第一篇：2011年☆☆☆☆醫(yī)院誠信服務(wù)工作總結(jié)

2011年☆☆☆☆醫(yī)院誠信服務(wù)工作總結(jié)

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誠信醫(yī)療惠助民生 嚴(yán)守三基規(guī)范診療

——2011年☆☆☆☆醫(yī)院誠信服務(wù)工作總結(jié)

2011年☆☆☆☆醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生局“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”的號召，以“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”為活動內(nèi)容,更新服務(wù)理念、強化規(guī)范服務(wù)，在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍，贏得了廣大患者的贊譽?？偨Y(jié)這一年的服務(wù)工作，我們覺得有如下幾點經(jīng)驗值得總結(jié)。

一、院領(lǐng)導(dǎo)積極重視，各科室精心組織

更新服務(wù)觀念，就是要深刻、準(zhǔn)確地理解“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神。因此在本活動開始之初，院領(lǐng)導(dǎo)就召開各科室會議，講明這次活動的實質(zhì)就是以誠信服務(wù)來惠助患者，以規(guī)范診療來約束服務(wù)，不欺不騙，不開大處方，不過度醫(yī)療。因為活動的主旨理解的透徹，把握的準(zhǔn)確，活動的宣傳頁向患者一散發(fā)，就引來了稱贊。同時為了使這項活動能持久地堅持下去，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由各科室負(fù)責(zé)人組成，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的誠信服務(wù)工作，每天深入到科室緊抓落實，使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施落到了實處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實施。

二、結(jié)合實際惠民醫(yī)療，積極行動幫貧扶困

為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟(jì)下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項工作更規(guī)范，讓患者更滿意，更放心。為了使這項活動進(jìn)一步開展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動，對經(jīng)濟(jì)條件較差的患者，發(fā)動醫(yī)護(hù)人員捐資救助，僅2011年就向患者捐獻(xiàn)人民幣2萬3千元，醫(yī)院員工為患者獻(xiàn)血2萬多毫升，醫(yī)院也給患者減免醫(yī)療費達(dá)到55萬元?；颊邔︶t(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的感謝信貼滿了住院部的樓道。由于有了活動的支撐和影響，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，幫貧扶困活動開展的有聲有色。與此同時，醫(yī)院還組織了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識進(jìn)一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

三、以人為本，規(guī)范診療，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來，醫(yī)院結(jié)合科室診治癌癥患者的實際，引入人本理念，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人，對患者的所有診療護(hù)理，都做到關(guān)心呵護(hù)無微不至，細(xì)心貼心熱心時時記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，達(dá)到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達(dá)到了可持續(xù)發(fā)展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加，外省的病人絡(luò)繹不絕。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢更為復(fù)雜的今天，我院通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的活動，摸索出了一條在激烈的醫(yī)療市場競爭中得以生存和發(fā)展的路子，取得了一些成效。

1、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念，建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念，形成主動為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了職業(yè)道德教育，將誠信醫(yī)療，規(guī)范診療的服務(wù)理念落實到具體的行動中，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時態(tài)度禮貌、語言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。規(guī)范開展了“六個一”服務(wù)。即：送一張笑臉，加一句稱謂，端一杯熱水，發(fā)一份承諾書，征求一次意見，送一張連心卡。（2）引進(jìn)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專員，患者走進(jìn)醫(yī)院就會得到服務(wù)監(jiān)督專員的承諾，患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問題，就可向監(jiān)督專員提出或舉報，監(jiān)督專員會認(rèn)真聽取意見，制定改進(jìn)措施，并向患者反饋改進(jìn)后的結(jié)果。（3）通過病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制2011年☆☆☆☆醫(yī)院誠信服務(wù)工作總結(jié)

2------2 度，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù)，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內(nèi)部運行機(jī)制。（4）定期召開醫(yī)患座談會，收集病人反映的信息和意見，改進(jìn)科室服務(wù)工作。

2、嚴(yán)抓制度落實，提高管理質(zhì)量

以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量。因此，各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別注重門診和住院管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強調(diào)首診負(fù)責(zé)制；加強門診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強病人對我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療安全管理小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實，工作總結(jié)?？浦魅?、護(hù)士長及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實，定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)，及時解決。

3、誠信服務(wù)開放就診信息，改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵

良好的誠信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會形象。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開制度，尊重病人的知情權(quán)，醫(yī)療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，爭取投入50余萬元，啟動了醫(yī)院綜合大樓的裝修、病房改造等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務(wù)，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。

4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本，下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān)

在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病人的長遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作。的發(fā)展、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開創(chuàng)新局面，不斷刷新舊觀念。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，誠信服務(wù)工作的開展給我院注入了新的生機(jī)與活力，醫(yī)護(hù)人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，患者對西安☆☆☆☆醫(yī)院在患者中的信任度進(jìn)一步提高，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”活動，我院雖然取得了一些成績，但我們也認(rèn)識到，誠信醫(yī)療服務(wù)工作一項長久的工作，不能有一天地懈怠，要堅持下去還有很多工作要做，我們將在各級衛(wèi)生部門的關(guān)心、指導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，創(chuàng)新觀念，不斷改進(jìn)新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務(wù)?！瘢ㄎ?竹溪）

第二篇：醫(yī)院誠信服務(wù)工作總結(jié)

誠信醫(yī)療惠助民生 嚴(yán)守三基規(guī)范診療

——××××醫(yī)院誠信服務(wù)工作總結(jié)

××××醫(yī)院誠信監(jiān)督委員會號召全院“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”，以“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”為活動內(nèi)容,更新服務(wù)理念、強化規(guī)范服務(wù)，在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍，贏得了廣大患者的贊譽。總結(jié)這段時間的服務(wù)工作，我們覺得有如下幾點經(jīng)驗值得總結(jié)。

一、院領(lǐng)導(dǎo)積極重視，各科室精心組織

更新服務(wù)觀念，就是要深刻、準(zhǔn)確地理解“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神。因此在本活動開始之初，院領(lǐng)導(dǎo)就召開各科室會議，講明這次活動的實質(zhì)就是以誠信服務(wù)來惠助患者，以規(guī)范診療來約束服務(wù)，不欺不騙，不開大處方，不過度醫(yī)療。同時為了使這項活動能持久地堅持下去，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由各科室負(fù)責(zé)人組成，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的誠信服務(wù)工作，每天深入到科室緊抓落實，使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施落到了實處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實施。

二、結(jié)合實際惠民醫(yī)療，積極行動幫貧扶困

為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟(jì)下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項工作更規(guī)范，讓患者更滿意，更放心。為了使這項活動進(jìn)一步開展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動，由于有了活動的支撐和影響，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，幫貧扶困活動開展的有聲有色。與此同時，醫(yī)院還組織了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識進(jìn)一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

三、以人為本，規(guī)范診療，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人，對患者的所有診療護(hù)理，都做到關(guān)心呵護(hù)無微不至，細(xì)心貼心熱心時時記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，達(dá)到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達(dá)到了可持續(xù)發(fā)展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢更為復(fù)雜的今天，我院通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的活動，在激烈的醫(yī)療市場競爭中得到了生存和發(fā)展機(jī)會，取得了一些成效。

1、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念，建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念，形成主動為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了職業(yè)道德教育，將誠信醫(yī)療，規(guī)范診療的服務(wù)理念落實到具體的行動中，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時態(tài)度禮貌、語言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。（2）引進(jìn)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專員，患者走進(jìn)醫(yī)院就會得到服務(wù)監(jiān)督專員的承諾，患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問題，就可向監(jiān)督專員提出或舉報，監(jiān)督專員會認(rèn)真聽取意見，制定改進(jìn)措施，并向患者反饋改進(jìn)后的結(jié)果。（3）通過病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù)，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內(nèi)部運行機(jī)制。（4）定期召開醫(yī)患座談會，收集病人反映的信息和意見，改進(jìn)科室服務(wù)工作。

2、嚴(yán)抓制度落實，提高管理質(zhì)量

以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量。因此，各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度，注重

基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別注重門診和住院管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強調(diào)首診負(fù)責(zé)制；加強門診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強病人對我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療安全管理小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實，工作總結(jié)?？浦魅?、護(hù)士長及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實，定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)，及時解決。

3、誠信服務(wù)開放就診信息，改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵

良好的誠信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會形象。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開制度，尊重病人的知情權(quán)，醫(yī)療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務(wù)，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。

4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本，下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān)

在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病人的長遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，誠信服務(wù)工作的開展給我院注入了新的生機(jī)與活力，醫(yī)護(hù)人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，醫(yī)院在患者中的信任度進(jìn)一步提高，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”活動，我院雖然取得了一些成績，但我們也認(rèn)識到，誠信醫(yī)療服務(wù)工作是一項長久的工作，不能有一天的懈怠，要堅持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門的關(guān)心、指導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，創(chuàng)新觀念，不斷改進(jìn)新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務(wù)。

××年××月××日

第三篇：醫(yī)院誠信服務(wù)承諾書

醫(yī)院誠信服務(wù)承諾書1

為加強辦公室自身建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，忠實履行工作職責(zé)，增強服務(wù)意識，提高工作效能，結(jié)合院黨委制定的《中冶醫(yī)院關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案》的要求，特制訂以下承諾：

一、牢固樹立全心全意服務(wù)的宗旨，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。做到文明辦公，秉公辦事，不以權(quán)謀私，公平、公正地處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

二、不斷加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高思想理論與管理服務(wù)水平。努力做到事務(wù)管理公開、透明，接受全院職工監(jiān)督。

三、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，主動地對醫(yī)院的改革和發(fā)展進(jìn)行深入調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。深入科室第一線，聽取意見，為基層提供全面細(xì)致的服務(wù)。做好綜合協(xié)調(diào)、文件審核把關(guān)、政策貫徹落實等工作。

四、按照首問責(zé)任制的要求，對屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的來電、來信、來訪，認(rèn)真負(fù)責(zé)進(jìn)行處理；不屬于職責(zé)范圍的，說明情況并負(fù)責(zé)介紹到有關(guān)部門辦理。做到事項一次辦清，無法一次辦清的，要有具體交代或安排。

五、認(rèn)真對待各種來電、來信和來訪，不得以任何理由拒接。對前來辦事或咨詢?nèi)藛T做到禮貌、謙和、熱情、周到，本篇文章來自資料管理下載。杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生。與人交談、接打電話規(guī)范文明用語，杜絕不文明用詞。

六、加強督查、督辦工作，對醫(yī)院議決的事項進(jìn)行跟蹤督辦，做到事事有答復(fù)，件件有著落。

七、嚴(yán)格紀(jì)律，保守秘密，做到不該說的不說，不該做的不做。

八、注重個人儀表，著裝大方得體。保持室內(nèi)整潔，物品擺放有序，遵守工作紀(jì)律和制度，樹立部門良好形象。

醫(yī)院誠信服務(wù)承諾書2

本院承諾：

一、堅持救死扶傷，以人為本，誠信服務(wù)，精益求精，全心全意為患者服務(wù)。

二、嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》和醫(yī)院廉潔行醫(yī)規(guī)定。

三、不接受患者及其親友饋贈的“紅包”及物品。

四、不接受任何醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)銷售企業(yè)和代理人員以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

五、不以患者名義為自己及親友開藥或檢查。

六、文明行醫(yī)，禮貌待人，不允許對患者出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為。

七、按規(guī)定履行告知義務(wù)，不向患者出具假證明、假診斷書，杜絕弄虛作假行為。

八、嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，不售假、劣藥品，不準(zhǔn)收取開藥、檢查、開單提成，根據(jù)患者病情規(guī)范用藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

承諾人：xx

20xx年x月x日

醫(yī)院誠信服務(wù)承諾書3

為深入推進(jìn)xx市中心醫(yī)院為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：

一、各級各類人員佩戴工作牌、身份徽章上崗，牢記崗位職責(zé)，嚴(yán)格履職，接受社會監(jiān)督。

二、儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情接待，認(rèn)真接診每一位患者，積極踐行“感動服務(wù)”。

三、暢通綠色通道，提供24小時全天候就診，落實首問負(fù)責(zé)制，對急危重患者進(jìn)行全程配診陪檢。

四、提供便民咨詢服務(wù)，在門診提供輪椅、單架、侯診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。

五、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格核心制度，強化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

六、為病人提供出院后期的延伸服務(wù)，進(jìn)行住院病人出院回訪。

七、嚴(yán)格依法行醫(yī)。嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。降低醫(yī)療服務(wù)費用，拒收“紅包、回扣、開單提成”。

八、加強環(huán)境管理，提供整潔、舒適、安全、安靜的就醫(yī)環(huán)境。

九、設(shè)立投訴電話，對病人反映的問題及時回復(fù)，及時改進(jìn)。

承諾人：xx

20xx年x月x日

醫(yī)院誠信服務(wù)承諾書4

我們是一家愛心醫(yī)院，“一切為了患者，一切服務(wù)患者”是我們永恒的服務(wù)理念，加強行風(fēng)建設(shè)，強化醫(yī)院管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高醫(yī)療技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)秀團(tuán)隊，構(gòu)建和諧醫(yī)院，是我們不懈的追求。我代表***醫(yī)院向社會公開承諾：

一、我們將認(rèn)真對待和尊重每一位患者，讓每位患者在醫(yī)院得到良好的治療和護(hù)理，提供良好的住院環(huán)境，享受良好的服務(wù)態(tài)度，準(zhǔn)確的醫(yī)療診斷，先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，溫馨的護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的康復(fù)治療，和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、我們將繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。全面落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。

三、我們將嚴(yán)格執(zhí)行《山西省醫(yī)療服務(wù)項目價格》收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收費管理，合理收費。認(rèn)真落實收費項目、藥品價格、耗材價格、診療服務(wù)價格公示制度，向患者提供住院一日清單。杜絕“亂收費、亂檢查、亂用藥”現(xiàn)象。

四、我們將嚴(yán)格執(zhí)行《山西省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定》，堅決杜絕各種收受“紅包”、“開單提成”、開“大處方”、個人私收費、自立項目收費、分解項目收費等不正之風(fēng)。

五、我們將嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險用藥目錄和診療項目，建立自費藥品和項目告知制度，最大程度減輕患者負(fù)擔(dān)，使患者報銷比例最大化。

六、住院患者用藥實行嚴(yán)格控制，超過百元的藥品需嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，方可使用，降低患者就醫(yī)成本，做到一切為了患者，一切方便患者，一切服務(wù)于患者。

七、凡醫(yī)護(hù)人員收受、索要“紅包”和科室私自收費的，敬請您向我們舉報和投訴，凡投訴科室私自收費，醫(yī)院已經(jīng)查實，向您獎勵私自收費金額的3倍獎勵，同時醫(yī)院負(fù)責(zé)為您保密。

醫(yī)院誠信服務(wù)承諾書5

為了切實加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，決定在全系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員中實施簽訂“廉潔行醫(yī)承諾書”活動。自覺接受各界監(jiān)督，維護(hù)醫(yī)學(xué)的圣潔和尊嚴(yán)。鄭重向社會承諾：

1、遵守救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)的醫(yī)德行為；

2、堅持以人為本，誠信服務(wù)，精益求精，滿意放心的服務(wù)原則，尊重患者及家屬的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，熱情服務(wù)，不推諉刁難病人。不在醫(yī)療服務(wù)工作中出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為；

3、嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理法》、《藥品管理法》和醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度；

4、合理檢查，合理治療，合理用藥。不開大處方，不做不必要的檢查，拒絕開單提成。

5、不接受任何醫(yī)療單位、人員以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；不接受患者及其親屬的`吃請、饋贈的“紅包”及物品；

6、不通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成；不為自己及親友“搭車開藥”或搭車檢查；

7、不私自在外開展有償診療活動。

8、不向患者出具假證明、假診斷書，隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為。

9、嚴(yán)格遵守計劃生育規(guī)定，規(guī)范實施計劃生育手術(shù)，不運用b超及其他檢測手段進(jìn)行胎兒性別鑒別；

10、不在工作期間飲酒，時刻保持良好的工作狀態(tài)。

誠懇接受大家的監(jiān)督與批評，如有違反，愿接受組織上的處理。

承諾人：xx

xx年x月x日

醫(yī)院誠信服務(wù)承諾書6

為扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，推動和促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，結(jié)合我院實際，作出如下承諾：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)上級黨委的各項決定，確保政令暢通。

二、堅持以“病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為人民健康服務(wù)”的方針，發(fā)揚中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，加強中醫(yī)藥文化建設(shè)。

三、實施人才強院戰(zhàn)略，提高人力資源管理和使用水平，重點培養(yǎng)和引進(jìn)學(xué)科帶頭人和高層次復(fù)合型人才，努力建設(shè)一支與研究型綜合性醫(yī)院建設(shè)發(fā)展相適應(yīng)的高素質(zhì)人才隊伍，為推進(jìn)醫(yī)院實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有力的人才保障。

四、建立和實施現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)、各項醫(yī)療規(guī)章制度和各項技術(shù)操作常規(guī)，深入持久開展醫(yī)院管理年活動，加大醫(yī)療核心制度的貫徹執(zhí)行力度。努力改善就醫(yī)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，提高醫(yī)療質(zhì)量，方便病人就醫(yī)。

五、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員恪守醫(yī)德，愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法，做到熱情服務(wù)、禮貌接診、細(xì)心問診、科學(xué)施治，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效、方便的醫(yī)療服務(wù)。

六、加強醫(yī)院黨建工作，為醫(yī)院發(fā)展提供政治保障和組織保障。加強醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮全體黨員的先鋒模范作用。

七、加強學(xué)科體系建設(shè)，提升科研實力和學(xué)術(shù)層次，以國家中醫(yī)藥局重點學(xué)科建設(shè)項目、省中醫(yī)藥重點學(xué)科建設(shè)為抓手，夯實基礎(chǔ)，突出重點，強化特色，引導(dǎo)交融，打造優(yōu)勢學(xué)科群，整合資源，積極申報碩士點，多出高質(zhì)量的學(xué)術(shù)論文和科研成果。

八、結(jié)合“三好一滿意”活動，開展三亮三比三評三創(chuàng)，提升醫(yī)療服務(wù)。工作人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，自覺接受社會和病友的監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。

九、每月對全院各科室進(jìn)行病員滿意度測評，加強與病友的溝通，關(guān)心愛護(hù)病人，積極解決病人提出的問題。

十、每月一次下社區(qū)開展健康講座及免費義診活動，讓社區(qū)居民在家門口就能享受到三甲醫(yī)院一流專家的服務(wù)，使人民群眾得實惠。

十一、以人為本，關(guān)心愛護(hù)職工，維護(hù)職工正當(dāng)權(quán)益。積極開展幫貧扶困，送溫暖獻(xiàn)愛心活動。

十二、加強黨員廉政建設(shè)。杜絕“以權(quán)謀私”、“以醫(yī)謀私”的不良風(fēng)氣。

十三、加強醫(yī)院全員職業(yè)化建設(shè)，強化日常監(jiān)督考評。

醫(yī)院誠信服務(wù)承諾書7

在“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”、“以病人為中心”的活動中，我科全體工作人員將嚴(yán)格遵守我們提出的服務(wù)承諾，并在實際工作中忠實的執(zhí)行，請院領(lǐng)導(dǎo)、兄弟科室及廣大患者監(jiān)督。我們承諾：

一、認(rèn)真貫徹省衛(wèi)生廳優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作實施方案，堅持以病人為中心、提高服務(wù)水平、提升診療質(zhì)量，扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動。

二、貫徹落實“三不準(zhǔn)”、“三堅持”。保證做到：工作時間不抽煙、診療時間不打手機(jī)、上崗工作前不飲酒。堅持依法執(zhí)業(yè)、堅持職業(yè)道德、堅持以人為本，在朔州人民群眾中樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象。

三、加強科室內(nèi)部管理，提高運行績效。做到：安全上更有保障、質(zhì)量上更加提升、用藥、檢查更為合理、效率上更加提高、服務(wù)上更為改善，提高患者滿意度。

四、保證全院范圍內(nèi)水電供應(yīng)，管網(wǎng)和設(shè)備、設(shè)施的管理維護(hù)，保障全院職工與患者日常生活用水、用電、取暖。

五、全院范圍內(nèi)綠化和室外公共區(qū)域衛(wèi)生管理服務(wù)。

六、保證救護(hù)車與行政用車24小時運輸服務(wù)和日常車輛維護(hù)、保養(yǎng)。

七、保證專家公寓及單身宿舍內(nèi)相關(guān)設(shè)施的保障服務(wù)。

八、職工餐飲環(huán)境整潔，食品、設(shè)施、設(shè)備符合國家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理食品倉庫，做好防范工作；從正規(guī)渠道進(jìn)貨，保證質(zhì)量，確保全院職工及患者吃的都是放心米、放心菜、放心肉；保證不發(fā)生任何違法、違規(guī)現(xiàn)象。保障全院及患者用餐安全和就餐需求。

九、保證每月常規(guī)物資下收下送。

十、保證全院洗衣下收下送。

十一、設(shè)備維修、水電暖應(yīng)急維修半小時到場，一般維修不過夜，大修一般不超過48小時。

十二、受理全院各部門和患者對后勤服務(wù)的建議和意見，且快速、及時、妥善處理好意見和投訴。

十三、后勤保障部將努力踐行“后勤不后，保障在先，服務(wù)臨床，勤上加勤”。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

第四篇：醫(yī)院誠信服務(wù)倡議書

從“希波克拉底誓言”，到中國古代的“大醫(yī)精誠、貧賤博愛”和我們黨提倡的救死扶傷、實行革命人道主義的白求恩精神，都曾激勵著廣大醫(yī)療工作者為社會進(jìn)步、科技發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮和民眾健康做出了重要貢獻(xiàn)，醫(yī)院誠信服務(wù)倡議書。在面對“非典型肺炎”這場突如其來的災(zāi)難時，又是廣大醫(yī)務(wù)人員冒著高度被感染的風(fēng)險、恪盡職守、救死扶傷、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，以健康和生命為代價，保護(hù)了人民群眾的健康和生命安全，向人民交出了一份出色的答卷，受到了社會各界的好評，贏得了群眾的敬佩和信賴。

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，社會上一些不正之風(fēng)侵入了醫(yī)學(xué)圣潔的行業(yè)，倡議書《醫(yī)院誠信服務(wù)倡議書》。“紅包、回扣”玷污了醫(yī)學(xué)的神圣，使我們這個高尚的職業(yè)蒙羞。為樹立醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德形象，以精湛的醫(yī)療技術(shù)全心全意為患者服務(wù)，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)，向全院職工發(fā)出誠信服務(wù)倡議書：

一、弘揚以德為本、救死扶傷人道主義的職業(yè)道德，拒收“紅包”、“回扣”、“提成”，用我們的行動捍衛(wèi)醫(yī)者的尊嚴(yán)。

二、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

三、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。

四、禮貌接診，文明待人，熱情報務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、刁難病人。建立誠信的新型醫(yī)患關(guān)系，加強與病人的溝通，維護(hù)病人的合法權(quán)益。

五、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查

六、不以施恩者自居，要做病人健康的維護(hù)者。尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

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第五篇：醫(yī)院誠信服務(wù)倡議書

從“希波克拉底誓言”，到中國古代的“大醫(yī)精誠、貧賤博愛”和我們黨提倡的救死扶傷、實行革命人道主義的白求恩精神，都曾激勵著廣大醫(yī)療工作者為社會進(jìn)步、科技發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮和民眾健康做出了重要貢獻(xiàn)。在面對“非典型肺炎”這場突如其來的災(zāi)難時，又是廣大醫(yī)務(wù)人員冒著高度被感染的風(fēng)險、恪盡職守、救死扶傷、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，以健康和生命為代價，保護(hù)了人民群眾的健康和生命安全，向人民交出了一份出色的答卷，受到了社會各界的好評，贏得了群眾的敬佩和信賴。

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，社會上一些不正之風(fēng)侵入了醫(yī)學(xué)圣潔的行業(yè)?！凹t包、回扣”玷污了醫(yī)學(xué)的神圣，使我們這個高尚的職業(yè)蒙羞。為樹立醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德形象，以精湛的醫(yī)療技術(shù)全心全意為患者服務(wù)，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)，向全院職工發(fā)出誠信服務(wù)倡議書：

一、弘揚以德為本、救死扶傷人道主義的職業(yè)道德，拒收“紅包”、“回扣”、“提成”，用我們的行動捍衛(wèi)醫(yī)者的尊嚴(yán)。

二、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

三、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。

四、禮貌接診，文明待人，熱情報務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、刁難病人。建立誠信的新型醫(yī)患關(guān)系，加強與病人的溝通，維護(hù)病人的合法權(quán)益。

五、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查

六、不以施恩者自居，要做病人健康的維護(hù)者。尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。