第一篇：紅樹(shù)林網(wǎng)吧網(wǎng)服工作流程及細(xì)則

一.儀容儀表：

1.頭發(fā)：必須梳妝整齊，不準(zhǔn)把頭發(fā)染成奇異顏色，男同志要前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，女同志不得披肩散發(fā)，要梳妝整齊。

2.面部：要保持面部干凈，清潔。男同志不得留胡須，女同志必須著淡妝。

3.口腔：上崗前不得吃有異味的食品，保持口腔衛(wèi)生，口氣清新。

4.衣裝：?jiǎn)T工上崗必須穿工裝，保持工裝整潔干凈，身上不得有異味，不得敞懷，不得著奇裝異服

5.佩帶：不得佩帶大件夸張飾物。

6.指甲：不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，更不準(zhǔn)涂抹指甲油。

二.行為規(guī)范：

1.準(zhǔn)時(shí)上下班不遲到不早退。交接班時(shí)認(rèn)真檢查所交區(qū)域的物品，衛(wèi)生及安全情況。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

2.上班時(shí)必須說(shuō)普通話禮貌用語(yǔ)，文明待客，微笑服務(wù)與客人談話時(shí)站立姿勢(shì)正確，態(tài)度要溫和，作到請(qǐng)字開(kāi)頭，謝字結(jié)尾。聲音要清楚。

3.站立服務(wù)姿勢(shì)要正確，挺胸收腹。不得依靠墻柜。不做小動(dòng)作，手不要插入口袋或交叉于胸前。走路姿態(tài)要挺拔，不得東搖西晃。

4.在崗期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，不允許會(huì)客或與他人嬉戲聊天。在非特殊情況下更不得扎堆。

5.工作期間內(nèi)，網(wǎng)管不得呆在某個(gè)固定的地點(diǎn)超過(guò)3分鐘以上。

6.工作期間工作人員不得擅自離區(qū)串崗（特殊情況除外）如發(fā)現(xiàn)顧客登陸非法或色情網(wǎng)站應(yīng)立即制止，倘若視而不見(jiàn)所出現(xiàn)問(wèn)題。由該區(qū)網(wǎng)管全部負(fù)責(zé)。

7.收銀臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁非收銀員入內(nèi)，其余人員若須在吧臺(tái)前處理事情，事情處理完后必須立即回到本崗位。

8.非機(jī)房工作人員，不得擅自進(jìn)入機(jī)房重地。如有特殊情況必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意，并由機(jī)房人員陪同。

9.任何情況下不得擅自空崗，如有特殊情況必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意。離崗工作須告知領(lǐng)導(dǎo)，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，必須告知其他同事。

10.當(dāng)班時(shí)間非重要事情，不得打私人電話。接私人電話不得超過(guò)3分鐘，特殊情況需經(jīng)經(jīng)理同意。

11.如有外班借物品，一定要打借條并在交接本上登記，由借物人負(fù)責(zé)追回所借物品，當(dāng)班如無(wú)法追回的要做交班，由下一班追回。如所借物品丟失并無(wú)法追回?fù)p失的，由借物人負(fù)責(zé)賠償。

12.工作人員若揀到客人或同事遺留的物品必須上交吧臺(tái)，任何人不得占為私有。

13.堅(jiān)持賓客至上的服務(wù)宗旨，對(duì)客人服務(wù)應(yīng)一視同仁。要同樣熱情有禮。工作中若與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，不得辱罵誹謗或使用暴力對(duì)待客人。如發(fā)現(xiàn)顧客間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)及時(shí)制止，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

14.工作期間不得在大廳通道、休息處等地大聲喧嘩，打鬧，唱歌，抽煙，吃零食看報(bào)紙更不能游逛閑聊。無(wú)論任何情況下不得跑動(dòng)。崗前不得喝酒，員工之間要講普通話。

15.看到有危害顧客利益的行為時(shí)，要立即上前制止。如無(wú)法解決應(yīng)馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

16.服從經(jīng)理的工作安排需加班時(shí)要準(zhǔn)時(shí)回來(lái)加班。服從安排。

17.做完每項(xiàng)工作時(shí)須立即返回崗位，不得在別處停留。非工作原因離開(kāi)崗位的需經(jīng)當(dāng)值經(jīng)理同意

18.夜班員工不得睡覺(jué)，用客人的機(jī)器玩耍，串崗要堅(jiān)守崗位。

19.服從各班經(jīng)理的工作的安排，不可借故推托，如有違反將嚴(yán)肅處理。.對(duì)講機(jī)只能用于工作用途，不得用于閑聊。當(dāng)有人呼叫時(shí)，必須立即作出回應(yīng)對(duì)于故意不作出回答的員工將嚴(yán)肅處理。

21.員工若有對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)或建議時(shí)可在公司例會(huì)時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)討論。22.如員工有需要領(lǐng)取機(jī)箱鑰匙必須經(jīng)過(guò)當(dāng)班經(jīng)理同意，用完后應(yīng)及時(shí)歸還。

23.交接班人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)交接班本，并由當(dāng)班經(jīng)理核查簽字，如交接班未交接清楚接班人簽字出現(xiàn)物品丟失或其他事情由接班人負(fù)責(zé)。

24.請(qǐng)假條例（1）事假需提前三天請(qǐng)假，以便做好工作安排，不得臨時(shí)請(qǐng)假或打電話請(qǐng)假不得由他人代為請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，違者按曠工處理。（2）病假需提前一天請(qǐng)假，如確屬急診打電話通知公司請(qǐng)假，看完病后要將急診單及病例上交公司，每次請(qǐng)假必須寫(xiě)請(qǐng)假條，且需得到經(jīng)理批準(zhǔn)

技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障。

負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)營(yíng)。

收集、整理、安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等。至少做到每周一次更新。

所有網(wǎng)吧內(nèi)機(jī)器要做到每100天做機(jī)器除塵一次。保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度 收集、監(jiān)督，記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件故障，每周一報(bào)表。

負(fù)責(zé)詳細(xì)登記并保存好換下來(lái)的和新的各種計(jì)算機(jī)零配件及網(wǎng)吧相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說(shuō)明書(shū)、和各類相關(guān)技術(shù)資料、整理詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊(cè)）

每周一交本周工作計(jì)劃，并寫(xiě)出上周工作總結(jié)。交上周硬件損耗表和使用鍵盤鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況表。

負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)單機(jī)器故障解決方法和機(jī)器運(yùn)行操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。

維護(hù)更新本網(wǎng)吧電影，也要做到每周一次更新。

每周一交本周工作計(jì)劃，并寫(xiě)出上周工作總結(jié)。7、8、9、10、網(wǎng)管崗位職責(zé)

1、當(dāng)客人辦理完上級(jí)手續(xù)進(jìn)入網(wǎng)管所轄區(qū)域時(shí)，網(wǎng)管應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候了解基本情況后，帶領(lǐng)客人入座。如暫時(shí)沒(méi)有空位，可帶領(lǐng)顧客至休息區(qū)等待。有機(jī)位時(shí)及時(shí)通知。

2、客人入位后，主動(dòng)為客人開(kāi)機(jī)，并介紹上機(jī)費(fèi)率，詢問(wèn)客人有無(wú)其他需求，如無(wú)需求方可離開(kāi)。

3、當(dāng)客人需要購(gòu)物時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)客人所需物品，并及時(shí)聯(lián)系超市營(yíng)業(yè)員。

4、巡場(chǎng)期間，看到客人錢物等貴重物品放在桌上，應(yīng)及時(shí)提醒客人妥當(dāng)處置。遇到異常情況馬上阻止（例如瀏覽黃色網(wǎng)站，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧等）。如無(wú)法阻止，應(yīng)及時(shí)通知管理人員。并隨時(shí)清理客人桌面以及相應(yīng)物品（如煙灰缸等）。

5、當(dāng)客人上機(jī)時(shí)機(jī)器出現(xiàn)故障，網(wǎng)服應(yīng)迅速趕到并全力幫助解決，需要重起處理時(shí)，須經(jīng)客人同意，如不能解決，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系技術(shù)員，或根據(jù)客人要求為其換機(jī)。

6、當(dāng)客人上機(jī)完畢起身離開(kāi)時(shí)，網(wǎng)服應(yīng)主動(dòng)上前提醒顧客帶好隨身物品，并及時(shí)檢查機(jī)器是否正常。清理臺(tái)面，整齊擺放設(shè)備，迎接下一位顧客。

7、網(wǎng)管當(dāng)遇到任何問(wèn)題時(shí)應(yīng)參照：“謙讓禮貌，遵照規(guī)范，遵守規(guī)則，細(xì)心妥善處理問(wèn)題?！比魏螘r(shí)候，當(dāng)客人有需求時(shí)，網(wǎng)服必須迅速做出應(yīng)答，并舉手示意。為顧客服務(wù)時(shí)，必須面帶微笑且回答：請(qǐng)稍等。

紅樹(shù)林光華店

第二篇：網(wǎng)吧普通員工工作流程（范文）

網(wǎng)管工作流程

早班

7：30 簽到、拍照、開(kāi)會(huì)。8：00 交接班。

8：10 打掃桌面衛(wèi)生。10：00 市場(chǎng)調(diào)查。

12：30 清點(diǎn)機(jī)器設(shè)備，準(zhǔn)備交接班。

午班

12：30 簽到、拍照、開(kāi)會(huì)。13：00 交接班。

13：30 地面、桌面衛(wèi)生清理、保持。15：00 市場(chǎng)調(diào)查。19：00 市場(chǎng)調(diào)查。

19：30 清點(diǎn)機(jī)器設(shè)備，準(zhǔn)備交接班。

夜班

19：30 簽到、拍照、開(kāi)會(huì)。20：00 交接班。

20：30 整理下機(jī)顧客桌面為夜市做準(zhǔn)備。23：00 市場(chǎng)調(diào)查。

6：00 收卡、收空瓶、收桌面垃圾。7：00 全面打掃衛(wèi)生。

7：50 清點(diǎn)機(jī)器設(shè)備，準(zhǔn)備交接班。

簽到流程

1、簽到需按規(guī)定時(shí)間、保證良好的精神狀態(tài)、著好工裝，到當(dāng)班經(jīng)理處進(jìn)行簽到本簽到

2、簽到本簽到后需按照要求在個(gè)人所屬的簽到卡所規(guī)定位置進(jìn)行上班時(shí)間簽卡。

3、在以上兩條全部完成后，在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下到當(dāng)班經(jīng)理處進(jìn)行上崗照片采集。

接班人員接班會(huì)議流程

1、由組長(zhǎng)進(jìn)行上班工作總結(jié)

2、由組長(zhǎng)對(duì)衛(wèi)生、服務(wù)、安全等注意事項(xiàng)進(jìn)行安排

3、并做好當(dāng)班工作區(qū)域安排

4、由組員對(duì)組長(zhǎng)進(jìn)行昨日工作評(píng)定，并相互做好批評(píng)與自我批評(píng)

5、在有新同事的情況下進(jìn)行新老同事的自我介紹。

6、由組長(zhǎng)，或者討論所得出的上班優(yōu)秀員工進(jìn)行激勵(lì)口號(hào)領(lǐng)讀。

接班流程

1、檢查機(jī)器設(shè)備是否完整，無(wú)人座位的設(shè)備是否全部關(guān)閉；對(duì)缺少設(shè)備去向進(jìn)行詢問(wèn)，并做好登記

2、了解上班工作人員遺留問(wèn)題，以及顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)、3、對(duì)區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清查，（對(duì)于沒(méi)能按要求打掃完畢的區(qū)域可以不進(jìn)行接班，只負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)顧客問(wèn)題的解決）

4、以上所有內(nèi)容檢查完畢，并符合要求的，與交班人員共同在交接班表格上簽字。

當(dāng)班網(wǎng)管各項(xiàng)工作流程

1、準(zhǔn)備：在當(dāng)班組長(zhǎng)宣布會(huì)議結(jié)束并做好區(qū)域交接后，對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行整理，早班的需對(duì)桌面衛(wèi)生進(jìn)行整理，并保證設(shè)備的運(yùn)行情況有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

2、了解：準(zhǔn)備工作完畢后，立即對(duì)本網(wǎng)吧當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)情況做出了解歸納，對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)部機(jī)器的分布要熟悉，了解每一個(gè)區(qū)域的當(dāng)天價(jià)格，使顧客來(lái)到之后能立即的給顧客引導(dǎo)，顧客有疑問(wèn)時(shí)，能迅速、合理的給顧客解釋清楚。

3、巡場(chǎng)：保證良好的工作狀態(tài)，切忌懶散、精神萎靡，必須保證每半個(gè)小時(shí)整體、詳細(xì)的巡場(chǎng)一次，巡場(chǎng)時(shí)盡量對(duì)每一位上機(jī)的顧客有所了解，避免丟失物品。巡場(chǎng)完畢后，必須保證在所在區(qū)域附近，不可遠(yuǎn)離，不可進(jìn)入吧臺(tái)內(nèi)，不可聚眾聊天、打鬧，不可工作時(shí)間內(nèi)私人會(huì)客超過(guò)10分鐘。

4、指導(dǎo)：每天都有不熟悉上網(wǎng)，不了解電腦的顧客到來(lái)，網(wǎng)管必須要及時(shí)的輔助、引導(dǎo)這些顧客，耐心的解答顧客的各種疑問(wèn)，幫助顧客盡快的了解基本操作常識(shí)。

5、衛(wèi)生：網(wǎng)管在當(dāng)班時(shí)間，應(yīng)該及時(shí)的清理桌面、地面，確保桌面整潔地面干凈。保證無(wú)人座位無(wú)任何雜物，物品整齊擺放。

6、宣傳：及時(shí)的對(duì)顧客進(jìn)行網(wǎng)吧活動(dòng)、以及優(yōu)惠待遇的宣傳；因本網(wǎng)吧的電影、游戲等更新速度比較快，網(wǎng)管必須要及時(shí)的了解當(dāng)日更新電影的大概內(nèi)容、類型，當(dāng)日更新游戲的名稱、類型、基本操作方法，并及時(shí)的對(duì)顧客進(jìn)行講解，并上報(bào)技術(shù)部人員對(duì)相應(yīng)游戲進(jìn)行及時(shí)更新。

7、檢查：顧客上、下機(jī)的時(shí)候，應(yīng)該盡量檢查所在機(jī)器的配件的完好性，如：鍵盤是否進(jìn)水，鼠標(biāo)是否靈活，耳麥有無(wú)損壞，顧客下機(jī)的時(shí)候應(yīng)及時(shí)的關(guān)閉電腦。

8、安全：經(jīng)常巡視、檢查水、暖、電、火以及所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備的完整性等各項(xiàng)相關(guān)設(shè)備，及時(shí)的防范和杜絕任何安全隱患。

9、通知：如遇到各類突發(fā)事件，如：掉線、重起服務(wù)器、更改通宵等，應(yīng)及時(shí)、迅速的大聲（聲音洪亮、清晰）配合收銀廣播系統(tǒng)通告網(wǎng)吧內(nèi)所有顧客，如有佩帶耳機(jī)的，應(yīng)親自去提醒。

10、維護(hù)：每天早上都有一段維護(hù)時(shí)間，到時(shí)間后，應(yīng)立即提醒所有顧客結(jié)帳下機(jī)，然后按正規(guī)操作關(guān)閉所有機(jī)器、交換機(jī)等一切相關(guān)設(shè)備，并及時(shí)配合組長(zhǎng)對(duì)各區(qū)電源進(jìn)行關(guān)閉，并開(kāi)始對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理，等待再次開(kāi)機(jī)。

11、整理：在將近交班的時(shí)間需對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行整理，保證無(wú)人座位的桌面無(wú)雜物、設(shè)備安全關(guān)閉，所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的垃圾及時(shí)清理，以及對(duì)當(dāng)班期間的設(shè)備更換、維修等進(jìn)行系統(tǒng)整理并登記，對(duì)顧客意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)，并交與當(dāng)班組長(zhǎng)。

交班流程

1、配合接班同事檢查區(qū)域設(shè)備進(jìn)行清查，無(wú)人座位的顯示器、主機(jī)、攝像頭等設(shè)備保證全部關(guān)閉；對(duì)于缺少、維修的設(shè)備去向?qū)ο掳嗳藛T進(jìn)行說(shuō)明，并做好紀(jì)錄

2、對(duì)工作中的遺留問(wèn)題，以及顧客意見(jiàn)進(jìn)行整理，并上報(bào)給當(dāng)班組長(zhǎng)。

3、配合接班同事檢查區(qū)域衛(wèi)生（未能按照要求打掃完畢的區(qū)域，需繼續(xù)進(jìn)行打掃，并再打掃完畢后交由接班同事檢查）

4、在接班同事在檢查過(guò)以上內(nèi)容，并確保無(wú)遺漏，在交接班表上簽字后方可簽卡下班。

第三篇：網(wǎng)吧主管工作流程

主管工作職責(zé)和流程

1.上班時(shí)間為：13:00-22:0022:00-8:00 周二，周五換班，晚班提前2小時(shí)。

2.白班流程：

1.13點(diǎn)上班，查看交更本，看是否有故障機(jī)器，半小時(shí)內(nèi)解決，否則給出處理意見(jiàn)。

2.測(cè)試網(wǎng)速。查看吧臺(tái)收銀是否正常，檢查各服務(wù)器是否正常。

3.13:00開(kāi)始協(xié)助收銀做好交班工作，并核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤。

4.15:00檢查是否有需要維修的電腦。檢查耳機(jī)，鍵盤，鼠標(biāo)是否該維修，及時(shí)維修。

5.18:00--19:00 可以就餐，盡量縮短時(shí)間，并通知吧臺(tái)。

6.19:00—22:00 協(xié)助收銀做好收銀工作，主要做好食品導(dǎo)航工作。

7.19:50開(kāi)始協(xié)助收銀做好交班工作，并核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤。

8.22:00 做好交接班工作。

3.夜班流程

1.22:00上班，查看交更本，看是否有故障機(jī)器，及時(shí)維修，否則給出處理意見(jiàn)。

2.22:00—23:30協(xié)助收銀做好夜市開(kāi)卡工作，主要做好食品導(dǎo)航工作。

3.23:30以后通過(guò)網(wǎng)上下載最新電影，并上傳到服務(wù)器。

4:23:50 協(xié)助網(wǎng)管做好以下工作：鎖門，檢查客戶機(jī)，關(guān)門頭燈，關(guān)閉音樂(lè)，清理閑雜人員，查看并提醒顧客貴重物品收起來(lái)，樓梯衛(wèi)生，衛(wèi)生間衛(wèi)生，吧臺(tái)前衛(wèi)生，門前車擺放和安全提醒。

5.00:00-6:00 可以測(cè)試電腦，并保持在吧臺(tái)協(xié)助收銀時(shí)間不低于3小時(shí)。

6.6:00開(kāi)始協(xié)助網(wǎng)管做好以下工作：開(kāi)窗，開(kāi)排風(fēng)扇，局部打掃衛(wèi)生，打掃煙灰缸垃圾桶，并倒垃圾。

7.6:30開(kāi)始協(xié)助收銀做好以下工作：對(duì)賬，盤點(diǎn)食品，打掃吧臺(tái)，休息區(qū)，大門前。

8.6:50協(xié)助收銀做好下機(jī)工作，準(zhǔn)確核對(duì)不下機(jī)的顧客，并查看是否有未用卡，核對(duì)當(dāng)日交班數(shù)據(jù)。

9.8:00 查看當(dāng)天上班人員是否正常到崗，并做好工作安排，填寫(xiě)服務(wù)器檢查表。

10.協(xié)助收銀做好交班工作，確定準(zhǔn)確無(wú)誤，并交接清楚后，可以下班。如遇特殊情況或未完成工作，需要寫(xiě)交更本。

本流程旨在細(xì)化主管工作，具體情況視個(gè)人情況。

熱度網(wǎng)絡(luò)家園2010.5.1

第四篇：小仙女網(wǎng)吧工作流程

小仙女網(wǎng)吧工作流程

上班制度

1.每天上下班都要打卡，提前15分鐘交班。

2.與客人之間要以禮待人，態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧之行為。

3.上班中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及解決不了的問(wèn)題，要配合上級(jí)解決,如有發(fā)現(xiàn)有電腦死機(jī)，藍(lán)屏的要記錄下來(lái)，如本班網(wǎng)管搞不好的，要與下班接班的網(wǎng)管說(shuō)清楚，做好交代。

4.對(duì)顧客遺失的物品要及時(shí)上交，積極的為網(wǎng)吧創(chuàng)造靚號(hào)的聲譽(yù)和維護(hù)網(wǎng)吧的形象。

5.工作時(shí)間不能上網(wǎng)，更不能非法上機(jī)，也不能玩客人的機(jī)器。

6.工作中按規(guī)定的時(shí)間吃飯，除了工作原因外，上班時(shí)間不得擅自外出。

7.中班的負(fù)責(zé)開(kāi)外面的燈，夜班早上負(fù)責(zé)關(guān)燈。

服務(wù)員 網(wǎng)管 工作流程

1.提前15分鐘交班，做好交班工作。

2.交班后開(kāi)始上班，上班時(shí)要先檢查機(jī)子是否正常，記錄不正常的機(jī)子。

3.檢查完機(jī)子后檢查衛(wèi)生，沒(méi)有處理好的讓其處理，否則有權(quán)不接班。

4.早班的要做好全場(chǎng)的臺(tái)面清潔，地面衛(wèi)生清潔。

5.中班的主要是巡場(chǎng)，做好地面的衛(wèi)生，如地面煙頭，紙屑等要及時(shí)清理，臺(tái)面的煙灰缸要倒掉。

6.晚班的要做好防盜問(wèn)題，多巡場(chǎng)。

7.禁止使用手機(jī)，若必需接聽(tīng)電話，不能上班時(shí)間玩手機(jī)等其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

收銀員工作流程

8.提前15分鐘交班，做好交班工作。

9.盤點(diǎn)飲料，食品，香煙，零錢，核對(duì)好帳目；檢查收銀機(jī)的工作狀況，了解有無(wú)異常情況發(fā)生，并

掌握正確的處理方法

10.每天夜班，清潔臺(tái)面、貨架、冰箱、收銀設(shè)備。早班記得打公安卡。

11.停電： 迅速安撫前臺(tái)顧客，注意收銀臺(tái)財(cái)產(chǎn)安全，必要時(shí)鎖緊抽屜。密切留意班長(zhǎng)指示，及時(shí)通過(guò)

電話向相關(guān)人員反映情況；

：

工作一定要大家一起配合，相互協(xié)助，服從上級(jí)的安排，如有異議，不服從，不愿意的可以另尋高就。

全體員工簽名:

第五篇：網(wǎng)吧店長(zhǎng)工作流程和職責(zé)

網(wǎng)吧店長(zhǎng)工作職責(zé)與日常工作流程

1、店長(zhǎng)應(yīng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng)管理、人事管理等

直接對(duì)(管理中心)負(fù)責(zé)。資金流動(dòng)與（管理中心）協(xié)商溝通。連鎖網(wǎng)吧的店長(zhǎng)比較好做點(diǎn)，相約網(wǎng)絡(luò)會(huì)連鎖網(wǎng)吧有自己的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)模式，不用什么事情都讓由店長(zhǎng)做。監(jiān)督和執(zhí)行到位就OK了。一個(gè)網(wǎng)吧的合格店長(zhǎng)必須能落實(shí)到門店的正常運(yùn)營(yíng)。

2、沒(méi)特殊情況必須在崗

監(jiān)督交接班進(jìn)程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動(dòng)接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無(wú)特殊情況發(fā)生，機(jī)器運(yùn)行是否正常。下午2點(diǎn)到11點(diǎn)半或者12點(diǎn)通宵的時(shí)候沒(méi)特殊情況必須在崗。

3、每天檢查核對(duì)網(wǎng)吧收銀、領(lǐng)班交接班及日常財(cái)務(wù)賬本支出，統(tǒng)計(jì)每天時(shí)間段在線人數(shù)與果汁銷售，列出每天在線時(shí)間段最高上機(jī)人數(shù)與最低上機(jī)人數(shù)，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對(duì)網(wǎng)吧商品的供求情況。收銀員交班本每個(gè)小時(shí)做的上機(jī)人數(shù)登記與果汁銷售登記也需要了解。查看領(lǐng)班、收銀、網(wǎng)管交接本，并做好批注。

4、每日開(kāi)出積分單，并交代給領(lǐng)班班前會(huì)宣讀

每日及時(shí)開(kāi)出積分單填寫(xiě)分?jǐn)?shù)及簽名，并交代給領(lǐng)班作為班前會(huì)必須宣讀。（不能超出2天）

5、每周最少3次時(shí)間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)情況，做出統(tǒng)計(jì)與對(duì)比

針對(duì)周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況做出自己的可行性調(diào)研報(bào)告。在調(diào)查中必須做一次詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務(wù)、上網(wǎng)人群，主玩游戲及果汁飲料，促銷活動(dòng)等等。另外對(duì)周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調(diào)查，了解上網(wǎng)人群的性質(zhì)，統(tǒng)計(jì)周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于終端數(shù)。

6、每月有計(jì)劃進(jìn)行員工培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高員工的工作水準(zhǔn)與工作積極性，重點(diǎn)抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，禮儀微笑服務(wù)，對(duì)于一個(gè)新員工的培訓(xùn)與溝通很重要。想打造一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)很難，必須要抓住核心成員，打造一個(gè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì)。讓員工明白拿基本工資+獎(jiǎng)金(工作評(píng)分，考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)與情感服務(wù)的重要性。一個(gè)網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開(kāi)的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿工資，更重要的是通過(guò)我們的培訓(xùn)與指導(dǎo)讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能。

6、制定針對(duì)網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案

做到詳細(xì)化，分工到人，包括處理事件時(shí)候的語(yǔ)言表達(dá)與處理方式等等。把突發(fā)事件當(dāng)作一個(gè)重要的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行考核。可以對(duì)處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎(jiǎng)進(jìn)行加分。

7、業(yè)余時(shí)間拿出一定時(shí)間學(xué)習(xí)管理與經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)

經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術(shù)、管理群或者管理經(jīng)營(yíng)方面網(wǎng)站的舉行的活動(dòng)。要經(jīng)常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯(cuò)，比如如何做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書(shū)籍A管理模式很經(jīng)典）

8、每月月底進(jìn)行各種表格審查，統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)清點(diǎn)，機(jī)器運(yùn)行記錄，耗材統(tǒng)計(jì)等工作 要求明細(xì)透徹，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)據(jù)做出詳細(xì)的調(diào)查與匯報(bào)。

9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)等做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì) 針對(duì)不同員工做出下個(gè)月重點(diǎn)培訓(xùn)方向的資料。根據(jù)每個(gè)員工的工作表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)出獎(jiǎng)金金額，做好工資表。

10、根據(jù)一個(gè)月的對(duì)周邊網(wǎng)吧調(diào)查對(duì)比與顧客群所做的溝通了解

提議策劃出下半個(gè)月的可行性活動(dòng)報(bào)告。網(wǎng)吧活動(dòng)的裝飾執(zhí)行?；顒?dòng)執(zhí)行

11、平時(shí)不分時(shí)間段檢查網(wǎng)吧的工作

如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機(jī)器、空調(diào)風(fēng)扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細(xì)節(jié)問(wèn)題。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，特別是節(jié)約用電、機(jī)器運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時(shí)解決。當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題做好記錄，事后盡快解決處理。

一、店長(zhǎng)職責(zé)

1、店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括面試人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計(jì)算機(jī)的運(yùn)行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)情況等）。直接向上級(jí)負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、每月需總結(jié)該月的經(jīng)營(yíng)情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)報(bào)告,記錄時(shí)段上機(jī)情況。若當(dāng)月業(yè)績(jī)明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營(yíng)狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)方法，及時(shí)提出新的合理經(jīng)營(yíng)方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，也要在自身找到不足之處，加以改進(jìn)。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧領(lǐng)班、網(wǎng)管和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問(wèn)題總結(jié)，并附上這些問(wèn)題的解決方法。

5、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

6、建立好人力資源庫(kù)，合理安排人員。

7、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。

8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入

9、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場(chǎng)內(nèi)空氣流通）

10、經(jīng)常聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火和電器的安全工作，促進(jìn)管理水平提高

11、積極配合政府職能部門工作，完成上級(jí)部門交辦的其他工作。

12、及時(shí)、妥善的解決突發(fā)事件，維護(hù)網(wǎng)吧的利益。

13、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。

14、關(guān)心下屬，了解員工思想動(dòng)態(tài)，盡可能幫助解決員工實(shí)際生活問(wèn)題。協(xié)調(diào)所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對(duì)員工突出表現(xiàn)應(yīng)及時(shí)反應(yīng)并記錄備案，同時(shí)予以嘉獎(jiǎng)。

15、完成上級(jí)安排的其他工作。