第一篇：在超市新員工培訓(xùn)會(huì)上的發(fā)言

在超市新員工培訓(xùn)會(huì)上的發(fā)言

各位學(xué)員、各位戰(zhàn)友：

大家好！

今天是各位來超市報(bào)到的第一天，意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我們代表超市董事會(huì)和總經(jīng)理室對(duì)你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們?cè)谶@一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦認(rèn)真，不做表面文章，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中真正有所收獲。為以后步入工作崗位奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，并將理論知識(shí)與今后的實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，在實(shí)踐中予以完善、予以創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新，我們超市才會(huì)有大的提高；唯有創(chuàng)新，我們超市才會(huì)有較大的發(fā)展。反過來講，唯有創(chuàng)新，您才會(huì)感到自我價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，您的綜合素質(zhì)才會(huì)得到全面的提升。

我們超市是一個(gè)前進(jìn)中求發(fā)展、發(fā)展中求壯大的公司，公司的前身是化妝品有限公司，成立于年，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，化妝品有限公司在本市商界擁有較高的知名度和美譽(yù)度，特別在化妝品領(lǐng)域取得了領(lǐng)先地位和一定的品牌優(yōu)勢(shì)，目前，我們擁有四家化妝品連鎖店。為了將我們品牌做大、做強(qiáng)，滿足廣大消費(fèi)者的生活需求，提高人民的生活質(zhì)量，在年元月份，我克服重重困難，力排眾議，在北站天橋附近，我們公司第一家超市門店順利開業(yè)，營(yíng)業(yè)一年多來，在全體員工的共同努力下，效益是相當(dāng)可觀的。為了進(jìn)一步擴(kuò)大我們的規(guī)模，向規(guī)模要效益，我公司最大的門店也將于月日盛裝開幕，她將是本市規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強(qiáng)型”的社區(qū)超市，這是我公司發(fā)展壯大中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們超市將把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”

作為我們的服務(wù)宗旨，按照“高起點(diǎn)，嚴(yán)管理，避強(qiáng)手，穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路來打造我們的營(yíng)銷空間。我們的目標(biāo)十分明確，思路十分清晰，規(guī)劃十分科學(xué)合理，在年，我們?cè)鲩_兩個(gè)門店，銷售額達(dá)萬元，在××年，我們將增開五個(gè)門店，銷售額達(dá)萬元，在××年，我們將增開八個(gè)門店，銷售額達(dá)億元，到××年，將開設(shè)個(gè)門店，銷售額達(dá)億元。力爭(zhēng)成為市明星服務(wù)企業(yè)。我相信我們選擇是十分正確的，目標(biāo)定位也是十分準(zhǔn)確的，只要大家齊心協(xié)心，通力合作，我們一定會(huì)成功。大家有不有信心

早幾天，和一位比我年輕歲的朋友聊天。他問我愿不愿和他斟換社會(huì)角色，讓他年大歲，當(dāng)超市的董事長(zhǎng)，而讓我年輕歲，當(dāng)一名普通的員工，我毫不猶豫、堅(jiān)定地回答他，我愿意，而且十分愿意。因?yàn)槟贻p意味著新的希望，新的起點(diǎn)，新的人生奮斗目標(biāo)，有了希望成功就等于一半，就能體現(xiàn)出新的人生價(jià)

值，就能創(chuàng)造新的社會(huì)價(jià)值。年前，我和大家一樣的普通、平凡，我的一生也是坎坷不平的。我出身于農(nóng)村，高中畢業(yè)后，歲的我和絕大多數(shù)的農(nóng)村青年一樣回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)，先后從事過鐘表修理、電器修理、美工裝璜，后來在香港某實(shí)業(yè)集團(tuán)公司擔(dān)任總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)下面的裝修工程，在萬邦集團(tuán)公司接觸和體驗(yàn)到現(xiàn)代化的企業(yè)管理，為我后來管理自己的公司提供了一本感性的教材。一年后，我辭掉厚薪高職，從事化妝品貿(mào)易，再后來從事期貨交易，開始了我的創(chuàng)業(yè)歷程。人生學(xué)步的過程，是令人難忘的。正當(dāng)化妝品公司經(jīng)營(yíng)得紅紅火火的時(shí)候，我毅然丟下“大老板”不當(dāng)，只身一人前往深圳、珠海打工，這次主要是學(xué)習(xí)和引進(jìn)外資企業(yè)先進(jìn)的管理思想和科學(xué)的管理方法，實(shí)踐證明，我當(dāng)時(shí)的選擇是正確的。由于經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，公司不斷盈利，資金的不斷積累，我開始了新的思素，不嘗試就不會(huì)知道成功的滋味，于是我信心十足地投入到超市行業(yè)的競(jìng)

爭(zhēng)中，相信有大家的支持和努力，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。

從今天開始的五天學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在某種意義上，這是我們公司培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展人才的開始。您有多大的能耐，超市就給您多大的舞臺(tái)，這也是一個(gè)展示自我的絕好機(jī)會(huì)，希望各位戰(zhàn)友珍惜這次機(jī)會(huì)，服從老師安排，積極上進(jìn)，扎實(shí)學(xué)習(xí)，高質(zhì)量完成好培訓(xùn)任務(wù)，發(fā)揮不怕苦，不怕累，勇于領(lǐng)先的工作作風(fēng)，學(xué)有所樂，學(xué)有所成。

最后，就各位身體健康，學(xué)習(xí)進(jìn)步，預(yù)祝超市第一期學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得圓滿成功。

謝謝大家。

第二篇：在超新員工培訓(xùn)會(huì)上的發(fā)言

各位學(xué)員、各位戰(zhàn)友：

大家好！

今天是各位來超報(bào)到的第一天，意味著您將成為超這一大家庭中的一員。首先，我們代表超董事會(huì)和總經(jīng)理室對(duì)你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們?cè)谶@一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦認(rèn)真，不做表面文章，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中真正有所收獲。為以后步入工作崗位奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，并wenmi114.com理論知識(shí)與今后的實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，在實(shí)踐中予以完善、予以創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新，我們超才會(huì)有大的提高；唯有創(chuàng)新，我們超才會(huì)有較大的發(fā)展。反過來講，唯有創(chuàng)新，您才會(huì)感到自我價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，您的綜合素質(zhì)才會(huì)得到全面的提升。我們超是一個(gè)前進(jìn)中求發(fā)展、發(fā)展中求壯大的公司，公司的前身是化妝品有限公司，成立于1990年，經(jīng)過10多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，化妝品有限公司在本商界擁有較高的知名度和美譽(yù)度，特別在化妝品領(lǐng)域取得了領(lǐng)先地位和一定的品牌優(yōu)勢(shì)，目前，我們擁有四家化妝品連鎖店。為了wenmi114.com我們品牌做大、做強(qiáng)，滿足廣大消費(fèi)者的生活需求，提高人民的生活質(zhì)量，在2000年元月份，我克服重重困難，力排眾議，在北站天橋附近，我們公司第一家超門店順利開業(yè)，營(yíng)業(yè)一年多來，在全體員工的共同努力下，效益是相當(dāng)可觀的。為了進(jìn)一步擴(kuò)大我們的規(guī)模，向規(guī)模要效益，我公司最大的門店也wenmi114.com于8月18日盛裝開幕，她wenmi114.com是本規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強(qiáng)型”的社區(qū)超，這是我公司發(fā)展壯大中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們超wenmi114.com把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務(wù)宗旨，按照“高起點(diǎn)，嚴(yán)管理，避強(qiáng)手，穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路來打造我們的營(yíng)銷空間。我們的目標(biāo)十分明確，思路十分清晰，規(guī)劃十分科學(xué)合理，在2001年，我們?cè)鲩_兩個(gè)門店，銷售額達(dá)3000萬元，在2002年，我們wenmi114.com增開五個(gè)門店，銷售額達(dá)8000萬元，在2003年，我們wenmi114.com增開八個(gè)門店，銷售額達(dá)1億元，到2005年，wenmi114.com開設(shè)30個(gè)門店，銷售額達(dá)2億元。力爭(zhēng)成為明星服務(wù)企業(yè)。我相信我們選擇是十分正確的，目標(biāo)定位也是十分準(zhǔn)確的，只要大家齊心協(xié)心，通力合作，我們一定會(huì)成功。大家有不有信心

早幾天，和一位比我年輕10歲的朋友聊天。他問我愿不愿和他斟換社會(huì)角色，讓他年大10歲，當(dāng)超的董事長(zhǎng)，而讓我年輕10歲，當(dāng)一名普通的員工，我毫不猶豫、堅(jiān)定地回答他，我愿意，而且十分愿意。因?yàn)槟贻p意味著新的希望，新的起點(diǎn)，新的人生奮斗目標(biāo)，有了希望成功就等于一半，就能體現(xiàn)出新的人生價(jià)值，就能創(chuàng)造新的社會(huì)價(jià)值。15年前，我和大家一樣的普通、平凡，我的一生也是坎坷不平的。我出身于農(nóng)村，高中畢業(yè)后，17歲的我和絕大多數(shù)的農(nóng)村青年一樣回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)，先后從事過鐘表修理、電器修理、美工裝璜，后來在香港某實(shí)業(yè)集團(tuán)公司擔(dān)任總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)下面的裝修工程，在萬邦集團(tuán)公司接觸和體驗(yàn)到現(xiàn)代化的企業(yè)管理，為我后來管理自己的公司提供了一本感性的教材。一年后，我辭掉厚薪高職，從事化妝品貿(mào)易，再后來從事期貨交易，開始了我的創(chuàng)業(yè)歷程。人生學(xué)步的過程，是令人難忘的。正當(dāng)化妝品公司經(jīng)營(yíng)得紅紅火火的時(shí)候，我毅然丟下“大老板”不當(dāng)，只身一人前往深圳、珠海打工，這次主要是學(xué)習(xí)和引進(jìn)外資企業(yè)先進(jìn)的管理思想和科學(xué)的管理方法，實(shí)踐證明，我當(dāng)時(shí)的選擇是正確的。由于經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，公司不斷盈利，資金的不斷積累，我開始了新的思素，不嘗試就不會(huì)知道成功的滋味，于是我信心十足地投入到超行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，相信有大家的支持和努力，超的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。

從今天開始的五天學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在某種意義上，這是我們公司培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展人才的開始。您有多大的能耐，超就給您多大的舞臺(tái)，這也是一個(gè)展示自我的絕好機(jī)會(huì)，希望各位戰(zhàn)友珍惜這次機(jī)會(huì)，服從老師安排，積極上進(jìn)，扎實(shí)學(xué)習(xí)，高質(zhì)量完成好培訓(xùn)任務(wù)，發(fā)揮不怕苦，不怕累，勇于領(lǐng)先的工作作風(fēng)，學(xué)有所樂，學(xué)有所成。

最后，就各位身體健康，學(xué)習(xí)進(jìn)步，預(yù)祝超第一期學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得圓滿成功。

謝謝大家。

第三篇：總經(jīng)理在新員工培訓(xùn)會(huì)上的發(fā)言

首先，我非常感謝第二期的新動(dòng)力學(xué)員，感謝你們選擇xx、加盟xx、信任xx。你們是xx未來的棟梁，而你們的自信、活力和昂揚(yáng)的斗志，也增添了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)xx未來發(fā)展的信心。

其次，恭喜你們，恭喜你們選對(duì)了行業(yè)，跟對(duì)了人，走出了邁向成功的第一步。我和你們的授課老師溝通過，明白大家對(duì)于企業(yè)發(fā)展的期望。我想說的是，思想有多大，舞臺(tái)就有多大！就行業(yè)本身來看，現(xiàn)在行業(yè)的銷售額10億，但未來兩年，整個(gè)市場(chǎng)需求總量在200多億左右。xx企業(yè)在這個(gè)行業(yè)里，處于主導(dǎo)地位，技術(shù)領(lǐng)先，實(shí)力雄厚；而xx為什么會(huì)有今天的成功？造就xx今天成功的原因，包括領(lǐng)導(dǎo)者的睿智，xx員工的勤奮努力，還包括xx源源不斷的人才培養(yǎng)和補(bǔ)充；在發(fā)展過程中，xx逐步形成了符合企業(yè)實(shí)際的，真正融入xx每個(gè)人心中，并用實(shí)際行動(dòng)為之踐行的企業(yè)文化，而所有的這一切，共同構(gòu)成了xx企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

xx發(fā)展到今天，才是真正到了振翅高飛的時(shí)刻，而我們最需要的就是人才！人才已經(jīng)成為xx快速發(fā)展的瓶頸，因此我希望更多的人加入xx，一起來做強(qiáng)做大這個(gè)企業(yè)，就是要把中國(guó)的每個(gè)市、每個(gè)縣、每個(gè)鎮(zhèn)做透，直至再做到世界每一個(gè)角落。實(shí)現(xiàn)凈水全覆蓋，造福于人類，讓凈水器成為每個(gè)家庭的生活必需品，真正做到有人、有水就有xx。

第三，你們的學(xué)歷決定了你們的起點(diǎn)比較高，我們把你們視為公司的儲(chǔ)備人才，會(huì)根據(jù)你們的特點(diǎn)，你們的表現(xiàn)，有針對(duì)性的培訓(xùn)和培養(yǎng)，讓你們快速成長(zhǎng)，走向不同的管理崗位。這個(gè)過程可能比以往的員工提升過程要短一些，你們會(huì)少走一些彎路。但是最后能達(dá)到怎樣的高度，還取決于你們的態(tài)度及努力程度。經(jīng)過你們的努力，公司的培養(yǎng)，不斷的實(shí)踐，最終你能不能帶領(lǐng)隊(duì)伍，能不能讓大家信服，能不能讓員工團(tuán)結(jié)在你周圍，這個(gè)不是僅靠公司賦予的，而是要靠自己的個(gè)人魅力和能力去獲得的。所以人才、或者叫管理干部，不是一蹴而就的，我認(rèn)為知識(shí)和學(xué)歷決定了你的起點(diǎn)和高度，而智慧決定了你未來的終點(diǎn)，在這期間，你為之努力的斗志、持之以恒的決心和積極進(jìn)取的心態(tài)，才是你取得成功的關(guān)鍵。

第四，大家都渴望成功，但不要認(rèn)為做到了分公司主任、區(qū)域經(jīng)理才算成功。按陳總說的，人才就是在你的崗位發(fā)揮到了極致，做到了卓越，就是人才。公司的崗位是廣泛的，有專業(yè)管理干部，綜合管理干部。希望大家經(jīng)過半年的實(shí)習(xí)鍛煉后，重新認(rèn)識(shí)自己，重新考慮自己到底適合做什么？在xx，只要你態(tài)度端正，努力向上；只要你有管理者的潛質(zhì)，就有機(jī)會(huì)成為干部。當(dāng)然也有一部分人不適合做管理者，但即便一直是優(yōu)秀員工，xx也會(huì)給予他該有的待遇和榮譽(yù)。所以大家不要緊盯著區(qū)域經(jīng)理和辦公室主任，思路要放寬，公司崗位很多，發(fā)展的機(jī)會(huì)更多。

最后，在今后的實(shí)踐中，不管遇到什么困難，都不要緊，只要信念不倒，只要大家能堅(jiān)持，持續(xù)努力，就有可能走向成功！當(dāng)然大家不要悶著、蠻著干，畢竟大家是新員工，剛踏入社會(huì)，遇到困難要以合適的方式來反饋，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況，幫你們快速解決問題，這會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

同學(xué)們，挫折不可避免，但只要我們對(duì)xx有信心，對(duì)自己有信心，努力再努力，我們一定會(huì)跟隨xx一起，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，取得成功。謝謝！

第四篇：新員工培訓(xùn)會(huì)上的發(fā)言

新員工培訓(xùn)會(huì)上的發(fā)言

各位學(xué)員、各位戰(zhàn)友：

大家好！

今天是各位來購物廣場(chǎng)報(bào)到的第一天，意味著您將成為購物廣場(chǎng)這一大家庭中的一員。首先，我們代表購物廣場(chǎng)董事會(huì)和總經(jīng)理室對(duì)你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們?cè)谶@一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦認(rèn)真，不做表面文章，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中真正有所收獲。為以后步入工作崗位奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，并將理論知識(shí)與今后的實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，在實(shí)踐中予以完善、予以創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新，我們購物廣場(chǎng)才會(huì)有大的提高；唯有創(chuàng)新，我們購物廣場(chǎng)才會(huì)有較大的發(fā)展。反過來講，唯有創(chuàng)新，您才會(huì)感到自我價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，您的綜合素質(zhì)才會(huì)得到全面的提升。

國(guó)貿(mào)購物廣場(chǎng)隸屬于中瑞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。晉城市中瑞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于2000年9月，企業(yè)類型為有限責(zé)任公司，具備完善的組織機(jī)構(gòu)，以精干、高效為工作原則，具有豐富的房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)。公司秉承“以人為本、誠信至上、杰出品質(zhì)、追求完美、與時(shí)俱進(jìn)”的企業(yè)宗旨，歷年來已成功開發(fā)了多個(gè)樓盤，如濱湖花園、海外海、城市風(fēng)景、城中村改造項(xiàng)目，總計(jì)完成36萬余平方米，實(shí)現(xiàn)銷售收入5.2億元，完成市級(jí)、區(qū)級(jí)財(cái)稅3600余萬元。為城市建設(shè)和居民的安居樂業(yè)做出了不懈努力。

國(guó)際貿(mào)易中心項(xiàng)目由二幢百米高的雙子座組成，其中A座為甲級(jí)寫字樓，B座為五星級(jí)商務(wù)酒店和酒店式公寓，塔樓一至三層及周邊裙房為商業(yè)，地下一層為大型超市，地下二層為數(shù)字停

車場(chǎng)，停車位約500個(gè)。是目前晉城體量規(guī)模最大、建筑高度最高、功能最全、業(yè)態(tài)最新、檔次最高、回報(bào)最佳、形象最好的商業(yè)地產(chǎn)旗艦項(xiàng)目。

晉城國(guó)際貿(mào)易中心項(xiàng)目共分為五個(gè)時(shí)尚業(yè)態(tài)：情景式商業(yè)、甲級(jí)寫字樓、五星級(jí)酒店、酒店式公寓及一線多廳豪華影院。該項(xiàng)目建成后將改變我市建市二十多年來沒有商務(wù)中心的歷史，將為我市提供高端商務(wù)平臺(tái)。其業(yè)態(tài)包括晉城地區(qū)第一個(gè)甲級(jí)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)辦公樓宇、第一個(gè)私人酒店式公寓、第一個(gè)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)Shopping Mall、第一家數(shù)碼豪華一線多廳電影城、第一家國(guó)內(nèi)知名品牌連鎖超市、第一家五星級(jí)商務(wù)酒店、第一家純地下大型停車廣場(chǎng)、第一家大型主題商業(yè)室外廣場(chǎng)（市民廣場(chǎng)）、第一次數(shù)十家入駐晉城的國(guó)際國(guó)內(nèi)知名連鎖零售品牌商店集合。為保證項(xiàng)目品質(zhì)，我司已與北京高力國(guó)際物業(yè)簽署合作協(xié)議，這也是山西省首家引進(jìn)的國(guó)際高端物業(yè)團(tuán)隊(duì)。

從今天開始的數(shù)天學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在某種意義上，這是我們公司培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展人才的開始。您有多大的能耐，購物廣場(chǎng)就給您多大的舞臺(tái)，這也是一個(gè)展示自我的絕好機(jī)會(huì)，希望各位戰(zhàn)友珍惜這次機(jī)會(huì)，服從老師安排，積極上進(jìn)，扎實(shí)學(xué)習(xí)，高質(zhì)量完成好培訓(xùn)任務(wù)，發(fā)揮不怕苦，不怕累，勇于領(lǐng)先的工作作風(fēng)，學(xué)有所樂，學(xué)有所成。

最后，就各位身體健康，學(xué)習(xí)進(jìn)步，預(yù)祝購物廣場(chǎng)第一期學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得圓滿成功。

謝謝大家。

第五篇：超市新員工培訓(xùn)

超市新員工培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：2011年月日11月23日

培訓(xùn)重點(diǎn)：《企業(yè)管理規(guī)章制度》----現(xiàn)場(chǎng)工作流程及規(guī)章制度 培訓(xùn)內(nèi)容：

大家好！首先讓我代表超市領(lǐng)導(dǎo)歡迎大家能夠加入大樓超市這個(gè)大集體。相信對(duì)我不太陌生，今天很榮幸能與大家共同學(xué)習(xí)交流，那么在講課之前，先帶領(lǐng)大家看一組照片認(rèn)識(shí)一下我們大樓的高層領(lǐng)導(dǎo)及超市各部有關(guān)負(fù)責(zé)人。剛剛大家看到的就是我們大樓的高層領(lǐng)導(dǎo)及超市各部的負(fù)責(zé)人，大家一定在想為什么在開課之前要先看照片。因?yàn)榻酉聛砦乙痛蠹乙煌瑢W(xué)習(xí)的是咱們企業(yè)規(guī)章制度，那么剛剛這幾位就是我們制度的監(jiān)督檢查者。

俗話說：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”。一個(gè)企業(yè)要想治理的得好，必須要有適合本企業(yè)特點(diǎn)的條文規(guī)定，這也正是“沒有規(guī)矩不成方圓”的道理。規(guī)章制度就是一項(xiàng)硬性規(guī)定，工作中我們就應(yīng)該按照制度去做，如果違反了制度就會(huì)受到一定的處罰。

第一部份，給大家講解我們每天的工作流程：售前的準(zhǔn)備工作（開店前的準(zhǔn)備工作）

我們員工要在早7：50之前到后院集合站隊(duì)統(tǒng)一進(jìn)入賣場(chǎng)，到達(dá)賣場(chǎng)后先要檢查我們的儀容儀表是否整潔。儀容儀表要求：

1、每天化妝上崗，頭發(fā)束扎盤起，不允許戴大副耳環(huán)。

2、鮮部員工要求佩戴方巾，熟食加工間員工必須戴方巾和口罩。

3、員工工裝保持整潔干凈，著裝整齊規(guī)范。

4、男員工不允許留長(zhǎng)發(fā)，胡須。

5、不允許留長(zhǎng)指甲。

然后對(duì)商品進(jìn)行清理要求做到：三潔四無、六不見

“三潔”：商品潔、貨柜貨架潔、服務(wù)施設(shè)潔

“四無”：地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、無煙蒂

“六不見”貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、臉盆、衛(wèi)生用具

1、每天對(duì)自己所售商品，貨架，價(jià)簽進(jìn)行清理。

2、對(duì)本部組責(zé)任區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃，不留死角，通道垃圾隨手拾起。

3、庫房要求地面整潔，貨品擺放整齊。

4、拖布，條帚，清潔用品放到指定地點(diǎn)。

5、地堆圍布如有破損及時(shí)修補(bǔ)，更換。

6、貨架上留下的膠帶痕跡及時(shí)處理。

7、所有價(jià)簽，商品簽，端頭說明簽不得用帶字的膠帶帖貼。

8、生鮮部地面如有殘留的稱簽及時(shí)清理。

9、加工間要隨時(shí)清理展臺(tái)的衛(wèi)生。

10、每天按規(guī)定打掃更衣室衛(wèi)生。

11、展臺(tái)可視處不允許擺放私人物品。

12、貨架內(nèi)無堆集整件商品和帶外包裝的商品，一切廣告牌，宣傳標(biāo)志，特價(jià)簽是否按照規(guī)定統(tǒng)一格式張貼，賣場(chǎng)決不允許留有衛(wèi)生死角對(duì)空缺商品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨，要保持良好的店容店貌。

8：28我們要標(biāo)準(zhǔn)站姿，大家站在所屬區(qū)域挺胸抬頭收腹，目視前方，雙手自然下垂交叉與體前，兩腳跟靠攏，站成丁字步，面帶微笑，歡迎光臨大樓的第一批顧客。

8：35售前準(zhǔn)備工作結(jié)束后開始我們的接待工作（也就是所說的售中服務(wù)）要做到以下幾方面：

1、接待顧客要使用禮貌用語，也就是我們制度中規(guī)定的八大敬語即：“您好”“歡迎光臨”“您隨便看看”“您需要些什么”“請(qǐng)你稍等”“對(duì)不起，讓您久等了”“謝謝歡迎下次光臨”“再見”

2、商品介紹要求：

A、集中精力，態(tài)度真誠，熱情，隨時(shí)觀察顧客的心理。

B、介紹商品要客觀，實(shí)際，要有耐心。

C、拿遞商品要適中，雙手遞送，并用規(guī)范手勢(shì)引導(dǎo)顧客收銀臺(tái)的位置，并用禮貌用語與顧客送別。

D、對(duì)待兒童，老年顧客要多做介紹，對(duì)有生理缺陷顧客要主動(dòng)幫助。

E、當(dāng)顧客所需商品不在本柜組出售時(shí)，應(yīng)熱情指點(diǎn)正確的樓層或位置。（了解大樓商品結(jié)構(gòu)）

F、賣場(chǎng)沒有所需商品時(shí)，應(yīng)向顧客表示歉意，也可詢問能否用其它商品代替。

G、顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員有失禮行為時(shí)，一定要設(shè)法回避，并及時(shí)報(bào)組長(zhǎng)、主管或值班經(jīng)理，以協(xié)助解決，不得與顧客在賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生沖突及不愉快行為。日常工作時(shí)的工作要求：

1、站姿標(biāo)準(zhǔn)，不趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗。

2、在崗時(shí)間不準(zhǔn)打手機(jī)。

3、不準(zhǔn)遲到早退如有特殊情況必須通知主管或值班主管，組長(zhǎng)。

4、換飯時(shí)間要守時(shí)，如工作需要加班加點(diǎn)，會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行時(shí)間調(diào)整，不能私自離崗。

5、值日生要及時(shí)整理購物用具及孤兒商品。地堆及貨架上孤兒商品由本商品員工負(fù)責(zé)交給值日生或返回該柜組。

6、工作時(shí)間員工不允許乘坐電梯或滾梯。

7、對(duì)自己所售商品知識(shí)做到熟知，為顧客做好解釋工作。

8、嚴(yán)格檢查所售商品，如有過期、破損、瑕疵的要及時(shí)下架處理。

9、如遇地面上有紙屑，垃圾無論是哪個(gè)分擔(dān)區(qū)域大家隨時(shí)幫助清理。

10、不允許出現(xiàn)因員工疏忽造成商品與價(jià)簽不符現(xiàn)象。

11、員工要隨時(shí)檢查貨架商品是否豐滿，做到及時(shí)補(bǔ)貨，由其端架及地堆做到及時(shí)補(bǔ)貨，商品保持豐滿。

12、展臺(tái)可視處不允許擺放私人物品，工作時(shí)間禁止到存包處寄存物品。

13、周六、周日準(zhǔn)時(shí)隨廣播做禮貌用語及送賓語。

14、退場(chǎng)時(shí)不允許大聲喧嘩。

15、員工進(jìn)退賣場(chǎng)不允許帶包及私人物品。

16、節(jié)假日無極特殊情況不允許請(qǐng)假。

17、每月一次大清掃不允許請(qǐng)假，主管，組長(zhǎng)不允許請(qǐng)假。我們要講的是售后處理工作：

A、首先講退場(chǎng)，晚8：50當(dāng)閉店音樂響起時(shí)，要耐心接待好最后一位顧客，顧客未全部離開賣場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就不能離開柜組，其他員工要先開店時(shí)一樣標(biāo)準(zhǔn)站姿在自己的崗位，歡送最后一批顧客。離開柜組時(shí)，要整理好售貨用具，貨架處是否有滯留狐兒商品，對(duì)賣場(chǎng)所有電器設(shè)備，電源開關(guān)進(jìn)行檢查，確定安全后方可離開。

B、顧客投訴解決：導(dǎo)致顧客投訴的因素是多方面的，比如：售后服務(wù)不到位，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度欠佳等方面原因，都會(huì)造成顧客投訴，解決投訴的好與壞，對(duì)企業(yè)來說不僅僅是挽回眼前的損失，更重要的是可以樹立顧客對(duì)企業(yè)的信心，使這些顧客有可能成為企業(yè)的忠誠顧客，因此每名員工都要認(rèn)真對(duì)待每一起投訴工作，處理投訴要求員工必須遵循退換貨原則即：三個(gè)為主三個(gè)一樣

三個(gè)為主：

可換可不換的，以換為主

可退可不退的，以退為主

分不清責(zé)任的，以商場(chǎng)為主

三個(gè)一樣：

態(tài)度要一樣的熱情

服務(wù)要一樣的周到

處理要一樣的認(rèn)真

以上所講的是一天的工作流程及具體要求。

第二部份為大家講解一下我們超市員工懲罰標(biāo)準(zhǔn)

凡出現(xiàn)下列情況的將處以10元罰款，組長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，主管在月考核中扣3元并刊登在明示板上進(jìn)行通報(bào)。

1、上崗不化妝，飯后不補(bǔ)妝，頭發(fā)未束扎盤起者。

2、生鮮部員工未戴方巾，口罩上崗者。

3、工裝不合乎要求，未按規(guī)定佩戴工牌者。

4、員工指甲過長(zhǎng)及涂染者。

5、男員工留胡須，長(zhǎng)發(fā)者。

凡出現(xiàn)下列情況的將處以20元罰款，組長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，主管在月考核中扣5元。

1、未及時(shí)清理自己所售商品，貨架，價(jià)簽及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生者。

2、庫房衛(wèi)生不合乎要求，商品擺放不整齊，清潔用具擺放零亂。

3、驚爆簽，商品簽及地堆圍布使用帶字膠帶帖貼并留下膠痕未及時(shí)清理者。

4、地堆圍布破損未及時(shí)更換或修補(bǔ)者。

5、展臺(tái)可視處擺放么人物品者。

6、未及時(shí)打掃更衣室衛(wèi)生者。

7、POP及驚爆簽未及時(shí)更換或破損不及時(shí)換新者。

8、購物車，購物筐衛(wèi)生打掃不徹底者。

9、地面雜物視而不見，互相推諉者。

10、設(shè)施設(shè)備不完善未及時(shí)上報(bào)者。

凡出現(xiàn)下列情況者處以30元罰款，組長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，主管在月考核中扣除10元。

1、站姿不標(biāo)準(zhǔn)，趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗者。

2、工作時(shí)間在賣場(chǎng)內(nèi)打手機(jī)者。

3、遲到早退，不按規(guī)定時(shí)間換飯者。

4、利用職務(wù)之便吃零食者。

5、未盡值日生職責(zé)，沒能及時(shí)清理賣場(chǎng)內(nèi)購物用具及孤兒商品，及顧客自行將購物車推離超市范圍者。

6、上班時(shí)間穿工裝乘電梯。

7、因員工工作疏忽商品與價(jià)簽不符，導(dǎo)致顧客退貨投訴者。

8、不能正常銷售的商品未及時(shí)下架者。

9、貨架陳列不豐滿未及時(shí)補(bǔ)貨者。

10、對(duì)退貨顧客態(tài)度冷淡，推脫，不及時(shí)處理者。

11、營(yíng)業(yè)員態(tài)度傲慢，不服從管理者。

12、退場(chǎng)時(shí)大聲喧嘩，打鬧者。

13、工作時(shí)間聽音樂者。

14、工作時(shí)間到存包處寄存物品者。

15、員工未向主管及營(yíng)運(yùn)助理請(qǐng)假私自休息者。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：

一、嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)（50---100元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）

1、拾金不昧且金額較大者。

2、在各項(xiàng)活動(dòng)中為部門取得榮譽(yù)者。

3、受到顧客表揚(yáng)且收到表揚(yáng)信者。

注：在月考核中主管可抵5元連帶責(zé)任罰款，部門組長(zhǎng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)20元。

二、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（20元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）

1、積極投稿且被大樓報(bào)采用者。

2、積極參加大樓舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。

3、組織大家共同參與并每期會(huì)向大樓投稿的報(bào)導(dǎo)員。

4、文藝骨干，每次文藝活動(dòng)都能積極參與并推出優(yōu)秀作品者。

5、在每次考評(píng)中表現(xiàn)突出者。

注：在月考核中主管可抵3元連帶責(zé)任的罰款。

第三部分為大家講解的是員工請(qǐng)假規(guī)定

超市員工請(qǐng)假管理規(guī)定

1、員工請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假單，由組長(zhǎng)、主管簽字后，營(yíng)運(yùn)助理簽字。

2、未及時(shí)填寫假條者于次日必須補(bǔ)簽，否則視為曠工。

3、員工在周六、周日及節(jié)假日禁止請(qǐng)假，否則按違紀(jì)處理記過一次。

4、員工如需到經(jīng)銷辦事處或廠家開會(huì)、學(xué)習(xí)必須由供應(yīng)商親自打電話請(qǐng)假，證實(shí)。

5、員工如須休病假，產(chǎn)假需開據(jù)相關(guān)病例證明，否則按曠工處理。

6、如需他人替班者，上崗后三日內(nèi)還清班次，并非在假條上標(biāo)明還班日期。

7、廠家正常給休及請(qǐng)假員工必須提前一天簽好假條，以便于合理安排工作。

8、如遇緊急事件，需當(dāng)天請(qǐng)假者，須提前兩小時(shí)電話通知。

9、晚6：00前不允許請(qǐng)假離崗，可由對(duì)班替班，否則按曠工處理。

10、員工正常休息或請(qǐng)假，需由供應(yīng)商出據(jù)同意證明。

11、為完善賣場(chǎng)管理，只允許促銷員正常倒班制或白班制（短期促銷員除外）

如果違反了哪項(xiàng)規(guī)定，我們會(huì)對(duì)個(gè)人進(jìn)行處罰，第一次處罰，第二次下崗培訓(xùn)，第三次下崗，處罰員工不是目的，通過處罰手段，強(qiáng)化全體員工的勞動(dòng)紀(jì)律，讓每位員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)制度的嚴(yán)謹(jǐn)性，養(yǎng)成良好的工作做風(fēng)。以上是我們超市員工內(nèi)部管理規(guī)定的內(nèi)容及今天的全部課程，希望在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行，在大樓這個(gè)平臺(tái)充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，最后祝大家工作開心，快樂。謝謝大家。