第一篇：方便群眾看病工作

靈川縣中醫(yī)院

“改進公立醫(yī)院服務管理，方便群眾看病就醫(yī)工作”匯報

一、堅持推進預約診療服務。

（一）為了改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”即三好一滿意。切實轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，做到“以病人為中心”時時處處為患者著想。為患者提供方便，快捷高效、溫馨的醫(yī)療服務，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度。積極開展預約掛號服務，目前我院開展兩種預約掛號服務，即電話預約掛號和窗口預約掛號服務，極大的方便了預約患者。

（二）制定改善門診服務、方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，要求醫(yī)務人員積極從事節(jié)假日門診。

二、優(yōu)化門診流程，增加便民措施。

（一）加強門診信息公開和咨詢服務，幫助患者預約診療和準確掛號，提高患者有效就診率。

（二）妥善安排醫(yī)療資源，根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調(diào)配。做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協(xié)調(diào)配合。

（三）優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，合理安排患者就診過程，增加便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗。

三、加強了急診綠色通道管理，及時救治危急重患者。

四、改善了住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科流程，極大地方便了患者。

五、規(guī)范臨床護理，實施整體護理模式。

六、加強了投訴管理，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

第二篇：關(guān)于改進服務管理方便群眾看病就醫(yī)的報告

關(guān)于改進服務管理方便群眾看病就醫(yī)的報

告

局：

為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見，促進醫(yī)院在改革發(fā)展中加強內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)體驗，我院在不斷總結(jié)工作經(jīng)驗的基礎上努力開展“改進醫(yī)院服務管理，方便群眾看病就醫(yī)”工作，現(xiàn)將此項工作的開展情況報告如下：

一、堅持推進預約診療服務

我院建立了預約診療工作制度和操作流程，實施現(xiàn)場預約、電話預約掛號診療服務，實施便民措施。設立門診咨詢和便民電話服務。

二、優(yōu)化門診流程，增加便民措施

我院在導診臺以宣傳欄的方式設立就診流程圖，從“就診”到“收費”能患者一目了然。另外，便民開水的增設令便民服務更周到，更貼心。

三、加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者

四、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務流程，提高服務水平我院積極開展住院患者出院隨訪服務，對兒科、婦外科、產(chǎn)科、新生兒科的出院患者進行病情康復指導、用藥指導、康復鍛煉指導、心理指導等方面隨訪服務。使患者得到實惠，從而提高患者的滿意度。

五、改革醫(yī)療收費服務管理與醫(yī)保結(jié)算服務管理

六、規(guī)范臨床護理服務，實施整體護理模式

啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，取得一定成效在創(chuàng)建過程中。

1，進一步保障醫(yī)療安全，和諧醫(yī)患關(guān)系

開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房建立了責任護士對患者的責任制，護士對自己負責的患者實施全程、全面的整體護理服務，增強了護士的責任感，護士更加細致、全面地掌握患者病情，觀察患者病情變化，將基礎護理與?？谱o理有機結(jié)合，不僅保障了患者的醫(yī)療安全，也使醫(yī)護溝通、合作更加密切，與患者和家屬之間的關(guān)系更加融洽、和諧，開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動后，醫(yī)療投訴和糾紛明顯減少，醫(yī)患關(guān)系明顯改善，病房氛圍和諧溫馨。

2，不斷豐富和拓展護理服務 提供“一對一”陪伴分娩服務。3，實行責任護士分管病人的分工方式 4，建立出院后隨訪制度

七、加強精細化管理，提高服務績效 定期組織醫(yī)護人員進行“三基三嚴”培訓考核。2，對醫(yī)德醫(yī)風、優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范醫(yī)療工作程序，藥物比例、醫(yī)療費用的的控制等不符合“三好一滿意”中“服務好、醫(yī)德好、質(zhì)量好、群眾滿意”等問題，制定下一步整改措施。做到群眾滿意為最終目標。

八、落實患者安全目標，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進 在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，努力探索新的載體，緊密結(jié)合群眾需求和醫(yī)院工作特點，扎實開展親情化服務，把黨建工作做好，切切實實為老百姓服務，取得了顯著成果.九、開展重大疾病規(guī)范化診療，有效減輕患者負擔 舉行危重孕產(chǎn)婦應急救護現(xiàn)場演練。

十、加強投訴管理，積極推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1，開展醫(yī)德醫(yī)風考評，實施對醫(yī)務人員有效的獎勵和約束機制。

2，我院加強醫(yī)德醫(yī)風教育建設，規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風管理，培養(yǎng)和樹立先進典型，向全國先進人物學習。

第三篇：岑溪市中醫(yī)院關(guān)于方便群眾看病就醫(yī)情況的總結(jié)

岑溪市中醫(yī)院關(guān)于方便群眾看病就醫(yī)情況的總結(jié)

我院根據(jù)上級部門的有關(guān)要求，結(jié)合我院情況，加強了醫(yī)院管理，提高服務質(zhì)量，對方便群眾就醫(yī)進行了一系列措施，具體情況總結(jié)如下：

1、醫(yī)院領導高度重視，專門就方便群眾看病就醫(yī)問題進行了會議討論，加強門診巡視制度。醫(yī)院領導每周安排一位院級領導在門診接待患者及家屬，及時解決患者就診時遇到的困難。

2、醫(yī)院進行了全面禁煙活動。醫(yī)院成立了以院長為組長的“履行煙草控制框架公約領導小組”，負責禁煙的組織領導、督導檢查和考核評價工作，領導和督促醫(yī)務人員要做到禁煙表率，帶頭戒煙。并加大管理和宣傳力度，勸阻患者及家屬不要在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)吸煙。

3、建立投訴管理辦公室。二級以上醫(yī)院要建立統(tǒng)一名稱的投訴管理辦公室，配置專職工作人員，統(tǒng)一接受、處理病人和醫(yī)務人員的各種投訴。各醫(yī)院應該在顯著位置公布投訴管理部門、地點、接待時間及其聯(lián)系方式。對于患者投訴，醫(yī)院回復不得超過5個工作日。醫(yī)院投訴管理部門應當定期統(tǒng)計投訴情況，并進行院內(nèi)通報，統(tǒng)計結(jié)果應當與醫(yī)師定期考核、醫(yī)德考評、評優(yōu)評先等結(jié)合。

4、積極優(yōu)化就診及收費流程。我院要合理利用醫(yī)療資源,優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷及時調(diào)配，縮短病人就醫(yī)等候時間。二級以上醫(yī)院收費站排等候時間不得超過10分鐘。

實施整體護理模式。二級以上醫(yī)院要成立病人服務中心或相關(guān)服務部門，專人負責接送病人檢查，為病人送取各項檢查結(jié)果，提供與病人的病情和生活自理能力相適應的護理服務。

保證患者就醫(yī)安全。各級醫(yī)院應在門診大廳、藥房、收款處、療區(qū)、走廊及電梯內(nèi)安裝攝像探頭，確保病人、醫(yī)護人員及其他來院人員的權(quán)利和人身安全得到保護，避免發(fā)生盜竊和其它人身傷害事件。

開展預約診療服務。全省二級甲等以上醫(yī)院利用全省統(tǒng)一的建行預約診療信息系統(tǒng)實行預約診療。實行病人選擇醫(yī)生制度，加強門診信息公開和咨詢服務，幫助病人準確掛號，提高病人有效就診率。

提供私密性診療環(huán)境。全省各級醫(yī)院在診療活動中要注意保護病人隱私，為病人檢查、治療時要提供必要的私密性的環(huán)境和空間，同時對病人的檢查、檢驗、診斷結(jié)果進行保密。

縮短平均住院日。在保證病人治療質(zhì)量的前提下，縮短住院病人的各項檢查報告時間，同時有效縮短出院患者的平均住院日，減少病人負擔，綜合醫(yī)院平均住院日逐步控制在8天以內(nèi)。目前未達到控制水平的，應于年底前，在去年平均住院日的基礎上降低2天，逐漸達到目標水平。

實現(xiàn)個性化服務。改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務流程，做好入院、出院患者的指示、引導和指導工作，為患者提供個性化服務和幫助。（

第四篇：關(guān)于改進醫(yī)院服務管理方便群眾看病就醫(yī)的自查報告（精選）

關(guān)于改進醫(yī)院服務管理方便群眾看病就醫(yī)的自查報告

為改進我院服務管理、方便群眾看病就醫(yī)，提高服務質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)體驗，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于改進公立醫(yī)院服務管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2010〕14號）文件精神，結(jié)合我院實際，積極開展了相關(guān)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、優(yōu)化了門診流程，增加了便民措施

我院制定了改善門診服務、方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，鼓勵醫(yī)務人員積極從事節(jié)假日門診；修訂完善了門診管理制度，保障醫(yī)務人員按照既定安排出診；加強了門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強了門診各科室之間的協(xié)調(diào)配合；增加了導診服務臺、免費提供輪椅和開水等便民措施，減少了就醫(yī)等待，改善了患者就醫(yī)體驗。

二、加強了急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者

我院合理安排急診力量，配備經(jīng)過專業(yè)培訓、勝任急診工作的醫(yī)務人員，配置了急救設備和藥品；認真落實了首診負責制，對急危重癥患者實行了全天24小時免費接診；加強和改進了綠色通道進入住院救治和手術(shù)救治。建立了創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務流程與規(guī)范，密切了科室間協(xié)作，確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務；加強了急診檢診、分診工作，能夠做到及時救治急危重癥患者。修訂完善了急診標準，有效分流了非急危重癥患者；對全體醫(yī)師、護士進行了急救技術(shù)操作規(guī)程的全員培訓,實行定期培訓、合格上崗制度。

三、改善了住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務流程，提高了服務水平

我院修訂了患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度及入院、出院服務管理制度和標準，改善了入院、出院服務流程，最大限度方便患者；為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個性化服務和幫助。對入院、出院患者進行指示和引導，入、出院事項實行門診交代或床邊交代。急診入院患者實行了病人由急診科診療過渡入院或直接進入科室搶救與辦理入院同步方式；加強了轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接工作，能夠及時傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)的醫(yī)療服務；加強了出院患者健康教育，提高了患者健康知識水平和對出院后醫(yī)療、護理及康復措施的知曉度。

四、規(guī)范臨床護理服務，實施整體護理模式

我院認真落實了護理人員配置標準，健全了護理管理規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行了護理技術(shù)操作規(guī)范；能夠提供與患者的病情和生活自理能力相適應的護理服務，基礎護理與分級護理措施能夠落實到位；我院注重人文關(guān)懷，實施了整體護理模式，為患者提供包括生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務；積極開展了健康教育工作，能夠認真聽取患者及其家屬的意見，不斷改進我院的護理工作。

五、加強了精細化管理，提高了服務績效

我院以縮短平均住院日為切入點，優(yōu)化了醫(yī)療服務系統(tǒng)與流程；還合理配置和利用醫(yī)療資源，解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環(huán)節(jié)，減少了患者檢查、院內(nèi)會診、檢查結(jié)果等方面的等候時間；加強了重點學科建設、流程管理和科室合作，有效提高醫(yī)療服務效率，為患者提供了便捷、滿意的醫(yī)療服務；開展了臨床路徑管理及單病種質(zhì)量控制工作。

六、落實了患者安全目標，推動了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進

我院加強了醫(yī)療質(zhì)量安全管理，開展了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進工作；嚴格執(zhí)行了查對制度，提高了醫(yī)務人員對患者身份識別的準確性，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位和術(shù)式錯誤；落實了處方點評制度，提高了藥物治療水平，確保患者用藥安全；落實了醫(yī)院感染控制和臨床實驗室“危急值”報告制度，以防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。

七、加強了投訴管理，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 我院實行了醫(yī)療工作“首訴負責制”，設立了專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務人員投訴，及時處理并答復投訴人；根據(jù)患者和醫(yī)務人員投訴，開展了醫(yī)療服務的持續(xù)改進?？傊?，我院通過改進服務管理方便群眾看病就醫(yī)工作，提高了服務質(zhì)量，改善了群眾看病就醫(yī)體驗。在今后的工作中，我院將繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，加強管理，不斷創(chuàng)新，使各項工作再創(chuàng)新高。

第五篇：文檔版衛(wèi)生部關(guān)于改進公立醫(yī)院服務管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見

廣州市精神病醫(yī)院醫(yī)院信息公開目錄（信息公開 就診預約下載）衛(wèi)生部關(guān)于改進公立醫(yī)院服務管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見

衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2010〕14號

各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設兵團衛(wèi)生局：

為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見，促進公立醫(yī)院在改革發(fā)展中加強內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)體驗，在總結(jié)各地工作經(jīng)驗的基礎上，現(xiàn)就堅持“以病人為中心”，改革公立醫(yī)院服務管理，方便群眾看病就醫(yī)提出以下意見。

一、堅持推進預約診療服務

（一）繼續(xù)推動在公立三級醫(yī)院實行預約診療，穩(wěn)步向二級醫(yī)院擴展。探索門診和出院病人復診實行中長期預約，有條件的地方試行門診24小時掛號和預約服務。

（二）制定統(tǒng)一的預約診療工作制度和規(guī)范，把預約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高患者預約就診的比例。探索建立以城市或全省（區(qū)、市）為單位的預約平臺，在保證信息安全的同時，做到信息互通，資源共享。

（三）制定改善門診服務、方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，鼓勵醫(yī)務人員積極從事晚間門診和節(jié)假日門診。

（四）三級醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)和基層醫(yī)院建立分工協(xié)作關(guān)系,做好醫(yī)院向社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)以及醫(yī)院間的預約轉(zhuǎn)診服務。

二、優(yōu)化門診流程，增加便民措施

（一）修訂完善門診管理制度，保障醫(yī)務人員按照既定安排出診。加強門診信息公開和咨詢服務，幫助患者預約診療和準確掛號，提高患者有效就診率。

（二）探索醫(yī)務調(diào)度管理制度改革，妥善安排醫(yī)療資源，根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調(diào)配。做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協(xié)調(diào)配合。

（三）優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，合理安排患者就診過程，增加便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗。

三、加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者

（一）合理安排急診力量，配備經(jīng)過專業(yè)培訓、勝任急診工作的醫(yī)務人員，標化配置急救設備和藥品。

（二）落實首診負責制，與120建立聯(lián)動協(xié)調(diào)制度，與社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立急診、急救轉(zhuǎn)介服務制度。

（三）加強和改進執(zhí)行急診分區(qū)救治、綠色通道進入住院救治和手術(shù)救治。改善急診“綠色通道”，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務。

（四）加強急診檢診、分診，及時救治急危重癥患者。修訂完善急診標準，有效分流非急危重癥患者。

（五）對全體醫(yī)師、護士進行急救技術(shù)操作規(guī)程的全員培訓,實行定期培訓、合格上崗制度。

四、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務流程，提高服務水平

（一）修訂患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度，修訂入院、出院服務管理制度和標準，改善入院、出院服務流程，方便患者。

（二）為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個性化服務和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代。急診入院患者實行病人由急診科診療過渡入院或直接進入科室搶救與辦理入院同步方式。

（三）加強轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務。對于轉(zhuǎn)科病員要做到內(nèi)部精細化管理。

（四）對轉(zhuǎn)院、住院診療提供預約，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院診療服務從床邊到床邊，從社區(qū)到床邊的標準化連續(xù)服務。做好入出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預約安排，避免病人等候。

（五）加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫(yī)療、護理及康復措施的知曉度。

五、改革醫(yī)療收費服務管理與醫(yī)保結(jié)算服務管理

（一）改革公立醫(yī)院收費服務管理，減少患者醫(yī)藥費用預付，方便參保參合患者就醫(yī)。

（二）與醫(yī)療保障管理機構(gòu)協(xié)作配合，探索實施總額預付、單病種付費（收費），與預約診療措施相結(jié)合，識別患者醫(yī)保身份，逐步實現(xiàn)患者先診療后結(jié)算。

（三）逐步推行持卡就診實時結(jié)算，患者在定點醫(yī)院就診發(fā)生的醫(yī)療費用，除個人應繳的部分外，其余均由醫(yī)療機構(gòu)和基本醫(yī)療保險、商業(yè)保險和各種結(jié)算制度、經(jīng)辦機構(gòu)直接進行結(jié)算。

六、規(guī)范臨床護理服務，實施整體護理模式

（一）落實護理人員配置標準，健全護理管理規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行護理技術(shù)操作規(guī)范。

（二）提供與患者的病情和生活自理能力相適應的護理服務，確?；A護理與分級護理措施落實到位。

（三）注重人文關(guān)懷，實施整體護理模式，為患者提供包括生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務，減少并逐步取消患者家屬陪護。

（四）開展健康教育工作，認真聽取患者及其家屬的意見，不斷改進護理工作。

七、加強精細化管理，提高服務績效

（一）以縮短平均住院日為切入點，優(yōu)化醫(yī)療服務系統(tǒng)與流程。

（二）加快醫(yī)院信息化建設，合理配置和利用醫(yī)療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環(huán)節(jié)，減少患者預約檢查、院內(nèi)會診、檢查結(jié)果等方面的等候時間。

（三）加強重點學科建設、流程管理和科室合作，有效提高醫(yī)療服務效率，為患者提供便捷、滿意的醫(yī)療服務。

（四）實施臨床路徑管理,探索單病種質(zhì)量控制和單病種付費改革,推動醫(yī)院提高績效。

八、落實患者安全目標，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進

（一）加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，開展醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，支持中國醫(yī)院協(xié)會在全國各醫(yī)院開展患者安全目標活動。落實患者安全目標，保護患者、醫(yī)務人員及其他來院人員安全。

（二）嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務人員對患者身份識別的準確性，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位和術(shù)式錯誤。

（三）落實臨床藥師制和處方點評制度，提高藥物治療水平，確?；颊哂盟幇踩?/p>

（四）改善醫(yī)務人員溝通，正確、有效執(zhí)行醫(yī)囑。落實醫(yī)院感染控制和臨床實驗室“危急值”報告制度，防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。

九、開展重大疾病規(guī)范化診療，有效減輕患者負擔

（一）選擇常見惡性腫瘤、腎功能衰竭、小兒白血病、先心病等發(fā)病率高、疾病負擔重、社會影響大的重大疾病，借鑒發(fā)達國家的腫瘤診治經(jīng)驗，立足我國國情，制定符合基本醫(yī)療服務、基本醫(yī)療保障和基本藥物供應原則的規(guī)范化診療指南，開展重大疾病的規(guī)范化診療試點工作。

（二）探索基于規(guī)范化診療的單病種支付與收費辦法，控制醫(yī)療費用，有效減輕重大疾病患者醫(yī)藥費用負擔。

（三）利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，逐步建立病理遠程診斷和會診系統(tǒng)，逐步解決縣醫(yī)院病理診斷問題，保障重大疾病規(guī)范化診療的基礎質(zhì)量。

十、加強投訴管理，積極推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

（一）加強醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療糾紛。實行醫(yī)療工作“首訴負責制”，設立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務人員投訴，及時處理并答復投訴人。

（二）根據(jù)患者和醫(yī)務人員投訴，開展醫(yī)療服務的持續(xù)改進。

（三）積極推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責任保險工作，完善“大調(diào)解”，與司法、醫(yī)療責任保險等部門緊密配合，在縣（市、區(qū)）設立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會，培訓專職人民調(diào)解員。

（四）組織公立醫(yī)院統(tǒng)一加入醫(yī)療責任保險，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要把方便群眾看病就醫(yī)、減輕群眾經(jīng)濟負擔納入公立醫(yī)院改革發(fā)展的重要內(nèi)容，作為當前的一項重要工作，切實提高認識，加強領導。要完善政策制度，對醫(yī)院的工作制度進行清理，做好廢、改、立工作。要教育醫(yī)務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。要加強信息化建設，完善技術(shù)標準，搭建統(tǒng)一平臺，為做好各項工作打好基礎。有關(guān)工作進展情況請及時報我部醫(yī)療服務監(jiān)管司。

二○一○年二月一日