第一篇：Linux 進(jìn)程間通信知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
Linux 進(jìn)程間通信知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
進(jìn)程間通信（IPC）是指在不同進(jìn)程之間傳播或交換信息。進(jìn)程間通信的方式主要有以下6鐘：（1）管道（Pipe）（2）信號(hào)（Singal）（3）信號(hào)量（Semaphore）（4）共享內(nèi)存（shared memory）（5）消息隊(duì)列（Message Queue）（6）套接字（Socket）下面對(duì)6種方式進(jìn)行詳細(xì)介紹：
? 管道
1、管道分為有名管道和無(wú)名管道，通常指無(wú)名管道。
2、無(wú)名管道特點(diǎn)：
（1）它是半雙工的（即數(shù)據(jù)只能在一個(gè)方向上流動(dòng)），具有固定的讀端和寫端。（2）它只能用于具有親緣關(guān)系的進(jìn)程之間的通信（也是父子進(jìn)程或者兄弟進(jìn)程之間）。
（3）對(duì)于它的讀寫也可以使用普通的read、write 等函數(shù)。但是它不是普通的文件，并不屬于其他任何文件系統(tǒng)，并且只存在于內(nèi)存中。
3、缺點(diǎn)：速度慢，容量有限，只有父子進(jìn)程能通訊。
4、管道的創(chuàng)建及使用：
調(diào)用pipe（）函數(shù)創(chuàng)建一個(gè)管道，再通過fork（）函數(shù)創(chuàng)建一個(gè)子進(jìn)程，該子進(jìn)程繼承父進(jìn)程所創(chuàng)建的管道，為實(shí)現(xiàn)父子進(jìn)程間的讀寫，只需把無(wú)關(guān)的讀端或?qū)懚说奈募枋龇P(guān)閉即可。若要數(shù)據(jù)流從父進(jìn)程流向子進(jìn)程，則關(guān)閉父進(jìn)程的讀端（fd[0]）與子進(jìn)程的寫端（fd[1]）；反之，則可以使數(shù)據(jù)流從子進(jìn)程流向父進(jìn)程。
5、父子進(jìn)程在運(yùn)行時(shí)，先后順序并不能保證?？梢栽谶M(jìn)程中添加sleep（）函數(shù)。
6、標(biāo)流管道：管道的操作也支持基于文件流的模式，這種基于文件流的管道主要是用來(lái)創(chuàng)建一個(gè)連接到另一個(gè)進(jìn)程的管道，這里的“另一個(gè)進(jìn)程”也就是一個(gè)可以進(jìn)行一定操作的可執(zhí)行文件。
7、因此標(biāo)準(zhǔn)流管道就將一系列的創(chuàng)建過程合并到一個(gè)函數(shù)popen()中完成。它所完成的工作有以下幾步：
（1）創(chuàng)建一個(gè)管道（2）fork（）一個(gè)子進(jìn)程
（3）在父進(jìn)程中關(guān)閉不必要的文件描述符（4）執(zhí)行exec函數(shù)族調(diào)用（5）執(zhí)行函數(shù)中所指定的命令
8、popen（）函數(shù)的使用減少了代碼的編寫量，但是靈活性不如pipe（）函數(shù)所創(chuàng)建的管道，并且使用popen（）創(chuàng)建的管道必須使用標(biāo)準(zhǔn)I/O函數(shù)進(jìn)行操作，但不能使用read（）、write（）一類不帶緩沖的I/O函數(shù)。open()創(chuàng)建的流管道必須使用函數(shù)pclose（）來(lái)關(guān)閉該管道流。
9、有名管道特點(diǎn)：有名管道也是半雙工的通信方式，但是它允許無(wú)親緣關(guān)系進(jìn)程間的通信。它是一個(gè)設(shè)備文件，提供一個(gè)路徑名與FIFO關(guān)聯(lián)。
10、有名管道缺點(diǎn)：任何進(jìn)程間都能通訊，但速度慢。
11、使用有名管道需先調(diào)用open函數(shù)將其打開，設(shè)置讀寫端的權(quán)限，若只是以只讀或只寫方式打開，會(huì)阻塞到有讀或?qū)懛绞酱蜷_管道為止。若同時(shí)以讀寫方式打開，一定不阻塞。
12、有名管道的阻塞打開和非阻塞打開：（1）讀進(jìn)程
① 若管道阻塞打開，且當(dāng)前FIFO內(nèi)沒有數(shù)據(jù)，則讀進(jìn)程一直阻塞到有數(shù)據(jù)寫入。
② 若管道非阻塞打開，不論FIFO內(nèi)是否有數(shù)據(jù)，讀進(jìn)程都立刻執(zhí)行讀操作。即FIFO內(nèi)沒有數(shù)據(jù)，該函數(shù)就立刻返回0。（2）寫進(jìn)程
① 若管道阻塞打開，寫操作一直阻塞到有數(shù)據(jù)可以被寫入。
② 若管道是非阻塞打開且不能寫入全部數(shù)據(jù)，讀操作進(jìn)行部分寫入或者調(diào)用失敗。
13、除了調(diào)用myfifo()函數(shù)之外，有名管道還可以通過 “mknod 管道名 p”的方式創(chuàng)建。
? 信號(hào)
1、信號(hào)是軟件層次上對(duì)中斷機(jī)制的模擬，是一種異步通信方式。
2、信號(hào)值在32之前有不同的名稱，在32后都是以“SIGRTMIN”和“SIGRTMAX”開頭的，這是兩類典型的信號(hào)量。
3、信號(hào)主要作為進(jìn)程間以及同一進(jìn)程不同線程之間的同步手段。
4、一個(gè)完整的信號(hào)生命周期可以分為3個(gè)階段，這個(gè)3個(gè)階段由4個(gè)重要事件來(lái)表示：信號(hào)的產(chǎn)生、信號(hào)在進(jìn)程中注冊(cè)、信號(hào)在進(jìn)程中注銷、執(zhí)行信號(hào)處理函數(shù)。
5、發(fā)送信號(hào)的函數(shù)主要有kill（）、raise（）、alarm（）以及pause（）。kill（）函數(shù)：中止進(jìn)程，向進(jìn)程發(fā)送其他信號(hào)。raise（）函數(shù)：允許進(jìn)程向自身發(fā)送信號(hào)。
alarm（）函數(shù)：在進(jìn)程中設(shè)置一個(gè)定時(shí)器，當(dāng)定時(shí)器指定時(shí)間到時(shí)，就會(huì)向進(jìn)程發(fā)送SIGALARM信號(hào)。pause（）函數(shù)：將調(diào)用進(jìn)程掛起直至捕捉到信號(hào)為止，通常用于判斷信號(hào)是否移到。
6、信號(hào)的處理方法：（1）Singal（）：
可以用函數(shù)signal注冊(cè)一個(gè)信號(hào)捕捉函數(shù)。原型為： #include
typedef void(*sighandler_t)(int);sighandler_t signal(int signum, sighandler_t handler);
signal 的第1個(gè)參數(shù)signum表示要捕捉的信號(hào)，第2個(gè)參數(shù)是個(gè)函數(shù)指針，表示要對(duì)該信號(hào)進(jìn)行捕捉的函數(shù)，該參數(shù)也可以是SIG_DEF(表示交由系統(tǒng)缺省處理，相當(dāng)于白注冊(cè)了)或SIG_IGN(表示忽略掉該信號(hào)而不做任何處理)。signal如果調(diào)用成功，返回以前該信號(hào)的處理函數(shù)的地址，否則返回 SIG_ERR。
sighandler_t是信號(hào)捕捉函數(shù)，由signal函數(shù)注冊(cè)，注冊(cè)以后，在整個(gè)進(jìn)程運(yùn)行過程中均有效，并且對(duì)不同的信號(hào)可以注冊(cè)同一個(gè)信號(hào)捕捉函數(shù)。該函數(shù)只有一個(gè)參數(shù)，表示信號(hào)值。（2）Sigaction（）： 函數(shù)原型：
#include
參數(shù)oldact是一個(gè)傳出參數(shù)，sigaction函數(shù)調(diào)用成功后，oldact里面包含以前對(duì)signum的處理方式的信息。
如果函數(shù)調(diào)用成功，將返回0，否則返回-1。
? 信號(hào)量
1、信號(hào)量是一個(gè)計(jì)數(shù)器，用于實(shí)現(xiàn)進(jìn)程間的互斥與同步，而不是用于存儲(chǔ)進(jìn)程間通信數(shù)據(jù)。
2、信號(hào)量的值是指當(dāng)前可用資源的數(shù)量，通常是對(duì)信號(hào)量進(jìn)行PV操作。
P操作：有資源時(shí)候（信號(hào)量值 > 0）則占用一個(gè)資源（信號(hào)量減1）；若沒有資源（信號(hào)量 = 0），則被阻塞直到系統(tǒng)將資源分配給該進(jìn)程（進(jìn)入等待隊(duì)列，一直等到資源輪到該進(jìn)程）。
V操作：若等待隊(duì)列中有進(jìn)程在等待資源，則喚醒一個(gè)阻塞進(jìn)程。如果沒有進(jìn)程等待它，則釋放一個(gè)資源（給信號(hào)量值加1）。
3、缺點(diǎn)：不能傳遞復(fù)雜消息，只能用來(lái)同步。
4、信號(hào)量的應(yīng)用步驟：
（1）創(chuàng)建信號(hào)量或獲得在系統(tǒng)中已存在的信號(hào)量--semget（）（2）初始化信號(hào)量--semctl（）的SETVAL操作，信號(hào)量初始化為1（3）對(duì)信號(hào)量進(jìn)行PV操作--semop（）
（4）刪除無(wú)用的信號(hào)量--semclt（）的IPC_RMID操作
5、在實(shí)例中，通常是先對(duì)父進(jìn)程執(zhí)行操作，但由于信號(hào)量處置為0父進(jìn)程阻塞，轉(zhuǎn)至執(zhí)行子進(jìn)程，在子進(jìn)程執(zhí)行結(jié)束后方可執(zhí)行父進(jìn)程操作。如果不加信號(hào)量，則父進(jìn)程會(huì)先執(zhí)行完畢。
? 共享內(nèi)存
1、共享內(nèi)存是指兩個(gè)或多個(gè)進(jìn)程共享一個(gè)給定的存儲(chǔ)區(qū)。是進(jìn)程間通信最快的方式。
2、特點(diǎn)：
（1）共享內(nèi)存是最快的一種 IPC，因?yàn)檫M(jìn)程是直接對(duì)內(nèi)存進(jìn)行存取。（2）因?yàn)槎鄠€(gè)進(jìn)程可以同時(shí)操作，所以需要進(jìn)行同步。
（3）信號(hào)量+共享內(nèi)存通常結(jié)合在一起使用，信號(hào)量用來(lái)同步對(duì)共享內(nèi)存的訪問。
3、使用流程
（1）創(chuàng)建共享內(nèi)存 shmget（）（2）映射共享內(nèi)存 shmat（）（3）撤銷映射 shmdt（）
4、使用實(shí)例：
首先創(chuàng)建一個(gè)共享內(nèi)存區(qū)，之后創(chuàng)建子進(jìn)程，在父子進(jìn)程中將共享內(nèi)存分別映射到各自的進(jìn)程地址空間中。父進(jìn)程等待用戶輸入，將鍵入的數(shù)據(jù)寫入到共享內(nèi)存中，之后往共享內(nèi)存的頭部寫入標(biāo)識(shí)字符串表示父進(jìn)程成功寫入數(shù)據(jù)。子進(jìn)程一直等到共享內(nèi)存的頭部字符串為標(biāo)識(shí)字符，然后將其打印在屏幕上。父子進(jìn)程完成以上操作后，分別解除與共享內(nèi)存的映射關(guān)系。最后在子進(jìn)程中刪除共享內(nèi)存。
? 消息隊(duì)列
1、消息隊(duì)列就是消息的列表，用戶可以從中添加消息和讀取消息。消息存在于內(nèi)核中，由隊(duì)列ID來(lái)標(biāo)識(shí)。它在系統(tǒng)內(nèi)核中是以消息鏈表的形式出現(xiàn)，消息鏈表中節(jié)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)用msg聲明。
2、消息隊(duì)列的實(shí)現(xiàn)包括打開消息隊(duì)列、添加消息、讀取消息和控制消息隊(duì)列這4種操作。（1）創(chuàng)建或打開消息隊(duì)列
msgget()（2）添加消息
msgsnd()（3）讀取消息
msgrcv()----同F(xiàn)IFO不同的是，這里可以指定取走某一條消息（4）控制消息隊(duì)列
msgctl()
3、消息的發(fā)送端和接收端不需要額外的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程間的同步。發(fā)送端發(fā)送的消息類型設(shè)置為該進(jìn)程的進(jìn)程號(hào)，接收端根據(jù)消息類型確定消息發(fā)送者的類型號(hào)。
4、優(yōu)點(diǎn)：消息隊(duì)列克服了信號(hào)傳遞信息少、管道只能承載無(wú)格式字節(jié)流以及緩沖區(qū)大小受限等缺點(diǎn)。
5、缺點(diǎn)：容量受到系統(tǒng)限制，且要注意第一次讀的時(shí)候，要考慮上一次沒有讀完數(shù)據(jù)的問題
? 套接字
1、socket是一種文件描述符，不僅可實(shí)現(xiàn)本機(jī)上進(jìn)程的通信，還可以實(shí)現(xiàn)不同機(jī)器間的進(jìn)程通信。
2、套接字的特性有三個(gè)屬性確定，它們是：域（domain），類型（type），和協(xié)議（protocol）。
3、套接字域指定套接字通信中使用的網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)。最常見的套接字域是 AF_INET（IPv4）或者AF_INET6(IPV6)，它是指 Internet 網(wǎng)絡(luò)。
4、套接字類型：流套接字、數(shù)據(jù)報(bào)套接字、原始套接字。
5、套接字協(xié)議有TCP協(xié)議和UDP協(xié)議。TCP協(xié)議可靠性高可減少錯(cuò)誤發(fā)生的概率，UDP協(xié)議靈活性高可減少網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷。
6、通信機(jī)制：
首先服務(wù)端建立socket套接字可使得其可接受客戶端socket套接字請(qǐng)求，然后調(diào)用bind綁定函數(shù)，將本機(jī)IP地址和本地監(jiān)聽與客戶端相連的端口號(hào)綁在一起，形成半相關(guān)的套接字。再運(yùn)行客戶端，也使得本機(jī)IP地址和端口號(hào)綁定，可向服務(wù)端發(fā)送請(qǐng)求。然后即可監(jiān)聽客戶端向服務(wù)端發(fā)送的連接請(qǐng)求，若有請(qǐng)求accept，無(wú)請(qǐng)求則一直監(jiān)聽。此時(shí)服務(wù)端和客戶端可進(jìn)行雙向通信。通信結(jié)束后關(guān)閉通道。
7、網(wǎng)絡(luò)高級(jí)編程：
（1）作用：解決I/O多路復(fù)用（2）fcntl（）：
fcntl可實(shí)現(xiàn)對(duì)指定文件描述符的各種操作，其函數(shù)原型如下：int fcntl(int fd, int cmd,.../* arg */);
操作類型由cmd決定。cmd可取如下值： F_DUPFD：復(fù)制文件描述符
F_DUPFD_CLOEXEC：復(fù)制文件描述符，新文件描述符被設(shè)置了close-on-exec F_GETFD：讀取文件描述標(biāo)識(shí) F_SETFD：設(shè)置文件描述標(biāo)識(shí) F_GETFL：讀取文件狀態(tài)標(biāo)識(shí) F_SETFL：設(shè)置文件狀態(tài)標(biāo)識(shí)
F_GETLK：如果已經(jīng)被加鎖，返回該鎖的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。如果沒有被加鎖，將l_type設(shè)置為F_UNLCK F_SETLK：給文件加上進(jìn)程鎖
F_SETLKW：給文件加上進(jìn)程鎖，如果此文件之前已經(jīng)被加了鎖，則一直等待鎖被釋放。（3）select（）：
與fcntl函數(shù)相比，減少了不必要的CPU資源的占用。可以設(shè)置等待時(shí)間。
第二篇：通信企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)匯總
第1章
企業(yè)與企業(yè)管理
? 企業(yè)的概念
企業(yè)是那些根據(jù)市場(chǎng)反映的社會(huì)需要來(lái)組織和安排某種商品或提供某種服務(wù)的生產(chǎn)和交換的基本組織單位，它們實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。? 企業(yè)的法律形式（特點(diǎn)區(qū)分）
個(gè)體企業(yè)：個(gè)體企業(yè)指由業(yè)主個(gè)人出資興辦、業(yè)主自己直接負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，又稱個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。業(yè)主在享有企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)所得的同時(shí)對(duì)企業(yè)的全部債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任，若出現(xiàn)資不抵債的情況，業(yè)主要用自己的家財(cái)來(lái)抵償。個(gè)體企業(yè)不具有法人資格，不是公司，出資人是自然人，不是企業(yè)的法人代表。
【綜選】合伙制企業(yè)指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。合伙人分享企業(yè)所得，并共同承擔(dān)經(jīng)營(yíng)虧損責(zé)任。形式上可以采取部分合伙人經(jīng)營(yíng)、其他合伙人僅出資且共同負(fù)責(zé)盈虧；也可以采取所有合伙人共同負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)和盈虧。
合作制企業(yè)指本企業(yè)或合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體內(nèi)的勞動(dòng)者平等持股、合作經(jīng)營(yíng)，股本與勞動(dòng)共同分紅，勞動(dòng)者自愿、自助、自治的企業(yè)。外部人員不能入股，這是合作制與股份制的區(qū)別。合作制企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“按勞分配與按股本金分配相結(jié)合”和“勞動(dòng)者與所有者相結(jié)合”。
【簡(jiǎn)答】有限責(zé)任公司又稱有限公司，指由兩個(gè)以上的股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以起全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)。有限責(zé)任公司形式一般適合于中小企業(yè)。
股份有限公司又稱股份公司，指注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成，并且通過發(fā)行股票或股權(quán)證籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)。股東大會(huì)是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。股份有限公司是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最適合大中型企業(yè)的組織形式。? 【單選】企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（特點(diǎn)、適用）
（1）直線型組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)是：企業(yè)中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)排列，各級(jí)主管人員對(duì)其屬下?lián)碛兄苯拥囊磺新殭?quán)，企業(yè)中每一個(gè)人只能向一個(gè)直接上級(jí)報(bào)告，即“一個(gè)人兒，一個(gè)頭兒”。這種組織結(jié)構(gòu)形式只適用于沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型企業(yè)或者是現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理。
（2）直線—職能型組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)是：設(shè)置了兩套系統(tǒng)，一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)，另一套是按專業(yè)化原則組織的管理職能系統(tǒng)。直線部門和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有決定權(quán)，對(duì)其屬下的工作實(shí)行指揮和命令，并負(fù)有全部責(zé)任，而職能部門和人員僅是直線主管的參謀，只能對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮和命令的權(quán)力。
（3）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：最突出的特點(diǎn)是：“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”，總公司集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。這種組織結(jié)構(gòu)多適用于規(guī)模較大的企業(yè)。
（4）矩陣型組織結(jié)構(gòu)：這是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目、服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來(lái)組成的一個(gè)矩陣，使同一名員工既與原職能部門保持業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組的工作；為了保證完成一定的管理目標(biāo)，每個(gè)項(xiàng)目小組都設(shè)有負(fù)責(zé)人，在組織的最高主管直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
（5）多維立體型組織結(jié)構(gòu)：由三方面的管理系統(tǒng)組成：（1）按產(chǎn)品（項(xiàng)目或服務(wù)）劃分的部門（事業(yè)部），是產(chǎn)品利潤(rùn)中心；（2）按職能如市場(chǎng)研究、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理等劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是職能利潤(rùn)中心；（3）按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，是地區(qū)利潤(rùn)中心。這 種類型的組織結(jié)構(gòu)形式最適用于跨國(guó)公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。
（6）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)型組織與相聯(lián)結(jié)的多個(gè)外部機(jī)構(gòu)之間并沒有資本所有關(guān)系和行政隸屬關(guān)系，但卻通過相對(duì)松散的契約紐帶，透過一種互惠互利、相互協(xié)作、相互信任和支持的機(jī)制來(lái)進(jìn)行密切的合作。? 管理概念
管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來(lái)協(xié)調(diào)本組織成員的活動(dòng)，保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。? 管理的特征（含義的理解）
（1）管理的目的性：管理是人類一種有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，因而它有明顯的目的性。在實(shí)際工作中，管理的目的往往具體表現(xiàn)為管理的目標(biāo)，所以，組織的目標(biāo)，就是任何一個(gè)組織管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，也是評(píng)價(jià)管理活動(dòng)的基本依據(jù)。（2）管理的組織性：管理的“載體”就是“組織”。
（3）管理的人本性：是指在管理過程中以人為中心，把調(diào)動(dòng)人的積極性放在首位。（4）管理的創(chuàng)新性：是指管理本身是一種不斷變革、不斷創(chuàng)新的社會(huì)活動(dòng)。
（5）管理的藝術(shù)性：管理的藝術(shù)性是指在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。藝術(shù)性也可指領(lǐng)導(dǎo)者的感召力，使員工能夠感受到領(lǐng)導(dǎo)者所要表達(dá)的目標(biāo)、準(zhǔn)則、期望。管理的藝術(shù)性與管理的科學(xué)性二者之間是不矛盾的。
（6）管理的綜合性：管埋的對(duì)象、過程、目的諸要素都很復(fù)雜，管理者僅掌握單一方面的知識(shí)與技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理者既要具有管理素質(zhì)，也需要有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，還需要有處理人際關(guān)系的能力。
（7）管理的不精確性：管理在已知條件完全一致的情況下有可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果，即投入資源相同而產(chǎn)出卻可能不同，說明管理系統(tǒng)非線性，其中存在著很多無(wú)法預(yù)知的因素，或不可能確切表示的因素，這是該系統(tǒng)的“本性狀態(tài)”。
（8）管理的系統(tǒng)性：管理是通過系統(tǒng)實(shí)施實(shí)現(xiàn)的；在管理系統(tǒng)中，它尊重一般系統(tǒng)的規(guī)律性；管理的任務(wù)也可認(rèn)為是進(jìn)行一種管理系統(tǒng)的決策：分析一設(shè)計(jì)一運(yùn)行。? 【判斷】管理二重性（含義的理解）
管理的自然屬性，表明了凡是社會(huì)化大生產(chǎn)的勞動(dòng)過程都需要管理，它不取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，而主要取決于生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度。管理的社會(huì)屬性，主要取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，并隨著生產(chǎn)關(guān)系性質(zhì)的變化而變化。? 【單選】管理的職能
計(jì)劃職能：就是指工作或行動(dòng)之前預(yù)先擬定的具體內(nèi)容和步驟。組織職能：就是把管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個(gè)整體。
領(lǐng)導(dǎo)職能：就是指為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，不僅要設(shè)計(jì)合理的組織，把每個(gè)成員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要努力使員工以高昂的士氣、飽滿的熱情投身到組織活動(dòng)中去。? 控制職能：為了保證企業(yè)系統(tǒng)按預(yù)定要求動(dòng)作而進(jìn)行的一系列工作。泰勒科學(xué)管理原理6個(gè)觀點(diǎn)，法約爾和梅約的主要觀點(diǎn)
科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；科學(xué)管理是一場(chǎng)思想革命使經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化；要科學(xué)地挑選工人和使工人進(jìn)步；人與管理方面保持不斷和密切的合作，勞資雙方應(yīng)把注意力由盈余分配轉(zhuǎn)移到盈余創(chuàng)造之上；把計(jì)劃職能(管理職能)與執(zhí)行職能(實(shí)際操作)加以分開；差 別計(jì)件付酬制。
【單選】法約爾提出一般管理理論《工業(yè)管理與一般管理》，法約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)必須要注意改善企業(yè)的六方面活動(dòng)，即技術(shù)、指揮、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理，法約爾總結(jié)了14項(xiàng)管理原則。
【綜選】梅奧“人際關(guān)系理論”。工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，工人生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及與他周圍人的關(guān)系，即職工的“士氣”。
第2章 企業(yè)戰(zhàn)略管理
? 【單選】企業(yè)戰(zhàn)略概念和特點(diǎn)
企業(yè)戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，為不斷獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段所作的總體謀劃。?（1）全局性（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性（3）抗?fàn)幮裕?）綱領(lǐng)性（5）協(xié)同性。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略3個(gè)層次的理解
1．公司戰(zhàn)略：公司戰(zhàn)略是企業(yè)高層管理部門為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)制定的整個(gè)方向和計(jì)劃。決定企業(yè)的業(yè)務(wù)組合和重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，確定企業(yè)資源在各項(xiàng)活動(dòng)中的分配次序，公司戰(zhàn)略適用于多項(xiàng)業(yè)務(wù)，采用多種技術(shù)，跨地區(qū)乃至跨行業(yè)的企業(yè)。
2．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是為企業(yè)中某業(yè)務(wù)單位制定的戰(zhàn)略
3．職能戰(zhàn)略：是指對(duì)企業(yè)中主要職能活動(dòng)進(jìn)行管理和計(jì)劃，其內(nèi)容要比業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更具體和詳細(xì)，包括生產(chǎn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、研究和開發(fā)戰(zhàn)略等。? 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念
是構(gòu)筑在企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的管理行為和管理科學(xué)，是企業(yè)在處理自身與環(huán)境關(guān)系過程中實(shí)現(xiàn)其宗旨的管理過程，是決定企業(yè)長(zhǎng)期表現(xiàn)的一系列管理決策和行動(dòng)，它包括企業(yè)戰(zhàn)略的制定（分析、選擇）、評(píng)價(jià)、實(shí)施和控制。? 企業(yè)總體環(huán)境分析
企業(yè)總體環(huán)境主要包括政治環(huán)境（Political Environment）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic Environment）、社會(huì)環(huán)境（Social Environment）和技術(shù)環(huán)境（Technological Environment），簡(jiǎn)稱PEST。對(duì)企業(yè)總體環(huán)境的分析方法稱為PEST方法。
1．政治環(huán)境：指政府的行政性行為和法律，它們的穩(wěn)定性以及對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響。政治環(huán)境及作用范圍表現(xiàn)在：（1）制定各項(xiàng)法律、法規(guī)。（2）政府制定的產(chǎn)業(yè)政策。（3）政府對(duì)某些產(chǎn)業(yè)的直接管理。（4）政府預(yù)算。（5）管制環(huán)境。
2．經(jīng)濟(jì)環(huán)境：指一個(gè)國(guó)家的物質(zhì)生活水平、生產(chǎn)力發(fā)展?fàn)顩r及科學(xué)技術(shù)水平，它是直接影響企業(yè)在該國(guó)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本的、具有決定意義的條件。經(jīng)濟(jì)環(huán)境最終表現(xiàn)為社會(huì)和個(gè)人購(gòu)買力，而購(gòu)買力的大小又取決于社會(huì)總體收入水平、物價(jià)水平和資金的供應(yīng)程度等因素。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化還表現(xiàn)在全球不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域的形成上。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較大的較為敏感的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有利率、貨幣兌換率、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率和通貨膨脹率。
3．社會(huì)環(huán)境：境包括社會(huì)整體價(jià)值觀的變化，以及由此引起的社會(huì)成員行為態(tài)度的變化。
4．技術(shù)環(huán)境：技術(shù)環(huán)境具有變化快、變化大和影響面大、超越國(guó)界的特點(diǎn)。技術(shù)環(huán)境所包括的主要因素有：目前社會(huì)技術(shù)總水平及變化趨勢(shì)；由于新技術(shù)的產(chǎn)生導(dǎo)致的新產(chǎn)品和 新服務(wù)的出現(xiàn)；技術(shù)的突破對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的影響；技術(shù)與政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境之間的相互作用等。
? 【案例分析】競(jìng)爭(zhēng)五要素
一個(gè)企業(yè)存在以下五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，即潛在的加入者、替代品的生產(chǎn)者、討價(jià)還價(jià)的供應(yīng)者、討價(jià)還價(jià)的購(gòu)買者、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 【判斷】企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素以及價(jià)值鏈
企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素主要體現(xiàn)為企業(yè)資源和企業(yè)能力，企業(yè)資源由外部資源和內(nèi)部資源構(gòu)成。內(nèi)部資源包括：（1）實(shí)物資源（2）人力資源（3）財(cái)務(wù)資源（4）組織資源和企業(yè)品牌（5）企業(yè)文化。外部資源是指那些雖然不屬于企業(yè)所有，但是對(duì)企業(yè)有現(xiàn)實(shí)或者潛在使用價(jià)值的一切要素。企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力實(shí)際就是企業(yè)內(nèi)部職能的集中反映，包括以下幾種職能：（1）管理能力（2）理財(cái)能力（3）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力（4）研究開發(fā)能力（5）營(yíng)銷能力。
企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩類。企業(yè)的基本活動(dòng)包括：內(nèi)部后勤活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、外部后勤活動(dòng)、營(yíng)銷和推銷活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)等。企業(yè)的支持活動(dòng)具體包括：投入物的購(gòu)買活動(dòng)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)等。? 戰(zhàn)略選擇部分對(duì)公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中各戰(zhàn)略特點(diǎn)的理解
1．公司戰(zhàn)略：包括增長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略、緊縮戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略。
A.增長(zhǎng)戰(zhàn)略：企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略就是企業(yè)在戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)和主導(dǎo)下，調(diào)配資源、集合眾力，積極開展研發(fā)業(yè)務(wù)，尋求企業(yè)與環(huán)境的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)為目的的發(fā)展模式。可以通過集中單一產(chǎn)品、多樣化和一體化來(lái)實(shí)現(xiàn)。集中單一產(chǎn)品戰(zhàn)略，把有限的資源集中在同一產(chǎn)品方向上，專注于其主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及增加主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)量或擴(kuò)大主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)。多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是為某一市場(chǎng)提供產(chǎn)品和勞務(wù)的企業(yè)，同時(shí)又進(jìn)入其他市場(chǎng)。①橫向多樣化，以現(xiàn)有的產(chǎn)品市場(chǎng)為中心，向水平方向擴(kuò)展事業(yè)領(lǐng)域，也稱為水平多樣化或?qū)I(yè)多樣化?？v向多樣化是以現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)為基礎(chǔ)，向垂直方向擴(kuò)大事業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，也稱為垂直多樣化。多向多樣化戰(zhàn)略。復(fù)合式多樣化。一體化戰(zhàn)略，將獨(dú)立的若干個(gè)部分有機(jī)的結(jié)合在一起組成一個(gè)整體的戰(zhàn)略。包括縱向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。
B.穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不再是高速發(fā)展，而是維護(hù)已有的市場(chǎng)地盤，盡可能大地獲取收益和投資回報(bào)。
C.緊縮戰(zhàn)略：采取緊縮戰(zhàn)略往往是由于企業(yè)面臨著嚴(yán)重的業(yè)績(jī)不佳問題。主要有：（1）調(diào)整戰(zhàn)略（2）放棄戰(zhàn)略（3）退讓戰(zhàn)略（4）清算戰(zhàn)略
D.國(guó)際化戰(zhàn)略,即國(guó)際戰(zhàn)略、多國(guó)本土化戰(zhàn)略、全球戰(zhàn)略與跨國(guó)戰(zhàn)略 2．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
E.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，積極地建立起能達(dá)到有效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上全力以赴降低成本，加強(qiáng)對(duì)成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。
F.差異化戰(zhàn)略，指企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)新立異，滿足顧客特殊的需求，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。
G.集中戰(zhàn)略，指企業(yè)把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在一個(gè)特定目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的用戶集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品服務(wù)。
3．職能戰(zhàn)略：職能戰(zhàn)略是職能工作如何配合公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略。包括市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，研究開發(fā)戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略
第3章
企業(yè)生產(chǎn)管理
? 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素
生產(chǎn)系統(tǒng)的硬件要素：主要包括生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)一體化程度等。生產(chǎn)系統(tǒng)的軟件要素：主要包括生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)人員等。? 【單選】生產(chǎn)類型及生產(chǎn)的分類
在加工裝配型生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品是由離散的零部件裝配而成的，物料運(yùn)動(dòng)呈離散狀態(tài)。零部件是構(gòu)成產(chǎn)品的不同元件，它可以在不同的地方制造。屬于這一類型的有機(jī)床、汽車、家具、電子設(shè)備、服裝等產(chǎn)品的制造。在流程型生產(chǎn)過程中，物料是均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng)的。它的特點(diǎn)是工藝過程的連續(xù)性。流程型生產(chǎn)包括化工、煉油、冶金、食品、造紙等。按生產(chǎn)特點(diǎn)劃分為備貨型和訂貨型等兩類。備貨型例如軸承、緊固件、小型電機(jī)等產(chǎn)品的生產(chǎn)，均屬于備貨型生產(chǎn)。訂貨型生產(chǎn)例如鍋爐、船舶、機(jī)車等.大量生產(chǎn)：該生產(chǎn)類型大量生產(chǎn)單一產(chǎn)品，產(chǎn)量大，生產(chǎn)重復(fù)程度高。單件生產(chǎn)：?jiǎn)渭a(chǎn)品種繁多，每種僅生產(chǎn)一件，生產(chǎn)重復(fù)程度低。成批生產(chǎn)：成批生產(chǎn)介于大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)之間，即品種不單一，每種都有一定的批量，生產(chǎn)有一定的重復(fù)性。? 【簡(jiǎn)答】組織生產(chǎn)過程的基本要求
生產(chǎn)過程的連續(xù)性,，生產(chǎn)過程的平行性，生產(chǎn)過程的比例性，生產(chǎn)過程的均衡性，生產(chǎn)過程的適應(yīng)性，生產(chǎn)過程的經(jīng)濟(jì)性。
? 【判斷】工藝專業(yè)化和對(duì)象專業(yè)化的特點(diǎn)理解
【綜選】工藝專業(yè)化形式，加工對(duì)象是不同的、多樣的，而工藝方法是相同的。工藝專業(yè)化形式適合于品種復(fù)雜多變，工藝不穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)類型的企業(yè)采用。
對(duì)象專業(yè)化形式，生產(chǎn)單位內(nèi)，集中了不同類型的生產(chǎn)設(shè)備和不同工種的職工，對(duì)其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行不同工藝方法的加工。適合于企業(yè)的專業(yè)方向確定，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)量、品種比較穩(wěn)定，工種和設(shè)備比較齊全配套的大量大批或成批生產(chǎn)類型的企業(yè)采用。? 生產(chǎn)工時(shí)安排的計(jì)算
第4章
質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量的概念和特性
質(zhì)量是產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征和特性總和。
概括起來(lái)可包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等五個(gè)方面，總的說來(lái)還可概括為一個(gè)“適用性”。
? 【綜選】全面質(zhì)量管理的概念、特點(diǎn)和內(nèi)容
全面質(zhì)量管理（TQC）是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，以全體成員互相合作為重點(diǎn)，運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動(dòng)。所謂“三全”管理思想，即全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全員參與的質(zhì)量管理。所謂“四個(gè)一切”的觀點(diǎn)，是指在質(zhì)量管理中一切為用戶服務(wù)、一切以預(yù)防為主、一切用數(shù)據(jù)說話、一切按PDCA循環(huán)辦事。
內(nèi)容包括：市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量管理，設(shè)計(jì)和規(guī)范質(zhì)量管理，采購(gòu)質(zhì)量管理，生產(chǎn)過程質(zhì)量管理，產(chǎn)品形成后的質(zhì)量管理，質(zhì)量成本管理。? 【簡(jiǎn)答】PDCA循環(huán)法的基本特點(diǎn) 整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量保證體系構(gòu)成一個(gè)大的管理循環(huán)，而各級(jí)、各部門的管理又都有各自的PDCA循環(huán)。管理循環(huán)每轉(zhuǎn)一周就提高一步。關(guān)鍵在于“處理”這個(gè)階段。? 【判斷】產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證的概念
產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求的活動(dòng)。
質(zhì)量體系認(rèn)證是指由公正的第三方體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)(即采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn))，對(duì)被認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并以頒發(fā)認(rèn)證證書和發(fā)布注冊(cè)名錄的形式，向公眾證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品，可以相信企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面能夠說到做到。
第5章
人力資源管理
? 【簡(jiǎn)答】人力資源的概念、特征和構(gòu)成
人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人的總和，他包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。
人力資源的能動(dòng)性：人力資源具有主觀能動(dòng)性，它在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中起到了積極的和主導(dǎo)的作用，其他資源則處于被動(dòng)使用的地位。
人力資源的再生性：人在工作以后，可以通過不斷地學(xué)習(xí)更新自己的知識(shí)，提高技能；而且，通過工作，可以積累經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)提高。
人力資源的二重性：一方面形成人力資源需要投資（這是一個(gè)耗費(fèi)的過程），另一方面人力資源具有創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富的能力（這是一個(gè)產(chǎn)出的過程）。
人力資源的時(shí)效性：它的形成、開發(fā)和利用都要受到時(shí)間的限制。
人力資源的社會(huì)性：每一個(gè)民族（團(tuán)體）都有其自身的文化特征，每一種文化都是一個(gè)民族（團(tuán)體）的共同的價(jià)值取向，但是這種文化特征是通過人這個(gè)載體而表現(xiàn)出來(lái)的。? 人力資源管理的概念
人力資源管理，就是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的招聘、開發(fā)培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例；同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。? 【綜選】績(jī)效的含義
績(jī)效是指員工的知識(shí)、技能、能力等一切綜合因素在一定的環(huán)境影響下通過一系列的行為表現(xiàn)后產(chǎn)生的結(jié)果。? 績(jī)效管理的流程
績(jī)效管理是在整個(gè)績(jī)效期間不問斷地績(jī)效溝通，通過績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效面談和績(jī)效改進(jìn)4個(gè)環(huán)節(jié)周而復(fù)始地螺旋式上升實(shí)現(xiàn)組織或個(gè)人目標(biāo)的過程。? 【判斷】績(jī)效考評(píng)的概念
績(jī)效考評(píng)也叫業(yè)績(jī)考評(píng)，是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為、工作成果以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值?？荚u(píng)包括考核和評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。
? 【單選】薪酬的概念、形式和影響因素
薪酬（Compensation）本質(zhì)上是勞動(dòng)者和雇主之間公平的交易價(jià)格，勞動(dòng)者提供勞動(dòng)，雇主向員工支付報(bào)酬。廣義薪酬可定義為企業(yè)依據(jù)員工對(duì)企業(yè)所作的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)的回報(bào)，包括：1.直接經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬（Direct Financial Compensation），即直接以現(xiàn)金的形式支付的工資，包括基本工資、績(jī)效工資、津貼和各種獎(jiǎng)金。2.間接經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬（Indirect Financial Compensation），主要指福利和服務(wù)，以間接的方式提供外在的薪酬，與勞動(dòng)者的能力和績(jī)效沒有什么關(guān)系的收入，如社會(huì)基本保險(xiǎn)、各類休假、企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)、其他福利、培訓(xùn)發(fā)展等。3.非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬（Nonfinancial Compensation），主要指來(lái)自工作本身、工作環(huán)境、身份標(biāo)志、組織特征幾個(gè)方面帶來(lái)的心理效應(yīng)。
影響薪酬的主要因素可分為以下三大類：
1．宏觀因素：當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的影響，生活費(fèi)用與物價(jià)水平，地區(qū)和行業(yè)的工資水平，勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況，宏觀調(diào)控政策，國(guó)家有關(guān)法規(guī)。
2．企業(yè)因素：企業(yè)的薪酬政策，公平因素，企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，企業(yè)的工資支付能力，企業(yè)文化，工會(huì)對(duì)薪酬的影響。
3．員工個(gè)人因素：工作績(jī)效，崗位（或職務(wù)），教育背景、技術(shù)和培訓(xùn)水平，工作條件，年齡與工齡。
第6章
企業(yè)財(cái)務(wù)管理
? 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容
包括資金籌集管理、投資管理、收支差額（利潤(rùn)）及其分配管理以及成本費(fèi)用管理。? 【簡(jiǎn)答】企業(yè)資金籌集的種類
按所籌資金的性質(zhì)分權(quán)益資本和負(fù)債資金，按所籌資金的期限分長(zhǎng)期資金和短期資金 ? 企業(yè)資金的籌集方式
銀行貸款、發(fā)行企業(yè)債券、發(fā)行股票、融資租賃、買方信貸、利用外資等
? 基本財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)支付能力分析、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析、企業(yè)盈利能力的分析（指標(biāo)的含義，不需要具體的指標(biāo)表達(dá)）
【單選】現(xiàn)代化企業(yè)基本的財(cái)務(wù)報(bào)表就是三張，即資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表。1．企業(yè)支付能力指標(biāo)：是指企業(yè)償還各種到期債務(wù)（含本金和利息）的能力。短期支付能力指標(biāo)包括流動(dòng)比率、速動(dòng)比率，長(zhǎng)期支付能力指標(biāo)包括利息保障倍數(shù)、資產(chǎn)負(fù)債率。
2．企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)：反映了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)狀況，對(duì)此進(jìn)行分析，可以了解企業(yè)的營(yíng)業(yè)狀況及經(jīng)營(yíng)管理水平。包括應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。
3．企業(yè)盈利能力指標(biāo)：資產(chǎn)報(bào)酬率、收入凈利率、成本費(fèi)用凈利率、每股利潤(rùn)、每股凈資產(chǎn)、市盈率
? 全面預(yù)算管理的概念和特點(diǎn)
全面預(yù)算管理（Total Budget Management）反映的是企業(yè)未來(lái)某一特定期間（一般不超過一年或一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期）的全部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，它以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)（企業(yè)一定期間利潤(rùn)的預(yù)計(jì)額，是企業(yè)奮斗的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)利潤(rùn)制定作業(yè)指標(biāo)，如銷售量、生產(chǎn)量、成本、資金籌集額等）為目的，以銷售預(yù)測(cè)為起點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)生產(chǎn)、成本及現(xiàn)金收支等進(jìn)行預(yù)測(cè)，并編制預(yù)計(jì)損益表、預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表，反映企業(yè)在未來(lái)期間的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。
（1）以提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益為根本出發(fā)點(diǎn)。（2）以市場(chǎng)為導(dǎo)向。（3）以企業(yè)全員參與為保障。（4）以財(cái)務(wù)管理為核心。
第7章
企業(yè)物資與設(shè)備管理 ? 物資消耗定額的概念和構(gòu)成
物資消耗定額是指在一定時(shí)期內(nèi)和在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為制造單位產(chǎn)品或完成單位生產(chǎn)任務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。主要原材料消耗定額（有效性的消耗、工藝性的消耗和非工藝性的消耗。有效性的消耗是指構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重部分的材料消耗，；工藝性損耗是指產(chǎn)品在生產(chǎn)準(zhǔn)備過程和加工過程中由于工藝技術(shù)等方面的原因而產(chǎn)生的原材料損耗；非工藝性損耗是指由于技術(shù)上和非技術(shù)上的原因而造成的材料損耗，如廢品損失、運(yùn)輸損耗、保管損耗等），輔助材料消耗定額的制定，燃料、動(dòng)力消耗定額的確定 ? 【綜選】物資儲(chǔ)備定額的概念和構(gòu)成
是指企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下。為保證生產(chǎn)順利進(jìn)行所需要的、經(jīng)濟(jì)合理的物資儲(chǔ)備數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。
①經(jīng)常儲(chǔ)備定額。它是指企業(yè)在前后兩批物資進(jìn)廠之間的供應(yīng)間隔期內(nèi)，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行所必須的、經(jīng)濟(jì)合理的儲(chǔ)備數(shù)量。
②保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額。是指為防止物資供應(yīng)發(fā)生中斷，或來(lái)料品種規(guī)格不符合需要等而建立的物資儲(chǔ)備數(shù)量。③季節(jié)性儲(chǔ)備定額。是某些企業(yè)由于某種物資來(lái)源受到季節(jié)性的影響，而需要建立物資儲(chǔ)備的數(shù)量。? 單一物資訂購(gòu)計(jì)算
? 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的含義
ERP的基本思想是將企業(yè)的制造流程看作是一條聯(lián)結(jié)供應(yīng)商、制造商、分銷商、和顧客的供應(yīng)鏈，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈的整體管理，使制造過程更有效，使企業(yè)流程更加緊密地繼承到一起，從而縮短從顧客訂貨到交貨的時(shí)間，快速地滿足市場(chǎng)需求。? 【判斷】設(shè)備的磨損的區(qū)分
①有形磨損：指對(duì)設(shè)備實(shí)體的一種磨損，按其產(chǎn)生的原因可分為兩種類型。第I種是由于設(shè)備使用的結(jié)果，故又稱使用磨損；第Ⅱ種是由于自然力的結(jié)果，而非使用，故又稱自然磨損。②無(wú)形磨損：是指設(shè)備在使用或閑置過程中，由于新技術(shù)出現(xiàn)而引起設(shè)備價(jià)值的損失。按其原因分為兩種。第Ⅰ種是發(fā)生在制造環(huán)節(jié)，即由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，或設(shè)備制造技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)同樣設(shè)備所需社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量減少；使原有設(shè)備價(jià)值相應(yīng)貶值。第Ⅱ種是由于新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用，出現(xiàn)了性能更好、效率更高的設(shè)備，使原有設(shè)備提前淘汰。? 設(shè)備的壽命的區(qū)分
①自然壽命，指由于有形磨損的原因所決定的壽命，即從設(shè)備投入使用開始，磨損老化、損壞直至報(bào)廢為止經(jīng)歷的時(shí)間。通過維修可延長(zhǎng)設(shè)備自然壽命。②技術(shù)壽命，指由于無(wú)形磨損的原因所決定的壽命，即從設(shè)備開始使用，直至因技術(shù)落后而淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間。③經(jīng)濟(jì)壽命，指由于設(shè)備的維持費(fèi)決定的壽命 ? 設(shè)備選擇的年經(jīng)費(fèi)法和現(xiàn)值法的計(jì)算
第8章
市場(chǎng)營(yíng)銷
? 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念【單選】社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，兼顧企業(yè)利潤(rùn)，消費(fèi)者，社會(huì)利益。
市場(chǎng)營(yíng)銷就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。? 【綜選】市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新中的新觀念的理解
①關(guān)系營(yíng)銷:，它把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立、發(fā)展、鞏固企業(yè)與這些個(gè)人和組織的良好關(guān)系。
②綠色營(yíng)銷：是企業(yè)以保護(hù)環(huán)境和合理利用資源作為其經(jīng)營(yíng)理念，以綠色文化作為價(jià)值 觀，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，通過制定和實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷策略，來(lái)滿足綠色消費(fèi)需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的營(yíng)銷過程。
③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體所進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。
④服務(wù)營(yíng)銷：是利用服務(wù)有效地促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的交換，并借以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的營(yíng)銷活動(dòng)。
⑤整合營(yíng)銷：是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，而對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營(yíng)銷工作。
⑥知識(shí)營(yíng)銷：是通過有效的知識(shí)傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對(duì)用戶有價(jià)值的知識(shí)（包括產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)研究成果、經(jīng)營(yíng)理念、管理思想以及優(yōu)秀的企業(yè)文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，為將潛在用戶最終轉(zhuǎn)化為用戶的過程和各種營(yíng)銷行為。
⑦大數(shù)據(jù)營(yíng)銷：是基于多平臺(tái)的大量數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營(yíng)銷方式。
? 【單選】消費(fèi)者需求的主要特征和影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素
（1）多樣性：不僅體現(xiàn)在每一顧客的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在不同的顧客對(duì)不同的產(chǎn)品甚至同一種產(chǎn)品的消費(fèi)需求相差很大。
（2）層次性：先滿足低層次的需求，再滿足高層次的需求。至于層次如何劃分，可以有不同的方式。
（3）發(fā)展性：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入和生活水平在不斷提高，消費(fèi)需求也必然隨之產(chǎn)生變化，這種變化主要表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品由追求數(shù)量上的滿足到追求質(zhì)量上的滿足，由比較單一的需求到多種需求，由低層次需求向高層次需求發(fā)展等等。
（4）時(shí)代性：顧客的通信需求受時(shí)代精神、風(fēng)尚及環(huán)境的影響，不同時(shí)代有不同的需求。（5）伸縮性：需求的實(shí)現(xiàn)受到支付能力及產(chǎn)品的供求、服務(wù)、促銷、價(jià)格及環(huán)境等因素的制約。
（6）可誘導(dǎo)性：消費(fèi)者的購(gòu)買往往是非專家型購(gòu)買，具有一定的盲目性和感情沖動(dòng)性。（7）連帶性：由于某些產(chǎn)品的使用之間具有一定的聯(lián)系性，顧客的消費(fèi)需求也具有連帶性的特點(diǎn)。
（8）替代性：由于某些產(chǎn)品之間具有可替代性，從而使顧客的消費(fèi)需求也具有替代性的特點(diǎn)。
【簡(jiǎn)答】影響因素包括（1）社會(huì)文化因素，（2）經(jīng)濟(jì)因素，（3）心理因素，（4）個(gè)人因素
? 市場(chǎng)細(xì)分的概念和標(biāo)準(zhǔn)
指營(yíng)銷者根據(jù)顧客之間需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群（子市場(chǎng)）的市場(chǎng)分類過程。
（1）按地理變量細(xì)分市場(chǎng)，比如，根據(jù)國(guó)家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候、人口密度、地形地貌等方面的差異將整體市場(chǎng)分為不同的小市場(chǎng)。
（2）按人口變量細(xì)分市場(chǎng)，如年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育程度、宗教、種族、國(guó)籍等為基礎(chǔ)細(xì)分市場(chǎng)。（3）按心理變量細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)購(gòu)買者所處的社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性特點(diǎn)等心理因素細(xì)分市場(chǎng)就叫心理細(xì)分。
（4）按行為變量細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況及反應(yīng)。市場(chǎng)細(xì)分的原則：（1）可衡量性，（2）可進(jìn)入性，（3）可盈利性，（4）對(duì)營(yíng)銷策略反應(yīng)的差異性
? 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的理解
（1）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略：指企業(yè)將產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，用單一的營(yíng)銷策略開拓市場(chǎng)，即用一種產(chǎn)品和一套營(yíng)銷方案吸引盡可能多的購(gòu)買者
（2）差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略：將整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷方案。
（3）集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略：是集中力量進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。
? 市場(chǎng)定位的概念
企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并將其形象生動(dòng)地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同。
? 產(chǎn)品的概念和構(gòu)成
產(chǎn)品，是指企業(yè)提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織、思想、主意等。
①核心產(chǎn)品；②形式產(chǎn)品，通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌和包裝等。產(chǎn)品的基本效用必須通過某些具體的形式才能實(shí)現(xiàn)；③附加產(chǎn)品，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。? 品牌的概念
品牌是一個(gè)產(chǎn)品牌子的簡(jiǎn)稱，是指用來(lái)識(shí)別一個(gè)或一群出售者的產(chǎn)品或勞務(wù)的名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)、圖案或其組合，使企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別。? 【判斷】產(chǎn)品各生命周期的特點(diǎn)（1）引入期的特點(diǎn)與策略
引入期的主要特點(diǎn)是：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不甚了解，大部分顧客不愿意放棄或改變自己以往的消費(fèi)行為，產(chǎn)品銷售量少；廣告費(fèi)用和其他營(yíng)銷費(fèi)用開支較大；產(chǎn)品技術(shù)、性能還不完善，制造成本較高；銷售利潤(rùn)常常很低甚至為負(fù)值。
引入期產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，一般有：快速掠取策略，二是緩慢掠取策略，三是快速滲透策略，四是緩慢滲透策略。（2）成長(zhǎng)期的特點(diǎn)與策略：
成長(zhǎng)期的主要特點(diǎn)是：銷售量迅速增加；由于大規(guī)模的生產(chǎn)和豐厚的利潤(rùn)機(jī)會(huì)，吸引大批競(jìng)爭(zhēng)者加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，仿制企業(yè)增加；產(chǎn)品已定型，技術(shù)工藝和關(guān)鍵設(shè)備均比較成熟；建立了比較理想的營(yíng)銷渠道；市場(chǎng)價(jià)格趨于下降；企業(yè)的促銷費(fèi)用水平基本穩(wěn)定或略有提高，但占銷售額的比率下降，由此，企業(yè)利潤(rùn)將逐步抵達(dá)最高峰。
可以采取以下營(yíng)銷策略：一不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力發(fā)展產(chǎn)品的新款式、新型號(hào)，增加產(chǎn)品的新用途。二是加強(qiáng)促銷環(huán)節(jié)，樹立強(qiáng)有力的產(chǎn)品形象。三是重新評(píng)價(jià)渠道選擇決策，鞏固原有渠道，增加新的銷售渠道，并注重銷售服務(wù)。四是在價(jià)格決策上，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí) 機(jī)調(diào)整價(jià)格，以爭(zhēng)取更多顧客。（3）成熟期的特點(diǎn)與策略：
銷售量的增長(zhǎng)會(huì)緩慢下來(lái)，利潤(rùn)開始緩慢下降。一是市場(chǎng)改良，二是產(chǎn)品改良，三是市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良。（4）衰退期的特點(diǎn)與策略：
衰退期的主要特點(diǎn)是：產(chǎn)品銷售量急劇下降；消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已改變；產(chǎn)品出現(xiàn)積壓，價(jià)格下跌，利潤(rùn)很低甚至虧損；競(jìng)爭(zhēng)者相繼退出市場(chǎng)。? 通常采取以下策略：一是維持策略，二是收縮策略，三是榨取策略，四是放棄策略。促銷的作用
①提供信息情報(bào)；②引起購(gòu)買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求；③突出產(chǎn)品特點(diǎn)，建立產(chǎn)品形象； ④維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額
第9章
企業(yè)服務(wù)管理
? 【單選】服務(wù)的定義與特性
服務(wù)是個(gè)人或社會(huì)組織為消費(fèi)者直接或憑借某種工具、設(shè)備、設(shè)施和媒體等所做的工作或進(jìn)行的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是向消費(fèi)者個(gè)人或企業(yè)提供的，旨在滿足對(duì)方某種特定需求的過程，這種過程是在顧客與員工、有形資源的互動(dòng)作用中進(jìn)行的，這些有形資源（有形產(chǎn)品或有形系統(tǒng)）是作為顧客問題的解決方案而提供給顧客的。
（1）無(wú)形性，（2）服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，（3）異質(zhì)性，（4）易逝性，（5）顧客參與服務(wù)的過程，（6）場(chǎng)所的選擇取決于顧客，（7）勞動(dòng)力密集，（8）衡量產(chǎn)出的困難
? 新服務(wù)開發(fā)的外部影響因素
可分為顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、代理商和公共部門五類因素。? 【判斷】服務(wù)質(zhì)量的概念和要素
服務(wù)質(zhì)量（Service Quality）是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。服務(wù)質(zhì)量要素主要包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。
? 服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)差距（P251）
（1）管理者認(rèn)識(shí)的差距（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距（3）服務(wù)交易差距（4）營(yíng)銷溝通的差距（5）感知服務(wù)質(zhì)量差距
? 服務(wù)接觸中的三元組合分別指向誰(shuí)
顧客，與顧客接觸的員工，服務(wù)組織 ? 【綜選】服務(wù)利潤(rùn)鏈的概念
服務(wù)利潤(rùn)鏈?zhǔn)墙⒘似髽I(yè)、員工、顧客、利潤(rùn)之間關(guān)系的鏈。服務(wù)利潤(rùn)鏈理論認(rèn)為：利潤(rùn)、增長(zhǎng)、顧客忠誠(chéng)度、顧客滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、滿意度、忠誠(chéng)度、勞動(dòng)生產(chǎn)率之間存在直接的、牢固的關(guān)系。
第10章
項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目管理的概念
以項(xiàng)目為對(duì)象，由項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程。
? 項(xiàng)目可行性研究的概念 可行性研究是為考察項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)性，在項(xiàng)目投資決策前，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查研究、進(jìn)行全面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析論證，為項(xiàng)目決策提供科學(xué)依據(jù)的一種科學(xué)方法和工作階段。? 項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容
（1）項(xiàng)目建設(shè)必要性評(píng)估。（2）項(xiàng)目建設(shè)條件評(píng)估。（3）項(xiàng)目技術(shù)評(píng)估。（4）項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益評(píng)估。（5）項(xiàng)目國(guó)民經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估。（6）社會(huì)效益評(píng)估。? 【綜選】項(xiàng)目時(shí)間管理的概念
項(xiàng)目的時(shí)間管理是為確保項(xiàng)目按時(shí)完工所開展的一系列管理活動(dòng)與過程。? 【判斷】項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念和內(nèi)容
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)界定和風(fēng)險(xiǎn)度量等工作去認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并以此為基礎(chǔ)通過合理地使用各種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施和管理方法對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，以及妥善地處理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件所造成的不利結(jié)果，以最少的成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等管理工作。
第11章
技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 ? 復(fù)利的計(jì)算
? 追加投資回收期計(jì)算 ? 盈虧平衡計(jì)算
第三篇：移動(dòng)通信系統(tǒng) 考試知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
第一章 移動(dòng)通信概論
1.IMT-2000的3個(gè)3G主流標(biāo)準(zhǔn)：歐洲和日本提出的WCDMA；美國(guó)提出的CDMA2000;中國(guó)提出的TD-SCDMA
2.一個(gè)最簡(jiǎn)單的蜂窩系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站（BS）和移動(dòng)交換中心（MSC）3部分組成。MSC除了完成交換功能外，還要增加移動(dòng)性管理和無(wú)線資源管理的功能；移動(dòng)臺(tái)包括收發(fā)器、天線和控制電路；基站和移動(dòng)臺(tái)之間通過空中無(wú)線接口進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，它也由收發(fā)信機(jī)、天線和基站控制電路等組成。
3.切換控制策略的過程控制方式有3種：移動(dòng)臺(tái)控制、MSC控制、移動(dòng)臺(tái)輔助控制（MAHO），2G采用移動(dòng)臺(tái)輔助的越區(qū)切換。
4.在2G中，位置管理采用兩層數(shù)據(jù)庫(kù)，即：歸屬位置寄存器（HLR）和訪問位置寄存器（VLR），分別記錄移動(dòng)臺(tái)注冊(cè)位置信息和實(shí)時(shí)位置信息。
5.移動(dòng)通信中常采用的多址技術(shù)有三類：FDMA、TDMA、CDMA
6.電波信號(hào)衰落包括：多徑傳播帶來(lái)的多徑衰弱和擴(kuò)散損耗等帶來(lái)的慢衰弱。
7.3GPP（第三代合作伙伴）和3GPP2（第三代合作伙伴2）是兩家經(jīng)ＩＴＵ授權(quán)的具體負(fù)責(zé)３Ｇ標(biāo)準(zhǔn)制定的組織。３GPP成立于1998年，負(fù)責(zé)ＷＣＤＭＡ、ＴＤ－ＳＣＤＭＡ的標(biāo)準(zhǔn)制定；３ＧＰＰ２成立于１９９９年，負(fù)責(zé)ＣＤＭＡ２０００標(biāo)準(zhǔn)的制定。
個(gè)人補(bǔ)充：２Ｇ標(biāo)準(zhǔn)有：美國(guó)的ＤＡＭＰＳ、IS-95CDMA和歐洲的ＧＳＭ；越區(qū)分位：硬切換和軟切換，軟切換相比硬切換掉話率更低，是一種無(wú)縫切換；分級(jí)技術(shù)是一種補(bǔ)償信道衰弱的技術(shù)，包括：空間分集、頻率分級(jí)和時(shí)間分集。
第二章 ２Ｇ通信系統(tǒng)
1.GSM系統(tǒng)是采用ＦＤＭＡ和ＴＤＭＡ混合接入方式。
2.在ＧＳＭ系統(tǒng)中，每個(gè)載頻在時(shí)間上被定義為一個(gè)ＴＤＭＡ幀，每個(gè)TDMA幀包括8個(gè)時(shí)隙（TS0~TS7），每個(gè)時(shí)隙占用576.9us，相當(dāng)于承載156.25bit數(shù)據(jù)，一幀時(shí)間為4.615ms。
3.復(fù)幀結(jié)構(gòu)包括：26幀（包含26個(gè)TDMA幀，用于傳輸業(yè)務(wù)信息）和51幀（包含51個(gè)幀，用于傳輸控制信息）。
4.ＧＳＭ系統(tǒng)的邏輯信道的上行信道包括：隨即接入信道ＲＡＣＨ、獨(dú)立專用控制信道ＳＤＣＣＨ、慢速輔助控制信道ＳＡＣＣＨ、快速輔助控制信道ＦＡＣＣＨ。
5.通常ＢＣＨ（廣播信道）和ＣＣＣＨ（公用控制信道）主要映射在載頻Ｆ０的ＴＳ０上
6.載頻Ｆ０上的ＴＳ１時(shí)隙用于將ＤＣＣＨ（專用控制信道）映射到物理信道上。
7.Ｆ０的ＴＳ２～ＴＳ７以及Ｆ１．．．Ｆｎ－１中的時(shí)隙都用作ＴＣＨ（業(yè)務(wù)信道）。
8.移動(dòng)用戶的位置信息更新主要有３種情況：
用戶從一服務(wù)區(qū)到另一個(gè)服務(wù)區(qū)；
用戶長(zhǎng)時(shí)間靜止無(wú)呼叫，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)制移動(dòng)臺(tái)周期新更新；
用戶開關(guān)機(jī)時(shí)進(jìn)行位置登記；
9.ＩＳ－９５ＣＤＭＡ定義的正向傳輸邏輯信道包含１個(gè)導(dǎo)頻信道、１個(gè)同步信道、７個(gè)尋呼信道、５５個(gè)業(yè)務(wù)信道。由64位WALSH碼調(diào)制區(qū)分。64位WALSH碼記為W0-W63，其中W0為導(dǎo)頻信道，W1-W7為尋呼信道，W32為同步信道，其余為前向業(yè)務(wù)信道。
10.同一CDMA信道的導(dǎo)頻分類為4類：激活導(dǎo)頻集、候選導(dǎo)頻集、相鄰導(dǎo)頻集、剩余導(dǎo)頻集。
11.軟切換參數(shù)：T-ADD、T-DROP、T-TDROP。
當(dāng)移動(dòng)臺(tái)檢測(cè)到某一導(dǎo)頻信道的強(qiáng)度超過T-ADD時(shí)，移動(dòng)臺(tái)向基站發(fā)送導(dǎo)頻強(qiáng)度測(cè)量消息，請(qǐng)求將該導(dǎo)頻加入激活集。
當(dāng)移動(dòng)臺(tái)檢測(cè)到激活集內(nèi)某一導(dǎo)頻信道的強(qiáng)度低于T-DROP時(shí)，移動(dòng)臺(tái)啟動(dòng)T-TDROP定時(shí)器，在T-TDROP定時(shí)器所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，如果該導(dǎo)頻強(qiáng)度始終未能超過T-DROP，移動(dòng)臺(tái)向基站發(fā)送導(dǎo)頻強(qiáng)度測(cè)量消息，請(qǐng)求將該導(dǎo)頻移出激活集。
第三章 B2G移動(dòng)通信系統(tǒng)
1.ＧＰＲＳ增加的３個(gè)主要單元：ＳＧＳＮ（GPRS服務(wù)支持節(jié)點(diǎn)）、GGSN（GPRS網(wǎng)關(guān)支持節(jié)點(diǎn)）、PCU
（分組控制單元）。SGSN是對(duì)移動(dòng)終端進(jìn)行定位和跟蹤，并發(fā)送和接收移動(dòng)終端的分組；GGSN將ＳＧＳＮ發(fā)送和接收的ＧＳＭ分組按照其他分組協(xié)議發(fā)送到其他網(wǎng)絡(luò)；ＰＣＵ負(fù)責(zé)許多ＧＰＲＳ相關(guān)功能，如接入控制、分組安排、分組組合及解組組合。
2.EDGE采用3種關(guān)鍵技術(shù)：8PSK調(diào)制技術(shù)、自適應(yīng)調(diào)制編碼技術(shù)和增量冗余技術(shù)。
3.ＥＤＧＥ技術(shù)的核心是鏈路自適應(yīng)，調(diào)制方式為ＧＭＳＫ和８ＰＳＫ方式。
4.CDMA2000１Ｘ與IS-95前向物理信道比增加F-QPCH：快速尋呼信道。在尋呼時(shí)隙之前發(fā)送，用于指
示移動(dòng)臺(tái)是否在下一個(gè)尋呼時(shí)隙接收尋呼消息。作用：節(jié)電，延長(zhǎng)移動(dòng)臺(tái)待機(jī)時(shí)間。F-FCH:前向基本信道。承載語(yǔ)音及低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。工作于RC1或RC2。F-SCH:前向補(bǔ)充業(yè)務(wù)信道。承載高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。工作于RC3或RC4。
5.F-DPHCH前向?qū)Ｓ梦锢硇诺溃篎-FCH前向基本信道
6.F-CPHCH前向公用物理信道：F-PICH前向?qū)ьl信道
F-CCHT前向公用信道類型：F-PCH前向?qū)ず粜诺?/p>
F-SYNC前向同步信道
7.CDMA2000１Ｘ與IS-95反向物理信道相比增加：R-PILOT:反向?qū)ьl信道。使反向鏈路的信噪比提高
約2－3dB。R-FCH:反向基本業(yè)務(wù)信道。承載語(yǔ)音及低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。工作于RC1或RC2。R-SCH:反向補(bǔ)充業(yè)務(wù)信道。承載高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。工作于RC3或RC4。
8.R-DPHCH反向?qū)Ｓ梦锢硇诺溃篟-PICH反向?qū)ьl信道
R-ＦＣＨ反向基本信道
9.Ｒ－ＣＰＨＣＨ反向公用物理信道：R-CCHT反向公用信道類型：R-ACH反向接入信道
第四章 3G移動(dòng)通信系統(tǒng)
1.WCDMA系統(tǒng)的碼片速率達(dá)3.84Mc/s，載波帶寬為5MHz
2.上行ＤＰＤＣＨ中時(shí)隙對(duì)應(yīng)的物理信道的擴(kuò)頻因子為２５６至４，共６對(duì)，對(duì)應(yīng)的信道比特速率
為１５～９６０Ｋｂｐｓ
3.ＷＣＤＭＡ中的擾碼在下行中用于區(qū)分基站，在上行中用于區(qū)分用戶，長(zhǎng)擾碼選用Ｇｏｌｄ序列
4.WCDMA核心網(wǎng)的演進(jìn)：
R99采用基于GSM/GPRS的核心網(wǎng)絡(luò)（ＣＳ域和ＰＳ域），無(wú)線接入引入新的ＷＣＤＭＡ接入網(wǎng)。速度峰值：３８４Ｋｂ／ｓ，理論最大值：２Ｍｂ／ｓ
R4網(wǎng)絡(luò)和R99相比，主要的變化在CS域，PS域沒有任何變化，CS域基于呼叫控制與承載分離的思想，將MSC分為MGW和MSC Server；
R5的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)：提出HSDPA技術(shù)，提高下行速率；實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)IP化；增加IMS-多媒體業(yè)務(wù)平臺(tái)，用于提供各種實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的多媒體業(yè)務(wù)。
R6的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)：提出HSUPA技術(shù)，提高上行速率；完善HSDPA技術(shù)；其它功能的增強(qiáng)
R7的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)MIMO技術(shù)；引入OFDM技術(shù)
5.TD-SCDMA采用雙工工作模式，上下行共享一個(gè)頻帶，僅需要１．６ＭＨｚ；
6.TD-SCDMA由于其特有的幀結(jié)構(gòu)和TDD工作模式，可以依據(jù)業(yè)務(wù)的不同而任意調(diào)整上下行時(shí)隙轉(zhuǎn)換
點(diǎn)，適用于不對(duì)稱的上下行數(shù)據(jù)傳輸速率，尤其適合IP分組型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
7.接力切換是TD-SCDMA系統(tǒng)的核心技術(shù)之一。
8.ＬＴＥ中最關(guān)鍵的技術(shù)就是OFDM和MIMO技術(shù)
第四篇：移動(dòng)通信期末考試重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
電波傳播的基本特性
電波傳播的基本特性即移動(dòng)信道的基本特性 ——衰落特性 移動(dòng)通信信道
基站天線、移動(dòng)用戶天線和兩付天線之間的傳播路徑 衰落的原因
復(fù)雜的無(wú)線電波傳播環(huán)境 無(wú)線電波傳播方式
直射、反射、繞射和散射以及它們的合成 衰落的表現(xiàn) 傳播損耗和彌散 陰影衰落 多徑衰落 多普勒頻移
移動(dòng)臺(tái)的被呼過程
以固定網(wǎng)PSTN呼叫移動(dòng)用戶為例，固定網(wǎng)的用戶撥打移動(dòng)用戶的電話號(hào)碼MSISDN PSTN交換機(jī)分析MSISDN號(hào)碼，GMSC分析MSISDN號(hào)碼，HLR分析由GMSC發(fā)來(lái)的信息。HLR查詢當(dāng)前為被呼移動(dòng)用戶服務(wù)的MSC/VLR，由正在服務(wù)于被呼用戶的MSC/VLR得到呼叫的路由信息，MSC/VLR將呼叫的路由信息傳送給HLR，GMSC接收包含MSRN的路由信息 尋呼過程
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)知道了被叫用戶所在的位置區(qū)后，便在此位置區(qū)內(nèi)啟動(dòng)一個(gè)尋呼過程
將尋呼消息經(jīng)基站通過尋呼信道PCH發(fā)送出去;位置區(qū)內(nèi)某小區(qū)PCH上空閑的移動(dòng)用戶接到尋呼信息，識(shí)別出IMSI碼，便發(fā)出尋呼響應(yīng)消息給網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)接到尋呼響應(yīng)后，為用戶分配一業(yè)務(wù)信道，建立始呼和被呼的連接，完成一次呼叫建立
例3-3 某一移動(dòng)電話系統(tǒng)，工作頻率為450 MHz，基站天線高度為70 m，移動(dòng)臺(tái)天線高度為1.5 m，在市區(qū)工作，傳播路徑為準(zhǔn)平滑地形，通信距離為20 km，求傳播路徑的衰耗中值。
解：(1)自由空間的傳播衰耗Lbs。
所以，準(zhǔn)平滑地形市區(qū)衰耗中值為
(3)任意地形地物情況下的衰耗中值。根據(jù)已知條件可知 因?yàn)楠獽T=0;所以LA=LT-KT=LT=155 dB 例3-4 若上題改為在郊區(qū)工作，傳播路徑是正斜坡，且θm =15 mrad，其他條件不變，再求傳播路徑的衰耗中值。 解根據(jù)已知條件，所以地形地物修正因子KT為因此傳播路徑衰耗中值LA為
1、什么叫移動(dòng)通信? 答：通信雙方至少有一方處在移動(dòng)情況下(或臨時(shí)靜止)的相互信息傳輸和交換.2、移動(dòng)通信的特點(diǎn).a移動(dòng)通信必須利用無(wú)線電波進(jìn)行信息傳輸 b移動(dòng)通信是在復(fù)雜的干擾環(huán)境中運(yùn)行的 c移動(dòng)通信可以利用的頻譜資源非常有限
d移動(dòng)通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)多種多樣,網(wǎng)絡(luò)管理和控制必須有效 e移動(dòng)臺(tái)必須適合于在移動(dòng)環(huán)境中使用
2.8與MSK相比,GMSK的功率譜為什么可以得到改善
答:GMSK是在MSK基本特性的基礎(chǔ)上,對(duì)MSK的帶外頻譜特性進(jìn)行改進(jìn),使其衰減速度加快.GMSK信號(hào)就是通過在FM調(diào)制器前加入高斯低通濾波器(稱為預(yù)調(diào)制濾波器)而產(chǎn)生的,GMSK通過引入可控的碼間干擾(即部分響應(yīng)波形)來(lái)達(dá)到平滑相位路徑的目的,它消除了MSK相位路徑在碼元轉(zhuǎn)換時(shí)刻的相位轉(zhuǎn)折點(diǎn).GMSK信號(hào)在一碼元周期內(nèi)的相位增量,不像MSK那樣固定為±π/2,而是隨著輸入序列的不同而不同.其功率譜密度反比于歸一化頻率（f-fc）Tb.隨著BbTb的減小,功率譜密度衰減加快.4.1、分集技術(shù)如何分類?在移動(dòng)通信中采用了哪幾種分集接收技術(shù)? 廣義上可以分為兩類: 一類稱為“宏分集”;另一類稱為“微分集”.其中微分集又可以分為6類: a空間分集
b頻率分集
c極化分集
d場(chǎng)分量分集
e角度分集
f時(shí)間分集
接收端主要有三種分集合并方式:a 選擇式合并 b最大比值合并 c等增益合并
5.16、什么叫中心激勵(lì)? 什么叫頂點(diǎn)激勵(lì)? 采用頂點(diǎn)激勵(lì)方式有什么好處? 兩者在信道的配置上有何不同? 答:“中心激勵(lì)”就是在每個(gè)小區(qū)中, 基站可設(shè)在小區(qū)的中央, 用全向天線形成圓形覆蓋區(qū);“頂點(diǎn)激勵(lì)”就是將基站設(shè)計(jì)在每個(gè)小區(qū)六邊形的三個(gè)頂點(diǎn)上, 每個(gè)基站采用三副120°扇形輻射的定向天線, 分別覆蓋三個(gè)相鄰小區(qū)的各三分之一區(qū)域, 每個(gè)小區(qū)由三副120°扇形天線共同覆蓋.頂點(diǎn)激勵(lì)的有點(diǎn):可以減少系統(tǒng)的同道干擾,采用多副天線也消除了小區(qū)內(nèi)障礙物的陰影區(qū).信道的配置:頂點(diǎn)激勵(lì)主要采用等頻距配置法,中心激勵(lì)主要采用分組配置.5.17、移動(dòng)通信網(wǎng)的基本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)包括哪些功能?答:基本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)包括了:基站、交換機(jī)和移動(dòng)臺(tái).交換機(jī)的功能:交換機(jī)通常由交換網(wǎng)絡(luò)(或稱接續(xù)網(wǎng)絡(luò))、接口和控制系統(tǒng)組成.交換網(wǎng)絡(luò)的作用是在控制系統(tǒng)的控制下, 將任一輸入線與輸出線接通.接口單元把來(lái)自用戶線或中繼線的各種不同的輸入信令和消息轉(zhuǎn)成統(tǒng)一的機(jī)內(nèi)信令, 以便控制單元或交換網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行處理或接續(xù).控制系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)話路的接續(xù)控制, 另外還負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行、管理和維護(hù)功能.移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中使用的交換機(jī)通常稱為移動(dòng)交換中心(MSC)它還負(fù)責(zé)移動(dòng)性管理和無(wú)線資源管理(包括越區(qū)切換、漫游、用戶位置登記管理等).基站和移動(dòng)臺(tái)的主要功能是呼叫和接收.5.28、在越區(qū)切換時(shí), 采用什么信道分配方法可減少通信中斷概率? 它與呼損率有何關(guān)系?答:a信道分配方法:在每個(gè)小區(qū)預(yù)留部分信道專門用于越區(qū)切換.b使可用的信道數(shù)減少, 要增加呼損率.7.9、GSM采取了哪些抗干擾措施?答:采用自適應(yīng)均衡抵抗多徑效應(yīng)造成的時(shí)散現(xiàn)象, 采用卷積編碼糾隨機(jī)干擾, 采用交織編碼抗突發(fā)干擾,采用跳頻技術(shù)躲避干擾.7.11、GPRS系統(tǒng)在GSM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了哪些功能單元? 基于電路交換的GSM網(wǎng)絡(luò)與基于分組交換的GPRS網(wǎng)絡(luò)傳輸用戶信息的過程有何不同?答:增加了SGSN(GPRS服務(wù)支持節(jié)點(diǎn))和GGSN(GPRS網(wǎng)關(guān)支持節(jié)點(diǎn))兩個(gè)主要單元.GPRS僅在實(shí)際傳送和接收時(shí)才使用無(wú)線資源,在一個(gè)小區(qū)內(nèi)上百個(gè)用戶可以分享同一帶寬,多個(gè)用戶共享一條無(wú)線信道,多個(gè)用戶將數(shù)據(jù)分組打包在信道中傳送.在GSM中將每個(gè)人的信息以幀的形式傳輸.8.6、為什么說CDMA蜂窩系統(tǒng)具有軟容量特性? 這種特性有什么好處? 答:CDMA蜂窩系統(tǒng)的全部用戶共享一個(gè)無(wú)線信道, 用戶信號(hào)的區(qū)分只靠所用碼型的不同, 因此當(dāng)蜂窩系統(tǒng)的負(fù)荷滿載時(shí), 另外增加少數(shù)用戶只會(huì)引起話音質(zhì)量的輕微下降(或者說信干比稍微降低), 而不會(huì)出現(xiàn)阻塞現(xiàn)象.CDMA蜂窩系統(tǒng)的這種特征,使系統(tǒng)容量與用戶數(shù)之間存在一種“軟”的關(guān)系.好處:在業(yè)務(wù)高峰期間,可以稍微降低系統(tǒng)的誤碼性能,以適當(dāng)?shù)脑龆嘞到y(tǒng)的用戶數(shù)目,即在短時(shí)間內(nèi)提供稍多的可用信道數(shù).在其他蜂窩通信系統(tǒng)中,當(dāng)用戶過區(qū)切換而找不到可用頻道或時(shí)隙時(shí),通信必然中斷,而CDMA蜂窩系統(tǒng)的軟容量特性可以避免發(fā)生類似現(xiàn)象.8.7、為什么說CDMA蜂窩系統(tǒng)具有軟切換功能? 這種功能有何好處?答:CDMA蜂窩系統(tǒng)具有“軟切換”功能.即在過區(qū)切換的起始階段, 由原小區(qū)的基站與新小區(qū)的基站同時(shí)為過區(qū)的移動(dòng)臺(tái)服務(wù), 直到該移動(dòng)臺(tái)與新基站之間建立起可靠的通信鏈路后, 原基站才中斷它和該移動(dòng)臺(tái)的聯(lián)系.好處CDMA蜂窩系統(tǒng)的軟切換功能既可以保證過區(qū)切換的可靠性(防止切換錯(cuò)誤時(shí)反復(fù)要求切換), 又可以使通信中的用戶不易察覺.9.16、TD-SCDMA的物理層與WCDMA的物理層有何異同點(diǎn)?答:TD-SCDMA系統(tǒng)的多址接入方案屬于DS-CDMA, 碼片速率為1.28 Mc／s, 擴(kuò)頻帶寬約為1.6 MHz, 采用TDD工作方式.WCDMA是一種直接序列擴(kuò)頻碼分多址（DS-CDMA）系統(tǒng).碼片速率為3.84Mc／s,中心頻率為200kHz的整數(shù)倍, 采用雙工模式FDD或TDD工作方式.TD-SCDMA的傳輸信道與WCDMA的傳輸信道基本相同.9、數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)？
答：頻譜利用率高、容量大，同時(shí)可以自動(dòng)漫游和自動(dòng)切換，通信質(zhì)量好，加上其業(yè)務(wù)種類多、易于加密、抗干擾能力強(qiáng)、用戶設(shè)備小、成本低。
10、移動(dòng)通信有哪些主要技術(shù)？ 答：主要技術(shù)有：話音編碼技術(shù)、調(diào)制技術(shù)、跳頻技術(shù)、交織技術(shù)、分集技術(shù)、天線等技術(shù)。
1、為什么要研究無(wú)線傳播？
答：研究電波傳播有兩個(gè)原因：
第一，預(yù)測(cè)覆蓋小區(qū)的信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)；
第二，它可計(jì)算鄰信道和同信道干擾。
2、無(wú)線電波在空中有幾種傳播方式，各是什么？
答：無(wú)線電波從發(fā)射天線傳播到接收天線可通過多種方式：直達(dá)波、地波、對(duì)流層反射波。
3、什么叫自由空間，自由空間傳播損耗如何定義？
答：自由空間：無(wú)任何衰減、無(wú)任何阻擋、無(wú)任何多徑的傳播空間。無(wú)線電波在自由空間傳播時(shí)，其單位面積中的能量會(huì)因?yàn)閿U(kuò)散而減少。這種減少稱為自由空間傳播損耗。自由空間傳播損耗
LS= 32.44 + 20 lg f(MHz)+20 lg d(km)dB
3、什么是分集接收？
答：即在若干支路上接收相互間相關(guān)性很小的載有同一消息的信號(hào),然后通過合并技術(shù)再將各個(gè)支路的信號(hào)合并輸出,那么便可在接收終端上大大降低深衰落的概率
4、常用的分集接收技術(shù)有哪幾種？
答：由于衰落具有頻率時(shí)間和空間的選擇性,因此常用分集技術(shù)包括: 空間分集、頻率分集、極化分集、場(chǎng)分量分集、角度分級(jí)、時(shí)間分集。
5、什么叫空間分集？
答：空間設(shè)立兩副接收天線，獨(dú)立接收同一信號(hào)。
6、什么叫時(shí)間分集？ 答：通過一定的時(shí)延來(lái)發(fā)送同一消息或在系統(tǒng)所能承受的時(shí)延范圍以內(nèi)在不同時(shí)間內(nèi)的各發(fā)送消息的一部分。
7、什么叫極化分集？
答：它是通過采用垂直電子天線垂直磁性天線和環(huán)狀天線來(lái)實(shí)現(xiàn)。
8、什么是多徑衰落？ 答：空中傳播的無(wú)線電波由于會(huì)發(fā)生多徑傳播，使接收端收到的信號(hào)是多個(gè)信號(hào)的疊加的結(jié)果，使接收效果變壞變?nèi)?，這種由多徑傳播造成的衰落稱為多徑衰落。
11、慢衰落包括哪兩種衰落？
答：陰影衰落和氣象條件變化引起的衰落。
12、傳播損耗的預(yù)測(cè)方法有哪幾種？
答：預(yù)測(cè)傳播損耗有三種方法：
第一種純理論方法適用于分離的物體，如山和其他固體物體，但這種預(yù)測(cè)忽略了地球的不規(guī)則性。
第二種基于在各種環(huán)境的測(cè)量括不規(guī)則地形及人為障礙，尤其是在移動(dòng)通信中普遍存在的較高的頻率和較低的移動(dòng)天線。
第三種方法是結(jié)合上述兩種方法的改進(jìn)模型基于測(cè)量和使用折射定律考慮山和其他障礙物的影響。
1、互調(diào)干擾是如何產(chǎn)生的？ 答：互調(diào)干擾是由傳輸信道中的非線性電路產(chǎn)生的，當(dāng)多個(gè)強(qiáng)干擾信號(hào)進(jìn)入接收機(jī)前端電路時(shí)，在器件的非線性作用下，干擾信號(hào)互相混頻后產(chǎn)生可落入接收機(jī)中頻頻帶內(nèi)的互調(diào)產(chǎn)物而造成的干擾稱為互調(diào)干擾。
1、什么是移動(dòng)通信網(wǎng)？
答：是承接移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，主要完成移動(dòng)用戶之間、移動(dòng)用戶與固定用戶之間的信息交換。
2、什么叫服務(wù)區(qū)？
答：移動(dòng)臺(tái)可獲得服務(wù)的區(qū)域，即PLMN、PSTN等網(wǎng)絡(luò)用戶無(wú)須知道MS實(shí)際位置而可與之通信的區(qū)域。
3、什么叫小區(qū)？
答：一個(gè)基站或該基站的一部分（扇形天線）所覆蓋的區(qū)域。
4、什么叫基站區(qū)？
答：由一個(gè)基站所有小區(qū)所覆蓋的區(qū)域。
5、什么叫區(qū)群？
答：由采用不同信道的若干小區(qū)組成的覆蓋區(qū)域。
6、什么叫頻率復(fù)用？
答：將相同的頻率在相隔一定距離的小區(qū)中重復(fù)使用。
7、大區(qū)制移動(dòng)通信系統(tǒng)特點(diǎn)。
答：在一個(gè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)只有一個(gè)或幾個(gè)基站；天線架設(shè)得高；發(fā)射機(jī)輸出功率大（200W)；服務(wù)區(qū)內(nèi)所有頻道都不能重復(fù)；覆蓋半徑大約為30km至50km。采用分集接收站
11、小區(qū)的形狀為什么選擇正六邊形？
答：在服務(wù)面積一定的情況下，正六邊形小區(qū)的形狀最接近理想的圓形，用它覆蓋所需基站最少，也最經(jīng)濟(jì)。正六邊形構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)形同蜂窩，因此稱為蜂窩網(wǎng)
13、區(qū)群組成應(yīng)滿足的兩個(gè)條件是什么？
答：由采用不同信道的若干小區(qū)組成。
區(qū)群附近若干小區(qū)不能用相同信道
區(qū)群組成應(yīng)滿足的兩個(gè)條件：
a.區(qū)群間可以相鄰，且無(wú)空隙、無(wú)重疊覆蓋
b.保證各相鄰小區(qū)之間的距離相等。
15、信道配置方式主要有哪兩種？
答：分區(qū)分組配置法和等頻間距配置法
答：在無(wú)線頻道上，按時(shí)間分割為若干時(shí)隙，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，收發(fā)時(shí)隙，這種多址方式稱為時(shí)分多址；時(shí)隙劃分,時(shí)隙獨(dú)占,頻率共享
7、TDMA的特點(diǎn)。
答：以頻率復(fù)用為基礎(chǔ)的蜂窩結(jié)構(gòu)，小區(qū)內(nèi)以時(shí)隙區(qū)分用戶；每個(gè)時(shí)隙傳輸一路數(shù)字信號(hào)時(shí)隙動(dòng)態(tài)配置依靠軟件；系統(tǒng)需要嚴(yán)格的系統(tǒng)定時(shí)同步，但對(duì)功控要求不嚴(yán)格；系統(tǒng)是時(shí)隙受限和干擾受限。
8、TDMA方式特點(diǎn)
答：每載波多路
突發(fā)脈沖序列傳輸
共用設(shè)備成本低
移動(dòng)臺(tái)較復(fù)雜
傳輸開銷大
9、什么是碼分多址。
答：以擴(kuò)頻信號(hào)為基礎(chǔ)，利用不同的碼型實(shí)現(xiàn)不同用戶的信息傳輸。
采用直接序列擴(kuò)頻技術(shù)所對(duì)應(yīng)的多址方式為直擴(kuò)碼分多址(DS-CDMA)。
基于碼型結(jié)構(gòu)分割信道，頻率、時(shí)間共享。
10、碼分多址特點(diǎn)。
答：每個(gè)基站只需一個(gè)射頻系統(tǒng)；小區(qū)內(nèi)以CDMA建立信道連接；每個(gè)碼傳輸一路數(shù)字信號(hào)；各用戶共享頻率和時(shí)間是一個(gè)噪聲受限系統(tǒng)；需要相當(dāng)嚴(yán)格的功率控制；語(yǔ)音激活技術(shù)可擴(kuò)大系統(tǒng)容量。
11、什么是多信道共用？
答：指在網(wǎng)內(nèi)的大量用戶共享若干無(wú)線信道。
12、什么叫流入話務(wù)量？
答：
13、什么叫完成話務(wù)量？
14、什么叫呼損率？
答：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)呼叫成功的次數(shù)占所有試呼的次數(shù)比例。呼損率也稱通信網(wǎng)的服務(wù)等級(jí)。呼損率越小，成功呼叫的概率越大，服務(wù)等級(jí)越高。
1、簡(jiǎn)述交織的基本原理。
答：概括地說，交織就是把碼字的b個(gè)比特分散到n個(gè)幀中，以改變比特間的鄰近關(guān)系，因此n值越大，傳輸特性越好，但傳輸時(shí)延也越大，所以在實(shí)際使用中必須作折衷考慮。
3、什么是跳頻？
答：簡(jiǎn)單來(lái)說跳頻就是在傳送信息時(shí)不斷的改變無(wú)線電波的頻率。
4、跳頻目的。
答：用在GSM上，主要用來(lái)解決容量以及兩個(gè)影響通話質(zhì)量的問題。
5、跳頻為什么可以增加系統(tǒng)的容量？
答：蜂窩系統(tǒng)使用頻率復(fù)用技術(shù)，以有限的頻帶獲得更多的容量，但頻率復(fù)用過于緊密會(huì)使同頻和鄰頻干擾增加，降低系統(tǒng)質(zhì)量，因?yàn)樘l對(duì)干擾的特性，跳頻系統(tǒng)可以使用更緊密的頻率復(fù)用方式，這樣就增大了系統(tǒng)的容量。
1、CDMA概念。
答：所謂CDMA，即在發(fā)送端使用各不相同的、相互（準(zhǔn)）正交的偽隨機(jī)地址碼調(diào)制其所發(fā)送的信號(hào)；在收端則采用同樣的偽隨機(jī)地址碼從混合信號(hào)中解調(diào)檢測(cè)出相應(yīng)的信號(hào)。
2、擴(kuò)頻通信概念。
答：CDMA傳輸系統(tǒng)中采用了擴(kuò)頻技術(shù)，即是將原始信號(hào)的帶寬變換為比原始帶寬寬的多的傳輸信號(hào)，以來(lái)達(dá)到提高通信系統(tǒng)的抗干擾目的。
3、IS95-CDMA特點(diǎn)。
第五篇：通信原理學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)
通信原理知識(shí)點(diǎn)
一、基本知識(shí)點(diǎn)信號(hào)分析與變換。通信系統(tǒng)的組成和通信系統(tǒng)的性能指標(biāo)；傅立葉變換、卷積和相關(guān)信號(hào)的能量譜；信號(hào)通過線性系統(tǒng)的分析方法。隨機(jī)信號(hào)分析。隨機(jī)過程、平衡隨機(jī)過程的概念；隨機(jī)信號(hào)的傳輸特性、隨機(jī)信號(hào)的統(tǒng)計(jì)特性和功率譜概念；通信系統(tǒng)中的噪聲特性分析方法。線性調(diào)制系統(tǒng)。線性調(diào)制系統(tǒng)的調(diào)制、解調(diào)及噪聲性能分析方法。
4角度調(diào)制系統(tǒng)。角度調(diào)制系統(tǒng)的基本概念、調(diào)制及解調(diào)方法和噪聲性能分析方法。數(shù)字信號(hào)的帶基調(diào)制。信源編碼基本方法、量化噪聲分析方法及脈沖編碼調(diào)制（PCM）原理及增量調(diào)制概念。數(shù)字信號(hào)的帶基傳輸。帶基數(shù)字信號(hào)的碼制、數(shù)字信號(hào)的帶基傳輸系統(tǒng)、奈氏定理和誤碼特性分析方法；信道均衡和部分響應(yīng)系統(tǒng)。數(shù)字信號(hào)的頻帶傳輸。以二元調(diào)制為重點(diǎn)，掌握ASK、FSK、PSK發(fā)送和接收的數(shù)學(xué)模型；誤碼率的分析方法。信道復(fù)用原理。頻分復(fù)用、時(shí)分復(fù)用、正交調(diào)制復(fù)用和多址通信方式等基本概念。9 差錯(cuò)控制編碼基本原理。
二、可選知識(shí)點(diǎn)最佳接收原理。最佳接收原理、準(zhǔn)則及匹配濾波相關(guān)接收等概念及方法。
2信息論基礎(chǔ)。熵、互信息、信道容量和信道/信源編碼定理。
3無(wú)線信道。多普勒頻移和頻率選擇性衰落。
4帶基傳輸。信道均衡和部分響應(yīng)系統(tǒng)。
5數(shù)字調(diào)制。恒包絡(luò)調(diào)制（MSK、GMSK）、多載波調(diào)制（OFDM）。
6信源編碼?；舴蚵℉uffman）編碼、相關(guān)模擬信道的編碼。
7信道編碼知識(shí)擴(kuò)展。Turbo/LDPC編碼等。
8同步問題。幀同步、碼同步和網(wǎng)同步。
三、基本實(shí)驗(yàn)
1、通過仿真信號(hào)波形，如正弦波、方波、調(diào)幅波和調(diào)頻波，了解仿真軟件的使用方法，掌握計(jì)算機(jī)仿真的一般方法。
2、仿真數(shù)字基帶中常用數(shù)字信號(hào)波形及其功率譜，如單極性歸零碼；同時(shí)可以仿真單極性不歸零碼、雙極性歸零碼、雙極性不歸零碼等，通過對(duì)比更好地掌握各種波形的特性。
3、通過仿真升余弦滾降系統(tǒng)的輸入輸出波形、輸出波形的眼圖和功率，了解升余弦系統(tǒng)的特性。
4、設(shè)計(jì)模擬調(diào)制系統(tǒng)并對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，如振幅調(diào)制與解調(diào)系統(tǒng)，雙邊帶調(diào)制與解調(diào)系統(tǒng)，單邊帶調(diào)制與解調(diào)系統(tǒng)。
5、設(shè)計(jì)數(shù)字調(diào)制系統(tǒng)并對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，如振幅鍵控調(diào)制與解調(diào)系統(tǒng)，移頻鍵控調(diào)制與解調(diào)系統(tǒng)，移相鍵控調(diào)制與解調(diào)系統(tǒng)。
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