鎮(zhèn)銀行1家。主要代理險(xiǎn)種涉及機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)等。從占比結(jié)構(gòu)來(lái)看，代理車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比最高，2010年和2011年在銀郵總保費(fèi)中占比達(dá)到61.79%和74.93%；其次為企財(cái)險(xiǎn)，2010年和2011年占比為16.68%和11.79%。與我司合作銀行代理機(jī)構(gòu)中，農(nóng)業(yè)銀行代理保費(fèi)收入較高，2011年代理保費(fèi)收入330.36萬(wàn)元，占當(dāng)年銀行代理保費(fèi)收入的71.88%。

（二）銷(xiāo)售模式與銷(xiāo)售渠道。目前我公司代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)的主

1要渠道為傳統(tǒng)渠道（銀行郵政代理），由公司的銀保專(zhuān)員負(fù)責(zé)與銀行網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)人員聯(lián)系，并提供續(xù)保及理賠等服務(wù)。部分按揭車(chē)車(chē)輛保險(xiǎn)出在電銷(xiāo)渠道，我公司暫未開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道。在創(chuàng)新銷(xiāo)售模式上，我司近期準(zhǔn)備與建設(shè)銀行合作開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)保費(fèi)刷卡辦理分期活動(dòng)，即持建行卡在我司承保機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)，刷卡時(shí)可直接辦理分期還款業(yè)務(wù)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)合作尚在洽談中。

（三）參保及退保情況。以我司2011年為例，當(dāng)年通過(guò)銀郵渠道參保人數(shù)為2752人，同比增長(zhǎng)39.77%；保障金額達(dá)210007.37萬(wàn)元，同比減少9989.52萬(wàn)元。退保件數(shù)為39件，同比增加3件；退保保費(fèi)5.10萬(wàn)元，同比減少26.01萬(wàn)元；退保率為1.28%，同比減少0.14%。

（四）銀保業(yè)務(wù)的內(nèi)外部監(jiān)管情況。為規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售行為，建立保險(xiǎn)公司和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之間規(guī)范、穩(wěn)定的代理合作關(guān)系，銀監(jiān)會(huì)與保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)推出了多項(xiàng)舉措，推動(dòng)了銀保業(yè)務(wù)更加健康規(guī)范發(fā)展。

一是制定行業(yè)自律公約。2010年9月，**保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)了《**非車(chē)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)自律公約》，對(duì)銀保代理業(yè)務(wù)的非車(chē)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)支付進(jìn)行了詳盡的規(guī)定，有效糾正了銀保市場(chǎng)上手續(xù)費(fèi)支付混亂的局面，在一定程度上也降低了各家公司的手續(xù)費(fèi)支出。

二是禁止駐點(diǎn)銷(xiāo)售模式。2010年11月銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷(xiāo)售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》（銀監(jiān)發(fā)【2010】90號(hào)文），全面叫停了駐點(diǎn)銷(xiāo)售模式，這一政策在銀行層面得到了較為堅(jiān)決的執(zhí)行，銀行普遍對(duì)保險(xiǎn)公司的駐點(diǎn)銷(xiāo)售人員進(jìn)行了清退。

三是下發(fā)監(jiān)管指引。2011年3月中國(guó)保監(jiān)會(huì)和中國(guó)銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合制定并下發(fā)了《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》，進(jìn)一步規(guī)范了商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，保護(hù)了金融保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)

益，更加促進(jìn)了商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

二、目前銀保合作存在的困難、風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題。

（一）銀保合作行為短期化，缺乏高素質(zhì)的銀保業(yè)務(wù)人員。目前銀保合作關(guān)注的焦點(diǎn)是手續(xù)費(fèi)的高低，很多銀行機(jī)構(gòu)將大量保險(xiǎn)資金存款和追求高額的手續(xù)費(fèi)作為銀保合作的籌碼，看中的是短期的中介收入，并不重視制定具體的長(zhǎng)期合作規(guī)劃，重規(guī)模、輕管理，重形式、輕服務(wù)。各家銀行在代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，缺乏營(yíng)銷(xiāo)策劃，產(chǎn)品宣傳主要依靠保險(xiǎn)公司。在銀保合作過(guò)程中，缺乏發(fā)展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的高素質(zhì)人才，銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)人員缺乏系統(tǒng)的保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的法律、法規(guī)不夠熟悉，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、操作過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)技巧掌握不夠熟練，誤導(dǎo)問(wèn)題較為突出。這些問(wèn)題的存在，不利于銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，也不利于銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

（二）銀保雙方缺乏溝通，產(chǎn)品缺乏個(gè)性特色。雖然商業(yè)銀行與保險(xiǎn)公司在簽署全面合作協(xié)議時(shí)，表示要加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，互通信息，但實(shí)際上銀保雙方資源共享的意識(shí)還很差，也很少進(jìn)行信息的互通。保險(xiǎn)公司在推出一些新的產(chǎn)品或營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)并未向銀行征求意見(jiàn)，銀行也未將客戶(hù)的保險(xiǎn)需求及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，這也使得適合銀行特點(diǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品較為缺乏，影響了銀保合作向廣度和深度的發(fā)展。另外各家保險(xiǎn)公司未能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，不能發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，只能采用拼手續(xù)費(fèi)等較為低級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)手段。

（三）銀保雙方地位存在不平等導(dǎo)致合作基礎(chǔ)不夠穩(wěn)固。目前**市的銀保合作主要以保險(xiǎn)公司提供產(chǎn)品，銀行提供銷(xiāo)售渠道，收取手續(xù)費(fèi)的代理模式。在銀行保險(xiǎn)合作過(guò)程中，銀行占據(jù)主導(dǎo)地位，銀行網(wǎng)點(diǎn)成為稀缺資源。各家保險(xiǎn)公司為充分利用銀行的客戶(hù)資源，對(duì)一些大中型的銀行展開(kāi)強(qiáng)烈攻勢(shì)，使銀行產(chǎn)生

優(yōu)越感，使得雙方的地位存在一定的不平等性。銀行銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品主要是為了增加中間業(yè)務(wù)的收入，銀行為了更有效的利用網(wǎng)點(diǎn)資源，會(huì)隨意的更換合作對(duì)象，保險(xiǎn)公司可能隨時(shí)失去網(wǎng)點(diǎn)。因此，銀保合作的基礎(chǔ)不夠穩(wěn)定，合作行為存在短期化和隨意性，這也為銀保業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

以上報(bào)告供參考，不妥之處，請(qǐng)指正。

二〇一二年八月十五日

第三篇：保險(xiǎn)公司銀保年終總結(jié)

導(dǎo)語(yǔ)：回顧以往，展望未來(lái)，我們對(duì)今后的發(fā)展充滿(mǎn)了信心。我們相信，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jī)，讓公司的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。接下來(lái)小編整理了保險(xiǎn)公司銀保年終總結(jié)，文章希望大家喜歡！

很快XX年就要結(jié)束了，我也在銀行保險(xiǎn)部工作了1年，銀保部的工作在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的幫助和鼓勵(lì)下，邊學(xué)習(xí)，邊工作，逐漸在部門(mén)的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌。

現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：

一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進(jìn)入本部門(mén)后，在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位同事的幫助下，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，在新崗位，轉(zhuǎn)變工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立新的工作作風(fēng)，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

二是在提高業(yè)務(wù)上下功夫，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性。實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，超前意識(shí)，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶惰思想，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、能動(dòng)性，力爭(zhēng)在某些情況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級(jí)放心讓下級(jí)滿(mǎn)意。在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍，做到與時(shí)俱進(jìn)。

三是在工作中邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習(xí)慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長(zhǎng)一智，不斷改正缺點(diǎn)完善自我，與時(shí)俱進(jìn)。

以上是對(duì)XX年工作的簡(jiǎn)單總結(jié)，眼間又要進(jìn)入XX年了，新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣。把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái)，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng)。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。進(jìn)一步樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干奮發(fā)進(jìn)取追求卓越，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開(kāi)展工作轉(zhuǎn)變；由只注意搞好對(duì)內(nèi)服務(wù)向把對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)、對(duì)內(nèi)服務(wù)和對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)轉(zhuǎn)變，努力為領(lǐng)導(dǎo)為同事提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

以上，是我對(duì)XX年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望XX年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天，完善管理開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接X(jué)X年新的挑戰(zhàn)。

第四篇：四大途徑發(fā)展銀保期繳業(yè)務(wù)

四大途徑發(fā)展銀保期繳業(yè)務(wù)

大力發(fā)展銀保期繳業(yè)務(wù)，是壽險(xiǎn)公司銀保渠道落實(shí)“防風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長(zhǎng)”要求的有效舉措，是壽險(xiǎn)公司改變?nèi)鮿?shì)地位、深挖客戶(hù)資源的必由之路，也是實(shí)現(xiàn)公司協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。保監(jiān)會(huì)曾發(fā)布《關(guān)于加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求進(jìn)一步推動(dòng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)整，加大保障型、期繳型產(chǎn)品發(fā)展力度。

具體實(shí)踐中，一些公司銀保期繳發(fā)展緩慢，難以適應(yīng)渠道、代理單位、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，其落后原因很多，關(guān)鍵是沒(méi)有建立和完善營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，沒(méi)有按照營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律去發(fā)展。因此，要提升銀保期繳業(yè)務(wù)發(fā)展水平，必須從專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升、標(biāo)準(zhǔn)流程運(yùn)作、營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造、考核體系完善等四條途徑發(fā)展銀保期繳業(yè)務(wù)。

一、提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是首要前提

從事銀保期繳發(fā)展工作，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求比個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)更高。因?yàn)椴粌H要熟悉營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律，還要協(xié)作好銀行、銀行柜員、銀行客戶(hù)三方面關(guān)系，而且銀行客戶(hù)素質(zhì)普遍高于個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的客戶(hù)群體。而現(xiàn)實(shí)是，很多壽險(xiǎn)公司客戶(hù)經(jīng)理既不熟悉營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，也缺乏基本的市場(chǎng)擴(kuò)展本領(lǐng)，指望這樣一支隊(duì)伍發(fā)展銀保期繳，結(jié)果可想而知。因此，必須苦練內(nèi)功，從兩個(gè)方面入手：

(一)持續(xù)抓好教訓(xùn)培訓(xùn)工作

從內(nèi)容上講，既要講解營(yíng)銷(xiāo)基本常識(shí)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)

銷(xiāo)話(huà)術(shù)，也要傳授銀保渠道關(guān)系維護(hù)知識(shí)，還要強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德、內(nèi)控合規(guī)要求。從體系上講，要建立新人培訓(xùn)、市場(chǎng)育成、銜接教育、能力再提升等一環(huán)套一環(huán)的教育培訓(xùn)體系。從形式上講，要堅(jiān)持封閉訓(xùn)練培訓(xùn)與分散教育相結(jié)合、難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)與破解相結(jié)合、理論教訓(xùn)與市場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合。

(二)抓好人才招募工作

其關(guān)鍵是起步階段，剛開(kāi)始走正了，后面才有規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的可能。組建之初，銀保渠道從上至下管理層必須精通個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，公司講師、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理也必須來(lái)自于個(gè)險(xiǎn)渠道，這些人才是發(fā)展銀保期繳的“火種”。這就需要決策層合理配置人力資源，把優(yōu)秀骨干人才引入銀行保險(xiǎn)渠道，否則，不專(zhuān)業(yè)帶來(lái)的結(jié)果必然是慢發(fā)展。

二、建立標(biāo)準(zhǔn)流程是重要基礎(chǔ)

銀保期繳發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化流程，涉及到方方面面，核心是網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理工作的標(biāo)準(zhǔn)流程，因?yàn)樗腔A(chǔ)中的基礎(chǔ)，主要包括兩個(gè)方面：一是網(wǎng)點(diǎn)工作流程，應(yīng)推行“2511”模式。也就是每天主動(dòng)接觸20個(gè)客戶(hù)，有效擴(kuò)展5個(gè)客戶(hù)，做好活動(dòng)日志記錄，提交1張保單或1個(gè)問(wèn)題。二是具體銷(xiāo)售流程，分識(shí)別接觸、需求激發(fā)、產(chǎn)品推介、拒絕處理、銷(xiāo)售促成5個(gè)步驟。另外，為幫促網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理達(dá)成目標(biāo)，有必要借用產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的平臺(tái)。而產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的召開(kāi)，首先要抓住3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即重點(diǎn)客戶(hù)群體是銀行網(wǎng)點(diǎn)的長(zhǎng)期客戶(hù)特別是貸款客戶(hù)、預(yù)約保費(fèi)部宜貪大求高、時(shí)間宜在晚上，然后按照客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)化、前

期拜訪(fǎng)宣導(dǎo)、預(yù)約客戶(hù)、集中開(kāi)會(huì)、一對(duì)一促成、后期跟蹤等6大流程去運(yùn)作。

三、營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氛圍

做期繳業(yè)務(wù)，需要營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氛圍，這樣才能充分調(diào)動(dòng)保險(xiǎn)、銀行兩個(gè)方面的銷(xiāo)售意愿，把潛在客戶(hù)變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的保費(fèi)。為此，可以從兩個(gè)方面著手：

(一)在保險(xiǎn)公司內(nèi)部營(yíng)造好氛圍，堅(jiān)持業(yè)務(wù)推動(dòng)的省級(jí)集中與基層匯報(bào)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)堅(jiān)持相結(jié)合。

業(yè)務(wù)推動(dòng)的省級(jí)集中，有利于在全省系統(tǒng)層面形成濃厚的競(jìng)賽氛圍，有利于成本的降低、運(yùn)營(yíng)的規(guī)范；基層的匯報(bào)經(jīng)營(yíng)，包括早夕會(huì)召開(kāi)、信息通報(bào)、典型推廣等方面，有利于與大平臺(tái)的有效對(duì)接，有利于客戶(hù)經(jīng)理的充電與提高；省級(jí)分公司與基層公司的上下互動(dòng)，有利于執(zhí)行力建設(shè)，有利于目標(biāo)的達(dá)成和隊(duì)伍的成長(zhǎng)。

(二)在銀行內(nèi)部營(yíng)造好氛圍，堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)與行政推動(dòng)相結(jié)合。堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)，就是每月選一個(gè)渠道，圍繞月度業(yè)務(wù)競(jìng)賽目標(biāo)，分別對(duì)銀行管理層、網(wǎng)點(diǎn)精英柜員進(jìn)行封閉式培訓(xùn)與宣導(dǎo)，然后進(jìn)行目標(biāo)競(jìng)拍、上臺(tái)宣誓等活動(dòng)，解決好觀念更新、意愿啟動(dòng)問(wèn)題。

堅(jiān)持行政推動(dòng)，就是借用銀行強(qiáng)有力的考核手段，督促目標(biāo)達(dá)成；堅(jiān)持二者的結(jié)合，有利于市場(chǎng)化運(yùn)作與行政式推動(dòng)的成功對(duì)接，實(shí)現(xiàn)銀行、保險(xiǎn)的互動(dòng)雙贏。

四、完善考核體系

發(fā)展業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的考核指標(biāo)不健全、利益分配考核指標(biāo)不明晰，不利于業(yè)務(wù)的健康發(fā)展、隊(duì)伍的穩(wěn)定壯大。為此，可以從兩個(gè)方面著手：

(一)完善業(yè)績(jī)考核體系

要量化出勤率、舉績(jī)率、日訪(fǎng)量、人均件數(shù)、人均產(chǎn)能、自銷(xiāo)與網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量、客戶(hù)擁有數(shù)量、人均FYC等指標(biāo)的考核，真正實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理導(dǎo)向。

(二)完善利益分配考核體系

要宣導(dǎo)好、執(zhí)行好《客戶(hù)經(jīng)理基本管理辦法》，形成日跟蹤、周經(jīng)營(yíng)、月達(dá)標(biāo)、季晉升的考核機(jī)制。真正體現(xiàn)公平、效益至上導(dǎo)向。需要強(qiáng)調(diào)的是，《客戶(hù)經(jīng)理基本管理辦法》是協(xié)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理利益關(guān)系的根本法則，從一開(kāi)始就要嚴(yán)格執(zhí)行，如果片面或放松執(zhí)行，短時(shí)間可能有利于業(yè)務(wù)發(fā)展，但長(zhǎng)期看必定制約包括業(yè)務(wù)、隊(duì)伍在內(nèi)的穩(wěn)健發(fā)展，必須引起足夠重視。

第五篇：JD-銀保渠道業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理

業(yè)務(wù)發(fā)展崗位職責(zé)

? 協(xié)助銀?？偙O(jiān)完成總公司下達(dá)的渠道任務(wù)指標(biāo)；

? 與本地區(qū)金融行業(yè)管理高層保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，并不斷開(kāi)拓新的銀行渠道；

? 依據(jù)分公司發(fā)展策略，協(xié)助渠道總監(jiān)制訂業(yè)務(wù)發(fā)展策略；

? 協(xié)助渠道總監(jiān)對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行制訂和分解；

? 全省榮譽(yù)體系的建設(shè)，倡導(dǎo)績(jī)優(yōu)文化；

? 協(xié)助渠道總監(jiān)秉承分公司文化建設(shè)，協(xié)助渠道總監(jiān)擬訂銀保渠道文化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)理念，并推廣到各機(jī)構(gòu)；

? 貫徹執(zhí)行公司關(guān)于銀保方面的各項(xiàng)政策，有效提升公司在本地區(qū)的影響力并擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

? 做好同業(yè)公司情況以及銀行政策方向的搜集和整理，以便及時(shí)向總監(jiān)提供決策依據(jù)；

? 對(duì)全省對(duì)應(yīng)崗位員工的專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)；

? 完成上級(jí)主管交辦的其它事項(xiàng)。

下階段工作思路

? 維持并協(xié)調(diào)好目前合作的渠道以及重點(diǎn)支行，同時(shí)為配合總部以及分公司

戰(zhàn)略安排做好X渠道開(kāi)拓前的摸排準(zhǔn)備工作；

? 做好建省行金富興產(chǎn)品協(xié)議費(fèi)率溝通以及協(xié)議簽署和產(chǎn)品上線(xiàn)工作； ? 同總部對(duì)應(yīng)部門(mén)保持良好的溝通，爭(zhēng)取更多的資源；

? 根據(jù)工作安排做好全省營(yíng)銷(xiāo)系列的榮譽(yù)體系、督導(dǎo)體系；

? 根據(jù)公司銷(xiāo)售節(jié)奏以及人力等情況，適時(shí)地推出各種內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推動(dòng)

業(yè)務(wù)達(dá)成。

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