第一篇：創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)范文

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創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)

根據(jù) xxx 市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展全市衛(wèi)生行業(yè)“誠(chéng)信單位”文件精神，我院在xxx年開(kāi)展的創(chuàng)“誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了“以誠(chéng)信診療，誠(chéng)信用藥，誠(chéng)信收費(fèi)，誠(chéng)信服務(wù)，廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的誠(chéng)信活動(dòng)。制定了相應(yīng)的工作責(zé)任制，開(kāi)展創(chuàng)建和落實(shí)，定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、護(hù)理質(zhì)量等的檢查與考核，現(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、精心組織，周密安排，細(xì)化措施，狠抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動(dòng)

～年我院專門成立了創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人具體抓，使創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)的各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處，活動(dòng)初始，我們首先統(tǒng)一院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子思想，擺正創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設(shè)“務(wù)實(shí)”的辯證關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)院周會(huì)及舉辦“弘揚(yáng)高尚醫(yī)德”的黨課，統(tǒng)一中層干部和黨員的認(rèn)識(shí)，召開(kāi)職工大會(huì)，宣傳貫徹活動(dòng)內(nèi)容。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開(kāi)公民道德建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識(shí)，積極投入。

二、創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)自查整改主要內(nèi)容

1、誠(chéng)信診療：尊重病人知情和隱私權(quán)，實(shí)事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復(fù)檢查；堅(jiān)持合理檢查，因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量。

2、誠(chéng)信用藥：因病診藥，不開(kāi)大方，能用國(guó)產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥；堅(jiān)決杜絕假劣藥品和過(guò)期失效藥品。

3、誠(chéng)信收費(fèi)：常用藥品、治療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，設(shè)置電子觸摸分享

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屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細(xì)費(fèi)用清單；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕亂收費(fèi)。

4、誠(chéng)信服務(wù)：關(guān)愛(ài)、尊重病人，熱情服務(wù)，倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù)，對(duì)病人一視同仁；推行首診負(fù)責(zé)，不推諉病人。

5、廉潔行醫(yī)：嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責(zé)任追究暫行規(guī)定》，醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、藥品招標(biāo)采購(gòu)規(guī)定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的開(kāi)單費(fèi)、促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)等，不得接受醫(yī)藥代表的請(qǐng)吃、接待、旅游等。

三、建立和完善創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院“制度、措施，強(qiáng)化、落實(shí)。

開(kāi)展創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院“活動(dòng)以來(lái)，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、設(shè)立院長(zhǎng)接待日制度。每周一上午為院長(zhǎng)接待日，由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在門診部接待群眾，聽(tīng)取社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院的反映，幫助患者解決實(shí)際困難。

2、增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口。隨著就診人數(shù)的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費(fèi)點(diǎn)，努力減少患者就診排隊(duì)現(xiàn)象。

3、調(diào)整充實(shí)門診、急診、專病專科門診力量，完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)服務(wù)，健全急救綠色通道。

4、在門診開(kāi)通大型電子滾動(dòng)屏，24小時(shí)不間斷公布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；門診實(shí)行收費(fèi)公示制；病區(qū)實(shí)行“費(fèi)用一日一清單”、“出院病人總費(fèi)用清單制”，努力做到明白收費(fèi)，誠(chéng)信收費(fèi)。

5、針對(duì)醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來(lái)不便的實(shí)際，醫(yī)院設(shè)立了陪分享

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護(hù)接送隊(duì)，開(kāi)展護(hù)送病人、接送檢查樣本、報(bào)告單及代購(gòu)物品等服務(wù)，方便患者就診治療。

6、改善基礎(chǔ)設(shè)施，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。近年來(lái)，醫(yī)院針對(duì)空間少，綠化面積不足，沒(méi)有停車場(chǎng)地的現(xiàn)狀，相方設(shè)法征用、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房，改建為綠化用地和停車場(chǎng)，美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī)。同時(shí)對(duì)部分科室和病房安裝了空調(diào)，改善了就醫(yī)環(huán)境。

7、建立和完善行風(fēng)監(jiān)督約束機(jī)制。一是制定《醫(yī)院工作人員違反醫(yī)德責(zé)任追究暫行規(guī)定》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，各住院病區(qū)設(shè)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，監(jiān)察室負(fù)責(zé)患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見(jiàn)，及時(shí)答復(fù)；每季對(duì)住院病人和門診病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查并作出評(píng)估；向社會(huì)各界聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，每半年召開(kāi)一次監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，通過(guò)查評(píng)病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)等形式，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生；四是實(shí)行醫(yī)療服務(wù)主要信息公示制，對(duì)門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費(fèi)水平，出院者平均醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院投訴數(shù)、表?yè)P(yáng)數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行公示，讓群眾監(jiān)督，讓群眾明明白白看病，使醫(yī)院清清白白行醫(yī)。

8、完善督查考核制度，強(qiáng)化落實(shí)。為了進(jìn)一步推出了“誠(chéng)信醫(yī)院”承諾自律制度，向全社會(huì)作出公開(kāi)承諾。臨床醫(yī)技一線科室結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)主動(dòng)向患者推出便民措施。同時(shí)還出臺(tái)了“誠(chéng)信醫(yī)院”工作責(zé)任制，把誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信執(zhí)業(yè)、誠(chéng)信收費(fèi)、醫(yī)療質(zhì)量、誠(chéng)信用藥、后勤服務(wù)、社會(huì)信用分享

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等各項(xiàng)具體“誠(chéng)信服務(wù)”內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)部門和科室，設(shè)立督查小組，保證各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí)。建立考核制度和誠(chéng)信服務(wù)工作臺(tái)帳制度，各業(yè)務(wù)部門按月或季度開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量和科主任、護(hù)士長(zhǎng)管理等考核評(píng)分。把考核評(píng)分結(jié)果與個(gè)人績(jī)效工資掛鉤，較好地促進(jìn)了“誠(chéng)信醫(yī)院”建設(shè)。

四、落實(shí)惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴

首先以政治的高度，深入貫徹落實(shí)“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”制度。新農(nóng)合受到社會(huì)各界認(rèn)可，醫(yī)院果斷地抓住這一難得的歷史機(jī)遇，把長(zhǎng)期以來(lái)的“惠民”情結(jié)與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農(nóng)合”政策在醫(yī)院的落實(shí)采取了五項(xiàng)舉措。一是健全組織，建立農(nóng)村合作醫(yī)療工作部；二是對(duì)廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號(hào)、檢查、住院、治療、出院等每個(gè)環(huán)節(jié)都制定了順暢的就醫(yī)通道，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán)；三是嚴(yán)控診療費(fèi)用。在原來(lái)實(shí)施單病種費(fèi)用總量控制的基礎(chǔ)上，又重新理順了20個(gè)在農(nóng)民中常見(jiàn)的、多發(fā)的病種實(shí)施限價(jià)治療，進(jìn)一步拉低醫(yī)療價(jià)格 本新聞共2頁(yè),當(dāng)前在第1頁(yè) 1 2

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第二篇：創(chuàng)建“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案

磁縣中醫(yī)院

創(chuàng)建“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案

為推動(dòng)醫(yī)院管理年活動(dòng)的深入，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的管理，促進(jìn)提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全、降低醫(yī)療費(fèi)用、優(yōu)化服務(wù)流程，以優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低廉的醫(yī)療服務(wù)取信于民，根據(jù)市、縣衛(wèi)生局文件精神，特制定創(chuàng)建“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信服務(wù)為主體，把群眾利益、社會(huì)效益和誠(chéng)信服務(wù)放在首位，進(jìn)一步端正辦院宗旨和方向，強(qiáng)化醫(yī)院公益性建設(shè)，著力解決群眾“看病難、看病貴”和損害群眾利益的問(wèn)題，不斷滿足群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。

二、工作目標(biāo)和重點(diǎn)

以落實(shí)《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》和《河北省醫(yī)院管理評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》為核心，引導(dǎo)醫(yī)院不斷強(qiáng)化科學(xué)、規(guī)范管理，加強(qiáng)質(zhì)量、技術(shù)等內(nèi)涵建設(shè)、建立和完善醫(yī)院管理評(píng)價(jià)體系和長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造質(zhì)量一流、信譽(yù)一流、環(huán)境一流、費(fèi)用合理、社會(huì)認(rèn)可、群眾滿意的“誠(chéng)信醫(yī)院”。

1、持以人為本，把群眾利益、社會(huì)效益、誠(chéng)信服務(wù)放在首位，加強(qiáng)醫(yī)院公益性管理，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)。加在醫(yī)院院長(zhǎng)的職責(zé)，要把提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、加大科學(xué)管理，提高安全服務(wù)，控制醫(yī)藥費(fèi)用當(dāng)作醫(yī)院管理的重點(diǎn)來(lái)抓。

2、依照醫(yī)療管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)人員超范圍執(zhí)業(yè)以及使用非衛(wèi)生技術(shù)廣告。規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為，杜絕擅自擴(kuò)大診療科目。堅(jiān)持因病莊施治、合理檢查、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁濫檢查、亂收費(fèi)、過(guò)度醫(yī)療。

3、加強(qiáng)全員質(zhì)量和安全教育，提高全員質(zhì)量管理與改進(jìn)意識(shí)和參與能力；建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，加強(qiáng)基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終未質(zhì)量管理以及醫(yī)療安全核心制度建設(shè)；建立、完善醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系和監(jiān)督評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)能力，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

4、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度建設(shè)，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁收受回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；嚴(yán)禁使用回扣、提成及其他不正當(dāng)手段從其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)招攬病人。

5、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。建立、完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)妥善處理和反饋患者投訴，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，保護(hù)患者的隱私，增進(jìn)醫(yī)患溝通，維護(hù)患者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧和醫(yī)患關(guān)系。

6、完善充實(shí)惠民、便民措施，加強(qiáng)扶貧病房建設(shè)和管理，切實(shí)減低貧弱患者的醫(yī)療費(fèi)用。①、繼續(xù)貫徹《關(guān)于對(duì)違規(guī)收費(fèi)實(shí)行查實(shí)免費(fèi)制的決定》。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)中的“八個(gè)嚴(yán)禁”。即“嚴(yán)禁自立項(xiàng)目亂收費(fèi)；嚴(yán)禁超出范圍多收費(fèi)；嚴(yán)禁提高標(biāo)準(zhǔn)高收費(fèi)；嚴(yán)禁分解項(xiàng)目重重收費(fèi)；嚴(yán)禁合并打包搭車收費(fèi)；嚴(yán)禁自行定價(jià)擅自收費(fèi)；嚴(yán)禁擴(kuò)大報(bào)務(wù)強(qiáng)行收費(fèi)；嚴(yán)禁不經(jīng)窗口私自收費(fèi)。規(guī)定七類多收一免項(xiàng)目。即：凡違規(guī)收費(fèi)，經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，多收訂位費(fèi)的，免去全部床位費(fèi)；多收檢查費(fèi)的，免去全部檢查費(fèi)；多收手術(shù)費(fèi)的，免去全部手術(shù)費(fèi)；多收藥費(fèi)的，免去全部藥費(fèi)；對(duì)亂收費(fèi)造成的經(jīng)濟(jì)損失，不是由醫(yī)院掛帳了事，而是按照亂收費(fèi)、誰(shuí)負(fù)責(zé)，并連帶有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的原則，分別由直接責(zé)任人負(fù)擔(dān)60℅，科主任負(fù)擔(dān)25℅，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)10℅，院長(zhǎng)負(fù)擔(dān)5℅。②、繼續(xù)執(zhí)行單病種限價(jià)收費(fèi)制。為做到既科學(xué)規(guī)范整治，又能盡最大限度的減少群眾醫(yī)療費(fèi)用，篩選出五至十種病實(shí)行單病種限價(jià)制，逐步向其他兄弟醫(yī)院相持平衡向前發(fā)展。③、繼續(xù)執(zhí)行門診處方藥品限額制。繼續(xù)實(shí)行大處方患者簽字制，要求醫(yī)生遵循三項(xiàng)規(guī)定：一是門診處方藥品價(jià)格實(shí)行限額，單診次每張?zhí)幏剿幤凡怀^(guò)200元，卻須超出的，必須經(jīng)患者簽字，否則由醫(yī)院和處方醫(yī)師負(fù)擔(dān)超出費(fèi)用的50℅。二是門診處方用藥量實(shí)行限量，每張?zhí)幏讲坏贸^(guò)七日用量，急診處方不得超過(guò)三日用量。對(duì)某些慢性病、老年病或特殊情況，處方用量可適當(dāng)延長(zhǎng)，但醫(yī)師必須說(shuō)明理由。三是門診處方用藥種實(shí)行限度，每張?zhí)幏介_(kāi)具同一系列藥物從低價(jià)位藥用超，不得重復(fù)選用同類藥物。④、繼續(xù)執(zhí)行扶貧病房減免制。按照《磁縣衛(wèi)生局關(guān)于建立完善扶貧病房管理機(jī)制的意見(jiàn)》，在我院內(nèi)科病區(qū)設(shè)扶貧床位三張；外科、婦科病區(qū)設(shè)扶貧床位三張；在精神科病區(qū)設(shè)扶貧床位三張。

7、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員收入分配機(jī)制并嚴(yán)格管理，降低醫(yī)療成本和醫(yī)藥費(fèi)用，控制醫(yī)療費(fèi)明智不合理增長(zhǎng)。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收入同業(yè)務(wù)收入直接掛鉤；嚴(yán)禁“開(kāi)單提成”和小金庫(kù)等違規(guī)違紀(jì)行為。

磁縣中醫(yī)院 行風(fēng)辦 二零零七年三月

磁縣中醫(yī)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案

為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療工作，精神文明建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療道德標(biāo)準(zhǔn)全心全意為民服務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“八榮八恥”的主要論述，深入進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀教育，以“八榮八恥”為標(biāo)尺。落實(shí)醫(yī)療單位要做到的“八榮八恥”，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使廣大職工明榮知恥，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，結(jié)合我院實(shí)際情況，“創(chuàng)建文明行業(yè)，打造誠(chéng)信醫(yī)院”，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，特制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案如下：

一、宣傳教育：在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，組織全院職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和宣傳管理工作。

1、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：忠于職守，救死扶傷；鉆研業(yè)各，精益求精；作風(fēng)正派，正直廉潔；文明行醫(yī)，尊重患者；團(tuán)結(jié)協(xié)作，獻(xiàn)身事業(yè)；

2、醫(yī)德：即醫(yī)務(wù)人員的道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)務(wù)人員只有長(zhǎng)期地自覺(jué)學(xué)習(xí)和遵守醫(yī)德規(guī)范，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”作為思想指導(dǎo)，才能逐步樹(shù)立無(wú)產(chǎn)階級(jí)世界觀、人生觀，認(rèn)清社會(huì)發(fā)展規(guī)律，懂得自已的歷史命，忠于職守，獻(xiàn)身于醫(yī)療事業(yè)，把人民的利益放在第一位，在實(shí)際工作中以醫(yī)德原則規(guī)范自己的行動(dòng)，使每個(gè)職工成為品德高尚的醫(yī)務(wù)工作者。①、②、③、④、⑤、⑥、⑦、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人不分民族、性別、地位、財(cái)產(chǎn)頭部，都應(yīng)一視同仁。文明禮貌服務(wù)。舉止端莊、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私懷秘密。

互學(xué)互尊團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系，不以個(gè)人私利詆毀同道。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。為使本規(guī)范切實(shí)得到貫徹落實(shí)，必須堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)務(wù)人員榮辱觀學(xué)習(xí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，每年至少進(jìn)行1-2次宣傳教育活動(dòng)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)。醫(yī)德教育與正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，大中專分配來(lái)的學(xué)生或新調(diào)入人員，實(shí)行崗前培訓(xùn)教育，使之形成制度，未經(jīng)崗前培訓(xùn)者不得上崗工作。⑧、實(shí)施辦法：（1）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和日常工作由支部書記直接負(fù)責(zé)，院辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、信息科協(xié)助做具估工作。負(fù)責(zé)超草醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃和總結(jié)。（2）、每半年進(jìn)行一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)，并進(jìn)行一次自評(píng)行考核載入檔案。（3）、建立獎(jiǎng)、罰制度：

1、有下列情形之一者，由科室主任、護(hù)士長(zhǎng)報(bào)院行風(fēng)辦，經(jīng)院委會(huì)，黨支部、行風(fēng)辦的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。（1）、拒收患者和家屬和紅包、宴請(qǐng)或醫(yī)藥生產(chǎn)廠家第銷商以各種名義賄賂的錢和物者，表現(xiàn)突出的。（2）服務(wù)態(tài)度好，文明行醫(yī)、禮貌待患、文明用語(yǔ)，多次受患者表?yè)P(yáng)的，在縣、市級(jí)以上親聞單位表?yè)P(yáng)的。（3）、患者住院、門診就醫(yī)治療、檢查時(shí)，合理用藥，不開(kāi)大處方、用藥從低價(jià)位開(kāi)始、不濫檢查，不開(kāi)單提成，不開(kāi)搭車藥，遵楊守法，表現(xiàn)突出，多項(xiàng)受到患者表?yè)P(yáng)的。（4）、在外出途中或下鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)時(shí)遇有突出事件和緊急情況時(shí)參加搶救工作中，實(shí)行救死扶傷受上級(jí)單位通報(bào)表?yè)P(yáng)、表彰的。（5）、在上級(jí)單位組織的考試考核中在績(jī)突出的。（6）、科室整體工作做得好，醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)好，能按時(shí)完成醫(yī)療文件書寫，診斷正確、用藥合理、記錄完整規(guī)范。無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)、事故的發(fā)生。成績(jī)突出的。

2、有下列情形之一的，對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益受到影響的，經(jīng)院委肢、黨支部、行風(fēng)辦研究決定給予通報(bào)批評(píng)和處罰。（1）、收受患者及家屬的紅包、宴請(qǐng)和其它饋贈(zèng)物品的。（2）、以患者住院就診、做手術(shù)、分娩、剖宮產(chǎn)等之便向患者及家屬索要錢物，請(qǐng)客等。（3）、給患者開(kāi)大方、開(kāi)貴藥、開(kāi)搭車藥、開(kāi)單提成等不合理用藥，給患者經(jīng)濟(jì)造成損失或影響較壞的。（4）、患者就診時(shí)，給患者做不必要的檢查，加重患者就診不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，造成嚴(yán)重影響的。（5）、本院醫(yī)務(wù)人員向院外介紹病人到其他單位檢查、治療或購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械，或到個(gè)人診鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、所與自己有聯(lián)系的單位醫(yī)療等，收受回扣和提成的。（6）、藥品：采購(gòu)人員利用職務(wù)之便銷售商或生產(chǎn)廠家索要錢物和收愛(ài)藥品、試劑、醫(yī)療器械、設(shè)備的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或個(gè)人以各種名義所給予的現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證及其他貴重物品者。（7）、藥房藥劑人員在工作中工作不細(xì)心，違反規(guī)章制主工，將過(guò)期失效、霉?fàn)€變質(zhì)藥品發(fā)出或給錯(cuò)藥品，造成嚴(yán)重后果、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的。（8）、在醫(yī)療服務(wù)工作中，不能夠文明行醫(yī)、禮貌待患、視病人如親人，對(duì)病人生、冷、硬、頂、推委病人，語(yǔ)言粗暴，服務(wù)態(tài)度惡劣，造成嚴(yán)格影響的。（9）、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中違反工作制度和本職工作的職責(zé)要求泄漏病人的醫(yī)密，給病人造成身體或精神上痛苦，給醫(yī)院造成不必要的麻煩和醫(yī)療糾紛者。（10）、不能夠積極參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)及活動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)淺薄，技術(shù)操作不熟練，不事不懂，不問(wèn)、執(zhí)意孤行，與同志和他人不團(tuán)結(jié)、不協(xié)作、相互勾通，在工作中造成不良影響、差錯(cuò)事故、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的，以上所述各項(xiàng)要認(rèn)真貫徹、落實(shí)到醫(yī)院各醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)。根據(jù)事情發(fā)展，情節(jié)輕重，經(jīng)院委會(huì)、黨支部、行風(fēng)辦研究決定分別給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)、處罰等處理，嚴(yán)格各種規(guī)章制度，切實(shí)做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的落實(shí)，為醫(yī)院建設(shè)樹(shù)新風(fēng)、立正氣、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，力爭(zhēng)創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院。

磁縣中醫(yī)院 2007年3月

第三篇：創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院自查總結(jié)

創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院自查總結(jié)

免費(fèi)

創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)

根據(jù) xxx 市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展全市衛(wèi)生行業(yè)“誠(chéng)信單位”文件精神，我院在xxx年開(kāi)展的創(chuàng)“誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了“以誠(chéng)信診療，誠(chéng)信用藥，誠(chéng)信收費(fèi)，誠(chéng)信服務(wù)，廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的誠(chéng)信活動(dòng)。制定了相應(yīng)的工作責(zé)任制，開(kāi)展創(chuàng)建和落實(shí)，定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、護(hù)理質(zhì)量等的檢查與考核，現(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、精心組織，周密安排，細(xì)化措施，狠抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動(dòng)～年我院專門成立了創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人具體抓，使創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)的各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處，活動(dòng)初始，我們首先統(tǒng)一院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子思想，擺正創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設(shè)“務(wù)實(shí)”的辯證關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)院周會(huì)及舉辦“弘揚(yáng)高尚醫(yī)德”的黨課，統(tǒng)一中層干部和黨員的認(rèn)識(shí)，召開(kāi)職工大會(huì)，宣傳貫徹活動(dòng)內(nèi)容。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開(kāi)公民道德建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識(shí)，積極投入。

二、創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)自查整改主要內(nèi)容

1、誠(chéng)信診療：尊重病人知情和隱私權(quán)，實(shí)事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復(fù)檢查；堅(jiān)持合理檢查，因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量。

2、誠(chéng)信用藥：因病診藥，不開(kāi)大方，能用國(guó)產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥；堅(jiān)決杜絕假劣藥品和過(guò)期失效藥品。

3、誠(chéng)信收費(fèi)：常用藥品、治療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，設(shè)置電子觸摸分享

屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細(xì)費(fèi)用清單；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕亂收費(fèi)。

4、誠(chéng)信服務(wù)：關(guān)愛(ài)、尊重病人，熱情服務(wù)，倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù)，對(duì)病人一視同仁；推行首診負(fù)責(zé)，不推諉病人。

5、廉潔行醫(yī)：嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責(zé)任追究暫行規(guī)定》，醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、藥品招標(biāo)采購(gòu)規(guī)定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的開(kāi)單費(fèi)、促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)等，不得接受醫(yī)藥代表的請(qǐng)吃、接待、旅游等。

三、建立和完善創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院“制度、措施，強(qiáng)化、落實(shí)。

開(kāi)展創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院“活動(dòng)以來(lái)，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、設(shè)立院長(zhǎng)接待日制度。每周一上午為院長(zhǎng)接待日，由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在門診部接待群眾，聽(tīng)取社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院的反映，幫助患者解決實(shí)際困難。

2、增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口。隨著就診人數(shù)的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費(fèi)點(diǎn)，努力減少患者就診排隊(duì)現(xiàn)象。

3、調(diào)整充實(shí)門診、急診、專病專科門診力量，完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)服務(wù)，健全急救綠色通道。

4、在門診開(kāi)通大型電子滾動(dòng)屏，24小時(shí)不間斷公布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；門診實(shí)行收費(fèi)公示制；病區(qū)實(shí)行“費(fèi)用一日一清單”、“出院病人總費(fèi)用清單制”，努力做到明白收費(fèi)，誠(chéng)信收費(fèi)。

5、針對(duì)醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來(lái)不便的實(shí)際，醫(yī)院設(shè)立了陪

護(hù)接送隊(duì)，開(kāi)展護(hù)送病人、接送檢查樣本、報(bào)告單及代購(gòu)物品等服務(wù)，方

便患者就診治療。

6、改善基礎(chǔ)設(shè)施，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。近年來(lái)，醫(yī)院針對(duì)空間少，綠化面積不足，沒(méi)有停車場(chǎng)地的現(xiàn)狀，相方設(shè)法征用、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房，改建為綠化用地和停車場(chǎng)，美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī)。同時(shí)對(duì)部分科室和病房安裝了空調(diào)，改善了就醫(yī)環(huán)境。

7、建立和完善行風(fēng)監(jiān)督約束機(jī)制。一是制定《醫(yī)院工作人員違反醫(yī)德責(zé)任追究暫行規(guī)定》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，各住院病區(qū)設(shè)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，監(jiān)察室負(fù)責(zé)患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見(jiàn)，及時(shí)答復(fù)；每季對(duì)住院病人和門診病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查并作出評(píng)估；向社會(huì)各界聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，每半年召開(kāi)一次監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，通過(guò)查評(píng)病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)等形式，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)

量意識(shí)和安全意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生；四是實(shí)行醫(yī)療服務(wù)主要信息公示制，對(duì)門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費(fèi)水平，出院者平均醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院投訴數(shù)、表?yè)P(yáng)數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行公示，讓群眾監(jiān)督，讓群眾明明白白看病，使醫(yī)院清清白白行醫(yī)。

8、完善督查考核制度，強(qiáng)化落實(shí)。為了進(jìn)一步推出了“誠(chéng)信醫(yī)院”承諾自律制度，向全社會(huì)作出公開(kāi)承諾。臨床醫(yī)技一線科室結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)主動(dòng)向患者推出便民措施。同時(shí)還出臺(tái)了“誠(chéng)信醫(yī)院”工作責(zé)任制，把誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信執(zhí)業(yè)、誠(chéng)信收費(fèi)、醫(yī)療質(zhì)量、誠(chéng)信用藥、后勤服務(wù)、社會(huì)信用

等各項(xiàng)具體“誠(chéng)信服務(wù)”內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)部門和科室，設(shè)立督查小組，保證各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí)。建立考核制度和誠(chéng)信服務(wù)工作臺(tái)帳制度，各業(yè)務(wù)部門按月或季度開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量和科主任、護(hù)士長(zhǎng)管理等考核評(píng)分。把考核評(píng)分結(jié)果與個(gè)人績(jī)

效工資掛鉤，較好地促進(jìn)了“誠(chéng)信醫(yī)院”建設(shè)。

四、落實(shí)惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴

首先以政治的高度，深入貫徹落實(shí)“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”制度。新農(nóng)合受到社會(huì)各界認(rèn)可，醫(yī)院果斷地抓住這一難得的歷史機(jī)遇，把長(zhǎng)期以來(lái)的“惠民”情結(jié)與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農(nóng)合”政策在醫(yī)院的落實(shí)采取了五項(xiàng)舉措。一是健全組織，建立農(nóng)村合作醫(yī)療工作部；二是對(duì)廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號(hào)、檢查、住院、治療、出院等每個(gè)環(huán)節(jié)都制定了順暢的就醫(yī)通道，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán)；三是嚴(yán)控診療費(fèi)用。在原來(lái)實(shí)施單病種費(fèi)用總量控制的基礎(chǔ)上，又重新理順了20個(gè)在農(nóng)民中常見(jiàn)的、多發(fā)的病種實(shí)施限價(jià)治療，進(jìn)一步拉低醫(yī)療價(jià)格本新聞共2頁(yè),當(dāng)前在第1頁(yè)12

第四篇：“創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院”工作總結(jié)（范文模版）

“ 創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院”工作工作總結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展全縣衛(wèi)生行業(yè)“誠(chéng)信單位”文件精神，我院開(kāi)展的創(chuàng)“誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了“以誠(chéng)信診療，誠(chéng)信用藥，誠(chéng)信收費(fèi)，誠(chéng)信服務(wù)，廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的誠(chéng)信活動(dòng)。制定了相應(yīng)的工作責(zé)任制，開(kāi)展創(chuàng)建和落實(shí)，定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、護(hù)理質(zhì)量等的檢查與考核，現(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、精心組織，周密安排，細(xì)化措施，狠抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動(dòng)

我院專門成立了創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人具體抓，使創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)的各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處，活動(dòng)初始，我們首先統(tǒng)一院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子思想，擺正創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設(shè)“務(wù)實(shí)”的辯證關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)院周會(huì)及舉辦“弘揚(yáng)高尚醫(yī)德”的黨課，統(tǒng)一中層干部和黨員的認(rèn)識(shí)，召開(kāi)職工大會(huì)，宣傳貫徹活動(dòng)內(nèi)容。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開(kāi)公民道德建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識(shí)，積極投入。

二、創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)自查整改主要內(nèi)容

1、誠(chéng)信診療：尊重病人知情和隱私權(quán)，實(shí)事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復(fù)檢查；堅(jiān)持合理檢查，因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量。

2、誠(chéng)信用藥：因病診藥，不開(kāi)大方，能用國(guó)產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥；堅(jiān)決杜絕假劣藥品和過(guò)期失效藥品。

3、誠(chéng)信收費(fèi)：常用藥品、治療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，設(shè)置電子觸摸屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細(xì)費(fèi)用清單；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕亂收費(fèi)。

4、誠(chéng)信服務(wù)：關(guān)愛(ài)、尊重病人，熱情服務(wù)，倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù)，對(duì)病人一視同仁；推行首診負(fù)責(zé)，不推諉病人。

5、廉潔行醫(yī)：嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責(zé)任追究暫行規(guī)定》，醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、藥品招標(biāo)采購(gòu)規(guī)定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的開(kāi)單費(fèi)、促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)等，不得接受醫(yī)藥代表的請(qǐng)吃、接待、旅游等。

三、建立和完善創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”制度、措施，強(qiáng)化、落實(shí)

開(kāi)展創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)以來(lái)，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、設(shè)立院長(zhǎng)接待日制度。每周一上午為院長(zhǎng)接待日，由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在門診部接待群眾，聽(tīng)取社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院的反映，幫助患者解決實(shí)際困難。

2、增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口。隨著就診人數(shù)的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費(fèi)點(diǎn)，努力減少患者就診排隊(duì)現(xiàn)象。

3、調(diào)整充實(shí)門診、急診、專病?？崎T診力量，完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)服務(wù)，健全急救綠色通道。

4、在門診開(kāi)通大型電子滾動(dòng)屏，24小時(shí)不間斷公布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；門診實(shí)行收費(fèi)公示制；病區(qū)實(shí)行“費(fèi)用一日一清單”、“出院病人總費(fèi)用清單制”，努力做到明白收費(fèi)，誠(chéng)信收費(fèi)。

5、針對(duì)醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來(lái)不便的實(shí)際，醫(yī)院設(shè)立了陪護(hù)接送隊(duì)，開(kāi)展護(hù)送病人、接送檢查樣本、報(bào)告單及代購(gòu)物品等服務(wù)，方便患者就診治療。

6、改善基礎(chǔ)設(shè)施，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。近年來(lái)，醫(yī)院針對(duì)空間少，綠化面積不足，沒(méi)有停車場(chǎng)地的現(xiàn)狀，相方設(shè)法征用、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房，改建為綠化用地和停車場(chǎng)，美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī)。同時(shí)對(duì)部分科室和病房安裝了空調(diào)，改善了就醫(yī)環(huán)境。

7、建立和完善行風(fēng)監(jiān)督約束機(jī)制。一是制定《醫(yī)院工作人員違反醫(yī)德責(zé)任追究暫行規(guī)定》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，各住院病區(qū)設(shè)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，監(jiān)察室負(fù)責(zé)患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見(jiàn)，及時(shí)答復(fù)；每季對(duì)住院病人和門診病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查并作出評(píng)估；向社會(huì)各界聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，每半年召開(kāi)一次監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，通過(guò)查評(píng)病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)等形式，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生；四是實(shí)行醫(yī)療服務(wù)主要信息公示制，對(duì)門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費(fèi)水平，出院者平均醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院投訴數(shù)、表?yè)P(yáng)數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行公示，讓群眾監(jiān)督，讓群眾明明白白看病，使醫(yī)院清清白白行醫(yī)。

8、完善督查考核制度，強(qiáng)化落實(shí)。為了進(jìn)一步推出了“誠(chéng)信醫(yī)院”承諾自律制度，向全社會(huì)作出公開(kāi)承諾。臨床醫(yī)技一線科室結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)主動(dòng)向患者推出便民措施。同時(shí)還出臺(tái)了“誠(chéng)信醫(yī)院”工作責(zé)任制，把誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信執(zhí)業(yè)、誠(chéng)信收費(fèi)、醫(yī)療質(zhì)量、誠(chéng)信用藥、后勤服務(wù)、社會(huì)信用等各項(xiàng)具體“誠(chéng)信服務(wù)”內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)部門和科室，設(shè)立督查小組，保證各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí)。建立考核制度和誠(chéng)信服務(wù)工作臺(tái)帳制度，各業(yè)務(wù)部門按月或季度開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量和科主任、護(hù)士長(zhǎng)管理等考核評(píng)分。把考核評(píng)分結(jié)果與個(gè)人績(jī)效工資掛鉤，較好地促進(jìn)了“誠(chéng)信醫(yī)院”建設(shè)。

四、落實(shí)惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴

首先以政治的高度，深入貫徹落實(shí)“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”制度。新農(nóng)合受到社會(huì)各界認(rèn)可，醫(yī)院果斷地抓住這一難得的歷史機(jī)遇，把長(zhǎng)期以來(lái)的“惠民”情結(jié)與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農(nóng)合”政策在醫(yī)院的落實(shí)采取了五項(xiàng)舉措。一是健全組織，建立農(nóng)村合作醫(yī)療工作部；二是對(duì)廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號(hào)、檢查、住院、治療、出院等每個(gè)環(huán)節(jié)都制定了順暢的就醫(yī)通道，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán)；三是嚴(yán)控診療費(fèi)用。在原來(lái)實(shí)施單病種費(fèi)用總量控制的基礎(chǔ)上，又重新理順了農(nóng)牧民中常見(jiàn)的、多發(fā)的病種實(shí)施限價(jià)治療，進(jìn)一步拉低醫(yī)療價(jià)格，降幅高達(dá)25%。四是免費(fèi)為來(lái)院診治的農(nóng)民患者建立健康檔案，以電話隨訪、定期下鄉(xiāng)義診、上門服務(wù)的等多種形式做到跟蹤治療。

我院雖然在自查整改階段取得了一定成績(jī)，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我們將繼續(xù)以醫(yī)院管理年的各項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)，認(rèn)真對(duì)照自查自糾，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，創(chuàng)新性的開(kāi)展工作，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務(wù)。

第五篇：“ 創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院”工作總結(jié)

“創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院”工作工作總結(jié)

根據(jù)區(qū)發(fā)改委關(guān)于開(kāi)展全區(qū)衛(wèi)生行業(yè)“誠(chéng)信單位”文件精神，我院開(kāi)展的創(chuàng)“誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了“以誠(chéng)信診療，誠(chéng)信用藥，誠(chéng)信收費(fèi)，誠(chéng)信服務(wù)，廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的誠(chéng)信活動(dòng)。制定了相應(yīng)的工作責(zé)任制，開(kāi)展創(chuàng)建和落實(shí)，定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、護(hù)理質(zhì)量等的檢查與考核，現(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、精心組織，周密安排，細(xì)化措施，狠抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動(dòng)
　　我院專門成立了創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人具體抓，使創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)的各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處，活動(dòng)初始，我們首先統(tǒng)一院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子思想，擺正創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設(shè)“務(wù)實(shí)”的辯證關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)院周會(huì)及舉辦“弘揚(yáng)高尚醫(yī)德”的黨課，統(tǒng)一中層干部和黨員的認(rèn)識(shí)，召開(kāi)職工大會(huì)，宣傳貫徹活動(dòng)內(nèi)容。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開(kāi)公民道德建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識(shí)，積極投入。

二、創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)自查整改主要內(nèi)容
　　1、誠(chéng)信診療：尊重病人知情和隱私權(quán)，實(shí)事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復(fù)檢查；堅(jiān)持合理檢查，因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量。
　　2、誠(chéng)信用藥：因病診藥，不開(kāi)大方，能用國(guó)產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥；堅(jiān)決杜絕假劣藥品和過(guò)期失效藥品。
　　3、誠(chéng)信收費(fèi)：常用藥品、治療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，設(shè)置電子觸摸屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細(xì)費(fèi)用清單；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕亂收費(fèi)。
　　4、誠(chéng)信服務(wù)：關(guān)愛(ài)、尊重病人，熱情服務(wù)，倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù)，對(duì)病人一視同仁；推行首診負(fù)責(zé)，不推諉病人。
　　5、廉潔行醫(yī)：嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責(zé)任追究暫行規(guī)定》，醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、藥品招標(biāo)采購(gòu)規(guī)定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的開(kāi)單費(fèi)、促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)等，不得接受醫(yī)藥代表的請(qǐng)吃、接待、旅游等。

三、建立和完善創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”制度、措施，強(qiáng)化、落實(shí)
　　開(kāi)展創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)以來(lái)，我院主要建立和完善了以下制度、措施：
　　1、增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口。隨著就診人數(shù)的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費(fèi)點(diǎn)，努力減少患者就診排隊(duì)現(xiàn)象。
　　2、調(diào)整充實(shí)門診、急診、專病專科門診力量，完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)服務(wù)，健全急救綠色通道。
　　3、在門診開(kāi)通大型電子滾動(dòng)屏，24小時(shí)不間斷公布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；門診實(shí)行收費(fèi)公示制；病區(qū)實(shí)行“費(fèi)用一日一清單”、“出院病人總費(fèi)用清單制”，努力做到明白收費(fèi)，誠(chéng)信收費(fèi)。
　　4、針對(duì)醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來(lái)不便的實(shí)際，醫(yī)院設(shè)立了陪護(hù)接送隊(duì)，開(kāi)展護(hù)送病人、接送檢查樣本、報(bào)告單及代購(gòu)物品等服務(wù)，方便患者就診治療。
　　5、改善基礎(chǔ)設(shè)施，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。近年來(lái)，醫(yī)院針對(duì)空間少，綠化面積不足，沒(méi)有停車場(chǎng)地的現(xiàn)狀，相方設(shè)法征用、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房，改建為綠化用地和停車場(chǎng)，美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī)。同時(shí)對(duì)部分科室和病房安裝了空調(diào)，改善了就醫(yī)環(huán)境。
　　6、建立和完善行風(fēng)監(jiān)督約束機(jī)制。一是制定《醫(yī)院工作人員違反醫(yī)德責(zé)任追究暫行規(guī)定》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，各住院病區(qū)設(shè)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見(jiàn)，及時(shí)答復(fù)；每季對(duì)住院病人和門診病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查并作出評(píng)估；向社會(huì)各界聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，每半年召開(kāi)一次監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，通過(guò)查評(píng)病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)等形式，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生；四是實(shí)行醫(yī)療服務(wù)主要信息公示制，對(duì)門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費(fèi)水平，出院者平均醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院投訴數(shù)、表?yè)P(yáng)數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行公示，讓群眾監(jiān)督，讓群眾明明白白看病，使醫(yī)院清清白白行醫(yī)。
　　8、完善督查考核制度，強(qiáng)化落實(shí)。為了進(jìn)一步推出了“誠(chéng)信醫(yī)院”承諾自律制度，向全社會(huì)作出公開(kāi)承諾。臨床醫(yī)技一線科室結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)主動(dòng)向患者推出便民措施。同時(shí)還出臺(tái)了“誠(chéng)信醫(yī)院”工作責(zé)任制，把誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信執(zhí)業(yè)、誠(chéng)信收費(fèi)、醫(yī)療質(zhì)量、誠(chéng)信用藥、后勤服務(wù)、社會(huì)信用等各項(xiàng)具體“誠(chéng)信服務(wù)”內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)部門和科室，設(shè)立督查小組，保證各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí)。建立考核制度和誠(chéng)信服務(wù)工作臺(tái)帳制度，各業(yè)務(wù)部門按月或季度開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量和科主任、護(hù)士長(zhǎng)管理等考核評(píng)分。把考核評(píng)分結(jié)果與個(gè)人績(jī)效工資掛鉤，較好地促進(jìn)了“誠(chéng)信醫(yī)院”建設(shè)。

我院雖然在自查整改階段取得了一定成績(jī)，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我們將繼續(xù)以醫(yī)院管理年的各項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)，認(rèn)真對(duì)照自查自糾，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，創(chuàng)新性的開(kāi)展工作，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務(wù)。

2019蘭州市城關(guān)區(qū)人民醫(yī)院